第一篇：做為一個(gè)銷(xiāo)售人員

做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，應(yīng)該怎么推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品呢？每個(gè)人的推銷(xiāo)方式都不一樣，不一定所以的銷(xiāo)售方法你都適合實(shí)行，不斷學(xué)習(xí)，尋找適合自己的推銷(xiāo)方式實(shí)行，推銷(xiāo)成功，自己也有成就感。

步驟/方法

1.了解顧客買(mǎi)產(chǎn)品的原因

當(dāng)你接待到一個(gè)顧客的時(shí)候，你要先認(rèn)真了解一下顧客是為什么才要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的，了解好了原因，可以對(duì)癥下藥。2.向朋友一樣建議顧客 2 當(dāng)你了解了顧客的需求了，可以適當(dāng)?shù)慕o顧客一些建議，如這個(gè)產(chǎn)品之前有顧客反映過(guò)使用效果挺好，你的情況和他的差不多，用這個(gè)比較適合噢。但不要刻意的多推銷(xiāo)噢，不然得到反效果。

3.堅(jiān)持一開(kāi)始推薦的產(chǎn)品 3

你和顧客聊多了，這個(gè)他看看又喜歡那個(gè)看看他又覺(jué)得適合，這時(shí)你要堅(jiān)持自己剛剛開(kāi)始推薦的產(chǎn)品噢，在你推薦之前你已經(jīng)想好那個(gè)產(chǎn)品是適合顧客的，所以你要堅(jiān)持，說(shuō)出給力的理由說(shuō)服顧客。

4.產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)貨比3家 4

遇到一些比較挑剔的顧客，你可要拿某某的產(chǎn)品來(lái)貨做比較，說(shuō)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，如自己的產(chǎn)品是有授權(quán)什么的，讓顧客無(wú)可挑剔。

5.小便宜的誘惑-贈(zèng)品 5

那些斤斤計(jì)較，貪圖小便宜的顧客，是非常難搞的，他們會(huì)提出一些不合理要求，你要容忍，和顧客說(shuō)一些你自己的難處，再送一點(diǎn)比較和產(chǎn)品配合使用的小贈(zèng)品，這樣顧客也會(huì)理解的。

6.促進(jìn)成交的魔力 6 砍價(jià)，作為一個(gè)推銷(xiāo)人員是家常便飯的，有很多推銷(xiāo)人員因?yàn)轭櫩涂硟r(jià)，和顧客協(xié)議不合就丟失顧客，我覺(jué)得顧客砍價(jià)，推銷(xiāo)才會(huì)更容易成交。一開(kāi)始你和顧客說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格的定位，為什么產(chǎn)品值得這個(gè)錢(qián)，不行的話(huà)，也可以說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品之前賣(mài)多少多少，現(xiàn)在優(yōu)惠了很多，做活動(dòng)促銷(xiāo)的呢。過(guò)了這2天就沒(méi)有了，這樣一說(shuō)，估計(jì)顧客會(huì)想馬上購(gòu)買(mǎi)了。

7.讓顧客成為回頭客 7 你已經(jīng)和這個(gè)顧客成交了，那么你要用什么辦法讓顧客下次再來(lái)購(gòu)買(mǎi)呢，當(dāng)成交結(jié)束了，可以和顧客說(shuō)送你這個(gè)優(yōu)惠卷或者下次過(guò)來(lái)給你打多少折什么的，你說(shuō)看您這么有誠(chéng)意買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我就送您的噢，別的顧客沒(méi)有送的呢。顧客會(huì)有種被寵的感覺(jué)，下次有需要這個(gè)產(chǎn)品第一會(huì)想到你，產(chǎn)品成交后多多跟進(jìn)顧客，關(guān)心一下顧客使用情況，讓顧客再次來(lái)給你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。案例1:

一次失敗的電話(huà)銷(xiāo)售

數(shù)月以前,一家國(guó)內(nèi)IT企業(yè)進(jìn)行筆記本電腦的促銷(xiāo)活動(dòng),我是接到推銷(xiāo)電話(huà)的一個(gè)他們認(rèn)為的潛在客戶(hù).“先生,您好,這里是HR公司個(gè)人中心,我們?cè)诟阋粋€(gè)調(diào)研活動(dòng)您有時(shí)間我們可以問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題嗎 ”(點(diǎn)評(píng)一)

一個(gè)月以前,應(yīng)該有不少人會(huì)接到類(lèi)似的電話(huà).這是XX公司在做筆記本電腦的促銷(xiāo)活動(dòng),我就是其中接到電話(huà)的一個(gè)他們認(rèn)為是潛在的客戶(hù).我說(shuō):“你講.”

銷(xiāo)售員:“您經(jīng)常使用電腦嗎 ”

我說(shuō):“是的,工作無(wú)法離開(kāi)電腦.”

銷(xiāo)售員:“您用的是臺(tái)式機(jī)還是筆記本電腦.”

我說(shuō):“在辦公室,用是臺(tái)式機(jī),在家就用筆記本電腦.”

銷(xiāo)售員:“我們最近的筆記本電腦有一個(gè)特別優(yōu)惠的促銷(xiāo)階段,您好是否有興趣 ”(點(diǎn)評(píng)二)我說(shuō):“你就是在促銷(xiāo)筆記本電腦吧 不是搞調(diào)研吧 ”

銷(xiāo)售員:“其實(shí),也是,但是……”(點(diǎn)評(píng)三)

我說(shuō):“你不用說(shuō)了,我現(xiàn)在對(duì)筆記本電腦沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)興趣,因?yàn)槲矣辛?而且,現(xiàn)在用的很好.” 銷(xiāo)售員:“不是,我的意思是,這次機(jī)會(huì)很難得,所以,我………”

我問(wèn):“你做電話(huà)銷(xiāo)售多長(zhǎng)時(shí)間了 ”

銷(xiāo)售員:“不到兩個(gè)月.”

