第一篇：辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)（模版）

辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括敬業(yè)誠(chéng)實(shí)等等，本文是辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)詳細(xì)介紹，歡迎閱讀。

辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)一：

1、敬業(yè)精神要強(qiáng)，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作的前提條件。

2、思想要活躍，要有解放思想，實(shí)事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛學(xué)習(xí)，愛出點(diǎn)子，改革和超前意識(shí)要強(qiáng)，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能不斷開拓新局面。

3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，嚴(yán)于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項(xiàng)工作的保證。

4、要信奉誠(chéng)實(shí)、正派的做人要誠(chéng)實(shí)、正派，要有高尚的道德品質(zhì)，樸實(shí)的工作作風(fēng)，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事;所謂“樸實(shí)”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來(lái)，就是一個(gè)好同志;所謂“公正”就是在原則問(wèn)題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風(fēng)倒,看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事;要謙虛謹(jǐn)慎，慎用權(quán)力，知人善任,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力和工作方法。有了成績(jī)歸功于大家,出了問(wèn)題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。

辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)二：

做人、做事、做文，對(duì)從事辦公室工作的同志至關(guān)重要，是一個(gè)比較稱職的辦公室人員的基本要求。

(一)做人，是人生之大軌。

辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，一言一行關(guān)系甚大，良好的思想素質(zhì)是最根本的，必須具有高度的責(zé)任感，具有改革創(chuàng)新的氣魄和銳意進(jìn)取的精神，具有堅(jiān)定的信心和不移的信念。

堅(jiān)定。要有堅(jiān)定正確的政治方向，在思想上，政治上，行動(dòng)上堅(jiān)定地同黨委保持一致。辦理事務(wù)，處理問(wèn)題，一言一行，都要以辦公室的利益為重。什么是堅(jiān)定，就是在各種困難、困撓前不失信心，在復(fù)雜的情況下保持清醒的頭腦，不左右搖擺，經(jīng)得起考驗(yàn)。

正派。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，自身形象在各方面隨時(shí)都會(huì)引起關(guān)注，如果政治素質(zhì)不高，思想作風(fēng)不正派，領(lǐng)導(dǎo)不放心，那是不行的。正派體現(xiàn)在對(duì)上對(duì)下的一致性。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，要明快不庸俗，要敢于直言。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，要服好務(wù)，并不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就是什么，要敢于給領(lǐng)導(dǎo)提建議，想辦法，切不可唯唯諾諾。一個(gè)有事業(yè)心的領(lǐng)導(dǎo)并不喜歡身邊的同志惟命是從。領(lǐng)導(dǎo)在制定決策過(guò)程中，有一個(gè)構(gòu)思、加工的過(guò)程，其間要聽取多方面意見，對(duì)各種方案進(jìn)行比較，最后才能做出較為科學(xué)的決策。如果領(lǐng)導(dǎo)征詢你的意見，即便考慮不甚成熟，也不妨直抒已見。隨聲附和，不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重，而是缺乏獨(dú)立思考，見解和膽識(shí)的表現(xiàn)，明智的領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)喜歡你這樣做。對(duì)下要熱情而不冷淡，開誠(chéng)相與而不失原則。正派還 1 體現(xiàn)在辦事公道。無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下面，還是對(duì)周圍的同志，都要保持一致性，切忌對(duì)上是一套，對(duì)下又是一套。

吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做辦公室工作不能圖什么名利，要樹立澹泊明志的人生觀，舍得吃苦。古人說(shuō)“在音希聲，大象無(wú)形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默無(wú)聞地工作，即便贏得世人矚目的地位，也能超之度外，個(gè)中寂寞甘苦不言而喻。不要做點(diǎn)事就大事喧嘩，唯恐人家不知;不要遇到困難就叫苦;要踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，日積月累方能成氣候。

修養(yǎng)。辦公室工作人員隨時(shí)和方方面面的人打交道，與上級(jí)和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸也較頻繁，工作難度較大。有些工作雖然盡力去做了，但別人還可能不滿意。遇到這種情況怎么辦?這就要胸懷寬大，臨大事、難事有靜氣。要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，無(wú)論遇到什么情況，都要頭腦冷靜，安心工作。要遵守紀(jì)律，廉潔奉公，自覺履行職業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事。辦公室工作人員所辦的很多事情或多或少代表著領(lǐng)導(dǎo)的意見，一言一行往往體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，處理問(wèn)題，反映情況，接待來(lái)訪等要盡量做到措辭準(zhǔn)確，解答合理，切不可認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人就高人一等，盛氣凌人，讓人見而生厭;更不能打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)為自己辦事，損害領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的形象。

團(tuán)結(jié)。辦任何事情，都是“和則興”。推諉扯皮，“一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)”，吹的再好，也不會(huì)和諧一致。同志相處，不可“前門長(zhǎng)揖后門關(guān)，今日結(jié)交明日改”，要熱心款曲，以誠(chéng)相待。同志之間，要少想點(diǎn)自己，多想點(diǎn)別人，關(guān)系自會(huì)融洽;光想自己，不想別人，永遠(yuǎn)也搞不好關(guān)系。團(tuán)結(jié)是一種責(zé)任，是從長(zhǎng)久的認(rèn)識(shí)與共同的契合而產(chǎn)生的。要光明磊落，胸懷坦蕩，不要搞小動(dòng)作，不要把感情上某些不合帶到工作上來(lái);工作要講配合，不帶私人雜念;大事要講原則，不涉及原則的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要爭(zhēng)取團(tuán)結(jié)更多的人，把工作做好。

(二)做事。

辦公室是不管部門，辦好日常事務(wù)是辦公室的基本工作。處理具體事務(wù)，要做到四點(diǎn)：

一是辦事干練。干練包含利索和精細(xì)。在辦公室工作，無(wú)論辦什么事，都要給人一種敏捷利落的感覺，反應(yīng)要快，思維要敏捷，處理問(wèn)題要準(zhǔn)確。毛澤東同志十分推崇“敏于行，訥于言”的古訓(xùn)，“敏于行”就是行動(dòng)敏捷，辦事利索，不出現(xiàn)漏洞。辦公室工作是參與政務(wù)，處理事務(wù)，要把這些事情完成得及時(shí)、圓滿，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，就要勤于思考，善于觀察，開動(dòng)腦筋，隨時(shí)處于良好狀態(tài)。經(jīng)常想問(wèn)題，到了需要的時(shí)候就可以從容不迫。辦公室的工作大事很大，小事也不小。古人說(shuō)：“圓難于其易，為大于其細(xì);天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)?！痹谵k公室工作的同志，無(wú)論對(duì)大事小事，都要有一定之規(guī)，不能遺漏。要超前考慮問(wèn)題，全面考慮問(wèn)題，把事情盡量辦圓滿。

二是有條不紊。辦公室工作頭緒繁多，且往往計(jì)劃趕不上變化。要避免打亂仗，各項(xiàng)工作要合理安排，疏密得當(dāng)，井然有序。既要重點(diǎn)突出，又要講究節(jié)奏。要有始終不渝的精神，終日無(wú)所事事，或工作沒(méi)有設(shè)想推著干，是干不好辦公室工作的。對(duì)一年中全辦公室抓幾件大事也要心中有數(shù)。要準(zhǔn)確把握每一個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)工作的自覺性和科學(xué)性。到一個(gè)階 2 段，就要總結(jié)一下自己做了些什么，是正數(shù)還是負(fù)數(shù)。這樣工作一段，總結(jié)一段，才能使工作不斷螺旋式上升。

三是語(yǔ)言表達(dá)要清楚?？诓攀潜磉_(dá)思想、傳情達(dá)意的一種技能，也是辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)之一。講話清楚、得體，會(huì)給人以穩(wěn)重、干練的印象。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，反映問(wèn)題，向下布置工作，傳達(dá)事宜，都要力求言簡(jiǎn)意賅，切忌羅羅嗦嗦，拖泥帶水，使人不得要領(lǐng)。要注意語(yǔ)感，講話清楚、動(dòng)聽，使對(duì)方能夠并樂(lè)意接受。還應(yīng)注意場(chǎng)合，盡量多聽別人的意見，少表現(xiàn)自己，更不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，把觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人，特別要言而有當(dāng)，當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不該說(shuō)則不說(shuō)，要考慮效果。

