第一篇：前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)操作規(guī)范（最終版）

前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)操作規(guī)范

崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行《河北省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基本制度》、《河北省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)柜員制管理暫行辦法》、《河北省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作35條禁令》及其它相關(guān)制度。

二、營(yíng)業(yè)前，按規(guī)定進(jìn)行工前準(zhǔn)備，在網(wǎng)點(diǎn)簽到成功后進(jìn)行柜員簽到。

三、按“先收款，后記賬”的原則辦理個(gè)人及單位的柜面現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)，按“按記賬，后付款”的原則辦理個(gè)人及單位的柜面付款業(yè)務(wù)，按“先借后貸”的原則辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

四、按規(guī)定辦理現(xiàn)金兌換、假幣收繳等柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

五、按規(guī)定輸個(gè)人及單位的存款、貸款、支付結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

六、按規(guī)定辦理個(gè)人及單位的開(kāi)銷戶、掛失解掛、凍結(jié)解凍、密碼和印鑒的維護(hù)等非賬務(wù)性業(yè)務(wù)。

七、接受客戶的各類查詢。負(fù)責(zé)客戶、往來(lái)機(jī)構(gòu)或部門(mén)對(duì)賬單的發(fā)出和回單的簽收。

八、保管尾箱現(xiàn)金。每天按規(guī)定進(jìn)行碰庫(kù)和軋賬，清點(diǎn)核對(duì)尾箱現(xiàn)金，日清日結(jié)。營(yíng)業(yè)終了，進(jìn)行尾箱現(xiàn)金雙人清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，雙人封箱上鎖，入庫(kù)保管。

九、按規(guī)定保管和使用自己名下的重要空白憑證和有價(jià)單據(jù)，營(yíng)業(yè)終了進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，入庫(kù)保管。按規(guī)定和使用印鑒卡。

十、嚴(yán)格按照“誰(shuí)保管，誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則保管和使用印章。營(yíng)業(yè)時(shí)間專匣保管，臨時(shí)離崗裝匣上鎖，營(yíng)業(yè)終了必須專匣上鎖，統(tǒng)一入庫(kù)或保險(xiǎn)箱（柜）保管。

十一、按規(guī)定保管和使用柜員卡，卡在人在，離柜收起，嚴(yán)禁托人保管，不得轉(zhuǎn)借或不經(jīng)批準(zhǔn)擅自授權(quán)他人使用。定期更換柜員卡密碼，不得將密碼告知他人。

十二、按規(guī)定使用操作系統(tǒng)終端，臨時(shí)離崗必須退出綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，防止他人盜用。

十三、工前應(yīng)及時(shí)對(duì)自助設(shè)備錢(qián)箱進(jìn)行檢查，合理配備現(xiàn)金，對(duì)特約商戶及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬。

十四、嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行工作交接。按規(guī)定保管和登記自己使用的各類登記簿。

十五、按規(guī)定接受委派會(huì)計(jì)、主任或聯(lián)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的查庫(kù)和監(jiān)督

雙柜員分別在login狀態(tài)下以“cbs”用戶注冊(cè)進(jìn)入綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選擇“E柜員支持”-“B網(wǎng)點(diǎn)交易”-“A網(wǎng)點(diǎn)簽到”，插卡后錄入柜員密碼提交主機(jī)，完成后退出，網(wǎng)點(diǎn)狀態(tài)顯示為“已簽到”。

網(wǎng)點(diǎn)簽到成功后，進(jìn)入綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，選擇“E柜員支持”-“A柜員交易”-“A柜員簽到”前臺(tái)操作柜員輸入正確密碼后，提交主機(jī)后，柜員狀態(tài)由“未簽到”顯示為“已簽到”，柜員簽到成功后，可進(jìn)入系統(tǒng)操作界面進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理。

柜員臨時(shí)離崗必須退出系統(tǒng)至login狀態(tài)下，并將柜員卡拔出妥善保管，現(xiàn)金（包括硬幣）重要空白憑證，印章等收起鎖入尾箱后才能離開(kāi)。重要提示：

1柜員簽到或修改柜員密碼必須在網(wǎng)點(diǎn)簽到以后 2柜員不得以初始密碼執(zhí)行柜員簽到 3休假柜員必須執(zhí)行銷假交易后方可簽到

4柜員密碼30天內(nèi)必須修改一次，到期前3天系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行密碼即將到期提示。

5新增柜員啟用后第一次簽到、密碼掛失后和柜員密碼超過(guò)30天未修改時(shí)，系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制修改密碼，否則將被拒絕簽對(duì)。

6若操作柜員密碼連續(xù)7次輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)自動(dòng)鎖定此操作柜員號(hào)，必須由聯(lián)社（以下均包括農(nóng)村合作銀行，農(nóng)村商業(yè)銀行）綜合管理柜員重啟柜員密碼。支票戶現(xiàn)金交款操作規(guī)范

A存款業(yè)務(wù)-A賬務(wù)處理-D現(xiàn)金存入

第二篇：業(yè)務(wù)規(guī)范操作

業(yè)務(wù)規(guī)范操作

一、合同簽定規(guī)范

客戶（包括賣(mài)方和買(mǎi)方）以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項(xiàng)服務(wù)（咨詢、代理、經(jīng)紀(jì)、辦理手續(xù)等）時(shí)，業(yè)務(wù)人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進(jìn)行。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。

格式合同：

1、買(mǎi)賣(mài)單只允許簽訂以下四種合同，即：《買(mǎi)賣(mài)意向書(shū)》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》、《委托購(gòu)（售）樓合同》、《業(yè)務(wù)委托書(shū)》。具體規(guī)定如下：

1）《買(mǎi)賣(mài)意向書(shū)》——客戶交小定時(shí)（存在價(jià)格上的差異或客戶過(guò)幾日補(bǔ)大定的情況下簽署）。

2）《房屋轉(zhuǎn)讓合約》（即居間合同）——只有雙傭或不足雙傭時(shí)，強(qiáng)制簽訂本合約。

3）《業(yè)務(wù)委托書(shū)》（樣板附后）即買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務(wù)委托書(shū)》，該業(yè)務(wù)委托書(shū)由區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后客服部方可給予辦理。

2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當(dāng)事人簽字確認(rèn)，我司蓋印校對(duì)章后方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買(mǎi)方姓名變更，在辦理國(guó)土局過(guò)戶手續(xù)前，須簽署《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過(guò)戶到其名下前轉(zhuǎn)賣(mài)該物業(yè)并賺取利潤(rùn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)詞拒絕。

3、格式合同補(bǔ)充條款：

1）如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買(mǎi)賣(mài)雙方愿意成交的情形：

買(mǎi)賣(mài)雙方在簽署本合約時(shí)皆清楚該物業(yè)仍處在于狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。

