第一篇：立足精細(xì)化管理 提升服務(wù)水平

立足精細(xì)化管理 提升后勤服務(wù)水平

隨著公司發(fā)展的需要，對后勤服務(wù)要求越來越高，過去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足公司與日俱增的多元化、高標(biāo)準(zhǔn)需求，走精細(xì)化管理之路已經(jīng)成為我們提高后勤服務(wù)水平的必然選擇。這不僅是公司的需要，也是衡量后勤服務(wù)企業(yè)品質(zhì)和服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我們在后勤精益化管理方面進行了一些探索?，F(xiàn)簡要的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行回報如下。

一、基礎(chǔ)管理精細(xì)化。

后勤基礎(chǔ)管理的核心就是實行后勤服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)為建立和完善后勤管理的規(guī)章制度。為此，我們一是按照職責(zé)分工建立各部門各崗位目標(biāo)體系、控制體系和考核體系，將后勤服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到每個崗位的行為規(guī)范中，并形成與之相對應(yīng)的考核辦法，同時將各項具體工作細(xì)化、量化，落實到每個人、每件事，強化過程上的執(zhí)行和執(zhí)行中的精細(xì)。二是把精細(xì)化管理的意識、方法和措施轉(zhuǎn)化為每個后勤員工的自覺行為，轉(zhuǎn)化成每個部門的管理指南。各部門按照精細(xì)化管理的要求，規(guī)范和細(xì)化各項工作，層層落實、層層負(fù)責(zé)、自覺加壓，實行每個工作層面有目標(biāo)、有責(zé)任人、有考核、有反饋。三是注重過程管理，明確任務(wù)，落實責(zé)任，加強過程檢查與階段考核，實行由事 后控制向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，使管理和服務(wù)工作不斷向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

二、服務(wù)理念精細(xì)化。

后勤管理的對象不僅是房屋、車輛、設(shè)備設(shè)施，更主要的是服務(wù)于公司員工。我們堅持“真誠服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)改進，精益求精”的服務(wù)理念，努力打造舒適后勤、溫馨后勤、平安后勤。一是實行后勤“一站式”服務(wù)。將后勤服務(wù)工作進行分片包干，責(zé)任到人。被服務(wù)單位只要一次電話，后面所有的事情都由后勤單位來負(fù)責(zé)。二是實行首問負(fù)責(zé)制。只要是后勤服務(wù)需求，第一位接待的后勤員工無論分工如何都必須向被服務(wù)對象做出服務(wù)承諾，并負(fù)責(zé)將服務(wù)要求落實到內(nèi)部工作責(zé)任人。三是實行物業(yè)服務(wù)日巡日報制，每天對公司所有區(qū)域的房屋、設(shè)備、環(huán)境等進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即報修，及時處理。四是實行24小時全天候服務(wù)。無論是應(yīng)急用車、物業(yè)應(yīng)急報修、現(xiàn)場用餐需求等都能做到及時響應(yīng)、及時服務(wù)。五是實行三級督查制度。后勤管理人員對外包單位進行日常督查，后勤管理部門每周對后勤管理人員進行督查，公司每月對后勤管理部門進行督查。對督查的問題對照考核辦法每月進行考核兌現(xiàn)。

三、服務(wù)方式精細(xì)化。

近年來，我們不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，切實把精細(xì)的服務(wù)方式融入到每一次服務(wù)和每一個環(huán)節(jié)中，收到了很 好的效果。

比如停車場的管理，過去外來辦事的車輛直接開到各個部門，經(jīng)常有亂停亂放的現(xiàn)象，同時也不利于安保管理。為此，我們利用停車場改造的機會，專門在靠近門衛(wèi)的地方劃出一個區(qū)域用于外來車輛停放，門衛(wèi)加強值勤引導(dǎo)，真正做到安全有序。

再比如員工食堂服務(wù)。針對部分職工體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺病的問題，我們及時推出了為患有甲狀腺病的職工專門制作的無碘菜肴，受到職工歡迎。為了解決公司值班人員的吃飯問題，我們在值班室配備了方便面等食品，同時在食堂開放時間為值班人員提供送餐服務(wù)。春節(jié)期間食堂不開放，為了保證節(jié)日保供電的一線報修人員吃上可口的飯菜，我們聯(lián)系協(xié)作單位，春節(jié)期間為他們送上熱騰騰的每日三餐。

四、服務(wù)規(guī)范精細(xì)化

規(guī)范使服務(wù)有章可循，而細(xì)節(jié)決定成敗。我們在服務(wù)規(guī)范上實施嚴(yán)格的精細(xì)化管理，為公司打造一個良好的的工作環(huán)境。

