第一篇：如何開(kāi)展零售店工作

如何有效有力度的開(kāi)展零售店工作

零售店是銷售終端，是直接的戰(zhàn)場(chǎng)，做好零售店的工作很重要，開(kāi)展工作要以下幾點(diǎn)：

1、熟知區(qū)域個(gè)零售店基本情況及零售店所在地縣市情況，只有了解戰(zhàn)場(chǎng)的環(huán)境才能做出相應(yīng)的計(jì)劃開(kāi)展工作。

2、尋找重點(diǎn)門店，帶頭門店，在每個(gè)區(qū)域都會(huì)有幾家?guī)ь^的門店，其他門店的風(fēng)向標(biāo)，針對(duì)這種門店做主要工作，促使該門店帶頭牽動(dòng)區(qū)域銷售，這是以點(diǎn)帶線，最后做到以線帶面。

3、與門店的溝通，從側(cè)面了解各門店直接的關(guān)系，門店與上游的關(guān)系，門店管事人的性格及口碑，根據(jù)不同的人做不同的溝通方式，在與門店溝通中可以把別的店好的經(jīng)營(yíng)模式介紹給老板，在忙的時(shí)候一定不要打攪門店工作，簡(jiǎn)單介紹完自己后直接幫忙，閑下來(lái)時(shí)談工作，以上可以拉近與門店的距離，可以讓門店更好的配合工作。

4、到門店首先要貼海報(bào)，如果已貼要看位置是否顯眼，一定要調(diào)到好的位置，整理陳列，嚴(yán)格按照公司要求陳列，庫(kù)存盡量全部上架，既可以產(chǎn)看庫(kù)存，又可以加大展示面，每到門店一定查到貨查庫(kù)存，可以得知走量情況，也可以及時(shí)加貨。要與關(guān)鍵店員搞好關(guān)系，保證能在我們走之后陳列依舊，缺貨的話也會(huì)有人操心及時(shí)補(bǔ)貨。盡量不強(qiáng)求門店做他做不到的事，引導(dǎo)門店做他應(yīng)該做的事，讓門店養(yǎng)成一種好的習(xí)慣給他帶來(lái)效益，也給公司帶來(lái)份信任。

5、送樣，一定要提前溝通門店安排好送樣的時(shí)間，以免做無(wú)用功，要讓門店人員一起陪同送樣，這樣才能達(dá)到效果，書一定要送到教師手中，避免宣傳的不到位，要與關(guān)鍵教師溝通可以及時(shí)反映產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，揚(yáng)優(yōu)更缺。

6、每到一個(gè)門店最少要抽出一個(gè)小時(shí)溝通，可以從了解到競(jìng)品信息，當(dāng)?shù)貙W(xué)校購(gòu)買信息，其他書店關(guān)系網(wǎng)信息，自己產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋。

7、將收集到的信息匯總多看看以免忘記，及時(shí)更新，隨時(shí)掌握市場(chǎng)一手信息。

第二篇：零售店店長(zhǎng)工作職責(zé)

目錄

一、店長(zhǎng)是店鋪的靈魂角色 1.1.能力素質(zhì)

1.1.2管理能力

1.1.3溝通能力

1.1.4分析問(wèn)題能力

1.1.5銷售技能 1.2 素質(zhì)修養(yǎng) 1.3 店長(zhǎng)崗位職責(zé)

二、日常營(yíng)業(yè)管理 2.1店鋪5S檢查.2.2營(yíng)業(yè)前

2.2.1售前準(zhǔn)備

2.2.2營(yíng)業(yè)中

2.2.3結(jié)束營(yíng)業(yè)

2.3.貨品統(tǒng)籌管理 2.3.1貨品收發(fā)制度 2.3.2貨品上柜制度

2.3.3柜臺(tái)貨品保管及交接制度 2.3.4貨品盤存制度 2.3.5商品流轉(zhuǎn)

2.3.6商品滯銷的原因及對(duì)應(yīng)策略 2.3.7壞貨處理方式

三、銷售管理

四、視覺(jué)營(yíng)銷

五、顧客關(guān)系管理

六、人員管理 促進(jìn)員工的自我激勵(lì)

七、排班與考勤管理

八、其它

九、情報(bào)收集

十、商場(chǎng)對(duì)接

十一、與公司的良性互動(dòng)

1.3 店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、代表公司對(duì)店員下達(dá)的各項(xiàng)要求制度，帶頭執(zhí)行，督促下屬，總結(jié)執(zhí)行技巧和優(yōu)化方案；

2、引導(dǎo)店內(nèi)全體員工嚴(yán)格遵守各自工作職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行各自日常標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)流程。日常營(yíng)業(yè)簡(jiǎn)單流程：晨會(huì)—出庫(kù)—擺貨—點(diǎn)數(shù)—交接班—銷售服務(wù)—收貨—入庫(kù)。

3、負(fù)責(zé)店面日常營(yíng)業(yè)的管理，負(fù)責(zé)排班，檢查考勤記錄通過(guò)帶動(dòng)及監(jiān)督培訓(xùn)下屬，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

4、負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的達(dá)成，協(xié)調(diào)兩個(gè)班的關(guān)系，作好導(dǎo)購(gòu)員的鼓動(dòng)和激勵(lì)工作。

