第一篇：中國工商銀行呈貢支行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國工商銀行呈貢支行實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：玉溪師范學(xué)院商學(xué)院

專業(yè)：市場營銷

班級：09市場營銷

姓名：晉佳輝

學(xué)號：2009072106

指導(dǎo)教師：李富國老師

實(shí)踐單位：中國工商銀行呈貢支行

實(shí)踐時(shí)間：2011年7月15日—2011年8月18日

摘要：通過在中國工商銀行呈貢支行為期33天的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是：市場推廣、銷售產(chǎn)品、組織客戶聯(lián)誼會。通過這次實(shí)習(xí)我了解了營銷部門如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的各種關(guān)系，如何制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的價(jià)格制定策略、方法和產(chǎn)品的主要銷售渠道、促銷方式等。

一、實(shí)習(xí)目的深入市場一線，了解營銷部門在企業(yè)中的地位、作用、崗位職責(zé)及營銷人員的基本素質(zhì)，了解營銷部門如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的各種關(guān)系，如何制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的價(jià)格制定策略、方法和產(chǎn)品的主要銷售渠道、促銷方式等。充分利用社會實(shí)踐探索市場經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)階段國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，強(qiáng)化專業(yè)知識在市場中的應(yīng)用，體會職場要求，從而提高自身適應(yīng)市場發(fā)展、變化的能力，提升個(gè)人在人才市場中的核心競爭力。

中國工商銀行簡介：中國工商銀行，全稱：中國工商銀行股份有限公司

(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中國最大的商業(yè)銀行之一，是中國五大銀行之一，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國最大的客戶群。上證A股：工商銀行（601398）。工商銀行和中國銀行2010年8月27日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2010年上半年業(yè)績繼續(xù)保持較高的增長速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國最賺錢公司”。中國工商銀行以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司的核心宗旨。近1.7萬家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)，覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心，為客戶直接提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；國內(nèi)領(lǐng)先的電子銀行平臺，觸手可及的網(wǎng)上、電話、手機(jī)與自助銀行四大渠道，提供資金管理、收費(fèi)繳費(fèi)、營銷服務(wù)、金融理財(cái)、代理銷售、電子商務(wù)六大類服務(wù)；貴賓理財(cái)中心、電話銀行、網(wǎng)上銀行專屬通道，專業(yè)金融理財(cái)師，為貴賓客戶

提供獨(dú)到的服務(wù)。工商銀行將上市后第一年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，從業(yè)務(wù)流程、分銷渠道、服務(wù)模式和產(chǎn)品種類等方面系統(tǒng)地改進(jìn)和提升了服務(wù)，繼續(xù)朝著建設(shè)國內(nèi)服務(wù)最好金融企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。作為中國最大的商業(yè)銀行，工商銀行為公司客戶與個(gè)人客戶提供了多元、專業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)。尤其以公司金融業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)為主：

1、公司金融業(yè)務(wù)

工商銀行是中國最大公司銀行，本著堅(jiān)持信貸穩(wěn)健發(fā)展，保持中國第一信貸銀行地位。持續(xù)加強(qiáng)對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的信貸投放，積極推進(jìn)“綠色信貸”建設(shè)，豐富融資產(chǎn)品。

2、個(gè)人金融業(yè)務(wù)

工商銀行堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)客戶服務(wù)，著力打造中國“第一零售銀行”。榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜志“中國最佳國有零售銀行”獎項(xiàng)。堅(jiān)持以維護(hù)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn)，加快儲蓄產(chǎn)品種類和工具創(chuàng)新，推動儲蓄存款與各類理財(cái)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。大力發(fā)展以個(gè)人住房、個(gè)人消費(fèi)和個(gè)人經(jīng)營貸款為主體的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，提升“幸福貸款”品牌市場價(jià)值。應(yīng)對客戶理財(cái)需求升溫趨勢，推動個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售量連創(chuàng)新高。陸續(xù)推出多款新股申購型、基金優(yōu)選類、代客境外理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，滿足個(gè)人投資者不同需求。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這個(gè)假期能到中國工商銀行呈貢支行進(jìn)行了為期33天的實(shí)習(xí)，我真的是受益匪淺，在里面主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是：市場推廣、銷售產(chǎn)品、組織客戶進(jìn)行聯(lián)誼會。