我問(wèn):“在開(kāi)始上崗前,HR公司給你們做了電話(huà)銷(xiāo)售的培訓(xùn)了嗎 ”

銷(xiāo)售員:“做了兩次.”

我問(wèn):“是外請(qǐng)的電話(huà)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)公司業(yè)給你們培訓(xùn)的,還是你們的銷(xiāo)售經(jīng)理給培訓(xùn)的 ” 銷(xiāo)售員:“是銷(xiāo)售經(jīng)理.”

我問(wèn):“培訓(xùn)了兩次,一次多長(zhǎng)時(shí)間 ”

銷(xiāo)售員:“一次大約就是兩個(gè)小時(shí)吧,就是說(shuō)了說(shuō),也不是特別正視的培訓(xùn).”

我部:“你現(xiàn)在做這個(gè)筆記本電腦的電話(huà)銷(xiāo)售,成績(jī)?nèi)绾?”

銷(xiāo)售員:“其實(shí),我們遇到了許多的銷(xiāo)售中的問(wèn)題,的確,銷(xiāo)售成績(jī)不是很理想.”

案例2:

銷(xiāo)售員:“您好,您好是實(shí)力潤(rùn)滑油有限公司嗎 你們的網(wǎng)站好像反應(yīng)很慢,誰(shuí)是網(wǎng)絡(luò)管理員,請(qǐng)幫我接電話(huà).”

前臺(tái):“我們網(wǎng)站很慢嗎 ,好像速度還可以呀.”

銷(xiāo)售員:“你們使用的是內(nèi)部局域網(wǎng)嗎 ”

前臺(tái):“是呀!”

銷(xiāo)售員:“所以,肯定會(huì)比在外面訪(fǎng)問(wèn)要快,但是,我們現(xiàn)在要等5分鐘,第一頁(yè)還沒(méi)有完全顯示出來(lái),你們有網(wǎng)管嗎 ”

前臺(tái):“您等一下,我給您轉(zhuǎn)過(guò)去.”

銷(xiāo)售員:“您等一下,請(qǐng)問(wèn),網(wǎng)管怎么稱(chēng)呼.”

前臺(tái):“有兩個(gè)呢,我也不知道誰(shuí)在,一個(gè)是小吳,一個(gè)是劉芳.我給你轉(zhuǎn)過(guò)去是吧.”

銷(xiāo)售員:“謝謝!”(等待)

劉芳:“你好!你找誰(shuí) ”

銷(xiāo)售員:“我是長(zhǎng)城服務(wù)器客戶(hù)顧問(wèn),我剛才 訪(fǎng)問(wèn)你們的網(wǎng)站,想了解一下有關(guān)奧迪用潤(rùn)滑油的情況,你看都10分鐘了,怎么網(wǎng)頁(yè)還沒(méi)有顯示全呢 您是 ”

劉芳:“我是劉芳,不會(huì)吧 我這里看還可以呀!”

銷(xiāo)售員:“你們使用的是局域的內(nèi)部網(wǎng)嗎 如果是,你是無(wú)法發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的,如果可以用撥號(hào)上網(wǎng)的話(huà),你就可以發(fā)現(xiàn)了.”

劉芳:“您怎么稱(chēng)呼 您是要購(gòu)買(mǎi)我們的潤(rùn)滑油嗎 ”

銷(xiāo)售員:“我是長(zhǎng)城服務(wù)器客戶(hù)顧問(wèn),我叫曹力,曹操的曹,力量的力.我平時(shí)也在用你們的潤(rùn)滑油,今天想看一下網(wǎng)站的一些產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)結(jié)果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢.是不是有病毒了 ”

劉芳:“不會(huì)呀!我們有防毒軟件的.”曹力:“那就是帶寬就夠,不然不應(yīng)該這么慢的.以前有過(guò)同樣的情況發(fā)生嗎 ”

劉芳:“好像沒(méi)有,不過(guò)我是新來(lái)的,我們主要網(wǎng)管是小吳,他今天不在.”

曹力:“沒(méi)有關(guān)系,你們網(wǎng)站是托管在哪里的 ”

劉芳:“好像是西城電腦局網(wǎng)絡(luò)中心.”

曹力:“哦,用的是什么服務(wù)器 ”

劉芳:“我也不知道!”

曹力:“沒(méi)有關(guān)系,我在這里登陸看似乎是服務(wù)器響應(yīng)越來(lái)越慢了,有可能是該升級(jí)服務(wù)器了.不過(guò),沒(méi)有關(guān)系,小吳何時(shí)來(lái) ”

劉芳:“他明天才來(lái)呢,不過(guò)我們上周的確是討論過(guò)要更換服務(wù)器了,因?yàn)槠髽I(yè)考慮利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理全國(guó)1300多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商了!”

曹力:“太好了,我看,我還是過(guò)來(lái)一次吧,也有機(jī)會(huì)了解一下我用的潤(rùn)滑油的情況,另外,咱們也可以聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情.”

小芳:“那,你明天就過(guò)來(lái)吧,小吳肯定來(lái),而且不會(huì)有什么事情,我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒(méi)有什么具體的事情.”

曹力:“好,說(shuō)好了,明天見(jiàn)!”

