第一篇：2014年食品藥品案件查處與投訴舉報(bào)情況-河北食品藥品監(jiān)督[定稿]

2014年食品藥品案件查處和投訴舉報(bào)情況

一、第四季度食品藥品案件查處和投訴舉報(bào)情況

（一）總體情況

1、第四季度全省共立案查處各類食品藥品違法違規(guī)案件4347件，是第三季度案件查處數(shù)量的1.2倍。辦結(jié)4348件，行政處罰金額1349.47萬余元，結(jié)案率100.2%；其中食品案件2586件，藥品案件1416件，化妝品案件86件，醫(yī)療器械案件101件，保健食品案件159件。已移送司法機(jī)關(guān)案件30件，搗毀制假售假窩點(diǎn)4個(gè)。第四季度數(shù)據(jù)表明，全省各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門繼續(xù)保持對(duì)食品藥品違法犯罪行為的打擊力度，有力地保障了全省人民群眾飲食用藥安全。

2、第四季度全省共監(jiān)測(cè)到轄區(qū)內(nèi)違法廣告19436條次，較第三季度下降10.5%。省食品藥品監(jiān)管局向社會(huì)發(fā)布4期違法廣告警示公告，對(duì)發(fā)布嚴(yán)重違法廣告的69個(gè)品種的藥品、8個(gè)品種的保健食品和33個(gè)品種的醫(yī)療器械產(chǎn)品在官方網(wǎng)站曝光。對(duì)監(jiān)測(cè)到的違法廣告全部依法移送工商部門處理。

3、第四季度全省共接群眾投訴舉報(bào)6825件。其中，食品4132件，藥品1508件，醫(yī)療器械220件，保健食品802件，化妝品163件。按舉報(bào)途徑統(tǒng)計(jì)，12331電話舉報(bào)6308件，占所有舉報(bào)的92.4%，其余來源于信件、網(wǎng)絡(luò)和走訪。舉報(bào)核查率達(dá)100%。

（二）典型案例：

1、食品、保健食品、酒類方面典型案例（1）廊坊市某火鍋店銷售非法添加羊肉制品案

冬季天氣寒冷，為火鍋羊肉制品消費(fèi)高峰期，廊坊市食品藥品監(jiān)管局委托省檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心廊坊分中心對(duì)本市某火鍋店羊肉進(jìn)行抽檢，在該火鍋店所用羊肉中監(jiān)測(cè)出鹽酸克倫特羅，又稱“瘦肉精”。后經(jīng)核查，問題羊肉由該店從內(nèi)蒙古錫林浩特進(jìn)購，當(dāng)場(chǎng)即查封扣押。目前，廊坊市食品藥品監(jiān)管局已經(jīng)對(duì)該案件進(jìn)行了查處。

1（2）肥鄉(xiāng)縣“某骨頭王”飯店非法制售有毒有害食品案

肥鄉(xiāng)縣食藥局執(zhí)法人員在對(duì)“某骨頭王”飯店監(jiān)督檢查中，在其廚房操作間內(nèi)發(fā)現(xiàn)一袋已拆封的GB/T5462-2003規(guī)格為50KG的工業(yè)用鹽，經(jīng)該飯店一男性工作人員證實(shí)這袋鹽用于大骨頭烹飪。經(jīng)核查，該飯店被認(rèn)定為違法使用工業(yè)用鹽加工銷售食品，非法生產(chǎn)、銷售有毒有害食品。

（3）武安市張某等制售假藥假保健食品窩點(diǎn)案

接群眾舉報(bào)稱，在武安某地制售治療風(fēng)濕腰腿痛、降血糖、降血脂、降血壓藥品和保健食品的制售窩點(diǎn)，武安市食品藥品監(jiān)管局聯(lián)合公安部門深入走訪排查，確定了制售窩點(diǎn)。于2014年12月1日凌晨4點(diǎn)，組成兩個(gè)小組，分別對(duì)生產(chǎn)窩點(diǎn)和銷售窩點(diǎn)進(jìn)行了查繳，當(dāng)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人7人，查繳生產(chǎn)所用的設(shè)備若干件,查扣成品假藥和假保健食品“珍糖寧”等11個(gè)品種2451盒，假冒藥品和保健食品外包裝22種233291個(gè)，空心膠囊5753萬粒，未標(biāo)注名稱單板膠囊49900板，成品膠囊465萬粒，產(chǎn)品虛假宣傳冊(cè)19290張，產(chǎn)品說明書577312張，產(chǎn)品包裝袋68649個(gè)，聚氯乙醇固體藥用硬片7件，散裝布洛芬片50千克，氨氯地平粉劑7.5千克，雙氫克尿塞粉劑5千克，中藥粉劑200千克，玉米食用淀粉13千克及空包裝袋30余個(gè)等物品。截至目前，案值合計(jì)300多萬元，銷售范圍涉及30個(gè)省,200余市區(qū)，此案正在進(jìn)一步調(diào)查中。

