第一篇：小區(qū)物業(yè)管理各崗位職責(zé)

吉祥小區(qū)物業(yè)管理制度

治安管理規(guī)定

1、非小區(qū)住戶不得隨意進(jìn)入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。

2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證進(jìn)入小區(qū)。

3、小區(qū)住戶的機(jī)動車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機(jī)動車輛不得隨意停放，住戶車輛按規(guī)定停放在指定的停車位置。

4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實(shí)無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認(rèn)同意，方可將物品搬出。

5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，物業(yè)管理員和住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。

6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。

7、住戶應(yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。

8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人和事。

9、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營活動。

環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

1、愛護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。

2、愛護(hù)公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各戶不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放，出入禁鳴，整齊有序。

清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)，以便及時收集清理。

3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用，并在公告欄予以曝光。

7、經(jīng)營戶不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營業(yè)場地。

8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。

9、物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。

停車管理規(guī)定

1、所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入小區(qū)；閑雜人員不得入內(nèi)。

2、小區(qū)住戶車輛停車須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進(jìn)入，離開時退卡。

3、車輛進(jìn)入小區(qū)禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。

4、小區(qū)內(nèi)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放；

5、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。

6、保安人員應(yīng)對停放車輛認(rèn)真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知車主并作好登記；

7、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責(zé)任自負(fù)；

8、進(jìn)入小區(qū)的車輛不慎損壞一切公共設(shè)施、設(shè)備，時需照價賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任；

9、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照物業(yè)規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時交費(fèi)；臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定收費(fèi)；

10、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險公司索賠，當(dāng)班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調(diào)查處理；

11、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。

12、若車主不慎丟失車輛出入卡，應(yīng)立即通知管理人員，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡成本費(fèi)，由物管公司補(bǔ)發(fā)出入卡；

消防安全管理規(guī)定

1、消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行綜合管理、群防群治。

2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。

3、物業(yè)管理辦定期對小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報上級備案。

4、嚴(yán)禁外來裝有危險品車輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。

5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時撲救，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃?xì)猓ㄈ加停┰O(shè)施和用具。

7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險隱患。

8、進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

9、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。

10、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

11、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。

12、物業(yè)管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時制止或向有關(guān)部門報告。

吉祥小區(qū)物業(yè)管理辦公室職責(zé)

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)；

（二）公共綠化的維護(hù)；

（三）公共區(qū)域的保潔；

（四）公共區(qū)域的秩序維護(hù)；

（五）車輛的停放管理；

（六）物業(yè)使用中對禁止性行為的管理措施；

（七）收交物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)和物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的帳務(wù)管理；

（八）物業(yè)檔案資料的保管；

（九）配合居（村）民委員會做好社區(qū)管理相關(guān)工作；

（十）定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；

（十一）業(yè)主大會或者業(yè)主委托的其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。

吉祥小區(qū)物業(yè)管理辦公室主任職責(zé)

一、負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室全面工作，履行物業(yè)管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

二、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

三、負(fù)責(zé)物業(yè)人員招聘、考核、錄用、獎懲、辭退及崗位調(diào)整等工作。

四、負(fù)責(zé)物業(yè)人員的勞動工資編制及常規(guī)培訓(xùn)和考核。

五、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)用的收繳和各類費(fèi)用收支的審批。

六、負(fù)責(zé)組織檢查勞動紀(jì)律，針對存在的問題采取必要的措施。

七、負(fù)責(zé)簽訂小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)合同。

八、完成村或社區(qū)等部門交辦的其他工作。

保安職責(zé)

1.堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；

2.在值勤任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的

權(quán)力；

3.對發(fā)生在小區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；

4.按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；

5.對進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)； 7.宣傳法制，做好“三防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時的向上級匯報，共同協(xié)助整改；

8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級匯報；

10.熟悉和愛護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

11.廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭； 12.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動或行動，努力完成各項(xiàng)服務(wù)工作；

13.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏小區(qū)不少于6次；夜間巡邏小區(qū)不間斷；

5.認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細(xì)記錄后上報；

6.巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報；

7.對重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.接住戶電話報案后，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

10.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入小區(qū)；

2.進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

3.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

4.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）

5.轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

6.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

7.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

8.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；

9.臨時停放車輛收交費(fèi)率100%；

10.每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

11.外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日負(fù)責(zé)清掃公共道路、住戶樓下場地、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

四、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

五、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

六、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

七、定期在小區(qū)投放藥餌對小區(qū)內(nèi)蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。

八、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。

水、電維修工崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守物業(yè)員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。

（2）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供水供電設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識，按要求正確使用。熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。

（3）當(dāng)班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。

（4）及時進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。

（5）做好應(yīng)急（漏水、漏電、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。

（6）每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

（7）積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

第二篇：物業(yè)管理各崗位職責(zé)

物業(yè)管理各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并主持公司日常管理工作。

2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

3負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣、獎罰、任免和解聘；并負(fù)責(zé)對公司副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰提出建議。

4.編制并決定計(jì)劃內(nèi)員工的招聘和錄用，研究、制定公司人才戰(zhàn)略。5.組織制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編。6.負(fù)責(zé)核定工資總額內(nèi)的員工調(diào)薪。

7.負(fù)責(zé)審核各類經(jīng)濟(jì)合同，并組織管理質(zhì)量評審、目標(biāo)評估、進(jìn)度考評。

8.負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃的審核、借款審核、費(fèi)用報銷審核。

9.依據(jù)公司的工作進(jìn)展情況，向董事會申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持以及業(yè)務(wù)支持。10.完成公司董事會及董事長、總裁授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

二、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理安排落實(shí)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管程序及實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議。3.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時，協(xié)助副總經(jīng)理工作。

4.完成公司董事會及董事長、總裁、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)公司工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度的執(zhí)行檢查工作。6.負(fù)責(zé)各類經(jīng)濟(jì)合同的管理、評審工作，并對合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。

三、副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.配合總經(jīng)理統(tǒng)籌物業(yè)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)公司工作需要，提出人員調(diào)整意見并提交總經(jīng)理決定。3.負(fù)責(zé)組織制訂、修訂分管工作的相關(guān)管理制度，呈交總經(jīng)理

4.根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管程序及實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議。5.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時，代行總經(jīng)理職權(quán)，并對其工作結(jié)果負(fù)責(zé)。6.完成公司董事會及董事長、總裁、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

四、總經(jīng)辦主任崗位職責(zé)

1.學(xué)習(xí)并研究國家法規(guī)政策，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作指令，深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時掌握第一手資料，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供真實(shí)的依據(jù)和法律服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核工作。

3.負(fù)責(zé)承辦公司各類文件呈報，確定傳閱范圍，督促和指導(dǎo)物業(yè)管理員及時、有效、準(zhǔn)確地對各類文件歸檔、保管和利用。注重信息管理，確保公司使用現(xiàn)行有效文件、法規(guī)、政策。

4.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承上啟下和協(xié)調(diào)工作，起到潤滑促進(jìn)作用。5.負(fù)責(zé)公司日常對外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。

6.主辦公司人事工作。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、晉升、獎懲、辭退等具體事務(wù)處理。

7.完成上級交辦的其他工作。

五、設(shè)備部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)崗位完成各自范圍內(nèi)的工作。

2．組織各專業(yè)技術(shù)主管代表物業(yè)公司參加新樓宇入伙前接管驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題及時提出報告，匯總后交上級公司，以求得解決。

3．提出物業(yè)區(qū)域設(shè)施增補(bǔ)改造的初步方案。

4．掌握樓宇建筑設(shè)施和機(jī)電設(shè)備性能及完好情況，組織各專業(yè)技術(shù)主管按時制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃、措施，檢查完成情況。

5．代表物業(yè)公司辦理有關(guān)工程機(jī)電方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6．向管理處介紹物業(yè)管理有關(guān)工程方面的經(jīng)驗(yàn)，提高管理服務(wù)水平。7．負(fù)責(zé)對物業(yè)公司工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書，技術(shù)檔案等整理存檔。8．負(fù)責(zé)對各專業(yè)崗位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。9．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)任務(wù)或工作。

六、安全保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)部的全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．負(fù)責(zé)編制安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練計(jì)劃，督促和指導(dǎo)部門各崗位的訓(xùn)練工作并嚴(yán)格考核，按時總結(jié)。

3．負(fù)責(zé)本部門的作風(fēng)紀(jì)律檢查，督促管理，及時掌握隊(duì)員思想動態(tài)，進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章，嚴(yán)肅查處。

4．負(fù)責(zé)按要求編制安保通訊和警械用品的購置計(jì)劃，并對損壞警械的人員提出處理意見。

5．負(fù)責(zé)查處整個安全保衛(wèi)部管轄范圍內(nèi)的治安案件工作，并與屬地公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，依法辦事。6．負(fù)責(zé)撰寫有關(guān)工作總結(jié)、報告、通知、編制各類規(guī)章制度，建立臺帳。

