第一篇：簡化申請材料 提高服務(wù)效率（范文）

簡化申請材料 提高服務(wù)效率

為進(jìn)一步方便服務(wù)對象，提高辦事效率，醫(yī)保中心服務(wù)窗口對以下2項審批事項申報材料進(jìn)行簡化：

一是取消對“門診特殊病種和診療項目申請”行政服務(wù)事項中，對提供“近期出院小結(jié)或醫(yī)院出具的疾病證明書”的要求，簡化為：僅提供由定點醫(yī)院填報確認(rèn)的《門診特殊病種和診療項目審批表》即可。

二是取消對“轉(zhuǎn)外（省外）就醫(yī)申請”行政服務(wù)事項中，對提供定點醫(yī)院填報確認(rèn)的《轉(zhuǎn)院申請表》的要求，簡化為職工在醫(yī)保中心填報書面?zhèn)浒副砩暾埣纯伞?/p>

涵江醫(yī)保服務(wù)窗口以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、讓人民群眾滿意為主線，把審批項目再精簡，審批流程再優(yōu)化，服務(wù)效率再提高，全力打造群眾滿意窗口。通過簡化審批事項申報材料，給參保對象提供了更高、更快、更優(yōu)的服務(wù)。

涵江區(qū)醫(yī)保中心

2014年10月11日

第二篇：簡化項目管理 提高科研效率

簡化項目管理 提高科研效率 第一作者：安文 第二作者：黃海鸞

摘要：

鄧小平同志曾將減少會議作為保證科研人員科研時間的大事來抓。如今開會占用時間與項目申報相比可謂小巫見大巫，科研人員一年1/3時間申報項目，真正科研時間不到1/3己成為常態(tài)，且有惡性循環(huán)、愈演愈烈之勢，已到了非整改不可的地步。本文針對這一現(xiàn)象，提出改進(jìn)方法。

關(guān)鍵字：科研項目，管理，效率

一、科研項目管理低效率的成因

項目申報耗時越來越多，源于基于科研不良委托-代理環(huán)境下信息不對稱的申報者與審批方的搏奕日趨升級，以及道德風(fēng)險及其防范成本的急劇增加。對審批方而言，能更透徹了解申報者的科研能力和道德水平，對于防范道德風(fēng)險至關(guān)重要。但擁有這種信息的申報者，卻可能采取隱匿或粉飾手段，在申報時“逆向選擇”包裝，報喜不報憂；獲得資助后不及時達(dá)標(biāo)履約，使審批方蒙受道德風(fēng)險損失；以至在整個項目運行周期中都可能出現(xiàn)以隱匿信息和隱蔽行動等不確定性行為損害審批方利益的現(xiàn)象，事實上構(gòu)成了信息尋租行為。為化解這些信息尋租風(fēng)險，在我國誠信體系和失德行為處罰等法治環(huán)境很不完善的情況下，審批方只能一方面將申報表設(shè)計得越來越細(xì)、越來越厚；另一方面則增加專家評估的人數(shù)、次數(shù)和時間。孰不知申報者掌握著借以尋租的特定時點事物的特殊信息，只要尋租收益遠(yuǎn)大于成本，在表格中水漲船高地隱匿或粉飾信息并非難事；而評估專家擁有的是一般性的專業(yè)信息，與審批方所要透徹了解的特殊信息是兩碼事。其結(jié)果，城門失火、殃及池魚，不僅大大增加了審批時間成本，導(dǎo)致占申報者多數(shù)的誠信科研人員巨大的效率損失，而且也未能從根本上遏制項目申報的信息尋租行為。隨著道德風(fēng)險越來越高，審批方“門檻”水漲船高，“申報時間比研究時間長”的怪圈惡性循環(huán)、愈演愈烈。

二、立項階段項目管理重心的轉(zhuǎn)移

要使公平與效率兼得，理應(yīng)加大科研信息尋租人、而非誠信科研工作者的成 本，科研項目管理必須首先要實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)移”：一是在立項階段，將項目管理重心由書面材料審查和專家評估向申報人和承研單位的科技信用評價轉(zhuǎn)移。目前有的科研項目立項過程要經(jīng)過“指南編制與論證-五年計劃編制與論證-項目建議編制與論證-開提報告編制與論證-建議計劃編制與論證-合同書編制與論證”，過五關(guān)斬六將，耗時3年左右，幾乎每個環(huán)節(jié)都需要申報人參與。申報人填表，在項目內(nèi)容、最終成果、計劃、科研方案等研前難確定因素上耗費了大量寶貴的科研資源，項目大環(huán)境在較長研發(fā)周期中是不斷變化的，這些因素本身也只能隨著科研活動進(jìn)展而逐漸明朗，削足適履強(qiáng)求，不僅客觀上為科研信息尋租人提供了隱匿或粉飾信息的條件，引導(dǎo)申報人將精力集中于文字工作、而非科研真功夫，而且容易給項目實施和驗收設(shè)置虛幻的目標(biāo)，導(dǎo)致對最終成果創(chuàng)新性和實用性產(chǎn)生負(fù)面影響。其實，與其在難確定因素上虛耗成本，不如確切評價承載這些因素的申報人和承研單位的科技信用，這正是那些精于科研信息尋租者的軟肋。關(guān)于科技信用評價的對象和內(nèi)容，國家科技部《關(guān)于在國家科技計劃管理中建立信用管理制度的決定》明確界定為：是指從事科技活動人員或機(jī)構(gòu)的職業(yè)信用，是對個人或機(jī)構(gòu)在從事科技活動時遵守正式承諾、履行約定義務(wù)、遵守科技界公認(rèn)行為準(zhǔn)則的能力和表現(xiàn)的一種評價。目前還應(yīng)盡快制定和完善科技信用管理的法律法規(guī)，形成完整的科技信用管理制度體系；科技主管部門要成立信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)科技信用的信息采集、評價、管理、發(fā)布、反饋等各項工作；遵循代表性、簡約性、非制約（弱相關(guān)）和通用可比性等原則，研究設(shè)計科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系；由科技部門牽頭，相關(guān)部門配合，建立科技信用評價信用系統(tǒng)和共享平臺；培育和扶持科技信用評價機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)信用評價人才。建立和完善科技信用評價信用系統(tǒng)，就可給科研信息尋租者和失德單位上“黑名單”，其威懾力遠(yuǎn)大于民間打假人士方舟子，將大大縮小科研信息尋租的空間，降低立項成本，提高其效率。

