第一篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教學(xué)講稿

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現(xiàn)代商務(wù)禮儀教學(xué)講稿

第一編

禮儀概述

第一章

禮儀概述

第一節(jié)

禮儀的概念

一、禮儀的定義

二、對(duì)定義的理解

三、我國(guó)古代對(duì)禮儀的論說(shuō)

四、禮儀約束的原因

第二節(jié)

禮儀的能與作用

一、功能

二、作用

第三節(jié)

禮儀觀與禮儀修養(yǎng)

一、禮儀觀

1、禮儀是禮義的體現(xiàn)，互為表里

2、禮儀要恰當(dāng)、適宜

3、禮儀有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

二、禮儀修養(yǎng)的方法與特征(一)方法

1、自尊自愛(ài)，自我約束 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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2、遵守規(guī)范，尊重他人

3、顧全大局，求得和諧

4、學(xué)習(xí)禮儀，重在實(shí)踐(二)特征

1、以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)

2、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針

3、以公眾為對(duì)象

4、以美譽(yù)為目標(biāo)

5、以自覺(jué)為橋梁

6、以靈活為原則

7、以真誠(chéng)為信條

第二章

人際交往與禮儀

第一節(jié)

人際關(guān)系的功能與發(fā)展

一、什么是人際交往

一定社會(huì)生活條件下人與人之間的交往即人際交往，它倡導(dǎo)盡責(zé)，強(qiáng)調(diào)道德，注重現(xiàn)實(shí)，其動(dòng)力來(lái)源于人的生產(chǎn)、物質(zhì)的生產(chǎn)和精神的生產(chǎn)。

二、人際交往的功能

1、開(kāi)成合力

2、形成互補(bǔ)

3、互相激勵(lì)

4、聯(lián)絡(luò)感情

5、交流信息 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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三、發(fā)展歷程

1、原始社會(huì)>血緣關(guān)系

2、奴隸社會(huì)>依附關(guān)系

3、封建社會(huì)>宗法關(guān)系

4、現(xiàn)代社會(huì)>平等關(guān)系

四、發(fā)展趨勢(shì)

1、社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱

2、自主性增強(qiáng)，依賴(lài)性減弱

3、平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱

4、開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱

5、合作性增強(qiáng)，分散性減弱

6、復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱

第二節(jié)

人際關(guān)系的類(lèi)型與原則

一、人際關(guān)系的類(lèi)型

1、結(jié)構(gòu)關(guān)系

經(jīng)濟(jì)、政治、法律、倫理

2、上下關(guān)系

3、血緣關(guān)系

4、地緣關(guān)系

5、業(yè)緣關(guān)系

二、人際交往的原則

1、平等原則

2、互利原則 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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3、信用原則

4、相容原則

第三節(jié)

人際交往的障礙與技巧

一、障礙

1、自我意識(shí)障礙

2、心理品質(zhì)障礙

3、嫉妒、羞怯、自卑

4、代際隔閡

5、自傲、自私、猜疑

二、技巧

1、優(yōu)化個(gè)人形象

2、與上級(jí)交往

服從不盲從，尊重不庸俗，規(guī)矩不拘謹(jǐn)

3、與同事交往

互相幫助，正確對(duì)待他人成績(jī)

4、同學(xué)關(guān)系 謙受益，不自我封閉

5、異性交往 坦然，禮貌，理智

一

第二編

基本禮儀 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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第一章

見(jiàn)面禮儀

一、自信與微笑

1、增強(qiáng)自信，大膽交際

2、找準(zhǔn)面具，保持微笑（70%的人喜歡微笑，20%喜歡大笑）

二、遵守時(shí)間

(1)對(duì)時(shí)間空間有所把握(2)會(huì)議時(shí)間（提前2—3分鐘）(3)約會(huì)、赴家宴準(zhǔn)時(shí)(4)如遲到應(yīng)說(shuō)明原因

三、注重介紹

1、基本內(nèi)容

(1)自我介紹機(jī)會(huì)把握（主動(dòng)報(bào)上自己姓名）(2)一般介紹順序

男—女，年輕—年長(zhǎng)，職低—職高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—?jiǎng)e家同行，公司同事給客戶(hù)，非官方—官方，本國(guó)人—外國(guó)人，(3)介紹的語(yǔ)言方式(4)多提供個(gè)人資料(5)記住加上頭銜

(6)突然忘記對(duì)方姓名時(shí)的自嘲(7)別人介紹錯(cuò)誤時(shí)的糾正 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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(8)別人介紹時(shí)注意記住姓名(9)正式介紹絕不能使用綽號(hào)

2、稱(chēng)謂(1)一般稱(chēng)

(2)職務(wù)稱(chēng)（個(gè)別終身制式的頭銜）(3)職業(yè)稱(chēng)(4)姓名稱(chēng)(5)親屬稱(chēng)(6)學(xué)位、同志稱(chēng)

(7)中外姓名注意（復(fù)姓、多字節(jié)姓及順序）

四、握手與鞠躬(一)握手的種類(lèi)

1、支配式

2、謙恭式

3、對(duì)等式

4、雙握式

5、“死魚(yú)式”

6、捏手指式

7、拉臂式

8、摳手心式(二)握手時(shí)機(jī)

1、遇見(jiàn)熟人

2、與人道別 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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3、某人進(jìn)辦公室及離開(kāi)時(shí)

4、被介紹時(shí)

5、向別人慶賀時(shí)

6、安慰某人時(shí)(三)握手注意

1、如對(duì)方不能，則改握前臂或上臂

2、當(dāng)對(duì)方職務(wù)要高許多時(shí)，當(dāng)對(duì)方雙手暫無(wú)法挪開(kāi)時(shí)，不便主動(dòng)握手

3、如對(duì)方未注意，則不必太計(jì)較

4、對(duì)對(duì)方伸出的手應(yīng)馬上相握

5、不能用力過(guò)猛

6、不能交叉握

7、時(shí)間不超過(guò)3秒鐘

8、不能戴手套

9、擦干手上水漬污物，如不能則向?qū)Ψ绞疽獠⒅虑?/p>

10、保持手的溫暖

11、目光注視與寒暄

12、上下而不是左右晃動(dòng)

13、距離75公分左右(四)我國(guó)的抱拳禮

1、鞠躬

2、注目

3、脫帽

4、距離2米

5、傾度 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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6、還禮

五、名片遞接

1、名片的作用

2、名片的設(shè)計(jì)與印制

3、名片的放置，使用名片夾

4、遞送順序，未確定身份之前，先別忙遞送

5、遞時(shí)面帶微笑及手指捏拿位置

6、接名片方法，起立，微笑，認(rèn)真看或讀

7、如自己沒(méi)帶名片，可給予說(shuō)明

六、吻禮

1、外交式吻禮（右上擁抱，左右左）

2、關(guān)懷式吻禮

3、親密式吻禮

4、上流社會(huì)的吻手禮（不常用）

第二章

訪送禮儀

訪送對(duì)象的交際類(lèi)型 了解對(duì)象交往類(lèi)型的重要性 有助于完成訪送任務(wù)，達(dá)到訪送目的 有助于安排合適的人員 有助于調(diào)適自己的工作方式 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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類(lèi)型 廣結(jié)人緣型 謙恭服務(wù)型 夸口許諾型 物質(zhì)籠絡(luò)型 精神賄賂型 軟纏硬磨型 拜訪禮儀

選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約 分類(lèi)：

事務(wù)性、禮節(jié)性、私人拜會(huì) 經(jīng)常性 時(shí)間恰當(dāng) 之前先打招呼

未預(yù)約則應(yīng)一開(kāi)始就說(shuō)明情況 失約則應(yīng)充分說(shuō)明原因 衣帽整潔，用語(yǔ)合理 訪前應(yīng)著裝整齊 應(yīng)先輕敲門(mén)或按門(mén)鈴

詢(xún)問(wèn)是否換鞋及隨身攜帶物品的放置 進(jìn)屋后打招呼及致意，不可過(guò)分詢(xún)問(wèn)別人情況 及時(shí)說(shuō)明禮物，便于主人放置 在主人指定位置上就坐 飲茶禮貌 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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抽煙禮貌

舉止穩(wěn)重，體諒主人 不可亂**翻，事前征求同意

適當(dāng)夸獎(jiǎng)主人的布置，對(duì)熟悉的人要夸獎(jiǎng)得具體 不能挑揀別人不足 審慎喂主人的寵物 告辭禮節(jié) 不可呆過(guò)長(zhǎng)時(shí)間

及時(shí)告辭的情況：話不投機(jī)，主人看表，主人雙手支撐于椅上 告辭得在自己說(shuō)完一段話之后

告別前應(yīng)對(duì)主人的熱情表示感謝，客套，向他人致意 對(duì)別人相送表示感謝 出門(mén)后對(duì)主人的相送致意 迎訪禮儀

主雅客勤，收拾門(mén)庭 打掃房間，擺物整齊，通風(fēng) 收拾個(gè)人衛(wèi)生，適當(dāng)調(diào)整服飾 準(zhǔn)備糖果、香煙、茶葉等 書(shū)籍資料等

備飯菜，客房，車(chē)船票等 調(diào)整心境，熱情飽滿 考慮所談問(wèn)題，胸中有數(shù) 以高度熱情接待每一個(gè)人 熱情歡迎，上茶遞煙 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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接站，歡迎儀式，問(wèn)候及自我介紹，取行李（別拿公文包），風(fēng)土人情介紹，讓客人休息，留下聯(lián)系方式

長(zhǎng)者來(lái)訪，全家歡迎 衣服整齊 熱情寒暄

及時(shí)幫助其放置好物品

雙手接禮物及感謝，不問(wèn)價(jià)錢(qián)及說(shuō)“很便宜”之類(lèi)的話 向已在之客人介紹及失陪致歉

對(duì)不速之客應(yīng)以禮相待，不可批評(píng)家中人 多人來(lái)訪，一視同仁 上茶遞煙及注意事項(xiàng)

吃水果注意事項(xiàng)（凈手，代削）審慎看表，送有禮貌 審慎“下逐客令”

客人告辭時(shí)，及時(shí)將重要事項(xiàng)說(shuō)完 起身熱情相送

貴客送至碼頭并熱情道別及吉利的話 代問(wèn)客人親友同事好 贈(zèng)送紀(jì)念品 提醒有無(wú)忘帶之東西 送客至門(mén)口，至身影消失返回 送客至站，應(yīng)目視交通工具離開(kāi) 小心關(guān)門(mén) 禮品贈(zèng)送 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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搞清對(duì)象，注重效果 贈(zèng)送對(duì)象 禮物的性質(zhì) 相關(guān)禁忌 送禮原因 感謝別人的介紹 感謝某人請(qǐng)吃飯 祝福同事結(jié)婚、生小孩等 感謝提供生意資訊 感謝別人在工作上幫忙 恭賀高升 別人獲獎(jiǎng)

抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合 時(shí)間及時(shí) 場(chǎng)合適當(dāng) 適當(dāng)包裝 送別人喜歡的東西 重質(zhì)重量 取掉標(biāo)簽

包裝的好處：表達(dá)精心與誠(chéng)意，美觀與藝術(shù)性，避免俗氣，價(jià)格神秘包裝注意顏色

雙手捧送，目視對(duì)方，祝福 不過(guò)多說(shuō)明此禮物的貴重 交談禮儀（言之不文，行之不遠(yuǎn)）

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寒暄與敬語(yǔ) 問(wèn)候寒暄，暖人心間

傳統(tǒng)問(wèn)候（內(nèi)容與吃喝拉撒睡有關(guān)；與正在進(jìn)行的活動(dòng)有關(guān)；與了解對(duì)方行動(dòng)目的有關(guān)；與夸耀對(duì)方有關(guān)；語(yǔ)言不涉及具體雙方）

行進(jìn)中的問(wèn)候多以“你好” 停下來(lái)進(jìn)行問(wèn)候則較具體 具體寒暄要考慮環(huán)境和對(duì)象 誠(chéng)懇贊美女性 不說(shuō)反話

多用敬語(yǔ)，展示風(fēng)度 敬語(yǔ)的使用場(chǎng)景

相見(jiàn)道好，托事道請(qǐng)，酬勞道謝，失禮道歉

拜托語(yǔ)言“請(qǐng)多關(guān)照”等，慰問(wèn)語(yǔ)言“辛苦了”等，贊賞語(yǔ)言“太好了”等，同情語(yǔ)言“真難為你了”等，掛念語(yǔ)言“你現(xiàn)在還好嗎”等，祝福語(yǔ)言“一路順風(fēng)” 等

