第一篇：銀行對公考試題版

對公業(yè)務(wù)題庫

一、單項選擇題

1、審核“電匯憑證”的有效性：下面說法錯誤的是（）

A 要素填寫是否齊備，委托日期、收款人賬號戶名及金額等重要事項是否涂改 B 匯款金額填寫是否規(guī)范，大、小寫是否一致；

C 憑證是否為手寫 D 加蓋的印鑒章與該單位預(yù)留銀行印鑒是否一致

2、辦理大額匯劃時，經(jīng)辦柜員錄入提交后，在復(fù)核柜員復(fù)核發(fā)送之前，如發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤，可選擇 鍵，輸入該筆業(yè)務(wù)的，進(jìn)行修改。()A CTRL+L 前臺流水號 B CTRL+S 前臺流水號 C CTRL+L 付款人賬號 D CTRL+S 付款人賬戶

3、單位客戶大額結(jié)算資金匯劃，是指開戶單位提交的大額、、和 等要求銀行辦理對外付款的業(yè)務(wù)。（）

A 現(xiàn)金支票、電匯憑證、信匯憑證、結(jié)算業(yè)務(wù)申請書 B 轉(zhuǎn)賬支票、電匯憑證、信匯憑證、結(jié)算業(yè)務(wù)申請書 C 現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯憑證、信匯憑證 D 現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯憑證、結(jié)算業(yè)務(wù)申請書

4、單位基本存款賬戶及經(jīng)當(dāng)?shù)厝诵袑徟试S支取人民幣現(xiàn)金的專用賬戶和臨時賬戶支取人民幣現(xiàn)金時，支取金額在 以下的，由臨柜人員審核支付。（）A 5萬元（含5萬元）B 5萬元以上至20萬元（含20萬元）C 5萬元以上至20萬元 D 20萬元以上

5、現(xiàn)金管理中，結(jié)算起點（）以下的零星支出可以支取現(xiàn)金。A 1000元 B 2000元 C 1500元 D 5000元

6、基本存款帳戶是存款任因辦理日常轉(zhuǎn)賬和（）需要開立的銀行結(jié)算帳戶，是存款人的主辦帳戶。

A 借款 B 臨時 C 現(xiàn)金收付 D 特定用途資金

7、撤銷基本存款帳戶后，需要重新開立的，應(yīng)在撤銷原基本存款帳戶后（）申請重新開立基本存款帳戶。

A 10日 B 10個工作日 C 5日 D 5個工作日

8、存款單位支取定期存款時可以采用（）

A 將定期存款用于結(jié)算 B 從定期存款賬戶中支取現(xiàn)金 C 只能以轉(zhuǎn)賬方式將存款轉(zhuǎn)入其結(jié)算賬戶 D 以轉(zhuǎn)賬方式或者從定期存款中支取現(xiàn)金

9、我行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的資料應(yīng)限于存款資料，我行應(yīng)當(dāng)如實提供，有權(quán)機(jī)關(guān)根據(jù)需要可以。下列說法錯誤的是（）A 抄錄 B 復(fù)制 C 照相 D 帶走原件

10、支票的提示付款期為出票日起（）日內(nèi)有效。A 15 B 10 C 20 D 25 1

11、不相容崗位設(shè)置的原則下列說法錯誤的是：（）

A 印 壓、證三分管 B 臨柜與票據(jù)清算崗位不得混崗。

C 對賬工作應(yīng)由記賬、復(fù)核人員辦理 D 空白重要憑證管理與重要業(yè)務(wù)印章相分離

12、關(guān)于印鑒卡信息填寫正確的是（）A 正面加蓋財務(wù)章，背面蓋單位公章 B 正面蓋財務(wù)章和法人章，背面蓋單位公章 C 正面蓋財務(wù)章和經(jīng)辦人章，背面蓋單位公章 D 正面為單位公章和法人章，被面蓋財務(wù)章