這是一個(gè)通過(guò)電話(huà)預(yù)約來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的例子.在這個(gè)例子中,曹力使用了第一個(gè)和第二個(gè)以及第三個(gè)C.首先是讓客戶(hù)迷茫,彩了提示客戶(hù)的服務(wù)器的響應(yīng)緩慢的問(wèn)題,或者有病毒的可能,或者是帶寬的問(wèn)題等,總之是問(wèn)題過(guò)多導(dǎo)致客戶(hù)迷茫;其實(shí)是采用了喚醒客戶(hù)的策略,即明確指向服務(wù)器響應(yīng)緩慢的可能,并安撫客戶(hù),暗示客戶(hù)其實(shí)找到了行家里手,不用擔(dān)心,一來(lái)我領(lǐng)

略一下你們的產(chǎn)品(潤(rùn)滑油),二來(lái)聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情.通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)話(huà),我們知道曹力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器銷(xiāo)售人員,劉芳是一個(gè)客戶(hù)組織中影響力并不大的一個(gè)人,但是,從影響力不大的客戶(hù)組織內(nèi)部的人身上卻往往可以發(fā)現(xiàn)大訂單的可能,這個(gè)對(duì)話(huà)中反映出了大訂單的可能性,因此,曹力立刻改變策略,要求拜訪(fǎng),并獲得了劉芳的支持.劉芳的支持主要源于曹力對(duì)銷(xiāo)售中4C的有效運(yùn)用.案例3:

銷(xiāo)售員:“您好,請(qǐng)問(wèn),李峰先生在嗎 ”

李峰:“我就是,您是哪位 ”

銷(xiāo)售員:“我是XX公司打印機(jī)客戶(hù)服務(wù)部章程,就是公司章程的章程,我這里有您的資料記錄,你們公司去年購(gòu)買(mǎi)的XX公司打印機(jī),對(duì)嗎 ”

李峰:“哦,是,對(duì)呀!”

章程:“保修期已經(jīng)過(guò)去了7個(gè)月,不知道現(xiàn)在打印機(jī)使用的情況如何 ”

李峰:“好像你們來(lái)維修過(guò)一次,后來(lái)就沒(méi)有問(wèn)題了.”

章程:“太好.我給您打電話(huà)的目的是,這個(gè)型號(hào)的機(jī)器已經(jīng)不再生產(chǎn)了,以后的配件也比較昂貴,提醒您在使用時(shí)要盡量按照操作規(guī)程,您在使用時(shí)閱讀過(guò)使用手冊(cè)嗎 ”

李峰:“沒(méi)有呀,不會(huì)這樣復(fù)雜吧 還要閱讀使用手冊(cè) ”

章程:“其實(shí),還是有必要的,實(shí)在不閱讀也是可以的,但壽命就會(huì)降低.”

李峰:“我們也沒(méi)有指望用一輩子,不過(guò),最近業(yè)務(wù)還是比較多,如果壞了怎么辦呢 ”

章程:“沒(méi)有關(guān)系,我們還是會(huì)上門(mén)維修的,雖然收取一定的費(fèi)用,但比購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)全新的還是便宜的.”

李峰:“對(duì)了,現(xiàn)在再買(mǎi)一臺(tái)全新的打印機(jī)什么價(jià)格 ”

章程:“要看您好要什么型號(hào)的,您好現(xiàn)在使用的是XX公司33330,后續(xù)的升級(jí)的產(chǎn)品是4100,不過(guò)完全要看一個(gè)月大約打印多少正常的A4紙張.”

李峰:“最近的量開(kāi)始大起來(lái)了,有的時(shí)候超過(guò)10000張了.”

章程:“要是這樣,我還真要建議您考慮4100了,4100的建議使用量是15000張一個(gè)月的A4正常紙張,而3330的建議月紙張是10000張,如果超過(guò)了會(huì)嚴(yán)重影響打印機(jī)的壽命.” 李峰:“你能否給我留一個(gè)電話(huà)號(hào)碼,年底我可能考慮再買(mǎi)一臺(tái),也許就是后續(xù)產(chǎn)品.”

章程:“我的電話(huà)號(hào)碼是888XXXX轉(zhuǎn)999.我查看一下,對(duì)了,你是老客戶(hù),年底還有一些特殊的照顧,不知道你何時(shí)可以確定要購(gòu)買(mǎi),也許我可以將一些好的政策給你保留一下.” 李峰:“什么照顧 ”

章程:“4100型號(hào)的,渠道銷(xiāo)售價(jià)格是12150,如果作為3330的使用者,購(gòu)買(mǎi)的話(huà),可以按照8折來(lái)處理或者贈(zèng)送一些您需要的外設(shè),主要看您好的具體需要.這樣吧,您考慮一下,然后再聯(lián)系我.”

李峰:“等一下,這樣我要計(jì)算一下,我在另外一個(gè)地方的辦公室添加一臺(tái)打印機(jī)會(huì)方便營(yíng)銷(xiāo)部的人,這樣吧,基本上就確定了,是你送貨還是我們來(lái)取 ”

章程:“都可以,如果您好不方便,還是我們過(guò)來(lái)吧,以前也來(lái)過(guò),容易找的.看送到哪里,什么時(shí)間好 ”

第二篇：做為一個(gè)幼兒教師

做為一個(gè)幼兒教師，如果深?lèi)?ài)著自己的這份工作，就要認(rèn)真地從心底里為自己的職業(yè)價(jià)值找準(zhǔn)定位。這樣，才能更好地理解自己的職業(yè)，才能更自覺(jué)地奉獻(xiàn)于這個(gè)職業(yè)，也才能在這個(gè)職業(yè)中獲得更多的愉快的體驗(yàn)。因?yàn)橛變航處煹膷徫皇巧袷サ模變航處熣驹谌祟?lèi)未來(lái)的搖籃邊，她幸福，她快樂(lè)，她也需要不斷地提高自己，完善自己。而勝任幼兒教師這份工作，又必須有著專(zhuān)業(yè)深刻的職業(yè)修養(yǎng)。