久仰、久違、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、賜教、恭喜、拜訪、光臨、高見(jiàn)、光顧、高壽、芳齡、惠書(shū)

注視與呼應(yīng) 尊重對(duì)方，善用眼神

不同目光表示不同心境（友好、憤恨、愛(ài)戀、自負(fù)、坦誠(chéng)）

目光應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，上至頭頂5厘米，左右10厘米，下至前胸 注視區(qū)間（公務(wù)、社交、親密）注視不等于凝視 不慌忙避開(kāi)對(duì)方目光 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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單獨(dú)眼神的使用 情感呼應(yīng)，展示理解 交談的成敗在感性而不在理性 觀點(diǎn)一致——點(diǎn)頭稱(chēng)是 興奮幽默——太有意思了 緊張恐怖——真嚇人 憂愁憂傷——同情 不能與對(duì)方情緒相反 不能滔滔不絕 注意打破沉默 關(guān)鍵在于進(jìn)入談話角色 保持謙虛，三思后言

謙虛本身是一種有禮的表現(xiàn)（從心理學(xué)的角度——表現(xiàn)欲）滿足渲瀉，緩解壓力

富蘭克林認(rèn)為，在議論或反駁中，贏了對(duì)方的勝利是空虛的——因?yàn)闊o(wú)法贏得好感

三思后言顯得更成熟和穩(wěn)重，減少失誤（想著說(shuō)和搶著說(shuō)）贊美對(duì)方要三思 終止談話講究方法

因?qū)W識(shí)原因造成的意見(jiàn)不一，應(yīng)聽(tīng)之任之或有禮有節(jié)發(fā)表意見(jiàn) 不可故作高深 內(nèi)容與修飾 內(nèi)容恰當(dāng)，和諧愉快

避開(kāi)不宜在友好交談中出現(xiàn)的事情，如死亡等，也不涉及個(gè)人隱私方www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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面的內(nèi)容

話題盡量符合交談雙方的年齡、職業(yè)、性格、心理等特點(diǎn) 對(duì)方顯得無(wú)禮時(shí)要寬容克制

注意在已有話題中尋找大家有舉的細(xì)節(jié)作為新話題 交談中應(yīng)注意根據(jù)對(duì)象選擇不同的表達(dá)方式 適度幽默，輕松活潑 能表現(xiàn)說(shuō)話者的風(fēng)度、素養(yǎng) 不是無(wú)分寸的耍嘴皮

對(duì)于長(zhǎng)輩和初次相識(shí)的人要注意“度” 善用感情，繪聲繪色

表情、聲調(diào)等對(duì)說(shuō)話有重要影響

70年代，美國(guó)心理學(xué)家阿爾培特認(rèn)為：談話的友好=7%內(nèi)容+38%聲調(diào)+55%表情

訓(xùn)練有素的人自我控制能力很強(qiáng) 通過(guò)語(yǔ)速快慢、聲音大小判斷一個(gè)人狀況 怎樣說(shuō)話

聲音的重要與好的聲音 明白易懂，措辭清楚 呼吸正確

低而飽滿的音調(diào)，信心十足 口氣堅(jiān)定，突出權(quán)威 速度適當(dāng)

音調(diào)熱情、親切、充滿活力 表達(dá)強(qiáng)烈的感情 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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無(wú)地方口音 不說(shuō)令人厭惡的字眼 發(fā)音正確 少用口頭禪 避免使用俚語(yǔ) 好口才的標(biāo)志

能談各種主張（即使不懂）對(duì)別人正在做的事表現(xiàn)出充分的興趣 能快速改變?cè)掝} 巧妙轉(zhuǎn)移聽(tīng)眾的興趣 不插嘴

談經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)性?xún)?nèi)容，不臆測(cè) 注視對(duì)方

別在公眾前糾正別人錯(cuò)誤

告訴并協(xié)助傳播同事們感興趣的好消息 友善發(fā)問(wèn)，而不打聽(tīng) 禮貌接受贊美或誠(chéng)心贊美 知道談公事的時(shí)間 準(zhǔn)備許多有興趣的話題 幫助害羞的人

感覺(jué)自己言談無(wú)趣時(shí)，知道如何改變 快樂(lè)地步入一個(gè)令人困窘的場(chǎng)所 有幽默感 避免談及的話題 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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與錢(qián)有關(guān)的事 自己和別人的健康狀況 爭(zhēng)論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑言 陳腐的話題 自己的家人或小孩 泛聽(tīng)與聆聽(tīng) 與名人交談 大膽自信，誠(chéng)心誠(chéng)意 一般來(lái)講較客氣，可大膽聯(lián)系 交談時(shí)舉止大方穩(wěn)重，不獻(xiàn)媚 珍惜機(jī)會(huì)，虛心、耐心、專(zhuān)心

聆聽(tīng)（聽(tīng)占54%，說(shuō)占20%，讀占16%，寫(xiě)占9%）聽(tīng)的三種狀態(tài) 漫不經(jīng)心地聽(tīng) 挑剔式的聽(tīng) 移情式地聽(tīng) 聽(tīng)的技藝

環(huán)境安靜，減少干擾

避免先入為主，不受情緒氣氛影響 全神貫注，不做無(wú)關(guān)的事

注意對(duì)方談話本質(zhì)，不被枝節(jié)問(wèn)題糾纏 注意非語(yǔ)言符號(hào)，了解弦外之音 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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恰當(dāng)提問(wèn)與插話以示重視，但別打斷對(duì)方 如冷場(chǎng)，則問(wèn)“為什么”等

不斷將對(duì)方觀點(diǎn)與己觀點(diǎn)相比較，預(yù)想闡述理由 檢點(diǎn)體態(tài)語(yǔ)言，給對(duì)方談話以反饋 拒絕技巧

準(zhǔn)備勇氣，適時(shí)說(shuō)“不” 巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕 道明原委，互相理解 體姿禮儀 體態(tài)的禮儀功能 表達(dá)真情，勝過(guò)語(yǔ)言 簡(jiǎn)潔生動(dòng)，真實(shí)形象 體姿、體態(tài)的禮儀技巧與功能 體姿含義，各有異同（附圖）

A、羞澀、拘謹(jǐn)；B，拒絕、羞澀；C，無(wú)奈、無(wú)能為力；D，興奮、疲倦；E，自滿、氣憤、厭煩；F，傲慢、消極、抵抗；G，疑惑、羞澀；H，探詢(xún)、好奇；I，乞求、探究

站有站功，挺直如松 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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站立基本姿勢(shì)

避免：兩腿交叉站立；手叉腰；雙臂交叉抱于胸前；雙手插入衣袋或褲袋中；身體抖晃

走有走姿，從容穩(wěn)定 良好的走姿

應(yīng)避免：步子太大或太小；雙手插入褲袋；雙手反背于背后；身體亂晃擺

坐有坐相，文雅端莊 良好的坐姿

應(yīng)避免：上體不直，左右晃動(dòng)；猛起猛坐，座椅亂響；“4”形疊腿，晃腳尖；雙腿分開(kāi)并遠(yuǎn)伸；藏腳于椅下或勾住椅腿

進(jìn)出車(chē)的禮儀 儀態(tài)萬(wàn)千，手勢(shì)領(lǐng)先 與頭部結(jié)合 與身體其他部位結(jié)合 數(shù)數(shù)

表示其他意思，如“OK”等 舞會(huì)禮儀

提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真準(zhǔn)備 被邀客人男女比例 正式舞會(huì)應(yīng)發(fā)請(qǐng)柬 場(chǎng)地、燈光、舞曲 休息場(chǎng)所或休閑活動(dòng)

做好準(zhǔn)備工作：洗澡、食物、打扮、化妝、服飾 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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禮貌邀請(qǐng)，文明共舞 舞會(huì)致意 男士邀請(qǐng) 女士回應(yīng)與拒絕 沖撞致歉 不能中途告退 送女士回位 電話、空間禮儀 電話禮儀

電話形象，十分重要 為打電話，先要思考 接通電話，莫忘客套 控制音量，親切穩(wěn)重 鈴聲一響，盡快接話 對(duì)方找人，禮貌待之 作好記錄，準(zhǔn)確應(yīng)答 接話完畢，莫忘客氣 移動(dòng)電話，勿擾他人 空間禮儀

人際交往，須留空間 常見(jiàn)空間，各有定數(shù)

親密距離，近0——15厘米，遠(yuǎn)15——46 私人距離，近46——76，遠(yuǎn)76——122 社交距離，近122——213，遠(yuǎn)213——610 www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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公眾距離，近610以外，遠(yuǎn)800以外 具體空間，因情而變

民族、性別、地位、年齡、性格、情緒、環(huán)境等差異 服飾禮儀 服飾的含義

是一種歷史符號(hào)（時(shí)代特點(diǎn)）

是一種社會(huì)符號(hào)（經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)風(fēng)貌、民族）是一種審美符號(hào)

是一種情感符號(hào)（重視與否）是一種個(gè)性符號(hào)（性格）不能以衣貌取人 服飾的色彩與款式造型 服裝色彩，各有效應(yīng) 紅色，興奮、快樂(lè) 黃色，過(guò)渡、增加情感 藍(lán)色，柔和、寧?kù)o、高遠(yuǎn) 橙色，明快、富麗 綠色，清爽、寧?kù)o 黑色，莊重、肅穆 紫色，華貴、充盈 白色，純靜、祥和、樸實(shí) 灰色，柔弱、平和 冷暖色、輕重色 色彩搭配，注意效果

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同色搭配 相似搭配 主輔搭配

安全色：黑、白、灰

避免搭配：深藍(lán)與茶色；紅與紫；紅與綠；紅與茶色；四種以上顏色搭配

根據(jù)膚色，選配顏色 了解原始結(jié)構(gòu)，講究款式造型 點(diǎn)

線（橫、縱、斜、曲）

面（矩形，平穩(wěn)、莊重；三角形，穩(wěn)定；倒三角，失衡、青春；喇叭形，自然、瀟灑；葫蘆形，嫻雅韻致）

眉 畫(huà)眼影眼線 畫(huà)唇線，涂口紅 服飾遵循TPO原則

T即TIME，要考慮時(shí)代性、四季性、早晚性 P即PLACE，要考慮空間環(huán)境

O即OCCASION，要考慮場(chǎng)所的氣氛、規(guī)格

次序禮儀 常見(jiàn)禮賓次序 不對(duì)等關(guān)系

主席臺(tái)之前排、中者為尊，右者次之

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行走時(shí)二人右為尊，三人中為尊，次為右，行前為尊 坐時(shí)與行一樣

上樓前為尊，下樓尊在一人之后 乘電梯時(shí)，讓客人、長(zhǎng)輩、婦女先入

乘車(chē)時(shí)，后排右為尊，次為中，司機(jī)旁最差（主人駕車(chē)除外），三排座之車(chē)最后排為尊

關(guān)系對(duì)等之排列法

按漢字筆劃（劃數(shù)、筆順、單名在雙名前）按字母順序

按回執(zhí)或抵達(dá)之先后順序

3、要注意位尊卑之判別標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談與簽字儀式 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談

會(huì)見(jiàn)時(shí)主為進(jìn)門(mén)右，客為進(jìn)門(mén)左

會(huì)談時(shí)主為進(jìn)門(mén)左，客為進(jìn)門(mén)右或主背向門(mén)，客面向門(mén) 簽字儀式，形式第一 做好準(zhǔn)備工作

參加者為雙方會(huì)談人員，也可請(qǐng)雙方高層人士出席 人數(shù)要事先協(xié)商，基本一致 旗幟（國(guó)旗、組織旗二者不能并掛）www.004km.cn 培訓(xùn)管理資料大全

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第二篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教學(xué)講稿

現(xiàn)代商務(wù)禮儀教學(xué)講稿

第一編

禮儀概述

第一章

禮儀概述

第一節(jié)

禮儀的概念

一、禮儀的定義

二、對(duì)定義的理解

三、我國(guó)古代對(duì)禮儀的論說(shuō)

四、禮儀約束的原因

第二節(jié)

禮儀的能與作用

一、功能

二、作用

第三節(jié)

禮儀觀與禮儀修養(yǎng)