7．安排部門行政例會，不折不扣執(zhí)行上級指示，收集、分析有關(guān)業(yè)務(wù)資料，當(dāng)好參謀。8．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

七、環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公共部位的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化工作，并隨時提供業(yè)主（客戶）所需的有償清潔服務(wù)事項(xiàng)。

2．協(xié)助總經(jīng)理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作，并對清潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與示范。3．按管理要求，定期組織員工清理溝渠、井道，協(xié)助設(shè)備部搞好水池、水箱清洗，化糞池清理。4．負(fù)責(zé)公司清潔工作的月度計(jì)劃和對清潔綠化工作進(jìn)行具體安排和檢查。

5．負(fù)責(zé)清潔物品及設(shè)備采購，管理和建立領(lǐng)用制度，搞好成本核算，提高經(jīng)濟(jì)效益。

6．負(fù)責(zé)城管、環(huán)衛(wèi)、街道等與環(huán)保工作對口部門的具體聯(lián)系與業(yè)務(wù)往來，做好垃圾清運(yùn)工作。7．完成上級交辦的其他工作。

八、物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)

1．制定、月度工作計(jì)劃，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。2．負(fù)責(zé)管理處專業(yè)文件和資料的保管。

3．負(fù)責(zé)對采購物資進(jìn)行驗(yàn)證，并參與對委外維保、修繕項(xiàng)目的評審。4．負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)作過程中各類器械、器具及其他公司資產(chǎn)的使用和管理。

5．負(fù)責(zé)管理處日常維修費(fèi)用的審查報批，對設(shè)施設(shè)備及工程改進(jìn)、維修進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)助監(jiān)督設(shè)備廠商嚴(yán)格履行維保合同協(xié)議。

6．對管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和消防、安全工作負(fù)責(zé)。

7．堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，與業(yè)主委員會保持良好的合作關(guān)系，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外聯(lián)絡(luò)事宜，處理投訴問題及時準(zhǔn)確，做好本部門文明服務(wù)工作。

九、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1．配合管理處主任做好管理處的日常管理工作。

2．負(fù)責(zé)巡視公共區(qū)域，檢查水、電、空調(diào)、電梯的供應(yīng)和運(yùn)行情況，以及清潔工工作完成情況，綠化養(yǎng)護(hù)情況，消防、安全護(hù)衛(wèi)工作情況。急需解決的事項(xiàng)及時處理，并做好巡視記錄。若不能及時處理，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出處理意見。

3．熟悉所轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、管線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)、計(jì)量儀表位置，負(fù)責(zé)做好巡回檢查記錄。4．熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策、物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定以及各種費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。做好管理費(fèi)、水、電等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

5．熟悉業(yè)主和使用人背景情況，建立業(yè)主檔案，所有業(yè)主資料必須保密，妥善保存。

6．定期將業(yè)主和使用人欠費(fèi)情況編制明細(xì)分析表，及時上報管理處主任，提出積極措施和建議。7．熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法，以便及時處理出現(xiàn)的各類緊急情況。

8．做好回訪工作，虛心聽取業(yè)主（使用人）的批評與建議并及時上報，同時，積極向業(yè)主等宣傳國家有關(guān)的法律、法規(guī)，及時傳達(dá)公司及管理處各項(xiàng)通知，經(jīng)常與業(yè)主溝通，保持彼此良好的關(guān)系，最大限度滿足業(yè)主（或使用人）需求。

9．完成上級安排的其他工作并及時反饋信息。

十、倉庫管理員崗位職責(zé)

1、對倉庫管理工作進(jìn)行自檢，做好庫內(nèi)物資各種標(biāo)識。

2、負(fù)責(zé)庫存物資的驗(yàn)收、發(fā)放和保管工作，物品做到分類擺放、整齊有序。

3、對物資的收、發(fā)、保管要做到手續(xù)完備，帳目清楚，帳、卡、物一致。

4、定期清倉查庫，掌握物資使用消耗動態(tài)，及時提醒采購人員實(shí)現(xiàn)計(jì)劃采購，保證供應(yīng)。

5、做到庫房內(nèi)無鼠害，庫存物品無腐爛變質(zhì)，無受潮，破損率減小到最低程度。

6、加強(qiáng)物質(zhì)周轉(zhuǎn)，減少物品庫存時間，對積壓時間過長，數(shù)量過多的物品要及時報告領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

7、修舊利廢，節(jié)約挖潛，對回收的廢舊物資要合理利用，為企業(yè)節(jié)約開支。

8、注意防火安全，對易燃易爆、有毒有害物品，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理。

9、對不合格物品不準(zhǔn)入庫和發(fā)放使用。

10、完成上級交辦的其它工作。

十一、管理處專業(yè)技術(shù)主管崗位職責(zé)

1．直接對管理處主任負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)崗位員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保大廈電器通訊設(shè)備和電梯、空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2．認(rèn)真做好本專業(yè)分管設(shè)備的年、季、月的檢修、保養(yǎng)，編制材料計(jì)劃，將批準(zhǔn)后的計(jì)劃下達(dá)到班組，并檢查落實(shí)情況。

3．負(fù)責(zé)組織檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況。掌握設(shè)備技術(shù)資料，負(fù)責(zé)解決有關(guān)技術(shù)問題，負(fù)責(zé)設(shè)備事故的處理。

4．協(xié)助管理處主任制定專業(yè)內(nèi)各項(xiàng)管理措施、操作規(guī)程和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好維修用料統(tǒng)計(jì)，配合勞動部門做好電梯的安全檢查工作。

5．組織本專業(yè)人員的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好員工工作量的統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)對維修工的考核，為管理處主任提供獎懲依據(jù)。

6．堅(jiān)持每天對分管專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡檢。

7．帶領(lǐng)本專業(yè)員工合理、經(jīng)濟(jì)地操作，注意節(jié)能降耗，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。8．完善分管專業(yè)資料的收集、匯總、歸檔。9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

1．配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高業(yè)主及內(nèi)部員工的防火意識和自防自救能力。

2．組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊(duì)員、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。3．建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救。4．組織安全疏散，控制局勢，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見。5．負(fù)責(zé)按規(guī)范配置消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作。6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十三、電工班班長崗位職責(zé)

1．按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工，調(diào)配人員分工，檢查全面供電情況，保證正常供電。

2．負(fù)責(zé)組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有安全通道指示燈、電器標(biāo)牌、室內(nèi)外燈箱、樓層強(qiáng)電井、開關(guān)柜的檢查、修理。3．檢查監(jiān)督全班人員執(zhí)行各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設(shè)備及人身安全事故的發(fā)生，確保物業(yè)區(qū)域弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4．負(fù)責(zé)組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)區(qū)域、辦公區(qū)域、公共場所等室內(nèi)外照明燈具、電器開關(guān)、插座的日常保養(yǎng)、檢修。

5．做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)，妥善保管好班組的共用工具。

6．搞好班組建設(shè)，做好配電室、井內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，為業(yè)主排憂解難。

7．負(fù)責(zé)制定供電線路及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃檢查維保工作質(zhì)量，組織好全班的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十四、水工班班長崗位職責(zé)

1．按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工。

2．保證所管設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，定期檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)的情況，并做好所管設(shè)備的安全檢查工作。3．負(fù)責(zé)安排物業(yè)區(qū)域內(nèi)各種主管道、閥門、衛(wèi)生潔具的維護(hù)、維修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。4．負(fù)責(zé)所有給排水、空調(diào)、冷凝水的主管道和閥門正常運(yùn)行及消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、檢查。5．確保各類泵站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，地漏、下水道、集水坑及時疏通清理，妥善保管好班組的共用工具。

6．督促全班嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕各種事故發(fā)生。7．做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)、記好考勤。

8．搞好班組建設(shè)，創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，做到隨叫隨到，隨報隨修。9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十五、維修電工崗位職責(zé)

1．堅(jiān)守中國論文聯(lián)盟www.004km.cn整理工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業(yè)主服務(wù)。

2．管理好各種用電設(shè)備使之正常運(yùn)行，保證管區(qū)用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造理想的工作、生活環(huán)境。

3．負(fù)責(zé)管區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備及管線的保養(yǎng)和維修，每天必須進(jìn)行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。4．積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。

5．發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的異常現(xiàn)象，要立即報告上級，對突發(fā)性故障應(yīng)以最快時間修妥，減低對業(yè)主工作生活的影響。

6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7．講文明、有禮貌、接受監(jiān)督，業(yè)主投訴及時解決，發(fā)現(xiàn)重大問題立即向上級報告。按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十六、高壓值班電工崗位職責(zé)

