第一篇：店鋪員工管理規(guī)定

店鋪員工管理規(guī)定

（一）店鋪考勤制度：

1、店鋪原則上禁止請假（特殊情況需要提前3天向店長申請上報上級領導批準），如有事需要處理可向店長申請對班替班，替班人員到位后方可調(diào)班，每月調(diào)班次數(shù)不得超過3次。

2、周六、周日及法定節(jié)假日原則上禁止請假，特殊情況需要提前5天向店長申請上級領導批準，批準后方可休假否則是為曠工，礦工每天上繳成長基金100元。

3、所有員工每天上班必須簽到，否則視為曠工，上班不準遲到、早退、曠工；遲到、早退1次，20分鐘內(nèi)遲到，上繳成長基金1分鐘1元元，超過30分鐘，上繳成長基金20元/次；無故曠工1天上繳成長基金100元，全勤獎取消。

4、店鋪有臨時事件發(fā)生，店長有義務與責任替補空崗或者取消調(diào)休。（何時給予補休由店鋪視情況而定）

（二）請假制度

事假

1、店鋪原則上不能請假，特殊情況，特殊對待。

2、如家中有緊急大事，應提前向店長和領導說明情況，家庭人員有病或緊急情況，店鋪可批準三日之內(nèi)的事假。

3、家庭出現(xiàn)病人需要照顧或安排其他家庭緊急事務，必須向店長和領導說明情況，店鋪給予五日之內(nèi)的事假。

4、店鋪員工有其他事務（如旅游等），店鋪原則上不予批準事假，員工可利用年休假或與店鋪其他員工條換班次解決（特殊情況除外）。

5、店鋪員工如家庭事務，（必須與店鋪溝通清楚，得到店鋪認可的事務）短期安排不好需要長期休假，公司領導與店鋪店長協(xié)商，根據(jù)員工以往表現(xiàn)，給予表現(xiàn)較好的員工辦理停薪留職（但必須在協(xié)商時間內(nèi)返回）。

6、臨時性電話請假或調(diào)班計入當天考核，每月累積三次算曠工一天。（特殊情況除外）病 假

1、在店鋪上班的員工臨時性生病堅持不了的情況，店長可根據(jù)實際情況安排員工去醫(yī)院看病或回家休息，員工上班后當天將醫(yī)院診斷證明與《假期申請單》交于店長。

2、臨時性電話請假，店鋪能及時安排不造成空崗，按事假處理，店鋪不能及時安排，造成空崗，按曠工處理。

病假審批方式：員工提交《假期申請單》和醫(yī)院證明由店鋪店長和上級領導簽字批準，并將假條和醫(yī)院證明隨員工檔案每月2日前交于財務，否則不予發(fā)放當月工資。

（三）特別休假（店鋪工作滿一年可享受特別休假）

1、婚假：7天，發(fā)放基本工資，無目標、無銷售提成2、喪假：直系親屬（僅包括父母、子女）：5天，發(fā)放基本工資

3、店鋪原因休假：如裝修、人員臨時安排不開造成的休假，發(fā)放30%的基本工資，4、年假：轉(zhuǎn)正滿一年未滿3年享受2天帶薪年假，轉(zhuǎn)正滿3年未滿5年享受5天帶薪年假，滿5年不滿10年享受7天帶薪休假，10年以上每多一年假1天年假，最多15天。

一、賣場紀律

1、人員按規(guī)定時間需準時到崗，不得有遲到早退、遺漏簽到等現(xiàn)象；不可找人代簽及不簽考勤表等問題出現(xiàn)；如未按照以上要求執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次，上繳成長基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

2、上班時間內(nèi)，未經(jīng)店長同意，不得私自外出。外出用餐時，用餐時間控制在中午12：00—13：00之間（特殊情況除外），按次序輪流用餐；如未按照以上要求執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次，上繳成長基金5元，店長連帶5元，以此類推。禁止帶早餐到店鋪賣場里吃，或吃零食；并上繳成長基金5元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。（特殊情況除外）

3、員工有其他事務需外出（如去廁所、拿調(diào)撥物品、會客、接打緊急電話德等），時間不得超過20分鐘（除特殊事情外）；發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者上繳成長基金10元；屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

4、請假、調(diào)班需提早告知店長；三天以上需要有書面請假條給公司領導審批后方可；任何假期都要有書面請假條；如未經(jīng)批準擅自請假，調(diào)班等，發(fā)現(xiàn)一次上繳成長基金50元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶20元，以此類推。

