第一篇：銀行文化建設(shè)交流材料：我們是怎 樣加強企業(yè)文化建設(shè)的范文

銀行文化建設(shè)交流材料：我們是怎樣加強企業(yè)文化建設(shè)的 ＃＃省分行在管理中抓關(guān)鍵，在創(chuàng)建中抓特色，以行為文化建設(shè)為重點，“六大工程”為載體，以提高“四個水平”為目標，扎實推進企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)歷了吃苦頭、下勁頭、嘗甜頭的過程，形成了“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的良好局面。

一、突出抓好行為文化建設(shè)

（一）加強行長管理。一是從“為人、為事、為能”三個方面，全面評價和考核各級行行長業(yè)績和政績。二是分三類指導(dǎo)召開民主生活會。分別采取到省行召開、省行派人參與召開、自行組織召開3種形式；內(nèi)容上以講具體問題、自我批評和提出改正措施為主，并列表上報具體問題和改正措施。三是實行“后向排名”。年中、年底分別對13個二級分行、省行14個處室進行排名，結(jié)果通報全??；省分行各處室對本專業(yè)條線進行考核，通報后三名；對省分行機關(guān)14個處室工作實行按月考評，次月通報投票命中率和投票結(jié)果。2012年，將“后向排名”管理推廣至全行所有員工，按季通報各處室各崗位考核排名前10％和后10％的人員名單，年末與獎金掛鉤兌現(xiàn)獎懲。四是在內(nèi)網(wǎng)開設(shè)“三臺”。開設(shè)“點將臺”，對21個專業(yè)排名靠后的分支行領(lǐng)導(dǎo)干部進行“點將通報”，被“點將通報”的分支行主要領(lǐng)導(dǎo)在“點將臺”說明排名靠后的主觀原因；開設(shè)“咨詢臺”，省行各處室限時解答基層行提出的業(yè)務(wù)問題；開設(shè)“舉報臺”，對領(lǐng)導(dǎo)授意、指使、脅迫、強令的違規(guī)違紀行為，員工在24小時內(nèi)舉報免責(zé)。五是狠抓“四項”管理。抓出差管理，實行行長出差、離開轄區(qū)向上級

行報批制度，下基層工作實行登記考核制度；抓會議質(zhì)量管理，行長、處長匯報不念稿子，手機不帶入會場，對基層行和各專業(yè)條線進行點評；抓考勤管理，對支行行長是否在崗，不定期進行電話抽查76人次。在重要法定節(jié)假日，對13個二級分行主要負責(zé)人、分管副行長進行電話檢查，對23個縣支行政務(wù)值班情況進行抽查；抓公務(wù)用車管理。六是制定“提高四個水平（發(fā)展、運營、管理、執(zhí)行）”量化表。對全行工作進行分類量化，要求各級行行長按照量化表規(guī)定的31項內(nèi)容進行重點匯報，通過數(shù)字直觀反映各行工作成果。七是制定《分支行行長公務(wù)行為規(guī)范（試行）》，二級分行行長至少每兩周、縣級支行行長至少每周深入一個企業(yè)或單位檢查指導(dǎo)；二級分行行長至少每月、縣級支行行長至少每周抽查一名客戶經(jīng)理和會計人員的工作情況；每周至少安排半天政治或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。八是建立二級分行與縣支行領(lǐng)導(dǎo)崗位AB角制度，對管轄４個（含）以下的二級分行，實行包行制，每名行長包一個縣支行；對管轄４個以上支行的二級分行，實行包片制；包行（片）的二級分行行長，每月至少要有一周的時間在縣行工作，并承擔(dān)所包縣（片）支行的風(fēng)險第一責(zé)任人。九是制定了20條轉(zhuǎn)變作風(fēng)意見，對領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)提出明確要求。十是把重點工作部署，上升為具有行為文化特色的專項課題研究，省分行成立11個課題組，分別由副行長和處室負責(zé)人牽頭開展調(diào)研。同時要求各級行行長每年必須報送兩篇調(diào)研文章。

（二）規(guī)范決策合規(guī)行為。一是梳理出132項全行決策事項，對

二級分行和省分行機關(guān)處室負責(zé)人2011年決策行為進行現(xiàn)場檢查，提出具體整改措施。二是成立由38人組成的內(nèi)部審計中心，下設(shè)3個內(nèi)部審計派駐組，落實包行責(zé)任制。三是對全省59個縣級支行、109戶企業(yè)2010糧食年度發(fā)放的所有準政策性貸款進行全覆蓋審計，重點審計收貸真實性。四是統(tǒng)計各級行三年來發(fā)生頻率最高的3個問題，制作13個二級分行、78個縣級營業(yè)機構(gòu)“經(jīng)營管理病態(tài)圖”，直觀顯示所有機構(gòu)風(fēng)險點。

（三）實行嚴格問責(zé)。一是規(guī)范財務(wù)費用管理，按季通報各機構(gòu)、各類費用使用情況。二是突出整改問責(zé)，全年對10個二級分行、16個縣級支行存在問題的責(zé)任人進行經(jīng)濟處罰。三是三級行層層簽訂《糧食年度收購資金供應(yīng)與管理責(zé)任書》，連續(xù)2年實行收購資金供應(yīng)與管理工作違規(guī)問責(zé)。四是研究制定客戶、信貸、財會等專業(yè)條線的合規(guī)管理工作方案，編印《合規(guī)管理學(xué)習(xí)手冊》，歸納出236個合規(guī)風(fēng)險點，落實93項整改措施。

（四）強化廉政教育。一是廣泛開展反腐倡廉教育，全轄共組織249次集中教育活動。二是制定《三項承諾責(zé)任書》，全行簽訂責(zé)任書2383份，簽訂面達100%。三是開通廉政手機報，梳理網(wǎng)絡(luò)舉報臺、群眾信訪和內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題和線索，對需要提醒的同志，定時、定點、定人發(fā)送廉政信息。四是開展“一季一案”警示教育，邀請省委黨校和省紀委領(lǐng)導(dǎo)進行專題講座。五是組織全省分支行行長到哈爾濱監(jiān)獄現(xiàn)場接受教育，并在行長集體照上題寫警示語：“愿您的光輝形象永遠光榮地留在這張照片上”。