2）如買(mǎi)方同意為賣(mài)方贖樓的情形：

①買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商，買(mǎi)方愿意用購(gòu)買(mǎi)該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣替賣(mài)方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣(mài)方負(fù)責(zé)支付。

②賣(mài)方在簽署本合約后年月日或之前須與經(jīng)紀(jì)方指定人員到公證處辦理全權(quán)公證委托書(shū)，委托經(jīng)紀(jì)方辦理有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名（委托內(nèi)容詳見(jiàn)委托書(shū)）一切手續(xù)。該委托公證費(fèi)由賣(mài)方支付。屆時(shí)賣(mài)方須將買(mǎi)方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶。

③買(mǎi)方須在賣(mài)方與經(jīng)紀(jì)方辦出全權(quán)公證委托書(shū)年月日或之前將首期款打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶，并在賣(mài)方房地產(chǎn)證贖出日內(nèi)（以有關(guān)部門(mén)注銷抵押登記日期為準(zhǔn)）與經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門(mén)辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買(mǎi)方名下后日內(nèi)（以有關(guān)部門(mén)答復(fù)日期為準(zhǔn)）買(mǎi)方本人持身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門(mén)領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。

3）業(yè)主自己贖樓補(bǔ)充條款

甲方同意自行贖樓并承諾在日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀(jì)方處以便過(guò)戶之用；乙方在該日前需將首期款人民幣元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方購(gòu)買(mǎi)該物業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。

4、買(mǎi)方先交擔(dān)保金再補(bǔ)交定金的情形：

買(mǎi)方簽署本合約時(shí)已交部分定金人民幣予經(jīng)紀(jì)方，待賣(mài)方簽署本合約后日內(nèi)（以合同最后簽署日期為準(zhǔn)）買(mǎi)須補(bǔ)齊合約規(guī)定之定金人民幣元整給予賣(mài)方，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。

5、與客房先簽合同，后換居間合同時(shí)：

舉例：如果客戶支付擔(dān)保金人民幣5萬(wàn)元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時(shí)，業(yè)主收取1萬(wàn)元，我司托管4萬(wàn)元時(shí)： 因簽單方合同時(shí)，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔(dān)保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣(mài)方在合同下方收據(jù)處簽署了收據(jù)，賣(mài)方在合同下方簽收：“收到定金人民幣5萬(wàn)元?！蔽宜緸橘u(mài)方開(kāi)具托管定金4萬(wàn)元收據(jù)。

如買(mǎi)方收據(jù)丟失，則賣(mài)方無(wú)須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開(kāi)具：“收到XX地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的XX物業(yè)定金人民幣5萬(wàn)元?！蔽宜驹贋橘u(mài)方開(kāi)具收到托管定金4萬(wàn)元的收據(jù)。

6、提前交樓時(shí)間及交樓設(shè)施的情形：

①買(mǎi)賣(mài)雙方同意，在付首期款（簽署《市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》合同、年月日或之前）時(shí)，將該物業(yè)交付買(mǎi)方使用，交樓時(shí)內(nèi)附家私（詳見(jiàn)家私清單），買(mǎi)方驗(yàn)收該物業(yè)確認(rèn)收樓后，該物業(yè)設(shè)施問(wèn)題與賣(mài)方、經(jīng)紀(jì)方無(wú)關(guān)。

②賣(mài)方同意于X年X月X日提前交房給買(mǎi)方，買(mǎi)方承諾及時(shí)領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在2日內(nèi)辦理抵押登記，如有延遲將承擔(dān)賣(mài)方放款金額每日萬(wàn)分之五的違約金。

7、如賣(mài)方要求寫(xiě)凈收價(jià)的情形：

賣(mài)方售出該物業(yè)凈收樓價(jià)為人民幣元（含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔(dān)保公司之借款及利息）。

8、如售價(jià)要寫(xiě)回原房地產(chǎn)價(jià)格的情形：

買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同（現(xiàn)售）》合同時(shí)售價(jià)按房地產(chǎn)證價(jià)格填寫(xiě)，買(mǎi)方同意本合約與原房地產(chǎn)價(jià)差額部分作為補(bǔ)給賣(mài)方該物業(yè)附屬設(shè)施之費(fèi)用。

9、如賣(mài)方是A+B兩個(gè)人名，但B又不能來(lái)簽合約的情形：

①A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭(zhēng)議的，A負(fù)連帶責(zé)任。

②B全權(quán)授權(quán)委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開(kāi)具收據(jù)，并同意對(duì)A的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

10、如買(mǎi)方要求在簽署《（現(xiàn)售）》合同時(shí)加一個(gè)人名或改另一個(gè)名的情形：

買(mǎi)賣(mài)雙方同意在簽署《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同（現(xiàn)售）》合同時(shí)買(mǎi)方另加入XXX（或以XXX的名義簽署）之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。

11、水電過(guò)戶、附屬設(shè)施補(bǔ)充條款的情形：

該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價(jià)格以及煤氣等初裝費(fèi)均已包含在房?jī)r(jià)款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時(shí)一并轉(zhuǎn)讓買(mǎi)方。

12、買(mǎi)方按揭方式購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充條款的情形

①乙方的貸款申請(qǐng)未經(jīng)貸款銀行審核通過(guò)或者審核通過(guò)的額度不足申請(qǐng)額度，則乙方應(yīng)在日交將其補(bǔ)足并支付給甲方。

②乙方應(yīng)在簽訂買(mǎi)賣(mài)合同后日內(nèi)向該貸款銀行申請(qǐng)貸款，簽訂借款合同等一切相關(guān)協(xié)議，辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付一切相關(guān)費(fèi)用并申請(qǐng)辦理借款合同公證手續(xù)（若需），待乙方貸款申請(qǐng)經(jīng)貸款銀行審核通過(guò)后日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)赴辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶及抵押登記手續(xù)（送件）并由經(jīng)紀(jì)方收?qǐng)?zhí)收件回執(zhí)。

③買(mǎi)方貸款金額超過(guò)銀行標(biāo)準(zhǔn)貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價(jià)須按更改合同填寫(xiě)，多出稅費(fèi)部分由買(mǎi)方支付。

④業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫(xiě)：預(yù)留業(yè)主遲交房押金1萬(wàn)元（含水電費(fèi)押金），本押金于交房當(dāng)日退還。

13、房屋租賃合約死期補(bǔ)充約定：

甲乙雙方一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無(wú)法在本期限內(nèi)履行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。

三、簽訂非格式合同注意以下問(wèn)題：非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。

四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔(dān)分店內(nèi)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

五、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員以公司、個(gè)人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下，私自對(duì)外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反：未造

成直接經(jīng)濟(jì)損失的，處以罰款1000元；造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責(zé)任等。

六、相關(guān)聲明的格式：（版本全有）

收費(fèi)：A、傭金收取制度

一、傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、租單的傭金合計(jì)為該房壹個(gè)月的租金；

