第一篇：美容顧問每日工作流程

美容顧問每日工作流程

（一）營業(yè)前

1、參加晨會：

（1）向店長（副店長）匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；（2）聽從店長（副店長）分配當(dāng)日工作計劃；（3）申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、換工作服，佩戴本崗位胸卡，化妝

3、檢查準(zhǔn)備商品：（1）復(fù)點(diǎn)過夜的商品

根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查；在復(fù)點(diǎn)商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長（副店長）匯報，請示處理。

（2）補(bǔ)充商品

在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

（3）檢查商品標(biāo)簽

在復(fù)點(diǎn)的同時，美容顧問還要對商品價格進(jìn)行逐個檢查。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

（4）輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長（副店長）換領(lǐng)。

（5）做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營業(yè)期間

1、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）（1）做好顧客資料登記工作；（2）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ)；（3）維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；（4）將工作日志記錄完整；

（5）對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

2、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

（1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

（2）時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；

（3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；（4）店里促銷活動及時告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；

（5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長（副店長），為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

（三）營業(yè)結(jié)束

（1）各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；（2）柜臺貨品整理；（3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)；（4）收回店外物品；（5）關(guān)閉照明、電器；（6）簽退，離開賣場。

第二篇：置業(yè)顧問每日工作流程補(bǔ)充

案場銷售人員工作流程規(guī)范補(bǔ)充

1、讀羊皮卷8：00—8：30

早會8：30-9：00

（案場經(jīng)理和銷售人員輪流排班，早會內(nèi)容形式不限，內(nèi)容積極向上。）

早會必含內(nèi)容，公司銷售口號：

我們成功的秘訣：信心！決心！毅力！

我們一定要：超越昨天 超越自我 超越自我 追求卓越

我們一定要：堅持不懈 直到成功 堅持不懈 終會成功

我們一定要：出單！出單！出單！

每天的早會考核表填寫完整，經(jīng)理和同事點(diǎn)評后交經(jīng)理保存，每月月會由經(jīng)理帶回公司。

2、對公司來人、合作單位來人要熱情，積極主動起立共同問好。

3、工裝統(tǒng)一穿戴，女士頭發(fā)統(tǒng)一扎或統(tǒng)一盤，案場女士統(tǒng)一好。化淡妝，襪子顏色統(tǒng)一，皮鞋黑色。

第三篇：美容顧問工作職責(zé)

美容顧問工作職責(zé)

為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。

顧問在崗基本條件：

第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。

第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）

顧問工作心態(tài)：

團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。

顧問工作要求：

抓好對美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對待工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

組織好每天的早晚會，會前做好準(zhǔn)備工作，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助銷售店長達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力；

顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)；

營業(yè)前的檢查工作須知：

A.參加晨會：聽取須知、布置當(dāng)天的工作、同時督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題；

B.檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時補(bǔ)充；

C.檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；

D.檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；

E.檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；

F.檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計劃目標(biāo)；

G.檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行；

H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；

I.檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；

L.以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。

（5）營業(yè)中的營運(yùn)工作須知：

A.檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；

B.督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；

C.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時改進(jìn)）；

D.不定時到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；

Ｅ。不定時到房間巡查時，杜絕在護(hù)理過程中對顧客進(jìn)行不良形式的銷售；

Ｆ。不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；

Ｇ。隨時跟進(jìn)美容師對顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

Ｈ。每天找兩名顧客進(jìn)行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時改進(jìn)；

Ｉ。及時處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

Ｊ。隨時跟進(jìn)每個員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。

３。下班前的核對檢查工作：

（１）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；

（２）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫；

（３）晚上要和美容師核對當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵；

（４）確定員工當(dāng)天的業(yè)績與計劃差距；

（５）討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；

（６）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；

（７）當(dāng)天未處理的工作，及時在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

（８）對當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時匯報。

第四篇：美容顧問工作職責(zé)

美容顧問工作職責(zé)

1、保持負(fù)責(zé)貨架貨品整潔及排面整齊，根據(jù)陳列圖及時調(diào)整產(chǎn)品陳列;

2、向顧客提供有關(guān)護(hù)膚、美容、化妝方面的信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

3、對自有品牌及其它負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，以提升產(chǎn)品的月銷量;

美容顧問工作職責(zé)21、保持負(fù)責(zé)貨架貨品整潔及排面整齊，根據(jù)陳列圖及時調(diào)整產(chǎn)品陳列;

2、向顧客提供有關(guān)護(hù)膚、美容、化妝方面的信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

3、對自有品牌及其它負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，以提升產(chǎn)品的月銷量;

4、及時對產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)貨，愛惜貨品;

5、服從店經(jīng)理的工作指示;

美容顧問工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)美容前臺接待及美容相關(guān)產(chǎn)品零售工作;

2、執(zhí)行店長下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷售業(yè)績;

3、分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計合理的療程護(hù)理方案;

4、負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪，做好顧客跟進(jìn)服務(wù);

5、負(fù)責(zé)會員資料、檔案的完善及管理;

6、完成公司下達(dá)的各項任務(wù)及配合上級領(lǐng)導(dǎo)完成全年計劃;

7、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

美容顧問工作職責(zé)41、為來訪客人提供咨詢，了解客人的需求。為客人介紹適合的美容調(diào)理知識、方法及效果，幫客人確定保養(yǎng)方案。

2、產(chǎn)品及護(hù)理項目的介紹及推廣，對門店業(yè)績負(fù)責(zé)。

3、在護(hù)理結(jié)束后對客人進(jìn)行隨訪、跟蹤。

4、親和力強(qiáng)、善于溝通、表達(dá)能力強(qiáng)。

美容顧問工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)門店顧客接待;

