第一篇：2015湖南省考面試接待類問題

湖南公、檢、法、司培訓(xùn)

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第二篇：2015湖南省考面試調(diào)研類問題

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第三篇：2018國考面試： 接待類

以教育推動社會進步

2018國考面試： 接待類

一、題型概述

接待類是公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的組織管理類題目之一,因為政府機關(guān)工作繁忙,經(jīng)常要進行一些接待活動,根據(jù)我多年的教學(xué)經(jīng)驗,接待類往往是考生非常薄弱的一個環(huán)節(jié),有的考生沒有社會實踐經(jīng)驗,回答接待類要比其他類型相對差一些,這一節(jié)我們就講解政府機關(guān)接待類的活動。接待安排類問題一般包括參觀接待安排、學(xué)習(xí)接待安排、會議接待安排、工作接待安排和投訴、上訪接待安排等類型。在這里需要強調(diào)的是接待工作要堅持以人為本,既要提高接待客體(接待對象)的滿意度,也要提高社會公眾的滿意度,這就需要在提高接待服務(wù)質(zhì)量的同時,特別注意厲行節(jié)約,努力實現(xiàn)在接待工作方面建設(shè)節(jié)約型機關(guān)、節(jié)約型社會。堅決貫徹溫家寶總理對后勤接待工作者的告誡:“一粥一飯,當(dāng)思來之不易;半絲半縷,恒念物力維艱。”接下來我們來學(xué)習(xí)接待類的答題思路。

二、答題思路

接待類的答題思路與前面幾個模塊答題思路類似,也是“一個帽子”加上“三個環(huán)節(jié)”。這個帽子就是進行接待工作的目的和意義,三個環(huán)節(jié)可以分為接待前的準(zhǔn)備工作、接待中協(xié)調(diào)控制和接待結(jié)束后的總結(jié)三個階段。但是如何將我們的答案闡述得有理有據(jù),讓考官認(rèn)為我們回答的內(nèi)容言之有物才是最終能決勝考場的法寶。接下來我們就來進行答題要素的梳理。

三、答題要素梳理

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首先,我們知道回答任何一個組織管理題的思路中都有一個帽子,但有的考生會問我:“老師,一定要戴帽子嗎?您一直在強調(diào)這個帽子,對于有些題我勉強會戴帽子,但是對于接待類的題目,我真的沒有思路。”這里要強調(diào)的是,我們在回答組織管理這部分試題的時候,為了使答案更加充實、豐滿,只要帽子不是太牽強,建議大家還是戴帽子,哪怕是簡簡單單的一兩句話也會使我們的答案聽起來不會那么突兀。那么針對以上情況,我們應(yīng)該怎么克服呢?這就需要考生在課下多思考,多積累一些社會實踐的經(jīng)驗。但這里需要說明的是一般接待類的帽子都是比較固定的說法,只要考生提前看一些面試參考書,并采取有效的學(xué)習(xí)方法,一般情況下這都不是問題。接下來我們就來學(xué)習(xí)接待類的答題思路。

(一)一個帽子

在題型概述部分,給大家介紹了接待類的類型,接下來針對不同的接待主體,給大家舉幾個例子,具體學(xué)習(xí)接待類帽子的回答方法。先來看這樣一道例題:“西部某自治區(qū)團委發(fā)來電傳:茲定××?xí)泿ьI(lǐng)36人來南京雨花臺烈士陵園于5月4日進行參觀教育活動,5月3日下午5點火車到達南京,請接待。1.根據(jù)以上電傳,你能圓滿完成接待任務(wù)嗎?2.請談一下你的接待安排思路?！蓖ㄟ^對這個題干的閱讀,我們可以知道這是一個普通類型的接待,接下來我們來對這個接待的帽子進行闡述。

西部某自治區(qū)團委組織人員來南京進行參觀教育活動,我作為南京的接待人員,會積極聯(lián)系各個方面,妥善安排來訪人員,全力配合來訪人員的活動,協(xié)調(diào)好工作,以保證參觀教育活動的順利進行。

上述就是一個接待類的帽子,這是一個普通的接待活動,那么針對不同的主體我們再來看下一道例題:“外市友好單位組成考察團,準(zhǔn)備到你單位學(xué)習(xí),上級領(lǐng)導(dǎo)指派你負責(zé)接