5、工作不得在上班時(shí)間使用電腦處理與工作無(wú)關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天，打游戲，下載無(wú)關(guān)的軟件等。

6、善于總結(jié)賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)趨勢(shì)，為營(yíng)銷做好建議，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力

7、管好店面管理的行政事務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

8、做好VIP會(huì)員資料管理；

9、服從商場(chǎng)管理；

10、負(fù)責(zé)把每日貨品進(jìn)貨、銷售錄入電腦，對(duì)有關(guān)報(bào)表、帳冊(cè)的保管、填寫及上報(bào)，對(duì)公司文件要保密；

11、注意市場(chǎng)趨勢(shì)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好調(diào)查記錄，了解產(chǎn)品定價(jià)是否與市場(chǎng)同步，做好淡旺季的庫(kù)存儲(chǔ)備，控制資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)速度；

12、協(xié)調(diào)公司品牌與商場(chǎng)良好客情關(guān)系。

二、日常營(yíng)業(yè)管理

2.1店鋪5S檢查.為了提升品牌公司整體形象和員工的自律能力，培養(yǎng)某品牌特有的企業(yè)文化，達(dá)到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的，特制訂5S管理制度：所謂5S即S是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETU）、素養(yǎng)（SHITUKE）。

· 整理：規(guī)范作業(yè)，雜物清理掉，辦公用品用具等指定柜臺(tái)分區(qū)集中存放，便于使用；需要的物品定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標(biāo)識(shí)明顯；用后放回原位；

· 整頓：對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

· 清掃：每周一次大清掃，每日主要作業(yè)區(qū)清掃，店內(nèi)所有物料及工具物品要專人專區(qū)清理。· 清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔；

· 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強(qiáng)的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，自覺(jué)動(dòng)手創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場(chǎng)。2.2營(yíng)業(yè)前 2.2.1售前準(zhǔn)備

店長(zhǎng)個(gè)人準(zhǔn)備：做好迎接一天銷售任務(wù)心理準(zhǔn)備，整頓店面營(yíng)業(yè)秩序，自身及店面所有員工儀容儀表，全身心投入一天待客準(zhǔn)備工作。工作明細(xì)如下:

1、秩序及出勤情況，帶領(lǐng)員工自通道排隊(duì)進(jìn)入工作區(qū)

2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備

3、貨品準(zhǔn)備：店長(zhǎng)負(fù)責(zé)打開(kāi)保險(xiǎn)柜取貨上柜，協(xié)調(diào)店員保證安全、及時(shí)上貨

4、環(huán)境準(zhǔn)備：每天指派一名員工打掃店堂衛(wèi)生，保持店面墻壁、柜臺(tái)玻璃、凳子、辦公用品等的清潔，并及時(shí)到柜臺(tái)外面檢查貨品是否拜放整齊、標(biāo)簽有因顧客觀看而反面放置、店面衛(wèi)生是否臟亂、凳子、POP架內(nèi)宣傳冊(cè)是否擺放到位。(每日必須完成)

5、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持早會(huì)，員工簽到，進(jìn)行前天銷售工作總結(jié)及今天工作安排監(jiān)督，并檢查員工個(gè)人形象、服裝，調(diào)節(jié)整體氣氛，使大家盡快進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)

6、提前做好各種工具準(zhǔn)備工作：

銷售用具：鏡子、指圈棒、包 裝： 盒子、袋子、質(zhì)保單（保管、數(shù)量控制、提前準(zhǔn)備）其 它：零錢（保管、交接）

7、做好店長(zhǎng)工作每日總結(jié)

2.2.2營(yíng)業(yè)中

1、做好商品陳列整齊，貨品銷售完及時(shí)補(bǔ)貨，標(biāo)簽是否規(guī)整，首飾包裝物料整理核對(duì)等，交接班時(shí)指導(dǎo)店員點(diǎn)數(shù)，及時(shí)補(bǔ)充柜面貨品，分析昨日銷售數(shù)據(jù)，寫清楚補(bǔ)貨表及時(shí)傳送給上級(jí)主管

2、隨時(shí)檢查店面營(yíng)業(yè)環(huán)境。

3、對(duì)店面營(yíng)業(yè)服務(wù)做好監(jiān)督指導(dǎo)職能，確保店員服務(wù)顧客質(zhì)量。

3、對(duì)店員處理不了顧客投訴店長(zhǎng)必須及時(shí)跟進(jìn)，做好售后服務(wù)工作

4、接待大單客戶購(gòu)物和咨詢，并及時(shí)通知公司相關(guān)部門或呈報(bào)上級(jí)主管。

5、監(jiān)督檢查收銀系統(tǒng)是否正常和營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)達(dá)成，激勵(lì)所有店員認(rèn)真工作。2.2.3結(jié)束營(yíng)業(yè)

1、營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)召集點(diǎn)店員總結(jié)當(dāng)日工作

2、指派店員點(diǎn)數(shù)，監(jiān)督檢查收貨交接情況，確保無(wú)顧客情況下結(jié)束營(yíng)業(yè)； 確保貨品安全收貨，保險(xiǎn)柜上鎖，檢查。

3、督促營(yíng)業(yè)員規(guī)范離崗；

4、注意電源開(kāi)關(guān)、消防器材、電腦辦公用品、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況；

