第一篇：愛崗敬業(yè)擦亮窗口

愛崗敬業(yè)擦亮窗口

優(yōu)質服務詮釋文明 ——房管局產權處創(chuàng)建文明窗口工作紀實

近日，房管局產權處被市文明委授予“十佳文明窗口”稱號。光榮的稱號靠不懈努力和辛勞鑄就。幾年來，處全體干部職工牢固樹立“把方便讓給群眾，把困難留給自己”的服務理念，深入扎實地開展了“文明窗口”創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)建，加強了內部管理，優(yōu)化了業(yè)務流程，創(chuàng)新了工作機制，提升了服務水平，圓滿完成了各項業(yè)務工作任務，實現(xiàn)了登記準確率100％，為優(yōu)化我市經濟環(huán)境和服務人民群眾做出了積極的貢獻。

一、加強領導,健全制度，為創(chuàng)建活動奠定強有力的思想組織基礎 創(chuàng)建“文明窗口”，領導是關鍵，制度是保障。房管局領導十分重視“文明窗口”創(chuàng)建工作，始終擺在重要位置，常抓不懈。一是加強領導，落實責任。局長55同志親自安排和檢查督促創(chuàng)建工作；局黨政聯(lián)席會、局長辦公會多次專題研究解決創(chuàng)建中的問題；產權處成立“文明窗口”創(chuàng)建工作領導小組，制定了切實可行的創(chuàng)建方案，明確了分工，落實了責任，使創(chuàng)建活動按計劃、有秩序地開展。二是深入發(fā)動,形成氛圍。局66書記、77分管局長、88紀檢書記多次到窗口現(xiàn)場辦公，深入進行思想發(fā)動；產權處采取多種形式，對全窗口人員進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育。通過宣傳發(fā)動，大家一致認為，開展創(chuàng)建“文明窗口”活動，是落實科學發(fā)展觀、構建和諧城市的重要措施，對內強素質、外樹形象、創(chuàng)優(yōu)辦事環(huán)境，作用巨大，意義深遠。大家思想統(tǒng)一，目標明確，精神飽滿，牢固樹立起了永爭第一、必奪紅旗的思想，創(chuàng)建積極性空前高漲，迅速形成了心順、氣順、工作順的良好創(chuàng)建局面。三是健全制度，確保創(chuàng)建活動落到實處。他們根據(jù)創(chuàng)建工作需要，重新修訂了《產權處規(guī)章制度崗位職責辦事程序匯編》，建立健全了“學習制度、公開制度、服務制度、回訪制度、監(jiān)督制度、首問負責制度、承諾制度”等規(guī)章制度；制定了文明窗口職業(yè)道德規(guī)范和行為規(guī)范服務守則，懸掛在各服務窗口和各辦公室，時刻規(guī)范著全體工作人員的行為，為創(chuàng)建活動提供了制度保障。

二、加大投入,完善設施,為創(chuàng)建活動提供先進的科技保障

首先，建立和不斷改進微機局域網(wǎng)。將計算機管理全程運用于房屋初始登記、變更登記、轉移登記、抵押登記、產權檔案管理等業(yè)務工作，為加速“數(shù)字房產”建設和提供優(yōu)質便捷服務奠定了堅實的基礎。其次，充分利用房產登記軟件進行管理。和唐山達意科技公司合作，結合我市房地產管理實際，開發(fā)了房屋權屬登記、房地產交易、檔案管理、項目測繪繪圖系統(tǒng)軟件，建立了互相鏈接的數(shù)據(jù)庫和圖形庫，使產權管理數(shù)據(jù)和房地產測繪圖文信息能有效地結合起來，實現(xiàn)信息的共享、交流與互通，極大地方便了房屋權屬審查確認操作程序，形成了便捷高效的現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡。第三，利用基礎測繪繪圖系統(tǒng)，避免登記失誤。經艱苦細致的工作，開發(fā)完成了基礎測繪繪圖系統(tǒng)，以電子版城市規(guī)劃圖為載體，輸入房產建設和登記辦證信息，通過以圖查房，可直觀地了解各小區(qū)的房屋登記及抵押、查封等狀態(tài)，為房產管理搭建了可靠的信息平臺，進而大大提高了工作效益及辦證的準確率，有效地杜絕了由于人工操作遺漏而導致的行政司法訴訟案件的發(fā)生，切實維護了廣大產權人的合法權益。

