第一篇：社區(qū)網(wǎng)格員職責-社區(qū)網(wǎng)格管理員試題

社區(qū)網(wǎng)格員職責-社區(qū)網(wǎng)格管理員試

題

試論如何完善社區(qū)網(wǎng)格化管理

試論如何完善社區(qū)網(wǎng)格化管理

作者：李良紅 熊小靜

來源：《領導科學論壇》2016年第11期

網(wǎng)格化管理，指運用數(shù)字化、信息化手段，以街道、社區(qū)、網(wǎng)格為區(qū)域范圍，以事件為管理內(nèi)容，以處置單位為責任人，通過網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)市區(qū)聯(lián)動、資源共享的一種城市管理新模式。社區(qū)網(wǎng)格化管理這種新型管理模式，通過為人民群眾提供面對面、點對點、個性化、精細化的優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)了社情全掌握、矛盾全化解、服務全

方位，是一種值得推廣的新型社區(qū)管理模式。

一、當前社區(qū)網(wǎng)格化管理存在的問題

1.信息共享不暢。社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項系統(tǒng)工程，涉及到各個不同部門、不同單位，因各種原因?qū)е赂黜椯Y源長期處于分散、相對獨立的狀態(tài)，缺乏聯(lián)動機制，造成信息共享不暢，“資源整合，部門聯(lián)動”的思路亟待落實。

2.宣傳力度不夠。在實際工作中，初入網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員都會反映轄區(qū)內(nèi)的部分住戶不配合信息采集等工作，影響網(wǎng)格化管理工作中的信息采集量。其原因就是宣傳不到位，部分群眾根本就不了解、不清楚網(wǎng)格化管理這項工作。

3.社區(qū)網(wǎng)格管理人員隊伍建設有待加強。一是社區(qū)網(wǎng)格員隊伍不穩(wěn)定。薪酬待遇低和工作壓力大是造成網(wǎng)格管理人員流失的主要原因。二是社區(qū)網(wǎng)格管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。社區(qū)網(wǎng)格員要求“一崗多責”，肩負著社情排查、公眾訴求、矛盾化解、應急協(xié)防、工作巡查等五個方面的事項，這就要求社區(qū)網(wǎng)格人員要有全面掌握計生、衛(wèi)生、民政、社保等方面的法律法規(guī)及相關政策的能力。而部分人員沒有相應的學科背景，缺乏相關專業(yè)的知識和應用技能，甚至還有部分社區(qū)網(wǎng)格員的工作態(tài)度不端正。

二、完善社區(qū)網(wǎng)格化管理的對策

1.加強信息平臺建設，強化信息共享。為進一步加強信息平臺建設，強化信息共享，可以從兩個方面努力：一是市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息平臺建設要明確重點，規(guī)劃清晰、合理分工，促進三級信息共享；二是確保社區(qū)網(wǎng)格信息與各職能部門的相關信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，將各項資源進行有機整合，達到資源共享、部門聯(lián)動、社會共治，使整個社區(qū)管理、社會管理時刻處于“活動”的狀態(tài)。

2.加強宣傳力度，確保群眾配合。在工作中應加強社區(qū)網(wǎng)格化管理模式的宣傳引導力度，普及網(wǎng)格化管理知識。

可以利用電視、廣播、電子顯示屏等電子媒介進行宣傳；還可以利用報紙、公開信、條幅、宣傳欄等紙質(zhì)媒介進行宣傳；更要善于現(xiàn)身說“法”進行宣傳，通過到居民

家實地走訪，加強交流溝通，及時將黨的路線方針政策宣傳到轄區(qū)，聽取群眾的建議與意見，協(xié)調(diào)處理群眾所遇到的困難與問題。

3.加強隊伍建設，提升網(wǎng)格員的素質(zhì)能力。要制定社區(qū)網(wǎng)格員管理與考核辦法，規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。此外，網(wǎng)格員自身也要懂得調(diào)整好心態(tài)，保持積極心態(tài)，處理好薪酬待遇低與工作壓力大的矛盾。相關部門應結(jié)合實際工作情況，定期組織網(wǎng)格員參加專門的業(yè)務培訓。同時，利用社區(qū)網(wǎng)格站每天的“晨會”和每周的“例會”，達到“以會代訓”的目的，了解掌握黨的各項方針政策、法律法規(guī)以及不斷更新的專業(yè)知識，積極提高社區(qū)網(wǎng)格員把握全局、服務群眾、處理基層復雜矛盾的能力和水平。

4.培養(yǎng)創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力。提高創(chuàng)新能力要求網(wǎng)格員具有健康獨立的個性、較強的學習能力、強烈的創(chuàng)新意識、科學的批判精神、腳踏實地的實干精神，說到底就是解決實際問題的能力。因此，網(wǎng)格員必須了解工作歷史、工作過程、工作現(xiàn)狀，不斷提高對工作發(fā)展規(guī)律的把握能力。平時要堅持做好調(diào)查研究工作，深入群眾，深入實際，虛心聽取各方面的意見；要不斷學習與工作相關的業(yè)務知識和技能，從理論和實踐兩個角度審視工作，高屋建瓴，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，為創(chuàng)新奠定基礎。

責任編輯：趙春燕2016年常德網(wǎng)格員考試之社區(qū)工作者專業(yè)知識—什么是網(wǎng)格管理員

2016年常德柳葉湖旅游度假區(qū)招聘16名網(wǎng)格員

2016年常德柳葉湖網(wǎng)格員招聘考試培訓筆試課程

常德社區(qū)工作者考試群 157731950

專業(yè)知識有限，對于參加社區(qū)工作者考試的考生來說，是一個致命傷，中公教育社區(qū)工作者考試網(wǎng)為了彌補廣大考生的這一短板，為大家整理了2016年社區(qū)工作者考試專業(yè)知識：網(wǎng)格管理員的相關介紹，希望能為參加社區(qū)工作者考試的考生帶來一定的幫助！

網(wǎng)格指的是網(wǎng)格化社會服務管理模式，網(wǎng)格內(nèi)有網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格助理員、網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格黨支部書記和網(wǎng)格司法力量和網(wǎng)格消防員七類人員，分工承擔網(wǎng)格內(nèi)的社會服務和社會管理各項事務。網(wǎng)格員就是駐區(qū)的社區(qū)民警。只不過公安分局根據(jù)區(qū)域內(nèi)的人員情況、社會治安復雜程度將區(qū)域劃分成網(wǎng)格。

網(wǎng)格指的是網(wǎng)格化社會服務管理模式，網(wǎng)格內(nèi)有網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格助理員、網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格黨支部書記和網(wǎng)格司法力量和網(wǎng)格消防員七類人員，分工承擔網(wǎng)格內(nèi)的社會服務和社會管理各項事務。

網(wǎng)格員就是駐區(qū)的社區(qū)民警。只不過公安分局根據(jù)區(qū)域內(nèi)的人員情況、社會治安復雜程度將區(qū)域劃分成網(wǎng)格。平均每個社區(qū)劃分成3到5個網(wǎng)格。網(wǎng)格內(nèi)有網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格助理員、網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格黨支部書記和網(wǎng)格司法力量六類人員，分工承擔網(wǎng)格內(nèi)的社會服務和社會管理各項事務。民警主要承擔治安秩序維護、矛盾糾紛化解、實有人口管理、便民利民服務等任務。社區(qū)網(wǎng)格員“愛崗敬業(yè)我在網(wǎng)中”主題演講

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家下午好！小角色擔起大責任

我是XX社區(qū)網(wǎng)格員，我叫XX，我今天演講的題目是：《小角色擔起大責任》

責任是人與生俱來的一種約束、一種使命。做人有責任，做事有責任，干網(wǎng)格員工作則更應有責任。從XXXX年XX月通過網(wǎng)格員招聘考試踏上社區(qū)網(wǎng)格員工作崗位至今已有X個年頭了。在

這X年里，我們始終堅持以飽滿的工作熱情、務實的工作態(tài)度和扎實的工作作風，在這個看似平凡但卻不平凡的工作崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值。記得剛到社區(qū)工作時，部分居民的不配合給我們的工作帶來了極大的困難，但我和身邊的同事們始終帶著滿腔的熱情，用愛心與耐心為居民解決一個又一個的難題，最終換來了居民的理解和信任。