5、待完成的未盡事宜做好跟進(jìn)，特殊案例歸類；

6、工作計(jì)劃、目標(biāo)制訂、市場(chǎng)調(diào)查工作的完成。

2.3.貨品統(tǒng)籌管理

“貨品管理”的宗旨：確保適合本市場(chǎng)的貨品計(jì)劃，保持每件商品在最良好的情況下備顧客挑選。產(chǎn)生亮點(diǎn)，激發(fā)興趣，促進(jìn)銷售，利用視覺(jué)營(yíng)銷法將良好的產(chǎn)品形象展示。

貨品管理的好壞是考核店長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)；管理要求：清晰，整潔，安全，責(zé)任明確。貨品管理內(nèi)容：貨品結(jié)構(gòu)配貨比例管理合理，適合當(dāng)?shù)劁N售；做好店面進(jìn)銷存貨品管理，包括貨品上柜及庫(kù)存貨量貨型管理，柜臺(tái)貨品陳列、補(bǔ)貨、同城市調(diào)貨，貨品質(zhì)量監(jiān)督檢查、銷售折扣及促銷。具體制度包括：

2.3.1貨品收發(fā)制度

1、店面貨品進(jìn)行專人管理、專人收發(fā)，發(fā)貨收貨要由店長(zhǎng)簽字。

2、零星改圈貨品由店長(zhǎng)安排店員直接辦理，大批貴重貨品盡量要兩人同行保證貨品安全。

3、向各店分發(fā)貨品，由總部商品部打出各店分配貨品清單，店長(zhǎng)在接受到貨品后核對(duì)數(shù)量、克重，方可上柜，后期在商品清單上簽字確認(rèn)后回傳總部。

4、顧客需要情況下，如需調(diào)貨，必須由店長(zhǎng)向公司營(yíng)銷部致電，營(yíng)銷部根據(jù)公司總部庫(kù)存或者臨近店面庫(kù)存情況協(xié)調(diào)貨品，辦好調(diào)貨手續(xù)，方可調(diào)換。

5、贈(zèng)品及禮品視同貨品管理，帳目要清楚，贈(zèng)送時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并履行登記和顧客簽字手續(xù)，每月做好盤存工作。

2.3.2貨品上柜制度

1、店長(zhǎng)在核對(duì)貨品無(wú)誤后，應(yīng)迅速組織店員把貨品上柜。要檢測(cè)的貨品必須盡快送檢，爭(zhēng)取及時(shí)上柜。

2、上貨時(shí)間限定為：自接貨之日起第二天，最遲不超過(guò)第三天。

3、新店貨品上柜時(shí)，要按照公司設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)的道具圖紙擺放貨品，并及時(shí)回傳貨品擺放照片。

4、平時(shí)貨品認(rèn)真研究調(diào)整貨品擺放，既要顯現(xiàn)有層次感和突出重點(diǎn)，又要方便顧客選購(gòu)，有利于銷售。2.3.3柜臺(tái)貨品保管及交接制度

1、采取分班保管方法，早晨上貨、中午交接班和晚上收貨都要清點(diǎn)貨品。下班時(shí)要填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》并與庫(kù)存核對(duì)平衡。交接班時(shí)，交班人員應(yīng)交代清楚遺留問(wèn)題，班長(zhǎng)除清點(diǎn)好柜臺(tái)上的貨以外，還要移交庫(kù)存貨品及交流銷售情況，移交銷售記錄，注意事項(xiàng)等，如有出入應(yīng)馬上查清，直至查清時(shí)有關(guān)人員方能離開(kāi)。接班人員應(yīng)認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作，原則上要求每人都清點(diǎn)一遍。如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)不能查清的，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)及公司報(bào)告，重大事件應(yīng)請(qǐng)政法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>

2、保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼分別由兩名導(dǎo)購(gòu)員掌握，必須二者同時(shí)到位才能開(kāi)啟。掌管鑰匙者不得私自將鑰匙交給他人，并要隨身攜帶，否則出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。特殊情況需要他人操作時(shí)，必須通過(guò)店長(zhǎng)安排。

3、指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員必須每天在商場(chǎng)開(kāi)門前將商品陳列完畢，鎖好柜臺(tái)，不可擺放在柜臺(tái)上面，防止順手牽羊或搶奪。柜臺(tái)鑰匙必須集中放在指定地方以防遺失。

5、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客對(duì)，注意力要高度集中，尤其是遇到人多選購(gòu)的情形時(shí)，必須時(shí)刻看好貨品，誰(shuí)拿出的貨誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，不得中途離開(kāi)。

6、商品成交時(shí)，給顧客開(kāi)好發(fā)票，須觀察確定顧客有去收銀臺(tái)交款。如收銀臺(tái)離我柜臺(tái)較遠(yuǎn)，須由一位導(dǎo)購(gòu)員領(lǐng)顧客至收銀臺(tái)交款后，再將貨交給顧客。

7、導(dǎo)購(gòu)員不得私自將貨帶離店面，更不允許外借，若因鑒定、維修等原因帶離店面時(shí)，必須由公司貨管員完成。

8、員工在日常操作過(guò)程中，必須珍愛(ài)貨品，輕拿輕放，若人為因素致使貨品損壞，當(dāng)事人負(fù)有賠償責(zé)任。

9、每月盤存時(shí)必須認(rèn)真細(xì)致，做到貨單一致，不得有誤。辭退員工時(shí)，在辭退的員工離店前要認(rèn)真核對(duì)貨品，難確無(wú)誤時(shí)方可同意離開(kāi)，離開(kāi)后不許再進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。