二、著力提升社會形象

（一）樹形象。一是統(tǒng)一規(guī)范全省88個營業(yè)機構(gòu)門面、視頻會議室形象墻、名片、行徽等視覺形象標識。二是實行“兩會兩報”制度。分別在收購前和結(jié)束后，召開新聞發(fā)布會，向省政府呈報報告，及時與各級政府、各級宣傳部門保持溝通，宣傳我行工作情況。三是各級行對外公示“七不準”、“四公開”內(nèi)容，公布投訴舉報電話，接受社會、客戶的監(jiān)督。

（二）重創(chuàng)建。一是以建黨90周年為契機，開展爭創(chuàng)“四強”黨組織、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員評比活動。二是利用“崗位能手”等活動載體開展活動，先后有17個單位（個人）榮獲“全國金融模范職工之家”等總行級以上的表彰和榮譽稱號。三是在各級機構(gòu)中廣泛開展“爭創(chuàng)三優(yōu)”。2011年哈爾濱阿城支行等8家單位被評為＃＃省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口，黑河市分行營業(yè)部被中國銀行業(yè)授予千佳示范單位。

（三）建家園。我行被國家體育總局授予“全民健身優(yōu)秀組織獎”，成為全國銀行系統(tǒng)唯一獲此殊榮單位。組織文化講座和比賽活動。組織284名青年員工參加志愿服務(wù)活動，服務(wù)農(nóng)民工子女192人，新增幫扶學(xué)校21個。開展建言獻策活動，定期走訪慰問困難員工。

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)交流材料

河北省工商聯(lián)民營企業(yè) 文化建設(shè)經(jīng)驗交流材料

以人為本 強化內(nèi)功 沉著應(yīng)對危機 打造文化暢達

——承德市河北暢達集團有限公司

在巍巍燕山的北部有一座歷史文化名城，這就是被譽為紫塞明珠的“承德”，河北暢達集團就是其中的一員。

集團始建于2002年，創(chuàng)始人即現(xiàn)任的董事長兼總經(jīng)理王貴玉，當年用借來的10萬元創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)不到8年的發(fā)展，目前有9個子公司，注冊資金1.33億元，資產(chǎn)總額5.4億元，有員工1200名，經(jīng)營范圍涉及礦業(yè)、油松花粉系列營養(yǎng)保健品開發(fā)利用、印刷器材、信用擔(dān)保、文化藝術(shù)、運輸、餐飲、旅游等，成為以礦業(yè)為依托、以油松花粉營養(yǎng)保健系列產(chǎn)品為龍頭、多元支撐的民營企業(yè)集團。特別是自2008年9月以來，在許多企業(yè)經(jīng)濟下滑，不得不停產(chǎn)或倒閉的情況下，暢達集團2008年繳納稅金5587萬元，同比增長27個百分點，員工年收入比上年平均增長8.7個百分點；2009年1—5月上繳稅金1000多萬元，仍保持在本地民營企業(yè)的領(lǐng)先位置。

是什么使暢達集團獲得如此快速的發(fā)展，并躋身于同行業(yè)的佼佼者？是什么使暢達集團臨危不亂，絕處逢生，保持運轉(zhuǎn)？是強勢的企業(yè)文化下形成的規(guī)范管理成就了暢達的輝煌。

一、堅持科學(xué)發(fā)展觀，完善經(jīng)營機制

堅持科學(xué)發(fā)展觀，提升管理水平，規(guī)范經(jīng)營行為，是暢達集團始終堅持的經(jīng)營理念。

首先，以開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，通過動員大會、標語、宣傳展板、演講比賽、形勢報告會、出刊《暢達簡報》、編輯《知識百問》、召開“應(yīng)對危機、科學(xué)發(fā)展”懇談會、設(shè)立建議箱等載體，使員工清醒的了解當前經(jīng)濟形勢，客觀認識國際金融危機對本企業(yè)的沖擊和影響，樹立員工應(yīng)對危機的信心，提高變消極為積極、變被動為主動、變挑戰(zhàn)為機遇的能力，為迎接挑戰(zhàn)、科學(xué)發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。

二是重視人才，尊重人才。暢達集團從家族企業(yè)起步，幾年來，逐步打破舊的管理模式，走出制約發(fā)展的管理瓶頸，其中體會最深的就是人才的重要，所以，在企業(yè)經(jīng)營受到嚴峻挑戰(zhàn)時刻，集團仍然把人才放在重要位置。結(jié)合企業(yè)實際情況，從社會高薪招聘企管、科研、技術(shù)等人才，一視同仁，倡導(dǎo)能者上、庸者讓的用人機制，營造和諧的選人用人環(huán)境，積極采取合理的薪酬激勵機制，留住骨干人才，使企業(yè)管理水平更上一層樓。

三是建立健全制度。面對危機，暴露出企業(yè)經(jīng)營中存在的一些問題，集團投入大量人力、物力、財力，建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，先后制定了各崗崗位責(zé)任制度、重要部門和崗位的管理制度、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的操作流程等80余項。在企業(yè)經(jīng)營中，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，集團及其子公司分別通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO22000食品安全管理體系和“保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范（GMP）”三個認證。

四是充分發(fā)揮黨團工會組織作用。組織開展多種競賽、評優(yōu)、創(chuàng)建以及文化娛樂活動。同時注重培養(yǎng)、發(fā)展新黨員，已有11名同志加入黨組織，調(diào)動全體員工的積極性。黨總支被市委評為“先進基層黨組織”。

二、調(diào)整發(fā)展思路和戰(zhàn)略，沉著應(yīng)對經(jīng)濟危機

在這次席卷全球的金融風(fēng)暴中，暢達集團礦業(yè)系統(tǒng)也沒能獨善其身，因市場價格持續(xù)走低，產(chǎn)品滯銷，資金周轉(zhuǎn)受阻，企業(yè) 經(jīng)營經(jīng)歷著嚴重挑戰(zhàn)。然而，暢達人并沒有隨波逐流，而是激流勇進，沉著應(yīng)對，正向集團董事長兼總經(jīng)理王貴玉所說：“在危機面前，更是打造、升華企業(yè)文化的有利時機，要依靠積極向上的企業(yè)文化，磨煉員工的素質(zhì)，提升企業(yè)戰(zhàn)勝危機、突破困境的應(yīng)變能力?！睍尺_集團堅持沉下心來，尋找自己的應(yīng)對之策，在“?！迸c“機”面前昂首向前，以堅定的應(yīng)變能力超越自我，渡過寒冬。

