第一篇：朔州市建設銀行金沙支行營業(yè)廳裝飾工程

朔州市建設銀行金沙支行營業(yè)廳裝飾工程

質量評估報告

建設單位：朔州市建設銀行

設計單位：山西沃德裝飾實業(yè)有限公司

監(jiān)理單位：山西省春潤達項目管理公司朔州分公司 施工單位：山西沃德裝飾實業(yè)有限公司

編制單位：山西省春潤達項目管理公司朔州分公司編制 日

期：二零一三年十月

朔州市建設銀行金沙支行 營業(yè)廳裝飾工程質量評估報告

一、工程概況：

工程名稱：朔州市建設銀行金沙支行營業(yè)廳裝飾工程 建設地點：朔城區(qū)鄯陽西街上院，仕家一號樓5、6號商鋪 設計單位：山西沃德裝飾實業(yè)有限公司

監(jiān)理單位：山西省春潤達項目管理公司朔州分公司 施工單位：山西沃德裝飾實業(yè)有限公司

朔州市建設銀行金沙支行總建筑面積690平米，層數一層，結構類型框架。

二、評估依據

1、《建筑工程施工質量驗收統一標準》GB50300—2001。

2、《建筑裝飾裝修工程施工質量驗收規(guī)范》GB50201—2001。

3、《建筑地面工程施工質量驗收規(guī)范》GB50209—2002。

4、《民用建筑工程室內環(huán)境污染控制規(guī)范》GB50325—2001。

5、朔州市建設銀行金沙支行營業(yè)廳裝修工程的設計圖紙。

山西沃德裝飾實業(yè)有限公司竣工圖紙。

6、裝飾裝修分部工程各檢驗批、各分項工程已驗收合格，質量 控制資料完整。

三、施工企業(yè)工藝標準執(zhí)行情況，其質量管理體系的運行情況，施工

合同履約情況

監(jiān)理進場后，審核了施工單位現場質量管理機構的質量管理體系、安全生產保證體系、技術管理體系、質量保證體系資料，施工單位的施工技術人員配備能滿足施工識圖、放線、質量控制要求，自備的施工規(guī)范標準、圖集基本齊全，施工質量控制措施和工程質量檢查制度和施工企業(yè)工藝標準管理標準基本健全。但隱蔽工程報驗工作相對滯后，在我監(jiān)理項目部的監(jiān)督與指導下，各隱蔽工程檢驗批施工方項目經理及技術負責人能配合及時進行檢查驗收，工程資料及時，與施工進度同步。經過建設方和監(jiān)理堅持不懈的督促和幫助以及在質量跟蹤和驗收過程控制中，嚴格了簽字手續(xù)，促使各施工單位、各施工專業(yè)在落實三檢制度加強了管理，質量控制措施得以落實，質量目標較好實現。從開工至完工，未發(fā)生質量安全事故。

四、工程質量管理情況

本工程依據建設銀行的VI手冊及朔州市建設銀行金沙支行裝飾工程現場項目負責人認可的管理方案，以及設計圖紙及有關的施工技術規(guī)范及標準嚴格按圖進行了施工，所有的木龍骨木質經我監(jiān)理方現場隱蔽前檢查都進行了基層涂刷防火涂料二遍，防火涂料進場前都進行了入場檢查驗收，合格證齊全，技術指標均能提供有效的質量證明文件，屬合格產品。，在所有磚墻及混凝土刮膩子刷乳膠漆之前都進行了混凝土底面的抗堿北涂處理；吊頂吊筋及配套鐵件均勻的刷涂了防銹漆，吊桿植入屋頂深度符合要求，間距符合設計及規(guī)范要求，牢固可靠，能有效承載吊頂石膏面板及礦棉吸音板的荷載，吊頂工程平整度誤差不超過3mm，鋼骨架均采用了鍍鋅鋼材，室內所有干掛石材都進行了輻射檢驗，縫隙處理無通縫，瞎縫，在規(guī)范規(guī)定的指標下，不會對人體造成傷害；室內玻璃采用的是符合要求的鋼化玻璃，燈管為定制的三基色節(jié)能燈，洗手間防水工程經蔽水試驗，不漏不滲；各衛(wèi)生器具受水口和立管均都采取了妥善可靠的固定措施，管道與樓板的接合部位牢固可靠，做了專門的加層防滲漏措施。所有材料我項目監(jiān)理單位都在進場前進行了驗證，為綠色環(huán)保認證產品，均的安全性，功能性檢驗報告，合格證。室內照明燈，應急燈敷設均按照電路圖施工，開關靈活，線路隱蔽不處露，無漏電接頭。

山西沃德裝飾實業(yè)有限公司有關資質及圖紙均報審通過，駐場監(jiān)理根據合同對現場的質量和安全進行控制。期間，在柜臺制作（原設計不符合安防要求）、石材安裝（柜員區(qū)內石材干掛平整度及大廳墻地面石材拼接、破損處）、ATM后防護房、玻璃磚墻（勾縫美觀程度）、機房（接地）、強電（防雷、消防聯動）等施工項目中，駐場監(jiān)理在盡量協調施工進度、保證施工質量的前提下，對各專業(yè)施工單位及時下發(fā)通知單，對工程中不符合有關規(guī)定、影響觀感效果的部位均做返工處理，保證了工程順利、保質的完成。