10、每晚收貨時(shí)，必須認(rèn)真檢查柜臺(tái)內(nèi)外，地板等處是否有遺掉的貨品，檢查完畢，鎖好貨柜再離開(kāi)。

11、如發(fā)現(xiàn)貨品遺失、短缺或損壞，必須追究賠償。原則上由分管經(jīng)手人賠償，共同經(jīng)手或共同管理的共同賠償。

2.3.4貨品盤存制度

1、貨品盤存是一項(xiàng)細(xì)致的工作，管理人員及導(dǎo)購(gòu)員均要嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真核對(duì)每一件商品，確保貨、單、簽一致，進(jìn)銷存平衡。

2、貨品一經(jīng)上柜，導(dǎo)購(gòu)員即承擔(dān)貨品保管責(zé)任，應(yīng)共同做好貨品管理工作，嚴(yán)防丟失、偷竊、調(diào)換事件發(fā)生。

3、每月30日前，店長(zhǎng)組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行盤存，以當(dāng)月盤存及進(jìn)、退、銷貨單為根據(jù)，與實(shí)物及標(biāo)簽核對(duì)，要確保貨、單、簽一致。

4、次月3日之前，電腦員須根據(jù)電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果打印出各分店上月底明細(xì)盤存表后，并做好上月貨品進(jìn)、銷、存平衡表回傳公司。

5、每個(gè)月30日之前，各店應(yīng)結(jié)束盤點(diǎn)，并做一份詳細(xì)盤存清單，清單上盤存人員要簽名，由班長(zhǎng)保存并回傳總公司。

6、店長(zhǎng)每個(gè)月必須進(jìn)行非定期的抽檢工作，抽檢完畢店長(zhǎng)和柜長(zhǎng)要在抽查盤點(diǎn)單上簽名。

7、若有導(dǎo)購(gòu)員離職，離職前店長(zhǎng)須組織導(dǎo)購(gòu)員做好貨品盤點(diǎn)和交接手續(xù)，確保貨品無(wú)誤后，方可允許其離開(kāi)。

8、盤點(diǎn)核對(duì)結(jié)束，若出現(xiàn)不符情況，須按貨品丟失賠償原則執(zhí)行。2.3.5商品流轉(zhuǎn)

1、總部將根據(jù)分店回傳銷售報(bào)表，商品部配合當(dāng)?shù)劁N存情況給與店面補(bǔ)貨

2、以銷售報(bào)告為依據(jù)，及時(shí)溝通總部配送暢銷款式。

3、重大節(jié)日前夕要備足貨品

2.3.6商品滯銷的原因及對(duì)應(yīng)策略

1、如果是由于貨品陳列不當(dāng)，位置較偏時(shí)，將滯銷品調(diào)整到較好的位置，或主銷品旁邊，以主銷品帶動(dòng)滯銷品

2、是風(fēng)格、價(jià)格等方面的原因，可聯(lián)系總部進(jìn)行促銷銷售

2.3.7壞貨處理方式

產(chǎn)生原因：驗(yàn)收不正確；貨品存放方式不當(dāng)；操作方式不當(dāng)；顧客退貨。

處理方式：店長(zhǎng)確認(rèn)是瑕疵的產(chǎn)品，無(wú)法出售時(shí)，進(jìn)行登記，壞品集中保管并清查起因，明確責(zé)任歸屬，并盡快處理；如果是工作人員的疏失，須反省工作流程通報(bào)事件，避免再度發(fā)生。

第三篇：管理零售店規(guī)章制度

管理零售店規(guī)章制度

篇一：店員工管理制度

店面員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

第一章總則

第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

第二章任用

第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。

第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。

4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每X日為薪金發(fā)放日。

第四條、調(diào)遷

1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。

2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。

3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。

4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。

第三章服務(wù)

第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。

第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）

第四條、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。

第四章獎(jiǎng)罰

第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。

第五章離職與解聘

第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工，應(yīng)提 前五天通知被解職的員工。

第二條、員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng)，在未 得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。

第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工；

2、拒客；

3、泄露本公司機(jī)密；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

第六章員工守則與準(zhǔn)則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。

2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶,提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。

6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。

7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。

2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。

3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。

4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。

5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。

8、員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。

9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。

第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；

2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗；

篇二：專賣店員工管理制度

九牧株洲石峰專賣店各崗位管理制度

店員職責(zé)與管理制度

為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。

六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。

上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪親友不得超過(guò)20分鐘。

八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

九、尊重上級(jí)，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù)。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。

十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問(wèn)候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

十二、如實(shí)做好電話記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。

十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。

十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店。

專賣店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。

二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負(fù)責(zé)每天召開(kāi)晨會(huì)和日?？记?，并做好晨會(huì)記錄。

四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。

七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。

八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。

九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。

十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日?？己斯ぷ?。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。