5、店員休息時間不可關機，需要加班的時候，不得以任何借口推諉，如推脫三次以上，按曠工處理，扣除當天工資；屢次出現(xiàn)者，店長連帶20元，以此類推

6、不得在店鋪內(nèi)或倉庫里吃零食、看雜志、書刊、集堆聊天、嬉戲打鬧；不得在店鋪里叉腰、抱胸或靠著貨柜發(fā)呆。不得在門口坐著迎賓，接聽私人電話不得超過20分鐘且不可在店鋪內(nèi)接聽；違反其中任何一項，一次5元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

7、店鋪電話不得作為私人電話使用，違規(guī)者上繳成長基金10元，店長連帶5元，（以此類推）且不可以用手機、微信等通信工具通話游戲，不得在上班時間從事與工作無關的任何活動；

8、不準非本店人員（包括離職人員）進出倉庫，更不準帶自己的親朋好友進入倉庫；如有違反，上繳成長基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

9、員工物品統(tǒng)一放在收銀臺或者員工個人物品區(qū)，擺放整齊，如有發(fā)現(xiàn)或者檢查凌亂以及沒有按照要求執(zhí)行，一次成長基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

10、不允許店鋪人員在店鋪休息區(qū)及任何區(qū)域擺放零食、水果等無關銷售的東西，更不允許在店鋪進行拆快件以及扎堆討論化妝品等無關于銷售工作的現(xiàn)象；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當事人10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元/次，從工資扣除。

11、賣場無顧客時，嚴禁扎堆嬉戲聊天打鬧，更不允許集體就坐于休息區(qū)或者后門處，發(fā)現(xiàn)一次，有關人員處罰5元/次，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元/次。

12、門迎：不可聚堆、抱肩、插口袋、抱水杯等，發(fā)現(xiàn)5元/次。

13、，嚴禁店鋪玩手機，看手機，接打手機，發(fā)現(xiàn)一次10元/次（正常工作業(yè)務除外）。

14、請調(diào)休問題，電子表格和紙質(zhì)版必須一致，必須填寫表格，重申;不允許電話臨時請假，如果，表格不填，電話臨時請調(diào)休假，統(tǒng)一按請假計算。不允許時候補單子，特殊情況除外。發(fā)現(xiàn)沒有按時補單子，按請假處理。

15、店長以及會計的手機問題;溝通業(yè)務接打電話，不允許抱著手機聊微信，刷朋友圈，看公眾鏈接等，如果，發(fā)現(xiàn)上述問題，直接罰款10元/次。

二、店鋪形象

1、人員在上崗前需仔細檢查工裝、工鞋否統(tǒng)一，衣服整潔、平整，按標準正確穿著，化淡妝，發(fā)型統(tǒng)一，當班人員相互檢查儀容儀表；如果沒有按照要求執(zhí)行，每人一次5元成長基金，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

2、接待顧客時刻保持面帶微笑，精神飽滿；如有發(fā)現(xiàn)與顧客爭吵、態(tài)度不好，情緒化嚴重者，每人一次5元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

3、排定輪值表，隨時保持清潔。早班人員應對店鋪進行清掃，保持店鋪清潔，檢查店鋪的陳列。設定每星期一為大掃除；

4、店面衛(wèi)生應于營業(yè)前打掃干凈；并時刻保持店鋪衛(wèi)生環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生時，如發(fā)現(xiàn)一處，上繳成長基金5元屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

6、店鋪POP宣傳品是否是當季活動的用品，是否完好平整，發(fā)現(xiàn)需要更換的及時換掉，保持POP布置的最佳效果；如有發(fā)現(xiàn)，凌亂堆放，殘缺不全，過期不換，發(fā)現(xiàn)一次店鋪上繳成長基金20元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

7、倉庫整理衣服需保持上下左右一錢，并按色系、款式、品牌、尺碼進行擺放，由店鋪人員負責整理，有破損的包裝要及時修補，同時保持倉庫安全衛(wèi)生整潔，檢查時如發(fā)現(xiàn)不達標；店鋪上繳成長基金30元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶10元，以此類推。

8、收銀臺的資料和用品按規(guī)律擺放，要做到整齊，分類有序。檢查時，發(fā)現(xiàn)不達標，店鋪每次上繳成長基金20元，由店長負責處理此事。

特別備注：

1、員工離職，必須提前一個月申請，而且必須把手機、微信上所有關于公司合作的零售顧客以及批發(fā)客戶電話信息移交給公司，并刪除，否則工資不予發(fā)放。離職后，5年之內(nèi)不允許去競爭品牌以及同類服裝店鋪工作，否則將追究法律責任！

