第一篇：工程項目管理簡答

《工程項目管理》

1.項目的特點是什么？項目有那些類型？

答：工程項目具有如下四個特點：目標的約束性；周期長風險大；特殊的組織和法律條；復(fù)雜性和系統(tǒng)性。不同的分類標準可以把項目分為以下類型：

1)按項目規(guī)模分，可以將項目分為大型項目、中型項目及小型項目。在采用這種方法對項目分類時，不同的國家、不同的行業(yè)會有不同的標準。

2)按項目的復(fù)雜程度分，可以把項目分為復(fù)雜項目和簡單項目。

3)按項目的結(jié)果分，可以把項目分為產(chǎn)品項目和服務(wù)項目。當然有些項目結(jié)果兼有產(chǎn)品和服務(wù)。

4)按行業(yè)分，可以把項目分為農(nóng)業(yè)項目、工業(yè)項目、投資項目、建設(shè)項目、教育項目、社會項目等等。

5)按項目用戶狀況分，可以把項目分為有明確用戶的項目和無明確用戶的項目。

2怎樣認識和運用“工期控制”與“進度控制”的關(guān)系？

答：工期和進度是兩個既互相聯(lián)系，又有區(qū)別的概念。由工期計劃可以得到各項目單元的計劃工期的各個時間參數(shù)。它分別表示各層次的項目單元(包括整個項目)的持續(xù)時間、開始和結(jié)束時間、容許的變動余地(時差)等。工期控制的目的是使工程實施活動與上述工期計劃在時間上吻合，即保證各工程活動按計劃及時開工、按時完成，保證總工期不推遲。進度控制的總目標與工期控制是一致的，但控制過程中它不僅追求時間上的吻合，而且還追求在一定的時間內(nèi)工程量的完成程度(勞動效率和勞動成果)或消耗在計劃和實際完成情況相對比上的一致性。（1）工期常常作為進度的一個指標，它在表示進度計劃及其完成情況時有重要作用，所以進度控制首先表現(xiàn)為工期控制，有效的工期控制才能達到有效的進度控制，但僅用工期表達進度會產(chǎn)生誤導(dǎo)。

（2）進度的拖延最終一定會表現(xiàn)為工期的拖延。

（3）對進度的調(diào)整常常表現(xiàn)為對工期的調(diào)整，為加快進度，改變施工次序、增加資源投入，則意味著通過采取措施使總工期提前。

3建筑工程項目安全管理的方針與目標是什么？

答：（1）安全控制的方針：“預(yù)防為主”是安全生產(chǎn)工作的方針?！邦A(yù)防”是對可能出現(xiàn)的生產(chǎn)安全問題進行事先預(yù)計和科學(xué)防護，即事先分析危險點、危險源、危險場所，預(yù)評危害程序，控制危險出現(xiàn)的征兆、發(fā)展過程和演變規(guī)律，制定科學(xué)的防護措施和管理手段，把危險消滅在轉(zhuǎn)化成事故之前或者控制和減輕事故發(fā)生時的危害程度。

（2）安全控制的目標：安全控制的目標是減少和消除生產(chǎn)過程中的事故，保證人員健康安全和財產(chǎn)免受損失。主要內(nèi)容為減少或消除人的不安全行為的目標；減少或消除設(shè)備、材料的不安全狀態(tài)的目標；改善生產(chǎn)環(huán)境和保護自然環(huán)境的目標；安全管理的目標。

4.建設(shè)項目管理信息系統(tǒng)有那些主要功能？預(yù)測20年后將會有什么新功能出現(xiàn)？

答：工程項目管理是以投資、進度、質(zhì)量三大控制為目標，以合同管理為核心的動態(tài)系統(tǒng)，因而，項目管理信息系統(tǒng)至少應(yīng)具有處理三大目標控制及合同管理任務(wù)的功能。

此外，每個工程項目都要使用大量的工程圖紙并有大量的公文信函來往，因此，一個完善的信息管理系統(tǒng)，應(yīng)包含文檔管理子系統(tǒng)，以具備處理圖紙和公函的能力。為節(jié)省存儲空間，節(jié)約處理時間，方便排序、運算和查找，有效地管理項目的大量信息，項目管理信息系統(tǒng)還必須具有信息編碼管理的功能。

5.PDAC代表的含義以及他們內(nèi)部關(guān)系？

.答：項目計劃管理可概括為P、D、C、A四個過程，或稱P、D、C、A四個周期。

“P”代表計劃編制（Plan），指通過編制計劃，落實安排有關(guān)各個方面的工作和責任，協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的活動，做好綜合平衡。

“D ”代表計劃實施（Do），有關(guān)各方按計劃組織實施，根據(jù)計劃相互配合協(xié)作。

“C”代表計劃檢查（Check），也稱計劃控制（Control），指實施中發(fā)現(xiàn)偏差，立即采取有效措施加以補救，并對計劃進行必要的調(diào)整。

“A”代表采取措施(Action)，指計劃檢查后，針對不能完成計劃的原因，立即采取有效措施加以補救，并對計劃進行必要的調(diào)整。

內(nèi)部關(guān)系：計劃編制指導(dǎo)計劃實施，計劃檢查補充計劃編制，采取措施完善計劃實施。

6.工程項目竣工驗收按什么程序進行？

答：

1、施工項目全部建完，經(jīng)過各單位工程的驗收，符合設(shè)計要求，并具備竣工圖、竣工決算、工程總結(jié)等必要文件資料，由項目主管部門或建設(shè)單位向負責驗收的單位提出竣工驗收申請報告。

