第一篇：經(jīng)驗(yàn)交流------提升秩序維護(hù)隊(duì)伍形象

經(jīng)驗(yàn)交流第十八回——提升秩序維護(hù)隊(duì)伍形象 本次交流會由公司管理部饒建輝及公司秩序維護(hù)形象標(biāo)兵王勇主講，就如何提升秩序維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)意識及形象方面進(jìn)行了生動、詳細(xì)的闡述，各與會者踴躍發(fā)言，從不同的角度對有關(guān)秩序維護(hù)隊(duì)伍形象方面的工作進(jìn)行了總結(jié)、探討，經(jīng)總結(jié)整理如下，以供借鑒：

一、饒建輝就如何提升秩序維護(hù)隊(duì)伍形象進(jìn)行闡述

1、嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)

在招聘環(huán)節(jié)上要把好關(guān)，要了解應(yīng)聘人員的求職動機(jī)，有人把秩序維護(hù)工作當(dāng)做一個跳板，這樣即使招聘來也不會做太久，更難做不好，因?yàn)樗麄兏杏X只是個跳板，做不做無所謂，不易管理，應(yīng)盡量避免招聘此類人員；另外盡量招聘沒有從事過這個行業(yè)的人員，最好是剛畢業(yè)的學(xué)生或剛外出的務(wù)工人員，這樣有利于隊(duì)伍穩(wěn)定又便于管理。

2、做好崗前和崗中培訓(xùn)

在人員招聘來后崗前培訓(xùn)很重要，一定要獨(dú)立進(jìn)行培訓(xùn)，至少是班長以上人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)。目前們我大多是讓老隊(duì)員在崗中帶，但這樣做效果不大，因?yàn)槔详?duì)員往往不會教新隊(duì)員如何做好，而是教新隊(duì)員如何偷懶和如何應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，往往新隊(duì)員在專業(yè)知識還沒學(xué)到的情況下其他的已經(jīng)很精通了。在崗前培訓(xùn)中一定要講明公司的要求和管理制度，但也有一定的技巧，不要一開始就講管理制度，或單純的講制度，而是要結(jié)合工作實(shí)際逐步灌輸，否則，很大一部分人可能會感覺管理太嚴(yán)，被嚇跑了。

3、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度

在日常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場嚴(yán)格執(zhí)行獎懲管理制度，最終的目的是讓處罰有依據(jù)，被處罰人無怨言，做到公平公正，以提高管理者的威信，秩序維護(hù)隊(duì)伍是個特殊的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)年輕化，隊(duì)員遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對道理也很清晰，接受新的事物較快，所以一個隊(duì)伍日常的管理很重要，需提前做好管理預(yù)防工作，如果等到問題都出現(xiàn)了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達(dá)到理想的效果。

4、巧用管理技巧

在秩序維護(hù)隊(duì)伍中管理技巧很重要，管理人員要講究方式和方法，在生活中要真心關(guān)心我們的每位隊(duì)員，有困難要馬上解決，在工作中要嚴(yán)格要求每個隊(duì)員。在隊(duì)員違反了紀(jì)律及處罰后，要在私下再找這名隊(duì)員談一下心，問為什么違反，有什么想法，對處罰結(jié)果如何認(rèn)識，并給其講明處罰的目的，當(dāng)然我們都知道處罰的目的是為了整個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不是針對哪一個人。另外要強(qiáng)化落實(shí)獎懲管理制度，在工作中最難實(shí)行的就是班長對隊(duì)員的監(jiān)督，很多班長由于自身認(rèn)識不高，即使在發(fā)現(xiàn)本班隊(duì)員違反紀(jì)律也不進(jìn)行處罰，并且還為其打掩護(hù)，感覺這樣隊(duì)員會感激他，會服從他，這樣的想法是錯誤的，如果長久這樣下去在真的遇到問題要進(jìn)行解決的時(shí)候很容易出現(xiàn)隊(duì)員集體辭職的現(xiàn)象發(fā)生，從而造成工作被動。一個團(tuán)隊(duì)只有紀(jì)律嚴(yán)明，每個人才更便于管理，我們要做好逐級管理就必須在獎懲管理中做到連帶責(zé)任處罰。

5、重視他們，同時(shí)也要讓他們感覺到受到重視

管理處員工都要相互關(guān)心，在隊(duì)員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時(shí)候管理處負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人要起到作用，要做好溝通，不能單靠部門負(fù)責(zé)人去溝通，管理處負(fù)責(zé)人也要定期或不定期地與隊(duì)員溝通，不要給隊(duì)員高高在上的感覺，要重視他們，對隊(duì)員講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣隊(duì)員才會更加努力的去工作。有時(shí)候加工資并不是最好的辦法，特別是秩序維護(hù)人員，他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

6、著重人員培養(yǎng)，選拔人才

除了以上管理措施，各部處還要按公司的人才選拔機(jī)制，讓隊(duì)員看到看到希望，看到發(fā)展前景，形成良性循環(huán)。說實(shí)話沒有一個秩序維護(hù)員愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給隊(duì)員希望，讓隊(duì)員感覺到自己的努力是有回報(bào)的，這樣才能形成一個積極向上的團(tuán)隊(duì)。

7、注重隊(duì)員的后天培養(yǎng)