2、員工在職期間，手機微信號不允許銷售與本職工作無關的信息，不管本人有幾個微信號，都不允許給在本公司店鋪銷售中添加的零售及批發(fā)客戶兜售產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)，將處以重罰（200元起）。

第二篇：店鋪管理規(guī)定

XX店鋪管理規(guī)定

工作規(guī)范

一、上班（進店）

1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

2.考勤登記

1)換好制服；

2)早班8：50打卡，晚班11:50打卡。

3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

3.關于私人物品帶入商店的規(guī)定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內(nèi)保管，嚴禁帶入店堂；

2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失店內(nèi)概不負責；

3)與柜臺銷售商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、手機等，要經(jīng)管理人員認可后才能帶入賣場。帶離時也要經(jīng)管理人員同意。

二、儀表儀容

1.基本規(guī)定

1)穿著工服，別好胸牌；

2)服裝整潔，儀表端正；

3)常帶微笑，禮貌待客；

4)互相檢查，共同提高。

2.具體規(guī)定

1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)常修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，穿襯衫時必須系領帶。

2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，長發(fā)束起，不可以染夸張顏色的頭發(fā)，指甲不可過長，以免刮傷顧客或刮壞衣物，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡及夸張飾品。

4、工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

5、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

6、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班，要穿深色襪子，避免彩襪。

7、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

三、開門準備的規(guī)定

1.營業(yè)前準備工作規(guī)范

1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔，無死角。；

2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正； 3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；

4)核實帳目：核實柜內(nèi)商品與帳目相符；

5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；

6)POS機系統(tǒng)準時開啟

7)整理儀容儀表，檢查著裝。

2.確定今天的目標

1)每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；

2)今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點；

3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

3.工作時間內(nèi)電話、手機的使用

1)禁止打私人電話；

2)禁止使用私人手機；

3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)管理人員同意。

四、在崗要求

1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清并填寫離崗登記表。

2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

3.店內(nèi)禁止飲食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩、追逐、打鬧。按照規(guī)定時間進行休息，不可長時間逗留更衣室，做好崗位交接。

5.站立服務要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務；（以上五點三次提示不改正者進行處罰）

6.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

7．在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

8．接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

9．為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

10．同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

11．在與顧客目光碰處時切勿回避，要點頭微笑示意，與顧客相對而行應有禮避讓并打招呼“上午好！”

五、營業(yè)中服務程序規(guī)范

1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。

3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，可以是佩戴、燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起，并對顧客加以說明。

5、遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客。

7、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理，檢查商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。

六、關門準備的規(guī)定

1.當營業(yè)結(jié)束時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。

2.當?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3.營業(yè)結(jié)束前30分鐘，當班所有營業(yè)員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

4.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。

5.離店：離店時，當班人員要及時切斷電源并認真檢查其他有無不安全的地方。

6.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續(xù)離店。

7．下班（離店）

1）.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2）.作好離店考勤登記。

交接班規(guī)定

營業(yè)員交接班的規(guī)定是：

一、工作交接

定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到

“一準”是要求營業(yè)員準時地進行交接班。

“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責任明確。

“三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。

注：上述幾方面，稍有閃失，都會遺患無窮。

二、更換工裝

在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。

更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。

三、驗貨補貨

1.檢查自己負責銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。

2.檢查自己負責銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。

3.進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應及時向負責人報告，并立刻查明原因。

4.進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應及時向經(jīng)理報告，并立刻查明原因。

5.對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現(xiàn)場情況和負責人進行登記。

四、檢查價簽 1.檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現(xiàn)。

2.檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

3.檢查時，發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應負責人報告，并立刻查明原因。

4.對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現(xiàn)場情況和負責人進行登記。

五、備好必需品

銷售人員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進行檢查或補充。

1.準備好計價器

指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發(fā)貨票等。

3.準備宣傳材料

宣傳手冊、柜臺提示物、POP、海報等

4.準備銷售用具

貨品盒、手提袋、銷售卡

5.準備找零錢款

6.整理臺面

營業(yè)員對自己負責的柜臺進行必要的清潔和整理，保證臺面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺整體的美觀。