13、客戶預(yù)留印鑒變更的原因不包括（）

A 因名稱變更 B 變更法定代表人 C 變更單位負(fù)責(zé)人 D 變更單位賬號

14、變更后的印鑒卡啟用日為（）

A 變更后的當(dāng)日 B 申請日當(dāng)日 C 申請日次日 D 申請日后的第3天

15、關(guān)于業(yè)務(wù)查詢查復(fù)書處理的說法錯誤的是（）

A 業(yè)務(wù)人員發(fā)生疑問，必須在當(dāng)日最遲不超過下一個工作日上午發(fā)出查詢； B 收到他行發(fā)來的查詢書，必須在當(dāng)日最遲不超過下一個工作日內(nèi)予以回復(fù) C 業(yè)務(wù)人員必須以業(yè)務(wù)發(fā)生的原始憑證為依據(jù)，及時準(zhǔn)確處理查詢查復(fù)，D 查詢查復(fù)報文必須進(jìn)行打印，與原支付憑證一起，并入會計檔案中保管或?qū)A保管

16、下列關(guān)于單證重打正確的是：（）

A 柜員根據(jù)需要可調(diào)用[14005單證重打]交易，打印已經(jīng)打印過的來帳憑證 B 單證重打需要經(jīng)過主管行長授權(quán)

C 該交易只既可以單筆打印，也允許批量打印 D 只有清單可以重復(fù)打印，報表不可以

17、協(xié)助扣劃時候，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行扣劃的單位不包括（）A 人民法院 B 海關(guān) C 稅務(wù)機(jī)關(guān) D 審計機(jī)關(guān)

18、崗位之間應(yīng)該權(quán)責(zé)分明，相互制約，相互監(jiān)督，關(guān)于崗位設(shè)置方面錯誤的是（）A 印、壓、證三分管

B 空白重要憑證管理與重要業(yè)務(wù)印章相分離 C 臨柜員還要負(fù)責(zé)資金處理

D 對賬工作應(yīng)由記賬、復(fù)核以外的人員辦理 19．E級柜員崗位屬于（）。

A.綜合業(yè)務(wù)崗 B.票據(jù)處理崗 C.對公經(jīng)辦復(fù)核崗 D.出納崗 20.2010版新版票據(jù)中現(xiàn)金支票的主題圖案為（）。菊花 B.竹子 C.梅花 D.蘭花

21.2010版票據(jù)加印溫馨提示：“根據(jù)《中華人民共和國票據(jù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，簽發(fā)空頭支票由中國人民銀行處以票面金額5%但不低于（）元的罰款》?！?A.500

B.1000

C.1500

D.2000 22．轉(zhuǎn)賬支票資金尚未收妥，進(jìn)賬單第一聯(lián)應(yīng)加蓋（）交客戶。Ａ、現(xiàn)訖章

Ｂ、對公業(yè)務(wù)專用章 Ｃ、轉(zhuǎn)訖章

Ｄ、受理憑證專用章

23.關(guān)于票據(jù)掛失，付款人或者代理付款人自收到掛失止付通知書之日起（）日內(nèi)沒有收到人民法院的止付通知書的，自第（）日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承擔(dān)責(zé)任。

Ａ、12,13

Ｂ、11,12 Ｃ、10,11

Ｄ、13,14 24．已交換軋差的票據(jù)（）。

Ａ、允許更換交換場次

Ｂ、只能允許緊急變更一次場次 Ｃ、只允許將原交換場次向前或向后變更一個場次Ｄ、不允許更改交換場次

25．（）是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶，是存款人的主辦賬戶。

A、基本戶 B、一般戶 C、專用戶 D、臨時戶

26．單位協(xié)定存款是指存款人與本行簽訂協(xié)定存款合同，約定基本存款額度，對其基本存款賬戶或（）中超過該額度的部分，按協(xié)定存款利率單獨計息的一種存款。A． 驗資臨時賬戶 B．專用賬戶 C． 增資基本賬戶 D．一般存款賬戶

