第一篇：擦亮納稅服務(wù)窗口 展示滿意國稅形象

教育工作簡報(bào)

擦亮納稅服務(wù)窗口 展示滿意國稅形象

國稅形象在優(yōu)化服務(wù)中升華

長安分局優(yōu)化服務(wù)贏得納稅人好口碑

編者按：在峰巒疊嶂的蓮花山下，有一群國稅系統(tǒng)服務(wù)一線的開拓者，他們?cè)跂|莞國稅“服務(wù)興稅”理念的指引下，牢記“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的宗旨，堅(jiān)持創(chuàng)新的理念使整體環(huán)境煥然一新，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。如今，長安國稅正以便捷高效的納稅環(huán)境、全新的辦稅手段和熱情周到的納稅服務(wù)擦亮窗口、展示風(fēng)采。

關(guān)懷備至：助力長安分局科學(xué)發(fā)展

長安鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)活躍，納稅業(yè)務(wù)量位于全市首列，僅有14個(gè)業(yè)務(wù)窗口的版稅服務(wù)廳經(jīng)常是人潮涌動(dòng)，納稅人排隊(duì)更如“山路十八彎”。為助推長安分局解決門前排長隊(duì)問題，提升整體面貌，市局黨組以及機(jī)關(guān)各科室對(duì)長安分局給予了大力的支持和政策上的指導(dǎo)。利巨強(qiáng)局長深入長安調(diào)研，寄語長安要發(fā)揮“龍頭作用”、“探索作用”和“示范作用”，為長安分局科學(xué)發(fā)展指明了方向。劉丹副局長帶領(lǐng)貨物和勞務(wù)稅科、征收管理科、納稅服務(wù)科、信息中心、票證中心等科室負(fù)責(zé)人深入長安為解決門前排隊(duì)問題出謀劃策。長安分局領(lǐng)導(dǎo)班子也積極走訪順德、南海、東城、虎門和常平分局學(xué)習(xí)取經(jīng)，凝聚集。體智慧破解難題。

凝心聚力：干部職工勁往一處使

“上下一心、其利斷金”。為激發(fā)干部活力、凝聚群眾智慧，長安分局掀起了一場“我為國稅科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)良策”活動(dòng)，吹響了長安國稅科學(xué)發(fā)展的沖鋒號(hào)?；顒?dòng)中，干部職工建言獻(xiàn)策，充分發(fā)揮了主人翁意識(shí)，提出各類意見和建議40篇，共計(jì)3萬余字，錦囊妙計(jì)層出不窮，成為了助推長安分局科學(xué)發(fā)展的催化劑?！矮I(xiàn)良策”活動(dòng)把全體干部職工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為進(jìn)一步解決門前排隊(duì)問題、提升納稅服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

簡并流程：辦稅流程“瘦身”帶來納稅服務(wù)“升值”

通過對(duì)發(fā)票首購、票種審批、紅字發(fā)票申請(qǐng)、稅務(wù)變更、雙定戶領(lǐng)購發(fā)票、補(bǔ)辦條形碼、零核銷發(fā)票、案件追蹤箋、一般納稅人認(rèn)定文書和實(shí)地調(diào)查等十多項(xiàng)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理和減并，化簡為繁，給征納雙方帶來了方便，進(jìn)一步落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”精神。

為減少納稅人往返國稅局辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)，長安分局從分利用“信息管稅”手段，對(duì)納稅人門前購票次數(shù)和數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，采取適當(dāng)放寬票種審批，嚴(yán)格加強(qiáng)后續(xù)管理的措施，專用發(fā)票可一次購買1到2個(gè)月的用票量，普通發(fā)票可申請(qǐng)3到4個(gè)月的用票量，通過延長企業(yè)購票周期

