第一篇：中信銀行私人銀行六大服務(wù)

私人銀行定義和中信銀行私人銀行六大服務(wù)

一、私人銀行定義

在國際銀行業(yè)，通用的私人銀行定義為：向擁有高凈值資產(chǎn)人士（HNWI,High Net Worth Individual）專門提供的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，包括存款、貸款、資產(chǎn)管理、個(gè)人信托、遺囑處理、資金轉(zhuǎn)移、開立轉(zhuǎn)付帳戶、在外國銀行開立帳戶，以及其他不向一般公眾普遍提供的金融服務(wù)。

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會在《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》（征求意見稿）中對私人銀行做出如下定義：“私人銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行與特定客戶在充分溝通協(xié)商的基礎(chǔ)上，簽訂有關(guān)投資和資產(chǎn)管理合同，客戶全權(quán)委托商業(yè)銀行按照合同約定的投資計(jì)劃、投資范圍和投資方式，代理客戶進(jìn)行有關(guān)投資和資產(chǎn)管理操作的綜合委托投資服務(wù)?！?/p>

結(jié)合國際業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)監(jiān)管政策，中信銀行將其私人銀行客戶定位于可投資資產(chǎn)在800萬元人民幣以上的高凈值資產(chǎn)個(gè)人及其控股或持股企業(yè)，向他們提供個(gè)性化的銀行金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，主要包括商業(yè)銀行服務(wù)、財(cái)富管理服務(wù)、國際資產(chǎn)傳承規(guī)劃服務(wù)、綜合授信服務(wù)、投資銀行咨詢服務(wù)、家庭增值服務(wù)共六大服務(wù)。

二、中信銀行私人銀行服務(wù)理念、標(biāo)識和客戶定位 中信銀行私人銀行服務(wù)有統(tǒng)一的服務(wù)理念，即“全球視

野，國際標(biāo)準(zhǔn)”；并設(shè)計(jì)了專屬標(biāo)識（Logo），代表尊貴性、私密性和個(gè)性化；同時(shí)制定了私人銀行服務(wù)的客戶標(biāo)準(zhǔn)，即可投資資產(chǎn)在800萬元人民幣以上的高凈值資產(chǎn)個(gè)人及其控股或持股企業(yè)。

三、中信銀行私人銀行六大服務(wù)介紹

在2007年8月8日中信銀行私人銀行中心正式成立后，率先在國內(nèi)推出了私人銀行六大服務(wù)，包括商業(yè)銀行服務(wù)、財(cái)富管理服務(wù)、國際資產(chǎn)傳承規(guī)劃服務(wù)、綜合授信服務(wù)、投資銀行咨詢服務(wù)、家庭增值服務(wù)。具體說明如下：

1.商業(yè)銀行服務(wù)——首推私人銀行專屬鉆石卡

中信銀行私人銀行中心不僅為客戶提供了便利高效的金融交易和結(jié)算服務(wù)，還推出了一套設(shè)計(jì)獨(dú)特、鑲嵌鉆石的借記卡和信用卡，為私人銀行客戶專屬使用。這是國內(nèi)亮相的首款私人銀行專屬鉆石卡，客戶可憑借此卡享受不限次數(shù)的全球貴賓登機(jī)、高爾夫免費(fèi)暢打等諸多特色增值服務(wù)，充分體現(xiàn)了私人銀行服務(wù)的尊貴感和個(gè)性化。

2.財(cái)富管理服務(wù)——量身定做投資產(chǎn)品和資產(chǎn)配置方案依托中信集團(tuán)強(qiáng)大的金融平臺，中信理財(cái)產(chǎn)品貫有的創(chuàng)新優(yōu)勢，中信銀行私人銀行中心可以為客戶提供覆蓋境內(nèi)外不同市場、不同幣種、不同期限、不同投資對象、不同風(fēng)險(xiǎn)程度的豐富產(chǎn)品線。同時(shí)，秉承“全球視野、國際標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，私人銀行中心將為每一個(gè)客戶定制個(gè)性化的資產(chǎn)配置方案和投資組合，還可根據(jù)客戶的投資需求量身定做投資產(chǎn)品。

3.國際資產(chǎn)傳承規(guī)劃服務(wù)——為家人和后代妥善規(guī)劃資產(chǎn)

中信銀行私人銀行中心將創(chuàng)新性的利用各種金融工具和產(chǎn)品，幫助客戶在遺產(chǎn)繼承、稅務(wù)、移民、保險(xiǎn)、子女留學(xué)等方面解除后顧之憂，使客戶能在有生之年將自己的資產(chǎn)進(jìn)行妥善安置，讓家人和后代得到更好的生活保障。

4.綜合授信服務(wù)——為客戶個(gè)人及其企業(yè)發(fā)展提供有效資金支持

中信銀行私人銀行中心將為客戶提供更便捷的信貸服務(wù)。為保障客戶資金的良好流動性，私人銀行專屬產(chǎn)品都附有可質(zhì)押條款，同時(shí)還會綜合考慮客戶的不動產(chǎn)情況，使客戶不僅可享受原有投資組合的豐厚收益，還可保證為其企業(yè)發(fā)展提供有效資金支持。

5.投資銀行咨詢服務(wù)——提供全方位的融資投資服務(wù)

中信銀行私人銀行中心可根據(jù)客戶的需求，充分利用中信集團(tuán)獨(dú)有的金融優(yōu)勢，提供資產(chǎn)管理、首次公開發(fā)行（IPO）、風(fēng)險(xiǎn)投資（VC）、股權(quán)投資（PE）、兼并重組等方面的金融咨詢服務(wù)。無論客戶是融資人還是投資人，都可以通過私人銀行服務(wù)找到合適的項(xiàng)目和渠道。

6.家庭增值服務(wù) ——打造藝術(shù)鑒賞品牌

通中信銀行私人銀行中心提供的藝術(shù)品收藏品鑒賞、私人健康顧問、頂級休閑娛樂、房地產(chǎn)咨詢等增值服務(wù)，客戶可不斷提升生活品質(zhì)和品味。今后，中信銀行私人銀行中心將重點(diǎn)在藝術(shù)品鑒賞方面推出更多有影響力的品牌活動，同時(shí)還將針對青少年等特定群體開展定期的特色活動。

第二篇：中信銀行

中信銀行推廣新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶業(yè)務(wù)

http:// 2011-3-29 人民網(wǎng)

關(guān)鍵詞：中信銀行 推廣 新西蘭 留學(xué)匯款 專用賬戶業(yè)務(wù)

摘要： 日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯(lián)手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學(xué)及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區(qū)的40余家大中型留學(xué)和移民中介機(jī)構(gòu)參加此次活動。

日前，受新西蘭移民局的委托，中信銀行上海分行聯(lián)手澳新銀行舉辦了一場“新西蘭留學(xué)及移民推廣會”，新西蘭移民局、來自浙江、江蘇等地區(qū)的40余家大中型留學(xué)和移民中介機(jī)構(gòu)參加此次活動。

在推廣會現(xiàn)場，F(xiàn)TS(新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶)業(yè)務(wù)受到大家的關(guān)注。所謂FTS即為新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶，通過FTS業(yè)務(wù)，前往新西蘭留學(xué)的申請人在向新西蘭移民局提出留學(xué)申請的過程中，資金財(cái)力的證明文件將會更加簡化。同時(shí)，與以往相比，F(xiàn)TS新方案的優(yōu)勢在于，它允許學(xué)生父母監(jiān)控子女在新西蘭的資金使用情況，比現(xiàn)有的留學(xué)貸款更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，比現(xiàn)有的證明經(jīng)濟(jì)實(shí)力的途徑更容易。而且?guī)椭炞C官更容易評估申請人是否有支付新西蘭留學(xué)費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)能力。

中信銀行上海分行業(yè)務(wù)專家介紹，新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶開立流程十分簡便，八步驟即可搞掂。第一步，申請人提供身份證、戶口簿和國外學(xué)校錄取通知書(打印件或掃描件)，填

寫《留學(xué)匯款專用賬戶申請表》，與中信銀行簽訂《留學(xué)匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》;第二步，在中信銀行一次性存入與其計(jì)劃在新西蘭的學(xué)習(xí)期限相對應(yīng)的資金，包括學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，每學(xué)年至少15萬元人民幣或等值外幣;銀行為客戶開立專用儲蓄賬戶(存折);第三步，中信銀行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)凍結(jié)客戶的賬戶資金。收取手續(xù)費(fèi)用300元人民幣;第四步，《留學(xué)匯款專用賬戶申請表》和《留學(xué)匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》加蓋業(yè)務(wù)公章，第一聯(lián)交客戶作為向新西蘭移民局出具的資信擔(dān)保函件，第二聯(lián)由客戶留存，第三聯(lián)銀行留存;第五步，提供澳新銀行的開戶申請表，告知客戶此表格隨簽證申請材料一并遞交移民局，內(nèi)容需要認(rèn)真、完整填寫;第六步，客戶持《留學(xué)匯款專用賬戶申請表》、《留學(xué)匯款專用賬戶委托管理協(xié)議》、澳新銀行開戶申請表和其他簽證所需材料辦理預(yù)簽證。澳新銀行收到移民局材料后會為客戶開立高級賬戶和學(xué)生賬戶;第七步，預(yù)簽證通過后，學(xué)生提供澳新銀行出具的開戶確認(rèn)函(打印件或掃描件)、新西蘭預(yù)審?fù)ㄖ獣?打印件或掃描件)、留學(xué)院校的收款賬號(打印件或掃描件)向銀行申請匯出匯款。學(xué)費(fèi)匯至境外學(xué)校，生活費(fèi)匯至澳新銀行的高級賬戶;第八步，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)扣劃客戶資金，并確保專用賬戶中資金余額與剩余留學(xué)年限相匹配，最后重新凍結(jié)專用賬戶。

據(jù)悉，從2011年2月起，新西蘭移民局不再接受《個(gè)人留學(xué)貸款資信證明書》作為簽證申請的審核依據(jù)。目前，F(xiàn)TS是一個(gè)非常好的替代手段。

第三篇：私人銀行

私人銀行“高端范”不神秘 尷尬同質(zhì)化催生激烈競爭

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歡迎發(fā)表評論2012年03月01日09:31 來源：全景網(wǎng) 糾錯(cuò)|收藏|訂閱將本文轉(zhuǎn)發(fā)至： | | | | | | |

自2007年3月內(nèi)地第一家私人銀行建立，至今已經(jīng)近5年時(shí)間，針對高端人群的定位，讓私人銀行一直蒙著一層面紗，不為外界所熟悉，甚至不為許多富有人群所了解。

作為私人銀行的核心力量，私人銀行理財(cái)顧問是這層面紗下最為神秘的部分。他們可以輕松說出你所用的奢侈品牌子，和你暢談巴黎時(shí)裝的最新趨勢，甚至喝下一口紅酒就說出生產(chǎn)年份……