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，首先是了解公司的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及人員配置。然后掌握活期存款，定活兩便的存款套餐情況，銀行的對公業(yè)務(wù)和個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展就要有效的識別、分析評價(jià)、選擇和利用市場機(jī)會，從滿足目標(biāo)市場顧客需求出發(fā)，有計(jì)劃地組織企業(yè)的整體活動，通過交換，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)向消費(fèi)者手中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。所以針對現(xiàn)階段呈貢新區(qū)的建設(shè)需要，農(nóng)民的大部分土地將被政府征收，征收后農(nóng)民得到相應(yīng)的收購費(fèi)，趁此機(jī)會，中國工商銀行呈貢支行就大力拓展市場，銷售產(chǎn)品，采取一系列優(yōu)惠政策吸引顧客在該銀行進(jìn)行投資理財(cái)。

從7月20日開始，我每天跟著王經(jīng)理和齊經(jīng)理一起到大漁片區(qū)，進(jìn)行市場推廣，銷售產(chǎn)品，在這期間我成功的拉到了17個(gè)家庭的存款。為了和中國農(nóng)業(yè)銀行，中國郵政等銀行競爭，取得競爭優(yōu)勢，也為了滿足顧客的投資需求，我們工商銀行推出了存款100萬的“定活”兩便套餐，該套餐的存款時(shí)間有28天，2個(gè)月，3個(gè)月，4個(gè)月，一年期的，當(dāng)然存期越長利率越高。當(dāng)存期一滿，銷售人員會主動聯(lián)系客戶，給客戶講解下一階段該如何進(jìn)行理財(cái)最合算，換另外的套餐還是加存該套餐。每天到村子里面設(shè)點(diǎn)，給顧客解答，分析其投資方向。這就是市場營銷中“引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營銷活動”。

由此可見，市場營銷涉及到其出發(fā)點(diǎn)，即滿足顧客需求，還涉及到以何種產(chǎn)品來滿足顧客需求。如何才能滿足消費(fèi)者需求，即通過交換方式，產(chǎn)品在何時(shí)、何處交換，誰實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的連接。市場營銷的核心概念包含需求及相關(guān)的欲望、需要，產(chǎn)品及相關(guān)的效用、價(jià)值和滿足，交換及相關(guān)的交易和關(guān)系，市場、市場營銷及市場營銷者。與此同時(shí)，營銷者還要學(xué)會察言觀色，做好與顧客的良好溝通和交流，懂得挖掘、引導(dǎo)顧客的需求，這樣才能完成的形成營銷。

為了使公司的產(chǎn)品達(dá)到顧客預(yù)期的效用、價(jià)值和滿足，在銷售產(chǎn)品的時(shí)候要確實(shí)保障產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)問題，盡量將風(fēng)險(xiǎn)縮到最小化，同時(shí)，在營銷時(shí)，對于一些

優(yōu)惠政策也是比較有利的營銷手段，所以工商銀行對每一位顧客存款在30萬以上的都會送禮品，還有免費(fèi)的網(wǎng)銀卡，這樣就解除了一些顧客對于交話費(fèi)排隊(duì)或者是開車被交罰款但是找不到地點(diǎn)的憂慮。并且在設(shè)點(diǎn)處交易成功的顧客，公司都會直接派車帶顧客到銀行辦理相關(guān)手續(xù)，贈送禮品，開通網(wǎng)銀卡，并指導(dǎo)顧客使用。這樣就發(fā)揮了產(chǎn)品的效用最大化。工商銀行的這種服務(wù)態(tài)度，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，是服務(wù)營銷形象的代表。

組織顧客聯(lián)誼會能夠較好的將顧客與公司拉近距離，讓公司進(jìn)一步了解顧客的需求和欲望，同時(shí)也能打造公司的品牌形象。所以，舉辦顧客聯(lián)誼會這個(gè)活動非常有可行性。我們?yōu)榛顒幼隽舜罅π麄鳎?lián)系顧客邀請他們參加該活動。在與顧客交談時(shí)，要隨時(shí)隨刻保持好公司的良好形象，以誠信，優(yōu)質(zhì)，熱情，負(fù)責(zé)，認(rèn)真地態(tài)度做好每一件事情。到8月18日，在中國工商銀行呈貢支行為期33天的實(shí)習(xí)就結(jié)束了。

