第一篇：給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)

給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)

1、犯經(jīng)驗(yàn)不足的錯(cuò)誤，要給他成熟的機(jī)會(huì)；

2、犯能力不夠的錯(cuò)誤，要給他調(diào)整工作；

3、犯道德缺陷的錯(cuò)誤，應(yīng)讓他打包走人；

4、做同一件事，犯一次錯(cuò)誤是經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，犯兩次錯(cuò)誤是能力問(wèn)題，犯三次錯(cuò)誤是道德問(wèn)題。

第二篇：給學(xué)生犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)

教學(xué)案例

給學(xué)生犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)

山西呂梁中陽(yáng)一中張懷義

在我們?nèi)粘＝虒W(xué)中，經(jīng)常有學(xué)生犯這樣那樣的錯(cuò)誤，為了避免學(xué)生犯錯(cuò)，很多老師采取了壓制或引導(dǎo)的辦法，盡量避免學(xué)生犯錯(cuò)，以免影響教學(xué)。本人認(rèn)為，這樣做，很不科學(xué)，甚至扼殺學(xué)生的創(chuàng)新能力，思維發(fā)散能力。為此，我對(duì)此問(wèn)題做了更進(jìn)一步的分析。

一、什么是錯(cuò)誤

“學(xué)生犯錯(cuò)”也不外乎兩種含義，一是做了一些不符合邏輯是事情，要么就是做了一些老師眼中不正確的事情或者行為。

結(jié)合上述的解釋，“處理學(xué)生犯錯(cuò)”就是老師們主觀上認(rèn)為學(xué)生犯了錯(cuò)，然后按照自己的理解方式，使用自己的一些手段和方法，去處理學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，最終給犯錯(cuò)學(xué)生，給自己，也給其他同學(xué)一個(gè)說(shuō)法或者結(jié)論。那么老師對(duì)于學(xué)生犯錯(cuò)的處理是否都是正確并有效的呢？不妨來(lái)一起探討一下。

二、學(xué)生犯錯(cuò)歸類(lèi)

從工作經(jīng)歷來(lái)看，中學(xué)生的犯錯(cuò)一般歸為以下幾類(lèi)：學(xué)習(xí)上的不按時(shí)交作業(yè)、借鑒作業(yè)、抄襲作業(yè)、不寫(xiě)作業(yè)。課堂常規(guī)中的遲到、上課走神、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)。行為常規(guī)中的打掃衛(wèi)生不認(rèn)真、說(shuō)臟話、不按時(shí)歸寢睡覺(jué)、擅自離校、打架斗毆。

其實(shí)總結(jié)起來(lái)學(xué)生大多數(shù)的犯錯(cuò)都是一些雞毛蒜皮的小事，加以正確引導(dǎo)學(xué)生都能夠認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并及時(shí)改正，但是往往很多班主任或者科任老師卻操之過(guò)急過(guò)狠，最終不僅沒(méi)能很好解決問(wèn)題，還導(dǎo)致錯(cuò)誤越犯越嚴(yán)重，甚至其他學(xué)生的效仿。下面擇取三個(gè)案例來(lái)研究一下。

三、案例分析

案例一：教育是愛(ài)心，不是懲罰。

我的一位同仁，工作幾年來(lái)，踏實(shí)勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，很快做出了很多成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，但最近她的一篇負(fù)面報(bào)道卻上了多家知名媒體。原來(lái)她班上一名學(xué)生由于作業(yè)中的幾個(gè)字沒(méi)寫(xiě)好，放學(xué)后被罰抄幾百遍，導(dǎo)致很晚才走出校門(mén)。學(xué)生家長(zhǎng)一氣之下將此事訴之報(bào)社。

現(xiàn)在想想，本來(lái)很小的事情，最終鬧得學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)校都很受傷。其實(shí)在整個(gè)事件的過(guò)程中有很多機(jī)會(huì)可以改變最后的結(jié)果，甚至有跟好的收獲，卻因?yàn)楫?dāng)事人沒(méi)能很好把握住而流失。

