第一篇：中國(guó)工商銀行客戶調(diào)查問(wèn)卷

中國(guó)工商銀行 Name of Company: 中國(guó)工商銀行

Position & Title: 中國(guó)工商銀行北海市分行 Phone No.: Date: 2011-11-1

投資理財(cái)客戶調(diào)查問(wèn)卷

中國(guó)工商銀行客戶問(wèn)卷調(diào)查卷

尊敬的客戶：

您好！為了更好地了解本銀行的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足您的期望，我們開展這次客戶調(diào)查，本卷旨在關(guān)注您的投資理財(cái)需求和期望，以便讓我們進(jìn)一步金融投資理財(cái)產(chǎn)品、提高理財(cái)服務(wù)水平，為您提供更貼心的投資理財(cái)服務(wù)，請(qǐng)完成這份簡(jiǎn)單的問(wèn)卷，我們十分感謝來(lái)自您的反饋，以提高我們對(duì)您的服務(wù)，謝謝您的合作。

我們保證為您保密，保證該問(wèn)卷不作其他用途。

您的個(gè)人資料

聯(lián)系人姓名：

性別：男（）女（）

學(xué)歷：初中或以下（）高中或中專（）大?；虮究疲ǎ┐T士（）博士（）

年齡：18~25周歲（）26~35周歲（）36~45周歲（）46~60周歲（）60周歲以上（）

家庭年總收入：5萬(wàn)人民幣以下（）5~10萬(wàn)人民幣（）10~20萬(wàn)人民幣（）20~50萬(wàn)人民幣（）50~100萬(wàn)人民幣（）100萬(wàn)人民幣（）

消費(fèi)習(xí)慣：平時(shí)喜歡使用銀行卡支付（）使用現(xiàn)金支付（）使用信用卡支付（）

居住環(huán)境：自有住房（）按揭住房（）租用住房（）地址：

國(guó)家：

電話：

E-mail：

QQ：

MSN：

您所屬的單位

（）行政事業(yè)

（）國(guó)有企業(yè)

（）民營(yíng)企業(yè)

（）外資企業(yè)

（）其他

我們的調(diào)查內(nèi)容

首先，請(qǐng)將重要性分為下述的級(jí)別

非常重要

——4 重要

——3

比較重要

——2 不重要

——1

1、請(qǐng)您為下列各項(xiàng)指標(biāo)的重要性打分

（1）您認(rèn)為銀行的知名度重要嗎？

（）（2）您認(rèn)為銀行的產(chǎn)品種類齊全嗎？

（）（3）您認(rèn)為銀行辦理業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)便重要嗎？

（）（4）您認(rèn)為銀行的營(yíng)業(yè)環(huán)境優(yōu)雅重要嗎?

（）（5）您認(rèn)為銀行服務(wù)渠道使用方便重要嗎？

（）（6）您認(rèn)為理財(cái)經(jīng)理值得信任重要嗎？

（）（7）您認(rèn)為理財(cái)經(jīng)理服務(wù)熱情重要嗎？

（）（8）理財(cái)經(jīng)理的個(gè)人修養(yǎng)重要嗎？

（）（9）理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)水平重要嗎？

（）（10）理財(cái)經(jīng)理為客戶資料保密重要嗎？

（）

2、您在過(guò)去的投資中，認(rèn)為自己所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度為：（）A．很少 B.較少 C.一般 D.較多 E.很多

3、您選擇過(guò)的投資工具有：（可多選）；（）

A.定期儲(chǔ)蓄 B.基金 C.股票 D.國(guó)債 E.保險(xiǎn) F.房地產(chǎn) G.外匯 H.其他

4、您在選擇投資工具時(shí)，關(guān)注什么？

A.產(chǎn)品德投資風(fēng)險(xiǎn)和收益 B.金融機(jī)構(gòu)成員是否專業(yè) C.該機(jī)構(gòu)的信譽(yù)與品牌 D.輿論的推薦