減少門前購票戶次，緩解門前排隊(duì)壓力。

強(qiáng)化培訓(xùn)：持續(xù)進(jìn)步的不竭動(dòng)力

常言道，厚積才能薄發(fā)。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，擁有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能提供更優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。長安分局注重發(fā)揮每一個(gè)干部職工的戰(zhàn)斗力和積極性，力求打造一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。建立內(nèi)部教育培訓(xùn)制度，將教育培訓(xùn)制度化、長期化、規(guī)范化，每周定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋各項(xiàng)稅收政策和計(jì)算機(jī)操作，去年9月至今，已開展了內(nèi)部學(xué)習(xí)165期，顯著提升了政策業(yè)務(wù)水平和系統(tǒng)操作技能。除了定期集中學(xué)習(xí)之外，長安分局的80后干部職工還經(jīng)常邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干利用業(yè)余時(shí)間為他們“開小灶”，講解稅法疑難問題、稅收工作常見重要知識(shí)等內(nèi)容，通過一次次的專題講座練就了年輕干部的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。分局的年輕骨干經(jīng)常受到鎮(zhèn)政府部門、企業(yè)協(xié)會(huì)等部門的邀請(qǐng)開展專題稅法宣傳，得到與會(huì)納稅人的一致好評(píng)。扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他們“來電必接、有問必答、事事有回音、件件有落實(shí)、讓納稅人滿意”打下扎實(shí)的根基。版稅服務(wù)廳主任李慧英也因此被評(píng)為“東莞市百優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱號(hào)。

科技興稅：插翅添翼助納服騰飛

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)減負(fù)”，充分利用現(xiàn)有資源為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，長安分局注重宣傳與推廣網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，引導(dǎo)納稅人通過東莞市國家稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅平臺(tái)辦理抄

報(bào)稅、認(rèn)證、解鎖等業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，分局成立了網(wǎng)站開發(fā)小組，自主研發(fā)了“長安國稅網(wǎng)上辦稅平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上核銷增值稅專用發(fā)票兩大功能，從今年3月份啟用至今，已辦理網(wǎng)上核銷發(fā)票29268戶次，辦理網(wǎng)上預(yù)約37062戶次，有效減少辦稅服務(wù)廳人流量，破解了門前排長隊(duì)難題，辦稅變得更加輕松便捷，納稅人的肯定紛至沓來。

此外，長安分局積極創(chuàng)新服務(wù)手段，引入金賦科技有限公司駐點(diǎn)研發(fā)自助辦稅服務(wù)終端，充分結(jié)合廣東省網(wǎng)站預(yù)約代開增值稅專用發(fā)票的功能，在全國首次實(shí)現(xiàn)全自助代開增值稅專用發(fā)票，不僅實(shí)現(xiàn)了自助辦稅，而且每張發(fā)票的開具時(shí)間也由8分鐘縮短為2分鐘，也減少了代開發(fā)票工作人員90%的工作量，有效地實(shí)現(xiàn)稅企雙向減負(fù)。自助辦稅服務(wù)終端的引入，響應(yīng)了納稅人的需求，順應(yīng)了納稅服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，打造了長安國稅“服務(wù)全天候”的亮點(diǎn)品牌。

稅法宣傳：服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

值得稱道的是，作為納稅服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，長安國稅分局在稅收宣傳上用盡心思、下盡功夫。在第20個(gè)稅收宣傳月期間，組成政策宣講團(tuán)舉辦了9場大型政策宣講會(huì)，面對(duì)面向企業(yè)宣講稅法、輔導(dǎo)政策，并采取現(xiàn)場互動(dòng)的方式征詢意見、答疑解惑，并與外商投資協(xié)會(huì)、商會(huì)等協(xié)會(huì)簽署《稅企交流協(xié)議》，進(jìn)一步和諧征納關(guān)系，提高納稅遵從度。其次，領(lǐng)導(dǎo)班子積極帶領(lǐng)稅收宣講團(tuán)深入企業(yè)，送政策上門、送服務(wù)上門.今年以來共走訪企業(yè)近100戶，解答政策疑問，為企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型出謀劃策，評(píng)價(jià)滿意率達(dá)100%。

搭建平臺(tái)：征納關(guān)系更加和諧

為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、和諧征納關(guān)系，長安分局陸續(xù)建立QQ群，稅企郵箱等特色服務(wù)，并充分利用分局網(wǎng)上辦稅平臺(tái)將新稅法、新制度及涉稅業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題發(fā)送給納稅人，有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)開展納稅提醒和納稅輔導(dǎo)，滿足了納稅人的個(gè)性化需求，融洽了稅企關(guān)系，提高了納稅遵從度。

