第一篇：質(zhì)量管理論文

質(zhì)量管理論文

現(xiàn)如今，許多人都有過寫論文的經(jīng)歷，對論文都不陌生吧，借助論文可以有效訓(xùn)練我們運(yùn)用理論和技能解決實(shí)際問題的的能力。還是對論文一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的質(zhì)量管理論文，歡迎閱讀與收藏。

質(zhì)量管理論文1

一、建筑工程施工當(dāng)中質(zhì)量管理的重要性

建筑工程在施工的過程中，合理、科學(xué)的管理施工質(zhì)量是十分重要的。因?yàn)楣こ讨兴w現(xiàn)的施工質(zhì)量如何，在一定程度上會對施工單位的社會形象以及經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。因此，在施工作業(yè)當(dāng)中必須要透徹的掌握技術(shù)設(shè)備和技術(shù)條件，才可以進(jìn)行施工流程。為了更加順暢的應(yīng)用，需要施工單位具備一定的施工組織管理水平。建筑施工方面是非常特殊的，按照現(xiàn)階段的市場來分析，在類型和樣式上已經(jīng)逐漸的多元化、多角度發(fā)展。此外，施工中所包含的施工技術(shù)和施工工藝會進(jìn)行交替作業(yè)，使得在施工過程中的管理擁有著高要求。

二、建筑施工管理中質(zhì)量管理的運(yùn)用和發(fā)展

1.建筑施工之前的質(zhì)量管理

對建筑施工之前的質(zhì)量管理有所加強(qiáng)，能夠隨機(jī)的應(yīng)對突發(fā)狀況。一方面可以讓施工工期得到保證，另一方面還能夠?qū)⑹┕べ|(zhì)量有所保障，主要會在三個(gè)方面完成。（1）監(jiān)督管理合同文件合同文件具體就是投資方和施工建設(shè)單位，所擬定的具備法律保障的有效條款。在合同的內(nèi)部妥善的擬定了施工單位在建設(shè)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，具體包含施工規(guī)格、施工材料以及施工工期等。有必要對每一項(xiàng)條款細(xì)致審核，對于觸犯法律、表達(dá)不清的條款需要仔細(xì)的修改糾正。（2）法律考核工程項(xiàng)目我國擁有著較為完善的建筑施工立法，主要的項(xiàng)目建成審核、土地審批等都要體現(xiàn)在法律特許的領(lǐng)域中。所開展的法律審核，主要就是為了防止建筑施工中所產(chǎn)生的法律糾紛。若漏洞產(chǎn)生，就需要在第一時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)救，僥幸心理是杜絕存在的。（3）嚴(yán)格監(jiān)督招標(biāo)過程在建筑工程施工之前的準(zhǔn)備階段中，所進(jìn)行的招標(biāo)活動(dòng)是非常重要的核心成分，有必要在招標(biāo)的進(jìn)程中嚴(yán)格的管理和監(jiān)督。防止因?yàn)檎袠?biāo)進(jìn)程中的遺漏，從而對招標(biāo)結(jié)果有所影響。建筑企業(yè)若中標(biāo)，所具備的施工水平是會和建筑工程當(dāng)中的施工質(zhì)量有著直接聯(lián)系的。那么在一定程度上需要利用合理、公平的招標(biāo)程序，優(yōu)質(zhì)的選取出和標(biāo)準(zhǔn)施工企業(yè)相符的建筑企業(yè)，這樣才可以合理的保障建筑的施工總體質(zhì)量。

2.建筑工程施工過程中的材料控制需要完善

對于實(shí)際的材料分析，建筑施工在質(zhì)量問題上有許多方面，都是由于建筑施工的材料上存在較多的質(zhì)量問題。大部分的建筑施工單位想要將經(jīng)費(fèi)投資有所節(jié)約，將自身的經(jīng)濟(jì)利益最大值實(shí)現(xiàn)，對質(zhì)量非常差的建筑材料故意使用。有時(shí)會所使用的建筑材料基本上不具備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以產(chǎn)生了較多的豆腐渣建筑工程。然而小部分的材料生產(chǎn)廠家以及采購人員具備著一定的經(jīng)濟(jì)來往，會實(shí)施一定職權(quán)便利條件，讓一部分缺失質(zhì)量保證的建筑材料順利的在施工現(xiàn)場中混入，用次品充當(dāng)優(yōu)質(zhì)品，在其中掙得差價(jià)。這一系列非常錯(cuò)誤的方式，會對建筑的總體質(zhì)量帶來嚴(yán)重的不利影響。因此，一定要對建筑材料的質(zhì)量檢驗(yàn)嚴(yán)格把控，要選擇具備生產(chǎn)信譽(yù)以及生產(chǎn)質(zhì)量保證的正規(guī)材料生產(chǎn)廠家。在生產(chǎn)廠家得到確保之后，才可以購買到標(biāo)準(zhǔn)的材料。因?yàn)槭禽^為正規(guī)的廠家，所銷售的建筑材料一定是具備產(chǎn)品合格證，在一定程度上一定會對建筑總體質(zhì)量有所保證。另外，在施工場地投入建筑材料之前，有必要開展合格證的再次檢查。此復(fù)驗(yàn)流程若發(fā)現(xiàn)存在未達(dá)標(biāo)的建筑材料，是絕對不允許進(jìn)入到施工場地的。并且，還需要強(qiáng)化建筑材料的管理。施工工期往往較長，采購材料會提前開展，所以一定要合理的儲存特殊的材料，以防止材料的質(zhì)量受到損壞。

3.在工程建設(shè)過程中要強(qiáng)化人的管理

不論建筑施工中的監(jiān)督管理機(jī)制如何健全，管理體系是如何完善，若確實(shí)開展施工人員的質(zhì)量施工培訓(xùn)流程，都不能夠?qū)崿F(xiàn)所有的健全目標(biāo)。所以，想要將施工質(zhì)量提升的關(guān)鍵，就在于針對建筑施工中的員工開展合理的管理流程。（1）需要開展質(zhì)量達(dá)標(biāo)施工的相應(yīng)培訓(xùn)在盲目的開展思想意識教育的情況下，施工的一線人員必然會缺失安全施工的能力，會在實(shí)際的建筑施工階段產(chǎn)生一些疏漏，會造成施工過程中產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患。建筑工程項(xiàng)目在施工建設(shè)過程中，施工人員是主要的支撐對象。所以，一定要將施工人員的管理貫徹落實(shí)在建筑施工的質(zhì)量管理當(dāng)中。（2）要以思想的角度將宣傳和教育進(jìn)行到底對于施工建設(shè)單位中的施工人員而言，主要妥善的對施工質(zhì)量有所認(rèn)知。只有在清晰了解施工質(zhì)量的不達(dá)標(biāo)會對人民群眾帶來嚴(yán)重的事故災(zāi)難和安全隱患的情況下，才可以將施工人員在施工過程中的認(rèn)真態(tài)度調(diào)動(dòng)起來，從而能夠認(rèn)認(rèn)真真的嚴(yán)格根據(jù)施工的具體標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行施工建設(shè)的正確實(shí)施。

三、結(jié)語

根據(jù)以上的論述，想要將妥善的管理貫穿在建筑施工工程質(zhì)量方面，最主要的就是將人們的安全施工意識有所提升，也就是將思想程度提升，這樣才可以保證施工過程的嚴(yán)謹(jǐn)性。任何建筑施工隊(duì)伍都需要將群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，在建筑施工建設(shè)當(dāng)中進(jìn)行妥善的管理，力求讓人民群眾能夠?qū)⒈г剐睦硐?，營造舒心的建筑工程項(xiàng)目。

質(zhì)量管理論文2

質(zhì)量是指項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度。前面討論過，質(zhì)量一般通過定義交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。另外，質(zhì)量還包含對項(xiàng)目的過程的要求，比如規(guī)定執(zhí)行過程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求提供過程被有效執(zhí)行的證據(jù)。因此，質(zhì)量管理主要就是監(jiān)控項(xiàng)目的交付物和執(zhí)行過程，以確保它們符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保不合格項(xiàng)能夠按照正確方法排除。

質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)通俗地講就是“把要做的寫下來”，“把寫的做出來”，“把做的過程記下來”，大家可能注意到一點(diǎn)：其中主要說的就是兩個(gè)字“做”和“寫”，與我們一般做事方法不同之處在于多了個(gè)“寫”的動(dòng)作，因此用“文檔”管理“過程”成為質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)。

我們舉一個(gè)簡單例子說明如何通過各種文檔控制一個(gè)過程，一般這需要三種文檔：

1、記錄。

記錄活動(dòng)的過程和結(jié)果，最常見的記錄就是表格。一個(gè)過程可能涉及A、B、C和D四個(gè)活動(dòng)，并由不同的人員執(zhí)行。每個(gè)人完成各自活動(dòng)后就記錄處理過程和結(jié)果，并簽字確認(rèn)。因此這個(gè)表格留下了所有人相關(guān)人員處理的“痕跡”，一旦出了問題就可以回溯，確定是哪一步出了什么問題。

2、規(guī)程。

光有一個(gè)表格還不行，還需要一個(gè)文件規(guī)定活動(dòng)的執(zhí)行順序和要求，這樣的文件就是規(guī)程。規(guī)程表示按A-B-C-D順序執(zhí)行，復(fù)雜的規(guī)程還可能包括條件分支，每一步驟的具體操作和要求也應(yīng)該在規(guī)程中描述。

3、狀態(tài)。

有了記錄和規(guī)程還會發(fā)生問題。比如，記錄丟失了而不知道誰負(fù)責(zé)（甚至根本不知道丟失了）。這是因?yàn)椴恢烙涗浀臓顟B(tài)當(dāng)前在誰手里，處理的結(jié)果如何。因此還需要狀態(tài)文檔。

這確實(shí)多了一些“額外”的工作，不光需要員工額外的“文字”工作，還可能增加專職的管理人員，所以質(zhì)量管理需要一定的“代價(jià)”。IT企業(yè)中，幾乎所有開發(fā)人員都知道“質(zhì)量”的重要性，但卻不能正確看待質(zhì)量的“代價(jià)”。一旦需要他們填寫表格或者嚴(yán)格遵照流程工作時(shí)，多數(shù)都會說“太麻煩了”“效率太低了”。的確，如果沒有文檔工作一定程度上可以提高效率、節(jié)約成本，但長期看因管理混亂和質(zhì)量低劣帶來的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于短期的利益。還有一種常見的錯(cuò)誤看法是“質(zhì)量就是湊齊文檔”，表現(xiàn)為在進(jìn)度壓力下違規(guī)操作，待完成項(xiàng)目后匆匆補(bǔ)文檔。坦率地說，如果補(bǔ)的是中間文檔（例如部分詳細(xì)設(shè)計(jì)）還情有可原，如果補(bǔ)“過程記錄”則實(shí)在不甘恭維。例如，筆者就見過在項(xiàng)目完成后補(bǔ)《測試錯(cuò)誤記錄》的情況，其實(shí)這時(shí)補(bǔ)這些文檔對測試過程的管理已經(jīng)根本沒有意義，花時(shí)間精力僅僅是讓項(xiàng)目看起來規(guī)范一些，可以算是一種“粉飾太平”的行為。個(gè)人認(rèn)為，如果你真的認(rèn)為一個(gè)過程不需要文檔也可以控制，則可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉簟Ｆ鋵?shí)項(xiàng)目并非越規(guī)范越好，應(yīng)該根據(jù)具體的質(zhì)量要求平衡質(zhì)量和進(jìn)度、成本三者的關(guān)系。

質(zhì)量管理活動(dòng)基本包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩類。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過程中實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，確保項(xiàng)目滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，典型的例子是評審和審計(jì)。質(zhì)量控制指采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測試。

對于軟件開發(fā)來說，重要的質(zhì)量活動(dòng)包括：

1、評審。

檢查項(xiàng)目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。

2、測試。

直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過單元測試、功能測試、集成測試、壓力測試實(shí)現(xiàn)。

3、缺陷追蹤。

記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個(gè)過程，確保所有的問題都有結(jié)論（注意，并非一定都能解決，解決不了的要進(jìn)行評價(jià)）。這是與評審和測試配合使用的一個(gè)重要管理過程。

4、審計(jì)。

對項(xiàng)目的工作過程進(jìn)行檢查，確保所有活動(dòng)遵循規(guī)程進(jìn)行。

5、變更控制。

在前面的章節(jié)中談過，這也是一個(gè)重要的質(zhì)量活動(dòng)。

6、配置管理。

記錄這些中間和最終產(chǎn)品（配置項(xiàng)）變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。

質(zhì)量管理不是一堆文檔就可以解決問題的，要想確實(shí)作好有三點(diǎn)很重要：一是培訓(xùn)，要確保員工知道為什么要這樣做？能解決什么問題？具體如何做？沒有這種培訓(xùn)，員工很容易把質(zhì)量管理理解為填寫各種表格的繁文縟節(jié)。二是與客戶交流，筆者發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候因廠商沒有與客戶進(jìn)行必要的交流，客戶總覺得“什么事都要填表”是在故意刁難。通過解釋客戶往往非常理解，覺得這正是廠商做事規(guī)范的表現(xiàn)，因此會變得很配合。三是慎重選用SQA.SQA在軟件質(zhì)量管理中責(zé)任重大，最好有一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并愿意從事質(zhì)量管理活動(dòng)。

SQA典型職責(zé)如下：

1、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)對過程進(jìn)行裁剪，并審定最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定計(jì)劃并最終審批，過程中對變更進(jìn)行審批。

3、進(jìn)行日常的項(xiàng)目審計(jì)，確保項(xiàng)目按規(guī)程工作。

4、在階段點(diǎn)對項(xiàng)目的基線進(jìn)行審計(jì)，配置管理情況。

5、收集和分析各種度量數(shù)據(jù)，并向高層報(bào)告項(xiàng)目情況。

6、對項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)。

總之，質(zhì)量管理主要通過“文檔”控制“過程”。質(zhì)量管理需要一定代價(jià)，要平衡與進(jìn)度和成本的關(guān)系。質(zhì)量保證是確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的一系列活動(dòng)。質(zhì)量控制是確保最終產(chǎn)品滿足要求一系列活動(dòng)。軟件項(xiàng)目中的質(zhì)量管理的重要角色是SQA.

質(zhì)量管理論文3

摘要：目的：探究分析“5S”法管理模式在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理中的實(shí)施效果。方法：選取20xx年1月～20xx年5月在醫(yī)院手術(shù)室手術(shù)的120例患者作為研究對象，根據(jù)隨機(jī)投擲法將其分為對照組60例與觀察組60例。對照組實(shí)施普通手術(shù)室消毒、護(hù)士長定期巡邏、檢查管理系統(tǒng);觀察組在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上增加“5S”法。觀察兩組患者的血壓情況、滿意程度及心理狀態(tài)。結(jié)果：護(hù)理管理后觀察組患者的血壓控制情況優(yōu)于對照組(P<0.05);對照組護(hù)理滿意度為88.33%，觀察組滿意度為96.67%，觀察組患者滿意度明顯高于對照組(P<0.05);護(hù)理管理后觀察組SAS評分與SDS評分明顯低于對照組(P<0.05)。結(jié)論：對手術(shù)室患者實(shí)施“5S”管理模式后，提高了患者的心理水平及滿意程度，改善了血壓水平。

關(guān)鍵詞：5S法;手術(shù)室;護(hù)理質(zhì)量管理;實(shí)施

手術(shù)室患者病情危重、變化快，大多數(shù)患者伴有焦慮、恐懼的心理情緒，嚴(yán)重影響手術(shù)過程，增加了手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。近年來，患者對手術(shù)室的質(zhì)量需求也在不斷提高[1]，但缺乏護(hù)理管理方法嚴(yán)重影響了患者的整體滿意度，使其滿意度一直處于較低水平。“5S”法是一種源自于日本的管理方法，主要包括“常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律”，因其英語和日語的首字母均為“S”，因此也簡稱為“5S”法。研究表明，“5S”法有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量，可以有效提升個(gè)人行為能力與轉(zhuǎn)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也能夠促進(jìn)科室規(guī)范化、科學(xué)化、可持續(xù)性發(fā)展，有助于推動(dòng)護(hù)理人員的素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量的提升。因此，為提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展，選取20xx年1月～20xx年5月在醫(yī)院手術(shù)室手術(shù)的120例患者作為研究對象，對其中60例患者采取一般護(hù)理管理結(jié)合“5S”管理模式的護(hù)理模式，取得了良好的效果。

1資料和方法

1.1一般資料選取

20xx年1月～20xx年5月在醫(yī)院手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)的120例患者作為研究對象，根據(jù)隨機(jī)投擲法將其分為對照組60例與觀察組60例。其中觀察組患者中，男24例，女36例;年齡為22～63歲，平均年齡為(35.40±3.40)歲。對照組患者中，男28例，女32例;年齡為23～64歲，平均年齡為(35.60±3.10)歲。兩組患者在性別、年齡等方面均無統(tǒng)計(jì)上的顯著差異(P>0.05)。

1.2方法

對照組實(shí)施普通手術(shù)室消毒。護(hù)士長定期巡邏、檢查管理系統(tǒng)。觀察組患者在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，增加以下護(hù)理管理。

①所有護(hù)理人員要通過專業(yè)的禮儀教師培訓(xùn)，在手術(shù)之前積極溝通告知患者手術(shù)相關(guān)的原理、步驟，保持微笑，以熱情的態(tài)度、溫柔的表達(dá)方式與患者進(jìn)行溝通，并始終保持適當(dāng)?shù)奈⑿?，讓患者感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷之情，便于護(hù)士與患者間建立親密的關(guān)系。

②組織護(hù)理人員定期進(jìn)行知識培訓(xùn)，主要目的在于提高護(hù)理人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，通過對某種疾病進(jìn)行針對性的了解，操作中要一次到位，術(shù)中護(hù)理人員要盡可能地配合好醫(yī)生的操作，以保障手術(shù)的高質(zhì)量、精益求精。

③安排人員定期整理、清潔手術(shù)室，清點(diǎn)物品，檢查物品的日期及密封情況，對于過期、密封情況不好及數(shù)量不足的物品，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

④為方便患者就診，可以通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、電話等預(yù)約的方式，給患者提供快捷的就診平臺，并采用分段式接診方法，一方面節(jié)省了患者的時(shí)間，另一方面滿足了患者對醫(yī)生多樣化的需求。⑤培訓(xùn)護(hù)理人員相應(yīng)的急救知識，以便于快速判斷患者的病情，及時(shí)做出相應(yīng)的處理等，因此要求護(hù)理人員要具有過硬的專業(yè)知識和心理素質(zhì)，并能夠及時(shí)將患者的生命體征和病情變化反饋給醫(yī)生。

1.3療效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

主要通過比較兩組患者的血壓情況、滿意度和心理狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)。滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)：共10個(gè)問題，每題1分，總分為10分，優(yōu)秀：7～10分，良好：4～6分，差：0～3分。根據(jù)焦慮自評量表評分標(biāo)準(zhǔn)(Self-RatingAnxietyScale，SAS)[2]，輕：50～59歲，中：60～69分，重：≥70分。根據(jù)抑郁癥自我評定量表評分標(biāo)準(zhǔn)(Self-RatingDepressionScale，SDS)[3]，輕：53～62分，中：63～72分，重：≥73分。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法數(shù)據(jù)處理使用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件，用(χ±s)表示計(jì)量資料，采用t檢驗(yàn)，用百分比表示計(jì)數(shù)資料，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者血壓控制情況比較見表1。護(hù)理管理后，觀察組患者的血壓控制情況優(yōu)于對照組(P<0.05)。

2.2兩組患者的滿意度比較見表2。由表2可知，對照組護(hù)理滿意度為88.33%，觀察組滿意度為96.67%，觀察組患者滿意度明顯高于對照組(P<0.05)。

2.3兩組患者心理狀況比較見表3。兩組患者護(hù)理管理前在SDS評分與SAS評分方面并無明顯差異(P>0.05)，然而護(hù)理管理后觀察組的SAS評分與SDS評分明顯低于對照組(P<0.05)。3討論手術(shù)室是搶救危重患者及進(jìn)行手術(shù)的場所，具有較高的風(fēng)險(xiǎn)程度，其對手術(shù)操作和護(hù)理質(zhì)量的要求均非常嚴(yán)格。但在過去的手術(shù)操作中，由于不合理的管理方式，以及不恰當(dāng)?shù)淖o(hù)士態(tài)度等因素，影響了后續(xù)治療的質(zhì)量，增加了手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)程度。如何提高手術(shù)患者的預(yù)后效果成為了臨床急待解決的問題。近年來隨著研究的逐漸深化，人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，護(hù)理模式與患者的治療效果有不可分割的關(guān)系，探討“5S”管理模式對患者預(yù)后的影響?！?S”是一種從患者的實(shí)際出發(fā)，以患者為中心作出相應(yīng)的護(hù)理操作的管理模式[4]，主要包括五個(gè)方面，分別為整理、素養(yǎng)、整頓、清潔、清掃，可以有效緩解患者的陌生、緊張情緒，疏通患者的心理，同時(shí)微笑的態(tài)度可以消除患者的緊張感，緩解患者的心理壓力，優(yōu)化了治療的態(tài)度，專業(yè)技能將直接影響后期的治療水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)。在這項(xiàng)研究中，一般的護(hù)理管理模式與“5S”管理模式相結(jié)合之后，取得了良好的臨床效果。一些研究表明[5，6]，在患者手術(shù)后實(shí)施“5S”管理模式，可以有效地改善患者的心理健康水平，提高患者的滿意度，降低了手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。研究結(jié)果顯示：通過護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，使患者得到了高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，與對照組患者相比，觀察組患者的血壓水平、心理健康水平均呈現(xiàn)不同程度的好轉(zhuǎn)，該結(jié)果與文獻(xiàn)一致。綜上所述，“5S”管理模式對于提高患者的預(yù)后質(zhì)量具有重要意義，一方面改善手術(shù)室患者的生命體征，同時(shí)也提高了患者對管理模式的滿意度，疏導(dǎo)患者的消極情緒。

參考文獻(xiàn)

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質(zhì)量管理論文4

[摘要]隨著我國土木工程建設(shè)項(xiàng)目數(shù)量越來越多，在一定程度上推動(dòng)了土木工程行業(yè)的飛速發(fā)展，可是在整個(gè)發(fā)展過程中也有許多不足之處，在土木工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理上表現(xiàn)最為明顯，土木工程建設(shè)企業(yè)要加大質(zhì)量管理問題的研究力度，并制定合理的質(zhì)量管理舉措，從而使土要工程建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量不斷提高。

[關(guān)鍵詞]土木工程;施工項(xiàng)目;質(zhì)量管理;對策

1對土木工程施工項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的重要性

站在我國現(xiàn)在的發(fā)展角度，土木工程建設(shè)項(xiàng)目是與人們的生活緊密相連的根本設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，其質(zhì)量對人們的生活質(zhì)量的不斷提高產(chǎn)生直接影響。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們對生活條件的標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高，土木工程項(xiàng)目建設(shè)只有不斷提升自身的質(zhì)量管理水平，才能從根本上將人們對土木工程建設(shè)項(xiàng)目的好感度不斷提升。土木工程項(xiàng)目建設(shè)屬于建筑工程的一部分，為了將建筑行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力不斷提升，首先保證其對應(yīng)的工程質(zhì)量，只有在此基礎(chǔ)上，才能促進(jìn)行業(yè)的不斷進(jìn)步及為獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益而創(chuàng)造條件。對土木工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理，確保土木工程建設(shè)項(xiàng)目的施工水平不斷提高，從而符合人們逐漸提高的物質(zhì)文化需求的詳細(xì)辦法。隨著我國時(shí)代的飛速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展只有符合人們逐漸提高的物質(zhì)文化需求為最終目標(biāo)，才能促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對于土木工程建設(shè)來講，質(zhì)量管理是最根本的工程建設(shè)部分，只有將其認(rèn)真落后，才能為不斷提升整個(gè)土木工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

2土木工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在的問題

2.1缺乏完善的監(jiān)管機(jī)制

我國一部分建設(shè)企業(yè)沒有對質(zhì)量管理提高重視，進(jìn)而施工監(jiān)管人員沒有專業(yè)技術(shù)并缺乏豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際工作經(jīng)歷不多，解決問題的專業(yè)技術(shù)水平相對落后，法制及合同意識相對較差。另外，一些施工單位領(lǐng)導(dǎo)者沒有對質(zhì)量監(jiān)管人員工作的重要程度全面了解，認(rèn)為其工作性質(zhì)與質(zhì)檢員相同，所以，沒有將監(jiān)管人員的工作職責(zé)完全發(fā)揮出來，限制了工作的順利進(jìn)行，這些都無法充分發(fā)揮出監(jiān)管人員的作用。同時(shí)，由于土木工程建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)管工作貫穿整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，所以，就對建設(shè)初期的立項(xiàng)規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)劃及施工材料、進(jìn)程、合同等進(jìn)行嚴(yán)格管控。可是從我國現(xiàn)在的實(shí)際狀況來講，土木工程的監(jiān)管區(qū)域不夠廣泛，只在項(xiàng)目建設(shè)過程中進(jìn)行，從而存在許多安全隱患，不能對其進(jìn)行及時(shí)處理，進(jìn)而對土木工程項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重影響，造成巨大損失。