（4）成安縣秦某某無證生產(chǎn)咸雞蛋案

根據(jù)舉報(bào)成安縣商城鎮(zhèn)秦某某無證加工生產(chǎn)雙黃咸雞蛋，成安縣食藥局執(zhí)法人員聯(lián)合成安縣公安局食藥安保大隊(duì)對(duì)其進(jìn)行執(zhí)法檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)秦某某處存有“天之田鳳”雙黃咸雞蛋98盒（20枚/盒），包裝袋（鑫竹）1袋半，包裝箱3打。秦某某無法提供生產(chǎn)許可證，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)該公司下達(dá)了查封（扣押）決定書。成安縣食品藥品監(jiān)管局已對(duì)該公司的違法行為進(jìn)行了立案調(diào)查。

（5）懷來縣封某生產(chǎn)銷售不安全食品案

懷來縣食品藥品監(jiān)管局、縣工商局等有關(guān)部門對(duì)沙城鎮(zhèn)某蔬菜批發(fā)市場(chǎng)的熟肉制品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)其中一家亞硝酸鹽超標(biāo)，縣食品藥品監(jiān)管局遂對(duì)蔬菜 2 批發(fā)市場(chǎng)大廳封某經(jīng)營(yíng)的食品部立案?jìng)刹椋⒙?lián)合縣工商局對(duì)封某在蔬菜市場(chǎng)的銷售點(diǎn)以及生產(chǎn)加工作坊進(jìn)行突擊檢查，一舉查獲“日落黃”、“胭脂紅”、“亞硝酸鈉”等添加劑。當(dāng)即扣押有問題的雞脖、雞腿、雞肝等食品400余斤。封某的行為已觸犯了《刑法》第一百四十三條之規(guī)定，涉嫌非法生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪。目前，該案已移送司法機(jī)關(guān)，犯罪嫌疑人封某已被懷來縣公安局刑事拘留，案件正在進(jìn)一步的調(diào)查當(dāng)中。

2、藥品、化妝品、醫(yī)療器械方面典型案例（1）承德市某物流公司涉嫌遞送問題藥品案

根據(jù)舉報(bào)線索稱承德某物流公司物流儲(chǔ)存銷售藥品。省局稽查局會(huì)同承德市局稽查局、市公安局食藥支隊(duì)突擊檢查該公司，在物流倉庫發(fā)現(xiàn)了大量涉嫌假冒藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械、食品。經(jīng)查涉嫌存在問題的產(chǎn)品共177種，24400盒（瓶），已初步認(rèn)定為假冒藥品的25種，均為北京某科技股份有限公司提供，由該物流公司通過自己的物流發(fā)往各地，發(fā)送的產(chǎn)品貨值金額達(dá)7900余萬元。鑒于上述案件涉案品種多，案值金額巨大，現(xiàn)對(duì)涉嫌犯罪的，已開始向公安部門移送，并已報(bào)請(qǐng)國家總局稽查局掛牌督辦。

（2）北京某集團(tuán)石家莊制藥有限公司涉嫌違反GMP生產(chǎn)、銷售藥品案 省局稽查局根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)北京某集團(tuán)石家莊制藥有限公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在其成品庫內(nèi)存放有自動(dòng)顆粒包裝機(jī)及散裝半成品；在庫成品經(jīng)掃描電子監(jiān)管碼顯示無藥品信息；在該公司員工宿舍樓5個(gè)房間內(nèi)分別混放有半成品、成品、生產(chǎn)所需原材料、外包裝材料、設(shè)備零配件以及辦公物品；個(gè)別批次產(chǎn)品，有批生產(chǎn)記錄，無原輔料、出入庫、銷售流向，未開具增值稅發(fā)票。目前，省局稽查局已對(duì)該公司涉嫌違反GMP生產(chǎn)、銷售藥品的違法行為立案查處。