媒體關(guān)注：良好形象得到升華

長安分局推行的一系列優(yōu)化服務(wù)、便民利民措施取得了顯著成效，引起廣泛的社會(huì)關(guān)注?！吨袊悇?wù)報(bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》、《東莞日?qǐng)?bào)》、東莞廣播電視臺(tái)等媒體爭先報(bào)道，社會(huì)各界對(duì)國稅部門的關(guān)注度得到提高，執(zhí)法為民的良好形象得到廣泛的傳播。

好服務(wù)贏得好口碑。納稅服務(wù)沒有終點(diǎn)。新的起點(diǎn)，征途漫漫，以“優(yōu)化服務(wù)、科學(xué)發(fā)展”為己任的長安分局，將不斷探索、不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展……

第二篇：擦亮窗口,服務(wù)納稅人

擦亮窗口，服務(wù)納稅人，為納稅人提供一個(gè)公開、公平、公正、高效的稅收環(huán)境，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)；是貫徹落實(shí)《新征管法》，推進(jìn)依法治稅，維護(hù)納稅人合法權(quán)益的重要內(nèi)容；是深化稅收征管改革，構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；也是稅務(wù)機(jī)關(guān)極工作人員支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、樹立良好稅務(wù)形象的重要舉措。在納稅服務(wù)工作中涌現(xiàn)出許許多多標(biāo)兵人物。李鋒 男 33歲 中共黨員，1996年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，1996年9月在濟(jì)南市地方稅務(wù)局歷城分局開始從事稅收工作；2001年至2003在濟(jì)南市地方稅務(wù)局征收局工作；2004年在濟(jì)南市地方稅務(wù)局天橋分局工作至今。自踏入社會(huì)以來，他把人生最珍貴的青春奉獻(xiàn)給了所熱愛的稅收事業(yè)，對(duì)稅收事業(yè)的無比摯愛，使他逐步樹立了為稅收事業(yè)獻(xiàn)身的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，時(shí)刻牢記自己是一名稅務(wù)干部，為國聚財(cái)，為民服務(wù)是他的神圣職責(zé)。

一、愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，不斷提高自身素質(zhì)為納稅

服務(wù)奠定基礎(chǔ)

自參加工作以來，他一直從事基層稅收工作，在日常工作中，時(shí)刻沒有放松政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解熟悉新的稅收政策，不斷充實(shí)自己，提高自己。養(yǎng)成了肯鉆研、善思考、勤總結(jié)的良好習(xí)慣，扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和對(duì)稅收政策深刻理解，為做好稅收工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在窗口工作的這幾年中，他認(rèn)識(shí)到?jīng)]有扎實(shí)的相關(guān)知識(shí)作基礎(chǔ)，服務(wù)態(tài)度再好，也有缺陷，因?yàn)榧{稅人的業(yè)務(wù)水平有高有低，他們不明白的我們就要詳細(xì)的給他們解答，所以我們就必須不斷地補(bǔ)充自己的知識(shí)，從新的征管法開始，學(xué)習(xí)各種法規(guī)知識(shí)、稅收政策、納稅須知，切實(shí)做到能夠解

答納稅人的各種問題。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人，也正是他實(shí)踐“三個(gè)代表”要求的重要體現(xiàn)。作為地稅系統(tǒng)的一個(gè)服務(wù)窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)無不體現(xiàn)著地稅部門的工作風(fēng)貌和整體形象。良好的工作作風(fēng)離不開對(duì)自身的修養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，離不開對(duì)自身素質(zhì)的提高。多年來，他刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了大幅度提高，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試中

都取得了優(yōu)異成績。

二、嚴(yán)于律已，以身作責(zé)，擦亮文明窗口，進(jìn)