四是管理要規(guī)范。要進(jìn)一步完善辦公室的各種臺(tái)帳、各項(xiàng)工作制度和程序，盡量把各種資料收集齊全完整，分類歸檔，以便隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供所需。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，絕不能遺忘，這方面一旦失誤或出問(wèn)題，輕則造成不良影響，重則造成重大的甚至不可挽回的損失。一定要有時(shí)間觀念，今天的事不要拖到明，辦事要有著落，有回音。辦公室工作要培養(yǎng)既能辦事又能辦文的復(fù)合型人才，不斷提高工作水平、工作效率、工作質(zhì)量。

(三)做文。

辦公室一些同志長(zhǎng)年累月與文字打交道，對(duì)這些同志來(lái)說(shuō)，做文是一項(xiàng)基本功，非下苦功過(guò)這一關(guān)不可。而且能寫一手好文章，是人生工作中一件至關(guān)重要的大事，是人素質(zhì)高的重要體現(xiàn)。當(dāng)然，寫好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是過(guò)不了關(guān)的。反映辦公室工作水平的一個(gè)重要方面，往往也表現(xiàn)在文字質(zhì)量上。因此，辦公室選才用人，除了政治素質(zhì)，都很重視文字能力。要有過(guò)硬的文字能力，一方面要多讀書，加強(qiáng)理論修養(yǎng)。有了理論指導(dǎo)，才不至于捧著一大堆素材苦于無(wú)處下手而搜腸刮肚，才能從中提煉出有價(jià)值的觀點(diǎn)，才能上升到一定的理論高度。另一方面要多練習(xí)、多請(qǐng)教，常年努力，持續(xù)不斷，經(jīng)過(guò)自覺鉆研，長(zhǎng)期積累，必有所獲。

做文必須不失其真，不隨其實(shí)。要從實(shí)踐的真知中概括出正確觀點(diǎn)，具有鮮明性和針對(duì)性。切忌抄來(lái)抄去，切忌想當(dāng)然，脫離實(shí)際。無(wú)論起草領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)報(bào)告，還是各種信息材料，都應(yīng)做到反映真實(shí)，觀點(diǎn)鮮明，簡(jiǎn)明扼要，立意高，文字通順、準(zhǔn)確、生動(dòng)。

辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)三：

從事辦公室工作的同志不僅要具備做人的基本素質(zhì)，還要有勝任重要崗位的特殊能力，具體地講就是忠誠(chéng)可靠、公道正派、清正廉潔、甘于奉獻(xiàn)、知識(shí)全面、業(yè)務(wù)精湛。

一、要有一些高超的處世能力

一是要處事豁達(dá)，不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較。上下之間、部門之間在日常工作中不可能沒(méi)有矛盾，正是因?yàn)楣ぷ髦杏羞@樣那樣的矛盾和問(wèn)題，才需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去處理，在矛盾運(yùn)動(dòng)中將事物推向前進(jìn)。但是，我們?cè)趨f(xié)調(diào)、處理各類工作矛盾、問(wèn)題時(shí)，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問(wèn)題上較真，不在細(xì)微末節(jié)上糾纏。

二是處事謹(jǐn)慎，不要隨心所欲、粗心大意。處事謹(jǐn)慎不是謹(jǐn)小慎微、膽小怕事，而是要嚴(yán)謹(jǐn)、慎行。開會(huì)發(fā)言、匯報(bào)工作、處理公文、接待來(lái)訪、現(xiàn)場(chǎng)處理協(xié)調(diào)問(wèn)題，是辦公室工 3 作人員的經(jīng)常性工作，說(shuō)話辦事一定要言之有據(jù)、行之有序、動(dòng)之有規(guī)。切忌口無(wú)遮掩、隨意表態(tài)，東一榔頭西一棒子，把事情攪得亂七八糟。

三是待人真誠(chéng)，不要欺上瞞下、互不信任。誠(chéng)信是中華民族傳統(tǒng)美德，是走向世界的綠卡，是我們?yōu)槿颂幨碌幕緶?zhǔn)則。上下之間、部門之間、同事之間都要講真誠(chéng)，既不能欺騙上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)，更也不能愚弄基層和群眾。為人處事一定要真心換真心，誠(chéng)心換誠(chéng)心，切忌互不信任、互相猜忌。要傳達(dá)真實(shí)意圖，反饋真實(shí)情況，把問(wèn)題講清、把原因講透、把辦法講實(shí)，千萬(wàn)不要弄虛做假，反饋假情況、反映假民意，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。

二、要有一個(gè)聰慧的頭腦

一是堅(jiān)定的政治頭腦。辦公室的工作涉及到的每一個(gè)方面，政治性都很強(qiáng)。在很大程度上，代表著一個(gè)部門的主張，反映著本部門的形象，連接著單位和職工的切身利益。辦公室的干部必須對(duì)黨忠誠(chéng)，對(duì)事關(guān)政治性的問(wèn)題，善于從政治上觀察、分析和處理問(wèn)題，在大是大非面前頭腦清醒，旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，不隨波逐流、人云亦云。

二是豐實(shí)的理論頭腦。一個(gè)人的理論素養(yǎng)越高，預(yù)測(cè)、把握和解決問(wèn)題的能力就越強(qiáng)。辦公室的干部，必須善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位，扎實(shí)、認(rèn)真地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論和江總書記三個(gè)代表重要思想。同時(shí)還要多讀一些經(jīng)濟(jì)、法律、科技、文史等方面的書籍，擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高分析、解決問(wèn)題的能力。在理論提高的過(guò)程中，既要注意知識(shí)的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，還要注重學(xué)用的針對(duì)性，做到在學(xué)習(xí)理論上學(xué)精管用、務(wù)求實(shí)效。

三是辯證的思維頭腦。隨著地方機(jī)構(gòu)改革的深入和社會(huì)生活的變化，人們的思維方式和價(jià)值取向正在經(jīng)歷一場(chǎng)變革，辦公室干部應(yīng)在這場(chǎng)變革中走在前面。這就要求我們觀察問(wèn)題要多視角、研究問(wèn)題要多方位、解決問(wèn)題要多方法。要注意思維的超前性。比如，當(dāng)問(wèn)題還處于苗頭的時(shí)候，就能捕捉它;當(dāng)認(rèn)識(shí)還處在感性階段的時(shí)候，就開始作理性的思考和回答;對(duì)前人和別人沒(méi)有研究的問(wèn)題，著手研究它，從而找出規(guī)律性的東西，對(duì)面上的工作給予及時(shí)指導(dǎo)，這是爭(zhēng)取工作主動(dòng)所必須的。

四是求實(shí)的科學(xué)頭腦。實(shí)事求是是我們的一大工作作風(fēng)，也是黨性的具體要求，是職業(yè)道德，也是工作紀(jì)律。每個(gè)干部想問(wèn)題、提建議、當(dāng)參謀、寫文章、辦事情，都要符合客觀實(shí)際。切實(shí)做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，真實(shí)地反映客觀事物的本來(lái)面目，包括向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，決不能想當(dāng)然、亂揣摩。

五是精明的效益頭腦。要樹立說(shuō)錯(cuò)話、辦錯(cuò)事、出歪招是一種浪費(fèi)、一種過(guò)失的觀念。在工作措施上，要以最少的投入爭(zhēng)取最好的效果，用最短的時(shí)間做更多的事情。在工作運(yùn)作中，要講效率、科學(xué)有序、操作規(guī)范、線條清楚。在工作效果上，要多出精品、減少次品、防止廢品、禁止毒品。