（3）張家口市李某某生產(chǎn)銷售假藥案

張家口市公安機(jī)關(guān)在對(duì)某藥房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，外包裝標(biāo)示為“風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎膠囊”的產(chǎn)品疑似假藥，后經(jīng)張家口市食品藥品監(jiān)管局鑒定為假藥。公安機(jī)關(guān)隨后在該市萬全縣將犯罪嫌疑人李某某抓獲。在其住所現(xiàn)場(chǎng)查獲假藥8210余瓶，假藥商標(biāo)、3 防偽標(biāo)識(shí)若干，總價(jià)值15萬余元；查獲包裹郵寄單據(jù)400余張，銷售金額達(dá)100萬余元，銷售流向涉及16個(gè)省份，3個(gè)直轄市。目前，犯罪嫌疑人已被法院判刑。

（4）徐水縣某窩點(diǎn)未經(jīng)許可生產(chǎn)加工銷售義齒案

徐水縣食品藥品監(jiān)管局對(duì)安肅鎮(zhèn)某村“義齒”加工點(diǎn)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該點(diǎn)從事生產(chǎn)、加工、銷售“義齒”，并未辦理《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械注冊(cè)證》等相關(guān)證照，徐水縣食品藥品監(jiān)管局與縣公安局聯(lián)合執(zhí)法調(diào)查，對(duì)該窩點(diǎn)內(nèi)生產(chǎn)加工的“義齒”和用來制作的原材料、機(jī)器設(shè)備進(jìn)行查封、扣押，徐水縣食品藥品監(jiān)管局已將此案移交至縣公安局，將涉及本案的5名犯罪嫌疑人依法刑事拘留。

（5）張家口市移送北京某醫(yī)藥公司涉嫌銷售未經(jīng)注冊(cè)一類醫(yī)療器械案件線索案（跨部門跨區(qū)域合作）

張家口局執(zhí)法人員對(duì)某藥房進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)擺放的一類貼敷類醫(yī)療器械筋骨痛貼等8個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量可疑，隨即進(jìn)行了扣押處理。張家口市食品藥品監(jiān)管局向內(nèi)蒙古、甘肅、黑龍江等食品藥品監(jiān)管局協(xié)查，確認(rèn)涉案產(chǎn)品是未經(jīng)注冊(cè)的一類醫(yī)療器械。據(jù)此，涉及涉案產(chǎn)品的5個(gè)縣級(jí)食品藥品監(jiān)管督部門對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行了排查，對(duì)涉案產(chǎn)品、票據(jù)進(jìn)行了固定和調(diào)查取證。該案涉及5個(gè)縣的43家藥房、27家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)了稽查打假辦案跨區(qū)域、跨部門協(xié)作的必要性。

二、2014年食品藥品案件查處和投訴舉報(bào)情況

（一）投訴舉報(bào)情況

2014年，省局稽查局建立健全了投訴舉報(bào)的四個(gè)渠道：電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪。全年全省共接群眾投訴舉報(bào)19968件（食品11709件，藥品4504件，醫(yī)療器械840件，保健食品2504件，化妝品411件），比2013年增加12197件，同比增長(zhǎng)157%。按舉報(bào)途徑統(tǒng)計(jì)，12331電話舉報(bào)是群眾舉報(bào)的主要途徑，共計(jì)18573件，占所有舉報(bào)的93%。另外隨著“河北省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心網(wǎng)站”和“藥安食美”手機(jī)投訴舉報(bào)平臺(tái)的開通，進(jìn)一步完善了投訴舉報(bào)的渠道，投訴 4 舉報(bào)網(wǎng)站建立以來，第四季度投訴舉報(bào)環(huán)比增長(zhǎng)181%。

實(shí)踐證明，投訴舉報(bào)中心省市縣一體化平臺(tái)的建設(shè)，大幅度縮短了案件受理的時(shí)間，提高了辦理(轉(zhuǎn)辦)處置效率。同時(shí)，投訴舉報(bào)對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、迅速查辦案件起到的作用越來越明顯。2014年全省食品藥品監(jiān)管稽查查辦案件的65%來自于群眾投訴舉報(bào)提供的案件線索。將投訴舉報(bào)案件線索認(rèn)真梳理，與執(zhí)法辦案緊密結(jié)合，挖掘出一批大案要案，極大提高了投訴舉報(bào)工作的威力。單筆兌現(xiàn)10萬元舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)影響，鼓勵(lì)全社會(huì)參與監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)食品藥品安全社會(huì)共治。