在隊(duì)員入職后，要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解管理處的基本情況和公司企業(yè)文化；其次，我們要在隊(duì)伍中樹立一名標(biāo)兵，給他們一個學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的隊(duì)員指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過后方能上崗；在上崗后仍要通過班長言傳身教或其它形式對其進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷增強(qiáng)其服務(wù)意識。

8、重視、關(guān)心員工

做為管理人員，不可能整天與業(yè)戶打交道，只有一線隊(duì)員才是真正與業(yè)戶面對面。所以，我們首先要真心為隊(duì)員著想，比如說安排好隊(duì)員食宿，科學(xué)排班，使隊(duì)員勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決隊(duì)員遇到的各種困難。只有這樣，才能讓員工感受到公司的重視，從而會更加努力工作，服務(wù)意識及形象也會不斷提高。

9、合理獎懲

日常工作中對于獎懲要做到公平、公正、公開，最好還是按公司使用葡萄圖的公開方式，這樣比較直觀，另外就是要嚴(yán)格按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作細(xì)則，對隊(duì)員的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所有的考核要落實(shí)到工作中的每一個細(xì)節(jié)上，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對于服務(wù)意識強(qiáng)及崗位形象工作做的好隊(duì)員給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（獎勵或通報(bào)表揚(yáng)）；對于做的不好的員工則要對其進(jìn)行處罰（批評教育或處罰）。這樣讓隊(duì)員意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，隊(duì)員就會自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高服務(wù)意識與崗位形象。

10、管理人員要以身作則

俗話說：“上梁不正下梁歪”，作為管理人員要特別注意自己的一言一行，因?yàn)殛?duì)員在看著我們，管理人員同樣要嚴(yán)格按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。另外，要做好自己本職的服務(wù)工作，從而給隊(duì)員豎立一個好的榜樣。這樣隊(duì)員往往會想：“連主管和班長都這樣標(biāo)準(zhǔn)，我們也應(yīng)這樣啊！” 同時(shí)要注意隊(duì)員在平時(shí)服務(wù)過程中未能注意服務(wù)的細(xì)節(jié)，作為主管及班長就要利用交接班班前例會或通過談話對其加以指正。還要在隊(duì)伍中樹立服務(wù)和形象模范與典型，因?yàn)闀嫔系囊?guī)定再多、再細(xì)，還不如一個現(xiàn)實(shí)的模范作用來得更有培訓(xùn)力度。這樣，其他隊(duì)員會把自己和他對比，形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍，從而提高隊(duì)員的服務(wù)意識和形象，更好地服務(wù)于業(yè)戶。

二、由公司秩序維護(hù)崗位標(biāo)兵闡述如何做好本職崗位的服務(wù)、提升形象

1、對于獲得公司崗位標(biāo)兵感想

對于能夠獲得公司崗位標(biāo)兵這個稱號感到十分榮幸，這主要得力于管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。因此，在以后的工作中我要繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)及形象，充分發(fā)揮模范帶頭作用，以推動秩序維護(hù)工作的開展。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作，因此在工作的過程中不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真、用心的工作，就會找到問題切入點(diǎn)，也就會找到解決問題的辦法。

2、加入航天物業(yè)后的感觸

為當(dāng)初選擇航天物業(yè)并為自己能夠成為航天物業(yè)的一員而感到非常榮幸，公司不僅為員工提供了良好的工作與生活環(huán)境，而且公司領(lǐng)導(dǎo)平易近人，員工之間團(tuán)結(jié)互助，為員工在公司的發(fā)展及工作提供了很好的平臺。一分耕耘一分收獲，只要盡情發(fā)揮工作熱情，一定能夠在這個平臺上得到更好的發(fā)展。

3、工作中如何去做好服務(wù)

如何能夠得到大家的認(rèn)同，可以歸納為禮節(jié)、眼勤、嘴勤、腿勤、熟悉崗位操作流程這幾個方面。以下就以兩個工作中的事例予以說明：

﹙1﹚在車輛進(jìn)出停車場時(shí)，眼觀整個停車場，注意車輛的動態(tài)。當(dāng)車輛進(jìn)場時(shí)，距車輛5米左右面帶笑容向車輛敬禮開閘并問好“您好（先生/小姐），請問您是停車、吃飯還洗車？”雙手遞上停車卡，并主動帶領(lǐng)車主尋找車位，引導(dǎo)車輛正確停放。

﹙2﹚例如粵B×××××車主會每天讓她停在第一個停車位上，因?yàn)榈谝粋€停車位如果停放車型較大的車輛會遮擋住車場南崗的視線，而她的車型較小，每天停在第一個車位不僅能夠使車主滿意，而且也方便了其他同事的工作。

4、工作中遇到的難題如何解決

在工作中遇到的難題主要有兩個：

﹙1﹚早上月卡車不配合車位安排的解決方法：先向車主敬禮，面帶笑容耐心講解實(shí)際情況。因?yàn)橥＼噲鲕囄惠^少，而停放的車輛較多。如果早上把月卡車引導(dǎo)至南崗?fù)７牛睄従烷e著；而將中午吃飯、洗車車輛引導(dǎo)至北崗?fù)７?，這樣就幾乎沒有流動車位了，也容易遇上月卡車輛中午外出回來無車位停放。所以一般早上我都會把月卡車安排在北崗?fù)７?，南崗即為流動車位，這樣即保證了月卡車輛的停放，也可以使管理處停車收入有所增加。