衛(wèi)生規(guī)定

保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負責衛(wèi)生的店員工作步驟如下：

工作步驟一：準備工作

具體操作：

1)垃圾桶

2)水桶、抹布、卷紙、玻璃清潔劑。

要求：事先準備的抹布要干凈。

工作步驟二：倒垃圾

具體操作：

1)將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾；

2)倒垃圾在早班上班前15分鐘。

要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。

工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗、地面 具體操作：

1)打半桶清水；

2)將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。

工作步驟四：抹玻璃、鏡

1)將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；

2)在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。

要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準不得有手印。3）先用半干的拖布擦第一遍，再用干的板拖擦第二遍。

工作步驟五：清掃商品 定期清潔柜內(nèi)灰塵。

※要求：衛(wèi)生整理完畢，將抹布和拖布洗凈晾干，拖布擦一次洗一次，如發(fā)現(xiàn)拖布沒有清洗，罰洗一周。

店鋪紀律

為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求銷售顧問遵守下列店鋪規(guī)則： 1.營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2.上班時不遲到，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。

3.要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

4.對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5.站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6.不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。

7.不準在柜臺或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8.自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9.不準把私人的書包、掛包、錢包帶進柜臺和倉庫。

10.對公物、商品。不亂拿、亂用。

11.交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。

12.不準提前更衣下班及提早關門停止售貨。

13.下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

貨品存放和規(guī)定

1.貨品按大類分放，并按照從小到大的順序排列，避免串款，串號，疊放貨品時，貨品的吊牌必須沖外。

2.存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進后出”的規(guī)定。

3.要節(jié)約倉容，合理使用倉庫，不得混亂放置貨品。

4.倉庫貨品必須設定固定貨位，并進行編號，每個貨位上設立“進、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當時在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對口。

5.對所保管商品和物資應經(jīng)常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣以減少庫存量。

第三篇：店鋪員工行為規(guī)范(基礎服務)管理規(guī)定

店鋪員工行為規(guī)范（基礎服務）管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范門店的基礎服務，樹立并維護良好的品牌形象，維護公司勞動紀律和各項制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常運行，特制定本制度。第二條 各店店長對店鋪員工的執(zhí)行情況具有監(jiān)督、檢查和指導權和建議權。第三條 運行中心對店鋪的執(zhí)行情況具有監(jiān)督、檢查、處罰、指導、建議、組織培訓的權力。

第四條 服務核心：整個服務流程員工需為顧客提供及時主動、親切熱情、細心周到、微笑誠懇且專業(yè)化的服務。

第二章 日常行為規(guī)范

第一條 工作期間不允許出現(xiàn)以下行為：①扎堆聊天②大聲喧嘩③嬉笑打鬧④干私活⑤看無關刊物⑥會客長談（5分鐘以上且與工作無關）⑦上外網(wǎng)，看手機視頻，新聞等與工作無關的事⑧ 賣場播放相聲，小品二人轉(zhuǎn)等不適合音頻。相應處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰50元，并通報批評；第二次處罰100元，并做公開檢查；第三次處罰200元并停職進行培訓考試合格后方可從新上崗。

第二條 穿工裝在賣場內(nèi)摳鼻、挖耳、梳妝、修剪指甲、吃東西、著工裝無故接打私人電話。（特殊門店用餐時間可在店內(nèi)就餐，用餐后及時清理；特殊情況可以接打私人電話）

相應處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰20元；第二次處罰50元，并做深刻檢查；第三次處罰100元并停職進行培訓考試合格后方可從新上崗。

第三條 上班期間應根據(jù)門店實際情況，按照《服務禮儀》進行服務，嚴禁出現(xiàn)以下行為：①趴②倚③靠④坐⑤蹬⑥踩柜臺⑦雙手抱臂⑧插腰⑨插兜等現(xiàn)象。相應處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰20元；第二次處罰50元，并做深刻檢查；第三次處罰100元并停職進行培訓考試合格后方可從新上崗。第四條 嚴禁出現(xiàn)與客人發(fā)生爭吵。

相應處罰：第一次處罰100元，并作深刻檢查；第二次處罰200元，并立即停職進行崗位在培訓，考試合格后方可從新上崗。

第五條 員工間應團結(jié)有愛，相互幫助，嚴禁出現(xiàn)相互辱罵，拉幫結(jié)派，排擠，散步謠言等現(xiàn)象。相應處罰：情節(jié)輕微的由店長批評教育；情節(jié)較為嚴重的處罰100元，店內(nèi)做深刻檢查；情節(jié)特別嚴重者，上報公司運行中心，根據(jù)具體情況給予處罰。第六條：遵守保密協(xié)議，保守公司的機密資料、商業(yè)信息和成果不向任何公司和個人透漏。

