第一篇：專賣店經(jīng)營(yíng)策略 快速集客

專賣店經(jīng)營(yíng)策略 快速集客

今年年初，有幸與用友新道合作為上海某商貿(mào)學(xué)校聯(lián)合開發(fā)精品課程《門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》，在開發(fā)課程的過(guò)程中，為了保證課程的實(shí)用性，我們選取了服裝、餐飲和房地產(chǎn)售樓中心的部分門店進(jìn)行了走訪調(diào)研工作。在調(diào)研中，聽到最多的一句話就是，“現(xiàn)在的門店受網(wǎng)店的影響，生意越來(lái)越難做了，最難的就是門店沒(méi)人?！?/p>

太平洋咖啡人民廣場(chǎng)店的區(qū)域銷售經(jīng)理告訴我們，不要說(shuō)傳統(tǒng)的服裝店，汽車4S店、婚紗影樓要想辦法走出去找客源，就連我們咖啡店都走出去找客戶了，所謂巧婦難為無(wú)米之炊啊，咱家店員銷售再牛沒(méi)顧客進(jìn)店，她空有一身本事也無(wú)用武之地。所以，這家咖啡店加大了對(duì)甜品的促銷，跟電影院合作憑電影票根到店消費(fèi)就可以享受一定的現(xiàn)金折扣，同時(shí)他們還與來(lái)福士廣場(chǎng)的服裝店開展聯(lián)合促銷活動(dòng)，派專人到地鐵站出口派發(fā)DM單頁(yè)。在調(diào)研過(guò)程中，象太平洋咖啡一樣走出去找顧客的絕不是一兩家門店，我們了解的80%以上的門店都已經(jīng)開始了主動(dòng)營(yíng)銷，使出各種殺手锏去店外找客戶了。今天的門店零售生意已經(jīng)從店內(nèi)延伸到店外，誰(shuí)能找到客戶誰(shuí)才有機(jī)會(huì)贏得銷售的第一步。

要想精準(zhǔn)地找到目標(biāo)客戶，提高到店客戶的成交轉(zhuǎn)換率，盲目地跑到店外見人就發(fā)單頁(yè)的做法肯定是行不通的，這種做法無(wú)異于大海撈針效率低不說(shuō)還浪費(fèi)資源。在跟多位不同行業(yè)門店的店長(zhǎng)做了深度訪談以后，我們總結(jié)了

以下幾種店外集客的方法，希望能起到拋磚引玉的作用，有更多的零售朋友愿意分享您的集客技巧。

1、會(huì)員營(yíng)銷

在coach店里買東西時(shí)，店員鼓動(dòng)我辦了一張會(huì)員卡，然后我家里的郵箱不定期地就會(huì)收到coach寄來(lái)的價(jià)格折扣單頁(yè)和現(xiàn)金抵用券，最讓人意外的是在我生日的前半個(gè)月左右，coach不但向我的郵箱投遞了一張300元的現(xiàn)金抵用券，而且還發(fā)短信提醒我注意現(xiàn)金券的抵用時(shí)間。在我辦過(guò)會(huì)員卡的幾個(gè)門店里，亨達(dá)利手表和雅詩(shī)蘭黛的會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)做得都很不錯(cuò)。

讓老客戶愿意轉(zhuǎn)介紹。關(guān)于如何讓會(huì)員價(jià)值最大化的做法，在此不再一一累述，只跟大家分享第三點(diǎn)，讓老客戶帶人來(lái)買，金伯利鉆石一些門店的做法是推出了會(huì)員雙倍積分的活動(dòng)，所謂雙倍積分是說(shuō)只要老客戶帶新客戶來(lái)店里消費(fèi)，新客戶根據(jù)消費(fèi)金額開卡享受對(duì)應(yīng)積分，同時(shí)新客戶的本次消費(fèi)老客戶可以享受雙倍積分，這樣不但多了新會(huì)員而且還可以激發(fā)老客戶帶人來(lái)店的積極性。?讓老客戶帶人來(lái)買?讓客戶來(lái)店每次消費(fèi)升級(jí)買的更貴?讓老客戶多次來(lái)店?為什么要特別重視會(huì)員營(yíng)銷，因?yàn)闀?huì)員是已經(jīng)購(gòu)買過(guò)我們產(chǎn)品的客戶，而且是達(dá)到了一定消費(fèi)金額才享有會(huì)員資格，那么鼓勵(lì)老客戶的重復(fù)消費(fèi)就顯得特別重要，這也符合那條著名的銷售法則：開發(fā)一名新客戶的成本是維護(hù)一名老客戶成本的五倍。那么會(huì)員營(yíng)銷到底怎樣才能把會(huì)員價(jià)值做到最大化呢？我覺(jué)得有四個(gè)思路：

2、異業(yè)聯(lián)盟

異業(yè)聯(lián)盟是這兩年在家居建材行業(yè)特別火的一種推廣形式，不同品類的商家共同投入資源聯(lián)合進(jìn)行小區(qū)推廣組織促銷活動(dòng)，這樣不但可以節(jié)省市場(chǎng)推廣費(fèi)用，更重要的是商家共享客戶信息。其實(shí)，很多零售行業(yè)的門店早就已經(jīng)這么做了，只是他們沒(méi)有取這樣一個(gè)霸氣的名字，沒(méi)有做成家居建材行業(yè)的規(guī)模罷了。究其原因，顧客在裝修期間購(gòu)買家居建材產(chǎn)品時(shí)，涉及的相關(guān)產(chǎn)品采購(gòu)時(shí)間相隔不會(huì)太久，所以大家的利益分配能夠在短期內(nèi)達(dá)成。異業(yè)聯(lián)盟最直觀的例子莫過(guò)于航空公司的會(huì)員卡了，航空公司的會(huì)員卡通常會(huì)和銀行的信用卡聯(lián)合推出，這樣客戶在乘坐航班時(shí)的里程可以積分，同時(shí)日常的信用卡消費(fèi)積分也可以再贈(zèng)送里程積分，加速航空公司的會(huì)員資格升級(jí)。我手里就有一張東方航空和交通銀行信用卡的聯(lián)名卡，兩家公司共享了我的信息，我也能得到更多的好處，可是讓人遺憾的是交通銀行的服務(wù)實(shí)在是不怎么樣，所以我對(duì)這張聯(lián)名信用卡是很失望的。因此，在開展異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)，合作伙伴的選擇特別重要，否則，會(huì)讓你得不償失。