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待工作。請問你有什么打算?”通過對這個題干的閱讀我們可以知道這是一個參觀學(xué)習(xí)的接待活動,接待對象是兄弟單位,那么我們在回答帽子的時候就要有意突出進行學(xué)習(xí)交流的意義。

兄弟單位前來考察,有利于促進我們單位與兄弟單位的交流和學(xué)習(xí),增進彼此間的了解,為日后共同合作、追求進步,奠定良好的基礎(chǔ)。我國歷來也非常重視相互交流學(xué)習(xí)的重要性,孔子有句名言叫作:“三人行,必有我?guī)熝?。擇其善者而從?其不善者而改之?！睆倪@句話我們也看出了學(xué)習(xí)交流的重要性。此外,做好接待工作,有利于樹立我們單位的良好形象,對保障考察的順利完成具有很重要的意義。

以上是參觀學(xué)習(xí)類的接待活動的目的和意義。我們可以發(fā)現(xiàn),同樣是一個接待活動,通過閱讀題干中的有效信息,我們可以回答出不同的帽子,這就要求考生在學(xué)習(xí)中,一定要注意方法的靈活運用。在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的考場上,跟隨題目的思路,加入自己的元素,有針對性地進行答題。這里有一個需要強調(diào)的地方,有些考生,特別是女同學(xué),在模擬回答問題的時候,本來答題的聲音和答題的氣場以及整個答題思路都還好,但是真正答題時聲音就會越來越小,越來越?jīng)]有自信。我詢問為什么,她們說:“老師,我不知道我說的對不對,所以說著說著就不敢往下說了?！毕嘈藕芏嗫忌诖痤}的過程當(dāng)中都會有這樣的困惑,沒有自信。這是我們進入考場的時候最忌諱的一點,要知道公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試是沒有固定的、標(biāo)準(zhǔn)化的答案的。只要我們在考場中能夠自圓其說、言之有理就能拿到不錯的分?jǐn)?shù)。但是這個思維的發(fā)散我們也要掌握一個度,不要天馬行空地過度發(fā)散。接下來我們再來看一下投訴、上訪的接待活動:“現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險,一些村民對村官不信任,擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為,來到政府辦公室投訴,如果這件事由你來處理,你該如何處理?”這個就是接待群眾上訪的活動,看一下這個接待活動的帽子。

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隨著我國醫(yī)療體制改革的日趨完善,醫(yī)療保險不僅在我國的一線、二線城市取得了巨大的發(fā)展,在我國農(nóng)村也逐漸推行開來。遇到題目中村民對村官的不信任、一些群眾擔(dān)心干部有貪污騙錢行為從而到政府辦公室進行投訴的情況,我會本著群眾利益無小事的原則來認(rèn)真處理,因為我對公務(wù)員這三個字是這樣理解的,“公”就是我們公務(wù)員要立黨為公,“務(wù)”就是我們公務(wù)員要為人民群眾服務(wù),“員”就是我們公務(wù)員是人民群眾當(dāng)中的一員,我們公務(wù)員要從人民群眾當(dāng)中來,又要回到人民群眾當(dāng)中去。因此遇到這樣的問題,我會冷靜地處理。

以上是群眾上訪接待類的帽子,這個帽子開頭肯定了我國醫(yī)療體制改革取得的成果,又在一定程度上體現(xiàn)了公務(wù)員以維護群眾利益為己任的社會責(zé)任感。

在這里給大家講解了三個具體接待類活動的目的和意義,在公務(wù)員的工作崗位上,一般接待類的活動無非是上述三個類型。因此考生要著重掌握上述三個帽子。

(二)三個環(huán)節(jié) 計劃組織: 回答完接待類的帽子之后,我們就進入三個環(huán)節(jié)當(dāng)中的第一個環(huán)節(jié)———計劃組織環(huán)節(jié)。這里我們又可以分為三個小環(huán)節(jié)。第一步是根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞提煉出接待類的類型,根據(jù)這個類型我們就可以確定這個接待活動的內(nèi)容和形式。就像在一個帽子環(huán)節(jié)中給大家舉的三個例子,通過對題干中關(guān)鍵詞的提取,接待類的類型可以分為普通接待類、參觀學(xué)習(xí)類、投訴與上訪類。接待類的形式和主題在這里就不做過多闡述。