一、禮儀觀

1、禮儀是禮義的體現(xiàn)，互為表里

2、禮儀要恰當(dāng)、適宜

3、禮儀有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

二、禮儀修養(yǎng)的方法與特征(一)方法

1、自尊自愛(ài)，自我約束

2、遵守規(guī)范，尊重他人

3、顧全大局，求得和諧

4、學(xué)習(xí)禮儀，重在實(shí)踐(二)特征

1、以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)

2、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針

3、以公眾為對(duì)象

4、以美譽(yù)為目標(biāo)

5、以自覺(jué)為橋梁

6、以靈活為原則

7、以真誠(chéng)為信條

第二章

人際交往與禮儀

第一節(jié)

人際關(guān)系的功能與發(fā)展

一、什么是人際交往

一定社會(huì)生活條件下人與人之間的交往即人際交往，它倡導(dǎo)盡責(zé)，強(qiáng)調(diào)道德，注重現(xiàn)實(shí)，其動(dòng)力來(lái)源于人的生產(chǎn)、物質(zhì)的生產(chǎn)和精神的生產(chǎn)。

二、人際交往的功能

1、開(kāi)成合力

2、形成互補(bǔ)

3、互相激勵(lì)

4、聯(lián)絡(luò)感情

5、交流信息

三、發(fā)展歷程

1、原始社會(huì)>血緣關(guān)系

2、奴隸社會(huì)>依附關(guān)系

3、封建社會(huì)>宗法關(guān)系

4、現(xiàn)代社會(huì)>平等關(guān)系

四、發(fā)展趨勢(shì)

1、社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱

2、自主性增強(qiáng)，依賴(lài)性減弱

3、平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱

4、開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱

5、合作性增強(qiáng)，分散性減弱

6、復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱

第二節(jié)

人際關(guān)系的類(lèi)型與原則

一、人際關(guān)系的類(lèi)型

1、結(jié)構(gòu)關(guān)系

經(jīng)濟(jì)、政治、法律、倫理

2、上下關(guān)系

3、血緣關(guān)系

4、地緣關(guān)系

5、業(yè)緣關(guān)系

二、人際交往的原則

1、平等原則

2、互利原則

3、信用原則

4、相容原則

第三節(jié)

人際交往的障礙與技巧

一、障礙

1、自我意識(shí)障礙

2、心理品質(zhì)障礙

3、嫉妒、羞怯、自卑

4、代際隔閡

5、自傲、自私、猜疑

二、技巧

1、優(yōu)化個(gè)人形象

2、與上級(jí)交往

服從不盲從，尊重不庸俗，規(guī)矩不拘謹(jǐn)

3、與同事交往

互相幫助，正確對(duì)待他人成績(jī)

4、同學(xué)關(guān)系 謙受益，不自我封閉

5、異性交往 坦然，禮貌，理智

一

第二編

基本禮儀

第一章

見(jiàn)面禮儀

一、自信與微笑

1、增強(qiáng)自信，大膽交際

2、找準(zhǔn)面具，保持微笑（70%的人喜歡微笑，20%喜歡大笑）

二、遵守時(shí)間

(1)對(duì)時(shí)間空間有所把握(2)會(huì)議時(shí)間（提前2—3分鐘）(3)約會(huì)、赴家宴準(zhǔn)時(shí)(4)如遲到應(yīng)說(shuō)明原因

三、注重介紹

1、基本內(nèi)容

(1)自我介紹機(jī)會(huì)把握（主動(dòng)報(bào)上自己姓名）(2)一般介紹順序

男—女，年輕—年長(zhǎng)，職低—職高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—?jiǎng)e家同行，公司同事給客戶(hù)，非官方—官方，本國(guó)人—外國(guó)人，(3)介紹的語(yǔ)言方式(4)多提供個(gè)人資料(5)記住加上頭銜

(6)突然忘記對(duì)方姓名時(shí)的自嘲(7)別人介紹錯(cuò)誤時(shí)的糾正

(8)別人介紹時(shí)注意記住姓名(9)正式介紹絕不能使用綽號(hào)

2、稱(chēng)謂(1)一般稱(chēng)

(2)職務(wù)稱(chēng)（個(gè)別終身制式的頭銜）(3)職業(yè)稱(chēng)(4)姓名稱(chēng)(5)親屬稱(chēng)(6)學(xué)位、同志稱(chēng)

(7)中外姓名注意（復(fù)姓、多字節(jié)姓及順序）

四、握手與鞠躬(一)握手的種類(lèi)

1、支配式

2、謙恭式

3、對(duì)等式

4、雙握式

5、“死魚(yú)式”

6、捏手指式

7、拉臂式

8、摳手心式(二)握手時(shí)機(jī)

1、遇見(jiàn)熟人

2、與人道別

3、某人進(jìn)辦公室及離開(kāi)時(shí)

4、被介紹時(shí)

5、向別人慶賀時(shí)

6、安慰某人時(shí)(三)握手注意

1、如對(duì)方不能，則改握前臂或上臂

2、當(dāng)對(duì)方職務(wù)要高許多時(shí)，當(dāng)對(duì)方雙手暫無(wú)法挪開(kāi)時(shí)，不便主動(dòng)握手

3、如對(duì)方未注意，則不必太計(jì)較

4、對(duì)對(duì)方伸出的手應(yīng)馬上相握

5、不能用力過(guò)猛

6、不能交叉握

7、時(shí)間不超過(guò)3秒鐘

8、不能戴手套

9、擦干手上水漬污物，如不能則向?qū)Ψ绞疽獠⒅虑?/p>

10、保持手的溫暖

11、目光注視與寒暄

12、上下而不是左右晃動(dòng)

13、距離75公分左右(四)我國(guó)的抱拳禮

1、鞠躬

2、注目

3、脫帽

4、距離2米

5、傾度

6、還禮

五、名片遞接

1、名片的作用

2、名片的設(shè)計(jì)與印制

3、名片的放置，使用名片夾

4、遞送順序，未確定身份之前，先別忙遞送

5、遞時(shí)面帶微笑及手指捏拿位置

6、接名片方法，起立，微笑，認(rèn)真看或讀

7、如自己沒(méi)帶名片，可給予說(shuō)明

六、吻禮

1、外交式吻禮（右上擁抱，左右左）

2、關(guān)懷式吻禮

3、親密式吻禮

4、上流社會(huì)的吻手禮（不常用）

第二章

訪送禮儀

訪送對(duì)象的交際類(lèi)型 了解對(duì)象交往類(lèi)型的重要性 有助于完成訪送任務(wù)，達(dá)到訪送目的 有助于安排合適的人員 有助于調(diào)適自己的工作方式

類(lèi)型 廣結(jié)人緣型 謙恭服務(wù)型 夸口許諾型 物質(zhì)籠絡(luò)型 精神賄賂型 軟纏硬磨型 拜訪禮儀

選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約 分類(lèi)：

事務(wù)性、禮節(jié)性、私人拜會(huì) 經(jīng)常性 時(shí)間恰當(dāng) 之前先打招呼

未預(yù)約則應(yīng)一開(kāi)始就說(shuō)明情況 失約則應(yīng)充分說(shuō)明原因 衣帽整潔，用語(yǔ)合理 訪前應(yīng)著裝整齊 應(yīng)先輕敲門(mén)或按門(mén)鈴

詢(xún)問(wèn)是否換鞋及隨身攜帶物品的放置 進(jìn)屋后打招呼及致意，不可過(guò)分詢(xún)問(wèn)別人情況 及時(shí)說(shuō)明禮物，便于主人放置 在主人指定位置上就坐 飲茶禮貌

抽煙禮貌

舉止穩(wěn)重，體諒主人 不可亂**翻，事前征求同意

適當(dāng)夸獎(jiǎng)主人的布置，對(duì)熟悉的人要夸獎(jiǎng)得具體 不能挑揀別人不足 審慎喂主人的寵物 告辭禮節(jié) 不可呆過(guò)長(zhǎng)時(shí)間

及時(shí)告辭的情況：話不投機(jī)，主人看表，主人雙手支撐于椅上告辭得在自己說(shuō)完一段話之后

告別前應(yīng)對(duì)主人的熱情表示感謝，客套，向他人致意對(duì)別人相送表示感謝 出門(mén)后對(duì)主人的相送致意 迎訪禮儀

主雅客勤，收拾門(mén)庭 打掃房間，擺物整齊，通風(fēng) 收拾個(gè)人衛(wèi)生，適當(dāng)調(diào)整服飾 準(zhǔn)備糖果、香煙、茶葉等 書(shū)籍資料等

備飯菜，客房，車(chē)船票等 調(diào)整心境，熱情飽滿 考慮所談問(wèn)題，胸中有數(shù) 以高度熱情接待每一個(gè)人 熱情歡迎，上茶遞煙

接站，歡迎儀式，問(wèn)候及自我介紹，取行李（別拿公文包），風(fēng)土人情介紹，讓客人休息，留下聯(lián)系方式

長(zhǎng)者來(lái)訪，全家歡迎 衣服整齊 熱情寒暄

及時(shí)幫助其放置好物品

雙手接禮物及感謝，不問(wèn)價(jià)錢(qián)及說(shuō)“很便宜”之類(lèi)的話 向已在之客人介紹及失陪致歉

對(duì)不速之客應(yīng)以禮相待，不可批評(píng)家中人 多人來(lái)訪，一視同仁 上茶遞煙及注意事項(xiàng)

吃水果注意事項(xiàng)（凈手，代削）審慎看表，送有禮貌 審慎“下逐客令”

客人告辭時(shí)，及時(shí)將重要事項(xiàng)說(shuō)完 起身熱情相送

貴客送至碼頭并熱情道別及吉利的話 代問(wèn)客人親友同事好 贈(zèng)送紀(jì)念品 提醒有無(wú)忘帶之東西 送客至門(mén)口，至身影消失返回 送客至站，應(yīng)目視交通工具離開(kāi) 小心關(guān)門(mén) 禮品贈(zèng)送

搞清對(duì)象，注重效果 贈(zèng)送對(duì)象 禮物的性質(zhì) 相關(guān)禁忌 送禮原因 感謝別人的介紹 感謝某人請(qǐng)吃飯 祝福同事結(jié)婚、生小孩等 感謝提供生意資訊 感謝別人在工作上幫忙 恭賀高升 別人獲獎(jiǎng)

抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合 時(shí)間及時(shí) 場(chǎng)合適當(dāng) 適當(dāng)包裝 送別人喜歡的東西 重質(zhì)重量 取掉標(biāo)簽

包裝的好處：表達(dá)精心與誠(chéng)意，美觀與藝術(shù)性，避免俗氣，價(jià)格神秘包裝注意顏色

雙手捧送，目視對(duì)方，祝福 不過(guò)多說(shuō)明此禮物的貴重 交談禮儀（言之不文，行之不遠(yuǎn)）

寒暄與敬語(yǔ) 問(wèn)候寒暄，暖人心間

傳統(tǒng)問(wèn)候（內(nèi)容與吃喝拉撒睡有關(guān)；與正在進(jìn)行的活動(dòng)有關(guān)；與了解對(duì)方行動(dòng)目的有關(guān)；與夸耀對(duì)方有關(guān)；語(yǔ)言不涉及具體雙方）

行進(jìn)中的問(wèn)候多以“你好” 停下來(lái)進(jìn)行問(wèn)候則較具體 具體寒暄要考慮環(huán)境和對(duì)象 誠(chéng)懇贊美女性 不說(shuō)反話

多用敬語(yǔ)，展示風(fēng)度 敬語(yǔ)的使用場(chǎng)景

相見(jiàn)道好，托事道請(qǐng)，酬勞道謝，失禮道歉

拜托語(yǔ)言“請(qǐng)多關(guān)照”等，慰問(wèn)語(yǔ)言“辛苦了”等，贊賞語(yǔ)言“太好了”等，同情語(yǔ)言“真難為你了”等，掛念語(yǔ)言“你現(xiàn)在還好嗎”等，祝福語(yǔ)言“一路順風(fēng)” 等

久仰、久違、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、賜教、恭喜、拜訪、光臨、高見(jiàn)、光顧、高壽、芳齡、惠書(shū)

注視與呼應(yīng) 尊重對(duì)方，善用眼神

不同目光表示不同心境（友好、憤恨、愛(ài)戀、自負(fù)、坦誠(chéng)）

目光應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，上至頭頂5厘米，左右10厘米，下至前胸 注視區(qū)間（公務(wù)、社交、親密）注視不等于凝視 不慌忙避開(kāi)對(duì)方目光

