第一篇：汽車維修服務(wù)方案

汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書

一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。

二、嚴(yán)格執(zhí)行《機動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

三、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。

四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。

五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：

1、每天24小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：***，實行24小時專人值班制度；

1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達（施救出車出人免費）。

2、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；

3、提供免費檢查車況服務(wù)；

4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；

5、根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。

6、車輛發(fā)生肇事時應(yīng)貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結(jié)算，需要時，也請貴單位給予配合。

六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務(wù)；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。

七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。

八、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。

九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。

十、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)。

十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正。

服務(wù)承諾

一、禮貌周到服務(wù)公開

身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

二、環(huán)境整潔管理有序

廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

3、明碼標(biāo)價收費合理 編制維修工時定額表、工時費用明細(xì)表。確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

4、保質(zhì)保量，誠信服務(wù)

信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。

第二篇：汽車維修服務(wù)承諾書

汽車維修服務(wù)承諾書范文1

尊敬的用戶：

真誠的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“**牌”各型專用汽車，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：

一、凡我公司生產(chǎn)的專用汽車，將實行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進行免費維修?！叭逼诤蟀l(fā)生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。

二、用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償。

三、“三包”期限：從公司發(fā)車之日起算一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥保修一年)。

四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導(dǎo)致?lián)p壞的`零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶對車輛及其改裝部分應(yīng)進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊伍，并開通24小時服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，4小時內(nèi)給予答復(fù)，省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在10小時內(nèi)解決，對重大故障，在24小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決。七、根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。對車輛集中的地區(qū)，每年進行1-2次質(zhì)量跟蹤回訪。

八、售后服務(wù)聯(lián)系方式：

服務(wù)熱線：86-XXX

24小時熱線：138XXX

傳 真：86-XXX

汽車維修服務(wù)承諾書范文2

我方作為單位車輛維修定點單位，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：

學(xué)校風(fēng)氣積極向上，教育教學(xué)秩序井然，有良好的教書育人環(huán)境；沒有因教育或管理不當(dāng)而引發(fā)的惡性事故。

一、維修質(zhì)量擔(dān)保承諾

1、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。

2、本公司品牌的新車，整車質(zhì)量保證期為2年或者6萬公里。根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。

我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。

3、更換的零配件（不含易損件），質(zhì)量保證期為1年或者2萬公里。

4、更換的易損零配件，質(zhì)量保證期為6個月或者10000公里。易損件指濾清器、外觀件、燈泡、控制開關(guān)按鈕或旋鈕、門拉手、制動片、離合器、橡膠件（雨刮片質(zhì)量保證期為1個月或者1000公里）、輪胎、玻璃。

5、執(zhí)行交通部20xx年第7號令《機動車維修管理規(guī)定》第三十七條，機動車維修實行峻工出廠質(zhì)量保證期制度。汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛xx0公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20xx公里或者10日。

6、機動車維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達到者為準(zhǔn)。機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日計算。

二、維修費用優(yōu)惠承諾

1、應(yīng)及時提供20xx年—20xx漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)報價表，供送修單位查詢。

2、自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期承諾，維修工時優(yōu)惠，中標(biāo)品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)價80%；非中標(biāo)品牌車不高于本公司報價標(biāo)準(zhǔn)的80%。

3、維修時，重在修理，以節(jié)省支出，確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。維修零配件的材料費中標(biāo)品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)價90%；非中標(biāo)品牌車不高于本公司報價標(biāo)準(zhǔn)的90%。

三、服務(wù)承諾

1、實行公開、透明、合理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。

2、提供快速專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，對預(yù)約車輛實行綠色通道，優(yōu)先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免惠，中標(biāo)品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)價80%；非中標(biāo)品牌車不高于本公司報價標(biāo)準(zhǔn)的`80%。

3、維修時，重在修理，以節(jié)省支出，確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。維修零配件的材料費中標(biāo)品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)價90%；非中標(biāo)品牌車不高于本公司報價標(biāo)準(zhǔn)的90%。

