第一篇：服裝導購員銷售服務流程

服裝導購員銷售服務流程

一、了解顧客購買心理過程，等于撐握了顧客的購買心理，這樣更有利于促進成交率。研究表明，顧客的購買心理過程有注視(被產(chǎn)品所吸引)-興趣(以產(chǎn)品產(chǎn)生興趣)-聯(lián)想(產(chǎn)品的用途)-欲望(產(chǎn)生購買心理)-比較(觸摸產(chǎn)品，了解用途)-信心(由產(chǎn)品的質(zhì)量、導購員的解說而來)-行動(產(chǎn)生購買行業(yè))-滿足(得到滿意的服務)。

二、做好銷售前準備。在進行服裝銷售前，導購員要做好隨時接待顧客的準備。保持良好的精神狀態(tài)、面帶微笑。而不是沒有顧客上門就一群人聚在一起聊天。同時，導購員可以趁著空閑的時間，整理賣場產(chǎn)品、賣場陳列。這樣可以保持賣場整潔，同時可以吸引顧客注意。

三、撐握接近顧客時機。撐握接近顧客時機很重要。有些導購員在顧客進門時就迫不及待的接近顧客介紹產(chǎn)品，這樣只會讓顧客反感，或者把顧客嚇跑，什么時候接近顧客是比較好的時機呢?如果顧客注視一款產(chǎn)品很久、產(chǎn)生觸摸產(chǎn)品的行為、突然在某一產(chǎn)品面前站住時，導購員就可以接近顧客。向顧客介紹產(chǎn)品的具體用途、特點。在與顧客溝通過程 中，還需要揣摩顧客的購買需要，這樣更有利于銷售成功率。

四、學會勸說。在向顧客介紹了產(chǎn)品的特征用途之后，導購員需要“勸說”顧客購買產(chǎn)品，那么如何“勸說”顧客購買產(chǎn)品呢?可以采取下面幾種方法：實事求是的“勸說”，主要就產(chǎn)品的用途說服顧客購買;投其所好的“勸說”，根據(jù)顧客的興趣，說服顧客。在“勸說”顧客購買產(chǎn)品的過程中，導購員需要配合一些手勢，介紹產(chǎn)品要抓住重點，善于與其他品牌進行比較，證明產(chǎn)品的價值，這樣才能使“勸說”產(chǎn)生效果。

五、撐握成交的進機。了解成交的時機，當消費者不再發(fā)問，若有所思，開始詢問價錢時，這代表顧客已經(jīng)開始有購習產(chǎn)品的沖動了。這時導購員可以在旁邊“督促”他們，讓他們盡快下決心購習。當顧客購買了產(chǎn)品后，導購員還需要引領(lǐng)顧客前去交款，幫顧客做好包裝，同時，還需要迎送顧客出門，并歡迎他們下次繼續(xù)光臨。優(yōu)質(zhì)的服務也是留住顧、建立顧客信賴感、提高連鎖店知名度的重要手段。

第二篇：服裝導購員銷售技巧

服裝導購員銷售技巧

在服裝銷售的過程中，導購員不僅起著加速銷售的作用，而且也代表著商家的外在形象，因此，很多商家不惜重金對服裝導購員進行培訓，以提高服裝導購員的銷售技巧，下文就介紹了服裝導購員的銷售技巧進行了介紹，可供參考!要掌握服裝導購員的銷售技巧，我們可以從以下兩個方面做起!

一、服裝導購員首先要做到以下幾點：

1.微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4.注重形象。導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

5.傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

二、服裝導購員要掌握接近客戶的方法

在銷售過程中，服裝導購員可以采取以下幾種方法去接近客戶。

1.提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

2.介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

a、特性(品牌、款式、面料、顏色)

b、優(yōu)點(大方、莊重、時尚)

c、好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

3.贊美接近法

即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。如：您的包很特別，在哪里買的?