單獨(dú)眼神的使用 情感呼應(yīng)，展示理解 交談的成敗在感性而不在理性 觀點(diǎn)一致——點(diǎn)頭稱(chēng)是 興奮幽默——太有意思了 緊張恐怖——真嚇人 憂愁憂傷——同情 不能與對(duì)方情緒相反 不能滔滔不絕 注意打破沉默 關(guān)鍵在于進(jìn)入談話角色 保持謙虛，三思后言

謙虛本身是一種有禮的表現(xiàn)（從心理學(xué)的角度——表現(xiàn)欲）滿足渲瀉，緩解壓力

富蘭克林認(rèn)為，在議論或反駁中，贏了對(duì)方的勝利是空虛的——因?yàn)闊o(wú)法贏得好感

三思后言顯得更成熟和穩(wěn)重，減少失誤（想著說(shuō)和搶著說(shuō)）贊美對(duì)方要三思 終止談話講究方法

因?qū)W識(shí)原因造成的意見(jiàn)不一，應(yīng)聽(tīng)之任之或有禮有節(jié)發(fā)表意見(jiàn) 不可故作高深 內(nèi)容與修飾 內(nèi)容恰當(dāng)，和諧愉快

避開(kāi)不宜在友好交談中出現(xiàn)的事情，如死亡等，也不涉及個(gè)人隱私方 14

面的內(nèi)容

話題盡量符合交談雙方的年齡、職業(yè)、性格、心理等特點(diǎn) 對(duì)方顯得無(wú)禮時(shí)要寬容克制

注意在已有話題中尋找大家有舉的細(xì)節(jié)作為新話題 交談中應(yīng)注意根據(jù)對(duì)象選擇不同的表達(dá)方式 適度幽默，輕松活潑 能表現(xiàn)說(shuō)話者的風(fēng)度、素養(yǎng) 不是無(wú)分寸的耍嘴皮

對(duì)于長(zhǎng)輩和初次相識(shí)的人要注意“度” 善用感情，繪聲繪色

表情、聲調(diào)等對(duì)說(shuō)話有重要影響

70年代，美國(guó)心理學(xué)家阿爾培特認(rèn)為：談話的友好=7%內(nèi)容+38%聲調(diào)+55%表情

訓(xùn)練有素的人自我控制能力很強(qiáng) 通過(guò)語(yǔ)速快慢、聲音大小判斷一個(gè)人狀況 怎樣說(shuō)話

聲音的重要與好的聲音 明白易懂，措辭清楚 呼吸正確

低而飽滿的音調(diào)，信心十足 口氣堅(jiān)定，突出權(quán)威 速度適當(dāng)

音調(diào)熱情、親切、充滿活力 表達(dá)強(qiáng)烈的感情

無(wú)地方口音 不說(shuō)令人厭惡的字眼 發(fā)音正確 少用口頭禪 避免使用俚語(yǔ) 好口才的標(biāo)志

能談各種主張（即使不懂）對(duì)別人正在做的事表現(xiàn)出充分的興趣 能快速改變?cè)掝} 巧妙轉(zhuǎn)移聽(tīng)眾的興趣 不插嘴

談經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)性?xún)?nèi)容，不臆測(cè) 注視對(duì)方

別在公眾前糾正別人錯(cuò)誤

告訴并協(xié)助傳播同事們感興趣的好消息 友善發(fā)問(wèn)，而不打聽(tīng) 禮貌接受贊美或誠(chéng)心贊美 知道談公事的時(shí)間 準(zhǔn)備許多有興趣的話題 幫助害羞的人

感覺(jué)自己言談無(wú)趣時(shí)，知道如何改變 快樂(lè)地步入一個(gè)令人困窘的場(chǎng)所 有幽默感 避免談及的話題

與錢(qián)有關(guān)的事 自己和別人的健康狀況 爭(zhēng)論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑言 陳腐的話題 自己的家人或小孩 泛聽(tīng)與聆聽(tīng) 與名人交談 大膽自信，誠(chéng)心誠(chéng)意 一般來(lái)講較客氣，可大膽聯(lián)系 交談時(shí)舉止大方穩(wěn)重，不獻(xiàn)媚 珍惜機(jī)會(huì)，虛心、耐心、專(zhuān)心

聆聽(tīng)（聽(tīng)占54%，說(shuō)占20%，讀占16%，寫(xiě)占聽(tīng)的三種狀態(tài) 漫不經(jīng)心地聽(tīng) 挑剔式的聽(tīng) 移情式地聽(tīng) 聽(tīng)的技藝

環(huán)境安靜，減少干擾

避免先入為主，不受情緒氣氛影響 全神貫注，不做無(wú)關(guān)的事

注意對(duì)方談話本質(zhì)，不被枝節(jié)問(wèn)題糾纏 注意非語(yǔ)言符號(hào)，了解弦外之音

9%）

恰當(dāng)提問(wèn)與插話以示重視，但別打斷對(duì)方 如冷場(chǎng)，則問(wèn)“為什么”等

不斷將對(duì)方觀點(diǎn)與己觀點(diǎn)相比較，預(yù)想闡述理由 檢點(diǎn)體態(tài)語(yǔ)言，給對(duì)方談話以反饋 拒絕技巧

準(zhǔn)備勇氣，適時(shí)說(shuō)“不” 巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕 道明原委，互相理解 體姿禮儀 體態(tài)的禮儀功能 表達(dá)真情，勝過(guò)語(yǔ)言 簡(jiǎn)潔生動(dòng)，真實(shí)形象 體姿、體態(tài)的禮儀技巧與功能 體姿含義，各有異同（附圖）

A、羞澀、拘謹(jǐn)；B，拒絕、羞澀；C，無(wú)奈、無(wú)能為力；D，興奮、疲倦；E，自滿、氣憤、厭煩；F，傲慢、消極、抵抗；G，疑惑、羞澀；H，探詢(xún)、好奇；I，乞求、探究

站有站功，挺直如松

站立基本姿勢(shì)

避免：兩腿交叉站立；手叉腰；雙臂交叉抱于胸前；雙手插入衣袋或褲袋中；身體抖晃

走有走姿，從容穩(wěn)定 良好的走姿

應(yīng)避免：步子太大或太?。浑p手插入褲袋；雙手反背于背后；身體亂晃擺

坐有坐相，文雅端莊 良好的坐姿

應(yīng)避免：上體不直，左右晃動(dòng)；猛起猛坐，座椅亂響；“4”形疊腿，晃腳尖；雙腿分開(kāi)并遠(yuǎn)伸；藏腳于椅下或勾住椅腿

進(jìn)出車(chē)的禮儀 儀態(tài)萬(wàn)千，手勢(shì)領(lǐng)先 與頭部結(jié)合 與身體其他部位結(jié)合 數(shù)數(shù)

表示其他意思，如“OK”等 舞會(huì)禮儀

提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真準(zhǔn)備 被邀客人男女比例 正式舞會(huì)應(yīng)發(fā)請(qǐng)柬 場(chǎng)地、燈光、舞曲 休息場(chǎng)所或休閑活動(dòng)

做好準(zhǔn)備工作：洗澡、食物、打扮、化妝、服飾

禮貌邀請(qǐng)，文明共舞 舞會(huì)致意 男士邀請(qǐng) 女士回應(yīng)與拒絕 沖撞致歉 不能中途告退 送女士回位 電話、空間禮儀 電話禮儀

電話形象，十分重要 為打電話，先要思考 接通電話，莫忘客套 控制音量，親切穩(wěn)重 鈴聲一響，盡快接話 對(duì)方找人，禮貌待之 作好記錄，準(zhǔn)確應(yīng)答 接話完畢，莫忘客氣 移動(dòng)電話，勿擾他人 空間禮儀

人際交往，須留空間 常見(jiàn)空間，各有定數(shù)

親密距離，近0——15厘米，遠(yuǎn)15——46 私人距離，近46——76，遠(yuǎn)76——122 社交距離，近122——213，遠(yuǎn)213——610 20

公眾距離，近610以外，遠(yuǎn)800以外 具體空間，因情而變

民族、性別、地位、年齡、性格、情緒、環(huán)境等差異 服飾禮儀 服飾的含義

是一種歷史符號(hào)（時(shí)代特點(diǎn)）

是一種社會(huì)符號(hào)（經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)風(fēng)貌、民族）是一種審美符號(hào)

是一種情感符號(hào)（重視與否）是一種個(gè)性符號(hào)（性格）不能以衣貌取人 服飾的色彩與款式造型 服裝色彩，各有效應(yīng) 紅色，興奮、快樂(lè) 黃色，過(guò)渡、增加情感 藍(lán)色，柔和、寧?kù)o、高遠(yuǎn) 橙色，明快、富麗 綠色，清爽、寧?kù)o 黑色，莊重、肅穆 紫色，華貴、充盈 白色，純靜、祥和、樸實(shí) 灰色，柔弱、平和 冷暖色、輕重色 色彩搭配，注意效果

同色搭配 相似搭配 主輔搭配

安全色：黑、白、灰

避免搭配：深藍(lán)與茶色；紅與紫；紅與綠；紅與茶色；四種以上顏色搭配

根據(jù)膚色，選配顏色 了解原始結(jié)構(gòu)，講究款式造型 點(diǎn)

線（橫、縱、斜、曲）

面（矩形，平穩(wěn)、莊重；三角形，穩(wěn)定；倒三角，失衡、青春；喇叭形，自然、瀟灑；葫蘆形，嫻雅韻致）

眉 畫(huà)眼影眼線 畫(huà)唇線，涂口紅 服飾遵循TPO原則

T即TIME，要考慮時(shí)代性、四季性、早晚性 P即PLACE，要考慮空間環(huán)境

O即OCCASION，要考慮場(chǎng)所的氣氛、規(guī)格

次序禮儀 常見(jiàn)禮賓次序 不對(duì)等關(guān)系

主席臺(tái)之前排、中者為尊，右者次之

行走時(shí)二人右為尊，三人中為尊，次為右，行前為尊 坐時(shí)與行一樣

上樓前為尊，下樓尊在一人之后 乘電梯時(shí)，讓客人、長(zhǎng)輩、婦女先入

乘車(chē)時(shí)，后排右為尊，次為中，司機(jī)旁最差（主人駕車(chē)除外），三排座之車(chē)最后排為尊

關(guān)系對(duì)等之排列法

按漢字筆劃（劃數(shù)、筆順、單名在雙名前）按字母順序

按回執(zhí)或抵達(dá)之先后順序

3、要注意位尊卑之判別標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談與簽字儀式 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談

會(huì)見(jiàn)時(shí)主為進(jìn)門(mén)右，客為進(jìn)門(mén)左

會(huì)談時(shí)主為進(jìn)門(mén)左，客為進(jìn)門(mén)右或主背向門(mén)，客面向門(mén) 簽字儀式，形式第一 做好準(zhǔn)備工作

參加者為雙方會(huì)談人員，也可請(qǐng)雙方高層人士出席 人數(shù)要事先協(xié)商，基本一致 旗幟（國(guó)旗、組織旗二者不能并掛）

第三篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

商 務(wù) 禮 儀 論 文

姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：

我國(guó)素有“禮儀之邦”之美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?？鬃又鲝垺盀閲?guó)以禮”，“克己復(fù)家”，將“禮”提到用以治國(guó)安邦、安生立命的高度，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子將仁、義、禮、智、信視為基本道德規(guī)范，認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則強(qiáng)調(diào)：“禮者，人道之極也?！薄叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！卑讯Y看成做人、做事和治國(guó)成功與否的根本。

在西方，人們對(duì)文雅的儀風(fēng)和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求。在古希臘和古羅馬的詩(shī)歌中、在荷馬的史詩(shī)《奧德賽》中、在中世紀(jì)斯堪的納維亞有關(guān)上帝和英雄的古老傳說(shuō)中，都有較為詳盡的記載。禮儀有“人際交往的通行證”之稱(chēng)，各國(guó)都有自己的國(guó)家禮制，各民族有獨(dú)特的禮儀習(xí)俗，國(guó)際上也有各國(guó)共同遵守的利益慣例。

在學(xué)習(xí)禮儀的課程中,我們學(xué)習(xí)了很多商務(wù)禮儀,為以后的工作、生活打下基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：

索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱(chēng)之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱(chēng)為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱(chēng)為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一--尊重為本。

比如在就餐或開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說(shuō)對(duì)你的愛(ài)人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰(shuí)好過(guò)。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說(shuō)別的女人漂亮，就等于說(shuō)她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒(méi)有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪

些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專(zhuān)業(yè)的戴法是怎樣的？專(zhuān)業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：