微笑服務(wù)，海外學(xué)歷，品位高，想法多，這是他們努力給外界留下的印象，但也有人認(rèn)為，他們就是包裝華麗的金融產(chǎn)品“推銷員”。

這樣一群為千萬億萬富豪服務(wù)的人，他們有著什么樣的背景，做著怎樣的工作？他們的生存狀態(tài)怎樣，又會面對哪些困惑？

知己知彼，我們需要走進(jìn)他們的圈子。

上午9點(diǎn)，上海市江西中路，陳先生走進(jìn)一棟有著近百年歷史的建筑，交通銀行(601328,股吧)上海分行營業(yè)部的私人銀行部位于三層。穿過金色的接待大廳，陳先生進(jìn)入自己的獨(dú)立辦公室，在這里，他將為私人銀行的貴賓客戶提供理財(cái)服務(wù)。

這里在上世紀(jì)30年代是金城銀行的辦公大樓，陳設(shè)仍留有上海灘十里洋場的味道：光滑的大理石地面，金邊接縫，巨大的水晶吊燈，隨意擺放了幾組真皮沙發(fā)。和陳先生一樣，幾十位私人銀行工作人員在這里開始了忙碌的一天。

理財(cái)顧問的浮華一天

國內(nèi)多家私人銀行的客戶數(shù)已經(jīng)過萬，并以每年兩位數(shù)的增速發(fā)展。快速發(fā)展之下，是忙碌的私人銀行理財(cái)顧問。這些游走在貴賓客戶和銀行之間的金融才俊，是國內(nèi)首批專為銀行頂級客戶服務(wù)的人，在外界看來神秘的工作，對于他們來說，已經(jīng)是家常便飯。

每每為銀行挖來新的客戶，亦或是幫助客戶簽下上億元的合同，大筆的利潤就從這些理財(cái)顧問手中創(chuàng)造出來。當(dāng)然，這是從每天的拜訪客戶開始的，拜訪客戶也是他們最基礎(chǔ)、花費(fèi)精力最多的工作。

李立，34歲，某外資銀行中國區(qū)私人銀行部理財(cái)顧問。10點(diǎn)整，李立準(zhǔn)備出發(fā)，要去拜訪一位老客戶。

兩年前，這位客戶從李立這里買了500萬元的信托產(chǎn)品，配置了700萬元左右的股票，收益不錯(cuò)，彼此也建立不錯(cuò)的信任。今天主要是為客戶解決移民中的一些問題。

“客戶說現(xiàn)在企業(yè)實(shí)體的收益雖然還不錯(cuò)，但是自己年紀(jì)大有點(diǎn)干不動了，女兒在英國讀書，以后和太太也想要移民到美國或者加拿大，不準(zhǔn)備把重心全部放在國內(nèi)的生意上。讓我?guī)退覀€(gè)合伙人，同時(shí)涉及到移民還有一些匯率、資產(chǎn)配置上的問題。”李立說起客戶的情況十分謹(jǐn)慎，對于可能泄露客戶真實(shí)身份的信息絕不馬虎大意。

“我?guī)退?lián)系了一家風(fēng)險(xiǎn)投資，今天介紹給他，同時(shí)建議他在香港和紐約分別購入寫字樓，配置部分資產(chǎn)。今天還會幫他把部分資金轉(zhuǎn)到他在紐約的賬戶上，一些相關(guān)的移民手續(xù)，也在辦理。”1個(gè)小時(shí)后，李立坐在了客戶的辦公室里，優(yōu)雅地展示著打印精美的文件。

曾經(jīng)在UBS私人銀行部門任職的王先生，這樣描述私人銀行理財(cái)顧問們的一天。

每天早上到公司第一件事情就是開會，學(xué)習(xí)各種報(bào)告，包括胡潤、貝恩、美林等機(jī)構(gòu)的報(bào)告，也有自己銀行研究部的一些金融報(bào)告，以及一些關(guān)于時(shí)尚資訊、珠寶拍賣方面的有趣內(nèi)容?！斑@個(gè)時(shí)候腦子里總是要過一遍，今天都需要拜訪哪些客戶，設(shè)想可能會發(fā)生的情況，應(yīng)該對他們說什么。有的時(shí)候也會想想午飯?jiān)谀睦锍?。”半個(gè)小時(shí)左右的學(xué)習(xí)之后，回到辦公室開始給客戶打電話，通常都是前兩天約好的，現(xiàn)在打電話再確認(rèn)一下。確認(rèn)無誤后便出發(fā)，一般會去客戶的辦公室談，有的時(shí)候也會應(yīng)客戶邀請去某個(gè)小型會所或高爾夫球場。私人銀行豪華的接待大廳多半派不上用場，有錢人可不會經(jīng)常有時(shí)間去那里呆著。無論是現(xiàn)煮的咖啡，還是高級紅酒，對客戶的吸引力都不大，因?yàn)樗麄冏约河懈玫募t酒、咖啡。

每個(gè)私人銀行客戶都各具特點(diǎn)，有的客戶只有一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間和你聊，而有的客戶則需要陪他一整天，因?yàn)樗赡軇偤脹]事。

拜訪回來之后，理財(cái)顧問需要寫手記，記錄當(dāng)天的拜訪情況，對客戶提供服務(wù)的進(jìn)展情況等，以便如果這個(gè)顧問因?yàn)槟撤N原因無法繼續(xù)為該客戶提供服務(wù)了，其他私人銀行顧問可以馬上跟進(jìn)。

據(jù)王先生透露，UBS的私人銀行顧問們平均每人帶二十個(gè)左右的客戶，本土銀行的情況也差不多，或者稍多一些，平均下來每位客戶每年可以享受一個(gè)星期的專職服務(wù)。

“高端范”是這樣煉成的與銀行營業(yè)大廳的模式化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語不同，私人銀行的人情味、個(gè)性化更濃，理財(cái)顧問會從生活的各個(gè)細(xì)節(jié)上向富人們靠攏，他們對珠寶、奢侈品、紅酒的鑒賞能力就很值得一提。

李立和部門同事曾經(jīng)到青島的葡萄酒酒莊待了一個(gè)星期，每天的主要內(nèi)容就是喝酒、品酒?！凹t酒鑒賞其實(shí)非常簡單，關(guān)鍵就是喝得多，才能品的出其中的差別來，喝得少，根本就品不出好壞，另外，需要熟知一些小眾品牌?！睂W(xué)習(xí)奢侈品鑒賞也是必修課。每年巴黎時(shí)裝周的資訊是需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，然后開小組會討論，總結(jié)當(dāng)季的流行要素，比如2010年時(shí)裝周上香奈兒的毛毛靴很風(fēng)行?！霸诿鎸ε蛻舻臅r(shí)候，可以適當(dāng)稱贊她香奈兒的包很漂亮，同時(shí)提到毛毛靴穿起來也很有風(fēng)味?！辈贿^，讓李立頭疼的是，需要牢記每個(gè)奢侈品品牌的當(dāng)家元素，然后如數(shù)家珍，“一般人看到黑色鋼筆上的六角小芒花，知道是萬寶龍，我們除了要能識別外，還要知道萬寶龍旗下的幾個(gè)主要系列的風(fēng)格是什么?！薄耙?yàn)樯钪胁唤?jīng)常接觸，開始的時(shí)候很難區(qū)分開，這也需要不斷地見多才能識廣。其實(shí)對于奢侈品，了解趣聞更重要，因?yàn)榭梢宰鰹橛腥さ恼勝Y。比方說談到LV，你提到'真實(shí)的泰坦尼克沉船'中，打撈出來的箱子，唯一沒有損壞的就是LV，這比你和客戶聊LV的文化內(nèi)涵更有效果。”李立談起了自己的心得。

私人銀行對理財(cái)顧問的培訓(xùn)也是下了血本，比如一些理財(cái)顧問被專門送到新加坡、加拿大、香港等地受訓(xùn)，農(nóng)行要求私人銀行的大堂經(jīng)理都要在五星級酒店培訓(xùn)過。

當(dāng)然，對私人銀行理財(cái)顧問要求更嚴(yán)的是專業(yè)素養(yǎng)。

無論此前是何種背景，進(jìn)入私人銀行部之后，他們需要面對各種專業(yè)的培訓(xùn)，以期可以游刃有余地為客戶服務(wù)。

上崗之前，還要經(jīng)過國際金融理財(cái)標(biāo)準(zhǔn)委員會中國專家委員會，以及它的辦事機(jī)構(gòu)--當(dāng)代金融培訓(xùn)有限公司為期12天的CPB培訓(xùn)。“在這12天中，要對稅負(fù)籌劃、資產(chǎn)傳承、全球資產(chǎn)配置等內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練?！碑?dāng)代金融培訓(xùn)有限公司副總裁蔡予民對記者說。

私人銀行客戶的高端性，還對保密性有嚴(yán)格的要求。理財(cái)顧問上崗之前要簽多達(dá)幾十頁的保密協(xié)議，以保證客戶的隱私在任何情況下都不會被泄露出去。一個(gè)例證是，文化名人洪晃曾在微博上怒斥，德意志銀行是世界上最糟糕的銀行，引來無數(shù)圍觀者，無論是媒體、還是圈內(nèi)人都在四處打探究竟是怎么回事，洪晃在德意志銀行買了什么產(chǎn)品。一些媒體記者也通過各種“角色扮演”致電銀行，或者旁敲側(cè)擊的向理財(cái)顧問打探，但都沒有得到任何消息。

有錢人躲到哪里去了?私人銀行最重要的資源就是客戶，而且是最高端的客戶，他們在哪里？尋找到他們，這是李立和他的同事們一直需要面對的挑戰(zhàn)。

李立是比較幸運(yùn)的，因?yàn)樗饲暗慕?jīng)歷和人脈，可以幫他開拓到一些新客戶，但是一些同事就不那么走運(yùn)了。

李立目前所在的銀行中，私人銀行部門隸屬于銀行的個(gè)人金融部門?！拔夷玫絺€(gè)金部提供的高凈值客戶資料后，按照我們銀行私人銀行部的入門標(biāo)準(zhǔn)，篩選出一些高凈值客戶，然后致電對方，詢問對方是否愿意簽約我們私人銀行部？如果愿意的話，可以享受我們私人銀行的服務(wù)，昨天一共打通了30幾位客戶的電話，到目前為止還沒有人愿意簽約?！崩盍⒄f到。

除了銀行自己的客戶資源，李立他們自然還有其他客戶拓展的方式?！坝懈邇糁等巳捍嬖诘牡胤?，就有私人銀行顧問存在?！崩盍⒁詡€(gè)人名義加入了一個(gè)百萬跑車車主俱樂部，他是俱樂部最活躍的成員之一。這個(gè)俱樂部的車主們，都是外企高管和企業(yè)主。平均每個(gè)月車主俱樂部的會員們都會組織一次聚會，有的時(shí)候李立也會發(fā)起組織一些近郊游。