三、服務(wù)承諾

1、實行公開、透明、合理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。

2、提供快速專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，對預(yù)約車輛實行綠色通道，優(yōu)先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)。本表格均按照真實情況填寫，并且無任何疾慢性病、傳染病、其他并發(fā)癥和后遺癥等身體異常狀況。如因自己身體原因造成的損失和后果，本人愿承擔(dān)所有責(zé)任。為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

3、主動保養(yǎng)提醒、免費代辦年檢、保險代理等一條龍服務(wù)。

4、提供24小時外出援助服務(wù)，漳州市區(qū)（龍文區(qū)、薌城區(qū)）范圍內(nèi)免收施救費及拖車費，應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)。

5、每季度提供一次免費的檢測服務(wù)和相關(guān)養(yǎng)護。

6、建立車輛詳細(xì)的維修檔案，提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好的狀況。

本承諾書自我方簽定之日起至20xx年12月31日止有效。

承諾單位蓋章：xx

20xx年x月x日

第三篇：汽車維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

拉薩公交集團汽車維修公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（討論稿）

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車維修公司業(yè)務(wù)接待、車輛維修、價格結(jié)算、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于浙江省汽車維修公司的維修服務(wù)質(zhì)量管理活動，能用于汽車維修公司和行業(yè)管理部門評定汽車維修公司滿足客戶、法律法規(guī)和公司自身要求的能力。

二、規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)?！吨腥A人民共和國道路運輸條例》（國務(wù)院令第406號）《機動車維修管理規(guī)定》（2005年交通部7號令）

GB/T 5624《汽車維修術(shù)語》

三、術(shù)語和定義

GB/T 5624確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

1、汽車維修服務(wù)

汽車維修公司向客戶提供車輛維護和修理及相關(guān)活動的總稱。

2認(rèn)、記錄，并交客戶簽字。

（四）合同簽訂

1、公司應(yīng)根據(jù)檢測診斷結(jié)果所確定的維修項目，與客戶簽訂維修合同(或協(xié)議)。維修合同(或協(xié)議)的各項要件應(yīng)填寫完整。

2、維修過程中有超出合同范圍的，應(yīng)充分與客戶溝通，簽訂補充合同(或協(xié)議)。

五、車輛維修

（一）維修派工

1、公司應(yīng)根據(jù)檢測診斷結(jié)果確定的維修項目填寫維修單，做好車輛交接工作。

2、維修單應(yīng)詳細(xì)注明維修項目、作業(yè)部位、完成時間和注意事項。

3、維修過程中發(fā)現(xiàn)需要追加的項目，公司應(yīng)與客戶溝通，得到客戶確認(rèn)，并在維修單補項方可進行維修作業(yè)。

（二）維修作業(yè)及過程檢驗

1、待修車輛視情況清潔沖洗，放置座椅套、方向盤套、腳墊后進入維修區(qū)。

2、車輛維修各過程的狀態(tài)應(yīng)標(biāo)識清楚，維修單隨工序流轉(zhuǎn)。

3、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)及時跟蹤車輛維修情況，向客戶反饋維修進度，如果工期延長，應(yīng)向客戶作好解釋和說明。

4、公司應(yīng)制定或收集車輛維修的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求實施車輛維修和過程檢驗，按規(guī)定填寫并保持檢驗記錄。

（三）竣工檢驗

1、公司應(yīng)制定或收集車輛竣工檢驗的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求實施竣工檢驗。

2、專職質(zhì)量(總)檢驗員對承修車輛進行竣工檢驗，填寫竣工檢驗記錄，簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》；未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的車輛，不得交付使用。

3、無資質(zhì)實施竣工檢驗的公司應(yīng)委托機動車維修質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行竣工檢驗，簽訂委托檢驗合同。

（四）修復(fù)交車

1、公司應(yīng)指定專人按照規(guī)范和規(guī)定線路試車，并做好記錄。

2、公司應(yīng)做好交車準(zhǔn)備（包括清理車輛內(nèi)部，查看外觀，清點隨車物品），價格結(jié)算員匯總?cè)繂螕?jù)。

3、通知客戶驗收接車，驗收前公司應(yīng)做好車輛清潔。

4、公司應(yīng)配合客戶對修竣車輛驗收，填寫汽車修竣出廠驗交表，客戶簽字確認(rèn)。

5、公司應(yīng)告知車輛故障原因、今后行車注意事項和質(zhì)量保證期的相關(guān)內(nèi)容。質(zhì)量保證期承諾不得低于國家規(guī)定。