2、買(mǎi)賣(mài)單的傭金合計(jì)為購(gòu)房總價(jià)（或售房總價(jià)）的3%（不足壹萬(wàn)元按壹萬(wàn)元收?。┳罡邽橘?gòu)房總價(jià)的3.9%。

二、傭金折扣

1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。

2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7.5折。

3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。

4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上經(jīng)理人在成交報(bào)告上書(shū)寫(xiě)“同意按該單傭金X折收取”，并簽字確認(rèn)后回傳至客服部，客服部及財(cái)務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。

如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過(guò)權(quán)限打折，由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。

5、嚴(yán)禁寫(xiě)全包價(jià)，將傭金寫(xiě)在房款中，在簽定合同時(shí)未體現(xiàn)款項(xiàng)，從傭金中支付的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。

三、盤(pán)客確認(rèn)制度

各區(qū)域可自行制定報(bào)總監(jiān)和副總經(jīng)理處備案。

四、量化管理制度

各區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)，報(bào)總監(jiān)秘書(shū)處備案。如有修改，也應(yīng)及時(shí)報(bào)送備案。

五、鑰匙管理（見(jiàn)鑰匙管理）

六、業(yè)績(jī)結(jié)算制度

租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：（每月1號(hào)召開(kāi)會(huì)議）

1、結(jié)算方式：每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號(hào)至當(dāng)月最后一日的24時(shí)止，此月25日發(fā)放。

2、售單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：

一次性付款——買(mǎi)方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。

接揭付款——按揭付款的以買(mǎi)方抵押合同送到國(guó)土局的登記日期為結(jié)算日。

3、租單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。

4、吃定單的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：按合同規(guī)定確認(rèn)可吃定之日起3個(gè)月后予以結(jié)算。

5、相關(guān)人員就合同各項(xiàng)款項(xiàng)的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時(shí)再按照處理結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。

6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風(fēng)險(xiǎn)的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績(jī)。

七、業(yè)績(jī)分配制度

1、每單業(yè)務(wù)的完成需要持盤(pán)、客方業(yè)務(wù)人員的通力協(xié)作才能完成，對(duì)持盤(pán)和持客方業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)分配明確如下：

1）開(kāi)盤(pán)——百分之十五

凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤(pán)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)以第一時(shí)間開(kāi)盤(pán)，開(kāi)盤(pán)之業(yè)務(wù)人員可將該樓盤(pán)成交后公司應(yīng)收傭金的15%作為業(yè)績(jī)。

2）鑰匙——百分之五

業(yè)主放盤(pán)時(shí)，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭(zhēng)取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績(jī)。

3）獨(dú)家代理——百分之二十

當(dāng)業(yè)主放盤(pán)時(shí)，業(yè)務(wù)人員能同業(yè)主簽署《獨(dú)家代理委托書(shū)》，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績(jī)。

獨(dú)家委托的確認(rèn)：

①物業(yè)權(quán)利人的身份證復(fù)印件；

②物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復(fù)印件

③與我司簽《獨(dú)家代理委托書(shū)》。

以上三項(xiàng)必須同時(shí)具備，則認(rèn)定為獨(dú)家代理。

4）轉(zhuǎn)介樓盤(pán)——百分之二十

人員接到客人委托外區(qū)或其他部門(mén)負(fù)責(zé)之樓盤(pán)，必須盡快將該樓盤(pán)資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤(pán)之分行或分公司（填寫(xiě)《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》），若該樓盤(pán)成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤(pán)之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績(jī)。

5）轉(zhuǎn)介客人——百分之二十

如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤(pán)的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤(pán)之部門(mén)，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績(jī)。（業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫(xiě)《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》）

6）帶客合作——百分之五十

如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門(mén)負(fù)責(zé)之樓盤(pán)的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門(mén)和盤(pán)方所在部門(mén)經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤(pán)方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤(pán)已有同事跟進(jìn)而拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。

2、尾盤(pán)業(yè)績(jī)分配制度（針對(duì)開(kāi)發(fā)商）：

鑒于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司對(duì)針對(duì)三級(jí)市場(chǎng)的尾盤(pán)及批量盤(pán)在承接與銷售中的業(yè)績(jī)分配制度作以下規(guī)定：

1）凡公司指派業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐尾盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)之情形，其業(yè)績(jī)分配制度如下：

①盤(pán)方業(yè)績(jī)：盤(pán)方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績(jī)的20%作業(yè)績(jī)。

客方業(yè)績(jī)：現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績(jī)的80%作業(yè)績(jī)。

②A：凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績(jī)的20%作業(yè)績(jī)。

B：現(xiàn)場(chǎng)人員分取總業(yè)績(jī)的60%作業(yè)績(jī)。

C：凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績(jī)的40%作業(yè)績(jī)。

2）不需派駐現(xiàn)場(chǎng)：盤(pán)方傭有40%業(yè)績(jī)，客方擁有60%業(yè)績(jī)。

八、離職人員業(yè)績(jī)提成制度

1、業(yè)務(wù)人員離職時(shí)，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務(wù)人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負(fù)責(zé)跟進(jìn)行業(yè)務(wù)人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財(cái)務(wù)部一份。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員，所收提成不予計(jì)算在其本人業(yè)績(jī)內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。

3、凡業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)換分行、離職，則失去取得開(kāi)盤(pán)、鑰匙、獨(dú)家代理、轉(zhuǎn)介樓盤(pán)業(yè)績(jī)的權(quán)利；盤(pán)源作為開(kāi)盤(pán)分行的公盤(pán)。（同部門(mén)同區(qū)域調(diào)換分行仍享受之前之全部權(quán)利）

九、水電過(guò)戶指南（見(jiàn)附表）

十、合作和轉(zhuǎn)介制度

1、轉(zhuǎn)介樓盤(pán)——百分之二十

1）業(yè)務(wù)人員接到客人委托外區(qū)或其他部門(mén)負(fù)責(zé)之樓盤(pán)，必須將該樓盤(pán)資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤(pán)之分行或分公司（填寫(xiě)《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》），若該樓盤(pán)成功為本公司售出或租出，則首位接到該樓盤(pán)之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績(jī)。

2）人員填寫(xiě)“轉(zhuǎn)介表”經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認(rèn)，傳真至接受分行，經(jīng)接受轉(zhuǎn)介分行經(jīng)理確認(rèn)（確認(rèn)件傳真給轉(zhuǎn)介分行留存），由接受分行開(kāi)盤(pán)，或直接在公司信息平臺(tái)上直接錄入相應(yīng)區(qū)域樓盤(pán)資料中（開(kāi)盤(pán)頁(yè)面上的跟進(jìn)記錄第一條注明盤(pán)源人）。

