第一篇：埃塞俄比亞航空退改簽規(guī)定
? PEK 目的地 ADD 目的地 LOS
票價(jià)基礎(chǔ)： LES1YCN FARE BY RULE
VALID FOR ADULT PSGR.THE FARE WAS CALCULATED AS 95 PERCENT OF THE ROUND-TRIP
LES1YCN FARE.HIGHER INTERMEDIATE POINT CHECK MAY BE APPLIED TO THIS FARE.APPLY FARE BY RULE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
50-RULE APPL
15-SALES RESTR
19-CHILDREN DISC
20-TOUR COND DISC
21-AGENT DISC
22-ALL OTHER DISC
35-NEGOTIATED FARES
APPLY BASE FARE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
01-ELIGIBILITY
02-DAY/TIME
03-SEASONS
04-FLIGHT APPL
05-ADV RES/TKTG
06-MIN STAY
07-MAX STAY
08-STOPOVERS
09-TRANSFERS
10-COMBINATIONS
11-BLACKOUTS
12-SURCHARGES
13-ACCOMP TRAVEL
14-TRAVEL RESTR
16-PENALTIES
18-TICKET ENDO
23-MISC PROVISIONS 26-GROUPS
27-TOURS
28-VISIT A COUNTRY 29-DEPOSITS
33-VOL RFDS
PENALTIES
NOTE
ANY TIME WITHIN THE TICKET VALIDITY FARES CAN BE
UPGRADED TO ANY FARE IN A HIGHER CABIN AND THEN
THE FARE WILL BE RECALCULATED FROM THE POINT OF
ORIGIN PROVIDED THE CONDITIONS OF THE HIGHER
CABIN HAVE BEEN MET.RE-ISSUE AND CHANGE FEE WILL
NOT BE APPLICABLE HOWEVER ADDITIONAL TAX-IF ANY
HAVE TO BE COLLECTED.IF THE RE-ISSUED TICKET IS
SUBSEQUENTLY CANCELLED THE ORIGINAL OR PENALTY OF
THE MOST RESTRICTED FARE WILL APPLY.------------------
REFUND
BEFORE DEPARTURE-LESS USD 50.00
AFTER DEPARTUREFULL REFUND
AFTER DEPARTURE-LESS THE USED PORTION YR.YR IS NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE IF THE
APPLICABLE ONE WAY FARE WITH EQUAL / HIGHER RBD
IS HIGHER THAN THE FARE USED
---------------
CHILD AND INFANT DISCOUNT APPLIES ON THE
REBOOKING AND REFUND PENALTIES AND NO CHARGE
APPLIES FOR INFANT WITHOUT SEAT.-------------------
IF THE INBOUND DATE REQUIRED IS BEYOND THE
BOOKING RANGE I.E AFTER 11 MONTHS THE REQUIRED
FLIGHT/DATE SHOULD BE SPECIFIED IN THE PNR FOR A
FREE DATE CHANGE AND AMENDED WITHIN ONE MONTH OF
DEPARTURE.IF NOT THE APPLICABLE CHANGE FEE
APPLIES
-------------------
CHANGE FEE AND REFUND PENALTY IS WAIVED IN CASE
OF DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.SALES RESTRICTIONS
TICKETS MAY ONLY BE SOLD BY CRS/CXR DEPT XIY.TRAVEL RESTRICTIONS
VALID FOR TRAVEL COMMENCING ON/AFTER 26FEB13.? LOS 目的地 ADD 目的地 PEK
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VALID FOR ADULT PSGR.THE FARE WAS CALCULATED AS 95 PERCENT OF THE ROUND-TRIP