相應處罰：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，情節(jié)嚴重者追求其法律責任。第七條：遵守考勤管理規(guī)定，不遲到、早退、不脫崗、不擅自離崗。

相應處罰：遲到10分鐘以內(nèi)的處罰20元，遲到10-20分鐘以的處罰30元，遲到20-30分鐘以內(nèi)的處罰50元，早退、脫崗、擅自離崗的處罰200元。特殊情況報備店長。

第八條：營業(yè)前10分鐘打開店門（建議：7:30準時開門營業(yè)），做好開店前準備，確保正常營業(yè)。

相應處罰：不能準時開門的門店扣除績效10分。

第九條：按照規(guī)定時間關門并進行閉店前的檢查工作，確保電腦、打印機、電燈、空調(diào)等設備全部關閉無安全隱患，確認110報警系統(tǒng)設防成功。清場后不能提前換便裝，營業(yè)結(jié)束后方可換便裝。

相應處罰：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成嚴重后果者處罰人民幣100元。造成嚴重后果者追求其相應責任。

第三章 儀容儀表

第一條：著裝要求：①穿工裝，下身穿黑褲子（店鋪員工外出辦事回店后需及時更換工服），工裝穿著整齊，工裝保持干凈整潔。②夏季女員工可穿裙裝但裙子下擺不得超過工服下方邊緣，男員工夏季不得穿短褲必須穿長褲）③穿黑鞋，保持鞋面潔凈，夏季按夏季著裝要求，冬季按冬季著裝要求執(zhí)行④佩戴黑色頭花，工牌。

相應處罰：發(fā)現(xiàn)其中任何一項不達標，處罰20元。不穿工裝者，處罰50元。第二條：男性頭發(fā)不宜過長（鬢角不允許超過耳朵的二分之一處）保持干凈衛(wèi)生。女性頭發(fā)過肩的應將頭發(fā)盤起并用頭花整理美觀，短發(fā)應梳理整齊。嚴禁出現(xiàn)奇異發(fā)型及顏色。（標準參照下發(fā)圖片）

相應處罰：出現(xiàn)不達標的扣除人民幣20元，出現(xiàn)奇異發(fā)型及顏色的處罰50元。第三條：雙手應保持干凈衛(wèi)生，嚴禁出現(xiàn)留長指甲（指甲長度不超過2毫米）及指甲染色。雙手可適當佩戴飾物（不得超過兩枚戒指，不得佩戴奇異配飾）。相應處罰：出現(xiàn)不達標處罰人民幣20元。

第四條：可以適當佩戴頭飾，項鏈等飾品，但不可以太過夸張，以素雅美觀為準。相應處罰：出現(xiàn)不達標處罰人民幣20元。

第五條：站姿標準，微笑自然，指引手勢標準。（標準參照《儀容儀表規(guī)范》）。相應處罰：出現(xiàn)不達標處罰人民幣10元。

第四章 店鋪形象

第一條：保持門店櫥窗、窗臺、大門、門前、門頭、地面干凈整潔。要求門店按照門店具體情況劃分衛(wèi)生區(qū)，劃定衛(wèi)生區(qū)責任人。

處罰要求：檢查不達標，處罰衛(wèi)生區(qū)責任人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣20元。第二條：保持門店內(nèi)的所有公共設施（座椅、空調(diào)、冰箱、滅火器、飲水機、電腦、銀臺等）整潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。要求門店按照門店具體情況劃分衛(wèi)生區(qū)，劃定衛(wèi)生區(qū)責任人。

處罰要求：檢查不達標，處罰衛(wèi)生區(qū)責任人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣20元。第三條：宣傳品、贈品、展示盒以及其他陳列物品擺放整齊美觀，無明顯塵土。處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達標處罰相應負責人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰20元。第四條：可適當擺放裝飾品為顧客營造一個明亮、整潔、舒適的購物環(huán)境。處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達標的，限期整改。對整改不達標的進行通報批評。第五條：保證門店燈箱、門頭、照明、音響的正常使用，（出現(xiàn)故障及時上報工程部）。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達標的，限期整改。不能達到要求的處罰人民幣30元。對特殊情況不能及時改正的不予處理。