三、大力實施“一站式”服務，建設房產辦證綠色通道

該處積極借鑒大中城市房地產管理先進經驗，充分利用房地產權屬登記和交易大廳，使行政審批、服務等業(yè)務在大廳內的七個業(yè)務窗口完成。按照“手續(xù)從簡，把關從嚴，時效從快”的要求，整合和優(yōu)化業(yè)務流程，做到了“一個窗口收件，一套資料內部傳遞，一次性收費，一個窗口發(fā)證”，高效、快捷地辦理房地產業(yè)務，將“便民”、“利民”落到實處。在這種服務模式下：辦事程序簡化了，服務態(tài)度更好了；辦事時限縮短了；收費更加規(guī)范了、透明了。

他們認真落實窗口工作AB角 責任制，窗口工作人員儀表整潔、舉止端莊、文明用語、掛牌上崗，接待顧客周到熱情。針對有些群眾對政策法規(guī)以及房地產管理專業(yè)術語理解不透，把握不準或不懂的現(xiàn)象，窗口工作人員耐心細致地進行講解，并為有困難的群眾代填有關表格。為產權人備有老花鏡、熱水等，便民設施齊全，服務場所整潔，內外環(huán)境優(yōu)美。通過一點一滴改進，把“便民”、“利民”落到實處。

顧全大局，積極服務經濟建設和招商引資，加班加點為華融資產投資公司、明珠電機公司、各糧站等企事業(yè)單位加班加點辦理業(yè)務，滿足其投資、貸款、轉制之需；到化工集團等單位上門發(fā)證，為老、弱、病等行動不便的產權人到戶服務。

四、陽光辦公，進一步加大業(yè)務公開工作力度

為了實現(xiàn)行政審批的“公開、公平、公正”，該處在房地產登記和交易大廳最醒目的位置，張掛《房產交易政務公開》、《房產交易收費標準及依據(jù)》、《房產登記政務公開》、《房產登記收費標準及依據(jù)》公開欄，對房產交易與登記的各項業(yè)務內容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、辦結時限、收費標準等全部予以公開；設立房產信息電腦查詢系統(tǒng)，為群眾提供房地產開發(fā)、房地產法律法規(guī)、業(yè)務工作程序、稅費計算等信息；印制房地產登記和交易的“明白卡”，為群眾辦理房地產業(yè)務提供可靠的辦事指南。

五、借創(chuàng)建東風，改進工作，完善職能，提高內部管理水平一是在局領導支持下，確立爭創(chuàng)房地產市場和產權產籍規(guī)范化管理單位的目標，按照建設部的標準要求，扎扎實實進行創(chuàng)建工作，從各項業(yè)務的辦理到承諾、公示的內容，進行反復的改進，受到了上級主管部門的肯定，目前創(chuàng)建工作已通過上級驗收。二是借鑒企業(yè)管理經驗，按國際通行的“A管理模式”，詳盡地規(guī)定了每個工作人員的行為規(guī)范、工作紀律和每一項業(yè)務的辦事程序、辦事時限、質量標準、考核辦法，形成了“凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有人檢查，凡事有人考核”的工作機制。三是嚴肅工作紀律，針對工作中的問題，制定“八項紀律”，領導帶頭，嚴格執(zhí)行。四是按照“審核從嚴、精益求精”的要求，完善了商品房和在建工程抵押程序。五是為依法規(guī)范商品房銷售行為，減少商品房買賣合同糾紛，制定了規(guī)范化、細化和可操作性強的《商品房買賣合同》示范文本，并正式實施。六是加強房屋中介管理，整頓中介市場秩序，促進我市房屋中介市場逐步邁向規(guī)范化、有序化：成立中介管理科，明確工作職責和目標，積極開展工作；幫助中介機構完善管理制度，督促其依法辦事，文明從業(yè)；對合法中介機構提供房產登記的費用減免等四項優(yōu)惠；進行了中介人員培訓和考試。

