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      汽車客服經(jīng)理崗位職責五篇范文

      時間:2019-05-13 23:31:05下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《汽車客服經(jīng)理崗位職責》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《汽車客服經(jīng)理崗位職責》。

      第一篇:汽車客服經(jīng)理崗位職責

      汽車4S店客服部經(jīng)理崗位職責

      崗位名稱:客服部經(jīng)理 直接上級:總經(jīng)理 下屬崗位:客服專員

      崗位性質(zhì):全面主持客服部的工作

      管理權(quán)限:對本部職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)限 管理責任:對所承擔的工作全面負責 主要職責:

      1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

      2、制定部門工作計劃并實施完成;

      3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

      4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

      5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);

      6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

      7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;

      8、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

      9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);

      10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      崗位名稱:客服專員崗位職責 直接上級:客服部經(jīng)理 崗位職責:

      1.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。2.整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。

      4.對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

      5.接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

      6.與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

      第二篇:客服經(jīng)理崗位職責

      客服經(jīng)理崗位職責

      1、負責團隊的整體運營與管理,整合多方資源,做好各方的工作協(xié)調(diào),推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

      2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定團隊發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

      3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊,提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

      4、梳理管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;

      5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

      6、建立和維護團隊文化及氛圍,提升員工企業(yè)歸屬感。

      客服經(jīng)理崗位職責21、管理呼叫中心客服___人以上團隊,包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理,合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質(zhì)量,不斷提升運營能力;

      2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù),針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

      3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求,負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;

      4、通過數(shù)據(jù),進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

      5、輔導(dǎo)下屬,構(gòu)建人才發(fā)展梯隊,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提高團隊工作效率。

      客服經(jīng)理崗位職責3

      1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

      2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

      3.負責與租戶保持溝通,及時為租戶解決各類問題,聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。

      3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

      4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作,配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

      5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

      客服經(jīng)理崗位職責41、負責處理部門客服同事的問題解答,售前/售后問題。

      2、客服聊天記錄跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

      3、負責部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

      4、負責部分其他各項工作的支持,大促活動協(xié)助等事項。

      客服經(jīng)理崗位職責51、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;

      2、客服人員的管理及培訓(xùn),提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標;

      3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

      4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

      5、建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析.6、負責搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

      7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

      客服經(jīng)理崗位職責61、負責名下的客戶維護,協(xié)助運營和銷售解決客戶問題,監(jiān)督運營服務(wù);

      2、與客戶進行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài),解決客戶問題;

      3、定期對客戶檔案進行分析、整理,管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;

      4、參與客戶來訪接待,跟進客戶問題進度;

      5、維護好老客戶,爭取繼續(xù)合作;

      6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題,須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

      7、接待上門客戶,與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

      客服經(jīng)理崗位職責71、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等

      2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

      3、單證及文件的整理及歸檔等;

      4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

      5、處理其他上級交待的工作。

      第三篇:客服經(jīng)理崗位職責范本

      客服經(jīng)理崗位職責范本5篇

      1、負責客服標準話術(shù)、客服服務(wù)流程制定,督促實施工作;

      2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

      3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

      客服經(jīng)理崗位職責范本(二)

      ①全面負責客戶服務(wù)工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;

      ②負責服務(wù)項目,客戶服務(wù)培訓(xùn),并對員工的服務(wù)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督;

      ③負責大客戶的維護、管理,以及重大投訴的跟進、處理;

      客服經(jīng)理崗位職責范本(三)

      1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

      2、帶領(lǐng)客服團隊,做好日常客戶服務(wù)和維護工作;

      3、負責客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

      4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和客戶投訴;

      5、管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系。

      客服經(jīng)理崗位職責范本(四)

      1、負責對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

      2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項KPI指標的達成;

      3、提交報告,糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

      4、對員工進行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;

      5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運作順暢;

      6、負責客服團隊的管理。

      客服經(jīng)理崗位職責范本(五)

      1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

      2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

      3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

      4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;

      5、分析客戶的需求信息,及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

      6、客戶滿意度調(diào)查;

      7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。

      第四篇:物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

      物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大,因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同,要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。

      一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

      二、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

      三、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

      四、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;

      五、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;

      六、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

      七、負責對客戶部每月的工作進行總結(jié);

      八、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

      九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

      十、協(xié)助總經(jīng)理做好財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

      十一、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

      十二、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

      十三、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

      十四、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系并組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

      十五、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

      十六、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

      十七、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理及家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

      十八、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責任明確。

      十九、堅持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

      二十、負責培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;二

      十一、負責客服部員工的考核和任免工作。

      二十二、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

      客戶服務(wù)部主管崗位職責

      主要職責:

      一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

      二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;

      三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

      四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

      五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

      六、跟進處理突發(fā)事件;

      七、編寫部門管理月/年報告

      八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

      九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

      十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

      十一、負責本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。

      十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更

      新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

      十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

      十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

      第五篇:客服經(jīng)理崗位職責(物流業(yè))

      1.負責老客戶定期拜訪以及老客戶聯(lián)誼活動的策劃。

      2.解決處理大客戶運作過程中出現(xiàn)的問題。

      3.受理客戶投訴理賠問題。

      4.負責呼叫中心全面建設(shè)與管理。

      5.負責客服隊伍建設(shè)。

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