第一篇：中國(guó)建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

中國(guó)建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！我是11營(yíng)銷(xiāo)的一名學(xué)生，現(xiàn)在我在做一個(gè)關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行客戶滿意度的調(diào)查。此次調(diào)查的目的是為了了解中國(guó)建設(shè)銀行客戶的滿意度情況。本次調(diào)查采用匿名形式，請(qǐng)您根據(jù)自己的真實(shí)情況如實(shí)填寫(xiě)，謝謝合作！（填寫(xiě)說(shuō)明，請(qǐng)您在選中的選項(xiàng)字母上畫(huà)“√”）

1.您的性別

A)男

B）女

2.您的年級(jí)

A)大一

B)大二

C)大三

D)大四 3.您是否使用過(guò)中國(guó)建設(shè)銀行的服務(wù)

A)是 B）否

4.您對(duì)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 5.您對(duì)建行提供的信息設(shè)備A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 6.您對(duì)建行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜臺(tái)分布 A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 7.您對(duì)建行各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)（辦卡、匯款手續(xù)費(fèi)等）A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意

8.您覺(jué)得在建行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 A)很快捷

B)快捷

C)一般

D)繁瑣

E)很繁瑣 9.您使用建行哪些渠道最多 A)柜臺(tái)

B)網(wǎng)銀

C)電話銀行

D)自助設(shè)備

E)其他 10.您對(duì)建行的網(wǎng)上銀行 A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 11.您對(duì)建行員工辦理業(yè)務(wù)態(tài)度

A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意

12.您對(duì)建行員工辦事效率

A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 13.您對(duì)建行提供的豐富產(chǎn)品 A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 14.當(dāng)您對(duì)建行服務(wù)不滿意時(shí)，是否會(huì)勸說(shuō)好友別去建行

A)是

B)否 15.當(dāng)您對(duì)建行服務(wù)很滿意時(shí)，是否會(huì)勸說(shuō)好友去建行

A)是

B)否 16.以下建行的服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容，哪些您比較看重（多選）

A)環(huán)境人性化

B)服務(wù)熱情快捷

C）理財(cái)產(chǎn)品豐富D)信用卡、借記卡功能完善 E)刷卡網(wǎng)點(diǎn)多

F)自助銀行方便

G)網(wǎng)上電子銀行安全系數(shù)高、方便快捷 17.您認(rèn)為建行服務(wù)中需要解決的問(wèn)題（多選）

A)服務(wù)窗口少，人多排隊(duì)長(zhǎng)

B)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，存取款不方便

C）員工態(tài)度

D)員工辦事效率

E)自助設(shè)備易出故障

F)辦卡費(fèi)，異地、跨行轉(zhuǎn)賬、存款、取款手續(xù)費(fèi)過(guò)高

G)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠完善

再次感謝您的參與！

第二篇：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過(guò)去的日子里對(duì)金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場(chǎng)，為顧客的利益著想，爭(zhēng)取顧客最大的滿意。為進(jìn)一步了解，分析顧客對(duì)我們服務(wù)的滿意狀況，我們做了此次調(diào)查，希望您提出您寶貴的的意見(jiàn)和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級(jí)門(mén)店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

1、您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對(duì)我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場(chǎng)售后服務(wù)水平感覺(jué)，您在超市中

若遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語(yǔ)是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短

A幾乎不用排隊(duì)B需要一些較少時(shí)間排隊(duì)C很長(zhǎng)時(shí)間等待

10.您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結(jié)賬時(shí)，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對(duì)詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認(rèn)為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)

再次感謝您的寶貴建議和意見(jiàn)！

第三篇：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

客戶需求滿意度調(diào)查問(wèn)卷

（旺角城）

問(wèn)卷編號(hào)：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)順發(fā)恒業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶調(diào)查表，我們將對(duì)您的回答完全保密，再次感謝您對(duì)我們的支持！