比如公司門衛(wèi)雖然是外包給保安公司，但卻代表的是公司形象，由于我們對人員出入要求高，外來辦事人員都要登記并經(jīng)聯(lián)系公司接待人員同意方可進入，保安人員嚴(yán)格執(zhí)行制度，但在態(tài)度上出現(xiàn)了生硬的情況，給外來辦事人員留下了門難進、臉難看的印象，在公司征求人大代表批評建議時 有代表提出了批評。為此，我們要求保安公司在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時，必須熱情接待，主動聯(lián)系，耐心解釋，實行人性化服務(wù)。并將這些要求納入到日常管理考核之中，使公司的門衛(wèi)形象得到改觀。

五、發(fā)現(xiàn)和彌補缺陷是推進精細(xì)化服務(wù)的重要途徑 雖然我們的后勤服務(wù)在不斷改進、不斷完善，但依然有不盡如人意之處。發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足與缺陷并進行研究、分析、整改，是推進精細(xì)化服務(wù)的重要途徑，也是提升后勤服務(wù)水平的切入點和落腳點。針對當(dāng)前后勤服務(wù)點多、面廣、線長、要求高的現(xiàn)實狀況，我們采取發(fā)放書面征求意見表、設(shè)立意見箱、重點回訪等形式，把反映較多的問題作為我們改進服務(wù)的突破口。去年，我們通過匯集各類意見和建議，對改進公司總值班室和報修中心值班室環(huán)境、食堂增設(shè)洗手池、提高食堂菜肴質(zhì)量增加花式品種等建議進行了認(rèn)真落實整改，使職工的滿意度和幸福感都得到提升。

通過實踐，我們體會到，精細(xì)化管理的關(guān)鍵還是從小事做起，從細(xì)節(jié)開始，把每項工作想到位、做到位、細(xì)化到位，把后勤服務(wù)的小事當(dāng)成一件重要的大事來認(rèn)真對待，就一定能將后勤精細(xì)化管理做好、做實。

第二篇：加強精細(xì)化管理提升辦公室服務(wù)水平

加強精細(xì)化管理提升辦公室服務(wù)水平

在局內(nèi)部推行精細(xì)化管理，結(jié)合新形勢對發(fā)改工作提出的新要求，把握工作規(guī)律，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，強化管理、精益求精，切實提高辦公室服務(wù)水平。

加強辦公室工作的細(xì)節(jié)把控，提高精細(xì)化管理意識?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，辦公室工作無小事，無論是從辦公室制發(fā)的文件、草擬的工作總結(jié)，還是小到打一個電話或者下個通知，辦公室服務(wù)的質(zhì)量都會影響到全局的工作。看似平常的小事也會產(chǎn)生至關(guān)重要的作用及影響。大多數(shù)人都認(rèn)為只有大事才值的注意，從而忽視了辦公室中的各種小事、瑣碎的事。而對于在辦公室工作的同事來說，必須從小事做起，注重腳踏實地地抓小事，一步步攀登，最終才能立足全局成大事。優(yōu)化辦公室工作的流程，明確精細(xì)化管理的職責(zé)。根據(jù)精簡程序、明確環(huán)節(jié)、厘清責(zé)任、確定標(biāo)準(zhǔn)等基本要求，不斷完善及優(yōu)化辦公室內(nèi)各項工作的主要流程。只有明確了日常辦公室工作的具體流程，確定辦公室工作的核心職能，才能形成正確的決策并落實與實施，從而更加有利于辦公室的各項工作及總結(jié)、反饋與評估，使得辦公室內(nèi)的各項工作都按照規(guī)范化的流程進行。充分發(fā)揮辦公室的主要功能，最大限度地做好各項服務(wù)。

強化辦公室工作的執(zhí)行力，注重精細(xì)化管理的執(zhí)行落

實。辦公室工作的成員都有努力勤奮重實效，抓好落實好具體的辦公室工作，必須明確辦公室工作的具體細(xì)化目標(biāo)，各科室和部門要落實并實施好目標(biāo)管理制度，進一步對各個人員的工作進行細(xì)化、量化；努力把全年工作目標(biāo)分配到各個時段、各個科室、各個崗位。充分完善崗位責(zé)任制，根據(jù)辦公室工作任務(wù)制定獎懲制度，細(xì)化每個人的工作任務(wù)，并進行年終考核。