A老師認(rèn)為嚴(yán)師出高徒。家長(zhǎng)愛(ài)子情深。學(xué)校理由是教育體制下的無(wú)奈。

面對(duì)學(xué)生的這樣錯(cuò)誤，有沒(méi)有較好的解決方式？

首先我想到一位優(yōu)秀教師的一句話：“孩子終究是孩子，不可能不犯錯(cuò)?！睆娜说男睦砗蜕沓砷L(zhǎng)角度來(lái)看，中學(xué)生在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)是再平常不過(guò)的事情，面對(duì)錯(cuò)誤我們?nèi)〈鷰装俦榈牧P抄，可以是十遍，五遍甚至一遍的罰抄。有思想的老師可能不會(huì)選擇罰抄，取而代之的他們用紅筆寫(xiě)出的幾句真心話語(yǔ)，或者是把學(xué)生叫到跟前說(shuō)的幾句關(guān)愛(ài)的言詞。罰抄只是沒(méi)有 “大腦”參與下的機(jī)械重復(fù)，而 1

話語(yǔ)是其銘刻心頭的諄諄教誨。罰抄是耽誤學(xué)生時(shí)間、擠占他們的青春。關(guān)心才是為學(xué)生的發(fā)展指一盞明燈。時(shí)值全國(guó)課改的關(guān)鍵時(shí)期，我們不能再本末倒置的填鴨式教學(xué)，而是應(yīng)該應(yīng)該發(fā)掘教育本身的魅力，引導(dǎo)學(xué)生去愛(ài)課本，愛(ài)知識(shí)，感受文化的魅力！

案例二：沖動(dòng)是魔鬼，細(xì)節(jié)定成敗。

2010年，開(kāi)學(xué)不久，我發(fā)現(xiàn)有一名學(xué)生上課玩手機(jī)，我站在講臺(tái)上向該同學(xué)詢問(wèn)情況，學(xué)生開(kāi)始認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好也不承認(rèn)，我就變成大聲質(zhì)問(wèn)，結(jié)果學(xué)生越加沖動(dòng)地也向我大聲叫嚷，我讓學(xué)生到辦公室，叫來(lái)家長(zhǎng)，并責(zé)令聽(tīng)課反思。但第二天我進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)學(xué)生不再像以前那樣熱情高漲，我預(yù)感到問(wèn)題的嚴(yán)重性，馬上給犯錯(cuò)學(xué)生家長(zhǎng)打電話，把學(xué)生叫來(lái)，并向?qū)W生承認(rèn)自己的沖動(dòng)，學(xué)生聽(tīng)完，發(fā)現(xiàn)學(xué)生態(tài)度馬上變了，主動(dòng)承認(rèn)自己的不對(duì)，并想我賠禮道歉，之后筆記有恢復(fù)了以前的狀態(tài)。

在處理學(xué)生問(wèn)題之前，教師應(yīng)該把握好幾個(gè)方面，即什么時(shí)候什么地點(diǎn)什么方式處理問(wèn)題，如果發(fā)生意外事件，應(yīng)該怎樣應(yīng)急處理。把握幾個(gè)原則就是盡量保護(hù)學(xué)生的自尊心，同時(shí)也要保護(hù)好自己在學(xué)生心目中的形象。當(dāng)發(fā)生重大問(wèn)題后，要做好善后工作。例如此事件中，老師和學(xué)生發(fā)生這樣的沖突后，能夠找個(gè)合適的時(shí)間和恰當(dāng)?shù)姆绞剑蛉嗤瑢W(xué)做一個(gè)合理的引導(dǎo)的溝通，避免了一個(gè)班級(jí)的不良影響。

案例三：時(shí)間和耐心是轉(zhuǎn)化犯錯(cuò)學(xué)生的靈丹妙藥。

還有一位老老師，經(jīng)驗(yàn)雖不豐富，但卻長(zhǎng)于思考，通過(guò)幾年的工作，總結(jié)出了自己的一套轉(zhuǎn)化行為習(xí)慣較差學(xué)生的方法，收服了幾個(gè)所謂的年級(jí)金剛。C老師剛接手一個(gè)新班級(jí)，得知其班上有位“知名”女生，善于拉幫結(jié)派，油鹽不進(jìn)，打扮妖孽。