三、實(shí)習(xí)結(jié)果

在實(shí)習(xí)這段期間，我了解了在銀行這樣一個(gè)企業(yè)中，沒有營銷部門確實(shí)是不行的，而且現(xiàn)在銀行都在改革，一定要去拉存款，所以營銷部門就顯得尤為重要。對此，我對市場營銷有了一個(gè)更清晰透徹地了解。在產(chǎn)品價(jià)格的制定還有營銷戰(zhàn)略方面我還有很多欠缺的東西，因?yàn)閷φ麄€(gè)市場的狀況把握不到位，而且也缺乏經(jīng)驗(yàn)和更多的專業(yè)知識。但是在營銷過程中，能夠運(yùn)用專業(yè)知識進(jìn)行營銷，也能較快適應(yīng)環(huán)境，在營銷中的隨機(jī)應(yīng)變能力還是提高了不少。在實(shí)習(xí)中向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，四、實(shí)習(xí)體會

在這短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用

中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常著急。后來受到銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，我慢慢感受著工作的氛圍，體驗(yàn)著工作的辛苦與快樂。這些都是在學(xué)校里無法感受到的。

理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合才能使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，在實(shí)習(xí)期間學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的專業(yè)知識，還要不斷從生活，實(shí)踐中學(xué)其他知識。學(xué)會做事，要知道現(xiàn)代社會越來越重視能力而不是資歷。不僅要有專業(yè)知識，更應(yīng)該具備應(yīng)有的專業(yè)知識的能力；不僅要有考場上回答試題的理論分析能力，還應(yīng)該具備將理論運(yùn)用于實(shí)踐的能力；不僅要在畢業(yè)后具備從事專業(yè)工作的能力，而且還應(yīng)該培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力；要培養(yǎng)協(xié)作能力、交際能力和管理能力。學(xué)會做人，就是要使個(gè)人素質(zhì)日臻完善，讓品格豐富多彩，使自己無論在社會，還是在學(xué)校扮演不同的角色時(shí)都成為優(yōu)秀的一員，來承擔(dān)各種責(zé)任；要深入了解人類的多樣性，學(xué)會認(rèn)識自己、發(fā)現(xiàn)他人，要理解不同民族，不同地域的不同的文化和習(xí)俗。

第二篇：中國工商銀行彬縣支行

中國工商銀行彬縣支行團(tuán)支部 愛心捐助儀式在龍高中心小學(xué)舉行

會場

孩子們跳起舞蹈歡迎貴賓的到來

龍高中心小學(xué)校長馮群虎致歡迎詞

工商銀行彬縣支行團(tuán)支部左書記在講話

捐贈圖書

捐贈體育器材

學(xué)生代表致感謝詞

龍高學(xué)區(qū)校長史維東在總結(jié)發(fā)言

左書記在三年級學(xué)生孫培源家慰問

左書記在一年級學(xué)生孫文濤家慰問 2013年5月30日，中國工商銀行彬縣支行在支行團(tuán)支部左書記的帶領(lǐng)下，一行五人來到龍高鎮(zhèn)中心小學(xué)捐贈了價(jià)值3000多元的圖書、文具體育器材等物品。

上午11時(shí)整，愛心捐贈儀式正式開始。孩子們跳起歡快的舞蹈，熱烈歡迎貴賓的到來。龍高學(xué)區(qū)校長史維東主持會議，中心小學(xué)馮群虎校長做了歡迎致辭，工商銀行彬縣支行團(tuán)支部左書記作了會議發(fā)言并代表彬縣支行向孩子們捐贈了圖書、文具、護(hù)眼燈、籃球、足球、羽毛球等，學(xué)生代表做了感謝詞。