加強精細(xì)化管理提升辦公室服務(wù)水平

在發(fā)改局內(nèi)部推行精細(xì)化管理，結(jié)合新形勢對發(fā)改工作提出的新要求，把握工作規(guī)律，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，強化管理、精益求精，切實提高辦公室服務(wù)水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基礎(chǔ)，既是一種約束，更是一種保障。只有具備完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正實現(xiàn)管理的精細(xì)化和辦公室各項工作的高效運轉(zhuǎn)。要緊密結(jié)合辦公室工作實際，對辦公室原有學(xué)習(xí)、會務(wù)、值班、保密、學(xué)習(xí)、請示報告、衛(wèi)生管理、財務(wù)管理等各項工作制度進行認(rèn)真梳理,進一步完善各項工作制度，不斷增強制度的針對性和操作性，擴大制度的覆蓋面。對相對成熟的工作制度，編印成冊，辦公室全體人員人手一本，使日常辦文、辦會、辦事有章可循。

二是優(yōu)化工作流程。流程是工作運行的準(zhǔn)則和程序，是促進工作有序運轉(zhuǎn)、提高工作效率的重要途徑。按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，對內(nèi)減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率，對外進行過程控制、提高工作質(zhì)量，健全和優(yōu)化辦公室各項工作流程。

三是明確崗位職責(zé)。明確相應(yīng)的職責(zé)，才能正確行使職權(quán)。辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門，任務(wù)多、責(zé)任重，任何一項工作、一個細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題，都會牽動全局，造成不良影響。

因此，必須按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，健全完善辦公室工作的責(zé)任體系，既要制定各局處室的工作職責(zé)，又要制定每名工作人員的工作職責(zé)，做到職責(zé)清晰明確，有效避免職責(zé)交叉、重疊或空白。辦公室全體工作人員嚴(yán)格按照工作職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效的完成本職工作，形成“人人爭先進、個個創(chuàng)一流、事事優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好局面。

第三篇：推進精細(xì)化管理 提升辦公室服務(wù)水平

全面推進精細(xì)化管理 整體提升服務(wù)水平

精細(xì)化管理是通過細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、協(xié)同化、實證化，把“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求落實到每一個單位的工作流程、每一個崗位的職責(zé)要求、每一個人的行為規(guī)范，實現(xiàn)工作到崗、責(zé)任到人。“天下大事，必做于細(xì)”，將精細(xì)化管理移植到自己分管科室工作，是應(yīng)對新形勢、新任務(wù)、新要求的有益嘗試。

近幾年，綜合科、監(jiān)察大隊各項工作都有了新的提高，但與管委要求和群眾期待還存在著不小的差距。究其原因，主要是在管理模式和工作模式上還有明顯的經(jīng)驗型、粗放型的烙印，表現(xiàn)在：制度不夠完善、職責(zé)不夠清晰、流程不夠嚴(yán)密、監(jiān)督不夠有效，要推動安監(jiān)工作再上新臺階，必須創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，努力探索提高服務(wù)水平的新方法。

一、推進精細(xì)化管理的必要性

精細(xì)化管理最基本的特征是組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化，重細(xì)節(jié)、重基礎(chǔ)、重落實、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。這與各科室抓協(xié)調(diào)、督落實、辦實事的工作職能和圍繞中心、多點多面的工作特點相符合。推行精細(xì)化管理，有利于提升綜合科服務(wù)水平，提升工作成效，提升干部隊伍素質(zhì)。

第一，推行精細(xì)化管理是適應(yīng)形勢發(fā)展的必然要求。當(dāng)前，經(jīng)濟社會發(fā)展正在發(fā)生深刻變化，領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機制等正在發(fā)生深刻調(diào)整，對綜合科、大隊工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。面對新局面新挑戰(zhàn)，兩個科室必須抓好管理這個環(huán)節(jié)，按照精確、細(xì)致、深入的要求，轉(zhuǎn)變工作方式，優(yōu)化管理理念，不斷促進管理的規(guī)范化和科學(xué)化，才能更好地服務(wù)高新區(qū)科學(xué)發(fā)展。

第二，推行精細(xì)化管理是管理創(chuàng)新的必然選擇。推進科室工作精細(xì)化管理，創(chuàng)新管理理念、管理方法和管理手段，實現(xiàn)由被動工作向主動創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過得去”向“零差錯”、由滿足一般化向抓精品轉(zhuǎn)變，各項工作按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)來組織落實，才能全面提高科室整體服務(wù)效能。

第三，推行精細(xì)化管理是加強自身建設(shè)的必要途徑。近年來，各科室工作出現(xiàn)了許多新特點，發(fā)生了許多新變化，服務(wù)對象的素質(zhì)不斷提高、能力不斷增強，給我們工作提出了新的要求。只有緊密結(jié)合自身職能，加強自身建設(shè)，科學(xué)謀劃、超前思維，從全局著眼，從小事著力，把各項工作具體化、程序化，才贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的滿意。