27．單位客戶在同一經(jīng)辦行辦理的所有定期存款、（）和保證金定期存款共用一個主賬戶，可共用一套印鑒。

A．協(xié)定存款 B．活期存款 C．通知存款 D．儲蓄存款

28．開戶行根據(jù)“了解你的客戶”原則，由（）對客戶進(jìn)行調(diào)查。核實客戶提供的所有開戶資料的真實性；調(diào)查客戶“三證”等資料正副本的有效性、是否過期；核實客戶的真實情況與其填寫的開戶申請書內(nèi)容是否一致。A．B柜經(jīng)辦柜員 B．B柜復(fù)核員 C．業(yè)務(wù)主管 D．客戶經(jīng)理

二、多項選擇題（共10題，每題3分，多選、錯選、漏選均不得分）

1、以下哪些單位結(jié)算賬戶不可以支取現(xiàn)金（）A、基本存款賬戶

B、一般存款賬戶

B、增資、驗資臨時存款賬戶 D、非預(yù)算單位專用存款賬戶

2、下列選項中，屬于我行收款的是（）A、提出貸 B、提出借 C、提入貸 D、提入借

3、因法定代表人或單位負(fù)責(zé)人變更等原因需變更個人名章的，客戶應(yīng)向開戶行提交的證明文件包括（）。

A、《預(yù)留印鑒變更申請書》B、營業(yè)執(zhí)照（變更后的營業(yè)執(zhí)照）C、開戶許可證

D、印鑒卡（客戶留存聯(lián)）

4、簽發(fā)支票的絕對記載事項包括：（）。

A、表明支票字樣 B、無條件支付的委托 C、確定的金額 D、付款人名稱 E、出票日期 F、出票人簽章

5、下列說法中描述正確的包括（）。

A、遇收款人賬號和戶名不符，或因收款人已銷戶等情況時，需對來賬進(jìn)行退匯處理。B、匯入行對與收款人拒絕接收的匯款，應(yīng)立即辦理退匯。

C、對于掛賬的來賬，查明原因后，根據(jù)需要進(jìn)行退匯處理。D、委托日期是指匯款人向匯出銀行提交匯兌憑證的當(dāng)日。

6、下列交易中，需要進(jìn)行電子驗印的有（）A提出借 B提出貸 C.提入借 D.提入貸

7、從其銀行結(jié)算賬戶支付給個人銀行結(jié)算賬戶的款項，每筆超過5萬元的，應(yīng)向其開戶銀行提供下列付款依據(jù)：()A 代發(fā)工資協(xié)議和收款人清單

B 獎勵證明。新聞出版、演出主辦等單位與收款人簽訂的勞務(wù)合同或支付給個人款項的證明。證券公司、期貨公司、信托投資公司、獎券發(fā)行或承銷部門支付或退還給自然人款項的證明

C 債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。借款合同。保險公司的證明 D 稅收征管部門的證明

8、客戶應(yīng)在已填寫相關(guān)信息的印鑒卡上加蓋（）

A財務(wù)專用章子B單位公章C法定代表人或其授權(quán)的代理人章D經(jīng)辦人個人名章

9、單位通知存款分為（）

A、一天 B、七天 C、三天 D、五天

10、凍結(jié)分為（）。

A、賬戶凍結(jié) B、部分凍結(jié) C、單向凍結(jié) D、全部凍結(jié)處理。

11、下列屬賬戶于核準(zhǔn)制賬戶的有（）

A、基本存款賬戶B、驗資臨時存款賬戶 C、QFII專用存款賬戶D、非驗資臨時存款賬戶E、一般存款賬戶F、預(yù)算單位專用存款賬戶

12、以下那些單位可以開立基本賬戶（）

A、經(jīng)營性單位 B、機(jī)關(guān)、實行預(yù)算管理的事業(yè)單位 C、軍隊、武警賬戶 D、非預(yù)算管理的事業(yè)單位 E、民辦非企業(yè)組織 F、單位設(shè)立的獨立核算的附屬機(jī)構(gòu)