首先集團高層經(jīng)過深思熟慮，反復(fù)研究，做出了創(chuàng)新管理模式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，突出盈利增長點，保運轉(zhuǎn)、不裁員、保工資的決策，同時在生產(chǎn)管理、原料采購、產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷等方面進行創(chuàng)新與調(diào)整，使之更貼近運營與市場實際。

同時，采取有效措施開源節(jié)流、增收節(jié)支、降低成本，重新審視查找以前被忽視了的成本管理的薄弱環(huán)節(jié)，削減不必要開支。集團召開專題會議，研究制定挖潛增效具體措施，引導(dǎo)各分公司、部門緊密聯(lián)系實際，牢牢抓住成本管理這個“牛鼻子”，在降低成本上下功夫，向精細管理要效益。壓縮辦公費、招待費、小車管理費，倡議員工以大局為重，從節(jié)約一分錢做起，千方百計把成本降到最低。各子公司成本管理由原來月清月結(jié)變?yōu)槿涨迦战Y(jié)，隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，礦業(yè)公司通過提高球磨機臺效和設(shè)備作業(yè)率等措施保產(chǎn)量、降成本，成本核算工作登上新臺階。

另外，注重開拓市場，加大銷售力度。修訂完善營銷管理辦法，提高績效工資含量，實行目標責(zé)任制，調(diào)動營銷人員銷售積極性。

三、以人為本，穩(wěn)定隊伍，和諧發(fā)展

走進河北暢達集團“創(chuàng)造最佳業(yè)績，快樂實現(xiàn)自我”的紅色大字便會映入眼簾。員工們服裝整潔、精明干練，一張張寫滿鎮(zhèn) 靜、專注神情的笑臉，讓人看不到經(jīng)濟危機的陰影，而是煥發(fā)出一種發(fā)自內(nèi)心的振奮，體現(xiàn)出一種不同反響的精氣神，感受到暢達所特有的文化氛圍。

第一，同舟共濟，共度難關(guān)。暢達高層清醒的認識到，應(yīng)對當前金融危機，員工是財富而不是包袱，企業(yè)更應(yīng)該視員工如親人，從各個方面給予關(guān)心關(guān)懷，同舟共濟，共度難關(guān)，只有這樣才能贏得人心，增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而擺脫困境，向更高的目標邁進。暢達集團把保生產(chǎn)、保運轉(zhuǎn)、保就業(yè)作為第一要務(wù)。雖然目前集團礦業(yè)生產(chǎn)處于虧損經(jīng)營，但是暢達人相信：有黨和國家的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有優(yōu)惠的政策支持，有企業(yè)自身的挖潛增效，一定會沖破“黑暗”，度過危機。為此，集團始終不忘社會責(zé)任，始終不忘顧全大局，寧可虧損也要保運轉(zhuǎn)、保就業(yè)，認真履行“共同約定”。為了妥善安置礦業(yè)富余人員，組織員工進行綜合素質(zhì)、營銷知識培訓(xùn)。目前，80%的員工仍在原崗位工作，20%的員工由集團在子公司之間調(diào)整轉(zhuǎn)崗就業(yè)，并全額為員工繳納各種勞動保險，按時足額發(fā)放工資，逢傳統(tǒng)節(jié)日為員工發(fā)放福利物品。員工說：在暢達集團工作著舒心，生活著放心。

第二，加強培訓(xùn)，提升素質(zhì)。優(yōu)秀的員工需要優(yōu)秀的團隊鍛造，需要優(yōu)秀的企業(yè)文化來凝聚。經(jīng)濟危機之時，更需要高水平的員工?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型暢達，培養(yǎng)知識型員工”是暢達集團的文化經(jīng)營理念。為此，加大對員工的技能培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)力度，狠練內(nèi)功，鍛煉團隊，提升能力，厚積而薄發(fā)。先后投入200多萬元加強培訓(xùn)的硬件建設(shè)，購置學(xué)習(xí)資料及圖書1000多套，印制學(xué)習(xí)教材2000余本，聘教授到集團講學(xué)，系統(tǒng)了解當前經(jīng)濟形勢及應(yīng)對措施。同時，選派中高層管理者到清華，北大等高等學(xué)府進修學(xué)習(xí)，了解當前國際動態(tài)，更好的為企業(yè)發(fā)展獻計獻 策。利用集團建立的清華遠程教育平臺，組織員工收看學(xué)習(xí)，實施了員工自學(xué)成才獎勵辦法，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。盡管今年的就業(yè)形勢非常嚴峻，但暢達的員工從未感到恐慌，因為他們精神是富有的，并對暢達充滿堅定信心。2008年以來，集團舉辦各種培訓(xùn)班8期，培訓(xùn)1000余人次，派到外地培訓(xùn)深造12人次，有50人參加在職學(xué)歷教育，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。集團被勞動局、總工會、企協(xié)評為“AA級勞動關(guān)系和諧企業(yè)?！?/p>

第三，寓教于樂，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。開展專題演講比賽、勞動競賽等靈活多樣的形式，把文化活動與企業(yè)發(fā)展相互融合，投資100余萬元建立了“職工之家”，包括員工活動室、培訓(xùn)室、榮譽室、棋牌室、圖書室、健身房、籃球場和多功能廳等，提升了全員的凝聚力和向心力。集團每年都定期組織員工到全國各地旅游，使員工既開闊視野，又增強了團隊精神。

四、真情奉獻愛心 責(zé)任重如泰山

“發(fā)展思源，回報社會”是暢達集團的又一文化理念。幾年來累計向社會慈善及公益事業(yè)捐款1200多萬元。其中2008年金融危機以來捐款捐物150多萬元。

一是依法經(jīng)營，誠信納稅。多年來，集團堅持按期繳納全部稅款，即使在企業(yè)資金出現(xiàn)緊張時，仍然及時繳納稅款，這已成為企業(yè)一條不容置疑的規(guī)矩。僅2005年以來，繳納各種稅金1.5億元，被評為A級納稅單位。