（二）案件查處情況

今年以來，全省共立案查處各類食品藥品違法違規(guī)案件10603起（其中食品7158件，藥品2626件，醫(yī)療器械280件，保健食品312件，化妝品227件）；辦結(jié)各類案件10264起（其中食品7051件，藥品2500件，醫(yī)療器械218件，保健食品289件，化妝品206件），結(jié)案率96.8%。行政處罰金額3251.57萬余元；移送司法機(jī)關(guān)案件94件；搗毀制假售假窩點(diǎn)28個(gè)。其中，組織查處了“卓昊”銷售假藥案、非法經(jīng)營(yíng)回購藥刮碼藥案、無證血糖試紙案、生產(chǎn)銷售假冒偽劣食用油案、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面制品非法添加硼砂案等一系列大案要案，并及時(shí)向社會(huì)披露42起典型案件，嚴(yán)厲震懾了食藥安全違法犯罪行為。

上述數(shù)據(jù)表明，2014年全省食品藥品稽查部門是有作為的一年，重拳打擊違法犯罪行為，守住了全省不發(fā)生重大食品藥品安全事故的底線，為全省人民群眾飲食用藥安全提供了有力的保障。

三、做好春節(jié)期間食品藥品安全保障工作

春節(jié)即將來臨，為保障人民群眾飲食用藥安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安，全省稽查系統(tǒng)將建立健全食品藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，明確處置流程，暢通信息渠道，落實(shí)應(yīng)急保障。在春節(jié)期間我們將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保崗不離人、聯(lián)系暢通，重點(diǎn)保障春節(jié)期間不發(fā)生重大食品藥品安全事故。

2015年1月13日

第二篇：食品藥品監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴制度

****食品藥品監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴制度

第一條 為保障公眾飲食用藥安全，嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)、藥品、醫(yī)療器械等違法行為，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)，特制訂本制度：

第二條 在全市范圍內(nèi)設(shè)立統(tǒng)一的餐飲安全、藥械違法舉報(bào)投訴電話：******，舉報(bào)電話24小時(shí)暢通，并有專人值班。

第三條 食品藥品稽查科負(fù)責(zé)受理餐飲環(huán)節(jié)、藥品、醫(yī)療器械等投訴舉報(bào)的查處工作。

第四條接到投訴、舉報(bào)后，應(yīng)如實(shí)詳細(xì)填寫《舉報(bào)登記表》中規(guī)定的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)。

第五條對(duì)受理的投訴或舉報(bào)案件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，一般為三個(gè)工作日內(nèi)；調(diào)查人應(yīng)做好保密工作，調(diào)查人認(rèn)真做好舉報(bào)投訴案件的受理登記、自辦、轉(zhuǎn)辦、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作，做到及時(shí)、恰當(dāng)、正確、規(guī)范。并將調(diào)查及處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。

第五條 對(duì)符合受理?xiàng)l件的投訴舉報(bào)，應(yīng)予受理；不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并告知理由；屬于其他部門管轄的，應(yīng)告訴投訴舉報(bào)人向職能部門反映或及時(shí)將案卷移送有關(guān)部門。

第六條不得對(duì)外泄露投訴、舉報(bào)人的姓名、身份、聯(lián)系方式及居住地址。

第七條接到投訴舉報(bào)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)做出處理，應(yīng)及時(shí)答復(fù)給舉報(bào)人，案件處理終結(jié)也應(yīng)把處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人；需要移交的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位處理。因特殊原因不能按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8、投訴舉報(bào)處理的過程是否符合本規(guī)定和合理公正，作為機(jī)關(guān)工作人員行政效能評(píng)估和考核、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第三篇：食品藥品安全投訴舉報(bào)指南

食品、藥品安全投訴舉報(bào)指南（村、社區(qū)）

初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品食品安全問題由農(nóng)業(yè)部門受理，投訴舉報(bào)電話：85622163；畜禽定點(diǎn)屠宰肉品安全問題由商務(wù)部門受理，投訴舉報(bào)電話：85623322、85692572；

