第一篇：商務(wù)溝通20法(下)時代光華測試題

商務(wù)溝通20法（下）關(guān)閉判斷題

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.同事、同學(xué)、學(xué)生和一般朋友可以靠近的領(lǐng)域是： √ A 親密領(lǐng)域 B 個體領(lǐng)域 C 社會領(lǐng)域 D 公眾領(lǐng)域

正確答案： B

2.下列選項中，不屬于溝通要領(lǐng)的是： √ A 找對時間 B 找對空間 C 找對方法 D 說對的話

正確答案： C

3.尊重對方有安全“自主空間”要求的商務(wù)溝通方法是：A 安全距離法 B 同理心溝通法 C 口語權(quán)調(diào)整法 D 主動趨前法

正確答案： A

4.下列選項中，不屬于借路溝通法負面作用的是： √ A 責(zé)任轉(zhuǎn)嫁 B 傳話失真 C 觀念刻板

√ D 關(guān)系過密

正確答案： D

5.溝通對象“喋喋不休”，溝通者的應(yīng)對策略是： √ A B C D 把握重點 開創(chuàng)新局 瞬間沉默 轉(zhuǎn)移目標

正確答案： C

6.為了避免傷和氣，在商務(wù)溝通中不能用直截了當法進行溝通。此種說法： √ A B 正確 錯誤

正確答案： B

7.在商務(wù)溝通中，對方出現(xiàn)攻擊信號時，要大聲呼救或離開，以免被傷害。此種說法： √ A B 正確 錯誤

正確答案： B

8.在商務(wù)溝通中，拒絕他人的理由一定要真實，否則會損害個人信譽。此種說法： √ A B 正確 錯誤

正確答案： A 判斷題

9.女性在職場上多處于非高級主管的位置，所以不需要“洞穴時間”。此種說法： √

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

10.讓相處中的人在最短時間內(nèi)互相熟悉并互相認同的方法是同伴意識溝通法。此種說法： √ 正確 錯誤

第二篇：時代光華商務(wù)溝通技巧

單選題 正確

1.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯(lián)系是：

1.2.3.4.A 非肢體接觸

B 心靈接觸

C 直接接觸

D 間接接觸

正確

2.不論是初識還是舊識，你能在短時間內(nèi)和對方很“談得來”的一個訣竅是：

1.2.3.4.A 帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方

B 做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感

C 通過觀察對方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點

D 通過觀察對方的“手勢”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點

正確

3.學(xué)習(xí)禮儀首先要：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態(tài)度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態(tài)度

正確

4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉

B 開口有益

C 有話就說出來

D 都包括

正確

5.對事不對人，是將對方的成就做一個事實的確認的語言模式是：

1.2.3.4.A 評估性贊美

B 開放性溝通

C 描述性贊美

D 實事求是談話

正確

6.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運用的是：

1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的見解

B 有意思，你的見解很特別

C 我了解你的意思

D 你不應(yīng)該……你不可以……

正確

7.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是：

1.2.A 個體領(lǐng)域

B 親密領(lǐng)域

3.4.C 社會領(lǐng)域

D 公眾領(lǐng)域

正確

8.化解誤會下列的正確方法是：

1.2.3.4.A 不要意氣用事

B 不要急于辯解

C 學(xué)會一笑置之

D 以上都包括

正確

9.在商務(wù)溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場氣氛緩和下來而使用的方法是：

A 分段式溝通法

B 同理心溝通法

C 主動趨前法

D 及時逆轉(zhuǎn)法 1.2.3.4.正確

10.管理學(xué)上有一個倒金字塔模式，表示若要對方接納我們的意見，首先是要：

1.2.3.4.A 原諒他人的過錯

B 了解對方的需求

C 有良好的溝通技巧

D 建立信賴關(guān)系

正確

11.人際關(guān)系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態(tài)度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態(tài)度

正確

12.我們不應(yīng)該使用的語言表達模式是：

1.2.3.4.A 贊賞性語言模式

B 破壞性語言模式

C 描述性語言模式

D 建設(shè)性語言模式

錯誤

13.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：

A 雙方?jīng)]有共同語言

B 沒有使用肯定語詞

C 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強烈

D 個人主觀意識太強烈 1.2.3.4.正確

14.同理心溝通法的主要訣竅在于：

1.2.3.4.A 尊重對方有自由空間的要求

B 我跟你一樣，以前有一次糗大了

C 組織同事一起參加培訓(xùn)

D 陪對方下樓，再帶領(lǐng)對方上樓

正確

15.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：

1.2.3.4.A 借言

B 流言

C 傳言

D 放風(fēng)