二是解決勞動就業(yè)。集團自成立以來，利用礦業(yè)、營養(yǎng)品等各個產(chǎn)業(yè)安排700多農(nóng)民剩余勞力，每年通過油松花粉項目帶動4萬多農(nóng)戶增收脫貧。2009年被團省委、市委、縣政府確定為“青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)見習(xí)基地”，已有10名青年進入暢達見習(xí)上崗，而且享受暢達正式員工同等待遇。三是積極參加社會公益活動和新農(nóng)村建設(shè)和“鄉(xiāng)風(fēng)文明”建設(shè)。與市委宣傳部、市文化局、團市縣委等部門舉辦“暢達杯”首屆農(nóng)民藝術(shù)節(jié)、新農(nóng)村電視知識競賽、科學(xué)發(fā)展觀演講比賽等；出資鋪路架橋、修建公園、公廁，安裝路燈；集團還選定兩個貧困村作為扶貧點，幫助他們修建公路、建小學(xué)和村部；經(jīng)常都到企業(yè)周邊村鎮(zhèn)和扶貧點開展“送溫暖”活動，送去米、面、油、現(xiàn)金，到生病的孤寡老人家問寒問暖、排憂解難。

四是扶貧濟困，資助弱勢群體。集團多次為市、縣、村小學(xué)捐資助教，改善辦學(xué)條件，資助貧困學(xué)生，還在承德縣兩所中學(xué)設(shè)立了“王貴玉教學(xué)獎勵基金”。在團市委“希望工程”設(shè)立暢達基金，2008年以來通過暢達基金捐款70萬元，救助24例。

五是愛心奉獻，情系災(zāi)區(qū)。2008年汶川地震，當時在山東公出的王貴玉立即決定為災(zāi)區(qū)捐款50萬元，并于當日將這筆善款匯往中國紅十字總會，委托他們將款項轉(zhuǎn)往災(zāi)區(qū)。隨后集團組織了所屬9個公司募捐動員大會，自發(fā)成立了抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和志愿者隊伍，組織員工加班加點為抗震救災(zāi)官兵及志愿者生產(chǎn)了價值100多萬元可以提高免疫力、抗疲勞的“暢達”油松花粉營養(yǎng)保健品，通過市民政部門發(fā)往災(zāi)區(qū)。集團及員工先后捐款捐物170余萬元。董事長王貴玉還經(jīng)常與四川災(zāi)區(qū)兒童聯(lián)系溝通，送去關(guān)懷和問候。

這就是暢達集團的企業(yè)文化，內(nèi)提素質(zhì)，外樹形象，實現(xiàn)了企業(yè)和社會的雙贏！

二00九年六月十六日

第三篇：銀行企業(yè)文化建設(shè)

銀行企業(yè)文化建設(shè)

當前，在銀行系統(tǒng)加強企業(yè)文化建設(shè)，做為一項管理層責(zé)任已經(jīng)無需多言，但是，從近年來國內(nèi)各銀行企業(yè)文化建設(shè)實踐來看，還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：１、對企業(yè)文化的作用認識沒有到位

２、企業(yè)文化建設(shè)的指道思想和方法存在誤區(qū)

３、忽略了對金融企業(yè)普適價值觀的導(dǎo)入

４、個性文化建設(shè)缺乏“個性”

５、企業(yè)文化建設(shè)重文字輕教育

６、企業(yè)文化工作者缺乏人文思考

針對上述問題，企業(yè)倫理與文化前沿課題組專家王驥就銀行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該如何去做？提出了自己的幾點建議：

首先，銀行的領(lǐng)導(dǎo)層要明確，當前企業(yè)文化建設(shè)的目的就是通過修正“行風(fēng)”，降低“防范”成本。

現(xiàn)在很多人把企業(yè)文化搞的很玄，設(shè)計了許多復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和體系，附加上非常多的意義描述，把企業(yè)文化搞成一本甚至幾本書來顯示深奧，這些都是錯誤的認識和做法，企業(yè)文化描述如果不能用一頁紙來表達，就是失??！

銀行為什么要特別加強文化建設(shè)，不是作秀，根本目的是，通過修正“行風(fēng)”，降低“防范”成本。作為銀行的領(lǐng)導(dǎo)要排除作秀雜念干擾，明確企業(yè)文化的作用，用文化來“統(tǒng)一倫理，純潔行風(fēng)”。

第二，銀行是一個“產(chǎn)品”同質(zhì)化很高行業(yè)，其文化也必然存在行業(yè)特性，因此要注重銀行系統(tǒng)普適價值觀的引入。

銀行的文化建設(shè)，需要一個行業(yè)環(huán)境，需要研究一些共同存在的問題，如不同地域的人文特點、客戶心理、行業(yè)倫理等，建立一種金融行業(yè)的“普適價值觀”體系。

現(xiàn)在一些人強調(diào)企業(yè)文化的個性，這對于銀行企業(yè)文化建設(shè)增加了許多不必要的“文字”負擔(dān)，甚至導(dǎo)致理念偏差。銀行同業(yè)要加強企業(yè)文化建設(shè)的橫向合作，針對銀行的“普適價值觀”開展研究。比如很重要的“感恩文化”，這是銀行系統(tǒng)必須要建立的一個倫理觀念，是銀行企業(yè)文化的基礎(chǔ)，這方面目前研究很少。還有像近來提出的“合規(guī)文化”，“合規(guī)”本身是全球銀行系統(tǒng)的一個普適價值觀，如何針對中國人的人文特點，建立適合的文化來將這種價值觀根植于員工頭腦。

中小城鎮(zhèn)的基層銀行，為什么違規(guī)現(xiàn)象普遍？人事上的“裙帶關(guān)系”是一個很重要的問題，有些地方縣、鄉(xiāng)銀行的員工幾乎都是靠關(guān)系進來的，企業(yè)文化如何在這些地方傳播？必須建立一個行業(yè)的普適價值觀系統(tǒng)，成為一種行業(yè)的風(fēng)氣才能夠做到改善。比如在一些地區(qū)，要克服“裙帶關(guān)系”，可能要在一個階段使用一些連坐制度，一個行搞會有壓力，行業(yè)一起作就會成為一種“規(guī)矩”。