對(duì)于這樣的情況該師沒(méi)有像其他老師那樣不分三七二十一，三板斧，鎮(zhèn)住學(xué)生。C老師認(rèn)為，學(xué)生的現(xiàn)狀，冰凍三尺非一日之寒，想要轉(zhuǎn)變也不是一朝一夕可以達(dá)成。應(yīng)該先分析總結(jié)該生的特點(diǎn)，例如學(xué)習(xí)情況、家庭背景、中學(xué)成長(zhǎng)歷程、交往人群、不良習(xí)慣等。摸清情況后，首先找學(xué)生談話，針對(duì)教師對(duì)該生的評(píng)價(jià)和該生的自我評(píng)價(jià)進(jìn)行意見(jiàn)交換，期間對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的行為規(guī)范。并制定賞罰規(guī)則，然后按月進(jìn)行總結(jié)。出于對(duì)學(xué)生的尊重，第一個(gè)月中，老師會(huì)用眼神與該生進(jìn)行交流，不公開(kāi)指責(zé)。月底總結(jié)中，由學(xué)生自己進(jìn)行錯(cuò)誤總結(jié)，老師進(jìn)行有賞獎(jiǎng)勵(lì)。突然的角色轉(zhuǎn)換，讓該名女生深深震撼，也欣然地接受了約定好的懲罰。第二個(gè)月，學(xué)生犯錯(cuò)的情況明顯減少，主動(dòng)剪掉了怪異的發(fā)型，怪異的裝束也消失了。同時(shí)，在老師與該生家長(zhǎng)的交流中對(duì)學(xué)生的進(jìn)步進(jìn)行了充分的肯定，相應(yīng)老師的工作也得到了家長(zhǎng)方便的充分支持。第三個(gè)月，該生逐漸脫離了以前的小圈子，開(kāi)始坐在教室中安靜看書(shū)，幾乎每天能夠正常交作業(yè)了，即使做得不盡如人意。宿舍生活老師也會(huì)在周末的通報(bào)中對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)。第四個(gè)月，該生會(huì)主動(dòng)承擔(dān)班級(jí)活動(dòng)中的任務(wù)。C老師也會(huì)在班會(huì)中恰當(dāng)?shù)慕o她一些展示機(jī)會(huì)，樹(shù)立其在班級(jí)中的新形象。半年過(guò)后，曾經(jīng)讓人擾心的學(xué)生也學(xué)會(huì)里體諒老師的辛苦，學(xué)會(huì)了與同學(xué)們共同品嘗班級(jí)的快樂(lè)和成功，她的周?chē)矒Q了一群新人。

給學(xué)生機(jī)會(huì)，給學(xué)生空間，給學(xué)生尊重，給學(xué)生信心，最重要的是給學(xué)生時(shí)間讓其完成破繭化蝶的過(guò)程。冰凍三尺非一日之寒，在祛除寒冷時(shí)，很多老師的教育手段僅僅像短暫的熊熊烈火，自己很熱，學(xué)生很冷；當(dāng)學(xué)生開(kāi)始感覺(jué)溫暖時(shí)，由于老師耐心有限，那團(tuán)火已經(jīng)幾近熄滅。所以老師應(yīng)該將熊熊烈火變成心頭的那團(tuán)溫暖，慢慢暖化學(xué)生的寒冰。

四、辯證思考學(xué)生犯錯(cuò)

一方面，教師應(yīng)該以一種辯證的眼光來(lái)處理學(xué)生的錯(cuò)誤。在教學(xué)實(shí)際中，發(fā)現(xiàn)有些時(shí)候由于老師的古板和思想脫離時(shí)代，對(duì)學(xué)生的行為誤判并進(jìn)行了嚴(yán)格的處理。所以在分清錯(cuò)誤的類(lèi)型、嚴(yán)重程度的基礎(chǔ)上，更要看清錯(cuò)誤的本質(zhì)，結(jié)合實(shí)際情況客觀的處理學(xué)生的犯錯(cuò)。由于時(shí)代和環(huán)境的變化，中國(guó)的教育中暴露出很多問(wèn)題，在面對(duì)學(xué)生犯錯(cuò)的這個(gè)問(wèn)題上，我們要做到與時(shí)俱進(jìn)。例如在有些問(wèn)題上我們要換位思考，思考一下學(xué)生的心理狀態(tài)；有些問(wèn)題上要培養(yǎng)新的交往方式，學(xué)會(huì)師生相互尊重；還有些問(wèn)題上要做好溝通，避免出現(xiàn)感情付出上的一廂情愿，老師很熱心，學(xué)生不領(lǐng)情不理解。只有做到辯證的思考并結(jié)合教育教學(xué)的實(shí)際情況，才能更為有效的處理好學(xué)生的犯錯(cuò)，更好的完成對(duì)學(xué)生的教育培養(yǎng)任務(wù)。

