第一篇：企業(yè)銷售部管理規(guī)章制度

銷售部管理規(guī)章制度

總則

一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。

四、本制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。

五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

管理體系

1.銷售部實行經(jīng)理負責制。

2.服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

銷售副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)職責

1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設(shè)計、策劃，使設(shè)計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結(jié)的整體，并完成公司下達的各項任務。

3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務、物流各部門的工作銜接。

4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。

6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

7.把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；

銷售部省經(jīng)理職責

1.完成公司、銷售副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)交給的各項任務，并能積極主動、有預見

性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。

3.安排銷售經(jīng)理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息。

4.負責督促銷售經(jīng)理嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質(zhì)量，服務意識。

5.掌握銷售經(jīng)理的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負責解決。

7.布置銷售經(jīng)理的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶進行回訪并向銷售副總經(jīng)理報告，以促進工作的提高和改進。

8.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

9.分類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據(jù)。銷售經(jīng)理職責

銷售經(jīng)理是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務意識和服務質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

1.對客戶的服務。包括：售前服務、售中服務、售后服務。積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導應娓娓道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。

3.銷售情況的記錄。銷售經(jīng)理應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售經(jīng)理必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、設(shè)備型號、付款方式、定金數(shù)額、設(shè)備款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。

4.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售經(jīng)理的重要

工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

5.銷售經(jīng)理有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶到工廠車間參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款等。任何銷售經(jīng)理不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。

6.銷售經(jīng)理不得兼職從事其他工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予除名并追究相關(guān)責任。

7.向客戶催收貨款是銷售經(jīng)理的重要任務之一。由銷售經(jīng)理選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。

8.銷售業(yè)績是衡量一位銷售經(jīng)理工作成績的重要指標，每一位銷售經(jīng)理都應盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績滯后由省經(jīng)理報請副總經(jīng)理召開銷售經(jīng)理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

2012-7-9

第二篇：銷售部管理規(guī)章制度

一．制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二．適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三．制度總述：本營銷制度具體分為

1.管理制度細則；2.營銷人員崗位責任；3.營銷人員績效考核制度；三個部分。

四．制度細則

1．管理制度細則：

1.1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

1.3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

1.4聽從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。

1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關(guān)。

1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。

1.10學會溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)（決定權(quán)歸技術(shù)部），銷內(nèi)勤接到售后服務報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔責任，公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

2．區(qū)域經(jīng)理崗位責任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責

2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。

2.2.2嚴格按銷售副總制訂的銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。

2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。

2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

2.2.6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。

2.3銷售內(nèi)勤崗位職責

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理；

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風險。

第三篇：銷售部管理規(guī)章制度

銷售部管理規(guī)章制度

一． 制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高

自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二．適用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

三．制度細則

(1)管理制度

（2）崗位職責

（3）例會制度

（4）檔案管理制度

1.管理制度

（1）積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。

(2)營銷部的員工應積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。

（3）服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

（4）聽從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

（5）銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

（6）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格。

（7）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關(guān)。

（8）做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

（9）以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。

（10）學會溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。

（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃，經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，協(xié)助營銷部副總制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

2.崗位職責

（一）．銷售部經(jīng)理崗位職責

1.職位名稱：銷售部經(jīng)理。

2.職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。

3.崗位職責：

（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)?？驮唇M織和產(chǎn)

品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售方針。報總經(jīng)理審批后組織實施。

（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

（3）掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各

部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

（4）協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良

好協(xié)作關(guān)系。

（5）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效

果提出分析，向總經(jīng)理報告。

（6）掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價格。

（7）定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果。定期提出銷售計劃調(diào)整方案。

報總經(jīng)理審批后組織實施。

（8）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況?？刂乒静煌蛻魧ο蠹安煌?/p>

節(jié)的價格水平。提出改進措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平

（9）定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平，分

析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應市場競爭需要。

（10）參加企業(yè)收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原因，負責

客戶拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。

（二）．銷售主管崗位職責

1． 職位名稱：銷售主管。

2.職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責銷售工作，完成公司下達的銷售任務。

3.崗位職責：

（1）

（2）負責做好銷售日常管理工作。負責銷售工作具體落實，接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管

理、銷售部日常來電來訪詳實記錄，疑難客戶洽談，客戶資源管理與維護，現(xiàn)場氣氛布置，工作日志檢查落實，人員情緒調(diào)動，相關(guān)報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務培訓，銷售回款等。

（3）

（4）

行。

負責銷售制度的執(zhí)行及落實。協(xié)助制定銷售任務，同時負責對項目銷售任務組織實施及推

（5）

（6）

（7）

（8）負責發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。負責銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。負責銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

（三）．銷售員崗位職責

1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務水平，產(chǎn)品知識水平，道德修養(yǎng)水平。

2.掌握市場動態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。

3.擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點，營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標。

4.做好市場調(diào)查與分析預測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，熱情，滿意，周到服務。

5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應手銷售款項。

6.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。

7.收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務，產(chǎn)品改進，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