一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；

二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛?。?/p>

三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。

管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻?hù)先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短??；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專(zhuān)業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開(kāi)。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；

2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。專(zhuān)業(yè)講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企

業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說(shuō)形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

有六個(gè)方面的問(wèn)題，即個(gè)人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。

2、表情。是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。

3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。

4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語(yǔ)言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯的沒(méi)有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說(shuō)了。

6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買(mǎi)機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：

一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；

三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛(ài)表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)，沒(méi)有明顯的痕跡，給別人的感覺(jué)，我長(zhǎng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺(jué)，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周?chē)诤显谝黄稹?/p>

2、化妝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。

3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；

2、不吃動(dòng)物的頭和腳；

3、不吃寵物，尤其是貓和狗；

4、不能吃珍稀動(dòng)物；

5、不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味；

6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú)；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要

安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題?？偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；

二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。

三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。

四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

社交禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開(kāi)放的世界，國(guó)際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易往來(lái)中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，交際是一種參與競(jìng)爭(zhēng)的手段，也是人們適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放、開(kāi)拓局面的一種本領(lǐng)?，F(xiàn)代化的社會(huì)、現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式、頻繁的對(duì)外交往要求我們不僅具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要具有豐富的交際禮節(jié)常識(shí)。

“文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)人教育程度的標(biāo)尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育?！边@是一篇文章中對(duì)禮儀教育的一段評(píng)價(jià)。作為個(gè)人我更深感受到的是禮儀作為一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)的重要作用，她在衡量一個(gè)人教養(yǎng)中的尺度價(jià)值。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們進(jìn)入大學(xué)除了學(xué)習(xí)知識(shí)更重要的是學(xué)習(xí)如何做人！學(xué)習(xí)知識(shí)是為了應(yīng)用到如何做事中去，記得有老師講過(guò)在一個(gè)人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說(shuō)：“人字好寫(xiě)，人難做。”此話在進(jìn)入去大學(xué)以前的我對(duì)其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中生存是為“人難做”。在進(jìn)入大學(xué)之初，我想大概我們每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)一段迷茫與適應(yīng)，對(duì)我而言，最初的感覺(jué)是周?chē)械娜硕加凶约旱奶攸c(diǎn)，又如此之多的能力強(qiáng)悍的人在我周?chē)?，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學(xué)又是一個(gè)不僅是以成績(jī)論英雄的時(shí)代，在大學(xué)中我們開(kāi)始關(guān)注培養(yǎng)自己的各種諸如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力、自立能力能力等等。

老師在課堂上也說(shuō)過(guò)她如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內(nèi)化的境界，使人觀之可親。愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂(lè)，這是一種精美的人生藝術(shù)。”，“溫良恭儉讓”、“文質(zhì)彬彬，然后君子”素為我國(guó)傳統(tǒng)的行為準(zhǔn)則。

我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來(lái)規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。

第四篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

墨本視覺(jué)向您介紹更多商務(wù)禮儀的知識(shí)： 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、職場(chǎng)形象塑造 1.職業(yè)形象的基本認(rèn)識(shí) 1)職業(yè)形象的構(gòu)成要素

【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象 2.職業(yè)形象中的儀容

1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2)儀容的基礎(chǔ)

? 修面：男士魅力的亮點(diǎn)@化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志 3）職業(yè)人士的發(fā)型要求 ? 發(fā)型選擇的三個(gè)基本要求

【情景錄像】職場(chǎng)人氣最旺的五種發(fā)型 3.職業(yè)形象中的服飾 1）職業(yè)著裝的基本原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng) 2）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

? 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項(xiàng)注意 3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 4.職業(yè)形象中的儀態(tài)

1）女士的體型分類(lèi)@男士的體型分類(lèi) 2）職業(yè)人的儀態(tài)要求

【小組競(jìng)賽】我也來(lái)糾錯(cuò)——職場(chǎng)中常見(jiàn)的不規(guī)范的儀態(tài)

三、職場(chǎng)常用社交禮儀 1.商務(wù)會(huì)面禮儀

? 迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候、致意、人際距離

? 引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口 【情景模擬】在商品交易會(huì)上@在客戶(hù)答謝會(huì)上 2.接待與拜訪禮儀

? 商務(wù)接待七步曲@拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀

? 交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范 【情景模擬】我該怎樣安排位次？ 4.商務(wù)通聯(lián)禮儀

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 ? 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 5.大型活動(dòng)禮儀 ? 宴會(huì)、晚會(huì)、說(shuō)明會(huì)、大型會(huì)議、開(kāi)工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操 【案例分析】***集團(tuán)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)的操作細(xì)則 6.位次禮儀

? 常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等 【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？ 7.饋贈(zèng)禮儀

? 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)則 8.國(guó)際商務(wù)禮儀

? 國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則

? 世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等 【案例分析】開(kāi)一輛車(chē)牌為666的奔馳車(chē)到底錯(cuò)在哪？ 【小組競(jìng)賽】國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)搶答

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1）中餐相關(guān)知識(shí)@禮儀簡(jiǎn)介 2）商務(wù)宴請(qǐng)程序

? 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍@確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)@邀請(qǐng) ? 點(diǎn)菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場(chǎng)布置@餐飲禁忌 3)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？ ? 宴請(qǐng)時(shí)的餐桌行為規(guī)范

【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜？ 2.西餐禮儀

1）西餐相關(guān)知識(shí)@西餐禮儀簡(jiǎn)介

【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配 2）西餐餐桌禮儀

【小組競(jìng)賽】我也來(lái)糾錯(cuò)——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯(cuò)

以上信息由墨本視覺(jué)為您整理，更多形象禮儀，可關(guān)注墨本視覺(jué)。

第五篇：商務(wù)禮儀講稿

商務(wù)禮儀

古圣先賢孔子在《論語(yǔ)》中說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。就是說(shuō) 不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。那么什么是禮呢？老先生又說(shuō)了：“禮者，敬人也”，禮節(jié)，是用來(lái)尊敬他人的。正如中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授所說(shuō)：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)！”禮，指的是一種道德規(guī)范：尊重。儀，就是恰到好處的表達(dá)尊敬的形式。簡(jiǎn)而言之，禮儀就是待人接物之道。

禮儀的功能 ? 從個(gè)人角度

① 有助于提高人們的自身修養(yǎng)。② 有助于美化自身、美化生活。

③ 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。④ 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

? 從團(tuán)體角度

① 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是

企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

② 國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。禮儀分為社交禮儀、國(guó)際禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀。我們今天主要探討商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的

高速發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境也在發(fā)生著快速的變化，商務(wù)場(chǎng)合中的交流越來(lái)越多，商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀也成為商務(wù)人士關(guān)注的重點(diǎn)之一。學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀有助于幫助商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中以及公共場(chǎng)所中提高公眾形象以及美譽(yù)度。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用

? 改善個(gè)人的溝通技巧、提高個(gè)人的溝通水準(zhǔn) ? 提高個(gè)人素質(zhì)

維護(hù)形象

商務(wù)禮儀的基本特征-------規(guī)范性

商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。商務(wù)禮儀不同于法律規(guī)范，不遵守商務(wù)禮儀不會(huì)坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制約束。但是如果不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見(jiàn)笑。

商務(wù)禮儀的規(guī)則與慣例

1、平等原則

現(xiàn)代禮儀中的平等原則，是指以禮待人，有來(lái)有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。平等原則是現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代禮儀有別于 以往禮儀的最主要原則。

2、互尊原則

古人云：“敬人者，人恒敬之?！敝挥邢嗷プ鹬?，人與人之間的關(guān)系才會(huì)融洽和諧。

3、誠(chéng)信原則

誠(chéng)信原則是指遵時(shí)守信，“言必信，行必果”。取信于人在人際交往中

是非常重要的。

4、寬容原則

寬容就是心胸寬廣?！昂＜{百川，有容乃大”，能設(shè)身處地為別人著想，能原諒別人過(guò) 失，也是一種美德，被作為現(xiàn)代人的一種禮儀素養(yǎng)。

5、自律原則

禮儀宛如一面鏡子。對(duì)照著它，你可以發(fā)現(xiàn)自己的品質(zhì)是真誠(chéng)、高尚還是丑陋、粗俗。

第一講 商務(wù)交往中的儀容儀表禮儀

一、儀容禮儀 基本要求

1.整潔

2.自然

3.互動(dòng)

商務(wù)形象的重要性

形象就是宣傳

形象就是效益

——包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

形象就是服務(wù)

形象就是生命

形象重于一切

形象設(shè)計(jì)注意點(diǎn)

? 角色定位問(wèn)題

需要定位準(zhǔn)確。對(duì)于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。

首輪效應(yīng)問(wèn)題

留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣。

修飾儀容的重點(diǎn)

修飾頭部的基本要求 ? ◆不蓄胡須 ? ◆鼻毛不外現(xiàn) ? ◆干凈整潔 ? ◆口無(wú)異味 發(fā)部修飾

? 不染彩發(fā)、長(zhǎng)度適中

? 最短一般不得為零（男士）

最長(zhǎng)不長(zhǎng)與七厘米 ? 頭發(fā)最長(zhǎng)一般不得長(zhǎng)與肩部（女士）手部修飾 ? ◆清潔

? ◆不使用醒目的甲彩 ? ◆不蓄長(zhǎng)指甲 ? ◆腋毛不外現(xiàn)

? ◆正式場(chǎng)合不穿無(wú)袖服裝 化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。美容--美發(fā)--護(hù)膚--除味

自然--協(xié)調(diào)--避人

淡妝上崗 白領(lǐng)麗人化妝禁忌有二 ? 忌諱在工作場(chǎng)合濃妝艷抹 ? 忌諱在正式場(chǎng)合當(dāng)眾表演化妝

二、儀表禮儀

? 符合身份

揚(yáng)長(zhǎng)避短

區(qū)分場(chǎng)合 遵守常規(guī)

一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)寫(xiě)照。

——莎士比亞

（一）穿著的禮儀哲學(xué)

1、穿著的TPO原則——Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）（1）時(shí)間原則

? 時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。（2）地點(diǎn)原則

地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾。（3）場(chǎng)合原則

? 不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。

2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)

3、服飾的色彩哲學(xué)

? 色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。

? 黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻； ? 白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無(wú)望等；

? 黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等； ? 大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛(ài)情、革命等；

? 粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等； ? 紫色，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等； ? 橙色，象征快樂(lè)、熱情、活動(dòng)等； ? 褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；

? 綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等； ? 淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻等； ? 深藍(lán)，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等； ? 灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等

服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。

服飾色彩還應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。?

（二）飾品佩戴禮儀

飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、眼鏡等）兩類(lèi)。

? 首飾佩戴的基本原則： ?

1、符合身份 ?

2、數(shù)量原則 ?

3、質(zhì)色原則 ?

4、搭配原則

? 首先，飾品的佩戴應(yīng)講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。? 其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場(chǎng)合、環(huán)境等因素。?

5、揚(yáng)長(zhǎng)避短原則 ?

6、習(xí)俗原則 ?

（三）男子西裝禮儀

1、西裝的款式

?（1）按西裝的件數(shù)來(lái)劃分

套裝西裝、單件西裝

?（2）按西裝的紐扣來(lái)劃分

單排扣西裝、雙排扣西裝 ?（3）按適用場(chǎng)合不同來(lái)劃分

正裝西裝、休閑西裝 ?

2、西裝的襯衫

?（1）面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。

?（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。?（3）圖案：以無(wú)圖案為最佳。?（4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。

?（5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長(zhǎng)袖襯衫。?（6）穿法講究：

a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好。

b.袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。c.下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。

d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場(chǎng)合不允許。?

3、領(lǐng)帶——男子服飾的靈魂

?（1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜

?（2）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱(chēng)，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。

?（4）款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶

?（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無(wú)挑絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重 ?（6）打法講究：

? a.注意場(chǎng)合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。

? b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。? c.注意性別：為男性專(zhuān)用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。

? d.長(zhǎng)度：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。

? e.領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。?

f.結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形 ?

4、西褲

?（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。

?（2）西褲長(zhǎng)度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。

?（3）不能隨意將西褲褲管挽起來(lái)。?

5、皮鞋和襪子 ?（1）皮鞋

首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。

其次，在正式場(chǎng)合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。?（2）襪子

穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色 ?

6、西裝的扣子

西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。

單排扣的西裝穿著時(shí)可以敞開(kāi)，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。

西裝背心的扣子。西裝背心有6粒扣與5?？壑帧??？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢?，而5?？鄣膭t要全部都扣上。?