﹙2﹚洗車、吃飯超時(shí)不交停車費(fèi)的解決方法：面帶笑容給車主講解，為何要收取停車費(fèi)。根據(jù)與業(yè)戶簽訂的相關(guān)停車協(xié)議，在本停車場因洗車、吃飯停留的車輛，在本停車場停車的前兩小時(shí)內(nèi)免費(fèi)停放，而超過兩小時(shí)后則另按深圳市物價(jià)局規(guī)定二類停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收停車費(fèi)(15分鐘內(nèi)免費(fèi)，15分鐘到1小時(shí)收費(fèi)10元,以后每半小時(shí)增加1元，全天最高收費(fèi)不超過30元)。

在解決問題的過程中，最重要的就是要有耐心，而在與車主講解原因時(shí)面帶笑容就是解決問題的最好法寶。所謂“伸手不打笑臉人”，只有真正的將微笑服務(wù)在工作中予以實(shí)現(xiàn)，我們才能夠得到更多業(yè)戶的認(rèn)同。

5、對于日后做好秩序維護(hù)工作的建議

對于如何做好秩序維護(hù)工作我認(rèn)為以下兩點(diǎn)最為重要，一是加強(qiáng)內(nèi)部員工素質(zhì)與形象培養(yǎng)；二是設(shè)施設(shè)備的完善并監(jiān)管有助秩序維護(hù)工作的開展。

6、對于個人的未來職業(yè)規(guī)劃的想法

了解物業(yè)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)及公司的發(fā)展方向，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，充實(shí)自我，在公司提供的發(fā)展平臺上，開拓出一片屬于自己的工作領(lǐng)域。

三、參會人員發(fā)言

1、落實(shí)獎懲制度，不僅需要精神上的鼓勵，物質(zhì)獎勵也很重要。對于公司各物業(yè)項(xiàng)目評比的每月一星員工不僅是在公司月報(bào)上登載，建議公司還要給予一定物質(zhì)獎勵，因?yàn)橹挥羞@樣才能更加激發(fā)員工的工作熱情。

2、關(guān)愛員工需要落到實(shí)處，例如每次的員工意見調(diào)查、合理化建議、職業(yè)規(guī)劃、崗位競聘等，要有后續(xù)的跟進(jìn)措施，對員工反饋的意見和建議要給予重視，及時(shí)反饋。否則，員工會失去熱情，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸情緒，適得其反。

3、部分基層員工一入職即到管理處，對公司缺乏感性認(rèn)識，對于公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，希望得到公司層面各專業(yè)部門下到各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行宣貫，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

4、王勇的可貴之處在于堅(jiān)持，能夠持之以恒，從職業(yè)道德操守方面給予大力弘揚(yáng)，要么不做，要做就要做好，不僅要學(xué)習(xí)他規(guī)范的動作，還要學(xué)習(xí)他這種認(rèn)真、用心、耐心、持之以恒的工作態(tài)度。

5、建議公司定期、定時(shí)開展各類員工活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。好的氛圍也很重要，不能總是拿制度壓制員工，既要按制度辦事，也要做員工的思想工作，但對于個別害群之馬，要堅(jiān)決清除。

6、對于公司秩序維護(hù)崗位標(biāo)兵的服務(wù)意識、形象及愛崗敬業(yè)精神，要大力宣揚(yáng)，建議由管理部組織，由崗位標(biāo)兵到各物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場與員工面對面的進(jìn)行溝通與交流，現(xiàn)場演示、指導(dǎo)。

第二篇：淺談如何提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象

淺談如何提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象

長沙縣城管執(zhí)法大隊(duì) 劉志高

當(dāng)前，我國正處于在加快城市發(fā)展轉(zhuǎn)型的主要戰(zhàn)略機(jī)遇期，同時(shí)也是社會矛盾高發(fā)期，而城市的發(fā)展離不開管理，“三分在建，七分在管”。應(yīng)運(yùn)而生的城管執(zhí)法工作是我國社會發(fā)展的一項(xiàng)新興事物。全國各地3000多個縣市建立了城管執(zhí)法隊(duì)伍。作為政府形象的代言人，城管執(zhí)法隊(duì)伍形象顯得尤為重要。

城管執(zhí)法隊(duì)伍形象是城管執(zhí)法隊(duì)伍給予公眾的直觀的具體的形象化的看法、印象和感受。也既是社會公眾對城管執(zhí)法隊(duì)伍的整體評價(jià)，它是城管執(zhí)法人員的價(jià)值觀念、職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、廉政意識、服務(wù)作風(fēng)、辦事效率、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的綜合反映。城管執(zhí)法隊(duì)伍形象體現(xiàn)了執(zhí)法人員的精神風(fēng)貌，是內(nèi)在精神品質(zhì)和外在行為方式的集中體現(xiàn)。

目前，我們應(yīng)該清醒的看到，涉及城管的新聞報(bào)道以負(fù)面報(bào)道居多，公眾眼中的城管執(zhí)法隊(duì)伍形象還不盡如人意，還存在一些與構(gòu)建和諧城管不相適應(yīng)的薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為執(zhí)法中還存在一定的不文明、不規(guī)范現(xiàn)象，執(zhí)法過程中少數(shù)隊(duì)員不作為、亂作為的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。與此同時(shí)，全國各地城管執(zhí)法隊(duì)伍也無一例外的都遭遇過暴力抗法事件，執(zhí)法 人員屢屢受傷，違章者以暴力抗法絕非個別現(xiàn)象，而是帶有普遍性的問題。