（五）車輛返修

6（1）公司應(yīng)針對維修服務(wù)活動、崗位需求和人員能力，制定和長期的培訓(xùn)計劃(包括上崗培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)歷教育)，并保持培訓(xùn)記錄。

（2）公司應(yīng)對培訓(xùn)效果實施考核評估，以確定培訓(xùn)的有效性。

（3）對業(yè)務(wù)接待、檢驗、維修人員和特殊工種進行重點培訓(xùn)，組織資格考核，并定期驗證資格的有效性。

3、績效考核和激勵機制

（1）公司應(yīng)制定績效考核辦法，績效考核內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容(不限于)：

1)個人素質(zhì)(包括儀容儀表、品德修養(yǎng)、個人態(tài)度等)； 2)工作態(tài)度(包括熱情度、信用度、責(zé)任感、紀(jì)律性、合作精神等)；

3)專業(yè)知識(包括專業(yè)業(yè)務(wù)知識、相關(guān)專業(yè)知識、獲取新知識等)；

4)工作能力(包括文字表達能力、邏輯思維能力、指導(dǎo)輔導(dǎo)能力、人際交往能力、組織、管理與協(xié)調(diào)能力等)；

5)工作成果(包括工作目標(biāo)的達成、工作效率、工作質(zhì)量、工作創(chuàng)新效能等)。

（2）通過績效考核測評員工的工作和成績，衡量其行為是否符合規(guī)定，達到公司發(fā)展的要求。

（3）公司應(yīng)建立激勵員工實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進的機制，包括對員工工作績效的認(rèn)可、表彰或懲罰、晉升機會等?？尚袝r，使員工的貢獻與其獲得的權(quán)益相對應(yīng)。

（三）設(shè)施管理

1、公司的設(shè)施條件(接待室、停車場、生產(chǎn)廠房)應(yīng)符合《浙江省機動車維修業(yè)開業(yè)條件》的規(guī)定，且維護完好。

2、廠區(qū)環(huán)境保持清潔,裸露地面有綠化，各類指示標(biāo)志和劃線清楚，重要區(qū)域和特殊設(shè)備有警示標(biāo)志。符合安全、消防和環(huán)境保護要求。

3、業(yè)務(wù)接待室的要求參見本標(biāo)準(zhǔn)4.2.4和4.2.5。

4、衛(wèi)生間應(yīng)整潔明亮，配備洗手、干手設(shè)施、洗滌劑，有專人負(fù)責(zé)清潔打掃。

5、停車場地面平整，停車標(biāo)識和地面劃線清楚。

6、生產(chǎn)車間應(yīng)按功能設(shè)置獨立的作業(yè)區(qū)域，應(yīng)有充足的自然采光或人工照明，滿足生產(chǎn)的要求。

（四）設(shè)備管理

1、設(shè)備、工裝規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與維修車型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)；設(shè)備條件按《浙江省機動車維修業(yè)開業(yè)條件》執(zhí)行，且維護完好。

2、設(shè)備標(biāo)識清楚，技術(shù)性能滿足生產(chǎn)要求，布局合理。

3、公司應(yīng)建立設(shè)備的購置、驗收、操作、維修保養(yǎng)、報廢處理管理制度，建立設(shè)備檔案，保持設(shè)備購置、驗收、操作、維修保養(yǎng)、報廢處理的記錄。

10對文件的編制、審批、發(fā)放、使用、保管和作廢作出規(guī)定。

3、公司應(yīng)建立信息管理系統(tǒng)，對客戶信息、維修檔案、配件等實行電子化管理。應(yīng)對信息資料的標(biāo)識、貯存、保護、檢索和保存期限作出規(guī)定。

4、公司應(yīng)建立車輛維修檔案。車輛維修檔案應(yīng)包括維修合同，進廠檢驗記錄、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠合格證副頁、結(jié)算憑證和工時、材料清單等。