第三，企業(yè)文化要有個性。

這和第二點并不矛盾，銀行文化的個性是建立在行業(yè)普適價值觀基礎(chǔ)上的個性。最容易做到的個性表現(xiàn)是“VI”系統(tǒng)，最難做到的是員工的氣質(zhì)識別，工行是最大的商業(yè)銀行，工行的員工如何能表現(xiàn)出這種大行的氣質(zhì)、素養(yǎng)，社會流傳工行的一個笑話，工行的英文縮寫是ICBC，有人解釋是“愛存不存”，這也是針對你工行是最大的商業(yè)銀行來講的，因為你的個別員工確實有身居大行帶來的傲慢，這種個性就是要不得的，是文化要改變的東西。

銀行的個性文化要體現(xiàn)其服務(wù)群體的特點，大行業(yè)務(wù)綜合，要體現(xiàn)平等、高水準，專業(yè)銀行和中小銀行要體現(xiàn)在細節(jié)，比如，招行最早放的糖果就是一種個性文化，還有像問候用語等等。另外，現(xiàn)在銀行都追求裝修豪華，我如果追求一種樸實，也是一種個性。最大的個性表現(xiàn)還是在服務(wù)，體現(xiàn)在直接和虛擬的和客戶接觸上，這是需要在文化理念上下功夫的地方。

第四，企業(yè)文化建設(shè)要注重教育和監(jiān)督，教育要注重持續(xù)和地域人文特點。

不被員工信仰的文化就是一堆廢紙，如何讓員工信仰你的文化，一是文化要體現(xiàn)員工利益，二是要持續(xù)不斷的教育，三是要有獎懲制度。

人的利益需求是會變化的，文化體現(xiàn)員工利益是指最根本的生存利益，現(xiàn)在有一種觀點，把員工職業(yè)發(fā)展作為一種必須保障，是不符合所有企業(yè)特點的。讓員工接受企業(yè)文化，在創(chuàng)造一個文化環(huán)境的基礎(chǔ)上，需要不斷的教育，宗教教徒要定時禮拜，基督徒每餐前要感恩，佛教徒要頌佛號，這都是一種持續(xù)教育。

教育形式不能搞全行一種模式，都是培訓(xùn)、開會，教育要體現(xiàn)地域的人文特點，大城市、總行、分行怎么搞、基層支行、儲蓄所怎么搞，北京和拉薩、香港的機構(gòu)如果采用相同的方式，效果一定會不同。及時的獎懲也是一種教育，文化要有標桿，正面的和反面的都要有，正面的要樹立，形成一種吸引；反面的要革除，成為一種震懾。

搞企業(yè)文化的干部一定有人文思考，要考慮文化的執(zhí)行，這是比提煉理念要困難和復(fù)雜千百倍的事情，現(xiàn)在許多業(yè)內(nèi)的人還沒有真切的意識到這一點，還在幻想一個文件就萬事大吉，這是必須要改變的。另一個企業(yè)文化干部的大事就是建立長效的企業(yè)文化監(jiān)督機制，文化是一種不斷發(fā)展的事務(wù)，你系統(tǒng)的建立起一種文化，還要不斷的去發(fā)展它，讓文化與時俱進。如何發(fā)展，就是要及時發(fā)現(xiàn)文化與企業(yè)發(fā)展的脫節(jié)點，這就要建立一種長效的反饋機制。以上幾點都是大的方面，企業(yè)文化建設(shè)還有更多的細節(jié)，企業(yè)文化建設(shè)不同于企業(yè)一般的管理制度建設(shè)，它作用對象是員工思想，其核心是對企業(yè)倫理體系的確立。不是找一個文筆好秀才或博士、碩士就可以把企業(yè)文化建設(shè)起來，這樣的文化只能是書本上的概念重復(fù)和文字游戲，沒有積極價值。因此，王驥先生主張企業(yè)文化建設(shè)最好有穩(wěn)定的外腦長期協(xié)助，其依據(jù)在于：

1.企業(yè)文化雖然主要體現(xiàn)的是企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的價值觀，但同時也要吸納對企業(yè)戰(zhàn)略有益的員工價值觀，由于自然的利益關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部人搞出的企業(yè)文化幾乎都是“老板文化”，而我國銀行系統(tǒng)的老板是經(jīng)常變化的，這樣的文化無助于企業(yè)的凝聚力，有時還有反作用。外部顧問可以輕松的和“老板”交流，甚至糾正其一些錯誤觀念，可以站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，從第三者的視角來把握文化。

2.企業(yè)文化建設(shè)需要復(fù)合型人才，由于長期對人文教育的普遍缺乏，現(xiàn)在既有深厚的人文功底和企業(yè)管理經(jīng)驗，還能夠?qū)φ軐W(xué)、倫理、組織行為有一定把握的合適人才非常少，具有這種能力的人也多數(shù)要去從事薪資較高咨詢工作，很難安心于企業(yè)。

3.經(jīng)驗告訴我們，文化的傳播符合“上行下效”的自然規(guī)律，因此，企業(yè)的各級干部是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵，問題也往往出在他們身上，特別是業(yè)務(wù)干部，內(nèi)部人很難解決這個問題。這時最有效的方法還是找“外來的和尚”。

4.企業(yè)文化是共同價值觀，是一種思想認識上的“規(guī)矩”。共同價值觀是“規(guī)”，還要有“矩”就是紀律、誡條，你不認同或違背企業(yè)文化怎么辦？要有一個保障措施，內(nèi)部人來提有困難，就像車改一樣，總要留出一個缺口，這就需要外部專家來提，比較容易解決。使用外腦在于專業(yè)和持久，企業(yè)倫理與文化前沿課題組作為一個公益性的企業(yè)文化專業(yè)研究機構(gòu)，就希望能夠通過和銀行合作，在為銀行提供專業(yè)、長期和穩(wěn)定服務(wù)基礎(chǔ)上，與銀行共同完成一些對行業(yè)文化建設(shè)有益的公益性研究，促進我國銀行企業(yè)文化建設(shè)的整體發(fā)

展。（作者：王驥，企業(yè)文化專業(yè)工作者，企業(yè)文化效能分析模型、企業(yè)文化基因分析理論、“2+1”企業(yè)治理結(jié)構(gòu)理論創(chuàng)始人，專注企業(yè)組織、企業(yè)文化建設(shè)管理、企業(yè)文化效能和企業(yè)家文化管理（領(lǐng)袖能力）研究。聯(lián)系郵箱：eduhelp@126.com）