2.2監(jiān)管機(jī)制尚不完善，監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)偏低

雖然我國土木工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理被各行各業(yè)提高重視，可是其監(jiān)管制度不健全，監(jiān)管人員整體素質(zhì)較低也是現(xiàn)在土木工程建設(shè)企業(yè)急需處理的主要問題。在我國的一些土木工程建設(shè)項(xiàng)目中，由于承包者沒有對質(zhì)量管理的重要性提高認(rèn)識，所以并沒有制定對應(yīng)的監(jiān)管制度對質(zhì)量進(jìn)行有效管理，即便有監(jiān)管機(jī)構(gòu)，沒有充分發(fā)揮出監(jiān)管作用，還要對制度進(jìn)行不斷改進(jìn)。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，要不斷提升現(xiàn)代土木工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量，就要制定有效的監(jiān)管機(jī)制，通過完善監(jiān)管制度推動(dòng)有關(guān)人員加強(qiáng)對土木工程質(zhì)量管控，從而為我國土木工程建設(shè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.3土木工程的施工質(zhì)量不高

雖然我國土木工程建設(shè)質(zhì)量取得了進(jìn)一步發(fā)展，可是，其發(fā)展過程中還存在許多不足，其中土木工程建設(shè)質(zhì)量較低是整個(gè)建筑行業(yè)普遍存在的問題。隨著新時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，科技力量在人們的生活中各個(gè)角度普遍存在，我國已經(jīng)進(jìn)入科技發(fā)展型社會中。可是站在土木工程發(fā)展現(xiàn)狀角度，科技力理還沒有與建筑行業(yè)進(jìn)行有效融合，在一定程度上使我國土木工程建設(shè)質(zhì)量無法提升。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，只有不斷提升土木工程建設(shè)質(zhì)量，才能為土木工程建設(shè)企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而不斷提升我國整體經(jīng)濟(jì)利益。

3土木工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理對策分析

3.1完善土木工程質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作在土木工程中的應(yīng)用

要從根本上不斷提升土木工程質(zhì)量管理水平，首先要對管理機(jī)制進(jìn)行不斷改進(jìn)。通過加大在土木工程中運(yùn)用質(zhì)量管理力度，使土木工程有關(guān)企業(yè)對質(zhì)量管理機(jī)制的重要性全面了解，從而運(yùn)用對應(yīng)的支持辦法推動(dòng)質(zhì)量管理貫穿整個(gè)土木工程。這不但確保了土木工程建設(shè)質(zhì)量，還從根本上不斷提升建筑行業(yè)整體競爭水平。隨著社會的飛速發(fā)展，只有對土木工程建設(shè)項(xiàng)目的有關(guān)制度進(jìn)行不斷完善，在每個(gè)時(shí)期認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理工作，進(jìn)而制定統(tǒng)一的專業(yè)化管理機(jī)制，從而更好的推動(dòng)土木工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理速度不斷提升。站在我國現(xiàn)在發(fā)展形式角度，只有不斷改進(jìn)自身制度才能提高社會各界重視力度，從而得到大力推廣。

3.2加強(qiáng)對土木工程施工人員的安全保障，落實(shí)安全問題

土木工程建設(shè)人員是土木工程項(xiàng)目的主要工作人員，要不斷提升土木工程建設(shè)質(zhì)量，首先要使其工作人員的安全得到保障，只能降低建設(shè)事故發(fā)生率，才能從根本上使工作人員的工作效率不斷提升。要聘用專業(yè)的質(zhì)量管理隊(duì)伍，使其靈活應(yīng)對土木工程建設(shè)過程中發(fā)生的各類突發(fā)狀況，運(yùn)用科學(xué)合理的辦法對其進(jìn)行處理，防止發(fā)生更加嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

3.3提升施工人員和管理人員整體素質(zhì)

建設(shè)及管理人員是土木工程質(zhì)量管理的主要參與人員，其整體素質(zhì)的高低對進(jìn)行有效質(zhì)量管理產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此在土木工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中，要加大對建設(shè)及管理人員的培訓(xùn)力度，使這些員工的專業(yè)素質(zhì)及思想道德素質(zhì)不斷提升，認(rèn)真對待本身工作任務(wù)，承擔(dān)起本身崗位應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)，從而不斷提高土木工程建設(shè)質(zhì)量。

4結(jié)語

最近幾年，屢次發(fā)生建筑項(xiàng)目質(zhì)量狀況。在整個(gè)建設(shè)過程中，如果每個(gè)步驟都無法符合規(guī)劃要求，一定會出現(xiàn)整體質(zhì)量問題。所以，一定要對土木工程建設(shè)各個(gè)步驟進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，及時(shí)找出問題并運(yùn)用科學(xué)合理的處理辦法，這不但體現(xiàn)出企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，還是贏得市場的主要辦法。另外，在社會主義核心價(jià)值觀的正確指導(dǎo)下，建立建設(shè)企業(yè)責(zé)任心，使我國工程建設(shè)水平不斷提升，制定嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)過程，從而使建設(shè)質(zhì)量得到保障。

參考文獻(xiàn)

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質(zhì)量管理論文5

〔摘要〕目的探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量管理的影響。方法對持續(xù)性護(hù)理質(zhì)量管理的管理方法進(jìn)行詳細(xì)的敘述，對持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)為婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量管理所帶來的影響進(jìn)行分析。結(jié)果持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)的管理方式不僅能夠很好地滿足人們對婦產(chǎn)科護(hù)理中的要求，增強(qiáng)護(hù)理中的質(zhì)量。結(jié)論為了更好地滿足人們的要求，更好為人們提供醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院的護(hù)理管理要進(jìn)行一次改革，持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)的護(hù)理管理是一個(gè)很好的護(hù)理質(zhì)量管理。

〔關(guān)鍵詞〕持續(xù)質(zhì)量管理;婦產(chǎn)科;管理方法;影響分析

〔中圖分類號〕Ｒ473.5〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B〔文章編號〕1002－2376(20xx)10－0177－02

婦產(chǎn)科不僅是醫(yī)院的一個(gè)科室，更是人們對于新生生命有著高度期待的地方，因此，人們對于醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)理管理要求十分嚴(yán)格，不僅需要對安全有所保障，還要顯現(xiàn)出人文性的關(guān)懷，而持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)的管理方式不僅能夠很好地滿足人們對婦產(chǎn)科護(hù)理中的要求，還能夠?qū)⑨t(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員護(hù)理的專業(yè)性以及嚴(yán)謹(jǐn)性進(jìn)行良好的體現(xiàn)，增強(qiáng)護(hù)理中的質(zhì)量。本研究探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量管理的影響。

1持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法

1.1規(guī)范護(hù)理質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

持續(xù)性質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾點(diǎn):基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評價(jià);重癥患者護(hù)理質(zhì)量的評價(jià);急救物品的管理質(zhì)量評價(jià);消毒隔離質(zhì)量評價(jià);護(hù)理文件書寫評價(jià);護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價(jià);護(hù)理操作質(zhì)量評價(jià);病房管理質(zhì)量評價(jià);健康教育質(zhì)量評價(jià)［1］。

1.2評價(jià)方式的改進(jìn)

為了能夠達(dá)到連續(xù)、動(dòng)態(tài)地對婦產(chǎn)科護(hù)理管理，因此，應(yīng)該拋棄原有評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中不在合適的部分，再對原有的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)和更新，如:可以采用結(jié)合集中檢查，對各自護(hù)理中項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)的檢查，再結(jié)合各個(gè)護(hù)理中的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行取長補(bǔ)短、相互結(jié)合［2］。此外，還應(yīng)該對護(hù)理的評分模式進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)護(hù)理中的態(tài)度、操作手法、言語以及專業(yè)性知識的答疑等等方面進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查和整理，在將每次護(hù)理質(zhì)量的評價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行相加，然后取其平均值作為最終的評價(jià)分值。

1.3過程改進(jìn)

加強(qiáng)對全體護(hù)理人員的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)其護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)意識，幫助護(hù)理人員形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和積極的工作態(tài)度，嚴(yán)格按照規(guī)章、制度、流程進(jìn)行操作，及時(shí)解決工作中存在的問題。優(yōu)化護(hù)理流程，制訂完善的護(hù)理制度。構(gòu)建護(hù)理網(wǎng)絡(luò)，劃分護(hù)理小組，實(shí)施分層護(hù)理。從護(hù)理小組組長開始，到護(hù)士長和普通護(hù)士，形成三級護(hù)理體系［3］。

1.4反饋機(jī)制的建立以及預(yù)防性的改進(jìn)

此外，還要建立一個(gè)意見反饋的機(jī)制，以用來提高醫(yī)護(hù)人員對自身的認(rèn)識。加強(qiáng)事前控制，建立前瞻性護(hù)理體系。詳細(xì)了解不同產(chǎn)婦的實(shí)際情況，制訂有針對性的護(hù)理方案。注重護(hù)理安全防范，對重點(diǎn)產(chǎn)婦予以標(biāo)識，并交代各種注意事項(xiàng)，杜絕安全隱患和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。對高危產(chǎn)婦密切關(guān)注，對可能出現(xiàn)的各種護(hù)理問題制訂防范方案，防患于未然，避免護(hù)理缺陷的出現(xiàn)。

2持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量管理的影響

2.1提高醫(yī)護(hù)人員的積極性以及醫(yī)療質(zhì)量

持續(xù)質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)管理的過程，是一個(gè)連續(xù)無間斷的運(yùn)行系統(tǒng)，這種持續(xù)性的質(zhì)量護(hù)理管理是沒有終點(diǎn)的，但是，卻又一個(gè)永恒的目標(biāo)，所有的醫(yī)護(hù)人員都為這一個(gè)護(hù)理的目標(biāo)而努力的工作，努力地使更多的人認(rèn)同自己，然后在通過一些患者或是家屬所反饋的信息，再次地進(jìn)行護(hù)理管理的改善，因此說，持續(xù)的質(zhì)量管理能夠有效地提高醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的工作積極性以及工作的動(dòng)力，提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，增加孕婦以及家屬對醫(yī)院的信心［4］。

2.2醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量明顯提升

持續(xù)性質(zhì)量管理的大致流程是，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照相關(guān)的規(guī)章指標(biāo)對孕婦進(jìn)行護(hù)理工作，被護(hù)理的孕婦及其家屬根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理表現(xiàn)以及護(hù)理手法對相關(guān)的人員進(jìn)行意見的反饋，然后在將此意見傳達(dá)給護(hù)理的人員，護(hù)理的人員通過人員反饋的意見對自身沒有達(dá)到要求的地方進(jìn)行改進(jìn)，或是依據(jù)反饋的意見更新現(xiàn)有的護(hù)理觀念，這樣，就能夠有效提高醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量，使得醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理方式以及護(hù)理質(zhì)量得到廣泛人員的認(rèn)同。

2.3增加了婦產(chǎn)科護(hù)理管理的便捷性

由于持續(xù)性護(hù)理質(zhì)量管理需要每一個(gè)護(hù)理的環(huán)節(jié)都進(jìn)行參與，因此，保證每一個(gè)小環(huán)節(jié)的質(zhì)量，就是做好持續(xù)性護(hù)理質(zhì)量管理的第一步，保證了每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中的質(zhì)量，就能夠有效的改善護(hù)理中的質(zhì)量，并且基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的評分、護(hù)理文書的評分、操作質(zhì)量的評分健康教育的評分以及病房管理的評分均能夠很好地反映出婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員護(hù)理中的優(yōu)點(diǎn)和弊端，故而，采用持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)的婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量管理能夠方便人員對婦產(chǎn)科的護(hù)理進(jìn)行管理，增加了婦產(chǎn)科護(hù)理管理的便捷性［5－6］。

3結(jié)束語

隨著人們生活水平的不斷提升以及社會質(zhì)量的不斷增加，人們對護(hù)理的質(zhì)量要求也在不斷的增加，尤其是對婦產(chǎn)科的護(hù)理質(zhì)量管理，更是追求高效、安全、人性化的管理。本文主要是從兩方面來對“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量管理的影響”進(jìn)行論述的，一方面是對持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法進(jìn)行詳細(xì)的介紹，包括規(guī)范護(hù)理質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)方式的改進(jìn)、過程改進(jìn)以及反饋機(jī)制的建立于預(yù)防性的改進(jìn);另一方面是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量管理的影響，其主要的影響有三個(gè)，第一，提高醫(yī)護(hù)人員的積極性以及醫(yī)療質(zhì)量;第二，醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量明顯提升;第三，增加了婦產(chǎn)科護(hù)理管理的便捷性。

［參考文獻(xiàn)］

［1］梁筱蘭.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對護(hù)理質(zhì)量管理的影響［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，20xx，12(1):86－87.［2］郭丹潔.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量管理的影響［J］.中醫(yī)藥管理雜志，20xx，25(7):60－61.［3］胡媛.婦產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)［A］.20xx年河南省婦產(chǎn)科護(hù)理安全管理研討班論文集［C］.20xx:3.［4］李智英，成守珍，謝文，等.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)踐中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代臨床護(hù)理，20xx，7(10):38－40.［5］劉世晴，黃厚娟，廖俊峰.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用體會［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，20xx，16(5):51－53.［6］尹紅芹.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在腎臟內(nèi)科尿標(biāo)本留取管理中的應(yīng)用［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，20xx，29(18):1648－1650.

質(zhì)量管理論文6

引言：

隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，對醫(yī)療過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)技術(shù)的要求也越來越嚴(yán)格。因此，對目前我國臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行對比分析，對保障我國臨床醫(yī)學(xué)技術(shù)更快更好的發(fā)展具有重要的意義。

1研究過程中運(yùn)用的相關(guān)資料和方法

1.1基本資料

針對20xx年2月-20xx年2月前來我院進(jìn)行治療的88位患者隨機(jī)進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)，并分為兩個(gè)不同的組別，每組均為44人。其中1組男性患者25人，女性患者19人。2組男性患者27人，女性患者17人。年齡在26歲-68歲之間。兩組患者在年齡和人數(shù)上不存在明顯差異，因此具有可比性（P>0.05）。

1.2實(shí)驗(yàn)方法

對于1組的44名患者運(yùn)用傳統(tǒng)的檢驗(yàn)技術(shù)進(jìn)行檢查，按照醫(yī)院在檢驗(yàn)過程中所規(guī)定的程序和相關(guān)要求進(jìn)行檢測。對第二組患者采用臨床生化檢驗(yàn)的方式進(jìn)行檢測，并在檢驗(yàn)過程中對于質(zhì)量管理方面存在的問題進(jìn)行研究和討論，在遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)定和程序的同時(shí)對其中存在的檢驗(yàn)質(zhì)量管理問題及時(shí)更正，并找出相應(yīng)的優(yōu)策略。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法

在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)的過程中，運(yùn)用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對參與實(shí)驗(yàn)的88名患者進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，并精準(zhǔn)的記錄兩組患者在檢驗(yàn)過程中的精準(zhǔn)率，并對檢驗(yàn)過程中是否達(dá)到患者的期望值這一環(huán)節(jié)進(jìn)行對比。在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，兩組的檢驗(yàn)結(jié)果有明顯的差異化特點(diǎn)，因此有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值（P<0.05）

2兩組實(shí)驗(yàn)效果比對

通過對兩組患者分別采用不同的檢驗(yàn)管理手段進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)過程中確實(shí)有明顯差異性存在。1組的患者由于沒有對檢驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量實(shí)行更有效的管理，導(dǎo)致其檢驗(yàn)效果以及患者的滿意程度均低于2組，詳見表1。

3討論

3.1檢驗(yàn)過程中存在的問題

通過上述的實(shí)驗(yàn)我們可以看出，由于在檢驗(yàn)過程中存在的技術(shù)質(zhì)量管理不嚴(yán)格的問題，導(dǎo)致在檢驗(yàn)過程中精準(zhǔn)度不夠的情況時(shí)有發(fā)生。在檢驗(yàn)過程中，只有找出問題發(fā)生的根源才能有效的優(yōu)化和改進(jìn)。在檢驗(yàn)之前，服用不適當(dāng)?shù)乃幬锘虿话聪嚓P(guān)規(guī)定進(jìn)食的情況都會影響檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性。部分醫(yī)生在患者進(jìn)行檢查前并沒有告知患者停用藥物并空腹進(jìn)行檢查，在檢驗(yàn)過程中給醫(yī)生和患者都造成了不必要的麻煩。同時(shí)，要注意對檢測儀器的更新。在部分醫(yī)院，由于資金及技術(shù)的限制，很多傳統(tǒng)老舊的檢驗(yàn)設(shè)備依然應(yīng)用于臨床檢驗(yàn)中，對于檢測的準(zhǔn)確度確實(shí)也造成了很大的影響。再次，很多醫(yī)生的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)相對較低，過度依賴檢測儀器導(dǎo)致檢驗(yàn)中很多誤差出現(xiàn)，很多醫(yī)院對于醫(yī)生沒有經(jīng)過嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)便允許醫(yī)生上崗，醫(yī)生專業(yè)水準(zhǔn)的缺失對患者治療過程中病情確定是否準(zhǔn)確產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。上述存在的諸多問題對檢驗(yàn)工作的順利開展造成了不必要的麻煩，同時(shí)也極易造成醫(yī)生與患者之間的矛盾。

3.2檢驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量管理問題的優(yōu)化策略

針對上述問題的出現(xiàn)，在臨床檢驗(yàn)過程中應(yīng)重視技術(shù)質(zhì)量管理的重要性，對其存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，以保障檢驗(yàn)工作的有序開展并努力提升患者在檢驗(yàn)過程中的滿意程度。首先在檢驗(yàn)之前，要對患者進(jìn)行關(guān)心，對患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，同時(shí)要將檢驗(yàn)過程中需要注意的相關(guān)問題耐心告知患者。比如在對即將進(jìn)行尿檢的患者，要告知其避免進(jìn)食以及劇烈運(yùn)動(dòng)，在檢測之前注意尿道口的衛(wèi)生情況避免在檢驗(yàn)過程中引發(fā)尿路感染。其次，在檢驗(yàn)之前要注意對相關(guān)檢驗(yàn)儀器的檢查并做好消毒工作，對于即將老化或者已經(jīng)老化的設(shè)備要及時(shí)的更新以確保設(shè)備的穩(wěn)定性。對于檢測人員要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和道德素養(yǎng)，防止其在檢查過程中與患者發(fā)生糾紛，保障檢驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。

4結(jié)語

綜上所述，在檢驗(yàn)過程中運(yùn)用質(zhì)量控制的手法進(jìn)行檢驗(yàn)有助于提升檢驗(yàn)效果以及患者的滿意程度。但在大多數(shù)醫(yī)院檢驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量管理中存在的問題不容小覷。因此針對這些問題要及時(shí)進(jìn)行處理并進(jìn)行優(yōu)化，保障檢驗(yàn)工作有序的進(jìn)行和開展，同時(shí)也有效的避免了醫(yī)生與患者之間的矛盾和糾紛。因此，優(yōu)化檢驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量管理對于醫(yī)學(xué)工作的有效開展具有重要的意義。

質(zhì)量管理論文7

摘要：近幾年來，我國建筑行業(yè)發(fā)展十分迅速，在此情況下，人們對房屋建筑工程施工質(zhì)量提出了更高的要求。房屋建筑工程施工質(zhì)量不僅會對房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響，其還緊密聯(lián)系著人民生命財(cái)產(chǎn)安全。基于此，本文詳細(xì)論述了房屋建筑工程施工現(xiàn)場進(jìn)度及質(zhì)量管理，以供參考。

關(guān)鍵詞：房屋建筑工程；施工現(xiàn)場；進(jìn)度；質(zhì)量管理；措施

引言

隨著房屋建筑行業(yè)的快速發(fā)展，施工進(jìn)度控制的標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須對工程動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行全過程檢查，從而在及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工不合理現(xiàn)象時(shí)，采取相對應(yīng)的措施解決，確保項(xiàng)目工程能夠如期、高質(zhì)量的完成。

1房屋建筑工程進(jìn)度與質(zhì)量概述

1.1建筑工程進(jìn)度

對于建筑工程施工進(jìn)度的控制，通常是在依據(jù)工程準(zhǔn)備階段編制的進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行的，并嚴(yán)格的監(jiān)督工程施工期間實(shí)際狀況，然后仔細(xì)的分析出現(xiàn)偏差的原因，最后根據(jù)實(shí)際狀況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與拯救，從而將建筑工程施工進(jìn)度控制在允許的范圍之內(nèi)。此外，對于建筑工程進(jìn)度的控制，一般為規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)三種方式，其中有合同措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施和組織措施等?，F(xiàn)階段，我國建筑工程進(jìn)度控制要求編制總的進(jìn)度計(jì)劃并完成計(jì)劃任務(wù)，且還要編制單位的進(jìn)度計(jì)劃并完成任務(wù)，以及做好分項(xiàng)目計(jì)劃并完成任務(wù)的編制工作。

1.2建筑工程質(zhì)量

一般情況下，對于建筑工程質(zhì)量，其不僅需要滿足建筑工程對施工質(zhì)量的要求，還要能夠滿足民眾的需求，其主要包括建筑工程材料質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和運(yùn)行環(huán)境的質(zhì)量，且這些都需要能夠滿足工程質(zhì)量要求與民眾需求，這就要求全面、細(xì)致的做好后勤工作、管理工作、技術(shù)工作。此外，因施工質(zhì)量直接影響著實(shí)體建筑最終的質(zhì)量，所以環(huán)境質(zhì)量是建設(shè)者需要對實(shí)體建筑的質(zhì)量進(jìn)行市場勘察、保修和社會調(diào)查等工作，同時(shí)，管理者和建設(shè)者不僅要從建筑實(shí)體上理解建筑工程質(zhì)量，還要做好施工階段管理規(guī)范化，并不斷加強(qiáng)監(jiān)理控制，深入研究薄弱環(huán)節(jié)，然后在加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)上，全面消除施工隱患，最終實(shí)現(xiàn)建筑工程的質(zhì)量目標(biāo)。

2房屋建筑施工現(xiàn)場進(jìn)度控制措施

2.1現(xiàn)場進(jìn)度控制的流程

2.1.1制訂工程項(xiàng)目目標(biāo)

對于房屋建筑工程項(xiàng)目目標(biāo)，具體來說就是最終所能交付的成果或是服務(wù)，其是衡量項(xiàng)目成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。對于工程項(xiàng)目目標(biāo)，主要包括約束性目標(biāo)及成果性目標(biāo)，其中，成果性目標(biāo)又可分為總進(jìn)度目標(biāo)及分進(jìn)度目標(biāo)，約束性目標(biāo)又可分為進(jìn)度約束目標(biāo)、費(fèi)用約束目標(biāo)以及質(zhì)量約束目標(biāo)。

2.1.2制訂工程項(xiàng)目的施工工序

在進(jìn)行工程項(xiàng)目施工工序的制定時(shí)，需要重視以下事項(xiàng)：①盡可能保持施工階段各方面工作的平衡。②在進(jìn)行房屋建筑工程施工之前，盡可能做好建筑工程施工過程中所涉及的永久性工程的建設(shè)。③做好工程關(guān)鍵部分、施工期限較長的部分，或是緊急部分的施工任務(wù)。④在工程施工過程中，需要就季節(jié)帶來的影響進(jìn)行全面的考慮，并以此來依據(jù)，對施工順序進(jìn)行合理的安排，盡可能使得施工工期不受季節(jié)變化的影響。⑤采取有效的措施，保證工程主要工種及施工機(jī)械工作連續(xù)性，避免施工中斷現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.1.3制訂工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度

在進(jìn)行工程項(xiàng)目施工進(jìn)度的制定時(shí)，需要做好以下事項(xiàng)：①確定各個(gè)單位所接工程實(shí)際施工期限，對于此施工期限，不僅需要依據(jù)合同的總工期，還要對建筑類型、施工工藝以及施工機(jī)械化程度等因素進(jìn)行全面的考慮。②在做好整個(gè)工程項(xiàng)目的分解工作之后，還要合理的安排單位工程順序，并對施工的先后順序進(jìn)行合理的安排。③通過綜合考慮施工現(xiàn)場實(shí)際情況，以及影響施工進(jìn)度各類因素，制定合理可行的總施工進(jìn)度計(jì)劃。此外，在進(jìn)行施工進(jìn)度計(jì)劃的制定時(shí)，必須將里程碑計(jì)劃以及關(guān)鍵路徑計(jì)劃明確的標(biāo)注出來。

2.2確?，F(xiàn)場進(jìn)度控制的關(guān)鍵措施

①組織措施。對于組織方面應(yīng)當(dāng)采取的措施：a.要明確各單位工程進(jìn)度控制人員，以及確定其具體職責(zé)與義務(wù)。b.要將整個(gè)工程項(xiàng)目分解為各個(gè)小單元，并在此基礎(chǔ)上，明確各單元進(jìn)度目標(biāo)與整體進(jìn)度目標(biāo)，且還要構(gòu)建合理可行的目標(biāo)控制體系。c.需要依據(jù)工程進(jìn)度控制情況，制定相適應(yīng)的工作制度。②技術(shù)措施。通過對其他類似的工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的參考，還有對先進(jìn)的施工工藝、施工技術(shù)、機(jī)械設(shè)備，以及高素質(zhì)人才的采用，可較好的實(shí)現(xiàn)有效控制工程施工進(jìn)度目標(biāo)。③合同措施。在進(jìn)行工程施工合同的簽訂時(shí)，必須重視并做好施工工期與相關(guān)施工進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)的協(xié)調(diào)工作，從而為有效控制工程后期施工進(jìn)度提供便利。④信息管理措施。在工程施工過程中，必須仔細(xì)的記錄與施工進(jìn)度相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并將其與原先的計(jì)劃進(jìn)行比較，從而形成報(bào)告，然后向建設(shè)方定期提交報(bào)告。