5、公司應(yīng)識別和收集與維修服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范和要求。應(yīng)定期評審法律法規(guī)的有效性，法律法規(guī)變更時應(yīng)及時收集最新版本。

（八）客戶服務(wù)

1、公司應(yīng)實行承諾服務(wù)，公示服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)承諾的有效實施。

2、公司應(yīng)提供車輛維修救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)及提醒服務(wù)，公示24小時服務(wù)電話，保持服務(wù)記錄。

3、公司應(yīng)明示客戶投訴處理流程，公示投訴電話，及時處理客戶投訴，保持相關(guān)記錄。

4、公司應(yīng)定期對客戶進行回訪，征求客戶意見，積極創(chuàng)新服務(wù)項目，改進服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。

八、安全生產(chǎn)

1、公司應(yīng)制定安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各級人員安全職責(zé)。

2、公司應(yīng)開展安全生產(chǎn)教育，提高員工安全生產(chǎn)意識。

3、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的危險部位應(yīng)有安全防護裝置，操作人員按安全操作規(guī)程操作，公司定期組織安全生產(chǎn)檢查，確保安全生產(chǎn)。

4、公司應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志、安全通道，定期檢查、維護，保持消防設(shè)施完好。

5、公司應(yīng)設(shè)置危險化學(xué)品倉庫，符合國家標(biāo)準(zhǔn)對安全、消防的要求，設(shè)置明顯標(biāo)志和防護措施。

6、公司應(yīng)制定潛在緊急情況和事故的應(yīng)急預(yù)案，并確保各級人員熟悉緊急情況的應(yīng)急處理。公司應(yīng)定期進行應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。

九、環(huán)境保護

1、公司應(yīng)識別車輛維修過程中產(chǎn)生的廢棄物，實行分類收集處理。

2、廢棄物貯存場所和容器應(yīng)能防止二次污染，必要時應(yīng)有隔離、防護措施，危險廢棄物應(yīng)委托專業(yè)回收部門定期回收。

3、應(yīng)保持廢棄物處置、收集的記錄。

4、環(huán)保設(shè)施應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定的要求，并維護良好。

十、其它要求

1、公司應(yīng)遵守國家、行業(yè)法律法規(guī)，誠實守信，合法

314-

第四篇：汽車維修服務(wù)承諾書

汽車維修服務(wù)承諾書

1、武通汽車維修服務(wù)承諾書

（1）質(zhì)量優(yōu)良承諾

?車輛維修質(zhì)量保證符合GB7258-2004《機動車運行安全技術(shù)條件》等18個國家、省標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（略）。

?車輛維修實行自檢、互檢和專檢“三檢制度”，嚴(yán)格按照汽車維修工藝和規(guī)范。

?依靠現(xiàn)代檢測手段，在車輛進廠前、出廠后定時為車輛檢測。

?維修質(zhì)量保證期。對因維修質(zhì)量發(fā)生故障或提前損壞的車輛優(yōu)先安排，及時排除，免費修理?！蛾兾魇∑囘\輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定實施細(xì)則》規(guī)定，二級維護保證期為2000公里或20天，大修竣工的車輛或總成保證期為一萬公里或三個月。我們執(zhí)行我們企業(yè)的保證期規(guī)定：二級維護保證期為3000公里或30天，大修竣工的車輛或總成保證期為二萬公里或一年。

?配件質(zhì)量承諾。保證使用純正配件，對因配件質(zhì)量引起的損失，由我單位負(fù)責(zé)索賠，并承擔(dān)此造成的一切損失。

（2）時間優(yōu)先承諾

?外出故障急救時間承諾。靖邊縣范圍內(nèi),自接到求救信息40分鐘內(nèi)到達。本地區(qū)外以最快捷方式到達（準(zhǔn)備時間15分鐘，加路程時間即為到達時間）。