另一方面，學(xué)生的犯錯(cuò)也給了老師成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。對(duì)于犯錯(cuò)學(xué)生體罰和心罰只是教師最為無(wú)效和低能的手段，能夠科學(xué)高明地處理學(xué)生的錯(cuò)誤、糾正他們的行為才是教師進(jìn)步的圖騰。因此，正確處理犯錯(cuò)給學(xué)生心里點(diǎn)亮了一盞人生的明燈，也為我們的工作增添了奪目的光彩。

第三篇：給犯錯(cuò)員工開(kāi)聽(tīng)證會(huì)

給犯錯(cuò)員工開(kāi)聽(tīng)證會(huì)

作者: 嚴(yán)衛(wèi)國(guó)

處罰要尊重員工，舉行聽(tīng)證會(huì)，可以申辯、申訴；扣罰要自己交現(xiàn)金，而不直接扣工資。

本文引自《誰(shuí)剃光了企業(yè)的利潤(rùn)：中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路》，網(wǎng)絡(luò)電子閱讀鏈接地址：http://read.10086.cn/www/bookDetail?bid=37115848作者：嚴(yán)衛(wèi)國(guó)

出版方：藍(lán)獅子、浙江大學(xué)出版社

出版時(shí)間：2012年3月

【潤(rùn)藍(lán)托管?chē)?yán)衛(wèi)國(guó)】處罰要尊重員工，舉行聽(tīng)證會(huì)，可以申辯、申訴；扣罰要自己交現(xiàn)金，而不直接扣工資。殼牌公司的這些措施達(dá)到的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)比直接扣罰、開(kāi)除好，不僅教育了當(dāng)事人，也作為活生生的案例教育了其他員工。

筆者的好友廖總是英荷皇家殼牌集團(tuán)(簡(jiǎn)稱“殼牌公司”)某合資公司的人力資源總監(jiān)。談起殼牌公司的人力資源管理，在國(guó)有企業(yè)工作了12年、在殼牌公司工作了6年的廖總深有感觸。

第一，出現(xiàn)事故召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，員工可申辯。這樣既能保證處罰公平，又可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)證，以案例教育員工。在殼牌公司，如果因?yàn)椴僮鞴と说脑?，出現(xiàn)生 產(chǎn)、質(zhì)量事故，人力資源部門(mén)會(huì)馬上舉行聽(tīng)證會(huì)，邀請(qǐng)員工家屬、班組成員、員工親戚朋友及相關(guān)的職能部門(mén)參加。會(huì)議會(huì)充分討論事故原因，仔細(xì)分析是主觀原因 還是客觀原因造成的，分析員工的能力;然后根據(jù)事故責(zé)任以及造成的損失和影響，考慮是開(kāi)除員工還是有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行操作技能、安全意識(shí)培訓(xùn)。

第二，績(jī)效考核的目的是肯定成績(jī)找差距，而不作為扣罰和獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。殼牌公司反對(duì)將績(jī)效考核結(jié)果作為分配獎(jiǎng)金的依據(jù)，績(jī)效考核的主要目的是肯定員工的 成績(jī)，找出員工的差距，確定員工的培訓(xùn)需求。在殼牌，績(jī)效目標(biāo)分解為5個(gè)主要指標(biāo)，45%的權(quán)重考核個(gè)人能力，55%考核分析溝通能力。殼牌認(rèn)為，沒(méi)有哪 個(gè)人是全能的，所有工作的完成都需要團(tuán)隊(duì)合作解決。因此，分析溝通能力占的權(quán)重比個(gè)人能力的權(quán)重高。公司考核采取270度考核評(píng)分方式，其中部門(mén)經(jīng)理評(píng)分 占60%，副經(jīng)理評(píng)分占20%，其他部門(mén)經(jīng)理評(píng)分占20%，評(píng)分人數(shù)不超過(guò)5人。考核完后，人事部門(mén)將進(jìn)行匯總并分類(lèi)，再由主管與被考核對(duì)象進(jìn)行業(yè)績(jī)溝 通。被考核人覺(jué)得不合理的話，可以進(jìn)行申訴，公司會(huì)安排一對(duì)一的談話，談話時(shí)間不能少于一個(gè)小時(shí)。所有考核結(jié)果必須進(jìn)行反饋，如果考核不公正，將舉行聽(tīng)證 會(huì)。最終，公司根據(jù)考評(píng)結(jié)果來(lái)進(jìn)行薪資浮動(dòng)的調(diào)整，評(píng)為A級(jí)的薪資加9%、B級(jí)6%、C級(jí)3%(抵消物價(jià)上漲的因素)。