總之，通過“文明窗口”創(chuàng)建活動，該處工作人員的誠實守信、愛崗敬業(yè)、服務群眾和奉獻意識進一步強化，工作積極性、主動性和創(chuàng)造性進一步提高，優(yōu)質服務工作的運作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。他們決心在此基礎上，思想再統(tǒng)一、認識再提高，措施再加大，進一步推動“文明窗口”創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，為我市向中等城市邁進做出更大的貢獻。

第二篇：愛崗敬業(yè)、擦亮窗口——窗口服務感悟

愛崗敬業(yè)、擦亮窗口

——試用期間窗口服務感悟

今年1月我有幸進入**區(qū)房地產交易中心工作，成為了一名窗口受理人員。時光荏苒，不知不覺我來到房地產交易中心工作已半年了。在試用期的這段時間里，我對窗口工作有了一些切身的體會和感悟——窗口服務看似輕松，但要想把工作做好，必須下真功夫才行。

**區(qū)房地產交易中心是**區(qū)住房保障和房屋管理局的下屬事業(yè)單位之一，負責本區(qū)范圍內房屋、土地的相關登記等工作；交易中心采用一門式服務模式，共有發(fā)證、受理、收費等共14個服務窗口。房地產交易中心窗口直接面向群眾服務，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，也是人民群眾辦理房產相關事宜的橋梁，其地位和作用的重要性、特殊性是不言而喻的，因此窗口受理服務人員的責任也很重。作為窗口受理人員不僅要掌握相關的業(yè)務知識，更要善于和群眾打交道、注重傾聽群眾的聲音，主動為群眾排憂解難、解決實際問題。

窗口受理對我來說是一個全新的工作，此前我從未做過類似的工作，沒有相關經驗。為了盡快適應新工作，我一方面認真學習相關的業(yè)務知識，一邊向老同志們學習，在多學、多練中漸漸成長起來，先后學會了查閱、收費和發(fā)證，并在相關窗口進行輪崗。

作為窗口服務工作人員，難免會遇到些令人尷尬的問題。有的客戶對我們的工作不能理解，遇到退件、客戶多、等待時間長的情況，會對我們工作人員惡語相向。每當這時，如果我們針尖對麥芒，說出

一些反擊的話，無疑是火上澆油，不僅不會讓客戶滿意，反而會讓事情變得更糟糕。6月的一個上午臨近午休時，一位客戶匆匆來到我們窗口，將手里的一疊材料遞給我，明顯帶著不耐煩的情緒說：“你們這里辦事情真是太麻煩了，害我忙了一上午，一個個窗口輪流轉，一點都不方便群眾，我要投訴?！蔽抑缓媚托慕忉?，這里的服務模式是一門式，窗口雖多，但是辦事基本上可以在大廳、在一天之內完成，并表示將會把客戶的意見匯報給上級領導。聽了這些話，客戶的情緒有所緩和。此時，早已是午休時間了，為了不讓客戶白跑一趟，我們主動延長服務時間，為客戶辦理相關收費手續(xù)。了解到這些情況后，這位客戶的態(tài)度也明顯好多了，并對我們的工作表示了理解。每當面對此類情況時，我們需要及時調整心態(tài)，主動巧妙地化解危機，牢記我們的服務宗旨，用真誠服務化解矛盾。面對不同的來訪辦事群眾時，我們一定要時刻把群眾利益放在第一位，牢固樹立“群眾利益無小事；想群眾之所想、急群眾之所急；把方便留給群眾，把麻煩留給自己”，把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發(fā)點和落腳點，要嚴格依法行政，辦事公正，為政清廉。

窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

第三篇：擦亮窗口

擦亮窗口

---云夢地稅局打造規(guī)范化辦稅大廳服務納稅人紀實

本報訊(通訊員張爽)憑一份《再就業(yè)優(yōu)惠證》，2008年2月份,返鄉(xiāng)青年聶富洲在云夢地稅辦稅服務廳辦理了稅務登記和減免稅手續(xù)，優(yōu)惠的稅收政策讓他重新找回了屬于自己的事業(yè)。如今，聶富洲的瑞馳汽貿有限公司每天門前咨詢購車的顧客絡繹不絕，生意越來越紅火。