7、西裝的口袋

? 上衣口袋 ：只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，但可裝折好花式的手帕。

西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾（錢(qián)夾）、小日記本或筆。?

右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。

褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后

兜可以裝手帕、零用錢(qián)等。?

8、男子著西裝“三個(gè)三”：

?（1）三色原則

全身的顏色是不能多于三種 ?（2）三一定律

鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色 ?（3）三大禁忌

西裝左袖的商標(biāo)沒(méi)有拆；

穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場(chǎng)合； ?

領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤。

著裝要考慮場(chǎng)合

? 公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，它一般包括在寫(xiě)字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫 ? 不宜穿時(shí)裝、便裝。

? 必須注意在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。

社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。

? 社交場(chǎng)合著裝的基本要求：

? 時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。

? 不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。

? 休閑場(chǎng)合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。? 休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然

? 人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝

穿著制服的禁忌

? 穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許制便混穿

? 不允許穿著制服時(shí)令其又臟又破、過(guò)臟過(guò)亂、隨意搭配。?

（四）女子西裝套裙

套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。?

1、套裙的選擇

（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。（3）圖案：講究樸素簡(jiǎn)潔，以無(wú)圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。

（4）點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。

（5）尺寸：包括長(zhǎng)短和寬窄兩方面。

目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過(guò)膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米）

四種基本形式：上長(zhǎng)下長(zhǎng)式、上長(zhǎng)下短式、上短下長(zhǎng)式、上短下短式。

從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。（6）造型：四種：

a.“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。?

b.“X”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。?

c.“A”型。上身緊身，下裙寬松式。?

d.“Y”型。上身松身式，裙子緊身式。（7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。?

2、套裙的穿法

?（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長(zhǎng)剛好蓋住手腕；整體不過(guò)于肥大、緊身。

?（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。?（3）考慮場(chǎng)合：商務(wù)場(chǎng)合宜穿，宴會(huì)、休閑等場(chǎng)合不宜。?（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。?（5）兼顧舉止 ?

3、套裙的搭配

（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無(wú)圖案，款式保守。

（2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。

（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選

4、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)” ?（1）黑色皮裙不能穿；

?（2）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式； ?（3）襪子不能出現(xiàn)殘破； ?（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套； ?（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。

女士著裝六大忌

忌過(guò)分雜亂

忌過(guò)分鮮艷

忌過(guò)分暴露

忌過(guò)分的透視

忌過(guò)分短小

忌過(guò)分緊身

第二講 商務(wù)交往中的儀態(tài)禮儀

一、儀態(tài)的含義

儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。

姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來(lái)的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。

儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴(lài)于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支

撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過(guò)規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。?

（一）站姿

站姿是生活中最基本的造型動(dòng)作。?

1、站姿的規(guī)范要求

（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。

（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。

（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。?

2、站姿步位

（1）V字步：雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；

（2）丁字步：雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；

（3）平行式：男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)，雙腳與肩同寬。（4）前屈膝式：

女子的站立時(shí)可把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲。?

3、站姿手位

?（1）叉手（前腹式）

?（2）背手 ?（3）背垂手

?（4）其他：指尖朝前輕輕扶在身前的柜臺(tái)上 ?

4、站姿禁忌 ?

（1）東倒西歪 ?

（2）聳肩勾背 ?

（3）雙手亂放 ?

（4）腳位不當(dāng) ?

（5）做小動(dòng)作 ?

5、站立姿勢(shì)的練習(xí)?

（二）坐姿

所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。?

1、坐姿的規(guī)范要求 ?

2、女子坐姿 ?（1）落座與起座 ?（2）女子的八種優(yōu)美坐姿

① 標(biāo)準(zhǔn)式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。

② 前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。? ③ 前交叉式

? 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重

疊，兩腳尖著地。? ④ 屈直式

? 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。? ⑤ 后點(diǎn)式

? 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。? ⑥ 側(cè)點(diǎn)式 ? ⑦ 側(cè)掛式 ? ⑧ 重疊式

3、男子的六種優(yōu)美坐姿

（1）標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開(kāi)成45°。（2）前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腳前伸一腳的長(zhǎng)度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。

（3）前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉。

（4）屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。（5）斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。

（6）重疊式：右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。?

4、坐姿手臂位置的擺放 ?（1）放在兩條大腿上

? ① 雙手各自放在一條大腿上 ② 雙手疊放 ③ 雙手相握 ?（2）放在一條大腿上

? 側(cè)身與人交談時(shí)，宜將雙手置自己所側(cè)一方的那條大腿上 ? ① 雙手疊放

② 雙手相握（3）放在皮包文件上（4）放在身前桌子上

①雙手平扶在桌子邊沿上②雙手相握置于桌上③雙手疊放在桌上。（5）放在身旁的扶手上

? ①正身而坐時(shí)，宜將雙手扶在兩側(cè)扶手上；

? ②側(cè)身而坐時(shí)，則應(yīng)將雙手疊放或相握后，置身一側(cè)的扶手上 ?

5、坐姿注意事項(xiàng)（1）入座輕緩，起座穩(wěn)重。

（2）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。（3）不要坐滿椅子。（4）切忌腳尖朝天。

（5）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。

（6）不可搖腿、抖腳。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。（7）忌雙腳直伸出去。（8）忌以手觸摸腳部。（9）忌以腳自脫鞋襪。（10）忌腳放上桌椅。

（11）忌手部置于桌下。雙手應(yīng)在身前有桌時(shí)置于其上。

（三）走姿 ?

1、走姿的規(guī)范要求

?（1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。?（2）挺胸、收腹，使身體略微上提。

?（3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)。?（4）步幅不要太大

?（5）女士行走時(shí)，走直線交叉步，上身不要晃動(dòng)，盡量保持雙肩水平。

2、職業(yè)裝的走姿規(guī)范要求 ?（1）穿西裝的走姿要求 ?（2）西服套裙的走姿要求 ?（3）穿旗袍的走姿要求 ?（4）穿高跟鞋的走姿要求 ?

3、走姿的注意事項(xiàng) ?（1）切忌身體搖擺 ?（2）雙手不可亂放 ?（3）目光注視前方 ?（4）腳步干凈利索 ?（5）有急事莫奔跑 ?（6）同行不要排成行 ?（7）走路要用腰力

理想的行走線跡應(yīng)是直線，向里會(huì)成為羅圈腿，外撇會(huì)造成X形腿。

4、走姿練習(xí)?

（四）蹲姿 ?

1、女子的蹲姿

女子下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因?yàn)榕佣啻┤棺?，所以?xún)赏纫烤o。?

2、男子的蹲姿

注意的是，下蹲時(shí)無(wú)論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。

三、禮儀手勢(shì)

（一）手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（二）禮儀手勢(shì)注意

（三）服務(wù)工作中的常用禮儀手勢(shì) ?

1、“請(qǐng)進(jìn)”手勢(shì) ?

2、前擺式

3、“請(qǐng)往前走”手勢(shì) ?

4、“請(qǐng)坐”手勢(shì) ?

5、“諸位請(qǐng)” ?

6、“介紹”手勢(shì) ?

7、鼓掌 ?

8、舉手致意 ?

9、揮手道別 ?

10、遞接物品

四、控制“界域” ?

（一）何謂“界域”

所謂“界域”，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。?

（二）人際交往中的“界域”

1、親密距離（人際交往中的“禁忌距離”）?

距離在0.5米之內(nèi)，是人際交往的最小距離 ?

2、個(gè)人距離

其距離在0.5-1米之間，適合握手、相互交談，普通適用于公開(kāi)的社交場(chǎng)合。?

3、社交距離

主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。為1-3米之間，多用于商務(wù)洽談、接見(jiàn)來(lái)訪或同事交談等。?

4、公眾距離

? 在3米以外，它適合于作報(bào)告、演講等場(chǎng)合。?

5、引導(dǎo)距離

引導(dǎo)距離是在為客人帶路時(shí)彼此間的距離。根據(jù)慣例，在引導(dǎo)時(shí)，行進(jìn)在客人左前方1.5米左右為宜。?

五、關(guān)于注視

（一）人際交往中的注視范圍

與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。但應(yīng)使目光局限于上至

對(duì)方額頭，下至對(duì)方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以?xún)杉鐬闇?zhǔn)的方框中。在這個(gè)方框中，一般有三種注視方式： ?

一是公務(wù)注視 ?

二是社交注視 ?

三是親密注視 ?

（二）注視角度 ?

1、正視對(duì)方 ?

2、平視對(duì)方 ?

3、仰視對(duì)方 ?

3、仰視對(duì)方 ?

（三）注視時(shí)間的長(zhǎng)短

應(yīng)當(dāng)是總交談時(shí)間的三分之一長(zhǎng)。注意：

1、少用斜視、膘、瞥的眼神。

2、盯視及不禮貌，盯物不盯人。東瞟西看顯得漫不經(jīng)心。

“瞇眼”要慎用。

3、學(xué)會(huì)用目光來(lái)表現(xiàn)自己。

傳神的目光給人魅力；寧?kù)o的目光給人穩(wěn)重；

快樂(lè)的目光給人青春；誠(chéng)摯的目光給人信賴(lài) ?

六、微笑

（一）微笑的價(jià)值

微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情。它

表現(xiàn)著人際關(guān)系真友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國(guó)賓客都理解的心理性“語(yǔ)言”。?

（二）微笑服務(wù)的“九個(gè)一樣” ?（1）領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣； ?（2）內(nèi)賓外賓一個(gè)樣； ?（3）本地客與外地客一個(gè)樣； ?（4）生客熟客一個(gè)樣； ?（5）大人、小孩一個(gè)樣； ?（6）生意大小一個(gè)樣； ?（7）買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣； ?（8）購(gòu)物與退貨一個(gè)樣； ?（9）主觀心境好壞一個(gè)樣。?

（三）如何正確運(yùn)用微笑 ?

1、掌握好微笑的要領(lǐng) ?

2、注意整體的配合 ?

3、力求表里如一 ?

4、適當(dāng)借助技術(shù)上的輔助 ?

微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。?

第一步：“念一”。?

第二步：口眼結(jié)合。?

第三步：笑與語(yǔ)言結(jié)合。

七、手語(yǔ)（指語(yǔ)）：手是人體上富有靈性的器官。是心靈的觸角和

指向，是人的第二雙眼睛。俗話說(shuō)：“心有所思，手有所指”。手和眼睛一樣會(huì)說(shuō)話，是體態(tài)語(yǔ)言，是動(dòng)態(tài)美。

手勢(shì)的動(dòng)詞：招手致謝，揮手告別，握手問(wèn)好，擺手拒絕，合手祈禱，拍手稱(chēng)贊，拱手答謝，手扶是愛(ài)，手操是恨，手指是怒，手甩是撼，手摟是親，手捧是敬，手顫是怕，手遮是羞，舉手贊同，垂手聽(tīng)命等。

手勢(shì)語(yǔ)還要靠面部表情和身體各部分的配合。? 白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專(zhuān)注、友善

? 應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對(duì)方，并且適度互動(dòng)，不亢不卑。

第3講

商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀（上）

會(huì)面的四個(gè)基本要素

? 如何稱(chēng)呼對(duì)方 ? 如何進(jìn)行介紹 ? 名片的交換和使用 ? 握手的問(wèn)題

恰到好處的稱(chēng)呼

1.表現(xiàn)了我們對(duì)對(duì)方的尊重

2.使我們和交往者雙方之間保持了適當(dāng)?shù)木嚯x

商務(wù)會(huì)面中的正式稱(chēng)呼

? 行政職務(wù) ? 技術(shù)職稱(chēng) ? 泛尊稱(chēng)

稱(chēng)呼姓名： 一般的同事、同學(xué)關(guān)系、平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱(chēng)。

稱(chēng)呼職務(wù)：

在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加；如“王總”、“王強(qiáng)總經(jīng)理”

稱(chēng)呼職稱(chēng)：

對(duì)于有職稱(chēng)者，尤其是有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，可以在工作中直接以職稱(chēng)相稱(chēng)；如“劉工程師”、“王久川教授” 稱(chēng)呼學(xué)銜：

在工作中，以學(xué)銜作為稱(chēng)呼，可增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍；如“張博士”、“張明博士” 稱(chēng)呼職業(yè)：如“劉教練”、“吳明醫(yī)生”