回想自己不知不覺(jué)參加工作十三年了，在幼教師這個(gè)角色里也摸爬滾打了十個(gè)年頭了，差不多也算是“老教師”了，作為幼兒教師的這十年帶給我的有喜悅也有淚水，忘不了全園幼兒教師為迎接“普三”檢查，而付出的汗水，忘不了迎檢順利通過(guò)時(shí)喜悅的淚水，覺(jué)得付出的一切都是值得的。漸漸地我越來(lái)越喜歡上了我的工作，它充斥了我的整個(gè)生活，我為自己是一名幼教工作者而自豪。所以我認(rèn)為樹(shù)立良好的職業(yè)道德首先就是要熱愛(ài)自己所從事的職業(yè)，發(fā)揮自己最大的熱情，投入到自己的工作中，為自己而工作。確定良好的職業(yè)價(jià)值觀(guān)，單位的事無(wú)小事，任何事都要做到全力以赴，忠誠(chéng)于自己的職業(yè)。真正成為孩子的朋友、母親，母愛(ài)是博大的，母愛(ài)是寬容的，母愛(ài)是溫暖的，母愛(ài)是慈祥的，母愛(ài)是世間最無(wú)私最真誠(chéng)最崇高的一種情感。幼兒教師不僅要把偉大的師愛(ài)獻(xiàn)給孩子們，還要把純潔的母愛(ài)捧給孩子們，幼兒教師在工作的整個(gè)過(guò)程中，更大程度地是用母愛(ài)在工作。學(xué)齡前的孩子對(duì)母親都有著很強(qiáng)的依賴(lài)性，就像小雞那樣始終不肯離開(kāi)母親寬大翅膀的呵護(hù)。當(dāng)他們不得不離開(kāi)母親到幼兒園的時(shí)候，他們對(duì)母親的依賴(lài)性就轉(zhuǎn)移到老師身上，幼兒教師常常就是在擔(dān)當(dāng)著母親的角色了。孩子都愛(ài)著依戀著母親，當(dāng)然也就會(huì)愛(ài)著依戀著有母愛(ài)的老師。像母親那樣去愛(ài)每一個(gè)孩子，是幼兒園教師最崇高的境界。

所以作為幼兒教師只有不斷自覺(jué)規(guī)范自己，修養(yǎng)自己，提升自己，美化自己，才能受到幼兒的喜愛(ài)，家長(zhǎng)的尊重，社會(huì)的認(rèn)同！

第三篇：做為一個(gè)銷(xiāo)售人員不該說(shuō)的九種話(huà)

做為一個(gè)銷(xiāo)售人員不該說(shuō)的九種話(huà):

1、不說(shuō)批評(píng)性話(huà)語(yǔ)

這是許多銷(xiāo)售人員的通病，尤其是新人，有時(shí)講話(huà)不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺(jué)得。常見(jiàn)的例子，見(jiàn)了客戶(hù)第一句話(huà)便說(shuō)，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你?！薄斑@個(gè)茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土！”“活著不如死了值錢(qián)！”這些脫口而出的話(huà)語(yǔ)里包含批評(píng)，雖然我們是無(wú)心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，而在客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。

人們常說(shuō)，“好話(huà)一句作牛做馬都愿意”，也就是說(shuō)，人人都希望得到對(duì)方的肯定，人人都喜歡聽(tīng)好話(huà)。不然，怎么會(huì)有“贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才，批評(píng)與抱怨讓天才變白癡”，這一句話(huà)呢，在這個(gè)世界上，又有誰(shuí)愿意受人批評(píng)？業(yè)務(wù)人員從事推銷(xiāo)每天都是與人打交道，贊美性話(huà)語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業(yè)務(wù)員與她告別后，她就跑過(guò)來(lái)對(duì)我們說(shuō)：“別聽(tīng)他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險(xiǎn)公司培訓(xùn)出的怎么都是一個(gè)模式的人，油腔滑調(diào)，耍嘴皮特行！”大家瞧，這王姨，無(wú)形中提醒我們，與客戶(hù)交談中的贊美性用語(yǔ)，要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達(dá)，更能獲取人心，讓人信服。

2、杜絕主觀(guān)性的議題

在商言商，與你推銷(xiāo)沒(méi)有什么關(guān)系的話(huà)題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀(guān)意識(shí)，無(wú)論你說(shuō)是對(duì)是錯(cuò)，這對(duì)于你的推銷(xiāo)都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。

我們一些新人，涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，在與客戶(hù)的交往過(guò)程中，難免無(wú)法有主控客戶(hù)話(huà)題的能力，往往是跟隨客戶(hù)一起去議論一些主觀(guān)性的議題，最后意見(jiàn)便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某些問(wèn)題上爭(zhēng)得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢(shì)，但爭(zhēng)完之后，一筆業(yè)務(wù)就這么告吹，想想對(duì)這種主觀(guān)性的議題爭(zhēng)論，有何意義？然而，有經(jīng)驗(yàn)的老推銷(xiāo)員，在處理這類(lèi)主觀(guān)性的議題中，起先會(huì)隨著客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，一起展開(kāi)一些議論，但爭(zhēng)論中適時(shí)立馬將話(huà)題引向推銷(xiāo)的產(chǎn)品上來(lái)?？傊?，我覺(jué)得，與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，特別是主觀(guān)性的議題，作為推銷(xiāo)人員應(yīng)盡量杜絕，最好是做到避口不談，對(duì)你的銷(xiāo)售會(huì)有好處的。

3、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)