社區(qū)網(wǎng)格工作是繁雜瑣碎的，然而既然選擇了這份工作，就是選擇了辛苦，選擇了責任。我們的工作，盡管辛苦但卻很有意義，當居民的困難得到解決，當居民滿意的微笑，誰還能說我們沒有努力、我們的工作沒有意義？去年XX月的一天，XX小區(qū)三棟的一位胡姓居民撿了只流浪狗帶進小區(qū)。狗有一米來高，身上有大片的傷口都腐爛發(fā)臭了,嚇的其他居民都不敢出門，怕狗有傳染病。了解清楚情況后，我們反復上門給這位居民做工作，最終在我們的調(diào)解下，他答應將狗交線獸醫(yī)和我們社區(qū)來處理。這

件事由于我們及時有效的解決，小區(qū)居民對我們十分感謝，也對我更加信任。今年，因為小區(qū)居民的積極配合，我們社區(qū)將XX小區(qū)作為文明示范小區(qū)的窗口進行打造。今后的XX小區(qū)將在社區(qū)和居民的共同努力下，成為一個更加和諧、更加溫馨的小區(qū)。

網(wǎng)格員的工作崗位雖小，但是賦予我們的責任一點都不小，需要我們兢兢業(yè)業(yè)，需要我們?nèi)硇牡耐度?。今年春?jié)前夕，按我們對網(wǎng)格內(nèi)的所有小區(qū)和單位進行安全隱患排查，在排查的過程中，我們發(fā)現(xiàn)XX高中的部分滅火器已超過12個月的年檢期了，而且有幾個已經(jīng)有銹蝕現(xiàn)象。雖然是假期，但我們的安全防范意識不能放假。我們將這個情況反映給學校，學校管綜治的干部很重視，和我們一起對所有滅火器逐個檢查了一遍，并按規(guī)定對有問題的滅火器按要求進行換藥和更換。

一滴水可以折射太陽的光輝，一寸陽光可以照亮一片黑暗。同樣的，一個

小小的我們也可以擔起守護一方居民的大責任。而居民的一聲聲感謝、一張張笑臉就是對我們最好的認可。我不想用更多華麗的辭藻來贊美和我們一樣辛勤耕耘的網(wǎng)格員們，只想說說一個社區(qū)網(wǎng)格員最真切的感受：盡管我們工資低、委屈多、奉獻多，但我們依然像一名戰(zhàn)場上的戰(zhàn)士一樣，始終堅守崗位，我為我們感到驕傲和自豪！

我的演講完畢，謝謝大家！社區(qū)網(wǎng)格化管理緣起

第1章 緣起

為什么要使用街區(qū)云管理系統(tǒng)

從原始的自然村管理到智能社區(qū)管理系統(tǒng)

街區(qū)治安事件與社會服務云平臺，是政府的社會服務、治安維穩(wěn)等工作 的向下延伸服務的信息管理支撐平臺，使社區(qū)服務和治安事件的實現(xiàn)網(wǎng)格化、精細化、高效化管理，提高社區(qū)管理能力和服務水平，最終實現(xiàn)社區(qū)自治和自我管理。

街區(qū)云管理系統(tǒng)的三大支撐點：

1.社區(qū)

社區(qū)是在一定地域內(nèi)發(fā)生社會活動和社會關系，有特定的生活方式并具有成員歸屬感的人群所組

成的相對獨立的社會生活共同體。

社區(qū)的基本構成要素有四個方面：

·社區(qū)人：社區(qū)由人所組成。不論何種類型之社區(qū)，因人聚集與互動，方能滿足彼此的需求。但

人數(shù)多少才能形成一個社區(qū)，目前并無定論。社區(qū)太大、人數(shù)過多，將使彼此互動困難；但人數(shù)太少就一定不可能形成利益互惠與生活維持的團體。

·固定區(qū)域：以地理的范圍來界定社區(qū)的大小疆界是一般人最能接受對社區(qū)的定義。但是，并非

所有的社區(qū)都有明確的地理劃分。如果界的區(qū)域不合適，將會對社區(qū)資料的收集造成一定的困難。

·社區(qū)關系：社區(qū)內(nèi)居民由于生活所需彼此產(chǎn)生互動，特別是互賴與競爭

關系。如社居民的食、衣、住、行、育、樂皆需與他人共同完成。因此，相關的經(jīng)濟、交通、娛樂等系統(tǒng)即因此而形成。社區(qū)經(jīng)由不同的社會系統(tǒng)發(fā)揮功能，滿足居民生活必需，建立社區(qū)規(guī)范。

·社區(qū)認同與歸屬感：社區(qū)居民習慣以社區(qū)的名義與其他社區(qū)的居民溝通，并在自己的社區(qū)內(nèi)互

動。同時社區(qū)居民形成一種社區(qū)防衛(wèi)系統(tǒng)，居民產(chǎn)生明確

2.我國的社區(qū)管理

社區(qū)管理，主要是指一定的社區(qū)內(nèi)部各種機構、團體或組織，為了維持社區(qū)的正常秩序，促進社

區(qū)的發(fā)展和繁榮，滿足社區(qū)居民物質(zhì)和文化活動等特定需要而進行的一系列的自我管理或行政管理活動。

在我國，社區(qū)管理的概念是在我國由傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期，伴隨著改革的不斷

深化，社會結(jié)構、人們的生活方式、思想文化以及行為方式等各方面的變化而提出來的。

從原始的自然村、鎮(zhèn)到更為現(xiàn)代化的社區(qū)管理的發(fā)展既是我國社會發(fā)展戰(zhàn)略的必然結(jié)果，也標識

著我國由經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)向社會全面進步的發(fā)展觀的形成，更是由國家工業(yè)化轉(zhuǎn)向社會現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略的確立。

社區(qū)管理系統(tǒng)的發(fā)展是我國市場經(jīng)濟體制改革深化的表現(xiàn)，更是對重鑄新型社區(qū)結(jié)構，加強社區(qū)

管理有著迫切的需求。

從政府治政管理的角色定位來看，社區(qū)管理系統(tǒng)的發(fā)展則是我國社會管理體制的轉(zhuǎn)軌和城市管理

重心的下移的人本化、精細化治政管理思想的具體體現(xiàn)。

3.智能社區(qū)管理系統(tǒng)

從技術角度來講，智能社區(qū)管理系統(tǒng)就是社區(qū)管理系統(tǒng)的智能化、信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。然

而，智能社區(qū)管理系統(tǒng)卻不僅僅只

是將原來的手工化、實體化辦公與管理模式進行機械的數(shù)字化“翻譯”。

相對于傳統(tǒng)的社區(qū)管理方式，智能社區(qū)管理系統(tǒng)從管理思想、管理方式、管理流程等進行了全方

位的優(yōu)化與提升，具體再現(xiàn)在以下幾個方面：

從管理思想上實現(xiàn)管理創(chuàng)新。由于智能社區(qū)管理系統(tǒng)的發(fā)展，管理者極大地開拓了管理視

野，不僅能夠從浩如煙海的東方管理文化、管理思想中汲取更多、更合理的管理經(jīng)驗，真正地做到古為今用，而且將原本互不統(tǒng)屬的各種西方現(xiàn)代化、精細化管理思想融合到管理實踐中來，形成了具有中國特色的治政管理新思路，從而實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

梳理流程、優(yōu)化流程、再造流程。從某種程度上來說，治政管理的本質(zhì)其實就是流程管理，即一方面規(guī)范管理人員按照既定的程序和事物發(fā)展的客觀規(guī)律來辦事，另一方面約束管理對象的主、客觀活動遵循法律、法規(guī)，從而達到良性、互動、有序、文明的社區(qū)發(fā)展新秩序。因而，智能管理系統(tǒng)的首要任務便是對傳統(tǒng)的社區(qū)管理流程進行梳理和甄別，通過流程分析系統(tǒng)，根據(jù)管理對象的不同剔除冗余流程或流程中的冗余環(huán)節(jié)，再根據(jù)既定的管理對象、管理重點進行流程優(yōu)化和流程再造，從而提升管理效率。