市場(chǎng)部人員職責(zé)與管理制度

一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，切實(shí)提高自己。

三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特殊情況請(qǐng)假的，需

提供書面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

五、認(rèn)真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開(kāi)展。

十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計(jì)劃或促銷方案。

十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。以身作則，維護(hù)公司形象和利益，日常工作中無(wú)條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。

二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。

三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。

四、負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行。

五、負(fù)責(zé)聽(tīng)取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。

六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。

七、負(fù)責(zé)與專賣店長(zhǎng)、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。

八、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的起草，參與公司計(jì)劃的制訂。

八、起草市場(chǎng)部獎(jiǎng)勵(lì)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。

售后安裝人員管理制度

一、售后人員上門服務(wù)時(shí)，必須佩帶工作牌。

二、維護(hù)公司形象，不得留長(zhǎng)發(fā)，著裝整潔，上門服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng)用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。

五、客戶如需購(gòu)買其它輔助配件，按照專賣店提供價(jià)格表結(jié)算，不得亂收費(fèi)。

六、針對(duì)顧客疑義，要耐心解答，并及時(shí)與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問(wèn)題。

七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負(fù)面影響。

八、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費(fèi)用

篇三：店鋪管理制度

店鋪管理制度

第一章、賣場(chǎng)之行為規(guī)范

一、賣場(chǎng)時(shí)間的規(guī)定

1、上班時(shí)間：開(kāi)店前三十分鐘為上班時(shí)間

2、店長(zhǎng)：中班（一周休一天）

導(dǎo)購(gòu)員：晚全休早。

3、外出時(shí)間

用餐時(shí)間不可超過(guò)30分鐘、洗手間時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；送貨時(shí)間超過(guò)30分鐘，需要特別請(qǐng)示店長(zhǎng)。

二、清潔工作：

1、每日應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻 璃、鏡子、櫥窗等），在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)也應(yīng)隨時(shí)注意賣場(chǎng)清潔；

2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；

3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時(shí)進(jìn)行試衣間清潔；

4、垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。

三、閑暇時(shí)的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進(jìn)：

1、隨時(shí)注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔；

2、隨時(shí)注意商品的陳列狀況；

3、熟悉庫(kù)存；

4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進(jìn)度；

5、指導(dǎo)新人，加強(qiáng)對(duì)事務(wù)工作及商品銷售技巧；

6、將好賣的款式及時(shí)反饋，缺貨及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨量；

7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；

8、上新款或搞活動(dòng)時(shí)，聯(lián)系老顧客前來(lái)挑

四、賣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)避免的行為：

1、不拘小節(jié)：

1）不良站姿、走姿；

2）伸懶腰，打哈欠；

3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；

4）手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書報(bào)雜志；

5）說(shuō)話語(yǔ)速過(guò)快，手勢(shì)過(guò)多，口頭語(yǔ)的出現(xiàn)；

6）站位影響顧客購(gòu)物；

7）單手遞拿商品。

2、無(wú)禮行為：

1）同事間扎堆聊天；

2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；

3）做自己的事情，顧客來(lái)到眼前卻渾然不知；

4）在店內(nèi)批評(píng)顧客；

5）在賣場(chǎng)，躲在柜臺(tái)旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；

6）態(tài)度傲慢，無(wú)視顧客；

7）中斷服務(wù)，貿(mào)然離去；

8）與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的爭(zhēng)辯，插話打磕。

開(kāi)店、閉店

一、開(kāi)店前：

提前半小時(shí)到達(dá)賣場(chǎng)，開(kāi)店前一切都需完成。（化妝與換工衣要

在進(jìn)入賣場(chǎng)半小時(shí)前完成）

1）打開(kāi)電源及照明設(shè)備；

2）清潔:地面外其他部分；

3）報(bào)表、單據(jù)整理；

4）整理貨品:點(diǎn)數(shù),補(bǔ)齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價(jià)簽；

5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。

閉店前：

1）完成所有的報(bào)表；

2）點(diǎn)數(shù)；

3）地面清潔；

4）將未能存入財(cái)務(wù)部的營(yíng)業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）關(guān)閉電源；

7）鎖好倉(cāng)庫(kù)門,店鋪要鎖好門窗。

第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

營(yíng)業(yè)前工作：

1.9：00之前導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)。

導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)門，打開(kāi)店鋪照明設(shè)備。

自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。

點(diǎn)過(guò)夜貨品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。

2.9:05召開(kāi)早會(huì)

回顧昨日的營(yíng)業(yè)額。

制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷售額及個(gè)人目標(biāo)銷售額。

傳達(dá)公司的文件或優(yōu)惠活動(dòng)事宜。

總結(jié)賣場(chǎng)上遇到的問(wèn)題。

解決方法和需要注意的地方。

總結(jié)早會(huì)的內(nèi)容。

3.9:15-9:25導(dǎo)購(gòu)員做好開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作。

補(bǔ)充貨品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補(bǔ)充。對(duì)貨品吊牌價(jià)格應(yīng)檢查有無(wú)脫落，模糊不清等。

銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好：

做好賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作：

1)通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵；

2)試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

3)燈光有無(wú)故障，道具是否完好；

4）注意賣場(chǎng)內(nèi)形跡可疑的人員，提高看貨意識(shí)，減少失貨；

5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個(gè)顧客，每一筆生意，做好附加銷售；

6）留意賣場(chǎng)的貨量，及時(shí)補(bǔ)貨保證貨量的充足。

客流少時(shí)：

1）整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿生機(jī)；

2）熟悉商品的賣點(diǎn)、面料、價(jià)格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識(shí)；