“城管”怎么呢？城管的形象為什么不佳？我以為，可以從內(nèi)外因兩個方面來分析一二：

內(nèi)部因素有：

（一）人員結(jié)構(gòu)不合理，素質(zhì)不均。在城管執(zhí)法隊(duì)伍的沿襲和變更中，有少數(shù)素質(zhì)較低、形象不佳的人員通過各種渠道混進(jìn)執(zhí)法隊(duì)伍，從而影響了隊(duì)伍整體形象。

（二）思想工作薄弱，管理制度不全。每天繁重的工作任務(wù)給一線執(zhí)法隊(duì)員造成巨大身心壓力，再加上公眾不理解、不支持導(dǎo)致部分隊(duì)員面對困難，缺乏斗志，得過且過。在執(zhí)法隊(duì)伍自身建設(shè)上，督查考核，獎優(yōu)罰劣，群眾監(jiān)督上沒有建立完善的管理機(jī)制，導(dǎo)致影響隊(duì)伍形象建設(shè)。

（三）執(zhí)法欠規(guī)范，技巧和技能缺失。從法律適用、執(zhí)法程序、執(zhí)法用語、執(zhí)法文書制作等方面，少數(shù)執(zhí)法人員不按規(guī)范進(jìn)行，導(dǎo)致行政案件錯誤、漏洞層出不窮，且重罰款輕教育，群眾對此不滿情緒激增，隊(duì)伍形象不好。

外部原因有：

（一）市民對“城管”認(rèn)知有限，導(dǎo)致偏頗誤解。對于與城管相關(guān)法律法規(guī)知識了解有限，對城管職能職責(zé)的理解偏差，市民把城管職能無限擴(kuò)大化，經(jīng)常提出許多超越職權(quán)范圍的困難，一旦無法及時(shí)得到解決，消極看法產(chǎn)生后轉(zhuǎn)化負(fù)面效應(yīng)，從而對城管抱怨增多，認(rèn)為城管“不作為”。而對屬于城管的正常執(zhí)法措施，如暫扣流動攤擔(dān)經(jīng) 營工具，請其到隊(duì)接受教育或處罰。則許多市民簡單認(rèn)為，這是“收繳行為，是砸弱勢群體的飯碗”等，是城管“亂作為”，由此產(chǎn)生不滿和對立情緒。

（二）體制機(jī)構(gòu)不順，沒有牽頭主管部門。從中央到省一級地方政府，暫未設(shè)置主管部門管理全國城市工作。而由于地方實(shí)際工作的需要，全國各地3000多個市縣卻無一例外建立了城管執(zhí)法隊(duì)伍，造成“城管”上頭無人管。由于城管工作性質(zhì)決定了城管處在社會矛盾的風(fēng)口浪尖，多少群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，卻與城管工作相關(guān)聯(lián)。市民一有不滿，城管的形象大打折扣。

（三）缺乏正面輿論導(dǎo)向，渠道不通。各新聞媒體的輿論導(dǎo)向偏差比較大，普遍以報(bào)道城管執(zhí)法隊(duì)伍的負(fù)面新聞為噱頭，卻對加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍的形象宣傳十分欠缺，造成對整體片面了解，群眾意見大、反映差。同時(shí)挫傷執(zhí)法人員工作情緒和積極性，以致形成惡性循環(huán)。

因此，提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象，是新時(shí)期城管執(zhí)法隊(duì)伍完成新的歷史使命的需要，是依法行政的需要，更是樹立新形勢下城管公共關(guān)系理念的需要，對維護(hù)政治穩(wěn)定，維護(hù)社會安定，構(gòu)建和諧社會具有重要意義。

探索對策，思路決定出路。我們應(yīng)著眼長遠(yuǎn)，勇于創(chuàng)新，結(jié)合城管執(zhí)法隊(duì)伍實(shí)際情況，為提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)以下幾項(xiàng)工作：

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。只有建立一支思想好、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、形象美的執(zhí)法隊(duì)伍，才能保證各項(xiàng)城管法律法規(guī)的順利正確實(shí)施，才能完成黨和政府賦予的城市管理行政執(zhí)法任務(wù)。

高素質(zhì)的執(zhí)法隊(duì)伍是城市管理工作的堅(jiān)實(shí)保障，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)是人性化執(zhí)法的重要基礎(chǔ)。一是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，學(xué)會“寬容”；二是講究藝術(shù)，善于“說理”。而隊(duì)伍素質(zhì)的教育，首先，城管隊(duì)員必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的理論，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨；其次要注重加強(qiáng)隊(duì)員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，為準(zhǔn)確執(zhí)法、依法行政打下良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

嚴(yán)肅隊(duì)容隊(duì)紀(jì)，用好的制度管人，樹立公仆形象。同時(shí)需嚴(yán)格進(jìn)人機(jī)制，始終堅(jiān)持“逢進(jìn)必考”的原則，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，向社會“公開、公正、公平”招考，廣納人才。只有嚴(yán)把“進(jìn)口關(guān)”，才能確保隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，并且要建立一種競爭機(jī)制，使真正想干事、能干事的干部得到提拔重用，創(chuàng)造一種“讓真才實(shí)學(xué)的人有位子，讓認(rèn)真工作的人不吃虧”的環(huán)境，形成一種積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。