基礎數(shù)據(jù)的標準化、統(tǒng)一化、規(guī)范化。

領導決策的程序化、科學化。

總而言之，智能社區(qū)管理系統(tǒng)就是利用計算機軟硬件技術、網(wǎng)絡寬帶技術等現(xiàn)代化手段，對社區(qū)

日常事務、臺帳、文檔進行綜合管理，并將所有臺帳數(shù)據(jù)電子化、規(guī)范化，形成統(tǒng)一標準的電子臺帳上報至街道或者區(qū)級政府，街道及區(qū)級政府可以實時地掌握社區(qū)動態(tài)及數(shù)據(jù)情況，并在街道或者區(qū)級形成一個綜合的數(shù)據(jù)庫。通過本系統(tǒng)，形成社區(qū)、街道及區(qū)的三級連

網(wǎng)互動，達到數(shù)據(jù)資料共享、消息文檔傳遞，形成服務—管理—服務的閉環(huán)。

社區(qū)管理新趨勢——街區(qū)云管理

頗受關注的“中國云”產(chǎn)業(yè)發(fā)展國家級規(guī)劃已獲國務院批準，近期將發(fā)布。權威機構預測，云計

算有望成為繼大型計算機、個人計算機、互聯(lián)網(wǎng)之后的第四次IT產(chǎn)業(yè)革命。未來三年中國云計算產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)值規(guī)模將達到2000億元。

據(jù)悉，云產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍然采用政府出政策扶持，政府出廉價土地配置，政府出技術支持，政府出資

金采購的“中國式產(chǎn)業(yè)發(fā)展”典型方式。國家發(fā)改委、財政部、工信部三部委面向5個云計算試點城市，精心遴選了12個重點項目，支持資金規(guī)模高達15億元，欲發(fā)展一批面向智慧城市、智能交通、醫(yī)療衛(wèi)生、中小企業(yè)等領域的云計算服務示范應用。

1.什么是云？與云相關的幾個概念

云概念是指電腦、手機、電視等電子應用產(chǎn)品能夠通過互聯(lián)網(wǎng)提供包括云服務、云空間、云搜索、云瀏覽、云社區(qū)、云應用等一系列資源分享應用。

追根溯源云計算

嚴格說來，截止目前為止，有關“云計算”一詞始終只是一個模糊的概念，IT業(yè)界并沒能對它形

成一個統(tǒng)一的概念和認識，只是大致指導出其特點、應用范圍，以及對業(yè)界的影響等。

最早提出云計算概念的是IT界搜索引擎巨頭Google，它也僅僅只是指出了云計算的一種可能的

用途，即云計算可以拋棄U盤等移動設備，只需要進入Google Docs頁面，新建文檔，編輯內(nèi)容，然

后，直接將文檔的URL分享給你的朋友或者上司，他可以直接打開瀏覽器訪問URL。我們再也不用擔心因PC硬盤的損壞而發(fā)生資料丟失事件。即通

過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應用上，根據(jù)需求訪問計算機和存儲系統(tǒng)。

通過Google對云計算下的定義來看，云計算有廣義和狹義兩種，狹義云計算是指IT基礎設施的

交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需的資源。在此定義中，提供資源的網(wǎng)絡被稱為“云”。“云”中的資源在使用者看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取，按需使用，隨時擴展，按使用付費。這種特性經(jīng)常被稱為像水電一樣使用IT基礎設施。

廣義云計算是指更大范圍的服務的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需 的服務。這種服務可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關的，也可以是任意其他的服務。

也就是說，無論哪一種類型的云計算，都是以“云”這種資源池的存儲、計算、讀取、修改、維

護為基礎的，因而更進一步將“云”定義為：指一些可以自我維護和管理的虛擬計算資源，通常為一些大型服務器集群，包括計算服務器、存儲服務器、寬帶資源等。云計算將所有的計算資源集中起來，并由軟件實現(xiàn)自動管理，無需人為參與。這使得應用提供者無需為繁瑣的細節(jié)而煩惱，能夠更加專注于自己的業(yè)務，有利于創(chuàng)新和降低成本。

在IT業(yè)界，可以說云計算是繼并行計算(Parallel Computing)、分布式計算(Distributed Computing)

和網(wǎng)格計算(Grid Computing)之后的新型計算方法，是后者的發(fā)展、延續(xù)和更新，或者說是這些計算機科學概念的商業(yè)實現(xiàn)，是虛擬化(Virtualization)、效用計算(Utility Computing)、IaaS(基礎設施即服務)、PaaS(平臺即服務)、SaaS(軟件即服務)等概念混合演進并躍

升的結(jié)果。

據(jù)資深IT人士共識，“云計算”一詞源自于量子物理中的“電子云”(Electron Cloud)，取其計算 的彌漫性、無所不在的分布性和社會性等特征。把分散在各地的高性能計算機用高速網(wǎng)絡連接起來，用專門設計的中間件軟件有機地粘合在一起，以Web界面接受各地科學工作者提出的計算請求，并將之分配到合適的結(jié)點上運行。計算池能大大提高資源的服務質(zhì)量和利用率，同時避免跨結(jié)點劃分應用程序所帶來的低效性和復雜性，能夠在目前條件下達到實用化要求。

云服務帶來的商業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變

云服務帶來的一個重大變革是從以設備為中心轉(zhuǎn)向以信息為中心。設備包括應用程序只是來去匆

匆的過客，而信息及人們在信息中的投資則是必須要長期保留的資產(chǎn)。所以前端硬件設備都存在可能過時或損傷等弊端，而云信息則不僅不過時，許多

信息必須長期保存，而且越久越有價值。

以下是云服務帶來的商業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變：

·軟件即服務。云服務時代的軟件開發(fā)，一個獨立的應用通過供應商的服務器交付給成千上萬的

使用者?？蛻舨槐貫閾碛熊浖Ц顿M用，而是由采用此服務的供應商來支付，客戶無須為前期的服務器或軟件許可投資。

在這里，供應商所服務的每一個組織都稱之為一個租戶，供應商的服務器被虛擬地劃分成多個部

分從而使得每個組織都可以利用定制的應用實例進行工作。最為著名的SaaS應用就是Google為自己的客戶群所提供的應用。

SaaS模式價值鏈示意圖

·平臺即服務。嚴格說來，平臺即服務是SaaS的一個變種，在這里只是把整個開發(fā)環(huán)境作為一

個服務而提供。開發(fā)者利用供應商

開發(fā)環(huán)境中的“結(jié)構單元”來創(chuàng)建自己的客戶應用，盡管最終應用在一定程度上受到可用代碼塊的限制，但利用這些預定義的代碼塊，應用的構建變得更容易。

·Web服務。一個Web服務就是一個在網(wǎng)絡上，通常是因特網(wǎng)上運行的應用。在這里，用戶所

請求的服務運行在遠端系統(tǒng)上，每個用戶能夠利用因特網(wǎng)上共享的功能，但不是提供自己的完整的應用程序，從而產(chǎn)生由客戶自己定制的、基于Web的應用程序，例如Google Maps就是利用這些定制的應用程序，供應給地圖的數(shù)據(jù)由開發(fā)者提供，而創(chuàng)造地圖本身的引擎則由Google提供，開發(fā)者無須編寫代碼或提供地圖應用，他所要做的一切就是連接到谷歌的Web AN，因而能夠讓每一個使用到地圖的用戶，可以自由添加標注、地標等輔助信息，而不是由開發(fā)商自己進行，并且這些信息一旦添加后通過Web連接到Google Maps服務端的所有用戶都能夠使用，從而一方面獲得

更快的開發(fā)速度，另一方面也極大地降低了開發(fā)成本，同時能夠精簡服務器端的應用數(shù)量，并降低存儲和帶寬

需求。

·按需計算。傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式下，軟件提供商大都是提供完整的軟件模塊和功能，不管最終

用戶是否需要這些功能和模塊，因而很大程度上造成資源的浪費，即使偶有打著“量身定做”旗號的廠商，也無非是多提供一些可能的選擇而已。而云服務則能夠按需(on—demand)計算將計算機資源(處理能力、存儲等)打包成類似公共設施的可計量的服務。在這一模式中，客戶只需為他們所需的處理能力和存儲支付費用，一個公司雖然需要為高峰使用支付更多的費用，但是，當正常使用模式恢復時，他們的費用會迅速下降。

