第一篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提供服務(wù)質(zhì)量之我見

也談“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”

飲食服務(wù)分公司，是以服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的行業(yè)，它要求從業(yè)人員要具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，具備優(yōu)秀的知識(shí)及服務(wù)精神。用大白話講就是要求每名員工在各自的崗位上，能夠積極主動(dòng)地用心去工作。向客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是飲食服務(wù)分公司的管理目標(biāo)。因此，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)公司和公司員工都有非常重要的意義。

那么，什么是服務(wù)意識(shí)？服務(wù)，顯然指的是行動(dòng)，即具體的行為；意識(shí)，則指的是思想、思維活動(dòng)，也就是對(duì)服務(wù)的認(rèn)知。因此，我們可以這樣來理解服務(wù)意識(shí)——只有先從思想上理解了服務(wù)的真正含義，才能通過實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出來。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。這里的“預(yù)”，我們暫且將其理解為準(zhǔn)備，和對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。也就是說，我們只有先對(duì)服務(wù)有了清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容有了清晰的把握后，當(dāng)事情來臨時(shí)，我們則會(huì)很冷靜的思考。

就拿餐飲業(yè)為例，客人的無禮是客人的修養(yǎng)缺失，但作為服務(wù)者，我們不能缺失，要用有禮來對(duì)待無禮，才能讓事情平息和解決。我們的忍讓，不表示我們的懦弱，面對(duì)搶劫，我們都能視對(duì)方的刀如無物，我們還能怕什么？！我們害怕的，是服務(wù)意識(shí)的缺失，是思維能力的缺失！認(rèn)識(shí)與意識(shí)的不同之處，主要體現(xiàn)在，認(rèn)識(shí)是一種很簡單的直觀思考，進(jìn)入不了思維的深處，不能形成一種思維慣性，容易遺忘。而意識(shí)是用微觀的思維能力和敏銳的洞察能力來控制思想的，它可以成為一種慣性貫穿在人的思想中，既而經(jīng)久不忘。例如：極具文明和代表性的“廁所文化”現(xiàn)象，人們?cè)谌鐜鷷r(shí)經(jīng)常會(huì)在醒目處看到諸如 “人吃進(jìn)去的是 飯，表現(xiàn)出來是舉止，拉出來的是文化修養(yǎng)?！?、“向前一小步，文明一大步?！薄ⅰ皝硪泊掖?，去也沖沖?！钡鹊鹊臏剀疤崾?，這些提示除透出商家精明、細(xì)微、超前的服務(wù)意識(shí)外，給公眾以時(shí)時(shí)提醒，使公眾逐步養(yǎng)成良好的如廁習(xí)慣，帶來的效果是雙方更高境界“意識(shí)”的升華。舉一反三，試想在我們?nèi)粘９ぷ髦?，還有多少細(xì)節(jié)需要我們類似這樣超前的服務(wù)意識(shí)呢？！在服務(wù)行業(yè)客戶很多無禮的行為是靠員工在“意識(shí)”形態(tài)下得以較好的處理和解決的。

再看行動(dòng)（服務(wù)）。如果以“顧客是上帝”的理念要求企業(yè)員工以顧客為尊，為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)然無可厚非?！吧系邸崩響?yīng)得到足夠的尊重與禮待，但尊重和禮貌都是雙方的，顧客也要“顧德”，不能違背起碼的相互平等、相互尊重的原則才好。因?yàn)樯系鄄粫?huì)無禮，而顧客卻經(jīng)常發(fā)生“無禮”的錯(cuò)誤，據(jù)報(bào)道：某酒店服務(wù)生在上菜品時(shí)，不慎將湯汁灑在顧客身上，這位服務(wù)生忙不迭賠禮道歉，但這位顧客卻得理不饒人，破口大罵；在濟(jì)南某餐廳在晚間營業(yè)時(shí)，由于突然跳閘停電，食客竟趁黑逃單；武漢某商場為顧客備了幾百把“雷鋒傘”，結(jié)果借出去的傘除了一個(gè)小學(xué)生歸還外，其余的竟有借無還??。

在我們這個(gè)以服務(wù)為主體的餐飲服務(wù)企業(yè)，顧客更是形形色色，三、六、九等的，因此，在這樣的客戶群面前，我們的心理上會(huì)承受更多的壓力。但是，我們不會(huì)為了追求營業(yè)收入而讓我們的員工放下尊嚴(yán)去忍受無禮客人的謾罵與羞辱，那樣對(duì)我們這個(gè)品牌更是一種侮辱。