五、法律、法規(guī)、工程建設性標準條文的執(zhí)行情況

本工程依據國家建設工程相關法律法規(guī)的規(guī)定，對施工方的相關資質、施工人員的相關上崗持證情況、施工材料的檢驗及取樣、施工圖設計文件做了相應審查，使得本工程在金融準入、安防、防火及施工安全、施工質量等各方面均達到了國家及地方的相關要求。尤其鑒于監(jiān)理方為中途進場，更加強了對前期工程進度、質量、簽證的整理及復檢工作。工程進度在合理范圍內得以調整，關鍵部位材料則進行了取樣、檢驗工作。

六、設計單位配合情況，設計功能指標實現情況

設計單位能積極配合施工單位為一個公司，能有效解決工程施工中遇到的實際問題，并及時針對工程實際情況進行指導施工。保證了最終實施方案的美觀與實用。監(jiān)理單位按設計及相關規(guī)范要求進行驗收，對設計圖紙不明確的部位均經過業(yè)主及設計單位給予了書面確認，實現了設計功能指標要求。

七、監(jiān)理質量控制情況

在施工監(jiān)理的質量控制中，堅持事前、事中、事后三控制。認真審核此專項工程的施工組織設計，以及各項施工方案，主抓主控項目。所有進場材料都進行現場檢查驗收，及時進行見證取樣。驗收過程中，對不合格的部位及時下發(fā)監(jiān)理工作聯系單、通知單以及工地例會等手段進行了返工處理，符合設計和相關規(guī)范要求后方簽認驗收。

八、工程觀感質量評估建議

經現場實物觀感質量檢查，各類驗收資料的審核，按照《建筑工程施工質量驗收統一標準》（GB50303—2001）、設計圖紙、其他有關規(guī)定的要求，同時在建期間未發(fā)生質量安全事故。朔州市建設銀行 朔城區(qū)金沙支行營業(yè)廳裝修工程質量監(jiān)理評估結論：質量等級為良。觀感質量較好。

山西省春潤達項目管理公司朔州分公司

2013-10-24

第二篇：建設銀行支行工作總結

2013 工作總結

時間如梭，轉眼間又將跨過一個之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我將全年的工作進行如下總結：

在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面，從高柜到低柜，從對私到對公，從辦業(yè)務到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧，在熟練掌握了原dcc業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練新系統的操作。這一年，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。

工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心、責任心和進取心放在心上；我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，積極主動去聯系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已。現代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強，處理各種糾紛時還不夠靈活應變，有些業(yè)務還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務的反復學習和鍛煉，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。篇二：建行網點工作總結 建行網點保潔工作總結

我公司為銀行網點提供保潔服務中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網點做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網點頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處?，F就此前工作中存在的不足之處作個小結。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補足人員，基本于調動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要的整改工作： 1.網點原有保潔員離職的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網點銀行說明情況，臨時調動保潔員按要求完成當天保潔工作。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓。3.確保保潔員按時出勤。

4.不定時地派員對保潔員進行保潔服務現場監(jiān)督管理。南寧市科潔清洗工程有限公司 2012年2月28日篇三：建行工作總結

工作總結

歲末將至，辭舊迎新。過去的一年里各項工作扎實有效，為明年的工作打下了良好的基礎。我將2011年全年的工作進行總結：

在中國建設銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，真誠和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。然而，回顧一年的工作，雖有一定的進步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質不高。今后，我將在領導和同事們的指導和幫助下，努力提高自己的知識水平，更加嚴格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻！

現在我正為事業(yè)而奮斗，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度，愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻自己的一份微薄之力。篇四：建設銀行個人業(yè)務顧問2013年工作總結

個人業(yè)務顧問2013年工作總結 2013年我在 個人業(yè)務顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務知識，了解行業(yè)動態(tài)及系統訊息，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本的工作總結：

一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產品中（首選能兼顧季度、存款產品）讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸到每一位員工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三、在保險業(yè)務銷售方面及時與保險公司渠道經理、駐點經理溝通，了解營銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產品、新業(yè)務學習，提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性、主動性，并與新入行的員工進行保險銷

售的經驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。

四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質的服務做好二次營銷。

五、在信用卡、電子銀行業(yè)務方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。

六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規(guī)定銷售理財產品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業(yè)務，不自辦業(yè)務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。

展望2014年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。

1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產品之外，積極開展“兩金一?！?、理財產品營銷，利用新業(yè)務（金管家系統、賬戶金兌換實物金業(yè)務、黃金t+d業(yè)務）鎖定存量存款。

2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財 產品、cts、信托產品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。