綜觀IT業(yè)界的每一次大的革命性發(fā)展階段，其發(fā)展模式無非是先提出可行性研究，再經(jīng)過實踐

逐漸完善，最終形成統(tǒng)一的標準和

應用模式。目前云服務和云計算正處于發(fā)展前期，相信會有越來越多的企業(yè)、單位、個人加入到云的行列中，并逐漸通過實踐升華出完整、系統(tǒng)的云理論來。

云存儲跟我們更貼近

云存儲是在云計算(cloud computing)概念上延伸和發(fā)展出來的一個新的概念，是指通過集群應用、網(wǎng)格技術或分布式文件系統(tǒng)等功能，將網(wǎng)絡中大量各種不同類型的存儲設備通過應用軟件集合起來協(xié)同工作，共同對外提供數(shù)據(jù)存儲和業(yè)務訪問功能的一個系統(tǒng)。

當云計算系統(tǒng)運算和處理的核心是大量數(shù)據(jù)的存儲和管理時，云計算系統(tǒng)中就需要配置大量的存

儲設備，那么云計算系統(tǒng)就轉(zhuǎn)變成為一個云存儲系統(tǒng)，所以云存儲是一個以數(shù)據(jù)存儲和管理為核心的云計算系統(tǒng)。

可以說云存儲是目前應用最為廣泛的云應用之一，無論是360桌面管理

系統(tǒng)，還是安桌手機應用 的遠程上傳、下載、更新手機通訊錄功能等，正是這些其貌不揚的一個個小應用將我們的生活一步一步拉進了云的世界中。

2.街區(qū)云給社區(qū)管理帶來了什么？

與云概念、云服務、云應用的興起和發(fā)展模式一樣，街區(qū)云從定義、發(fā)展、實踐到逐步形成理論

也需要一個逐漸完善的過程。普巴軟件公司的街區(qū)云概念的提出，同樣為智能社區(qū)管理系統(tǒng)的未來發(fā)展提出了一個明確的方向。

那么，街區(qū)云是否能夠適應我國社區(qū)管理的現(xiàn)狀？是否能夠帶來新的管理理念和思路？街區(qū)云究

竟能夠給傳統(tǒng)的智能社區(qū)管理系統(tǒng)帶來什么樣的變化呢？??

·全新的客戶體驗。

·更加靈活方便的管理與應用。

·更精細化、更個性化的定制。

·大大降低開發(fā)與管理成本。

·更加安全、可靠，更加易維護。

3.智能社區(qū)管理新理念——街區(qū)云

什么是街區(qū)區(qū)？如何定義？

政府云計算應用的好處

在云計算技術逐漸成熟和“十二五”規(guī)劃的共同促進下，各地方政府的云計算發(fā)展如火如荼。近

兩年，政府用戶對云計算的了解和認可程度不斷提高，云計算廠商的解決方案也在逐步完善，成功案例不斷涌現(xiàn)。截止到2016年初，已有北京、上海、深圳、成都、杭州、青島、西安和佛山等城市在政府云應用領域進行了積極探索，并取得豐碩成果，政府云計算應用效果正在逐漸顯現(xiàn)。對政府而言，云計算不僅能夠提高降低信息化建設成本、加強信息資源整合、促進政務資源共享，還能夠推動政務服務和管理創(chuàng)新，幫助政府部門向服務型政府轉(zhuǎn)型。

一、政府云應用順應了電子政務發(fā)

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展的新要求

政府云是一種基于云計算的，可以優(yōu)化政府管理和服務職能，提高政府工作效率和服務水平的平

臺技術框架，本質(zhì)上是在技術層面“構建了統(tǒng)一的政府底層IT基礎結(jié)構”。具體而言，政府云可以把政府的IT資源整合為服務，以供居民、企業(yè)和所屬機關部門共享使用，從而提高了政務IT資源的利用率。另外，政府云可以滿足IT資源對安全性、可靠性、可管理性方面的要求，順應了電子政務發(fā)展的新要求。

在電子政務建設領域，政府云的建設可以提高設備資源利用率，推動信息資源整合，優(yōu)化服務效

率，提高信息平臺的安全性。詳細介紹如下：

1、提高設備資源利用率，避免重復建設，減少專業(yè)維護人員的需求

近年來，電子政務系統(tǒng)的建設，各級政府機關投入巨資采購了大量硬件設備，建設了多個應用系

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統(tǒng)，但是普遍出現(xiàn)了設備資源利用率低、重復建設嚴重、信息系統(tǒng)運維難、人工成本和能源消耗巨大等問題，提高設備資源利用率、避免重復建設、降低維護成本成為各級政府機關迫在眉睫的需求。

2、推動信息資源整合，促進政務資源共享的需求

由于政府信息化發(fā)展的階段不同，在電子政務應用的初級階段，是圍繞一項項業(yè)務開發(fā)或引進一

個個應用系統(tǒng)。這些分散開發(fā)或引進的應用系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一考慮數(shù)據(jù)標準和信息共享問題，導致形成一個個的“信息孤島”。所以，通過信息資源整合來促進政務資源共享就成為電子政務建設下一階段的主要任務。

3、提高服務靈活性，改善服務可擴展性，推動創(chuàng)新提升服務效率的需求

深化行政體制改革，推進服務型政府建設現(xiàn)已成為我國政府主要任務之一。圍繞政務強化需求，~ 28 ~

按照政府職能轉(zhuǎn)變、行政審批制度改革和政務公開的需要，按照公眾、企業(yè)和社會對政府的需要，選擇適合電子和網(wǎng)絡實現(xiàn)的事項，提供靈活多變的政務服務，推動服務創(chuàng)新，以提升服務效率和服務水平。

4、整合平臺提高安全性的需求

信息安全事關國家安全、社會穩(wěn)定和民族文化的發(fā)揚，能否有效地化解信息化帶來的風險，建立

完善的國家信息安全戰(zhàn)略，已成為保障各國政治、經(jīng)濟地位的重要手段。由于各級政府機關安全意識、人才配備與信息化建設的不相匹配，信息安全已成為電子政務建設過程中的主要風險。通過云計算技術整合電子政務資源，以提高平臺安全性是政府部門核心需求之一。

二、政府云應用項目建設在全國各大城市遍地開花

為推動政務服務創(chuàng)新、加強信息資源整合、促進政務資源共享、降低信息

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化建設成本，各地方政

府積極開展政府云應用項目建設，以政府應用帶動云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展，北京、上海、成都、深圳、杭州、青島、無錫等城市紛紛啟動政府云項目建設，政府云應用項目建設正以星火燎原之勢席卷全國。

三、民生服務和企業(yè)服務是政府云計算的重點應用領域

政府云計算應用的重點應用領域是公共服務，主要包括民生服務和企業(yè)服務。公共服務與云計算 的契合，不僅為公共服務開辟了不受時空限制的無限可能，而且使公共管理創(chuàng)新的動力互動化。構建面向公共服務的云計算體系，不僅可以豐富行政管理體制改革的實驗模型，而且能為行政管理體制改革提供外部動力，奠定服務型政府建設的技術基礎和社會基礎。

在民生服務方面，政府云可以將原本分散獨立的各類民生業(yè)務系統(tǒng)打通、整合，提供單一服務節(jié)

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點上的不同業(yè)務辦理，提高為民服務效率，降低社會服務成本與時間成本，并成為公平、均等的民生服務窗口。在公共服務方面，政府云可以增強公用事業(yè)單位的處理能力、擴展性和靈活性，提供完善的數(shù)據(jù)分析能力以及協(xié)作能力。在文化服務領域，政府云可以實現(xiàn)文化資源的社會化、服務化、專業(yè)化的發(fā)展，如云服務對圖書館提供存儲、平臺和計算能力，而圖書館利用云服務來處理業(yè)務，大大降低圖書館信息技術的投入成本。