第三，自己的薪資掌握在自己手里，老板只是給你定標(biāo)準(zhǔn)。殼牌的基本薪酬構(gòu)成分為兩塊，一是崗位工資，分10級(jí)，每一級(jí)有一個(gè)薪酬差，如人力經(jīng)理每月1 萬(wàn)～1.8萬(wàn)元;二是年功工資，每年有一個(gè)系數(shù)，比如9，體現(xiàn)在年功里面。如人力經(jīng)理崗位工資達(dá)到1.8萬(wàn)元以后，就可以換崗位，進(jìn)入新的職業(yè)發(fā)展通道，公司提供一個(gè)薪水的增長(zhǎng)幅度。一般情況下，員工薪資每年都有一個(gè)增長(zhǎng)。

公司很注重對(duì)員工技能的考核，比如操作工進(jìn)來(lái)以后要先干一年，一年后就要求達(dá)到考核的水平?？己朔謶?yīng)知和應(yīng)會(huì)，應(yīng)知為書(shū)面考試，應(yīng)會(huì)由5人組成小組，到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。5人中有4人表示通過(guò)，才可以晉級(jí)。工人操作分5級(jí)，主要考核操作熟練水平、能否有技術(shù)創(chuàng)新。公司將這兩個(gè)模塊進(jìn)行分解，技術(shù)工人可以自己申 請(qǐng)參加考核。新員工技能工資都是零，每年發(fā)13個(gè)月的工資，每干滿5年獎(jiǎng)勵(lì)一次，由總經(jīng)理頒獎(jiǎng)。通過(guò)技能考試，就可以增加技能工資。因此，很多主要操作工 人的薪酬水平比班長(zhǎng)還高。

第四，培訓(xùn)由自己寫(xiě)要求，培訓(xùn)結(jié)束后寫(xiě)書(shū)面報(bào)告給所有員工分享。培訓(xùn)可由自己提出，在預(yù)算范圍內(nèi)，由老板簽字，然后由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)籌安排，最后由人力資源部門(mén)匯總。培訓(xùn)結(jié)束后要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明這次培訓(xùn)對(duì)自己的能力有什么幫助，并發(fā)送給所有的員工共享。

第五，任何情況下，不容許扣員工工資，處罰的話要員工拿現(xiàn)金支付，而不是扣罰。

在筆者【潤(rùn)藍(lán)托管?chē)?yán)衛(wèi)國(guó)】看來(lái)，上述措施其實(shí)就是對(duì)所有員工(包括犯錯(cuò)員工)的尊重。這種“以人為本”的管理思想，值得很多動(dòng)不動(dòng)就咆哮和大罵員工、成天琢磨著扣罰員工的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者好好反思和借鑒。

第四篇：?jiǎn)T工犯錯(cuò)

員工犯錯(cuò)，聰明領(lǐng)導(dǎo)如何批評(píng)？

如何有效地糾正員工的錯(cuò)誤是所有優(yōu)秀管理者都必須思考的問(wèn)題。尤其是對(duì)于越來(lái)越多極具個(gè)性的80后、90后員工，如果批評(píng)太過(guò)嚴(yán)厲，他們會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒;如果批評(píng)太過(guò)含蓄，他們又很難意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，為此不少管理者頭疼不已。

實(shí)際上，任何一次有效的批評(píng)，都應(yīng)該經(jīng)過(guò)深思熟慮，把握住幾處關(guān)鍵要素。立場(chǎng)是否客觀公正?