食品生產(chǎn)加工安全問題由質(zhì)監(jiān)部門受理，投訴舉報(bào)電話：85687065； 食品流通安全問題由工商部門受理，投訴舉報(bào)電話：12315、85684334； 餐飲等消費(fèi)環(huán)節(jié)食品安全問題由衛(wèi)生部門受理，投訴舉報(bào)電話：85693352； 食品安全綜合監(jiān)督和重大事故查處問題由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報(bào)電話：85629803；85629916；

藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量問題，以及藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的違法違規(guī)行為由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報(bào)電話：85629803；85629901；

藥品、醫(yī)療器械違法廣告問題由工商部門受理，投訴舉報(bào)電話：12315、85684234； 藥品、醫(yī)療器械的價(jià)格問題由物價(jià)部門受理，投訴舉報(bào)電話12358、85625199。本村（社區(qū)）食品藥品質(zhì)量安全協(xié)管員：

聯(lián)系電話：

食品、藥品安全投訴舉報(bào)指南（鎮(zhèn)、街道）

初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品食品安全問題由農(nóng)業(yè)部門受理，投訴舉報(bào)電話：85622163；畜禽定點(diǎn)屠宰肉品安全問題由商務(wù)部門受理，投訴舉報(bào)電話：85623322、85692572；

食品生產(chǎn)加工安全問題由質(zhì)監(jiān)部門受理，投訴舉報(bào)電話：85687065； 食品流通安全問題由工商部門受理，投訴舉報(bào)電話：12315、85684334； 餐飲等消費(fèi)環(huán)節(jié)食品安全問題由衛(wèi)生部門受理，投訴舉報(bào)電話：85693352； 食品安全綜合監(jiān)督和重大事故查處問題由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報(bào)電話：85629803；85629916；

藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量問題，以及藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的違法違規(guī)行為由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報(bào)電話：85629803；85629901；

藥品、醫(yī)療器械違法廣告問題由工商部門受理，投訴舉報(bào)電話：12315、85684334； 藥品、醫(yī)療器械的價(jià)格問題由物價(jià)部門受理，投訴舉報(bào)電話12358、85625199。本鎮(zhèn)（街道）食品藥品質(zhì)量安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)：

聯(lián)系電話：

本鎮(zhèn)（街道）食品藥品質(zhì)量安全管理員：

聯(lián)系電話：

第四篇：2018年酒泉食品藥品投訴舉報(bào)工作

2018年酒泉市食品藥品投訴舉報(bào)工作

宣傳活動(dòng)方案

根據(jù)《甘肅省食品藥品監(jiān)督管理局2018年全省食品藥品投訴舉報(bào)工作宣傳活動(dòng)方案》要求，結(jié)合全市“雙安雙創(chuàng)”創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)要求，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、宣傳目的

普及食品藥品安全常識(shí)，提升“12331”投訴舉報(bào)電話公眾知曉率，推動(dòng)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)遵法守法意識(shí)和履行企業(yè)“第一責(zé)任人”責(zé)任，展示食品藥品監(jiān)督管理部門服務(wù)為民、監(jiān)管為民的良好形象和嚴(yán)厲打擊食品藥品違法犯罪的決心及取得的成果，營(yíng)造社會(huì)人人參與食品藥品安全社會(huì)共治氛圍，助推“食安酒泉”建設(shè)，保障全市公眾飲食用藥安全。

二、宣傳主題

“12331-助力健康中國夢(mèng) 食藥安全伴你行”、“食安酒泉-12331來助力”

三、宣傳重點(diǎn)

（一）舉報(bào)方式。主要是全國統(tǒng)一的投訴舉報(bào)電話“12331”。

（二）舉報(bào)范圍。食品藥品質(zhì)量安全問題線索、食品藥品安全事故。

（三）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)、工作規(guī)范、工作流程等。

（四）食品藥品安全科普知識(shí)及新修訂《甘肅省食品藥品違

手冊(cè)，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)學(xué)生、家庭、社會(huì)積極參與“食安甘肅”和全域創(chuàng)建“食品安全示范城市”和“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣”活動(dòng)。

（四）開展回收過期藥械宣傳活動(dòng)。各縣（市、區(qū)）局要廣泛走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校宣傳、使用過期藥械對(duì)人體健康的危害，隨意亂丟過期藥械、醫(yī)療垃圾造成對(duì)環(huán)境、土壤、水源污染的后果。鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，采取群眾自愿上繳、回收贈(zèng)送禮品、有償回收等方式回收過期藥械，并集中進(jìn)行無害化處理。