二、推進精細(xì)化管理的基本思路

1、在綜合科內(nèi)部推行精細(xì)化管理，結(jié)合新形勢對綜合科工作提出的新要求，把握工作規(guī)律，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，強化管理、精益求精，切實提高綜合科服務(wù)水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基礎(chǔ)，既是一種約束，更是一種保障。只有具備完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正實現(xiàn)管理的精細(xì)化和綜合科各項工作的高效運轉(zhuǎn)。要緊密結(jié)合綜合科工作實際，對綜合科原有學(xué)習(xí)、會務(wù)、值班、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、請示報告、衛(wèi)生管理、財務(wù)管理等各項工作制度進行認(rèn)真梳理,進一步完善各項工作制度，不斷增強制度的針對性和操作性，擴大制度的覆蓋面，認(rèn)真分析總結(jié)制度運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時補充修訂。

二是優(yōu)化工作流程。流程是工作運行的準(zhǔn)則和程序，是促進工作有序運轉(zhuǎn)、提高工作效率的重要途徑。按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，對內(nèi)減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率，對外進行過程控制、提高工作質(zhì)量，健全和優(yōu)化綜合科各項工作流程。綜合科每年要收發(fā)大量文件，時效性強，涉及環(huán)節(jié)程序多，稍有疏忽，就可能會釀成大錯。這些工作制定出流程圖，嚴(yán)格按照流程來操作，就能避免工作的粗放式和隨意性。對督查落實、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、等業(yè)務(wù)工作流程也要進行細(xì)化梳理，制作流程圖，使每項工作流程都明確關(guān)鍵節(jié)點，每個節(jié)點都明確工作時限、責(zé)任人等要素，做到有目標(biāo)、有責(zé)任、有評價、有記錄，環(huán)環(huán)緊扣，確保工作鏈條高效有序運轉(zhuǎn)。

三是是嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)。制定工作標(biāo)準(zhǔn)，每個崗位在明確應(yīng)該干什么、怎么干的同時，對于干到什么程度也要非常清楚。從會議室的布臵、干部儀容儀表、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，到文件的格式、字體的選用、紙張的大小等，都要在質(zhì)量要求、效果等方面，建立科學(xué)合理，便于操作的工作標(biāo)準(zhǔn)，每個人工作質(zhì)量的高低，可以通過標(biāo)準(zhǔn)檢驗出來。要增強質(zhì)量意識，對照標(biāo)準(zhǔn)時時找差距、處處找不足，真正把標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自身的目標(biāo)和行動。要以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，各項工作實現(xiàn)“工作零失誤、細(xì)節(jié)零缺陷、服務(wù)零縫隙”。

2、在監(jiān)察大隊推進行政執(zhí)法精細(xì)化管理，加強執(zhí)法隊伍建設(shè)。執(zhí)法監(jiān)察大隊自組建至今，從無到有，從小到大，由弱到強，無論是從執(zhí)法人員素質(zhì)、執(zhí)法水平、辦案質(zhì)量還是執(zhí)法裝備、辦公條件都有了很大的進步，但仍需要我們進一步細(xì)化、提升和規(guī)范，2012年大隊將緊緊圍繞高新區(qū)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，以開展“安全生產(chǎn)精細(xì)化管理年”活動為載體，真正打造一支“政治堅定，業(yè)務(wù)精通，執(zhí)法公正，作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)熱情”的執(zhí)法監(jiān)察隊伍。

一是繼續(xù)完善執(zhí)法監(jiān)察工作計劃機制，做好與監(jiān)察中隊的有機銜接，明確管轄范圍，避免重復(fù)檢查及漏查情況的發(fā)生。

二是開展專項執(zhí)法和重點執(zhí)法檢查活動，圍繞“安全生產(chǎn)精細(xì)化管理年”活動，組織開展以危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、非煤礦山、煙花爆竹、冶金及機械加工為重點的專項執(zhí)法監(jiān)察活動。

三是健全局內(nèi)監(jiān)管科室和大隊工作協(xié)調(diào)機制創(chuàng)新執(zhí)法工作方法，不斷擴大執(zhí)法覆蓋面。

總之，面對新的形勢和任務(wù)，切實發(fā)揮好服務(wù)保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的重要作用，精心安排、準(zhǔn)確判斷、精雕細(xì)刻，將兩個科室各項日常工作做得井井有條、細(xì)致周密、操作有序，更好地提升各項服務(wù)管理工作的質(zhì)量水平，更好的承接使命、完成重任。