就在上個(gè)月，李立約了幾個(gè)俱樂部的朋友，“你們有朋友愿意來的，都叫上呀！”李立對俱樂部的車主們說。他們駕著五輛車，來到位于北京昌平的私人會所“享受”了一天，這次活動也是其中一位參與者“友情贊助”的。

這一天中，李立和這些車主們的話題，除了各種八卦情趣，就是各自的生意如何，現(xiàn)在做什么賺錢。李立還見縫插針地“宣傳”了幾條自己獨(dú)家的金融信息。

以此方式，李立拓展了一些客戶?！白约河杏x書的經(jīng)歷，所以還會組織歐美同學(xué)會，參與者中富二代多一點(diǎn)，他們比較認(rèn)私人銀行的服務(wù)?！背俗叱鋈?，銀行也在想辦法把客戶請進(jìn)來。許多銀行會定期組織一些活動邀請高端客戶前來參加，以便私人銀行顧問們業(yè)務(wù)拓展。

去年11月，夏駿所在的農(nóng)行上海私人銀行分部就組織了一次西湖筆會，邀請了二十幾位私人銀行客戶參加，來去兩三天的時(shí)間，有幾位私人銀行理財(cái)顧問全程陪同。

同一時(shí)間，交通銀行私人銀行部則組織了一次近郊的參禪活動，也是邀請了二十幾位客戶，到寺廟里聆聽高僧的宣講。

“富一代喜歡參加高爾夫之類的活動，因?yàn)橥瑯邮巧缃?，高爾夫總要比飯局健康一些，富二代們則更喜歡藝術(shù)沙龍一類的活動?！币詾槔碡?cái)顧問對記者說。

事實(shí)上，私人銀行顧問們更喜歡組織為期兩三天的近郊游活動，這樣可以和客戶從不熟悉到熟悉，運(yùn)氣好的話，客戶也愿意和你談一些業(yè)務(wù)上的內(nèi)容。

無論是哪種挖掘客戶的方式，除了運(yùn)氣，更重要的是理財(cái)顧問的資源和能力。不是每個(gè)理財(cái)顧問都有李立這樣的社交能力，銀行也很難將每位顧問都打造成名流俱樂部的會員，以便他們隨時(shí)出入、參加上層聚會，接觸有錢人。于是，找到有能力的理財(cái)顧問，是私人銀行比尋找客戶更看重的工作。

理財(cái)精英也問出處“工行私人銀行部門一般不進(jìn)行社會招聘，而是選取應(yīng)屆畢業(yè)生做助理，慢慢培養(yǎng)自己的人才，未來私人銀行部理財(cái)顧問還是以工行自己培養(yǎng)的人為主?！惫ば斜本┓中心持械囊晃豢蛻艚?jīng)理告訴記者。

各家銀行對私人銀行部理財(cái)顧問的選擇標(biāo)準(zhǔn)各不相同，但是目前私人銀行理財(cái)顧問的背景主要由少量應(yīng)屆畢業(yè)生、銀行和信托公司等金融機(jī)構(gòu)“空降”、本行零售部優(yōu)質(zhì)的理財(cái)經(jīng)理三部分組成。

農(nóng)行上海分行私人銀行部共有12位理財(cái)顧問，年紀(jì)在26歲至37歲之間。最年輕的一位理財(cái)顧問是1986年生人，以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份來到這里。“他的英語很棒，專業(yè)八級”，農(nóng)行上海分行私人銀行部的副經(jīng)理夏駿如此介紹這個(gè)年輕人。夏駿本人則是部門最年長的員工，此前在農(nóng)行上海分行從事審計(jì)工作。其他幾位理財(cái)顧問中，有3位是由信托公司和其他銀行“跳槽”到這里的，剩下的則是從零售部等其他部門的同事調(diào)任的。

李立在現(xiàn)在的私人銀行部門已經(jīng)做了四年時(shí)間，前不久，接到朋友的電話，“那個(gè)事情你考慮的怎么樣了？今天'老大'也在，你過來聊聊？”朋友希望李立到自己所在的股份制銀行私人銀行部工作。

這樣約李立抽空出來聊聊的情況，每年都會有一兩次。前幾次，李立考慮了很久，也聊了好幾次，最后還是決定留在老東家。這次李立和“老大”聊了很久，經(jīng)過深思熟慮決定過去了，“薪水倒是還好，主要到那里可以帶團(tuán)隊(duì)?！崩盍⑻寡?，私人銀行部的理財(cái)顧問們互相跳槽是很普遍的現(xiàn)象，多數(shù)是朋友之間互相介紹過去的，通過公開招聘的途徑換東家的非常少，也有一部分是互相挖角過去的。在李立新的團(tuán)隊(duì)中，一共有二十多位理財(cái)顧問，平均年紀(jì)在30歲上下，在這里任職超過兩年以上的理財(cái)顧問，只有一半左右。

“銀行之間互相挖角，還有一個(gè)目的，就是看中理財(cái)顧問手中的高凈值客戶?！崩盍⒔忉尩?。

還有一些銀行會有一些特別的背景需求，東亞銀行私人銀行部的工作人員稱，他們偏愛招聘富二代做理財(cái)顧問，“因?yàn)樗麄兛梢院芸炖斫庥绣X人的財(cái)務(wù)需求?！绷硪患逸^早成立的股份制銀行的私人銀行部，則青睞有海外留學(xué)或工作經(jīng)驗(yàn)的理財(cái)顧問。

客戶穿普拉達(dá)，我穿H2M每天都在和富人接觸，理財(cái)顧問自己卻不一定是富人。作為國內(nèi)銀行的私人銀行部的理財(cái)顧問，年薪一般在二十到三十萬元之間。在一頓飯就吃掉自己一年薪水的客戶面前，理財(cái)顧問并不會露怯。

私人銀行的理財(cái)顧問并不是要裝富、穿名牌，而是要搞清楚自己身上的哪些東西是可以獲得客戶信任的?！拔疑砩系倪@件衣服就是H2M的，但是我要了解時(shí)尚，以便和客戶有談資。”夏駿說。

“我最為關(guān)注的也是自己的理財(cái)顧問資歷和閱歷能否贏取客戶的信任，至于行頭上，你到底是穿七匹狼，還是穿阿瑪尼，客戶不太關(guān)心這個(gè)。有的富一代客戶本身就是很節(jié)儉，穿的是班尼路的T恤。他們奮斗了幾十年，看到一個(gè)年紀(jì)和自己的兒子差不多大，穿的卻十分奢侈的私人銀行顧問，反而會生起不信任?！崩盍⒈硎荆耙阅壳八饺算y行顧問的收入、年紀(jì)、資歷，想要取得客戶的信任，需要下點(diǎn)功夫”。

夏駿也對記者說了同樣的觀點(diǎn)，“能否取得客戶信任，不在你是否穿名牌，而是能否很快取得客戶的信任，在客戶告知了他的財(cái)務(wù)狀況，自己還不知道財(cái)務(wù)問題在哪里的時(shí)候，你就能察覺到，并分析出來。”對于取得客戶的信任，李立沒有什么好的竅門，“看緣分，也得慢慢來，過于明顯的兜售產(chǎn)品，肯定不行?！?/p>

尷尬的同質(zhì)化催生各種構(gòu)想相對于在客戶面前，李立在面對競爭同行的時(shí)候，反而少了幾分底氣。

私人銀行可以吸引到客戶的最關(guān)鍵點(diǎn)，是全方位整合金融服務(wù)，為客戶進(jìn)行全球資產(chǎn)配置、財(cái)富保值增值、傳承。但是目前證、銀、保分業(yè)監(jiān)管的現(xiàn)狀使這三大體系的協(xié)同性受限。在這樣的監(jiān)管環(huán)境下，私人銀行只能提供為客戶服務(wù)的平臺，同質(zhì)化嚴(yán)重。“信托公司、證券公司、公募基金、陽光私募、私募股權(quán)投資等都是我們的'產(chǎn)品供應(yīng)商'”李立說，“我們只是一個(gè)提供服務(wù)的平臺。我們所能提供的服務(wù)，其他私人銀行一般也能提供。

李立的競爭對手，很多時(shí)候還包括自己所在銀行的個(gè)人金融部的同事，因?yàn)樽约旱目蛻?，也是個(gè)人金融部眼中的黃金客戶。

因此，對于隸屬于個(gè)人金融部的私人銀行理財(cái)顧問，他們的職能有時(shí)候會變成配合個(gè)金部同事，更深入一步銷售產(chǎn)品。而那些采取事業(yè)部制、相對獨(dú)立的私人銀行，他們會面臨更尷尬的問題--同時(shí)與自己銀行的零售部門和對公部門競爭客戶。

尷尬的地位，其實(shí)還根源于私人銀行目前的收入利潤在銀行整個(gè)的大蛋糕中，實(shí)屬小份，人輕只好言微。

不是每個(gè)私人銀行的理財(cái)顧問都能HOLD住這種尷尬境地，多數(shù)人會希望自己有朝一日可以脫下H2M，穿上普拉達(dá)。有多少位私人銀行顧問，就可能有多少個(gè)版本的未來構(gòu)想。

李立的設(shè)想是，如果能掌握一些客戶資源，幾年以后，自己可能創(chuàng)業(yè)，做第三方理財(cái)，”如果每年有固定的一百位客戶交由我理財(cái)，每位客戶身上賺一萬傭金，我也能達(dá)到年薪百萬。"李立的一位同事則在近期跳槽到信托公司，做起了市場管理的工作。（文中李立為化名）

業(yè)界觀察私人銀行團(tuán)隊(duì)是這樣煉成的

團(tuán)隊(duì)和角色分配一個(gè)完整的私人銀行團(tuán)隊(duì)需要客戶經(jīng)理、投資顧問，保險(xiǎn)專家、資本市場專家和信托專家。

客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)渠道開發(fā)溝通、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銀行信貸存款業(yè)務(wù)、提供信貸融資方案、現(xiàn)金管理以及外匯管理與服務(wù)。

投資顧問主要負(fù)責(zé)幫助客戶確立投資目標(biāo)，建立投資組合、資產(chǎn)配置，進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品分析與投資、年金規(guī)劃等； 保險(xiǎn)專家熟知各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括壽險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、投連險(xiǎn)等險(xiǎn)種；

資本市場專家主要負(fù)責(zé)企業(yè)銀行的業(yè)務(wù)，如家族事業(yè)的估值和轉(zhuǎn)讓；上市、并購、回購、融資和分紅等決策；由于目前國內(nèi)復(fù)雜的大型案例比較少，私人銀行一般匹配客戶經(jīng)理、投資顧問和保險(xiǎn)專家。

需要的素質(zhì)和品質(zhì)看上去，私人銀行客戶經(jīng)理是高端一點(diǎn)的零售銀行客戶經(jīng)理，其實(shí)，兩者對各方面素質(zhì)的要求都大相徑庭。