1．必須保證管區(qū)電器設(shè)備安全運(yùn)行，不得擅離職守，不中斷連續(xù)供電，發(fā)生停電故障，迅速報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，啟動備電供電。

2．值班電工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制（工作票、操作票、工作許可制、工作監(jiān)護(hù)制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制），迅速正確的按命令進(jìn)行倒閘操作，確保安全運(yùn)行。

3．值班電工應(yīng)了解配電房內(nèi)設(shè)備的性能狀況，嚴(yán)格遵守巡回檢查制度，定期、定時按巡檢規(guī)定，認(rèn)真檢查，遇設(shè)備異常情況應(yīng)及時匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好各項(xiàng)記錄。

4．進(jìn)入配電房內(nèi)進(jìn)行維修保養(yǎng)設(shè)備，值班電工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定布置現(xiàn)場安全，做好安全防范，保證人員安全。5．值班電工應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，按要求穿戴勞動防護(hù)用品，嚴(yán)守崗位，持證上崗。

6．做好所內(nèi)設(shè)備和現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作，防火、防水、防小動物進(jìn)入配電房，搞好文明生產(chǎn)。7．嚴(yán)格遵守配電房管理制度，執(zhí)行配電房出入制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自允許外人進(jìn)入房內(nèi)。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十七、空調(diào)工崗位職責(zé)

1．空調(diào)工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程及要求，精心操作制冷機(jī)組、水泵及輔助設(shè)施。

2．每班調(diào)節(jié)設(shè)備負(fù)荷以達(dá)到合理的程度，定時巡查各設(shè)備的運(yùn)行，重點(diǎn)檢查空調(diào)運(yùn)行、溫度，做到節(jié)能降耗。3．認(rèn)真做好各類設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，檢查壓力表及添加劑，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。

4．做好空調(diào)設(shè)備運(yùn)行記錄，值班日記、工作日報表力求準(zhǔn)確無誤，正常履行交接班手續(xù)，并在值班記錄本上簽字。

5．每班做好機(jī)房值班范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備清潔、安全保衛(wèi)工作，定期檢查空調(diào)管線和風(fēng)機(jī)及閥門，確?？照{(diào)運(yùn)行正常。

6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7．熱情接待業(yè)主投拆，遇有實(shí)發(fā)事件立即向上級報告，為業(yè)主排憂解難。8．按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

十八、電梯工崗位職責(zé)

1．電梯工必須正點(diǎn)上下班，堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩帶工作證，儀表端莊，精神飽滿，實(shí)行定時值班制，隨叫隨到，熱情為業(yè)主排憂解難。

2．自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時思想集中不閑聊、不抽煙、不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁酒后上崗。

3．熟練掌握電梯的基本原理，能看懂電梯的原理圖，熟悉電梯內(nèi)部構(gòu)造，積極配合設(shè)備廠家或承攬維保方做好電梯的維修保養(yǎng)工作，搞好電梯的年檢、年審。4．持證上崗，每天負(fù)責(zé)對電梯、對講機(jī)、電梯機(jī)房進(jìn)行清掃、保養(yǎng)、巡視檢查，嚴(yán)格執(zhí)行電梯定期保養(yǎng)制度，做好維修保養(yǎng)記錄備查。

5．維修保養(yǎng)電梯時在一樓轎門或扶梯口處掛停用牌，嚴(yán)禁違章操作，保障檢修安全，電梯在運(yùn)行中發(fā)生停機(jī)故障，要迅速趕到現(xiàn)場，全力以赴搶救人員，搶修設(shè)備，減低對業(yè)主的影響。

6．工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，努力提高維修保養(yǎng)水平，確保所管設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行過程中的異常現(xiàn)象，及時查明原因，報上級盡快解決。

7．值班時必須嚴(yán)格交接班制度，修舊利廢，節(jié)能省耗，維修中不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。

8．講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，業(yè)主投訴要立即處理，重大問題要迅速向上級匯報。

9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

十九、機(jī)械維修工崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)物業(yè)責(zé)任區(qū)域電梯、空調(diào)等機(jī)械系統(tǒng)的維修、操作等工作。2．負(fù)責(zé)按維修保養(yǎng)計(jì)劃的要求，實(shí)施相應(yīng)的維修保養(yǎng)工作。

3．負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的應(yīng)急處理工作，保證電梯設(shè)備的安全、正常運(yùn)行。4．負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

5．負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的委外維保工作的檢查監(jiān)督、配合工作，配合做好電梯設(shè)備的年檢工作。6．負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的開機(jī)、運(yùn)行工作，保證空調(diào)的正常供應(yīng)。7．空調(diào)系統(tǒng)停用期間，負(fù)責(zé)對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二十、水工崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)保證管區(qū)的生活用水、消防用水的供應(yīng)和污水排放。熱情為業(yè)主提供周到服務(wù)，隨叫隨到，隨報隨修，為業(yè)主排憂解難。2．每日負(fù)責(zé)各類水管以及消防管井的檢查巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保質(zhì)保量完成各類給排水維修任務(wù)。3．負(fù)責(zé)各類加壓泵、提升泵的日常維保工作，確保設(shè)備運(yùn)行正常，做到機(jī)房無積水，無雜物堆放，設(shè)備無灰塵、無銹跡。

4．做好管區(qū)日常維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象，維修工作保證質(zhì)量，工完場清。5．每周巡查水池水質(zhì)，按管理要求做好消毒處理工作，定期清潔蓄水池，污水坑和積水坑。

6．按季度、工作計(jì)劃要求，定時對外閥門做好防銹及潤滑處理，對大型管道進(jìn)行防銹和水處理。7．修舊利廢、勵行節(jié)約，做到維修不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。8．負(fù)責(zé)管區(qū)小規(guī)模管道安裝工作。保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的：規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。適用范圍：適用于秩序部全體員工的培訓(xùn)。

二、職責(zé)：

1.管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2 秩序部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3秩序部班長負(fù)責(zé)協(xié)助秩序部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

三、程序要點(diǎn) 培訓(xùn)、計(jì)劃的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報公司審批。2）.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；②有具體的實(shí)施時間；③有考核的標(biāo)準(zhǔn)；④有明確的培訓(xùn)范圍；⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

3）.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

①.第一天，由秩序部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)、公司的基本情況、部門的基本運(yùn)作程序、安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

②.第二天，由秩序部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)、部門的獎懲規(guī)定、公司的考勤制度、著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。③.第三天,由秩序部班長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—隊(duì)列》對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤，由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由秩序部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試，試卷由秩序部主管提供。

⑥.新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。4）軍事技能培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)隊(duì)列項(xiàng)目：敬禮、立正、稍息、跨立；齊步、跑步、正步；b)拳術(shù)項(xiàng)目：擒敵拳 c)體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。

②.軍訓(xùn)要求：

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。③.軍事技能培訓(xùn)由保安部班長具體負(fù)責(zé)。

④.軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。5）.消防知識培訓(xùn)

①消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間為：16：00-17：30。②培訓(xùn)內(nèi)容：

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識的學(xué)習(xí)；c)滅火器材的操作使用； d)滅火演練。

③消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。6）.法律知識培訓(xùn)

① 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。② 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。

③ 法律知識培訓(xùn)需要時，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。7）.服務(wù)培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)文明用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識；e)服務(wù)技能；f)服務(wù)要求。② 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

③ 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。8）安全培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)工作安全；b)日常生活安全。

② 安全培訓(xùn)由秩序部主管負(fù)責(zé)，必要十可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。③ 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。8）.思想教育

① 思想教育的形式：

a)班務(wù)會；b)保安員全體會議；c)個別交談；d)交接班時講評。② 思想教育的內(nèi)容：

a)思想品德；b)政治思想；c)行為準(zhǔn)則。

③ 班務(wù)會每周由秩序部班長主持一次；保安員全體會議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次；交接班時講評由秩序部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。9）.物業(yè)管理知識培訓(xùn)

① 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。② 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。10）.文化知識培訓(xùn) ①文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：

a)寫作能力；b)閱讀與理解能力；c)語言表達(dá)能力。② 文化知識培訓(xùn)形式：

a)講課；b)開展演講比賽； c)寫作比賽。11）工作技能培訓(xùn)

① 工作技能培訓(xùn)由秩序部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。② 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；d)《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。4.11.3培訓(xùn)形式：

a)正確的人際關(guān)系處理；b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；c)溝通與協(xié)調(diào)；d)講解與示范。

12）.每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。13）.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。2.記錄

3.相關(guān)支持文件

1）.《小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》2）.《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》3）.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》4）.《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5）.《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6）.《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7）.《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第三篇：物業(yè)管理各崗位職責(zé)