所有理性的批評(píng)者都應(yīng)該贊同這樣一個(gè)前提，批評(píng)是為了改進(jìn)而非發(fā)泄。那么，無(wú)論作為上級(jí)還是同事，批評(píng)他人的工作之前，首先要問(wèn)自己的就是，自己批評(píng)的理由是否充足?對(duì)方的做法是否完全欠妥?如果只是簡(jiǎn)單地遵循自己的習(xí)慣、價(jià)值觀以及思維方式去評(píng)判他人，那么這種批評(píng)往往會(huì)令人難以接受，還容易引起不必要的矛盾。

明萬(wàn)歷五年，大學(xué)士張居正的父親在湖廣江陵去世，按規(guī)定他應(yīng)當(dāng)遵循三年之喪的古訓(xùn)停職回原籍守制。張居正照例報(bào)告丁憂，但當(dāng)時(shí)皇帝只有十五歲，國(guó)家大事和御前教育仍然需要首輔大臣的襄助。于是，皇帝在和兩位皇太后商量之后，決定“奪情”讓張居正在職居喪。張居正出于孝思，繼續(xù)提出第二次和第三次申請(qǐng)，卻都未獲批準(zhǔn)。最后一次的批示上，皇帝還特意說(shuō)明慰留張居正是出于太后的懿旨。

但是，消息傳出后卻引起了官員們的不滿，他們不相信張居正請(qǐng)求離職丁憂的誠(chéng)意，懷疑“奪情”一說(shuō)并非出自皇室的主動(dòng)，并以不守孝道為由對(duì)張居正進(jìn)行了瘋狂的彈劾，以至于在朝廷引發(fā)了一場(chǎng)不小的**。

如果排除政敵的有意刁難，那些單純出于以孝治國(guó)的道德標(biāo)準(zhǔn)，就對(duì)張居正進(jìn)行彈劾的官員顯然并不理智，他們?nèi)狈?duì)明王朝當(dāng)時(shí)局勢(shì)的仔細(xì)考量，不假思索的批評(píng)也在很大程度上破壞到了朝廷的政治運(yùn)行。

因此評(píng)價(jià)必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，以顧全大局為出發(fā)點(diǎn)，這就要求我們?cè)谂u(píng)他人前，一定要弄清事實(shí)的真相，再站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以關(guān)懷、愛(ài)護(hù)、誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度來(lái)對(duì)待他，不能捕風(fēng)捉影僅憑主觀感受和臆斷去上綱上線。如果批評(píng)超出了事實(shí)范圍，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉?，就?huì)嚴(yán)重傷害對(duì)方的自尊心，很可能將其推到自己的對(duì)立面，衍生出更加難以解決的問(wèn)題。

選誰(shuí)作為批評(píng)的靶子?

當(dāng)組織中很多人都出現(xiàn)某種錯(cuò)誤或不良傾向時(shí)，選擇誰(shuí)作為批評(píng)的靶子?一個(gè)有趣的現(xiàn)象是很多管理者都會(huì)有意或無(wú)意地選擇自己平時(shí)比較欣賞的員工開(kāi)刀，從而形成越優(yōu)秀的員工被批評(píng)越多的現(xiàn)象，最典型的例子就是墨子怒責(zé)耕柱子。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的耕柱子是墨子最出色的門(mén)生，但他平時(shí)卻被墨子責(zé)罵最多。耕柱子為此感到非常委屈，他不理解自己做得并不比別人差，為什么老師偏偏總挑自己的毛病。

一次，墨子又對(duì)耕柱子發(fā)火了，耕柱子忍不住問(wèn)：“老師，我真的就那么差勁，以至于您每天都要訓(xùn)我嗎?”墨子聽(tīng)后不動(dòng)聲色地問(wèn)：“假設(shè)現(xiàn)在要去太行山，我是應(yīng)該驅(qū)策良馬呢，還是驅(qū)策老牛呢?”耕柱子答：“當(dāng)然是驅(qū)策良馬。太行山路遠(yuǎn)，唯有良馬可擔(dān)此大任?！蹦有χ鸬溃骸拔抑詴r(shí)常責(zé)罵你，正是因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再教導(dǎo)匡正啊?！备舆@才恍然大悟，從墨子的解釋中得到寬慰和激勵(lì)。

從故事本身的結(jié)果來(lái)看，墨子對(duì)耕柱子的這種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求似乎既合理又正確，但人的性格不盡相同，并不是所有被批評(píng)者都能像耕柱子一樣說(shuō)出自己的困惑，他們很有可能因?yàn)樵馐芰吮葎e人更多的批評(píng)而蒙上心理陰影。縱然是耕柱子，在鼓足勇氣爭(zhēng)辯之前，也背負(fù)了很沉重的思想包袱，這種壓力如果得不到合理的疏導(dǎo)，很有可能向著與管理者初衷相反的方向發(fā)展。

因此，批評(píng)并非必須“對(duì)事不對(duì)人”，但“對(duì)人”時(shí)一定更要注意把握批評(píng)對(duì)象的感受，才能達(dá)到預(yù)想的激勵(lì)效果。

怎樣的方式更加巧妙?