（二）突出法制建設(shè)，強(qiáng)化法制意識。

通過法律宣傳教育，深化依法治國，提高城管隊(duì)伍的依法行政能力。堅(jiān)持學(xué)法與用法相結(jié)合，法制教育與法制實(shí)踐相結(jié)合。創(chuàng)新城市管理法制宣傳教育的形式和方法，通過法制宣傳日、城管法律知識培訓(xùn)與考試、法律知識競賽等活動，使廣大執(zhí)法人員受到形象生動、潛移默化的法制教育。拓寬 宣傳陣地，通過相關(guān)法律宣傳平臺，增強(qiáng)城市管理法制宣傳的吸引力和感染力。及時(shí)修正，編制新的法律法規(guī)匯編，方便執(zhí)法人員有法可依，為正確處理各類城管行政案件作保障。

加強(qiáng)法律知識、法律意識與執(zhí)法技能技巧的培訓(xùn)。作為一個專業(yè)性質(zhì)城管執(zhí)法隊(duì)伍，人員的法律意識，對執(zhí)法工作起著舉足輕重的作用，決定著執(zhí)法的質(zhì)量。因?yàn)榉刹皇墙┯驳姆l，法律是有靈魂的。法律的靈魂是法律的目的、原則、精神，而執(zhí)法者要真正理解法律的目的、原則、精神，必須依賴法律意識。城管所必須樹立的執(zhí)法理念是：“尊重法律，保障人權(quán)”。只有這樣，才能做到執(zhí)法為民，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法公平，在群眾中樹立城管嚴(yán)格公正執(zhí)法的文明形象。

（三）細(xì)化自由裁量，促進(jìn)公正公平。

城管規(guī)范行政處罰自由裁量工作，是當(dāng)前依法行政的創(chuàng)新工作模式，符合公眾的意愿。制定自由裁量階次，壓縮自由裁量彈性空間，對涉及城市管理職能職責(zé)的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行梳理，對處罰條款進(jìn)行細(xì)化量化。針對不同情況，不同情節(jié)逐項(xiàng)細(xì)化、分解，按照違法行為類別，法定依據(jù)，罰款標(biāo)準(zhǔn)分類列表，并根據(jù)違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)各要素盡可能客觀適度、合法合理地界定處罰的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，力求處罰相當(dāng)、公平、公正。大幅度壓縮了自由裁量的彈性空間，避免了執(zhí)法偏差。適時(shí)針對新的城管法律法規(guī)出臺，制定新 的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，修正自由裁量權(quán)。

全面實(shí)施“管罰分離”機(jī)制，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦案，縮短審批程序，杜絕錯亂辦案，保障了公平、公正執(zhí)法，重塑城管隊(duì)伍形象。

（四）堅(jiān)持文明執(zhí)法，培養(yǎng)服務(wù)意識。

堅(jiān)持文明執(zhí)法，尊重和維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。堅(jiān)持三原則：即堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，以教育為主的原則；堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主的原則；堅(jiān)持疏導(dǎo)與封堵相結(jié)合，以疏導(dǎo)為主的原則。

增強(qiáng)依法行政，文明執(zhí)法的自覺性。牢記樹立文明禮貌熱情待人的工作態(tài)度，嚴(yán)禁簡單粗暴和野蠻執(zhí)法。要嚴(yán)格按照行政處罰程序執(zhí)法，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰種類的幅度實(shí)施行政處罰，做到嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法。嚴(yán)禁違法執(zhí)法、越權(quán)執(zhí)法。執(zhí)法中要先敬禮，先亮證、先告知，首次輕微違章不罰款，做到執(zhí)法人員著裝整齊，舉止文明，不粗暴執(zhí)法。

行政執(zhí)法人員在日常的執(zhí)法工作中，必須堅(jiān)持是否有利于群眾利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)，遇事要宣傳在先執(zhí)法在后，要把城管法規(guī)宣傳給市民，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。對執(zhí)法隊(duì)伍來說，“服務(wù)”絕不是城管工作分外的負(fù)擔(dān)，而是一種法定的必須履行的職責(zé)，是應(yīng)該提倡的職業(yè)精神和美德。樹立管理就是服務(wù)的理念，寓管理于服務(wù)中，才能更好 履行自己的工作職責(zé)，讓群眾滿意。