13、一般存款賬戶開戶證明文件包括（）

A、基本存款賬戶開戶的全部開戶資料；B、基本存款賬戶開戶許可證；C、因借款需要開立，需提供借款合同；D、因其他結(jié)算需要，應(yīng)出具有關(guān)證明；E、法人身份證或單位負(fù)責(zé)人身份證。F、法人或單位負(fù)責(zé)人授權(quán)他人辦理的，需出具授權(quán)書及被授權(quán)人身份證。14.事后監(jiān)督基本原則()A、獨立性原則 B、全面性原則 C、有效性原則 D、及時性原則 E、歷史性原則 15.客戶資料專夾保管，一戶一檔內(nèi)容有（）

A、銀行結(jié)算賬戶開立申請書 B、結(jié)算賬戶協(xié)議書C、對賬協(xié)議書 D、開戶許可證副本 E、單位開戶申請資料

16、公司業(yè)務(wù)重要空白憑證包括（）。A、信息類報文接收專用憑證 B、內(nèi)部專用付款憑證 C、來賬專用憑證 D、電子補(bǔ)充回單 17.銀行結(jié)算原則以下幾點？（）

A.恪守信用，履約付款；B.先記借，后記貸；C.銀行不墊款；D.先收款，后記賬；E.誰的錢 4 進(jìn)誰的帳，由誰支配。

三、判斷題

1、匯入行對于收款人拒絕接收的匯款，應(yīng)立即辦理退匯, 該交易不需由主管授權(quán)。

2、各類業(yè)務(wù)印章不得相互借用或幾個人同時共用一個印章，嚴(yán)禁托人代管。個人名章必須本人使用，不得交他人使用。

3、客戶通過大額支付系統(tǒng)辦理跨行匯款業(yè)業(yè)務(wù)的委托日期是指匯款人向匯出銀行提交匯兌憑證的次日。

4、匯劃財政金庫、救災(zāi)、撫恤金等款項免收電子匯劃費。

5、現(xiàn)金取款只能在開戶行辦理。

6、支票上未印有“現(xiàn)金”或“轉(zhuǎn)賬”字樣的為普通支票，普通支票可以用于支取現(xiàn)金，也可以用于轉(zhuǎn)賬。在普通支票左上角劃兩條平行線的，為劃線支票，劃線支票只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金。

7、客戶預(yù)留印鑒印模不規(guī)范時，應(yīng)要求客戶交回印鑒卡，核對后加蓋“作廢”戳記。

8、單位存款是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊、企業(yè)、事業(yè)單位、其他組織(以下統(tǒng)稱單位)、個體工商戶等在金融機(jī)構(gòu)辦理的存款，包括定期存款、活期存款、通知存款、定活兩便存款及經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他存款。

9、單位通知存款起存金額50萬元，最低支取金額10萬元，存款人需一次性存入，可一次或分次支取。

10、凍結(jié)存款的期限最長為六個月。

11、對于取消交易的業(yè)務(wù)憑證，必須在原業(yè)務(wù)憑證上加蓋“取消”字樣的戳記或標(biāo)記“取消”字樣。

12、協(xié)助扣劃時，應(yīng)當(dāng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶。有權(quán)機(jī)關(guān)要求提取現(xiàn)金

13、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自“正式開立”之日起3個工作日內(nèi)，不能辦理付款業(yè)務(wù)，但注冊驗資的臨時存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。

14、單位客戶在郵政儲蓄銀行首次辦理各類對公業(yè)務(wù)前，應(yīng)先申請客戶編號，建立客戶信息，的，銀行不予協(xié)助。

之后方可辦理各類交易。

16、（企業(yè)）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指以因特網(wǎng)為媒介，為企業(yè)客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、在線支付、代理業(yè)務(wù)等金融服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。

17、營業(yè)機(jī)構(gòu)重要空白憑證發(fā)生遺失應(yīng)在48小時內(nèi)逐級上報至省分行。

18、客戶印鑒的預(yù)留、變更、掛失補(bǔ)辦、注銷等可由法定代表人或單位負(fù)責(zé)人直接辦理，不可授權(quán)他人辦理。

19、個體工商戶以經(jīng)營者姓名開立銀行賬戶時，其預(yù)留印鑒為“***”印章加其本人簽名或20、自掛失之日起12日后，若客戶仍未重新刻制印鑒并辦理印鑒預(yù)留手續(xù)，原印鑒卡仍然保留在印鑒卡內(nèi)，直至客戶重新辦理印鑒預(yù)留手續(xù)后將原印鑒卡裝訂保管。21．通知存款如已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限依然計息。