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在確定完接待類的形式和主題之后,為了能使我們整個活動順利進行,在我們的頭腦里要有一個清晰的活動流程。具體流程如下:獲取對方信息———確定接待方式———確定交通情況———進行食宿安排———確定行程安排(以上均是三個環(huán)節(jié)當(dāng)中的計劃組織環(huán)節(jié))———進行接待工作(協(xié)調(diào)控制環(huán)節(jié))———保存票據(jù)、贈送特產(chǎn)(總結(jié)提升環(huán)節(jié))。以上是我們接待類活動的整體流程。接下來就進入接待的計劃準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。在組織活動之前我們要領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)意圖,吃透文件精神,了解所要接待工作的具體主題、內(nèi)容、目的等,然后按照人、財、物、地、時準(zhǔn)備,形成方案,上報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。接下來將人、財、物、地、時這五個點具體地、有針對性地進行擴散?？忌诨卮疬@類問題時可酌情根據(jù)接待的側(cè)重點進行選擇。

首先我們來看接待類活動的人員組織情況。接待方人員的確定,具體要視其級別和接待的規(guī)模而定,包括組織者、接站者、陪同者和飲食、醫(yī)療、交通、安全保障者等。

財務(wù)和會務(wù)類的一樣,在這里不再贅述。

物資,在接待工作中需要用到的各項物資的選定要突出活動的特點,包括交通工具、相關(guān)材料、禮品、各類器材的準(zhǔn)備。

接待類活動的地點一般來說是被接待者的參觀地點,如在單位內(nèi)部、廠區(qū)、學(xué)校接待以及在實驗室接待等。接待的時間一般要具體參考被接待者的時間安排。

以上就是接待類的計劃組織環(huán)節(jié),各位考生可根據(jù)具體題目中的關(guān)鍵詞進行取舍。這里要向考生強調(diào)的一點,就是在我們制訂計劃之后要上報給領(lǐng)導(dǎo)進行審批,強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的地位。有些考生在回答組織管理類問題的時候,自己將整個活動策劃得井然有序,而忽視了領(lǐng)導(dǎo)。公務(wù)員隊伍是有嚴(yán)格的組織紀(jì)律的,下級需要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。在具體的活動沒有

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實施之前需要上級領(lǐng)導(dǎo)進行審批。針對活動中存在的不足,要聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示進行修改。這時有的考生會問我:“老師,如果我制訂的計劃相對來說比較可行,領(lǐng)導(dǎo)審批之后肯定會同意我的意見,那我還用說嗎?”要向大家說明的是,如果計劃環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)審批之后沒有進行指示,至少領(lǐng)導(dǎo)能對活動流程有一個整體的了解。所以說在我們答題之后加上一句上報領(lǐng)導(dǎo)審批是非常必要的。

協(xié)調(diào)控制: 接下來進入接待的事中實施環(huán)節(jié),也就是活動的具體實施環(huán)節(jié)。在第一節(jié)講解的職能分組法大家同樣可以借鑒,為了使本書更有針對性,我將根據(jù)具體的活動類型幫助大家進行分組。一般情況下我們組織一次接待可以設(shè)置以下幾個小組:接待組、交通組、聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、歡送組;如果被接待者是來參觀學(xué)習(xí)的話也可設(shè)置一個專家組或者學(xué)習(xí)組,負責(zé)接待活動的核心環(huán)節(jié)———學(xué)習(xí)。在接下來具體的例題講解中我會結(jié)合具體的問題進行作答。我們在答題過程中只需點明這個活動中具體要有哪幾個比較重要的組就好了;另外為了表現(xiàn)自己的憂患意識,考生可以在答題時突出對突發(fā)事件的把握以及接待活動的側(cè)重點。

總結(jié)提升: 總結(jié)提升相對于計劃組織和協(xié)調(diào)控制是比較簡單的一個環(huán)節(jié),也是答題的最后一個步驟,一般來說總結(jié)提升是對活動的經(jīng)驗、目標(biāo)、實施效果等內(nèi)容的收尾,作為活動和答題的一個完整結(jié)束

四、真題解析

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例題:西北的同行要來本局學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)把接待任務(wù)交給你去組織,你怎么開展? 【參考答案】西北的同行要來我單位學(xué)習(xí),提供了相互交流、相互學(xué)習(xí)、相互借鑒的平臺。同時兄弟單位之間的考察,可以增進彼此的了解,為日后的順利合作奠定前提和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)將接待的任務(wù)交給我來組織,對我個人而言代表了單位的形象,因此對于此次接待工作,無論是從思想上還是從行動上,我都會高度重視。