因此，面對(duì)無禮客人的無理要求時(shí)，我們的員工應(yīng)該表現(xiàn)為沉著、冷靜和不卑不亢。我們要用服務(wù)意識(shí)來指導(dǎo)自己的思維，來指導(dǎo)自己的 2 行動(dòng)，對(duì)那些不聽勸阻甚至擴(kuò)大事態(tài)發(fā)展的無禮客人，我們的員工要毫不客氣的進(jìn)行抵制，必要時(shí)還要報(bào)警。

那么，我們是否可以做到“打不還手、罵不還口”呢？我們認(rèn)為，惟有躲避才能打不還手，而罵則不能不聽，我們的耳朵功能都很健全，但我們可以裝聽不見。打罵都沒有對(duì)手了，肯定就會(huì)感覺到了寂寞，人在寂寞時(shí)最容易冷靜和思考，這樣，我們?yōu)闊o禮的客人創(chuàng)造了改過的機(jī)會(huì)，從而體現(xiàn)了我們服務(wù)素質(zhì)的另外一種范疇。意識(shí)決定人的行為，服務(wù)意識(shí)的提升，決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，也決定了服務(wù)這個(gè)實(shí)體行動(dòng)的優(yōu)與劣。再無禮的客人，都會(huì)有良知。我們的以禮相待與寬容，我們真誠的服務(wù)心態(tài)，我們理性的處理事情的行動(dòng)，都會(huì)讓客人明白：

東方的員工真有素質(zhì)，服務(wù)真好！東方為有這樣的員工自豪！

我們應(yīng)牢記集團(tuán)公司 “服務(wù)主業(yè)、當(dāng)好后勤、轉(zhuǎn)換機(jī)制、實(shí)現(xiàn)共贏”的經(jīng)營理念，我與東方共榮辱，東方與我同輝煌！。讓我們立足本職，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，共同把飲食服務(wù)分公司經(jīng)營好、管理好。

第二篇：強(qiáng)化紅線意識(shí)之我見

強(qiáng)化紅線意識(shí)之我見

一年一度的全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)正如火如荼的開展，今年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的主題是“強(qiáng)化紅線意識(shí)。促進(jìn)安全發(fā)展”，正如總書記對(duì)安全工作的重要批示，發(fā)展決不能以犧牲生命為代價(jià)，必須作為一條不可逾越的紅線。作為一個(gè)安全管理工作者，深入理解、牢固樹立紅線意識(shí)，有著積極的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義，下面就如何強(qiáng)化紅線意識(shí)與各位作一探討。

1、強(qiáng)化紅線意識(shí)就要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

安全生產(chǎn)責(zé)任制是安全工作的靈魂，國家規(guī)定每個(gè)企業(yè)都要建立完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層分解落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)，建立全員安全責(zé)任體系?？墒怯幸恍〔糠制髽I(yè)，特別是流動(dòng)性大，規(guī)模較小的建筑施工企業(yè)，連最起碼的安全生產(chǎn)責(zé)任制都沒有，這就說明企業(yè)的負(fù)責(zé)人紅線意識(shí)薄弱，雖然生產(chǎn)組織的熱火朝天，可是安全工作分工不明確，遇到落實(shí)安全措施時(shí)，必然會(huì)是部門與部門之間，員工與員工之間推諉扯皮，導(dǎo)致安全措施落實(shí)不到位，從而給安全生產(chǎn)埋下安全隱患，所以強(qiáng)化安全紅線意識(shí)的第一要?jiǎng)?wù)就是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)制。

2、強(qiáng)化紅線意識(shí)最主要的方法就是安全培訓(xùn)教育 現(xiàn)在我們開展的全國性的安全生產(chǎn)月活動(dòng)就是安全宣傳培訓(xùn)教育的最大機(jī)會(huì)和平臺(tái)，企業(yè)要發(fā)展，一定要在安全上舍得投入，一定要搞好安全培訓(xùn)這個(gè)基礎(chǔ)工作，忽視安全培訓(xùn)教育其實(shí)就是安全紅線意識(shí)不牢固的一種表現(xiàn)，嚴(yán)重點(diǎn)說，就是對(duì)職工生命漠視的行為。還拿建筑施工單位舉例，新員工入場三級(jí)安全教育是國家規(guī)定必須進(jìn)行的工作，并提出了具體的時(shí)間要求，三級(jí)安全教育也是樹立員工安全紅線意識(shí)，提高職工安全技能的最佳途徑，可是許多企業(yè)出于省錢或趕工期的考慮，簡化或省略了培訓(xùn)環(huán)節(jié)，看似提高了效益，卻埋下了巨大安全隱患，施工建筑企業(yè)人員流動(dòng)性大，作業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，安全意識(shí)薄弱，如果不對(duì)員工進(jìn)行完整的三級(jí)安全培訓(xùn)教育，不筑牢第一道安全防線，以后的安全生產(chǎn)何以保證？所以我們每個(gè)企業(yè)都要高度重視安全培訓(xùn)教育工作，通過安全培訓(xùn)教育來強(qiáng)化紅線意識(shí)，保障企業(yè)安全發(fā)展。