李先生從事置業(yè)顧問(wèn)工作時(shí)間不足兩個(gè)月，一上陣，就一股腦地向客戶(hù)炫耀自己是房地產(chǎn)的專(zhuān)家，電話(huà)中一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)塞向客戶(hù)，個(gè)個(gè)客戶(hù)聽(tīng)了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶(hù)見(jiàn)面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)，什么“容積率”、“建筑密度”等等一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對(duì)方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺(jué)中，誤了促成銷(xiāo)售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺(jué)，業(yè)務(wù)員把客戶(hù)當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿(mǎn)口都是專(zhuān)業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽(tīng)不懂，還談何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷(xiāo)售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，客戶(hù)在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話(huà)是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷(xiāo)員理應(yīng)站在客觀(guān)的角度，清晰地與客戶(hù)分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶(hù)“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶(hù)心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷(xiāo)售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷(xiāo)售的天敵，它會(huì)致使你的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。

5、禁用攻擊性話(huà)語(yǔ)

我們可以經(jīng)常看到這樣的場(chǎng)面，同業(yè)里的銷(xiāo)售人員帶有攻擊性色彩的話(huà)語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得一錢(qián)不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的銷(xiāo)售人員在說(shuō)出這些攻擊性話(huà)題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶(hù)的反感，因?yàn)槟阏f(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問(wèn)題，不見(jiàn)得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過(guò)于主觀(guān)，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷(xiāo)售也只能是有害無(wú)益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)公司企業(yè)文化的加強(qiáng)，攻擊性色彩的話(huà)語(yǔ)，絕不可能會(huì)大行其道的。

6、避談隱私問(wèn)題

與客戶(hù)打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題，這也是我們銷(xiāo)售人員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些銷(xiāo)售人員會(huì)說(shuō)，我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問(wèn)題，不去談?wù)搫e人，試問(wèn)你推心置腹地把你的婚姻、財(cái)務(wù)等情況和盤(pán)托出，能對(duì)你的銷(xiāo)售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展？也許你還會(huì)說(shuō)，我們與客戶(hù)不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開(kāi)展，談?wù)劅o(wú)妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，更浪費(fèi)你推銷(xiāo)商機(jī)。

7、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題

銷(xiāo)售過(guò)程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶(hù)聽(tīng)不懂你所說(shuō)的一切，而不斷地以擔(dān)心對(duì)方不理解你的意思質(zhì)疑對(duì)方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你了解嗎？”，似乎一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話(huà)題。眾所周知，從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶(hù)的理解力，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)感，這種方式往往讓客戶(hù)感覺(jué)得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌。

如果你實(shí)在擔(dān)心準(zhǔn)客戶(hù)在你很詳細(xì)的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對(duì)方，“有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方？”也許這樣會(huì)比較讓人接受。說(shuō)不定，客戶(hù)真的不明白時(shí)，他也會(huì)主動(dòng)地對(duì)你說(shuō)，或是要求你再說(shuō)明之。在此，給銷(xiāo)售人員一個(gè)忠告，客戶(hù)往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。

8、變通枯燥性話(huà)題

在銷(xiāo)售中有些枯燥性的話(huà)題，也許你不得不去講解給客戶(hù)聽(tīng)，但這些話(huà)題可以說(shuō)是人人都不愛(ài)聽(tīng)，甚至是聽(tīng)你講就想打瞌睡。但是，出于工作所迫，建議你還是將這類(lèi)話(huà)語(yǔ)，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來(lái)一帶而過(guò)。這樣，客戶(hù)聽(tīng)了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，讓你的銷(xiāo)售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話(huà)語(yǔ)，非要跟你的客戶(hù)講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過(guò)程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛(ài)聽(tīng)的小故事，小笑話(huà)來(lái)刺激一下，然后再回到正題上來(lái)，也許這樣的效果會(huì)更佳?？傊?，我個(gè)人認(rèn)為，這類(lèi)的話(huà)題，由于枯燥無(wú)味，客戶(hù)對(duì)此又不愛(ài)聽(tīng)，那你最好是能保留就保留起來(lái)，束之高擱，有時(shí)比和盤(pán)托出要高明一籌。

9、回避不雅之言

每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。

同樣，在我們銷(xiāo)售中，不雅之言，對(duì)我們銷(xiāo)售產(chǎn)品，必將帶來(lái)負(fù)面影響。諸如，我們推銷(xiāo)房源時(shí)，你最好回避“差”、“破”、“爛”，諸如此類(lèi)的詞藻。而，有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，往往在處理這些不雅之言時(shí)，都會(huì)以委婉的話(huà)來(lái)表達(dá)這些敏感的詞，如“差”用一般等替代這些人們不愛(ài)聽(tīng)的語(yǔ)術(shù)。不雅之言，對(duì)于個(gè)人形象會(huì)大打折扣，它也是銷(xiāo)售過(guò)程中必須避免的話(huà)，你注意了、改過(guò)了，你便成功在望了！三.有些網(wǎng)友講，總有項(xiàng)目比我價(jià)格低，老有客戶(hù)要求降價(jià)。其實(shí)不論中國(guó)外國(guó)，所有買(mǎi)家都希望買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為什么女人們一看到打折就會(huì)風(fēng)涌而上呢！就是這個(gè)道理。但是如果客人看到價(jià)低質(zhì)次的話(huà)，他也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，這也就是為什么一些德國(guó)產(chǎn)品比中國(guó)同類(lèi)價(jià)格高十倍也大有用戶(hù)的道理。大家還是愿意在購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇高質(zhì)量的產(chǎn)品，盡管價(jià)格也高，但性能價(jià)格比更核算。所以，遇到這樣的客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該表明自己產(chǎn)品的特色和優(yōu)點(diǎn)，高質(zhì)高價(jià)，用材好，成本就一定高，技術(shù)質(zhì)量好，技術(shù)人員水平高，人員工資也比一般的高，所以?xún)r(jià)格高也是應(yīng)該理解的。當(dāng)然，如果你仍不了解自己的產(chǎn)品，你也說(shuō)不出個(gè)一、二、三，那就成了茶壺里煮餃子，有嘴倒不出來(lái)了。