第一,對同行單位人員的人數(shù)、性別、職位等信息做一個提前的了解。在此基礎(chǔ)上,吃透文件的精神,領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。制訂翔實的接待方案,此次方案包括接待內(nèi)容、路線、食宿安排和后期行程等。時間方面由于是交流學(xué)習(xí)應(yīng)定在工作日;地點就定在我們單位。在具體的行程上,組建一個小型聯(lián)歡會,要注意考察人員的需求。

第二,在具體的接待環(huán)節(jié),為了保證接待工作的順利進行,我下設(shè)幾個職能小組,并做到專人有專事、專事有專責(zé)。聯(lián)絡(luò)組負責(zé)聯(lián)系好考察人員的車輛和住宿問題,保障兄弟單位在考察期間的食宿問題;接待組負責(zé)兄弟單位的迎接工作,彰顯我們單位熱情洋溢的精神風(fēng)貌;學(xué)習(xí)組負責(zé)兄弟單位考察期間重要信息的講解;后勤保障組在整個考察和學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中做好相應(yīng)的物資和相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作;最后,在學(xué)習(xí)過程結(jié)束之后,我會設(shè)置一個歡送小組,并拍照贈送紀(jì)念品,為今后友誼的長存奠定基礎(chǔ)。

第三,在整個接待工作當(dāng)中,我會針對具體出現(xiàn)的問題調(diào)整接待工作的具體方案,遇到問題及時進行解決。同時,針對此次接待工作當(dāng)中存在的問題我們要揚長避短,針對工作當(dāng)中做得比較到位的,我們單位要繼續(xù)發(fā)揚,工作中的不足要虛心向兄弟單位學(xué)習(xí),以保障達到此次學(xué)習(xí)和交流的目的和效果?？疾旖Y(jié)束后,我會對此次接待工作做一個總結(jié),總結(jié)此次接待的工作經(jīng)驗和出現(xiàn)的問題,為下次類似的接待工作提供經(jīng)驗。

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第四篇：接待面試問題

學(xué)生行政助理團第一輪面試題目

1.談?wù)勀阕约海ㄗ晕医榻B）

2.你有什么特長<愛好>？（有特長者優(yōu)先考慮）

3.你的座右銘是什么？（了解應(yīng)聘者性格、觀念）

4.談?wù)勀銓ψ约捍髮W(xué)生活的規(guī)劃。（知道自己真正的是需要什么，對目標(biāo)的執(zhí)行力）

5.你有什么優(yōu)點<你有什么缺點>？(是否能夠正確看待自己)

6.請簡要的話描述你眼中的西亞斯。（考查對學(xué)校的了解和熱愛程度）

7.你為什么選擇這個團隊？這個團隊最吸引你的是什么？（對團隊的了解）

8.你認(rèn)為我們這個團隊有什么不足？（對團隊的了解，觀察思考能力）

9.你希望在這個團隊中的到哪方面的鍛煉？（希望的道德就是自己缺少的）

10.你希望和什么樣的人一起工作或生活？（希望自己成為一個什么樣的人）

11.對你影響最深的一本書是什么？你從中得到了那些收獲？（學(xué)習(xí)能力）

12.談?wù)剬δ阌绊懽钌畹囊粋€人！（自我改變）

13.你最引以為豪的成就是什么？

14.請描述一件你認(rèn)為你最失敗（成功、感動、后悔、幸運）的事情。（邏輯思維能力，語言表達能力）

15.你認(rèn)為在應(yīng)聘者中你有什么優(yōu)勢？（自信心）

16.為了這個面試，你都做了哪些準(zhǔn)備？（機會是留給有準(zhǔn)備的人）

17.你談戀愛了嗎？你如何看待大學(xué)生談戀愛？（正確辯證看待問題）

18.你怎樣平衡學(xué)習(xí)與工作？（考查時間分配和規(guī)劃的能力）

19.如果在一次活動中臨時有別的部門的老師調(diào)遣你，你會怎么做？（決策能力）

20.怎么看待工作中出現(xiàn)的錯誤？

21.溝通的關(guān)鍵是什么？（溝通能力）

22..根據(jù)你的第一印象，請一一描述臺下的幾位老師。(考查舉止儀態(tài)和應(yīng)變反應(yīng)能力)