4、樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質服務，高興而來滿意而歸。

5、加強與后臺人員配合，提升系統辦理業(yè)務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。

鐵路支行：

二0一四年一月十二日篇五：建設銀行上半年工作總結 xx銀行上半年工作總結

上半年，我行認真貫徹市分行2005年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行2005年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×。；對公存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×；金融機構存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長×萬美元。

2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元；票據貼現余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。

二、上半年主要工作回顧。(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。

1、改革工資分配辦法，調整月度績效工資和績效工資的分配權重，解決了績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網點和機關科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

1、改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度。年初，支行班子經過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務發(fā)展科細分為零售業(yè)務科和公司業(yè)務科。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等 中間業(yè)務的營銷和網點的管理。公司業(yè)務科負責對公存款、公司貸款、票據貼現及中間業(yè)務的營銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務科大而全的職責進一步明細化，有效強化了部門負責人的工作責任，為對私、對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務流程整合功不可沒。

2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網點人員的事情，貸款、票據貼現等中間業(yè)務是業(yè)務科的事情，二線員工完成攬存任務后就萬事大吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩選，確定重點，以支行整體的經濟實力為后盾，以零售業(yè)務科、公司業(yè)務科和網點組成聯合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們全行員工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。

3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質目標客戶，同時還新拓展了××房產、××、××等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行2005年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。

4、加大對票據業(yè)務的營銷力度，廣辟票據渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據業(yè)務擺在與資產負債業(yè)務同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調動了業(yè)務人員拓展票據業(yè)務的積極性和主動性。同時，為了調動全行員工拓展票據業(yè)務的積極性，支行又推出了票據業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調動了全行員工營銷票據業(yè)務的積極性，認真及時的考核兌現，將激勵政策轉換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據××多萬元。通過上門營銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質押分解業(yè)務的信息后，主管行長××立即率公司業(yè)務科客戶經理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據業(yè)務的××市場。至今年六月末，××、××等公司在我行辦理貼現××萬元，質押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個月定期保證金存款××萬元。

5、因勢利導，多策并舉抓清收，確保了資產質量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×，降幅達×％。首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責抓催收。其次因勢利導，采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協調溝通，爭取保險公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對于××有限公司因資金周轉困難，導致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現實，一方面積極幫助企業(yè)想方設法盤活，同時積極協助該廠與××行聯系，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產風險。

（三）堅持依法合規(guī)經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年，員工思想曾一度出現較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。

三、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。

第三篇：建設銀行支行工作總結

2013 工作總結

時間如梭，轉眼間又將跨過一個之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我將全年的工作進行如下總結：

在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面，從高柜到低柜，從對私到對公，從辦業(yè)務到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧，在熟練掌握了原dcc業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練新系統的操作。這一年，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。

工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心、責任心和進取心放在心上；我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，積極主動去聯系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已。現代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強，處理各種糾紛時還不夠靈活應變，有些業(yè)務還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務的反復學習和鍛煉，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。篇二：建行網點工作總結 建行網點保潔工作總結

我公司為銀行網點提供保潔服務中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網點做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網點頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處?，F就此前工作中存在的不足之處作個小結。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補足人員，基本于調動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要的整改工作： 1.網點原有保潔員離職的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網點銀行說明情況，臨時調動保潔員按要求完成當天保潔工作。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓。3.確保保潔員按時出勤。

4.不定時地派員對保潔員進行保潔服務現場監(jiān)督管理。南寧市科潔清洗工程有限公司 2012年2月28日篇三：建行工作總結

工作總結

歲末將至，辭舊迎新。過去的一年里各項工作扎實有效，為明年的工作打下了良好的基礎。我將2011年全年的工作進行總結：

在中國建設銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，真誠和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。然而，回顧一年的工作，雖有一定的進步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質不高。今后，我將在領導和同事們的指導和幫助下，努力提高自己的知識水平，更加嚴格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻！

現在我正為事業(yè)而奮斗，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度，愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻自己的一份微薄之力。篇四：建設銀行個人業(yè)務顧問2013年工作總結

個人業(yè)務顧問2013年工作總結 2013年我在 個人業(yè)務顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務知識，了解行業(yè)動態(tài)及系統訊息，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本的工作總結：

一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產品中（首選能兼顧季度、存款產品）讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸到每一位員工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三、在保險業(yè)務銷售方面及時與保險公司渠道經理、駐點經理溝通，了解營銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產品、新業(yè)務學習，提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性、主動性，并與新入行的員工進行保險銷

售的經驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。

四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質的服務做好二次營銷。

五、在信用卡、電子銀行業(yè)務方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。

六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規(guī)定銷售理財產品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業(yè)務，不自辦業(yè)務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。

展望2014年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。

1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產品之外，積極開展“兩金一?！?、理財產品營銷，利用新業(yè)務（金管家系統、賬戶金兌換實物金業(yè)務、黃金t+d業(yè)務）鎖定存量存款。

2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財 產品、cts、信托產品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。