2、轉(zhuǎn)介客人——百分之二十

如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤(pán)的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤(pán)之部門(mén)，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫(xiě)《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》，《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表》需經(jīng)分行經(jīng)理簽方可轉(zhuǎn)介。

3、帶客合作——百分之五十

如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門(mén)負(fù)責(zé)之樓盤(pán)的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門(mén)和盤(pán)方所在部門(mén)經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤(pán)方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤(pán)已有同事跟時(shí)而拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。

六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評(píng)比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。

一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）

1、地面日拖洗，辦公桌必須隨時(shí)保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無(wú)關(guān)的物品，辦公桌支架上方掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。

2、必須隨時(shí)保持辦公場(chǎng)地、墻面物件沒(méi)有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。

3、戶外廣告牌須整潔大方無(wú)雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符X地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時(shí)更換。

4、門(mén)窗玻璃明凈、無(wú)污痕；無(wú)亂貼、亂掛現(xiàn)象。

5、電話機(jī)須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機(jī)、傳真紙、收發(fā)傳真件、復(fù)印機(jī)、電腦、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。

6、飲水機(jī)須擺放在方便使用位置，機(jī)身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機(jī)側(cè)面，用過(guò)的水杯要及時(shí)清理，不得隨意亂扔亂放。

7、書(shū)報(bào)夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過(guò)的書(shū)報(bào)須及時(shí)收齊在書(shū)報(bào)夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書(shū)機(jī)、訂書(shū)針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過(guò)之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。

8、文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號(hào)，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。

9、垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。（新世界）

10、員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點(diǎn)，不得隨意亂放。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。

第三篇：業(yè)務(wù)操作規(guī)范8.8

稅源管理新模式稅收業(yè)務(wù)操作規(guī)范（草稿）

第一條為貫徹落實(shí)稅源管理新思路，明確崗位職責(zé)，規(guī)范流程操作，強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，根據(jù)《河北省地方稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣稅源管理實(shí)際，制定本操作規(guī)范。

第二條落實(shí)總局、省局關(guān)于推進(jìn)稅源管理專業(yè)化的要求，以稅源管理專業(yè)化分工為核心，全面整合各類征管要素，合理配置資源，優(yōu)化征管流程，最大限度地增強(qiáng)管理能力，依托省局征管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)稅源集約化管理，有效防范和化解稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)建符合“重點(diǎn)稅源精細(xì)化，一般稅源專業(yè)化，小稅源規(guī)范化”的稅源專業(yè)化管理新格局。

第三條納稅服務(wù)分局主要負(fù)責(zé)全縣的稅務(wù)登記、首次納稅輔導(dǎo)、財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)、納稅申報(bào)、稅（費(fèi)）款征收、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)發(fā)票、咨詢服務(wù)等事項(xiàng)。在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全縣集中征收的基礎(chǔ)上，除代開(kāi)運(yùn)輸發(fā)票崗和契稅征收崗?fù)?，必須按照“一窗式”服?wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)“窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)辦結(jié)，窗口出件”。重點(diǎn)突出咨詢專家服務(wù)崗的效果，引導(dǎo)納稅人快捷、簡(jiǎn)便的辦理涉稅事宜，對(duì)于征管軟件不能支持的工作事項(xiàng)，由縣局分配虛擬人員權(quán)限（管理分局長(zhǎng)和管理人員），解決實(shí)際問(wèn)題。

具體操作：納稅人辦理稅務(wù)登記后，即時(shí)進(jìn)入虛擬分局長(zhǎng)征管系統(tǒng)分配給虛擬管理人員，用虛擬管理人員征管系統(tǒng)權(quán)限立即辦理納稅輔導(dǎo)，辦理登記的同時(shí)錄入納稅人銀行賬號(hào)（法人、財(cái)務(wù)人員等個(gè)人結(jié)算賬戶）和車房土登記表，對(duì)非定額戶（個(gè)體登記）即時(shí)-1-

辦理網(wǎng)上報(bào)稅申請(qǐng)審批表，除報(bào)驗(yàn)登記納稅人外，及時(shí)打印電子繳稅協(xié)議書(shū)交納稅人，告知納稅人在10天內(nèi)辦理完畢。辦理完首次納稅輔導(dǎo)后，不屬于本分局納稅人要在2天內(nèi)上報(bào)征管股，由征管股分配所屬的管理分局。

崗位職責(zé)：

1、對(duì)納稅人報(bào)送的各類涉稅信息的及時(shí)性、完整性進(jìn)行審核；

2、對(duì)審核通過(guò)的各類涉稅信息進(jìn)行錄入；

3、及時(shí)通過(guò)公告、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式將最新政策告知納稅人。

4、《工作規(guī)程》中辦稅服務(wù)部分的職責(zé)。

第四條重點(diǎn)稅源管理分局劃分為綜合業(yè)務(wù)崗和稅源管理崗。綜合業(yè)務(wù)崗負(fù)責(zé)縣局的各項(xiàng)任務(wù)的接收、上報(bào)，收入分析及預(yù)測(cè)，檔案管理，協(xié)助分局長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作；稅源管理崗負(fù)責(zé)納稅人的日常管理，指導(dǎo)納稅人做好賬務(wù)處理，及時(shí)掌控稅源變化，隨時(shí)向分局長(zhǎng)匯報(bào)，做好與綜合業(yè)務(wù)崗的配合工作。

稅源管理崗要加強(qiáng)納稅人有關(guān)信息的收集，全面掌握其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)監(jiān)控其生產(chǎn)情況、銷售情況、資金狀況、效益狀況、稅源變化情況，按月對(duì)其收入情況、發(fā)展趨勢(shì)、總體稅負(fù)水平及變動(dòng)情況進(jìn)行綜合分析，掌握稅收收入的發(fā)展趨勢(shì)。

崗位職責(zé)：

1、對(duì)新辦、變更稅務(wù)登記（建安房地產(chǎn)行業(yè)）、外來(lái)經(jīng)營(yíng)報(bào)驗(yàn)登記及項(xiàng)目登記進(jìn)行核查，并對(duì)納稅人登記資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行確認(rèn)；

2、對(duì)貨物運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)自開(kāi)票納稅人資格認(rèn)定、變更、注銷及貨運(yùn)自開(kāi)年審申請(qǐng)的實(shí)地核實(shí)，對(duì)納稅人自開(kāi)票申請(qǐng)資料的真實(shí)性、合法性進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)；

3、對(duì)納稅人報(bào)送的稅收優(yōu)惠申請(qǐng)資料、稅前扣除事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，出具調(diào)