第六條：禁止顧客視線范圍內(nèi)有與銷售無關的物品（例如：水杯、包、手機、化妝品、餐具、衣物、書籍（與銷售無關的雜志報紙）、抹布、未及時收回的顧客遺留物等物品）。沒有隔間的門店設置固定儲物區(qū)，放置贈品、水杯等物料，但必須在不顯眼處。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達標，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應責任人30元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第七條：禁止商品出現(xiàn)倒置或正面未面對顧客，及貨架出現(xiàn)商品空位現(xiàn)象（未陳列補貨價簽或同一層貨架貨與貨之間的間距大于現(xiàn)陳列貨品的同一個排面都視為空位。）

處罰要求：對于不達標店鋪，同一責任區(qū)發(fā)現(xiàn)3處及以上，處罰相應責任人20元。

第八條：貨架及商品須保持干凈整潔，擺放整齊。

處罰要求：對于不達標店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應責任人20元。第九條：不得出現(xiàn)商品有貨無價簽 或者貨簽不符的情況。處罰要求：對于不達標店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應責任人5元。

第十條：貨架、柜臺、端頭、促銷臺、黃金貨位等不能堆放雜物或辦公用品。無辦公室的門店可將物品放在固定的柜臺最下一層。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達標，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應責任人30元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第十一條：按規(guī)定張貼服務電話及投訴電話。店堂內(nèi)的分區(qū)牌、分類牌、文化宣傳展板、門貼、指示牌保持完整、無損、干凈、整潔無污漬。

處罰要求：對于不達標店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰店長20元。

第十二條：休息區(qū)、辦公室衛(wèi)生需保持干凈整潔無雜物，無異味，物品擺放整齊以及吃完的食物及時清理。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達標，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應責任人20元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第五章

服務規(guī)范

第一條：嚴格未按照崗位服務流程規(guī)定接待客人（標準參照標準服務流程要求）。第二條：樹立服務意識，提高服務水平。做到微笑、主動、專業(yè)、熱情、誠懇、耐心、周到的服務。讓顧客感受到親切、熱情，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

注釋：1.以上所有處罰要求都針對到相應責任人。

2.店長對門店不達標項負有管理責任，對店長處以處罰要求標準的50%。

3.以上所有管理規(guī)范標準考核，將列入個人及店鋪KPI考核內(nèi)容。

第四篇：店鋪員工管理守則

公司考勤管理制度

1、工作時間（24小時制）09:00-----22:00

中午不另設休息時間，午餐和晚餐時間采用輪換制。

原則上公司采用輪休制。每月每人休息4天，休息時間需提前上報，經(jīng)批準后方可執(zhí)行（星期六和星期日不安排休息）。

遲到、早退（10分鐘內(nèi)）每次罰款10元，如果每月累計出現(xiàn)3次以上或連續(xù)3次者公司將按照自行離職處理。

2、接待：顧客進店后應立刻向顧客“問好”，然后根據(jù)顧客反應的情況及時跟

進。如果顧客是老弱病殘孕者要第一時間請他們坐下，“請問，您想買什么？我?guī)湍眠^來”如顧客需要休息，在請顧客坐下同時，要禮貌的說：“請您稍等，我給您倒杯水”（水以溫開＼半杯為宜）。