第四篇：做為一個(gè)廣告文案人員要注意的一些內(nèi)容

①做為一個(gè)廣告文案人員要注意的一些內(nèi)容：

1、語(yǔ)言文學(xué)功底。包括閱讀、寫(xiě)作及美感。以通俗易懂、言簡(jiǎn)意賅的方式以論述的方法將策劃人員的思想放在字里行間。

2、超凡的理解與領(lǐng)悟能力。如果沒(méi)有理解首先會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤。具備了理解能力，才能在客戶(hù)錯(cuò)綜復(fù)雜的表達(dá)中領(lǐng)悟到客戶(hù)的主旨。

3、敏銳的市場(chǎng)洞察力和豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。在進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目的推廣時(shí)，能準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)方向，制訂推廣策略。

4、對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理有深刻的理解。要做一個(gè)好的文案必須用不同的心境去體驗(yàn)每一類(lèi)人的共性之處，理解消費(fèi)者消費(fèi)心理，才能精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)訴求，打動(dòng)消費(fèi)者。

5、創(chuàng)新意識(shí)與發(fā)散思維方式能使自己的廣告從千姿百態(tài)的廣告信息中脫穎而出，進(jìn)入消費(fèi)者的眼簾。

6、具備廣泛的興趣和知識(shí)面廣泛的興趣和知識(shí)面能使自己在寫(xiě)作策劃每一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，能從多個(gè)角度、多個(gè)層面提出訴求，增加文案的說(shuō)服力。

7、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。做一個(gè)方案之前，應(yīng)與各個(gè)部門(mén)廣泛溝通，并做到互愛(ài)互助，才能在一個(gè)凝聚力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出自己獨(dú)特的個(gè)性和才華。一個(gè)方案的策劃到執(zhí)行，不是一個(gè)人所能完成的，必須有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量在支撐。

8、時(shí)尚的眼光。使文案始終保持新穎、獨(dú)特的感覺(jué)美，偶爾還能為平面提供思路。②廣告文案的優(yōu)劣完全取決于文案撰稿人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的好壞。一個(gè)文案人應(yīng)該具備以下條件：其一﹑要有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)。廣告是多學(xué)科交叉的一門(mén)社會(huì)學(xué)科。專(zhuān)業(yè)的廣告人士不僅有深厚的廣告學(xué)知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)行為、消費(fèi)心理、整合傳播以及社會(huì)等方面的知識(shí)都有所研究。這些知識(shí)來(lái)源于仔細(xì)地觀(guān)察和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特的理解。

其二﹑他對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)與消費(fèi)者之間的關(guān)系有獨(dú)到的理解。廣告人雖然永遠(yuǎn)不如企業(yè)了解產(chǎn)品本身，但卻一定要讓商家不如我們了解廣告。好的廣告文案手必須通過(guò)自己獨(dú)到的領(lǐng)悟能力了解產(chǎn)品的深層價(jià)值、市場(chǎng)前景以及訴求對(duì)象，以期有效的手段將產(chǎn)品的最優(yōu)面展現(xiàn)給受眾，滿(mǎn)足訴求對(duì)象的消費(fèi)心理。

第三﹑廣告文案手還必須熟悉廣告表現(xiàn)手段、善于駕馭文字。文案雖然只是廣告的一部分，但一個(gè)不了解文案與廣告的協(xié)調(diào)性、不了解不同的廣告媒介在廣告表現(xiàn)力上的差別、不知道在不同的媒介需用何種文體、不知道為適應(yīng)不同產(chǎn)品不同消費(fèi)者而使用不同風(fēng)格的文案人員，是很難創(chuàng)作出富有表現(xiàn)力的文案的，那么廣告就會(huì)失去靈性，廣告可挖掘的潛力就會(huì)喪失怠盡。最重要的是，這個(gè)文案人必須具備廣告人的創(chuàng)造力與創(chuàng)造精神，因?yàn)檫@決定著廣告文案的原創(chuàng)性和顛覆力