5、您選擇過(guò)幾種投資理財(cái)工具（）A.1種 B.2種 C.3種 D.3種以上

6、您理財(cái)?shù)闹饕繕?biāo)是:：（）

A.合理安排資金 B.提高生活水平C.資產(chǎn)增值 D.醫(yī)療及養(yǎng)老 E.家人教育 F.其他

7、您希望能夠多了解哪種投資理財(cái)工具？（）

A.儲(chǔ)蓄 B.基金 C.股票 D.國(guó)債 E.保險(xiǎn) F.房地產(chǎn) G.外匯 H.信托 L.實(shí)業(yè)投資

8、您最希望通過(guò)什么途徑了解更多的金融理財(cái)信息（）A.報(bào)紙 B.電視 C.廣播D.戶外 E.銀行客戶服務(wù)介紹 F.網(wǎng)絡(luò)

9、今年以來(lái)，您在投資證券或基金的投資回報(bào)率是？（）A.-30%以上 B.-30%~0 C.0~30% D.30%及以上

10、您滿意的理財(cái)產(chǎn)品金額起點(diǎn)是（）

A.1萬(wàn)元 B.2萬(wàn)元C.3萬(wàn)元 D.5萬(wàn)元 E.10萬(wàn)元 F.10萬(wàn)元以上

11、您滿意的理財(cái)產(chǎn)品投資期限是：（）

A.一周 B.月度產(chǎn)品 C.1年期 D.2年期 E.3年期 F.5年期 G.5年以上

問(wèn)卷就進(jìn)行到這，再次感謝您的參與和支持

此為作者早期之作，不完善之處請(qǐng)見諒

第二篇：中國(guó)工商銀行客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷及總結(jié)

中國(guó)工商銀行客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1、您對(duì)目前工商銀行的整體滿意度為：（單選題）A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意

2、您不滿意的原因是：（多選題）

A.排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng) B.收費(fèi)不合理 C.開放的服務(wù)窗口少 D.服務(wù)態(tài)度差 E.ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障

F.辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣 G.營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)

3、您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是（單選題）A.增加自助設(shè)備 B.增加營(yíng)業(yè)窗口 C.合理收費(fèi)

D.改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境 E.增加業(yè)務(wù)品種 F.改善服務(wù)，提高效率 G.其它

4、您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，會(huì)向誰(shuí)投訴？（單選題）A.開卡（存折）銀行 B.消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）C.銀監(jiān)局 D.中國(guó)銀聯(lián) E.新聞媒體 F.銀行同業(yè)公會(huì) G.其他

5、您對(duì)投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）

A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意

6、您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)？（單選題）

A.自助存取款 B.電話銀行 C.網(wǎng)上銀行 D.手機(jī)銀行 E.到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)

7、您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)?（多選題）

A.不了解這些服務(wù) B.不放心使用這些服務(wù) C.不會(huì)使用這些服務(wù) D.其它原因

8、您在2011年至今使用或購(gòu)買過(guò)哪些銀行的產(chǎn)品和服務(wù)？ A.商友卡匯款套餐 B.理財(cái)產(chǎn)品 C.貴金屬投資 D.銀行保險(xiǎn) E.電子銀行

9、您希望通過(guò)什么方式了解工行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品：

A.銀行專家現(xiàn)場(chǎng)講座 B.就個(gè)案向客戶經(jīng)理進(jìn)一對(duì)一咨詢 C.在報(bào)紙 電視 廣播 網(wǎng)絡(luò)中開辟相關(guān)專欄 D.自己學(xué)習(xí)

總結(jié)1 根據(jù)（縣政府相關(guān)部門）文件精神，同時(shí)為進(jìn)一步提高我行的客戶服務(wù)質(zhì)量，我行于2013年3月1日在支行三樓會(huì)議室舉辦客戶座談會(huì)，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我行服務(wù)工作的建議。