左書記表示，工商銀行彬縣支行為彬縣社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了一定的成績，關(guān)心教育事業(yè)，救助困難學(xué)生家庭，為黨和政府分憂，是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。工行彬縣支行將一如既往，捐資助學(xué)、回報(bào)社會。龍高學(xué)區(qū)校長史維東作了總結(jié)發(fā)言。他表示工商銀行彬縣支行這種尊師重教的義舉令人感動，這份深情，令人難忘，希望全體學(xué)生珍惜機(jī)會，好好學(xué)習(xí)，將來把自己培養(yǎng)成為一個(gè)對社會有用、有責(zé)任感的人；希望全體學(xué)生能傳遞好愛心接力棒，報(bào)效祖國，回報(bào)社會，回報(bào)工行彬縣支行領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的重教義舉！

捐贈儀式結(jié)束后，工行左書記一行又來到兩位困難家庭學(xué)生家中慰問，當(dāng)他看到兩位同學(xué)和年邁的奶奶、外婆相依為命，還住在幾孔危窯中時(shí)，難過的流下了眼淚，當(dāng)場個(gè)人捐贈每位同學(xué)200元錢，囑咐家長照顧好孩子生活，叮囑在場的老師多關(guān)心學(xué)生的心理健康，鼓舞他們自強(qiáng)自立，戰(zhàn)勝困難。左書記表示，工行彬縣支行還將繼續(xù)對兩位學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)予以全力幫助。(龍高中心小學(xué)張江濤報(bào)道)

第三篇：中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

XXX大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)類別：專業(yè)實(shí)習(xí)

專業(yè)班級姓名學(xué)號指導(dǎo)教師

實(shí)習(xí)單位中國工商銀行

年月日

目錄

一、實(shí)習(xí)單位基本情況?????????????????????（3）

1.中國工商銀行概況????????????????????（3）

二、銀行崗位簡介???????????????????????（4）

1.柜員??????????????????????????（4）

2.大堂經(jīng)理????????????????????????（4）

3.客戶經(jīng)理????????????????????????（4）

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及成果???????????????????????（4）

1.柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)?????????????????????（4）

2.大堂經(jīng)理助理崗實(shí)習(xí)???????????????????（6）

四、實(shí)習(xí)心得??????????????????????????（6）

一、實(shí)習(xí)單位基本情況

1.中國工商銀行概況

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日，是中國最大的商業(yè)銀行，位列中國國有五大銀行之首，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，擁有中國最大的客戶群。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元，當(dāng)前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。

中國工商銀行經(jīng)營范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費(fèi)信貸，居民儲蓄，各類結(jié)算，發(fā)行和代理發(fā)行有價(jià)證券，代理其他銀行委托的各種業(yè)務(wù)，辦理外匯存款、貸款、匯款，進(jìn)出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔(dān)保和見證，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價(jià)證券，代辦即期和遠(yuǎn)期外匯買賣，征信調(diào)查和咨詢服務(wù)，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。

二、銀行崗位簡介

1、柜員

柜員是銀行內(nèi)部在柜臺工作的人員的統(tǒng)稱，其主要工作職責(zé)有：對外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計(jì)資料交綜合柜員等。

2、大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，引導(dǎo)和分流客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等，需要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

3、客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理屬于銀行的營銷崗，一般分為對私客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和個(gè)貸客戶經(jīng)理三類。

對私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶，即個(gè)人，有的銀行稱為理財(cái)客戶經(jīng)理，工作職責(zé)主要是維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，對私客戶經(jīng)理需要具備存款、國債、基金、股票、保險(xiǎn)、黃金、外匯、期貨等多種金融理財(cái)知識，為客戶提供理財(cái)咨詢和建議。

對公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對公客戶，即政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責(zé)主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款等。

個(gè)貸客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)營銷和辦理個(gè)人住房貸款和汽車貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及成果

1、柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)

柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí)，柜面崗分為對私柜面和對公柜面，對私柜面也就是我們平常接觸到的個(gè)人儲蓄柜面。我跟著師傅在這個(gè)崗位上接觸了一段時(shí)間，總體感覺柜面崗是一個(gè)非常細(xì)的工作崗位。通過細(xì)致觀察以及師傅的教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少知識，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)流程。

首先是個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)，主要有存取款、匯款、轉(zhuǎn)賬、開卡、掛失、銷戶、開通網(wǎng)上銀行、購買理財(cái)產(chǎn)品等。