2、建設(shè)單位收到“工程驗收報告”后，應(yīng)由建設(shè)單位（項目）負責人約定時間和地點,組織施工（含分包單位）、勘察、設(shè)計、監(jiān)理單位（項目）負責人進行單位（子單位）工程驗收。對工程進行核查后,做出驗收結(jié)論,形成“工程驗收報告”。參與竣工驗收的各方負責人應(yīng)在竣工驗收報告上簽字并蓋單位公章。

第二篇：工程項目管理2 簡答

1、項目選址的基本原則：①符合國家、地區(qū)的相關(guān)政策和規(guī)劃的要求②節(jié)約建設(shè)用地，盡可能不占或少占農(nóng)田③滿足產(chǎn)品生產(chǎn)（或服務(wù)功能）的特定要求④地區(qū)的客觀條件與項目建設(shè)、生產(chǎn)、運營條件相適應(yīng)⑤符合保護生態(tài)環(huán)境要求，促進人和自然的和諧發(fā)展

2、研究環(huán)境保護方案時應(yīng)考慮的原則：①綜合治理原則②綜合利用原則③先進適用原則④同步建設(shè)原則⑤方案比較原則

3、資源節(jié)約的主要內(nèi)容：①節(jié)約能源②節(jié)約用水③節(jié)約原材料④節(jié)約和集約利用土地⑤推進資源綜合利用⑥發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟

4、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的五個環(huán)節(jié)：在資源上開采環(huán)節(jié)，大力提高資源綜合開發(fā)和回收利用率；在資源消耗環(huán)節(jié)，大力提高資源利用率；在廢棄物生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大力開展資源綜合利用；在再生資源生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大力回收和循環(huán)利用各種廢舊資源；在資源消費環(huán)節(jié)，大力提倡綠色消費。

5、建設(shè)項目工程設(shè)計的原則：①貫徹國家的經(jīng)濟建設(shè)方針和政策②遵守國家和地方的法律法規(guī)，符合國家和行業(yè)的技術(shù)標準、規(guī)程和規(guī)范③合理利用資源，節(jié)約能源④重視技術(shù)進步，選用的技術(shù)要先進適用。⑤堅持安全可靠，質(zhì)量第一。⑥堅持經(jīng)濟合理⑦重視生態(tài)環(huán)境保護和水土保持⑧以人為本，合理使用勞動力，重視勞動安全。

6、工程設(shè)計招標應(yīng)具備的條件：①要有經(jīng)過審定的可行性研究報告，即建設(shè)項目已經(jīng)批準，或核準，或核備同意②工程現(xiàn)場取得批準文件，或與當?shù)赜嘘P(guān)方面達成了臨時協(xié)議或承諾③具有開展工程設(shè)計必需的建設(shè)條件協(xié)議文件④已具備開展工程設(shè)計必需的可靠基礎(chǔ)資料⑤成立專門的招標機構(gòu)，并有專人開展工作。

7、工程建設(shè)項目設(shè)計的意義與作用：①設(shè)計階段是確定工程價值的主要階段②設(shè)計階段是影響投資程度的關(guān)鍵階段③設(shè)計階段為制訂項目控制性進度計劃提供了基礎(chǔ)條件④設(shè)計工作的特殊性和設(shè)計階段工作的多樣性要求加強進度控制⑤設(shè)計質(zhì)量對項目總體質(zhì)量具有決定性影響

8、施工階段項目管理機構(gòu)的組織工作包括：①實施工程項目管理規(guī)劃和工程項目管理實施細則②完善項目團隊的建設(shè)③與各參與方的協(xié)調(diào)④組織和參與項目竣工驗收⑤項目管理工作總結(jié)

9、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責分明，次序井然，命令響應(yīng)迅速，聯(lián)系簡捷，工作效率較高，一般適用于對中小型工程項目的管理。職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是管理的專業(yè)化程度高，能夠適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細的特點，能夠發(fā)揮職能部門的專業(yè)管理作用，一般適用于大中型的建設(shè)項目的管理。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是加強了各職能部門的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系，專業(yè)人員和專用設(shè)備得到充分利用，能達到資源的最合理利用，一般適用于大型建設(shè)項目的管理。

10、施工準備工作的內(nèi)容：①技術(shù)準備②物資準備③勞動組織準備④施工現(xiàn)場準備⑤施工的場外準備

11、項目合同實施控制要注意的方面：①仔細審核，慎重承諾②建立合同檔案，形成網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架③全過程動態(tài)管理，降低經(jīng)營風險。三級計劃進度管理體系：總控制進度計劃、階段性工期計劃或分部工程計劃、周計劃。

12、項目質(zhì)量管理包括：①培訓(xùn)、優(yōu)選施工人員，奠定質(zhì)量控制基礎(chǔ)②嚴格控制建材、建筑構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量，打好工程建設(shè)物質(zhì)基礎(chǔ)③推行科技進步，提高質(zhì)量控制水平④建立項目質(zhì)量管理保證體系，進行全面質(zhì)量管理。

13、“四不放過”：項目經(jīng)理部進行職業(yè)健康安全事故處理應(yīng)堅持事故原因不清楚不放過；事故責任者和人員沒有受到教育不放過；事故責任者沒有處理不放過；沒有制定糾正和預(yù)防措施不放過。

14、項目竣工驗收的作用：①全面、綜合考核建設(shè)項目質(zhì)量②明確責任，及時結(jié)算③總結(jié)建設(shè)項目管理經(jīng)驗教訓(xùn)④促進建設(shè)項目及時投產(chǎn)，盡快發(fā)揮投資效益。