在廠車日,按車型號表列出。

（3）服務(wù)優(yōu)質(zhì)承諾

?免費建立“客戶檔案”，客戶可隨時查閱車輛的技術(shù)檔案狀況。

?建立24小時服務(wù)電話，隨時為用戶提供服務(wù)。

?建立跟綜服務(wù)制度，定期跟蹤客戶車輛運行情況，并提醒用戶下次保養(yǎng)時間。

?制定了“文明服務(wù)公約”，服務(wù)中使用文明服務(wù)用語和文明服務(wù)規(guī)范。

（4）價格優(yōu)惠承諾

?我企業(yè)屬二類維修企業(yè)，應(yīng)執(zhí)行6.00元/工時的工時單價，現(xiàn)下浮10%為5.4元/工時。由于我企業(yè)內(nèi)部管理嚴(yán)格，內(nèi)耗少，維修人員技術(shù)熟練，工時單價下浮后仍能提供優(yōu)良的服務(wù)。

?材料管理費。購進其他地區(qū)材料下浮為7%。我們建立了配件網(wǎng)絡(luò)，有全國網(wǎng)絡(luò)和市網(wǎng)絡(luò)，購進配件時做到貨比三家，可購進質(zhì)優(yōu)、價廉的配件。

2、車輛維修服務(wù)承諾書

我方作為單位車輛維修定點單位，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：

一、維修質(zhì)量擔(dān)保承諾

1、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。

2、本公司品牌的新車，整車質(zhì)量保證期為2年或者6萬公里。

3、更換的零配件（不含易損件），質(zhì)量保證期為1年或者2萬公里。

4、更換的易損零配件，質(zhì)量保證期為6個月或者10000公里。易損件指濾清器、外觀件、燈泡、控制開關(guān)按鈕或旋鈕、門拉手、制動片、離合器、橡膠件（雨刮片質(zhì)量保證期為1個月或者1000公里）、輪胎、玻璃。

5、執(zhí)行交通部20XX年第7號令《機動車維修管理規(guī)定》第三十七條，機動車維修實行峻工出廠質(zhì)量保證期制度。汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20XX公里或者10日。

6、機動車維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達到者為準(zhǔn)。機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日計算。

二、維修費用優(yōu)惠承諾

1、應(yīng)及時提供20XX年—20XX漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)報價表，供送修單位查詢。

2、自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期承諾，維修工時優(yōu)惠，中標(biāo)品牌車不高于20XX年—20XX漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)價80%；非中標(biāo)品牌車不高于本公司報價標(biāo)準(zhǔn)的80%。

3、維修時，重在修理，以節(jié)省支出，確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。維修零配件的材料費中標(biāo)品牌車不高于20XX年—20XX漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)價90%；非中標(biāo)品牌車不高于本公司報價標(biāo)準(zhǔn)的90%。

三、服務(wù)承諾

1、實行公開、透明、合理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。

2、提供快速專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，對預(yù)約車輛實行綠色通道，優(yōu)先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)。

3、主動保養(yǎng)提醒、免費代辦年檢、保險代理等一條龍服務(wù)。

4、提供24小時外出援助服務(wù)，漳州市區(qū)（龍文區(qū)、薌城區(qū)）范圍內(nèi)免收施救費及拖車費，應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)。

5、每季度提供一次免費的檢測服務(wù)和相關(guān)養(yǎng)護。

6、建立車輛詳細(xì)的維修檔案，提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好的狀況。

本承諾書自我方簽定之日起至20XX年12月31日止有效。

承諾單位蓋章：

xx年xx月xx日

3、出租車維修服務(wù)承諾書

一、為了提高出租車行業(yè)在我市的更好形象，本著雙方共 益的基礎(chǔ)上，我公司特向我市所有出租車車輛承諾以下維 修服務(wù)。

二、凡到我廠進行維修的車輛，我廠提供場地，設(shè)備、和專業(yè)人員維修。

三、到我廠進行保養(yǎng)更換機油、空氣格、剎車片材料由我廠提供，只收取車輛的材料費用，不收取工時費。

四、我廠提供所有出租車車免費調(diào)試服務(wù)。

五、車輛如需更換燃?xì)馀浼?，我廠只收取配件費用，不收工時費，（注：凡在我廠改裝的車輛如需要更換電腦板、減壓器、燃?xì)鈬娷壯a差價以舊換新）

六、車輛如需更換燃油方面配件和維修，材料費用由需方承擔(dān)，我廠適當(dāng)收取工時費。

七、車輛在外需要外出施救的，在兩城區(qū)內(nèi)，只收取材料費，工時費、不收取施救費

八、如車輛在外發(fā)生交通事故，我廠應(yīng)協(xié)助客戶處理。

九、我廠提供24小時維修服務(wù)。

十、車輛如需調(diào)試，應(yīng)快捷免費給車輛進行調(diào)試，如車輛在正常磨損，需要更換材料，材料費用由客戶承擔(dān)，我廠按全市最低價收取一定的工時費。（注：大修發(fā)動機除外）