一步深化服務(wù)理念

在納稅服務(wù)中心，他負(fù)責(zé)發(fā)票窗口的管理工作。在發(fā)票管理的工作中，他大膽管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，率先垂范，帶領(lǐng)發(fā)票窗口的工作人員，克服了重重困難，全面完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。近兩年，可以說是發(fā)票管理工作的改革年，從發(fā)票的換版到稅控機(jī)的升級(jí)，他都能統(tǒng)籌安排、有條不紊的開展各項(xiàng)工作，時(shí)刻不忘作為一名稅務(wù)干部的責(zé)任之心。在此之間，他負(fù)責(zé)制定、編寫了等各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程二十多項(xiàng)近五萬余字。通過他制定的一系列管理辦法，規(guī)范了發(fā)票工作的管理，改善了工作質(zhì)量，提高了工作效率，取得了顯著的效果。分局為進(jìn)一步提高管理質(zhì)量及規(guī)范稅務(wù)行政許可行為，決定制定以票控稅工作管理辦法、領(lǐng)購發(fā)票資格審核管理辦法、發(fā)票查驗(yàn)等管理辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指派該同志進(jìn)行編寫工作，憑著多年的工作實(shí)踐和自身的綜合素質(zhì)，使他在編寫過程中能夠做到得心應(yīng)手，圓滿完成了編寫工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。因工作突出，多次被評(píng)為“征管能手”“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀公務(wù)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。2010年3月被濟(jì)南市精神文明建設(shè)委員會(huì)評(píng)為“百佳文明服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。納稅服務(wù)的實(shí)踐，開啟著我們的視野和思維，推動(dòng)現(xiàn)代稅收征管的新實(shí)踐，納稅服務(wù)永無止境，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量是他追求的目標(biāo)，他將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，大膽實(shí)踐，通過科學(xué)規(guī)范、簡便高效的納稅服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與效率，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，促進(jìn)地稅事業(yè)的健康發(fā)展。為地事稅業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

第三篇：關(guān)于“擦亮窗口,服務(wù)納稅人”

關(guān)于在全省地稅系統(tǒng)深入

開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動(dòng)的通知

各市地方稅務(wù)局、省局機(jī)關(guān)各單位：

為深入貫徹落實(shí)中央和省委、省政府關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)工作有關(guān)會(huì)議精神的要求，省局研究決定：春節(jié)前，在全省地稅系統(tǒng)深入開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、時(shí)間和總體目標(biāo)

2010年12月25日至2011年1月31日，按照“依法治稅、從嚴(yán)帶隊(duì)、科學(xué)管理、共建和諧”的總體要求，在全系統(tǒng)通過開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動(dòng)，著重抓好基層窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，讓納稅人在春節(jié)期間感受到爭先創(chuàng)優(yōu)工作給地稅系統(tǒng)帶來的新變化、新氣象，努力實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍素質(zhì)更高、服務(wù)納稅人水平更優(yōu)、人民群眾更滿意的目標(biāo)。

二、主要內(nèi)容

1、加強(qiáng)“征納共盈”納稅服務(wù)品牌建設(shè)?；顒?dòng)期間，要進(jìn)一步動(dòng)員系統(tǒng)廣大地稅干部職工積極踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人”的三服務(wù)理念，大膽開拓、銳意進(jìn)取，持續(xù)推進(jìn)“征納共盈”納稅服務(wù)品牌建設(shè)。以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為導(dǎo)向，進(jìn)一步更新服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，面向納稅人將服務(wù)推向信息化、品牌化、品質(zhì)化，樹立良好地稅形象。

2、加強(qiáng)納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)?；顒?dòng)期間，要規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是向納稅人提供納稅服務(wù)的主要窗口。按照總局、省局要求，各級(jí)應(yīng)將納稅服務(wù)中心與有關(guān)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行有效整合，并與新一輪基層建設(shè)中的集中辦公、稅源專業(yè)化管理模式的實(shí)施統(tǒng)籌考慮，有機(jī)結(jié)合，協(xié)同推進(jìn)。要對(duì)辦稅服務(wù)廳設(shè)置及崗位職責(zé)、環(huán)境建設(shè)、辦稅流程、服務(wù)規(guī)范、績效考評(píng)等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一；深化 “一站式”服務(wù)，全面實(shí)行首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制和一次告知制，切實(shí)解決納稅人辦理涉稅事項(xiàng)“多頭跑，多次跑”的問題；采取設(shè)點(diǎn)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、定期服務(wù)、上門服務(wù)等措施，加強(qiáng)基層單位集中辦公后的納稅服務(wù)。