定期存款是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式，客戶辦理時(shí)只需要憑身份證在柜臺辦理即可?；钇诖婵罹透唵瘟?，如果使用銀行卡可以直接在柜員機(jī)上辦理，如果是存折直接在柜臺辦理。

匯款可通過柜員機(jī)或者柜臺辦理。如果在柜臺匯款，先要填寫匯款單，正確填寫收款人姓名、賬號以及匯款金額，再憑本人身份證辦理即可。

辦理借記卡需要填寫個(gè)人借記卡綜合申請書，必須本人憑身份證在柜臺辦理，若開通網(wǎng)上銀行需要填寫個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請表。

如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時(shí)掛失。若要補(bǔ)卡，則先至柜臺填寫正式掛失業(yè)務(wù)申請書，再憑本人身份證辦理補(bǔ)卡。

當(dāng)然，除個(gè)人業(yè)務(wù)外，對于對公業(yè)務(wù)，我也有了一定的了解。

公營賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證（國稅和地稅）、法人和經(jīng)辦人身份證、授權(quán)書、開戶許可證、說明書等，非本地單位開立基本戶須出示當(dāng)?shù)厝诵虚_出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人行批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。

企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)首先就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款戶、專用存款戶和臨

時(shí)存款賬戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算資金收付。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。專用存款賬戶是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。企業(yè)來銀行辦理開戶業(yè)務(wù)，一般按以下步驟進(jìn)行：

1、填寫“客戶開戶登記表”和“開立單位銀行結(jié)算賬戶申請書”；

2、填寫“單位銀行結(jié)算賬戶印鑒卡式樣”，在銀行預(yù)留簽章；

3、持營業(yè)執(zhí)照正本、法人代表委托書、稅務(wù)登記表、加蓋登記主管機(jī)關(guān)備案章的企業(yè)章程和“開戶核準(zhǔn)通知書”及入資憑證第三聯(lián)來劃轉(zhuǎn)資金。

轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)，只能用于轉(zhuǎn)賬?，F(xiàn)金支票是委托工商銀行在見票時(shí)無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)?，F(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金，不需要交換。

2、大堂經(jīng)理助理崗實(shí)習(xí)

銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，主要包括：

迎送客戶，即熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)，即熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，包括指導(dǎo)客戶填寫銀行卡業(yè)務(wù)辦理申請書、匯款單的填寫、銀行卡掛失業(yè)務(wù)申請書，以及幫助客戶通過存取款機(jī)或者自助終端機(jī)辦理各種業(yè)務(wù)。

另外，維持秩序，調(diào)解爭議，保持衛(wèi)生等工作也是大堂經(jīng)理的職責(zé)。

通過大堂經(jīng)理助理這一崗位的實(shí)習(xí)，正因?yàn)槠涔ぷ鹘佑|的業(yè)務(wù)內(nèi)容廣泛，對于自身了解銀行內(nèi)各方面的業(yè)務(wù)都起到了非常大的作用，包括銀行柜員機(jī)以及自主終端機(jī)的操作、銀行各業(yè)務(wù)費(fèi)用的定價(jià)以及各種申請書的填寫等。

四、實(shí)習(xí)心得

通過這次的實(shí)習(xí)，我對銀行的工作有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年在大學(xué)校園里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)以及運(yùn)用。雖然這次工行實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于柜面業(yè)務(wù)，但是這幫助我更深層次地理解銀行會計(jì)的流程，為了解核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面不在局限于書本，而是有了一個(gè)較為全面的了解。尤其是會計(jì)分工，對于商業(yè)銀行防范會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

認(rèn)識到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識有效結(jié)合，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來真正走上銀行這一工作崗位有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個(gè)良好的平臺。在此，由衷地感謝支行各位指導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和幫助！

第四篇：中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會計(jì)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討。

一、儲蓄存款實(shí)名制的含義

儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.二、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟(jì)問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程，到了積重難返的地步。

1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財(cái)富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額達(dá)6．3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元，到1998年末更是達(dá)5．3萬億元，而僅僅半年,1999年6月末已達(dá)6．3萬億元。1992年以來，我國GDP增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14．1％，最低的年份是1998年的7．8％，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10．76％,GDP的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點(diǎn)，一是國民收入的分配過份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不于國民收入，而是直接于國有資產(chǎn)的流失。