對于一個(gè)零售銀行的客戶經(jīng)理，主要指標(biāo)是以存款、銀行收入為主。私人銀行經(jīng)理不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品銷售，如前面所提到，他們需要提供投資、保障、融資等一系列咨詢。在維系客戶關(guān)系中，需要更私密、更長遠(yuǎn)的長期合作。

他們往往精通于某一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)還需要有良好的口頭與書面的溝通能力、豐富的閱歷、資質(zhì)修養(yǎng)、批判思維能力、團(tuán)隊(duì)精神、探索和終身學(xué)習(xí)能力以及贏得信任的能力。

在國外，一個(gè)私人銀行團(tuán)隊(duì)的成員往往來自不同的專業(yè)領(lǐng)域，互相支持，交叉營銷，他們往往是：會計(jì)師、律師、投資銀行家、高端金融顧問、高端服務(wù)銷售商--高爾夫、名車、名表、藝術(shù)品、奢侈品等。

第四篇：中信銀行機(jī)場貴賓服務(wù)

分行貴賓廳

目前開通的機(jī)場有30家：北京、成都、杭州、長沙、昆明、寧波、上海(虹橋國際機(jī)場、浦東機(jī)場)、深圳、沈陽、溫州、武漢、廈門、濟(jì)南、鄭州、大連、廣州、青島、南京、天津、西安、太原、無錫、呼和浩特、石家莊、重慶、烏魯木齊、南昌、福州、南寧。

一、北京首都國際機(jī)場（受理國內(nèi)、國際航線的貴賓預(yù)約）

二、成都雙流國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

三、福州長樂國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

四、杭州蕭山國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

五、湖南長沙黃花國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

六、昆明長水機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

七、寧波櫟社國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約，不含港/澳/臺地區(qū)）

八、上海虹橋國際機(jī)場（虹橋T1航站樓受理國際、國內(nèi)航線預(yù)約/虹橋T2航站樓受理國內(nèi)航線預(yù)約）

九、上海浦東機(jī)場服務(wù)（受理國內(nèi)/國際航線的貴賓預(yù)約）

十、深圳寶安國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓登機(jī)）

十一、沈陽桃仙國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

十二、溫州永強(qiáng)機(jī)場：（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

十三、武漢天河機(jī)場：（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

十四、廈門高崎國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

十五、濟(jì)南遙強(qiáng)機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

十六、鄭州新鄭機(jī)場（受理國內(nèi)航班的貴賓預(yù)約）

十七、大連周水子國際機(jī)場（只受理國內(nèi)航班貴賓預(yù)約）

十八、廣州白云機(jī)場（只受理國內(nèi)航班貴賓預(yù)約）

十九、青島流亭國際機(jī)場(受理國內(nèi)航班貴賓預(yù)約)

二十、南京祿口機(jī)場（只受理國內(nèi)航班貴賓預(yù)約）二

十一、天津?yàn)I海國際機(jī)場（受理國內(nèi)/國際航班）二

十二、西安咸陽國際機(jī)場(受理國內(nèi)航班)二

十三、南昌昌北國際機(jī)場（只受理國內(nèi)航班）二

十四、呼和浩特白塔國際機(jī)場（只受理國內(nèi)航班）二

十五、太原武宿國際機(jī)場（受理國內(nèi)/國際航班）二

十六、無錫機(jī)場（受理國內(nèi)、國際航班）

二十七、石家莊國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）二

十八、重慶江北國際機(jī)場（僅受理國內(nèi)航線貴賓服務(wù)）二

十九、烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

三

十、南寧吳圩國際機(jī)場（只受理國內(nèi)航線貴賓預(yù)約）

一、北京首都國際機(jī)場（受理國內(nèi)、國際航線的貴賓預(yù)約）

1．機(jī)場名稱：北京首都國際機(jī)場 國內(nèi)航班請?zhí)崆?0分鐘到達(dá)CIP柜臺 國際航班請?zhí)崆?0分鐘到達(dá)CIP柜臺

2．貴賓廳位置及流程：

A、T1航站樓（安檢前，僅受理國內(nèi)航班）：客戶到達(dá)首都機(jī)場T1航站樓→二層出港大廳二號門嘉賓中轉(zhuǎn)休息室前臺→客戶出示中信白金卡→刷POS機(jī)認(rèn)證后客戶在POS聯(lián)及預(yù)定單上簽字確認(rèn)，禮賓員引領(lǐng)客人進(jìn)休息室休息→禮賓員協(xié)辦登機(jī)手續(xù)（登機(jī)牌、行李托運(yùn)）→禮賓員引領(lǐng)客人通過安檢通道→客戶進(jìn)入隔離區(qū)嘉賓休息室候機(jī)→禮賓員通知客戶登機(jī)→客人登機(jī)離開

B、T1航站樓（安檢后，僅受理國內(nèi)航班）：安檢通道左手邊海航頭等倉對面。C、T2航站樓（安檢前，受理國際國內(nèi)航班）：二層出港大廳八號門對面廣發(fā)銀行和興業(yè)銀行冠名的嘉賓中轉(zhuǎn)廳→客戶出示中信白金卡→刷POS機(jī)認(rèn)證后客戶在POS聯(lián)及預(yù)定單上簽字確認(rèn)，禮賓員引領(lǐng)客人進(jìn)休息室休息→禮賓員協(xié)辦登機(jī)手續(xù)（登機(jī)牌、行李托運(yùn)）→禮賓員引領(lǐng)客人通過安檢通道→客戶進(jìn)入隔離區(qū)嘉賓休息室候機(jī)→禮賓員通知客戶登機(jī)→客人登機(jī)離開

D、T2航站樓（安檢后，受理國際國內(nèi)航班）：國內(nèi)：32號登機(jī)口旁邊或35號登機(jī)口對面，聯(lián)通冠名的。國際：11號與12號登機(jī)口中間。

E、T3航站樓貴賓廳（安檢前，受理國內(nèi)國際航班）：位于一層CIP休息室（出港大廳問訊處坐專梯到一層CIP休息室）

第一步：到達(dá)T3國內(nèi)/國際出港值機(jī)大廳（四層）

第二步：旅客服務(wù)中心背面乘坐CIP專用電梯（6號/8號門對面）第三步：抵達(dá)一層CIP區(qū)服務(wù)臺。

F、T3航站樓貴賓廳（安檢后，僅受理國內(nèi)航班）：安檢后休息室位置，從3層至60-61登機(jī)口下電梯到2層招商銀行冠名休息室；或從3層至51-53登機(jī)口下電梯到2層建行和招行冠名的休息室。T3嘉賓出港

（1）T3嘉賓國內(nèi)出港

客戶到達(dá)首都機(jī)場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機(jī)認(rèn)證后客戶在POS聯(lián)及預(yù)定單上簽字確認(rèn)→禮賓員引領(lǐng)客人進(jìn)休息室休息→禮賓員引領(lǐng)客人乘直梯至四層值機(jī)大廳協(xié)辦等機(jī)手續(xù)→禮賓員引領(lǐng)客人通過安檢通道→客戶進(jìn)入隔離區(qū)嘉賓休息室候機(jī)→禮賓員通知客戶登機(jī)→客人登機(jī)離開

（2）T3嘉賓國際出港

客戶到達(dá)首都機(jī)場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機(jī)認(rèn)證后客戶在POS聯(lián)及預(yù)定單上簽字確認(rèn)→禮賓員引領(lǐng)客人進(jìn)休息室休息→禮賓員引領(lǐng)客人乘直梯至四層值機(jī)大廳協(xié)等值機(jī)手續(xù)→等機(jī)手續(xù)辦理完畢后禮賓員引領(lǐng)客人至二層乘捷運(yùn)車至T3E→禮賓員引領(lǐng)客人通過安檢通道進(jìn)入隔離區(qū)內(nèi)至登機(jī)口→客人登機(jī)離開 3．貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)客戶可享有嘉賓休息室服務(wù)（免費(fèi)茶點(diǎn)、書刊、音像），除航班延誤情況外，使用休息室不超過三小時(shí)；

2)專人協(xié)辦登機(jī)手續(xù)（包括協(xié)辦托運(yùn)行李、協(xié)辦登機(jī)牌）； 3)安檢通道及候機(jī)樓內(nèi)全程送行引導(dǎo)； 4)客戶可攜帶一名隨行人員同時(shí)享有嘉賓服務(wù)。

★：可免費(fèi)攜帶一名嘉賓，如果客戶需要攜帶2歲以下小孩，可先與機(jī)場進(jìn)行協(xié)商。

二、成都雙流國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1．機(jī)場名稱：成都雙流國際機(jī)場

2．貴賓廳位置（安檢前）：成都雙流國際機(jī)場貴賓服務(wù)中心VIP（C區(qū)）或（F區(qū)）要客室?！緳C(jī)場貴賓廳會根據(jù)預(yù)約當(dāng)天的航班、托運(yùn)等情況安排客戶使用的貴賓廳】。3． 服務(wù)內(nèi)容： 1)、提供貴賓候機(jī)休息室；

2)、提供免費(fèi)小食品、飲料、茶水及多種書報(bào)雜志；

3)、代辦航空以外險(xiǎn)、登機(jī)牌、協(xié)助辦理托運(yùn)行李等乘機(jī)手續(xù)； 4)、提供快捷的專用安檢通道； 5)、提供登機(jī)引導(dǎo)通知；

6)、提供專用VIP車由貴賓服務(wù)員陪同引導(dǎo)，將貴賓送至飛機(jī)登機(jī)口 4.服務(wù)流程:

１)客戶必須在航班起飛前4小時(shí)通過10105558電話預(yù)約(晚上23:00至次日凌晨6:00機(jī)場不接受預(yù)約,如遇客戶在此時(shí)間預(yù)約,不能保證預(yù)約成功)；

２)10105558向機(jī)場發(fā)送客戶信息；

３)客戶到達(dá)機(jī)場C區(qū)貴賓接待臺，通過身份識別后，由專人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，引導(dǎo)通過安全通道進(jìn)入頭等艙休息室休息。(機(jī)場貴賓室接待貴賓的時(shí)間為航班起飛前2小時(shí)內(nèi),另貴賓需在航班起飛前1小時(shí)到達(dá)預(yù)約服務(wù)地點(diǎn))★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數(shù)中抵減,攜帶2歲以下小孩免費(fèi)

三、福州長樂國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場名稱：福州長樂國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2、貴賓廳位置

安檢前：候機(jī)樓三樓貴賓區(qū)域“貴9”號貴賓間（中信冠名廳）安檢前：候機(jī)樓南翼一樓貴賓室（3、4號貴賓間）（一般給領(lǐng)導(dǎo)使用）

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)、頭等艙休息室服務(wù)，提供免費(fèi)茶水、飲料、點(diǎn)心、書刊雜志、擦鞋機(jī)； 2)、提供航班信息提示等；

3)、代辦乘機(jī)手續(xù)，包括領(lǐng)取登機(jī)牌、協(xié)助托運(yùn)行李、代購航空人身意外保險(xiǎn)等； 4)、提供專用貴賓安檢通道； 5)、提供登機(jī)提醒服務(wù)，派專人或組換車送貴賓至客艙口.4、服務(wù)流程