項目竣工驗收的依據(jù)：①批準的設(shè)計文件、施工圖紙及說明書②雙方簽訂的施工合同文件③設(shè)備技術(shù)說明書④設(shè)計變更通知書⑤國家頒發(fā)的現(xiàn)行施工驗收規(guī)范及質(zhì)量驗收標準⑥外資工程應(yīng)依據(jù)國際慣例及我國有關(guān)規(guī)定提交竣工驗收文件

15、編制工程施工決算的基本要求：①按照規(guī)定組織竣工驗收，保證竣工決算的及時性②收集、整理竣工項目資料，保證竣工決算依據(jù)的完整性③清理項目賬務(wù)債務(wù)的準確性④保證項目竣工決算的正確性⑤填寫項目決算報表的符合性⑥寫竣工決算說明的概括性⑦送上級審查批準的準時性

第三篇：項目管理簡答

簡述題：

1簡述項目人力資源管理的特點？1.項目得一次性意味著人員和組織得關(guān)系通常都是暫時的，全新的。2.項目生命期從一個階段進入到另一個階段，項目干系人得性質(zhì)和數(shù)量也隨時變化，從而造成一個階段有效得技術(shù)在另一個階段可能是無效的。必須注意使用合適的項目需求的技術(shù)。3人力資源管理活動一般不是項目管理班子的直接責任。然而，項目管理團隊應(yīng)充分重視行政管理得要求以保證一致性。項目的績效報告主要包括哪些內(nèi)容？1）本期項目的進展情況2）下一期的項目進展預(yù)期目標3）本期項目實現(xiàn)過程中你存在的問題及解決情況4）計劃采取的措施5）項目的變更。項目生命期的主要特征：1項目中邏輯關(guān)系得主要內(nèi)容？（1）強制性依賴關(guān)系。指活動性質(zhì)中固有的依賴關(guān)系，常常是某些客觀限制條件；（2）可靈活處理的關(guān)系?？捎身椖堪胫桓鶕?jù)具體情況安排的關(guān)系?？杉毞譃閮深悾喊匆阎摹白詈米龇ā眮戆才诺年P(guān)系和為了照顧活動某些特殊性而對活動做出的安排3）外部依賴關(guān)系。大多數(shù)依賴關(guān)系限于項目內(nèi)部兩個活動之間。然而，有些依賴關(guān)系則涉及本項目與其他項目的聯(lián)系或者涉及同一個或者多個干系人非本項目活動的聯(lián)系。

5.帕累托分析：1帕累托分析是特殊的柱狀圖，用于確認和對問題領(lǐng)域進行優(yōu)先次序的劃分2帕累托圖得建議可能包括圖形數(shù)據(jù)，維護數(shù)據(jù)，修復(fù)數(shù)據(jù)，部件廢棄比率或其他來源。

3通過確認任何自這些資源的數(shù)據(jù)得不一致類型，帕累托圖能將注意力轉(zhuǎn)向發(fā)生頻率最高得元素。

6.簡述項目負面風險的應(yīng)對策略？1避免。2轉(zhuǎn)移風險，出售，發(fā)包，開拓責任合同，保險與擔保。3減輕

7.項目團隊開發(fā)建設(shè)過程包括哪幾個基礎(chǔ)階段？1形成階段 2震蕩階段3正規(guī)階段4表現(xiàn)階段

8.質(zhì)量計劃有幾個環(huán)節(jié)，分別是什么？1.識別與項目相關(guān)的當前的環(huán)境標準。2.識別項目質(zhì)量標準。3適應(yīng)環(huán)境要求。4認可的標準。5質(zhì)量監(jiān)控。6質(zhì)量體系。

9.為什么要溝通管理項目干系人？積極地管理項目干系人，可以增加及時準確地跟蹤項目干系人沒有解決得問題的可能性，提高人們協(xié)調(diào)運作得能力，限制了項目運行期間的分裂。通常對項目關(guān)系人的管理由項目經(jīng)理負責。

10項目戰(zhàn)略管理的基本過程：1定義項目得使命2確定項目的目的。3明確項目的目標。4.分析和制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略。5通過行動或任務(wù)實施項目戰(zhàn)略6監(jiān)控項目任務(wù)和生命期。

11.采購管理計劃的基本內(nèi)容：是描述采購過程的管理計劃，是項目管理計劃得一個輔助部分。包括1使用什么合同類型。2如果需要獨立估計的評價標準。那么需要誰在什么時候準備。3如果執(zhí)行組織負責采購，簽定契約并有采購部門，那么項目管理團隊自己將采取什么行動。4如果需要標準的采購文件，那么在哪里可以找到，5怎樣提供多方供應(yīng)商管理6采購如何與項目其他方面協(xié)作。7影響采購和獲取計劃的約束和假定是什么。8如何選擇依據(jù)項目的具體需求。

12.項目管理基本要素：1項目環(huán)境2項目資源3項目目標4需求和期望。

13，項目資源估計過程的主要步驟？1資源種類質(zhì)量和用量的確定。2卻低估各種資源得使用限制，3確定各種資源的單價，進而確定各種資源的花費，并納入到成本計劃體系中。4在工期計劃得基礎(chǔ)上，確定資源使用計劃。5確定項目得后勤保障體系。6確定各種支援得供應(yīng)方案，供應(yīng)過程和相應(yīng)的計劃。14，項目人力資源管理的任務(wù)