3房屋建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理措施

3.1建立質(zhì)量管理體系與目標(biāo)責(zé)任制度

要想不斷加強(qiáng)我國房屋建筑工程施工現(xiàn)場質(zhì)量管理，需做好以下事項(xiàng)：①構(gòu)建相對完善的質(zhì)量管理體系。②建立質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任制度，并以此來明確工程項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)責(zé)任人員，以及其具體的崗位職責(zé)。③明確由工程項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人等人員一起負(fù)責(zé)的施工現(xiàn)場質(zhì)量管理。④在進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任制度的建立時(shí)，需要包括質(zhì)量檢驗(yàn)與工序管理。其中，對于工程質(zhì)量檢驗(yàn)工作，主要是要嚴(yán)格檢驗(yàn)施工材料、設(shè)備、施工工序等質(zhì)量；同時(shí)，對于工程工序管理工作，其通常是在質(zhì)量管理點(diǎn)基礎(chǔ)上進(jìn)行的，然后通過工藝分析、工藝文件消化、嚴(yán)格工藝規(guī)律等方式，對工程施工過程進(jìn)行有效的控制。⑤不斷增強(qiáng)對施工工序的監(jiān)督與管理，并做好施工人員、施工設(shè)備、施工材料以及施工機(jī)械、施工環(huán)境等因素的管理工作。⑥通過采取齊抓共管模式的應(yīng)用，可保證每一位施工人員都參與到工程質(zhì)量管理工作中去，大大提升對房屋建筑工程施工質(zhì)量控制的有效性。

3.2嚴(yán)格控制施工材料與設(shè)備的采購

在房屋建筑工程施工過程中，必須制定嚴(yán)格的、合理的、可行的材料及設(shè)備采購計(jì)劃，并在材料與設(shè)備進(jìn)入施工現(xiàn)場之前，做好材料與設(shè)備的質(zhì)量檢驗(yàn)與復(fù)核驗(yàn)收工作，從而保證工程施工過程中采用的材料的性能與設(shè)備的規(guī)格等都能夠滿足工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，還要保證材料與設(shè)備采購程序的合法性，嚴(yán)禁使用“三無”產(chǎn)品，杜絕非標(biāo)材料以及不合格的產(chǎn)品進(jìn)入施工現(xiàn)場與投入使用。這樣一來，就能夠在降低建筑工程質(zhì)量影響因素的情況下，提升房屋建筑工程施工質(zhì)量。

3.3加強(qiáng)施工現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)督和控制

在進(jìn)行房屋建筑工程施工時(shí)，需要不斷強(qiáng)化對施工現(xiàn)場質(zhì)量的監(jiān)督與控制，并就工程各方面因素進(jìn)行有效控制。具體表現(xiàn)在以下幾方面：①在進(jìn)行工程施工準(zhǔn)備時(shí)，需要嚴(yán)格的檢查試驗(yàn)設(shè)備、施工機(jī)械設(shè)備以及測量儀，從而保證其處于完好狀態(tài)。②對工程各個(gè)崗位配備人員的齊全進(jìn)行詳細(xì)的檢查，從而保證工程管理機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。③確定工程施工現(xiàn)場技術(shù)人員、項(xiàng)目管理人員、工程監(jiān)理人員以及施工人員是否已經(jīng)全部到位，從而以此來確定工程任務(wù)實(shí)施過程中是否存在工程分包現(xiàn)象，以及確定工程款是否被挪用。④在進(jìn)行房屋建筑工程施工時(shí)，要對施工現(xiàn)場存在的質(zhì)量隱患進(jìn)行及時(shí)的排除，從而避免不合格工程的出現(xiàn)。⑤對施工單位實(shí)際實(shí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，并將技術(shù)難度高、施工復(fù)雜的分項(xiàng)工程質(zhì)量的監(jiān)督作為所有監(jiān)督工作的重點(diǎn)。⑥開展定期的，或是不定期的工地例會，并在例會過程中報(bào)告工程質(zhì)量實(shí)行狀況。根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督登記，對不合格項(xiàng)目的整改情況、工程質(zhì)量的抽檢情況、隱蔽工程質(zhì)量情況以及工程變更情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧私?，然后再結(jié)合相關(guān)照片，做好資料整理、收集、存檔，為工程后期查找質(zhì)量問題提供便利。

4結(jié)語

總而言之，房屋建筑工程質(zhì)量管理是確保國家及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要基礎(chǔ)，因此，在進(jìn)行房屋建筑工程實(shí)際施工時(shí)，必須不斷強(qiáng)化工程質(zhì)量管理制度。只有這樣，才能對房屋建筑工程施工質(zhì)量進(jìn)行有效的策劃與控制，從而建造出更加優(yōu)質(zhì)的工程，推動(dòng)我國建筑行業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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質(zhì)量管理論文8

摘要：目前，物資采購管理是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一個(gè)部分，也是確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利開展的關(guān)鍵因素。做好物資采購質(zhì)量的管理可以為企業(yè)節(jié)約相應(yīng)的物資，降低企業(yè)的成本，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高，本文就企業(yè)物資采購質(zhì)量的管理和控制進(jìn)行了相應(yīng)的探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；物資采購；質(zhì)量；管理和控制

中圖分類號：F251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（20xx）004-000-01

物資采購質(zhì)量的管理是對企業(yè)物資采購活動(dòng)的一種監(jiān)督和控制的措施，它有助于企業(yè)的物資得到合理的利用。本文分析了企業(yè)物資采購質(zhì)量管理存在的問題，并提出了企業(yè)物資采購質(zhì)量的管理和控制的措施，以此來確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效性和合法性。

一、企業(yè)物資采購質(zhì)量管理存在的問題

（一）物資采購理念落后

從企業(yè)的物資采購情況來看，目前企業(yè)物資采購的管理部門普遍存在觀念落后，服務(wù)意識不強(qiáng)的情況，導(dǎo)致他們無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。一些企業(yè)物資采購部門不關(guān)心，也不參與到企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃制定中來，在工作中缺乏責(zé)任心，沒有明確的工作目標(biāo)。并且一些企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃存在不確定性，使得物資采購的隨意性較大，最終造成企業(yè)出現(xiàn)貨物積壓的情況，使得企業(yè)的成本增加。

（二）低價(jià)中標(biāo)，物資采購質(zhì)量無保證

現(xiàn)今，大多數(shù)企業(yè)的采購部門都使用低價(jià)中標(biāo)的方法來進(jìn)行采購，雖然壓低了價(jià)錢但是造成供應(yīng)商的利潤空間變少，他們?yōu)榱藦闹蝎@取相應(yīng)的利益，不得不降低物資采購的質(zhì)量，這就在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)物資采購存在低質(zhì)產(chǎn)品，使物資采購的質(zhì)量無法得到有效的保障。

（三）質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的管理制度不是很嚴(yán)密

企業(yè)在物資采購的時(shí)候，對供應(yīng)商的資質(zhì)，現(xiàn)有設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量都沒有一個(gè)全面的了解，對產(chǎn)品的質(zhì)量掌握不到位。并且由于質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的管理制度不夠嚴(yán)密，一些采購人員在物資采購的時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)知識不了解，在采購的時(shí)候沒有嚴(yán)格按照物資采購的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。除此之外，企業(yè)總是把物資采購的責(zé)任歸結(jié)在物資采購部門上，并沒有積極的引導(dǎo)各部門的員工都參與到物資質(zhì)量的控制中來。

二、加強(qiáng)企業(yè)物資采購管理的對策

（一）實(shí)行集中管理，定點(diǎn)采購

在企業(yè)物資采購質(zhì)量管理中，應(yīng)該采用集中管理的方式，使企業(yè)的物資統(tǒng)一由物資采購部門進(jìn)行采購，并且物資采購部門要定期對采購的物資進(jìn)行比價(jià)，分析出具有相應(yīng)優(yōu)勢的供應(yīng)商進(jìn)行采購。企業(yè)通過集中管理和定點(diǎn)采購的方式，不但可以有效的降低企業(yè)的采購成本，還可以防止采購中中飽私囊的情況出現(xiàn)。

（二）完善物資采購內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高采購管理水平的基礎(chǔ)

企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)完善的物資采購內(nèi)部控制制度，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，來不斷的創(chuàng)新和提升企業(yè)的物資采購管理水平。企業(yè)通過物資采購內(nèi)部控制的制度可以有效的約束和規(guī)范采購的標(biāo)準(zhǔn)，使物資采購管理的質(zhì)量提高，達(dá)到有效控制企業(yè)成本的目的。除此之外，強(qiáng)化物資采購內(nèi)部控制制度，可以把企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)控制在有效的范圍內(nèi)，使物資采購更加具備合理性和規(guī)范性。

（三）加強(qiáng)物資采購價(jià)格管理

由于物資采購價(jià)格是物資采購的重要基礎(chǔ)，企業(yè)要根據(jù)市場價(jià)格的變化，來不斷的完善物資采購的情況，在市場價(jià)格波動(dòng)較大的情況下，企業(yè)的物資采購部門要根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，并且價(jià)格不應(yīng)該高于組織市場的采購價(jià)。除此之外，當(dāng)實(shí)際的采購價(jià)低于采購核定價(jià)的時(shí)候，物資采購部門應(yīng)該和企業(yè)按照相應(yīng)的比例來進(jìn)行彌補(bǔ)，如果實(shí)際采購價(jià)高于采購核定價(jià)就由采購部門自己承擔(dān)，以此來做好企業(yè)物資采購質(zhì)量的控制。

（四）強(qiáng)化質(zhì)量控制的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)應(yīng)該合理的調(diào)動(dòng)各部門，積極發(fā)揮各個(gè)部門的優(yōu)勢，來強(qiáng)化質(zhì)量控制的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要不斷的完善監(jiān)測設(shè)備和技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)，提高企業(yè)物資采購的信息系統(tǒng)的建設(shè)。在企業(yè)的實(shí)際工作開展中，要制定相應(yīng)的物資采購質(zhì)量管理計(jì)劃，強(qiáng)化集中采購管理，要認(rèn)真審核每一道工序，防止出現(xiàn)指定采購的.情況。除此之外，要加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督檢查工作，上級質(zhì)檢部門要對下級質(zhì)檢部門進(jìn)行有效的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法和不當(dāng)?shù)奈镔Y采購行為，并且給予糾正。企業(yè)要采取一定的激勵(lì)手段，增強(qiáng)物資采購人員的責(zé)任性，使他們積極的做好物資采購工作，從而有效的促進(jìn)物資采購質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（五）構(gòu)建與戰(zhàn)略供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系

企業(yè)物資采購管理的主要目的不但是為了降低相應(yīng)的成本，更加是為了和供應(yīng)商建立良好的合作伙伴關(guān)系。在以前傳統(tǒng)的物資采購中常常存在多個(gè)供應(yīng)商的情況，但是這樣的關(guān)系不夠穩(wěn)定，并且由于建立合作伙伴關(guān)系是一種高風(fēng)險(xiǎn)的策略，一旦失敗將會導(dǎo)致大量的資源、機(jī)會與成本的浪費(fèi)，因此，現(xiàn)今大多企業(yè)都是采取減少供應(yīng)商，選擇值得信賴的供應(yīng)商建立合作關(guān)系，這樣不但可以企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的物資供應(yīng)，質(zhì)量更有保證，還可以及時(shí)的了解市場的動(dòng)態(tài)，從中獲取有利于企業(yè)發(fā)展的信息，降低庫存水平，增強(qiáng)信息共享水平，從根本上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做好企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理和控制，最終產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢。

三、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)物資采購質(zhì)量的管理和控制是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，想要做好這項(xiàng)工作企業(yè)首先應(yīng)該實(shí)行集中管理，定點(diǎn)采購，完善物資采購內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高采購管理水平的基礎(chǔ)，并且要加強(qiáng)物資采購價(jià)格管理，提高物資采購人員的綜合素質(zhì)。除此之外，要強(qiáng)化質(zhì)量控制的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建與戰(zhàn)略供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，通過有效的措施來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)物資采購過程的有效控制，以此來增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

參考文獻(xiàn)：

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質(zhì)量管理論文9

摘要：病案反映了醫(yī)療行為的最原始狀態(tài)，對醫(yī)療教育、醫(yī)療科研、醫(yī)院管理決策、醫(yī)院經(jīng)營、醫(yī)療糾紛的處理、醫(yī)療保險(xiǎn)衛(wèi)生防疫等各個(gè)方面具有較高的參考價(jià)值。病案質(zhì)量管理貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，是衡量醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的重要內(nèi)容。本文運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論探討了以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全環(huán)節(jié)、全過程管理為手段的病案質(zhì)量管理體系，形成管理主體多元化、質(zhì)量管理全程化、質(zhì)量培訓(xùn)全員化、質(zhì)量控制全面化的病案質(zhì)量管理長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的循環(huán)上升。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；病案質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)控

病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫(yī)師診斷、治療、護(hù)理的醫(yī)護(hù)文書，它不僅在醫(yī)療、科研、教學(xué)、醫(yī)院管理和醫(yī)療統(tǒng)計(jì)等方面具有重要意義，而且在健康保險(xiǎn)、傷殘鑒定、醫(yī)療過失責(zé)任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質(zhì)量是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)院的合法權(quán)益，更好的體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量，完善醫(yī)院管理，提升醫(yī)院形象的重要舉措。

一、全面質(zhì)量管理理論

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把組織內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實(shí)的管理活動(dòng)。（1）全員參與的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是組織內(nèi)各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會不同程度直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量人人有責(zé)。（2）全過程控制的質(zhì)量管理。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，整個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)相互影響又相互聯(lián)系，都對最終質(zhì)量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質(zhì)量，必須樹立以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。（3）全組織重視的質(zhì)量管理。組織各管理層次都應(yīng)該承擔(dān)并明確各自的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，形成“以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善”的質(zhì)量管理體系。上層管理者側(cè)重質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，協(xié)助各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，中層管理者側(cè)重貫徹落實(shí)上層管理者的質(zhì)量決策，并對基層管理工作進(jìn)行具體的管理，基層管理者則要求每個(gè)職工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)。

二、病案的全面質(zhì)量管理

我們可以把為病人提供診療服務(wù)的醫(yī)院看作是為社會輸出健康人的企業(yè)，則它也有一個(gè)質(zhì)量鏈，醫(yī)院的主要客戶是病號，產(chǎn)品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過程的載體、病人病情演變和轉(zhuǎn)歸過程的真實(shí)記錄的病案，則是質(zhì)量鏈中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。病案從開始形成到入庫、歸檔、調(diào)閱是一個(gè)涉及多部門、多層次人員參與的一個(gè)連續(xù)流動(dòng)的過程，借鑒全面質(zhì)量管理的思路，強(qiáng)化全體人員的質(zhì)量意識和責(zé)任意識，對影響病案質(zhì)量的全過程和各種因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理，以達(dá)到病案質(zhì)量管理的經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

1.病案質(zhì)量的“全員管理”。病案是病人在醫(yī)院診斷、治療全過程的原始記錄，包含有首頁病程記錄、檢查與檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)囑、手術(shù)、護(hù)理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理人員和病案信息管理人員加強(qiáng)病案教育和培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)病案質(zhì)量意識和責(zé)任意識，自覺履行職責(zé)。一方面，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》，樹立全員病案標(biāo)準(zhǔn)意識，使病案書寫達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，從法律角度認(rèn)識病案，在病案的書寫過程中注入法律觀念；增強(qiáng)責(zé)任意識。另一方面，加強(qiáng)對病案信息科員工素質(zhì)的強(qiáng)化定位和培訓(xùn)，實(shí)行責(zé)任管理，促使各級人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，確保病案質(zhì)量。最終形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的一個(gè)科學(xué)的、完整的病案質(zhì)量保證體系。

2.病案質(zhì)量的“全過程管理”。從病人初診開始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應(yīng)以及病案的保存與銷毀，形成了病案管理的全過程。只有作為上一個(gè)環(huán)節(jié)供應(yīng)者，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的使用者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能保證病案信息科室用高質(zhì)量的產(chǎn)品來為病案使用者提供滿意的服務(wù)。樹立并不斷強(qiáng)化病案形成全過程的質(zhì)量管理意識，對病案的內(nèi)容、填寫標(biāo)準(zhǔn)、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)之間的“接口”的質(zhì)量進(jìn)行全程的管理，將質(zhì)量控制方式從傳統(tǒng)的終末質(zhì)控轉(zhuǎn)移到環(huán)節(jié)質(zhì)控上來，變“事后把關(guān)”為“事中把關(guān)”，力爭把病案中的差錯(cuò)及缺陷消滅在萌芽中。

3.病案質(zhì)量的“全醫(yī)院管理”。成立以業(yè)務(wù)院長領(lǐng)導(dǎo)的病案管理委員會，圍繞質(zhì)量管理目標(biāo)，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，制訂質(zhì)量控制措施，推行病案的全面質(zhì)量管理；成立以病案信息科主任為組長的質(zhì)量管理工作小組，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)質(zhì)量方針，制定病案質(zhì)量管理制度如電子病歷質(zhì)量管理與獎(jiǎng)懲規(guī)定、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、會診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、術(shù)前討論制度等，定期組織病案質(zhì)量控制專家對病案的檢查評比，劃分病案質(zhì)量等級，組織病案質(zhì)量展覽，開展病案質(zhì)量教育和培訓(xùn)，提高病案管理的群體質(zhì)量意識；成立以相關(guān)科室主任為組長的科室質(zhì)控小組，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，定期開展QC小組活動(dòng)，進(jìn)行病案質(zhì)量的自查、分析、評價(jià)、改進(jìn)。最終形成以醫(yī)務(wù)科為中心，病案信息科為紐帶，各相關(guān)臨床科室為基點(diǎn)的病案質(zhì)量監(jiān)控長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)．循環(huán)反復(fù)，為病案質(zhì)量管理的良性循環(huán)提供可靠保障。

參考文獻(xiàn)：

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質(zhì)量管理論文10

摘要：本文以醫(yī)院經(jīng)營管理為背景，探討如何加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理。探討內(nèi)容包括：醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的重要意義、醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的建議，并從這三個(gè)方面展開了充分論述，以期為醫(yī)院的審計(jì)工作者提供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；內(nèi)部審計(jì)；質(zhì)量管理；意義；現(xiàn)狀；建議

近年來，受到國際先進(jìn)審計(jì)理念的指引，我國的內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則逐步與國際接軌，對內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量管理也有了全新的認(rèn)識。雖然現(xiàn)階段我國的內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理與國際最佳仍存在一定的差距，但隨著國內(nèi)審計(jì)人員對理論的研究以及對實(shí)踐的探討，相信很快就能夠迎頭趕上。本文將醫(yī)院作為切入對象，探討如何加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層以及公眾都對內(nèi)部審計(jì)有了更高的期望和要求。而內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量高低，直接關(guān)系到內(nèi)部審計(jì)的權(quán)威性，可以說審計(jì)質(zhì)量是內(nèi)部審計(jì)之所以被信賴的基礎(chǔ)。只有不斷地提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量，才能充分發(fā)揮出內(nèi)部審計(jì)的作用，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的重要意義

內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理是審計(jì)人員對審計(jì)活動(dòng)進(jìn)行的質(zhì)量控制行為，質(zhì)量管理貫穿于審計(jì)活動(dòng)的方方面面。醫(yī)院開展內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理具有重要意義，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理是醫(yī)院提升審計(jì)能力的基石以醫(yī)院的內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量作為出發(fā)點(diǎn)，可以將其定義為內(nèi)部審計(jì)行為滿足審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求的程度，對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的管理一般要覆蓋到審計(jì)活動(dòng)的全過程。從作用來看，內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理能夠促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)職能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，并在此基礎(chǔ)上尋求不斷提升的空間?？梢哉f，內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理是醫(yī)院提升審計(jì)能力的基石。隨著內(nèi)部審計(jì)在全社會的影響力不斷擴(kuò)大，人們對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的關(guān)注不斷提升，中國內(nèi)部審計(jì)協(xié)會于20xx年發(fā)布了《內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量評估辦法》，就內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了更加細(xì)致的規(guī)定，這對于內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的提升，以及內(nèi)部審計(jì)職業(yè)的發(fā)展都具有重大意義。

2、內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理有助于防范醫(yī)院審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)我國事業(yè)單位的改革進(jìn)程正在逐步深化，作為醫(yī)院來說，內(nèi)部的職能架構(gòu)和組織方式都在不斷地發(fā)生變化，這使得內(nèi)部審計(jì)范圍更加擴(kuò)大化、審計(jì)環(huán)境更加復(fù)雜化、審計(jì)對象更加多樣化，再加上近年來內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)也正在面臨轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)轉(zhuǎn)型為多種審計(jì)業(yè)務(wù)綜合運(yùn)用的模式，上述要素給內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)帶來了新的變化，無形中增加了內(nèi)部審計(jì)工作的難度，也加劇了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。因此，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理，尋求內(nèi)部審計(jì)工作水平的提升，是醫(yī)院防范審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的必然選擇。

3、內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理是醫(yī)院健康發(fā)展的客觀保障隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的深化，醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)也受到越來越多的關(guān)注。內(nèi)部審計(jì)不僅能夠有效監(jiān)督醫(yī)院各運(yùn)營環(huán)節(jié)的履職情況，還能通過開展評價(jià)和分析，為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層提供決策依據(jù)，內(nèi)部審計(jì)已逐漸成為醫(yī)院治理體系中的重要組成部分。近年來，醫(yī)院的收入在不斷增加，醫(yī)院的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，用于支持運(yùn)營的各類支出也越來越龐大。資金一直是維持醫(yī)院良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素，內(nèi)部審計(jì)對于資金的使用起到了良好的監(jiān)督作用，做好內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理，為醫(yī)院的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

二、醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析

目前，我國大部分醫(yī)院在內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理方面的現(xiàn)狀并不樂觀，存在許多有待解決的問題，經(jīng)分析這些問題主要體現(xiàn)在以下方面。

1、醫(yī)院現(xiàn)階段的內(nèi)部審計(jì)意識有待提高具備良好的審計(jì)意識是開展內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。醫(yī)院普遍缺乏審計(jì)意識是因?yàn)獒t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對內(nèi)部審計(jì)不夠重視，當(dāng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對審計(jì)發(fā)揮的作用沒有深層次的了解時(shí)，反映到具體的內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理階段，就表現(xiàn)為缺乏軟硬件支持、缺乏權(quán)責(zé)劃分和預(yù)算方面的支持。在一些大中型醫(yī)院，雖然領(lǐng)導(dǎo)層對于內(nèi)部審計(jì)較為重視，但內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理相關(guān)制度尚不完善，沒有從領(lǐng)導(dǎo)層面給予有效的支持，影響了內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理發(fā)揮作用。

2、醫(yī)院現(xiàn)階段的內(nèi)部審計(jì)模式有待創(chuàng)新我國大部分醫(yī)院中，內(nèi)部審計(jì)模式還比較陳舊，缺乏有效創(chuàng)新，在一定程度上對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理形成了制約。在過去，醫(yī)院的內(nèi)部審計(jì)主要任務(wù)是查漏補(bǔ)缺、尋錯(cuò)糾弊，將醫(yī)院存在的問題找出來既完成任務(wù)，這種傳統(tǒng)的內(nèi)部審計(jì)模式一直以來束縛著醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)模式的創(chuàng)新，將審計(jì)工作重點(diǎn)一直停留在發(fā)現(xiàn)問題上，無法真正形成事中預(yù)警、事前預(yù)防的審計(jì)模式。內(nèi)部審計(jì)模式的裹足不前，導(dǎo)致現(xiàn)代化的內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理不能有效發(fā)揮作用，難以適應(yīng)新時(shí)代下醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量要求。

3、醫(yī)院現(xiàn)階段的內(nèi)部審計(jì)機(jī)制有待健全大部分醫(yī)院中缺乏有效的內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，一直是制約內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的瓶頸。內(nèi)部審計(jì)機(jī)制的缺乏主要體現(xiàn)在審計(jì)流程無章可依，造成審計(jì)工作流于形式，無法形成可用于內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。

4、醫(yī)院現(xiàn)階段的內(nèi)部審計(jì)技術(shù)有待優(yōu)化在我國大部分的醫(yī)院中，落后的內(nèi)部審計(jì)技術(shù)時(shí)常令內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理陷入困境。在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，醫(yī)院為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，不斷引入新的信息化技術(shù)手段來服務(wù)于內(nèi)部管理，而醫(yī)院的內(nèi)部審計(jì)卻仍然有賴于傳統(tǒng)的審計(jì)工具和技術(shù)，對審計(jì)信息化的應(yīng)用缺乏足夠的技術(shù)支撐。這種現(xiàn)狀一方面導(dǎo)致了內(nèi)部審計(jì)的工作量增大、效率降低，另一方面也使審計(jì)人員在進(jìn)行職業(yè)判斷時(shí)發(fā)生偏差。因此，從內(nèi)部審計(jì)技術(shù)的角度出發(fā)，來探索解決醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理問題的對策勢在必行。

三、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的建議

醫(yī)院的內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有綜合性、長期性和復(fù)雜性的特點(diǎn)。針對上述醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理中存在的問題，可以從以下幾個(gè)方面著手尋找對策。

1、從提高醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)意識層面完善內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理站在醫(yī)院管理的高度不斷提高內(nèi)部審計(jì)意識，是加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵。對于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層來說，要快速轉(zhuǎn)變認(rèn)識，重視內(nèi)部審計(jì)在醫(yī)院治理體系中所能發(fā)揮的重要作用，增加對內(nèi)部審計(jì)工作的關(guān)注度。同時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層還要鼓勵(lì)醫(yī)院內(nèi)的其他職能部門支持內(nèi)部審計(jì)工作，提高全員的內(nèi)部審計(jì)意識。在具體的內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐中，醫(yī)院要對內(nèi)部審計(jì)職能進(jìn)行精準(zhǔn)定位，積極保障內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性，以便內(nèi)部審計(jì)不受限制的開展質(zhì)量管理活動(dòng)。