1、客戶到機(jī)場候機(jī)樓入口機(jī)場貴賓廳綜合接待處出示我行鉆石卡或白金卡

2、客戶本人進(jìn)行POS刷卡（輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，不產(chǎn)生消費(fèi)交易，也不扣劃或凍結(jié)客戶賬戶資金），貴賓室服務(wù)員將在POS單上注明隨行人數(shù)和航班號后由客戶簽字確認(rèn)。

3、貴賓廳服務(wù)人員協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，引導(dǎo)通過安全通道進(jìn)入頭等艙休息室休息。

四、杭州蕭山國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場名稱：杭州蕭山國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2、機(jī)場貴賓廳位置(安檢前）：機(jī)場4號貴賓廳,貴賓室電話：0571-86662433/1164

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：專用貴賓休息廳（包括有線電視、寬帶上網(wǎng)、書報(bào)雜志、茶點(diǎn)等）、專人協(xié)辦登機(jī)手續(xù)、貴賓安檢通道及候機(jī)樓內(nèi)全程護(hù)送引導(dǎo)服務(wù)等。

4、服務(wù)流程：

1）我行貴賓客戶必須提前3小時(shí)通過撥打400609558或機(jī)場專線0571-86665666預(yù)約使用機(jī)場貴賓登機(jī)服務(wù)，并提前1小時(shí)到達(dá)4號貴賓廳，否則機(jī)場將拒絕客戶使用該服務(wù)。2）客戶在預(yù)約登機(jī)服務(wù)時(shí)需要登記送行車輛的牌照號碼（同時(shí)需登記姓名、航班、聯(lián)系電話等信息），否則車輛將無法進(jìn)入專用通道；若客戶車輛臨時(shí)變更或打的前往，應(yīng)在到達(dá)機(jī)場前通過4006095558或機(jī)場專線0571-86665666，電話告知車牌變更。3）貴賓客戶到達(dá)機(jī)場貴賓廳后須出示貴賓卡及身份證件進(jìn)行POS驗(yàn)證，機(jī)場人員將會核對身份證件和貴賓卡來確認(rèn)是否貴賓客戶本人使用?！铮簝H限本人使用，不能攜帶嘉賓。

五、湖南長沙黃花國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場名稱：湖南長沙黃花國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2、機(jī)場貴賓廳位置（安檢前）：新航站候機(jī)樓一樓商務(wù)貴賓廳4號，廳房面積55.3平方米。

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

（1）候機(jī)休息服務(wù)（免費(fèi)茶點(diǎn)、書刊閱讀、免費(fèi)上網(wǎng)、收看電視等），除航班延誤情況外，使用休息室不超過四小時(shí)；（2）乘機(jī)一條龍服務(wù)（含代辦乘機(jī)手續(xù)、協(xié)辦行李打包與托運(yùn)或提取、使用專用安檢通道、引導(dǎo)賓客進(jìn)入候機(jī)樓隔離區(qū)等）；（3）航班信息咨詢；（4）4小時(shí)免費(fèi)停車；

（5）預(yù)約接機(jī)等機(jī)場貴賓服務(wù)。5．使用流程：

客戶需向機(jī)場服務(wù)人員出示我行白金借記卡、鉆石卡或白金信用卡及有效身份證件，機(jī)場服務(wù)人員核對身份證并接受白金卡刷機(jī)場貴賓登機(jī)POS機(jī)驗(yàn)證通過后，客戶可使用服務(wù)。

六、昆明長水機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場名稱：昆明長水機(jī)場

2、貴賓廳位置（安檢前）：

長水機(jī)場百事特貴賓廳地址：航站樓到達(dá)口的東西兩側(cè)

3、預(yù)約流程：（為方便客戶正常使用，提供以下兩個(gè)預(yù)約服務(wù)流程由客戶自行選擇）百事特貴賓登機(jī)服務(wù)預(yù)約電話：0871-67085555、67087777。預(yù)約傳真：0871-67081111 ①貴賓客戶需提前四小時(shí)致電10105558進(jìn)行電話預(yù)約登記→10105558致電機(jī)場百事特貴賓通道專職辦理服務(wù)人員進(jìn)行落地預(yù)約→客戶在預(yù)約時(shí)間前往昆明長水機(jī)場百事特貴賓通道辦理登機(jī)手續(xù)→百事特前臺工作人員按規(guī)定識別卡樣驗(yàn)證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機(jī)服務(wù)。

②貴賓客戶需提前四小時(shí)以電話或傳真方式與長水機(jī)場百事特進(jìn)行貴賓通道使用預(yù)約→客戶在預(yù)約時(shí)間前往昆明長水機(jī)場百事特貴賓通道辦理登機(jī)手續(xù)→百事特前臺工作人員按規(guī)定識別卡樣驗(yàn)證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機(jī)服務(wù)。

注：未按規(guī)定進(jìn)行預(yù)約的客戶或未提前90分鐘抵達(dá)貴賓登機(jī)服務(wù)辦理點(diǎn)辦理登記手續(xù)的客戶將不保證客戶能正常使用該項(xiàng)增值服務(wù)。

4、服務(wù)內(nèi)容：

1)免費(fèi)提供國內(nèi)進(jìn)/出港專用值機(jī)柜臺、專用安檢通道、專用電梯。2)免費(fèi)提供會員休息地點(diǎn)。3)免費(fèi)提供專用貴賓休息室。4)免費(fèi)提供貴賓擺渡車輛。5)免費(fèi)提供專人送機(jī)服務(wù)。6)免費(fèi)代辦國內(nèi)出港乘機(jī)手續(xù)。

7)免費(fèi)提供國內(nèi)出港引領(lǐng)登機(jī)服務(wù)和行李托運(yùn)服務(wù)。

8)免費(fèi)提供茶水、飲料、點(diǎn)心、互聯(lián)網(wǎng)、棋牌、書吧、電視、健身房、臺球室、乒乓球室等。9)免費(fèi)提供進(jìn)/出港航班信息查詢?！铮簝H限本人使用

七、寧波櫟社國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約，不含港/澳/臺地區(qū)）

1.機(jī)場名稱：寧波櫟社機(jī)場

2、機(jī)場貴賓廳位置：機(jī)場貴賓樓（候機(jī)樓東側(cè)）。

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)享用舒適的貴賓休息區(qū)。2)代辦乘機(jī)手續(xù)。（代換登機(jī)牌等）3)專用的貴賓安檢通道。4)提供水果、小食、雜志。5)不包括接機(jī)服務(wù)。注：

1.客戶可在機(jī)場候機(jī)樓2層出發(fā)大廳2號門直走到達(dá)貴賓接待臺，由專人代辦登機(jī)手續(xù)并過綠色安檢通道，之后進(jìn)入隔離區(qū)貴賓室休息。2.客戶還可到機(jī)場貴賓樓（候機(jī)樓東側(cè)）進(jìn)行貴賓室休息，之后由專人代辦登機(jī)手續(xù)。3.如果客戶已經(jīng)自行辦過登機(jī)手續(xù)并進(jìn)行過安檢，即可在登機(jī)口尋找最近的貴賓休息室進(jìn)行休息（共有４個(gè)）。4.服務(wù)流程：客戶需提前4個(gè)小時(shí)通過10105558預(yù)約 ★“僅限本人使用”

八、上海虹橋機(jī)場

上海虹橋國際機(jī)場（虹橋T1航站樓受理國際、國內(nèi)航線預(yù)約/虹橋T2航站樓受理國內(nèi)航線預(yù)約）

①機(jī)場貴賓廳位置（安檢后）：（已上線POS驗(yàn)證）1）虹橋T1航站樓開放貴賓室

國內(nèi)：B2頭等艙貴賓室（近B2登機(jī)口）

國際：B11貴賓休息室（近B11登機(jī)口）；B12貴賓休息室（近B12登機(jī)口）。2）虹橋T2航站樓開放貴賓室

國內(nèi)：V1頭等艙貴賓室（近25、26號登機(jī)口），為大面積的集中休息區(qū)域。此外，為提供更溫馨、舒適的候機(jī)環(huán)境，在V1貴賓室內(nèi)新增了上網(wǎng)區(qū)、商務(wù)區(qū)、小憩室、淋浴房、行李寄存等人性化服務(wù)設(shè)施，并在正餐時(shí)間配備熱食供旅客享用。3）上述貴賓休息室開放時(shí)間均跟隨航班時(shí)間。

（虹橋、浦東機(jī)場貴賓室只限向我行貴賓卡持卡人本人免費(fèi)使用。如貴賓客戶需攜帶嘉賓的，嘉賓需按相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用方能使用機(jī)場貴賓室。）② 服務(wù)內(nèi)容：

a)頭等艙休息室休息；

b)茶點(diǎn)：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； c)報(bào)刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報(bào)紙（品種不少于4種）。

③服務(wù)流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于虹橋機(jī)場各頭等艙休息室內(nèi)，現(xiàn)場出示卡片進(jìn)行登記并確認(rèn)簽字即可使用?！铮簝H限本人使用。

九、上海浦東機(jī)場 浦東機(jī)場服務(wù)（受理國內(nèi)/國際航線的貴賓預(yù)約）

①機(jī)場貴賓廳位置（安檢后）（已上線POS驗(yàn)證）：

1號航站樓：貴賓客戶于浦東機(jī)場自行辦理登機(jī)手續(xù)，通過安檢，國內(nèi)航班客戶可持有效銀行卡于國內(nèi)9號(位于國內(nèi)9號登機(jī)口附近)貴賓室享受貴賓服務(wù)；國際航班客戶可持有效銀行卡于37號貴賓室享受貴賓服務(wù)。

2號航站樓：貴賓客戶于浦東機(jī)場自行辦理登機(jī)手續(xù)，通過安檢，國內(nèi)航班客戶可持有效銀行卡于73號貴賓室享受貴賓服務(wù)；國際航班客戶可持有效銀行卡于當(dāng)日07:00-20:00在66號貴賓室享受貴賓服務(wù)，20:00-次日07:00是在69貴賓室享受貴賓服務(wù)。

② 服務(wù)內(nèi)容：

1)頭等艙休息室休息；

2)茶點(diǎn)：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； 3)報(bào)刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報(bào)紙（品種不少于4種）。

③服務(wù)流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于機(jī)場各頭等艙休息室內(nèi)，現(xiàn)場出示卡片進(jìn)行登記并確認(rèn)簽字即可使用?！铮簝H限本人使用。