十一、車輛如需板金修復(fù)、噴漆的，所產(chǎn)生的材料費用、工時費由客戶承量，我廠按最低價格收取或按保險公司定損的價格為準(zhǔn)。

十二、凡到我廠進行維修的車輛，我廠提供免費洗車服務(wù)。

4、汽車維修服務(wù)承諾書

遵守的駕駛員評議你們好！

歡迎您來到xx汽車修理廠對您的車輛進行維修，保養(yǎng)。我們的服務(wù)準(zhǔn)側(cè)是：“安全，誠信，高效，和諧”服務(wù)于用戶，質(zhì)量第一，服務(wù)為本，用戶至上。

我們?yōu)槟鞒鋈缦鲁兄Z：

1、熱情接待，牢固樹立，“質(zhì)量第一，用戶至上”觀念，勞力滿族用戶需求，維護用戶正當(dāng)權(quán)益。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立用戶檔案，定期限蹤回訪，全力征求意見，熱情服務(wù)，答復(fù)用戶咨詢，排除用戶貫徹慮。

3、誠信為本，堅持誠信為本。公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項目。

4、收費合理。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算收費用，依法開局票據(jù)。

5、杜絕假冒。做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽輸送質(zhì)量不合格配件。

6、規(guī)范經(jīng)營，遵守國家法律，法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公正公開法律維護作業(yè)，規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立監(jiān)督電話。

7、保證質(zhì)量。建立健全汽車維護質(zhì)量保證體系，全面執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車維護檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維護出廠合格證。

8、文明生產(chǎn)，做好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務(wù)，員設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整治，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。

9、接受監(jiān)督，自居接受行政監(jiān)督，奧倫監(jiān)督，社會監(jiān)督，全面準(zhǔn)確的實現(xiàn)服務(wù)承諾，聽取您對我們提出的貴意見。

第五篇：汽車維修服務(wù)合同

車輛維修服務(wù)合同

甲方（送修方）：

地址：

負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系電話：

乙方（承修方）：

地址：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

為規(guī)范機動車輛維修工作，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《機動車維修管理規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)訂立本合同。

一、1.1 服務(wù)范圍 甲方選定乙方作為其車輛的定點維修單位。所選數(shù)量為

京發(fā)動機編號：（以下涉及到的車輛均為甲方在乙方登記的車輛）乙方負(fù)責(zé)為甲方的車輛提供下列第【1.2.3.4.5.6.7】類維修服務(wù)(可多選)，具體以每次經(jīng)甲方確認(rèn)的乙方維修單列明的項目為準(zhǔn)。

1、大修，2、各級維護，3、小修，4、中修，5、交通事故車輛維修，6、車輛年檢，7、其他有關(guān)汽車維修的服務(wù)項目。

1.2 甲方作為乙方的大客戶，可享受乙方提供的下列服務(wù)：

a)高質(zhì)量的維修和服務(wù)。乙方保證按照廠家的有關(guān)政策和維修行業(yè)管理規(guī)定的相關(guān)要求，在雙方約定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成車輛的保養(yǎng)與維修，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。維修期間，除了試車以外，乙方不得以任何理由將車開出維修廠外，因乙方擅自使用托修車輛給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

b)收費優(yōu)惠。乙方對甲方的車輛實行維修工時費【 9 】折優(yōu)惠。車輛維修竣工后乙方通知甲方提車，甲方應(yīng)接到乙方提車通知后10個工作日