本次座談會(huì)主要邀請(qǐng)了我縣個(gè)體工商戶客戶代表，共計(jì)7人，座談會(huì)采用現(xiàn)場(chǎng)交流與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，取得了預(yù)期的效果。經(jīng)過(guò)對(duì)客戶談話記錄和調(diào)查問(wèn)卷的整理分析，我們發(fā)現(xiàn)，此類客戶群體對(duì)我行的服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品效能基本滿意，但仍提出了希望我們繼續(xù)加以改進(jìn)的地方，總結(jié)下來(lái)主要有以下兩點(diǎn)：

首先是排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)。這一問(wèn)題的產(chǎn)生主要有兩方面的原因。一方面，由于人員緊張等客觀條件的限制，我行某些網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜口較少；另一方面，經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)我們發(fā)現(xiàn)，電子銀行及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所自助設(shè)備在這類客戶群體中的普及度較低，自助設(shè)備分流率的降低大大增加了柜面壓力。其次是手續(xù)費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題。個(gè)體工商戶這一客戶群體的手續(xù)費(fèi)用支出主要集中在異地、跨行匯款。1%的匯款手續(xù)費(fèi)率確實(shí)增加了他們的經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)他們而言是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。

針對(duì)以上兩點(diǎn)，我們提出以下措施以提升客戶滿意度。

（一）實(shí)行業(yè)務(wù)分區(qū)，將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)分開，合理配置服務(wù)資源，有效降低客戶等待時(shí)間。加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資源投入，增開服務(wù)窗口。

（二）在各網(wǎng)點(diǎn)公告繁忙時(shí)間，提醒客戶避開高峰時(shí)段。

（三）發(fā)放服務(wù)手冊(cè)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、電子銀行辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，有效分流客戶。

（四）繼續(xù)大力宣傳商友卡匯款套餐業(yè)務(wù)，以此幫助客戶節(jié)省異地、跨行匯款手續(xù)費(fèi)用。

總結(jié)2：

2013年5月10日，我行舉辦了第二場(chǎng)客戶座談會(huì)，本場(chǎng)座談邀請(qǐng)了公務(wù)員、教師以及其他事業(yè)單位員工客戶代表，共計(jì)8人。這類客戶的特點(diǎn)是知識(shí)水平較高，收入穩(wěn)定，他們一旦選擇一家銀行，很容易成為該銀行的忠實(shí)客戶。同時(shí)，該類客戶對(duì)銀行產(chǎn)品功能及服務(wù)質(zhì)量的要求較高，期待享受更加專業(yè)的銀行服務(wù)、了解更多理財(cái)知識(shí)。

通過(guò)與客戶交流以及對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析我們發(fā)現(xiàn)，該類客戶對(duì)電子銀行和自助設(shè)備有著較高的使用率，但個(gè)別客戶遇到過(guò)ATM卡鈔、吞卡等情況，給客戶造成了不便。此外，該類客戶比較關(guān)注我行的理財(cái)產(chǎn)品和貴金屬業(yè)務(wù)，希望了解這方面的知識(shí)，但有些網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)我行此類前沿業(yè)務(wù)并沒有深入了解，很難為客戶提供滿意的解答，這一方面造成了客戶的不滿，另一方面使客戶對(duì)我行理財(cái)產(chǎn)品的透明度產(chǎn)生了懷疑。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們研究了以下解決方法：

（一）定期清理、維護(hù)自助設(shè)備，避免出現(xiàn)ATM機(jī)卡鈔、按鍵不靈等情況的發(fā)生，方便客戶使用，提高客戶滿意度。

（二）增大對(duì)理財(cái)產(chǎn)品以及貴金屬業(yè)務(wù)的宣傳普及力度，印發(fā)產(chǎn)品手冊(cè)，滿足客戶詳細(xì)了解此類產(chǎn)品的需求。

（三）提高我行理財(cái)產(chǎn)品的透明度，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的投資方向進(jìn)行公示。