23.假設(shè)活動中出現(xiàn)突發(fā)情況，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？（應(yīng)變能力）

24.你以前的學(xué)習(xí)或工作中碰到的令你棘手的問題是什么，你怎樣解決的？（應(yīng)變能力）

25.你是怎樣處理和同事在工作中的沖突的？(交際能力、溝通能力)

26.你認(rèn)為這次面試能通過嗎？理由是什么？（理想情況是既自信又不狂妄）

27.你如何看待超時工作和周末、休息日加班？

28.從一個熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境，你會怎樣去適應(yīng)？(適應(yīng)能力)

29.你一般什么時候休息？什么時候起床？（是否有良好日常習(xí)慣）

30.你高中階段有沒有擔(dān)任什么職務(wù)，你從中得到什么收獲？（管理能力）

31.你是怎么知道我們招聘信息的呢？（信息反饋）

32.面試已經(jīng)結(jié)束了，還有什么關(guān)心的問題？（興趣中心點）

33.簡單地談一下你是怎么過完過去的那個暑假的，做了一些有意義的、想做的事嗎？

34.談?wù)勀銓ξ覇柕倪@些問題的看法！

35.迎新晚會你看了嗎？當(dāng)時你們走的時候地面很臟，你想過留下來打掃嗎？如果沒有你想過留嗎？為什么沒留下來？（考察學(xué)生的誠實態(tài)度，針對大一新生）

36.一場長跑比賽中，當(dāng)最后經(jīng)過你努力你超過了最后一個名，那么你是第幾名？（超越自己就是贏家）

37.怎么把2元的礦泉水賣到50塊甚至更貴？（開放性問題，考查思維發(fā)散和創(chuàng)造力）

38.請問電視機屏幕為什么是方形而不是圓形？(思考能力)

39.你怎么看待釣魚島問題？（時政問題）

第五篇：公務(wù)員面試—接待類

【接待類問題】

1.接待準(zhǔn)備

（1）掌握要接待人員的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的。

（2）事前安排好食宿、交通。

（3）確定工作人員及經(jīng)費。

（4）制訂接待計劃，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見。

（5）通知及協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃。

2．接待實施

（1）按原定計劃接站。

（2）根據(jù)到訪人員具體情況安排住宿、飲食、抵達時間、抵達方式、日程安排、特殊要求等。

（3）根據(jù)到訪人員特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排

（4）隨時征求到訪人員意見，及時調(diào)整活動安排。

3．接待結(jié)束

（1）征求到訪人員對接待工作的意見。

（2）協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費等。

（3）落實返程安排及送行車輛并送站。

（4）通知到訪人員單位接站。

（5）歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費。

（6）清理接待工作文件資料并撰寫報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

例題：你所在的部門有一個業(yè)務(wù)涉及保密性問題，別的單位來參觀考察，你怎么安排？

【表態(tài)】 兄弟單位來參觀考察是對我部門工作成績的肯定，同時也是我們與兄弟單位的一次交流和學(xué)習(xí)的機會。所以我要認(rèn)真組織好這次接待工作，同時也要做好保密工作，不給我部門的工作造成不良影響和損失。

【準(zhǔn)備】第一，因為這次參觀涉及到我們部門的業(yè)務(wù)秘密，所以在接待前我要對業(yè)務(wù)涉密人員召開一次會議，以確保參觀過程中本單位的業(yè)務(wù)秘密不外泄。

第二，與前來參觀的單位取得聯(lián)系，確定具體參觀的人員，弄清基本情況。為了防止本部門的業(yè)務(wù)機密外泄，對具體參觀路線做出有針對性的合理安排，預(yù)算接待經(jīng)費，做好計劃并報領(lǐng)導(dǎo)審批。

第三，落實資金，確定陪同人員并強調(diào)紀(jì)律。

【實施】第四，兄弟單位到來后，舉行一個簡短的歡迎儀式，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)同事來我單位指導(dǎo)。按照事先制定的好計劃，陪同兄弟單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事進行參觀考察，協(xié)調(diào)好參觀活動有關(guān)事宜，確保參觀活動順利展開。參觀完畢后，舉行一次歡送會，并合影留念。做好接待活動收尾工作。

【總結(jié)】將工作進行總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并積極總結(jié)此次活動的得失，以提高自身能力，并供其他同事組織類似活動時參考。