3、強(qiáng)化紅線意識(shí)就要嚴(yán)格落實(shí)隱患整改措施

隱患排查治理是企業(yè)安全管理的重點(diǎn)、核心工作，是安全工作的關(guān)鍵所在，也是體現(xiàn)安全紅線意識(shí)的重要環(huán)節(jié)，紅線意識(shí)強(qiáng)的企業(yè)往往隱患排查治理工作完成的到位，在現(xiàn)實(shí)中也有這樣的企業(yè)，企業(yè)也經(jīng)常組織安全檢查，但大多數(shù)情況下是雷聲大，雨點(diǎn)小，虎頭蛇尾，也就是重視檢查隱患、輕視整改措施落實(shí)，這樣就顛倒了檢查和整改的關(guān)系。落實(shí)隱患整改措施就要求企業(yè)定計(jì)劃，拿措施，出資金等，是一項(xiàng)花錢費(fèi)力的工作，但也是一項(xiàng)保穩(wěn)定、出效益、促發(fā)展的工作，有的企業(yè)往往看到了前者而沒有預(yù)見到后者，所以導(dǎo)致隱患整改不徹底或拖延不改或?qū)﹄[患視而不見，等到演變成事故，則悔之晚矣。

4、強(qiáng)化紅線意識(shí)就需要敢于付出和擔(dān)當(dāng)。

安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長期的無止境的工作，是一個(gè)企業(yè)永恒的主題，許多安全管理人員都有深刻體會(huì)，安全工作如臨深淵，如履薄冰，不能有絲毫的松懈和怠慢，這就給廣大的安全管理工作人員提出了更高的要求，要有奉獻(xiàn)的精神，要求敢于擔(dān)當(dāng)?shù)男貞押途辰纾@也是紅線意識(shí)的最高體現(xiàn)，是對(duì)生命的尊重和守望。樹立紅線意識(shí)就是樹立生命至上意識(shí)，就是樹立遵章守紀(jì)意識(shí)，因?yàn)槿说纳挥幸淮?，而安全是生命的永恒主題，是生命的基本保障。記得一首安全詩歌中有這樣幾句：“一瞬間的事故，總是讓人痛惜經(jīng)年，在平安度過的每個(gè)春夏秋冬，仿佛只是過眼云煙??為什么失去后才懂得珍惜，為什么夢(mèng)醒時(shí)才知道珍貴，當(dāng)安全之神陪伴在身邊時(shí)，請(qǐng)每天撥一撥這根——生命之弦。”是啊，安全與我們每個(gè)職工息息相關(guān)，我們每天都要撥響安全這根琴弦，都要為自己系上安全的紅線。

安全環(huán)保部 王建紅 2014年6月3日

第三篇：強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)之我見

強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)之我見

增強(qiáng)黨員意識(shí)，發(fā)揮先進(jìn)作用。黨員干部不管在什么時(shí)候，都要時(shí)刻牢記自己是一名黨員，始終要用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，把自己置于黨的組織之下，正確處理個(gè)人與組織的關(guān)系，既要相信組織、依靠組織、服從組織，又要擁護(hù)組織、維護(hù)組織、服務(wù)組織，任何時(shí)候都與黨同心同德、同向同行，發(fā)揮先進(jìn)作用。

增強(qiáng)底線意識(shí)，發(fā)揮表率作用。自覺維護(hù)組織權(quán)威，認(rèn)真執(zhí)行黨的組織紀(jì)律，嚴(yán)格做到守紀(jì)律講規(guī)矩。

增強(qiáng)服從意識(shí)，發(fā)揮帶頭作用。時(shí)刻嚴(yán)明組織紀(jì)律，把服從組織原則、執(zhí)行組織決定作為第一準(zhǔn)則，自覺做到個(gè)人服從組織、少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，工作服從大局。