內(nèi)提取托修車輛，否則不能享受工時費優(yōu)惠。乙方不承擔(dān)由于車輛超過

前述時間存放而引起的其他責(zé)任。

c)維修檔案。乙方為甲方車輛建立詳細(xì)的車輛檔案及維修檔案。

d)優(yōu)先服務(wù)。乙方提供全年無休息日的維修服務(wù)并優(yōu)先安排甲方車輛的預(yù)

約維修和緊急維修。

e)救援服務(wù)。乙方為甲方的車輛實行【】市行政區(qū)域內(nèi)免費的24小時救

援,免費救援項目包括送油、送水、搭電、換胎,其他維修項目視工作量

大小收取相應(yīng)維修費用。如遇現(xiàn)場無法排除故障，乙方可派拖車進行拖

車服務(wù)，每年每車可免費享受20公里，超出20公里外的部分，享受會

員價格。

f)免費檢測。乙方每年【】次對甲方記錄在維修檔案的車輛進行免費檢測。

甲方車輛在乙方維修年滿一年后，可免費享受每車每年車輛內(nèi)飾清潔一

次的服務(wù)。

g)保險一條龍服務(wù)。乙方為甲方的車輛代辦保險業(yè)務(wù)，實行出險后代辦理

賠、維修等一系列手續(xù)的服務(wù)。

h)技術(shù)支持。乙方指派從事汽車10年以上維修經(jīng)驗的高級技師，隨時對

車輛提供電話技術(shù)支持和車輛生產(chǎn)廠的信息反饋。

i)定期回訪。乙方定期對所維修車輛進行電話回訪。

j)專用機油。乙方為甲方全部轎車提供專用機油。

k)維修費用清單及時發(fā)送。每次維修結(jié)算時除向甲方提供當(dāng)次詳細(xì)的結(jié)算

清單外，將壹個月匯總的結(jié)算清單以□傳真、□E-mail、快遞的方式向

甲方提交。

二、合同的有效期 本合同的有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

三、3.1 送修手續(xù) 送修車輛時，甲方授權(quán)人審核簽署《進廠檢驗記錄單》（以下簡稱“記錄單”）

后交乙方，乙方憑此單接修。甲方授權(quán)人與本合同的約定的授權(quán)人不同的，應(yīng)提供甲方的書面委托代辦手續(xù)。

甲方應(yīng)同時提供車輛行駛證、駕駛?cè)藛T駕駛執(zhí)照、保險單證原件或復(fù)印件等，以便乙方了解送修車輛的詳情。

3.2 乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)記錄單記載的維修項目之外故障的，應(yīng)當(dāng)及時以書面

形式（包括文書、傳真或電子郵件）通知甲方，在取得甲方授權(quán)人的書面確認(rèn)后或在視為同意的情況下可繼續(xù)修理，甲方須在接到通知后【】天內(nèi)給予書面答復(fù)，否則視為同意；對已定損的事故車輛維修出現(xiàn)類似情況的，應(yīng)同時通知該車的定損人員前來再次定損后進行維修。

3.3

四、4.1 乙方根據(jù)新增的維修項目需要相應(yīng)延長完工時間的，須經(jīng)甲方書面同意?？⒐ぼ囕v交接手續(xù) 車輛維修結(jié)束后，乙方須填寫《維修結(jié)算清單》(以下簡稱“結(jié)算清單”)

及《機動車維修竣工出廠合格證》。

甲方授權(quán)人應(yīng)檢查竣工車輛，維修結(jié)果符合送修要求的，甲方授權(quán)人在結(jié)算清單上簽字，表示接受結(jié)算清單的維修費用，及確認(rèn)接車。

維修費用及結(jié)算

乙方承諾維修項目的工時費、材料費等費用均應(yīng)明碼標(biāo)價，不高于同期市場平均價。乙方應(yīng)充分考慮車況、部位、安全、經(jīng)費等因素，向甲方提出合理報價及維修方案，并由甲方授權(quán)人確定。甲方依照乙方交付送修車輛時的結(jié)算清單確定每次的維修費用。維修費用包括：工時費、材料配件費、施救費（如有）和稅金。

a)工時費包括小修、大修項目收取的工時費，以乙方通知甲方的標(biāo)準(zhǔn)計算； b)材料費即材料價格，在乙方開具的正式維修明細(xì)中須單獨列出。甲方提