稱(chēng)呼親屬：

面對(duì)外人，對(duì)自己的親屬謙稱(chēng)或敬稱(chēng)，如“家父”、“舍弟”、“小兒”，對(duì)他人的親屬，用敬稱(chēng)，如“尊兄”、“賢侄”、“令堂”。

稱(chēng)呼的五個(gè)禁忌：

1.錯(cuò)誤的稱(chēng)呼

比如稱(chēng)呼未婚婦女為“夫人”

2.使用不通行的稱(chēng)呼

一些地域性的稱(chēng)呼，如山東人喜歡稱(chēng)呼人“伙計(jì)”，但在南方人眼中“伙計(jì)”是“打工仔”的意思 3.使用不當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼

可以稱(chēng)工人為“師傅”、和尚為“出家人”，但若是用這些來(lái)稱(chēng)呼其他人，很容易讓對(duì)方產(chǎn)生被貶損的感覺(jué) 4.使用庸俗的稱(chēng)呼

在正式場(chǎng)合稱(chēng)呼別人“兄弟”、“哥們兒”，則顯得檔次不高 5.稱(chēng)呼外號(hào)

對(duì)于一般關(guān)系的，不要自作主張地給對(duì)方起外號(hào)，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號(hào)去稱(chēng)呼對(duì)方，也不能隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑

稱(chēng)呼的技巧

? 初次見(jiàn)面更要注意稱(chēng)呼

如果對(duì)方是一個(gè)副總經(jīng)理，可刪去那個(gè)“副”字；若對(duì)方是總經(jīng)理，則千萬(wàn)不要省了“總”字。? 稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)

在交談過(guò)程中稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)，稱(chēng)呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)下去。? 關(guān)系越熟越要注意稱(chēng)呼

人人都需要被他人尊重，越是朋友，越是要彼此尊重，尤其在有他人的情況下，一定要堅(jiān)持稱(chēng)呼對(duì)方的姓+職務(wù)

不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼

? 無(wú)稱(chēng)呼 ? 不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng) ? 不合理的簡(jiǎn)稱(chēng) ? 地方性的稱(chēng)呼

介 紹 禮

? 介紹是人與人相互認(rèn)識(shí)的橋梁，是人們開(kāi)始交往的第一步。介紹也是日常接待工作中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是人際交往和接

待工作中相互了解的基本方式。

1、自我介紹（交際場(chǎng)合常用的介紹方式）?（1）注意手勢(shì)

?（2）自我介紹三點(diǎn)注意：

? ①先遞名片，再做介紹（加深印象）? ②時(shí)間要簡(jiǎn)短（1分鐘之內(nèi)）? ③內(nèi)容要規(guī)范

“四要素”：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名

特別注意：第一次介紹時(shí)單位名稱(chēng)要用全稱(chēng)，不用簡(jiǎn)稱(chēng)，以免產(chǎn)生誤解。

自我介紹的分寸

注意時(shí)間：以半分鐘為佳，如無(wú)特殊情況最好不要超過(guò)1分鐘；

注意時(shí)機(jī)：在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求時(shí)作自我介紹為佳；

講究態(tài)度：自我介紹時(shí)的態(tài)度應(yīng)自然、友善、親切、隨和、落落大方、笑容可掬，既不要小里小氣、畏首畏尾，又不要虛張聲勢(shì)、輕浮夸張、矯揉造作 ?

2、他人介紹

由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。如果你是身份高者、年長(zhǎng)者，應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手；如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。

3、為他人介紹（第三者介紹）

?（1）介紹表情、手勢(shì)

? 應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來(lái)指去。

?（2）介紹的先后順序：尊者居后

? 先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之間，先未婚，后已婚；先主人，后客人。?

4、集體介紹

?（1）將一個(gè)人介紹給大家

適合于在重大活動(dòng)中對(duì)身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。如，導(dǎo)游將經(jīng)理介紹給旅行團(tuán)的團(tuán)員 ?（2）將大家介紹給一個(gè)人

? 注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠(yuǎn)）

第4講

商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀（下）

名片禮

名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。

1、名片使用“三不準(zhǔn)”（1）不得隨意涂改；

（2）不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；

（3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。?

2、名片的分類(lèi)：“兩類(lèi)三種” ? 第一類(lèi)：企業(yè)名片

主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會(huì)等，用來(lái)宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。名片上提供企業(yè)名稱(chēng)、地址、公務(wù)電話等內(nèi)容。? 第二類(lèi)：個(gè)人名片 ? 第一種：私人名片

類(lèi)似于做“應(yīng)酬式”自我介紹，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。? 第二種：商用名片

? 提供內(nèi)容為“三個(gè)三”，三大類(lèi)：

? ①本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱(chēng)、所屬部門(mén)）? ②本人稱(chēng)謂（本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）? ③聯(lián)絡(luò)方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話）

名片的索取

? 其一，交易法

是指“將欲取之，必先予之”

? 把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。

? 其二，激將法

所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。? 略加詮釋?zhuān)纾骸巴蹩?，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”

? 其三，謙恭法

謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。

? “認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是

與您這種專(zhuān)業(yè)人士相比相形見(jiàn)絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？”

? 其四，聯(lián)絡(luò)法

謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。? 聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法是：“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”

名片的用途

? 介紹自身 ? 維持聯(lián)系 ? 顯示個(gè)性 ? 拜會(huì)他人 ? 用作禮單 ? 替人介紹

名片遞交的問(wèn)題

? 隨身攜帶名片

? 遞交名片時(shí)應(yīng)該鄭重其事

接受名片

? 必恭必敬 1.雙手捧接

2.有來(lái)有往，回敬對(duì)方 3.接過(guò)名片認(rèn)真看

名片的存放

? 放在專(zhuān)用的名片包、名片夾里或上衣口袋內(nèi)或公文包里 ? 辦公桌抽屜里

名片交換注意

①名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。②出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開(kāi)始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)。

③接過(guò)別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢(qián)夾中；忌隨手亂扔 ④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。

⑤自己名片存放：用專(zhuān)用的名片夾、名片包

⑥當(dāng)名片交換完畢后，如果對(duì)方表示了“請(qǐng)坐”，這時(shí)就可以坐下。

握手的要求

? 面帶笑容 ? 稍事寒暄 ? 目視對(duì)方 ? 稍許用力

握手的時(shí)機(jī)

? 當(dāng)你與人道別。?

當(dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人。

當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)。?

當(dāng)你在餐廳遇見(jiàn)熟識(shí)的人。

在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開(kāi)他們時(shí)

當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）。?

別人向自己送禮或祝賀時(shí)。

當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問(wèn)之意。?

久別重逢的老朋友、同事； ?

迎接客人引來(lái)及拜訪辭別時(shí)

伸手的順序

? 身份高者首先伸出手

? ?女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。? ?長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。? ?主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。? ?客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。

相握的方式

? 行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)一兩下，時(shí)間控制在三秒鐘以?xún)?nèi)，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。

行握手禮的禁忌

不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。

不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。

不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。

不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。

不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套，讓對(duì)方不自在，不舒服。

不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對(duì)方握一下手就會(huì)使自己受到感染似的。情景練習(xí)

四人一個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)見(jiàn)面情景，將稱(chēng)呼、介紹、握手、問(wèn)候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來(lái)，并對(duì)各組的表演進(jìn)行評(píng)價(jià)。

擁 抱 禮

擁抱禮流行于西方：美國(guó)，英國(guó)，法國(guó)，巴黎等都是擁抱禮儀 * 右手在上，左手在下，頭應(yīng)該是位尊者在右邊

第5講

商務(wù)交往中來(lái)賓的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀

接待禮儀的基本要求

文明待客

禮貌待客

熱情待客

文明待客實(shí)際操作要求

? 來(lái)有迎聲

是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候 ? 問(wèn)有答聲

有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩 ? 去有送聲

在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶(hù)道別。

禮貌待客實(shí)際操作要求

? 問(wèn)候語(yǔ) ? 請(qǐng)求語(yǔ) ? 感謝語(yǔ) ? 道歉語(yǔ) ? 道別語(yǔ)

熱情待客實(shí)際操作要求

1.眼到 2.口到

◆語(yǔ)言上無(wú)障礙

◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題 3.意到

◆表情、神態(tài)自然 ◆注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng) ◆舉止大方

欠 身 禮

標(biāo)準(zhǔn)：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上和行走的時(shí)候行禮 禁 忌： ? 只彎頭的鞠躬 ? 不看對(duì)方的鞠躬 ? 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬

? 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 ? 駝背式的鞠躬 ? 可以看到后背的鞠躬

第6講

商務(wù)交往中位次排列禮儀（上）? 行進(jìn)中的位次排列 ? 乘坐轎車(chē)的位次排列 ? 會(huì)客時(shí)的位次排列 ? 談判的位次排列

位次排列的要求

1.對(duì)象的不同

2.注意中外有別

3.注意行業(yè)有別

4.注意規(guī)范操作

行進(jìn)中的位次排列

常規(guī)

? 上下樓梯 ? 出入電梯 ? 出入房門(mén)

常規(guī)做法的兩個(gè)側(cè)面

? 與客人并排行進(jìn)時(shí)：

中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

? 與客人單行行進(jìn)時(shí)：

前方高于后方，（無(wú)特殊情況）客人

在前方行進(jìn)

上下樓梯的問(wèn)題

? 要單行行進(jìn)

（前方高于后方）

出入電梯

陪同者需要先進(jìn)去后出來(lái)

出入房門(mén)

? 先進(jìn)去的位置高，先出去的人位置高 ? 陪同人員先進(jìn)去開(kāi)門(mén)(特殊情況下）

乘車(chē)座次

乘車(chē)舉止

? 送上司、客人坐轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。

? 如果你和你的上司同坐一輛車(chē)，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐后排右席。? 抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)。并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車(chē)。特別提醒：

作為女性秘書(shū)，上下車(chē)姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：

⑴ 上車(chē)姿勢(shì)

上車(chē)時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車(chē)廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車(chē)內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)前將裙子弄好）。⑵ 下車(chē)姿勢(shì)

應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén)，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車(chē)外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē)外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）

談判的位次排列

? 雙邊談判

談判者為兩個(gè)單位 ? 雙邊談判的坐次排列 ?

1.橫式 ?

2.豎式

? 多邊談判

三方或者三方以上 ? 多邊談判的坐次排列 ?

1.自由式 ?

2.主席式

第7講

商務(wù)交往中位次排列禮儀（下）

簽字儀式的位次排列

? 雙邊簽字儀式

雙邊簽字儀式位次排列的基本要求

? 雙邊簽字儀式是兩個(gè)單位所舉行的簽字儀式

? 雙邊簽字儀式位次排列的基本規(guī)則

1.簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放

2.雙方簽字者面對(duì)房間正門(mén)而坐

3.參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)是主方，地位高者在中央，前排高于后排）? 多邊簽字儀式

? 參加者是三方或者三方以上 ? 基本規(guī)范禮儀 1.簽字桌橫放 2.簽字席面門(mén)而設(shè)

3.簽字者按照一定的順序如英文字母順序或其他某種約定的順序依次進(jìn)行簽名 ? 會(huì)議的位次排列 面門(mén)為上 前座為上 居中為上 離門(mén)以遠(yuǎn)為上 景觀好的位子為上 會(huì)議主持者的位置 ? 前排中央位置 ? 前排右側(cè)

發(fā)言者的標(biāo)準(zhǔn)位置

主席臺(tái)正前方

主席臺(tái)的右前方 ? 宴會(huì)的位次排列 桌次的排列 ? 居中為上 ? 以右為上 ? 以遠(yuǎn)為上 位置的排列 ? 面門(mén)居中者為上 ? 主人右側(cè)的位置是主賓 ? 主人一方的客人在主位左側(cè) ? 客人一方的人在主人的右側(cè) ? 旗幟的位次排列

國(guó)旗與其他旗幟懸掛

? 居前為上 ? 以右為上 ? 居中為上 ? 以大為上 ? 以高為上

中國(guó)國(guó)旗與外國(guó)國(guó)旗一起懸掛 ? 活動(dòng)以我方為主時(shí)，外方國(guó)旗掛于上位 ? 活動(dòng)以外方為主時(shí)，我國(guó)國(guó)旗應(yīng)在尊貴位置38

第八講 商務(wù)交往中的談話禮儀

交談禮儀

交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常接待的主體。?

交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵，在于尊重對(duì)方和自我謙讓?zhuān)€要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達(dá)方式等要點(diǎn)。?

（一）談話的表情

表情大方、自然，面帶微笑，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)言表達(dá)得體。?