3）根據(jù)銷售情況及時(shí)的對(duì)賣場(chǎng)的貨品進(jìn)行調(diào)整；

4）及時(shí)補(bǔ)貨，確保貨量充足；

5）更換櫥窗或模特；

6）熟悉客人資料。

做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。

做到“四清”：貨清、帳清、錢清、事清。

營(yíng)業(yè)后

1、送走最后一個(gè)顧客

關(guān)門時(shí)，只要有一個(gè)顧客，就要有導(dǎo)購(gòu)員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時(shí)間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個(gè)顧客滿意而歸。

2、清點(diǎn)貨品。

3、填寫《店鋪日記》。

4、整理和統(tǒng)計(jì)銷售小票，填寫《每日營(yíng)業(yè)報(bào)告》，與收銀臺(tái)對(duì)帳，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將銷售額告知店長(zhǎng)。

5、店內(nèi)清掃關(guān)門前10分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進(jìn)行；

6、例會(huì)總結(jié)日工作，布置明天的工作。

7、關(guān)門離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。

第三章、店面管理

一、VIP顧客維護(hù)

及時(shí)登記顧客的消費(fèi)記錄，為每一個(gè)消費(fèi)過(guò)的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒(méi)來(lái)店的顧客，電話或短信預(yù)約顧客前來(lái)消費(fèi)。遇顧客生日、特殊紀(jì)念日、節(jié)假日、促銷活動(dòng)等及時(shí)祝賀或通知。

店鋪帳物管理：

1、安裝POS機(jī)的店鋪必須每天將銷售日?qǐng)?bào)發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說(shuō)明原因。

第四篇：零售店存貨管理制度

門店存貨管理制度

1、目的

為了規(guī)范公司零售門店之存貨管理，明確相關(guān)流程及相應(yīng)部門之責(zé)任，根據(jù)財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)等五部委發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號(hào)——資產(chǎn)管理》，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

2、定義

本規(guī)定所指的零售門店，是指XXX有限公司陜西分公司擁有的所有門店，也包含各地市分公司下屬的所有門店。

本規(guī)范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于出售、促銷、宣傳等物品，包括在銷售的手機(jī)、用于促銷的贈(zèng)品、手機(jī)配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。

零售門店存貨的管理包括取得、驗(yàn)收與入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)與保管、發(fā)出、盤點(diǎn)處置等。

3、職責(zé)分工

3.1 零售門店負(fù)責(zé)人：

確保門店存貨業(yè)務(wù)管理得到有效控制，對(duì)門店總倉(cāng)及零售門店?duì)I業(yè)廳存貨的收發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)保管、盤點(diǎn)以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)零售門店存貨進(jìn)行管理，保持最佳的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)或貨品的入庫(kù)，零售門店的貨品配發(fā)于退貨。

3.2、零售門店?duì)I業(yè)員：

對(duì)零售門店存貨負(fù)管理、保管責(zé)任，包括營(yíng)業(yè)廳的演示機(jī)，倉(cāng)庫(kù)保管，盤點(diǎn)。3.3零售門店倉(cāng)管

負(fù)責(zé)貨品接收、驗(yàn)收與入庫(kù)，發(fā)出、倉(cāng)儲(chǔ)保管、盤點(diǎn)與損益處理等。

3.6子公司財(cái)務(wù)部門

負(fù)責(zé)存貨采購(gòu)、銷售與流失的會(huì)計(jì)核算工作；監(jiān)督零售門店的存貨管理，不定期抽查各零售門店存貨。

3.7子公司人資部門

每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。

4、子公司門店貨品配發(fā)

貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉(cāng)（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉(cāng)均指子公司總倉(cāng)）配發(fā)到特定的零售門店以進(jìn)行銷售、市場(chǎng)宣傳、促銷等。

4.1 配貨需求

各子公司根據(jù)訂貨會(huì)確認(rèn)的訂貨明細(xì)，由商品營(yíng)運(yùn)部門安排配發(fā)至各零售門店；如有增加需求各門店則以補(bǔ)貨單形式發(fā)至總倉(cāng)，經(jīng)商品營(yíng)運(yùn)部門根據(jù)總倉(cāng)庫(kù)存情況審核通過(guò)后，由總倉(cāng)進(jìn)行補(bǔ)貨配發(fā)；或者直接由商品營(yíng)運(yùn)部門結(jié)合門店銷售及庫(kù)存情況進(jìn)行合理補(bǔ)貨給門店。

4.2 貨品配發(fā)出庫(kù)

倉(cāng)管員根據(jù)《訂貨單》和《配貨單》需求進(jìn)行貨物分揀出庫(kù)，生成的《出庫(kù)單》與《配貨單》經(jīng)物流部門主管審核無(wú)誤后，打印《裝箱單》即可發(fā)貨，同時(shí)及時(shí)完成ERP過(guò)賬，以做到賬實(shí)相符。

4.3 貨品驗(yàn)收入庫(kù)