4、樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質服務，高興而來滿意而歸。

5、加強與后臺人員配合，提升系統辦理業(yè)務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。

鐵路支行：

二0一四年一月十二日篇五：建設銀行上半年工作總結 xx銀行上半年工作總結

上半年，我行認真貫徹市分行2005年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行2005年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×。；對公存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×；金融機構存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長×萬美元。

2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元；票據貼現余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。

二、上半年主要工作回顧。(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。

1、改革工資分配辦法，調整月度績效工資和績效工資的分配權重，解決了績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網點和機關科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

1、改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度。年初，支行班子經過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務發(fā)展科細分為零售業(yè)務科和公司業(yè)務科。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等 中間業(yè)務的營銷和網點的管理。公司業(yè)務科負責對公存款、公司貸款、票據貼現及中間業(yè)務的營銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務科大而全的職責進一步明細化，有效強化了部門負責人的工作責任，為對私、對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務流程整合功不可沒。

2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網點人員的事情，貸款、票據貼現等中間業(yè)務是業(yè)務科的事情，二線員工完成攬存任務后就萬事大吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩選，確定重點，以支行整體的經濟實力為后盾，以零售業(yè)務科、公司業(yè)務科和網點組成聯合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們全行員工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。

3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質目標客戶，同時還新拓展了××房產、××、××等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行2005年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。

4、加大對票據業(yè)務的營銷力度，廣辟票據渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據業(yè)務擺在與資產負債業(yè)務同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調動了業(yè)務人員拓展票據業(yè)務的積極性和主動性。同時，為了調動全行員工拓展票據業(yè)務的積極性，支行又推出了票據業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調動了全行員工營銷票據業(yè)務的積極性，認真及時的考核兌現，將激勵政策轉換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據××多萬元。通過上門營銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質押分解業(yè)務的信息后，主管行長××立即率公司業(yè)務科客戶經理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據業(yè)務的××市場。至今年六月末，××、××等公司在我行辦理貼現××萬元，質押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個月定期保證金存款××萬元。

5、因勢利導，多策并舉抓清收，確保了資產質量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×，降幅達×％。首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責抓催收。其次因勢利導，采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協調溝通，爭取保險公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對于××有限公司因資金周轉困難，導致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現實，一方面積極幫助企業(yè)想方設法盤活，同時積極協助該廠與××行聯系，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產風險。

（三）堅持依法合規(guī)經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年，員工思想曾一度出現較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。

三、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。

第四篇：建設銀行支行工作總結

2013 工作總結

時間如梭，轉眼間又將跨過一個之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我將全年的工作進行如下總結：

在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面，從高柜到低柜，從對私到對公，從辦業(yè)務到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧，在熟練掌握了原dcc業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練新系統的操作。這一年，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。

工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心、責任心和進取心放在心上；我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，積極主動去聯系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已?，F代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強，處理各種糾紛時還不夠靈活應變，有些業(yè)務還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務的反復學習和鍛煉，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。篇二：建行網點工作總結 建行網點保潔工作總結

我公司為銀行網點提供保潔服務中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網點做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網點頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處?，F就此前工作中存在的不足之處作個小結。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補足人員，基本于調動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要的整改工作： 1.網點原有保潔員離職的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網點銀行說明情況，臨時調動保潔員按要求完成當天保潔工作。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓。3.確保保潔員按時出勤。

4.不定時地派員對保潔員進行保潔服務現場監(jiān)督管理。南寧市科潔清洗工程有限公司 2012年2月28日篇三：建行工作總結

工作總結

歲末將至，辭舊迎新。過去的一年里各項工作扎實有效，為明年的工作打下了良好的基礎。我將2011年全年的工作進行總結：

在中國建設銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，真誠和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。然而，回顧一年的工作，雖有一定的進步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質不高。今后，我將在領導和同事們的指導和幫助下，努力提高自己的知識水平，更加嚴格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻！

現在我正為事業(yè)而奮斗，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度，愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻自己的一份微薄之力。篇四：建設銀行個人業(yè)務顧問2013年工作總結

個人業(yè)務顧問2013年工作總結 2013年我在 個人業(yè)務顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務知識，了解行業(yè)動態(tài)及系統訊息，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本的工作總結：

一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產品中（首選能兼顧季度、存款產品）讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸到每一位員工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三、在保險業(yè)務銷售方面及時與保險公司渠道經理、駐點經理溝通，了解營銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產品、新業(yè)務學習，提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性、主動性，并與新入行的員工進行保險銷

售的經驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。

四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質的服務做好二次營銷。

五、在信用卡、電子銀行業(yè)務方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。

六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規(guī)定銷售理財產品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業(yè)務，不自辦業(yè)務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。

展望2014年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。

1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產品之外，積極開展“兩金一保”、理財產品營銷，利用新業(yè)務（金管家系統、賬戶金兌換實物金業(yè)務、黃金t+d業(yè)務）鎖定存量存款。

2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財 產品、cts、信托產品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。