增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)，發(fā)揮模范作用。始終站在發(fā)展的最前沿、改革的最前線，率先弘揚(yáng)擔(dān)當(dāng)精神，發(fā)揮先鋒模范作用，把責(zé)任扛在肩上，以勇于做事、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木褡非螅瑠^力把各項(xiàng)工作推向前進(jìn)，努力做出無愧于自己、無愧于歷史、無愧于人民的業(yè)績。

第四篇：強(qiáng)化便民意識(shí) 提升服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化便民意識(shí) 提升服務(wù)質(zhì)量

《中華人民共和國行政許可法》于今年7月1日起正式施行。這部法律的頒布實(shí)施，是全面推進(jìn)依法行政，實(shí)現(xiàn)政府管理行為法律化、規(guī)范化、理性化的要求，是深化行政審批制度改革的需要，它所確立的原則和制度是對(duì)現(xiàn)行行政許可制度的重大改革和創(chuàng)新。認(rèn)真學(xué)習(xí)其主要內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)是擺在各級(jí)行政機(jī)關(guān)及其工作人員面前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。我局從踐行“三個(gè)代表”和落實(shí)十六大精神的高度出發(fā)，以強(qiáng)化便民意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)作了大量工作。

一、積極做好培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、宣傳工作，不斷強(qiáng)化便民意識(shí) 行政許可法是繼國家賠償法、行政訴訟法、行政復(fù)議法之后又一部規(guī)范政府行為的法律，它的貫徹實(shí)施，是完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，是全面推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府的重大舉措，是建設(shè)社會(huì)主義政治文明的重要內(nèi)容。行政許可法同時(shí)又是一部為民所想、為民所用的屬于老百姓的法律，一個(gè)國家要真正達(dá)到政治文明，實(shí)現(xiàn)民主與法治，實(shí)現(xiàn)依法行政，僅僅加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)一方的管理并不能收到成效，還必須提高人民群眾的認(rèn)識(shí)，把人民群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來，發(fā)揮他們的監(jiān)督作用，這樣才能起到一個(gè)互動(dòng)的作用，從而促進(jìn)依法行政。為使全局干部都能真正弄懂吃透這部法律的精髓，使每一個(gè)普通群眾都能知道、了解這部法律的精神，我局極早動(dòng)

1手，認(rèn)真組織了相關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣傳工作。

一是積極參加省、市舉辦的各種形式的《行政許可法》培訓(xùn)。去年11月，我局分管稅政條法工作的局領(lǐng)導(dǎo)和稅政條法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加了省廳舉辦的，由財(cái)政部條法司副司長許大華主講的“行政許可法與財(cái)政改革”法制講座。今年5月份，又組織全局機(jī)關(guān)干部參加了由市法制辦舉辦的行政許可法培訓(xùn)及由市依法治市領(lǐng)導(dǎo)組、市法制辦和太行日?qǐng)?bào)社共同舉辦的憲法及行政許可法知識(shí)競賽。

二是組織全局干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》。為切實(shí)做好落實(shí)行政許可法的相關(guān)工作，我局成立了以局長為組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)為副組長的實(shí)施行政許可法領(lǐng)導(dǎo)組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，并嚴(yán)格按方案的要求組織實(shí)施。首先，我局按照有重點(diǎn)、有步驟、循序漸進(jìn)、由淺入深的原則舉辦了兩期行政許可法培訓(xùn)，第一期主要學(xué)習(xí)了有關(guān)行政許可法的基本知識(shí)，第二期組織觀看了國務(wù)院法制辦汪永清同志關(guān)于《行政許可法》的專題講座。同時(shí)我們還要求以科為單位每周組織一次學(xué)習(xí)，要求個(gè)人堅(jiān)持自學(xué)，自學(xué)要做到有學(xué)習(xí)筆記，學(xué)習(xí)時(shí)間每天不少于1小時(shí)。此外，我局還將于10月份聘請(qǐng)財(cái)政部條法司領(lǐng)導(dǎo)來我市對(duì)財(cái)政系統(tǒng)實(shí)施行政許可的有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行深層次的講解。其次，為鞏固學(xué)習(xí)成績，我局還結(jié)合本局行政執(zhí)法實(shí)際，編寫了部分行政許可法復(fù)習(xí)題，要求全局機(jī)關(guān)干部人手一冊(cè)，認(rèn)真做答。第三，為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，我局積極組織全