十、深圳寶安國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓登機(jī)）

1、機(jī)場名稱：深圳寶安國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2、機(jī)場貴賓廳位置：貴賓廳位于深圳寶安國際機(jī)場貴賓廳--“中信銀行貴賓廳”（B樓）。3.服務(wù)內(nèi)容： 1)貴賓廳候機(jī)休息、免費(fèi)茶水、數(shù)字電視、寬帶上網(wǎng)、報(bào)刊雜志閱覽；乘機(jī)一條龍服務(wù)：代辦乘機(jī)手續(xù)，代購保險(xiǎn)，協(xié)辦行李打包、托運(yùn)（客戶托運(yùn)行李，須客戶本人或委托人一同前往辦理），使用貴賓廳專用安檢通道，引導(dǎo)客人進(jìn)入候機(jī)樓隔離區(qū)；提供航班信息咨詢，代訂機(jī)票、旅游、酒店客房等商務(wù)服務(wù)。貴賓廳停車場當(dāng)日2小時(shí)免費(fèi)停車（不提供車輛過夜服務(wù)）。

2）貴賓廳休息以2小時(shí)為限。用廳超過規(guī)定時(shí)間，超過15分鐘不足1小時(shí)按1小時(shí)加收超時(shí)服務(wù)費(fèi)?？蛻舻碾S行及送行人員服務(wù)費(fèi)由機(jī)場貴賓廳直接向其另行收取。隨行人員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體以機(jī)場貴賓廳為準(zhǔn)；送行人員在貴賓廳停留時(shí)間超過15分鐘以上按50元人民幣/人次收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以機(jī)場收取為準(zhǔn)。

3、服務(wù)流程：

貴賓廳的正常營業(yè)時(shí)間為07:00至20:30（其他時(shí)間需提前預(yù)約,機(jī)場貴賓廳信息室電話:0755-27776163,B樓貴賓廳前臺電話:0755-23456396），客戶應(yīng)在機(jī)票規(guī)定起飛時(shí)間90分鐘前到達(dá)機(jī)場貴賓廳(飛機(jī)起飛前50分鐘內(nèi)到達(dá)，貴賓廳將盡力協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，但因抵廳時(shí)間過晚造成誤機(jī)等后果貴賓廳不承擔(dān)責(zé)任)。服務(wù)人員確認(rèn)白金卡和有效身份證件在POS驗(yàn)證，通過后提供貴賓服務(wù)。★：免費(fèi)攜帶一名隨行人員

十一、沈陽桃仙國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場名稱：沈陽桃仙國際機(jī)場

2、貴賓廳位置(安檢前/安檢后)：沈陽桃仙國際機(jī)場新2號貴賓室（進(jìn)機(jī)場大廳右手邊2樓。如果客戶找不到可以撥打我行貴賓室電話024-89398099）安檢后如果客戶使用休息室需要先蓋復(fù)檢章，登機(jī)時(shí)需要重新過安檢

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容： 1)提供專用候機(jī)休息室;2)休息室內(nèi)提供報(bào)刊、雜志、茶水飲料、電視及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等； 3)專人協(xié)助搬離登機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李（超重費(fèi)用自理）； 4)提供準(zhǔn)確的進(jìn)出港航班信息；專人引導(dǎo)貴賓客戶安檢通道； 5)專人引導(dǎo)登機(jī)。

4、服務(wù)流程：

1)貴賓客戶直接持白金卡及有效身份證件前往機(jī)場貴賓區(qū).2)到機(jī)場貴賓區(qū)前臺出示白金卡，同時(shí)進(jìn)行登記確認(rèn)，然后機(jī)場服務(wù)人員將客戶引導(dǎo)至我行貴賓室并享受相關(guān)服務(wù)?！铮簝H限本人使用,隨行的6歲以下孩子免費(fèi)

十二、溫州永強(qiáng)機(jī)場：（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場名稱：溫州永強(qiáng)機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：機(jī)場東側(cè)貴賓樓1層，新老候機(jī)樓中間

安檢后：新候機(jī)樓2樓VIP休息室

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)提供會員專用休息室、專用安檢通道； 2)代辦出港值機(jī)手續(xù)；

3)國內(nèi)出港引領(lǐng)登機(jī)服務(wù)；國內(nèi)進(jìn)港接機(jī)服務(wù)和行李提取； 4)提供茶水、飲料、水果或干果、點(diǎn)心、商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)； 5)提供準(zhǔn)確的進(jìn)出港航班信息及提醒服務(wù)； 6)提供車輛臨時(shí)停泊地點(diǎn)；

7)為遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)客人提供專用擺渡車輛。

4、自費(fèi)服務(wù)內(nèi)容：

超重行李費(fèi)、航空意外保險(xiǎn)；提供送機(jī)過程中的商務(wù)禮儀活動；代訂機(jī)票、酒店、代辦旅游、代訂餐飲、代購機(jī)場被商品。

5、服務(wù)使用流程

原則上需提前2小時(shí)撥打預(yù)約電話：0577-86898888/8961，在航班起飛前提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場貴賓廳，現(xiàn)場出示我行有效白金卡,通過刷POS驗(yàn)證，同時(shí)出示身份證件并簽字確認(rèn)?！铮簝H限本人使用，可免費(fèi)攜帶12周歲（含）以下的兒童一名，具體以機(jī)場為準(zhǔn)。

十三、武漢天河機(jī)場：（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場名稱：武漢天河機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2、機(jī)場貴賓廳位置（安檢前）：T2航站樓B區(qū)商務(wù)貴賓室12號廳,貴賓廳內(nèi)部設(shè)安檢通道

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容： 1)機(jī)票預(yù)訂；

2)貴賓廳候機(jī)休息服務(wù)：茶水、點(diǎn)心、報(bào)刊閱覽；

3)進(jìn)、出港服務(wù)：提供專用安檢通道及協(xié)辦登機(jī)手續(xù)，代購航空保險(xiǎn)，協(xié)辦行李托運(yùn)，機(jī)坪專車接、送機(jī)服務(wù)。4．服務(wù)流程：采用POS刷卡驗(yàn)證模式，即客戶通過POS刷卡驗(yàn)證是否具備服務(wù)資格，POS驗(yàn)證成功即可享受貴賓登機(jī)服務(wù)。

★每卡僅限1人。

十四、廈門高崎國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1、機(jī)場名稱：廈門高崎國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2、貴賓廳位置（安檢前）：廈門高崎國際機(jī)場候機(jī)樓西指廊貴賓候機(jī)廳2號貴賓室.3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：專用安檢通道、茶水、點(diǎn)心、報(bào)刊、寬帶

4．服務(wù)流程：我行貴賓客戶提前1小時(shí)到達(dá)貴賓室，出示本人有效貴賓卡進(jìn)行POS刷卡識別身份后方可通過。★：僅限本人使用

十五、濟(jì)南遙強(qiáng)機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1.機(jī)場名稱:濟(jì)南遙強(qiáng)機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）2.貴賓廳位置（安檢前）:機(jī)場二樓，侯機(jī)大廳東北角 3.服務(wù)內(nèi)容:

1)協(xié)助客戶攜帶行李，引導(dǎo)其進(jìn)入貴賓室休息、候機(jī)。

2)免費(fèi)為貴賓客戶提供茶水、糖果、娛樂用品、上網(wǎng)、航班問詢等服務(wù)。3)客戶如沒有托運(yùn)行李，可把機(jī)票、有效證件交于服務(wù)人員，由其前去辦理航班的乘機(jī)手續(xù)（換前排座位）；客戶如有托運(yùn)行李，需要客戶本人或其隨行人員同服務(wù)人員一起去辦理。4)如遇所乘航班延誤、取消等情況，機(jī)場服務(wù)人員優(yōu)先協(xié)助中信銀行客戶辦理機(jī)票的改簽及退票手續(xù)。5)貴賓客戶還享受專人送機(jī)服務(wù)，在客戶所乘航班起飛前15—20分鐘，專門服務(wù)人員引領(lǐng)其通過專門的貴賓安檢通道，并送其到達(dá)登機(jī)口，妥善安排登機(jī)；貴賓客戶所乘飛機(jī)?？吭谶h(yuǎn)免費(fèi)機(jī)位時(shí)，可享受專門的貴賓擺渡車。6)中信銀行貴賓客戶沒有經(jīng)過預(yù)約，直接到達(dá)機(jī)場貴賓廳服務(wù)臺后，經(jīng)機(jī)場工作人員核實(shí)、確認(rèn)卡號無誤后，由工作人員主動協(xié)助賓客攜帶行李，引導(dǎo)其進(jìn)入貴賓廳休息、候機(jī)。

4、服務(wù)流程:預(yù)約、出示白金卡與有效身份證件。

★貴賓客戶可帶一名10歲以下的兒童或一位60歲以上的老人同時(shí)免費(fèi)享受貴賓登機(jī)服務(wù)。

十六、鄭州新鄭機(jī)場（受理國內(nèi)航班的貴賓預(yù)約）

1.機(jī)場名稱:鄭州新鄭機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

暫不受理國際航班，解釋話術(shù)如下：由于國際航班安檢等手續(xù)在二樓，距貴賓候機(jī)室較遠(yuǎn)，因此僅國內(nèi)航班能享受貴賓室服務(wù)

2.貴賓廳位置:機(jī)場最西邊，貴賓A區(qū)中信貴賓候機(jī)室（24小時(shí)提供服務(wù)）3.服務(wù)內(nèi)容:

1.專用休息室服務(wù)，免費(fèi)飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網(wǎng)及航班信息提示等，單人次服務(wù)時(shí)限為2小時(shí)（按進(jìn)艙時(shí)間開始計(jì)算）；

２．協(xié)辦登記手續(xù)、交運(yùn)或提取行李； 3．協(xié)辦安檢、海關(guān)、邊防、檢疫等相關(guān)手續(xù)。4.服務(wù)流程:

1)鄭州機(jī)場需要客戶提前4小時(shí)通過機(jī)場電話預(yù)約：0371-68519306/9308 2)客人必須在飛機(jī)預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前50分鐘到達(dá)貴賓室，否則機(jī)場有權(quán)拒絕提供服務(wù)?！铮孩賰H限本人使用，白金借記卡客戶免費(fèi)使用機(jī)場貴賓廳時(shí)，不得攜帶他人）。②每天都僅能使用一次，每次2小時(shí)的貴賓登機(jī)。

十七、大連周水子國際機(jī)場（只受理國內(nèi)航班貴賓預(yù)約）

1.機(jī)場名稱:大連周水子國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2.貴賓廳位置: 大連市甘井子區(qū)迎客路168號（新候機(jī)樓最西側(cè)貴賓B區(qū)）咨詢電話：0411-83886666

3、貴賓登機(jī)服務(wù)內(nèi)容

1）貴賓廳休息：提供茶水、飲料、糖果、小點(diǎn)心等；室內(nèi)電視、書刊、雜志閱覽； 2）提醒登機(jī)及查詢：通知貴賓客戶所乘航班的起降時(shí)間、機(jī)位等，適當(dāng)時(shí)間提醒貴賓客戶登機(jī)，并提供貴賓客戶現(xiàn)場查詢服務(wù)；