職場(chǎng)中的每個(gè)人都或多或少會(huì)有一些無(wú)關(guān)原則卻有礙工作的小缺點(diǎn)或陋習(xí)，特地強(qiáng)調(diào)未免令人感到小題大做，放任不管又擔(dān)心小不改則釀大錯(cuò)。這時(shí)嘗試采取一種比較溫和巧妙的批評(píng)方式效果最佳。

據(jù)說(shuō)，美國(guó)前總統(tǒng)柯立芝有一位女秘書(shū)，人長(zhǎng)得非常漂亮，工作中卻常因粗心而出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“你今天穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐?！边@樣的贊美讓女秘書(shū)受寵若驚?？铝⒅ソ又f(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮。”

果然從那天起，女秘書(shū)在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。事后朋友問(wèn)起柯立芝的靈感來(lái)由，柯立芝回答：“這很簡(jiǎn)單，理發(fā)師給人刮胡子時(shí)都要先涂些肥皂水，這樣顧客就不會(huì)感覺(jué)到疼痛?！?/p>

這個(gè)故事后來(lái)也被管理學(xué)界稱為“肥皂水效應(yīng)”，即把對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語(yǔ)之中，以減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，從而使被批評(píng)者愉快地接受。

或許有人會(huì)認(rèn)為，柯立芝這個(gè)巧妙的方法如果放在當(dāng)下與年輕員工的溝通中，會(huì)有些生硬，但其在近一百年前所傳達(dá)的管理理念卻非常值得借鑒，需要把握的只是對(duì)方最希望得到認(rèn)可的點(diǎn)以及恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)時(shí)機(jī)。

營(yíng)造容易讓人接受的批評(píng)氛圍還有很多種方式，比如可以先談自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)處，這樣可以給對(duì)方一個(gè)輕松的心理暗示，讓他懂得你并不是要大動(dòng)干戈、興師問(wèn)罪，也就不會(huì)激起他的戒備和防衛(wèi)心理，而且還會(huì)讓其產(chǎn)生同類(lèi)意識(shí)。在此基礎(chǔ)上再去批評(píng)對(duì)方，他就不會(huì)有傷害自尊的感覺(jué)，也就更加容易接受你的建議。

如何確保批評(píng)效果?

批評(píng)的另一個(gè)誤區(qū)在于沒(méi)有及時(shí)地跟進(jìn)。不少管理者在批評(píng)過(guò)后往往疏于對(duì)效果的檢視，直至他們?cè)俅伟l(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題，又開(kāi)始或憤怒或無(wú)奈地抱怨員工將自己的批評(píng)當(dāng)耳旁風(fēng)。實(shí)際上，大多數(shù)情況下只要員工沒(méi)有表示強(qiáng)烈的反對(duì)，就說(shuō)明他在心里基本上是能夠接受這個(gè)批評(píng)的，即使不能完全認(rèn)可，在行為上也會(huì)或多或少地有所改變。但是，對(duì)于大部分人而言，將這種改變繼續(xù)下去需要持續(xù)的動(dòng)力。

比如上文例中的女秘書(shū)，如果她并不是一個(gè)上進(jìn)心極強(qiáng)的人，那么很有可能只認(rèn)真幾天，又逐漸懈怠下來(lái)。到了這時(shí)如果再用同樣的方法進(jìn)行激勵(lì)自然收效甚微，而如果轉(zhuǎn)而采取粗暴態(tài)度則又有失風(fēng)度，前功盡棄。

所以一項(xiàng)非常值得注意的要點(diǎn)就是批評(píng)過(guò)后及時(shí)加以跟蹤鞏固。如：“今天不錯(cuò)，幾乎沒(méi)出任何差錯(cuò)”“你的表現(xiàn)越來(lái)越出色了”等，都是促使員工繼續(xù)保持的最佳動(dòng)力。不要小看這些簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，這是非常有效的積極心理暗示。

縱然是對(duì)徹底改變尚有些抵觸情緒的員工，在得到這樣的肯定后也必定會(huì)更加努力，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)管理者并不是高高在上只會(huì)挑毛病，而是將自己的一點(diǎn)一滴都看在眼里，彼此的接受度和認(rèn)可度也就大大提高了。