第四篇：推行精細(xì)化管理_全面提升辦公室服務(wù)水平（精選）

推行精細(xì)化管理 全面提升辦公室管理服務(wù)水平

精細(xì)化管理是一種新的企業(yè)管理理念與方法，即通過細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、流程化、規(guī)范化、協(xié)同化、實證化，把“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求落實到每一個單位的工作流程、每一個崗位的職責(zé)要求、每一個人的行為規(guī)范，實現(xiàn)工作到崗、責(zé)任到人。將企業(yè)精細(xì)化管理移植到辦公室工作上來，是應(yīng)對新形勢、新 任務(wù)、新要求的有益嘗試。

一、與時俱進，深刻認(rèn)識辦公室工作實施精細(xì)化管理的必要性 精細(xì)化管理是以組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化為前提的，與辦公室當(dāng)參謀、抓協(xié)調(diào)、督落實、辦實事的工作職能和圍繞中心、多點多面的工作特點相一致。實施精細(xì)化管理，有利于提升辦公室服務(wù)水平，提升工作成效，提升隊伍素質(zhì)。

首先，實施精細(xì)化管理是全面落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。我們根據(jù) “以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實了光電集團2012年工作會議精神，并做好服務(wù)保障。辦公室作為落實黨的重大決策的助推器、調(diào)度指揮中心，必須站在更高的角度，大力轉(zhuǎn)變工作方式，優(yōu)化管理理念，按照精確、細(xì)致、深入的要求，抓細(xì)抓實各項工作，為促進地區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展當(dāng)好參謀助手。

其次，實施精細(xì)化管理是管理創(chuàng)新的必然選擇。辦公室是集管理、服務(wù)、保障于一體的綜合性部門，辦公室工作是公司內(nèi)部行政管理的重要組成部分。推進辦公室工作精細(xì)化管理，創(chuàng)新辦公室管理理念、管理方法和管理手段，實現(xiàn)由被動工作向主動創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過得去”向“零差錯”轉(zhuǎn)變，是全面提高服務(wù)效能的必然選擇。只有按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)來組織落實，辦公室各項工作才能扎實而富有成效地實施。具體而言，“精”，即把日常工作、服務(wù)與管理做得精

1益求精，追求最好；“準(zhǔn)”，即信息情報準(zhǔn)確無誤，對各種事項判斷準(zhǔn)確，決策計劃制定準(zhǔn)確，指令傳遞、執(zhí)行、匯報準(zhǔn)確，工作時間、銜接時間等準(zhǔn)確無誤；“細(xì)”，即把工作、服務(wù)、管理做細(xì)，操作細(xì)化、管理細(xì)化、執(zhí)行細(xì)化；“嚴(yán)”，即嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制偏差。

第三，實施精細(xì)化管理是加強自身建設(shè)的必要途徑。近年來，辦公室工作出現(xiàn)了許多新特點，發(fā)生了許多新變化，特別是服務(wù)對象的素質(zhì)不斷提高、能力不斷增強，給辦公室工作提出了新的要求。這種服務(wù)領(lǐng)域越來越寬、工作要求越來越高、知識更新越來越快的新形勢，要求辦公室人員不斷增強工作的適應(yīng)性和創(chuàng)造性。要緊密結(jié)合自身職能，加強自身建設(shè)，迅速提高整體服務(wù)效能，科學(xué)謀劃、超前思考，從全局著眼，從小事著力，把各項工作制度化、具體化、規(guī)范化、程序化，切實做到文稿起草精益求精、調(diào)查研究廣泛深入、督促檢查有效有威、信息反饋準(zhǔn)確靈敏、辦文辦會嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、值班接待周密細(xì)致、機要保密安全暢通、會議保障主動周全，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、基層和群眾的滿意。

二、立足本職，切實明確公司辦公室實施精細(xì)化管理的具體要求實施精細(xì)化管理，就是要圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，把握規(guī)律，強化管理，精益求精，切實提高辦公室管理服務(wù)水平，為公司又好又快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。我們主要把握好以下幾點：

一是優(yōu)化工作流程，明晰精細(xì)化管理職責(zé)。要按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，健全和優(yōu)化辦公室各項工作流程。輔助決策是辦公室工作的核心職能，要以決策的形成、實施、反饋、評估等為導(dǎo)向，抓住決策前的調(diào)查研究，決策中的對策建議，決策后的宣傳、督查、反饋等主要環(huán)節(jié)來設(shè)計流程，使各項工作均依流程運行。要充分發(fā)揮辦公室“參謀部”和“左右手”的作用，協(xié)助配合相關(guān)部門認(rèn)真做好各