物業(yè)總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、2、3、4、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性；以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊；主持管理評審；負(fù)責(zé)擬訂公司工作計(jì)劃和工作總結(jié)；

5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議；

6、負(fù)責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；

7、負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批；

8、負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；

9、履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。

物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司的工作計(jì)劃和經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施工作。

2、做好節(jié)能辦公室節(jié)能規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司節(jié)能工作的組織實(shí)施，做好節(jié)能各項(xiàng)管理工作。

3、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，做好安全防患、預(yù)防措施的落實(shí)工作。

4、負(fù)責(zé)公司的傳媒工作，圍繞公司各時期的中心工作做好對外宣傳和公司宣傳欄的更換工作。

5、對公司的增收節(jié)支工作負(fù)責(zé)，做好公司的各項(xiàng)創(chuàng)收增效工作。

6、對外租公寓的各項(xiàng)管理工作負(fù)責(zé)，盤活資產(chǎn)、創(chuàng)造條件，按公司的經(jīng)營策略做好組織和落實(shí)工作。

7、對環(huán)境衛(wèi)生、保潔、日常維修、保障工作負(fù)責(zé)。

8、做好公司的信息反饋工作，并按組織程序及時處置。

9、在總經(jīng)理外出時，按照總經(jīng)理的委派，履行總經(jīng)理職責(zé)。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

１、在主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作，直接對主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)物業(yè)部全面工作。

２、確保大廈所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、消防、計(jì)量等）的安全運(yùn)行是物業(yè)部經(jīng)理的首要任務(wù)。

３、物業(yè)部經(jīng)理對下屬工作人員和大廈所有系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任。要求每天做以下

檢查：

（１）大廈內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

（２）檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

（３）現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程，檢查維修保養(yǎng)工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。（４）建立運(yùn)行報表，定時審閱，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

４、設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證大廈系統(tǒng)設(shè)備處于

優(yōu)良的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響大廈正常運(yùn)行時，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時向主管經(jīng)理報告。

５、負(fù)責(zé)制定大廈系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報送主管經(jīng)

理審定。

６、切實(shí)執(zhí)行主管經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工執(zhí)行操作規(guī)程及作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)施，燈光，照明維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈，四不漏（不漏電、不漏油、不漏水、不漏光）；五良好（使用性能良好、密封良好、運(yùn)行良好、照明良好、防火安全良好）。

７、針對下屬員工的精神狀態(tài)和思想狀況，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物

業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。

８、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念，對保安人員進(jìn)行統(tǒng)一專業(yè)知識培訓(xùn)，提高其個

人素質(zhì)和秩序維護(hù)技能。

９、熟悉大廈消防設(shè)施、消防器材的所在部位，帶領(lǐng)下屬員工學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材的操作方法，增強(qiáng)其消防意識，杜絕備類火災(zāi)事故發(fā)生。

１０、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作。

１１、負(fù)責(zé)大廈業(yè)主單位的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝

修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

１２、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保安主管（兼消防管理）崗位職責(zé)：

１、負(fù)責(zé)下屬單位保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施，并進(jìn)行考核評估。

２、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行對下屬單位保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核，對不合格項(xiàng)，提出合理化的整改建議。

３、協(xié)助經(jīng)營部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。

４、負(fù)責(zé)下屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

５、負(fù)責(zé)公司轄管物業(yè)的消防管理工作，編寫消防管理制度，制定消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防培訓(xùn)和演練。

６、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保安員崗位職責(zé)：

1、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。

2、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。

3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識。上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。

6、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事及時有效制止。

7、協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

8、積極向業(yè)主（住戶）做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工程部文員崗位職責(zé)：

1、努力完成部門主管交送的各項(xiàng)事務(wù)，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達(dá)。

2、負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各種報表和表格。

3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。

4、說話和氣、熱情，禮貌接待內(nèi)外來訪人員。

5、傳達(dá)主管有關(guān)工作安排，并將落實(shí)情況及時匯報。

6、熟悉了解部內(nèi)人員的家庭情況。

7、參加會議，并做好會議記錄、整理工作。

8、負(fù)責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善動力工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設(shè)備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。

9、每月負(fù)責(zé)把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項(xiàng)目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門的設(shè)備檔案書。

10、負(fù)責(zé)動力設(shè)備運(yùn)行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計(jì)。

工程領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、在管理處主任的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)小區(qū)工程維修管理工作。、負(fù)責(zé)組織制定本小區(qū)設(shè)備，維修保養(yǎng)計(jì)劃、工程改造計(jì)劃、設(shè)備購置計(jì)劃、設(shè)備更新計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、組織制定各崗位職責(zé)和操作規(guī)程。、根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際情況,制定人員編制和能耗、物耗計(jì)劃,并進(jìn)行能耗、物耗控制,降低運(yùn)行及維修成本。

5、負(fù)責(zé)新建小區(qū)的工程前期介入及接管驗(yàn)收工作。

6、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修管理和空置房管理工作。

7、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)工作,并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行大、中修及工程改造。

8、加強(qiáng)與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，做好客戶投訴的解釋、處理工作。

9、同供電、供水和供氣等相關(guān)職能部門保持良好的關(guān)系，并配合其工作。

10、組織員工培訓(xùn),不斷提高下屬員工的服務(wù)意識、安全意識和專業(yè)技能，防止出現(xiàn)人身設(shè)備安全事故。

11、堅(jiān)持“養(yǎng)護(hù)重于維修”的原則,督促下屬進(jìn)行有計(jì)劃的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作。

12、負(fù)責(zé)對下屬員工的考評工作。

13、完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。

保潔主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)對有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作；

5、負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查；

6、負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

保潔員崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。

2、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

3、每日分兩次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等一次。每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗一次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生。

5、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

6、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

7、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。

綠化主管崗位職責(zé)：

1、熟悉整個小區(qū)的綠化分布；

2、按公司的管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

3、合理地調(diào)配本部門人員；

4、制定和完善綠化人員作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；

5、依據(jù)植物物候期的特點(diǎn)制定植物保護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

6、對整個小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實(shí)施有效的監(jiān)控；

7、制定綠化成本控制和綠化各種應(yīng)急、預(yù)防措施，并組織實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)物品申購計(jì)劃的編制；

9、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核培訓(xùn)效果；

10、搞好綠化部的班組建設(shè)，加強(qiáng)員工的溝通和交流，關(guān)心、愛護(hù)員工；

11、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況；

12、負(fù)責(zé)綠化人員的管理；

13、加強(qiáng)與公司各個部門和政府相關(guān)的職能部門的協(xié)調(diào)；

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

綠化維護(hù)員崗位職責(zé)：

1、遵守公司的相關(guān)的規(guī)章制度；

2、服從綠化班長的工作安排，保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量；

3、制止破壞綠化的行為；

4、負(fù)責(zé)所管理綠化區(qū)域的保潔工作。

5、依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作；

6、愛護(hù)綠化人員具，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；

7、定期接受綠化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綠化技能。

財務(wù)會計(jì)職責(zé)：

1、按照國家的有關(guān)法規(guī)，建立和健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財務(wù)管理制度。

2、制定公司財務(wù)計(jì)劃，提供財務(wù)分析報告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營管理決策。

3、制定物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算方案。

4、監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的收繳和運(yùn)用，抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作，核算長期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期清理。

5、編制記賬憑證，及時記帳，及時編報各種會計(jì)報表，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚。

6、參與策劃各種營銷活動，并對重要的經(jīng)濟(jì)合同以及投資項(xiàng)目進(jìn)行評議與審定。

7、做好會計(jì)核算、報表統(tǒng)計(jì)等財務(wù)工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供經(jīng)營財務(wù)方面的數(shù)據(jù)資料。

8、負(fù)責(zé)落實(shí)公司物資采購及物資管理工作，并做好倉庫物分類資管理工作。

9、按照合同的要求，做好工程費(fèi)用的撥付、結(jié)算等工作。

10、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工的工資、津貼與獎金。

11、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購買、保管、使用及回收工作。

12、稅收的核算與申報。

13、銀行財務(wù)往來的核對，如存取款、結(jié)算等。

14、妥善管理會計(jì)賬冊檔案，接受財稅機(jī)關(guān)、主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與監(jiān)督。

采購員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理中心所需各類物資的采購工作;

2、負(fù)責(zé)建立各類物資的采購供應(yīng)渠道,嚴(yán)格審查各類供應(yīng)商資質(zhì)和信譽(yù),提供上級確定;

3、隨時掌握各類物資的市場價格趨勢,隨時對比其他供應(yīng)商價格,在保證質(zhì)量的前提下,選擇價格最低的供應(yīng)商,并提交上級審核。

4、建立物資采購檔案,認(rèn)真記錄有關(guān)物資價格、供應(yīng)商聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容,以便隨時查閱。