15、客戶信息的刪除必須以客戶銷戶或撤消辦理業(yè)務(wù)為前提。

蓋章。

5（）

22．單位存款證明所證明的存款可以超過五筆。（）23．提出借和提入貸為我行付款他行收款。（）

24．票據(jù)背書規(guī)定記載的事項及簽章是否符合《現(xiàn)金管理辦法》的規(guī)定。（）25．《印章保管使用登記簿》按網(wǎng)點建立，由業(yè)務(wù)主管保管、登記。（）26．查復(fù)日與貼現(xiàn)放款日不可間隔過長，否則要重新查詢。（）

27．為客戶開立銀行結(jié)算賬戶時應(yīng)與客戶簽訂“銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議書”。（）28.“單位存款證明書”所列示的余額是指賬戶的可用余額，已凍結(jié)/止付的部分也在證明之內(nèi)。（）

29.掛失按掛失單證類型分為：開戶證實書掛失、定期存單掛失。（）

30.客戶無法找回原存款憑證的，應(yīng)在辦理掛失滿7天后，持掛失申請書、單位公函到原掛失機(jī)構(gòu)辦理補(bǔ)開手續(xù)。（）

四、簡答題

1．審核“電匯憑證”的有效性需要審核的內(nèi)容是？

2．某支行D柜員在做提入交易時誤將被他行退回的票據(jù)選擇為正常票據(jù)，請說明解決辦法。3.簡述單位客戶辦理匯劃業(yè)務(wù)費用收取標(biāo)準(zhǔn)。4．網(wǎng)銀客戶要銷戶如何操作。

5、請回答現(xiàn)金支票取款符合國家現(xiàn)金管理規(guī)定的用途。

6、簡述公司業(yè)務(wù)重要空白憑證管理辦法及請領(lǐng)原則。

第二篇：銀行對公工作總結(jié)

銀行對公工作總結(jié)

時間飛逝，2016年即將過去，回望我在這下半年在達(dá)茂支行的工作情況，感受良多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終勤奮努力，注重創(chuàng)新，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。這段時間以來，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來?，F(xiàn)將本人在這半年中的工作情況，總結(jié)如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

我認(rèn)為完美源于認(rèn)真，在做好對公業(yè)務(wù)本職工作的基礎(chǔ)上，還要想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，我們才能更好的為達(dá)茂支行做出自己貢獻(xiàn)。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極拓展業(yè)務(wù)知識。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著種種不足，要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;，還需要繼續(xù)努力，不斷提高，完善自身。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并積極參加相關(guān)的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)來努力充實自己。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。來展望未來。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，再接再厲，與銀行共同成長，謝謝！

王艷峰

2016.10

第三篇：銀行對公工作總結(jié)

銀行對公工作總結(jié)

時間飛逝，2016年即將過去，回望我在這下半年在達(dá)茂支行的工作情況，感受良多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終勤奮努力，注重創(chuàng)新，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。這段時間以來，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。現(xiàn)將本人在這半年中的工作情況，總結(jié)如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

我認(rèn)為完美源于認(rèn)真，在做好對公業(yè)務(wù)本職工作的基礎(chǔ)上，還要想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，我們才能更好的為達(dá)茂支行做出自己貢獻(xiàn)。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極拓展業(yè)務(wù)知識。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著種種不足，要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;，還需要繼續(xù)努力，不斷提高，完善自身。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并積極參加相關(guān)的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)來努力充實自己。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。來展望未來。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，再接再厲，與銀行共同成長，謝謝！

王艷峰

2016.10

第四篇：銀行對公年終工作總結(jié)（模版）

銀行對公業(yè)務(wù)工作總結(jié)