LES1YCN FARE.HIGHER INTERMEDIATE POINT CHECK MAY BE APPLIED TO THIS FARE.APPLY FARE BY RULE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
50-RULE APPL
15-SALES RESTR
19-CHILDREN DISC
20-TOUR COND DISC
21-AGENT DISC
22-ALL OTHER DISC
35-NEGOTIATED FARES
APPLY BASE FARE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
01-ELIGIBILITY
02-DAY/TIME
03-SEASONS
04-FLIGHT APPL
05-ADV RES/TKTG
06-MIN STAY
07-MAX STAY
08-STOPOVERS
09-TRANSFERS
10-COMBINATIONS
11-BLACKOUTS
12-SURCHARGES
13-ACCOMP TRAVEL
14-TRAVEL RESTR
16-PENALTIES
18-TICKET ENDO
23-MISC PROVISIONS 26-GROUPS
27-TOURS
28-VISIT A COUNTRY 29-DEPOSITS
33-VOL RFDS
PENALTIES
NOTE
ANY TIME WITHIN THE TICKET VALIDITY FARES CAN BE
UPGRADED TO ANY FARE IN A HIGHER CABIN AND THEN
THE FARE WILL BE RECALCULATED FROM THE POINT OF
ORIGIN PROVIDED THE CONDITIONS OF THE HIGHER
CABIN HAVE BEEN MET.RE-ISSUE AND CHANGE FEE WILL
NOT BE APPLICABLE HOWEVER ADDITIONAL TAX-IF ANY
HAVE TO BE COLLECTED.IF THE RE-ISSUED TICKET IS
SUBSEQUENTLY CANCELLED THE ORIGINAL OR PENALTY OF
THE MOST RESTRICTED FARE WILL APPLY.------------------
REFUND
BEFORE DEPARTURE-LESS USD 50.00
AFTER DEPARTUREFULL REFUND
AFTER DEPARTURE-LESS THE USED PORTION YR.YR IS NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE IF THE
APPLICABLE ONE WAY FARE WITH EQUAL / HIGHER RBD
IS HIGHER THAN THE FARE USED
---------------
CHILD AND INFANT DISCOUNT APPLIES ON THE
REBOOKING AND REFUND PENALTIES AND NO CHARGE
APPLIES FOR INFANT WITHOUT SEAT.-------------------
IF THE INBOUND DATE REQUIRED IS BEYOND THE
BOOKING RANGE I.E AFTER 11 MONTHS THE REQUIRED
FLIGHT/DATE SHOULD BE SPECIFIED IN THE PNR FOR A
FREE DATE CHANGE AND AMENDED WITHIN ONE MONTH OF
DEPARTURE.IF NOT THE APPLICABLE CHANGE FEE
APPLIES
-------------------
CHANGE FEE AND REFUND PENALTY IS WAIVED IN CASE
OF DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.SALES RESTRICTIONS
TICKETS MAY ONLY BE SOLD BY CRS/CXR DEPT XIY.TRAVEL RESTRICTIONS
VALID FOR TRAVEL COMMENCING ON/AFTER 26FEB13.
第二篇：退改簽流程
機(jī)票更改流程
若您需要機(jī)票更改，請致電客服電話或咨詢客服QQ，有專人為您服務(wù)(請關(guān)注訂單中心,處理結(jié)果將以訂單狀態(tài)的變化形式給予呈現(xiàn))
申請退票/廢票
退票/廢票審核通過,退款成功