倉庫管理員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真驗(yàn)收各類入庫物品,清點(diǎn)數(shù)量、檢查包裝情況,確保物品入庫時質(zhì)量完好、數(shù)量與單據(jù)相符;

2、認(rèn)真填寫各類庫房賬目,隨時記錄物品出庫情況,核對庫存數(shù)量;

3、按時向財務(wù)部門報賬,隨時接受財務(wù)人員清點(diǎn)盤查庫存;

4、認(rèn)真整理庫存物資,擺放整齊,物品卡清晰有效, 物品分類明確,常用物品應(yīng)取放方便;

5、保持庫房整潔,隨時打掃庫房衛(wèi)生;

6、及時向上級申報庫存情況,確保各類庫存物資最低存量,以保證相關(guān)部門隨時領(lǐng)用。

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)

1． 經(jīng)理

1．1 落實(shí)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作；

1．2 負(fù)責(zé)本部門整體運(yùn)作；

1．3 負(fù)責(zé)本部門考核與評估；

1．4 對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評定等工作；

1．5 審定本部門的工作計(jì)劃和工作安排；

1．6 建立對外聯(lián)系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關(guān)系，接待來訪人員；

1．7 負(fù)責(zé)收集有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)，及時向總經(jīng)理匯報并提出建議。

2． 總協(xié)調(diào)部

2．1 總協(xié)調(diào)部經(jīng)理

2.1.1 向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)部的工作。

2.1.2 完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

2.1 3 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督值班人員工作。

2.1.4 負(fù)責(zé)跟蹤各類信息的完成質(zhì)量。

2.1.5 負(fù)責(zé)安排、組織總協(xié)調(diào)部人員培訓(xùn)。

2.1.6 負(fù)責(zé)對總協(xié)調(diào)部人員進(jìn)行考評。

2.1.7 負(fù)責(zé)監(jiān)督各類信息的完成情況。

2．2 值班員

2.2.1 服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細(xì)致地受理客戶

投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項(xiàng)，做好相應(yīng)記錄。

2.2.2 對收到的信息及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進(jìn)行處理，跟

蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門或人員反饋。

2.2.3 對遇有職責(zé)范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安

慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2.2.4 跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以

記錄。

2.2.5 熟悉各部門員工的職責(zé)范圍、特長、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、] 設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。

2.2.6 對花園安全防護(hù)和環(huán)境管理狀況進(jìn)行24小時監(jiān)控，協(xié)助警衛(wèi)

人員處理相關(guān)事宜。

2.2.7 對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理

并進(jìn)行記錄，必要時報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

2.2.8 對夜間發(fā)生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。

2.2.9 合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙。

2.2.10負(fù)責(zé)網(wǎng)球場預(yù)約、登記、收費(fèi)工作。

3.綜合維修部

3.1 綜合維修部經(jīng)理

3.1.1受公司法人委托，主持本部門工作并承擔(dān)本部門的建立、完善、實(shí)施決策的責(zé)任，是工程施工質(zhì)量、工程維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 的第一責(zé)任人。

3.1.2 主持召開本部門工作會議，制訂工作計(jì)劃，布置日常工作，推進(jìn)各項(xiàng)工作正常開展，負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行考證，保證本部門工作有效運(yùn)行。

3.1.3 履行本部門的全面管理職責(zé)，對內(nèi)理順工作關(guān)系，對外處理、直轄市與相關(guān)部門之間的各項(xiàng)工作，合理開展工作，保證工作質(zhì)量，及時向總經(jīng)理匯報本部門工作。

3.1.4 制定工程施工、維修的設(shè)計(jì)方案，審批施工維修方案并做技術(shù)交底，制止一切不重視工程質(zhì)量的做法，對工程質(zhì)量不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工隊(duì)有權(quán)令其返工或停工整改。

3.1.5 考證施工隊(duì)伍的資質(zhì)水平、擬定施工合同，監(jiān)督、指導(dǎo)本部門各級人員開展工作。

3.1.6 組織成立驗(yàn)收小組，制定驗(yàn)收程序和方案，負(fù)責(zé)對驗(yàn)收小組的技術(shù)人員依據(jù)國家質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

3.1.7 對工程中所使用的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行考核，鑒定是否經(jīng)技術(shù)立法部門認(rèn)證，是否符合本地實(shí)際情況。如發(fā)現(xiàn)使用了不合格產(chǎn)品，有權(quán)責(zé)令施工隊(duì)報請國家檢測部門檢測。

3.1.8 在工程驗(yàn)收中，鑒于地基與基礎(chǔ)、主體、屋面三個分部工程在工程中的重要性，要與上級單位負(fù)責(zé)施工人員了解施工情況，了解使用的材質(zhì)情況，查明所有材料是否經(jīng)過國家認(rèn)證或化驗(yàn)合格。在對質(zhì)量功能有爭議時，要及時向總經(jīng)理匯報。

3.2 資料檔案員

3.2.1 負(fù)責(zé)維修服務(wù)部文件資料的收集、整理、保存、管理。將工程 施工維修的地點(diǎn)、部位、時間、施工方案等資料進(jìn)行收集、分 類、保存、歸檔。負(fù)責(zé)工程會議記錄工作。

3.2.2 控制施工材料的材質(zhì)，向施工隊(duì)要材質(zhì)試驗(yàn)單，檢查、試驗(yàn)所 用材料是否合格并做好記錄，對不合格的材質(zhì)要及時向經(jīng)理匯 報，對所用材料有控制權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3.2.3 參與工程質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收工作，在進(jìn)行驗(yàn)收前先查驗(yàn)、接收 施工單位的竣工資料，重點(diǎn)查驗(yàn)隱檢記錄、試驗(yàn)報告、材質(zhì)化 驗(yàn)單和淋水、蓄水試驗(yàn)、電的滿負(fù)荷、水通球、暖氣試壓的試 驗(yàn)記錄，查看資料是否齊全、是否真實(shí)。

3.2.4 整理竣工圖，查驗(yàn)施工單位是否按圖施工，竣工圖是否齊全，是否已整理并核實(shí)變更洽商是否在竣工圖上標(biāo)明。

3.2.5 整理好驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收時所作各種試驗(yàn)和檢驗(yàn)記錄，將驗(yàn)收 時發(fā)現(xiàn)的工程問題進(jìn)行整理、記錄、歸檔，寫明問題發(fā)生的部 位、程度，以此作為結(jié)算的依據(jù)或檔案資料。

3.3 預(yù)算員

3.3.1 配合經(jīng)理做好工程的招標(biāo)和合同的評審工作，對所要招標(biāo)的方 案進(jìn)行初步預(yù)算并將預(yù)算結(jié)果匯報給經(jīng)理，做為承包合同的依 據(jù)。

3.3.2 在工程竣工驗(yàn)收小組驗(yàn)收合格后，進(jìn)行工程的結(jié)算要做真實(shí)、準(zhǔn)確。并將結(jié)果上報給公司經(jīng)理，做為付款的依據(jù)。

3.3.3 對工作負(fù)責(zé)，預(yù)算要及時、準(zhǔn)確，對投標(biāo)報價要進(jìn)行核實(shí)，有 不準(zhǔn)確之處要及時匯報。

3.3.4 及時了解市場動態(tài)，做到與市場相結(jié)合。

3.4 庫管員

3.4.1 熟悉所管庫內(nèi)的物品，掌握和了解所管物品的庫存量，使之保 持合理的庫存。庫內(nèi)物料擺放整齊并按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識。

3.4.2 熟悉并掌握公用工具：水泵、電錘、電鉆、疏通機(jī)等設(shè)備的詳 細(xì)情況，使其保持在良好的使用狀態(tài)。

3.4.3 隨時對所有歸庫物品進(jìn)行檢驗(yàn)，對公用工具及設(shè)備進(jìn)行一般性 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。

3.4.4 按正常程序和規(guī)定填寫《物資領(lǐng)（借）用單》后，到總辦庫房 輸材料和工具等物品的出入庫手續(xù)。

3.4.5 建立并完善維修服務(wù)部物料臺帳、卡、物相符。

3.4.6 保持庫內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔，物料及貨架不得有塵土或污跡。

3.4.7 隨時檢查庫內(nèi)消防設(shè)備，保障其處于正常使用狀態(tài)。

3.4.8 易燃易爆物品（如：沒漆，稀料等）、腐蝕物品（如：鹽酸、硝酸等）及有毒物品要嚴(yán)加管理，隔離存放并做標(biāo)識，嚴(yán)格按 規(guī)定配備滅火器等安全防范措施。

3.4.9 嚴(yán)格控制物資采購量，每月23日申報物料計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)、整理、填寫《物資申請單》并上報部門經(jīng)理審批。

