第一篇：銀行大堂經(jīng)理實習建議

作為一名大堂經(jīng)理，言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關系的重任。有的人認為，大堂經(jīng)理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經(jīng)理好像人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的人認為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要?？偟膩碚f就是大堂經(jīng)理服務無小事，一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，其綜合素質要求相當?shù)母撸獙︺y行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。

第二篇：銀行大堂經(jīng)理實習小結

實習心得體會

經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。

在XX支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。

還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。

通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。

很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！

第三篇：銀行大堂經(jīng)理實習心得.

暑期實習心得

為期一個月的暑期實習已經(jīng)結束了, 在這一個月中, 不管是在知識上, 還是在感情上,我都收獲良多。

我這次的實習地點是在 xxx ,我的實習崗位是大堂經(jīng)理,我的工作內(nèi) 容是做好對客戶的分流工作, 維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛, 指 導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單, 幫助有需要的客戶使用銀行的各類 機器, 向有需求的客戶介紹營銷平安銀行各類中間業(yè)務產(chǎn)品, 向客戶 解答各類關于平安銀行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題等。從字面上來看, 這 樣的工作顯然是沒有什么技術含量的, 更談不上什么發(fā)展前景了。因 此在實習之前,在我聽到這個崗位的第一感覺就是:“沒技術含量!” 不過,實習之后,一天下來,除腳酸以外,最大的體驗是:做好這個 崗位真是不容易!在實習的前幾天 , 我主要跟銀行里的大堂經(jīng)理學習柜面操作基本知識 和銀行中間業(yè)務基礎知識。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng) 理的紐帶 , 因此首先就得學習柜面相關知識 , 才能更好的解答客戶問題 , 引導客戶辦理相關業(yè)務 , 維持大堂秩序 , 減輕柜員的工作量 , 提高整體 服務效率。平安銀行的柜面相關知識主要有五大部分 :個人現(xiàn)金業(yè)務、個人非現(xiàn)金業(yè)務、個人預約開戶、公司現(xiàn)金業(yè)務、公司非現(xiàn)金業(yè)務。學習中還包括銀行中各種機器(自動存取款機、終端機、自動開卡機、叫號機、復印機以及打印回單和流水的機器等的使用學習。在學習各種知識的過程中 , 要非常用心 , 因為這些知識點既散又細 , 而且對于 一位銀行服務人員來說 , 任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀

成不可估量的后果。比如說,平安銀行個人轉賬匯款類業(yè)務的收費標 準的學習就是一件非常使人難受的事, 它有很多細小的規(guī)定以致有很 多不同的收費標準, 我要牢記每一個收費標準并且不能出錯, 因為如 果你給客戶講解的時候出了錯,那你就要負責其嚴重后果。

實習的大部分時候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作, 經(jīng)理告訴我 , 在大堂工作要特別注重禮儀 , 禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī) 范與準則 , 成天與客戶打交道的經(jīng)理 , 代表著企業(yè)的形象與信譽 , 所以 一切都要謹小慎微。要做好大堂

經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面 :干練 , 穩(wěn)重 , 自信 , 親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應 , 對大堂里出 現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) , 機智的處理并解決出現(xiàn) 的狀況 , 作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 , 但也不能唯唯諾諾 , 在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶 迷茫時 , 我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時 , 我們施予援手;當客戶 不解時 , 我們耐心解釋;我們要隨時隨地 , 急客戶所急 , 想客戶所想 , 以完 美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑 , 感受到我們的熱情 , 感受到我們的專業(yè) , 感受到賓至如歸的感覺。營業(yè) 中的禮儀主要有四大內(nèi)容 :(1解答客戶問題。(2營業(yè)中分流客戶。(3維護大唐秩序。(4適當理財產(chǎn)品的營銷。

在禮儀姿勢的學習方面我真的是吃足了苦頭。我在工作的時候必須以 銀行標準的禮儀姿勢站立, 而且必須時時微笑面對客戶, 在走路和站 姿方面的訓練非常嚴格, 因為經(jīng)理說大堂經(jīng)理是銀行的門面, 所以我 必須要以最精神的姿態(tài)面對客戶。在最開始的時候, 由于要一整天的

站立,每次我回家的時候總是累得筋疲力盡,腰酸背痛腿抽筋。后來 站的久了,我也就習慣了,能夠從容的應對每天的工作量了。另外, 應對客戶方面的禮儀我的學習也不輕松。在日常的營業(yè)大廳, 往往有 幾十上百的客戶,難免會發(fā)生摩擦(多指和銀行 ,這時就是考慮崗 位能力的時候了。每當銀行辦理業(yè)務的高峰期時, 由于辦理業(yè)務的窗 口只有 5個,再加上天氣炎熱,頓時大廳里一片混亂,埋怨聲絡繹不 絕。這時候我就必須非常和諧的向客戶解釋他們等待時間長的原因, 以維護好大廳的秩序,但是有時我還是會遇到個別情緒激烈的客戶, 這種客戶情緒一個激動就會罵人,甚至打人,非常無理取鬧,也非常 難纏。剛開始我遇到這種客戶的時候被罵了就非常難過, 都快哭出來 了, 經(jīng)理就笑著跟我說:“你們小女孩子就是臉皮薄, 被罵了有什么, 我還曾經(jīng)被客戶打過呢, 我們做銷售的就是要臉皮厚一點, 上嘴皮頂 天, 下嘴皮頂?shù)? 把面子放家里?！?我聽了之后, 非常佩服我們經(jīng)理, 微笑著面對罵你的人,忍常人之所不能忍,才能做好這個工作。在實習的最后幾天, 我跟我的指導老師也是銀行的理財顧問學習營銷 方面的知識。我學習的主要有如何發(fā)展新客戶,保持老客戶,如何向 他們營銷銀行的理財產(chǎn)品等。其值得注意的地方有許多,比如,經(jīng)常 以短信或郵件的方