3）協(xié)代辦值機(jī)手續(xù)：代辦登機(jī)牌，協(xié)辦托運(yùn)行李； 4）貴賓專用安檢通道； 5）專人導(dǎo)乘

6）遠(yuǎn)機(jī)位擺渡：飛機(jī)停遠(yuǎn)機(jī)位時(shí)，為貴賓提供專用擺渡車擺渡登機(jī)； 7）專用停車場：貴賓客戶可在貴賓區(qū)門前的停車場臨時(shí)停車。

4、服務(wù)使用流程 1）服務(wù)時(shí)間安排

由于機(jī)場貴賓廳距離機(jī)場普通入口有近500米的距離，建議初次使用的客戶在所乘航班起飛前60分鐘到達(dá)貴賓區(qū)前臺。2）身份驗(yàn)證

客戶在出示有效身份證及有效銀行卡，在機(jī)場貴賓服務(wù)廳使用我行專用POS機(jī)進(jìn)行刷卡確認(rèn)，方可享受相關(guān)服務(wù)。

6、其他要求

國際航班不享受貴賓登機(jī)服務(wù)。

★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數(shù)中抵減

十八、廣州白云機(jī)場（只受理國內(nèi)航班貴賓預(yù)約）

1.機(jī)場名稱：廣州白云機(jī)場

2.機(jī)場貴賓廳位置：廣州白云國際機(jī)場出發(fā)廳16號門國內(nèi)接待站 3.服務(wù)內(nèi)容：

1)頭等艙休息室休息； 2)免費(fèi)飲料、水果、食品； 3)代（協(xié)）辦乘機(jī)手續(xù)；

4)代（協(xié)）辦行李寄存、打包、托運(yùn)； 5)提醒、指引登機(jī)。4.服務(wù)流程:

1)提前3小時(shí)020-86132888服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)全年無休，預(yù)約服務(wù)需提前3小時(shí)致電 ；客戶需要至少提前90分鐘到達(dá)機(jī)場。

2)預(yù)約服務(wù)需提供以下信息：客戶姓名、航班號、出行日期及航班時(shí)間、貴賓信用卡號、出發(fā)地-目的地.十九、青島流亭國際機(jī)場(受理國內(nèi)航班貴賓預(yù)約)1.機(jī)場名稱：青島流亭國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）2.機(jī)場貴賓廳位置：

1)國內(nèi)商務(wù)貴賓廳（不含東航、上航）：位于T1航站樓二樓1號門,貴賓廳入口處設(shè)有接待臺。（安檢前）

2)國際商務(wù)貴賓廳（含東航、上航）：位于T2航站樓二樓6號門，貴賓廳入口處設(shè)有接待臺。（安檢前）3.服務(wù)內(nèi)容：

1)免費(fèi)代辦登機(jī)牌、免費(fèi)代辦托運(yùn)行李； 2）免費(fèi)飲品、小吃、書刊雜志、電視、上網(wǎng)及航班信息提示等，不限時(shí)。3）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內(nèi)登機(jī)口的引導(dǎo)服務(wù)； 4）協(xié)辦登記手續(xù)、交運(yùn)或提取行李； 5）協(xié)辦安檢、海關(guān)、邊防、檢疫等相關(guān)手續(xù)。

4.服務(wù)流程:客戶持有效證件、白金卡到機(jī)場二樓貴賓接待臺，通過POS身份識別登記后，機(jī)場服務(wù)人員引領(lǐng)進(jìn)貴賓室，然后帶客戶通過安檢?！铮好赓M(fèi)攜帶一名嘉賓

二十、南京祿口機(jī)場（只受理國內(nèi)航班貴賓預(yù)約）

1.機(jī)場名稱：南京祿口機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2.機(jī)場貴賓廳位置（安檢后）：祿口機(jī)場1號頭等艙候機(jī)室 3.服務(wù)內(nèi)容：

1）協(xié)助辦理南京機(jī)場所有國內(nèi)出發(fā)航班登機(jī)手續(xù)； 2）專用候機(jī)休息區(qū)；

3）專人引導(dǎo)，迎賓服務(wù)，問訊服務(wù)，提醒服務(wù)，送行服務(wù)；

4）餐飲服務(wù)：提供免費(fèi)飲料、糕點(diǎn)，航班不正常時(shí)，為賓客提供餐食，并協(xié)助辦理改簽手續(xù)；

5）溫馨服務(wù)：提供書報(bào)、雜志、擦鞋機(jī)。4.服務(wù)流程:

客戶可在祿口機(jī)場出發(fā)大廳問訊處出示貴賓卡表明身份，通過安檢后可進(jìn)入頭等艙候機(jī)室（需持卡刷POS驗(yàn)證身份）休息候機(jī)，貴賓客戶需在登機(jī)前60分鐘到達(dá)機(jī)場，以便機(jī)場提供服務(wù)。★：僅限本人使用

二十一、天津?yàn)I海國際機(jī)場（受理國內(nèi)/國際航班）1.機(jī)場名稱：天津?yàn)I海國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2.機(jī)場貴賓廳位置（安檢后）：天津?yàn)I海國際機(jī)場二樓貴賓接待臺，由專人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，引導(dǎo)通過安全通道進(jìn)入頭等艙休息室休息。3.服務(wù)內(nèi)容：

1）頭等艙休息室服務(wù)，免費(fèi)飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網(wǎng)及航班信息提示等，單人次服務(wù)時(shí)限為3小時(shí)，（按進(jìn)艙時(shí)間開始計(jì)算，超過時(shí)限或飛機(jī)登機(jī)后返航另按100元/人次收費(fèi)）；

2）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內(nèi)登機(jī)口的引導(dǎo)服務(wù)； 3）協(xié)辦登記手續(xù)、交運(yùn)或提取行李； 4）協(xié)辦安檢、海關(guān)、邊防、檢疫等相關(guān)手續(xù)。4.服務(wù)流程:

1）我行貴賓客戶僅需持有效身份證件和中信貴賓卡通過POS刷卡驗(yàn)證即可。

2）客戶到達(dá)機(jī)場二樓貴賓接待臺，通過POS刷卡驗(yàn)證后，由專人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，引導(dǎo)通過安全通道進(jìn)入頭等艙休息室休息。

★：僅限本人使用，隨行人員不得與其共享免費(fèi)的登機(jī)次數(shù)，隨行人員如需享用我行貴賓登機(jī)服務(wù)，費(fèi)用自付。

二十二、西安咸陽國際機(jī)場(受理國內(nèi)航班)1.機(jī)場名稱：西安咸陽國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）2.機(jī)場貴賓廳位置：

T2航站樓東側(cè)商務(wù)貴賓區(qū)內(nèi)中信銀行貴賓廳。（安檢之前直接去貴賓廳，貴賓廳有專屬的安檢通道）3.服務(wù)內(nèi)容：

1）．提供貴賓廳休息； 2）．代購機(jī)票、保險(xiǎn)；

3）．代辦國內(nèi)航班值機(jī)手續(xù)，協(xié)助辦理行李托運(yùn)（行李超重費(fèi)用自理）及提取； 4）．提供飲品、小食品、書報(bào)、雜志及三種以上娛樂用品（撲克、象棋跳棋等）； 5）．提供專用安檢通道；

6）．提供機(jī)坪內(nèi)貴賓車擺渡服務(wù)及服務(wù)人員引導(dǎo)登機(jī)服務(wù)； 7）．協(xié)助辦理機(jī)票、酒店、旅游用車和訂餐服務(wù)；

8）．為貴賓客戶提供貴賓廳專用停車場（需按航班時(shí)間提前2小時(shí)以傳真或電話方式進(jìn)行預(yù)約），在2小時(shí)以內(nèi)免費(fèi)停放，一張卡對應(yīng)一臺車。

9）．貴賓客戶每人可免費(fèi)攜帶1名12歲以下兒童（以機(jī)票為準(zhǔn)）。4.服務(wù)流程: 1）在機(jī)場貴賓廳營業(yè)時(shí)間內(nèi)（機(jī)場貴賓廳營業(yè)時(shí)間：營業(yè)時(shí)間內(nèi)AM6：30－PM21：30），客戶提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場即可使用此服務(wù)，不需要預(yù)約，如不在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，需客戶提前一天撥打機(jī)場電話預(yù)約。預(yù)約電話是029-88796146 2）客戶到達(dá)貴賓廳后，通過機(jī)場貴賓廳服務(wù)人員身份識別后，由專人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，進(jìn)入貴賓廳等待、休息。

★：1．僅限本人使用，登機(jī)時(shí)須出示相關(guān)卡樣。

2．客戶必須于起飛前1個(gè)小時(shí)前到達(dá)機(jī)場貴賓廳，辦理相關(guān)登機(jī)手續(xù)。

二十三、南昌昌北國際機(jī)場（只受理國內(nèi)航班）

1、機(jī)場名稱：昌北國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2、機(jī)場貴賓廳位置（安檢前）：南昌昌北國際機(jī)場T2航站樓商務(wù)貴賓區(qū)

3、服務(wù)流程：

客戶需提前4小時(shí)致電10105558進(jìn)行預(yù)約，如果客戶預(yù)約時(shí)間少于4小時(shí)則不能保證預(yù)。

4、服務(wù)內(nèi)容：

1）為客戶辦理機(jī)票換乘手續(xù)和協(xié)辦行李托運(yùn)； 2）引領(lǐng)客戶進(jìn)入貴賓A區(qū)休息廳休息；

3）協(xié)助客戶按空防規(guī)定辦理公務(wù)通行證、并準(zhǔn)備好專用擺渡車； 4）免費(fèi)提供茶葉、飲料、各類小吃； 5）提供3－4種雜志，客戶可擺放內(nèi)部宣傳刊物、用品及相關(guān)雜志； 6）有線電視、航班動態(tài)咨詢等服務(wù)。

7）近機(jī)位航班，將引導(dǎo)客戶乘坐專用電梯前往廊橋口登機(jī)。遠(yuǎn)機(jī)位航班，服務(wù)人員引領(lǐng)客戶乘坐專用擺渡車引導(dǎo)登機(jī)?！铮阂幻捉鹂ā@石卡客戶可攜帶一名親友同行，超出人數(shù)的費(fèi)用客戶需要自理。

二十四、呼和浩特白塔國際機(jī)場（只受理國內(nèi)航班）

1、機(jī)場名稱：呼和浩特白塔國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：候機(jī)樓一樓西側(cè)貴賓休息廳

安檢后：機(jī)場新候機(jī)樓二樓安檢后東行150米左手邊頭等艙休息室

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：VIP休息室服務(wù)；免費(fèi)食品、茶點(diǎn)、飲料；免費(fèi)閱讀的報(bào)刊、雜志；免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；及時(shí)通報(bào)最新航班信息；專人提示登機(jī)。

4、服務(wù)使用流程：出示我行白金卡及本人有效身份證件刷POS進(jìn)行驗(yàn)證，通過身份識別?！锟梢悦赓M(fèi)攜帶一名嘉賓（須同機(jī)）