③通透的觀(guān)察力。作為廣告文案創(chuàng)制者，只有對(duì)各種信息的把握更敏銳，更善于發(fā)現(xiàn)，更注重對(duì)信息消費(fèi)的直覺(jué)，更珍惜各類(lèi)信息中所包含的人文成分，才能創(chuàng)作出別具一格的廣告文案。特別應(yīng)注意的是，文案創(chuàng)作主體對(duì)消費(fèi)對(duì)象的觀(guān)察要力求準(zhǔn)確深刻，做到通過(guò)對(duì)信息的理解達(dá)到對(duì)信息的超越，以自己的心靈為根據(jù)去揣測(cè)消費(fèi)者的心靈，感知觀(guān)察對(duì)象內(nèi)心深層的各種各樣的人性欲望(主要是消費(fèi)欲望)。文案作者必須學(xué)會(huì)通過(guò)觀(guān)察研究自己，再觀(guān)察研究消費(fèi)者。如果廣告文案創(chuàng)制者能夠運(yùn)用這種觀(guān)察能力，研究透視消費(fèi)者心理對(duì)商品的種種欲求，然后根據(jù)商品所呈現(xiàn)的特性或蘊(yùn)涵的情感意義、人文傾向?qū)懗蓮V告文案，那肯定會(huì)打動(dòng)廣大消費(fèi)者的心靈，極大地激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)商品的欲望，獲得事半功倍的銷(xiāo)售效果，而且也能產(chǎn)生相應(yīng)的審美愉悅。深切的感受力。感覺(jué)和感情是構(gòu)成感受力的兩個(gè)要素，但如果沒(méi)有理性參與，感受力就可能流于膚淺。感受的可貴在于深刻而豐富，它不像感覺(jué)那樣膚淺而蕪雜，又不像理念那樣貧乏而抽象，把感覺(jué)的豐富和理性的深刻統(tǒng)一起來(lái)，用創(chuàng)作者的個(gè)性去融合理性和感情，能在廣告文案創(chuàng)作中生出一種新境界，產(chǎn)生一種新的奇妙幻境。如果沒(méi)有這種深切的感受力就不會(huì)有敏銳的發(fā)現(xiàn)力，沒(méi)有敏銳的發(fā)現(xiàn)力就難以形成獨(dú)特—羽青年記者。感受力與發(fā)現(xiàn)力是廣告文案創(chuàng)作主體思維鏈條上的重要兩環(huán)。但任何發(fā)現(xiàn)都是以文案創(chuàng)作主體擁有的信息資料為依據(jù)的，只有對(duì)擁有的資料進(jìn)行深切的感悟，才會(huì)有頭腦中的靈光閃現(xiàn)。雖然感受是感覺(jué)、感情和理智的有機(jī)結(jié)合，但感情卻是感受得以產(chǎn)生的核心條件，沒(méi)有感情的特殊性也就沒(méi)有感受的特殊性。有才氣、有靈性的廣告文案創(chuàng)作者總是追求感情的豐富，真誠(chéng)和獨(dú)特，重視感情的積累。所以感受總是伴隨感情而容不得客觀(guān)態(tài)度，客觀(guān)態(tài)度獲得的感受頂多算是一般的理性感知，絕對(duì)不會(huì)飽含著生活血肉的感觸、感悟和感情惟有飽含著生活血肉的感觸和感悟的廣告文案，才能動(dòng)人心魂。豐富的想像力。從根本上說(shuō)，廣告文案創(chuàng)作者的觀(guān)察力、感受力之所以在文案創(chuàng)作過(guò)程中能夠發(fā)揮作用，是因?yàn)橄胂窳χ苯咏槿肫渲械木壒?。想像力是一種能帶人進(jìn)入超越境界的特殊能力，它表現(xiàn)為把數(shù)個(gè)“單純的自然的形象結(jié)合在一起，使我們具有不同于呈現(xiàn)于感官的形狀和性質(zhì)”，或者“把無(wú)生命的事物假想為有生命的”。想像力又和廣告文案創(chuàng)作者的創(chuàng)造性思維緊密聯(lián)系在一起，主體的創(chuàng)造性思維需借助于想像力激活，而廣告文案的創(chuàng)意則源于創(chuàng)造性思維。廣告文案作者要將以觀(guān)察力、感受力、想像力所獲得的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、真知灼見(jiàn)變成完美的廣告文案，必須借助于嫻熟的表達(dá)能力。表達(dá)能力包括多方面，這里著重討論文案作者應(yīng)具有的熟練駕馭語(yǔ)言的能力。廣告語(yǔ)言是廣告的靈魂。廣告語(yǔ)言通俗、簡(jiǎn)潔、優(yōu)美，才能打動(dòng)消費(fèi)者的心。

④

一、品質(zhì)1．堅(jiān)強(qiáng)的意志，創(chuàng)意人員一定要做好充分的思想準(zhǔn)備，時(shí)刻接受失敗的痛苦和江郎才盡時(shí)刻的折磨，但即使如此，也要毫不退縮，要有一種置于死地而后生的意志力2．忘我的敬業(yè)精神，廣告業(yè)

是一種智力密集型的行業(yè)，但它并不像純藝術(shù)的精神勞動(dòng)，它的商業(yè)性要求廣告人在藝術(shù)的開(kāi)放、自由與商業(yè)的苛刻要求之間尋求生存3．積極的人生態(tài)度，廣告創(chuàng)意要發(fā)自心靈，只有對(duì)生活抱有積極的態(tài)度才能從生活中發(fā)現(xiàn)美，只有對(duì)生活充滿(mǎn)了熱愛(ài)才能保證創(chuàng)意源泉的活力，只有內(nèi)心保持著一份年輕和熱情才會(huì)充分發(fā)揮出創(chuàng)造的天性。積極的態(tài)度，還要求創(chuàng)意人具有團(tuán)隊(duì)精神，作為廣告創(chuàng)意人員，富有社會(huì)公德心和愛(ài)心也不可缺少，太多的功利心只會(huì)破壞人類(lèi)偉大的創(chuàng)造天性，有一顆平靜的心態(tài)，一顆愛(ài)心和時(shí)刻保持對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能使廣告真正有意義。