當(dāng)網(wǎng)站客服為您申請退票/廢票之后，訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤巴似?廢票訂單，等待審核”，當(dāng)退票/廢票審核通過,退款成功之后,訂單狀態(tài)由“退票/廢票/訂單，等待審核”更改為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”； 退票/廢票審核不通過
被拒絕退票.廢票的訂單:由于各種原因無法成功為會(huì)員退票/廢票,具體原因請至電客服咨詢。
當(dāng)退票/廢票訂單審核不通過時(shí),訂單狀態(tài)由”退票/廢票訂單,等待審核”變?yōu)椤蓖似?廢票訂單審核不通過,交易結(jié)束”。
申請改簽
改簽訂單審核通過
當(dāng)網(wǎng)站客服為您申請改簽之后,訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤备暮炗唵?等待審核”.當(dāng)改簽訂單審核通過, 并且需要您支付改簽差價(jià),則訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤案暮瀸徍送ㄟ^，機(jī)票被掛起，等待支付” 在訂單中心-交易進(jìn)行中的訂單查看此訂單,此時(shí)點(diǎn)擊右邊的立即支付進(jìn)行改簽差價(jià)支付,當(dāng)您成功支付改簽差價(jià)時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽審核通過，機(jī)票被掛起，等待支付”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”;當(dāng)改簽訂單審核通過,并且不需要支付改簽差價(jià)時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”,表示已經(jīng)成功改簽.改簽審核不通過
被拒絕改簽的訂單:由于各種原因無法成功為會(huì)員改簽,具體原因請至電客服咨詢
當(dāng)改簽訂單審核不通過時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤备暮炗唵螌徍瞬煌ㄟ^,交易結(jié)束
退改簽須知
每張機(jī)票的退改簽規(guī)則由各個(gè)航空公司統(tǒng)一制定。請您在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，留意機(jī)票價(jià)格相對應(yīng)的退改簽規(guī)定，以免造成不必要的損失。
友情提示：當(dāng)您需要機(jī)票變更，請及時(shí)與我們聯(lián)系。
什么是改簽？
改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。
更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運(yùn)的航空公司不變的情況下的更改。
更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續(xù)費(fèi)；升艙一般情況下航空公司都會(huì)要求補(bǔ)足差價(jià)。
簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)只適用于全價(jià)票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)的兩個(gè)航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個(gè)航空公司的客人進(jìn)行簽轉(zhuǎn)，反之也是不可以簽轉(zhuǎn)。
預(yù)訂了機(jī)票以后還可以更改日期或時(shí)間嗎？
機(jī)票已出票：如果您是預(yù)訂的折扣機(jī)票，在更改條件允許的情況下，只能在同一航空公司更改時(shí)間；
如果預(yù)訂全價(jià)票，可以簽轉(zhuǎn)和更改時(shí)間，但簽轉(zhuǎn)必須是兩個(gè)航空公司之間有協(xié)議；折扣較低的機(jī)票，有可能航空公司限制無法作任何更改，具體可致電客服電話或咨詢客服QQ
如何收取機(jī)票退款？
1)在訂票成功后進(jìn)行支付時(shí)建議通過支付寶余額進(jìn)行支付，好處是在申請退票成功后，即訂單狀態(tài)為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”，退票款會(huì)實(shí)時(shí)退回到支付寶帳戶，馬上就可以收到退款，收到退款以后可在下次購買機(jī)票時(shí)使用。如果不想使用此資金購買機(jī)票，那么可以在支付寶帳戶申請實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證完成以后通過支付寶提現(xiàn)到個(gè)人的銀行帳戶上。