3、店鋪值日：每天早晨上班后半小時之內(nèi)進行衛(wèi)生值日，值日內(nèi)容包括：

（1）地面、貨架、吧臺、玻璃門窗及衛(wèi)生間的衛(wèi)生，要做到窗明幾亮、地

面整潔、干凈，衛(wèi)生間無異味。衛(wèi)生不合乎要求者每次罰款10元，每月連續(xù)三次以上不合格者當次罰款50元。

（2）音樂播放及設備管理：開店后第一時間要認真檢查收銀機、POS機、電腦、音響等硬件設備是否完好，而后打開音響設備選擇舒緩的音樂

（如何界定）進行播放，在使用中要確保聲音的柔和、流暢。

（3）桌面衛(wèi)生：桌面必須整潔大方、擺放有序，只許擺放店內(nèi)雜志、周刊

等刊物，不得堆放其他物品。

（4）模特衣服更換：值日人員需及時更換模特衣服，做到每3天更新一次。

（5）衣服整理：要每天將店內(nèi)衣物及時整理、擺放整潔，并檢查衣服上是

否有線頭、棉絮、污漬，是否有質(zhì)量問題。如果有以上問題需立即清

理，確實屬于質(zhì)量問題的應立刻上報店長，店長在知情落實后必須在當天當班時調(diào)換貨品重新上架，并將詳細情況填寫到《工作日志》里，以便備查。

（6）工作時間員工需保持微笑。做到積極、主動、熱情、微笑，說話溫文

爾雅、吐字清晰，并主動接受和認真聽取顧客的建議和反饋，及時解

答顧客的問題。

（7）上班時間不許私自外出，不得在工作期間接打電話或網(wǎng)絡閑聊，不許

吃零食。

（8）下班之前一定要做好安全檢查工作，及時切斷音箱、燈光等設備的電

源，檢查是否關好門窗，杜絕隱患，確保店內(nèi)物品、設備的安全。

（9）嚴禁在店內(nèi)打鬧、爭吵、發(fā)脾氣，不論因工作或私人間的問題必須本

著平和、關愛、相互理解、自我檢討的態(tài)度予以解決。工作時間內(nèi)不

經(jīng)公司領導許可，店員不得私帶無關人員進店內(nèi)逗留。更不許非店內(nèi)

當班人員進入收銀臺、使用店內(nèi)電腦、電話、音響等設備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

將給于當班店長每次50元罰款，店員30元罰款;如發(fā)現(xiàn)電腦、電話、音響等設備損壞，將以物品實際損壞的價格的雙倍予以扣罰。

（10）嚴守商業(yè)機密：所有涉及公司成本、鋪租、貨品渠道、客戶資源、股份構(gòu)成、經(jīng)營模式等皆為本公司商業(yè)機密，所有公司員工不得外傳

和泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除依據(jù)損失處以雙倍賠付外，還將依據(jù)相關法律、法規(guī)追究其法律責任。

（11）凡是公司在編正式店員若購買店內(nèi)貨品，按實際標價7折予以優(yōu)惠，需開據(jù)收款單據(jù)者需店長在票據(jù)上簽字。只剩1件的貨品半月內(nèi)店員