項基礎(chǔ)管理工作，使公司辦公室的各項基礎(chǔ)管理工作逐步形成制度化、規(guī)范化、體系化。

二是細(xì)化崗位職責(zé)，量化精細(xì)化管理目標(biāo)。公司辦公室作為一個綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)，任務(wù)多、責(zé)任重，任何一項工作、一個細(xì)節(jié)出問題，都會牽動全局。因此，必須按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，健全完善辦公室工作的崗責(zé)體系，制定詳細(xì)的工作職能、辦事規(guī)程、崗位職責(zé)和考評辦法，形成具體的崗位細(xì)則，使各個崗位的工作人員都能夠嚴(yán)格按照管理標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作，形成“人人爭當(dāng)先進、個個爭創(chuàng)一流”的良好局面。

三是加強考核評議，確保精細(xì)化管理取得實效。要根據(jù)崗責(zé)體系的要求，按照獎優(yōu)罰劣的原則，積極推進績效考核。堅持定量考核和定性考核相結(jié)合，綜合考核和分類考核相結(jié)合，辦公室內(nèi)部工作考核與外部服務(wù)對象評議相結(jié)合，以增強考核的可信度。要把考核結(jié)果與行政問責(zé)、獎優(yōu)評先等有機結(jié)合起來，推動辦公室各項工作取得實效。要建立辦公室各項工作的活動記錄，詳細(xì)記錄每個月的工作業(yè)績，不定期通報工作情況，定期開展專題督查活動，總結(jié)推廣先進典型。

三、服務(wù)大局，以精細(xì)化管理推進辦公室工作整體水平的全面提升一是把精細(xì)化管理貫穿于服務(wù)公司各級黨委重大決策的全過程。公司辦公室擔(dān)負(fù)著協(xié)助黨委制定、實施決策的重要任務(wù)。要精心安排、準(zhǔn)確判斷、細(xì)化操作、嚴(yán)格執(zhí)行，積極協(xié)助黨委抓好決策的制定、實施和落實。在黨委制定決策前，本著“圍繞中心、突出重點、超前服務(wù)”的原則，深入開展調(diào)查研究，提出切實可行的預(yù)案。

二是把精細(xì)化管理體現(xiàn)到組織各部門的重大活動中。我們按照“精雕細(xì)刻、精細(xì)管理、精益求精”的原則，認(rèn)真協(xié)助工會組織好各項活動。

三是把精細(xì)化管理落實到各部門的日常工作中。各部門日常工作是否規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)，直接關(guān)系到公司辦公室的工作效率和形象。我們力求將各項日常工作做得井井有條、細(xì)致周密。文電辦理力求精簡、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，進一步規(guī)范辦文程序，提高文電辦理質(zhì)量。信訪工作著眼于解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，從接訪、處訪、息訪等各個環(huán)節(jié)全方位加強協(xié)調(diào)，追蹤落實。機要工作在確保絕對安全和暢通的前提下，全面完成了規(guī)范化建設(shè)任務(wù)。保密工作加強各部門的保密管理，各部門的認(rèn)證、保密工程的審批嚴(yán)格有序。后勤服務(wù)堅持服務(wù)有承諾、操作有程序、質(zhì)量有指標(biāo)、事后有監(jiān)督、獎懲有依據(jù)，確保了公司員工工作和生活的正常運轉(zhuǎn)。

精細(xì)化管理是一項長期復(fù)雜的工作，需要公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，需要各業(yè)務(wù)部門的大力協(xié)作和配合，需要各基層單位的大力支持和幫助，需要持之以恒的毅力，需要持續(xù)不斷的努力，需要不折不扣的執(zhí)行。精細(xì)化是一種意識，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)管理，精益求精。

公司辦公室

呂葉青

第五篇：推行精細(xì)化管理 全面提升辦公室服務(wù)水平

推行精細(xì)化管理 全面提升辦公室服務(wù)水平

精細(xì)化管理是一種新的企業(yè)管理理念與方法，即通過細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、流程化、規(guī)范化、協(xié)同化、實證化，把“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求落實到每一個單位的工作流程、每一個崗位的職責(zé)要求、每一個人的行為規(guī)范，實現(xiàn)工作到崗、責(zé)任到人。將企業(yè)精細(xì)化管理移植到辦公室工作上來，是應(yīng)對新形勢、新 任務(wù)、新要求的有益嘗試。

一、與時俱進，深刻認(rèn)識黨政辦公室工作實施精細(xì)化管理的必要性 精細(xì)化管理是以組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化為前提的，與辦公室當(dāng)參謀、抓協(xié)調(diào)、督落實、辦實事的工作職能和圍繞中心、多點多面的工作特點相一致。實施精細(xì)化管理，有利于提升辦公室服務(wù)水平，提升工作成效，提升隊伍素質(zhì)。