2)如果在網(wǎng)站訂票以后，選擇支付寶接口支付時(shí)，選擇網(wǎng)上銀行支付，輸入的郵件地址如果是支付寶帳戶，退款以后會(huì)實(shí)時(shí)退回到支付寶帳戶；否則只要是正確的、常用的、能登錄的郵件地址，那么支付寶會(huì)將此郵件進(jìn)行自動(dòng)注冊為支付寶賬號(hào)，注冊信息會(huì)發(fā)送到此郵件地址中，退款時(shí)將票款退到此支付寶帳號(hào)中。
第三篇：機(jī)票預(yù)定、退改簽話術(shù)
預(yù)定：
A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？
B：給我查一下上海到海南的航班。
A：好的，請問您貴姓？（老會(huì)員直接用姓氏來稱呼，新會(huì)員詢問姓氏）
B：姓X
A：X先生您好，請問您哪天出發(fā)？
B：X月X號(hào)。
A：請問您是查詢X月X日XX到XX的航班對嗎？
B：嗯。
A：請問您是單程還是往返？
B：單程。
A：好的，請稍等，正在為您查詢。
A：很抱歉讓您久等了（等待超過25秒應(yīng)致歉），為您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣為下午/下午X點(diǎn)，X航X折，含稅和保險(xiǎn)一共X元，X機(jī)場起飛，X點(diǎn)X分到達(dá)XX，您看可以嗎？ B：好的，就這個(gè)吧。
A：請問乘機(jī)人幾位？
B：一位，就是我。
A：請問一下您的姓名？
B：XX。
A：請問是XX嗎？（姓名每個(gè)字要用常用詞或者拆開確認(rèn)）B：對。
A：請問您用什么證件登機(jī)？
B：身份證。
A：請問身份證號(hào)碼？
B：12
3A：跟您核對一遍，請問是123嗎？
B：嗯
A：好的，機(jī)票目前為您預(yù)定成功了，稍后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信給您確認(rèn)，請您仔細(xì)核對。
B：好。
A：請問您怎樣支付票款？
B：都有什么方式支付？
A：我們現(xiàn)在支持信用卡、支付寶和網(wǎng)上銀行支付，您看你適合哪種方式？
B：信用卡吧。
A：請問您的信用卡卡號(hào)，有效期和簽名處后三位驗(yàn)證碼是多少？ B：123 123 12
3A：好的，請稍等，正在為您支付。
A：已經(jīng)支付成功，最后跟您核對一下行程，您預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)含稅和保險(xiǎn)一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對嗎？
B：對。
A：請問是否幫您預(yù)定當(dāng)?shù)氐木频昴兀?/p>
B：你們都有什么樣的？
A：如家、七天、漢庭都有，請問您需要哪一家？
B：如家吧，有優(yōu)惠嗎？
A：（簡單敘述優(yōu)惠政策，確定入住時(shí)間和天數(shù)）
A：請問還有什么可以幫您？
B：不用了。
A：歡迎您再次來見，再見。
退票：
A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？
B：我剛剛定了一張濟(jì)南去海南的機(jī)票，有點(diǎn)事，不去了，能幫我退了嗎？ A：您好，請問您貴姓？
B：姓X。
A：請問是否是X女士/先生，XX去XX，X月X號(hào)上午/下午X點(diǎn)，X航，票價(jià)X元這張嗎？
B：是的。
A：很抱歉您的機(jī)票已經(jīng)出票了，稍候我會(huì)為您退票，退票費(fèi)為XX元，您還需要重新預(yù)定嗎？
B：不需要了
A：好的，一會(huì)兒會(huì)有短信通知，請注意查收。
B：嗯。
A：請問還有什么可以幫您？
B：不用了
A：感謝您的來電，再見
更改：（日期）
A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？
B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，X月X號(hào)的，能幫我改成X號(hào)的嗎？ A：請問您貴姓？
B：姓X。
A：X先生/女士您好，你訂的是XX去XX，X月X號(hào)上午/下午X點(diǎn)，X航，票價(jià)X元這張嗎？
B：對，幫我改成X號(hào)的A：好的，請稍等。(若遇不可改期機(jī)票需直接告知客戶)
A：很抱歉讓您久等了（等待25秒以上），為您查詢了一下，X月X
號(hào)上午/下午X點(diǎn)，XX到XX的最低折扣為X折，您需要補(bǔ)交差價(jià)X元，您看可以嗎？
B：可以。
A：好的，正在為您辦理，請稍候。（同上預(yù)定）
A：X先生/女士您好，跟您核對一下行程，更改后您預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)含稅和保險(xiǎn)一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對嗎？
B：對，謝謝你。
A：不客氣，還有什么可以幫您？
B：不用了
A：感謝您的來電，再見。
B：再見
（對方掛完電話后再掛電話）
更改（行程）