（五）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，爭取輿論支持。

強(qiáng)化“全民城管”意識，全面、準(zhǔn)確、深入地開展城管宣傳教育工作。弘揚(yáng)新成績，新理念，營造和諧城管新氛圍，為創(chuàng)造“最佳人居環(huán)境”樹立城管執(zhí)法隊(duì)伍新形像。一是加強(qiáng)與媒體合作，創(chuàng)新傳播手段，構(gòu)建主體宣教模式。通過電視，報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體手段點(diǎn)面結(jié)合，進(jìn)行全方位宣傳，充分反應(yīng)城市管理的新思路，新成效，嚴(yán)格控制各類負(fù)報(bào)道的出現(xiàn)。讓市民對城管執(zhí)法隊(duì)伍留下深刻印象，達(dá)到良好的宣傳效果。二是積極與市民互動，創(chuàng)新活動形式，構(gòu)建全民城管模式。邀請廣大市民經(jīng)常性的參與城市管理工作，并提出意見和建議，使市民對城管執(zhí)法隊(duì)伍有深刻的了解，成為城管支持者和宣傳員，逐步達(dá)到“全民城管”的目的。例如：召開社會各界人士參加的城管工作座談會，組建城管義務(wù)巡查隊(duì)，開展城管進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工地活動，舉辦“城管市民體驗(yàn)月”活動，從而樹立城管執(zhí)法隊(duì)伍新形象。三是加強(qiáng)與文化聯(lián)姻，創(chuàng)新藝術(shù)表現(xiàn)，構(gòu)建風(fēng)采展示模式。如開展“我與我的城市”主題攝影大賽，“城市之光”廣場文化活動，“城市管理與和諧社會”主題征文活動。通過集中展示讓市民看到城市管理給自己帶來的宜居生活環(huán)境，共享城市管理的成果，尊重城市管理執(zhí)法人員的辛勤勞動。

（六）強(qiáng)化監(jiān)督考核，完善獎懲機(jī)制。工作出色不出色，關(guān)鍵在隊(duì)伍；隊(duì)伍過硬不過硬，關(guān)鍵在紀(jì)律。因此始終要把加強(qiáng)監(jiān)督作為隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的有效手段，將執(zhí)法工作和個人行為置于廣泛的監(jiān)督之下，建立內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制，形成全方位監(jiān)督。一是加強(qiáng)內(nèi)部督查考核。建立執(zhí)法責(zé)任追究制度，形成監(jiān)督執(zhí)法人員行使權(quán)力的嚴(yán)格紀(jì)律保障，制定《行政處罰考核制度》、《崗位目標(biāo)考核細(xì)則》和巡邏執(zhí)法三級線路圖，對巡邏進(jìn)行定量控制，完善辦公場所監(jiān)控設(shè)備，改革值班值勤門衛(wèi)制度，促進(jìn)督查事與督查人相結(jié)合。二是加強(qiáng)外部監(jiān)督。利用新聞媒體和社會輿論進(jìn)行監(jiān)督，廣開公眾監(jiān)督的渠道。向社會公布監(jiān)督熱線，邀請社會各屆人士擔(dān)任城管執(zhí)法形象監(jiān)督員，定期召開社會監(jiān)督員座談會，掌握最新的社會反饋信息，并及時(shí)提出城管工作整改意見，以爭取最廣大的支持與協(xié)助，使城管執(zhí)法工作逐步達(dá)到公平，公正，透明，提升執(zhí)法隊(duì)伍形象。三是完善獎懲機(jī)制。通過制定《督查考核辦法》，細(xì)化執(zhí)法督查考核百分制。由直屬監(jiān)督隊(duì)每月根據(jù)督查評議會的形式將督查落到實(shí)處，對一線執(zhí)法人員及科室人員實(shí)行動態(tài)考核。對落實(shí)工作不到位，有違紀(jì)現(xiàn)象的個人進(jìn)行通報(bào)批評。同時(shí)建議督查結(jié)果與評優(yōu)評先相結(jié)合，進(jìn)行獎優(yōu)罰劣，并且與執(zhí)法隊(duì)員的經(jīng)濟(jì)效益，職務(wù)晉升等掛鉤，達(dá)到科學(xué)管理的目的。

總而言之，城管執(zhí)法隊(duì)伍形象的提升，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，常抓不懈，才能永葆城管形象的 正義性、純潔性、公正性，才能把城管執(zhí)法隊(duì)伍真正建設(shè)成為讓黨放心、讓人民滿意的文明之師、威武之師。

第三篇：以“八榮八恥”提升交巡警隊(duì)伍形象

以“八榮八恥”提升交巡警隊(duì)伍形象

公安交巡警部門能否樹立和堅(jiān)持社會主義榮辱觀，直接關(guān)系到執(zhí)法方式、執(zhí)法水平和廣大人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到構(gòu)建和諧警營、和諧警民關(guān)系和和諧社會。因此，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，加深對社會主義

榮辱觀的認(rèn)識，增強(qiáng)踐行“八榮八恥”的自覺性，努力做社會主義榮辱觀的實(shí)踐者和推動者，為促進(jìn)警營

內(nèi)部的進(jìn)一步和諧、交巡警形象的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)、良好社會風(fēng)尚的進(jìn)一步形成做出積極的貢獻(xiàn)。

強(qiáng)化民警的忠誠意識。公安機(jī)關(guān)是國家的專政工具，國家的安危公安系有一半。交巡警作為公安機(jī)關(guān)

一支重要執(zhí)法力量，要弄清為誰執(zhí)法，為誰服務(wù)的觀念，不斷增強(qiáng)大局意識、政治意識、憂患意識、群眾

意識和法制意識，切實(shí)擔(dān)負(fù)起鞏固共產(chǎn)黨執(zhí)政地位，維護(hù)國家長治久安，保障人民安居樂業(yè)的職責(zé)。

強(qiáng)化民警的公仆意識。人民是我們的衣食父母。作為一名交巡警，在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，主要是為人民