（四）加大員工培訓(xùn)力度，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭(zhēng)讓每一位員工都能基本滿足客戶的服務(wù)要求。

（五）定期舉辦理財(cái)沙龍活動(dòng)，幫助客戶了解更多理財(cái)知識(shí)和最新產(chǎn)品。

總結(jié)3：

2013年7月22日，我行舉辦了最后一場(chǎng)客戶座談會(huì)，本場(chǎng)座談我們邀請(qǐng)了6位客戶，皆為我行高端客戶、商務(wù)人士。此類客戶擁有雄厚的資金實(shí)力，能給我行帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)，但同時(shí)他們也希望得到銀行更為高級(jí)的禮遇。具體說(shuō)來(lái)，他們對(duì)我行服務(wù)的增值化、便捷化和創(chuàng)新化有著更高的要求，他們希望能有一位專業(yè)人士幫助自己制訂一份合理有效的理財(cái)規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)財(cái)富的保值增值。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，他們希望自己的財(cái)務(wù)隱私能夠得到最充分的保障。此外，在交流中我們還注意到，由于此類客戶在公司經(jīng)營(yíng)和生意往來(lái)中需要大量資金保障，他們普遍希望得到我行更加快捷的信貸服務(wù)。

針對(duì)客戶的這些需求，我們做出了以下有針對(duì)性的服務(wù)方案：

（一）增強(qiáng)我行客戶經(jīng)理隊(duì)伍的專業(yè)性。培養(yǎng)一批高素質(zhì)的理財(cái)經(jīng)理，將我行的增值服務(wù)滲透到客戶工作和生活的各個(gè)方面，以關(guān)愛客戶為根本，做到用心維護(hù)客戶，為客戶提供最為高級(jí)的禮遇。

（二）提高我行員工的職業(yè)素養(yǎng)與道德素質(zhì)，對(duì)于泄露客戶財(cái)務(wù)隱私的行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。

（三）簡(jiǎn)化信貸審批流程，提高工作效率。

（四）大力推廣信用卡和“逸貸”業(yè)務(wù)，以此幫助客戶解決一部分的資金壓力。

第三篇：客戶調(diào)查問(wèn)卷

經(jīng)營(yíng)者問(wèn)卷調(diào)查表

1.請(qǐng)問(wèn)您目前經(jīng)營(yíng)的鋪位來(lái)源是？單選)A 租用B 自購(gòu)

2.您有考慮換更合適的地點(diǎn)開店么？(單選)

A考慮B不考慮

3.若選擇租用本購(gòu)物中心鋪位，您希望在地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)？(單選)

A 沿街店鋪B商場(chǎng)內(nèi)鋪位4.若選擇進(jìn)駐本時(shí)尚城，您打算經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)？(單選)

A 餐飲B休閑飲品店 C 服裝類 D精品飾品E其他

5.若您租用鋪位的最為合適的樓層為？(單選)

A 第一層B 第二層

6.選擇標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)鋪位，您所需經(jīng)營(yíng)面積為平方米？(單選)

A 10㎡以下B 11-30㎡C 31-50㎡D 51-80㎡E 81-100㎡F 100㎡以上

7.您認(rèn)為若在陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)一帶新建時(shí)尚城，它有哪些商業(yè)優(yōu)勢(shì)：

排名：123（多選）

A交通改善B人口稠密、消費(fèi)總量高C居民收入高、消費(fèi)力強(qiáng)D彌補(bǔ)現(xiàn)

有商業(yè)不足、有發(fā)展空間

E選擇地點(diǎn)之商業(yè)形象好F未來(lái)發(fā)展?jié)摿Υ驡其他，請(qǐng)注明

8.您認(rèn)為成功商業(yè)點(diǎn)的要素排名依次為：1.___2.______3.______（多選）

A.地點(diǎn)B.檔次C.舒適購(gòu)物環(huán)境D.交通方便E.獨(dú)有品牌/產(chǎn)品F.一站式多元化購(gòu)物G.多變商業(yè)推廣活動(dòng)H良好管理I足夠停車場(chǎng)