A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？
B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，能幫我改成去XX的嗎？ A：您好，請問您貴姓？
B：姓X。
A：X先生/女士您好，為您查了一下，你預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)X元，是這張嗎？
B：對，幫我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客戶）
A：很抱歉讓您久等了，您之前預(yù)定的這張機(jī)票已經(jīng)出票，如果更改行程是需要辦理退票再重新預(yù)定，退票需要支付退票費(fèi)，你看可以嗎？
B：可以，幫我重新訂吧。
A：好的，稍候我會(huì)通知退票部為你辦理退票并重新預(yù)定，跟您確認(rèn)一下，你現(xiàn)在預(yù)定的是是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)X元，乘機(jī)人XX，你看對嗎？
B：對。
A：好的，稍候?yàn)槟k理完畢會(huì)有短信通知，請注意查收。B：嗯。
A：請問還有什么可以幫您？
B：沒了
A：歡迎您再次來電，再見。
B：再見。
第四篇：航空規(guī)定
航空規(guī)定
[1] 發(fā)膠、衣領(lǐng)凈、摩絲、發(fā)亮劑、殺蟲劑、空氣清新劑分別限帶1 瓶（350毫升），香水限帶500毫升，這幾種限帶的生活用品累計(jì)不得超過1000毫升或1 公斤。包裝完好的白酒限帶2公斤，香煙，限制2條。高壓縮罐裝包裝之氣體禁止攜帶上機(jī)?！?】托運(yùn)行李：“免費(fèi)行李額”一般是：經(jīng)濟(jì)艙20公斤、公務(wù)艙30公斤、頭等艙40公斤。如果超重，要按超出的重量收費(fèi)。費(fèi)率是成人經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)的1.5%（每公斤）。注意，是按照“全票價(jià)”計(jì)算。如果你買到打折機(jī)票，要換算成全票價(jià)，再換算出行李費(fèi)率
【3】拿著機(jī)票、身份證換登機(jī)牌，記住上機(jī)時(shí)的東西有三樣：身份證、機(jī)票、登機(jī)牌。注意：若是跟團(tuán)或網(wǎng)上訂票是沒有機(jī)票，需要機(jī)票的可以旅行回來后向旅行社或者機(jī)票公司索取。
(2)買保險(xiǎn)(20元，不強(qiáng)制，看個(gè)人需要)。(3)安全檢查：身份證、機(jī)票、登機(jī)牌。
(4)到指定登機(jī)口等著上飛機(jī)，注意廣播通知。登機(jī)口號(hào)碼在登機(jī)牌上有標(biāo)明。注意事項(xiàng)：
① 務(wù)必在飛機(jī)起飛前的45分鐘辦好手續(xù)。② 喜歡靠窗戶位置的朋友可以要早點(diǎn)換登機(jī)牌，這樣可以讓辦理人員給你安排一個(gè)靠窗位置。
③ 有些機(jī)場托運(yùn)行李時(shí)會(huì)收一個(gè)保險(xiǎn)費(fèi)，10元左右一般只要飛機(jī)晚點(diǎn)，在吃飯時(shí)間的，機(jī)場都會(huì)提供免費(fèi)飲料或餐食（似乎晚上的比中午的更易得到照顧）。如果晚上的飛機(jī)告知當(dāng)天不能飛了，就得看情況了。是飛機(jī)維修、航班調(diào)配等的原因，機(jī)場會(huì)提供食宿。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制等原因，就只能退票或改簽了，這種情況機(jī)場是不管吃住的。
【4】通常規(guī)定懷孕8個(gè)月以內(nèi)的孕婦可以和其他旅客一樣乘坐民航班機(jī)。懷孕超過8個(gè)月的孕婦一般情況下不要乘機(jī)，如有特殊情況，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，其主要內(nèi)容應(yīng)包括：旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，是否適宜于乘機(jī)及在機(jī)上是否需要特殊照顧等；懷孕超過8個(gè)月的孕婦預(yù)訂機(jī)票前還須同時(shí)填寫《特殊旅客（孕婦）乘機(jī)申請書》，交承運(yùn)人審核，符合乘機(jī)條件的方能購票及辦理訂座手續(xù)?！?】兒童【2-12周歲】，嬰兒【1-2歲】兒童需要支付燃油附加稅[票價(jià)是成人全價(jià)的50%{y倉不含基建燃油費(fèi)}】。而嬰兒就不需要支付了[票價(jià)是成人全價(jià)的10%{y倉不含基建燃油費(fèi)}】
【6】無成人陪伴兒童、殘疾旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客,只有在符合承運(yùn)人規(guī)定的條件下,經(jīng)承運(yùn)人預(yù)先同意并在必要時(shí)做出安排后方可載運(yùn)。