3、事件營(yíng)銷

傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)宣傳，同樣也能吸引顧客到店，只是面對(duì)眾多促銷信息的干擾，如何精準(zhǔn)地抓住目標(biāo)客戶的眼球，是成功組織門店促銷活動(dòng)的一個(gè)重要前提。對(duì)于門店集客來(lái)說(shuō)，好的促銷創(chuàng)意比促銷力度更重要。金伯利鉆石的門店開展了征集笑臉的活動(dòng)，要求新婚夫婦分享他們的幸福時(shí)刻，上傳到公司的網(wǎng)站上由網(wǎng)友打分，得分靠前的選手有機(jī)會(huì)得到金伯利鉆石的一份禮品。事件性營(yíng)銷已經(jīng)越來(lái)越受到商家的關(guān)注，為了更加能夠打動(dòng)消費(fèi)者，很多門店紛紛打起了公益牌，今天“你消費(fèi)我捐贈(zèng)”這樣的活動(dòng)已經(jīng)屢見不鮮，菲利普*科特勒在《正營(yíng)銷》這本書中提出了這樣的觀點(diǎn)，如果商家開展慈善營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者的質(zhì)疑是你怎么證明真的向需要被幫助的對(duì)象捐了你應(yīng)該捐的金額，也就是如何讓銷售額透明化是一個(gè)大的挑戰(zhàn)，所以，如果連傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)都玩不好的商家，我建議你還是別去玩慈善營(yíng)銷。

或許，宜家家居做的一個(gè)病毒營(yíng)銷傳播活動(dòng)，能給我們一些啟發(fā)。宜家對(duì)外發(fā)布了一條懸念廣告“今夜，你在哪里過(guò)夜”，然后他們征集志愿者到宜家賣場(chǎng)來(lái)體驗(yàn)，在宜家過(guò)一個(gè)不一樣的夜晚是什么樣的？在活動(dòng)當(dāng)晚，宜家安排了美甲師，按摩師等服務(wù)人員，為前來(lái)體驗(yàn)的志愿者提供免費(fèi)服務(wù)，宜家則用高清攝像機(jī)記錄下這一切，把人們?cè)诋?dāng)晚的表現(xiàn)放到了視頻網(wǎng)站上。這么富有噱頭的標(biāo)題自然吸引了大量年輕人的點(diǎn)擊，而宜家靠著這個(gè)不一樣的創(chuàng)意用低成本再次贏得了人們的關(guān)注。宜家給我們的啟發(fā)是，如果要想通過(guò)事件營(yíng)銷來(lái)贏得客流量，你就需要研究目標(biāo)消費(fèi)者的行為特點(diǎn)和他們的生活方式，在90后已經(jīng)登上了舞臺(tái)的今天，用他們的語(yǔ)言和思想來(lái)和他們溝通顯得特別重要，當(dāng)然，溝通方式也需要做出徹底的改變，電視廣告對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)顯然沒(méi)有吸引力了。

4、終端攔截

在上文中的集客手段中，我們都是針對(duì)目標(biāo)客戶開展的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，顧客在哪我們的推廣活動(dòng)就應(yīng)該在哪，這是我多年以前就提出的一個(gè)觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓地理位置不再是營(yíng)銷中的難點(diǎn)，讓客戶產(chǎn)生興趣才是關(guān)鍵。當(dāng)我們使出了各種出奇制勝的手段，說(shuō)服顧客走到門店前來(lái)的時(shí)候，我們面臨的挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)，因?yàn)榻K端客戶的爭(zhēng)奪早就已經(jīng)到了短兵相接的肉搏階段，客戶已經(jīng)走到了店門口如何讓她走進(jìn)來(lái)呢？

如果你的店周圍有很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，想要引起客戶對(duì)你的注意，那么廣告肯定是很重要的一塊資源?？墒侨绻闳グ儇浬虉?chǎng)、家居建材市場(chǎng)、五金市場(chǎng)、汽配市場(chǎng)逛一圈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大牌廣告鋪天蓋地，價(jià)格昂貴不說(shuō)廣告的有效性也不高。我們?yōu)榻K端門店開發(fā)了22個(gè)低成本的植入式廣告位，當(dāng)你去開發(fā)這些廣告位時(shí)，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入費(fèi)用較低，同時(shí)因?yàn)槭屈c(diǎn)對(duì)點(diǎn)廣告，精準(zhǔn)性得到了很大提高。除了廣告以外，人員攔截和門臉形象也非常重要。

5、微信營(yíng)銷

微營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，自媒體正在爆發(fā)出空前的力量，在沒(méi)有微信、微博以前，我們的店員更多的在運(yùn)用電話營(yíng)銷和短信營(yíng)銷，這兩種營(yíng)銷手段和微營(yíng)銷相比，顯然難望其項(xiàng)背。

山東臨沂某門店在組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)，先在微博上發(fā)了條信息，凡是愿意轉(zhuǎn)發(fā)此條信息并@100位同城粉絲的好友，都有機(jī)會(huì)享受公司贈(zèng)送的精美禮品一份。結(jié)果，很多粉絲開始幫他@自己的粉絲，@到最后發(fā)現(xiàn)自己的微博里根本沒(méi)有100個(gè)同城粉絲也就放棄了，至此，裂變發(fā)生了，他們的粉絲繼續(xù)@粉絲，然后放棄，如此下去，微博傳播的巨量效果產(chǎn)生了而實(shí)際送出的禮品卻沒(méi)有幾個(gè)。