在企業(yè)服務方面，政府可以建立面向中小企業(yè)的公共云服務平臺來幫助中小企業(yè)解決信息化建設

問題。首先，云計算能夠為中小企業(yè)節(jié)省IT基礎設施的巨大投資;其次，云計算能為中小企業(yè)提供多樣的信息資源和應用軟件服務;再次，還可以為特定區(qū)域或特定行業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)提供技術服務共享平臺，通過投資建設、資源整合等多種渠道，開放網(wǎng)絡數(shù)據(jù)通訊、數(shù)據(jù)

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中心、軟件構件庫、安全服務代理、軟件評測、在線與離線培訓、集成電路設計服務、軟件出口、嵌入式軟件技術服務、多媒體軟件技術服務等服務或功能，支撐中小企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)工作中的普遍需求，提供共性的技術和服務。

四、技術與應用雙重因素推動政府云建設飛速發(fā)展

政府云的成功實施，離不開云計算相關技術的快速成熟和目前政務領域迫切的應用整合需求。云

計算技術作為新一代科技信息技術的變革力量，已成國內(nèi)外軟件和信息行業(yè)普遍關注的焦點技術之一，使全球迎來第三次IT浪潮。虛擬化技術、海量分布式存儲技術、高效可靠的后臺系統(tǒng)、自動管理監(jiān)控技術、信息安全技術等云計算核心技術的快速發(fā)展，為政府云建設提供了技術基礎，加快了政府云應用的落地速度。而目前政府領域存在的硬件設備閑置嚴重、信息孤島、信息資源浪費、數(shù)據(jù)不一致、服務欠缺、安全性

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低等問題，迫切需要通過政府云平臺來整合各類基礎設施和信息資源，為政府云建設提供了業(yè)務的驅(qū)動力，加快了政府云應用的建設步伐。

政府云應用的5大困惑

困惑之一：云計算是概念炒作還是趨勢所在，政府部門是否該選擇云計算？

自2016年起，云計算產(chǎn)業(yè)已在國內(nèi)初具規(guī)模，進入了起飛期。在此階段，成功案例逐漸豐富，用戶了解和認可程度不斷提高，產(chǎn)學研各界對云計算由質(zhì)疑轉(zhuǎn)為迎勢而上，越來越多的廠商開始介入云計算市場，出現(xiàn)大量的應用解決方案，用戶主動考慮將自身業(yè)務融入云。就政府部門而言，已有上海、北京、無錫、成都、青島和煙臺等城市在政務云應用領域進行了積極探索，并取得豐碩成果。云計算概念成功落地，成為未來新一代信息技術的核心技術之一。

隨著我國電子政務建設的發(fā)展，越

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來越多的政府部門開始意識到電子政務集中建設的必要性及優(yōu)

越性，并逐漸實現(xiàn)從網(wǎng)絡到應用的集中共享建設模式，而隨之帶來了相應的資源利用、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務需求多樣性及管理的復雜性等問題。構建政務云平臺則有助于解決這一系列問題，并可大大降低建設和維護成本；而且政務云建設全國各地已有了眾多成熟案例，云計算已經(jīng)由概念轉(zhuǎn)為應用，政府機構實施云計算勢在必行。

困惑之二：哪些領域該選擇云計算？

云計算模式是以集中部署為基礎，對平臺中的功能共性進行歸納和提煉，統(tǒng)一搭建可擴展、可

定義、可持續(xù)服務的各類平臺，從而提供共享服務。

結(jié)合云計算技術和政府信息化應用的特點分析不難得知，適宜政府云計算的應用領域，有以下三

個特點：

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·一是資源整合需求迫切；

·二是服務對象眾多；

·三是系統(tǒng)建設和維護成本較高。

符合這三個特點的政務領域，主要集中在教育、文化、健康、社保、就業(yè)等公共服務領域和政府

機構內(nèi)部管理領域，前者與云計算的結(jié)合是公共服務云，后者則是電子政務云。

公共服務云定位為由政府主導，調(diào)用公共資源，以滿足公民和企業(yè)的直接需求為目標的創(chuàng)新型服

務方式。公共服務云一方面包括面向公民的教育、文化、健康、社保、就業(yè)等民生方面需求的服務，另一方面包括面向園區(qū)和企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、采購、物流、營銷等關鍵環(huán)節(jié)提供平臺服務。

電子政務云是依托政務專網(wǎng)，為政府各個部門搭建一個底層的基礎架構平臺，把現(xiàn)有的政務應用

遷移到平臺上或者在統(tǒng)一的基礎設施上開發(fā)定制新應用平臺和系統(tǒng)，去

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共享給各個政府部門，提高它的服務效率和服務的能力。

困惑之三：何時建設或遷移到云平臺？

確定了哪些領域該選擇云計算之后，又一個困惑又擺在了政府機構信息主管部門的面前，那就是

何時遷移到云平臺。筆者認為，考慮何時建設或遷移到云平臺，應主要從以下幾個維度考慮：一是現(xiàn)有硬件設備是否能滿足系統(tǒng)運行要求，如不能滿足，需要升級基礎設施，則考慮應用云計算集中部署模式；二是信息孤島嚴重，需要進行整合，可以考慮將系統(tǒng)部署在云平臺上，便于系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的整合；三是扶持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，即當?shù)卣畬⒃朴嬎阕鳛橹攸c扶持產(chǎn)業(yè)，由政府部門組建云計算中心，然后向各大企業(yè)、行政機關及科研機構提供數(shù)據(jù)存儲及平臺測試等服務。

云平臺建設完成或確定遷移到現(xiàn)有云平臺后，應制定云計算遷移計劃，~ 36 ~

根據(jù)系統(tǒng)重要性、用戶覆

蓋范圍、安全要求等因素綜合評估遷移順序，首先遷移郵件系統(tǒng)、視頻會議、外網(wǎng)網(wǎng)站等用戶覆蓋范圍廣、性能要求高、重要性和安全要求稍低的業(yè)務系統(tǒng)，而后再逐步將行政審批、OA系統(tǒng)、資產(chǎn)管理等核心業(yè)務系統(tǒng)遷移到云平臺中。

困惑之四：如果選擇云計算，是選擇私有云還是公有云？

選擇私有云還是公有云，也是困惑政府機構信息主管部門的一大難題。這兩種云模式都各有利弊，不能一慨而論，對于不同的單位來說，選擇也是不同的。對政府機構來說，更多的會從業(yè)務重要性、資源共享范圍、安全性等多方面來綜合考慮選擇私有云或公有云模式。業(yè)務重要性高、資源共享范圍小，安全級別高的應用系統(tǒng)，會考慮部署到私有云上；而業(yè)務重要性相對較低、資源共享范圍廣、安全級別稍低的應用系統(tǒng)，則考慮部署到公有云平

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臺。美國的政府云計算建設模式也是采用私有云和公共云分別建設，政府私有云依托政府內(nèi)部網(wǎng)絡建立，內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離；政府公共云依托互聯(lián)網(wǎng)建立，為民眾提供優(yōu)質(zhì)的公共服務。

綜合考慮，筆者建議我國政務云建設也應該按照不同的業(yè)務領域，來選擇私有云或公有云模式。

對外的公共服務領域，需要整合各種公共資源，適宜部署到公有云中。對內(nèi)的內(nèi)部服務領域，雖然目前并沒有明顯證據(jù)證明私有云比公有云更安全，但是依據(jù)現(xiàn)有的信息安全保密相關制度，電子政務云更適合選擇私有云解決方案。

困惑之五：如何選擇政府云計算的建設模式？

一般來說，政府云計算建設包括以下四種建設模式：

方式一，政府所有，自行運營。這是一種典型的內(nèi)部云模式，自建自用，基礎資源在云計算中心

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內(nèi)部，運行維護也由政府部門直屬信息中心自己承擔。