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事啲支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行啲要求,認(rèn)真做好自己啲本職工作?，F(xiàn)將半年來啲工作情況總結(jié)如下：

一：作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好08年啲信貸政策,重點掌握招行總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡啲職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過啲業(yè)務(wù),為了能夠更好啲拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)啲支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)啲操作模式,風(fēng)險啲把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦啲技能培訓(xùn)。2﹑加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。由于08年總體從緊啲銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧啲基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性啲做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)啲開展工作。二：加強(qiáng)客戶營銷,增加客戶群體。自己啲擔(dān)子很重,而自己啲技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定啲距離,所以總不敢掉以輕心轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好啲做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)啲各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年啲鍛煉有了一定啲提高,保證了本崗位各項工作啲正常運(yùn)行,能夠以正確啲態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作啲主動性,具備較強(qiáng)啲專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三：存在啲問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在：第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好啲客戶資源,原本能夠很好啲合作,但自己卻不能很好啲有針對性啲為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有啲客戶資源,沒有能夠很好啲深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)啲客戶群體也一直沒有找到合適啲介入機(jī)會。第三,有些工作做啲不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對以上突出啲問題,我將爭取最大努力做到以下幾點：第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善啲業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作啲同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好啲心態(tài)和責(zé)任心,做出較好啲業(yè)績回報招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。篇二：銀行員工2013工作總結(jié) 2013 工作總結(jié) 時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的2013年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)： 作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。篇三：銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 2013年工作總結(jié) 2013年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐, 緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍, 基本完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。

其次，在工作過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為

一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么。客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。最后，在過去半年里，雖然有很多進(jìn)步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細(xì)心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。2014年即將到來，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準(zhǔn)備。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題，未來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟(jì)增長，需要依靠消費拉動，這短期內(nèi)難以實現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機(jī)會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好，實現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù)：

一、切實保障國家糧食安全。

二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

三、著力防控債務(wù)風(fēng)險。

四、積極促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

五、著力做好保障和改善民生工作。

六、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險能力提出警示。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點。應(yīng)該承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實可歸類到直接融資?；ヂ?lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此意義而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式。互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控能力、降低貸款成本。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是面對過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗教訓(xùn)，我應(yīng)該再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對新形勢新變化，我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢而為，力爭明年能更上一層樓！篇四：銀行工作總結(jié)

2015年工作總結(jié)

時光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼2015年已悄然過去，2015是我工作的第一個年頭，回想半年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。在新的一年即將到來之際，我也懷著喜悅的心情對自己的工作做一個簡單的總結(jié)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己。

自2015年下半年開始，頭兩個月都是在培訓(xùn)與輪流上崗中渡過，10月份后，我一直在龍?zhí)镏袑嵙?xí)，作為一名新員工，在專業(yè)技能和理論方面，基礎(chǔ)都是十分薄弱的。但是在網(wǎng)店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)下，我在這里學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多。點鈔由起初的一把百元大鈔都要過兩三輪才平穩(wěn)到現(xiàn)在的熟練過鈔，傳票填寫從初初的誠惶誠恐到現(xiàn)在的元素一一俱全，很多很多事務(wù)都在不斷進(jìn)步中。

綜合柜臺是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入

電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納柜員，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。人都是需要不斷進(jìn)步不斷去學(xué)習(xí)新事物的，對公窗對剛剛上柜的我來說種機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。起初在對公窗口上柜，真的感覺手續(xù)比個人業(yè)務(wù)的要繁瑣得多，所需資料也數(shù)倍增長的，在同事們的幫助下，我了解了支票和結(jié)算匯兌單據(jù)的業(yè)務(wù)處理，也懂得了出售支票的必經(jīng)手續(xù)。公司開戶也是對公的一項重要工作，必須認(rèn)真檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼，稅務(wù)登記證，開戶許可證的合法性和有效性，這些都是為了控制不良貸款的風(fēng)險，作為支行要替銀行把好第一關(guān)。

以上，是我今年入行工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好自己的本職工作，和全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