第四篇：淺議銀行企業(yè)文化建設(shè)

淺議銀行企業(yè)文化建設(shè)

摘 要：當前，我國商業(yè)銀行正面臨諸多挑戰(zhàn)，構(gòu)建符合自身發(fā)展特點的企業(yè)文化，從而實現(xiàn)規(guī)范、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，對商業(yè)銀行來說尤為緊迫和必要。本文概括了企業(yè)文化的相關(guān)理論，結(jié)合銀行的實際情況，設(shè)計了銀行的企業(yè)文化體系。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；商業(yè)銀行

中圖分類號：F830.5 文獻標識碼:B 文章編號：1674-0017-2014(5)-0050-02

隨著金融市場更加開放，商業(yè)銀行作為經(jīng)營金融商品、向社會提供金融服務(wù)、以追求利潤最大化為經(jīng)營目標的金融企業(yè)，在競爭激烈的市場中，面臨著潛在的危機和嚴峻的挑戰(zhàn)。銀行間的競爭，已不再是傳統(tǒng)意義上的“人、財、物”的較量，一種新的、激烈的、更深層次的角逐已經(jīng)開始，這就是企業(yè)文化的競爭。

一、銀行企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在特定的社會文化背景下，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的整個實踐過程中通過全體成員共同營造、認同和遵守而形成的企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、價值觀念、道德標準、行為規(guī)范的總和，是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中折射出來的企業(yè)形象。商業(yè)銀行經(jīng)營的日益市場化、銀行間全面競爭，迫切提出了構(gòu)建現(xiàn)代銀行文化的現(xiàn)實要求。銀行文化的構(gòu)建，能提升銀行的品質(zhì)和形象，調(diào)動銀行員工的創(chuàng)造性和工作熱情，提高銀行整體經(jīng)營管理水平，創(chuàng)造出優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績。

銀行文化是更高檔次的企業(yè)文化。它與一般意義上的企業(yè)文化相比，具有突出信譽性、貫穿服務(wù)性、體現(xiàn)從嚴性、講求創(chuàng)新性的特點。具體地講，銀行文化的內(nèi)容主要包括：銀行哲學(xué)、銀行精神、銀行經(jīng)營宗旨、銀行目標、銀行道德、銀行規(guī)范、銀行形象等。

（一）銀行哲學(xué)――以人為本。日本著名企業(yè)家松下幸之助有句名言，“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”。對于現(xiàn)代金融企業(yè)來講，人是最寶貴的資源，只有做好人的工作，企業(yè)才能夠無往而不勝。因此，銀行的管理哲學(xué)應(yīng)該是“以人為本”，把員工及其素質(zhì)的提高作為銀行的根本性資產(chǎn)，以構(gòu)建銀行文化為管理手段，充分發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動他們內(nèi)在的主動性和積極性，使他們以飽滿的熱情和高度的負責(zé)精神完成本職工作。

（二）銀行精神――團結(jié)、奮進、務(wù)實、創(chuàng)新。銀行精神是一種特殊的、具體的企業(yè)精神。它是銀行在長期的經(jīng)營實踐中逐步、自覺形成的、為全體員工所認同和接受、代表員工信念、精神面貌及體現(xiàn)本行特色、激發(fā)銀行活力、實現(xiàn)銀行發(fā)展目標的團體精神。銀行精神是銀行的靈魂。

（三）銀行經(jīng)營宗旨――遵紀守法、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)造效益、服務(wù)社會。經(jīng)營宗旨是在對社會經(jīng)濟發(fā)展負責(zé)、對社會公眾的利益負責(zé)的前提下，追求利潤的最大化，即要做到銀行自身利益與社會利益的統(tǒng)一。

（四）銀行目標――努力成為一家實力雄厚、信譽卓著、效益優(yōu)良的城市化、國際化、全能化現(xiàn)代商業(yè)銀行。銀行目標是銀行經(jīng)營宗旨的具體體現(xiàn)。

（五）銀行道德――愛行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽至上，服務(wù)為本。銀行道德是銀行在經(jīng)營活動中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和。它的核心內(nèi)容是銀行整體的道德義務(wù)和責(zé)任。一家銀行，具有良好的銀行道德對自身經(jīng)營有著積極的促進作用，否則必然會損傷客戶的利益，危及銀行自身的生存和發(fā)展。因此，銀行道德的基點應(yīng)該是：誠信、守法、客戶至上。

（六）銀行規(guī)范――制度嚴密、紀律嚴明、管理有序、制約有效。銀行規(guī)范主要包括銀行的法律、員工守則、組織機構(gòu)以及具體的工作、管理程序和標準。如果說銀行道德是一種隱寓的、柔性的約束，主要靠自覺遵守的話，銀行規(guī)范則是一種明確的、剛性的制約，靠的是硬性的強制。發(fā)揮銀行規(guī)范的作用要把著眼點放在規(guī)章、制度的落實上，真正做到有法必依、有章必循、違法必罰、違章必糾。

（七）銀行形象――篤誠而不失精明；富有而不失節(jié)儉；熱情而不失原則；豪華而不失莊重。銀行形象是銀行文化中極為重要的組成部分。它是指社會公眾對一家銀行全部經(jīng)濟、社會行為形成的綜合的、整體的印象和評價。銀行形象是銀行精神的象征，是銀行宗旨、經(jīng)營目標及全體員工形象的綜合體現(xiàn)，它最為鮮明地體現(xiàn)著銀行的個性特征。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展不平衡，部分分支機構(gòu)尚處于起步階段。各銀行在長期的經(jīng)營實踐中，建立了一系列體現(xiàn)價值理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念的法規(guī)制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風(fēng)格；企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容有了一定的積累，企業(yè)文化有了雛形。但是，所有這些并不能說明已經(jīng)成功地塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。在銀行系統(tǒng)內(nèi)，一些分支行和基層營業(yè)機構(gòu)，存在著思想觀念落后、資產(chǎn)質(zhì)量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規(guī)范，制度文化建設(shè)不到位，企業(yè)理念、員工價值觀不統(tǒng)一有關(guān)。在一些基層單位中，現(xiàn)有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結(jié)、歸納、升華，從而形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業(yè)文化體系。