2、從創(chuàng)新醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)模式層面完善內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理在現(xiàn)階段的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，每年的資金規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的變動(dòng)都非常大，傳統(tǒng)的內(nèi)部審計(jì)模式已經(jīng)越來越難以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的要求，為了最大限度地保障醫(yī)院良好運(yùn)營，對醫(yī)院的內(nèi)部審計(jì)模式進(jìn)行創(chuàng)新是大勢所趨。具體來說，醫(yī)院要改變原有的問題導(dǎo)向?qū)徲?jì)模式，重視并開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的審計(jì)模式，通過對醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，按風(fēng)險(xiǎn)的大小來決定審計(jì)順序和策略，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的事中預(yù)警和事前預(yù)防功能。當(dāng)然，審計(jì)模式創(chuàng)新并不代表著放棄原來的“查漏補(bǔ)缺”、“尋錯(cuò)糾弊”的功能，而是在其基礎(chǔ)上引入風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向，這種模式的優(yōu)勢在于從風(fēng)險(xiǎn)防范的角度來開展審計(jì)工作，既有效地管理了內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量，也切實(shí)控制好了醫(yī)院的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

3、從健全醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)機(jī)制層面完善內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理為努力適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院運(yùn)營管理的需要，內(nèi)部審計(jì)必須不斷健全審計(jì)機(jī)制，規(guī)范審計(jì)行為，從而保障醫(yī)院的內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)能夠持續(xù)和健康的發(fā)展。醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)機(jī)制的健全需要從三個(gè)方面出發(fā)，以便重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理。一是在編制內(nèi)部審計(jì)方案過程中，要充分考慮審計(jì)質(zhì)量的相關(guān)階段，將內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理納入整個(gè)審計(jì)過程；二是設(shè)計(jì)好質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)需要的文檔或簽名都有細(xì)致的要求，從而保障內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理有據(jù)可依；三是在審計(jì)報(bào)告階段，要有對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的督導(dǎo)，特別是對于審計(jì)結(jié)論和審計(jì)意見部分，一定要有資深的審計(jì)人員來復(fù)核。在上述三個(gè)方面中，編制審計(jì)方案是內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)場審計(jì)中設(shè)計(jì)控制節(jié)點(diǎn)是便于及時(shí)檢查和跟蹤質(zhì)量問題，審計(jì)報(bào)告督導(dǎo)則是從根本上提升對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的針對性。

4、優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)技術(shù)層面完善內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)工具和技術(shù)，能夠在一定程度上加強(qiáng)醫(yī)院對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的管理。優(yōu)化過程要從醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā)，積極引進(jìn)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，強(qiáng)化計(jì)算機(jī)審計(jì)工具和技術(shù)方面的應(yīng)用。要從整體上提升審計(jì)信息化水平，特別是針對內(nèi)部審計(jì)在硬件和軟件上的投入。對于一些大中型醫(yī)院來說，由于醫(yī)院自身的信息化水平已經(jīng)很高，醫(yī)院的各職能部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)都是相互聯(lián)通的，因此內(nèi)部審計(jì)要勇于突破傳統(tǒng)的手工審查習(xí)慣，注重審計(jì)軟件的開發(fā)與研究，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)踐開展綜合分析，定義出適合自己的審計(jì)模型，從而提升審計(jì)工作效率。綜上所述，內(nèi)部審計(jì)所應(yīng)用的技術(shù)方式應(yīng)該是與醫(yī)院的技術(shù)等級相互匹配的，要使醫(yī)院的內(nèi)部審計(jì)技術(shù)進(jìn)一步完善與更新，就必須考慮醫(yī)院的具體情況，從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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質(zhì)量管理論文11

摘要：目的探討紙塑包裝袋在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法觀察組常規(guī)器械物品采用雙層平紋棉布包裝進(jìn)行高壓蒸汽滅菌，不常用的根據(jù)器械物品的大小和性能不同，選擇規(guī)格不同的紙塑包裝袋和滅菌方法;對照組術(shù)前所有器械物品均采用雙層平紋棉布包裝進(jìn)行高壓蒸汽滅菌。2組分別進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查。結(jié)果通過600例腔鏡手術(shù)的臨床實(shí)踐證明，觀察組術(shù)前器械物品準(zhǔn)備的完好率98．1%和護(hù)理質(zhì)量滿意度96．2%較對照組的88．3%和84．8%顯著提高(P＜0．05)，2組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論紙塑包裝袋的運(yùn)用可以提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量和工作效率，保障手術(shù)安全，降低手術(shù)室管理風(fēng)險(xiǎn)，提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的滿意度。

關(guān)鍵詞:紙塑包裝袋;護(hù)理;質(zhì)量管理;手術(shù)室

手術(shù)過程中術(shù)前器械物品準(zhǔn)備完善是保證每臺手術(shù)順利完成的必備條件，是每個(gè)手術(shù)室護(hù)理管理者的工作目標(biāo)。手術(shù)室由于工作性質(zhì)特殊，護(hù)理質(zhì)量不僅表現(xiàn)在術(shù)中護(hù)理對象提供直接的護(hù)理，也包括術(shù)前、術(shù)中各環(huán)節(jié)的間接護(hù)理服務(wù)，如術(shù)前物品準(zhǔn)備、術(shù)后器械的清洗滅菌等，只有建立一個(gè)完善的質(zhì)量控制體系，才能保證高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)［1］。

1資料與方法

1．1一般資料

20xx年度每月選擇Ⅲ、Ⅳ類腔鏡手術(shù)100例，婦科腔鏡手術(shù)60例:其中宮腹腔鏡聯(lián)合手術(shù)40例、腹腔鏡下子宮肌瘤剔除術(shù)10例、腹腔鏡下子宮次全切除術(shù)10例;外科腔鏡手術(shù)40例，其中腹腔鏡下膽囊切除+膽總管切開取石+術(shù)中膽道鏡取石術(shù)10例、經(jīng)皮輸尿管腎鏡取石術(shù)20例、腹腔鏡下胃腸手術(shù)10例。隨機(jī)分成對照組和觀察組，2組之間病歷的選擇包括:患者年齡、性別、手術(shù)名稱、手術(shù)時(shí)間、手術(shù)體位，麻醉方法等無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)。對照組:采用傳統(tǒng)的棉布包裝各種手術(shù)包，未使用醫(yī)用紙塑包裝袋，對照組全年600例手術(shù)中，術(shù)前器械物品準(zhǔn)備完好情況統(tǒng)計(jì):術(shù)前器械物品準(zhǔn)備不足46例，術(shù)式改變和意外情況發(fā)生器械物品不足23例;觀察組:在采用傳統(tǒng)的棉布包裝各種手術(shù)包的基礎(chǔ)上，使用醫(yī)用紙塑包裝袋，常規(guī)的手術(shù)器械采用傳統(tǒng)的棉布包轉(zhuǎn)滅菌方式進(jìn)行高壓蒸汽滅菌，不常用的器械用單一或小包裝方式紙塑包裝進(jìn)行高壓蒸汽或低溫滅菌，觀察組600例手術(shù)中明顯提高了術(shù)前器械物品準(zhǔn)備的完好率，僅術(shù)式改變和意外情況發(fā)生器械物品準(zhǔn)備不足6例，中心供應(yīng)室消毒供應(yīng)不及時(shí)4例，低溫滅菌器正在運(yùn)行而器械無法取出等待滅菌時(shí)間1例。

1．2方法

對照組:采用傳統(tǒng)方法術(shù)前所有器械物品常規(guī)用雙層棉布包裝進(jìn)行高壓蒸汽滅菌。觀察組:在采用傳統(tǒng)方法常規(guī)器械物品用雙層棉布包裝進(jìn)行高壓蒸汽滅菌基礎(chǔ)上，把術(shù)中可能運(yùn)用的手術(shù)器械且不常規(guī)使用的器械進(jìn)行紙塑包裝，能進(jìn)行高壓蒸汽滅菌的器械及物品采用高壓蒸汽滅菌醫(yī)用紙塑包裝袋，運(yùn)用德國進(jìn)口醫(yī)用DAHLE508封口機(jī)封裝后進(jìn)行山東新華SHINVA型脈動(dòng)真空壓力滅菌器滅菌，不能耐高溫的器械采用凱斯普低溫滅菌，運(yùn)用凱斯普醫(yī)用封口機(jī)紙塑封裝后行凱斯普過氧化氫低溫等離子滅菌器GASP———120滅菌。

1．3評價(jià)指標(biāo)

護(hù)士長設(shè)計(jì)每臺手術(shù)護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查表，包括術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中配合、術(shù)后器械的處理及維護(hù)，器械護(hù)士和巡回護(hù)士的工作情況等。每項(xiàng)考核結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意。滿意度=(滿意+基本滿意)/總例數(shù)x100%。觀察組和對照組每例手術(shù)結(jié)束由巡回護(hù)士負(fù)責(zé)本例手術(shù)的滿意度調(diào)查，由主刀醫(yī)生填寫護(hù)理質(zhì)量滿意度情況，并提出存在問題和整改措施，護(hù)士長負(fù)責(zé)收集資料，并監(jiān)督和追溯資料的準(zhǔn)確性。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

運(yùn)用SPSS13．0統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，采用2檢驗(yàn)，P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．12組手術(shù)紙塑運(yùn)用效果觀察組術(shù)前器械物品準(zhǔn)備的完好率較對照組顯著提高(P＜0．01)。

3討論

3．1對照組護(hù)理質(zhì)量滿意度低的原因

3．1．1術(shù)前器械物品準(zhǔn)備不足

是造成手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量不滿的主要因素。

3．1．2低年資護(hù)士占比過高

成長期護(hù)士對術(shù)中可能出現(xiàn)的意外情況認(rèn)識不足。

3．1．3住院醫(yī)師手術(shù)名稱書寫不規(guī)范

手術(shù)醫(yī)生術(shù)前通知單上手術(shù)名稱填寫不完善，造成術(shù)前器械準(zhǔn)備不足。

3．1．4器械周轉(zhuǎn)數(shù)量不足

下送供應(yīng)室清洗－消毒－包裝－滅菌時(shí)程較長。

3．2醫(yī)用紙塑包裝袋在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理中運(yùn)用

3．2．1杜絕了術(shù)前器械物品準(zhǔn)備不足的現(xiàn)象

由于手術(shù)室需滅菌物品種類多、數(shù)量大、有的器械物品使用頻率低，以往用雙層棉布無菌包滅菌有效期短而頻繁滅菌，增加器械物品的損壞程度和護(hù)士的工作量，為節(jié)約科室成本，不常用的器械物品沒有常規(guī)滅菌，術(shù)前臨時(shí)準(zhǔn)備手術(shù)所需的所有器械物品，由于低年資護(hù)士對各專科知識掌握存在偏差，加上術(shù)中術(shù)式改變和意外情況發(fā)生，值班護(hù)士對?？萍痹\手術(shù)配合不熟練等導(dǎo)致器械物品準(zhǔn)備不足等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。手術(shù)室護(hù)理管理者強(qiáng)調(diào)術(shù)前認(rèn)真準(zhǔn)備，但是每位護(hù)士的在手術(shù)室工作年限不同，掌握各?？剖中g(shù)的熟練程度不同，再加上手術(shù)室業(yè)務(wù)繁忙，工作量大，精神緊張，稍有疏忽將造成術(shù)前器械物品準(zhǔn)備不足。護(hù)士長從源頭抓起，解決術(shù)前器械物品準(zhǔn)備不足的根本問題，對以往工作存在的現(xiàn)象進(jìn)行分析改進(jìn)，將所有不常用的器械物品采用單一包裝或最小包裝，根據(jù)各專業(yè)組需求分類放置管理，評估下送中心供應(yīng)室消毒滅菌時(shí)間，增加器械物品周轉(zhuǎn)的數(shù)量，確保手術(shù)器械物品充足，避免由于術(shù)前準(zhǔn)備不足而延誤手術(shù)。

3．2．2強(qiáng)化對低年資護(hù)士的?？浦R培訓(xùn)

本科共19名護(hù)士，其中20xx年7月新入科護(hù)士6人，20xx年7月新入科護(hù)士3人，20xx年不滿3年的低年資護(hù)士有9人，占手術(shù)室護(hù)理人員總?cè)藬?shù)的47．37%。護(hù)士長根據(jù)目前科室存在的問題組織全科護(hù)士加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，采用傳統(tǒng)教學(xué)模式和多媒體教學(xué)模式相結(jié)合，制定各種手術(shù)常規(guī)器械物品圖譜和可能使用到的器械物品，術(shù)前準(zhǔn)備由高年資護(hù)士負(fù)責(zé)承擔(dān)，合理安排參加手術(shù)人員，每臺手術(shù)必須有1名高年資護(hù)士參加手術(shù)，手術(shù)開始前再由器械護(hù)士和巡回護(hù)士認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)器械物品遺漏立即采取補(bǔ)救措施，啟用紙塑包裝的備用物品。紙塑包裝袋的運(yùn)用減少了器械物品的漏備率，有效的提高了手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量［2］。

3．2．3加強(qiáng)與手術(shù)醫(yī)生溝通

備物護(hù)士和值班護(hù)士加強(qiáng)與手術(shù)醫(yī)生溝通，明確手術(shù)方式和術(shù)中可能使用的物品，并要求手術(shù)醫(yī)師對術(shù)中可能使用的特殊物品需在手術(shù)通知單上注明，手術(shù)通知單需要上級醫(yī)師的簽名，提供準(zhǔn)確的手術(shù)名稱，確保每臺手術(shù)順利完成。紙塑包裝袋應(yīng)用于手術(shù)器械物品的管理避免了由于急診手術(shù)和突發(fā)事件時(shí)器械物品準(zhǔn)備不足的現(xiàn)象，為急診手術(shù)和意外情況的搶救贏得了時(shí)間，提高了手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也提高了手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度。

3．2．4醫(yī)用紙塑包裝袋在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理中的成效

以往器械物品滅菌多采用雙層平紋棉布包裝滅菌，有效期為7天，反復(fù)高壓滅菌縮短器械物品的使用壽命和增加護(hù)士的工作量，增加消毒滅菌的成本。醫(yī)用紙塑包裝袋運(yùn)用到手術(shù)室護(hù)理管理的實(shí)際工作中，由于紙塑包裝袋有效期長達(dá)半年［3］，解決了以往棉布包裝反復(fù)滅菌的困擾，運(yùn)用紙塑進(jìn)行小包裝或單一器械包裝滅菌，針對臨床手術(shù)使用少而需要備用的器械使用帶來便捷，取用方便，節(jié)約成本［4］，避免了術(shù)中器械不足臨時(shí)滅菌、手術(shù)醫(yī)生等候器械的現(xiàn)象。本院婦科為全國重點(diǎn)不孕癥專科，婦科腔鏡手術(shù)在閩北處于領(lǐng)先水平，腹腔鏡手術(shù)器械精細(xì)且昂貴，完善的術(shù)前準(zhǔn)備、熟練的術(shù)中配合、精通的術(shù)后器械清洗－消毒－維護(hù)是每位護(hù)士的責(zé)任和義務(wù)，紙塑包裝袋的運(yùn)用避免了器械反復(fù)滅菌帶來的損壞，延長了器械物品使用的壽命，同時(shí)也提高了手術(shù)室護(hù)士的工作效率。通過觀察組600例腔鏡手術(shù)的實(shí)踐證明，醫(yī)用紙塑包裝袋的運(yùn)用使手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量滿意度96．2%較對照組84．8%明顯提高。

4小結(jié)

觀察組根據(jù)不同性能的器械物品和臨床手術(shù)需求選用不同方式的紙塑包裝滅菌，能有效的降低術(shù)前器械物品的漏備率，杜絕術(shù)中意外情況時(shí)無器械物品的現(xiàn)象，有效提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量滿意度。

參考文獻(xiàn)

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質(zhì)量管理論文12

摘要：市政工程是城市建設(shè)中的重要組成部分，直接關(guān)系到城市的規(guī)劃和發(fā)展。市政工程是城市的基礎(chǔ)性設(shè)施，所以需要保證工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量。由于市政工程的施工環(huán)境比較復(fù)雜，在施工的過程中會受到諸多因素的干擾，所以需要加強(qiáng)施工質(zhì)量管理。為了完善工程施工質(zhì)量管理，需要建立完善的質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對施工材料的質(zhì)量控制，強(qiáng)化施工過程中的監(jiān)督管理力度，做好全過程質(zhì)量管理，切實(shí)保證市政工程的施工質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：市政工程；施工質(zhì)量控制；問題；對策；研究

隨著城市化水平的逐步提升，市政工程無論是在數(shù)量還是規(guī)模方面都有所增加，這就對施工質(zhì)量有了更高的要求。影響市政工程施工質(zhì)量的因素較多，設(shè)計(jì)方案的水平、工序安排、人員調(diào)配、施工材料的質(zhì)量以及監(jiān)督管理等等，都會對工程的施工質(zhì)量造成一定的影響。為了保證工程的施工質(zhì)量，需要對其進(jìn)行全過程質(zhì)量管理，做好各項(xiàng)施工資源的優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)好各個(gè)單位之間的關(guān)系，嚴(yán)格按照規(guī)范要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，從而確保工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量。

1市政工程施工質(zhì)量管理中存在的問題

1.1施工材料質(zhì)量控制不嚴(yán)

施工材料是市政工程施工中的重要組成部分，施工材料的質(zhì)量直接關(guān)系到工程的施工質(zhì)量，所以需要對施工材料嚴(yán)格把關(guān)。但是部分施工企業(yè)的質(zhì)量意識不強(qiáng)，過分地看重于眼前的利益，所以對施工材料的質(zhì)量沒有嚴(yán)格把關(guān)。在材料采購的過程中，往往存在以次充好或者吃回扣的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致施工材料的質(zhì)量在源頭上就存在隱患，直接威脅到工程的施工質(zhì)量。由于缺乏健全的質(zhì)量管理制度，所以在施工材料進(jìn)場時(shí)缺乏必要的檢查程序，或者由于檢查不嚴(yán)而無法控制材料的質(zhì)量。在施工材料進(jìn)場后缺乏科學(xué)的管理，材料的堆放比較隨意，沒有做好防潮、防雨和防火等措施，從而導(dǎo)致材料在存放期間容易發(fā)生變質(zhì)等現(xiàn)象，造成了高額的成本支出。

1.2招投標(biāo)工作不完善

市政工程采取招投標(biāo)制度是控制施工質(zhì)量的重要舉措，通過招投標(biāo)制度能夠?qū)κ┕て髽I(yè)的施工資質(zhì)以及企業(yè)實(shí)力進(jìn)行控制，從而為工程的施工質(zhì)量提供有力的保障。但是在實(shí)際操作過程中，由于利益關(guān)系，招投標(biāo)工作往往存在暗箱操作的行為，招標(biāo)方故意將標(biāo)底透漏給投標(biāo)企業(yè)，最終雙方獲利，而損失了國家的財(cái)產(chǎn)。有些招標(biāo)項(xiàng)目在招標(biāo)的過程中會指定投標(biāo)對象，不僅對其他的投標(biāo)企業(yè)不公平，同時(shí)也對市政工程的施工質(zhì)量造成極大的威脅。在有些招投標(biāo)工作中，由于程序控制不嚴(yán)，即使有招投標(biāo)制度，但是卻沒有按照其規(guī)范要求執(zhí)行，對于有些投標(biāo)企業(yè)只考慮了工程報(bào)價(jià)，卻沒有考慮到施工技術(shù)方案的水平，所以在實(shí)際施工的過程中，會因?yàn)槭┕に竭^低而影響到工程質(zhì)量。

1.3設(shè)計(jì)工作不到位

設(shè)計(jì)工作是影響市政工程施工質(zhì)量的重要因素，因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)階段就已經(jīng)對工程的施工程序、材料的型號和規(guī)格以及施工技術(shù)規(guī)范等進(jìn)行了規(guī)劃，在施工的過程中需要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙執(zhí)行。但是有些工程的設(shè)計(jì)水平不高，直接影響到工程的施工質(zhì)量。設(shè)計(jì)人員沒有深入現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，對于施工現(xiàn)場的地質(zhì)條件以及周圍的環(huán)境了解不清，僅僅是通過查閱資料或者聽別人講述來進(jìn)行了解，所以設(shè)計(jì)方案缺乏科學(xué)性，在實(shí)際執(zhí)行的過程中，會因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而需要更改設(shè)計(jì)方案或者返工，不僅影響到施工質(zhì)量，同時(shí)還會延誤施工進(jìn)度，提高施工成本。有些設(shè)計(jì)人員并沒有結(jié)合工程的實(shí)際狀況進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是套用其他工程的設(shè)計(jì)方案，在缺乏實(shí)證性的基礎(chǔ)上，工程的施工質(zhì)量受到極大的影響。

1.4監(jiān)理單位質(zhì)量管理存在的問題

現(xiàn)在的市政工程監(jiān)理單位多，監(jiān)理人員素質(zhì)參差不齊；監(jiān)理機(jī)構(gòu)管理混亂、作風(fēng)較差。大多數(shù)中小監(jiān)理單位或中小監(jiān)理項(xiàng)目的現(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理很差，嚴(yán)重欠缺質(zhì)量控制的正常程序、制度、手段；監(jiān)理在工序質(zhì)量控制方面往往力度不夠，手段不多；現(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)的權(quán)力有限，責(zé)任很大，能力不足。

2加強(qiáng)市政工程質(zhì)量管理的對策

2.1強(qiáng)化施工材料管理與控制

材料采購人員應(yīng)具備一定的質(zhì)量鑒定水平和選擇材料方面的知識；選擇信譽(yù)良好的供貨商以保證貨源充足，保證施工中材料質(zhì)量和施工進(jìn)度，以免因供貨不足或出現(xiàn)不合格產(chǎn)品影響工程施工；加強(qiáng)材料驗(yàn)收檢查，堅(jiān)決避免不合格材料進(jìn)入工地；嚴(yán)格按照施工的進(jìn)度和需求采購各種材料并按照順序進(jìn)場，進(jìn)場后的物料按照種類進(jìn)行擺放和存儲，存儲區(qū)域防水防潮，并安排專人值守。

2.2加強(qiáng)招標(biāo)控制

為了確保招投標(biāo)工程的順利進(jìn)行，應(yīng)該規(guī)范招投標(biāo)市場的經(jīng)營秩序，確保招投標(biāo)工作能夠在公開、公平、公正的環(huán)境下進(jìn)行，提高透明度，確保有實(shí)力、有能力的施工企業(yè)參與到投標(biāo)工作中。制定完善的招投標(biāo)制度，并且提高執(zhí)行能力，將各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)政策貫徹落實(shí)。組建權(quán)威的專家組對投標(biāo)企業(yè)進(jìn)行評選，首先應(yīng)該對投標(biāo)企業(yè)的施工資質(zhì)、企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)實(shí)力進(jìn)行篩選，不合格企業(yè)一律不得參與競標(biāo)。對于招投標(biāo)的過程進(jìn)行全程監(jiān)督，防止暗箱操作現(xiàn)象的發(fā)生。引導(dǎo)招投標(biāo)工作人員以及競標(biāo)企業(yè)的規(guī)范化意識，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序運(yùn)行，從而選擇優(yōu)秀的施工企業(yè)，為工程的施工質(zhì)量提供有利的保障。

2.3嚴(yán)控設(shè)計(jì)質(zhì)量

設(shè)計(jì)方案的水平直接關(guān)系到工程的施工質(zhì)量，因?yàn)橐磺惺┕こ绦蚨际前凑赵O(shè)計(jì)方案執(zhí)行的，所以應(yīng)該嚴(yán)格重視設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量。為了保證設(shè)計(jì)方案的合理性，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該深入施工現(xiàn)場第一線，對施工現(xiàn)場的地質(zhì)水文狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查分析，并且了解施工現(xiàn)場周邊的地理環(huán)境，明確地下管線的布置情況，為設(shè)計(jì)方案的制定提供有利的依據(jù)。在進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，切忌照搬照抄其他工程的設(shè)計(jì)方案，因?yàn)閷?shí)際情況不同，所以不僅存在技術(shù)上的限制，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)以及管理方面也會受到制約。所以需要根據(jù)工程的實(shí)際狀況，制定適宜的設(shè)計(jì)方案。隨著時(shí)代的發(fā)展，在進(jìn)行城市建設(shè)的過程中，對于市政工程建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，需要與城市的規(guī)劃與發(fā)展保持一致。所以說設(shè)計(jì)人員應(yīng)該不斷提升設(shè)計(jì)水平，及時(shí)了解國內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，為城市建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

2.4加強(qiáng)施工監(jiān)理的力度

監(jiān)理單位是對工程的施工過程進(jìn)行監(jiān)督管理的單位，為了保證工程的施工質(zhì)量，應(yīng)該聘請專業(yè)的監(jiān)理公司對工程進(jìn)行監(jiān)督管理。對于監(jiān)理公司的選擇一定要具有監(jiān)理資質(zhì)，并且具有良好的信譽(yù)，監(jiān)理人員具有良好的綜合素質(zhì)。制定完善的監(jiān)理制度，對工程的施工過程進(jìn)行全程監(jiān)督管理，確保工程的施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)下。

3結(jié)束語

市政工程是城市建設(shè)中的大型項(xiàng)目，對于城市的發(fā)展具有重要的意義。市政工程一般都具有施工周期短、施工環(huán)境復(fù)雜、參建單位多等特點(diǎn)，所以控制工程的施工質(zhì)量尤為關(guān)鍵。為了確保市政工程的施工質(zhì)量，需要建立完善的質(zhì)量控制體系，加強(qiáng)人、材、機(jī)的優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)好各個(gè)單位之間的關(guān)系，嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作，為工程的施工質(zhì)量創(chuàng)造有利的條件。

參考文獻(xiàn):

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質(zhì)量管理論文13

商品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)能夠不斷發(fā)展下去的重中之重，被很多的消費(fèi)者關(guān)注。而各企業(yè)間在商品質(zhì)量上的競爭也日趨激烈，這也是由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而導(dǎo)致的。本文總結(jié)了有利于提高商品質(zhì)量管理的幾個(gè)方法，首先從解釋什么是商品質(zhì)量開始，接著找出了幾個(gè)能夠影響商品質(zhì)量管理的一些因素，然后總結(jié)了這幾個(gè)方法。