9.對(duì)不同樓層每平方米的租金接受上限（可選不同層數(shù)，每層數(shù)單選）

A.￥30以下B.￥31-￥50C.￥51-￥80D.￥81-￥100

E.￥101-￥120F.￥121-￥150G.￥151-￥200H.￥201-￥250

I.￥251-￥300J.￥301-￥350K.￥351-￥400L.￥401-￥450

9.1首層街鋪9.2首層商場(chǎng)內(nèi)9.3二層

10.你考慮租用的年期(單選)

A.1年B.1-2年C.2-3年D.3-5年E.5年以上

11.您覺得目前萬(wàn)新時(shí)尚城的商業(yè)檔次為：(單選)

A.大眾化商品B.大眾化娛樂/服務(wù)行業(yè)C.餐飲業(yè)D.中高檔消費(fèi)品E.中高檔娛樂業(yè)F.中高檔餐飲業(yè)G.其他（多選）

12.您的年齡：(單選)

□18—25歲□26—35歲□37—45歲□46—55歲□56歲以上

13.您的籍貫：(單選)

A本地B外省

14．您現(xiàn)時(shí)店鋪月租金價(jià)格在哪一個(gè)區(qū)間范圍？

A1500以下 B1500-2000 C2000-2500 D 2500-3000 E3000-3500 F3500-4000

G5000以上

15.您現(xiàn)時(shí)店鋪?zhàn)饨鹫伎偁I(yíng)業(yè)額的大約比例？（單選）

A.10%B.11%-15%C.16%-20%D.21%-25%E.26%-30%F.31%以上

16.您獲取商鋪招商信息的最主要媒介次序排名： 123（多

選）

A.報(bào)紙B.電視C.電臺(tái)D.網(wǎng)站E.地產(chǎn)中介F.戶外廣告G.朋友介紹

17.您希望陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)商圈及周邊地區(qū)增加哪些餐飲設(shè)施（最多可選3項(xiàng)）

□A中式正餐□B中式快餐□C西式正餐

□D西式快餐□E日韓料理□F東南亞風(fēng)味餐廳

□G風(fēng)味小吃/簡(jiǎn)餐□H酒吧/咖啡吧/茶室□I甜品鋪/冷飲鋪/果汁

□J其他

18.對(duì)于萬(wàn)新時(shí)尚城的開業(yè)及招商，您的意見與期待：

被訪者姓名：(被訪者填寫)

被訪者電話：（注明：家庭或單位或手機(jī)/傳呼）

被訪者詳細(xì)地址（訪問(wèn)員填寫）：市區(qū)/縣路

詳細(xì)住址：

今天的訪問(wèn)就到這里，謝謝您的合作！

訪問(wèn)員姓名：____________訪問(wèn)日期：____年____月____日

第四篇：客戶調(diào)查問(wèn)卷

學(xué)苑城商業(yè)步行街問(wèn)卷調(diào)查

客戶姓名：

聯(lián)系方式:

1.您對(duì)學(xué)苑城商業(yè)了解嗎？有什么看法？

2.您覺得我們項(xiàng)目引進(jìn)哪些商業(yè)配套較好？

3、您覺得我們項(xiàng)目投資價(jià)值如何？為什么？

4、您是否有意向投資或自營(yíng)一家商鋪？

5、您的朋友有做生意的嗎？具體做哪方面的？

6、您是否愿意給朋友介紹我們項(xiàng)目？

感謝您的配合，如有任何問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們，售樓部電話：0914-7262888