3.4.10 定期清庫備存，將報廢或剩余物料及時退回總辦庫房，減少庫存積壓，節(jié)約成本。

3.5 班長（水暖）

3.5.1 向本部門專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，合理安排本班日常工作。

3.5.2 負(fù)責(zé)月工作總結(jié)和工作計(jì)劃填報。

3.5.3 負(fù)責(zé)本部門材料的申報。

3.5.4 保證站內(nèi)外設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行，全面掌握、熟悉站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況及操作規(guī)程及外管網(wǎng)系統(tǒng)，對于主控制節(jié)門的位置熟練掌握。

3.5.5 領(lǐng)導(dǎo)全體人員完成各項(xiàng)任務(wù)，如冬季供暖運(yùn)行、夏季檢修、入戶維修等工作。

3.5.6 經(jīng)常檢查站內(nèi)設(shè)備有無異常，掌握設(shè)備性能，定時巡回檢查，分析儀表和計(jì)量儀器的變化原因。將運(yùn)行中的壓力、溫度控制在規(guī)定范圍內(nèi)，如有不正?，F(xiàn)象，應(yīng)立即予以消除。根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況隨時調(diào)整方式，具備分析、解決問題的能力。

3.5.7 掌握所屬人員的思想狀況、了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，防止事故發(fā)生。

3.5.8 運(yùn)行中遇到重大操作如停暖、停熱、板換改直給等要妥善指揮并與有關(guān)人員及相關(guān)部門聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。

3.5.9 按相關(guān)規(guī)定指揮維修人員定期給設(shè)備加沒油并進(jìn)行維修保養(yǎng)，隨時監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實(shí)個人及環(huán)境衛(wèi)生情況。

3.5.10 結(jié)合實(shí)際工作中的規(guī)章制度及要求對本班人員進(jìn)行隨機(jī)考問，每周不少于一次。

3.5.11 站內(nèi)或系統(tǒng)遇有重大操作如：停水、停暖、停熱等，應(yīng)先通知值班經(jīng)理并按申請程序報批；突發(fā)性事件應(yīng)根據(jù)運(yùn)行規(guī)程組織、領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員及時予以排除，同時報請值班經(jīng)理批準(zhǔn)。遇有特殊情況，須采取最有效的措施進(jìn)行處理，同時向經(jīng)理匯報。故障消除后，應(yīng)將情況寫入維修記錄中，同時向經(jīng)理匯報結(jié)果。

3.5.12 督促所屬人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，對違反勞動紀(jì)律的，有權(quán)對其進(jìn)行批語教育，對情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼哂袡?quán)停止其工作，并將情況向上級匯報。

3.5.13 定期組織對供暖、供熱管網(wǎng)及公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，杜絕跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象發(fā)生。

3.5.14 定期組織對小區(qū)內(nèi)雨污系統(tǒng)、化糞池進(jìn)行清污和疏通，保證設(shè)施正常使用。

3.5.15 組織并落實(shí)對客維修服務(wù)工作，及時了解各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，隨時對工作質(zhì)量進(jìn)行檢查并給予技術(shù)指導(dǎo)。

3.5.16 每日組織交班會，對當(dāng)日工作進(jìn)行布置和安排，對出現(xiàn)的問題隨時處理和解決，不斷提高服務(wù)意識，保障住戶正常生活的需求。

3.6 維修工（水暖）

3.6.1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù)。服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利團(tuán)結(jié)的事。

3.6.2 積極參加每天的維修工作，認(rèn)真完成好每周、月、季、工作計(jì)劃，遇有突發(fā)事件做到隨叫隨到，及時搶修。

3.6.3 熟悉并掌握供暖、供熱，給排水系統(tǒng)及設(shè)備的詳細(xì)情況，定期檢查管道、設(shè)備，杜絕跑、冒、滴、漏情況的發(fā)生。

3.6.4 積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保障各項(xiàng)工作順利完成。

3.6.5 負(fù)責(zé)本工作范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場所的衛(wèi)生清潔。

3.6.6 認(rèn)真參加夜值班，嚴(yán)格遵守值班管理規(guī)定。

3.6.7 入室維修要嚴(yán)格遵守入戶維修程序。

3.6.8 每日主動參加交接班。

3.6.9 每日工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，強(qiáng)化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。

3.7 熱站值班員（水暖）

3.7.1 遵守公司各項(xiàng)制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。

3.7.2 按規(guī)定時間檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行情況和各儀表狀態(tài)，認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄。

3.7.3 值班員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)做與值班無關(guān)的任何事情。

3.7.4 保持、愛護(hù)值班室的清潔衛(wèi)生及設(shè)施，拒絕與值班無關(guān)的員進(jìn)入值班室。

3.7.5 值班人員必須按工作規(guī)定著裝，做好應(yīng)急事件的處理準(zhǔn)備工作。

3.7.6 值班時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常及時采取措施，通知直管翁組織人員進(jìn)行搶修，同時報告中控室及值班經(jīng)理，填寫設(shè)備運(yùn)行異常的工作記錄。

3.8 水質(zhì)化驗(yàn)員（水暖）

3.8.1 化驗(yàn)工應(yīng)紅培訓(xùn)考試合格，取得勞動部門頒發(fā)的操作證，持證上崗。

3.8.2 負(fù)責(zé)對管網(wǎng)補(bǔ)水的軟化處理，對管網(wǎng)中的循環(huán)水和軟化水的水質(zhì)定時進(jìn)行化驗(yàn)，填寫化驗(yàn)表（單）并對化驗(yàn)結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。

3.8.3 努力學(xué)習(xí)本專業(yè)知識，不斷提高操作水平及處理各種事故的能力，第六周五向班組長匯報管網(wǎng)中的水質(zhì)情況。

3.8.4 隨時檢查水處理設(shè)備，保證軟水供給，發(fā)現(xiàn)異常情況及時反映給班（組）長并及時排除故障。

3.8.5 愛護(hù)儀器、設(shè)備，節(jié)約材料，降低軟水的原材料消耗。

3.8.6 保持化驗(yàn)室設(shè)備、儀器的整潔和衛(wèi)生。

3.8.7 認(rèn)真填寫“化驗(yàn)日報表”，詳細(xì)記錄本班的運(yùn)行情況，確保運(yùn)行安全、經(jīng)濟(jì)。

3.9 班長（機(jī)電）

3.9.1 向本部門專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，合理安排本班日常工作。

3.9.2 負(fù)責(zé)本班月工作總結(jié)和工作計(jì)劃的填報。

3.9.3 負(fù)責(zé)本班材料的申報。

3.9.4 全面熟悉并掌握花園內(nèi)供電系統(tǒng)及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況，保證各種設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，掌握各主要閘、開關(guān)的詳細(xì)位置及操作規(guī)程。

3.9.5 領(lǐng)導(dǎo)全體人員保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。

3.9.6 經(jīng)常檢查各種機(jī)電設(shè)備及各站、室的情況，對可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析，做到預(yù)檢預(yù)修，對已出現(xiàn)的故障應(yīng)立即解決、排除，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況隨時進(jìn)行調(diào)整，須具備分析和解決問題的能力。

3.9.7 掌握所屬人員的思想狀況，了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立安全第一的思想，防止各類事故發(fā)生。

3.9.8 工作中遇到重大操作如：停電、導(dǎo)閘等要妥善指揮并與有關(guān)人員及相關(guān)部門聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。

3.9.9 按相關(guān)規(guī)定指揮維修人員定期對設(shè)備進(jìn)行檢修、校驗(yàn)和維護(hù)，隨時監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實(shí)個人及環(huán)境衛(wèi)生情況。

3.9.10 結(jié)合實(shí)際工作中的規(guī)章制度及要求，對本班人員進(jìn)行隨機(jī)考問，每周不少于一次。

3.9.11 如遇重大故障，根據(jù)情況領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員及時予以排除并向上級領(lǐng)導(dǎo)、直管部門或電管站及時反映，具備處理突發(fā)性事件的能力。

3.10 維修工（機(jī)電）

3.10.1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù)，服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

3.10.2 積極參加每天的維修工作，認(rèn)真完成好每周、月、季、工作計(jì)劃。遇有突發(fā)事件做到隨

叫隨到，及時搶修。愛護(hù)工具和公共財務(wù)，對電動工具定期進(jìn)行檢查。

3.10.3 熟悉并掌握供電系統(tǒng)及機(jī)電設(shè)備的詳細(xì)情況，了解并掌握相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，重要電器設(shè)備、機(jī)房設(shè)專人管理并每日進(jìn)行巡視、記錄、檢修，杜絕停、跳、斷、短等情況發(fā)生。

3.10.4 積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保障各項(xiàng)工作順利完成。

3.10.5 負(fù)責(zé)本范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場所的衛(wèi)生清潔。