2、為來店客戶提供專業(yè)的美容/纖體咨詢服務(wù);

3、達(dá)成銷售意向，成功推薦所經(jīng)營產(chǎn)品;

4、維護(hù)好老客戶，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。

美容顧問工作職責(zé)61、專業(yè)知識的熟練掌握;

2、顧客的接待、回訪及預(yù)約工作;

3、接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話，并做好相關(guān)記錄;

4、為顧客安排護(hù)理時間及美容技師;

5、為顧客提供專業(yè)的家居護(hù)理產(chǎn)品知識，幫助顧客更深一層地認(rèn)識及了解自己的皮膚狀況及適合使用的產(chǎn)品;

6、各品牌客裝、院裝和試用裝產(chǎn)品的管理;

7、負(fù)責(zé)接待區(qū)域產(chǎn)品的陳列和保持接待區(qū)域環(huán)境的美觀等工作;

8、協(xié)助店經(jīng)理做好店務(wù)管理工作;

9、完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)及其他工作任務(wù)。

美容顧問工作職責(zé)7

1.有志于從事中醫(yī)養(yǎng)生健康事業(yè)發(fā)展

2.性格活潑開朗，善于溝通與聆聽;

3.掌握客戶管理技巧，善于對客戶信息進(jìn)行歸類和分析;

4.協(xié)助店長和顧問與客戶做好預(yù)約溝通以及銷售溝通;

5.按公司業(yè)績要求，完成公司銷售任務(wù)。

第五篇：美容顧問服務(wù)流程(CO)

藍(lán)海生命美養(yǎng)生會所美容顧問服務(wù)流程

一、客人到店：

（1）顧問迎接：快步、微笑的說：“您好，有什么可以幫到您？”

（2）客人：我想了解**方面的項目；

（3）顧問引導(dǎo)就坐：您這邊請坐，我先幫您倒杯茶，告之客人花草茶請品償；

顧問坐下：自我介紹我是xxx的專業(yè)美容顧問**；

顧問重復(fù)一次客人的需求（確認(rèn)）；介紹房間文化

（4）面部的護(hù)理項目：

我先了解一下您的皮膚基本狀況，（拿出首次咨詢表）告之客人咨詢的目的：簡單的了解您的身體基本情況，幫助您設(shè)計

適合您的方案，因?yàn)槲覀儠r刻關(guān)注的是，美麗是建立在健康的基礎(chǔ)之上；

做魔鏡給予皮膚做診斷；

了解以前做的護(hù)理項目內(nèi)容是什么？

了解以前在什么美容院做護(hù)理？

了解家居護(hù)膚產(chǎn)品的內(nèi)容？

了解什么時間段有時間做護(hù)理？

告之客人我們現(xiàn)在會所的基本流程，要先預(yù)約才能接受服務(wù)；

A、項目了解我xxx的服務(wù)（選基礎(chǔ)護(hù)理）？了解我們的項目并且有療效的（選高層次的護(hù)膚）初次體驗(yàn)統(tǒng)一4折計算？

B、了解儀器護(hù)理：電波拉皮？取斑儀？了解以前在哪聽說過這類項目？

了解是否有做過此類項目？

了解怎么知道我們有這樣的項目？

了解對于這尖端項目了解多少？

告之我們與其它的不同之處？以及我們現(xiàn)在特價？

我們這類項目的效果突出點(diǎn)在何處？

身體的護(hù)理項目：

A、告之分類我們現(xiàn)在的身體項目的種類以及作用特點(diǎn)：生命動能從關(guān)愛生命關(guān)注亞健

康的角度出發(fā)，改善現(xiàn)有的亞健康癥狀；身體淋巴排毒主要作用特點(diǎn)是放松減壓，而SPA是尊崇的享受與心靈與身體的放松和減壓；

B、了解客人的身體的亞健康癥狀咨詢表；

做血檢給予客人警示；血液細(xì)胞的粘稠、形態(tài)、變異等進(jìn)行講解；引出項目的需求；從目前人群的生活方式上進(jìn)行講解項目需求；做身體淋巴排毒時技術(shù)診斷進(jìn)行其它

項目的引導(dǎo)；

C、了解胸部或減肥項目：

理念是：胸部我們通過刺激可以達(dá)到堅實(shí)和緊實(shí)的效果；而減肥是在健康的基礎(chǔ)上

來進(jìn)行減少脂肪，體重上的減重變化是4至8斤間；

我們的減肥方式：增強(qiáng)基礎(chǔ)代謝率；

熱量的消耗；

促進(jìn)代謝；

我們的豐胸方式：預(yù)防乳房疾病；

促進(jìn)血液循環(huán)增強(qiáng)營養(yǎng)的運(yùn)輸；

增強(qiáng)膠原蛋白的合成，不易松弛下垂；

了解對身體項目的認(rèn)可度如何？了解以前是否做過身體項目如何評價？（5）項目介

紹結(jié)束后服務(wù)前給予客人介紹房間文化（根據(jù)客人的性格與職業(yè)特征為主）

二，護(hù)理中

入內(nèi)確認(rèn)護(hù)理項目，并告知美療師注意事項

三，護(hù)理后

確認(rèn)護(hù)理效果，根據(jù)護(hù)理前咨詢給予護(hù)理方案，并告知家居護(hù)理及確認(rèn)下次時間