一、什么是商品質(zhì)量

當(dāng)前消費(fèi)者不只關(guān)注商品的基本功能和使用年限，也逐步的注意商品的文化以及與當(dāng)前的社會發(fā)展是否匹配。這也就意味著我們在描述商品質(zhì)量時(shí)不能再簡單的認(rèn)為是內(nèi)在質(zhì)量，還需要描述它的外在和市場質(zhì)量。這都是由于買方市場在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下而逐步形成，各企業(yè)間為了爭奪消費(fèi)者的競爭變得激烈。

商品的內(nèi)在質(zhì)量比如基本的使用功能，我們能使用這個(gè)商品的年限，使用期間是否可靠以及使用期間是否安全等，是最基本的要求，要給于消費(fèi)者最基本的功能和最基本的安全性。商品的外在質(zhì)量比如外在的式樣和使用的材質(zhì)質(zhì)感等，針對的是消費(fèi)者的審美訴求。而商品的市場質(zhì)量比如消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度，該商品是否有名以及消費(fèi)者使用中的售后情況等，針對的是在市場中的影響力。

二、加強(qiáng)商品管理對企業(yè)發(fā)展的重要性

一個(gè)企業(yè)想得到發(fā)展，必須有良好的企業(yè)形象，而企業(yè)形象中很重要的一點(diǎn)就是誠信。而企業(yè)有信譽(yù)的服務(wù)和經(jīng)營，真誠和實(shí)在的面對消費(fèi)者，讓消費(fèi)者體會到好的商品和服務(wù)質(zhì)量，就是誠信的表現(xiàn)。而且消費(fèi)者也愿意去消費(fèi)那些質(zhì)量和服務(wù)都很好的商品，這是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。想做好誠信，質(zhì)量管理就稱為了很重要的一點(diǎn)。

1、商品質(zhì)量影響著企業(yè)的商品形象

一個(gè)企業(yè)的在社會上的信譽(yù)以及在公眾中的知名度，與它自身的企業(yè)形象是息息相關(guān)的，而想獲得一個(gè)良好的企業(yè)形象，很重要也是很基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是有一個(gè)很好的商品質(zhì)量。想讓旗下的品牌成為一個(gè)名牌，至關(guān)重要的一點(diǎn)就是質(zhì)量足夠好。在顧客的潛意識里，名牌除了信譽(yù)好之外，還要具備很好的質(zhì)量。因此，很好的質(zhì)量對商品是很重要的。

2、商品質(zhì)量影響著企業(yè)的經(jīng)營形象

企業(yè)銷售到市場上的商品除了要保證最基本的質(zhì)量之外，安全和環(huán)保也是值得考慮的，既不能傷害身體，也不能損壞環(huán)境，而這些都是有利于提高企業(yè)經(jīng)營形象的。此外，想提高企業(yè)形象，還涉及到形象質(zhì)量的問題，而想提高形象質(zhì)量，需要在經(jīng)營方針和戰(zhàn)略上去努力的塑造一個(gè)誠信的形象。而消費(fèi)者對于形象質(zhì)量的認(rèn)知有以下幾點(diǎn)變化：第一點(diǎn)是，消費(fèi)者現(xiàn)在不止要求商品是符合質(zhì)量要求的，他們也希望商品能有更廣泛的適用性;第二點(diǎn)是，消費(fèi)者現(xiàn)在不止注意狹義的功能質(zhì)量，也會注意到售后質(zhì)量，甚至外觀質(zhì)量和性價(jià)比的質(zhì)量等;第三點(diǎn)是，在商品基本的有形的硬性質(zhì)量之外，消費(fèi)者也會注意到服務(wù)這樣的無形質(zhì)量。而企業(yè)也需要不斷的跟進(jìn)和研究消費(fèi)者的需求變化，也更好的維護(hù)企業(yè)的商品質(zhì)量和形象。

三、企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素

1、資源管理

企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中要調(diào)用各種資源，而資源管理是讓生產(chǎn)高效進(jìn)行且保證產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段，分為以下三方面：

(1)人力資源管理。人是左右產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，生產(chǎn)過程是不能脫離人的影響的。所以對于人力資源的管理一定要加強(qiáng)，企業(yè)要重視人才的培訓(xùn)、引進(jìn)和開發(fā)，要在質(zhì)量管理活動(dòng)中利用好人力資源。

(2)信息資源管理。在產(chǎn)品生產(chǎn)中，會有多種多樣的信息影響產(chǎn)品的質(zhì)量，不只是企業(yè)內(nèi)的諸如管理層和工人間的信息，工人和工人的信息，也包括外部的諸如企業(yè)和消費(fèi)者之間的產(chǎn)品交流的信息。

(3)物質(zhì)資源管理。想搭建一套質(zhì)量管理系統(tǒng)，有一些物質(zhì)基礎(chǔ)比如數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)等也是必須的，沒有它們就無法搭建一套完整的體系。

2、管理職責(zé)

(1)為企業(yè)制定質(zhì)量方針。企業(yè)的質(zhì)量方針指的是，企業(yè)在質(zhì)量體系中的產(chǎn)品等級，代表了企業(yè)質(zhì)量的形象，是產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)，以及相應(yīng)管理人員的作業(yè)情況。

(2)為企業(yè)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)指的是質(zhì)量方針的具體化，是質(zhì)量方針具體行動(dòng)步驟的落實(shí)。質(zhì)量目標(biāo)的主要目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者滿意的一致性，保持企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性以及企業(yè)在效益與效率增長上的高效性。

(3)為企業(yè)確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限指的是，企業(yè)的生產(chǎn)員工和管理人員結(jié)合質(zhì)量控制上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力所做的規(guī)定。另外，職責(zé)和權(quán)限配置以生產(chǎn)員工和管理人員的團(tuán)結(jié)合作作為基本原則。

3、企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)來進(jìn)行表示。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)指的是，從識別消費(fèi)者需要到評定消費(fèi)者需要是否被滿足的各階段過程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量相互作用、相互活動(dòng)的概念模式。企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的概念模式，包括了消費(fèi)者意見匯總的過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程以及產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。其存在于企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的全部過程中。

四、如何加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理

1、必須確立全新的質(zhì)量管理觀念

在當(dāng)前市場競爭日益激烈的背景下，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的加強(qiáng)，在具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識的同時(shí)，還要根據(jù)復(fù)雜多變的市場情況，不斷進(jìn)行質(zhì)量觀念的更新。市場的發(fā)展與變化是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。隨著生活水平的提高，人們的需求也在不斷變化。除此之外，產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期也越來越短。這就要求企業(yè)必須要樹立全新的、動(dòng)態(tài)的質(zhì)量觀念，并及時(shí)根據(jù)市場變化的規(guī)律，進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，從而生產(chǎn)出最大限度滿足顧客需求的產(chǎn)品。

2、建立科學(xué)的質(zhì)量管理制度

企業(yè)的生產(chǎn)過程是一個(gè)物質(zhì)轉(zhuǎn)化的過程。在這個(gè)過程中，需要將多種生產(chǎn)要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并按一定的程序和規(guī)律進(jìn)行轉(zhuǎn)化。現(xiàn)代企業(yè)必須做到扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)管理與基本制度。企業(yè)在制定基本制度時(shí)，不僅要符合企業(yè)的整體規(guī)劃目標(biāo)，同時(shí)也要關(guān)注到每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，要讓企業(yè)的工作人員真正懂得：制度是維系質(zhì)量的根本保障，讓每一位工作人員將執(zhí)行規(guī)章制度作為自覺行動(dòng)。質(zhì)量管理制度是對生產(chǎn)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是體現(xiàn)企業(yè)人員之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則與規(guī)范要求。良好的管理制度既能對工作人員進(jìn)行行為的制約，同時(shí)也能激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性，使其成為為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)而發(fā)奮工作的人。

企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的基本準(zhǔn)則。企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的高低直接關(guān)系到企業(yè)是否能正常發(fā)展。由此可見，為順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)必須建立完善的質(zhì)量評估制度。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，這決定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能一成不變。為保證企業(yè)的質(zhì)量管理始終能在高起點(diǎn)上運(yùn)作，要求企業(yè)要根據(jù)市場的發(fā)展情況，對企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整并確立最為合適的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

為了體現(xiàn)按勞取酬和多勞多得的分配原則，應(yīng)當(dāng)把質(zhì)量工效與工資掛鉤，從而積極調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，使其把企業(yè)利益同自身利益相結(jié)合，把自己置身于企業(yè)的全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，充分體現(xiàn)責(zé)任、效率與利益。通過實(shí)行質(zhì)量工效與工資掛鉤制度，可以在企業(yè)內(nèi)部形成目標(biāo)一致、責(zé)任同負(fù)、風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān)、效益同享的質(zhì)量共同體。

3、樹立企業(yè)質(zhì)量文化意識

企業(yè)的質(zhì)量文化指的是，為了滿足社會的需要，并適應(yīng)外部的激烈競爭環(huán)境，企業(yè)全體員工所共同擁有的與質(zhì)量價(jià)值觀。建立和發(fā)展質(zhì)量文化需要對如下觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理是一種全過程管理，需要全員參加;質(zhì)量管理需要以人為本，管理層的質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變才是質(zhì)量文化的關(guān)鍵。只有提高了企業(yè)的質(zhì)量文化水平，才能更好的實(shí)行企業(yè)質(zhì)量管理的措施。

總之，質(zhì)量是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的永恒主題，代表了企業(yè)的生命與形象。將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高到新水平，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的需要，也是企業(yè)得以持續(xù)生存、快速發(fā)展的需要，更是增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力的需要。

質(zhì)量管理論文14

摘要：隨著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理也是重中之重，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的經(jīng)營活動(dòng)中，例如理賠業(yè)務(wù)、防災(zāi)業(yè)務(wù)、承保業(yè)務(wù)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)中的管理。本文就財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理展開探討，首先闡述了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。

關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所必須遵循的原則。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要包括責(zé)任保險(xiǎn)，保證保險(xiǎn)，信用保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)等以利用和財(cái)產(chǎn)的各種保險(xiǎn)，一般為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)。因此財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理，充分發(fā)揮保險(xiǎn)職能，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)效益提高。

一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理中存在的問題

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務(wù)，第二類是理賠類業(yè)務(wù)。承保類業(yè)務(wù)的主要流程為核保、承保決策、保險(xiǎn)單證、復(fù)核簽章及收取保費(fèi)等方面。而理賠類業(yè)務(wù)的主要流程為報(bào)案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復(fù)核、審批和賠付等方面。而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要如下：

1.承保業(yè)務(wù)管理存在的問題。

1.1保險(xiǎn)單證管理問題。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)單證是一種有效的憑證。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中的相關(guān)部門對于有價(jià)憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險(xiǎn)單證的現(xiàn)象，對保險(xiǎn)單證的領(lǐng)取及返回單證沒有進(jìn)行嚴(yán)格管理，對于作廢的保險(xiǎn)單證缺乏完善的處理。其次，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險(xiǎn)單號對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，從而找到保險(xiǎn)公司的承保科室。但在保險(xiǎn)單證的管理中，保險(xiǎn)單證的單號并不統(tǒng)一，對于當(dāng)?shù)爻斜：彤惖爻鲭U(xiǎn)的貨運(yùn)險(xiǎn)項(xiàng)目，被保險(xiǎn)人難以根據(jù)保險(xiǎn)單號找到相關(guān)承?？剖遥舆t了保險(xiǎn)人的提貨時(shí)間，給保險(xiǎn)工作帶來不便，對財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的形象造成一定的影響。

1.2保險(xiǎn)費(fèi)率不合理。承保類業(yè)務(wù)中保險(xiǎn)費(fèi)率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)概率進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算而選定。隨著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場規(guī)模的擴(kuò)大，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場競爭激烈，部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為了爭取業(yè)務(wù)，采取降低保險(xiǎn)費(fèi)用的方法，嚴(yán)重?fù)p害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)在社會中的形象。

1.3保險(xiǎn)標(biāo)的不明確。保險(xiǎn)標(biāo)的不明確主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：所有標(biāo)的沒有分項(xiàng)、保險(xiǎn)標(biāo)的概念模糊、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的地質(zhì)不明確。保險(xiǎn)標(biāo)的不明確在保險(xiǎn)理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標(biāo)的沒有分項(xiàng)書寫，不利于核算某一項(xiàng)標(biāo)的的保額和市值，不利于判斷保險(xiǎn)是否足額，與被保險(xiǎn)人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險(xiǎn)理算的時(shí)間。

2.理賠業(yè)務(wù)管理存在的問題。

2.1理賠機(jī)構(gòu)的機(jī)制存在弊端。理賠機(jī)構(gòu)中部分工作人員和檢驗(yàn)人員身兼多職，對財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負(fù)責(zé)，不利于理賠業(yè)務(wù)的專項(xiàng)研究，理賠業(yè)務(wù)的精細(xì)化程度不夠，缺乏專業(yè)的時(shí)間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務(wù)。部分保險(xiǎn)公司的檢驗(yàn)部門不具備獨(dú)立的決策權(quán)力，難以支付理賠費(fèi)用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機(jī)構(gòu)的申請上缺乏自主權(quán)和有效性。

2.2重復(fù)保險(xiǎn)。理賠業(yè)務(wù)的開展，需要檢驗(yàn)部門對于被保險(xiǎn)人的各項(xiàng)投保情況進(jìn)行了解，并按照相關(guān)順序?qū)ο揞~責(zé)任負(fù)責(zé)，通過比例分?jǐn)傎r償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個(gè)保險(xiǎn)人訂立了同一保險(xiǎn)標(biāo)的，同一保險(xiǎn)責(zé)任，同一保險(xiǎn)期限的保險(xiǎn)合同。例如，某化工廠發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)檢驗(yàn)和理算等多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被保險(xiǎn)人在人保公司和平安保險(xiǎn)公司均投保，屬于重復(fù)保險(xiǎn)，因此雙方按照保額的比例進(jìn)行分?jǐn)傎r償，減少賠款。

2.3騙賠，騙?，F(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場規(guī)模擴(kuò)大，人們的保險(xiǎn)意識也隨之提高。部分人鉆保險(xiǎn)法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行索賠來獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進(jìn)行投保的方式進(jìn)行騙賠，騙保，給財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理有效措施

1.樹立以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)效益為中心，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理首先需要讓財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，各個(gè)部門與環(huán)節(jié)之間進(jìn)行相互配合，相互銜接。在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中要制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的意識，以實(shí)現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，綜合提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

2.建立健全財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度。建立健全財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度，使財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中展業(yè)、防災(zāi)、承保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴(yán)格的條款費(fèi)率和保險(xiǎn)費(fèi)率，對險(xiǎn)種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉(zhuǎn)、評估風(fēng)險(xiǎn)、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務(wù)，定損及審批等各項(xiàng)流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責(zé)任制度，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理水平較高的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。并將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度深入的貫徹落實(shí)，真正做到在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)中抓質(zhì)量，出效益。

3.對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革?，F(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標(biāo)，導(dǎo)致保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員極力爭取保單，完成保費(fèi)的收入指標(biāo)，追求保險(xiǎn)費(fèi)用獲得的提成，忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中虛假現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，是將平行并列指標(biāo)改為梯級排列指標(biāo)的考核方法，建立第一梯級指標(biāo)，第二梯級指標(biāo)和第三梯級指標(biāo)。其中第一梯級指標(biāo)指的是利潤指標(biāo)，而第二項(xiàng)梯級指標(biāo)指的是保險(xiǎn)費(fèi)收入，賠付率及營業(yè)費(fèi)用指標(biāo)，第三項(xiàng)梯級指標(biāo)是將賠付率與保險(xiǎn)費(fèi)收入按照險(xiǎn)種進(jìn)行分解，實(shí)行單險(xiǎn)種的考核制度，對于業(yè)務(wù)員的考核實(shí)行雙向考核制度，在對業(yè)務(wù)員保險(xiǎn)費(fèi)收入的指標(biāo)基礎(chǔ)上考核業(yè)務(wù)員的保險(xiǎn)費(fèi)收入和賠付率。

三、結(jié)語

總而言之，為實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立健全相關(guān)質(zhì)量管理制度，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，增強(qiáng)公司的規(guī)模效益，使公司內(nèi)各個(gè)部門與各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，相互促進(jìn)，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，根據(jù)梯級排列指標(biāo)對財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司按照相關(guān)級別進(jìn)行考核，對于業(yè)務(wù)員實(shí)行雙向考核，綜合提高財(cái)產(chǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

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質(zhì)量管理論文15

伴隨國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，我國的城市化進(jìn)程正逐步在加快，同時(shí)對土木工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理提出了更高的發(fā)展要求。然而，最近幾年來，土木工程在不斷發(fā)展的過程中，其質(zhì)量管理方面出現(xiàn)了較多的問題。因此，就需要對土木工程的施工過程進(jìn)行合理科學(xué)的監(jiān)督管理，以便它可以持續(xù)健康的發(fā)展。土木工程施工項(xiàng)目管理的重要作用

土木工程施工項(xiàng)目管理的重要性具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，土木工程的項(xiàng)目樣式與種類比較多，而且對于其規(guī)模要求也是各不相同的，因而就需要在施工過程中加強(qiáng)施工管理，只有這樣做，才能夠保證工程施工的順利實(shí)施，從而達(dá)到節(jié)約成本的目的。第二，由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新材料與結(jié)構(gòu)變得極為復(fù)雜，并同時(shí)對其裝修提出了新的發(fā)展要求，這就必須運(yùn)用有效的現(xiàn)場管理方法，推動(dòng)土木工程建設(shè)的進(jìn)步。第三，土木工程的施工項(xiàng)目管理在一定程度上決定了施工單位的經(jīng)濟(jì)效益。換句話說，就是土木工程的施工必須要具有一定的裝備與技術(shù)條件，當(dāng)然還要對其實(shí)施有效的管理，以便更好地讓它處于運(yùn)行狀態(tài)[1]。土木工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的主要問題

2.1 土木工程的施工質(zhì)量較低

土木工程的施工質(zhì)量將會對建筑物產(chǎn)生最直接的影響，假如其施工質(zhì)量得不到有效的保證，嚴(yán)重的甚至?xí)：Φ饺说纳?cái)產(chǎn)安全。具體需要注意以下四點(diǎn)：其一，鋼筋成形綁扎的工法不正確；其二，砌墻體縱橫墻與砌筑不同步；其三，混凝土與砌漿的配合比設(shè)計(jì)不科學(xué)；其四，鋼筋漏放等等[2]。

2.2 監(jiān)理機(jī)制的不健全

在部分土木工程施工企業(yè)中，常常會出現(xiàn)許多的問題，比如監(jiān)理人員不具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)素質(zhì)參差不齊、安全意識與法制意識較為薄弱等，這些因素都會造成施工進(jìn)展的緩慢。而且土木工程施工項(xiàng)目的監(jiān)理應(yīng)該始終貫穿于施工的全部過程，無論是施工前期的設(shè)計(jì)、立項(xiàng)策劃到施工過程中的安全、進(jìn)度、材料、合同方面的管理，還是到土木工程竣工方面的管理等都需要進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)理。但是在其實(shí)際施工過程中，土木工程的監(jiān)理范圍卻極為狹窄，只是在土木工程的施工階段得到實(shí)施，最終造成施工中存在的問題不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，以至于無法采取有效的措施加以解決，從而影響了土木工程的施工質(zhì)量，給施工單位帶來了巨大的損失[3]。除此之外，工程監(jiān)理市場也沒有得到較好的管理，許多施工單位是為了得到施工項(xiàng)目才接受監(jiān)理，而且還隨意壓低其價(jià)格，這在一定程度上抑制了土木工程監(jiān)理工作的順利開展，導(dǎo)致其應(yīng)有的作用得不到充分的發(fā)揮，嚴(yán)重阻礙了監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展。

2.3 合同管理的不科學(xué)

目前我國還沒有建立科學(xué)、完善的建筑市場體制，土木工程建筑制訂的合同經(jīng)常會出現(xiàn)不合理的條款，然后會通過使用劣質(zhì)材料、減少施工人員等方法再獲得經(jīng)濟(jì)利益，這也是極為“不公平”的條款，而有的施工企業(yè)為了自身的經(jīng)濟(jì)利益，通常會被迫接受這些“不公平”的條款，造成土木工程施工質(zhì)量存在極為嚴(yán)重的問題。除此之外，部分施工單位為了一己私利隨意變更合同，這同樣也會對土木工程的市場秩序帶來極大的負(fù)面影響[4]。加強(qiáng)土木工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的對策

3.1 加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)

土木工程的施工企業(yè)需要不斷地加強(qiáng)人才的管理以及培訓(xùn)工作，提高人員的管理能力與技術(shù)水平，積極做好施工項(xiàng)目質(zhì)量控制工作，不斷提升企業(yè)的綜合管理水平。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)合理的質(zhì)量管理與控制來確保土木工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量，逐步提升單位的核心競爭力，以便更好為單位的發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。目前階段，針對土木工程施工技術(shù)的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀，其施工企業(yè)必須要加強(qiáng)對管理人員、施工人員以及質(zhì)量控制人員的培養(yǎng)，而且在工程的具體施工過程中，不斷強(qiáng)化其新材料與新技術(shù)的培訓(xùn)，以便更好地使工作人員可以掌握到其基本要領(lǐng)，從而進(jìn)一步保證施工的質(zhì)量。

3.2 完善質(zhì)量管理體系，提高工程質(zhì)量水平

為了優(yōu)化提高土木工程項(xiàng)目施工建設(shè)的水平，就需要科學(xué)的引入現(xiàn)代化、信息化的技術(shù)方法，使用計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，健全工程質(zhì)量管理的控制，測評，監(jiān)控和預(yù)警體系。然后依據(jù)項(xiàng)目管理施工架構(gòu)與流程的表現(xiàn)形式，實(shí)施科學(xué)的規(guī)劃，同時(shí)針對土木工程項(xiàng)目的水平狀況，健全質(zhì)量管理控制體系。其次，應(yīng)當(dāng)聯(lián)合建設(shè)、施工、監(jiān)理機(jī)構(gòu)以及承包單位、業(yè)主方，對管控體系的建設(shè)進(jìn)行深入探討[5]。對于咨詢行業(yè)內(nèi)的專家，可以聘請共同參與到管控體系的規(guī)劃中，重點(diǎn)針對施工環(huán)的特征，體現(xiàn)管控體系方案的適用性與可行性。另外，在施工前期的交底階段，應(yīng)該對施工材料的采購儲存、施工設(shè)備的保管養(yǎng)護(hù)、操作等進(jìn)行優(yōu)化安排，從而為提高工程的質(zhì)量水平奠定良好的基礎(chǔ)。

3.3 對建筑施工展開多方面的交流

土木工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理是土木工程建設(shè)過程中的重要內(nèi)容，因此，施工單位、設(shè)計(jì)單位以及其他有關(guān)單位的目標(biāo)是一致的。土木工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理涉及各方的經(jīng)濟(jì)利益，所以各方必須進(jìn)行有效的溝通，在土木工程施工過程中，如果工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，工程參與的各方都會有損失。而且，在工程的施工過程中，會遇到設(shè)計(jì)請求收到施工方疑問的問題。對于上述問題的出現(xiàn)，就應(yīng)該展開及時(shí)的溝通，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，杜絕盲目施工。

3.4 加強(qiáng)施工現(xiàn)場的管理

施工現(xiàn)場的管理是否科學(xué)、有效，是衡量施工企業(yè)管理水平高低的關(guān)鍵。施工單位要培養(yǎng)施工人員的環(huán)境保護(hù)意識，通過培訓(xùn)提高施工技術(shù)人員的施工技術(shù)水平，從而提高施工人員的施工質(zhì)量和施工效率，減少對環(huán)境造成的破壞，同時(shí)以“文明施工”作為施工的理念，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場工現(xiàn)場的管理，避免施工環(huán)境出現(xiàn)極為混亂的局面，如果上述情況持續(xù)出現(xiàn)的話，其施工單位則應(yīng)當(dāng)依照實(shí)際情況運(yùn)用相對應(yīng)的對策進(jìn)行及時(shí)的處理。

3.5 加強(qiáng)對建筑施工的監(jiān)督管理

工程的施工監(jiān)理是提高施工質(zhì)量的重要方面。工程質(zhì)量管理的部門，要及時(shí)聽取工程監(jiān)理部門關(guān)于關(guān)鍵局部施工質(zhì)量的報(bào)告，要落實(shí)監(jiān)察義務(wù)。而且還要及時(shí)的取樣抽檢，檢查施工工藝是否符合設(shè)計(jì)的要求。而對于施工監(jiān)理的部門，則需要檢查其監(jiān)察工作是否有健全的監(jiān)理程序，檢查監(jiān)察報(bào)告是否規(guī)范。另外，對于不符合要求的施工就需要及時(shí)進(jìn)行糾正。最后，還要對施工企業(yè)的施工機(jī)械設(shè)備和施工人員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行監(jiān)視檢查，看施工設(shè)備機(jī)械是否牢靠，是否達(dá)到完成施工且符合設(shè)計(jì)的要求；工程施工隊(duì)伍的組成是否合理，工程施工人員的專業(yè)水平是否達(dá)到施工的要求，特別是在有特殊要求的施工環(huán)節(jié)中，是否有技術(shù)過硬的人員參與掌管施工過程；加強(qiáng)施工企業(yè)的質(zhì)量意識，對施工材料的采購和施工程序檢查要有細(xì)致的記錄。當(dāng)然還要對施工的局部效果進(jìn)行抽檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)的和監(jiān)理人員展開聯(lián)絡(luò)，防止施工出現(xiàn)問題。結(jié)束語

綜上所述，工程施工的工作人員必須要提高工程質(zhì)量管理意識，并同時(shí)對施工中的各個(gè)施工環(huán)節(jié)展開質(zhì)量管理，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量出現(xiàn)了問題，就需要及時(shí)進(jìn)行糾正，做好事前、事中控制。除此之外，還應(yīng)當(dāng)對工程的質(zhì)量管理展開全面優(yōu)化，系統(tǒng)化管理技術(shù)和管理理念，并同時(shí)將質(zhì)量管理工作落實(shí)到具體的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。因?yàn)橹挥羞@樣做，土木工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量才會得到提高，最終實(shí)現(xiàn)社會效益與企業(yè)效益的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡春錦.論加強(qiáng)土木工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的對策[J]赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），20xx，（04）：24-26.[2] 王明.鄧冬冬探討提升土木工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的對策[J]門窗，20xx，（01）：227，229.[3] 陳立祥.探討提升土木工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的對策[J]才智，20xx，（17）：278.[4] 袁益光.加強(qiáng)土木工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的措施[J]價(jià)值工程，20xx，（21）：54.[5] 胡建存.提升土木工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的對策[J]智能城市，20xx，（01）：127-128.