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示

友好，并樂意與你交流。

4.示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。

試穿的注意事項：

a.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

b.引導顧客到試衣間外靜候。

c.顧客走出試衣間時，為其整理。

d.評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

第三篇：服裝導購員銷售技巧

服裝導購員銷售技巧

“顧客光臨”，營業(yè)員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊含著營業(yè)員的商業(yè)功底。作為一名普通的消費者，筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過程中，經(jīng)常會碰到令人尷尬的場面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒看清商品時，營業(yè)員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。

90年代的大商場，都十分注重營造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視營業(yè)員素質(zhì)及柜臺接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業(yè)員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以營業(yè)員素質(zhì)的高低，接待技巧如何對商店來講是至關(guān)重要的。

柜臺接待技巧一：“男女有別”

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發(fā)生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關(guān)大局，就不去追究。男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對男性消費者的這些特點，營業(yè)員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。

在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發(fā)女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時，女性消費者比較強調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。

所以營業(yè)員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務;不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。

柜臺接待技巧二：“察顏觀色”

營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。

1.從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷

不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮;工人喜歡經(jīng)濟實惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近柜臺時，營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好，有針對性的推薦介紹商品。

2.從視線、言談、舉止上判斷

眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業(yè)員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型的性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，營業(yè)員應耐心周到，幫助其挑選，并適當?shù)募右越忉?，促使其作出購買決定。

3.從消費者的相互關(guān)系上判斷

消費者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價格較高的商品時，大多是結(jié)伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業(yè)員要弄清以下情況：

①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。

②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。

③誰是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營業(yè)員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。

3，專業(yè)度的撐握;做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務

銷售技巧五條金律

現(xiàn)在很多銷售人員在銷售產(chǎn)品時特別擔心客戶提出質(zhì)疑的意見，認為如果客戶提的問

題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

第四篇：服裝導購員銷售實習報告

服裝導購員銷售實習報告

本文由xiexiebang.comwww.004km.cn小編推薦給大家參考閱讀！

姓名：** 班級：** 學號： **號

實習單位：**實業(yè)股份有限公司

實習部門：人力部到直營部

實習崗位：導購

實習所在地：**

實習單位指導人：** 職務：人力資源部總監(jiān)

實習時間：***．**．**——****.**．**

為期3個月的實習結(jié)束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經(jīng)驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這三個月的實習做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實習單位：

一、實習單位概況

1．實習單位性質(zhì)：**實業(yè)股份有限公司屬私營實體。創(chuàng)建于****年**月，其前身**制衣實業(yè)有限公司成立于****年**月。

2．實習單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產(chǎn)各類服裝**余萬件。集團固定資產(chǎn)：**億元。員工****余人。目前已擁有****多家專賣店（廳，柜）

3．實習單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好，在**同行業(yè)居龍頭地位，是**服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從**年起，公司率先導入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

4．實習單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，實習相關(guān)大全：http://shixi.xiexiebang.com/房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以**茄克衫最為著名，素有“***”美譽。

5．實習單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務流程：

5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有H.K，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

5．2專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場

6．實習單位的經(jīng)營管理特點與利弊

6．1集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。

6．2利弊

比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。實習相關(guān)大全：http://shixi.xiexiebang.com/你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識性服務；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。

B．真正尊重顧客。

要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。

C．和顧客建立情感聯(lián)系。

給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

D．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。

要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產(chǎn)品提供保障。

E．為顧客提供便利。

現(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，實習報告網(wǎng)快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)賬通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

三、我的實習心得

通過這次實習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。

3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

第五篇：導購員銷售操作流程

深圳市皇室太古實業(yè)有限公司

店面銷售操作流程

顧客進店導購員接待的步驟具體如下：

優(yōu)秀的導購員在銷售過程中應表現(xiàn)出：主動、熱情、靈活。

一：顧客通過柜臺前營業(yè)員致歡迎詞。（打招呼）

1：歡迎詞包括：“歡迎光臨”“請欣賞我們的飾品”“歡迎參觀”