8.填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報告，做好銷售費用支出控制。

9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟犯罪。

10.完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

3.銷售部例會制度

每周一次，由部門經(jīng)理主持。

1.銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神，工作指示，經(jīng)營信息。

2.檢查銷售部指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展

情況。

3.銷售人員匯報上周工作，開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。

4.分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷售工作中的問題。

5.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務指標。

4.銷售部檔案管理

一． 銷售業(yè)務檔案

1.產(chǎn)品宣傳冊

2.合同協(xié)議，銷售協(xié)議等

二． 行政管理檔案

1.本部呈報，請示，報告等。

2.本部發(fā)文，通知等。

三． 客戶檔案

1.電話記錄，來訪登記。

2.客戶信息登記。

3.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等信息反饋。

第四篇：銷售部管理規(guī)章制度

銷售部管理規(guī)章制度

為了更好地開展營銷工作，提高工作效率現(xiàn)對銷售人員如下規(guī)定：

1銷售人員上班時間：上午10:00——14：00下午17:00——21:00

2銷售人員開會時間:上午10:30下午16:30，每周例會時間為每周二下午16:30.銷售部會議時間為每周六下午17:00.會議內(nèi)容為：每周工作總結(jié)，相互交流心得，考核業(yè)務知識。

3銷售人員每天上午11:00——12:00下午17:00——18:00需在三樓電梯口站位迎賓。（注：站位期間站姿要標準，不允許嬉戲打鬧，大聲喧嘩。）

4上班時間不允許在辦公室內(nèi)逗留，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)三次以上給予罰款處理。每次50元直接從工資里扣除。

5定期考核業(yè)務知識，不合格者給予扣休處理（每次扣除半天）

6酒店現(xiàn)在處于過渡期，故規(guī)定凡是銷售經(jīng)理訂的房間客人未離店銷售人員不得下班。

7銷售人員必須嚴格遵守上下班時間，按時打卡，若有早退晚到需由部門負責人同意。

8住宿舍人員必須嚴格遵守宿舍管理規(guī)定，如有違反視情節(jié)嚴重給予處罰。9公司每月員工生日會銷售人員必須參加，若無特殊情況需等宴會結(jié)束后離開。10收銀臺電腦銷售人員不得進行操作。

11銷售人員休息前一天需告知部門負責人（信息或電話形式均可），如需調(diào)整休息需提前申請。

12銷售人員外出跑業(yè)務必須由部門負責人批準，不得在上班時間私自外出。13同事之間要互幫互助，不得相互猜忌、詆毀，不得進行人身攻擊。

北京鼎瀚酒店管理有限公司2011年12月8日

第五篇：銷售部管理規(guī)章制度

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銷售部管理規(guī)章制度

一、總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責

1、對銷售任務的完成情況負責。

2、對回款率的完成情況負責。

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術(shù)問題組織大家進行討論和學習。

5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。

6、負責制定工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領(lǐng)導提出建議。

7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。

區(qū)域銷售人員職責：

1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)

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域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率；

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供液壓油缸市場分析及預測報告。

6、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。

7、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

二、銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售計劃自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志。

2）銷售員在每周的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點。

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪。

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

5）銷售員在每周的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排

2、商務談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客戶報價后，根據(jù)實際情況可進行商務談判。

2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）。

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3）與原報價發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。

4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同。

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后于當日保管存檔。

6）經(jīng)辦的銷售人員填寫合同時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

7）合同內(nèi)容填寫。合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。加蓋印章應該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

8）合同簽字程序。合同文本由區(qū)域銷售人員填寫后需認真審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，再交銷售經(jīng)理審批。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售部存檔管理，原則上誰經(jīng)手誰管理，年底再匯總存檔成冊。

3、發(fā)貨流程

1）銷售員根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉。

2）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉。

3）由銷售員根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管。

4）庫管辦理出庫手續(xù)。

5）將客戶簽字的貨物單收繳銷售部存檔。

4、售后服務流程

1）接客戶售后服務申請，由銷售部經(jīng)理確認

2）銷售員填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術(shù)部

3）技術(shù)部和客戶溝通

4）技術(shù)部將服務狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及銷售員。

5）銷售員再與客戶做好后續(xù)溝通。

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三、銷售部管理制度

1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌

2、原則上銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司。

3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。

4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導談判的過程

5、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8、銷售員開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細、準確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由自己承擔責任

9、銷售員對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售員要及時存檔

11、銷售員應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關(guān)票據(jù)交財務部簽收

13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告

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銷售部經(jīng)理，并通報公司財務部

14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導申請協(xié)調(diào)解決

15、銷售員每月5日前，將其經(jīng)手的上一月所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

1）月工作計劃表

2）銷售情況月統(tǒng)計表

3）銷售員工作月統(tǒng)計表

4）經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表

5）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表

6）《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

四、薪金分配制度

1、新進銷售部的人員必須接受一段時間的培訓，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。

2、工資標準：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。

試用期1—3月：基本工資：_________元。

轉(zhuǎn)正后 基本工資 +餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金+年終獎。

年終獎：年終獎的多少與完成銷售計劃的程度和銷售額有直接關(guān)系。具體核算方式（待定）

3、業(yè)務費用管理

業(yè)務人員跨區(qū)域交通費用實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由銷售主管簽字報銷。

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差旅費用:銷售人員外出補助120元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。

業(yè)務招待費：需請示銷售主管，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。

十堰萬眾邦工貿(mào)有限公司

2013.8.18