查報(bào)告，提出處理意見(jiàn)，并提交上級(jí)機(jī)關(guān)審批；

4、對(duì)納稅人土地增值稅清算申報(bào)資料的核查工作并作出多退少補(bǔ)稅款的審核結(jié)論；

5、《工作規(guī)程》中稅源管理部分的職責(zé)。

第五條一般稅源管理分局劃分為綜合業(yè)務(wù)崗、稅源管理崗和分析監(jiān)控崗三個(gè)崗位。綜合業(yè)務(wù)崗負(fù)責(zé)縣局各項(xiàng)任務(wù)的接收、上報(bào)，檔案資料管理，后勤管理服務(wù)；稅源管理崗負(fù)責(zé)戶籍信息核查，涉稅信息采集，定額核定，發(fā)票管理、催報(bào)催繳，督促企業(yè)建立健全財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)帳務(wù)管理與財(cái)務(wù)報(bào)表的分析，企業(yè)所得稅匯算清繳等事項(xiàng)，加強(qiáng)對(duì)小稅源的監(jiān)管和巡查，使納稅人的財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%，及時(shí)提醒納稅人預(yù)儲(chǔ)稅款，爭(zhēng)取批扣成功率達(dá)100%，對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小稅源可采取簡(jiǎn)并征期的征收方式，加強(qiáng)與國(guó)稅局的溝通，使定額合理、公正、透明；分析監(jiān)控崗負(fù)責(zé)接收稅源監(jiān)控分局傳遞來(lái)的疑點(diǎn)應(yīng)對(duì)處理，對(duì)納稅人進(jìn)行分析監(jiān)控，實(shí)施納稅評(píng)估，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施，監(jiān)督日常管理中的問(wèn)題，提出整改建議等。

稅源管理崗位職責(zé)：

1、對(duì)納稅人一般性遵從風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，對(duì)未申報(bào)的納稅人及時(shí)進(jìn)行催報(bào)，對(duì)形成欠稅的納稅人進(jìn)行催繳；

2、對(duì)新辦、變更稅務(wù)登記進(jìn)行核查，并對(duì)納稅人登記資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行確認(rèn)；

3、4、對(duì)于納稅人申請(qǐng)?zhí)潛p認(rèn)定、虧損彌補(bǔ)、財(cái)產(chǎn)損失認(rèn)定、減稅免稅、緩交稅款等核實(shí)事項(xiàng)，稅源管理崗應(yīng)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)交納稅評(píng)估崗進(jìn)行核查后按規(guī)定程序處理。

5、《工作規(guī)程》中稅源管理部分的其他職責(zé)。

分析監(jiān)控崗位職責(zé)：

1、認(rèn)定、核定類事項(xiàng)、報(bào)批、備案類稅

收優(yōu)惠事項(xiàng)以及復(fù)核類調(diào)查等實(shí)地核實(shí)調(diào)查工作；

2、在評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)納稅人在征管系統(tǒng)中的信息不準(zhǔn)確，要及時(shí)傳遞到稅源管理崗進(jìn)行修改；

3、在日常稅源監(jiān)控中，分析監(jiān)控崗要根據(jù)納稅人申報(bào)情況和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等涉稅信息，對(duì)納稅人進(jìn)行分析和應(yīng)對(duì)，逐戶分析疑點(diǎn)，提出應(yīng)對(duì)措施。

4、接收稅源分析監(jiān)控分局疑點(diǎn)信息，進(jìn)行分析和調(diào)查核實(shí)并實(shí)施納稅評(píng)估。

通過(guò)崗位互動(dòng)，以最大限度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，相互監(jiān)督，使稅源管理更趨合理。

第六條稅源分析監(jiān)控分局以分析監(jiān)控和納稅評(píng)估并重，著力做好重點(diǎn)稅源的監(jiān)控評(píng)估工作，分設(shè)分析監(jiān)控崗和納稅評(píng)估崗，分析監(jiān)控崗按月進(jìn)行涉稅信息的分析應(yīng)對(duì)，月初3日內(nèi)向縣局征管股提交分析結(jié)果，尤其是對(duì)長(zhǎng)期零申報(bào)、異常申報(bào)納稅人作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行初步分析，將一般稅源的分析結(jié)果3日內(nèi)交由管理分局自行評(píng)估，將重點(diǎn)稅源的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)報(bào)縣局征管股審批備案后，轉(zhuǎn)交由納稅評(píng)估崗進(jìn)行評(píng)估；納稅評(píng)估崗除對(duì)市、縣局指定的納稅人進(jìn)行納稅評(píng)估外，重點(diǎn)做好分析監(jiān)控崗發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的評(píng)估工作，及時(shí)制作評(píng)估案例和模型，為行業(yè)管理提供合理化建議，月末3日內(nèi)將評(píng)估報(bào)告上報(bào)縣局征管股。監(jiān)控或評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)納稅人有涉嫌逃避繳納稅款或其他需要立案查處的稅收違法行為嫌疑的，3日內(nèi)制作《稽查建議書(shū)》移交及時(shí)移交稽查部門(mén)處理。對(duì)納稅人的評(píng)估工作原則上每年只進(jìn)行一次，如本已經(jīng)稽查或評(píng)估過(guò)的納稅人確需進(jìn)行評(píng)估的，報(bào)縣局批準(zhǔn)后再實(shí)施。

注意：納稅評(píng)估崗要以企業(yè)所得稅評(píng)估為重點(diǎn)，企業(yè)所得稅在國(guó)稅征收的納稅人，可由管理分局自行催繳稅款。分析監(jiān)控崗要每月做好與國(guó)稅局的溝通，及時(shí)了解掌握納稅人實(shí)際繳納的增值稅，隨時(shí)發(fā)布比對(duì)結(jié)果。

第七條本規(guī)范未明確的其他業(yè)務(wù)，由各部門(mén)、各崗位對(duì)照崗位職責(zé)分工，按照《規(guī)程》的要求履行各項(xiàng)工作職能。

第八條各分局應(yīng)嚴(yán)格按照《規(guī)程》及本規(guī)范關(guān)于業(yè)務(wù)流程的權(quán)限與時(shí)限要求，加強(qiáng)征管資料在內(nèi)部流轉(zhuǎn)、部門(mén)間傳遞的管理，盡量縮短資料傳遞的時(shí)間，提高工作效率。

第九條各單位要根據(jù)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及其總體職能，對(duì)征管資源進(jìn)行合理配置與優(yōu)化，進(jìn)一步明確部門(mén)職責(zé)內(nèi)容，細(xì)化崗位分工，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，保證銜接暢通，杜絕推諉扯皮、效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。

第十條各單位在工作中如遇本規(guī)范未明確的問(wèn)題亟待處理的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)縣局研究解決。

第十一條本規(guī)范由縣局征管股負(fù)責(zé)解釋。

第十二條本規(guī)范自二〇一一年七月一日起實(shí)施。

第四篇：會(huì)計(jì)工作規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作

會(huì)計(jì)工作規(guī)范

（日常業(yè)務(wù)操作）

為了更有效地加強(qiáng)總公司對(duì)各分(子)公司的資金、費(fèi)用等方面的合理使用和有效監(jiān)控，規(guī)范各財(cái)務(wù)相關(guān)崗位的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，特制定本規(guī)范。