像這樣的故事，在經過”科學規(guī)劃、規(guī)范建設”的云夢國、地稅聯(lián)合辦稅服務廳，幾乎每天都會發(fā)生。正是這一個個平凡而感人的故事，生動地詮釋著新時代云夢地稅人新的服務理念，構成了他們誠實守信、真誠熱情、快捷高效為納稅人服務的一道靚麗的風景線，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服務 把真誠送給納稅人

“看到稅務人員面帶微笑,我這躁性子馬上就冷靜下來了!”因為忙著繳稅又要急著進貨,云夢棉東平價超市的郭芳英滿頭大汗。

微笑如春，給人力量、愉悅和溫暖。真誠似火，讓人感覺踏實、感動和溫馨。云夢地稅局辦稅服務廳工作人員深知“好話一句三九暖，惡言一聲六月寒”的道理，她們始終把納稅人的呼聲作為第一信號，把納稅人的合理要求作為第—考慮，把納稅人的合法權益作為第一選擇，把納稅人的滿意度作為第一標桿,從一杯茶、—句話開始將服務落實到具體工作中，貼近納稅人，真誠服務納稅人。為此,他（她）們推出“五心”服務：執(zhí)法服務有恒心、對待納稅人有愛心、接待納稅人有熱心、方便納稅人有誠心、服務納稅人有耐心。納稅人來了，一句“您好”，讓人如沐春風；納稅人多了，一句“請稍候”，讓人煩躁頓消；納稅人走了，一句“請走好”，讓人心情舒暢。她們開展“微笑服務”，“笑”出了納稅人賓至如歸的感覺；開展“限時服務”，“限”出了納稅人滿意的笑容；開展“公開服務”，展露了她們坦蕩的胸懷；開展“首問負責制”，體現(xiàn)了她們工作的責任心。一直以來，他（她）們秉承“云夢地稅真誠面對您”的服務理念,始終將“誠信”作為立局之本、服務之基，不斷探索服務新方法、研究服務新舉措、開辟服務新途徑，和聲細語每天守護著窗口，時刻用微笑、熱情、誠意善待辛勤的創(chuàng)業(yè)者，用真心、誠心、愛心撫慰納稅人。有位外地商客說道：“我跑過許多地方，但我覺得云夢地稅服務沒得說，這說明我選擇來云夢投資是正確的?！?/p>

三個平臺 把便捷送給納稅人

“我們推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)、簡并征期、批量扣繳這些多元化申報措施的初衷，就是為了更加便捷地服務納稅人。”該局分管副局長李傳斌介紹道。

為了使辦稅服務水平朝著“規(guī)范管理、功能齊全、運轉順暢、協(xié)調高效”的目標邁進，更加便捷地服務納稅人，該局著力搭建標準化平臺，不斷完善辦稅服務廳功能，對辦稅服務廳統(tǒng)一標識、統(tǒng)一設施、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服務，簡化審批手續(xù)、減少工作環(huán)節(jié)、提高辦稅效率，大力推行“一窗式受理、一站式服務和一次性辦結”，真正實現(xiàn)“一人承辦、轉告相關、協(xié)調共管、限時完成”。著力搭建隊伍平臺，選配素質高的稅務人員充實到辦稅服務廳，開展 “崗位能手”、“服務之星”等創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動，努力把辦稅服務窗口建設成為云夢地

稅的一面旗子。著力搭建信息化平臺，依托全省征管核心業(yè)務軟件，積極推行批量扣稅、財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)等多種申報方式，利用“地稅門戶網(wǎng)站”，將服務平臺搭建到納稅人身邊，將最新的政策法規(guī)在第一時間傳送到納稅人當中，不斷豐富和完善納稅人與稅務機關、納稅服務與稅收征管的實時互動機制，營造高效便捷的“辦稅服務綠色通道”。此外，針對納稅人的不同需求，并先后推行了“延時、預約、引導、提醒、上門、節(jié)假日到崗制”等措施，建立了地稅聯(lián)系卡制度，印制了“發(fā)票收費明白卡”、“納稅服務卡”、“稅企聯(lián)系卡”、“廉政監(jiān)督卡”方便納稅人，增強工作透明度，把納稅服務向小、細、實延伸和拓展。