（五）編發(fā)手機(jī)短信、微信。各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門要充分利用本地手機(jī)短信、微信平臺(tái)等信息發(fā)布媒介，不定期發(fā)送12331食品藥品投訴舉報(bào)電話和食品藥品安全相關(guān)知識(shí)。

（六）播放12331公益廣告。各縣（市、區(qū)）食品藥品監(jiān)督管理部門要在本地區(qū)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外LED大屏等媒體播放12331公益廣告、廣告宣傳片等相關(guān)宣傳材料開展宣傳活動(dòng)，國家總局設(shè)計(jì)制作了相關(guān)海報(bào)和宣傳冊(cè)電子版，市局人教科已上傳酒泉食藥監(jiān)宣傳聯(lián)絡(luò)群（群號(hào)210330458），相關(guān)單位可根據(jù)需要下載使用。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展食品藥品投訴舉報(bào)宣傳活動(dòng)，是提高12331投訴舉報(bào)電話公眾知曉率、促進(jìn)社會(huì)共治、實(shí)施食品安全戰(zhàn)略、推進(jìn)“食安酒泉”建設(shè)、保障公眾飲食用藥安全、展示食品藥品監(jiān)管部門形象的重要措施和手段，各級(jí)各部門要切實(shí)提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織實(shí)施，壓實(shí)工作責(zé)任，

第五篇：大連保稅區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所舉報(bào)投訴案件查處辦法

大連保稅區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所舉報(bào)投訴案件查處辦法 為了規(guī)范舉報(bào)投訴案件的查辦程序，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴案件的獎(jiǎng)勵(lì)，特制定本辦法。

一、受理：

衛(wèi)生監(jiān)督人員接到舉報(bào)投訴后，應(yīng)立即向所在科室科主任匯報(bào)，科室主任應(yīng)立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并填寫案件記錄、舉報(bào)投訴案件傳遞單。

二、合議初審：

所領(lǐng)導(dǎo)聽取受理科室科主任匯報(bào)后，應(yīng)及時(shí)召開合議初審會(huì)議。所領(lǐng)帶根據(jù)案由種類確定具體的承辦科室及人員，稽查科可參加初審會(huì)議。

合議期間，稽查科做好會(huì)議記錄，承辦科室做好合議記錄。經(jīng)過合議初審，確定下列事項(xiàng)：

1、明確案件的來由；

2、是否是本機(jī)關(guān)管轄的；

3、案件移送；

4、是否立案；

5、確定承辦科室及人員，屬于業(yè)務(wù)案件的由主管業(yè)務(wù)科室查辦，屬于衛(wèi)生執(zhí)法質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范的，由稽查科查辦。本程序制作的文書有：合議記錄、案件移送書。

三、立案：

經(jīng)過合議初審后，需立案查辦的案件，依據(jù)《衛(wèi)生行政處罰程序》第十五條執(zhí)行，符合條件的應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)立案。承辦科室制作立案報(bào)告。

四、查辦：

（一）調(diào)查取證：承辦人員接到本案的查辦任務(wù)后，應(yīng)盡快到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證：

1、必須有兩名以上執(zhí)法人員參加，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。

2、證據(jù)應(yīng)當(dāng)是原件、原物，如果原件原物提取卻又困難，可由提交證據(jù)的單位和個(gè)人在復(fù)制品、照片等物件上簽章，并注明“與原件（院務(wù)）相同”的字樣或其他文字說明。

3、證據(jù)種類有：書證、物證、視聽材料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄、詢問筆錄以及相關(guān)資料等。

4、在證據(jù)可能滅失、或者以后難以取得的情況下經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以現(xiàn)行登記保存的，在七日內(nèi)做出處理決定；對(duì)行政控制的在十五日內(nèi)做出處理決定。

5、需要采集樣品檢驗(yàn)的，按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采樣。

6、調(diào)查終結(jié)后，承辦人寫出調(diào)查報(bào)告。

本程序制作的文書有：現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書、詢問筆錄、衛(wèi)生行政控制決定書、證據(jù)現(xiàn)行登記保存決定書、產(chǎn)品樣品采集記錄，案件調(diào)查終結(jié)報(bào)告。