第一次鼓勵(lì)成功后，不妨遵循艾賓浩斯曲線，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)下次鼓勵(lì)的周期，從一天、三天，到七天、半月，不斷提醒員工繼續(xù)堅(jiān)持。心理學(xué)研究表明，如果某種行為重復(fù)21天以上，就會(huì)形成習(xí)慣;如果重復(fù)90天以上，就會(huì)形成穩(wěn)定意識(shí)，到那時(shí)改進(jìn)就已成定式，自然而然。

批評(píng)是一門(mén)藝術(shù)，并沒(méi)有一個(gè)萬(wàn)能的法則。然而，想把批評(píng)做得恰到好處卻也需要下一番功夫，明確批評(píng)的目的，研究對(duì)象的心理，掌握批評(píng)的尺度，關(guān)注批評(píng)的效果。

第五篇：請(qǐng)給員工一個(gè)機(jī)會(huì)

請(qǐng)給員工一個(gè)機(jī)會(huì)

在給中關(guān)村一家軟件公司培訓(xùn)調(diào)研的時(shí)候，我的命題是發(fā)生在公司最感動(dòng)的事情。一位中層經(jīng)理給我講了一個(gè)值得分享的感動(dòng)故事。這是發(fā)生在一次到北京周邊一位客戶那里收費(fèi)的經(jīng)歷。因?yàn)榭蛻粑挥诒本┲苓吅颖钡亟纾赃@位客戶經(jīng)理是當(dāng)天去當(dāng)天回。可是由于客戶離北京較遠(yuǎn)，這位經(jīng)理回到公司的時(shí)候已經(jīng)接近深夜12點(diǎn)了。但是同事們沒(méi)有一個(gè)放棄，一直在公司等他回來(lái)再下班。這位經(jīng)理很感動(dòng)。聽(tīng)到這個(gè)故事你也許也會(huì)感到一絲溫暖。但是我卻充滿了疑問(wèn)。為什么這位經(jīng)理不派其他的人去呢？他給我的回答是；這活，別人干不了。我很驚訝，為什么在一個(gè)部門(mén)里只有經(jīng)理才能干這活別人不能去？如果企業(yè)這樣長(zhǎng)期發(fā)展下去如何能發(fā)展呢？

強(qiáng)大的企業(yè)是靠強(qiáng)大的員工支撐著，不是靠幾個(gè)人的英雄氣節(jié)就可以完成強(qiáng)大的使命。作為中層經(jīng)理不是做一名業(yè)務(wù)高手，而中層的目標(biāo)就是使本部員工逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)并且變得強(qiáng)大。如果一個(gè)中層就是簡(jiǎn)單地靠業(yè)務(wù)能力管理部門(mén)的話，那一定不稱職。不能為了業(yè)績(jī)而什么都自己干。要有戰(zhàn)略意識(shí)，舍去短暫利益換來(lái)一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是值得的，戰(zhàn)略性增長(zhǎng)遠(yuǎn)比苦苦支撐強(qiáng)。作為老板也是如此。

請(qǐng)給員工一個(gè)機(jī)會(huì)。讓他們放開(kāi)手腳去干。即使他們弄得一塌糊涂，即使他們讓你等的著急，甚至他們讓你難堪。因?yàn)橛眠@樣的代價(jià)換來(lái)的是團(tuán)隊(duì)的未來(lái)。就像當(dāng)初的你從什么都不會(huì)到業(yè)務(wù)精通也需要一個(gè)過(guò)程。即使放開(kāi)也不一定所有人都能成長(zhǎng)起來(lái)。況且，沒(méi)有機(jī)會(huì)的話員工就更難成長(zhǎng)起來(lái)。如果，哪天員工離開(kāi)你或者代替你的話，你應(yīng)該感到高興。因?yàn)槭悄阕屗麄兂砷L(zhǎng)起來(lái)了。假如，你手里經(jīng)常出比爾·蓋茨的話，那么你就是最偉大的導(dǎo)師。還用擔(dān)心學(xué)會(huì)徒弟餓死師傅么？還用擔(dān)心沒(méi)飯碗么？還用擔(dān)心賺不到錢(qián)嗎？所以，員工必須成長(zhǎng)，你必須讓員工成長(zhǎng)。

摘自：《易友》

摘錄：萬(wàn)東亮