第三篇：時代光華 學(xué)習(xí)課程：商務(wù)溝通技巧 測試題答案

學(xué)習(xí)課程：商務(wù)溝通技巧

單選題

1.不論是初識還是舊識，你能在短時間內(nèi)和對方很“談得來”的一個訣竅是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方 做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感 通過觀察對方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點 通過觀察對方的“手勢”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點

2.學(xué)習(xí)禮儀首先要：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D客隨主便，尊重客人 主隨客便，尊重客人 態(tài)度和藹，縮小距離 擺正位置，端正態(tài)度

3.對事不對人，是將對方的成就做一個事實的確認的語言模式是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D評估性贊美 開放性溝通 描述性贊美 實事求是談話

4.下列話語中屬于描述性言詞的一句是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D比起小陳那一組，你們的進度差太多了 哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更好了 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應(yīng)該好好感謝你 你真有辦法，要不是你，我們這個公司早就垮了

5.一般而言，溝通有四個要領(lǐng)，即：回答：正確

1.A

2.B找對時間、找對空間、找對人、說對的話 找對切入點、找對空間、找對人、說對的話

3.C4.D找對時間、擺正態(tài)度、找對人、說對的話 找對時間、找對空間、找對人、使用眼神

6.化解誤會下列的正確方法是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D不要意氣用事 不要急于辯解 學(xué)會一笑置之 以上都包括

7.管理學(xué)上有一個倒金字塔模式，表示若要對方接納我們的意見，首先是要：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D原諒他人的過錯 了解對方的需求 有良好的溝通技巧 建立信賴關(guān)系

8.在溝通管理學(xué)上，肢體語言占了55％的分量，而肢體語言中居首位的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D微笑 點頭 手勢 眼神

9.人際關(guān)系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D客隨主便，尊重客人 主隨客便，尊重客人 態(tài)度和藹，縮小距離 擺正位置，端正態(tài)度

10.我們不應(yīng)該使用的語言表達模式是：回答：正確

1.A

2.B贊賞性語言模式 破壞性語言模式

3.C4.D描述性語言模式 建設(shè)性語言模式

11.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D雙方?jīng)]有共同語言 沒有使用肯定語詞 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強烈 個人主觀意識太強烈

12.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運用的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D太棒了，我佩服你的見解 哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更好了 我了解你的意思 有意思，你的見解很特別

13.美國知名婚姻咨詢專家，也是暢銷書作家的約翰·葛雷博士，他在《相愛到白頭》一書中提到一個男性有趣的時間：洞穴時間。關(guān)于洞穴時間下列說法正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D只有男性有洞穴時間 只有女性有洞穴時間 男性的洞穴時間才需要尊重 男女的洞穴時間都需要尊重

14.同理心溝通法的主要訣竅在于：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D尊重對方有自由空間的要求 我跟你一樣，以前有一次糗大了 組織同事一起參加培訓(xùn) 陪對方下樓，再帶領(lǐng)對方上樓

15.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：回答：正確

1.A借言

2.B3.C

4.D流言 傳言 放風(fēng)

第四篇：商務(wù)與管理溝通測試題

商務(wù)與管理溝通考題

1.Answer the following questions.(1)What is communication channel?

(2)What are the communication channels commonly used in business?

(3)What are the advantages and drawbacks of each channel mention in this chapter?

(4)What is the format of e-mail?

(5)What is the format of fax?

(6)How to choose an appropriate channel?

2.Decide whether the following statements are true or false.Write “T” for true and “F” for false.(1)Letters and memorandums are used for communication with audience outside the organization.()

(2)Letters are the best option for messages that are formal, private and confidential.()

(3)Website gives information to the public.Interactive communication is not available.()

(4)E-mails and faxes can be used to send confidential and private messages.(5)Since meetings are time-consuming, it is not frequently used for business communication.()

(6)There is no need to confirm information exchanged over telephone.()

(7)Reader’s preference is an important factor influencing the selection of communication channel.()

(8)Subject line is optional for an e-mail.()

3.Write an e-mail based on the following situations.Write an e-mail based on the following information to C.H.Powell at 20013, S.Rancho Way Rancho, Dominguez, CA 90220 , telling them that you wish to establish business relations with them.? Information about C.H.Powell is obtained from the Chamber of Commerce

in California.? Your company specializes in freeze dried foodstuff such as freeze dried apple

and freeze dried potato.? Catalogues and price list will be enclosed, while samples will be sent

separately.

第五篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個禮拜的辦公室實習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實習(xí)前培訓(xùn)時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個人認為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實可以好好體驗生活。

實習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學(xué)習(xí)機會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實習(xí)額外學(xué)到的財富。

總的說來，通過這次辦公室實習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實習(xí)對我的收獲很大。通過實習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團隊合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實習(xí)機會。

任剛