4、樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質服務，高興而來滿意而歸。

5、加強與后臺人員配合，提升系統辦理業(yè)務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。

鐵路支行：

二0一四年一月十二日篇五：建設銀行上半年工作總結 xx銀行上半年工作總結

上半年，我行認真貫徹市分行2005年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行2005年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×。；對公存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×；金融機構存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長×萬美元。

2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元；票據貼現余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。

二、上半年主要工作回顧。(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。

1、改革工資分配辦法，調整月度績效工資和績效工資的分配權重，解決了績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網點和機關科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

1、改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度。年初，支行班子經過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務發(fā)展科細分為零售業(yè)務科和公司業(yè)務科。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等 中間業(yè)務的營銷和網點的管理。公司業(yè)務科負責對公存款、公司貸款、票據貼現及中間業(yè)務的營銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務科大而全的職責進一步明細化，有效強化了部門負責人的工作責任，為對私、對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務流程整合功不可沒。

2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網點人員的事情，貸款、票據貼現等中間業(yè)務是業(yè)務科的事情，二線員工完成攬存任務后就萬事大吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩選，確定重點，以支行整體的經濟實力為后盾，以零售業(yè)務科、公司業(yè)務科和網點組成聯合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們全行員工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。

3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質目標客戶，同時還新拓展了××房產、××、××等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行2005年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。

4、加大對票據業(yè)務的營銷力度，廣辟票據渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據業(yè)務擺在與資產負債業(yè)務同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調動了業(yè)務人員拓展票據業(yè)務的積極性和主動性。同時，為了調動全行員工拓展票據業(yè)務的積極性，支行又推出了票據業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調動了全行員工營銷票據業(yè)務的積極性，認真及時的考核兌現，將激勵政策轉換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據××多萬元。通過上門營銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質押分解業(yè)務的信息后，主管行長××立即率公司業(yè)務科客戶經理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據業(yè)務的××市場。至今年六月末，××、××等公司在我行辦理貼現××萬元，質押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個月定期保證金存款××萬元。

5、因勢利導，多策并舉抓清收，確保了資產質量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×，降幅達×％。首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責抓催收。其次因勢利導，采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協調溝通，爭取保險公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對于××有限公司因資金周轉困難，導致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現實，一方面積極幫助企業(yè)想方設法盤活，同時積極協助該廠與××行聯系，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產風險。

（三）堅持依法合規(guī)經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年，員工思想曾一度出現較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。

三、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。

第五篇：總結農行格爾木支行裝飾工程

青海省農行格爾木市支行各營業(yè)網點裝飾工程

監(jiān)理工作總結報告

一、工程概況：

（一）工程簡介

1、建設地點：本工程位于格爾木市內。

2、建設單位：中國農業(yè)銀行青海省分行。

3、施工單位：青海省達美裝飾工程有限公司。

4、監(jiān)理單位：青海省中地監(jiān)理公司

工程特征：本工程由格爾木支行營業(yè)室，鐵西所，河西所，石油城所，柴東所，昆侖所，南效所等項目組成。

裝飾內容分別為：

格爾木營業(yè)室：柜臺：砌三七墻、打鋼筋混凝土平板，飾面鑲貼

進口蘭鉆石材，用40×40角鐵焊制柜臺梁龍骨，貼銀灰 色面鋁塑板為面層，用ㄩ80槽鋼焊骨架，不銹鋼飾面立 柱，安裝防彈玻璃。

吊頂：前廳采用C50系列輕鋼龍骨骨架，罩面板用紙面石膏板作飾面板做三級吊頂，后廳采用烤漆Τ型龍骨礦棉板吊頂。

衛(wèi)生間、更衣室：為符合使用要求，將其改為在室外重新砌房屋打圈梁，挖基礎，砌墻，屋面做防水層，保溫層，吊頂用輕鋼龍骨埃特板吊頂，地面用復合木地板和300×300防滑全瓷地磚鋪設，墻面用中密板做基層用雙面鋁塑板為飾面板做裝飾墻和用蘭白兩色200×300全瓷拋光磚鋪貼。門：防盜門為鈦金不銹鋼旋轉門；實木門全部用成品門安裝。電氣：電氣配線全部采用銅芯線，配件采用TCL產品全部用暗配式方式跑線。