3.10.6 認(rèn)真參加夜值班，嚴(yán)格遵守值班管理規(guī)定。

3.10.7 入室維修要嚴(yán)格遵守入戶維修程序。

3.10.8 每日主動參加交接班。

3.10.9 每日工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，強(qiáng)化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。

3.10.10 掌握觸電急救常識，正確使用消防器材。

3.11 維修工（土木）

3.11.1 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。

3.11.2 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量地完成本職工作和上級交辦的任務(wù)。

3.11.3 負(fù)責(zé)花園業(yè)主室內(nèi)木制門窗的修理和窗紗、玻璃的更換及辦公室俱的維修、工程模板的制作等。

3.11.4 熟練掌握如下專業(yè)知識：

3.11.4.1 常用木工機(jī)床名稱、規(guī)格、性能、使用方法及常用工具的正確使用與保養(yǎng)方法。

3.11.4.2 常用板材的性能、用途及其適用范圍。

3.11.4.3 桌、椅、門、窗等木制品的制作工藝。

3.11.4.4 梁、板支撐等簡單的受力常識。

3.11.4.5 各種玻璃型號、規(guī)格、性能、原理及標(biāo)準(zhǔn)。

3.11.5 具備以下專業(yè)技能：

3.11.5.1 能看一般木制圖紙并按要求制作各種制品。

3.11.5.2 使用水平尺、線錘、吊線等。

3.11.5.3 配制、安裝、拆除一般基礎(chǔ)梁柱及預(yù)制模板。

3.11.5.4 安裝各種門鎖、彈簧、插鎖等。

3.11.5.5 量裁、安裝各種玻璃的操作程序。

3.11.6 及時清掃刨花、鋸末等，保持現(xiàn)場整潔，注意防火。

3.12 工程師崗位職責(zé)：

3.12.1 深刻理解公司理念，掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉區(qū)內(nèi)本工種的所有設(shè)施及各種系統(tǒng)。

3.12.2 向部門專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本工種的技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督及培訓(xùn)等工作。

3.12.3 和班長密切配合，協(xié)助解決本班的技術(shù)難題，予以技術(shù)支持，并協(xié)助班長制定工作計(jì)劃。

3.12.4 對本工種因工作方式方法、人員安排問題處理等存在安全隱患，有權(quán)向上級部門提出質(zhì)疑，并協(xié)助解決。

3.12.5 對現(xiàn)有設(shè)施、系統(tǒng)中存在的不合理現(xiàn)象提出整改方案，并組織實(shí)施。

3.12.6 負(fù)責(zé)外聘施工隊(duì)的管理，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理。從技術(shù)、質(zhì)量、驗(yàn)收程序等方面把好關(guān)。

4.班車部

4.1 班車部經(jīng)理

4.1.1 對駕駛員定期進(jìn)行交通安全意識教育，傳達(dá)交通管理部門各項(xiàng)精神，組織形式多樣的安全活動。

4.1.2 每周四向經(jīng)理匯報工作，呈報本周運(yùn)營情況及下周工作計(jì)劃，解決車隊(duì)出現(xiàn)的各種問題。

4.1.3 辦理車輛各項(xiàng)稅證手續(xù)，負(fù)責(zé)年審年檢工作，解決處理交通事故。

4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 合理調(diào)派使用車輛，提高車輛使用率。

每5000公里對運(yùn)營車輛進(jìn)行保養(yǎng)，掌握車輛技術(shù)狀況，診斷車輛故障，擬定維修方案。

抽查車輛衛(wèi)生、性能及駕駛員。

負(fù)責(zé)全隊(duì)全面管理工作，落實(shí)勞動紀(jì)律及各項(xiàng)考核指標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)量化管理。

4.1.8 建立單車技術(shù)檔案，做好基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)之統(tǒng)計(jì)工作，保存車隊(duì)各種資料文件。

4.1.9 做好司機(jī)業(yè)績之評定工作，盡量調(diào)動全體司機(jī)之工作熱情，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，增強(qiáng)“窗口服務(wù)意識”

4.1.10 節(jié)約開支、降低動營成本、杜絕浪費(fèi)，吃回扣等不良經(jīng)濟(jì)行為及犯罪行為。

4.2 調(diào)度

4.2.1 負(fù)責(zé)車輛、人員的日常調(diào)度。

4.2.2 負(fù)責(zé)因緊急任務(wù)需加班人員的安排。

4.2.3 負(fù)責(zé)車輛日常維修及定期保養(yǎng)的組織、安排。

4.2.4 定期對司機(jī)換休表進(jìn)行修訂。

4.2.5 定期到加油站核對燃油數(shù)量，統(tǒng)計(jì)材料費(fèi)、油料費(fèi)、高速路費(fèi)、補(bǔ)胎費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用開支，編制報表上報公司。

4.2.6 定期統(tǒng)計(jì)班車乘客人數(shù)，編制報表上報公司。

4.3 駕駛員

4.3.1 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保行車安全。

4.3.2 做好上車前、行駛中、收車后的“三檢”工作，保證車輛技術(shù)狀態(tài)良好。

4.3.3 車輛行駛中出現(xiàn)故障要及時通知中控室和車隊(duì)，以便于及時組織車輛輸送乘客和搶修，盡可能避免客戶損失。

4.3.4 嚴(yán)格按照《駕駛員服務(wù)指導(dǎo)書》規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行操作，使乘客有一個安全、舒適、周到的乘車環(huán)境。

4.3.5 不準(zhǔn)將車交給本崗位以外人員駕駛。

4.3.6 如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報告中控室和車隊(duì)，積極協(xié)助交通管理部門處理事故，使客戶及公司的損失降到最低。

4.3.7 按規(guī)定認(rèn)真填寫行車記錄及加油本上的各項(xiàng)內(nèi)容。

4.3.8 隨時保持車輛整潔。

4.4 修理工

4.4.1 遵守公司規(guī)章制度，服從分配，積極主動完成好各項(xiàng)任務(wù)。

4.4.2 嚴(yán)格操作規(guī)程，精心排除故障，保證維修質(zhì)量，不得弄虛作假，以舊充新，如有維修不當(dāng)造成機(jī)械事故，由修理工賠付15%的經(jīng)濟(jì)損失。

4.4.3 安全操作，杜絕工傷事故，保持維修場地整齊干凈。

4.4.4 實(shí)事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復(fù)勞動和經(jīng)濟(jì)損失。

4.4.5 愛護(hù)維修設(shè)備和工具，正確使用，妥善保管，注意節(jié)約油材料丟失、損壞扣薪賠償。

5.客服部

5.1 客服部經(jīng)理

5.1.1 嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

5.1.2 全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

5.1.3 負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

5.1.4 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5.1.5 按時擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

5.1.6 定期召開工作例會。

5.1.7 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

5.1.8 負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

5.1.9 接待客戶來訪。

5.1.10 負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

5.1.11 負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

5.2 客服部前臺職員

5.2.1 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

5.2.2 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

5.2.5 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

5.2.8 負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

5.2.9 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

5.2.10 按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

5.2.12 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

5.3 客服部管理員

5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

每月按時收取電話費(fèi)。

每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

每季按時收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

5.3.5 每年按時收取供暖費(fèi)。

5.3.6 按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

5.3.7 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

5.3.8 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

5.3.9 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5.3.10 辦理出門條。

5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

5.3.12 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

5.3.13 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

5.3.14 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

工程部崗位職責(zé)

崗位名稱： 項(xiàng)目工程部經(jīng)理

直接上級：

行政上級項(xiàng)目 專業(yè)上級公司工程部經(jīng)理

直接下級：

工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員

直接責(zé)任：

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項(xiàng)工作的具體實(shí)施；

2、熟悉和遵守國家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)督工作進(jìn)行的全過程。定期匯報工程進(jìn)展情況，完工后上報項(xiàng)目經(jīng)理和公司工程部；

5、積極配合國家有關(guān)部門對小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項(xiàng)工程問題的處理；

7、負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議；

8、負(fù)責(zé)每月定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)；

9、負(fù)責(zé)組織人員配合公司工程部對小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

10、負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報告，并進(jìn)行各方面的解釋；

11、負(fù)責(zé)簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定；

12、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；

13、負(fù)責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程；

14、負(fù)責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進(jìn)行和工程尾款的結(jié)算認(rèn)定；

15、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實(shí)情況，對違規(guī)操作進(jìn)行及時處理；

16、負(fù)責(zé)定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進(jìn)行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；

17、負(fù)責(zé)組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作；

18、負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運(yùn)行；

19、負(fù)責(zé)制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)見并采取必要的措施進(jìn)行處理；