服務(wù)，牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”，進(jìn)一步建立執(zhí)法為民的長效機(jī)制，使道路交通管理的各項(xiàng)工作

始終做到執(zhí)法為民。

強(qiáng)化民警的技能意識。當(dāng)今的交巡警不能停留在攔車糾違、上崗指揮的初級階段，同時(shí)要注重科技強(qiáng)

警。通過民警的刻苦鉆研，大力培養(yǎng)綜合型人才，切實(shí)做到“三懂五會”，提高執(zhí)法水平。

強(qiáng)化民警的無私奉獻(xiàn)意識。交巡警在執(zhí)法活動中做到不求名利，不計(jì)得失，以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，用警察的誓言來實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

強(qiáng)化民警的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識。交巡警是社會的組成部分，更是公安機(jī)關(guān)的精銳力量，廣大交巡警要做到

顧大局，識大體，正確處理好全局和局部關(guān)系，個人和集體關(guān)系，組織和家庭關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，寬厚待人，相互尊重，正確處理與群眾之間的關(guān)系。

強(qiáng)化民警的秉公執(zhí)法意識。交巡警屬特殊警種，社會涉及面廣，接觸層次參差不齊，這就要求我們廉

潔奉公，清正廉明，做到嚴(yán)于律己，潔身自愛，大公無私，自愿獻(xiàn)身交通管理事業(yè)，自覺抵制不正之風(fēng)的侵蝕和干擾，克服特權(quán)思想和拜金主義，敬崗愛業(yè)，努力工作。

強(qiáng)化民警的法紀(jì)意識。要切實(shí)加強(qiáng)對全體交巡警遵紀(jì)守紀(jì)意識教育，嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)，各項(xiàng)紀(jì)律，自覺維護(hù)警察形象，一切執(zhí)法執(zhí)勤活動都按法律程序辦理，堅(jiān)決杜絕違反程序規(guī)定或侵犯群

眾的利益。

強(qiáng)化民警的艱苦奮斗意識。艱苦奮斗是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，也是廣大民警必須具備的優(yōu)良品

質(zhì)。作為交巡警要排除社會上不良消費(fèi)觀念的影響，要保持艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，反對追求豪華、奢侈、浪費(fèi)的生活作風(fēng)，提高自身開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力。

第四篇：以“八榮八恥”提升交巡警隊(duì)伍形象

公安交巡警部門能否樹立和堅(jiān)持社會主義榮辱觀，直接關(guān)系到執(zhí)法方式、執(zhí)法水平和廣大人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到構(gòu)建和諧警營、和諧警民關(guān)系和和諧社會。因此，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，加深對社會主義榮辱觀的認(rèn)識，增強(qiáng)踐行“八榮八恥”的自覺性，努力做社會主義榮辱觀的實(shí)踐者和推動者，為促進(jìn)警營內(nèi)部的進(jìn)一步和諧、交巡警形象的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)、良好社會風(fēng)尚的進(jìn)一步形成做出積極的貢獻(xiàn)。

強(qiáng)化民警的忠誠意識。公安機(jī)關(guān)是國家的專政工具，國家的安危公安系有一半。交巡警作為公安機(jī)關(guān)一支重要執(zhí)法力量，要弄清為誰執(zhí)法，為誰服務(wù)的觀念，不斷增強(qiáng)大局意識、政治意識、憂患意識、群眾意識和法制意識，切實(shí)擔(dān)負(fù)起鞏固共產(chǎn)黨執(zhí)政地位，維護(hù)國家長治久安，保障人民安居樂業(yè)的職責(zé)。

強(qiáng)化民警的公仆意識。人民是我們的衣食父母。作為一名交巡警，在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，主要是為人民服務(wù)，牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”，進(jìn)一步建立執(zhí)法為民的長效機(jī)制，使道路交通管理的各項(xiàng)工作始終做到執(zhí)法為民。

強(qiáng)化民警的技能意識。當(dāng)今的交巡警不能停留在攔車糾違、上崗指揮的初級階段，同時(shí)要注重科技強(qiáng)警。通過民警的刻苦鉆研，大力培養(yǎng)綜合型人才，切實(shí)做到“三懂五會”，提高執(zhí)法水平。

強(qiáng)化民警的無私奉獻(xiàn)意識。交巡警在執(zhí)法活動中做到不求名利，不計(jì)得失，以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，用警察的誓言來實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

強(qiáng)化民警的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識。交巡警是社會的組成部分，更是公安機(jī)關(guān)的精銳力量，廣大交巡警要做到顧大局，識大體，正確處理好全局和局部關(guān)系，個人和集體關(guān)系，組織和家庭關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，寬厚待人，相互尊重，正確處理與群眾之間的關(guān)系。

強(qiáng)化民警的秉公執(zhí)法意識。交巡警屬特殊警種，社會涉及面廣，接觸層次參差不齊，這就要求我們廉潔奉公，清正廉明，做到嚴(yán)于律己，潔身自愛，大公無私，自愿獻(xiàn)身交通管理事業(yè)，自覺抵制不正之風(fēng)的侵蝕和干擾，克服特權(quán)思想和拜金主義，敬崗愛業(yè)，努力工作。

強(qiáng)化民警的法紀(jì)意識。要切實(shí)加強(qiáng)對全體交巡警遵紀(jì)守紀(jì)意識教育，嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)，各項(xiàng)紀(jì)律，自覺維護(hù)警察形象，一切執(zhí)法執(zhí)勤活動都按法律程序辦理，堅(jiān)決杜絕違反程序規(guī)定或侵犯群眾的利益。