三、要有一套過(guò)硬的功夫

一是勤奮好學(xué)的功夫。在任何時(shí)候都應(yīng)該有一種緊迫感和饑餓感，對(duì)知識(shí)永遠(yuǎn)保持一種旺盛的好奇心、新鮮感和求知欲。要養(yǎng)成一種坐得下來(lái)、靜得下心、鉆得進(jìn)去的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在辦公室里，要看一看放在辦公桌上的書翻過(guò)沒(méi)有;回到家里，想一想書柜里書讀了多少本;在外出的路上，查一查你的旅行包里帶上書沒(méi)有，做到終生與書為伴。

二是深入實(shí)踐的功夫。辦公室主任的工作思路、工作點(diǎn)子、工作實(shí)績(jī)從哪里來(lái)?從根本上說(shuō)，來(lái)源于生活、來(lái)源于時(shí)代、來(lái)源于實(shí)踐。離開基層，脫離群眾，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)就會(huì)成為空中樓閣;離開實(shí)際，領(lǐng)導(dǎo)干部就會(huì)成為睜眼瞎;離開實(shí)踐，辦公室工作就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。因此，辦公室的所有干部要深入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)和改革開放的最前沿，腳踏實(shí)地的深入到最基層的工人、農(nóng)民、知識(shí)分子中去，與方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放過(guò)每一個(gè)調(diào)查對(duì)象、線索、數(shù)據(jù)、情節(jié)，做到打破沙鍋問(wèn)到底，不到黃河不死心，真正從實(shí)踐中獲取新知，收到實(shí)效。

三是善于領(lǐng)悟的功夫。辦公室的工作是與人打交道的，是機(jī)關(guān)的窗口和紐帶，如果對(duì)來(lái)自基層的反映和群眾的呼聲缺乏領(lǐng)悟，是絕對(duì)做不好工作的。當(dāng)然，好的悟性是一個(gè)日積月累的過(guò)程，可在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的接觸中把握他們的工作習(xí)慣、思維方式和活動(dòng)規(guī)律;在接受任務(wù)時(shí)，充分聽取要求和主張，盡可能地準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和基層的反映，做到準(zhǔn)確，有原則性;嚴(yán)謹(jǐn)，有邏輯性;獨(dú)到，有精辟性。

四是精于表達(dá)的功夫?？陬^表達(dá)和書面表達(dá)能力，是機(jī)關(guān)干部的基本功。特別是文字水平，是一個(gè)工作人員素質(zhì)的綜合反映，是辦公室工作人員的最基本要求。那種視寫文章的干部不值錢，或害怕寫文章的現(xiàn)象，是不行的。辦公室干部首先要會(huì)寫會(huì)議材料和領(lǐng)導(dǎo)講話。一篇好材料要經(jīng)過(guò)調(diào)研、加工、提煉、歸納、總結(jié)、演繹等復(fù)雜過(guò)程，使文章具有真、實(shí)、準(zhǔn)、啟的特點(diǎn)，讓大家聽后或看后能受到教育和啟迪。說(shuō)和寫同樣重要，辦公室的干部都要加強(qiáng)鍛煉，力求做到精雕細(xì)刻、千錘百煉，工作上人人都能打通關(guān)，個(gè)個(gè)都是多面手。

四、要有一種高尚的人格魅力

我們要求的人格，就是扎扎實(shí)實(shí)做事、堂堂正正做人的人格，有了這樣一種人格力量，我們就能擋住誘惑、守住節(jié)操、戰(zhàn)勝邪惡、超越自我。

一是對(duì)事業(yè)有春天般的熱情。辦公室是一個(gè)單位的重要辦事部門，也是一個(gè)出成果、出人才的崗位。既然有幸走上這個(gè)崗位，就要義無(wú)反顧地投入春天般的熱情，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，執(zhí)著地追尋它，盡力地干好它。只要我們每一位干部把每一件工作當(dāng)成一種事業(yè)去追求，把領(lǐng)導(dǎo)和群眾交辦的每一件小事作為一項(xiàng)任務(wù)去完成，就會(huì)在工作實(shí)績(jī)中獲得無(wú)限的樂(lè)趣和豐厚的精神回報(bào)，我們的精神境界就會(huì)得到升華，人生價(jià)值就會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。

二是對(duì)他人有大海一樣的胸懷。做好辦公室工作離不開方方面面的配合與支持。對(duì)人虛懷若谷、寬厚容人，就會(huì)走出世俗，接近崇高。這是辦公室干部的美德。俗話說(shuō)：有容乃大，無(wú)欲則剛，我們要容人勝己，不嫉賢妒能，甘為他人做嫁衣、作鋪墊。要容人直言，不忌恨在心;要助人為樂(lè)，不袖手旁觀;要把別人的工作當(dāng)作自己的工作，以主人翁姿態(tài)提建議，當(dāng)參謀;把別人的困難當(dāng)作自己的困難，以甘為人梯的風(fēng)格送溫暖、獻(xiàn)愛心。只有這樣，才能贏得更多同志對(duì)我們工作的支持與合作，別人和社會(huì)就會(huì)抬舉你，你工作的環(huán)境也才會(huì)更加寬松、和諧。

三是對(duì)名利象湖水那樣平靜。在辦公室工作的干部，要努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，不同別人計(jì)較享受的條件和優(yōu)勢(shì)，要經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，不把以權(quán)謀私看作本事，不把追求低級(jí)趣味視為瀟灑，在任何情況下，對(duì)待名利始終保持一顆平常心。因?yàn)榘衙吹锰兀蜁?huì)形成一種包袱和壓力，永無(wú)滿足，對(duì)名利的欲望過(guò)多，必然欲壑難填，不能自己，最終失去同志，有損尊嚴(yán)，甚至貽誤事業(yè)，斷送前程。只有把名 利看得淡一些，把事業(yè)看得重一些，才能擺脫因個(gè)人私欲難以滿足所帶來(lái)的苦惱，從中使我們的情操得到陶冶，心靈得到凈化。

四是對(duì)自己像旁觀者一樣清醒。能不能知己所長(zhǎng)、知己所短，是衡量辦公室干部是否成熟的重要標(biāo)志。知己所長(zhǎng)，是要保持一種樂(lè)觀向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不斷反省自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短。取得成績(jī)時(shí)，既感到自慰，又肯定大家的作用;受到批評(píng)時(shí)，既要有自責(zé)的勇氣，又要及時(shí)改正缺點(diǎn)。在這一點(diǎn)上，不妨學(xué)一學(xué)古人：唐太宗李世民以人為鏡，納諫魏征，成為一代明君。在現(xiàn)實(shí)生活中，知長(zhǎng)易而知短難，學(xué)他人之長(zhǎng)易，改自己之短難。要做到知已所短，就要跳出自我，以高標(biāo)準(zhǔn)的要求、以他人的視角、以歷史的觀點(diǎn)，嚴(yán)格甚至苛刻的透視自己，發(fā)現(xiàn)不足，戰(zhàn)勝自我。

第二篇：辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些3篇

辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些3篇

辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括敬業(yè)誠(chéng)實(shí)等等，本文是辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)詳細(xì)介紹，歡迎閱讀。

辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)一：

1、敬業(yè)精神要強(qiáng)，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作的前提條件。

2、思想要活躍，要有解放思想，實(shí)事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛學(xué)習(xí)，愛出點(diǎn)子，改革和超前意識(shí)要強(qiáng)，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能不斷開拓新局面。

3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，嚴(yán)于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項(xiàng)工作的保證。

4、要信奉誠(chéng)實(shí)、正派的做人要誠(chéng)實(shí)、正派，要有高尚的道德品質(zhì)，樸實(shí)的工作作風(fēng)，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事;所謂“樸實(shí)”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來(lái)，就是一個(gè)好同志;所謂“公正”就是在原則問(wèn)題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風(fēng)倒,看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事;要謙虛謹(jǐn)慎，慎用權(quán)力，知人善任,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力和工作方法。有了成績(jī)歸功于大家,出了問(wèn)題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。

辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)二：

做人、做事、做文，對(duì)從事辦公室工作的同志至關(guān)重要，是一個(gè)比較稱職的辦公室人員的基本要求。

(一)做人，是人生之大軌。

辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，一言一行關(guān)系甚大，良好的思想素質(zhì)是最根本的，必須具有高度的責(zé)任感，具有改革創(chuàng)新的氣魄和銳意進(jìn)取的精神，具有堅(jiān)定的信心和不移的信念。

堅(jiān)定。要有堅(jiān)定正確的政治方向，在思想上，政治上，行動(dòng)上堅(jiān)定地同黨委保持一致。辦理事務(wù)，處理問(wèn)題，一言一行，都要以辦公室的利益為重。什么是堅(jiān)定，就是在各種困難、困撓前不失信心，在復(fù)雜的情況下保持清醒的頭腦，不左右搖擺，經(jīng)得起考驗(yàn)。

正派。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，自身形象在各方面隨時(shí)都會(huì)引起關(guān)注，如果政治素質(zhì)不高，思想作風(fēng)不正派，領(lǐng)導(dǎo)不放心，那是不行的。正派體現(xiàn)在對(duì)上對(duì)下的一致性。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，要明快不庸俗，要敢于直言。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，要服好務(wù)，并不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就是什么，要敢于給領(lǐng)導(dǎo)提建議，想辦法，切不可唯唯諾諾。一個(gè)有事業(yè)心的領(lǐng)導(dǎo)并不喜歡身邊的同志惟命是從。領(lǐng)導(dǎo)在制定決策過(guò)程中，有一個(gè)構(gòu)思、加工的過(guò)程，其間要聽取多方面意見，對(duì)各種方案進(jìn)行比較，最后才能做出較為科學(xué)的決策。如果領(lǐng)導(dǎo)征詢你的意見，即便考慮不甚成熟，也不妨直抒已見。隨聲附和，不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重，而是缺乏獨(dú)立思考，見解和膽識(shí)的表現(xiàn)，明智的領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)喜歡你這樣做。對(duì)下要熱情而不冷淡，開誠(chéng)相與而不失原則。正派還體現(xiàn)在辦事公道。無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下面，還是對(duì)周圍的同志，都要保持一致性，切忌對(duì)上是一套，對(duì)下又是一套。

吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做辦公室工作不能圖什么名利，要樹立澹泊明志的人生觀，舍得吃苦。古人說(shuō)“在音希聲，大象無(wú)形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默無(wú)聞地工作，即便贏得世人矚目的地位，也能超之度外，個(gè)中寂寞甘苦不言而喻。不要做點(diǎn)事就大事喧嘩，唯恐人家不知;不要遇到困難就叫苦;要踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，日積月累方能成氣候。

修養(yǎng)。辦公室工作人員隨時(shí)和方方面面的人打交道，與上級(jí)和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸也較頻繁，工作難度較大。有些工作雖然盡力去做了，但別人還可能不滿意。遇到這種情況怎么辦?這就要胸懷寬大，臨大事、難事有靜氣。要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，無(wú)論遇到什么情況，都要頭腦冷靜，安心工作。要遵守紀(jì)律，廉潔奉公，自覺履行職業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事。辦公室工作人員所辦的很多事情或多或少代表著領(lǐng)導(dǎo)的意見，一言一行往往體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，處理問(wèn)題，反映情況，接待來(lái)訪等要盡量做到措辭準(zhǔn)確，解答合理，切不可認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人就高人一等，盛氣凌人，讓人見而生厭;更不能打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)為自己辦事，損害領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的形象。

團(tuán)結(jié)。辦任何事情，都是“和則興”。推諉扯皮，“一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)”，吹的再好，也不會(huì)和諧一致。同志相處，不可“前門長(zhǎng)揖后門關(guān)，今日結(jié)交明日改”，要熱心款曲，以誠(chéng)相待。同志之間，要少想點(diǎn)自己，多想點(diǎn)別人，關(guān)系自會(huì)融洽;光想自己，不想別人，永遠(yuǎn)也搞不好關(guān)系。團(tuán)結(jié)是一種責(zé)任，是從長(zhǎng)久的認(rèn)識(shí)與共同的契合而產(chǎn)生的。要光明磊落，胸懷坦蕩，不要搞小動(dòng)作，不要把感情上某些不合帶到工作上來(lái);工作要講配合，不帶私人雜念;大事要講原則，不涉及原則的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要爭(zhēng)取團(tuán)結(jié)更多的人，把工作做好。

(二)做事。

辦公室是不管部門，辦好日常事務(wù)是辦公室的基本工作。處理具體事務(wù)，要做到四點(diǎn)：

一是辦事干練。干練包含利索和精細(xì)。在辦公室工作，無(wú)論辦什么事，都要給人一種敏捷利落的感覺，反應(yīng)要快，思維要敏捷，處理問(wèn)題要準(zhǔn)確。毛澤東同志十分推崇“敏于行，訥于言”的古訓(xùn)，“敏于行”就是行動(dòng)敏捷，辦事利索，不出現(xiàn)漏洞。辦公室工作是參與政務(wù)，處理事務(wù)，要把這些事情完成得及時(shí)、圓滿，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，就要勤于思考，善于觀察，開動(dòng)腦筋，隨時(shí)處于良好狀態(tài)。經(jīng)常想問(wèn)題，到了需要的時(shí)候就可以從容不迫。辦公室的工作大事很大，小事也不小。古人說(shuō)：“圓難于其易，為大于其細(xì);天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)?！痹谵k公室工作的同志，無(wú)論對(duì)大事小事，都要有一定之規(guī)，不能遺漏。要超前考慮問(wèn)題，全面考慮問(wèn)題，把事情盡量辦圓滿。

二是有條不紊。辦公室工作頭緒繁多，且往往計(jì)劃趕不上變化。要避免打亂仗，各項(xiàng)工作要合理安排，疏密得當(dāng)，井然有序。既要重點(diǎn)突出，又要講究節(jié)奏。要有始終不渝的精神，終日無(wú)所事事，或工作沒(méi)有設(shè)想推著干，是干不好辦公室工作的。對(duì)一年中全辦公室抓幾件大事也要心中有數(shù)。要準(zhǔn)確把握每一個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)工作的自覺性和科學(xué)性。到一個(gè)階段，就要總結(jié)一下自己做了些什么，是正數(shù)還是負(fù)數(shù)。這樣工作一段，總結(jié)一段，才能使工作不斷螺旋式上升。

三是語(yǔ)言表達(dá)要清楚?？诓攀潜磉_(dá)思想、傳情達(dá)意的一種技能，也是辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)之一。講話清楚、得體，會(huì)給人以穩(wěn)重、干練的印象。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，反映問(wèn)題，向下布置工作，傳達(dá)事宜，都要力求言簡(jiǎn)意賅，切忌羅羅嗦嗦，拖泥帶水，使人不得要領(lǐng)。要注意語(yǔ)感，講話清楚、動(dòng)聽，使對(duì)方能夠并樂(lè)意接受。還應(yīng)注意場(chǎng)合，盡量多聽別人的意見，少表現(xiàn)自己，更不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，把觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人，特別要言而有當(dāng)，當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不該說(shuō)則不說(shuō)，要考慮效果。

四是管理要規(guī)范。要進(jìn)一步完善辦公室的各種臺(tái)帳、各項(xiàng)工作制度和程序，盡量把各種資料收集齊全完整，分類歸檔，以便隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供所需。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，絕不能遺忘，這方面一旦失誤或出問(wèn)題，輕則造成不良影響，重則造成重大的甚至不可挽回的損失。一定要有時(shí)間觀念，今天的事不要拖到明，辦事要有著落，有回音。辦公室工作要培養(yǎng)既能辦事又能辦文的復(fù)合型人才，不斷提高工作水平、工作效率、工作質(zhì)量。