方式二，政府所有，運行維護外包。這也是內(nèi)部云，但是政府只進行投資建設，而云計算架構的

運行維護外包給服務商，基礎資源依然在政府數(shù)據(jù)中心。

方式三，政府租賃，外部運行，資源獨占。由服務商構建云計算基礎資源，政府只是租用基礎資

源形成自身業(yè)務的虛擬云計算，但是相關物理資源完全由政府獨占使用，這是一種虛擬的托管型服務。

方式四，政府租賃，外部運行，資源共享調(diào)度。由服務商構建，多個單位同時租賃服務商的云計

算資源，資源的隔離與調(diào)度由服務商管理，不同單位在云架構內(nèi)虛擬化隔離，形成一種共享的內(nèi)部云模式。

以上四種建設模式，各有特色，各機構應結(jié)合自身實際情況，選擇適合的建設模式。如電子政務

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云屬于私有云，應選擇自建模式，如有較強技術隊伍，則可選擇自行運營；如技術實力稍弱，則選擇運行維護外包。而公共服務云屬于公有云，應選擇租賃方式，根據(jù)資源共享范圍選擇資源獨占或共享模式。

政策解讀：云建設成十二五信息建設重點

“十二五”時期是我國全面建設小康社會的關鍵時期，也是為構建信息社會、建設工業(yè)強國、統(tǒng)

籌推進城鎮(zhèn)化打下堅實基礎的重要階段。

“十二五”規(guī)劃明確指出，我國將加快公眾骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、IDC、支撐系統(tǒng)等IPv6升級改造，全面深化信息服務應用，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，打造網(wǎng)絡化公共信息服務平臺，發(fā)展集成化行業(yè)信息化解決方案，支持和培育互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心、呼叫中心等業(yè)務發(fā)展。發(fā)展民生性信息服務，大力推進信息通信技術在教育、醫(yī)療、社

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會保障、社區(qū)服務等社會公共服務領域的應用，推進社區(qū)信息化和數(shù)字家庭基礎設施建設，構建具備行政管理、信息采集發(fā)布、便民利民服務等功能的社區(qū)綜合信息公共服務網(wǎng)絡平臺。

此外，信息化建設的另一重點是助力政府管理水平提升，即綜合利用電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等，不斷豐

富電子政務公共服務手段，支撐電子政務網(wǎng)絡平臺、業(yè)務應用平臺和網(wǎng)絡公共服務體系建設。推動統(tǒng)一應急信息網(wǎng)絡系統(tǒng)與管理平臺及社會公共安全視頻監(jiān)控體系建設，維護社會穩(wěn)定，提高處置突發(fā)事件和保障公共安全能力。

積極發(fā)展云計算服務。統(tǒng)籌云計算基礎設施布局，鼓勵企業(yè)整合資源，共享共建云計算基礎設施。

積極推動云計算服務商業(yè)化運營，促進形成云計算公共服務體系。推進有條件的企業(yè)和政府部門率先利用云計算改造內(nèi)部信息化流程和IT基礎設施。支持云計算服務創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，開

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展重點領域和主要行業(yè)試點示范和優(yōu)先應用。

繁榮移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。突破移動智能終端和應用平臺等關鍵環(huán)節(jié)，打造基礎設施-應用平臺-智能

終端的價值鏈生態(tài)體系，滿足用戶的多種移動應用模式需求，推進新型信息服務。積極推動跨界融合，大力發(fā)展移動支付等跨行業(yè)業(yè)務。加快網(wǎng)絡文化創(chuàng)意和數(shù)字內(nèi)容應用的創(chuàng)新，大力發(fā)展手機視頻、手機閱讀、手機動漫及網(wǎng)絡音樂等數(shù)字文化業(yè)務。

云計算工程組織制定云計算標準，突破計算、存儲等核心技術，建立具有國際競爭力的云計算技

術體系。推動傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心向云計算服務基礎設施轉(zhuǎn)型，建設符合國家節(jié)能環(huán)保等政策要求的綠色大型IDC。組織云計算服務示范，加快云計算技術在電子政務、中小企業(yè)信息化、工業(yè)設計、移動支付等重點領域和教育、醫(yī)療、交通等公共服務領域推廣應用。

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打造云計算產(chǎn)業(yè)鏈，構建網(wǎng)絡基礎設施、系統(tǒng)集成、服務運營、硬件產(chǎn)品制造、軟件服務、基礎技術研發(fā)等產(chǎn)業(yè)體系。圍繞基礎設施組織開展智能交通、智能電力、重大基礎設施保障等重點領域的物聯(lián)網(wǎng)應用示范。圍繞公共管理組織開展智能醫(yī)療、智能家居、公共安全和應急處置等關鍵領域的物聯(lián)網(wǎng)應用示范。

本書給讀者帶來什么

社區(qū)管理信息化的幾大難題

社區(qū)管理信息化的主要難題概括如下：

社區(qū)管理要不要上信息化

社區(qū)管理信息化的一般步驟

如何制作社區(qū)管理信息化需求規(guī)劃

如何進行內(nèi)容選型？

如何進行技術選型？

如何進行服務選型？

怎樣評估社區(qū)管理信息化建設成果？

選擇軟件提供商的原則和方法是

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什么？

到底是選擇產(chǎn)品型還是平臺型？

社區(qū)管理信息化建設有哪些誤區(qū)？

整體思路

本書遵循以下整體思路：

假定讀者對象為：已經(jīng)明確要上馬社區(qū)管理信息化項目的單位；

實操為主，理論介紹為輔；讀者僅需“知其然”，而不必追究其“所以然”；

社區(qū)信息化從規(guī)劃、選型到實施，以經(jīng)典成功案例講解；

淺顯易懂，并附有大量實施案例中的模型、表單，讀者可以閱之即讀，拿來即用；

創(chuàng)新性提出街區(qū)云概念，在智能社區(qū)管理系統(tǒng)中引入云計算、云服務和云應用。

全書結(jié)構及內(nèi)容、技術亮點

本書結(jié)構安排

從街區(qū)云管理系統(tǒng)的使用方的角度，從易到難，由淺入深，由初步認知

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到實際操作的邏輯順序來

安排全書的內(nèi)容，僅介紹必備的初步入門基礎理論知識，主要結(jié)合實際應用的經(jīng)驗和教訓，以實操來完成。

全書結(jié)構圖示。

普巴社區(qū)網(wǎng)格化管理

本書亮點

·從街區(qū)云管理系統(tǒng)的規(guī)劃、選型、制作需求、上馬實施到后期服務與制作的順序；

·面對的是這樣的人群：單位或企業(yè)已經(jīng)確定了社區(qū)管理系統(tǒng)的智能化、信息化需求，但是面對

眾多的嚴重同質(zhì)化的產(chǎn)品市場，·如何進行技術選型、模塊選型、應用與服務選型的方法、技巧，·基本的思路與步驟。

·首創(chuàng)提出“街區(qū)云”的概念，從傳統(tǒng)的社區(qū)管理系統(tǒng)延伸開來，到智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、圖像化的智能社區(qū)管理系統(tǒng)；

·更進一步結(jié)合IT技術的最新發(fā)

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展動態(tài)與發(fā)展方向，將智能社區(qū)管理系統(tǒng)與移動管理、智能管

理結(jié)合起來，與云計算、云存儲、云管理結(jié)合起來；

·實操為主

·提供社區(qū)智能化選型的一般思路和解決方法，再結(jié)合經(jīng)典成功案例分析；

本書要解決的主要問題

·管理重心下移前提下如何制作社區(qū)管理信息化建設需求規(guī)劃書；

·怎樣制作需求分析；

·怎樣進行技術選型；

·怎樣進行模塊選型；

·怎樣進行應用與服務選型；

·怎樣制作需求規(guī)劃書；

·怎樣進行需求調(diào)研；

·怎樣制作需求分析；

普巴社區(qū)網(wǎng)格化管理社區(qū)加強社區(qū)網(wǎng)格化管理

社區(qū)加強網(wǎng)格化管理要“四注”

一要注重機制，強化網(wǎng)格化管理。要根據(jù)社區(qū)管轄的范圍內(nèi)常住人口和流

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動人口數(shù)等具體情況，科學合理地劃分社區(qū)網(wǎng)絡。成立網(wǎng)格化管理小組，每個網(wǎng)格指定具體的工作人員，明確職責、落實到人。同時，要建立健全相應的工作機制，實行上門走訪、日常巡查、情況收集、工作例會、定期考評等制度。定期召開網(wǎng)格小組負責人工作例會，通報網(wǎng)格工作的開展情況及遇到的問題，集中力量解決居民的實際困難。網(wǎng)格工作人員要切實沉到各個網(wǎng)格中，著眼于群眾多樣化的需求，從抓好群眾最關心、最急迫的事情入手，為群眾辦實事、解難題、做好事，努力實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的目標，達到“聯(lián)系無縫隙、管理無盲點、服務無遺漏、安全無隱患、和諧有保障”的要求。