四個一樣 把滿意送給納稅人

“稅務系統(tǒng)一直在致力于建立以辦稅服務廳為中心的‘擴大內涵、拓展外延’的科學納稅服務體系，進而提升納稅服務的層次和深度，真正做到‘始于納稅人需求、終于納稅人滿意’，我們絕不能‘拖后腿’！”云夢地稅局局長陳金波給大家提出了要求。

為此，該局辦稅服務廳對納稅人有這樣的承諾：新、老納稅戶一樣熱情；大、小納稅戶一樣周到；本地、異地企業(yè)一樣真誠；納稅人的表揚、批評一樣接受。承諾一句話，兌現(xiàn)不容易。踐行這些服務承諾意味著辦稅服務廳的工作人員要承受許多無奈和委屈，而他（她）們總是默默承受著這些，把微笑和滿意送給納稅人。去年12月的一個下午，有一位納稅人來到黃俊的窗口要求開具完稅證明，因抽取的叫號紙已過期，黃俊要其重新再抽取一張，可是這位納稅人非常不理解，沖動地說了許多難聽的“狠”話，盡管黃俊耐心地向他解釋，并

很快幫助他開具了完稅證明，但納稅人還是在叫號評價統(tǒng)上按下了“不滿意”鍵。第二天上午，這位納稅人又來到了黃俊的“窗口”辦理其他涉稅事項，黃俊不計“前嫌”仍然熱情地接待了他，這次，這位納稅人在叫號評價器上真誠地按下了“非常滿意”鍵。像這樣的事不勝枚舉。

此外，他（她）們按照納稅人對稅收政策輔導的需求，通過開通網(wǎng)上稅校、定期舉辦培訓班等形式，為納稅人搞好培訓服務；通過開通12366納稅服務熱線，提供稅收政策咨詢服務；推行午休錯時制，無間隙為納稅人辦理涉稅事宜；為全縣26戶Ａ級納稅信用企業(yè)送產業(yè)信息1000多條。除此之外，該局還全面實施“陽光稅務”，在辦稅廳公開工作流程、公開服務承諾、公開執(zhí)法責任、公開定稅核稅，切實維護納稅人的知情權和監(jiān)督權，讓納稅人交明白稅、放心稅。

“他（她）們充分運用現(xiàn)代科技手段，深化服務內涵，拓展服務外延，突出‘點對點’服務和‘點對面’服務的交織融合，逐步建立起‘橫向到邊、縱向到底’的納稅服務網(wǎng)絡,值得在全市借鑒推廣?！毙⒏惺械囟惥志珠L張泉虎在實地視察調研了云夢國地稅局辦稅服務廳服務模式后,作出了批示。

辛勤的汗水，無怨的付出，換來了豐厚的回報。該局自1998年起連續(xù)七屆獲得“全省文明單位”稱號，2007年獲得“全市財稅工作先進單位”、2008年獲得“核軟上線工作先進單位”光榮稱號。

第四篇：擦亮為民服務窗口

擦亮為民服務窗口，再創(chuàng)服務創(chuàng)先爭優(yōu)

一、目標要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”總體目標和基層黨組織“五個好”、共產黨員“五帶頭”優(yōu)秀要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務，確立民生為重，服務為先導向，從各自職能特點和工作實際出發(fā)，更好地服務人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為群眾滿意工程。

服務意識要明顯增強。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，遵從以人為本、服務為先的理念，尊重群眾、貼近群眾、滿腔熱忱對待群眾，切實把工作開展體現(xiàn)在為人民服務上。

服務作風要明顯改進。以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣”為重點，切實解決門難進、臉難看、事難辦，以及推諉扯皮、辦事拖拉等問題。