第五篇：客戶調(diào)查問(wèn)卷樣本

客戶調(diào)查問(wèn)卷樣本

填表說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诤线m的數(shù)字上畫圖或在空白處填寫您的回答。所有信息均以無(wú)記名方式填寫并絕對(duì)保密。感謝您參加我們的調(diào)查，您的回答將幫助我們改善本行的服務(wù)和產(chǎn)品。

1．您經(jīng)常光顧中國(guó)建設(shè)銀行的哪家營(yíng)業(yè)部？

1）2）3）4）5）6）7）2．您平均每月光顧這家營(yíng)業(yè)部幾次？

（如果是“無(wú)”，請(qǐng)?zhí)睢?”）次 3．您成為本銀行的客戶有多久了？次 4．請(qǐng)您打鉤表示對(duì)下列項(xiàng)目的滿意程度.非常滿意（4）不太滿意（2）略微滿意（3）很不滿意（1）

A.獲得分行經(jīng)理幫助的可能性 B.您在這家分行得到服務(wù)的總體速度 C.您從業(yè)務(wù)人員處獲取服務(wù)的速度 D.銀行員工的友善程度

E.銀行員工對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度 F.銀行員工為您解決問(wèn)題的意愿 G.銀行員工對(duì)您的熟識(shí)程度 H.柜員的服務(wù)速度 I.分行的營(yíng)業(yè)時(shí)間 J.銀行員工的禮貌情況

K.處理您的要求（如轉(zhuǎn)帳、文件制作）的準(zhǔn)確程度

8）非常略微不太滿意 滿意 滿意 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 42 4

很不滿意1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

L.自動(dòng)柜員機(jī)的便利程度 M.分行停車位的充足程度

N.客戶經(jīng)理提供對(duì)您最有益的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 O.對(duì)您貸款申請(qǐng)的反應(yīng)速度 P.貸款申請(qǐng)過(guò)程的簡(jiǎn)便程度4 4 4 43 3 3 32 2 2 21 1 1 1

5．您是否考慮將建設(shè)銀行列為您首選或主要的銀行機(jī)構(gòu)？1是2否

6．請(qǐng)指出您正在使用建設(shè)銀行或其他銀行提供的哪些服務(wù)。在適當(dāng)?shù)臋谀恐腥Τ瞿褂玫姆?wù)。(具體服務(wù)項(xiàng)目可根據(jù)各行業(yè)務(wù)列示,以下項(xiàng)目?jī)H做代表)普通支票 信用卡 現(xiàn)金儲(chǔ)蓄 對(duì)賬單儲(chǔ)蓄 存單 汽車貸款 個(gè)人貸款

建設(shè)銀行 1 1 1 1 1 1 1

其他銀行 2 2 2 2 2 2 2 2

住房抵押貸款 1

7．請(qǐng)列出您開有賬戶的其他銀行和金融機(jī)構(gòu)的名稱？（）

8．在過(guò)去的一年里，您是否開立了新的銀行賬戶或申請(qǐng)了新的銀行貸款？（）1是2否（若否，請(qǐng)轉(zhuǎn)到問(wèn)題9）8a：是哪一類帳戶？()

8b：您在哪里開立的這一帳戶？()

8c：您為什么選擇這家金融機(jī)構(gòu)？()9．在過(guò)去的一年里，您是否注銷過(guò)銀行帳戶？ 1是2否（若否，請(qǐng)轉(zhuǎn)到問(wèn)題10）

9a：您注銷了哪一類銀行帳戶？()9b：是在哪一家金融機(jī)構(gòu)注銷的？()9c：您注銷帳戶的原因？()10．您的年齡？()11．您的最高學(xué)歷是？

1相當(dāng)于高中4大學(xué)或以上 2高中5技術(shù)/職業(yè)學(xué)校 3相當(dāng)于大學(xué)

12．您是 1單身2離異/鰥寡/分居3已婚 13．上年您全家稅后收入是多少？

115000元以下450000至100000元 215000至30000元5100000至500000元 330000至50000元6500000元以上 感謝您抽出時(shí)間作答。