二要注重實效，強化信息化建設。要創(chuàng)新工作思路，將信息技術引入社區(qū)管理和服務之中，建設和完善社區(qū)信息化管理及服務體系。采集社區(qū)人口、保障、就業(yè)、民政、教育、計生、黨建等基本信息，建立社區(qū)基礎數(shù)據(jù)庫，為各

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級管理部門提供更加科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和匯總分析，使社區(qū)工作者從大量繁雜的統(tǒng)計、臺帳、報表和資料整理等工作中解脫出來，把更多精力投入到幫助解決居民的實際需求和困難上來，提高工作效率、提升服務水平。同時，充分發(fā)揮社區(qū)便民服務宣傳作用，為社區(qū)居民和企業(yè)提供與他們生產(chǎn)生活密切相關的各種信息，宣傳動員廣大居民積極參與社區(qū)建設，共同建設溫馨和諧的家園。

三要注重創(chuàng)新，強化特色品牌建設。要充分挖掘和利用社區(qū)自身的資源和優(yōu)勢，針對社區(qū)網(wǎng)格化管理和信息化建設工作提出新思路、創(chuàng)出新做法，形成社區(qū)服務的特色品牌。不斷創(chuàng)新社區(qū)服務特色品牌項目，深化社區(qū)服務，尋求社區(qū)建設突破點。深入開展“為老服務”、“救助幫扶”、“文化教育”、“志愿互助”、“環(huán)境服務”、“外來人口服務”、“青少年服務”和“廉政文化建設”，挖掘亮點，創(chuàng)出社區(qū)的特色品牌。要加大宣傳力度，充分利用社區(qū)專報、板報，宣傳

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欄、網(wǎng)絡等載體，廣泛宣傳社區(qū)工作的新措施、新成效，進一步提高廣大居民對社區(qū)工作的知曉率和支持率。

四要注重實踐，強化干部隊伍建設。要注重社區(qū)干部的培養(yǎng)，提高社區(qū)干部的知識和業(yè)務能力。注重有機會多外出學習交流經(jīng)驗，社區(qū)定期召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，總結(jié)經(jīng)驗、交流情況，社區(qū)還加強每周社區(qū)干部政治學習力度，引領他們學習向優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀社區(qū)工作者前進事跡，不斷提升社區(qū)工作的整體水平。實行社區(qū)工作人員統(tǒng)一管理機制，為社區(qū)工作者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，啟發(fā)社區(qū)干部的積極性，更好地服務社區(qū)居民,努力構建和諧溫馨的社區(qū)。2016湖南江永縣招聘29名社區(qū)網(wǎng)格管理員

2016湖南江永縣招聘29名社區(qū)網(wǎng)格管理員

導語：2016湖南江永縣招聘29名社區(qū)網(wǎng)格管理員;報名時間：10月9日至11日;報名地點：江永縣人力資源和社會保障局(四樓會議室);筆試內(nèi)容：公共基

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礎知識;筆試時間及地點：10月18日，地點見準考證;考生于考前兩天到江永縣人力資源和社會保障局領取準考證;面試時間和地點：另行通知。

推進江永縣社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，根據(jù)《永州市社區(qū)網(wǎng)格管理員招錄培訓工作指導意見》(永綜治辦【2016】9號)文件規(guī)定，經(jīng)縣委、縣政府研究同意，面向全縣公開招聘社區(qū)網(wǎng)格管理員。為確保本次招聘工作公開、公正，保證招聘人員質(zhì)量，現(xiàn)公告如下：

一、招聘原則

按照“公開、公正、擇優(yōu)”原則，實行公開招聘、擇優(yōu)聘用。

二、招聘名額

本次招聘名額29名。

三、性質(zhì)及工作職責

本次招聘江永縣社區(qū)網(wǎng)格管理工作人員，屬非行政事業(yè)編制工作人員，實行合同制管理。聘用人員全部到社區(qū)從事網(wǎng)格化管理。

四、招聘條件

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第二篇：如何做好社區(qū)網(wǎng)格管理員

如何做好社區(qū)網(wǎng)格管理員

一是提高認識，進一步增強做好信息網(wǎng)格化管理工作的責任感、緊迫感、使命感。要對當前益民科學發(fā)展所面臨的嚴峻形勢有所認識，更要深刻檢查管理模式中存在的不足和問題，從主觀和客觀兩方面找原因。二是注重細節(jié)，進一步提高信息網(wǎng)格化管理工作的水平和質(zhì)量。信息網(wǎng)格化管理能否做好，關鍵是綜合信息的摸底、更新、登記工作能否做實，社區(qū)人員要能安下心、撲下身，深入居民小區(qū)、轄區(qū)單位，動態(tài)地掌握社情民意。要進一步細化工作流程，明確各自職責，避免出現(xiàn)問題推諉扯皮的現(xiàn)象出現(xiàn)，同時，加強對網(wǎng)格員的業(yè)務培訓和指導力度，不斷提高社區(qū)管理員的工作水平和服務質(zhì)量。三是獎懲并舉，進一步落實信息網(wǎng)格化管理各種的保障機制。要繼續(xù)強化績效考核方式，嚴格執(zhí)行獎懲激勵機制，真正體現(xiàn)“干好干壞不一樣”；要將績效考核與用人機制相結(jié)合，為能干事、會干事、干成事的人提供更大的發(fā)展空間；要建立一支工作責任心強，敢于發(fā)現(xiàn)問題、披露問題的專門督察隊伍，及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題，為信息網(wǎng)格化管理工作循著更加健康、有序的軌道運行做好保障。

如何做好社區(qū)網(wǎng)格管理員

一是提高認識，進一步增強做好信息網(wǎng)格化管理工作的責任感、緊迫感、使命感。要對當前益民科學發(fā)展所面臨的嚴峻形勢有所認識，更要深刻檢查管理模式中存在的不足和問題，從主觀和客觀兩方面找原因。二是注重細節(jié)，進一步提高信息網(wǎng)格化管理工作的水平和質(zhì)量。信息網(wǎng)格化管理能否做好，關鍵是綜合信息的摸底、更新、登記工作能否做實，社區(qū)人員要能安下心、撲下身，深入居民小區(qū)、轄區(qū)單位，動態(tài)地掌握社情民意。要進一步細化工作流程，明確各自職責，避免出現(xiàn)問題推諉扯皮的現(xiàn)象出現(xiàn)，同時，加強對網(wǎng)格員的業(yè)務培訓和指導力度，不斷提高社區(qū)管理員的工作水平和服務質(zhì)量。三是獎懲并舉，進一步落實信息網(wǎng)格化管理各種的保障機制。要繼續(xù)強化績效考核方式，嚴格執(zhí)行獎懲激勵機制，真正體現(xiàn)“干好干壞不一樣”；要將績效考核與用人機制相結(jié)合，為能干事、會干事、干成事的人提供更大的發(fā)展空間；要建立一支工作責任心強，敢于發(fā)現(xiàn)問題、披露問題的專門督察隊伍，及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題，為信息網(wǎng)格化管理工作循著更加健康、有序的軌道運行做好保障。

第三篇：社區(qū)網(wǎng)格管理員制度

社區(qū)網(wǎng)格管理員制度

1、采集網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)群眾基本信息準確。對網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)群眾生產(chǎn)、生活、住房、社會保障、求訴、就業(yè)、經(jīng)濟收入等情況做的底數(shù)清、情況明。并將采集的信息整理歸檔，錄入微機進行管理，并做到實時動態(tài)更新。

2、開展網(wǎng)絡服務，按要求做好記錄。記錄應當充分反映網(wǎng)格服務的過程，辦理事項的代辦、交辦、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)等情況，每月末將記錄本交到網(wǎng)格化服務領導小組辦公室查閱。