門套，窗套：全部用木工板做基層，紅櫸板為面板。防護欄：采用內穿鋼筋，用1mm不銹鋼管焊制。另根據甲方要求安裝11套柜員桌。

格爾木鐵西所及河西所：柜臺：砌三七墻，打混凝土平板，飾面鑲貼大理石，用不銹鋼立柱安裝防彈玻璃。

吊頂：前廳采用C50系列輕鋼龍骨，紙面石膏板，二級吊頂，后廳采用烤漆Τ型龍骨礦棉板吊頂。

地面：前廳采用干鋪式工藝，用600×600全瓷防滑地磚鋪設，后廳采用打木龍骨架鋪復合木地板。

內墻面：全部鏟除舊灰層，然后刮膩子打底，打磨平整，后刷涂料。

外墻面：用600×600全瓷拋光磚掛貼。門、窗：全部為不銹鋼鋼骨架焊制。

防盜門、實木門、卷閘門：全部采用成品門安裝。水、暖、電：電氣配線全部采用銅芯線，配件全部采用TCL產品。

衛(wèi)生間墻面：全部采用200×300二色全瓷亞光磚掛貼。地面用300×300全瓷防滑地磚干鋪鋪設。

石油城所：柜臺：砌三七墻，打混凝土平板，飾面用大理石鑲貼，不銹鋼鋼骨架立板，安裝防彈玻璃，頂部梁為鋼骨架基層鑲貼鋁塑面層。

內墻面：鏟除舊灰層，然后刮膩子，打磨平整，刷涂料。

地面：后廳地面采用木龍骨架鋪復合木地板。門：卷閘門用開得利卷門成品安裝。

柴東所：柜臺：墻體加厚補砌120mm磚墻，用不銹鋼飾面，鋼骨架立柱，安裝防彈玻璃。

門：安裝成品復合防盜門，卷閘門為開得利卷門成品安裝。

窗：用鋼骨架焊制，不銹鋼飾面，安裝防彈玻璃。衛(wèi)生間：骨架用C75系列輕鋼龍骨，罩面板采用澳泊板為飾面板。內墻面用200×300全瓷亞光磚掛貼。地面用300×300全瓷防滑地磚鋪貼。

昆侖抽及南效所：柜臺：砌三七磚墻，打混凝土平板，用進口大理石鑲貼飾面。安裝鋼骨架，不銹鋼立柱，安裝防彈玻璃。梁全部為鋼骨架，基層用鋁塑板為面層。

吊頂：前廳采用20×40方管龍骨架，罩面板用鋁塑板為飾面板。后廳采用烤漆Τ型龍骨，礦棉板吊頂。儲藏室用輕鋼龍骨架，紙面石膏板吊頂。

地面：前廳采用干鋪式工藝，鋪貼大理石，后廳為木龍骨架鋪貼復合木地板，衛(wèi)生間地面為300×300全瓷防滑地磚鋪貼。

墻面：前廳墻面全部采用中密板做基層，用鋁塑板為飾面板，做造型墻面。后廳墻面全部鏟除舊灰層刮膩子，打磨平整，刷乳膠漆，衛(wèi)生間墻面用二色200×300全瓷拋光磚掛貼。門、窗：全部用不銹鋼飾面，鋼龍骨骨架焊制，防盜門、卷閘門、實木門全部采用成品門安裝。

外墻面：做了用鋼龍骨焊制鋼骨架，干掛羅馬柱，墻面干掛大理石。

外踏步：全部采用30mm厚度火燒板大理石，干鋪鋪貼。衛(wèi)生間隔墻：骨架采用C75系列輕鋼龍骨，面用澳泊板為飾面板。

電線全部采用銅芯線，電氣配件采用TCL產品。

暖氣罩：全部采用木工板做基層，雙面三鋁氫銨板為飾面板的掛板式暖氣罩，臺面用大理石鑲貼。

（二）、施工工期和質量：

合同開、竣工日期：開工日期：二00二年八月二十四日 竣工日期：二0 0二年十月十一日 質量要求：合格工程。

（三）、參與工程建設的單位：

1、建設單位：中國農業(yè)銀行青海省分行；

2、監(jiān)理單位：青海省中地工程監(jiān)理公司；

3、施工單位：青海省達美裝飾工程有限公司

二、監(jiān)理概況：

（一）、監(jiān)理工作范圍

根據二00二年八月二十四日建設單位與監(jiān)理單位簽訂的《工程 建設監(jiān)理合同》對本工程的建筑安裝工程及室外總體工程進行施工階段的質量控制監(jiān)理。

（二）、監(jiān)理工作內容：

1）、協助建設單位與施工單位，由施工單位根據工程裝飾效果和使用要求，并經業(yè)主同意進行設計，主要針對頂棚、營業(yè)柜臺、地面、衛(wèi)生間、門廳（頭）等進行了實用性的裝飾改造。

2）、審查施工單位提供的材料、設備和建筑構配件的規(guī)格與質量，對不符合要求者不得用于工程，堅決清場，并提出更換要求。

3）、督促、檢查承建單位嚴格執(zhí)行合同和遵照國家及青海省的技術規(guī)范、標準進行施工；檢查施工過程中的主要工序、控制環(huán)節(jié)、及隱蔽工程驗收簽證，未經驗收合格并簽證的不得進行下道工序的施工；控制工程質量，對違反規(guī)范、標準及安全規(guī)定的向承建單位簽發(fā)監(jiān)理通知，責令施工單位整改，并向業(yè)主及時匯報處理情況。在必要時征得業(yè)主同意，責令施工單位停工整改。

4）、對用于工程的主要材料、構配件的出廠合格證、材質化驗單等進行核定，如發(fā)現不合格或不符時，責成施工單位對材質重新抽樣，進行復試，復試后不合格，其材料、構配件等均不得用于工程。