3、開展“地稅局長服務(wù)日”活動(dòng)。1月11日上午為全省“地稅局長服務(wù)日”活動(dòng)的統(tǒng)一時(shí)間，各市、縣（市、區(qū)）局領(lǐng)導(dǎo)參加服務(wù)日活動(dòng)。市、縣（市、區(qū)）局通過辦稅服務(wù)廳開展活動(dòng)，要在大廳門口提示“今天是地稅局長服務(wù)日”，在領(lǐng)導(dǎo)值班處放置“值班領(lǐng)導(dǎo)XXX”標(biāo)識(shí)牌；市局通過12366服務(wù)熱線開展活動(dòng)，要由值班領(lǐng)導(dǎo)到12366座席間（室）現(xiàn)場接聽熱線電話；市、縣（市、區(qū)）局通過地稅外部網(wǎng)站開展活動(dòng)，要由值班領(lǐng)導(dǎo)在線解答納稅人有關(guān)問題。能夠當(dāng)場答復(fù)解決的問題，當(dāng)場答復(fù)解決；不能當(dāng)場解決的，應(yīng)說明原因，承諾回復(fù)時(shí)限，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、提高12366納稅服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)效。12366是稅務(wù)部門向納稅人提供無償?shù)纳娑愖稍?、投訴、舉報(bào)的服務(wù)熱線?；顒?dòng)期間，要加強(qiáng)對(duì)12366坐席人員的管理。12366座席中至少配備一名正式稅務(wù)干部；對(duì)納稅服務(wù)系統(tǒng)座席人員實(shí)行星級(jí)管理；對(duì)納稅人反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)分類整理，經(jīng)有關(guān)科(處)把關(guān)后，充實(shí)問題庫。要進(jìn)一步提高熱線受話數(shù)量，各市局人工受話量要同比增長10%以上。

5、開展“全省納稅服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)?！叭〖{稅服務(wù)明星”的評(píng)選對(duì)象為全省地稅系統(tǒng)正式在崗的納稅服務(wù)中心、辦稅服務(wù)廳工作人員和稅收管理員，其中辦稅服務(wù)廳工作人員、12366服務(wù)熱線和稅收管理員崗位人員等應(yīng)占70%以上。市、縣（市、區(qū)）局在3人以上的辦稅服務(wù)廳，每月評(píng)選一次服務(wù)之星。省局按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，在2011年1月份確定100名2010“全省納稅服務(wù)明星”，授予“全省納稅服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)證書。

6、開展一次稅法培訓(xùn)活動(dòng)。各市、縣（市、區(qū)）局要通過納稅人稅法培訓(xùn)中心開展一次稅法培訓(xùn)活動(dòng)；各市地稅系統(tǒng)固定1月中旬的同一天為培訓(xùn)時(shí)間；以后每月開展一次培訓(xùn)，逐步建立長效工作機(jī)制，打造稅法培訓(xùn)品牌，進(jìn)一步滿足納稅人的稅法知情權(quán)。

三、有關(guān)要求

在全系統(tǒng)開展好“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動(dòng)，要教育引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把心思放到干事業(yè)上，把功夫用到抓落實(shí)上，圍繞中心工作，切實(shí)做好結(jié)合文章。要帶著責(zé)任，要帶著感情，千方百計(jì)把服務(wù)納稅人工作做深、做細(xì)、做實(shí)。

1、與新一輪基層建設(shè)緊密結(jié)合。要把開展“擦亮窗口，服務(wù)百姓”活動(dòng)與基層建設(shè)“雙創(chuàng)”活動(dòng)緊密結(jié)合起來。把落實(shí)省局新一輪基層建設(shè)中關(guān)于思想道德建設(shè)、文化建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、和諧建設(shè)等方面的部署要求作為擦亮窗口服務(wù)納稅人的重要措施，推動(dòng)工作落實(shí)，促進(jìn)干部職工思想道德境界提升、責(zé)任心強(qiáng)化、崗位技能水平增強(qiáng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧、征納和諧，促進(jìn)機(jī)關(guān)管理制度進(jìn)一步健全、機(jī)關(guān)作風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)管理創(chuàng)新，不斷提升執(zhí)法服務(wù)水平，更好的服務(wù)百姓，樹立更加良好的社會(huì)形象，形成“在服務(wù)大局中創(chuàng)先爭優(yōu)、在提高干部素質(zhì)中創(chuàng)先爭優(yōu)、在改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)中創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作局面。