15簡述項目質(zhì)量的計劃環(huán)節(jié)：風險計劃包括哪些基本內(nèi)容？答：風險的分類可以不同的角度、根據(jù)不同的標準進行，以下按照風險的表現(xiàn)形式和風險后果做簡單的分類 1）按照風險表現(xiàn)形式劃分，可以將風險劃分為以下7種基本類型：1）信用風險；（2）完工風險；（3）生產(chǎn)風險；（4）市場風險；（5）金融風險；（6）政治風險；（7）環(huán)境保護風險。2）按照風險后果劃分，風險可分為純粹風險和投機風險。

第四篇：辦公室管理簡答

簡答題

1．簡要說明受意方法。-----（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。2． 公文的完全格式包括哪幾項？------(1)版頭,發(fā)文字號,印刷順序號；(2)密級,緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；<4)公文標題；<5)主送機關(guān)；<6)正文,附件；(7)發(fā)文機關(guān),成文日期,機關(guān)印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發(fā)說明。3． 完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？------（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間（開始時間，結(jié)束時間）；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)的資料；（10）下次會議預(yù)定日期。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)(4)增進關(guān)系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時?？紤]時機；(1分)(7)適地。看場合；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

(2分)

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負責人批準，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀要。（2分）

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范圍是：國家機關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。

(1分)

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。

(2分)

(3)認真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。

(2分)

(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。

(1分)

(5)認真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級負責、歸口辦理”的原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進行。

(2分)2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。

(2分)

(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；

(2分)

(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是??。”

(2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；

．

(1分)

(5)如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；

(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

(1分)

9．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法?(1)受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。

(3)文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。10．公文的完全格式包括哪幾項?(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(2)密級、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標題。(5)主送機關(guān)。(6)正文、附件。(7)發(fā)文機關(guān)、成文日期、機關(guān)印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(3)補缺作用；(4)增進關(guān)系作用；(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)適時?？紤]時機；(7)適地?？磮龊?；(8)適度。要注意掌握分寸。

2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)“立卷特征”：文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，(2)按問題特征立卷(3)按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

單位印章主要：單位印章、套印章；鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關(guān)刻制頒發(fā)；

（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；

（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負責人批準，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細登記；

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

12.國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？命令（令）；決定；公告；通告；通知；通報；議案；報告；請示；批復(fù)；意見；函；會議紀要。

3．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?(1)受理的范圍是：國家機關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(3)認真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。(5)認真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級負責、歸口辦理”的原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(6)及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進行。

4．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是??。”（4）一定要簡短、扼要、流暢；(5)如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文,需要一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。（1）擬稿；（2）核稿；是指以擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)；是指機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號；已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕印；對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復(fù)印或排版印刷。（6）校對；指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用?。皇侵冈谕瓿傻奈募霞由w機關(guān)印章。（8）登記；（9）分發(fā)。指對準備發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送。

14.文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點？決定時間地點時要注意什么？（1）要獲得上司的許可；（2）如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再怛大會給對方的文秘人員以確認；（3（要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式（早餐會、餐會等）、所需要的時間等等；（4）約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應(yīng)該準備約會所需要的文件資料。（5）周一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；（6）對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；（7）公司有重大活動的那一天不宜安排約會；（8）地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2分）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準備約會表、準備特殊提示卡、準備交往文件。0907

6、提高會議效率的做法？遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經(jīng)費、分析會議成本

7.文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括事項：會議名稱；會議記錄人的姓名、蓋章；時間（開始時間、結(jié)束時間）；會議地點；議題；主持人、主席；出席者名單；會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；相關(guān)的資料；下次會議預(yù)定日期。

8.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？（1）清楚地知道在所說的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點；（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機；（3）偶爾也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗談等等；（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說服；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用另對方反感的言詞；（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產(chǎn)生興趣（讓對方認同自己）；（8）不可傷害對方的自尊心。

15、什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

文員的擋駕方法是指：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出門阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉第達到阻擋或拒絕的目的即可。

主要的擋駕法有：（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（3）會議、活動擋駕。對必必要的會議和活動，文員要替上司委婉地謝絕。

1.文 員 處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的? 合適的話題:(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(2)一般人喜聞樂見的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題。

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。

(5)積極、健康的生活體驗的話題。風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。不合適的話題:(1)應(yīng)當忌諱的話題。

(2 令人不快的話題。過于敏感的話題。(3)自己不甚熟悉的話題?？湟约旱脑掝}。(4)庸俗的色情的話題。

(5)不 宜 談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。

1.簡 要 說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用?形式是怎樣的? 會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基 礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。

會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指異工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況;也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事 項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1)議決性會議紀要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。

(2)周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗而作的紀實性文件。

1.文員所作的的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？

答：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會議預(yù)定日期。

2.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？

答：（1）清楚地知道在所說服的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點。（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機。（3）偶而也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗談等等。（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說明；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞。（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產(chǎn)生興趣；（8）不可傷害對方的自尊心。

3.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)該怎樣運用受意方法？ 答：（1）受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。（2）一種是直接受意，另一種是間接受意。（3）文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下批示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。

4.公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。答：（1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。（2）密級、緊急程度。（3）簽發(fā)人姓名；（4）公文標題；（5）主送機關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機關(guān)、成文日期、機關(guān)印章；（8）注釋、閱讀范圍。（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明。5.提高會議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經(jīng)費、分析會議成本。