崗位名稱： 綜合維修主管

直接上級： 工程部經(jīng)理

直接下級： 維修領(lǐng)班

本職工作：

1． 對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2． 熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3． 負(fù)責(zé)協(xié)助公司工程部對本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；

4． 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。

5． 負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；

6． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作；

7． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

8． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

9． 負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險工作；

10． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

11． 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

12． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格；

13． 負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

14． 在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作；

15． 負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高；

16． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

17． 負(fù)責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議；

18． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

崗位名稱： 運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)主管

直接上級： 工程部經(jīng)理

直接下級: 設(shè)備維護(hù)領(lǐng)班、空調(diào)直燃機(jī)運(yùn)行領(lǐng)班和熱水鍋爐領(lǐng)班

本職工作：

1． 對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2． 熟悉和遵守有關(guān)給排水及暖通專業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修的有關(guān)專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)；

3． 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；

4． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目包括水泵房、三臺深水井、直燃機(jī)房、PI底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設(shè)備的正常運(yùn)行，及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)。負(fù)責(zé)小區(qū)的用水安全，保證達(dá)到國家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)；

5． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

6． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7． 負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)包括水泵房、三臺深水井、直燃機(jī)房、熱水鍋爐所屬的主要設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；

8． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

9． 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

10． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格；

11． 負(fù)責(zé)編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設(shè)備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)圖；

12． 負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

13． 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用水的現(xiàn)場安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作；

14． 負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)；

15． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

16． 每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用水計(jì)量的抄錄、匯總并上報收費(fèi)組和給水辦公室。

負(fù)責(zé)向給水辦公室按照上報水量交納水費(fèi)和按照財務(wù)科目進(jìn)行水量和費(fèi)用分?jǐn)偅?/p>

17． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

崗位名稱： 電氣主管

直接上級： 工程部經(jīng)理

直接下級: 強(qiáng)、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運(yùn)行領(lǐng)班

本職工作：

1． 對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2． 熟悉和遵守國家有關(guān)電氣設(shè)備管理、運(yùn)行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3． 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；

4． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強(qiáng)弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法；

5． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

6． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7． 負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；

8． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

9． 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

10． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格；

11． 負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設(shè)備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；

12． 負(fù)責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

13． 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作；

14． 負(fù)責(zé)維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理管理和指導(dǎo)；

15． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

16． 每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計(jì)量的抄錄、匯總并上報收費(fèi)組和供電局收費(fèi)站。負(fù)責(zé)向供電局按照上報電量交納電費(fèi)和按照財務(wù)科目進(jìn)行電量和費(fèi)用分?jǐn)偅?/p>

17． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

崗位名稱： 維修領(lǐng)班

直接上級： 維修主管

直接下級： 維修水工、綜合維修工

直接責(zé)任：

1． 對維修主管負(fù)責(zé)，按期并完成維修主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2． 嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度；

3． 負(fù)責(zé)在維修主管的安排下組織本組員工對小區(qū)樓內(nèi)、地下車庫和配套場所各種供水管道豎井、管線、冷熱水表、公共區(qū)域門窗、地面、墻面、消防設(shè)施、地下室衛(wèi)生間潔具及設(shè)施的巡檢、維修工作；確保房屋急配套設(shè)施完好率達(dá)到90%；

4． 負(fù)責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進(jìn)行業(yè)主家中有關(guān)水和其他維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達(dá)到90%，質(zhì)量合格率95%；

5． 負(fù)責(zé)在主管的安排下對樓頂按月清掃，雨水/污水管線按月疏通工作，雨水井每半年徹底清理一次；

6． 負(fù)責(zé)在維修主管的安排下對小區(qū)內(nèi)道路、圍墻、兒童游樂設(shè)施、綠化水井的日常巡檢和維修等維護(hù)工作；

7． 負(fù)責(zé)在維修主管的安排下對各辦公場所、食堂內(nèi)公共設(shè)施及小區(qū)配套設(shè)施的維修；

8． 負(fù)責(zé)日檢查、月檢查工作，對檢查的結(jié)果匯總上報維修主管；

9． 負(fù)責(zé)在維修主管的統(tǒng)一安排下對本項(xiàng)目新增項(xiàng)目、外委項(xiàng)目接管及驗(yàn)收的現(xiàn)場實(shí)施、記錄工作；

10． 負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；

11． 負(fù)責(zé)安排本組員工每月按照用水計(jì)量表格抄錄水表數(shù)據(jù)，并上報維修主管；

12． 負(fù)責(zé)協(xié)助維修主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在維修主管的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項(xiàng)目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

13． 在主管的安排下負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用水接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

14． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)的鑰匙管理工作；

15． 負(fù)責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

16． 負(fù)責(zé)每月15日前向工程部文員提交水/暖和綜合維修所需工具、設(shè)備、材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格。每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17． 負(fù)責(zé)配合維修主管制定所管轄公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

18． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19． 20． 21． 22．

崗位名稱： 強(qiáng)電領(lǐng)班

直接上級： 電氣主管

直接下級： 強(qiáng)電電工

直接責(zé)任：

1、對電氣主管負(fù)責(zé)，按期并完成主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、負(fù)責(zé)在主管的安排下負(fù)責(zé)組織本組員工對小區(qū)所有樓內(nèi)/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關(guān)的更換工作。各種開關(guān)箱、計(jì)量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節(jié)前對小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)到90%；

4、負(fù)責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進(jìn)行業(yè)主家中有關(guān)強(qiáng)電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達(dá)到90%，質(zhì)量合格率95%；

5、在主管的安排下負(fù)責(zé)組織本組員工每年雨季前完成對小區(qū)所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負(fù)責(zé)在對項(xiàng)目所有辦公動力設(shè)備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

6、負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。負(fù)責(zé)安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作； 負(fù)責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

負(fù)責(zé)在防汛負(fù)責(zé)人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進(jìn)行小區(qū)雨季防汛工作的實(shí)施；

負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

積極配合部門內(nèi)其他組的工作。

23． 完成部門經(jīng)理和主管交辦的臨時性工作。

7、在主管的安排下負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施日檢查、月檢查工作，對檢查的結(jié)果匯總上報主管；

9、負(fù)責(zé)在電氣主管的安排下領(lǐng)導(dǎo)本組員工對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、負(fù)責(zé)在運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)主管的統(tǒng)一安排下對本項(xiàng)目新增項(xiàng)目接管及驗(yàn)收的現(xiàn)場實(shí)施、記錄工作；

11、負(fù)責(zé)協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在主管的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項(xiàng)目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

12、負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險工作；

13、負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。

14、負(fù)責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

15、負(fù)責(zé)每月15日前向工程部文員提交電氣設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格；

16、負(fù)責(zé)配合運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

17、負(fù)責(zé)本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

18、積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19、負(fù)責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

20、負(fù)責(zé)在防汛負(fù)責(zé)人的2006-12-8 16:51:09·[廣告] 中國物業(yè)網(wǎng)企業(yè)黃頁-收集全國各地物業(yè)公司。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理常用人員崗位職責(zé)

金桂王府商住小區(qū)

物業(yè)管理處幾個主要崗位職責(zé)

管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作,并對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

三、負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制；

四、組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件,對員工工作業(yè)績予以評審；

五、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級報告；

六、熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定

七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作。

八、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

九、負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動。

十、完成公司交辦的其他任務(wù)。

業(yè)戶接待員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收

費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報表工作；

三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作；

七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作；在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督；

二、負(fù)責(zé)票款核對、送存、結(jié)款工作；

三、負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作；

四、負(fù)責(zé)管理處欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)分析工作；

五、負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)律師函編制發(fā)放工作；

六、負(fù)責(zé)督促物業(yè)費(fèi)催繳工作；

七、負(fù)責(zé)其它一些公司指定的費(fèi)用收取工作。

水電維修工崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和管理；

二、定時或不定時對小區(qū)進(jìn)行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，隨時檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、超負(fù)荷用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除；

四、提出采購日常維修材料及配件的意見；

五、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。

六、做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協(xié)助財務(wù)建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安主管崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；

二、負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審；

三、負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)；

四、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；

五、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳；

六、負(fù)責(zé)對隊(duì)員的考勤和請假審批及工作考核；

七、負(fù)責(zé)對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理；

八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)；

九、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

保安員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時，做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知本上級主管和轄區(qū)派出所。

四、進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報上級主管和服務(wù)處。

五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

六、對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

八、完成上級交辦的其它工作。

監(jiān)控中心保安員職責(zé)

一、全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

三、負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。

四、負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。

五、負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。

六、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保潔員崗位職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

二、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清運(yùn)垃圾；

三、做好衛(wèi)生管理工作，及時發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生狀況并處理，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對有嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的行為要及時報告主管，做出處理；

四、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需維修之處，要及時上報主管；

五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主意見，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；

七、完成部門主管交給的其它工作。