二十五、太原武宿國際機(jī)場（受理國內(nèi)/國際航班）

1、貴賓廳位置（安檢前）：機(jī)場新候機(jī)樓二樓左側(cè)中信銀行貴賓休息廳（貴賓廳使用時(shí)間為冬季7：30-20：00；夏季7：00-20：00）（已上線POS驗(yàn)證）

2、服務(wù)內(nèi)容:托運(yùn)行李服務(wù)；享受貴賓通道；代辦登機(jī)服務(wù)；免費(fèi)享用機(jī)場貴賓廳；免費(fèi)享用茶點(diǎn)與報(bào)刊雜志服務(wù)。

3、服務(wù)使用流程：客戶無須提前預(yù)約，出示我行貴賓卡及本人有效身份證件刷POS進(jìn)行驗(yàn)證，通過身份識別。達(dá)標(biāo)客戶不限使用次數(shù)。

★：中信白金卡客戶可攜帶一名隨行,貴賓客戶子女兩歲以下免費(fèi)。

二十六、無錫機(jī)場（受理國內(nèi)、國際航班）

1、貴賓廳位置：無錫機(jī)場貴賓廳位于機(jī)場南側(cè)貴賓樓（安檢前）。（已上線POS驗(yàn)證）

2、服務(wù)內(nèi)容： 1)VIP專用停車場 2)預(yù)訂機(jī)票、代購保險(xiǎn) 3)協(xié)助辦理值機(jī)手續(xù)

4)協(xié)助辦理海關(guān)、邊防、安檢、衛(wèi)檢等相關(guān)手續(xù) 5)休息室（免費(fèi)軟飲、咖啡、茶點(diǎn)、書刊、音像、上網(wǎng)）6)專用通道 7)專用接送擺渡車

8)商務(wù)服務(wù)（打印、復(fù)印、傳真等）

3、服務(wù)使用流程：

商務(wù)貴賓廳服務(wù)流程：客戶使用服務(wù)需要出示貴賓卡（刷POS）→迎賓→商務(wù)貴賓廳休息→

協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)（貴賓服務(wù)員協(xié)助接機(jī)）→貴賓專用安檢通道（貴賓專用通道出港完成進(jìn)港接機(jī)服務(wù)）→專用貴賓擺渡車送達(dá)指定登機(jī)口登機(jī)（出港服務(wù)）頭等艙服務(wù)流程：客戶需先行換取登機(jī)牌、進(jìn)行安檢→客戶達(dá)到頭等艙休息室，出示貴賓卡、身份證（刷POS）→貴賓廳休息→專用貴賓擺渡車送達(dá)指定登機(jī)口登機(jī)（出港服務(wù)）★：僅限本人使用

二十七、石家莊國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1.貴賓廳位置：“中信銀行貴賓接待室”位于石家莊國際機(jī)場候機(jī)樓二樓全6號國內(nèi)貴賓室，候機(jī)大廳貴賓室入口處有顯著門楣標(biāo)志。2.提供服務(wù)：

1)提供公共接待員，引導(dǎo)我行重要旅客和貴賓進(jìn)出中信銀行貴賓室。2)提供免費(fèi)茶水、飲料等服務(wù)； 3)提供客戶閱讀報(bào)刊雜志，欣賞電視節(jié)目和上網(wǎng)等服務(wù)；

4)協(xié)助我行貴賓客戶辦理出港手續(xù)，包括換登機(jī)牌、托運(yùn)行李、購買保險(xiǎn)等（有關(guān)費(fèi)用包括保險(xiǎn)、逾重行李、行李打包等費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)）5)提供專用安檢通道、貴賓停車場、VIP服務(wù)用車。6)及時(shí)提供航班信息咨詢。

7)代訂酒店、租車、飛機(jī)票、旅游服務(wù)等。3．服務(wù)流程：

憑指定貴賓卡及身份證件，即可享受貴賓登機(jī)相關(guān)服務(wù)，相關(guān)資料（包括時(shí)間、客戶姓名、卡號、航班號、聯(lián)系方式、隨行人員等）交機(jī)場服務(wù)人員進(jìn)行登記。如果客戶需要提前咨詢登機(jī)相關(guān)事宜可致電0311-88255592。4．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1)機(jī)場貴賓室每次使用時(shí)間不超過三小時(shí)，航班延誤除外；

2）可免費(fèi)攜帶一名同航班隨行人員，其余人員費(fèi)用均須自行支付，上述服務(wù)需白金客戶本人乘機(jī)時(shí)方有效?！铮骸爸行艡C(jī)場貴賓服務(wù)咨詢熱線”：0311-88255592

二十八、重慶江北國際機(jī)場（僅受理國內(nèi)航線貴賓服務(wù)）

1、貴賓候機(jī)廳位置:（已上線POS驗(yàn)證）

①我行貴賓候機(jī)廳：T2A航站樓（新航站樓）出發(fā)廳正對1號門

②聯(lián)盟貴賓候機(jī)廳：T1航站樓（舊航站樓）出發(fā)廳安檢口旁的“建行候機(jī)廳”或“交行候機(jī)廳”

2、服務(wù)內(nèi)容：包括機(jī)票預(yù)訂（機(jī)場取票）、商務(wù)貴賓廳休息服務(wù)、提醒登機(jī)服務(wù)、協(xié)辦值機(jī)手續(xù)、專人引導(dǎo)至安檢通道前以及使用商務(wù)貴賓專用安檢通道（即頭等艙安檢通道）。

3、使用流程：

可在我行貴賓候機(jī)廳或聯(lián)盟貴賓候機(jī)廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗(yàn)證身份和扣減免費(fèi)次數(shù)使用。

5、超次費(fèi)用：客戶免費(fèi)次數(shù)超次或同行人數(shù)超限，需自行付費(fèi)?！锩看蜗迬б幻腥藛T，同行使用次數(shù)從免費(fèi)次數(shù)中抵扣。

二十九、烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場（受理國內(nèi)航線的貴賓預(yù)約）

1、新貴賓休息廳位置：

①T2航站樓三樓中信銀行貴賓廳（11號）

②T3航站樓配樓一樓信銀行貴賓廳

2、操作流程：

a)第一步可以直接持卡前往。如果有車輛送行，需要提前預(yù)約并報(bào)車號以留停車場備查。機(jī)場貴賓服務(wù)預(yù)約電話：0991-3806981/3806982 b)第二步客戶到達(dá)貴賓廳后向服務(wù)人員出示身份證和指定中信銀行貴賓卡。

c)第三步服務(wù)人員根據(jù)中信銀行卡樣及白金卡（鉆石卡）卡號段判斷客戶是否屬于指定貴賓客戶。d)第四步符合要求的客戶，機(jī)場服務(wù)人員填寫貴賓登機(jī)客戶登記表，注明客戶姓名、卡號、登機(jī)日期等信息，客戶簽字確認(rèn)。e)第五步按照標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供貴賓登機(jī)服務(wù)。

★：持卡貴賓客戶卡片僅限個(gè)人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。白金卡客戶允許攜帶一名隨行人員同時(shí)享受貴賓登機(jī)服務(wù)

三

十、南寧吳圩國際機(jī)場（只受理國內(nèi)航線貴賓預(yù)約）

1、服務(wù)時(shí)間：2012年12月1日～2013年11月30日（試運(yùn)行）

2、機(jī)場名稱：南寧吳圩國際機(jī)場（已上線POS驗(yàn)證）

3、貴賓廳位置（安檢前）：南寧吳圩機(jī)場二樓始發(fā)大廳內(nèi)左手邊的南寧順旅航空商務(wù)公司服務(wù)總臺，由順旅航空商務(wù)公司服務(wù)人員確認(rèn)我行貴賓客戶身份?！举F賓廳開放時(shí)間：早上6：30--當(dāng)天國內(nèi)出港航班結(jié)束】

4、服務(wù)內(nèi)容：包括商務(wù)貴賓廳休息服務(wù)、提醒登機(jī)服務(wù)、協(xié)辦值機(jī)手續(xù)、專人引導(dǎo)至安檢通道前以及使用商務(wù)貴賓專用安檢通道。

5、使用流程 貴賓客戶可在我行貴賓候機(jī)廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗(yàn)證身份和扣減免費(fèi)次數(shù)使用。

第五篇：私人銀行非金融服務(wù)

金斧子財(cái)富：www.004km.cn 增值服務(wù)一詞最早被用于電信行業(yè)，形容除主要語音服務(wù)之外的諸如短信服務(wù)、來電顯示等服務(wù)。而私人銀行增值服務(wù)指的是為提高私人銀行服務(wù)水平和增加老客戶的黏性或者獲取新客戶，通過免費(fèi)或者較低價(jià)格提供或者定向出售等形式向新老客戶提供的與其財(cái)富水平相當(dāng)?shù)姆墙鹑诜?wù)。定期投資策略會、不定期的專題講座、客戶二代教育或者高精尖的個(gè)性化需求是國際私人銀行業(yè)領(lǐng)域的主要增值服務(wù)方式。

私人銀行非金融服務(wù)有哪些？

1.私人醫(yī)生

除提供生理的醫(yī)療保健以外，心理咨詢將是重要的發(fā)展方向。不少高凈值客戶不堪壓力或者失敗而出現(xiàn)心理疾病的現(xiàn)象日益嚴(yán)峻。2.國際會診

如果高凈值客戶及其家人患上重大疾病，國際會診機(jī)構(gòu)將協(xié)同全球頂尖醫(yī)生進(jìn)行會診并提供治療建議。3.私人保鏢

高凈值客戶及其家人的安全將越來越受到重視，私人保鏢業(yè)務(wù)可以彌補(bǔ)私人銀行增值服務(wù)體系中的不足之處。4.馬術(shù)運(yùn)動

馬術(shù)運(yùn)動在高凈值客戶群中的需求日益增加，北京銀行在此已經(jīng)有重大作為。5.高端旅游

目標(biāo)明確的高端精細(xì)化旅游安排日益受到高凈值客戶群體的親睞。農(nóng)業(yè)銀行的作為值得

金斧子財(cái)富：www.004km.cn 借鑒。6.特色學(xué)校

私人銀行通過參辦或者協(xié)辦具有影響力的特色學(xué)校，為服務(wù)客戶二代提供重要的切入口，達(dá)到留住或者新增客戶的目的。

如需了解更多什么是私人銀行非金融服務(wù)？私人銀行非金融服務(wù)有哪些？可預(yù)約金斧子理財(cái)師，【金斧子】持第三方基金銷售牌照，國際風(fēng)投紅杉資本和大型央企的招商局創(chuàng)投實(shí)力注資，致力于打造中國領(lǐng)先私募發(fā)行與服務(wù)平臺，提供陽光私募、私募股權(quán)、固收產(chǎn)品、債券私募、海外配置等產(chǎn)品，方便的網(wǎng)上路演平臺，免費(fèi)預(yù)約理財(cái)師，用科技創(chuàng)新提升投資品質(zhì)！