6.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃及其他提示事項，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準備約會表、準備特殊提示卡、準備交往提示文件。7.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文過程。請說明這一過程。答：（1）擬稿；（2）核稿。指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)。指機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復(fù)印或排版印制。（6）校對。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用印。指在完成的文件上加蓋機關(guān)印章。（8）登記；（9）分發(fā)。8.文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？ 答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式、所需要的時間等。約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應(yīng)準備約會所需要的文件資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會；地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；（2）參謀作用；（3）補缺作用；（4）增進關(guān)系作用；（5）適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）適時?？紤]時機；（7）適地?？磮龊?；（8）適度。要注意掌握分寸。10.什么是文書的立卷特征？通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？ 答：（1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；（2）按問題特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文種特征立卷；（5）按時間特征立卷；（6）按地區(qū)特征立卷；（7）按通訊者特征立卷；（8）在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范圍是：國家機關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。（2）及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信、或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后。要一并裝訂。（3）認真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需的資料。（4）逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。（5）認真處理。處理信件應(yīng)該按照“分級負責、歸口處理”的原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。（6）及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。課誦信可采取收信人復(fù)信，或承辦人復(fù)信兩種方式進行。

12.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 答：（1）不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作時，但有時也要在尚未完成之時作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。（2）不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人（上司）報告；（3）報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是。。“。（4）一定要簡短、扼要、流暢；（5）如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否遺漏；（6）如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？ 答：單位印章主要有（1）單位印章、套印章；（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況：一是由上級主管機關(guān)刻制頌發(fā)；（4）另一種是由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負責人批準，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細登記。（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。

14.按照2000年《國務(wù)院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。

答：（1）命令；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報；（5）議案；（6）報告；（7）請示；（8）批復(fù)；意見；（9）函；（10）會議紀要。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)(4)增進關(guān)系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時?？紤]時機；(1分)(7)適地?？磮龊?；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負責人批準，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）

（10）會議紀要。（2分）本文來自歡迎訪問嘉華學(xué)苑！，原文地址：http://10.66.152.36

第五篇：《公共事業(yè)管理》簡答

（1）簡述準公共產(chǎn)品的特點？

答：準公共產(chǎn)品具有如下特點：第一，非排他性和非競爭性特點的不充分性；第二，外部性。（包括生產(chǎn)的外部性和消費的外部性）雖然外部性并非準 公共產(chǎn)品獨有，如純公共產(chǎn)品甚至一些私人產(chǎn)品也具有，但準公共產(chǎn)品普遍具有外部性，因而著是它的一個鮮明特點。（2）簡述公共組織的特征？ 答：公共組織這一本質(zhì)表現(xiàn)為一下特征：公共事業(yè)管理是實現(xiàn)公共政策的一個基本渠道。4，在一定層次上公共事業(yè)管理行為與相關(guān)公共政策是合二為一的。

（10）闡述宏觀公共事業(yè)管理基本職能的發(fā)揮涉及到的內(nèi)容有哪些？ 答：涉及一下內(nèi)容：1，對公共事業(yè)范圍內(nèi)公共產(chǎn)品和服務(wù)這一特殊“市場”進行預(yù)測。2，制定和分析公共事業(yè)范圍內(nèi)的社會指標，如教育方面的某一年齡階主要有哪些？

答：公共事業(yè)管理有自己確定的研究對象，并以此為邏輯起點形成了學(xué)科體系。公共事業(yè)管理通常的研究方法是實踐抽象法、實體分析法、案例分析法、比較分析法和實驗法。

18當前學(xué)習和研究公共事業(yè)管理有什么意義？A1

答：當前建立有中國特色社會主義公共事業(yè)管理體制是深化改革的內(nèi)在要求。1，公共組織以增進社會公共利益為組織目標；2，公共組織的活動受法律的明確限制并且具有權(quán)威性；3，公共組織受到高度的公共監(jiān)督；4，公共組織的活動具有政治性；5，公共組織的目標形式上清楚但實際中模糊，且組織行為結(jié)果評判較困難；6，公共組織具有一定的獨占性。（3）簡述文化環(huán)境影響公共事業(yè)管理的基本形式？

答：影響主要表現(xiàn)在下述方面：1，影響著公共事業(yè)管理機構(gòu)和公共事業(yè)管理人員對周圍環(huán)境的認識和解釋；2，決定著公共事業(yè)管理機構(gòu)的管理價值取向；3，規(guī)定著公共事業(yè)方式方法的選擇。（4）簡述生產(chǎn)力發(fā)展水平對公共事業(yè)管理的影響？

答：其影響表現(xiàn)在三方面：1，影響著公共事業(yè)管理的范圍；2，影響著公共事業(yè)管理的能力；3，影響著公共事業(yè)管理的水平和效率。（5）經(jīng)濟體制對公共事業(yè)管理多角度的制約和影響表現(xiàn)在哪幾個方面？

答：表現(xiàn)在：1，它決定著公共管理的形態(tài)特征和制度特征；2，它影響著公共事業(yè)管理的行為特征；3，影響著公共事業(yè)管理的運行。

（6）簡述事業(yè)單位的基本特征？

答：具有如下特征：1，事業(yè)單位活動的非經(jīng)濟性和政治性；2，事業(yè)由國家主辦或主管；3，事業(yè)單位經(jīng)費由國家財政供給；4，整個事業(yè)單位系統(tǒng)具有行政性。（7）簡述公眾為本原則的有關(guān)規(guī)定？ 答：有以下規(guī)定：1，必須以維護和提高公眾利益為管理的出發(fā)點，也作為管理的歸宿。2，必須以公眾的特點和需要水平為依據(jù)進行管理。3，以維護和提高公眾的利益為基本要求來激勵管理者的積極性。