微信營(yíng)銷的勢(shì)頭愈演愈烈（），在給鴻潤(rùn)羽絨被培訓(xùn)的時(shí)候，沈陽(yáng)的經(jīng)銷商周總半夜把我從床上拎了起來(lái)，跟我大談微營(yíng)銷，讓我受益匪淺。周總自己回去真的利用微信的平臺(tái)做起了團(tuán)購(gòu)的生意。前幾天，為了買一本關(guān)于微信營(yíng)銷的書，我跑到微團(tuán)購(gòu)里面體驗(yàn)了一把，真的很恐怖，一個(gè)晚上的時(shí)間商家就賣出了500多本，這是什么樣的速度。所以，如果門店的每名店員都會(huì)利用微信平臺(tái)，找到目標(biāo)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷的話，我覺(jué)得人來(lái)不來(lái)店里都無(wú)所謂，只要他對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣他想買，其他的我們每個(gè)人都知道接下來(lái)該做什么。

第二篇：家紡專賣店經(jīng)營(yíng)策略和銷售

家紡專賣店經(jīng)營(yíng)策略和銷售.txt不要為舊的悲傷而浪費(fèi)新的眼淚！現(xiàn)在干什么事都要有經(jīng)驗(yàn)的，除了老婆。沒(méi)有100分的另一半，只有50分的兩個(gè)人。家紡專賣店經(jīng)營(yíng)策略和銷售任何零售商品在渠道體系無(wú)不跟零售渠道的業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)有關(guān)，家紡產(chǎn)品也不例外。在成熟的商業(yè)市場(chǎng)，我們可以看到如下業(yè)態(tài)：便利店、折扣店、批發(fā)市場(chǎng)、大賣場(chǎng)、連鎖超市、百貨公司、5元店、Outlets、shOppin—gmore、專賣店、專業(yè)連鎖店、專業(yè)市場(chǎng)等等。從家紡企業(yè)的渠道選擇來(lái)看，折扣店、批發(fā)市場(chǎng)、大賣場(chǎng)、連鎖超市、百貨商店、Outlets、ShOppingmore、專賣店、專業(yè)連鎖店、專業(yè)市場(chǎng)等零售業(yè)態(tài)，家紡產(chǎn)品都有涉獵。專賣店體系的特點(diǎn)

由于家紡產(chǎn)品品牌定位的不同，不同檔次的家紡品牌選擇的渠道也不盡相同。中高端產(chǎn)品往往會(huì)選擇品牌旗艦店、百貨公司專柜、專賣店等作為自己的渠道體系。而專賣店體系是比較好的渠道體系，它具有可伸可縮的特性，而且保證了品牌的專業(yè)性、擴(kuò)展性，同時(shí)它也具有窄眾、人流量低的弱點(diǎn)。

至于什么樣的產(chǎn)品可以選擇專賣店體系，我想任何檔次的產(chǎn)品都可以。中高端的求品牌，低端的要走量，在專賣店都可以實(shí)現(xiàn)。特別指出，低端產(chǎn)品是可以依靠專賣店體系獲得成功的。選擇專賣店體系，理由不外乎以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)于中高端產(chǎn)品來(lái)講，百貨公司貨位總是有限，由于是稀缺資源，立足百貨公司的代價(jià)是巨大的，因?yàn)橛懈哳~的進(jìn)店費(fèi)、較高的進(jìn)店折扣、定期淘汰制度等；

二、對(duì)于中低端產(chǎn)品來(lái)講，大賣場(chǎng)以及連鎖超市的議價(jià)能力越來(lái)越強(qiáng)，外場(chǎng)及內(nèi)場(chǎng)貨位的價(jià)格越來(lái)越高，是中低端產(chǎn)品必須走渠道創(chuàng)新的必然因素；

三、專賣店實(shí)現(xiàn)了廠商實(shí)時(shí)信息溝通，可操控能力強(qiáng)，而且無(wú)論從人力、成本、價(jià)格、消費(fèi)者喜好以及品牌上都能在某個(gè)區(qū)域形成一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

四、專賣店實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)終端、體驗(yàn)終端，容易形成顧客忠誠(chéng)度；

五、專賣店的可復(fù)制性較強(qiáng)，只要管理到位，廠商的雙贏可以預(yù)期。當(dāng)然專賣店致命的弱點(diǎn)(窄眾及人流量)，有效解決這些問(wèn)題是專賣店體系能否成功的基點(diǎn)。

在專賣店運(yùn)營(yíng)之前，推薦一種專賣店運(yùn)營(yíng)策略。就是廠家必須以省級(jí)市場(chǎng)為運(yùn)營(yíng)單位，在省會(huì)市場(chǎng)設(shè)立辦事處，省會(huì)市場(chǎng)及省內(nèi)重點(diǎn)市場(chǎng)專賣店自營(yíng)，其他地級(jí)市場(chǎng)尋求商家加盟的策略。特別注意，在一級(jí)市場(chǎng)(指上海、北京這類)必須70％以上的專賣店自營(yíng)，在省會(huì)市場(chǎng)及省內(nèi)重點(diǎn)市場(chǎng)必須40—50％的專賣店自營(yíng)，成功一個(gè)復(fù)制一個(gè)。在中國(guó)，只有大型企業(yè)(銷售過(guò)億的企業(yè))要短、中、長(zhǎng)期策略兼顧，而銷售5000萬(wàn)以下的企業(yè)只要關(guān)注短、中期策略即可。還有一個(gè)說(shuō)法，錢要一分一分地掙，不要掙一次就走人。這是專賣店運(yùn)營(yíng)的核心理念。專賣店的運(yùn)營(yíng)有兩個(gè)層次：