5）、檢查工程主要設備、關鍵材料是否符合甲方單位規(guī)定的廠牌、型號和規(guī)格以用質量標準，采購及訂貨前應對供應廠家，會同建設單 位共同進行考察。

6）監(jiān)督、檢查工程的文明施工及安全防護措施，發(fā)現不合格及存在安全隱患則督促承建單位限期整改。

7）根據承建單位提出的各階段、部位、主要工藝環(huán)節(jié)、各系統的分部分項工程的自檢、報驗資料及整體工程的竣工驗收報告，參加 建設單位組織的各階段和竣工驗收。

8）督促、檢查承建單位按規(guī)定完成各階段施工文件的編制和整理各種工程資料，交業(yè)主歸檔。

9）、協助建設單位主持與審查工程中出現的質量事故的調查、處理，提出處理意見。

10）、監(jiān)理人員常駐工地現場，實行全過程、全方位、全天候監(jiān)理，關鍵部位現場旁站，發(fā)現問題及時解決。正確處理質量與進度投資等關系，在保證質量的前提下，加快工程進度，減少不必要的支出。保證安全，確保施工順利進行。每月向業(yè)主作工作匯報。

11）、督促承建單位認真履行與建設單位簽訂的工程合同，協調各合同單位之間的爭議及各種原因的變更。參加工程例會，處理各種爭議問題及解決方案，并督促各方遵守執(zhí)行。

（三）、監(jiān)理人員的配備：

為了確保工程的質量目標得以實現，公司組建了監(jiān)理班子，配備如下人員：

姓

名

專

業(yè)

技 術 職 稱

監(jiān)

理

職

務 余鐵山

工民建

工程師

總監(jiān) 高孝國

建筑學

助理工程師

總監(jiān)代表

（四）、監(jiān)理依據：

1）、建設單位所提交的與施工單位簽訂的工程施工合同及各類補充協議（包括附件）；

2）、建設單位提交的本工程的施工意圖及說明；

3）、國家和青海省現行的建筑安裝工程標準、規(guī)范、規(guī)程和規(guī)定； 4）、國家和青海省現行的建筑業(yè)、建材業(yè)管理和建設監(jiān)理的有關法規(guī)和規(guī)章；

5）、建設單位與監(jiān)理單位簽訂的《工程建設監(jiān)理合同》和補充協 議。

三、監(jiān)理工作重要問題紀要：

（一）監(jiān)理目標與實際情況： 質量目標和進度計劃： 整個工程質量目標達到合格。

實際上工程在實施過程中，施工單位抓緊施工，在不影響正常業(yè) 務的情況下，白天或晚上施工進行裝飾施工，工程在施工人員的努力及監(jiān)理人員的督促下，使工程質量符合甲方要求，達到了合格的標準。

工期：計劃四十五天完成。

實際執(zhí)行時因施工不能影響銀行的正常業(yè)務,故使工程延期了十 天.（二）質量及安全問題的處理及變更：（1）工程質量情況：

施工單位在整個施工過程中，有很強的質量意識，重視工程質量，一直把質量放在首位，各種裝飾工程先做好樣板，征求甲方和監(jiān)理的意見，再大量加工，不發(fā)生差錯到少發(fā)生差錯。使工程施工始終在有控制，有管理，有秩序的情況下工作，保證了工程質量符合規(guī)范的要求。監(jiān)理單位也在工程施工的每個關健部位，關健工序實行監(jiān)督，在工程的關健工序實行跟班旁站，全過程，全天候的旁站。監(jiān)理單位的督促，施工單位自查，發(fā)現質量上存在一點缺陷的苗子，就及時糾正、整改，直到完全消除隱患為止。（2）施工安全：

對工程的安全，監(jiān)理單位及甲方單位配合施工單位進行了很多工作。

四、工程控制紀要

（一）、土建結構和裝飾工程質量的控制

工程質量控制是整個監(jiān)理工作的核心，由于監(jiān)理合同中未作規(guī)定進行工程進度及投資的控制，因此這也給我們的監(jiān)理工作帶來一定的難處。監(jiān)理單位在監(jiān)理過程中始終堅持一個原則：質量是工程的生命，也是監(jiān)理單位立足的根本。抓質量的依據是各種施工規(guī)范：工程技術規(guī)范及驗收標準是施工衡量的標準，在施工工地必須配全各種工程規(guī)范、驗收標準，并要求監(jiān)理人員熟悉規(guī)范和標準，在施工現場能熟練的運用。同時要符合合同的要求，對于合同上規(guī)定的工程質量要求，一定要達到。

監(jiān)理工作是由甲方聘請，負責工程質量的監(jiān)督，因此在工程中抓住工程質量的關鍵部位、關鍵工序進行監(jiān)理監(jiān)督，在整個工程實施過程實行旁站、巡視、抽檢相結合的監(jiān)理方法，對一些工程需要進行旁站監(jiān)理的堅決跟班旁站。一邊檢查、一邊記錄好數據；對于所有工程的材料都要進行報審合格后，才能用于工程。