強(qiáng)化民警的艱苦奮斗意識。艱苦奮斗是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，也是廣大民警必須具備的優(yōu)良品質(zhì)。作為交巡警要排除社會上不良消費(fèi)觀念的影響，要保持艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，反對追求豪華、奢侈、浪費(fèi)的生活作風(fēng)，提高自身開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力。

第五篇：維護(hù)秩序

3.1 維護(hù)秩序

教學(xué)目標(biāo)

知識目標(biāo)：知道良好的社會秩序促進(jìn)社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證人們安居樂業(yè)；社會規(guī)則維護(hù)社會秩序；人們應(yīng)自覺遵守社會規(guī)則。

能力目標(biāo)：懂得生活中的各種規(guī)則，能夠自覺遵守社會規(guī)則，維護(hù)社會秩序。

情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：認(rèn)識到社會秩序與社會規(guī)則的關(guān)系，樹立秩序意識和規(guī)則意識。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：

社會生活需要秩序。難點(diǎn)：

社會規(guī)則維系社會秩序 教學(xué)方法

情境教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、小組合作探究學(xué)習(xí)法 教學(xué)過程： 新課導(dǎo)入：

教師過渡：引出課題《維護(hù)秩序》。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)

1.什么是社會秩序？種類？ 2.社會秩序的重要性（作用）3.社會規(guī)則的含義和種類

4.社會規(guī)則的作用 運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)：P22 問題：以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會秩序？

如果沒有秩序，我們的生活將會怎樣？

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)一：社會生活有秩序

1．社會秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會秩序是社會生活的一種有序化狀態(tài)。②種類：

社會管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產(chǎn)秩序：解釋并展示情景。公共場所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門口的這種混亂狀況會造成哪些影響？ 2．你認(rèn)為應(yīng)如何改變這種混亂的狀態(tài)？

3．“閱讀感悟”讓你對社會秩序有了怎樣的認(rèn)識？

1.交通堵塞，易引發(fā)交通事故，耽誤每個家長接送孩子的時(shí)間，也容易引發(fā)人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學(xué)校安排不同年級分時(shí)段放學(xué)，家長遵守交通規(guī)則、在路邊等候孩子，學(xué)生們有序排隊(duì)出校門等。

3.(1)每個社會成員都有生存和發(fā)展的需要，只有大家有序地占據(jù)一定的社會資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會運(yùn)行效率，降低社會管理成本。(2)社會秩序營造良好的社會環(huán)境。有序、整潔、安全的社會環(huán)境中，我們享有人身自由和財(cái)產(chǎn)安全，享有公平的發(fā)展機(jī)遇，從而能夠感受到生活的美好，激發(fā)對生活的熱情。

(1)社會正常運(yùn)行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽一小學(xué)發(fā)生踩踏事故》 問題：根據(jù)踩踏事故的原因，談?wù)勀愕母惺埽?2)社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障 2.社會秩序的作用

（1）社會正常運(yùn)行需要秩序，每個社會成員在占據(jù)一定的社會資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會運(yùn)行效率，降低管理成本。（2）社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障。

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)二：維護(hù)秩序靠規(guī)則

探究與分享：P24 問題：你還知道哪些類似的規(guī)則？ 這些規(guī)則在生活中起什么作用？ 1.社會規(guī)則的含義和種類

社會規(guī)則是人們?yōu)榱司S護(hù)有秩序的社會環(huán)境，在逐漸達(dá)成默契與共識的基礎(chǔ)上形成的。調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀(jì)律、法律等。播放視頻：《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》

問題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護(hù)？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容 相關(guān)鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會規(guī)則保障社會秩序的實(shí)現(xiàn) 2.社會規(guī)則的作用有哪些？

（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容；

（2）社會規(guī)則保障社會秩序的實(shí)現(xiàn)。鞏固提升

出示教材拓展空間內(nèi)容

請選擇一個你想去的旅游景點(diǎn)，查閱資料，了解該景點(diǎn)旅游要遵守哪些規(guī)則，并與同學(xué)交流分享。課堂總結(jié)

這節(jié)課我們認(rèn)識了社會秩序和社會規(guī)則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人民才能安居樂業(yè)；懂得了維護(hù)秩序靠規(guī)則，規(guī)則有很多，如道德、法律、紀(jì)律等。社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容；社會規(guī)則保障社會秩序的實(shí)現(xiàn)。板書設(shè)計(jì)

維護(hù)秩序

一、社會生活有秩序 1.什么是社會秩序？ 2.社會正常運(yùn)行需要秩序 3.社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障

二、維護(hù)秩序靠規(guī)則

1.社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容 2.社會規(guī)則保障社會秩序的實(shí)現(xiàn) 教學(xué)反思

本節(jié)課通過圖片、情境、新聞等展示了生活需要規(guī)則、維護(hù)秩序靠規(guī)則，通過自主學(xué)習(xí)、合作探究了解了社會秩序的重要性，社會規(guī)則對社會秩序的作用。社會秩序和社會規(guī)則的含義理論性較強(qiáng)，學(xué)生理解即可，不應(yīng)作為本節(jié)課強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。