一、單個(gè)專賣店運(yùn)營(yíng)，二、整體專賣店運(yùn)營(yíng)。單個(gè)專賣店運(yùn)營(yíng)大致上包含這三層：專賣店的開設(shè)、日常管理、市場(chǎng)與銷售。

專賣店的運(yùn)營(yíng)

專賣店的開設(shè)，包含如下步驟：市場(chǎng)調(diào)查及選址、簽約、報(bào)批、裝潢、招聘、開業(yè)。市場(chǎng)調(diào)查和選址是非常重要的一步，消費(fèi)能力、目標(biāo)人群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售預(yù)測(cè)、平衡點(diǎn)預(yù)測(cè)等等，這一切決定了地段、租金、位置、人流量、空間規(guī)模、日后銷量的選擇。提醒一點(diǎn)，單身市場(chǎng)除外，家紡產(chǎn)品的核心購(gòu)買決策者和購(gòu)買執(zhí)行者都是女性，無(wú)論是婚慶市場(chǎng)、銀發(fā)市場(chǎng)，還是日用市場(chǎng)。這樣一來(lái)，核心消費(fèi)人群的購(gòu)買走向就是家紡專賣店選址的關(guān)鍵點(diǎn)，比如說(shuō)20—23歲年齡層與23-25歲年齡層以及25-28歲年齡層的女性整個(gè)的購(gòu)買走向就非常不同。再說(shuō)一點(diǎn)，選址就是定位，定位哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，專賣店的位置就需要在哪兒，這是家紡專賣店成功的關(guān)鍵。

庫(kù)存管理中促銷品與贈(zèng)品的管理需要專人專項(xiàng)管理，因?yàn)檫@些方面容易出問(wèn)題；宣傳品的管理也是如此。另外，注意庫(kù)存的貨品應(yīng)該保持10天健康庫(kù)存量，不能太多，也不能太少：如

果物流方便合適的話，庫(kù)存量不要超過(guò)3天。

專賣店的開設(shè)同時(shí)也是服務(wù)終端的建立與完善，所以日常管理中顧客信息以及基本購(gòu)買信息的管理非常重要?，F(xiàn)代營(yíng)銷中廣告營(yíng)銷的邊際效益遞減是不爭(zhēng)的事實(shí)，而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷能夠直接精細(xì)化地服務(wù)目標(biāo)顧客，所以顧客數(shù)據(jù)信息是一項(xiàng)重要的資產(chǎn)。所以專賣店的所有人員都要明白一點(diǎn)：顧客就是專賣店的衣食父母。所以任何一個(gè)顧客信息最好都要登記，每一次的贈(zèng)品或促銷品發(fā)放也都要登記。

市場(chǎng)與銷售包含如下：銷售成功率、促銷活動(dòng)、店頭維護(hù)及宣傳品發(fā)放、會(huì)負(fù)卡、定期陳列變化、顧客攔截、商業(yè)圈內(nèi)目標(biāo)人群宣傳、顧客體驗(yàn)、定期電話回訪、大客戶銷售與維護(hù)、退貨處理、消費(fèi)糾紛處理等。

開業(yè)是一次非常重要的營(yíng)銷活動(dòng)，所以在整體策劃以及前期準(zhǔn)備上要下足功夫。我們看到常見的開業(yè)促銷手段便是低價(jià)或者大量買贈(zèng)，在家紡專賣店的運(yùn)營(yíng)中我們不提倡打折，因?yàn)轭l繁的折扣會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)品牌失去信心。但開業(yè)之初，為吸引人流，搞些買贈(zèng)或者禮品贈(zèng)送還是應(yīng)該的，有一點(diǎn)要記住：開業(yè)時(shí)贈(zèng)送的贈(zèng)品或者禮品不要是本品牌的產(chǎn)品，最好實(shí)用的或與品牌功能匹配的東西。

專賣店體系市場(chǎng)與銷售

如何吸引人流并留住人群，甚至成為忠誠(chéng)客戶，這是專賣店運(yùn)營(yíng)是否成功的標(biāo)志。先來(lái)回答吸引人流這個(gè)問(wèn)題。營(yíng)銷中講“推拉”，吸引人流也是如此。

家紡專賣店的“推”包含了定期櫥窗展示變化、定期陳列變化、店頭及POP的維護(hù)更新、促銷及產(chǎn)品告知等等。運(yùn)營(yíng)好的專賣店至少2個(gè)月更換一次櫥窗展示，每次包含一個(gè)主題。店內(nèi)的陳列展示也需要與櫥窗展示主題一致，總體陳列1個(gè)月變化一次，重要的樣品展示最好10天變化一次。有變化才有新鮮感，消費(fèi)者才會(huì)被吸引走進(jìn)專賣店。

店頭要保持干凈，POP和促銷告知要具有創(chuàng)意，同時(shí)與店內(nèi)主題保持一致?！袄卑松虡I(yè)圈內(nèi)目標(biāo)人群宣傳、顧客攔截以及會(huì)員俱樂(lè)部等等。拉就是通過(guò)宣傳推廣將顧客“拉”進(jìn)專賣店內(nèi)。我想在商業(yè)圈內(nèi)目標(biāo)人群宣傳就包含了幾種方式：促銷信息投遞、社區(qū)定點(diǎn)宣傳、特定人群的聯(lián)誼會(huì)、以老帶新等。這些方法對(duì)家紡產(chǎn)品的營(yíng)銷也能夠發(fā)揮作用。

秉承**優(yōu)質(zhì)的品牌理念以及完善的服務(wù)態(tài)度。

免費(fèi)贈(zèng)送家居衛(wèi)浴產(chǎn)品小件

們?cè)谠囉镁W(wǎng)上投放一些免費(fèi)的使用商品去吸引顧客，這樣可以省去許多廣告費(fèi)用并且能夠得到使用者的試用報(bào)告。這些試用報(bào)告就是對(duì)我們產(chǎn)品客觀有效的真實(shí)評(píng)價(jià)。