（8）簡述公共事業(yè)管理目標的特征？ 答：其特征有以下方面：1，公共事業(yè)管理目標是整體性和可分性的統(tǒng)一。2，公共事業(yè)管理目標是先進性和可行性的統(tǒng)一。3，公共事業(yè)管理目標是原則性和靈活性的統(tǒng)一。4，公共事業(yè)管理目標是明確性與模糊性的統(tǒng)一。

（9簡述公共政策與公共事業(yè)管理的聯(lián)

答：它們的聯(lián)系表現(xiàn)在：1，公共政策指出了公共事業(yè)管理的基本方向，是公共事業(yè)管理的必要前提。2，公共政策具有一定的公共事業(yè)管理職能。3，段中某一學(xué)歷的比例、社會價值方面的公共整體的生活滿足程度、環(huán)境保護方面的空氣污染指數(shù)等等。3，制定有關(guān)公共事業(yè)的公共政策。4，根據(jù)所確定的公共事業(yè)管理的目標，進行一系列旨在提高管理效能的不是針對具體公共事業(yè)產(chǎn)品而是針對機構(gòu)內(nèi)部運行和機構(gòu)外部的環(huán)境的組織、協(xié)調(diào)和控制工作。

（11）簡述公共事業(yè)管理部門戰(zhàn)略管理的價值？

答：具有以下價值：1，使公共事業(yè)管理部門對公共事業(yè)的管理能適應(yīng)越來越復(fù)雜的環(huán)境的變化。2，能促使政府公共事業(yè)改革的深入。3，使政府更好地維護和代表公共利益。

（12）簡述公共事業(yè)管理倫理的具體內(nèi)涵？

答：具有如下特定的內(nèi)涵：1，維護和增進公共利益。2，以公眾為本提供服務(wù)。3，嚴格遵守和執(zhí)行法律。4，勇于承擔公共責任。5，高尚的敬業(yè)精神。

（13）簡述公共事業(yè)實施績效管理的必備條件？

答：必須具備一下條件：1，組織領(lǐng)導(dǎo)必須有對績效管理的價值有足夠的認識和重視，必須積極支持組織實施績效管理。2，必須具有制定績效指標的專業(yè)性人才。3，要將績效管理制度化。

（14）簡述公共事業(yè)管理公眾滿意評價的基本方法？

答：第一，通過調(diào)查，分析公眾對公共事業(yè)管理的滿意程度。

第二，對公共事業(yè)產(chǎn)品進行“市場分析”。（15）．公共事業(yè)管理與公共管理、行政管理、企業(yè)管理有什么聯(lián)系與區(qū)別？

答：公共事業(yè)管理與公共管理之間是部分與整體的關(guān)系；公共事業(yè)管理與行政管理之間在內(nèi)容和管理主體等方面有交叉，原因是前者是從管理對象和范圍進行學(xué)科建構(gòu)的，而后者則是從管理主體入手形成學(xué)科的；由于公共事業(yè)管理與企業(yè)管理在管理主體、目標和對象上有本質(zhì)的不同，因而兩者的區(qū)別十分明顯。

16．公共事業(yè)管理學(xué)的學(xué)科特點？

答：1跨學(xué)科和專業(yè)化的統(tǒng)一；2學(xué)術(shù)性和應(yīng)用性的統(tǒng)一；3實證性與規(guī)范性的統(tǒng)一；4公共性與管理性的統(tǒng)一。17.公共事業(yè)管理的學(xué)習和研究方法開展對公共事業(yè)管理的研究和學(xué)習，能直接促進我國科學(xué)的公共事業(yè)管理體制的形成，并極大地推進政府管理體制改革、促進社會整體協(xié)調(diào)發(fā)展，促進社會主義市場經(jīng)濟體制改革的深入。19公共事業(yè)組織的特征是什么？

答：1組織性；2非政府性；3服務(wù)性；4溝通性；5非營利性；6獨立性；7公正性；8自主性；9使命感；10多樣性；11專業(yè)性；12靈活性；13開創(chuàng)性；14參與性。

20什么是“市場失靈”？表現(xiàn)在哪些方面？

答：市場體制也有著很大的局限性，使得許多社會經(jīng)濟發(fā)展活動難以通過市場體制進行，甚至在不少情況下還導(dǎo)致破壞性的社會后果，被稱為“市場失靈”。局限性突出表現(xiàn)有下列5點：（1）市場競爭的不完全。壟斷和企業(yè)的短期行為而致。

（2）市場體制有時難以實現(xiàn)社會公平。會導(dǎo)致兩極分化。

（3）在市場體制中，民間企業(yè)難以承擔提供公共產(chǎn)品的任務(wù)。

（4）市場體制有時難以實現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性要求。在市場活動中，常常會出現(xiàn)外部效果現(xiàn)象，即私人活動的私人收益同社會收益的偏離。

（5）市場體制有時難以實現(xiàn)宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定。因為市場體制下的活動，主要是圍繞著市場交易進行的微觀活動，市場機制本身沒有調(diào)節(jié)和穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟的機制。

由于現(xiàn)代市場體制的局限性，使得現(xiàn)代市場體制下企業(yè)在提供某些物品和服務(wù)時失靈。企業(yè)不能成為公共事業(yè)管理的主體。