體干部參加了市里舉辦的行政許可法兩次考試。又自行組織了一次做題練習(xí)活動(dòng)，并規(guī)定將各次考試成績納入考核評(píng)比目標(biāo)管理。

三是認(rèn)真做好行政許可法的宣傳工作。宣傳好行政許可法是貫徹實(shí)施好許可法的重要環(huán)節(jié)，為此，我們認(rèn)真貫徹省、市黨委、政府指示精神，以“用行政許可法的理念宣傳行政許可法，用務(wù)實(shí)、親民和創(chuàng)新的精神宣傳行政許可，提高機(jī)關(guān)依法行政意識(shí)，提高機(jī)關(guān)公務(wù)人員許可為民的意識(shí)，提高行政管理相對(duì)人的維權(quán)意識(shí)”為指導(dǎo)思想，于今年5月14日，按照市政府的統(tǒng)一部署，開展了轟轟烈烈的宣傳活動(dòng)。首先，在局機(jī)關(guān)辦公樓前懸掛了“權(quán)力與責(zé)任掛鉤，權(quán)力與利益脫鉤”的大型條副。其次，在局辦公樓前臨街設(shè)立了行政許可法咨詢宣傳點(diǎn)，全局干部尤其是局全體領(lǐng)導(dǎo)積極參加了此次活動(dòng)。過往行人絡(luò)繹不絕，勇躍參加咨詢活動(dòng)，共散發(fā)了由我局自己編寫印制的傳單4000余份。此后，又借行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，在市物貿(mào)廣場對(duì)我局實(shí)施行政許可的有關(guān)情況進(jìn)行了更廣泛的宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料6000余份，收到良好效果。

在做好本局工作的同時(shí)，我局還要求各縣（市、區(qū)）財(cái)政部門按照當(dāng)?shù)卣蠓e極組織行政許可法的學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)，并將其納入了本目標(biāo)責(zé)任制和“四五”普法的考核范圍。

二、認(rèn)真做好行政許可事項(xiàng)的清理工作，為提升服務(wù)質(zhì)量

夯實(shí)基礎(chǔ)

按照省財(cái)政廳和市政府對(duì)行政許可項(xiàng)目及程序進(jìn)行全面清理整頓的要求，我局克服時(shí)間短任務(wù)重的困難，于去年12月份對(duì)現(xiàn)行的行政許可事項(xiàng)進(jìn)行了初步清理。對(duì)我局現(xiàn)行的23個(gè)行政許可事項(xiàng)，逐項(xiàng)填制了行政許可事項(xiàng)審批表，整理了有關(guān)依據(jù)資料，寫出了簡要說明，并裝訂成冊(cè)，及時(shí)上報(bào)了市政府法制辦。今年3月份，我局又按照市政府要求，僅用了一周的時(shí)間，對(duì)有關(guān)行政許可事項(xiàng)進(jìn)行了再次清理。此次清理，我局在充分研究討論的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對(duì)照《行政許可法》要求，進(jìn)一步對(duì)行政許可事項(xiàng)、行政許可的實(shí)施主體、行政許可的條件、程序和期限、行政許可收費(fèi)規(guī)定等進(jìn)行了清理，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提出了具體清理意見。

在對(duì)行政許可事項(xiàng)進(jìn)行清理的同時(shí)，我局還加強(qiáng)了對(duì)取消項(xiàng)目的后續(xù)監(jiān)管。從今年元月一日起，根據(jù)有關(guān)精神，我局取消了對(duì)“進(jìn)入市級(jí)政府采購市場的供應(yīng)商資格”和“社會(huì)中介機(jī)構(gòu)取得市級(jí)政府采購代理資格”兩事項(xiàng)的審批，這是我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的重大突破。這兩個(gè)項(xiàng)目取消審批后，我局政府采購辦對(duì)此實(shí)行了備查制度，以加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管。

三、進(jìn)一步建立健全了相關(guān)配套制度，為提升服務(wù)質(zhì)量提供了制度保證

鑒于我局所有的行政許可事項(xiàng)都已納入市行政審批服務(wù)中心的實(shí)際，我局早在今年之前，就已制定了晉城市財(cái)政局行

政審批責(zé)任制、行政審批公示制、行政審批聽證制、行政審批責(zé)任追究制、關(guān)于行政審批事項(xiàng)實(shí)行審監(jiān)分離的規(guī)定等制度，制定了行政審批事項(xiàng)審批時(shí)限分配、工作流程制度等，要求各科室、各環(huán)節(jié)一定要按有關(guān)規(guī)定互相監(jiān)督、相互制約，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限完成各環(huán)節(jié)工作任務(wù)，并盡可能提前進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。還規(guī)定每個(gè)季度由局監(jiān)察室對(duì)本季度各科室的所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查、審核，并將監(jiān)督檢查情況書面匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和局主要領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)推諉扯皮、玩忽職守、違規(guī)審批等情節(jié)，堅(jiān)決按有關(guān)規(guī)定予以追究和處罰。