投放產(chǎn)品后立即吸引了許多會(huì)員來(lái)申請(qǐng)?jiān)囉茫@樣能夠了解到我們的品牌號(hào)召力還是非常強(qiáng)勢(shì)的。

第三篇：好萊客安順專賣店工作制度

好萊客衣柜安順專賣店工作制度

為了更好的維護(hù)公司企業(yè)形象、提升個(gè)人修養(yǎng)、并養(yǎng)成良好習(xí)

慣，特制定以下制度：

1.按時(shí)上班；不得遲到、早退。上班時(shí)間【早上8：40-----11：

30，中午13：00----18：30】

2.工作安排；8：40準(zhǔn)時(shí)上班，已公司時(shí)間為準(zhǔn)。8：50---9：

15各自負(fù)責(zé)做好展廳衛(wèi)生工作，8：20開早會(huì)，下午18：

30準(zhǔn)時(shí)列會(huì)【特殊時(shí)間除外】

3.儀容儀表；上班必須保持最佳狀態(tài)、服裝整潔，有工服的必穿。

4.禮貌待客；熱情招呼顧客、面帶微笑、細(xì)心講解；嚴(yán)禁和

顧客爭(zhēng)吵、頂撞。

5.展廳導(dǎo)購(gòu)；上班時(shí)間不準(zhǔn)私自外出，不準(zhǔn)打瞌睡、吃零食

等不良行為。

6.業(yè)務(wù)員必須按公司要求熟悉所有產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，每月月低

進(jìn)行考核、連續(xù)2月不開單、直接開除。

7.每周周一工作總結(jié)會(huì)議、每位員工必須對(duì)上周工作做出書

面總結(jié)；周四必須大掃除。

8.有事假、病假需寫假條，未經(jīng)批準(zhǔn)不上班者一律按曠工處

理；辭職必須提前一個(gè)月遞交辭呈

9.員工月兩天休息、休息時(shí)間安排在周二至周四；每月扣除

當(dāng)月工資的百分之十作為保證金、年底一次性發(fā)放，拒絕

在公司財(cái)務(wù)提前預(yù)支工資，每月8號(hào)發(fā)工資。

10.工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，公司嚴(yán)禁喝酒、賭博、與同事吵架、打架；非工作時(shí)間個(gè)人行為自行負(fù)責(zé)、出現(xiàn)事故與公司無(wú)關(guān)；請(qǐng)做到自尊、自愛(ài)、自重、自控，創(chuàng)造及維護(hù)無(wú)害自身與財(cái)產(chǎn)的工作環(huán)境，必須做到、完善自我、團(tuán)結(jié)友善、愛(ài)崗敬業(yè)、絕對(duì)服從

好萊客衣柜安順專賣店2011年5月20日

第四篇：好萊客XX專賣店導(dǎo)購(gòu)員管理制度

好萊客周口專賣店導(dǎo)購(gòu)員管理制度

一：我們的目標(biāo)

★制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲(chǔ)備；

★建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高整體銷售力；

★規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效； ★構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力； ★健全信息反饋制度，真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)； 二：導(dǎo)購(gòu)員組織機(jī)構(gòu)圖（略）

三：導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)： ★企業(yè)文化的傳播者 ★產(chǎn)品售賣者 ★展區(qū)管理者

★終端信息搜集、反饋者 ★基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者

四：導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范

1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說(shuō)話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。

5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的詢問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。

8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。

9、要站在顧客的角度看問(wèn)題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。

10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略

12、給顧客看色卡時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。

14、不在展廳內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。

15、愛(ài)惜產(chǎn)品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。

16、保持樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。

17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、展廳組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

25、不準(zhǔn)私自串崗，休息須提前一天以書面形式告知展廳經(jīng)理。

26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。

27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

28、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展廳內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

五：導(dǎo)購(gòu)員錄用制度

1、招聘

在自愿應(yīng)聘的基礎(chǔ)上，通過(guò)審核相關(guān)資料及面試，擇優(yōu)錄用。①大批招聘：公司組織招聘、面試，招聘后將導(dǎo)購(gòu)員的人事資料存檔。②個(gè)別招聘：挖掘其它衣柜店或同行的強(qiáng)勢(shì)人員。

③甄選、確定：經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人面試、甄選，并通知本展廳，聘用素質(zhì)較高的導(dǎo)購(gòu)人員。

④短期促銷員招聘：以大中專院校學(xué)生為主，旺季派到賣場(chǎng)支援，由展廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理；

2、錄用條件；

①高中或大專以上學(xué)歷。

②身體健康、五官端正，具有一定的文化修養(yǎng)。③無(wú)不良前科及復(fù)雜背景。④其它條件執(zhí)行公司有關(guān)招聘文件。

3、招聘原則

①公平、公開、公正原則。

②寧缺勿濫原則：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格，確保質(zhì)量。③親屬回避原則。④知識(shí)化，專業(yè)化原則。⑤公司規(guī)定的其它原則和要求

4、所需資料

①簡(jiǎn)歷（按照公司統(tǒng)一格式填寫）。②身份證復(fù)印件。③兩張近期一寸免冠照片。④最高學(xué)歷證明書及復(fù)印件。⑤健康證明。

⑥外地戶口人員的暫住證。⑦公司需要的其它證明資料。

六：崗前培訓(xùn)

1、培訓(xùn)要求：

★對(duì)公司有基本了解并，對(duì)公司有信心 ★對(duì)本崗位有基本了解，對(duì)本崗位有高度的重視 ★對(duì)產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本方法

2、培訓(xùn)內(nèi)容： ①企業(yè)文化：

★公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)，組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向?！锕镜娜吮疚幕簣F(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。★導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容。②產(chǎn)品：

★公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況及未來(lái)前景?！锝榻B衣柜等產(chǎn)品基本情況?！镆鹿竦膬?nèi)部結(jié)構(gòu)?！镆鹿竦募夹g(shù)特點(diǎn)。