第五篇：銀行對公小結(jié)

銀行對公小結(jié)

1、銀行對公業(yè)務(wù)工作小結(jié)

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事啲支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行啲要求，認(rèn)真做好自己啲本職工作?，F(xiàn)將半年來啲工作情況總結(jié)如下：

一：作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好08年啲信貸政策，重點掌握招行總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡啲職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過啲業(yè)務(wù)，為了能夠更好啲拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)啲支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)啲操作模式，風(fēng)險啲把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦啲技能培訓(xùn)。

2﹑加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。由于08年總體從緊啲銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧啲基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性啲做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)啲開展工作。

二：加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體。自己啲擔(dān)子很重，而自己啲技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定啲距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好啲做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)啲各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年啲鍛煉有了一定啲提高，保證了本崗位各項工作啲正常運(yùn)行，能夠以正確啲態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作啲主動性，具備較強(qiáng)啲專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三：存在啲問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好啲客戶資源，原本能夠很好啲合作，但自己卻不能很好啲有針對性啲為客戶制定業(yè)務(wù)方案。

第二，現(xiàn)有啲客戶資源，沒有能夠很好啲深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)啲客戶群體也一直沒有找到合適啲介入機(jī)會。

第三，有些工作做啲不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出啲問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善啲業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

第二，在做好本職工作啲同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好啲心態(tài)和責(zé)任心，做出較好啲業(yè)績回報招行。

第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。

2、銀行對公柜員工作小結(jié)

20XX年已經(jīng)過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在*銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)任儲蓄工作時，堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近*筆，日均業(yè)務(wù)量近*筆。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無差錯。

二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試，考取了**。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)掌握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著不足，如點鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。

總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守*銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20XX年的工作中再接再厲，與*銀行共同成長，謝謝！

3、銀行對公個人工作小結(jié)

在工作以來，我在上級領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，順利的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作鑒定以及明年的工作主要有以下幾項： 在 20XX 年我網(wǎng)點的對公產(chǎn)品主要有網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資等。以一個客戶為例：與客戶簽訂代發(fā)工資協(xié)議，開通網(wǎng)上銀行后，客戶可自行操作日常絕大部分的業(yè)務(wù)，減少柜臺的壓力，并可在線進(jìn)行余額對賬。這是在網(wǎng)點的全功能型客戶。在即將過去的 20XX 年，首先我在前臺要足夠了解我的客戶，結(jié)合客戶的實際情況以及行里下發(fā)的每一階段的任務(wù)，為客戶配置相應(yīng)的產(chǎn)品。當(dāng)然，希望不論是存量客戶還是新增客戶都能成為全功能的客戶。由于社會閱歷淺，在有些方面說話做事還不是很成熟，還有待加強(qiáng)自身的人際關(guān)系的梳理。還要加強(qiáng)產(chǎn)品的營銷能力，但是在有些時候忙起來沒有時間去思考怎么營銷客戶，去思考每一個客戶需要怎么去維護(hù)。除了少數(shù)的幾個客戶外，其余的都很少能主動地去問客戶需要什么幫助。這是我在 20XX 年需要改進(jìn)的地方。

對于明年的工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始著手去準(zhǔn)備了。要充分認(rèn)識到 20XX 年的工作重點，網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，以公帶私，拉動存款與產(chǎn)品的雙贏。這不僅僅是一個人兩個人的工作重點，希望能做到分工明確，不論是在業(yè)務(wù)能力上還是在對客戶服務(wù)上都才能做到精益求精。希望我們能更加團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力。

4、銀行對公會計工作小結(jié)

回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?！痢林械臅嫻ぷ饔辛巳嫣岣撸艿缴霞壭泻椭械目隙?，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

思想方面

本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自20XX年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做思想?yún)R報。對自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計較個人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。

學(xué)習(xí)方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握××支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在20XX年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班,被省行評為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻(xiàn)獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20XX年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。

工作方面

做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使××支行圓滿地完成了各項任務(wù)。

5、銀行對公柜員工作小結(jié)

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌

握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。