(三)做文。

辦公室一些同志長(zhǎng)年累月與文字打交道，對(duì)這些同志來(lái)說(shuō)，做文是一項(xiàng)基本功，非下苦功過(guò)這一關(guān)不可。而且能寫一手好文章，是人生工作中一件至關(guān)重要的大事，是人素質(zhì)高的重要體現(xiàn)。當(dāng)然，寫好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是過(guò)不了關(guān)的。反映辦公室工作水平的一個(gè)重要方面，往往也表現(xiàn)在文字質(zhì)量上。因此，辦公室選才用人，除了政治素質(zhì)，都很重視文字能力。要有過(guò)硬的文字能力，一方面要多讀書，加強(qiáng)理論修養(yǎng)。有了理論指導(dǎo)，才不至于捧著一大堆素材苦于無(wú)處下手而搜腸刮肚，才能從中提煉出有價(jià)值的觀點(diǎn)，才能上升到一定的理論高度。另一方面要多練習(xí)、多請(qǐng)教，常年努力，持續(xù)不斷，經(jīng)過(guò)自覺鉆研，長(zhǎng)期積累，必有所獲。

做文必須不失其真，不隨其實(shí)。要從實(shí)踐的真知中概括出正確觀點(diǎn)，具有鮮明性和針對(duì)性。切忌抄來(lái)抄去，切忌想當(dāng)然，脫離實(shí)際。無(wú)論起草領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)報(bào)告，還是各種信息材料，都應(yīng)做到反映真實(shí)，觀點(diǎn)鮮明，簡(jiǎn)明扼要，立意高，文字通順、準(zhǔn)確、生動(dòng)。

辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)三：

從事辦公室工作的同志不僅要具備做人的基本素質(zhì)，還要有勝任重要崗位的特殊能力，具體地講就是忠誠(chéng)可靠、公道正派、清正廉潔、甘于奉獻(xiàn)、知識(shí)全面、業(yè)務(wù)精湛。

一、要有一些高超的處世能力

一是要處事豁達(dá)，不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較。上下之間、部門之間在日常工作中不可能沒(méi)有矛盾，正是因?yàn)楣ぷ髦杏羞@樣那樣的矛盾和問(wèn)題，才需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去處理，在矛盾運(yùn)動(dòng)中將事物推向前進(jìn)。但是，我們?cè)趨f(xié)調(diào)、處理各類工作矛盾、問(wèn)題時(shí)，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問(wèn)題上較真，不在細(xì)微末節(jié)上糾纏。

二是處事謹(jǐn)慎，不要隨心所欲、粗心大意。處事謹(jǐn)慎不是謹(jǐn)小慎微、膽小怕事，而是要嚴(yán)謹(jǐn)、慎行。開會(huì)發(fā)言、匯報(bào)工作、處理公文、接待來(lái)訪、現(xiàn)場(chǎng)處理協(xié)調(diào)問(wèn)題，是辦公室工作人員的經(jīng)常性工作，說(shuō)話辦事一定要言之有據(jù)、行之有序、動(dòng)之有規(guī)。切忌口無(wú)遮掩、隨意表態(tài)，東一榔頭西一棒子，把事情攪得亂七八糟。

三是待人真誠(chéng)，不要欺上瞞下、互不信任。誠(chéng)信是中華民族傳統(tǒng)美德，是走向世界的綠卡，是我們?yōu)槿颂幨碌幕緶?zhǔn)則。上下之間、部門之間、同事之間都要講真誠(chéng)，既不能欺騙上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)，更也不能愚弄基層和群眾。為人處事一定要真心換真心，誠(chéng)心換誠(chéng)心，切忌互不信任、互相猜忌。要傳達(dá)真實(shí)意圖，反饋真實(shí)情況，把問(wèn)題講清、把原因講透、把辦法講實(shí)，千萬(wàn)不要弄虛做假，反饋假情況、反映假民意，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。

二、要有一個(gè)聰慧的頭腦

一是堅(jiān)定的政治頭腦。辦公室的工作涉及到的每一個(gè)方面，政治性都很強(qiáng)。在很大程度上，代表著一個(gè)部門的主張，反映著本部門的形象，連接著單位和職工的切身利益。辦公室的干部必須對(duì)黨忠誠(chéng)，對(duì)事關(guān)政治性的問(wèn)題，善于從政治上觀察、分析和處理問(wèn)題，在大是大非面前頭腦清醒，旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，不隨波逐流、人云亦云。

二是豐實(shí)的理論頭腦。一個(gè)人的理論素養(yǎng)越高，預(yù)測(cè)、把握和解決問(wèn)題的能力就越強(qiáng)。辦公室的干部，必須善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位，扎實(shí)、認(rèn)真地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論和江總書記三個(gè)代表重要思想。同時(shí)還要多讀一些經(jīng)濟(jì)、法律、科技、文史等方面的書籍，擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高分析、解決問(wèn)題的能力。在理論提高的過(guò)程中，既要注意知識(shí)的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，還要注重學(xué)用的針對(duì)性，做到在學(xué)習(xí)理論上學(xué)精管用、務(wù)求實(shí)效。

三是辯證的思維頭腦。隨著地方機(jī)構(gòu)改革的深入和社會(huì)生活的變化，人們的思維方式和價(jià)值取向正在經(jīng)歷一場(chǎng)變革，辦公室干部應(yīng)在這場(chǎng)變革中走在前面。這就要求我們觀察問(wèn)題要多視角、研究問(wèn)題要多方位、解決問(wèn)題要多方法。要注意思維的超前性。比如，當(dāng)問(wèn)題還處于苗頭的時(shí)候，就能捕捉它;當(dāng)認(rèn)識(shí)還處在感性階段的時(shí)候，就開始作理性的思考和回答;對(duì)前人和別人沒(méi)有研究的問(wèn)題，著手研究它，從而找出規(guī)律性的東西，對(duì)面上的工作給予及時(shí)指導(dǎo)，這是爭(zhēng)取工作主動(dòng)所必須的。

四是求實(shí)的科學(xué)頭腦。實(shí)事求是是我們的一大工作作風(fēng)，也是黨性的具體要求，是職業(yè)道德，也是工作紀(jì)律。每個(gè)干部想問(wèn)題、提建議、當(dāng)參謀、寫文章、辦事情，都要符合客觀實(shí)際。切實(shí)做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，真實(shí)地反映客觀事物的本來(lái)面目，包括向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，決不能想當(dāng)然、亂揣摩。

五是精明的效益頭腦。要樹立說(shuō)錯(cuò)話、辦錯(cuò)事、出歪招是一種浪費(fèi)、一種過(guò)失的觀念。在工作措施上，要以最少的投入爭(zhēng)取最好的效果，用最短的時(shí)間做更多的事情。在工作運(yùn)作中，要講效率、科學(xué)有序、操作規(guī)范、線條清楚。在工作效果上，要多出精品、減少次品、防止廢品、禁止毒品。

三、要有一套過(guò)硬的功夫

一是勤奮好學(xué)的功夫。在任何時(shí)候都應(yīng)該有一種緊迫感和饑餓感，對(duì)知識(shí)永遠(yuǎn)保持一種旺盛的好奇心、新鮮感和求知欲。要養(yǎng)成一種坐得下來(lái)、靜得下心、鉆得進(jìn)去的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在辦公室里，要看一看放在辦公桌上的書翻過(guò)沒(méi)有;回到家里，想一想書柜里書讀了多少本;在外出的路上，查一查你的旅行包里帶上書沒(méi)有，做到終生與書為伴。

二是深入實(shí)踐的功夫。辦公室主任的工作思路、工作點(diǎn)子、工作實(shí)績(jī)從哪里來(lái)?從根本上說(shuō)，來(lái)源于生活、來(lái)源于時(shí)代、來(lái)源于實(shí)踐。離開基層，脫離群眾，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)就會(huì)成為空中樓閣;離開實(shí)際，領(lǐng)導(dǎo)干部就會(huì)成為睜眼瞎;離開實(shí)踐，辦公室工作就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。因此，辦公室的所有干部要深入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)和改革開放的最前沿，腳踏實(shí)地的深入到最基層的工人、農(nóng)民、知識(shí)分子中去，與方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放過(guò)每一個(gè)調(diào)查對(duì)象、線索、數(shù)據(jù)、情節(jié)，做到打破沙鍋問(wèn)到底，不到黃河不死心，真正從實(shí)踐中獲取新知，收到實(shí)效。