★主要競(jìng)爭(zhēng)衣柜產(chǎn)品及主推衣柜的賣點(diǎn)說(shuō)辭?！锂a(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)及打擊競(jìng)品說(shuō)辭?！飳?dǎo)購(gòu)技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)?！镔u點(diǎn)說(shuō)辭的實(shí)戰(zhàn)交流?！锝K端演示方法交流、推廣?！锵M(fèi)者心理。③售后服務(wù)

④公司制度，導(dǎo)購(gòu)員管理制度

七：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員是公司營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和衣柜價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入衣柜時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。

1、工作內(nèi)容：

①銷售衣柜、書柜和推拉門等 ②職責(zé)

★負(fù)責(zé)所在展廳產(chǎn)品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。

★熟悉業(yè)務(wù)，能熟練操做，掌握好產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)知識(shí)?！餅闋I(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，增加銷售量，協(xié)助展廳經(jīng)理做好促銷工作。★宣傳公司的衣柜產(chǎn)品與企業(yè)形象?！镌谡箯d派發(fā)各種宣傳資料。

★做好展廳衣柜產(chǎn)品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持展廳的整潔。

★收集顧客的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向展廳負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

★收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息?！飬f(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。③銷售報(bào)表

★日?qǐng)?bào)表：每日17:30分之前填寫日?qǐng)?bào)表匯報(bào)給總經(jīng)理?！镏軋?bào)表：計(jì)算本周銷量，填寫周銷量表,并交給總經(jīng)理。★月報(bào)表：每月3日前將衣柜月銷量表交給總經(jīng)理。

④展廳展樣位臵變動(dòng)及展廳整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時(shí)間通知公司負(fù)責(zé)人，以便公司及時(shí)跟蹤作出有利應(yīng)對(duì)。八：展示專柜管理規(guī)定

衣柜展示及其他樣品的擺放是公司整體形象設(shè)計(jì)的一部分，其能顯示公司及產(chǎn)品特色，故對(duì)其進(jìn)行有效管理非常重要。

1、導(dǎo)購(gòu)員必須做好衣柜展示的維護(hù)工作，保持其美觀、清潔和完好無(wú)損，嚴(yán)禁人為破壞。對(duì)顧客不慎劃傷部分，可向分公司申領(lǐng)零件進(jìn)行修復(fù)。

2、妥善保管和醒目公司各項(xiàng)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)牌等，不得丟失。

3、衣柜上的飾品應(yīng)做到豐滿。

4、衣柜展廳嚴(yán)格按照5S執(zhí)行（整頓、整理、清掃、清潔、身美）。

5、展廳展樣應(yīng)干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并予以維修或更換。

6、衣柜上只放本公司的產(chǎn)品，不得存放個(gè)人的物件、雜物。

7、促銷品應(yīng)保持整潔干凈。

8、促銷品應(yīng)放在顯眼的位臵上，但不宜擋住產(chǎn)品，也不宜太多太復(fù)雜。

9、促銷品不是裝飾品，而是輔助銷售的工具，說(shuō)明產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該加以利用。

10、在衣柜上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。九：導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)規(guī)定

（一）時(shí)間：每月初（展廳負(fù)責(zé)人同經(jīng)理月初確定）

（二）參加人員

1、總經(jīng)理

2、展廳經(jīng)理

3、工廠負(fù)責(zé)人

（三）會(huì)議準(zhǔn)備：

展廳經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)員必須將本月展廳存在的問(wèn)題提前列出，會(huì)議直接討論。

（四）會(huì)議記錄：

展廳負(fù)責(zé)人將會(huì)議記錄，2天內(nèi)整理后以書面交給總經(jīng)理

（五）會(huì)議內(nèi)容

1、銷售分析：

①銷售額：各店整體銷售額。②周冠軍及月冠軍公布及獎(jiǎng)金發(fā)放。③競(jìng)品：（銷量，促銷活動(dòng)等）

2、導(dǎo)購(gòu)：

①人員：（紀(jì)律、心態(tài)等）②客情關(guān)系：（與主管，競(jìng)品關(guān)系）③現(xiàn)場(chǎng)：（賣場(chǎng)布臵，演示，陳列，衛(wèi)生）

3、促銷：

①促銷活動(dòng)：（結(jié)果，分析，個(gè)人意見，競(jìng)品活動(dòng)）②競(jìng)品促銷動(dòng)態(tài)：

4、下月任務(wù)及計(jì)劃： ①任務(wù)：（會(huì)前各部門負(fù)責(zé)人同經(jīng)理制定）②促銷計(jì)劃傳達(dá)。

5、培訓(xùn)： ①產(chǎn)品培訓(xùn) ★衣柜知識(shí)講解。

★匯總所有顧客常問(wèn)問(wèn)題，與賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員共同統(tǒng)一答案，并做好記錄?！锎驌舾?jìng)品說(shuō)詞。★新品賣點(diǎn)培訓(xùn)。

②心態(tài)培訓(xùn)（品牌意識(shí)，執(zhí)行力）③競(jìng)品知識(shí)培訓(xùn)

④產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)技巧考核

十：導(dǎo)購(gòu)員考勤制度

導(dǎo)購(gòu)員的工作態(tài)度將直接影響公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。

1、導(dǎo)購(gòu)員考勤規(guī)定

①遲到：因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

②早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。③曠工：遲到1小時(shí)以上；未事先得到展廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的事假；沒(méi)能在規(guī)定的班次中工作至少60％以上的時(shí)間，就會(huì)被視為曠工。④串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。

⑤空崗：超過(guò)30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外，午餐時(shí)間為一小時(shí)），展廳涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