首先，實施精細(xì)化管理是全面落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。近年來，我們根據(jù)“立黨為公、執(zhí)政為民”的為民執(zhí)政觀和“以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合本地實際，提出了“民本岳陽”的執(zhí)政和發(fā)展理念，系統(tǒng)地解決了岳陽經(jīng)濟社會的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展路徑、發(fā)展重點、發(fā)展載體、發(fā)展方略、發(fā)展形象等重大問題，是科學(xué)發(fā)展觀在岳陽的具體實踐。黨委辦公室作為落實黨的重大決策的助推器、調(diào)度指揮中心，必須站在更高的角度，大力轉(zhuǎn)變工作方式，優(yōu)化管理理念，按照精確、細(xì)致、深入的要求，抓細(xì)抓實各項工作，為促進地區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展當(dāng)好參謀助手。

其次，實施精細(xì)化管理是管理創(chuàng)新的必然選擇。黨委辦公室是黨委系統(tǒng)的綜合部門，辦公室工作是內(nèi)部行政管理的重要組成部分。推進辦公室工作精細(xì)化管理，創(chuàng)新辦公室管理理念、管理方法和管理手段，實現(xiàn)由被動工作向主動創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過得去”向“零差錯” 1 轉(zhuǎn)變，是全面提高服務(wù)效能的必然選擇。只有按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)來組織落實，辦公室各項工作才能扎實而富有成效地實施。具體而言，“精”，即把日常工作、服務(wù)與管理做得精益求精，追求最好；“準(zhǔn)”，即信息情報準(zhǔn)確無誤，對各種事項判斷準(zhǔn)確，決策計劃制定準(zhǔn)確，指令傳遞、執(zhí)行、匯報準(zhǔn)確，工作時間、銜接時間等

準(zhǔn)確無誤；“細(xì)”，即把工作、服務(wù)、管理做細(xì)，操作細(xì)化、管理細(xì)化、執(zhí)行細(xì)化；“嚴(yán)”，即嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制偏差。

第三，實施精細(xì)化管理是加強自身建設(shè)的必要途徑。近年來，各級黨委辦公室工作出現(xiàn)了許多新特點，發(fā)生了許多新變化，特別是服務(wù)對象的素質(zhì)不斷提高、能力不斷增強，給辦公室工作提出了新的要求。這種服務(wù)領(lǐng)域越來越寬、工作要求越來越高、知識更新越來越快的新形勢，要求辦公室人員不斷增強工作的適應(yīng)性 和創(chuàng)造性。要緊密結(jié)合自身職能，加強自身建設(shè)，迅速提高整體服務(wù)效能，科學(xué)謀劃、超前思考，從全局著眼，從小事著力，把各項工作制度化、具體化、規(guī)范化、程序化，切實做到文稿起草精益求精、調(diào)查研究廣泛深入、督促檢查有效有威、信息反饋準(zhǔn)確靈敏、辦文辦會嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、值班接待周密細(xì)致、機要保密安全 暢通、后勤保障主動周全，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、基層和群眾的滿意。

二、立足本職，切實明確黨委辦公室實施精細(xì)化管理的具體要求 實施精細(xì)化管理，就是要圍繞黨委中心工作，把握規(guī)律，強化管理，精益求精，切實提高辦公室服務(wù)水平，為經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。我們主要把握好以下幾點：

一是優(yōu)化工作流程，明晰精細(xì)化管理職責(zé)。要按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，健全和優(yōu)化辦公室各項工作流程。輔助決策是辦公室工作的核心職能，要以決策的形成、實施、反饋、評估 2 等為導(dǎo)向，抓住決策前的調(diào)查研究，決策中的對策建議，決策后的宣傳、督查、反饋等主要環(huán)節(jié)來設(shè)計流程，使各項工作均依流程運行。要充分發(fā)揮辦公室“參謀部”和“左右手”的作用，協(xié)助黨委改革完善領(lǐng)導(dǎo)方式，建立健全專家咨詢、公開聽證、重大決策征詢意見和會議研究等決策機制，推動決策科學(xué)化、民主化和透明化。