填表說(shuō)明：請(qǐng)您在認(rèn)為合適的選項(xiàng)處打“√”，或按要求在“_______”上填寫(xiě)。選擇題如無(wú)特殊說(shuō)明，均可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。

一、銷(xiāo)售服務(wù)與交房服務(wù)

（1）您認(rèn)為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的？

a、售樓處的衛(wèi)生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風(fēng)格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項(xiàng)目信息有：

a、區(qū)位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設(shè)計(jì)

f、建筑用材

g、建筑設(shè)計(jì)

h、價(jià)格

I、物業(yè)管理

J、其他_________（3）您認(rèn)為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？

a、銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)度和熟練度

b、銷(xiāo)售人員的工作積極性

c、財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度

d、銀行人員工作態(tài)度

e、保潔人員的服務(wù)意識(shí)

f、保安人員的服務(wù)意識(shí)

g、其他_________（4）在您的購(gòu)房過(guò)程中，您認(rèn)為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？

a、樓盤(pán)介紹到位

b、簽約程序規(guī)范便捷

c、付款程序規(guī)范便捷

d、按揭程序規(guī)范便捷

e、其他_________（5）你購(gòu)買(mǎi)旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒(méi)有，則本題不填），您對(duì)按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿意的原因是：

a、銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無(wú)所謂

（7）交房時(shí)，您希望開(kāi)發(fā)商能組織哪些商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業(yè)家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區(qū)智能化配套

b、信報(bào)箱、牛奶箱位置

c、物業(yè)配套服務(wù)

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺(jué)對(duì)我們的銷(xiāo)售服務(wù)和交房服務(wù)還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規(guī)劃設(shè)計(jì)

（1）您認(rèn)為旺角城在規(guī)劃設(shè)計(jì)上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區(qū)配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設(shè)計(jì)方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設(shè)計(jì)

b、樹(shù)木樹(shù)種的搭配

c、景觀小品的應(yīng)用

d、亭臺(tái)廊榭等的設(shè)置

e、廣場(chǎng)、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區(qū)內(nèi)車(chē)行道路的路面材質(zhì)，您更希望使用哪種材質(zhì)？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無(wú)所謂

d、其他_______（4）關(guān)于小區(qū)的活動(dòng)設(shè)施，您認(rèn)為哪些是必不可少的？

a、老年人的運(yùn)動(dòng)設(shè)施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設(shè)施

d、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等體育運(yùn)動(dòng)

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認(rèn)為小區(qū)里公共區(qū)域內(nèi)，哪些地方需要設(shè)置座椅？

a、不需要

b、廣場(chǎng)等活動(dòng)區(qū)域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認(rèn)為小區(qū)里是否需要設(shè)置電瓶車(chē)的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無(wú)所謂，不使用電瓶車(chē)

（7）您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)哪些地方需要安裝監(jiān)視攝像頭？

a、小區(qū)出入口

b、單元出入口

c、電梯內(nèi)

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認(rèn)為社區(qū)商業(yè)配套方面，以下哪些業(yè)態(tài)比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務(wù)配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認(rèn)為旺角城在戶型設(shè)計(jì)上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風(fēng)

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護(hù)

f、其他_______（10）您覺(jué)對(duì)我們的規(guī)劃設(shè)計(jì)還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務(wù)

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會(huì)會(huì)員？（單選）

a、自己是會(huì)員

b、家人是會(huì)員

c、家中沒(méi)有尊客會(huì)會(huì)員

d、還不是會(huì)員，但愿意加入（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)附上的會(huì)員申請(qǐng)表）（2）對(duì)我們提供的客戶服務(wù)，您認(rèn)為做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會(huì)活動(dòng)

c、尊客會(huì)特約商家

d、邵逸夫醫(yī)院貴賓診室

e、尊客會(huì)積分

f、生日與節(jié)假日關(guān)懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對(duì)于我們的800電話投訴處理與反饋，您認(rèn)為哪些方面做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)? a、沒(méi)有打過(guò)800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態(tài)度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結(jié)果

f、其他_______（4）您有沒(méi)有收到過(guò)我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時(shí)間都有

c、偶爾有

d、從來(lái)沒(méi)收到過(guò)