（二）、安裝工程質量控制

安裝工程包括安裝及工程配套，在安裝時根據業(yè)主的要求，把好設備材料進場關，所有的設備材料都要有出廠合格證，材料準用證，復試檢測報告，（三）、合同管理

由于本工程合同較少，合同比較明確，沒有含混不清的地方，故沒有因合同而有所爭執(zhí)。

五、監(jiān)理環(huán)境評述

本工程為農業(yè)銀行青海省分行格爾木支行裝飾工程,幾個工地同時施工，為了搞好此項工程的監(jiān)理工作，需要處理好施工與銀行正常業(yè)務工作的各種關系，營造一個良好的監(jiān)理環(huán)境，取得甲方的支持，共同把這項監(jiān)理任務完成。

1、為了搞好本工程,業(yè)主一開工就委托監(jiān)理單位對整個工程進行監(jiān)理,在工程實施過程中甲方、監(jiān)理單位,施工單位三方經常聯系工作，對施工單位在工程質量問題上都有相同的看法，在處理工程的各種問題時互相協商，統一思想，統一口徑共同解決。

2、施工單位在施工過程中，有很強的質量意識，能與監(jiān)理單位、甲方互相配合。在工程中監(jiān)理單位在開例會時，詳細講解施工的方法，工序要點。在施工現場發(fā)現質量問題及時提出，并且把規(guī)范要點詳細講解，使施工人員能夠心服口服，施工操作時就能記住，下次少出差錯。施工單位在施工中也決心把質量搞好，加強管理，認真執(zhí)行規(guī)范、標準，因此工程的質量有明顯的提高。

3、在現場的甲方代表對工程的質量嚴格要求和熱情指導，使工程施工和監(jiān)理工作都能得到有力的支持，對質量的提高也起到了重要的作用。在建設過程中多次進行檢查，對工程提出了很多寶貴的意見，對工程中還存在的質量問題都提出來，督促施工單位及時改正。

六、監(jiān)理工作的經驗與存在問題

青海省中地工程監(jiān)理公司格爾木市農行裝飾工程監(jiān)理部在工程的施工過程中，做了大量的工作，基本完成了公司交給我們的任務。主要的體會有如下幾點：

1、公司領導的重視：在工程還末正式開工合同一經訂立，就組建監(jiān)理班子，抽派得力的總監(jiān)和監(jiān)理人員進據現場，在監(jiān)理工作中發(fā)揮各個監(jiān)理人員的長處，調動他們的積極性，處理工程各方的關系，達到了監(jiān)理預期的目標。

2、監(jiān)理人員在監(jiān)理過程中，熟悉各種規(guī)范，學習規(guī)范，從中提高監(jiān)理人員的業(yè)務水平，在施工過程中使理論和實踐都得到提高。

3、加強監(jiān)理班子的內部團結，發(fā)揮各人專長，實現監(jiān)理目標。在我們監(jiān)理班子中，每個人都有自己的專長，不同的分工，但我們互相尊重，互相幫助，工作雖有主次，但互相支持協作。對工作中有不同的意見和看法時，互相切磋商量，達到統一的意見，最后完成監(jiān)理任務。

4、參加監(jiān)理例會，協調各方關系。工程中每周一次例會堅持召 開，主要是針對工程質量和進度，進行討論和協商。共召開例會

多次，從圖紙的更改，設備的采購，工序的施工工藝等，都在會上提出，各人發(fā)表不同意見，通過討論和爭議，最后達成統一意見，讓施工單位施工，得到預期的效果。

5、監(jiān)理單位參加工程監(jiān)理的成果之一，是做好監(jiān)理資料，是我們監(jiān)理工作的勞動成果。在工程中發(fā)生的，說過的，檢查的都有記錄，并且做了監(jiān)理工作的必要的資料。

6、存在的一些問題：

1）本工程的監(jiān)理，僅僅是質量的監(jiān)理，沒有要求進行三控制監(jiān)理，使我們的監(jiān)理工作的開展存在一定的難度，不過這也是監(jiān)理工作中，各個工程都存在的。要改變這個現狀還要一定的時間。

2）監(jiān)理業(yè)務的提高：在工程過程中，每一個監(jiān)理人員都要加強業(yè)務學習，所有的監(jiān)理人員都要有一個提高的過程，要使每一個監(jiān)理人員都能獨擋一面，精通一門，熟悉業(yè)務的監(jiān)理工程師。

我們的監(jiān)理工作基本結束，在工程中做了一定的工作，取得一些成績，在監(jiān)理工作中也存在很多缺點。但是在今后的監(jiān)理工作中，要在現在的工作經驗上，更要提高一步，把監(jiān)理工作的水平提高到一個新的臺階。

青海中地工程監(jiān)理公司

中國農業(yè)銀行青海省分行格爾木支行裝飾工程監(jiān)理組

二0 0二年十二月