二是細(xì)化崗位職責(zé)，量化精細(xì)化管理目標(biāo)。黨委辦公室是黨委系統(tǒng)的綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)，任務(wù)多、責(zé)任重，任何一項工作、一個細(xì)節(jié)出問題，都會牽動全局。因此，必須按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，健全完善辦公室工作的崗責(zé)體系，制定詳細(xì)的工作職能、辦事規(guī)程、崗位職責(zé)和考評辦法，形成具體的崗位細(xì)則，使 各個崗位的工作人員都能夠嚴(yán)格按照管理標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作，形成“人人爭當(dāng)先進、個個爭創(chuàng)一流、事事優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好局面。

三是加強考核評議，確保精細(xì)化管理取得實效。要根據(jù)崗責(zé)體系的要求，按照獎優(yōu)罰劣的原則，積極推進績效考核。堅持定量考核和定性考核相結(jié)合，綜合考核和分類考核相結(jié)合，辦公室內(nèi)部工作考核與外部服務(wù)對象評議相結(jié)合，以增強考核的可信度。要把考核結(jié)果與行政問責(zé)、獎優(yōu)評先等有機結(jié)合起來，推動辦公室各項工作取得實效。要建立辦公室各項工作的活動臺賬，詳細(xì)記錄每個月的工作業(yè)績，不定期通報工作情況，定期開展專題督查活動，總結(jié)推廣先進典型。

三、服務(wù)大局，以精細(xì)化管理推進黨委辦公室工作整體水平的全面提升

一是把精細(xì)化管理貫穿于服務(wù)各級黨委重大決策的全過程。黨委辦公室擔(dān)負(fù)著協(xié)助黨委制定、實施決策的重要任務(wù)。要精心安排、準(zhǔn)確判斷、細(xì)化操作、嚴(yán)格執(zhí)行，積極協(xié)助黨委抓好決策的制定、實施和落實。在黨委制定決策前，本著“圍繞中心、突出重點、超前服務(wù)”的原則，深入開 3 展調(diào)查研究，提出切實可行的預(yù) 案。比如，我們根據(jù)省委對岳陽提出“優(yōu)勢地區(qū)、優(yōu)先發(fā)展”的戰(zhàn)略要求，認(rèn)真分析市情，加強調(diào)查研究，提出發(fā)展現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代航運物流業(yè)、現(xiàn)代旅游業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的建議，很快被市委采納。在執(zhí)行決策過程中，我們緊緊圍繞中央、省、市的重大決策部署，定期督查、重點督查，力求實效；對群眾普遍關(guān)注的熱點 難點問題，敢于督查、善于督查，力求權(quán)威；對于中央、省委和市委主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的批示件，督促辦、從速辦、抓落實。去年年初，市委、市政府在全市開展了“零就業(yè)”家庭就業(yè)援助行動。為把這項工作落到實處，我們多次組織督查，對少數(shù)落實不力的單位通報批評，限期整改，有力地促進了就業(yè)再就業(yè)工作。

二是把精細(xì)化管理體現(xiàn)到組織各級黨委的重大活動中。我們按照“精雕細(xì)刻、精細(xì)管理、精益求精”的原則，認(rèn)真組織好市委舉行的大型活動。為確保會議效果，我們建起了包括不同會場、賓館、與會人員等多重信息的會議資料庫，建立健全了有安全、信訪、交通、城管、衛(wèi)生、新聞等部門和承辦單位參加的會務(wù)協(xié)調(diào) 機制。為進一步做好接待工作，提升接待檔次，我們統(tǒng)一制定了包括來客住宿房間、陪同領(lǐng)導(dǎo)、日程安排、用餐地點、天氣預(yù)報以及賓館服務(wù)指南等為主要內(nèi)容的《接待安排單》，對來客受理審批、迎送禮節(jié)、禮品贈送等每一環(huán)節(jié)都進行了細(xì)化。

三是把精細(xì)化管理落實到各級黨委系統(tǒng)的日常工作中。機關(guān)日常工作是否規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)，直接關(guān)系到黨委的工作效率和形象。我們力求將各項日常工作做得井井有條、細(xì)致周密。文電辦理力求精簡、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，進一步規(guī)范辦文程序，提高文電辦理質(zhì)量。信訪工作著眼于解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，從接訪、處訪、息訪等各個環(huán)節(jié)全方位加強協(xié)調(diào)，追蹤落實。機要工作在確保絕對安全和暢通的前提下，全面完成了規(guī)范化建設(shè)任務(wù)。保密工作加強黨政機關(guān)要害部門的保密管理，要害部門、要害部位 4 的認(rèn)證、保密工程的審批嚴(yán)格有序。后勤服務(wù)堅持服務(wù)有承諾、操作有程序、質(zhì)量有指標(biāo)、事后有監(jiān)督、獎懲有依據(jù)，確保了機關(guān) 院內(nèi)工作和生活的正常運轉(zhuǎn)。