不得邊埋頭工作邊與客人談話。?

不能坐著與站著的客人談話。

態(tài)度誠(chéng)懇，申請(qǐng)專(zhuān)注，目光坦然、親切、有神。?

忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。

與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。

（二）談話的語(yǔ)言

? 語(yǔ)言柔和甜美，表達(dá)準(zhǔn)確，聲音不宜太大。?（1）講普通話； ?（2）放低聲音；

?（3）學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言；（柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然，常用商討的口吻與人說(shuō)話。）?（4）使用禮貌語(yǔ)言。（如“五聲十字”）

五聲：歡迎聲；

2、問(wèn)候聲；

3、致謝聲；

4、道歉聲；

5、歡送聲 “十”字： 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

（三）談話的體態(tài)

? 動(dòng)作不要過(guò)大，更不能手舞足蹈。? 不要用手指指人。

? 雙手不要交叉胸前后果背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。? 不要瘋笑，要溫文爾雅。

? 與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。? 不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。

忌諱話題

? 不能非議黨和國(guó)家

? 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 ? 不能非議交往對(duì)象

? 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)/同行和同事 ? 不討論小的問(wèn)題 ? 不討論因私問(wèn)題

私人隱私五不問(wèn)

? 不問(wèn)收入 ? 不問(wèn)年紀(jì) ? 不問(wèn)婚姻家庭 ? 不問(wèn)健康狀態(tài) ? 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷

宜選話題

? 擬談的話題

? 格調(diào)高雅的話題 ? 選擇輕松愉快的話題 ? 時(shí)尚流行的話題 ? 交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題

交談四忌諱

? 不打斷對(duì)方 ? 不補(bǔ)充對(duì)方 ? 不糾正對(duì)方 ? 不懷疑對(duì)方 尊重對(duì)方的要點(diǎn) ? 要講普通話 ? 聲音低/速度慢 ? 目視對(duì)方

? 與交往對(duì)象的互動(dòng)

常用的寒暄（交際）用語(yǔ):

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)；

看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪；

等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步；

對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)；

麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)；

求給方便應(yīng)說(shuō)：借光；

托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教；稱(chēng)：賜教；

請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)

贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)；

歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還；他人指點(diǎn)應(yīng)求人原諒應(yīng)

說(shuō)：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧；

老人年齡應(yīng)叫：高壽；

好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違

客人來(lái)到應(yīng)用：光臨；

中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪；

與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭

贈(zèng)送作品應(yīng)用：雅正

第九講 商務(wù)交往中的電話禮儀

（一）接打電話的程序

1、撥打電話

思想準(zhǔn)備

準(zhǔn)備

考慮好大致的通話內(nèi)容 ?

物質(zhì)準(zhǔn)備 ? 電話接通后，先說(shuō)“您好” ? 確認(rèn)撥打無(wú)誤

? 得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門(mén) ? 報(bào)出自己要找的人

? 通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。?

2、接聽(tīng)電話——“鈴響不過(guò)三”原則 ?

問(wèn)候——“您好”

報(bào)公司名稱(chēng)、部門(mén)、?

報(bào)姓名（即自我介紹）

詢(xún)問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù)

認(rèn)真傾聽(tīng)電話內(nèi)容

通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。?

（二）電話形象

“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)的人，留下完整的、深刻的印象。

一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要是由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等等幾個(gè)方面所構(gòu)成。

? “電話形象四要素” ?

1、通話的時(shí)機(jī)

按照慣例，通話的最佳時(shí)間有二：一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間。?

2、通話的內(nèi)容

基本原則：“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”——“三分鐘原則” ?

3、通話時(shí)的舉止表現(xiàn)

? 主要是指打電話時(shí)的神態(tài)、表情、動(dòng)作等等。應(yīng)注意： ? 首先，要微笑——微笑的聲音可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。

? 打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、坐姿。?

不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng)。?

不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音

4、電話公務(wù)

電話公務(wù)管理應(yīng)當(dāng)完善

比較專(zhuān)業(yè)的公司，一般都有專(zhuān)門(mén)的電話記錄簿。

? 電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來(lái)電內(nèi)容）、Why、Where、When ?

（三）移動(dòng)電話使用禮儀 ?

1、使用規(guī)范 ?（1）令其安守本分 ?（2）利人利己 ?（3）遵守公共秩序

不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。

不允許在要求“保持寂靜”等公共場(chǎng)所大張旗鼓地使用手機(jī)。?

不允許在上班期間因私使用自己的手機(jī)。?

不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī) ?（4）自覺(jué)維護(hù)安全 ?

2、置放到位 ?（1）常規(guī)位置

? 正式場(chǎng)合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。?（2）暫放位置

a.掛在腰帶上;b.參加會(huì)議，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書(shū)或會(huì)務(wù)人員保管;c.與人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放于不起眼之處。

常規(guī)的電話應(yīng)對(duì)

? 重點(diǎn)的必要重復(fù)

? 語(yǔ)音不清晰或掉線時(shí)要及時(shí)中斷，盡快回?fù)?? 所找對(duì)象不在時(shí)應(yīng)先說(shuō)明再詢(xún)問(wèn)

撥打電話注意事項(xiàng)

切忌一邊吃東西，一邊講話；

除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人； 電話四周避免放置容易打翻的物品； 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉；

打電話前排除雜音，通話盡量簡(jiǎn)單扼要； 電話輕放，勿摔話筒； 電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆；

適時(shí)結(jié)束通話。通常應(yīng)由長(zhǎng)輩、上司、客戶(hù)先掛電話，平輩則由打電話者先掛。

商務(wù)人員收發(fā)傳真的禮儀

傳真在日常生活中經(jīng)常用到，收發(fā)傳真應(yīng)注意哪些禮儀呢?其禮儀主要遵循以下幾條規(guī)則：

1.操作流程

在發(fā)傳真前，先要熟悉傳真機(jī)的操作流程。一般來(lái)說(shuō)，只要把要傳的文件插入傳真機(jī)文件輸入口，撥通對(duì)方的傳真機(jī)號(hào)碼，對(duì)方回復(fù)后，按“開(kāi)始”(有的是“發(fā)送”)按鈕，就可以發(fā)送。

2.內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)

傳真內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。為確保這一點(diǎn)，在寫(xiě)完后須校對(duì)一遍再發(fā)送。傳真內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)件人的的基本信息、正文，以及所傳真文檔的時(shí)間和頁(yè)碼，并寫(xiě)清接收人的全名和稱(chēng)呼。

3.規(guī)范操作

其一，在發(fā)傳真前，要先給對(duì)方通報(bào)一下;收到傳真后要給對(duì)方回個(gè)信，確認(rèn)已收到;收到傳真后要及時(shí)處理，使用時(shí)要考慮到圖像、文字可能失真。

其二，接收或發(fā)送傳真時(shí)，如果需先人工呼叫，在接通電話時(shí)首先應(yīng)口齒清晰地說(shuō)“你好”，然后報(bào)出自己的公司或單位的名稱(chēng)以及詳細(xì)的部門(mén)名稱(chēng)等。通話時(shí)，語(yǔ)氣要熱誠(chéng)，口齒要清晰，語(yǔ)速要平緩。電話語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、得體、準(zhǔn)確，音調(diào)適中，態(tài)度自然。

其三，如果發(fā)送國(guó)際傳真，要將國(guó)際代碼和對(duì)方號(hào)碼連在一起發(fā)送，或者中間加一個(gè)中橫線，例如：00861058851266、0086-1058851266、00-861058851266，這三種格式都是可以的，如果使用中橫線，那么中橫線前面的數(shù)字不能超過(guò)四位。

4.資料備份

傳真的資料不大容易保存，因此，重要的傳真文件要復(fù)印備份。

電子郵件禮儀

商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面：

第一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫(xiě)。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫(xiě)。在撰寫(xiě)電子郵件時(shí)，下更三點(diǎn)尤其必須注意。

一是主題要明確。一個(gè)電子郵件，大都只有一個(gè)主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當(dāng)，收件人見(jiàn)到它便對(duì)整個(gè)電子郵件一目了然了。

二是語(yǔ)言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語(yǔ)言流暢為要。盡量別寫(xiě)生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時(shí)，則最好標(biāo)明出處，以便收件人核對(duì)。

三是內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。網(wǎng)上的時(shí)間極為寶貴，所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，愈短愈好。

第二，電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。在信息社會(huì)中，任何人的時(shí)間都是無(wú)比珍貴的。對(duì)商界人士來(lái)講，這一點(diǎn)就顯得更加重要了。所以有人才會(huì)說(shuō)：“在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間?！?收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的。

第三，電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。編碼的問(wèn)題是，是每一位電子郵件的使用者均應(yīng)予以注意的大事。由于中文文字自身的特點(diǎn)加上 47

一些其他的原因，我國(guó)的內(nèi)地、臺(tái)灣省、港澳地區(qū)，以及世界上其他國(guó)家里的華人，目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)。因此，當(dāng)一位商界人士使用中國(guó)內(nèi)地的編碼系統(tǒng)向生活在除中國(guó)內(nèi)地之外的其他一切國(guó)家和地區(qū)里的中國(guó)人發(fā)出電子郵件時(shí)，由于雙方所采用的中文編碼系統(tǒng)有所不同，對(duì)方便很有可能只會(huì)收到一封由亂字符所組成的天書(shū)。因此，商界人士在使用中文向除了中國(guó)內(nèi)地之外的其他國(guó)家和地區(qū)的華人發(fā)出電子郵件時(shí)，必須同時(shí)用英文注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng)，以保證對(duì)方可以收到自己的郵件。

第四，電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能?，F(xiàn)在市場(chǎng)上所提供的先進(jìn)的電子郵件軟件，可有多種字體備用，甚至還有各種信紙可供使用者選擇。這固然可以強(qiáng)化電子郵件的個(gè)人特色，但是此類(lèi)功能商界人士是必須慎用的。一方面，對(duì)電子郵件修飾過(guò)多，難免會(huì)使其容量增大，收發(fā)時(shí)間增長(zhǎng)，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢(qián)，而且往往會(huì)給人以華而不實(shí)之感。另外一方面，電子郵件的收件人所擁有的軟件不一定能夠支持上述功能。這樣一來(lái)，他所收到的那個(gè)電子郵件就很有可能會(huì)大大地背離了發(fā)件人的初衷，因而使之前功盡棄。

第10講

商務(wù)交往中的禮品禮儀 選擇禮品的要點(diǎn)

? 注意禮品的宣傳性 ? 具有紀(jì)念性 ? 具有獨(dú)特性

? 具有時(shí)尚性 ? 具有便攜性 不宜送的禮品

? 不送大額現(xiàn)金和有價(jià)證券

? 不送粗制濫造的物品和過(guò)季的商品 ? 不送給對(duì)方藥品和營(yíng)養(yǎng)用品

? 不送有違社會(huì)公德和法律規(guī)章的禮品 ? 不送有違他人習(xí)俗禁忌之物

? 不送帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語(yǔ)的物品

贈(zèng)送禮品的時(shí)間

? 在雙方見(jiàn)面之初送上禮品

? 主人接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)在客人離去的前夜送上禮品贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)

? 公私有別

? 公務(wù)交往中應(yīng)在公務(wù)場(chǎng)合贈(zèng)送 ? 私人交往應(yīng)在私人社交場(chǎng)合贈(zèng)送

贈(zèng)送禮品的方式

? 正式場(chǎng)合贈(zèng)送他人的禮品必須要包裝 ? 贈(zèng)送禮品時(shí)必要的說(shuō)明

? 應(yīng)由單位地位最高者出面向客人贈(zèng)送禮品

受贈(zèng)別人禮品應(yīng)注意

? 態(tài)度大方

? 當(dāng)面拆啟包裝 ? 欣賞禮品 ? 表示感謝

拒絕禮品應(yīng)注意

? 要說(shuō)明原因 ? 表達(dá)謝意 ? 態(tài)度友善

第11講

商務(wù)交往中的餐飲禮儀飲料禮儀

? 品 種 ? 器

皿 ? 征詢(xún)方式 ? 順

序

選擇飲品的注意事項(xiàng) ? 要照顧交往對(duì)象的口味 ? 要考慮自身的具體能力 ? 常規(guī)的規(guī)范 一冷一熱 一瓶一杯 選擇器皿的注意事項(xiàng) ? 注意衛(wèi)生 ? 注意適宜適用 ? 注意外觀的整潔