2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事，對不少財(cái)務(wù)管理人員來說，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個(gè)人所得稅規(guī)模占人均GDP的比重大約在0．28％左右，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2．1％，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。

3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實(shí)施效果大打折扣。比如，針對我國內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費(fèi)的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么?因?yàn)閮π畲婵钣浢蒲谏w了貧富差距，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費(fèi)的政策很麻木。

第五篇：中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

這個(gè)暑假，我來到中國工商銀行***支行進(jìn)行階段實(shí)習(xí)。中國工商銀行***支行是一個(gè)以房產(chǎn)貸款、個(gè)人貸款辦理為特色的一個(gè)支行，存款規(guī)模達(dá)17個(gè)億，各項(xiàng)貸款達(dá)14個(gè)億，主要辦理各項(xiàng)人民幣、外幣的存、貸、匯款業(yè)務(wù)，同時(shí)辦理各種代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。該支行在銀行改革的大背景下，進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，連續(xù)3年盈利居全市首位。

選擇銀行的原因是因?yàn)橐恢币詠磴y行是各行各業(yè)資金的交匯點(diǎn)，加上體制的關(guān)系，人們更愿意把商業(yè)銀行看作是一個(gè)“國家機(jī)構(gòu)”，而忽視了商業(yè)銀行應(yīng)該是作為一個(gè)法人主體、作為以盈利為主要目的的企業(yè)。對于銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鉤，某些地區(qū)用存款額的多少來考察銀行經(jīng)營的成功性，而至關(guān)重要的信貸盈利卻被丟在一邊，產(chǎn)生了大量的壞帳。

入世之后，中國的金融行業(yè)必將接受來自世界金融業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，如果四大國有銀行和各地區(qū)商業(yè)銀行繼續(xù)采用原先的政策，將使中國銀行業(yè)陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況后，國務(wù)院決定對四大國有銀行進(jìn)行股份制改制，今年7月15號，中國工商銀行宣布，在國務(wù)院決定對工商銀行實(shí)施股份制改革后的70天時(shí)間里，工商銀行已較好地完成了財(cái)務(wù)重組的各項(xiàng)任務(wù)。財(cái)務(wù)重組完成后，工商銀行的財(cái)務(wù)和資產(chǎn)質(zhì)量指針已經(jīng)達(dá)到了健康銀行的標(biāo)準(zhǔn)。截至6月底，工商銀行資本總額達(dá)到2806億元，充足率為9.12%，其中核心資本達(dá)到2525億元，充足率為8.07%；境內(nèi)外機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)率降至2.72%，不良貸款率降至4.58%，分別較年初下降11.51個(gè)百分點(diǎn)和14.42個(gè)百分點(diǎn)；按撥備余額與應(yīng)計(jì)撥備算，撥備覆蓋率達(dá)到了100%。這也就意味著，工行將告別以存款額為業(yè)績的歷史，更加大信貸等盈利性業(yè)務(wù)在工行的營業(yè)范圍和營業(yè)比重。

我的目的就是用會計(jì)知識了解和分析除了存款外，其它盈利性業(yè)務(wù)在工行的經(jīng)營情況，并在此過程中，提高自己會計(jì)實(shí)踐能力。很有幸，在工行能夠進(jìn)入信貸部，因?yàn)樾刨J部作為盈利性業(yè)務(wù)的代表，基本上就是整個(gè)盈利性業(yè)務(wù)的一個(gè)全面反映。能使我能夠比較全面了解贏利性業(yè)務(wù)。

銀行信貸以新頒布實(shí)施的《貸款通則》為準(zhǔn)則。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑，在銀行存款保證的基礎(chǔ)上，利用種種業(yè)務(wù)把存款資金進(jìn)行再投資，實(shí)現(xiàn)銀行的利潤增長，把營業(yè)利潤作為銀行資金增長的重要手段。以國家基準(zhǔn)利率為基準(zhǔn)，根據(jù)銀行和市場的實(shí)際情況，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值。