三是善于領(lǐng)悟的功夫。辦公室的工作是與人打交道的，是機(jī)關(guān)的窗口和紐帶，如果對(duì)來(lái)自基層的反映和群眾的呼聲缺乏領(lǐng)悟，是絕對(duì)做不好工作的。當(dāng)然，好的悟性是一個(gè)日積月累的過(guò)程，可在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的接觸中把握他們的工作習(xí)慣、思維方式和活動(dòng)規(guī)律;在接受任務(wù)時(shí)，充分聽取要求和主張，盡可能地準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和基層的反映，做到準(zhǔn)確，有原則性;嚴(yán)謹(jǐn)，有邏輯性;獨(dú)到，有精辟性。

四是精于表達(dá)的功夫?？陬^表達(dá)和書面表達(dá)能力，是機(jī)關(guān)干部的基本功。特別是文字水平，是一個(gè)工作人員素質(zhì)的綜合反映，是辦公室工作人員的最基本要求。那種視寫文章的干部不值錢，或害怕寫文章的現(xiàn)象，是不行的。辦公室干部首先要會(huì)寫會(huì)議材料和領(lǐng)導(dǎo)講話。一篇好材料要經(jīng)過(guò)調(diào)研、加工、提煉、歸納、總結(jié)、演繹等復(fù)雜過(guò)程，使文章具有真、實(shí)、準(zhǔn)、啟的特點(diǎn)，讓大家聽后或看后能受到教育和啟迪。說(shuō)和寫同樣重要，辦公室的干部都要加強(qiáng)鍛煉，力求做到精雕細(xì)刻、千錘百煉，工作上人人都能打通關(guān)，個(gè)個(gè)都是多面手。

四、要有一種高尚的人格魅力

我們要求的人格，就是扎扎實(shí)實(shí)做事、堂堂正正做人的人格，有了這樣一種人格力量，我們就能擋住誘惑、守住節(jié)操、戰(zhàn)勝邪惡、超越自我。

一是對(duì)事業(yè)有春天般的熱情。辦公室是一個(gè)單位的重要辦事部門，也是一個(gè)出成果、出人才的崗位。既然有幸走上這個(gè)崗位，就要義無(wú)反顧地投入春天般的熱情，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，執(zhí)著地追尋它，盡力地干好它。只要我們每一位干部把每一件工作當(dāng)成一種事業(yè)去追求，把領(lǐng)導(dǎo)和群眾交辦的每一件小事作為一項(xiàng)任務(wù)去完成，就會(huì)在工作實(shí)績(jī)中獲得無(wú)限的樂(lè)趣和豐厚的精神回報(bào)，我們的精神境界就會(huì)得到升華，人生價(jià)值就會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。

二是對(duì)他人有大海一樣的胸懷。做好辦公室工作離不開方方面面的配合與支持。對(duì)人虛懷若谷、寬厚容人，就會(huì)走出世俗，接近崇高。這是辦公室干部的美德。俗話說(shuō)：有容乃大，無(wú)欲則剛，我們要容人勝己，不嫉賢妒能，甘為他人做嫁衣、作鋪墊。要容人直言，不忌恨在心;要助人為樂(lè)，不袖手旁觀;要把別人的工作當(dāng)作自己的工作，以主人翁姿態(tài)提建議，當(dāng)參謀;把別人的困難當(dāng)作自己的困難，以甘為人梯的風(fēng)格送溫暖、獻(xiàn)愛心。只有這樣，才能贏得更多同志對(duì)我們工作的支持與合作，別人和社會(huì)就會(huì)抬舉你，你工作的環(huán)境也才會(huì)更加寬松、和諧。

三是對(duì)名利象湖水那樣平靜。在辦公室工作的干部，要努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，不同別人計(jì)較享受的條件和優(yōu)勢(shì)，要經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，不把以權(quán)謀私看作本事，不把追求低級(jí)趣味視為瀟灑，在任何情況下，對(duì)待名利始終保持一顆平常心。因?yàn)榘衙吹锰?，就?huì)形成一種包袱和壓力，永無(wú)滿足，對(duì)名利的欲望過(guò)多，必然欲壑難填，不能自己，最終失去同志，有損尊嚴(yán)，甚至貽誤事業(yè)，斷送前程。只有把名利看得淡一些，把事業(yè)看得重一些，才能擺脫因個(gè)人私欲難以滿足所帶來(lái)的苦惱，從中使我們的情操得到陶冶，心靈得到凈化。

四是對(duì)自己像旁觀者一樣清醒。能不能知己所長(zhǎng)、知己所短，是衡量辦公室干部是否成熟的重要標(biāo)志。知己所長(zhǎng)，是要保持一種樂(lè)觀向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不斷反省自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短。取得成績(jī)時(shí)，既感到自慰，又肯定大家的作用;受到批評(píng)時(shí)，既要有自責(zé)的勇氣，又要及時(shí)改正缺點(diǎn)。在這一點(diǎn)上，不妨學(xué)一學(xué)古人：唐太宗李世民以人為鏡，納諫魏征，成為一代明君。在現(xiàn)實(shí)生活中，知長(zhǎng)易而知短難，學(xué)他人之長(zhǎng)易，改自己之短難。要做到知已所短，就要跳出自我，以高標(biāo)準(zhǔn)的要求、以他人的視角、以歷史的觀點(diǎn)，嚴(yán)格甚至苛刻的透視自己，發(fā)現(xiàn)不足，戰(zhàn)勝自我。

第三篇：酒店前廳工作人員應(yīng)具備什么素質(zhì)范文

酒店前廳工作人員應(yīng)具備什么素質(zhì)

酒店前廳服務(wù)質(zhì)量是酒店形象的一個(gè)重要內(nèi)容，由于前廳在對(duì)客關(guān)系中具有重要作用，前廳主管、領(lǐng)班的素質(zhì)不僅僅影響到本部門的工作效率，而且是酒店形象的具體反映，是贏得賓客好感的重要因素。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)前廳部主管、領(lǐng)班的素質(zhì)要求主要為以下幾點(diǎn)：

1、職業(yè)規(guī)范要求

（！）前廳部主管、領(lǐng)班的儀容儀表不僅是其個(gè)人素質(zhì)象征，更是酒店精神風(fēng)貌、服務(wù)水平的體現(xiàn)。具體要求如下：

①儀表要整潔

現(xiàn)代酒店中，一般都為員工配備統(tǒng)一服裝及工號(hào)牌，大體要求如下：

A、制服：制服要體現(xiàn)層次感，干凈整潔；紐扣扣齊全；衫袖、褲腿不可卷起。

B、工號(hào)牌：統(tǒng)一置于左胸前第二、三粒紐扣之間。

C、鞋、襪：上崗著酒店統(tǒng)一規(guī)定的鞋襪，男員工著黑色襪子，女員工著肉色的長(zhǎng)統(tǒng)襪或褲襪；鞋子一般為黑色的皮鞋或者布鞋，特殊崗位除外，如康樂(lè)部健身房等。

D、裝飾物：一般的裝飾晝不戴。

②儀容要大方

A、頭發(fā)：要常洗、常梳理，保持清潔。男員工統(tǒng)一要留短發(fā)；女員工不可披頭散發(fā)，要束起頭發(fā)，但不可用搶眼的頭飾。

B、面部：男員工不可留胡須；女員工要求化淡妝。

C、手部：不可留長(zhǎng)指甲，更不可涂指甲汕。

③個(gè)人衛(wèi)生要清潔，起碼要做到“三勤”，即：勤洗澡，勤換制服，勤刷牙漱口。上班前不吃帶有異味的食物。

（2）禮節(jié)禮貌要得當(dāng)

