第一篇：云南電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項承諾2010

附件3：

云南電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項承諾

一、依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，嚴(yán)格遵守國家價格政策，在供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

二、縣級及以上城市營業(yè)場所統(tǒng)一實行無午休及無周休日制度。

三、保證電網(wǎng)安全運行，城市供電可靠率不低于99.4％，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村供電可靠率不低于95.4％，居民客戶端電壓合格率不低于91%。綜合電壓合格率不低于96％。

四、新增報裝客戶供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五、客戶向供電企業(yè)申請用電，在受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，一般居民客戶3個工作日內(nèi)裝表接電，低壓客戶5個工作日內(nèi)裝表接電，高壓客戶7個工作日內(nèi)裝表接電。

六、優(yōu)化資源配置，保證電力供應(yīng)。當(dāng)供應(yīng)緊張時嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序供電方案。

七、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

八、提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)搶修現(xiàn)場的時限：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)120分鐘； 因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向客戶進(jìn)行解釋。

九、“95598”供電服務(wù)熱線24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

十、推動資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，開展節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)調(diào)度。主動宣傳節(jié)約用電，為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)。

第二篇：廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項承諾

廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項承諾

一、依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，嚴(yán)格遵守國家價格政策，廣東電網(wǎng)公司所有供電營業(yè)場所公開電價標(biāo)準(zhǔn)和供電業(yè)務(wù)辦理程序。

二、保證電網(wǎng)安全運行，城市供電可靠率不低于99.88%，城市受電端電壓合格率不低于95.00%，頻率合格率不低于99.996%。

農(nóng)村地區(qū)供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，由各地（市）供電局制定統(tǒng)一指標(biāo)。

三、提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，向客戶進(jìn)行解釋。

四、新增報裝客戶供電方案答復(fù)期限：一般居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天通知客戶或向社會公告。供電設(shè)施臨時停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時通知重要客戶。

六、裝表接電時限：具備送電條件的客戶自辦結(jié)用電手續(xù)之日起，一般居民客戶3個工作日內(nèi)裝表接電；其他低壓電力客戶在5個工作日內(nèi)裝表接電；高壓電力客戶7個工作日內(nèi)裝表接電。

七、對客戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

八、推動資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，開展節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)調(diào)度。主動宣傳節(jié)約用電，為大客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)。

九、優(yōu)化資源配置，保證電力供應(yīng)。當(dāng)供應(yīng)緊張時嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序供電方案。

十、“95598”供電服務(wù)電話24小時受理用電業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

廣東電網(wǎng)公司

注：汕頭市郊農(nóng)村供電可靠率不低于99.00%，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率不低于94.00%。

第三篇：廣西電網(wǎng)公司十項優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

廣西電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾

一、依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，嚴(yán)格遵守國家價格政策，所有供電營業(yè)場所公開用電業(yè)務(wù)辦理流程、電價標(biāo)準(zhǔn)和營業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

二、縣級以上(含縣城城區(qū))供電營業(yè)場所實行無周休日制度。

三、“95598”供電服務(wù)電話24小時受理客戶用電報裝、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

四、確保廣西主電網(wǎng)安全運行，城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.86%，農(nóng)村供電可靠率不低于99.5％。綜合電壓合格率不低于99.10％，主網(wǎng)頻率合格率不低于99.996%。

五、供電設(shè)施計劃檢修，提前7日向社會公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間，對重要客戶提前通知到戶。供電設(shè)施臨時停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時通知重要客戶。

六、對供電企業(yè)管理的供電設(shè)施提供24小時電力故障報修服務(wù)。搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時限一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)120分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達(dá)時限適當(dāng)延長，并向用戶作出解釋。

七、新增報裝客戶供電方案答復(fù)期限：自受理客戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

八、裝表接電期限：自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過2個工作日，低壓電力用戶不超過3個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