二、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)1．基礎(chǔ)知識(shí)，廣告創(chuàng)意人員必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，包括廣告策劃學(xué)、廣告心理、廣告媒體、廣告表現(xiàn)、廣告調(diào)查、廣告計(jì)劃、廣告文案、公關(guān)學(xué)、美術(shù)設(shè)計(jì)、攝影錄音、節(jié)目制作等等。還有與之相關(guān)的傳播學(xué)知識(shí)、相關(guān)的法律知識(shí)、文化知識(shí)等。專(zhuān)業(yè)的知識(shí)還應(yīng)包括市場(chǎng)學(xué)的知識(shí)，其中有經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者行為學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研、公司的運(yùn)作和管理等。光有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)是不夠的，在文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、史地、科學(xué)常識(shí)、生活常識(shí)等方面，廣告創(chuàng)意人員都應(yīng)具備較好的基礎(chǔ)。同時(shí)對(duì)瞬息萬(wàn)變的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、流行這些市場(chǎng)現(xiàn)象以及經(jīng)濟(jì)、文化、人口等等問(wèn)題都要有確切的了解。2．社會(huì)知識(shí)，廣告是一門(mén)直根于大眾的文化，同時(shí)肩負(fù)著引領(lǐng)時(shí)尚的作用，因此，廣告工作者還要有一定的社會(huì)文化知識(shí)，比如說(shuō)，盛世長(zhǎng)城公司的公益廣告，通過(guò)調(diào)查了解一些地區(qū)的一些生活習(xí)慣，教育消費(fèi)者認(rèn)識(shí)寄生蟲(chóng)問(wèn)題的嚴(yán)重性并致力于改變消費(fèi)者對(duì)寄生蟲(chóng)問(wèn)題的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。好的廣告往往都是具有很強(qiáng)的本土化烙印，同時(shí)又要兼具國(guó)際性的社會(huì)問(wèn)題，廣告創(chuàng)意人員要深刻體察社會(huì)的最新動(dòng)態(tài)，消費(fèi)者的最新動(dòng)向、社會(huì)最新的審美趨勢(shì)，最新的口語(yǔ)潮流，社會(huì)的熱點(diǎn)以及潛在的、有可能被激發(fā)的新思想等等3．相關(guān)的操作知識(shí)，廣告創(chuàng)意人員不僅要有天文地理的相關(guān)知識(shí)，還要對(duì)廣告執(zhí)行的步驟、過(guò)程和每個(gè)環(huán)節(jié)都要非常了解。

三、一定的智力能力1．智慧力，把所具備的知識(shí)完全消化，隨時(shí)運(yùn)用，使之成為有助于人生的東西，這才是智慧。創(chuàng)意人員是光明的創(chuàng)造者，光憑感覺(jué)是不夠的，還必須融入理性，才能進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，理性精神是現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的前提，也是藝術(shù)進(jìn)步和發(fā)展的前提。直覺(jué)、感性、是心靈的產(chǎn)物，是情感的寄托，是個(gè)性的張揚(yáng)。知識(shí)必須升華成為智慧，而這個(gè)智慧被運(yùn)用在實(shí)際目的上，這才是真正有用的學(xué)問(wèn)。理性思維突出的特點(diǎn)在于智慧，感性思維突出的特點(diǎn)在于情感，二者不完全相同，卻有著密切的關(guān)聯(lián)，對(duì)藝術(shù)的理解提高需要智慧，隨后的感受升與情感又是分不開(kāi)的，沒(méi)有感情的因素促進(jìn)，我們的智慧之門(mén)不能夠打開(kāi),沒(méi)有智慧的情感就向脫了韁的野馬，也難以達(dá)到完善的境地?？梢?jiàn)理性與感情是不可分離的，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，創(chuàng)意人員加上理性的思維，智慧才能得到充分運(yùn)用。

2、觀(guān)察力，世界上許多偉大的發(fā)明創(chuàng)造許多都是從生活中的得來(lái)的3、記憶力，好的記憶力無(wú)疑將是一筆財(cái)富，無(wú)論是對(duì)所學(xué)知識(shí)的記憶還是對(duì)經(jīng)歷的事情的記憶，都會(huì)對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)生重要的作用。

4、執(zhí)行力，廣告創(chuàng)意人員也要做到三勤：耳勤、嘴勤、腿勤。要廣泛收集信息，消息靈通，具有處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。

廣告創(chuàng)意人還要具有一些基本的意識(shí)，如成本意識(shí)，要有做生意的眼光與思考。

從目標(biāo)性與時(shí)效性來(lái)說(shuō)，廣告創(chuàng)意作品具有十分明確的市場(chǎng)目標(biāo)和宣傳目標(biāo)，很重視時(shí)效性，抓不住時(shí)機(jī)，廣告作品就失去了意義，所以及時(shí)性、季節(jié)性、流行性是廣告設(shè)計(jì)作品的生命。

廣告創(chuàng)作是直接從屬于銷(xiāo)售推廣活動(dòng)的，它不可能獨(dú)立存在，它的成功，離不開(kāi)市場(chǎng)、產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)等方面的因素。它的創(chuàng)作必須考慮到技術(shù)可能與經(jīng)濟(jì)可能。

總之，作為優(yōu)秀的廣告設(shè)計(jì)人員的條件是：基本素質(zhì)良好，知識(shí)技能高超，智慧運(yùn)用靈活，為人態(tài)度坦誠(chéng)。另外必須具備三種能力：即指導(dǎo)的能力，要能夠指導(dǎo)自己的部屬，甚至指導(dǎo)客戶(hù)。技術(shù)能力，就是隨心所欲的表現(xiàn)能力以及完成工作的技術(shù)能力。研究能力，要肯下工夫不斷研究。

第五篇：一個(gè)銷(xiāo)售人員的工作總結(jié)

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一個(gè)銷(xiāo)售人員的工作總結(jié)

XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教陳經(jīng)理和總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)電池和五金市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，現(xiàn)在可

存在的缺點(diǎn)：

不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)谂c客戶(hù)的溝通本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司XX年總的銷(xiāo)售情況：

總銷(xiāo)售額：大寫(xiě)：壹佰玖拾捌萬(wàn)柒仟貳佰捌拾伍元整小寫(xiě)：1987285元整

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在深圳市場(chǎng)上，鎳帶產(chǎn)品品牌眾多，惠能由于比較早的進(jìn)入深圳市場(chǎng)，鎳片產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

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客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有452個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為5個(gè)，八個(gè)月23天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

2）溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，力還有待提高。