第二篇：質(zhì)量管理論文

遼寧工業(yè)大學(xué)食堂質(zhì)量管理中存在的問題及對策

食堂，我們已經(jīng)是再熟悉不過了，是作為在校學(xué)生不可或缺的一部分，在日常的學(xué)校生活中起著舉足輕重的作用。不單單只是吃飯的事情，還有很多，比如安全、進(jìn)貨、流程，正好應(yīng)了“民以食為天，食以安為先”這句話。學(xué)校食堂質(zhì)量管理工作是學(xué)校工作的重點(diǎn)部分，這不但關(guān)系到廣大師生的身體健康和生命安全，而且直接關(guān)系到學(xué)校教育教學(xué)工作能否順利進(jìn)行。學(xué)校應(yīng)該以安全為主線，嚴(yán)抓食堂日常管理，保證安全每一天，將食堂方方面面的工作做好，讓師生都能吃到放心飯；不斷加強(qiáng)食堂基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為師生提供更好的就餐環(huán)境；加大監(jiān)督檢查力度，更好的為師生服務(wù)。

我們學(xué)校食堂質(zhì)量管理中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：

1、目前學(xué)校食堂衛(wèi)生現(xiàn)狀不容樂觀，雖然清潔工很多，可是在就餐桌上隨處可以看見剩飯剩菜，我認(rèn)為主要是管理上的問題；

2、衛(wèi)生設(shè)施及用品用具消毒設(shè)施配備不完善，就餐時(shí)餐具不干凈，筷子湯勺上總是可以看見殘?jiān)任镔|(zhì)；

3、在出售飯菜的窗口有時(shí)可以見到菜、湯，讓人看著不舒服；遇到高峰期站在窗口前的同學(xué)，可能還會弄臟衣服；

4、出售的菜中，有時(shí)還可以看到“野生動(dòng)物”，以及頭發(fā)等“非食用”物質(zhì)，收拾的不太干凈；

5、有時(shí)一些窗口出售的米飯或者菜已經(jīng)完全變涼，甚至有時(shí)會有異味。

6、就餐位置較少，不能夠滿足大家同時(shí)進(jìn)餐，而學(xué)校又是禁止在教室進(jìn)餐的，導(dǎo)致大家耽誤正常吃飯時(shí)間。

針對以上各個(gè)問題我認(rèn)為解決方案如下：

一、食堂工作流程管理：

1、采購。食堂采購實(shí)行招標(biāo)定點(diǎn)采購制，采購點(diǎn)由教育局招標(biāo)決定和學(xué)校協(xié)議決定。副食協(xié)議供貨點(diǎn)必須具備相應(yīng)資格，并交付校方十萬押金。供貨價(jià)格為當(dāng)?shù)厥袌雠l(fā)價(jià)，每周學(xué)校指派教師進(jìn)行市場調(diào)查，若發(fā)現(xiàn)供貨方價(jià)格高于市場批發(fā)價(jià)，以當(dāng)?shù)厥袌雠l(fā)價(jià)結(jié)算，發(fā)生三次類似事件，校方終止與供貨方合同；供貨方每天七點(diǎn)前將貨送到食堂，交食堂主任和值日教師驗(yàn)貨，做好三查工作：查數(shù)（要過磅）、查質(zhì)（有無霉變）、查賬（有無差錯(cuò)），食堂主任記錄，值日教師監(jiān)督并簽名。采購物品進(jìn)校后交食堂保管員驗(yàn)收簽名，采購單一式三份，供貨方、食堂主任及炊事班長各一份，食堂主任于周五盤點(diǎn)，供貨方每兩周結(jié)帳一次。

2、制訂菜單。食堂炊事員實(shí)行炊事班長負(fù)責(zé)制，炊事班長根據(jù)市場、季節(jié)、營養(yǎng)等綜合因素制定下周食譜及菜單，交膳管會審批后，交供貨方按計(jì)劃供貨；每天早點(diǎn)必須有稀飯、饅頭、包子，品種不得少于六種，中、晚餐有三葷四素，售菜窗口品種在學(xué)生餐廳外公示。3.、飯菜加工。每餐飯菜必須在就餐前10分鐘準(zhǔn)備好。整個(gè)加工過程由炊事班長統(tǒng)一分工調(diào)配廚房職工。加工后的飯菜要注意保熱、保潔。

4、就餐。就餐期間食堂內(nèi)部事務(wù)統(tǒng)一由炊事班長進(jìn)行協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)打菜的職工要固定窗口。炊事班長要根據(jù)就餐情況及時(shí)調(diào)配飯菜，如有飯菜不足情況要及時(shí)采取措施。

6、餐后清洗、清理與打掃。餐后，食堂主任組織分工，對餐桌、廚具、餐具進(jìn)行清洗，并分類放在固定位置，廚房、餐廳進(jìn)行打掃、沖洗；對剩余飯菜進(jìn)行處理。

5、每周五要進(jìn)行廚具、餐具的清洗及廚房、餐廳及周邊環(huán)境的大掃除。每月底要對采購原料及使用原料進(jìn)行盤點(diǎn)，并列出當(dāng)月庫存物品清單及數(shù)量；每月底膳管會要和食堂管理員進(jìn)行當(dāng)月成本核算和帳務(wù)整理。

二、食堂工作制度 ：

1、食堂工作人員按規(guī)范程序招聘、錄用，按時(shí)上、下班，堅(jiān)守工作崗位，服從管理員安排，遇事要請假。

2、樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情，禮貌待人，熱愛本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不斷鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，各種廚具、餐具要固定放置，使用完畢后及時(shí)放回原處，各種物品不隨處亂放。

4、愛護(hù)公物。使用鍋爐、壓面機(jī)等械具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，清洗餐具、廚具要細(xì)心細(xì)致。

5、食堂主任、值日教師、炊事班長要把好采購品質(zhì)量關(guān)和成本關(guān)。嚴(yán)禁腐爛、變質(zhì)食物進(jìn)入學(xué)校；食堂主任要做到物品進(jìn)出帳目清楚，程序分明；炊事班長要不斷鉆研業(yè)務(wù)，多動(dòng)腦筋，做到飯熟菜香，味美可口。并根據(jù)季節(jié)及飯菜特點(diǎn)、準(zhǔn)備足夠的飯菜，一方面使飯菜浪費(fèi)度降低到最小，又不會使飯菜不夠吃。

6、做好食堂安全工作。鍋爐操作要嚴(yán)守操作規(guī)程，生熟食品及加工用具要分類置放，防止污染；食堂無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入廚房及保管室；易燃易爆物品要按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生，食堂工作人員離開廚房前，必須將廚房各種食品放置好，關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備、爐灶等，做好防火、防盜、防毒工作。

7、做好食堂衛(wèi)生工作。工作期間必須穿工作服，注意做好食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生工作，如有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病，應(yīng)向食堂主任請假，離開食堂工作崗位。

8、食堂工作人員既要分工負(fù)責(zé)，又要團(tuán)結(jié)協(xié)作，真誠待人，語言文明，工作期間不爭吵，不打鬧。

三、食堂衛(wèi)生制度 ：

1、不購買不新鮮食品，嚴(yán)禁購買及使用腐爛變質(zhì)的食物，以及其他感官性狀異常食物。

2、要做到生品與成品、熟品相隔離，成品與半成品相隔離，食品與雜物相隔離。冷藏時(shí)要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。隔餐食物如可食用，必須經(jīng)過回鍋加熱 3.食物制作及銷售過程中要注意防蠅、防灰塵，以避免雜物混入食品。

4、各種調(diào)料不宜久置，裝盛調(diào)料各種器具應(yīng)經(jīng)常洗滌。

5、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗，保持廚具的清潔。餐具用后要一洗二刷三沖四消毒四類,要經(jīng)常性打掃和清洗食堂地面，做到地面無雜物和積水

6、儲藏室要保持干凈、干燥和通風(fēng)，儲藏間不得存放其他雜物及個(gè)人物件，物品存放要離地，隔墻，分類。對食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶，垃圾堆要經(jīng)常性清理，預(yù)防細(xì)菌感染食物

4、對存放廚具，餐具的各個(gè)角落要經(jīng)常抹洗。

（四）食堂工作人員個(gè)人衛(wèi)生

7、食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手，剪指甲；勤洗衣服，被褥；勤洗澡，理發(fā)；勤換工作服。在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動(dòng)清水洗手，直接用手接觸入口食品之前（如抓粉條，切菜，加工面粉等）應(yīng)用熱水消毒。

8、不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙，不正對食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰。

四、食堂的實(shí)物出庫管理 食堂食品、物品，設(shè)專人管理，領(lǐng)用食品，物品出庫要登記，并隨時(shí)接受檢查。

9、食堂食品、物品為集體財(cái)產(chǎn)，食堂管理人員，員工應(yīng)力求節(jié)約，不得浪費(fèi)，不得將食堂的食品，物品變賣，轉(zhuǎn)移為已有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。對食堂食品、物品實(shí)行“采購、入庫、使用”三分離原則。建立三本賬，做到采購、入庫、使用三個(gè)數(shù)據(jù)基本一致，誤差控制在1%以內(nèi)，食堂主任要認(rèn)真把關(guān)，分管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真督查。

以上就是我對學(xué)校食堂質(zhì)量管理提出的建議和意見，希望可以盡快得到改善。

第三篇：質(zhì)量管理論文

擦亮品質(zhì)管理的“眼睛”

編者按：咨詢顧問H應(yīng)邀到一家五金廠開展品管咨詢。主管品質(zhì)的M經(jīng)理訴說了他的煩惱：公司對來料銅片進(jìn)行了嚴(yán)格品質(zhì)控制，確保沒有問題，可是，在成品中還是發(fā)現(xiàn)少量不合格。其實(shí)，品質(zhì)的控制，不止是對來料，需要貫穿于全程。

咨詢顧問H應(yīng)邀到一家五金廠開展品管咨詢。

在交流的過程中，五金廠主管品質(zhì)的M經(jīng)理對H顧問說：“為了控制來料銅片的品質(zhì)，廠里專門買了硬度計(jì)檢測銅片的硬度?！弊孧經(jīng)理不理解的是，每一卷銅片都通過了IQC硬度檢測，但在車間加工過程中，還是發(fā)現(xiàn)少量的銅片硬度不合格。

“剛開始，我們認(rèn)為可能是整卷中銅片硬度不均勻造成的。但經(jīng)多次分析，一卷銅片的硬度并沒有明顯的差異, 不過”，M經(jīng)理補(bǔ)充說：“雖然銅片硬度異常出現(xiàn)的次數(shù)并不多，但很難捕捉到它的規(guī)律?！?/p>

抽樣方法的不足

仔細(xì)查看了五金廠車間記錄的有關(guān)異常銅片的歷史數(shù)據(jù)，H顧問并沒有發(fā)現(xiàn)什么明顯的問題。他又要來了IQC的來料檢查記錄。他注意到，對來料銅片的測試抽樣，每卷只進(jìn)行了一次。

H顧問就此問題詢問了IQC主管。IQC主管的說法很簡單，他們只是從每一卷來料中，隨機(jī)剪下一塊進(jìn)行硬度測量，每片測量一次?！叭绻Y(jié)果在規(guī)定的范圍內(nèi)就接受；如果超標(biāo)，我們就再測量兩次，然后根據(jù)結(jié)果確定是接受，還是拒收?！?/p>

抽樣檢查是工廠中來料品質(zhì)確認(rèn)的一般做法。但是，五金廠的抽樣方法有兩個(gè)不足：其一，抽取的樣本容量太?。黄涠?，對抽樣數(shù)據(jù)的處理和利用，屬于“就事論事”式的，無法反映來料品質(zhì)變化的趨勢?！暗诙€(gè)不足是嚴(yán)重的”，H顧問這樣對M經(jīng)理說。

“找出次品”并非關(guān)鍵

“測量一次顯然樣本不足”，H顧問解釋說，“孤立數(shù)據(jù)是無法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的。”

但是，H顧問認(rèn)為，增加抽樣次數(shù)，比如測量3次，雖然是可以做到的，“但關(guān)鍵是對抽樣數(shù)據(jù)的后續(xù)處理和分析”。H顧問認(rèn)為這是個(gè)思路問題。

原來五金廠的做法，僅僅滿足于“找出次品”，不合格就拒收。但是，“次品可以拒絕，產(chǎn)生次品的生產(chǎn)過程卻無法引起足夠的重視”，H顧問說，“這才是品管的關(guān)鍵”。

H顧問的意思是說，測量結(jié)果其實(shí)可以告訴人們更多的信息，而不是簡單地把它當(dāng)作“接受或拒絕”的理由?！笆聦?shí)上，即便檢測結(jié)果‘正?！部赡芄┴浬痰墓に噮?shù)已經(jīng)出現(xiàn)了‘漂移’，只是你沒有發(fā)現(xiàn)罷了”，H顧問的話讓M經(jīng)理有點(diǎn)暗自吃驚。

M經(jīng)理承認(rèn)，H顧問的話點(diǎn)出了他最擔(dān)心的事情。發(fā)現(xiàn)一次不合格、兩次不合格，表面上看好象是偶然事件。但是，有沒有辦法讓這些抽樣檢測數(shù)據(jù)，“說明更多的問題呢”，M經(jīng)理問。比如說，讓這些數(shù)據(jù)對供貨商一段時(shí)間以來的“銅片質(zhì)量穩(wěn)定性”做出預(yù)測，“這樣我們就更主動(dòng)一些了”。

與H顧問交流的成果是豐富的。M經(jīng)理漸漸理解了H顧問說了好幾遍的SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）的意思。如果眼睛只盯著供貨商發(fā)來的貨有沒有“次品”，這其實(shí)不是品管的正確含義?！捌焚|(zhì)管理，需要從關(guān)注孤立的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移到關(guān)注制造這個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程”，從H顧問那里，M經(jīng)理知道了一個(gè)新的說法，叫“工序能力”。

質(zhì)量是制造出來的

H顧問與M經(jīng)理的討論有了更多的內(nèi)容?！皼]錯(cuò)，以前我們每個(gè)樣本只測量一次，一方面很容易導(dǎo)致誤判，另一方面根本無法預(yù)計(jì)所謂‘不合格產(chǎn)品’是否會再次發(fā)生“，M經(jīng)理明白了H顧問所說的“過程控制”和制造商的“工序能力”，更應(yīng)該是品管經(jīng)理關(guān)注的問題。

良好的制造工序能力，將確保產(chǎn)品的品質(zhì)保持在合理的水平上?！按纹贰钡漠a(chǎn)生并非是孤立的事件?？赡苡袃煞N導(dǎo)致“次品”出現(xiàn)的原因，一種是制造過程的工藝參數(shù)發(fā)生了漂移，另一種則是測量體系出了問題，即對合格產(chǎn)品給出“誤判”。

“質(zhì)量是制造出來的，說的就是這個(gè)意思”，H顧問說，“實(shí)際上有更好的控制方案可以采用，這個(gè)在品質(zhì)管理中叫做SPC方法，即統(tǒng)計(jì)過程控制?！?/p>

通過合理選擇抽樣檢測的樣本容量，利用SPC控制圖的方法，可以很方便地通過X平均值與極差R控制圖，對產(chǎn)品品質(zhì)的變動(dòng)趨勢和測量體系的穩(wěn)定性做出評估。H顧問向M經(jīng)理具體介紹了SPC方法。

這種方法，雖然在抽樣檢測中，還是使用傳統(tǒng)的測量方法，但不同的是SPC對數(shù)據(jù)的處理過程。H顧問用計(jì)算圖表向W經(jīng)理說明，首先我們可以通過歷史數(shù)據(jù)對供應(yīng)商制造過程的工序能力（Cpk）做出判斷：“如果工序能力小于1，就必須要求供應(yīng)商改善品質(zhì)；如果工序能力大于1.33，就認(rèn)為供應(yīng)商的制造銅片品質(zhì)良好，可以選為長期供應(yīng)商?！?/p>

然后對工序能力足夠好的供應(yīng)商應(yīng)用SPC控制圖。X平均值代表每一次來料的硬度，如果X平均值控制圖出現(xiàn)超出控制界線或與控制圖異常判定規(guī)則相符的情況，有可能供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生了變異，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商對來料進(jìn)行改善，并要求供應(yīng)商提供相應(yīng)的原因分析、對策報(bào)告。

此外，R控制圖則表示測量數(shù)據(jù)間的最小差異。如果R控制圖出現(xiàn)異常，表明測量系統(tǒng)有問題，應(yīng)立即進(jìn)行測量系統(tǒng)分析，找出原因、進(jìn)行改善。

(本文作者：6σ品質(zhì)網(wǎng)(http://www.6sq.net)咨詢顧問 龍?zhí)?

重視工序能力

品管大師朱蘭（Joseph H.Juran）曾說過:“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂。1924年美國品管大師休哈特（Shewhart）發(fā)明的SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制，Statistical Process Control）方法，是為世界先進(jìn)制造企業(yè)廣泛采用的品管方法，并且被納入了QS9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。

SPC方法的實(shí)質(zhì)，是對生產(chǎn)過程工藝參數(shù)的持續(xù)記錄和分析。它通過圖表的形式，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程中關(guān)鍵的質(zhì)量參數(shù)，及時(shí)判定生產(chǎn)過程是否發(fā)生變異或者漂移,進(jìn)而提示制造者及時(shí)采取改進(jìn)措施，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品的工藝參數(shù)波動(dòng)是不可避免的。波動(dòng)分為兩種：正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小，在技術(shù)上難以消除，在經(jīng)濟(jì)上也不值得消除。異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因（異常因素）造成的。它對產(chǎn)品質(zhì)量影響很大，可以采取措施避免和消除。

與單純地判定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的抽樣檢測不同，SPC關(guān)注的是制造過程的工序能力。實(shí)施SPC能夠?yàn)槠髽I(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低成本、減少返工和浪費(fèi)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、贏得客戶滿意。

傳統(tǒng)的SPC系統(tǒng)中，原始數(shù)據(jù)是手工抄錄，然后人工計(jì)算、打點(diǎn)描圖的。在很多企業(yè)管理人員印象中，SPC意味著大量的報(bào)表、復(fù)雜的計(jì)算、繁瑣的打點(diǎn)描圖,是一件耗時(shí)耗力的工作。

隨著信息系統(tǒng)在企業(yè)的普及應(yīng)用，SPC的推廣和使用已經(jīng)非常便捷。在高速度、大規(guī)模、重復(fù)性自動(dòng)化生產(chǎn)的制造型企業(yè)里，SPC系統(tǒng)已更多通過數(shù)據(jù)采集設(shè)備自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，實(shí)時(shí)傳輸?shù)接?jì)算控制中心。SPC方法將隨著企業(yè)信息化的普及，獲得越來越廣泛的應(yīng)用。

我國質(zhì)量現(xiàn)狀

長期以來，我國仍沒有擺脫高投入、高消耗、高污染、低質(zhì)量、低效益的通病。上世紀(jì)50年代，日本剛開始向美國出口商品時(shí)，MADE IN JAPAN和今天的MADE IN CHINA一樣，是質(zhì)量低劣的代名詞。當(dāng)時(shí)日本產(chǎn)的1美元一件的襯衣被美國的商店放在最便宜的貨架上，高檔的貨架上全是10美元一件的美國和歐洲的產(chǎn)品。日本的服裝制造商開始思考：為什么同樣的襯衣日本產(chǎn)的只值1美元，而美國和歐洲產(chǎn)的卻值10美元？日本廠商買來了各種高級襯衣，開始研究，10年后，日本產(chǎn)的襯衣放在了高檔襯衣的貨架上，便宜貨架上已看不到日本貨的蹤跡。而我們中國在上世紀(jì)80年代就開始向美國出口1美元襯衣，可是到20多年后的現(xiàn)在還在賣1美元襯衣，而且有繼續(xù)賣下去的趨勢。中國人總是安于現(xiàn)狀，只要1美元襯衣能夠賣得出去，就一直做下去，缺乏積極對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行革新的進(jìn)取精神。中國引進(jìn)了上百條彩電生產(chǎn)線，每個(gè)工廠引進(jìn)生產(chǎn)線后就試圖一勞永逸地永遠(yuǎn)生產(chǎn)下去，不準(zhǔn)備進(jìn)行任何改進(jìn)，不進(jìn)行任何積極的措施對其進(jìn)行先進(jìn)的質(zhì)量管理。由于彩電這樣的家電更新?lián)Q代很快，一種型號的產(chǎn)品壽命只有1到2年，所以中國家電企業(yè)的平均壽命只有2年左右。中國企業(yè)的壽命往往和其所生產(chǎn)產(chǎn)品的壽命一樣長。

目前中國產(chǎn)品無法與日本產(chǎn)品相比，人家的質(zhì)量好價(jià)格便宜。現(xiàn)在有人又提出抵制日貨的倡議，可是這些人卻沒有想一想中國人為什么要買日本貨。如果中國的產(chǎn)品比日本產(chǎn)品質(zhì)量好價(jià)格便宜，根本不用抵制，日貨就會自然消失。中國人只會號召大家不買日本貨，卻想不出如何使中國的產(chǎn)品超過日本產(chǎn)品。試問我們現(xiàn)在有自己的民族產(chǎn)業(yè)嗎? 幾個(gè)合資的汽車流水線也許是我們現(xiàn)在最大的驕傲了!可人家只是把自己的二類產(chǎn)品拿來中國, 其頂尖的技術(shù), 我們恐怕永遠(yuǎn)也學(xué)不會!美國現(xiàn)在是中國小商品的集散地, 這有什么可驕傲的！中國的這些低檔次產(chǎn)品哪怕占據(jù)了美國歐洲所有的市場, 中國也不會成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。我們?nèi)绻麤]有自己的獨(dú)到的和質(zhì)量過硬的高附加值產(chǎn)品, 我們永遠(yuǎn)也不可能有和發(fā)達(dá)國家工業(yè)競爭的能力, 我們所能做到的只是成為發(fā)達(dá)國家的一個(gè)產(chǎn)品加工和原材料基地而已!成為一個(gè)發(fā)達(dá)國家將自己的環(huán)境污染問題轉(zhuǎn)移的一個(gè)填埋場！

二戰(zhàn)以前的日本產(chǎn)品質(zhì)量低劣，當(dāng)時(shí)東洋貨是質(zhì)量低劣的同義詞，戰(zhàn)后的日本經(jīng)過30年的努力，使產(chǎn)品質(zhì)量躍居世界前列。日本的經(jīng)濟(jì)振興就是從抓質(zhì)量開始的。上世紀(jì)50年代，日本從美國引進(jìn)了質(zhì)量管理。日本青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，后來超過了美國，創(chuàng)建了日本式的全面質(zhì)量管理。早在上世紀(jì)80年代，我國企業(yè)試圖從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段，跨過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，直接進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，20多年過去了，許多企業(yè)質(zhì)量管理基本上還處在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段，許多企業(yè)將統(tǒng)計(jì)報(bào)表看成統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。因此可以說全面質(zhì)量管理在我國并沒有達(dá)到預(yù)期的目的，甚至可以說是失敗的。

從質(zhì)量控制角度分析，大家知道，在3σ控制方式下，過程均值無偏離不合格品率為0.27%，過程偏離1.5σ的不合格品率為6.6807%（即66807ppm），而過程偏離1.5σ在現(xiàn)有技術(shù)條件下是無法減小的。在6σ控制下，過程均值無偏離不合格率為0.002ppm，過程偏離1.5σ的不合格品率為3.4ppm。目前我國許多企業(yè)還沒有將3σ作為控制標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)多的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程僅以1.645σ作為控制標(biāo)準(zhǔn)，在1.645σ控制下，過程均值無偏離不合格品率為5%，過程偏離1.5σ的不合格品率為44.24%，此時(shí)不合格品幾乎占到產(chǎn)品總數(shù)的一半!因此，現(xiàn)在我們的企業(yè)只有通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，控制不合格產(chǎn)品的出廠，而國外企業(yè)早已將6σ作為控制目標(biāo)，目前人家僅是控制過程的波動(dòng)，取消了對產(chǎn)品的檢驗(yàn)。就此一項(xiàng)，我國造成的損失是驚人的，因此對我國的質(zhì)量工程師們來說，用任重道遠(yuǎn)一詞是恰如其分的。

質(zhì)量診斷

提到質(zhì)量，直至目前我國仍有許多老總認(rèn)為，不就是增設(shè)質(zhì)量部門，增加檢驗(yàn)人員，購買檢驗(yàn)設(shè)備，所有這些都是為了應(yīng)付上級質(zhì)量管理部門，或者為了應(yīng)付ISO9000族的認(rèn)證。其實(shí)這是一個(gè)極其嚴(yán)重的錯(cuò)誤認(rèn)識。