配發(fā)的貨品運(yùn)送到零售門店后，零售門店接收人員應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行初步驗(yàn)收，檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認(rèn)。初步驗(yàn)收只對(duì)收到的貨物進(jìn)行初步清點(diǎn)，以箱或（包）為單位進(jìn)行驗(yàn)收。

零售門店在初步驗(yàn)收之后，應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收，包括核對(duì)所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫(kù)單》一致。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后及時(shí)完成ERP過(guò)賬，以做到賬實(shí)相符。

4.4 零售門店收貨差異處理

零售門店對(duì)所收到的貨物進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應(yīng)立即在出庫(kù)單上注明并傳真或電話通知商品營(yíng)運(yùn)部門，商品營(yíng)運(yùn)部門接到反饋后，填寫工作聯(lián)系單與物流部門聯(lián)系，核實(shí)貨品短缺情況，物流部門根據(jù)核實(shí)結(jié)果，填寫配貨少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整或處罰。

4.4.1 因物流部門內(nèi)部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應(yīng)立即報(bào)告部門主管，確定責(zé)任人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

A.金額在100元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任員工負(fù)責(zé)全額損失賠償。B.金額在100元以上，1000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)50%的賠償，并由公司通報(bào)批評(píng)。

C.金額在1000元以上，5000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)30%的賠償，并由公司通報(bào)處分。

D.金額在5000元以上的，承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，公司予以開(kāi)除，并追究物流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。

4.4.2 因承運(yùn)方的過(guò)失造成短缺或貨損的，應(yīng)立即查明貨損原因，并及時(shí)向主管報(bào)告貨損失的處理進(jìn)程，跟蹤貨損處理進(jìn)度。

A.已與公司簽訂運(yùn)輸協(xié)議的承運(yùn)方按照協(xié)議要求進(jìn)行賠償；

B.未簽運(yùn)輸協(xié)議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價(jià)的六折賠償，賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報(bào)公司總經(jīng)理簽批處理。

C.運(yùn)輸過(guò)程中造成損壞的道具、輔料按照出庫(kù)價(jià)進(jìn)行賠償。

5、貨品調(diào)撥

貨品調(diào)撥是指將貨品由一個(gè)零售門店調(diào)到另一個(gè)零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥，也包括不同子公司之間的調(diào)撥（貨品調(diào)撥由商品營(yíng)運(yùn)部門統(tǒng)一安排，零售門店不得自行調(diào)撥貨品。

5.1 同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥 5.1.1店鋪之間臨時(shí)調(diào)撥

門店之間自行商討，并填寫《調(diào)撥單》，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認(rèn)，并及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)。

5.1.2商品營(yíng)運(yùn)部門按要求統(tǒng)一調(diào)撥

商品營(yíng)運(yùn)人員根據(jù)各零售門店庫(kù)存和銷售情況，對(duì)各零售門店的貨品進(jìn)行調(diào)撥，并電話通知調(diào)出零售門店負(fù)責(zé)人，零售門店負(fù)責(zé)人將需調(diào)出的貨品清單郵件發(fā)送給店鋪人員，店鋪人員據(jù)以進(jìn)行相關(guān)的調(diào)配操作。調(diào)出貨品門店和調(diào)入貨品門店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認(rèn)，以明確相關(guān)責(zé)任人。

收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實(shí)物核對(duì)相符后，二個(gè)工作日內(nèi)在ERP中進(jìn)行確認(rèn)調(diào)撥生效。如有不符，應(yīng)查明原因，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人，如果是對(duì)方少發(fā)的，由對(duì)方補(bǔ)發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉(cāng)配發(fā)收貨差異處理。

5.2 不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥

零售門店有貨品需求，總部總倉(cāng)無(wú)貨可配時(shí)，需要跨子公司門店調(diào)撥，實(shí)物操作與同一子公司門店之間調(diào)撥的方式一致，賬務(wù)同代理商退貨處理，即先由調(diào)出方將貨品退回總部總倉(cāng)，再由總部總倉(cāng)配貨給調(diào)入方，貨品流失參照同一子公司門店調(diào)撥處理。

6、退貨

退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉(cāng)的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。

6.1 季末退貨

季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉(cāng)的行為。因總部對(duì)子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營(yíng)運(yùn)部門計(jì)劃退貨貨品的款號(hào)、數(shù)量退回總倉(cāng)即可，無(wú)須填寫《退貨申請(qǐng)表》，店鋪人員直接在ERP系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫(kù)，同時(shí)按要求在每箱里面放對(duì)應(yīng)貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。

物流部門驗(yàn)收人員接到零售門店退還的貨品時(shí)，應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認(rèn)。應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)貨品并與《裝箱單》上款號(hào)和數(shù)量相核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后在十五個(gè)工作日內(nèi)辦理入庫(kù)手續(xù)，如有不符，應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實(shí)情況，并進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。

6.2次品退貨

次品退貨是指因零售門店因貨品質(zhì)量問(wèn)題，而需要將貨品退至總倉(cāng)的行為。次品退貨需各零售門店填寫《退貨申請(qǐng)表》，并詳細(xì)注明質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)商品營(yíng)運(yùn)部門審核同意后方可進(jìn)行退貨處理，次品退貨需在兩個(gè)工作日辦理入庫(kù)手續(xù)。

7、銷售出庫(kù) 零售門店每日銷售的貨品應(yīng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，并當(dāng)天進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，以保證賬實(shí)相符。