一、各分公司財(cái)務(wù)人員要按照財(cái)務(wù)審批手續(xù)認(rèn)真辦理好每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，如收銀員轉(zhuǎn)來(lái)的款項(xiàng)、銀行的存取款、銷售人員及其它人員的借款和報(bào)賬等。

二、各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支要符合公司規(guī)定，不得超出公司規(guī)定的范圍。按公司核定的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)核銷費(fèi)用。在總公司下達(dá)的費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算外開(kāi)支費(fèi)用，必須向總公司報(bào)告并說(shuō)明充足的理由，否則不予報(bào)銷。

三、當(dāng)有關(guān)人員報(bào)賬時(shí)，會(huì)計(jì)（主管）、出納要隨手編制記賬憑證，正確填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容，如日期、編號(hào)、摘要、制單人等須填寫(xiě)清楚。

四、編制記賬憑證時(shí)，取得或填制的票據(jù)要真實(shí)、完整、合規(guī)、有效，內(nèi)容要全面、規(guī)范。如日期、附單據(jù)張數(shù)、制單人等，摘要要簡(jiǎn)明扼要，文字、金額大小寫(xiě)要規(guī)范、清楚。

五、記賬要規(guī)范、清楚，記錯(cuò)賬時(shí)要使用正確的更正方法更正，不得刮、擦、挖、補(bǔ)、涂。須做到賬賬相符（明細(xì)賬與總賬）、賬證（明細(xì)賬與會(huì)計(jì)憑證）相符、賬實(shí)（明細(xì)賬與實(shí)物、資金）相符、明細(xì)賬與口袋相符。

六、總公司對(duì)各分公司實(shí)行流動(dòng)資金定額管理。各分公司當(dāng)天收支相抵后，以“內(nèi)部往來(lái)”（需詳細(xì)列明“內(nèi)部往來(lái)”各明細(xì)項(xiàng)目）形式進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，以決定各分公司是劃款給總公司還是由總公司補(bǔ)充流動(dòng)資金。不得以任何形式截留資金。

七、記賬憑證裝訂實(shí)行分層的方式：第一層：與銷售日?qǐng)?bào)表相關(guān)的賬務(wù)處理；第二層：內(nèi)部轉(zhuǎn)條、存取現(xiàn)金、采購(gòu)入庫(kù)及結(jié)算、轉(zhuǎn)賬；第三層：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、還預(yù)收及內(nèi)部往來(lái)等。層與層之間用憑證封面或封底紙進(jìn)行分隔。憑證裝訂位置在左上角，裝訂方法采取“斜三角法”，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行分冊(cè)裝訂。憑證封面應(yīng)加蓋各分公司小方章（紅色）。

八、各單位的記賬憑證，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須傳遞至總公司審計(jì)室，由審計(jì)人員進(jìn)行審計(jì)檢查及匯總。

九、會(huì)計(jì)人員每月22-25號(hào)之間應(yīng)將《應(yīng)收賬款明細(xì)表》提交給分公司經(jīng)理，銷售人

員須及時(shí)催收應(yīng)收賬款。

十、按規(guī)定須有總公司批復(fù)的開(kāi)支，必須要有總公司批復(fù)才能入賬，同時(shí)也必須在五

天內(nèi)報(bào)賬（特殊情況除外）。

十一、對(duì)于大的項(xiàng)目費(fèi)用（1萬(wàn)元及以上的項(xiàng)目），先由總經(jīng)理審批后,財(cái)務(wù)方可開(kāi)始支

付款項(xiàng)。此類項(xiàng)目費(fèi)用均在“在建工程”科目中進(jìn)行全面核算，各單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一起擬定“工程項(xiàng)目”明細(xì)。如涉及分期付款的，賬務(wù)處理時(shí)先掛“預(yù)付賬款--×××單位”（在口袋中除了應(yīng)裝相應(yīng)的單據(jù)外，還應(yīng)將載有相關(guān)預(yù)付條款的合同復(fù)印件也裝在口袋中），待款項(xiàng)付完后再轉(zhuǎn)入相應(yīng)“在建工程”明細(xì)項(xiàng)目。對(duì)于不涉及分期付款的項(xiàng)目費(fèi)用，直接入“在建工程”相關(guān)明細(xì)項(xiàng)目。所有工程完工后，由“在建工程”各明細(xì)項(xiàng)目轉(zhuǎn)入“固定資產(chǎn)”或其它相關(guān)科目。

十二、所有記賬憑證，制單人須簽字，涉及資金收支的，出納須簽字，會(huì)計(jì)主管須對(duì)每一張記賬憑證仔細(xì)審核并簽字。不論會(huì)計(jì)主管，還是會(huì)計(jì)、出納，一旦發(fā)現(xiàn)憑證中存在錯(cuò)誤或疑問(wèn)的，應(yīng)立即向有關(guān)人員指出，并可要求其解釋或更正。

日常工作中，會(huì)計(jì)主管應(yīng)對(duì)上述事項(xiàng)進(jìn)行檢查并逐步規(guī)范財(cái)務(wù)人員的操作。如若在審計(jì)人員進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)以上各項(xiàng)中有問(wèn)題的，財(cái)務(wù)部須對(duì)相關(guān)人員作出相應(yīng)的處理。

第五篇：快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范

國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的通知

2011-8-11頒布

為全面貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)郵政法》，提升快遞服務(wù)水平，國(guó)家郵政局制定了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）。針對(duì)快遞業(yè)務(wù)全過(guò)程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，規(guī)定了規(guī)范操作的基本要求，旨在指導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)組織生產(chǎn)管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題?，F(xiàn)將《規(guī)范》印發(fā)給你們。請(qǐng)各?。▍^(qū)、市）郵政管理局及時(shí)通知并指導(dǎo)企業(yè)遵照?qǐng)?zhí)行。

快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范快遞業(yè)務(wù)操作，指導(dǎo)企業(yè)提供“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的快遞服務(wù)，保護(hù)用戶合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本指導(dǎo)規(guī)范。

第二條 本指導(dǎo)規(guī)范適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供快遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱快遞企業(yè)）。

第三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，逐步配備滿足自動(dòng)化、信息化處理需求的設(shè)施設(shè)備，提高業(yè)務(wù)操作的現(xiàn)代化水平。

第四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化考核，杜絕不規(guī)范操作。

第五條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理地組織生產(chǎn)作業(yè)，不斷優(yōu)化運(yùn)行流程，加強(qiáng)對(duì)全網(wǎng)運(yùn)行的指揮調(diào)度和監(jiān)督檢查，滿足《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)快件全程時(shí)限的要求。