2、與加強(qiáng)系統(tǒng)黨建緊密結(jié)合。要充分發(fā)揮各級(jí)基層黨組織、廣大共產(chǎn)黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。在地稅系統(tǒng)開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動(dòng)，是緊密聯(lián)系地稅實(shí)際，實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)宗旨的有效途徑，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中的一項(xiàng)具體實(shí)踐活動(dòng)。各級(jí)基層黨組織要組織動(dòng)員廣大黨員積極投入到活動(dòng)當(dāng)中，在活動(dòng)中爭先鋒，打頭陣，做模范，創(chuàng)一流業(yè)績。要繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)開展好“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”活動(dòng)，開展好“戴黨徽、亮身份”活動(dòng)，努力打造稅收工作黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。動(dòng)員組織各級(jí)地稅黨組織和黨員干部職工，在2011年春節(jié)前，切實(shí)為納稅人辦實(shí)事辦好事，讓納稅人感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的巨大變化。

3、充分發(fā)揮典型的帶動(dòng)引領(lǐng)作用?；顒?dòng)期間，各級(jí)地稅部門要通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，營造濃厚的“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”的活動(dòng)氛圍。各級(jí)地稅部門要結(jié)合年終考核總結(jié)工作，不斷總結(jié)服務(wù)納稅人的工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)把握活動(dòng)開展的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極探索和運(yùn)用務(wù)實(shí)管用的措施辦法。要善于發(fā)現(xiàn)典型、推廣典型，發(fā)揮典型的帶動(dòng)引領(lǐng)作用。動(dòng)員廣大干部職工以典型為榜樣，立足崗位爭優(yōu)秀?；顒?dòng)結(jié)束后，各市地稅局要于2011年2月15日前上報(bào)活動(dòng)開展情況。

2010年12月 日

第四篇：擦亮窗口,用心服務(wù)

擦亮窗口，用心服務(wù)

吳宏思

一位柜面窗口前輩說過：“不讓時(shí)間在我這里耽擱、不讓服務(wù)在我這里打折、不讓差錯(cuò)在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損”。要說出這鏗鏘有力，充滿自信的話，是多么的不容易。

銀行的柜面窗口是一個(gè)最普通、最平凡的崗位，也是直面服務(wù)客戶的最前線。柜員就是銀行形象的傳達(dá)者，做好窗口日常工作，就是要每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)工作流程，能快速、準(zhǔn)確地辦理清楚。一點(diǎn)一滴對(duì)客戶周到、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情的服務(wù)。

而維護(hù)我們的窗口“明亮”，讓客戶滿意，我們就要把最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的容入日常工作中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在柜面窗口來說，用自己的熱情，真誠，友愛，貼心為每一位客戶辦理業(yè)務(wù)。在服務(wù)過程中，微笑是最不可缺少的服務(wù)先鋒。微笑服務(wù)看起來簡單，實(shí)則不然，每天重復(fù)著相同的工作，面對(duì)著千千萬萬不同的客戶。我們有時(shí)因?yàn)樾那椴豢?，有時(shí)因?yàn)樯眢w累，陷入不同程度的憤怒、憂愁等不良情緒中，因此，我們要保持一份良好的心境來工作。還要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，想想美好的事物，給自己一個(gè)微笑，自我獎(jiǎng)賞。柜面窗口不僅是自己履行職責(zé)的地方，更是我們職業(yè)生命的舞臺(tái)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)真誠地對(duì)待每一個(gè)客戶，把熱情的態(tài)度，播撒在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。為客戶著想，幫助客戶解決問題。就要求我們持之以恒地以一種“小題大做”的精神服務(wù)客戶，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)為一種習(xí)慣。

熟練的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的保證。對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度，是我們能否快速辦理各種業(yè)務(wù)的先決條件。銀行柜面窗口，每天都有大量而繁鎖的業(yè)務(wù)，有的客戶要辦理掛失，有的客戶要辦理開戶，有的客戶要購買各種銀行產(chǎn)品。準(zhǔn)確的處理好每一筆業(yè)務(wù)，就要求我們對(duì)業(yè)務(wù)熟練，客戶問到，能解答，客戶需要，能辦理。要達(dá)到這樣的高業(yè)務(wù)水平就要不斷地學(xué)習(xí)，認(rèn)真細(xì)致地做學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)流程的技能。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，積累的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在工作中去驗(yàn)證學(xué)習(xí)到的技能，用工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)來增加技能的厚度。只有不斷的學(xué)習(xí)才能提高業(yè)務(wù)水平和熟練程度，才能為客戶提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，贏得客戶的信賴，使客戶滿意和認(rèn)可。