為進(jìn)一步做好行政許可法實(shí)施前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，今年4月份，我局按照市審改辦的要求，認(rèn)真對(duì)照《關(guān)于開展行政審批制度改革調(diào)研的實(shí)施方案》精神，積極組織有關(guān)科室和行政審批窗口人員，針對(duì)方案逐條討論、核實(shí)、探討，完成了相關(guān)調(diào)研工作，并提出了可行性建議。通過對(duì)行政許可法的認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合我局工作實(shí)際，七月份，我局又制定了涵蓋行政許可的公開、集中、程序、監(jiān)督檢查等在內(nèi)的《晉城市財(cái)政局落實(shí)行政許可制度》，以親民、便民為目的，以切實(shí)可行為基點(diǎn)，以加強(qiáng)對(duì)實(shí)施行政許可的工作人員的監(jiān)督為重點(diǎn)，對(duì)行政許可法的相關(guān)要求作了具體詳細(xì)的規(guī)定。

行政許可是我們政府機(jī)關(guān)手中最為重要的一項(xiàng)行政權(quán)力，它涉及到政府與市場、政府與社會(huì)、公權(quán)與私權(quán)的關(guān)系。它運(yùn)用的好壞，對(duì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動(dòng)或阻礙作

用。經(jīng)歷了七年時(shí)間出臺(tái)的《行政許可法》直擊我們行政機(jī)關(guān)自身存在多年的積弊、官僚做法和諸多陳舊落伍的觀念，合法、便民、高效是《行政許可法》對(duì)行政機(jī)關(guān)的最基本要求，也是我們行政機(jī)關(guān)提升服務(wù)質(zhì)量的根本目標(biāo)。

晉城市財(cái)政局監(jiān)督科

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)化五種意識(shí)之我見

領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)化“五種意識(shí)”之我見

何謂領(lǐng)導(dǎo)？“領(lǐng)”就是帶領(lǐng)，就是走在前面，干在前面，身先士卒；“導(dǎo)”就是引導(dǎo)、教導(dǎo)、指導(dǎo)，給下屬方法和方向。上行下效，上率下行。上面偏一寸，下面偏一丈?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)干部是一個(gè)單位的核心和靈魂，他們的行為和道德，直接影響著一個(gè)單位風(fēng)氣的形成，對(duì)一個(gè)單位的風(fēng)氣好壞起著決定性作用。任何一個(gè)單位的職能，說到底都是群眾工作，都是為人民服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德的好壞，管理服務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到一個(gè)單位職能工作的開展，直接關(guān)系到一個(gè)單位社會(huì)義務(wù)的履行，直接關(guān)系到黨和政府的形象。2013年8月，習(xí)近平同志在遼寧省考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部要把深入改進(jìn)作風(fēng)與加強(qiáng)黨性修養(yǎng)結(jié)合起來，自覺講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律。這是總書記針對(duì)當(dāng)前我黨在作風(fēng)建設(shè)方面存在突出問題開出的一劑“良方”，為我們改進(jìn)作風(fēng)和加強(qiáng)黨性修養(yǎng)確立了重要標(biāo)準(zhǔn)。2014年１月１日起，根據(jù)中央和省委的安排部署，我們撫順市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和基層組織作為第二批參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，此次活動(dòng)的重點(diǎn)就是抓好縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。目前，領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)狀，主流是好的，但也存在宗旨意識(shí)不強(qiáng)、誠信意識(shí)缺乏、遵紀(jì)守法不嚴(yán)、廉潔勤政不夠等問題。要解決這些問題，關(guān)鍵是要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的宗旨、誠信、規(guī)矩、紀(jì)律、廉政五種意識(shí)。

一是強(qiáng)化宗旨意識(shí)。我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部是人民的公仆，必須全心全意為人民服務(wù)。新時(shí)期黨提出了立黨為公、執(zhí)政為民的理念，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部提出了“權(quán)為民所用、情為民所 1