2、導(dǎo)購(gòu)員考勤制度

①導(dǎo)購(gòu)員的工作時(shí)間及班次按遵照展廳的安排，促銷員必須嚴(yán)格遵守所在展廳上下班或早晚倒班時(shí)間。

②導(dǎo)購(gòu)員原則上每月休息四天，具體時(shí)間由各展廳根據(jù)實(shí)際情況安排，但周六、周日和活動(dòng)時(shí)間還有節(jié)假日不能休息，特殊情況需向經(jīng)理申請(qǐng)。

③導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)事假必須提前一天向展廳經(jīng)理人申請(qǐng),無(wú)事前請(qǐng)假,視為曠工,且事假一個(gè)月內(nèi)不能超過(guò)2天；請(qǐng)假一周以上（如事假、婚假等）必須提前一周上報(bào)至總經(jīng)理，由總經(jīng)理審核后，方可執(zhí)行。④病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知展廳經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須有市（縣）級(jí)以上醫(yī)院的證明。⑤曠工一個(gè)月內(nèi)發(fā)生一次扣款100元，一個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩次，將導(dǎo)致被解聘。

⑥導(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)反映其它商家及同行的銷售,貨源及銷售價(jià)格情況。

3、考核辦法：

主要依據(jù)所在展廳考核標(biāo)準(zhǔn)不定期巡場(chǎng)進(jìn)行考核。十一：導(dǎo)購(gòu)員激勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、目的：

為加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，提高導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍忠誠(chéng)度；提高導(dǎo)購(gòu)員企業(yè)認(rèn)同感，使之成為好萊客衣柜XX專賣店文化及產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者。

2、考核指標(biāo)

①銷售數(shù)據(jù)：每月實(shí)際達(dá)成銷售額度及任務(wù)達(dá)成率。

②展廳人員建設(shè)：展廳樣柜陳列、展廳衛(wèi)生、產(chǎn)品演示、POP陳列

③工作風(fēng)貌：導(dǎo)購(gòu)員工作態(tài)度

④業(yè)務(wù)考核：產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)技巧考試

3、考核辦法：

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行級(jí)別評(píng)定，并執(zhí)行相應(yīng)的級(jí)別工資，導(dǎo)購(gòu)員級(jí)別評(píng)定每季度進(jìn)行一次，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

4、考核設(shè)立項(xiàng)目

①導(dǎo)購(gòu)員（執(zhí)行相應(yīng)工資）②月度銷售排名 ③月度銷售達(dá)成率排名 ④季度客戶建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng) ⑤最佳銷售獎(jiǎng)（限1名）： ⑥最佳客戶建設(shè)獎(jiǎng)（限1名）： ⑦優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員（限1名）： ５、考核項(xiàng)目評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ①星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員

★實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員：試用考核合格，單店月銷售40000元以上，客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)符合公司要求。

★導(dǎo)購(gòu)員：?jiǎn)稳嗽落N售60000元以上，客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)符合公司要求，工作積極，忠誠(chéng)度高，產(chǎn)品技能考核合格。

②月度銷售排名：取每月銷售前2名者，根據(jù)實(shí)際銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并排名。

③優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員：客戶銷售在30萬(wàn)元以上，至少獲得過(guò)一次季度最佳客戶建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)，具有很高的忠誠(chéng)度，工作態(tài)度積極，產(chǎn)品知識(shí)考核全部為優(yōu)秀并工作滿一年以上者。根據(jù)平時(shí)對(duì)展廳檢查做評(píng)定。評(píng)定人員為：導(dǎo)購(gòu)人員、店長(zhǎng)，店助共有5名。

④最佳銷售獎(jiǎng)：按照每個(gè)導(dǎo)購(gòu)實(shí)際銷售數(shù)額統(tǒng)計(jì)排名，每個(gè)展廳只取前1名并工作滿一年以上者。

激勵(lì)事項(xiàng)：

★月銷售排名第一名： 300元或贈(zèng)品 獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品由總公司定

第二名： 200元或贈(zèng)品

第三名： 100元或贈(zèng)品

★月度銷售達(dá)成率

第一名： 500元或贈(zèng)品

第二名： 300元或贈(zèng)品

第三名： 200元或贈(zèng)品 ★最佳銷售獎(jiǎng) 共2名 獎(jiǎng)勵(lì)500元 ★優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員 共2名 獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元，四、導(dǎo)購(gòu)員公司給與制作導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)牌，并在全公司通報(bào)

6、業(yè)務(wù)考核

①考核范圍：衣柜的產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧 ②考核時(shí)次：每月導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)進(jìn)行考核或組織季度考核。③考核評(píng)定：90分以下為不合格、95分為合格、98分為良好、100分以上為優(yōu)秀。

十二：獎(jiǎng)懲規(guī)定：

1、行為考核：

①對(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)較輕者并能用于承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任者，給與50元每次罰款并取消本月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。②對(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)較重但是能夠用于承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任者，給與100元每次罰款，并取消本季度/月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。

③對(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)嚴(yán)重并嚴(yán)重影響客情關(guān)系及損害周口好萊客衣柜的聲譽(yù)者，給與開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。

2、出勤考核

①對(duì)于違反“考勤制度”者，發(fā)現(xiàn)一次給與20元處罰，本月連續(xù)3次違反“考勤制度”者給與開除處理。②對(duì)于上報(bào)虛假銷售者給與開除處理，扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。

3、業(yè)務(wù)考核

①公司組織的月度及季度考核，不合格者給與每次10元處罰，到數(shù)后三名分別給與20、30、40元處罰。

②業(yè)務(wù)考核連續(xù)多次不合格者及連續(xù)三次排名倒數(shù)后三位者給與解聘處理，但不扣發(fā)工資。

十二:導(dǎo)購(gòu)員薪資標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)放辦法 工資組成

標(biāo)準(zhǔn)工資+對(duì)應(yīng)提成+月度獎(jiǎng)勵(lì)+季度獎(jiǎng)勵(lì)+獎(jiǎng)勵(lì)+其他獎(jiǎng)勵(lì) 導(dǎo)購(gòu)員工資標(biāo)準(zhǔn)