窗口服務(wù)工作是一項(xiàng)平凡的工作，卻是我們柜員職業(yè)的舞臺(tái)，沒有彩排只有現(xiàn)場直播。因此，每一筆業(yè)務(wù)，每一天工作我都要努力做到最好！哪怕一次小小的差錯(cuò)，一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，就可能失去客人對(duì)我們的信任，甚至都會(huì)影響我們銀行的形象。

“不讓時(shí)間在我這里耽擱、不讓服務(wù)在我這里打折、不讓差錯(cuò)在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損”。這四句話不僅僅用來當(dāng)我們窗口柜員工作的標(biāo)尺，更應(yīng)該成為對(duì)自己所服務(wù)窗口的一個(gè)承諾。

第五篇：愛崗敬業(yè)、擦亮窗口——窗口服務(wù)感悟

愛崗敬業(yè)、擦亮窗口

——試用期間窗口服務(wù)感悟

今年1月我有幸進(jìn)入**區(qū)房地產(chǎn)交易中心工作，成為了一名窗口受理人員。時(shí)光荏苒，不知不覺我來到房地產(chǎn)交易中心工作已半年了。在試用期的這段時(shí)間里，我對(duì)窗口工作有了一些切身的體會(huì)和感悟——窗口服務(wù)看似輕松，但要想把工作做好，必須下真功夫才行。

**區(qū)房地產(chǎn)交易中心是**區(qū)住房保障和房屋管理局的下屬事業(yè)單位之一，負(fù)責(zé)本區(qū)范圍內(nèi)房屋、土地的相關(guān)登記等工作；交易中心采用一門式服務(wù)模式，共有發(fā)證、受理、收費(fèi)等共14個(gè)服務(wù)窗口。房地產(chǎn)交易中心窗口直接面向群眾服務(wù)，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，也是人民群眾辦理房產(chǎn)相關(guān)事宜的橋梁，其地位和作用的重要性、特殊性是不言而喻的，因此窗口受理服務(wù)人員的責(zé)任也很重。作為窗口受理人員不僅要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，更要善于和群眾打交道、注重傾聽群眾的聲音，主動(dòng)為群眾排憂解難、解決實(shí)際問題。

窗口受理對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作，此前我從未做過類似的工作，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。為了盡快適應(yīng)新工作，我一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，一邊向老同志們學(xué)習(xí)，在多學(xué)、多練中漸漸成長起來，先后學(xué)會(huì)了查閱、收費(fèi)和發(fā)證，并在相關(guān)窗口進(jìn)行輪崗。

作為窗口服務(wù)工作人員，難免會(huì)遇到些令人尷尬的問題。有的客戶對(duì)我們的工作不能理解，遇到退件、客戶多、等待時(shí)間長的情況，會(huì)對(duì)我們工作人員惡語相向。每當(dāng)這時(shí)，如果我們針尖對(duì)麥芒，說出

一些反擊的話，無疑是火上澆油，不僅不會(huì)讓客戶滿意，反而會(huì)讓事情變得更糟糕。6月的一個(gè)上午臨近午休時(shí)，一位客戶匆匆來到我們窗口，將手里的一疊材料遞給我，明顯帶著不耐煩的情緒說：“你們這里辦事情真是太麻煩了，害我忙了一上午，一個(gè)個(gè)窗口輪流轉(zhuǎn)，一點(diǎn)都不方便群眾，我要投訴?！蔽抑缓媚托慕忉?，這里的服務(wù)模式是一門式，窗口雖多，但是辦事基本上可以在大廳、在一天之內(nèi)完成，并表示將會(huì)把客戶的意見匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。聽了這些話，客戶的情緒有所緩和。此時(shí)，早已是午休時(shí)間了，為了不讓客戶白跑一趟，我們主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，為客戶辦理相關(guān)收費(fèi)手續(xù)。了解到這些情況后，這位客戶的態(tài)度也明顯好多了，并對(duì)我們的工作表示了理解。每當(dāng)面對(duì)此類情況時(shí)，我們需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)巧妙地化解危機(jī)，牢記我們的服務(wù)宗旨，用真誠服務(wù)化解矛盾。面對(duì)不同的來訪辦事群眾時(shí)，我們一定要時(shí)刻把群眾利益放在第一位，牢固樹立“群眾利益無小事；想群眾之所想、急群眾之所急；把方便留給群眾，把麻煩留給自己”，把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要嚴(yán)格依法行政，辦事公正，為政清廉。

窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。