系、利為民所謀”的要求，要求領(lǐng)導(dǎo)干部“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”，這都是黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的進(jìn)一步明確要求。黨的宗旨是唯一的，每一名中共黨員都要忠實(shí)實(shí)踐黨的宗旨，在廣大人民中間展現(xiàn)新時(shí)期共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，發(fā)揮好先鋒模范作用和示范帶動(dòng)作用，這是作為共產(chǎn)黨員的政治身份所決定和要求的。主要領(lǐng)導(dǎo)要先于班子成員，領(lǐng)導(dǎo)干部要先于一般干部，“照鏡子”要自己先照，“正衣冠”要自己先正，“洗洗澡”要自己先洗，“治治病”要自己先治，每一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，都應(yīng)該做得比普通黨員更好、更出色、更到位?！叭罕娍袋h員、黨員看干部”，黨的領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐黨的宗旨方面做得不好，可想而知，肯定沒有威信，肯定缺乏號(hào)召力，也肯定是在敗壞黨的形象，更談不上團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)群眾共同奮斗了。這方面一個(gè)個(gè)個(gè)案的教訓(xùn)已經(jīng)很深刻了，毋庸多言。

二是強(qiáng)化誠信意識(shí)。古人云：“精誠所至，金石為開”。《孟子》云：“至誠而不動(dòng)者，未之有也；不誠，未有能動(dòng)者也。”在《說文解字》里，對(duì)“誠”與“信”的解釋是：“誠，信也。”“信，誠也?！边@里用信解釋誠，用誠解釋信，表明誠與信實(shí)質(zhì)是不可分離的?！墩撜Z》曰：“人無信不立”，更昭示了誠信的重要。誠信一旦缺失，就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)信任危機(jī)，有法不依、有令不從、有禁不止的現(xiàn)象就會(huì)突出，社會(huì)的不穩(wěn)定因素也會(huì)不斷增加。一個(gè)不講誠信的領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)帶出一支具有公信力的隊(duì)伍的。一支無誠信可言的隊(duì)伍是無法應(yīng)對(duì)實(shí)施高效規(guī)范的群眾工作，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前發(fā)展的。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，講誠信既是衡量個(gè)人品行的重要道德標(biāo)準(zhǔn)，也是從政為官所必須具備的基本政治操守。只有誠實(shí)守信，才能得民心、聚民力、集民智，贏得人民群眾的支持和擁護(hù)。領(lǐng)導(dǎo)干部講誠信在社會(huì)建設(shè)中意義重大、作用重要，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德建設(shè)就要強(qiáng)化誠信意識(shí)，不斷提高誠信度，目的就是要建設(shè)一支對(duì)黨忠誠、對(duì)百姓守信、對(duì)人民認(rèn)真負(fù)責(zé)的隊(duì)伍，真正把黨和政府的要求落實(shí)好。

三是強(qiáng)化規(guī)矩意識(shí)?！妒酚洝ざY書》：“人道經(jīng)緯萬端，規(guī)矩?zé)o所不貫，誘進(jìn)以仁義，束縛以刑罰?！薄俄n非子·解老》：“萬物莫不有規(guī)矩?！薄皼]有規(guī)矩，不成方圓”，更是人人盡知的道理。中華民族歷來就有講究禮法、法度的傳統(tǒng)，提倡做人做事要規(guī)規(guī)矩矩。對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部來說，規(guī)矩既包括黨紀(jì)國法、規(guī)章制度，又包括道德規(guī)范、禮儀標(biāo)準(zhǔn)等。領(lǐng)導(dǎo)干部必須懂規(guī)矩，懂黨的規(guī)矩，懂政治規(guī)矩，哪些事能做、哪些事不能做，哪些事該這樣做、哪些事該那樣做，哪些事該發(fā)揚(yáng)民主、哪些事該請(qǐng)示報(bào)告，都得按規(guī)矩辦，不能隨心所欲、百無禁忌，更不能明知故犯、肆無忌憚。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，講不講規(guī)矩既反映了黨性黨紀(jì)觀念，又展現(xiàn)了個(gè)人品行修養(yǎng)、道德情操、文化素質(zhì)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部之所以不受愛戴、出問題、犯錯(cuò)誤，原因之一就是不懂規(guī)矩、不守規(guī)矩。有的干部驕傲自大、忘乎所以，唯我獨(dú)尊、恣意妄為；有的在“吹號(hào)抬轎”中忽視規(guī)矩，習(xí)慣于搞例外、搞特殊；有的甚至藐視規(guī)矩、踐踏規(guī)矩，把規(guī)矩當(dāng)作橡皮泥，想怎么捏就怎么捏，毫無敬畏之心，突破了為官做人的底線。下屬不敢講、不愿講、不去講，并不代表沒聽見、沒看見、沒意見，領(lǐng)導(dǎo)的威信全是這樣一山一水地丟掉的，可是有的依然搞上有政策、下有對(duì)策，有令不行、有禁