①見到客人要問(wèn)好，并使用適當(dāng)?shù)姆Q呼語(yǔ)，最好熟記客人的姓名。

②與客人搭話時(shí)要與客人保持一定的距離。

③接待客人要熱情，要與客人有目光接觸，目光接觸要自然。

④講究服務(wù)次序，即先來(lái)先服務(wù)，后來(lái)后服務(wù)。

⑤待客一視同仁。

（3）言談要規(guī)范

①使用禮貌語(yǔ)言，而且要多使用敬語(yǔ)和服從性語(yǔ)言。

②要注意言談的語(yǔ)言藝術(shù)。

③講話聲調(diào)要柔和。

④三人以上講話，分使用大家都聽懂的語(yǔ)言。

⑤不開過(guò)分的玩笑。

⑥任何時(shí)候不可說(shuō)：“不知道”及“喂”。

⑦談話內(nèi)容不可涉及客人的隱私及酒店的商業(yè)機(jī)密及第三者的隱私。

⑧接聽電話，應(yīng)先報(bào)自己的崗位和姓名，然后表達(dá)為對(duì)方服務(wù)的愿望。

(4)儀態(tài)要規(guī)范

①堅(jiān)持站立服務(wù)。

②走路要輕而穩(wěn)，上身正直，抬頭，雙目平視。

③手勢(shì)運(yùn)用要規(guī)范：手指自然并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手掌傾斜成45度角，上身向前斜，幅度不宜過(guò)大，動(dòng)作不宜過(guò)多。切忌用一只手或其它東西指人。④對(duì)客服務(wù)不能有不雅動(dòng)作。

⑤微笑服務(wù)。

2.職業(yè)能力要求

主管、領(lǐng)班的職業(yè)能力要求有及下幾個(gè)方面：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能、語(yǔ)言能力、應(yīng)變能力、推銷能力、人際關(guān)系能力。

（1）身體素質(zhì)

酒店從業(yè)人員必須身體健康、精力充沛，前廳部員還應(yīng)該達(dá)到一定的身高要求和視力要求。

（3）專業(yè)技能

① 要有較強(qiáng)的文字處理能力

②嫻熟的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

③快速、準(zhǔn)確的計(jì)算能力。

（4）語(yǔ)言能力

前廳主管領(lǐng)班應(yīng)該有良好的語(yǔ)言溝通能力。

普通話發(fā)音準(zhǔn)確

必須熟練掌握一至三門以上的外語(yǔ)，并且在聽、說(shuō)、寫方面，尤其在說(shuō)方面達(dá)到相當(dāng)?shù)乃剑?/p>

海悅掌握一些地方方言，以便與客人溝通。

（5）應(yīng)變能力

由于酒店的客人多種多樣，客人的需求也多種多樣，前廳部在對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中，遇到的問(wèn)題也可能多種多樣，這就要求前廳部主管、領(lǐng)班要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

（6）推銷能力

前廳部的主管領(lǐng)班必須掌握客人的消費(fèi)心理，并運(yùn)用一些推銷技巧，來(lái)提高前廳部的客房出租率。

（7）人際關(guān)系能力

前廳部主管領(lǐng)班人員必須與客人、上級(jí)及前廳部門搞好協(xié)調(diào)關(guān)系，做到相互理解、相互配合。

3.職業(yè)到的要求

前廳部主管、領(lǐng)班的職業(yè)道德要求包括具有良好的品德素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、賓客至上意識(shí)。

（1）良好的品德素質(zhì)

前廳部主管、領(lǐng)班必須品行端正，有良好的職業(yè)道德，能始終如一地履行自己的崗位職責(zé).(2)服務(wù)意識(shí)

前廳部主管、領(lǐng)班應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)，注意觀察，隨時(shí)準(zhǔn)備，為求客人提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

（3）服從意識(shí)

服從意識(shí)，是指主管、領(lǐng)班一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然地產(chǎn)生一種自覺遵守組織幾率和自覺接受任務(wù)的想法。這種意識(shí)能產(chǎn)生積極的行動(dòng)。

（4）賓客至上意識(shí)

前廳部職工、領(lǐng)班在處理對(duì)客人關(guān)系時(shí)，要時(shí)時(shí)處處以“賓客至上”為原則，把顧客的滿意看做是自己工作中最大的滿足。把“對(duì)”讓給客人。

第四篇：辦公室人員應(yīng)具備的素質(zhì)

對(duì)提高辦公室人員素質(zhì)的思考

縣政府辦公室作為縣政府的辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、平衡左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、聯(lián)系各方的工作樞紐，是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是綜合處理各類信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參謀的中樞。辦公室人員素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹落實(shí)，關(guān)系到全局工作能否順利地開展。因此，辦公室人員必須具備深厚的理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合工作能力；必須具備一定的政治修養(yǎng)和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。在新時(shí)期如何提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，筆者有如下幾點(diǎn)看法。

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

隨著社會(huì)不斷的進(jìn)步，知識(shí)的不斷更新，這就要求辦公室工作人員要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持長(zhǎng)期充電，不斷更新知識(shí)，用豐富的理論知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦，適應(yīng)本職工作的需要。

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念，系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)理論，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委、政府文件精神，堅(jiān)定正確的政治方向，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，運(yùn)用辯證唯物論的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，研究新情況，解決新問(wèn)題，增強(qiáng)政治的敏感性，增強(qiáng)駕馭全局的能力。

二是注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。切實(shí)加強(qiáng)寫作知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫作水平和公文寫作能力；同時(shí)還要注重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和先進(jìn)的管理知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使辦公室工作人員真正成為學(xué)政治、懂法律、強(qiáng)業(yè)務(wù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才。

三是重視辦公自動(dòng)化的學(xué)習(xí)。隨著辦公室工作自動(dòng)化、信息化、智能化的步伐加快，辦公室人員要不斷加強(qiáng)辦公自動(dòng)化的學(xué)習(xí)和提高，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。

二、樹立“四種意識(shí)”，提高辦公室工作水平

一是樹立全局意識(shí)。講全局就是一個(gè)單位的利益必須服從全局的利益，個(gè)人利益必須服從全局利益。作為縣政府辦公室，講全局就是要正確處理好局部與全局、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、部門與全縣的關(guān)系；就是要從黨和國(guó)家工作大局、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的全局出發(fā)，正確處理好個(gè)人與單位、辦公室與其他部門的關(guān)系；就是要從促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局來(lái)認(rèn)識(shí)為誰(shuí)掌好權(quán)、用好權(quán)的問(wèn)題，如何做到權(quán)為民用，情為民系，利為民謀，切實(shí)履行本職工作，發(fā)揮好“窗口”和“助手”作用。

二是樹立服務(wù)意識(shí)。辦公室的工作就是“服務(wù)”，辦公室工作業(yè)績(jī)最終體現(xiàn)在“服務(wù)”質(zhì)量上。辦公室工作人員必須樹立服務(wù)意識(shí)，要把為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服好務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，把服務(wù)工作放在首位。要積極、主動(dòng)去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣，要深刻領(lǐng)會(huì)、全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，把服務(wù)始終貫穿于日常的各項(xiàng)工作之中。

三是樹立責(zé)任意識(shí)。辦公室工作頭緒繁多，事無(wú)巨細(xì)。作為縣政府辦公室，從某種程度上講，代表縣人民政府行使一定權(quán)力。因此，就必須要求每位同志政治素質(zhì)要好，工作責(zé)任心要強(qiáng)。在貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策的時(shí)候，在謀劃、部署各項(xiàng)工作的時(shí)候，要站在黨和人民的立場(chǎng)上，從維護(hù)人民群眾利益的角度出發(fā)，把上級(jí)的決策與人民群眾的愿望結(jié)合起來(lái)；把為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)與為人民服務(wù)結(jié)合起來(lái)，在任何時(shí)候都必須要保持清醒的頭腦，始終與黨委、政府保持高度一致。要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)