作為一名質(zhì)量工程師，首先要有敏銳的眼光，能透過極普通的現(xiàn)象，看到它的本質(zhì)。當(dāng)看到一份檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，不能單單地看其合格與不合格的結(jié)論，而是應(yīng)該從他們提供的檢驗(yàn)報(bào)告中的數(shù)據(jù)推測其質(zhì)量管理水平。如抗壓強(qiáng)度是某產(chǎn)品的一個(gè)重要指標(biāo)，在該產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)中要求10塊樣本平均值大于10.0MPa，最小值大于7.5MPa，而在某單位提供的檢驗(yàn)資料中，平均值為10.8MPa，最小值為8.0MPa，由此我們可以估計(jì)出該產(chǎn)品的抗壓強(qiáng)度的過程能力指數(shù)低于0.75，表明該產(chǎn)品技術(shù)管理能力很差，作為質(zhì)量工程師完全可以拒絕使用該單位的產(chǎn)品，建議該單位對此采取必要的技術(shù)措施，提高過程能力指數(shù)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

作為質(zhì)量工程師其次要用自己的知識讓企業(yè)使用3等的零部件生產(chǎn)出一等的產(chǎn)品，也就是說要用盡可能低的成本，生產(chǎn)出價(jià)值盡可能高的產(chǎn)品。日本的質(zhì)量專家田口博土對質(zhì)量的定義是：所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品上市后給社會帶來的總損失最小。由功能本身所產(chǎn)生的損失除外。田口將質(zhì)量定義為產(chǎn)品上市后所產(chǎn)生的三部分損失之和 質(zhì)量=功能波動(dòng)的損失+使用成本+弊害項(xiàng)目的損失 成本=材料費(fèi)+加工費(fèi)+管理費(fèi)+弊害項(xiàng)目的損失 總損失=質(zhì)量+成本

弊害項(xiàng)目的損失是指產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用過程中產(chǎn)生的噪音、粉塵、對環(huán)境的破壞等等的污染方面給社會帶來的損失。

要使總損失最小就要求質(zhì)量和成本的總損失最小，換言之：就是提高質(zhì)量(減少質(zhì)量損失)，降低成本。提高質(zhì)量，降低成本。此話說起來容易，做起來卻很難。比如說，我們的企業(yè)都有許多質(zhì)量檢驗(yàn)資料，這些資料只是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，企業(yè)以此為依據(jù)對產(chǎn)品的合格與否作出評定。目前我們的許多企業(yè)所能做的僅是此而已。其實(shí)這是一個(gè)極大的浪費(fèi)。作為一名合格的質(zhì)量工程師，我們應(yīng)該充分有效地使用這些數(shù)據(jù)來對生產(chǎn)過程進(jìn)行診斷，達(dá)到對生產(chǎn)進(jìn)行控制。

抽樣檢驗(yàn)

抽樣檢驗(yàn)是利用所抽取的樣本對產(chǎn)品或過程進(jìn)行檢驗(yàn)，對這批產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評估，以便對這批產(chǎn)品作出合格與否，能否接收的判斷。經(jīng)過抽樣檢驗(yàn)判為合格的批，不等于該批中所有產(chǎn)品都合格；經(jīng)過抽樣檢驗(yàn)判為不合格的批，不等于該批中所有產(chǎn)品都不合格。抽樣檢驗(yàn)適用于：

①破壞性檢查驗(yàn)收，如產(chǎn)品的壽命、材料的強(qiáng)度檢驗(yàn)。②被測對象是流程性材料，如鋼水化驗(yàn)、整盤鋼材的檢驗(yàn)。③希望節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用和時(shí)間。

抽樣檢驗(yàn)方案必須進(jìn)行評估。評估時(shí)要考慮檢驗(yàn)費(fèi)用，生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)和使用方風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

田口對質(zhì)量的定義

所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品上市后給予社會帶來的損失。由功能本身所產(chǎn)生的損失除外。田口將質(zhì)量定義為產(chǎn)品上市后所產(chǎn)生的三部分損失之和

質(zhì)量=功能波動(dòng)的損失+使用成本+弊害項(xiàng)目的損失 成本=材料費(fèi)+加工費(fèi)+管理費(fèi)+弊害項(xiàng)目的損失 總損失=質(zhì)量+成本

要使總損失最小就要求質(zhì)量和成本的總損失最小，換言之：就是提高質(zhì)量(減少質(zhì)量損失)，降低成本。美日企業(yè)質(zhì)量管理特色 美國：強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化 美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理起源于泰勒，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 控制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波·里奇獎(jiǎng)4個(gè)階段，這里重點(diǎn)闡述馬克姆波·里奇獎(jiǎng)的 定點(diǎn)超越。

20世紀(jì)80年代，日本產(chǎn)品因物美價(jià)廉大舉進(jìn)軍美國市場，這對美國企業(yè)觸動(dòng)很大，決心學(xué)習(xí)日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)。正是在這樣的背景下，美國政府決定設(shè)立一個(gè) 國家質(zhì)量大獎(jiǎng)。1987年，美國頒發(fā)馬克姆·波里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)主要適用于3類企 業(yè)：一是制造業(yè)，二是服務(wù)業(yè)(依據(jù)銷售額判定)，三是小型企業(yè)(雇員小于500人)。評 獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)，每類企業(yè)每年最多有2個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

馬克姆·波里奇獎(jiǎng)的核心是定點(diǎn)超越，分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同 期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵(lì)本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn) 步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕 上，這就是定點(diǎn)超越。

自頒發(fā)馬克姆·波里奇獎(jiǎng)后，美國企業(yè)紛紛比照馬克姆·波里奇獎(jiǎng)獲得者找差距，然后定點(diǎn)超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀(jì)90年代，美國企業(yè)重新樹立了對日本企 業(yè)的競爭優(yōu)勢，馬克姆·波里奇獎(jiǎng)的定點(diǎn)超越是美國企業(yè)質(zhì)量成功的重要因素之一。日本：強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)

20世紀(jì)初，日本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并不好，在人們心目中簡直就是假冒偽劣產(chǎn)品的代 名詞，當(dāng)時(shí)日本人崇尚中國的“上海貨”。但是，到了80年代，人們爭相購買日本企業(yè) 的產(chǎn)品，日本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。日本企業(yè)，從劣質(zhì)產(chǎn)品到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，前后間隔僅 幾十年，產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生如此大的變化，人們在探討：日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘究竟 是什么?

日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國著名質(zhì)量管理專家愛德華·戴明。1951年，日本設(shè)立戴明國家質(zhì)量獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)主要面向日本國內(nèi)的制造企業(yè)，評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，獲 獎(jiǎng)企業(yè)每年最多1～2名；日本國內(nèi)稱戴明獎(jiǎng)為“企業(yè)諾貝爾獎(jiǎng)”。

戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA(P--plan，計(jì)劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A-act，處理)循環(huán)上：

1、計(jì)劃階段；看哪些問題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問題。

2、執(zhí)行階段，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

3、檢查階段，對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價(jià)，用數(shù)據(jù)說話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否 吻合。

4、處理階段，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè) 循環(huán)。

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循 環(huán)，找出問題以尋求改進(jìn)；階梯式上升，第一循環(huán)結(jié)束后，則進(jìn)入下一個(gè)更高級的循環(huán) ；循環(huán)往復(fù)，永不停止。戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停 止的、不斷獲得小進(jìn)步的過程。

戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用PDCA循環(huán)自己找問 題，然后改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟(jì)達(dá)到最輝煌的時(shí) 期，其產(chǎn)品如汽車、家電等充斥世界各國市場。著名質(zhì)量管理專家朱蘭對日本經(jīng)濟(jì)奇跡 的評價(jià)是：“日本的經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量革命”。美日特色的比較

戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)管理，即立足于企業(yè)內(nèi)部；詳細(xì)分析本企業(yè)目前存在什么 主要問題，然后改進(jìn)，特點(diǎn)是自我超越。

馬克姆·波里奇獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)程序化管理、重視量化指標(biāo)，即立足于企業(yè)外部，把本企業(yè) 的業(yè)績與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行對比，找出差距以尋求改進(jìn)，特點(diǎn)是定點(diǎn)超越。

事實(shí)上，日、美企業(yè)都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企業(yè)通過戴明循 環(huán)，與自己比較，找出存在的問題，然后自我超越；美國企業(yè)則通過與優(yōu)秀企業(yè)比較以 發(fā)現(xiàn)差距，然后定點(diǎn)超越。最后，日、美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功。

為何日、美企業(yè)質(zhì)量管理的方式天壤之別、卻得到了同樣的結(jié)果?這源于東、西方 不同的文化背景：日本企業(yè)根植于東方文化，深受中國儒家思想的影響，強(qiáng)調(diào)“自

覺”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發(fā)現(xiàn)差距，然后進(jìn) 行改進(jìn)；美國企業(yè)屬于西方文化范疇，強(qiáng)調(diào)制度的作用，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，只 有通過別人監(jiān)督才能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題，故要和優(yōu)秀企業(yè)比較才能找出差距，然后定 點(diǎn)超越。啟 示

20世紀(jì)50年代后，市場行情發(fā)生了重大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)向買方市場。在這 種形勢下，質(zhì)量管理專家們提出了全面質(zhì)量管理的思想，內(nèi)容如下：第一，全面的質(zhì) 量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量；第二，全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的 全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，全員參與的質(zhì)量，對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組；第四，全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體 系。

可見，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進(jìn)，但是它沒有規(guī)范化、沒 有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管 理的內(nèi)涵，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，制定出切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃。

戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主管理、主動(dòng)管理，而美國人恰恰缺乏主動(dòng)性，因此戴明的質(zhì)量管 理思想開始在美國企業(yè)實(shí)施時(shí)遭到了冷遇。但是，日本人深受東方文化的影響，富有主 動(dòng)性，自己與自己比較，就能發(fā)現(xiàn)問題，因此戴明的質(zhì)量管理思想非常適合日本企業(yè)，日本企業(yè)運(yùn)用PDCA循環(huán)取得了產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍進(jìn)步。

美國企業(yè)認(rèn)為，自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn)，如何發(fā)現(xiàn)自己的問題?通過別人監(jiān)督。馬克姆·波里奇獎(jiǎng)的定點(diǎn)超越適合美國企業(yè)特點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)要想取得進(jìn)步，就要不斷地 把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行對比，以發(fā)現(xiàn)差距，然后實(shí)施改進(jìn)。

應(yīng)該說，日、美企業(yè)都重視學(xué)習(xí)，只是學(xué)習(xí)的方法不同。日本企業(yè)通過自我批評實(shí) 現(xiàn)自我，而戴明循環(huán)是自我批評的重要手段。美國企業(yè)認(rèn)為，學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力產(chǎn)生于強(qiáng) 大的外部競爭壓力，如何感受這種強(qiáng)大的外部競爭壓力?通過他人批評，而馬克姆·波 里奇獎(jiǎng)的定點(diǎn)超越則是傾聽他人批評的重要途徑。

總之，日本企業(yè)，通過戴明循環(huán)實(shí)現(xiàn)了“自我批評”；美國企業(yè)，通過馬克姆·波 里奇的定點(diǎn)超越實(shí)現(xiàn)寧“他人批評”。通過“批評和自我批評”，美、日企業(yè)都贏得了 很高的質(zhì)量信譽(yù)

品質(zhì)管理

二、品質(zhì)管理

1、做好品質(zhì)要有三要：

1、要下定決心：

上至最高管理者，下至每一個(gè)基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。

2、要教育訓(xùn)練：

有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。

3、要貫徹執(zhí)行：

全體動(dòng)員,進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)。

2、幾位國際品管大師及《日本工業(yè)規(guī)格》對品質(zhì)管理歸納的結(jié)論為：

1、品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營管理方法，是經(jīng)營的思想革命。

2、品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動(dòng)綜合成一個(gè)整體的管理體系。

3、品質(zhì)管制是管理工具，藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責(zé)任，以解除管理上的不必要細(xì)節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。

4、品質(zhì)管制體系指發(fā)展、維持及改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的管理范圍。

5、品質(zhì)管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗(yàn)，活用組織體系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達(dá)到最經(jīng)濟(jì)之生產(chǎn)，滿足客戶之需要。

3、如何管理品質(zhì)：

1、重視制度，實(shí)旋標(biāo)準(zhǔn)化：

在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級部門之位階，并制訂品管部門工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng)。

2、重視執(zhí)行：

品質(zhì)管理涵蓋4個(gè)步驟：

1、制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2、檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致

3、采取矯正措施并追蹤效果

4、修訂新標(biāo)準(zhǔn)

3、重視分析：

近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品管手法熟練的人員。

4、重視不斷的改善： 品質(zhì)管制在于三個(gè)層次：

1、品質(zhì)開發(fā)

2、品質(zhì)維持

3、品質(zhì)突破

5、重視教育訓(xùn)練：

品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識及危機(jī)意識，品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管方能湊效。

6、常用改善循環(huán)：

常用PDCA循環(huán)改善（P：計(jì)劃 D：執(zhí)行 C：改善 A：查核）

7、執(zhí)行5S活動(dòng)：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）

5S是養(yǎng)成好習(xí)慣，革除草率，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。

8、高層主管的重視；

4、防止不良品的要決：

1、穩(wěn)定的作業(yè)人員

2、良好的教育訓(xùn)練

3、建立標(biāo)準(zhǔn)化

4、消除環(huán)境亂象

5、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)

6、穩(wěn)定供應(yīng)商

5、善用QC七大手法：

1、柏拉圖: 定義：將問題的原因或是狀況進(jìn)行分類，然后把所得的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計(jì)柱狀圖。作用：在現(xiàn)場眾多的不良問題中，找出關(guān)鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點(diǎn)。

2、因果圖：

定義：用樹狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系圖。

作用：將影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對于確定正確的對策方案有幫助。

3、散布圖：

定義：以點(diǎn)的形式在坐標(biāo)系上畫出兩個(gè)對應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖。

作用：用于確認(rèn)兩個(gè)變量之間是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。

4、直方圖：

定義：對同一類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)量畫出柱子狀的圖。

作用：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測事物總體的發(fā)展趨勢。

5、檢查表：

定義：以表格的形式，對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單整理和分析的一種方法。作用：簡便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。

6、層別法：

定義：按某一線索對數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類、統(tǒng)計(jì)的方法。

作用：尋找出數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特性或共同點(diǎn)，對現(xiàn)場中的即時(shí)判定有幫助。

7、控制圖：

定義：用統(tǒng)計(jì)方法分析品質(zhì)數(shù)據(jù)的特性，并設(shè)置合理的控制界線，對引起品質(zhì)變化的原因進(jìn)行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時(shí)間序列表。

作用：A：可以判定品質(zhì)是處于穩(wěn)定的狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)。B：可以確認(rèn)不良對策是否有效。

C：可用作日常品質(zhì)維持管理的重要工具。

新QC七大手法為：

1、系統(tǒng)圖，2、親和圖，3、關(guān)聯(lián)圖，4、箭條圖，5、矩陣圖，6、PDPC法，7、矩陣數(shù)據(jù)解析法

6、AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)：

從群體中，隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗(yàn)或測定以后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，然后利用統(tǒng)計(jì)方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗(yàn)過程，謂抽樣計(jì)劃。

本公司采用方案為：MIL-STD-105D II

7、品管各工作職責(zé)：

1、IQC：進(jìn)料檢驗(yàn)；

2、IPQC：制程巡檢；

3、QA：出貨抽查，品質(zhì)稽核，客戶抱怨處理；

4、QE：品質(zhì)工程師；

5、SQC：統(tǒng)計(jì)品管；

8、FQC：制程在線檢查；

9、內(nèi)審員: 內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。

8、管理者代表：“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)）：

1.確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持； 2.向最高管理者報(bào)告管理的績效，包括改進(jìn)的需求；

3.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識的形成；

此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

8、質(zhì)量方面術(shù)語和定義：

質(zhì)量：產(chǎn)品過程或服務(wù)所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。

質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

質(zhì)量保證：為使人們確信某產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。

質(zhì)量方針：由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。

質(zhì)量管理：制定和實(shí)施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個(gè)方面。

質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。

9、公司各個(gè)環(huán)節(jié)怎樣做好質(zhì)量工作：（一、質(zhì)量管理、檢驗(yàn)

1.主要工作內(nèi)容為對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。

2.制定各類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查執(zhí)行情況。

3.制定質(zhì)量管理方案和實(shí)施計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計(jì)劃的完成。

4.清查客戶抱怨事件的質(zhì)量原因，檢查各種制度的執(zhí)行情況。

5.參與設(shè)計(jì)方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進(jìn)行可靠性管理。

6.評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量管理教育。收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，根據(jù)質(zhì)量情報(bào)，對產(chǎn)品質(zhì)量作出評價(jià)。

7.做好質(zhì)量管理中的各項(xiàng)記錄工作，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。

8.制定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗(yàn)失誤。

9.為提高檢驗(yàn)效率并保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量，開發(fā)新的檢驗(yàn)工具，或采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。妥善保管檢驗(yàn)工具，測量儀器。

10.進(jìn)行工序檢驗(yàn)。包括首件、巡回和檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，隨進(jìn)統(tǒng)計(jì)不合格數(shù)，及進(jìn)查明原因，迅速反饋給各有關(guān)部門。

11.對原材料、外購件進(jìn)行接收檢驗(yàn)，查驗(yàn)各類合格證明和檢驗(yàn)憑證。

12.出廠檢驗(yàn)。主要是性能、安全性和外觀性檢驗(yàn)。（二、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)

1.收集和分析技術(shù)情報(bào)和質(zhì)量信息。

2.對市場現(xiàn)有產(chǎn)品、消費(fèi)偏好和需求進(jìn)行分析，找出公司產(chǎn)品之不足之處。

3.在設(shè)計(jì)中采用標(biāo)準(zhǔn)原材料、零部件，確定設(shè)計(jì)、制圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)公差和視覺檢查標(biāo)準(zhǔn)。

4.采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法，進(jìn)行安全性、可靠性、價(jià)值工程分析。

5.對新技術(shù)、新材料先行試驗(yàn)，對樣機(jī)、樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場試驗(yàn)使用。

6.形成設(shè)計(jì)、評審、更改設(shè)計(jì)和程序和規(guī)范。

7.設(shè)計(jì)審查與工藝驗(yàn)證，對樣機(jī)進(jìn)行鑒定。

8.進(jìn)行工序能力研究，充分利用現(xiàn)有設(shè)備。

9.編制可行的原材料、零部件及裝配工序計(jì)劃，向操作工人提供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書。

10.設(shè)計(jì)、制造或購買特殊生產(chǎn)及檢驗(yàn)、測理設(shè)備。

11.新產(chǎn)品、老產(chǎn)品改進(jìn)首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計(jì)劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。

12.保管技術(shù)文件。對產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修改、銷毀技術(shù)文件，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行。

（三、采購

1.選擇最佳供應(yīng)商與外協(xié)單位，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價(jià)格較低。

2.在供貨合同中列明所有質(zhì)量要求。

3.考查供應(yīng)商質(zhì)量管理工作狀況，可駐廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。

4.催促履約，對進(jìn)貨進(jìn)行檢測，上報(bào)不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。

（四、制造

1.生產(chǎn)監(jiān)督和檢驗(yàn)，在各關(guān)鍵階段對產(chǎn)品進(jìn)行測試。

2.實(shí)施工序控制。通過各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動(dòng)是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。出現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)或異常狀況時(shí)，應(yīng)查找原因，采取措施。

3.維護(hù)生產(chǎn)和試驗(yàn)設(shè)備，檢查各種儀器。

4.標(biāo)注原材料和產(chǎn)品，使之可追溯。5.預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對措施實(shí)施效果進(jìn)行研究。

6.管好在制品，督促作業(yè)者對加工件實(shí)行自檢。落實(shí)“不合格品不流入下道工序”的規(guī)則。

（五、業(yè)務(wù)

1.記錄顧客訂貨合同或購買中的所有要求，盡量滿足之。

2.負(fù)責(zé)從發(fā)運(yùn)、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。必要時(shí)對產(chǎn)品功能進(jìn)行試驗(yàn)。

3.考慮運(yùn)輸方式和周期對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

4.注意產(chǎn)品證書隨同貨物發(fā)出，有關(guān)用戶服務(wù)卡回收立檔。

5.對顧客提供技術(shù)服務(wù)和糾正使用缺陷。

6.收集用戶反饋意見，受理用戶投訴。

（六、倉儲

1.各類物料按儲存?zhèn)浼?，分區(qū)隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。

2.未經(jīng)許可人員，不得進(jìn)入倉儲區(qū)。

3.采取適當(dāng)措施，調(diào)節(jié)通風(fēng)、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點(diǎn)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)受損品并上報(bào)處理。

4.建立嚴(yán)密的收、發(fā)貨程序，按先進(jìn)先出發(fā)貨。

（七、動(dòng)力

1.負(fù)責(zé)制定設(shè)備動(dòng)計(jì)劃，制定設(shè)備更新計(jì)劃，進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。

2.保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)處于良好狀態(tài)。

注：其他部門的質(zhì)量管理職責(zé)和任務(wù)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)制定。

10、總結(jié)：

品質(zhì)管理不是那一個(gè)部門或那一個(gè)人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的；要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。

11、每個(gè)員工怎樣配合公司做好品質(zhì)： a）較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力； b）明白下一工序就是客戶； c）按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； d）做好自主檢驗(yàn)； e）異?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)；

f）設(shè)備工具、檢測儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng)； g）物料管制與周圍環(huán)境整理； h）熱愛工作，有高度責(zé)任心；

在九十年代的全球經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)中，企業(yè)界認(rèn)識到如今的顧客不會湊合接受“不錯(cuò)”的產(chǎn)品。他們因此投入巨額資金和大量時(shí)間，用于學(xué)習(xí)質(zhì)量知識、培訓(xùn)員工的全面質(zhì)量管理技能。在此過程中，企業(yè)往往徹底地改變了自己的運(yùn)作方式。

說來奇怪，有兩個(gè)互相矛盾的質(zhì)量管理流派：克羅斯比（Philip B.Crosby）派和已故的戴明（W.Edwards Deming）派。二者有相似之處，但本質(zhì)相異、互不相容。

它們都強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要性；對于錯(cuò)誤，重在預(yù)防而不是糾正；提高質(zhì)量可以降低成本。也一致同意：質(zhì)量主要是管理人員的責(zé)任；恰當(dāng)管理員工比投資技術(shù)更重要。戴明的質(zhì)量管理哲學(xué)歸納為十四條；克羅斯比也提出了十四步質(zhì)量改進(jìn)方案?？肆_斯比的14步質(zhì)量改進(jìn)方案： 1．最高管理層必須明確對質(zhì)量的態(tài)度。2．務(wù)必由部門經(jīng)理組成團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)。

3．必須針對各個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)定出適當(dāng)?shù)暮饬哭k法，以利于找出改進(jìn)余地。4．至關(guān)重要的一點(diǎn)是，確定改善哪些方面收益最高。5．必須提高員工的質(zhì)量意識。6．問題應(yīng)在主管一級解決，或者上交給管理層。7．應(yīng)當(dāng)成立質(zhì)量缺陷特別委員會。

8．各管理層都必須接受培訓(xùn)，做到在實(shí)施質(zhì)量方案過程中各司己責(zé)。9．設(shè)立零缺陷日，提醒員工公司采用了新的績效標(biāo)準(zhǔn)。10．人人必須給自己和所在小組設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)。

1l．應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工向答理層反映妨礙他們做到無缺陷的任何問題。12．必須對達(dá)到目標(biāo)并且工作態(tài)度優(yōu)異者予以公開的、非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

13．專職質(zhì)管人員和質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人應(yīng)定期碰面，切磋經(jīng)驗(yàn)，討論問題，交流看法。14．為強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)永無止境，整個(gè)方案（1一13步）務(wù)必重復(fù)操作。戴明學(xué)說的14點(diǎn)概要： 1．設(shè)立堅(jiān)定不移的目標(biāo)。

2．不斷改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)系統(tǒng)。3．取消量化目標(biāo)和定額。4，去除恐懼感。5．設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)制。

6．終止以金錢為主的獎(jiǎng)勵(lì)措施。7．打破部門之間的壁壘。8．實(shí)行在崗培訓(xùn)。

9．取消每年一度的打分或評定制度。10．制定強(qiáng)有力的教育和自我完善計(jì)劃。11．拋開口號和勸誡。12．不再依賴大量檢查。

13．采用“不能容忍低質(zhì)量”的新哲學(xué)。14．在最高管理層創(chuàng)立實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的組織結(jié)構(gòu)。矛盾在哪里？只有走得近，才能看得清。各有千秋

ITT前任經(jīng)理克羅斯比1979年出版的《質(zhì)量免費(fèi)）（QualityisFree）一書令他一鳴驚人。他在書中普及了零缺陷概念。盡管有人會反駁說，人還無完人呢。克羅斯比卻確信可實(shí)現(xiàn)零缺陷，只要領(lǐng)導(dǎo)有方就能促使工人達(dá)此理想目標(biāo)。

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的核心是塑造敬業(yè)精神。優(yōu)質(zhì)工作應(yīng)得到表彰，在有高層領(lǐng)導(dǎo)參加的儀式上給予獎(jiǎng)勵(lì)。管理人員要一絲不茍地確保零缺陷精神持續(xù)并光大。

克羅斯比的十四步質(zhì)量改進(jìn)方案涉及到：理解質(zhì)量成本；把它作為一項(xiàng)管理工具；培訓(xùn)主管樹立零缺陷標(biāo)準(zhǔn)。

戴明30年代在WesternElectric公司開始搞質(zhì)量管理，50年代應(yīng)邀到日本，培訓(xùn)實(shí)業(yè)家采用統(tǒng)計(jì)方法提高產(chǎn)品質(zhì)量。