不止，隨意變通、惡意規(guī)避，長此下去就會(huì)言行失當(dāng)、失范、失控、失節(jié)，甚至違法犯罪。

四是強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來說，守紀(jì)律本是一個(gè)常識(shí)，卻被一些人淡忘了、丟棄了。習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)，黨的紀(jì)律是黨的各級(jí)組織和黨員必須遵守的行為準(zhǔn)則。所有領(lǐng)導(dǎo)干部都要牢記，一切權(quán)力必須有邊界、受監(jiān)督，決不能越界。領(lǐng)導(dǎo)干部守紀(jì)律是改進(jìn)作風(fēng)和加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的必然要求，是執(zhí)行政治路線的重要保證。近年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中都出現(xiàn)過違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律的現(xiàn)象，一些目無法紀(jì)的典型案例更是發(fā)人深省。領(lǐng)導(dǎo)干部守紀(jì)律，要知可為、知不可為，要加強(qiáng)自我約束，做到令行禁止；經(jīng)常對(duì)照各項(xiàng)紀(jì)律準(zhǔn)則審視自己，自覺摒棄從眾、僥幸、麻痹心理，防止出格越線，要以過硬的紀(jì)律保障工作成效、磨練身心、提高修養(yǎng)，不做糊涂官、不辦糊涂事，努力在群眾中贏得良好的聲望和口碑。領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真貫徹民主集中制原則，做到個(gè)人服從組織、少數(shù)服從多數(shù)；嚴(yán)守群眾工作紀(jì)律，不搞特權(quán)，不逞威風(fēng)、堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終牢記自己和人民群眾是“在一起”的關(guān)系；嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)持自律，抵得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)。

五是強(qiáng)化廉政意識(shí)。不貪即廉，公生明，廉生威。老子說：“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得。故知足之足，常足矣”。意思是說，禍患沒有比不知足更厲害的了，錯(cuò)誤沒有比貪得無厭更大的了，所以只有知道滿足的人，才永遠(yuǎn)是富足的。中國有一句老話，叫做“知足常樂”，“ 良田萬頃，日食一升；廣廈千間，夜眠八尺”?！恫烁T》

云：“人只一念貪私，便銷剛為柔，塞智為昏，變恩為慘，染潔為污，壞了一生人品。故古人以不貪為寶，所以度越一世?！笨梢娏闹匾??；疖嚺艿每?，全靠車頭帶，一個(gè)地區(qū)一個(gè)部門的廉政風(fēng)氣好不好，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)干部能不能帶頭，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭在廉潔自律方面起引領(lǐng)作用，才能在廣大干群中形成一股良好的風(fēng)氣。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的行為從某種意義上來講代表著黨和政府的形象，對(duì)廣大的普通黨員和群眾具有重要的示范和導(dǎo)向作用。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部只有品行端正、作風(fēng)正派，清正廉潔，干干凈凈，帶頭遵守制度，處處發(fā)揮表率作用，才能站得正，立得直，才能有很強(qiáng)的影響力、感召力。即使是在局部范圍內(nèi)和一部分人中存在不廉政的行為，只要領(lǐng)導(dǎo)干部自身正，也會(huì)樹立本部門和單位的正氣。領(lǐng)導(dǎo)干部是廉政教育的重點(diǎn)，只有將廉政教育放在領(lǐng)導(dǎo)干部身上，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)群體的廉潔自律意識(shí)，提高其抵御腐敗的能力，才能使一個(gè)地區(qū)和部門的風(fēng)氣有根本好轉(zhuǎn)。

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做群眾工作，首先是黨性和立場問題，其次才是方式方法問題。意識(shí)決定行為，意識(shí)是行為的本源。只有做好固本清源工作，才能促使領(lǐng)導(dǎo)干部自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，自覺在履行公職的過程中抵制不正之風(fēng)，守住牢記宗旨、講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律、清正廉潔的底線，真正做到全心全意為人民服務(wù)。