7什么是“政府失靈”？表現(xiàn)在哪些方面？B1

答：實踐證明，國家體制在促進社會經(jīng)濟發(fā)展方面具有局限性，這就是以“政府失靈”而聞名的體制問題。主要表現(xiàn)在以下三點：

（1）國家的主觀發(fā)展努力同以人為中心的發(fā)展要求有距離。國家體制的本質(zhì)決定了它在開發(fā)蘊藏在民眾中間的各種發(fā)展?jié)摿ι暇哂泻艽蟮木窒扌?。?）政府不少發(fā)展努力是低效率的。A.政府體制權(quán)力集中化的趨勢限制了各級官員的積極性和主動性。B.政府體制僵化和官僚化趨勢，使其對經(jīng)濟發(fā)展

中的新問題和突發(fā)問題的反應(yīng)遲緩。C.政府體制具有不斷膨脹的內(nèi)在驅(qū)動力，龐大臃腫的體制不僅降低了政府施政的效率，而且其本身的存在就構(gòu)成了巨大的社會負擔。

（3）國家也可能是不公正的。國家的公權(quán)有可能為少數(shù)人的利益而被私用。由以上的分析可以看出，由于現(xiàn)代國家體制的低效率和不公正等不足，現(xiàn)代國溝通渠道的主導(dǎo)地位，同時充分利用非正式溝通的輔助作用。4創(chuàng)造良好的溝通氛圍。5提高信息的清晰度。6提高溝通的心理水平。7掌握溝通的技巧。8運用例外原則和須知原則。

14我國公共事業(yè)組織立法的特點答：1.歸口登記和雙重管理體制；2.分級管理體制；3.限制競爭原則；4.檢查制度；5.財務(wù)監(jiān)督 非營利性約束；有創(chuàng)建人與出資人組成的董事會、理事會形式的領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)力機構(gòu)。

5.新型的事業(yè)人事管理制度。建立開放、流動、公平、競爭和富有活力的事業(yè)人事制度。

6.新型的事業(yè)財務(wù)管理制度。建立以國有資產(chǎn)管理和使用成本核算為中心的、統(tǒng)一的商業(yè)財務(wù)管理制度。

7.多元化的事業(yè)監(jiān)督管理制度。改家體制下政府也不應(yīng)成為公共事業(yè)管理的主體。

8什么是“志愿失靈”？表現(xiàn)在哪些方面？A2

答：公共事業(yè)組織也有其內(nèi)在的局限性。在西方國家，這種局限性被稱作“志愿失靈”（voluntaryfailure）。志愿失靈表現(xiàn)如下四個方面：

（1）是籌款不足。這是志愿失靈最突出的表現(xiàn)，即公共事業(yè)組織所需的開支與所能籌集到的資源之間存在著一個巨大的缺口。

（2）是志愿活動的狹隘性。志愿活動的收益對象往往只是某些特定的社會群體。

（3）是志愿組織的家長作風。掌握志愿組織經(jīng)濟命脈的人對如何使用資源有很大的發(fā)言權(quán)。

（4）是志愿組織的業(yè)余性。由于志愿組織強調(diào)義工服務(wù)，往往不能提供有競爭性的工資，使得很難吸引專業(yè)人士加盟。

9簡要分析職務(wù)權(quán)力與個人權(quán)力的關(guān)系。

答：公共事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、懲罰權(quán)、獎懲權(quán)，屬于職務(wù)權(quán)利范疇，是構(gòu)成職務(wù)權(quán)力的基礎(chǔ)；公共事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的模范權(quán)、專長權(quán)；則屬于個人權(quán)力范疇，是構(gòu)成個人權(quán)力的基礎(chǔ)。

10公共事業(yè)管理中溝通的作用？

答：1使公共事業(yè)組織中的人們認清形勢。2使決策更加合理。3促進公共事業(yè)組織各部門協(xié)調(diào)發(fā)展。4塑造良好的人際關(guān)系環(huán)境，統(tǒng)一公共事業(yè)組織成員的行動。5使公共事業(yè)組織成員自覺的遵守各種社會規(guī)范。

11簡要分析公共事業(yè)管理效率的特點。答：1不存在利潤指標；2對目標和戰(zhàn)略有更大的制約；3顧客不是主要的資金來源；4缺乏競爭；5員工大多都是專業(yè)人員。

12提高公共事業(yè)管理效率的措施有哪些？B2

答：1打破壟斷，引人競爭機制；2建立公共事業(yè)組織承擔責任的機制；3分權(quán)；4電子化建設(shè)；5加強對公共事業(yè)管理人才的考核。包括“德、能、勤、績”四個方面的內(nèi)容。

13提高公共事業(yè)管理中溝通效果的方法有哪些？A3

答：1進行信息溝通檢查。2盡可能減少那些不必要的組織層次。3確保正式

受贈財產(chǎn)支出比例約束；財務(wù)公開制度；6.對公共事業(yè)組織的財政優(yōu)惠。15我國事業(yè)單位成立的條件 答：（1）有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所；（2）有與其業(yè)務(wù)活動相適應(yīng)的從業(yè)人員；（3）有與其業(yè)務(wù)活動相適應(yīng)的經(jīng)費來源；（4）能夠獨立承擔民事責任。16我國社團的登記條件答：（1）社團的成立必須符合《憲法》和其他有關(guān)法律的規(guī)定；

（2）社團要具有相當?shù)拇硇?；?）全國性社團要有一定數(shù)量的成員并具備足夠的廣泛性；

（4）社團必須能夠獨立享有民事權(quán)利和承擔民事責任。

17.我國社團的登記程序 答：（1）負責人簽署的登記申請書；（2）有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的審查文件；（3）社團的章程；