服務效能要明顯提高。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，提高服務效率。

服務能力要明顯提升。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，建設一只政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。

二、活動參與對象

1、全鎮(zhèn)各工作組、各部門工作人員。

2、各與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務群眾的窗口單位人員。

3、各村支部、村委會。

三、活動載體

按照“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務，緊密結合本行業(yè)本部門本單位實際，設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內容，促進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。

1、亮標準、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。全面開展掛牌上崗，采取佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。組織黨組織和黨員開展“一句話承諾”，將承諾內容通過公示欄進行亮化，接受群眾監(jiān)督。

2、比技能、比作風、比業(yè)績。對照本行業(yè)本單位，將“對標創(chuàng)標”行動落在實處，通過開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，推動黨組織和黨員看齊標桿，爭當行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵等評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。結合全市正在開展的“排憂解難服務月”活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。虛心求教，查找問題和不足。

2、建立整改臺帳。認真匯總群眾反映的意見建議，分門別類細化梳理，深入進行歸納分析，認真剖析產生問題的原因，進一步找準服務群眾的方向和著力點。在此基礎上，詳細列出需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務窗口的顯要位置設置展示板、公示欄進行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺帳和整改銷號制度，對整改項目實行動態(tài)管理，確保整改工作落到實處。

3、解決突出問題。積極回應群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，從小事、具體事入手，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。積極整合服務資源，拓展服務領域，合力推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、收入分配、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進基本公共服務均等化。

4、開展評議點評。堅持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務水平、服務成效交給群眾評判，開展行風評議測評活動，通過設置意見箱等方式，接受群眾即時評價。并將行風評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對群眾反映問題突出、整改不到位的，部門負責人不能評先評優(yōu)和提拔調動。

5、健全長效機制。將開展活動與制度建設同步推進，及時總結務實管用、群眾歡迎的經驗做法，把為民服務的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內化為一種自覺行動，成為一種工作常用態(tài)。

五、組織領導

在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分。各部門各單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實效。

1、落實工作責任。充分認識在窗口單位和服務行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強領導，明確職責任務，細化工作要求。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織要按照鎮(zhèn)委統(tǒng)一部署，結合自身行業(yè)特點，精心組織，抓好落實。工會、團委、婦聯(lián)要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動引導廣大職工、共青團員和婦女立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，營造窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。黨員領導干部要經常深入窗口單位和服務行業(yè)，悉心指導、認真點評，確保各項工作措施落到實處。

2、強化督查指導。加強與窗口單位領導和行業(yè)主管部門的聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結交流經驗。通過調研指導、明查暗訪、現(xiàn)場點評、群眾評議等方法，加強對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查。對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤嵭?。

3、注重資源整合。行業(yè)主管領導要注重整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進的工作機制。按照“黨組織建在窗口上”的要求，理順窗口單位和服務行業(yè)黨組織隸屬關系，擴大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。緊密結合原有的行之有效的活動載體，注重活動內容、活動方式的整合對接，切實提高創(chuàng)先爭優(yōu)活動的群眾知曉率和參與面。把活動中好的做法和經驗形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機制。

4、加強輿論宣傳。鎮(zhèn)創(chuàng)先辦將充分發(fā)揮宣傳欄、通報簡訊等作用，注重發(fā)現(xiàn)、精心培育、認真總結，大力宣傳窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力推廣先進做法和經驗，努力在窗口單位和服務行業(yè)中營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務行業(yè)黨員群眾的自覺行為，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。

第五篇：擦亮窗口,服務納稅人

擦亮窗口，服務納稅人，為納稅人提供一個公開、公平、公正、高效的稅收環(huán)境，是實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)；是貫徹落實《新征管法》，推進依法治稅，維護納稅人合法權益的重要內容；是深化稅收征管改革，構建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎環(huán)節(jié)；也是稅務機關極工作人員支持經濟發(fā)展、維護市場經濟秩序、樹立良好稅務形象的重要舉措。在納稅服務工作中涌現(xiàn)出許許多多標兵人物。李鋒 男 33歲 中共黨員，1996年畢業(yè)于上海交通大學，1996年9月在濟南市地方稅務局歷城分局開始從事稅收工作；2001年至2003在濟南市地方稅務局征收局工作；2004年在濟南市地方稅務局天橋分局工作至今。自踏入社會以來，他把人生最珍貴的青春奉獻給了所熱愛的稅收事業(yè)，對稅收事業(yè)的無比摯愛，使他逐步樹立了為稅收事業(yè)獻身的人生觀、世界觀、價值觀，時刻牢記自己是一名稅務干部，為國聚財，為民服務是他的神圣職責。