式給自己的客戶發(fā)理財產(chǎn)品周報以及最近的金融 界大事理財分析,這樣的話,由于你經(jīng)常給他們發(fā)理財信息,如果客 戶什么時候有閑錢了想買理財產(chǎn)品了, 就會想到你, 然后聯(lián)系你買理 財產(chǎn)品, 這就是所謂的機會是留給有準備的人的。還有過年過節(jié)的時 候給客戶發(fā)短信, 約他們來銀行拿禮物, 然后在與他們的聊天中不經(jīng)

意的涉及到他們理財方面的內(nèi)容, 問一問他們的理財意愿, 介紹一下 合適他們的理財產(chǎn)品, 爭取拿下他們的理財名額。在這個學習過程中, 我學到了許多與客戶相處的知識, 也全面的了解了平安銀行的各種理 財產(chǎn)品,大大的增長了知識與見識。

作為一名一直生活在單純的大學校園的我, 這次的畢業(yè)實習無疑成為 了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。首先, 我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很 強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上, 我們必須要有強 烈的責任感, 要對自己的崗位負責, 要對自己辦理的業(yè)務負責。比如:如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核, 匯款就不會發(fā)出, 柜 員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款, 而又無法追回的話, 那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定 要謹慎細心。

其次, 我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高 自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,掛失業(yè)務 辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往 很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛 失等雖然可能明知是本人, 這些都是不被允許的。而當對方有所疑問 時, 也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于 服務行業(yè), 所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要, 對于客戶的一些問題 和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是 我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

然后,我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習,我最開 始什么也不懂, 都是經(jīng)理他們一點一點交給我的, 但是他們也不可能 一下子把所有的東西都教會我,所以,他們都只是先教我一個大概, 然后我在工作中遇到了問題, 再去問他們, 這樣既加深了我對所學東 西的印象, 也促進了我們之間的交流。在交流中學習, 在交

流中進步, 也在交流中融合, 形成一個團隊。由于一個完整的任務需要大家分工 合作來完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家 才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學不到的,要在 工作中慢慢地學習積累。

最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我還是大二,下半年大三,現(xiàn)階 段還沒有確定以后的職業(yè)方向, 所以一方面我會在以后的大學生活中 去其他的行業(yè)實習, 來最終選擇適合我的職業(yè), 另一方面抓緊時間在 大學學習的時候多考一些證件, 以做準備。所以今后在學習之余還要 抓緊時間努力學習金融相關知識, 早日通過銀行理財師、證券從業(yè)資 格證等的考試, 相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好 的發(fā)展。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?！背踝x此句時,我并沒有特別 的感覺。然而就在這不長的實習后,我不僅真正明白了它的意義,更 深切體會到它的內(nèi)涵。實踐出真知, 理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應 有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師, 我要學習的實在太多太 多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,這些都能成為我以 后能很好的勝任工作的基礎, 也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重 的砝碼。跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程 中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持 見習。就拿我來說，整個見習過程中，經(jīng)理不可能一直陪著我，所以 善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個 學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧?就是每個學員走向成功的基石。

第四篇：銀行大堂經(jīng)理實習感受

大堂經(jīng)理

在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經(jīng)理的職責和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務、對私業(yè)務都要熟悉，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業(yè)務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務，贏得客戶的信任。

二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務，如果是卡卡轉賬或交費之類的業(yè)務，可以引導客戶去自助繳費機或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業(yè)務，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三、實習專業(yè)方面的收獲與體會

三個多月的實習工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，大學里老師教給我們的是基礎框架和學習的方法，只有結合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學”，才會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應用于實踐中才會使之得到升華。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實干、踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人，適合我們應屆畢業(yè)生的卻很少。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標，要研究潛在單位所需人才應具備的素質，結合自己的實際情況，加強自我專業(yè)方面的學習以及綜合能力的培養(yǎng)。

四、實習心得感受

最后，我想談談實習的心得感受。第一,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責.第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送；對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。

第五篇：銀行大堂經(jīng)理實習報告

1.實踐單位簡介：

2.實踐崗位及實踐過程描述：

協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。產(chǎn)品推介，根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

在我的實習期內(nèi)，我的主要工作有：

（1）協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；

（2）迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

（3）保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

3．工作崗位實踐中發(fā)現(xiàn)的問題、原因、及解決對策分析：

工作中最大的問題就是我不具備一些金融類的知識，所以初期我付出了很大的努力學習業(yè)務知識。大堂經(jīng)理的工作中最重要的就是與人溝通，我從最初的緊張害怕到最后的從容熱情，也遇見了形形色色的客戶。最常遇到的就是客戶比較急躁，這時我們就要耐心的溝通，積極地想解決方案。

4．工作崗位實踐心得體會：

經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。在興華支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。

銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。在實習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。不過，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在 于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中我了解到，善于觀 察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕?/p>

很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)

務的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的 確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了 自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一 種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交 往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。很高興加入農(nóng)行這個大家庭，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。