戴明對“改善工作態(tài)度是提高質(zhì)量的關(guān)鍵”的提法不屑一顧，他看重的是分析和改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)作體制。在他看來，85％以上的質(zhì)量問題是由企業(yè)的體制，即經(jīng)營方式造成的。想靠鼓勵(lì)或威逼工人提高生產(chǎn)率、加倍細(xì)心或者更賣命來加以改進(jìn)毫無用處，提高質(zhì)量的真正潛力在于改變工作規(guī)則、提供培訓(xùn)、購買優(yōu)質(zhì)原料，以及改進(jìn)管理人員所能控制的其它方面。

戴明由顧客入手，提出不僅必須使顧客滿意，還必須讓顧客高興。要做到這一點(diǎn)，管理人員務(wù)必消除工作環(huán)境中的恐懼感，讓員工自由交流想法。接下來，培訓(xùn)經(jīng)理和員工學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)過程控制，這是一種分析和改善體制的辦法。

戴明質(zhì)量學(xué)說的基礎(chǔ)是其自然誤差理論。你上下班乘坐的火車差不多每天在同一時(shí)間到站，誤差不過幾分鐘。除了鐵路工人罷工等非常事件以外，到達(dá)時(shí)間基本一致。對機(jī)師做多少次動(dòng)員或給予準(zhǔn)點(diǎn)獎(jiǎng)金無助于提高準(zhǔn)點(diǎn)率。必須改變的是運(yùn)行體系本身，這就需要分析，包括分析與體系內(nèi)員工有關(guān)的關(guān)鍵投入因素?；ゲ幌嗳?/p>

是否該象克羅斯比所言那樣，培養(yǎng)員工具備更佳的工作態(tài)度以實(shí)現(xiàn)零缺陷目標(biāo)？還是用戴明方式，培訓(xùn)員工去改善體制？為什么不把二者加以綜合？

要得出結(jié)論，你必須明確哪種方法更適于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。如果你對員工一會兒說工作態(tài)度是質(zhì)量的關(guān)鍵，一會兒又說運(yùn)行機(jī)制是質(zhì)量的關(guān)鍵，他們會認(rèn)為你頭腦混亂。這么說沒錯(cuò)，原因是： 在戴明看來，僅憑民工積極主動(dòng)就期望實(shí)現(xiàn)零缺陷，那是妄想。員工再怎么努力也超越不了體制的固有限度?？肆_斯比則認(rèn)為自然誤差說毫無根據(jù)。

克羅斯比建議，公司應(yīng)當(dāng)利用獎(jiǎng)勵(lì)、慶祝儀式、告示以及與員工談話等方式，時(shí)刻把零缺陷的要義作為頭等大事來對待。他認(rèn)為沒必要搞什么統(tǒng)計(jì)，員工應(yīng)該齊心協(xié)力去發(fā)掘并消除產(chǎn)生問題的根源。戴明對此的看法是，告示、口號、儀式之類浪費(fèi)時(shí)間不說，還是對員工智力的一種侮辱。因?yàn)樗麄兠髅髦婪e極的態(tài)度無助于列車正點(diǎn)，甚至對找出晚點(diǎn)原因也于事無補(bǔ)。戴明還認(rèn)為，離了統(tǒng)計(jì)過程控制，員工就很難追究出問題的根源，反而很可能因?yàn)閷ψ约阂埠锖康南到y(tǒng)瞎折騰而幫倒忙?，F(xiàn)在你分清了這兩種質(zhì)量學(xué)說的區(qū)別所在，就應(yīng)該進(jìn)一步深入：

首先，了解采用過不同質(zhì)量方法的公司的情況。與他們聯(lián)系，弄清楚他們在實(shí)施過程中的得失。其次，再多看點(diǎn)有關(guān)這兩種方法的資料。別只是聘個(gè)顧問，就把什么問題都交給他。應(yīng)該花時(shí)間去閱讀和思考質(zhì)量問題，與其它公司談?wù)勊麄兊馁|(zhì)量計(jì)劃。然后，按你自己的計(jì)劃開始干吧。兩個(gè)流派

克羅斯比的《質(zhì)量免費(fèi)》（QualityisFree，NewAmericanLibrary，1979）闡釋了其十四步方案的各個(gè)步驟。他還著有QualityWithoutTears（McGraw－Hill,1984）和Let'sTalkQuality（McGraw-Hill,1989）等書。

MaryWaIton所著《戴明式管理方法》（The Deming Management Method;Dodd，Mead & Co.，1979）是戴明學(xué)說的概論。欲深入了解，可參閱Rafael Aguayo所著Dr．Deming：The American Who Taught the Japanese About Quality（Fire side，1990）一書。

第四篇：質(zhì)量管理論文

淺析質(zhì)量管理成效

質(zhì)量管理猶如一棵成長的樹苗，發(fā)育的好可以長成參天大樹，發(fā)育的不好就很容易變的畸形，甚至被取而代之，但是如果我們在船舶建造的過程中，我們的施工人員能夠嚴(yán)以自律，勇于自檢，我們的管理人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取補(bǔ)救措施，參天大樹依然可以長成。作為電裝工區(qū)調(diào)試組的一員，我即是一名電氣調(diào)試員，又是一名質(zhì)量員，班組的每一個(gè)人都嚴(yán)以利己，以身作則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，才使我們班組成為公司第一個(gè)免檢班組，特別是在這金秋九月，又是公司質(zhì)量生產(chǎn)月，我班組人員通過崔殿鎮(zhèn)主任的質(zhì)量宣傳，邀請?jiān)O(shè)備廠家服務(wù)工程師給我們進(jìn)行技能培訓(xùn)，班組領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家修理駕駛臺調(diào)光板，PCB板等多種方式，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的質(zhì)量意識，營造了非常良好的質(zhì)量氛圍，早早的打響了電裝工區(qū)質(zhì)量戰(zhàn)的第一炮，取得了良好的成效。

崔主任深刻認(rèn)識到要抓好工區(qū)的質(zhì)量管理，就必須要提高工區(qū)各崗位的工作人員的質(zhì)量水平，先是利用周六周天的時(shí)間讓我們在辦公室練習(xí)剝線，接線，處理電纜等，言傳身教，親自動(dòng)手給我們演示接線工藝，不僅我們電氣調(diào)試人員要參加，特別注重一專多能的崔主任還讓我們的輪機(jī)調(diào)試人員也參加，通過實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，我們可謂受益頗多，還有就是幾乎每周的安全學(xué)習(xí)會議上，他總是要講些質(zhì)量問題，上周他就著重講了調(diào)試的時(shí)候要確保設(shè)備安全的問題，設(shè)備調(diào)試送電的時(shí)候，千萬要確認(rèn)電源電壓，如果是直流電源設(shè)備，一定要講電源拆下來，送電拿萬用表量好正負(fù)，確認(rèn)無誤之后再送電，這樣就避免了誤將電源正負(fù)接反，或是將交流電源誤接到直流電源設(shè)備，或是誤將高壓電源誤接到低壓設(shè)備，從而確保設(shè)備的安全。為了調(diào)試質(zhì)量的進(jìn)步完善，他還要求我們調(diào)試人員，每天都要寫工作日志，要詳細(xì)記錄當(dāng)天工作中遇到的問題，排除的方法，以確保以后的調(diào)試工作再遇到雷似的的問題可以得心應(yīng)手的排除。

為了響應(yīng)公司質(zhì)量月的學(xué)習(xí)，我工區(qū)先后分別邀請了閥門遙控，液位遙測，空調(diào)系統(tǒng)，冷藏系統(tǒng)的服務(wù)工程師給我進(jìn)行了互動(dòng)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)工程師還一對一的對我們調(diào)試工作中遇到的問題，和施工中出現(xiàn)的一些質(zhì)量問題都進(jìn)行了一一解答，也讓我們對這些系統(tǒng)的質(zhì)量關(guān)有了更高的層次，也使我們的質(zhì)量意識有效的增強(qiáng)，取得良好的效果。

調(diào)試組不僅負(fù)責(zé)了全船的設(shè)備調(diào)試工作，還擔(dān)任了設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，維修工作，自調(diào)試組成立以來，我班組先后承接了公司十余艘船的調(diào)試工作，許多損壞的電氣設(shè)備基本都由我們調(diào)試組來修理，如通用報(bào)警鈴，蝶閥，火警報(bào)警板，船上的各類安全閥，各種各樣的PCB板，各類液位浮球等等等等，類似這樣的東西不勝枚舉，即節(jié)約了公司重新購買設(shè)備的費(fèi)用，為我們調(diào)試工作節(jié)約了大量的時(shí)間，為公司各個(gè)節(jié)點(diǎn)的順利完成提供了有力的保障。

平時(shí)的調(diào)試工作中，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，人人都懷著強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心對待每天的工作，要申報(bào)的項(xiàng)目，我們都嚴(yán)以自律，及時(shí)自檢，包括電纜敷設(shè)，接線整線工藝，等有質(zhì)量問題，我們都及時(shí)整改之后再報(bào)驗(yàn)，設(shè)備缺件都及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)人員安裝到位，設(shè)備功能在我們調(diào)試后，為了確保報(bào)驗(yàn)的一次性通過，我們通常都自檢多次，才打報(bào)驗(yàn)單審報(bào)，調(diào)試過程中我們也經(jīng)常會遇到，由于管路密性不好，管路漏油漏水的情況，通常我們作業(yè)長要聯(lián)系別的地方施工的工人到現(xiàn)場處理，而我們調(diào)試組的任何一個(gè)人遇到這種情況都會及時(shí)拿出扳手?jǐn)Q緊，從很大程度上避免了質(zhì)量事故的發(fā)生，正是由于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有這種強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，才使我們的單船一次性報(bào)驗(yàn)合格率達(dá)到百分之九十八以上，省掉了QC內(nèi)檢這一環(huán)節(jié)，節(jié)約了大量的時(shí)間和人力物力，為船舶各個(gè)節(jié)點(diǎn)的順利完成提供了有力的保障。

調(diào)試作為造船工序的最后一班崗，負(fù)責(zé)將一個(gè)完整的產(chǎn)品交到客戶手上，質(zhì)量問題可謂任重而道遠(yuǎn)，但是我們深信，只要我們調(diào)試組的每個(gè)成員都站在維護(hù)企業(yè)品牌的角度上，做好我們的本職工作，為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量多想辦法，多多創(chuàng)新進(jìn)取，就一定能為我們舟山中遠(yuǎn)贏來更多的回頭客。

第五篇：質(zhì)量管理(選修)論文

華東理工大學(xué)2011—2012學(xué)年第二學(xué)期

《質(zhì)量管理》課程論文2011.6

班級：學(xué)號：姓名：開課學(xué)院： 商學(xué)院任課教師：遲春潔成績：

1.論文參考選題

（1）結(jié)合一個(gè)具體的行業(yè)或企業(yè)談?wù)勅绾谓⑷尜|(zhì)量管理體系？

（2）瘦肉精事件塵埃未落，染色饅頭、爆炸西瓜等問題又接踵而來，近期食品安全惡性事件頻頻出現(xiàn)，請通過國內(nèi)外現(xiàn)狀的對比分析，探討如何徹底解決這一問題？

（3）虛假廣告，尤其是某些保健品化妝品的明星代言廣告已成為我國一大公害。長期以來，國家為整治虛假違法廣告投入巨大，但收效卻不顯著。請談?wù)勀愕目捶ê陀^點(diǎn)。

（4）怎樣認(rèn)識六西格瑪管理與精益生產(chǎn)之間的關(guān)系？

（5）中國海關(guān)總署今年發(fā)布的一份報(bào)告顯示，八成以上的國內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)為，國外奶粉質(zhì)量優(yōu)于國內(nèi)奶粉，大部分消費(fèi)者選擇購買國內(nèi)生產(chǎn)的進(jìn)口奶源奶粉或通過網(wǎng)購等方式購買國外原裝奶粉。而陸續(xù)發(fā)生的雀巢奶粉碘超標(biāo)事件、美贊臣奶粉金屬污染、雅培召回事件等，說明在國內(nèi)銷售的洋奶粉質(zhì)量也令人擔(dān)憂。請分析發(fā)生該問題的實(shí)質(zhì)所在及解決對策。

2.課程論文格式要求

（1）使用華東理工大學(xué)統(tǒng)一的課程論文封面（見課程論文封面），根據(jù)選題自行擬定題目，題名應(yīng)力求簡明扼要，不超過20字。

（2）用A4紙單面打印，并用回形針固定，不要用裝訂機(jī)裝訂。

（3）頁面設(shè)置：左、右、下邊距為2.5厘米，上邊距為2.8厘米。設(shè)置頁眉和頁碼，具體參見本頁格式。

（4）正文用宋體小四號，字間距設(shè)置為“標(biāo)準(zhǔn)”，段落設(shè)置為“1.25倍行距”。正文中所有非漢字均用Times New Roman體。一級標(biāo)題黑體小二號，居中，段前12磅，二級標(biāo)題宋體四號，左頂格，段前12磅，三級標(biāo)題黑體小四號，左頂格，段前12磅。表名位于表的正上方，用宋體小五號粗體，圖的大小不超過8×8cm，圖名位于圖的正下方，用宋體小五號粗體。

（5）列出參考文獻(xiàn)，其格式為“參考文獻(xiàn)”居中，用黑體小二號，段前設(shè)置為12磅，段后設(shè)置為12磅，著錄的格式參見下文。

（6）論文電子版以郵件附件形式提交，發(fā)送至cjchi@ecust.edu.cn。郵件主題：質(zhì)量管理課程論文，附件文件名為（學(xué)號）姓名。

參考文獻(xiàn)

[1]張德，潘文君.六西格瑪管理.清華大學(xué)出版社，2007.[2]張文松.物流園區(qū)發(fā)展模式研究.商業(yè)研究，2003，（2）：157-159.前言

廣告通過媒體對受眾進(jìn)行信息傳播，以引起消費(fèi)者認(rèn)知和行為的改變。近年來，中國廣告市場的發(fā)展已經(jīng)成為了全球廣告業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，中國已成為全球第三大廣告市場。伴隨激烈的市場競爭，我國的商業(yè)廣告無論在數(shù)量還是表現(xiàn)形式上，都得到了迅猛發(fā)展，對廣大居民的消費(fèi)心理、觀念和行為都產(chǎn)生了極為重要的影響。廣告的存在是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀必然，對生產(chǎn)者、消費(fèi)者及整個(gè)市場都有積極作用。

然而，近年來我國虛假廣告泛濫的問題愈演愈烈。虛假廣告已成為中國社會的一大公害，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益，而且擾亂了社會經(jīng)濟(jì)秩序。虛假廣告憑借其低成本高利潤的盈利模式成為許多不法分子用來牟取暴利的工具。由于其面向的對象廣、傳播速度快、社會影響力大，其危害性更是廣泛。

虛假廣告是公平競爭的重大障礙，使公平合理、誠實(shí)信用的傳統(tǒng)商業(yè)道德受到挑戰(zhàn)。不僅阻礙市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，擾亂正常的市場交易秩序，更使得假冒偽劣商品大行其道，給消費(fèi)者身心帶來了極大的損害。不法商家昧著良心賺黑心錢有悖于社會公德，影響經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長，嚴(yán)重污染社會風(fēng)氣和社會信用危機(jī)。

隨著國民生產(chǎn)水平的提高，生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)化使企業(yè)間的市場競爭日益激烈。面對生產(chǎn)工藝、成分都比較近似的同類品種，企業(yè)只能選擇價(jià)格競爭或廣告等非價(jià)格競爭手段來擴(kuò)大產(chǎn)品市場。廣告是一種非價(jià)格競爭手段，企業(yè)期望通過廣告擴(kuò)大產(chǎn)品的市場需求，提高企業(yè)收益。廣告的公開發(fā)布可以促進(jìn)各方面的公平競爭，發(fā)揮優(yōu)勝劣汰機(jī)制，向公眾提供更多、更好的產(chǎn)品。近年來，我國商品流通市場的競爭已趨白熱化，廣告無疑是價(jià)格競爭手段之外的又一法寶。企業(yè)往往通過各大媒體廣告加終端廣告，如店內(nèi)展示、陳列及戶外廣告的方式增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。

在商品市場上具有信息不對稱性：即產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營者與消費(fèi)者在對產(chǎn)品具體信息的掌握上具有嚴(yán)重的不對稱性，消費(fèi)者往往處于信息的劣勢一方。而且，產(chǎn)品的質(zhì)量和效果在購買之前僅憑外觀等很難辨別，有些甚至在使用之后也難以確切把握。消費(fèi)者為判斷產(chǎn)品質(zhì)量會采取某些方法，花費(fèi)一定的質(zhì)量確定成本。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者往往通過選擇廣告、品牌等顯性指標(biāo)來代替產(chǎn)品質(zhì)量。廣告通過向消費(fèi)者提供有用信息，降低了搜尋成本。因此，廣告可以減少消費(fèi)者對商品的質(zhì)量確定成本，從而增大消費(fèi)者的消費(fèi)效用，成為消費(fèi)者的“理性”選擇。

在嚴(yán)重信息不對稱性的條件下，市場會發(fā)生“逆向選擇”現(xiàn)象，即當(dāng)市場上同時(shí)有質(zhì)量高的高價(jià)產(chǎn)品和質(zhì)量較低的低價(jià)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者的理性選擇最終會使質(zhì)量高的產(chǎn)品退出市場，發(fā)生“劣品驅(qū)逐良品”現(xiàn)象。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，追逐利益最大化是經(jīng)營者的終極目標(biāo)。而市場競爭日趨激烈，新產(chǎn)品層出不窮，在尚未建立良好的規(guī)范和秩序前，某些商家和廣告媒介急功近利，法律道德觀念淡薄。在暴利驅(qū)使下通過虛假廣告的手段大肆斂財(cái)，而一些廣告發(fā)布者職業(yè)道德意識淡漠，在高額利潤的誘使下成為某些不法商

家進(jìn)行虛假宣傳的幫兇。

虛假廣告，就是指商家和廣告媒介在廣告活動(dòng)中利用廣告對商品和服務(wù)的信息作引人誤解的虛假宣傳的行為，這種行為的目的在于欺騙消費(fèi)者的信任，其結(jié)果既損害了消費(fèi)者的利益，又給有序的市場競爭制造了混亂，損害了其他經(jīng)營者的合法利益。

虛假廣告的形式五花八門，主要有以下幾種類型：

（一）過分夸大型。在廣告中使用無科學(xué)根據(jù)的夸張?jiān)~語，夸大產(chǎn)品功效，誘使消費(fèi)者購買。如藥物、化妝品廣告中常見的“永不反彈”、“立刻見效”等等。

（二）模棱兩可型。這類廣告往往刻意取巧，故意使用模棱兩可、含糊不清的語言、文字、圖像，使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。如廣告上聲稱是全進(jìn)口家具，實(shí)際出售的家具僅油漆是進(jìn)口。“買一送一”的服裝廣告，其實(shí)是兩件商品讓你買下較貴的，送的確實(shí)便宜的。

（三）惡意欺詐型。以牟取非法收入為目的，采用捏造、歪曲等手段進(jìn)行宣傳，從主觀上欺騙消費(fèi)者。如無中生有、信口雌黃，謊稱其產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，歷史悠久或是名牌。虛張聲勢愚弄消費(fèi)者，自稱是世界牙防組織或者3、15產(chǎn)品認(rèn)證。

（四）名人代言型。利用公眾崇拜名人心理做廣告，一些名人社會責(zé)任差，不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致受眾人群遭受損失。利用名人所具有的優(yōu)勢來推介產(chǎn)品，快速提升產(chǎn)品的知名度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)快速營銷的目的。

明星因虛假廣告惹禍上身，近年來屢見不鮮，屢禁不止。從唐國強(qiáng)、解曉東參與送子神話開始，虛假代言的問題就初露端倪，但問題顯然并沒有引起人們的重視。于是，才有更多的虛假代言出現(xiàn)。幾年前，郭德綱為“藏秘排油茶”做的減肥廣告亮相北京。2007年，郭德綱被央視的“3·15”晚會點(diǎn)名，所謂的藏秘排油不過是“百草減肥茶”的變身。藏秘排油實(shí)際上只是一個(gè)還在受理中的商標(biāo)，藏秘排油 與藏茶沒有任何關(guān)系；藏秘排油的研制單位在香港根本有名無實(shí)。隨即，郭德綱代言的減肥茶被勒令下架，廣告停拍、停播?！叭矍璋贰笔录l(fā)生后，代言過三鹿的明星集體淪陷。鄧婕、倪萍、花兒樂隊(duì)、薛佳凝等曾為三鹿產(chǎn)品做代言的眾明星被網(wǎng)友釘在了恥辱柱上。等到侯耀華以10個(gè)虛假廣告成為虛假代言之王后，明星虛假代言已經(jīng)到了泛濫程度。

明星代言的虛假廣告，作為一種不正當(dāng)?shù)母偁幏绞剑诿杀蜗M(fèi)者給消費(fèi)者造成損失的同時(shí)，也在侵害著其他經(jīng)營者的合法利益。由明星代言的虛假廣告仗著自身的廣告宣傳優(yōu)勢進(jìn)入市場，破壞正常的市場運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

長期以來，國家為整治虛假違法廣告投入巨大，但收效卻不顯著。究其原因，要同時(shí)考慮到生產(chǎn)經(jīng)營者、政府職能部門、廣告制作者（包括廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人等）和消費(fèi)者這四個(gè)環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)對虛假廣告致害都有影響。

首先，生產(chǎn)經(jīng)營者需負(fù)擔(dān)最主要的責(zé)任，其在生產(chǎn)時(shí)違背了保障其產(chǎn)品質(zhì)量的法定義務(wù)，,參與制作廣告時(shí)又違反了誠信義務(wù)。政府在法律約束上也未對其有嚴(yán)格把關(guān)。其次，政府職能部門負(fù)有第二位的責(zé)任。其在監(jiān)管時(shí)嚴(yán)重失職，致使大量的不合格產(chǎn)品流入市場。一個(gè)虛假廣告流程實(shí)際上要經(jīng)過三個(gè)階段，這三個(gè)階段分別是許可、經(jīng)營，然后是發(fā)布、登載。盡管有很多的部門來監(jiān)管，但監(jiān)管職能分割，信息不流通。所以虛假廣告是多部門協(xié)調(diào)失靈所導(dǎo)致的。再者，廣告制作者與明星代言人的淡薄法律意識以及缺乏社會責(zé)任感。明星在實(shí)現(xiàn)自己經(jīng)濟(jì)利益最大化的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)考慮自身對社會帶來的影響。最后，消費(fèi)者盲目相信明星效應(yīng)的非理性消費(fèi)觀念也促使了明星代言虛假產(chǎn)品愈演愈烈。

由此看來，完善廣告監(jiān)督系統(tǒng)，防治明星代言虛假廣需要全面把關(guān)。首先是提高生產(chǎn)經(jīng)營者和廣告從業(yè)者的法制觀念和道德素質(zhì)，從源頭遏制不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。其次是加強(qiáng)專職監(jiān)督。以工商行政管理部門為主的專職監(jiān)督機(jī)構(gòu)，要加大廣告執(zhí)法力度。廣告發(fā)布前，要查驗(yàn)廣告證明、審查廣告內(nèi)容，對此類虛假廣告不予發(fā)布；對多次發(fā)布虛假廣告、影響惡劣的媒體應(yīng)予以嚴(yán)厲處置，直至吊銷廣告經(jīng)營許可證。接著是新聞媒體的有效監(jiān)督。新聞單位要樹立強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，從嚴(yán)把關(guān)，堅(jiān)持原則，以有效地遏制此類廣告，做好最后一關(guān)的把關(guān)人。最后是消費(fèi)者理性消費(fèi)和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督。消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識，在遭遇此類虛假廣告時(shí)，勇于投訴。

法制監(jiān)管方面，還需要加強(qiáng)擴(kuò)充《廣告法》的外延，并制訂新的《管理?xiàng)l例》和《細(xì)則》，使其能適應(yīng)新形勢的要求，完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》，使打擊虛假廣告活動(dòng)有法可依，充分發(fā)揮法律法規(guī)的強(qiáng)制和威懾作用。

反觀國外，明星代言虛假廣告的案例倒是很少見。美國廣告法規(guī)定，廣告中有關(guān)產(chǎn)品效果的部分必須有事實(shí)依據(jù)，且廣告明星必須是產(chǎn)品的使用者和直接受益者，否則就會被重罰。因此，美國演藝界及體育明星們大多對美容產(chǎn)品、保健品及藥物類廣告敬而遠(yuǎn)之。西歐國家的市場相對來說較為成熟，消費(fèi)者一般比較理性，并非一張明星代言人的臉孔便能讓他們“頭腦發(fā)熱”。而賣家在做產(chǎn)品形象廣告時(shí)非常慎重，不太愿意花費(fèi)重金聘請明星做廣告。而由于受到嚴(yán)格的規(guī)定和限制，明星們也不敢隨便接拍廣告。在日本，明星做廣告的酬金非常高，這就決定了只有大企業(yè)才能請得起。如果明星代言的產(chǎn)品屬于偽劣產(chǎn)品，他本人會向社會公開道歉，而且有可能很長時(shí)間得不到任何工作。在韓國，明星代言有關(guān)虛假廣告的糾紛很少，這歸功于負(fù)責(zé)預(yù)審電視廣告的韓國廣告自律審議機(jī)構(gòu)。明星們深知自毀名聲后很難有機(jī)會東山再起，通常不會輕易對產(chǎn)品質(zhì)量和效果做任何保證。

由此可見，完善的法制建設(shè)，全面的質(zhì)量監(jiān)督體系，富有責(zé)任感的明星代言人與理性的消費(fèi)者四位一體，才能構(gòu)建安全放心的購物環(huán)境。