2：顧客進入專賣店原則上要求一位導購員致歡迎詞，不必大家一起招呼。

3：要求導購員具有很強的親和力，微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的微笑。

二：通過親情的溝通掌握顧客購買的意向，緊扣顧客的心理并對顧客感興趣的飾品有針對性的介紹；（接待）

1：一般導購員在銷售中常見的溝通的方法：觀察法、詢問法、勸說。

2：交流溝通的方式必須是表現(xiàn)出極大的靈活性和主動性。

3：親情溝通：導購員在銷售過程中適當運用親情溝通不僅可以減緩銷售壓力的氛圍，更主要的是通過親情的溝通縮短與顧客之間的距離，贏得顧客的信任。

4：“賣產(chǎn)品不如賣自己”，只有讓顧客首先接受我們的導購員，才有可能接受我們的服務最后購買我們的產(chǎn)品。（發(fā)揮自己的人格魅力）

三：當顧客確定或默認時，立即開票讓其買單。（成交）

1：防止顧客改變主意從而節(jié)外生枝。

2：讓顧客跟著導購員的思路走。

四：在給顧客包裝的時候建議顧客是否需要購買其他飾品（連帶銷售）

1：提醒顧客是否需要購買其他配套飾品，讓顧客覺得你在處處為他（她）著想。

如：一 顧客在柜臺已經(jīng)購買一根項鏈，可以建議她“我們公司剛到一批新款吊墜，和你的項鏈搭配效果會很好，價格也比較實惠，你不妨欣賞一下！”

五：交接時向顧客簡單介紹珠寶首飾的保養(yǎng)。

1：提醒顧客珠寶首飾需要定期的保養(yǎng)和維護。

2：防止顧客投訴時帶來的不必要麻煩。

六：歡送顧客離柜。（致歡送詞）

1：致歡送詞：“歡迎再次光臨”

2：目送顧客直至離開專賣店。

七：柜臺的整理：（飾品的整理和衛(wèi)生工作打掃）

1：顧客離柜三分鐘后整理飾品，對貨品進行歸類、恢復原位。

2：顧客離店五分鐘后打掃柜臺。（包括玻璃柜臺內(nèi)外、鏡子）

3：帳務的整理：對銷售的飾品進行消帳

注：

1）在銷售過程中營業(yè)員須帶白手套并使用托盤。（專業(yè)性）

1：白手套的目的主要是保持飾品的清潔。

2：托盤的作用：為了顯示飾品的視覺效果；防止飾品與玻璃柜臺發(fā)生劃痕影響產(chǎn)品的賣點。

2）試戴翡翠手鐲時必須使用塑料薄膜和毛巾。

1：塑料薄膜的作用主要是為了增加潤滑度減少摩擦。

2：白毛巾有三個效果；

a：通過色差展示翡翠的視覺效果

b：放置于玻璃柜臺之上，防止翡翠手鐲脫落。

c：增大摩擦，固定手肘，保護因手肘的移動而導致翡翠的滑落。

3）給顧客試戴同類飾品不得超過三枚。

注：本資料屬皇室太古內(nèi)部資料，切勿外泄！-1-！

深圳市皇室太古實業(yè)有限公司

1：安全性（貨品展示過多，會存在安全隱患）

2：貨品展示過多，顧客可能會一時沒有主見，浪費成交的最佳機會！

4）柜臺打掃要求：顧客離柜三分鐘整理飾品；五分鐘后打掃柜臺。

5）熟悉柜臺內(nèi)的貨品。要求營業(yè)員對本柜臺內(nèi)貨品要做到心中有數(shù)。（貨品的品種、數(shù)量、價格、款式分布，擺放的具體位置等等）

6）當其他營業(yè)員需要幫忙時，需聆聽半分鐘，并以一人為主。

7）當顧客離店時，切忌竊竊私語。

8）當顧客提出需要買3000-4000元首飾的時候，導購員該如何幫他挑選？

9）鉆石4C中，哪個是最重要的？

舉例：

顏色：皮膚

切工：身材

凈度；胎記

款式；服裝

注：本資料屬皇室太古內(nèi)部資料，切勿外泄！-2-！