在實(shí)習(xí)期間，主要學(xué)習(xí)了個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款的具體操作業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)過程中我也對個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了會計(jì)分析，希望用會計(jì)方法得到這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利情況。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是將國家規(guī)定的基準(zhǔn)利率下調(diào)10％，以4.32％－4.59％的利率范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。因?yàn)檫@兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險(xiǎn)是所有信貸業(yè)務(wù)中最低的，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利。再從具體操作方式上看，在利率下調(diào)基礎(chǔ)上，銀行通過貸款中特定的條例，和保險(xiǎn)公司合作，對所貸資金進(jìn)行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險(xiǎn)公司合作中得到利潤，作為純粹企業(yè)意義上來說是很好的盈利方式。當(dāng)然，在具體規(guī)則的制定上，都是有利于銀行利潤的增長，并對個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款還分別做了關(guān)于實(shí)際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產(chǎn)內(nèi)容、抵押方式、資產(chǎn)評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障，使銀行的壞帳率達(dá)到最小。

由統(tǒng)計(jì)可以看出，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元，今年到本月為止為71385萬元，增加了4104萬元，半年增長率為5.7％，這是整體的統(tǒng)計(jì)數(shù)額情況。在實(shí)習(xí)期間，由憑證統(tǒng)計(jì)出（截至日期為8月24號）：累計(jì)逾期本金金額為561902.39元；累計(jì)表內(nèi)欠息（既由本金產(chǎn)生的利息）；累計(jì)表外利息（復(fù)利計(jì)算）為12802.76元。由此三項(xiàng)產(chǎn)生的數(shù)額為721577.45元。從會計(jì)角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產(chǎn)生的利潤為1883736元。凈利潤為1162158.55元。從這個(gè)數(shù)字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。

再有是個(gè)人綜合消費(fèi)貸款，上年為755萬元，今年8月份為止是1423萬，增長了668萬。個(gè)人綜合信貸業(yè)務(wù)由于銀行風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住房貸款，所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利于控制銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)。

由上述數(shù)字可以看出，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，銀行風(fēng)險(xiǎn)還是比較小的，利潤的多少，僅僅取決于貸款數(shù)額的多少。只要根據(jù)市場特點(diǎn)制定相對應(yīng)較低的利率水平，銀行是可以從個(gè)人信貸上取得固定利潤的，這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的。

再由銀行對企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)來看。企業(yè)貸款最為高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，銀行產(chǎn)生壞帳的原因很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)貸款。由于經(jīng)營時(shí)間長的原因，工商銀行一度成為壞帳大戶。對于一個(gè)盈利性企業(yè)來說，壞帳不可避免，如何降低壞帳發(fā)生率才是應(yīng)該密切關(guān)注的。在實(shí)習(xí)期間，我看到，信貸部從上至下每一個(gè)員工，對于企業(yè)貸款都保持著警惕的態(tài)度，在接到企業(yè)貸款時(shí)，都會從基礎(chǔ)進(jìn)行清查，一旦發(fā)現(xiàn)不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續(xù)上使企業(yè)貸款不再暢通無阻。具體審查時(shí)，銀行對申請貸款企業(yè)要進(jìn)行資產(chǎn)評估，涉及到總資產(chǎn)、總負(fù)債、資產(chǎn)負(fù)債率等各項(xiàng)考察項(xiàng)目。以某事業(yè)公司（實(shí)習(xí)期間有幸學(xué)習(xí)到對該公司進(jìn)行資產(chǎn)審查。該公司申請貸款200萬。主要從事：服裝、鞋帽、餐飲、住宿、網(wǎng)吧）為例，銀行對該企業(yè)的總資產(chǎn)（3599萬）、總負(fù)債（1912萬）、流動資產(chǎn)（677萬）、流動負(fù)債（1910萬）、存貨（263萬）、所有者權(quán)益（1688萬）、資產(chǎn)負(fù)債率（53.12％）、流動比率（677萬/1910萬＝35%）、貨幣資金（290萬）、應(yīng)收賬款（95萬）、預(yù)付賬款（28萬）、固定資產(chǎn)（2921萬）、短期借款（1890萬）、實(shí)收資本（158萬）、上年銷售收入（895萬）、利潤總額（190萬）進(jìn)行了分析。該企業(yè)去年利潤總額為190萬，05年上半年利潤總額為93萬。經(jīng)分析，該企業(yè)屬于中型企業(yè)，總資產(chǎn)達(dá)到3599萬，有能力歸還200萬的貸款。其流動比率為35％，其短期償債能力不強(qiáng)，因?yàn)閷υ擃惼髽I(yè)、該類貸款年限為2年，所以必需考慮其短期償債能力，即在2年內(nèi)收回200萬成本和318240元利息（利率在國家規(guī)定5.1基礎(chǔ)上上浮30％）。其短期償債能力弱，將成為一個(gè)比較嚴(yán)重的臺階。再考慮其產(chǎn)權(quán)比率，得出的結(jié)果是：1.13（1912萬/1688萬）。產(chǎn)權(quán)比率反映了企業(yè)長期償債能力，一般指標(biāo)越低，表示企業(yè)承擔(dān)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越小，償債能力更強(qiáng)。而該企業(yè)反映出來的長期償債能力和短期償債能力一樣，和平均水平相去甚遠(yuǎn)。這兩項(xiàng)基本償債能力的評價(jià)反映出該企業(yè)無論長、短期償債能力都不強(qiáng)。給銀行貸款帶來了風(fēng)險(xiǎn)，銀行很有可能因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)原因放棄對該企業(yè)貸款的考慮。當(dāng)然銀行的審查不僅僅只限于會計(jì)范圍，還涉及到社會等方面，到我實(shí)習(xí)結(jié)束為止，對該企業(yè)的貸款審查還沒有結(jié)束。但從會計(jì)角度考慮，不應(yīng)該對該企業(yè)進(jìn)行貸款。