（5）您希望《人境》雜志能加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容？

a、企業(yè)資訊和動(dòng)態(tài)

b、樓市和時(shí)事信息

c、項(xiàng)目相關(guān)信息

d、社區(qū)和會(huì)員互動(dòng)

e、業(yè)主來(lái)稿

f、投資理財(cái)類(lèi)信息

g、生活休閑類(lèi)信息

h、其他_________（6）您希望尊客會(huì)能多組織哪方面的活動(dòng)？ a、針對(duì)少年兒童的活動(dòng)

b、針對(duì)老年人的活動(dòng)

c、針對(duì)青年人的活動(dòng)

d、親子活動(dòng)

e、家庭活動(dòng)

f、其他_________（7）為了更有針對(duì)性地組織活動(dòng)，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數(shù)量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒(méi)有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒(méi)有（8）您希望我們?cè)黾幽男╊?lèi)型的特約商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂(lè)

c、醫(yī)療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術(shù)

h、汽車(chē)相關(guān)

i、其他_________（9）您覺(jué)對(duì)我們的客戶服務(wù)還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)旺角城項(xiàng)目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）滿意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）滿意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時(shí)不會(huì)再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時(shí)沒(méi)有親友要置業(yè)

（5）您覺(jué)對(duì)順發(fā)恒業(yè)或旺角城項(xiàng)目還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個(gè)人資料

被訪者姓名 旺角城房號(hào) 會(huì)員卡號(hào) 聯(lián) 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見(jiàn)或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費(fèi)服務(wù)熱線 8008571515 我們會(huì)盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

順發(fā)恒業(yè)客戶服務(wù)部

2010年8月

第四篇：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對(duì)我們的支持！

1.您對(duì)本公司置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

2.您對(duì)本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

3.您的意見(jiàn)或建議？

______________________________________________________________________________

客戶房號(hào)：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對(duì)我們的支持！

4.您對(duì)本公司置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

5.您對(duì)本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

6.您的意見(jiàn)或建議？

_______________________________________________________________________________

客戶房號(hào)：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

第五篇：服務(wù)站客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶朋友：

您好！

我們是南京依維柯銷(xiāo)售公司人員，在此向您表示親切的問(wèn)候！

從您購(gòu)買(mǎi)南京依維柯公司的產(chǎn)品之日起，我們就一直在關(guān)注著您，并致力于為您提供溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓您的愛(ài)車(chē)正常使用，伴您致富。我們想了解您的愛(ài)車(chē)的使用情況，并想了解您對(duì)我們提供的服務(wù)的感受，這對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)工作的改進(jìn)非常重要。

雖然您的工作很忙，但我們還是懇請(qǐng)您在百忙之中能夠抽空回答系列問(wèn)題：

☆您對(duì)服務(wù)站服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□ ☆您認(rèn)為服務(wù)站服務(wù)人員的技術(shù)水平如何？

很高□比較高□一般□比較低□很低□ ☆您對(duì)服務(wù)過(guò)程的透明度和公開(kāi)性感覺(jué)是否滿意？

很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□ ☆您對(duì)配件供應(yīng)的及時(shí)性是否滿意？

很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意□ ☆您認(rèn)為服務(wù)站銷(xiāo)售的配件價(jià)格是否合理？

很合理□合理□一般□不合理□很不合理□ ☆請(qǐng)您對(duì)服務(wù)站進(jìn)行一個(gè)總體評(píng)價(jià)？

優(yōu)秀□良好□一般□較差□很差□ ☆您對(duì)我們的服務(wù)有什么需求和好的建議？

客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷南京依維柯公司將從返回的客戶問(wèn)卷中評(píng)選出有價(jià)值的問(wèn)卷給予獎(jiǎng)勵(lì)，請(qǐng)您務(wù)必