（二）、處罰決定：

1、衛(wèi)生行政處罰屬于簡(jiǎn)單程序的：依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十條、第三十七條、第三十五條和《衛(wèi)生行政處罰程序》第四十三條、第四十四條、第四十五條、第四十六條的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)可檢查到的主要違法事實(shí)，執(zhí)法人員經(jīng)過當(dāng)場(chǎng)合議后，進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)

行政處罰，并向當(dāng)事人履行告知義務(wù)，當(dāng)場(chǎng)作出的行政處罰決定，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)報(bào)所屬衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)備案。本程序制作的文書有：現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書、合議記錄、詢問筆錄、當(dāng)場(chǎng)行政處罰決定書。

2、衛(wèi)生行政處罰屬于一般程序的：承辦人員將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證情況想所在科室科主任一同匯報(bào)后，科主任應(yīng)及是想所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提交現(xiàn)場(chǎng)取證資料，請(qǐng)所領(lǐng)導(dǎo)審閱。由所領(lǐng)導(dǎo)決定召開承辦科室及人員、稽查科參加的對(duì)本案進(jìn)行行政出發(fā)的合議。并有稽查科做好合議記錄，承辦科室制作合議記錄、行政處罰決定書、行政處罰事先告知書。

3、屬于舉行聽證程序的：有做出行政處罰的衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)組織，依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第四十二條、第四十三條和《衛(wèi)生行政處罰程序》第三十條、第三十二條、第三十三條、第三十四條、第三十五條、第三十八條、第四十條、第四十二條的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。聽證過程：衛(wèi)生行政處罰告知-當(dāng)事人要求聽證-衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)內(nèi)部法制機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)-向當(dāng)事人送達(dá)聽證告知書-確定參加聽證人員-回避-雙方舉證-制作聽證筆錄-聽證結(jié)束提出聽證意見-衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)復(fù)核-做出行政處罰決定。本程序制作的文書有：行政處罰聽證告知書、聽證筆錄、聽證意見書。

4、行政復(fù)議程序：依據(jù)《中華人民共和國行政復(fù)議法》履行行政復(fù)議職責(zé)。復(fù)議過程：申請(qǐng)—受理—審查—決定。本程序制作的文書有：行政復(fù)議申請(qǐng)書、行政復(fù)議告知書、不予受理告知書、責(zé)令受理通達(dá)書、行政復(fù)議決定書。

（三）送達(dá)：

送達(dá)行政處罰決定書，應(yīng)交付當(dāng)事人并取得送達(dá)回執(zhí)，當(dāng)事人不在場(chǎng)的，應(yīng)在七日內(nèi)將衛(wèi)生行政處罰決定書送達(dá)，受達(dá)人下落不明或者其他方式無法送達(dá)的，以公告方式送達(dá)，在自發(fā)出公告之日起，經(jīng)過六十日，即視為送達(dá)。

（四）處罰執(zhí)行

衛(wèi)生行政處罰做出決定后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在處罰決定的期限內(nèi)予以履行，當(dāng)事人逾期不履行行政處罰決定的，可依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第五十一條和《衛(wèi)生行政處罰程序》第五十六條的有關(guān)程序執(zhí)行。

依法沒收的非法財(cái)物或者予以銷毀的物品，依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第五十三條的有關(guān)程序處理。本程序制作的文書有：強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書、銷毀拍賣等相關(guān)資料。

五、結(jié)案：

衛(wèi)生行政處罰案件履行或者執(zhí)行后，承辦科室或者承辦人員應(yīng)及時(shí)寫出結(jié)案報(bào)告。并將有關(guān)案件材料進(jìn)行整理裝訂，并加蓋案件承辦人印章，轉(zhuǎn)稽查科歸檔保存。

六、上報(bào)備案、反饋

衛(wèi)生行政執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)作出的行政處罰決定，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)報(bào)區(qū)社管局備案。將適用聽證程序的行政處罰案件在結(jié)案后一個(gè)月內(nèi)報(bào)市衛(wèi)生局監(jiān)督處備案。

七、凡對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員，在執(zhí)法過程中違反衛(wèi)生法律法規(guī)行為的舉報(bào)投訴案件，認(rèn)真準(zhǔn)確核實(shí)后并按照《衛(wèi)生行政處罰責(zé)任制若干規(guī)定》嚴(yán)肅處理。