不得購買。

公司店長崗位職責

1、工作職責：

（1）店容、店貌的檢查，包括店內(nèi)衛(wèi)生情況、物品擺放情況。

（2）貨品的檢查：

① 嚴格檢查貨品是否擺放整齊，分類是否正確，貨品的熨燙情況、破損

情況、貨品質(zhì)量、線頭、毛絮處理。是否存在無標價產(chǎn)品，重貼價簽

是否真確等。

② 檢查店員對貨品的熟悉程度，包括貨品的顏色、尺碼、件數(shù)、款式等。

（3）店員的考勤工作，包括遲到、早退、休假時間、臨時請假、病事假、連休

等（包括批發(fā)店）。

（4）各店入貨工作，庫房的需要開出貨品、分類、定價格、貼標簽、錄入電腦，入貨時需要把尺碼、顏色、照片等同時記錄。

（5）每天下班前店長需聯(lián)系各店把第二天所需進貨清單傳至店長QQ上，確認

后于第二天上班時進行配貨補貨入貨等工作。

（6）每天下班前十分鐘要認真填寫好自己的《工作日志》，并檢查店員《工作

日志》填寫情況后簽字確認。

2、每周工作：

（1）店長每周一須把上周各店的補貨單和銷售單據(jù)根據(jù)日期和店名分別裝

訂保管。

（2）各店的維修事項需當天口頭上報申請，并由店長填寫《采購單》，經(jīng)核

實批準后方可采購。

（3）店長需每周替班兩次，以便熟悉貨品，掌握各店情況。替班期間要嚴

格按照《公司考勤管理制度》執(zhí)行。

3、每月工作：

（1）統(tǒng)計各店每月的水電費、物管費，并記錄起止日期和每月明細，整理

單據(jù)。各店電話費、網(wǎng)費的充繳，并整理好票據(jù)及時上報。

（2）必須在每月3號前統(tǒng)計出上月員工工資表上報，5號開工資。

公司員工行為準則

1、確保良好愉快的精神面貌。用心做好每一天的工作職責，禮貌接客、熱情待

人、學會了解顧客心理。

2、保持店內(nèi)、店面的環(huán)境清潔、舒適，對店內(nèi)貨品須及時清查、準確掌握，每天在上下班要盤點貨物，做到準確、無誤、快捷、有序。

3、按時上班，不得遲到、早退。吃飯時間可以自行交替安排，但不得超過半小

時。

4、顧客要求調(diào)換的貨品，需仔細檢查清楚，分清責任所在，并主動熱情的為顧

客解答做出理智恰適當?shù)奶幚?，特殊情況須及時上報，且妥善安撫好顧客。

5、每天上班后須認真仔細的清點店內(nèi)貨品是否與上一個班清點數(shù)目一致，并及

時、準確盤點試穿過的衣服件數(shù)，防止貨品丟失或不符。

6、每次收銀時要仔細查驗現(xiàn)錢、支票，以免給公司或自己造成不必要的麻煩和

損失。

7、店內(nèi)工作人員嚴禁穿版回家，或在店內(nèi)把貨品當工作服穿用。

8、主動離職者必須提前半個月以書面形式提出申請，待做好交接工作后，經(jīng)批

準方可辦理離職手續(xù)，否則不予發(fā)放預留工資。申請離職但尚在店內(nèi)工作期間需盡心盡責，否者在離店時押金不予返還。

公司員工獎懲制度

1、全勤獎：50元/月（與當月工資一起發(fā)放）。

獲獎條件：當月無遲到、早退，無假期連休，無多休假者。

2、罰款：在當月工資中直接扣除。

3、損壞店內(nèi)財、物者需要照價賠償。

4、工資構(gòu)成標準：

營業(yè)員：月工資=基本工資（1200元）+伙食補貼（150元）+當月提成老員工：連續(xù)工作時間每滿一年者，基本工資每年上浮200元，公司將把每年全年營業(yè)額的1%——5%的提成作為老員工獎勵，第二年的第一季度末前發(fā)放。

店長：月工資=基本工資（？元）+伙食補貼（？元）+當月提成（？）

5、工資發(fā)放時間、標準：

（1）時間：每月工資將于下月5號發(fā)放。

（2）工資總額=基本工資+（全勤）+伙食補貼+提成-罰款-事、病假

6．福利待遇：每逢生日、五

一、國慶、春節(jié)等節(jié)假日，公司將以紅包的方式予以祝賀，具體數(shù)目另定。

公司休假制度

1每月每人4天帶薪假期，不可順延。（休假須向上一級領導提前申請，批準后方可休假）。

2、事假、病假需上報，批準后方可休假（休假期間將扣除相應天數(shù)的基本工資），每月不可超過一次，特殊情況另行處理。

辭退制度

1、無故曠工2天以上者（不提前通知或不向店長請假就擅自休息者，均以曠工

論處），予以辭退，且押金不予返還。

2、造成公司財、物損失者：除扣除應賠償金額后按實際余額結(jié)算工資，且本人

押金不予返還。

試用期制度

1、營業(yè)員試用期為一個月，試用期工資=崗位工資*試用天數(shù)*0.8，并嚴格按公

司入職手續(xù)辦理入職后，方可上崗工作。

2、試用期員工不享受公司各項福利待遇。

3、試用期員工上崗后須由在職店長親自輔導，直至能夠獨立處理問題。

4、試用期滿并成為正式員工者須在1周內(nèi)上繳信用保證金，并按公司指定銀行

自行辦理銀行工資卡。

5、保證金：營業(yè)員：500元

店長：1000元

警示：你需要的是團伙還是團隊？

公司不論經(jīng)營大小，成敗核心取決于用什么樣的合情合理的激勵機制更好的留下人才，桃園三結(jié)義、劉備三顧茅廬等經(jīng)典故事都是值得我們?nèi)W習和借鑒的。用心經(jīng)營企業(yè)不單單是指的自己要努力奮進，更要懂得用員工的激情來為我們服務。制度不是為員工制定的“緊箍咒”，而應成為他們手中的“金箍棒”，成為企業(yè)一路護航的指明燈。所以，作為老板要三思而行，真正的從人情、愛心出發(fā)，制定出一套能吸引人才、忠良的制度，企業(yè)才能具備凝聚力。

小勝靠智，大勝靠德！

第五篇：4.4.2店鋪印章管理規(guī)定

4.4.2

店鋪印章管理規(guī)定

A.本公司門店印章包括：門店收貨專用章、作廢章。B.門店印章由店長負責保管，店長為第一責任人。C.除作廢章外，使用印章必須登記備查。

D.公司相關部門負責對相關印章使用情況進行核查。E.門店印章由公司總部負責印制。F.如違規(guī)使用印章，將追究相關人員責任。

G.店鋪如有需要更換印章或增加印章必須申報財務部和營運部。