①根據(jù)實(shí)際消費(fèi)水平進(jìn)行實(shí)際調(diào)整，導(dǎo)購(gòu)員提成及公司的獎(jiǎng)勵(lì)由總公司協(xié)商制定。

以鄭州為例說(shuō)明：

星級(jí) 底薪標(biāo)準(zhǔn)

銷售額要求

一星級(jí) 600元 二星級(jí) 800元 三星級(jí) 1000元 四星級(jí) 1200元

五星級(jí) 1800元

②導(dǎo)購(gòu)員工作滿一年銷售額有較大提高者有展廳店長(zhǎng)提出上報(bào)公司，給與底薪增加50元。十三：導(dǎo)購(gòu)員晉升

①晉升流程：導(dǎo)購(gòu)員—〉店長(zhǎng)助理—〉店長(zhǎng)—其他更高層級(jí)管理職位

②晉升要求：

★導(dǎo)購(gòu)員—〉店長(zhǎng)助理：工作滿一年以上，四星級(jí)以上導(dǎo)購(gòu)員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通及表達(dá)能力。

★店長(zhǎng)助理—〉店長(zhǎng)：工作滿一年以上，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通、表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力，在任店長(zhǎng)助理6個(gè)月以上。

★經(jīng)理：在任店長(zhǎng)工作6個(gè)月以上，工作業(yè)績(jī)突出，經(jīng)考核后可晉升。經(jīng)理—〉

③其他說(shuō)明：

★各方面均符合晉升條件者，暫無(wú)職位可以提供公司將列入儲(chǔ)備人才儲(chǔ)備檔案，一旦有職位空卻，公司將優(yōu)先給與考慮?！镆陨下毼粫x升必須符合公司運(yùn)營(yíng)部其他方面的相關(guān)要求。

十四: 導(dǎo)購(gòu)員投訴或申訴

1、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，可以向運(yùn)營(yíng)部投訴或申訴。受到投訴或申訴的部門應(yīng)在三天之內(nèi)開展調(diào)查，十天之內(nèi)向?qū)з?gòu)員提供反饋。

2、不鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員匿名投訴，但對(duì)匿名投訴情況仍按上一條辦理，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)向?qū)з?gòu)員公布投訴、申訴電話。十五：導(dǎo)購(gòu)員離職和辭退

1、對(duì)于違反《導(dǎo)購(gòu)員管理制度》嚴(yán)重者，并對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響給與辭退。

2、導(dǎo)購(gòu)員要求離職者，必須提前一個(gè)月通知運(yùn)營(yíng)部（試用期導(dǎo)購(gòu)員必須提前一星期），如未提前通知運(yùn)營(yíng)部者，扣發(fā)當(dāng)月底新和提成。

3、導(dǎo)購(gòu)員離職必須交接資料和屬于公司的資產(chǎn)。

十六：附則

本制度由好萊客衣柜XX專賣店運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。本制度自下發(fā)之日起生效。

第五篇：養(yǎng)生館快速拓客策略

養(yǎng)生館快速拓客策略

一、對(duì)于一個(gè)新店來(lái)說(shuō)，快速拓客要解決幾個(gè)問(wèn)題：

1、店面形象：要體現(xiàn)專業(yè)中醫(yī)形象

2、專業(yè)技術(shù)：要能快速解決顧客身體問(wèn)題

3、宣傳工具：要能快速讓周邊顧客知道本店

4、促銷方案：要給顧客一個(gè)馬上到店體驗(yàn)的理由

5、營(yíng)銷方案：要讓員工甚至顧客有激情進(jìn)行銷售

6、專家顧問(wèn)：要有專業(yè)診斷開單的專家顧問(wèn)

二、快速拓客策略

1、提升店面形象，給顧客專業(yè)舒適的感覺(jué)

2、引進(jìn)專業(yè)、獨(dú)家技術(shù)，并有效培訓(xùn)足夠的技師，保證服務(wù)質(zhì)量

3、使用宣傳工具：

（1）門頭廣告

（2）X架、易拉寶（介紹專業(yè)技術(shù)及專家、促銷方案等）

（3）促銷單張、折頁(yè)

（4）周邊小區(qū)廣告海報(bào)

（5）開通公眾微信

（6）制作官方網(wǎng)站

（7）電臺(tái)廣告

（8）與當(dāng)?shù)卣搲F(tuán)購(gòu)網(wǎng)等進(jìn)行合作

4、強(qiáng)勢(shì)促銷：

促銷的目的是吸引眼球，讓人有到店的沖動(dòng)

（1）體驗(yàn)券：印制20、30、50元體驗(yàn)券，由員工上門派發(fā)，也可找聯(lián)盟商家派發(fā)

（2）免費(fèi)保證：按照本館治療方案，無(wú)效果全額退款

（3）1元/1小時(shí)：消費(fèi)滿____元可獲贈(zèng)1元/1小時(shí)特惠券，也可作為抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品

（4）特惠套票：一次性購(gòu)買10次可獲___折優(yōu)惠

（5）套餐設(shè)計(jì)：幾個(gè)項(xiàng)目組合特價(jià)優(yōu)惠

5、設(shè)計(jì)有激勵(lì)性的營(yíng)銷方案

不管員工還是顧客，直接成交獎(jiǎng)勵(lì)10%，間接介紹獎(jiǎng)勵(lì)10%。如果引入直銷模式，總撥出40%，如不用直銷方式，總撥就是20%。

6、打造權(quán)威的專家顧問(wèn)

按照醫(yī)院式的銷售流程，先由權(quán)威專家進(jìn)行診斷、開治療方案，顧客再交費(fèi)享受服務(wù)，這是與一般按摩、洗腳店的區(qū)別所在，因此聘請(qǐng)有專業(yè)水平的專家極為關(guān)鍵

基本上，以上6點(diǎn)如能做到位，養(yǎng)生館的業(yè)績(jī)可快速提升數(shù)倍。