經(jīng)過對信貸業(yè)務(wù)中個(gè)人業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)的考察，可以肯定這家銀行的盈利能力在改革后在不斷地加強(qiáng)，對其盈利能力是可以信任的。支行做到了一個(gè)企業(yè)應(yīng)該做好的工作。

在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我的主要目的是考察銀行業(yè)務(wù)的盈利性，在此過程中，運(yùn)用到了會計(jì)知識。在實(shí)際應(yīng)用中，卻深深地感到了自己專業(yè)知識的不足，在學(xué)校里以為懂的知識在實(shí)際中變得十分模糊，感覺很多時(shí)候以紙上談兵為多，只有在實(shí)戰(zhàn)中才能體會到書到用時(shí)方恨少的痛苦。不過經(jīng)歷了痛苦能認(rèn)識到自己的不足卻是一份十分重要的收獲。從基礎(chǔ)的東西一步步做起，有利于知識的清晰和整合，擁有扎實(shí)的基礎(chǔ)，將使對事件的會計(jì)分析更加細(xì)致。很多細(xì)小的差別都需要在實(shí)際的工作接觸中才能夠發(fā)現(xiàn)，比如，很簡單的憑證顏色，收款憑證是紅色的，付款憑證是藍(lán)色的，轉(zhuǎn)帳憑證是綠色的。而收款憑證中由類別的不同，又分為幾種不同的紅色。這些看起來不起眼的東西，往往被我們在課本上忽略。而實(shí)踐中卻給了我們認(rèn)識的機(jī)會。對于憑證的處理，看著整齊的一本本憑證覺得沒什么，但當(dāng)自己親手實(shí)踐后發(fā)現(xiàn)：原始票據(jù)要粘的好，憑證要疊的好，電鉆要打的好，線要扎的好，角要包的好。這五個(gè)好一個(gè)都不能少。在填寫資產(chǎn)負(fù)債表時(shí)，要時(shí)刻注意“資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益”這個(gè)公式。否則，在填表過程中，會出現(xiàn)一些很低級的不平等錯(cuò)誤。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，不僅達(dá)到了我一開始的目的，并且，讓我進(jìn)一步的了解了會計(jì)，從盈利的角度理解了會計(jì)的作用和重要性，也使我從實(shí)踐中找到了我的不足之處，對會計(jì)要進(jìn)行更細(xì)致地分析，更多的知識要在實(shí)踐中區(qū)領(lǐng)悟，光光從課本上是無法完全掌握的，要做好會計(jì)，要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。