一、愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，不斷提高自身素質為納稅

服務奠定基礎

自參加工作以來，他一直從事基層稅收工作，在日常工作中，時刻沒有放松政治理論和業(yè)務知識的學習，及時了解熟悉新的稅收政策，不斷充實自己，提高自己。養(yǎng)成了肯鉆研、善思考、勤總結的良好習慣，扎實的業(yè)務功底和對稅收政策深刻理解，為做好稅收工作奠定了堅實的思想基礎和業(yè)務基礎。在窗口工作的這幾年中，他認識到沒有扎實的相關知識作基礎，服務態(tài)度再好，也有缺陷，因為納稅人的業(yè)務水平有高有低，他們不明白的我們就要詳細的給他們解答，所以我們就必須不斷地補充自己的知識，從新的征管法開始，學習各種法規(guī)知識、稅收政策、納稅須知，切實做到能夠解

答納稅人的各種問題。

服務經濟建設、服務社會發(fā)展、服務納稅人，也正是他實踐“三個代表”要求的重要體現(xiàn)。作為地稅系統(tǒng)的一個服務窗口，我們的一言一行、一舉一動無不體現(xiàn)著地稅部門的工作風貌和整體形象。良好的工作作風離不開對自身的修養(yǎng)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，離不開對自身素質的提高。多年來，他刻苦學習業(yè)務知識，認真鉆研業(yè)務技能，不懂就問，不會就學，業(yè)務素質得到了大幅度提高，在各項業(yè)務考試中

都取得了優(yōu)異成績。

二、嚴于律已，以身作責，擦亮文明窗口，進

一步深化服務理念

在納稅服務中心，他負責發(fā)票窗口的管理工作。在發(fā)票管理的工作中，他大膽管理，認真負責，以身作則，率先垂范，帶領發(fā)票窗口的工作人員，克服了重重困難，全面完成了領導交辦的各項工作任務。近兩年，可以說是發(fā)票管理工作的改革年，從發(fā)票的換版到稅控機的升級，他都能統(tǒng)籌安排、有條不紊的開展各項工作，時刻不忘作為一名稅務干部的責任之心。在此之間，他負責制定、編寫了等各項規(guī)章制度、工作流程二十多項近五萬余字。通過他制定的一系列管理辦法，規(guī)范了發(fā)票工作的管理，改善了工作質量，提高了工作效率，取得了顯著的效果。分局為進一步提高管理質量及規(guī)范稅務行政許可行為，決定制定以票控稅工作管理辦法、領購發(fā)票資格審核管理辦法、發(fā)票查驗等管理辦法，局領導指派該同志進行編寫工作，憑著多年的工作實踐和自身的綜合素質，使他在編寫過程中能夠做到得心應手，圓滿完成了編寫工作，得到了領導和同志們的一致好評。因工作突出，多次被評為“征管能手”“先進個人”“優(yōu)秀公務員”等榮譽稱號。2010年3月被濟南市精神文明建設委員會評為“百佳文明服務明星”等榮譽稱號。納稅服務的實踐，開啟著我們的視野和思維，推動現(xiàn)代稅收征管的新實踐，納稅服務永無止境，不斷改進服務質量是他追求的目標，他將會在原有的基礎上，不斷總結經驗，揚長避短，大膽實踐，通過科學規(guī)范、簡便高效的納稅服務體系，不斷提高服務的質量與效率，構建和諧的征納關系，促進地稅事業(yè)的健康發(fā)展。為地事稅業(yè)做出更大貢獻。