第六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完備的安全保障機(jī)制，保障寄遞渠道暢通。確?？旒倪f安全、用戶的信息安全，企業(yè)生產(chǎn)安全和從業(yè)人員安全。

第七條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，建立健全操作過(guò)程中應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作機(jī)制，預(yù)防減少突發(fā)事件造成的損害。

第八條 快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)不得擅自停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開(kāi)網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況，導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)書(shū)面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并按國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件。

第二章 收寄

第九條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接收寄件人的寄件要求。接單時(shí)，客服人員應(yīng)當(dāng)記錄寄件人姓名、取件地址、聯(lián)系方式、快遞種類、快件品名、快件寄達(dá)地等相關(guān)信息，并和寄件人約定取件時(shí)間。快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時(shí)內(nèi)取件；取件后，宜在3小時(shí)內(nèi)將快件送交快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

上門(mén)收寄時(shí)，要保證已收取快件的安全，嚴(yán)禁將已收取快件單獨(dú)放置在無(wú)人保管的地方。

第十條 快遞企業(yè)如提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄，則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)滿足附錄一的要求。

第十一條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度。對(duì)寄件人交寄的信件，必要時(shí)快遞企業(yè)可要求寄件人開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信件內(nèi)容。寄件人拒絕開(kāi)拆的，快遞企業(yè)不予收寄。

對(duì)信件以外的快件，快遞企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，檢查是否屬于國(guó)家禁止或限制寄遞的物品。寄件人拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

快遞企業(yè)在收寄相關(guān)物品時(shí)，依照國(guó)家規(guī)定需要寄件人出具書(shū)面證明的，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出示證明原件，核對(duì)無(wú)誤后，方可收寄。經(jīng)驗(yàn)視，快遞企業(yè)仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出具身份證明及相關(guān)部門(mén)的物品安全證明，核對(duì)無(wú)誤后，方可收寄。收寄已出具相關(guān)證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)以紙質(zhì)或電子文檔形式如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人名址等信息，記錄保存期限應(yīng)當(dāng)不少于1年。

驗(yàn)視時(shí)，如發(fā)現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒收并向寄件人說(shuō)明原因。如發(fā)現(xiàn)各種反動(dòng)報(bào)刊、書(shū)籍、淫穢物品、毒品及其他危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)；發(fā)現(xiàn)限寄物品，應(yīng)當(dāng)告知寄件人處理方法。

第十二條 快件封裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的快遞封裝用品。封裝時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮安全因素，防止快件變形、破裂、損壞、變質(zhì)；防止快件傷害用戶、快遞業(yè)務(wù)員或其他人；防止快件污染或損毀其它快件。快件封裝時(shí)，單件重量應(yīng)當(dāng)不超過(guò)50千克，最大任何一邊的長(zhǎng)度不超過(guò)150厘米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不超過(guò)300厘米。

信件封裝應(yīng)當(dāng)使用專用封套，不得打包后作為包裹寄遞。包裹封裝應(yīng)當(dāng)綜合考慮寄遞物品的性質(zhì)、狀態(tài)、體積、重量、路程和運(yùn)輸方式等因素，選用適當(dāng)?shù)牟牧贤诪榘b。印刷品應(yīng)當(dāng)平直封裝，不得卷寄。

第十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的秤、卷尺等計(jì)量用具，確定正確的計(jì)費(fèi)重量，并根據(jù)計(jì)費(fèi)重量、服務(wù)種類等確定服務(wù)費(fèi)用。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在提供服務(wù)前告知寄件人收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)費(fèi)用。第十四條 寄件人填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞業(yè)務(wù)合同條款。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示寄件人如實(shí)填寫(xiě)快遞運(yùn)單，包括寄件人、收件人名址、電話等聯(lián)系方式和寄遞物品的名稱、類別、數(shù)量等，并核對(duì)有關(guān)信息填寫(xiě)完整后，準(zhǔn)確標(biāo)注快件的重量。

國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)規(guī)定寄件人出具身份證明（證件）的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求寄件人出示有效身份證件。寄件人拒不如實(shí)填寫(xiě)快遞運(yùn)單、拒不按照規(guī)定出示有效身份證件的，快遞企業(yè)不予收寄。

寄件人應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求填寫(xiě)快遞運(yùn)單，以確保字跡清楚、工整，運(yùn)單各聯(lián)字跡都應(yīng)能清晰辨認(rèn)；內(nèi)件品名、種類、數(shù)量等信息填寫(xiě)準(zhǔn)確；寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容填寫(xiě)完整；在確認(rèn)閱讀合同條款處簽字?？爝f運(yùn)單填寫(xiě)完成后，應(yīng)當(dāng)牢固粘貼在快件外包裝上，保持快遞運(yùn)單完整性。

第三章 分 揀

第十五條 快遞企業(yè)的快件處理場(chǎng)所及其設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)滿足附錄二的要求。

快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分揀場(chǎng)地的管理，嚴(yán)格執(zhí)行通信保密規(guī)定，制定管理細(xì)則，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出場(chǎng)地，實(shí)行封閉式作業(yè)，禁止從業(yè)人員私拆、隱匿、毀棄、竊取快件，確?？旒陌踩?/p>

對(duì)快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行。

第十六條 快遞企業(yè)在分揀前，應(yīng)當(dāng)對(duì)分揀場(chǎng)地和分揀設(shè)備進(jìn)行檢查，確保分揀場(chǎng)地整潔，無(wú)灰塵、無(wú)油污、不潮濕；分揀設(shè)施設(shè)備工作正常。第十七條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)車輛到達(dá)的先后順序、快件參加中轉(zhuǎn)的緊急程度，安排到達(dá)車輛的卸載次序；卸載完成后，應(yīng)檢查車廂各角落，確保無(wú)快件遺漏在車廂內(nèi)。

第十八條 快遞企業(yè)在分揀前，應(yīng)當(dāng)對(duì)快件總包進(jìn)行開(kāi)拆，開(kāi)拆前應(yīng)當(dāng)檢查總包封條是否牢固，袋身有無(wú)破損，開(kāi)拆后應(yīng)當(dāng)核對(duì)總包內(nèi)快件數(shù)量是否與總包袋牌或內(nèi)附清單標(biāo)注的數(shù)量一致。

對(duì)每一件快件，應(yīng)當(dāng)檢查外包裝是否完整，快遞運(yùn)單有無(wú)缺失，并確認(rèn)是否屬于發(fā)件范圍。

第十九條 快遞企業(yè)使用皮帶機(jī)進(jìn)行快件的分揀傳送時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保皮帶機(jī)勻速流轉(zhuǎn)，快件擺放均勻，防止快件滑落。

第二十條 快遞企業(yè)由人工進(jìn)行快件分揀傳送時(shí)，如需進(jìn)行較遠(yuǎn)距離搬運(yùn)，應(yīng)當(dāng)將快件裝入貨物搬運(yùn)設(shè)備（如手推車）進(jìn)行搬運(yùn)，不得對(duì)快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作。