（4）辦事機構(gòu)的地址或者聯(lián)絡(luò)地址；（5）負責人姓名、年齡、住址、職業(yè)和簡歷；

（6）成員數(shù)額和經(jīng)費情況。18.公共事業(yè)倫理的特點。答：（1）公共事業(yè)倫理規(guī)范是客觀要求與主觀形式的統(tǒng)一。

一方面，反映公共事業(yè)組織和成員職業(yè)倫理關(guān)系及其客觀要求的行為規(guī)定。另一方面，是公共事業(yè)組織和成員自身對公共事業(yè)倫理關(guān)系的主觀認識。（2）公共事業(yè)倫理規(guī)范是他律性與自律性的統(tǒng)一。

他律階段是達到自律階段的必經(jīng)階段和必要前提。他律性是公共事業(yè)組織和成員賴以行動的標準或動機，要受到來自社會、政府等外在要求的支配和約束。

自律性是公共事業(yè)組織和成員將行為規(guī)范由最初的外在約束和導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在的自我意志，內(nèi)化為自己的品格。自律性是其倫理性的最顯著的特征。19現(xiàn)代事業(yè)制度的基本框架與主要特征

答：1.健全的事業(yè)法人制度。實現(xiàn)事業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)與監(jiān)督管理權(quán)的分離。

2.多樣化的事業(yè)組織形式。改變單一化的行政型模式，建立起靈活多樣的現(xiàn)代事業(yè)組織，實現(xiàn)事業(yè)組織創(chuàng)新。

3.多樣化的事業(yè)投資與經(jīng)營補償制度。實現(xiàn)事業(yè)投資主體的多元化和投資方式的多樣化，增強自我補償能力。

4.科學(xué)民主的事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。建立

變過去單一化的行政事業(yè)管理就模式，實現(xiàn)事業(yè)宏觀監(jiān)督管理的科學(xué)化、民主化、法制化、社會化和多元化。

20.公共項目運作方案選擇時綜合分析的基本內(nèi)容是什么？

答：⑴從必須達到的目標和希望達到目標進行分析

⑵從成本和效果的對比進行分析 ⑶從積極作用和消極影響的對比進行分析

21.什么是公共項目的目標管理？在計劃階段應(yīng)如何要求？

答：公共項目的目標管理是以科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度，其基本內(nèi)涵是將一個項目的總的目標，分解為若干與總目標相連的具體目標，即一種樹狀式的目標體系，并以目標即具體的管理結(jié)果為依據(jù)，明確每個具體目標的負責人、完成時間和資源配置等。

其在計劃階段的要求是：建立一套完整的目標體系。即在中低層管理機構(gòu)的公共項目總目標確定后，從該管理機構(gòu)的最高主管部門開始，由上而下地逐級分解和確定目標，而且上下級的目標之間保持一種“目的——手段”的關(guān)系，某一級的目標，需要有一定的手段來實現(xiàn)，這些手段就成為下一級的次目標，按級順推下去，直到最低一級的操作目標，從而構(gòu)成一種鎖鏈式的目標體系。在這一個管理目標體系中，上一級的管理人員應(yīng)該時常注意下一級項目的進度，關(guān)注下一級管理人員在完成項目目標時可能遇到的種種問題，并對項目進行評估等。

22.什么是可行性分析，如何進行公共項目運作方案擬訂中的可行性分析？ 答：可行性分析：指對方案的實際可行性和可靠性進行的分析論證，它主要是側(cè)重于操作性的角度，分析方案是否具有可執(zhí)行性，是否可以達到目標?？尚行苑治鲋饕獜囊韵聨讉€方面進行： A、限制因素分析。任何一個方案都是在一定條件下進行的，因而必須分析論證方案所限制的資源、時間、技術(shù)及其他相關(guān)條件。分析方案在哪些條件下可以實行，在哪些條件下不能實行； B、對潛在問題進行分析。即分析方案實施將可能發(fā)生哪些問題和障礙，若發(fā)生這些問題或障礙，進行補救的可能性和如何進行補救；

C、對結(jié)果進行綜合分析。即對方案所設(shè)定的實施預(yù)期結(jié)果與公共項目實施的基本目標的一致性及其程度，以及這一公共項目運作方案的社會效益、經(jīng)濟效益及其影響等。

23.社區(qū)管理人員應(yīng)具有的知識結(jié)構(gòu)。答：包括專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和相關(guān)工作經(jīng)驗。

（1）專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。涉及面很寬，既有理論知識，又有操作技能。因此，理想的社區(qū)管理人員應(yīng)當是專才和通才式的人物。應(yīng)同時具備以下四個層次的知識結(jié)構(gòu)：

一是公共管理專業(yè)知識；二是社區(qū)管理基礎(chǔ)知識；三是社區(qū)管理專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能知識；四是社區(qū)管理相關(guān)知識。

（2）相關(guān)工作經(jīng)驗，是指工作性質(zhì)和方法與社區(qū)管理工作比較接近的某些職業(yè)經(jīng)驗。

24.社區(qū)管理人員應(yīng)具有的能力結(jié)構(gòu)。B5

答：（1）社會交往能力——是組織實現(xiàn)社區(qū)管理目標的一種必備條件，是創(chuàng)造良好人際環(huán)境的重要手段，也是社區(qū)管理者廣結(jié)善緣，爭取社區(qū)公眾理解、支持的基本條件。

（2）口頭表達能力——是一個成功的社區(qū)管理者必備的基本才能。

（3）文字寫作能力——包括幽默干練、能言善辯，能夠熟練撰寫演講稿、新聞稿等各種宣傳資料和各種調(diào)查、請示報告等。