2.傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客,承運(yùn)人不予承運(yùn)。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,不能乘機(jī)的旅客,承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘機(jī)。已購客票按自愿退票處理
【7】老年人或某些患有輕度心臟病、高血壓、哮喘等疾病的病人，需要去航空公司營業(yè)部辦理購票手續(xù)，一些航空公司需要老人開據(jù)醫(yī)院的準(zhǔn)乘機(jī)證明或簽署免責(zé)申明，【開證明的醫(yī)院必須是，三級(jí)甲等醫(yī)院以上的證明?！?0歲以下健康的老人無需辦理其他手續(xù)，普通購票就可以了。
客服部話述
一．客人來電查詢航班但不要求預(yù)訂規(guī)范用語.規(guī)范用語(A＝機(jī)票預(yù)訂員 B＝客人)
A: 您好，請問有什么可以幫您？ B：請幫我查一下上海到北京的航班。
（補(bǔ)充：如果客人告訴你出發(fā)和目的地，就不用問。）A：請問您的卡號(hào)或者會(huì)員號(hào)是多少？
（補(bǔ)充：如果客人不理解稍加解釋，如客人不是我司會(huì)員可建議注冊。）B：123456789.A：請問是張先生嗎？請問您哪天出發(fā)？ B：是的。下周日的
A：好的，請問您要查詢的是11月11日上海到北京，單程是嗎？ B：對。
A：好的，請稍等，為您查詢。B：謝謝
（如果是讓客人等了超過30秒就要說“非常抱歉讓您久等了”。不足30秒不用說此句）A：不客氣。
A：非常抱歉讓您久等了，為您查了一下上海到北京11月11日最低折扣為“下午13點(diǎn)整，東航5折，票價(jià)含稅720元，虹橋機(jī)場起飛”您看可以嗎？ B：有沒有上午的。A：好的，“上午10點(diǎn)整，南航7折，票價(jià)含稅940元，浦東機(jī)場起飛”您看可以嗎？ B：稅是什么？
A：就是50元的機(jī)場建設(shè)費(fèi),120燃油附加費(fèi)。A：請問是否要幫您先預(yù)訂一下座位呢？
B：喔！那我先考慮一下吧，呆會(huì)再打過來吧。A：好的，請問其他還有什么可以幫您的嗎？ B：沒有了。謝謝哦。
A：不客氣，感謝來電或歡迎您再次來電，再見！（等客人掛斷后才可以掛斷電話。）
第五篇：民航機(jī)票退票和改簽的規(guī)定
民航機(jī)票退票和改簽的規(guī)定
旅客購票后因故不能成行，可到購票處辦理退票。退票時(shí)，除憑有效客票外，還要提供本人的有效身份證件，在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)之前要求退票，收取的退票費(fèi)由各航空公司自行決定，但最高不得超過機(jī)票價(jià)格的10%；在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，2小時(shí)之前退票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)退票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時(shí)間后退票按誤機(jī)處理。如因航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時(shí)，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段全部票款，均不收取退票費(fèi)。
客票變更 ： 旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位待級(jí)，應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人的實(shí)際可能和運(yùn)輸條件給予辦理。客票只能免費(fèi)變更一次。
旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級(jí)應(yīng)在原指定航班飛機(jī)規(guī)定離站時(shí)間48小時(shí)前提出，變更艙位等級(jí)，票款多退少補(bǔ)。客票只能變更一次，再次變更，須按退票有關(guān)規(guī)定辦理后，重新購票。但由于乘運(yùn)的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時(shí)，該航空公司應(yīng)盡可能優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，或?yàn)槠浜炥D(zhuǎn)其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級(jí)也需變更時(shí)，票款的差額，多退少補(bǔ)。
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