（二）思想認識上存在較大的偏差，部分行對企業(yè)文化建設(shè)重視不夠。企業(yè)文化建設(shè)，目的是在企業(yè)內(nèi)部形成一個有助于企業(yè)發(fā)展的氛圍，全體員工能夠按照企業(yè)文化的要求，規(guī)范自己的行為、體現(xiàn)企業(yè)的特色、塑造企業(yè)的形象，為企業(yè)的長久發(fā)展奠定基礎(chǔ)，實現(xiàn)基業(yè)長青。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價值觀、企業(yè)精神、行為準則、企業(yè)制度轉(zhuǎn)化為全體人的共同理念，再將這種理念轉(zhuǎn)化為持久的行動，從而產(chǎn)生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。沒有速成的企業(yè)文化建設(shè)，完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)，僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開始。

（三）企業(yè)文化建設(shè)上下聯(lián)動不夠，沒有形成合力。一是各級行管理部門的指導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，基層行的企業(yè)文化建設(shè)各有各的理解和做法。由于缺少上下聯(lián)動，企業(yè)文化建設(shè)各自為陣，價值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營目標、企業(yè)愿景的提法各一，各種文化手冊缺乏個性，趨于同質(zhì)化。二是企業(yè)文化建設(shè)存在短期行為。一些分支行領(lǐng)導(dǎo)班子在任期內(nèi)熱衷于抓“見效快”的項目，在企業(yè)文化建設(shè)上沒有連續(xù)性，員工無法形成統(tǒng)一的價值觀。三是企業(yè)文化建設(shè)模仿多，通用理念多，真正從經(jīng)營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏銀行個性和創(chuàng)意。

（四）企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展融合不夠緊密。企業(yè)文化說到底是實踐的文化，它產(chǎn)生于經(jīng)營管理實踐，在經(jīng)營管理實踐中形成，又指導(dǎo)經(jīng)營管理實踐。企業(yè)文化通過取得全體員工的共識而對企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，對管理要素產(chǎn)生協(xié)調(diào)作用，對工作效率和經(jīng)濟效益產(chǎn)生增效作用，進而提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)文化建設(shè)的過程就是運用企業(yè)文化實施經(jīng)營管理的過程，實踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的根本環(huán)節(jié)。一些行沒有把企業(yè)文化建設(shè)納入目標規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經(jīng)營實踐成了“兩張皮”，沒有轉(zhuǎn)化為其管理行為。同時，一些行的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)調(diào)整，但并沒有對企業(yè)文化加以變革，以保障各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。在一些分支機構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)的分工不明確，責(zé)任不落實。員工的價值觀與企業(yè)的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合，從而在事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個人自覺的行動，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

三、如何構(gòu)建銀行企業(yè)文化

（一）制定企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，建立企業(yè)文化建設(shè)考評機制。企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：目的意義、指導(dǎo)思想、目標及原則；內(nèi)容、步驟、推進方法和時間進度；組織架構(gòu)、職責(zé)分工、有關(guān)要求及保障措施；考核、驗收和評價標準等?？荚u內(nèi)容主要包括：一是企業(yè)文化建設(shè)是否遵循了企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律；二是企業(yè)文化建設(shè)是否符合上級的總體要求；三是企業(yè)文化建設(shè)是否體現(xiàn)了自身的特點；四是經(jīng)營管理績效、員工隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)文化建設(shè)是否促進了經(jīng)營管理績效和員工素質(zhì)的提高，促進了員工的發(fā)展。

（二）突出“以人為本”的文化理念。企業(yè)文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業(yè)文化建設(shè)必須真正把人放在中心位置。以對人的價值關(guān)懷為目的，確立員工在銀行的主體地位，最大限度地調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。應(yīng)著力營造一種“在不斷為實現(xiàn)銀行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現(xiàn)自我的進步”的氛圍，從而把銀行遠景目標的實現(xiàn)與個人的進步緊密結(jié)合在一起，使理想和希望變得清晰、具體。

（三）強化企業(yè)文化意識，營造企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化的塑造有一個過程，是一個有意識的行為，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主動進行的。企業(yè)文化的成功塑造，首先需要在領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的思想中，牢固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉(zhuǎn)化為我們的思維方式、行動準則；其次，要有目的、有計劃、有措施、有方法地將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于經(jīng)營活動的方方面面，持之以恒地推進企業(yè)文化建設(shè)；再次，要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使每一個工作、生活在這個環(huán)境中的人都受到企業(yè)文化的感染，產(chǎn)生潛移默化的作用。

（四）塑造良好的銀行形象是銀行文化構(gòu)建的宗旨。銀行形象是銀行自身綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，銀行的形象代表了銀行的氣質(zhì)和風(fēng)格，也是全行員工形象的集中反映。銀行形象的塑造主要有以下幾個途徑：視覺工程、服務(wù)工程、情感工程、輿論工程、公共關(guān)系；銀行形象塑造的具體步驟：策劃、形象定位、學(xué)習(xí)發(fā)動、貫徹落實、效果評估、發(fā)展完善階段。

參考文獻

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The Brief Discussion on Banks’ Enterprise Culture Construction

DU Qiuling

(Baoji Branch of Bank of China, Baoji Shaanxi 721006)

Abstract: At present, China’s commercial banks are facing many challenges, therefore, building enterprise culture accorded with the characteristics of their own development so as to realize standard, steady and sustainable development is particularly urgent and necessary for commercial banks.The paper summarizes the related theories on enterprise culture, and designs banks’ enterprise culture system combining with the actual situation of banks.Keywords: enterprise culture;commercial bank

責(zé)任編輯、校對：張宏亮

第五篇：銀行企業(yè)文化建設(shè)

銀行企業(yè)文化宣傳方案

為了擴大我行知名度和影響力，開辟自身的發(fā)展空間，站穩(wěn)腳跟，樹立良好的市場形象和社會形象，促進我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展，突出“國開”品牌，走品牌化發(fā)展之路，進一步加強我行企業(yè)文化宣傳工作，使我行獲得可持續(xù)發(fā)展動力，發(fā)揮深遠積極的作用。我行實施企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)從內(nèi)外兩方面入手，一是自身的內(nèi)部建設(shè)，包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、員工教育培訓(xùn)及其行為規(guī)范化、企業(yè)內(nèi)部管理乃至深層次的精神理念；二是外部建設(shè)策略，包括市場調(diào)研、廣告活動、形象宣傳；其核心可概括為“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。