3、開展政策宣傳。強化學習，掌握政策法規(guī)。在網(wǎng)格服務中向網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)群眾廣泛宣傳與群眾息息相關的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。大力宣傳國家保障性政策，撤街道建社區(qū)的目的和意義，社區(qū)服務運轉(zhuǎn)模式，使網(wǎng)格內(nèi)區(qū)域群眾熟知法律法規(guī)和政策，支持和關心社區(qū)建設。

4、處理群眾反映的求訴及時、高效。對網(wǎng)格內(nèi)群眾反映和求訴認真做好登記，能及時辦理的及時辦理，超出政策范圍的，及時把政策講清、講透，做好疏導工作。對存在的矛盾糾紛，積極主動介入，做好穩(wěn)控和化解，不能化解的應在做好穩(wěn)控的同時，在2個工作日內(nèi)，將情況報社區(qū)領導和群眾工作部，并隨時跟蹤辦理情況。

5、做好網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)重點人員的穩(wěn)控工作，及時掌握網(wǎng)格內(nèi)涉及社會政治穩(wěn)定、社會治安方面的信息，及時處理和上報，全年不發(fā)生越級上訪和群訪等情況，網(wǎng)格區(qū)域和諧穩(wěn)定。

6、加強社會治安防范宣傳。在走訪過程中向群眾宣傳治安防范工作，普及家庭治安防范措施，提高群眾防范意識，促進群眾安全感的提升。

7、落實“四訪”：工作機制。對網(wǎng)格內(nèi)群眾，堅持每月一次走訪，重點人員隨時走訪，根據(jù)群眾需求每周至少三次隨機走訪，針對群眾反映的重要事項專題拜訪，群眾訴求結(jié)束后及時回訪。重要節(jié)點，對重點人群隨時掌握具體情況和在家情況。

8、認真履行網(wǎng)格員職責，帶領和發(fā)動群眾積極開展系列平安創(chuàng)建活動，切實做好區(qū)域衛(wèi)生、門前三包、防火防盜、安全穩(wěn)定等各項工作任務。

9、認真落實網(wǎng)格化服務管理實施方案，配合網(wǎng)格化服務管理站的各項工作，以完成網(wǎng)格各項任務、關注民生、提高群眾服務滿意度、提升居民的幸福指數(shù)為工作目標，努力協(xié)助抓好本網(wǎng)格內(nèi)的日常管理工作。

第四篇：社區(qū)網(wǎng)格服務管理員工作職責

社區(qū)網(wǎng)格服務管理員工作職責

一、基礎信息采集。全面采集、動態(tài)掌握并及時上報網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)人口、房屋、社保、訴求、就業(yè)、收入、安全、穩(wěn)定等情況，突出做好民生服務、困難群眾、社會穩(wěn)定“三本臺賬”建設，做到底子準、情況清、動向明。

二、社情民意聯(lián)絡。做好網(wǎng)格居民與村（社區(qū)）居委會之間的信息溝通、情況通報，及時收集社情民意，反映居民的訴求和愿望，做好登記上報和情況反饋工作，依法維護居民合法權益。

三、矛盾糾紛調(diào)解。主動開展網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查化解，最大限度把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)、解決在網(wǎng)格內(nèi)；對現(xiàn)場未能化解的矛盾糾紛，及時錄入上報，對重大或突發(fā)事件第一時間上報。

四、特殊人群服務。準確掌握網(wǎng)格內(nèi)特殊人群的基礎信息及情況變化，配合相關職能部門開展幫教服務工作。

五、社區(qū)事務監(jiān)督。對社區(qū)村組日常事務和涉及群眾生產(chǎn)生活的事務進行協(xié)調(diào)，確保網(wǎng)格服務管理全面、有力、有序。

六、社會治安巡查。協(xié)助指導開展治安群防群治，隨時排查、掌握、上報治安、消防等公共安全隱患，做好預防、勸告、疏導、教育等工作。

七、文明新風倡導。積極引導轄區(qū)內(nèi)居民改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境和生產(chǎn)生活條件，著力解決“臟、亂、差”和大操大辦、鋪張浪費等問題，大力倡導科學、健康、文明的生活方式。

八、居民事務代辦。熟悉掌握各項居民事務辦理條件、流程，協(xié)助行動不便的居民申請辦理計劃生育、低保、困難救助、經(jīng)濟適用房、廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務、下崗失業(yè)登記等民生事項。

九、文化生活組織。協(xié)助和指導開展群眾性文體活動、科學技術文化學習活動，豐富群眾文化生活，提高群眾的科學文化水平和精神文明程度。

十、政策法規(guī)宣傳。宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)，引導群眾自覺學法、尊法、守法、用法，加強公民道德宣傳，提升公民素質(zhì)。

十一、其他交辦事項。完成上級交辦的其他工作事項。

第五篇：社區(qū)網(wǎng)格員工作總結(jié)

2014年個人工作總結(jié)

尊敬的各位領導、居民組長及黨員代表們：

大家好！我叫，從2013年底，我成為姑孰社區(qū)居委會網(wǎng)格管理員以來，已有一年多時間了，在社區(qū)領導及同事的幫助下，認真完成了領導安排的各項工作任務，自己的工作能力和業(yè)務水平得到了鍛煉和提高。一年的社區(qū)工作使我學到了很多社區(qū)工作方面的知識，受益匪淺?，F(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：

1、信息采集。

通過上門登記、入戶核查、日常巡查，掌握所管轄區(qū)內(nèi)的基本情況。我是姑孰社區(qū)3號網(wǎng)格員，包片區(qū)域為老縣醫(yī)院、老造紙廠以及農(nóng)機廠西大院，通過挨家挨戶登記住戶信息了解到本包片區(qū)共有居民樓棟數(shù)44個，居民住戶451戶，居民人數(shù)1205人，其中40周歲以下育齡婦女57人，流動人口育齡婦女6人。通過這種方式我對轄區(qū)內(nèi)的情況有了個基本了解，居民也對我們社區(qū)網(wǎng)格員有了初步的認識，每個小區(qū)內(nèi)都至少有一名熱心的居民擔任信息員，方便以后我們更好的在群眾中開展工作。

2、計劃生育。

對轄區(qū)內(nèi)所有常住的以及流動的育齡婦女每年四個季度定期上門服務做孕檢，對待每位育齡婦女，積極做好宣傳服務工作，摸排孕婦及新生兒的信息采集，并積極努力做好計生辦證工作，幫助廣大育齡婦女辦理有關計劃生育手續(xù)。國家二孩政策出臺后，積極入戶宣傳單獨二孩政策，摸排網(wǎng)格區(qū)內(nèi)符合單獨二孩的家庭戶，共計18戶。在日常工作中做好與育齡婦女的溝通交流，每個季度定期走訪流入育齡婦女，為她們上門服務，認真完成了常住人口與流動人口的孕檢工作。

3、服務代理。

我時常在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)巡查，走訪入戶，將發(fā)現(xiàn)的各種問題和居民反映的矛盾進行化解并上報，且在社區(qū)領導及同事的指導下進行矛盾的化解工作。我所在網(wǎng)格大都屬于老小區(qū)，環(huán)境衛(wèi)生以及路燈設施問題突出，經(jīng)常有居民找社區(qū)幫忙解決。平日里也為包片區(qū)域里一些居民提供諸如開具計劃生育證明，暫住證明等一些代理服務。

除此，在海棠苑和鑫苑業(yè)主委員會的成立工作中，與全體同事一起入戶進行選民選票，按計劃協(xié)助完成了姑孰社區(qū)業(yè)主委員會成立工作；協(xié)助開展文明創(chuàng)建工作；配合開展育齡婦女養(yǎng)老保險工作；在此中間積累了很多實踐經(jīng)驗，對以后的工作奠定了良好基礎。

社區(qū)工作事無巨細，緊張而繁瑣，做的都是最基層的群眾工作。到社區(qū)工作以來，我學到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗，自身的理論水平和工作能力有了進一步提高，但同時也存在著一些不足，例如對于某些事情的處理思維尚不夠成熟等。在今后的工作中，我要繼續(xù)向領導和同事學習，在群眾中樹立良好的形象把自己的本職工作做好！