8、存貨倉(cāng)儲(chǔ)與保管

貨品在發(fā)出或離開(kāi)原保管地之前，貨品之安全和保管責(zé)任由發(fā)出前部門或門店承擔(dān)；貨品托運(yùn)途中，貨品之安全和保管責(zé)任由承運(yùn)商或托運(yùn)人承擔(dān)；貨品到達(dá)目的地之后，則貨品之安全和保管責(zé)任由接收部門或門店承擔(dān)。

陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時(shí)整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。

9、存貨盤點(diǎn)

零售門店鋪存貨盤點(diǎn)由《存貨盤點(diǎn)管理規(guī)定》統(tǒng)一規(guī)范。

其中盤點(diǎn)損溢處理按以下規(guī)定操作：

店鋪在盤點(diǎn)日的次日將店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)報(bào)給商品營(yíng)運(yùn)部門，商品營(yíng)運(yùn)部門在接到店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)的次日將實(shí)際數(shù)據(jù)錄入ERP生成各個(gè)店鋪庫(kù)存差異，并根據(jù)以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財(cái)務(wù)審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點(diǎn)發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當(dāng)季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責(zé)任人，則由店員、店負(fù)責(zé)人。

10、存貨監(jiān)督

10.1監(jiān)督檢查主體

股份公司對(duì)存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進(jìn)行定期或不定期的檢查，包括總公司對(duì)子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)告知股份公司子公司運(yùn)營(yíng)部門、財(cái)務(wù)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明原因，采取措施加以糾正和完善。

10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括：

檢查存貨管理的相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況，重點(diǎn)檢查不相容崗位分離情況；檢查存貨管理授權(quán)批準(zhǔn)的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批情況；

檢查存貨收發(fā)、保管的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查存貨取得是否真實(shí)、合理，存貨驗(yàn)收手續(xù)是否健全，存貨保管的崗位責(zé)任制是否落實(shí)，存貨清查、盤點(diǎn)是否及時(shí)、正確；

檢查存貨處置的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查存貨處置是否經(jīng)過(guò)授權(quán)批準(zhǔn)，處置價(jià)格是否合理，處置價(jià)款是否及時(shí)收取并入賬；

11、附則

11.1本規(guī)定由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)修訂和解釋。11.2本規(guī)定自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

12、相關(guān)表單說(shuō)明

《調(diào)配單》和《退貨申請(qǐng)單》等相關(guān)表單根據(jù)各事業(yè)部的實(shí)際情況和要求進(jìn)行運(yùn)用。

第五篇：零售店管理細(xì)則

零售店管理規(guī)定

為了加強(qiáng)零售店商品的購(gòu)銷存管理，實(shí)現(xiàn)帳帳相符，賬物相符的管理目標(biāo)，制定此制度。

一、建賬

零售店銷售人員每天建立日結(jié)臺(tái)賬，財(cái)務(wù)管理員同步建立起對(duì)應(yīng)的購(gòu)、銷、存臺(tái)帳。

二、銷售貨款

1、庫(kù)存現(xiàn)金每日固定留存壹佰元整（￥100.00）。

2、日銷售貨款必須在當(dāng)天下午5.00點(diǎn)之前交予財(cái)務(wù)相關(guān)人員。

三、庫(kù)存管理

1、每日下班前零售店低于100元/條的卷煙庫(kù)存不得超過(guò)5條。

2、每日下班前零售店低于600元/箱的酒庫(kù)存不得超過(guò)2箱。

3、每日下班前將100元/條以上的卷煙必須全部存放在庫(kù)房。

4、每日下班前將600元/箱以上的酒必須全部存放在庫(kù)房。

四、經(jīng)營(yíng)管理

1、銷售人員必須按照公司定價(jià)進(jìn)行商品銷售。不得私自提高價(jià)進(jìn)行商品銷售。

2、嚴(yán)禁代賣非公司經(jīng)營(yíng)的其他商品和其他人員的代銷商品。

3、嚴(yán)禁有庫(kù)存但不出售現(xiàn)象。如遇提前訂貨，必須先付全部貨款。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的作息時(shí)間進(jìn)行上下班。如有事請(qǐng)假，必須提前一天向部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。離開(kāi)前及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，進(jìn)行賬務(wù)交接程序。

5、每日下班后做好防火、防盜等相關(guān)措施。

五、處罰

1、如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自高價(jià)銷售或經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)高價(jià)銷售的，經(jīng)核查屬實(shí)后，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行500元處罰。

2、如果發(fā)現(xiàn)銷售串碼卷煙、或非公司提供的卷煙等商品，經(jīng)核查屬實(shí)后，對(duì)當(dāng)事人給予開(kāi)除處罰，對(duì)其他相關(guān)人員進(jìn)行200元處罰。

3、如未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，私自離崗、停止?fàn)I業(yè)，發(fā)現(xiàn)一次處于100元處罰。

本規(guī)定自2011年5月20日下發(fā)之日開(kāi)始實(shí)施。銷售人員必須按照上述管理辦法嚴(yán)格要求自己，如不按規(guī)定進(jìn)行操作的，出現(xiàn)安全事故或重大財(cái)產(chǎn)損失的情況，一律由銷售人員自行承擔(dān)。