第二十一條 分揀時(shí)，應(yīng)當(dāng)按收件地址、快件種類、服務(wù)時(shí)限要求等進(jìn)行分揀，對(duì)于當(dāng)日進(jìn)入分揀場(chǎng)所的快件，應(yīng)在當(dāng)日分揀完畢。

5千克以下的快件，放入分揀用托盤(pán)，確保小件不落地，并應(yīng)當(dāng)建立總包進(jìn)行中轉(zhuǎn)；5千克以上的快件，碼放到指定的位置，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨(dú)擺放的原則?？旒謷撌謺r(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米，易碎件不應(yīng)超過(guò)10厘米。

第二十二條 分揀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好記錄并妥善處

理；對(duì)破損快件應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)重量與快遞運(yùn)單書(shū)寫(xiě)信息無(wú)誤后進(jìn)行加固處理。發(fā)現(xiàn)禁寄物品，應(yīng)當(dāng)立即停止寄遞，對(duì)各種反動(dòng)報(bào)刊、書(shū)籍、淫穢物品、毒品及其他危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)。

第二十三條 5千克以下的快件，宜建立總包進(jìn)行裝車，總包應(yīng)牢固加封；5千克以上的快件可單獨(dú)裝車，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨(dú)擺放的原則。

若一輛車有2個(gè)以上（包括2個(gè)）卸載點(diǎn)，用物流隔離網(wǎng)將不同卸貨點(diǎn)的快件隔離，并固定隔離網(wǎng)的位置，防止車輛中途顛簸導(dǎo)致快件混散。快件全部裝車完畢后，應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行封車，對(duì)分揀現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，防止快件遺落。

第四章 運(yùn)輸

第二十四條 快件運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)運(yùn)輸管理的規(guī)定，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章。

快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)快件運(yùn)輸進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)度，制定科學(xué)的路由，并嚴(yán)格執(zhí)行，確?？旒焖龠\(yùn)輸，防止積壓和滯留。

第二十五條 在快件運(yùn)輸?shù)难b載和卸載環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)快件輕拿輕放，不得對(duì)快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作，確?？旒皇軗p壞。要核對(duì)快件數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)異?？旒?，及時(shí)記錄，并注明處理情況。

第二十六條 所有干線運(yùn)輸車輛宜實(shí)行雙人派押，宜安裝全球定位系統(tǒng)終端。對(duì)運(yùn)輸車輛要進(jìn)行日常維護(hù)和定期保養(yǎng)，在車輛出發(fā)前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的車輛安全檢查，保證車況良好。

公路運(yùn)輸途中，如車輛發(fā)生故障，運(yùn)輸人員不得擅自離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)和打開(kāi)后車廂門(mén)。故障車輛裝載的快件應(yīng)當(dāng)由快遞企業(yè)及時(shí)妥善處理。

如租用社會(huì)車輛進(jìn)行運(yùn)輸，快遞企業(yè)應(yīng)與承運(yùn)單位簽署安全保障服務(wù)合同，并對(duì)車輛加裝必要的監(jiān)控設(shè)備。

第二十七條 所有航空快件在交付運(yùn)輸前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行X光機(jī)檢查。在航空快件的交運(yùn)和提件時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)快件數(shù)量和重量，保存好相關(guān)交接單據(jù)。

第五章 投遞

第二十八條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞。

每日15時(shí)以前到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)的快件，宜在當(dāng)日完成首次投遞；每日15時(shí)以后到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)的快件，宜在次日12時(shí)以前完成首次投遞。

第二十九條 收派員應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的服務(wù)區(qū)域，按照最佳投遞路線將快件按序整理裝車，每次投遞快件不宜超過(guò)10件。用摩托車或單車進(jìn)行投遞的，用捆綁帶將快件固定，小件裝入背包內(nèi)。

投遞前，收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)客戶地址并且預(yù)約投遞時(shí)間。

投遞過(guò)程中，妥善放置其它未投遞的快件，嚴(yán)禁委托他人投遞和保管快件。

第三十條 收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占?，快遞企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示；驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。國(guó)家主管部門(mén)對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第三十一條 收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人簽收。代收時(shí)，收派員應(yīng)當(dāng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

第三十二條 在驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，收派員應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應(yīng)當(dāng)予以注明。若聯(lián)系不到收件人，或收件人拒收快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和有關(guān)費(fèi)用。

第三十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)登記無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，并按郵政管理部門(mén)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第六章 信息記錄

第三十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)快件寄遞過(guò)程中業(yè)務(wù)信息的規(guī)范管理,使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、場(chǎng)地部位的快件處理進(jìn)行信息記錄。要及時(shí)完整地采集信息，滿足信息存儲(chǔ)和查詢的需要。

第三十五條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)以下快件寄遞信息進(jìn)行記錄，包括：收寄、進(jìn)入出口分揀處理場(chǎng)所、封發(fā)、離開(kāi)出口分揀處理場(chǎng)所、運(yùn)輸、到達(dá)進(jìn)口分揀處理場(chǎng)所、分揀、離開(kāi)進(jìn)口分揀處理場(chǎng)所、到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)、初次投遞、用戶簽收等的時(shí)間和相關(guān)情況。

第三十六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供覆蓋服務(wù)范圍的快件即時(shí)查詢服務(wù)，快件查詢信息保持動(dòng)態(tài)更新。相關(guān)信息記錄的電子檔案保存期限不應(yīng)少于2年。

第六章 附 則

第三十七條 本指導(dǎo)規(guī)范由國(guó)家郵政局解釋說(shuō)明。

本指導(dǎo)規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施。

附錄 快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備要求

快遞企業(yè)宜具有固定的、易識(shí)別的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，如搬遷或停業(yè)應(yīng)通過(guò)各種渠道和有效方式告知用戶，并及時(shí)上報(bào)郵政管理部門(mén)。

快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)滿足以下要求：

——有企業(yè)標(biāo)識(shí)，并配備必要的服務(wù)設(shè)施；

——有符合相關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施；

——有符合相關(guān)規(guī)定的視頻監(jiān)控設(shè)備，做到工作區(qū)域全覆蓋；——提供各種業(yè)務(wù)單據(jù)和填寫(xiě)樣本。

——在顯著位置懸掛證明快遞企業(yè)取得合法經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)資格的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》、《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；

——在顯著位置粘貼《禁寄物品指導(dǎo)目錄》；

——懸掛場(chǎng)所名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，標(biāo)牌保持干凈、整潔；

——在顯著位置公布：服務(wù)種類；服務(wù)范圍；資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)承諾；服務(wù)電話、電子郵箱和企業(yè)網(wǎng)址；監(jiān)督投訴電話或者電子郵箱。