九、推動資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，開展節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)調(diào)度。主動宣傳科學(xué)用電、合理用電，為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)。

十、接受社會監(jiān)督，設(shè)立廣西電網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴舉報電話：0771-5695598。

第四篇：國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項承諾

國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項承諾

1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%;農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省(自治區(qū)、直轄市)電力公司公布承諾指標(biāo)。

2.供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

3.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

4.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。

5.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。

6.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

7.供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

8.提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

9.客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

10.電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

第五篇：十項服務(wù)承諾

十項服務(wù)承諾

中國電信咸豐分公司秉承“用戶至上 用心服務(wù)”的理念，為廣大電信用戶提供誠信、便利和快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

誠信服務(wù)

一、在營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，對所銷售的產(chǎn)品明碼標(biāo)價。

二、在營業(yè)廳的自助終端和網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，向用戶免費提供最近6個月的詳單查詢服務(wù)，讓用戶明白消費。

三、用戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號、短信等多種渠道自由訂退增值業(yè)務(wù)。

四、收費差錯，雙倍返還。

五、對用戶的投訴及障礙申告，進(jìn)行100%回訪。設(shè)立7×24小時總經(jīng)理服務(wù)熱線，監(jiān)督服務(wù)問題及時解決。

六、在網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號受理不良信息舉報，配合相關(guān)部門處理。

便利服務(wù)

七、多種渠道隨時隨地為用戶提供服務(wù)

1.通過網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、10000號等電子渠道，用戶可實現(xiàn)7×24小時的業(yè)務(wù)咨詢/辦理、賬單查詢、余額查詢、充值繳費、故障報修、投訴建議、人工輔助等自助服務(wù)。2.中國電信營業(yè)廳為用戶提供“一臺清”和“免填單”的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等服務(wù)。

八、多種方式讓用戶簡便快捷地享受通信服務(wù) 1.一張賬單，方便繳費。為用戶提供多項產(chǎn)品一張賬單的服務(wù)，讓家庭多項通信消費管理更加方便。

2.一個賬號，方便使用。為用戶提供手機(jī)、郵箱、無線上網(wǎng)、有線上網(wǎng)統(tǒng)一賬號的服務(wù)。

快捷服務(wù)

九、裝機(jī)預(yù)約，快速上門；固定電話和寬帶裝移機(jī)時限：24小時內(nèi)確認(rèn)裝機(jī)條件并回復(fù)客戶，對于具備條件的用戶，可預(yù)約確認(rèn)24小時后的任一時間（8:00-20:00之間）上門裝機(jī)。

十、障礙投訴，限時辦結(jié)；固定電話和寬帶障礙修復(fù)時限：

城鎮(zhèn)最長不超過48小時，農(nóng)村最長不超過72小時。省內(nèi)移動業(yè)務(wù)投訴：最長不超過48小時

這十項服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)是：全面實行“首問負(fù)責(zé)制”，提高客戶咨詢、投訴DE解答解決效率；使用文明服務(wù)禮貌用語，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便DE電信服務(wù)；入戶實行“服務(wù)預(yù)約制”，尊重客戶DE“時間優(yōu)先選擇權(quán)”；對電信業(yè)務(wù)資費實行明碼標(biāo)價，讓消費者明明白白消費；免費向客戶提供匪警、火警、醫(yī)療急救、交通事故報警等緊急電話DE接入服務(wù)；固定電話裝移機(jī)時限在機(jī)線條件具備下，城市最長不超過3個工作日，農(nóng)村最長不超過4個工作日，寬帶最長不超過5天；固定電話障礙修復(fù)時限：城鎮(zhèn)最長不超過48小時，農(nóng)村最長不超過72小時，寬帶最長不超過24小時；主動做好與其他電信運營商DE互聯(lián)互通工作，保障網(wǎng)間電信側(cè)通信安全暢通；做好信息安全及管理工作，配合相關(guān)部門追查、封堵有害信息。