供材料配件的，乙方不收取材料配件費，其配件質(zhì)量由甲方自行負(fù)責(zé)；

因乙方提供的配件原因造成車輛維修質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)損害賠償

責(zé)任；

c)施救費（如有）按里程計算。

5.2 送修車輛如為事故車輛定損維修，其修理費以保險公司理賠定損價格為準(zhǔn)；

有保險公司免賠部分的，由甲方承擔(dān)。

每次維修時，乙方在記錄單上填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計價情況，最終以甲方授權(quán)人簽字確認(rèn)的結(jié)算清單與甲方進行維修費用結(jié)算。因修車更換下來的舊件，由甲乙雙協(xié)商確定其歸屬。

結(jié)算方式：

即時結(jié)算（）按月結(jié)算（）按季結(jié)算（）

雙方將每次的記錄單和結(jié)算清單核對無誤以后，于每月/每季度首月25

日前進行結(jié)算，當(dāng)月30日前甲方應(yīng)將維修費結(jié)清支付乙方。因其他原因不能按時付款的，甲方不能享受優(yōu)惠。

5.5 維修押金

本合同簽訂之日起[]個工作日內(nèi)，甲方支付乙方維修押金【】元整，乙方同時向甲方開具等額收款收據(jù)。合同終止后【】日內(nèi)，乙方需將維修押金【】元整退還甲方，并收回收款收據(jù)。

六、4.2

五、5.1 5.3 5.4 質(zhì)量保證

6.1 乙方應(yīng)對維修合格出廠的車輛提供符合國家相關(guān)規(guī)定的質(zhì)量保證。乙方的維

修工時必須嚴(yán)格遵照維修系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)價進行核價。

乙方應(yīng)保證維修所用材料符合規(guī)定的質(zhì)量和性能的要求。在使用的配件材料正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，乙方對其維修的車輛部位在質(zhì)保期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，予以免費維修。車輛使用方提供配件質(zhì)量問題造成的損失除外。對竣工車輛，甲方發(fā)現(xiàn)不合格、維修項目與結(jié)算清單上記載項目不符的，有權(quán)要求乙方無償維修至合格或符合結(jié)算清單上記載項目要求為止。

對于乙方修理合格后、因甲方或司機本人使用不當(dāng)或非維修質(zhì)量原因造成維修部位的損壞，乙方不予承擔(dān)任何責(zé)任。

違約責(zé)任

甲方未按約定與乙方結(jié)算維修費用的，乙方有權(quán)留置甲方的送修車輛。甲方應(yīng)及時結(jié)清維修費并接收完工車輛，逾期則以每車每日【】元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付保管費。

乙方未按約定的維修標(biāo)準(zhǔn)維修甲方車輛的，甲方有權(quán)依據(jù)法定檢驗機構(gòu)出具的《車輛維修質(zhì)量檢驗報告》向乙方提出索賠，乙方除支付違約金之外，還需承擔(dān)甲方申請檢驗車輛的合理支出。

甲方車輛在乙方維修期間出現(xiàn)車輛損毀、車輛遺失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。因維修質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2 6.3 七、八、8.1 不可抗力 本條所述的“不可抗力”系指下列雙方無法控制、不可預(yù)見并不可避免的事

件，但不包括一方的違約或疏忽。這些事件包括但不限于：戰(zhàn)爭、嚴(yán)重水災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。

在不可抗力事件發(fā)生后，一方應(yīng)在合理期間內(nèi)以書面形式將不可抗力的情況和原因通知對方。遇有不可抗力一方應(yīng)盡力繼續(xù)履行合同義務(wù)，降低不可抗力事件造成的不利影響，以及尋求采取合理的方案履行不受不可抗力影響的其他事項。

爭議解決

因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向【】人民法院提起訴訟解決。8.2 九、十、10.1

10.2 合同生效及其他 本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，合同一式

【】 份，具有同等法律效力。

（以下無正文，為合同之簽署頁）

甲方（公章）：

授權(quán)代表：年月日

乙方（公章）：

授權(quán)代表：

年月

日