一、內(nèi)部建設(shè)

企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)應(yīng)加強員工行為的規(guī)范化，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，員工的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)著全行的整體素養(yǎng)，關(guān)系到全行的整個形象。通過加強規(guī)范化建設(shè)形成我行的企業(yè)精神，豐富我行的企業(yè)文化內(nèi)涵。由于每一個員工的素質(zhì)各不相同，這就要求有一個人人遵守的行為規(guī)范，根據(jù)我行工作的特點，應(yīng)從以下幾點加以規(guī)范：

（一）業(yè)務(wù)操作規(guī)程及崗位職責(zé)：業(yè)務(wù)操作規(guī)范是指各崗位嚴格操作規(guī)程，對自己經(jīng)辦的業(yè)務(wù)高度負責(zé)，確保合規(guī)合法，不出現(xiàn)偏差；

（二）職業(yè)道德規(guī)范：職業(yè)道德規(guī)范是指員工真正將敬業(yè)愛崗精神納入規(guī)范的范疇，具備高度的事業(yè)心和責(zé)任感，視我行事業(yè)為己任，樹立高度的主人翁責(zé)任感；

（三）日常行為規(guī)范：日常行為規(guī)范是指從我行員工的日常行為、儀表禮節(jié)、衣著服飾等細節(jié)處入手，規(guī)范員工的行為，繼而使每個員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

二、外部建設(shè)

為了能夠更好地達到企業(yè)形象宣傳的效果，加強公司整體形象的整合，凝聚員工內(nèi)部力量，創(chuàng)造適合公司形象的人性化的氛圍，通過各種渠道展示我行企業(yè)文化特色。

（一）邀請客戶參加我行的活動

定期安排員工回訪客戶，要求員工到客戶公司、家里或以打電話的形式邀請客戶參加我行舉辦的各類活動或培訓(xùn)，活動以互動性為主，實施多樣化的方式，如，誦黨詩唱紅歌，新業(yè)務(wù)介紹、理財知識講解、如何合理的避稅知識講解，以及可以采取其他任何形式的活動等。以形式多樣的活動為載體增強客戶與員工的互動，讓客戶可以更加直接的了解我行；增強員工的參與意識，激發(fā)員工的工作熱情促進業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展。

（二）居民集中小區(qū)、人員聚集地宣傳和各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)

針對人員聚集地、居民集中小區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳，采

取“面對面”，“一傳十十傳百”的策略。派發(fā)張貼宣傳海報、金融業(yè)務(wù)宣傳材料，擺放宣傳展板，舉辦具體業(yè)務(wù)的宣傳活動等方式開展宣傳。推廣我行“支持三農(nóng)、服務(wù)大眾、造福民生、成人達己”的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。1、社區(qū)公益活動宣傳。在小區(qū)內(nèi)號召社區(qū)居民積極參與社會公益的活動。我行組織活動事宜。例如：玉樹地震的募捐等。、社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳

在活動社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)擺放各項業(yè)務(wù)的宣傳展板等，分為小舞臺和業(yè)務(wù)介紹區(qū)，小舞臺主要為主持人舉行小游戲、有獎問答而設(shè)；業(yè)務(wù)介紹區(qū)為現(xiàn)場詢問申請存貸款業(yè)務(wù)而

設(shè)，按目標客戶不同角度的需要，設(shè)立兩個業(yè)務(wù)介紹區(qū)分為：存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。

（三）發(fā)放調(diào)查問卷

由大堂經(jīng)理將調(diào)查問卷發(fā)放到來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶

手中或由社區(qū)街道辦配合作社區(qū)調(diào)查問卷，以了解客戶需要怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、我行存在的不足、什么樣的銀行才能贏得客戶等，以決定我行今后需要改善哪些環(huán)節(jié)等。

（四）節(jié)日營銷

為了體現(xiàn)我行人性化的氛圍，讓來我行辦理業(yè)務(wù)的顧客有家的感覺，可以將印制有我行標志、經(jīng)營理念和所開辦業(yè)務(wù)等內(nèi)容的各類文具用品或小商品在節(jié)假日贈送給客戶，這樣可以達到對外宣傳我行的目的。

(五)宣傳欄

宣傳欄的策劃對外能夠起到宣傳我行企業(yè)文化、我行主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品、貸款支持戶成功案例的作用；對內(nèi)能夠讓員工及時了解我行基本架構(gòu)及最新業(yè)務(wù)開展方向，激勵員工的工作熱情，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力。

1、宣傳展板一：企業(yè)文化宣傳標語，特色，企業(yè)發(fā)展

戰(zhàn)略；

2、宣傳展板二：針對我行近期工作開展、推廣新的金

融產(chǎn)品，信貸、營業(yè)業(yè)務(wù)的簡介、貸款支持戶成功案例等內(nèi)容作為宣傳欄的重點內(nèi)容。宣傳欄的策劃總體由企業(yè)文化宣傳小組牽頭，聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)組確定其宣傳內(nèi)容。綜合部負責(zé)收集整理素材，排版、制定初稿，上報副行長、行長審閱后，出版印刷。

（六）平面媒體

《xxx》、《xxx》、《xxx》是周邊范圍影響較大的報紙媒體。閱讀率高，讀者層次廣泛。作為宣傳的主要平面媒體。我行將以設(shè)立專欄或以投稿的方式，向報紙媒體報送信息，來擴大我行在當?shù)氐纳鐣取?/p>

（七）電視媒體

電視臺是我地區(qū)的本土電視臺，收視率高，涉及范圍廣。能將信息更直接地傳達至觀眾。利用頻道的收視范圍廣來使更多的人群了解知道我們村鎮(zhèn)銀行?？梢酝ㄟ^拍一個簡短但

精致的宣傳短片，選擇一個熱點節(jié)目前后插播，起到一種轟炸效應(yīng)。將有價值的重要信息報送電視臺以新聞的方式播出。