責(zé)的工作態(tài)度，在細(xì)微之處見真功夫，在工作上做到事事有回音，件件有著落。

四是樹立創(chuàng)新意識(shí)。要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，必須堅(jiān)持尊重客觀、實(shí)事求是的態(tài)度，堅(jiān)持深入基層調(diào)查研究，對(duì)本單位和本部門存在的問(wèn)題有足夠的認(rèn)識(shí)，深刻的理解，作出全面客觀的分析。古人說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行”。每一位干部要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不能憑空想象，憑經(jīng)驗(yàn)、憑感情作決策、拿主意、下結(jié)論，必須發(fā)揚(yáng)大膽創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的精神，老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真地調(diào)研，扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)踐。要在創(chuàng)新中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新，不能怕困難，不能回避矛盾，要勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于面對(duì)困難，勇于化解矛盾。因此，我們要準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)、新要求、新任務(wù)的特點(diǎn)、規(guī)律，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，不斷推動(dòng)各項(xiàng)工作的發(fā)展。

三、增強(qiáng)“三種能力”，提高辦公室工作效率

一是增強(qiáng)勝任本職工作能力。本職工作是每位辦公室人員的基礎(chǔ)工作，勝任本職工作的能力也是辦公室人員必須具備的首要條件。首先，要有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，文風(fēng)盡量做到篇幅簡(jiǎn)短、文筆樸實(shí)；其次，要具有口頭表達(dá)能力，做到語(yǔ)言規(guī)范、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅；第三，要具備較強(qiáng)的辦事能力，辦公室辦事的范圍很廣泛，事務(wù)繁雜，在具體事務(wù)中，要熟悉辦事的程序，明白職權(quán)范圍，把握輕重緩急，養(yǎng)成簡(jiǎn)潔、干練、及時(shí)、準(zhǔn)確的辦事風(fēng)格。

二是增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力。辦公室是綜合部門，具有統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)各方面的職能。堅(jiān)持寓謀于文、寓謀于會(huì)，把綜合協(xié)調(diào)滲透到政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)各項(xiàng)決策部署和重大活動(dòng)、重要會(huì)議，嚴(yán)格做到周密組織、多方協(xié)調(diào)、狠抓落實(shí)。在工作實(shí)踐中，辦公室人員要不斷提高自己的綜合協(xié)調(diào)能力，具有處理各類突發(fā)應(yīng)急事件和駕馭全局的本領(lǐng)，做到補(bǔ)位不缺位、到位不越位。

三是增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力。辦公室人員要實(shí)事求是，做到不唯書、不唯上、不唯已、只唯實(shí)，在想問(wèn)題、辦事情時(shí)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，察實(shí)情，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，以務(wù)實(shí)的工作舉措追求落實(shí)的效果。要敢于突破常規(guī)思維，創(chuàng)造性地開展工作，爭(zhēng)做“敢干事、能干事、干成事”的實(shí)踐者，努力開創(chuàng)工作的新局面。

四、發(fā)揮“三大作用”，提高辦公室的工作地位

一是發(fā)揮參謀作用。參與政務(wù)，發(fā)揮參謀作用是辦公室工作職能之一，在參與政務(wù)過(guò)程中，就是要給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，緊扣縣委、政府中心工作，狠抓重點(diǎn)，積極建言獻(xiàn)策，做到“參”到點(diǎn)子上，“謀”在關(guān)鍵處，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)的科學(xué)依據(jù)。在溝通協(xié)調(diào)上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握上情，了解下情，統(tǒng)觀全局，收集資料，整理信息，綜合分析，做好領(lǐng)導(dǎo)把握全局的“耳目”、“外腦”，時(shí)時(shí)處處做到用權(quán)不攬權(quán)，到位不越位，參謀不決策，幫忙不添亂，尊重不盲從，精益求精不應(yīng)付。

二是發(fā)揮助手作用。辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，集綜合協(xié)調(diào)、辦文辦會(huì)、信息收集、文稿起草、來(lái)客接待、行政管理等諸多事務(wù)于一身，承擔(dān)著大量的事務(wù)性工作。在平常的工作中，逗硬落實(shí)重大文稿、重要講話材料集體攻關(guān)制度，著力提高文稿質(zhì)量；按照規(guī)范、精簡(jiǎn)、高效的原則，逗硬落實(shí)文件起草審查、打印校對(duì)、用印分發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，規(guī)范辦理程序，提升辦文質(zhì)量。在內(nèi)部管理上，要建立健全各項(xiàng)管理制度，讓制度管人，以制度約束人。在督查督辦過(guò)程中，創(chuàng)新督查方式，逗硬督查，使政府的每一項(xiàng)決策、每一項(xiàng)重點(diǎn)工作、每一件領(lǐng)導(dǎo)批示均落到實(shí)處，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三是發(fā)揮窗口作用。作為政府辦公室是對(duì)外的“橋梁”和“窗口”，辦公室工作人員一定要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更新觀念，把服務(wù)工作作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重實(shí)效，提高質(zhì)量，辦實(shí)事，精打細(xì)算，勤儉節(jié)約，減少疏忽和失誤，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和基層的信賴。

第五篇：辦公室人員應(yīng)具備的通用素質(zhì)

總裁辦人員應(yīng)具備的通用素質(zhì)、技能

1、服務(wù)意識(shí)，總裁辦作為一個(gè)支持部門，要牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部門服務(wù)、為全體員工服務(wù)的思想。

2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間快速，作為服務(wù)部門，在其他員工需要幫助時(shí)，我們要在第一時(shí)間做出響應(yīng)，例如：在影響到人員正常辦公的情況下，應(yīng)該馬上放下手頭工作在1分鐘內(nèi)前往解決；在不影響到正常辦公的情況下，可以將手上工作做個(gè)安排再前往而時(shí)間也應(yīng)該控制在5分鐘內(nèi)。

3、奉獻(xiàn)精神，總裁辦工作突發(fā)事情多、應(yīng)急事項(xiàng)多，工作既苦又累，有時(shí)吃力還不一定“討好”，在這樣的情況下更加要牢固樹立一種吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，時(shí)刻保持平靜、平衡、平淡、平和的心態(tài)，甘當(dāng)無(wú)名英雄，為大家提供全方位的服務(wù)。

4、口頭表達(dá)能力，說(shuō)話時(shí)要內(nèi)容條理清晰，最大限度地達(dá)到說(shuō)的目的，特別是對(duì)經(jīng)手的每項(xiàng)工作一定要問(wèn)明白，問(wèn)準(zhǔn)確，傳達(dá)清楚，匯報(bào)清楚。

5、協(xié)調(diào)能力，對(duì)上協(xié)調(diào)要嚴(yán)格程序，按領(lǐng)導(dǎo)分工職責(zé)逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，盡可能避免領(lǐng)導(dǎo)之間不必要的誤會(huì)和“返工”；對(duì)左右協(xié)調(diào)要謙虛周全，爭(zhēng)取支持。

6、創(chuàng)新意識(shí)，利用創(chuàng)新的思維把問(wèn)題考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由常規(guī)服務(wù)向創(chuàng)造性服務(wù)轉(zhuǎn)變，由滯后性服務(wù)向超前性服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，使服務(wù)更加周到，效果更好。不要等到別人問(wèn)你們有沒(méi)有這

個(gè)或者這項(xiàng)服務(wù)才去準(zhǔn)備，才去應(yīng)付，而是在別人還沒(méi)開口前先問(wèn)別人需不需要。

7、時(shí)間分配能力，總裁辦人員往往在短時(shí)間能需要應(yīng)付突發(fā)的幾件事情，這樣一來(lái)就需要我們合理分配時(shí)間，分清事件的緊急程度和重要程度最大限度的合理利用時(shí)間來(lái)完成手上的所有任務(wù)。

8、人際交往能力，良好的人緣有助于你在工作中最大限度的獲得支持與理解，不僅有助于你完成任務(wù)，而且提高工作效率。

9、日常設(shè)備的維修能力，作為公司所有設(shè)備的管理部門，當(dāng)所管理的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，若能第一時(shí)間排除故障而不只是打個(gè)電話等待供應(yīng)商上門解決故障的話，可以為其他員工節(jié)省多少時(shí)間避免降低多少工作效率，這個(gè)大家可想而知。

總裁辦

薛晨圓