三、實施階段項目管理重心的轉(zhuǎn)移

在實施階段，要將檢查重心點由項目承擔(dān)者個人和個別項目向承研單位和科研環(huán)境轉(zhuǎn)移。項目實施是科研人員腦力勞動生產(chǎn)科研成果的過程，科研人員積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮是決定其效果的主導(dǎo)因素，管理監(jiān)督只能起輔助作用，不宜過 2 度強(qiáng)調(diào)和過頻實施。怎樣既使項目承擔(dān)者具有發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性的空間，又使其不越雷池？“不怕官，只怕管”，充分發(fā)揮承研單位的管理作用對實施過程控制至關(guān)重要，發(fā)揮得好，承研單位就成為主管部門的眼與手，反之則可能是主管部門與項目組之間的屏障。

這里，第一是要規(guī)范和改進(jìn)立項申請書單位審查環(huán)節(jié)。目前立項申請書一般都有單位審查意見，主要概述項目的意義、內(nèi)容，最后出個“同意申請、建議支持”等結(jié)論性意見，可謂有權(quán)，卻并無結(jié)論對錯的責(zé)和利。這里首先要使承研單位對承擔(dān)者的誠信度負(fù)連帶責(zé)任，即對失職行為承擔(dān)全單位上“黑名單”、遭封殺的風(fēng)險。其次，將承研單位的審查意見與承諾結(jié)合起來，在審查申請書真實性與可靠性，尤其是參研人員品德與能力、相關(guān)項目立項情況、已有條件與配套措施、自籌經(jīng)費落實、本次申請項目數(shù)量與該項目排名等情況的基礎(chǔ)上，要求其承諾嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)管理辦法進(jìn)行管理，積極配合上級監(jiān)督檢查，并承擔(dān)連帶的信用擔(dān)保和道德風(fēng)險損失的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。最后，對承研單位忠于職守的要從項目資助經(jīng)費適當(dāng)提取獎金，并在科技信用記錄加分；反之則應(yīng)退回管理費，并給予相應(yīng)處罰。充分發(fā)揮承研單位的有效審查和承諾監(jiān)管作用，不僅使科研信息尋租人和失德者難以冒犯眾怒在兔子窩里作案，為把好頭道關(guān)起了審批方難以監(jiān)管作用，也確保承研單位意見對主管部門更大參考價值，降低了道德風(fēng)險防范成本。

第二，實施科研計劃進(jìn)度檢查，檢查個別項目不如檢查承研單位科研環(huán)境。目前以主管部門對項目逐個檢查基礎(chǔ)上的監(jiān)督模式，不僅耗時耗力，而且檢查者自身很難完全達(dá)到每個項目所要求的技術(shù)水平，難以實現(xiàn)預(yù)期效果。其實，在中國特有國情背景下，管項目不如管單位、檢查項目不如檢查科研環(huán)境。科研環(huán)境主要體現(xiàn)在管理制度和管理隊伍兩方面，是科研項目開展的土壤。首先，制度建設(shè)是科研環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)，可檢查反映承研單位管理水平的客觀材料，如承研制度是否合規(guī)健全、是否定期匯編以便查閱、是否經(jīng)常宣貫、管理和科研人員的熟悉程度如何、執(zhí)行的效果怎樣等等。科技部門要定期開展承研單位的績效評估，對其進(jìn)行橫向（不同單位之間）與縱橫（歷史成績和現(xiàn)在成績）的比較，從而從管項目、管“樹木”過渡到管單位、管“森林”。

其次，管理隊伍建設(shè)是科研環(huán)境建設(shè)的核心。管理隊伍建設(shè)的重點是管理人員的選拔、考核和淘汰?！皩W(xué)而優(yōu)則仕”，科研單位許多管理人員往往具有敏銳 3 頭腦和較高學(xué)術(shù)水平，但缺乏管理培訓(xùn)和經(jīng)驗，需要下大氣力學(xué)習(xí)與實踐?，F(xiàn)在科研人員對科研體制和機(jī)制的怨氣，很大程度源自承研單位很多科研管理者仍將大部分時間和精力放在科研上，不愿或沒有太多時間和精力用于管理，管理工作不到位、不盡職，既不反映基層科研人員的意見，也不貫徹上級攺革科研體制和機(jī)制的精神，甚至將該自己做的事也推給項目組，更談不上協(xié)助或培訓(xùn)后者達(dá)到應(yīng)有的項目管理水準(zhǔn)，不僅影響單位的科研環(huán)境，自身科研工作也受影響。事在人為，管理更在人為，管理人員承擔(dān)著制度編制和執(zhí)行的雙重任務(wù)，高素質(zhì)的管理隊伍是高質(zhì)量管理的根本保證。目前管理隊伍建設(shè)最迫切的是要有科學(xué)合理的考核辦法，公平客觀的評價，能上能下的制度，才能高水平、有活力、保質(zhì)保量及時地完成科技部門下達(dá)的任務(wù)。

當(dāng)然，科研項目管理改革還有一個重要方面是在驗收階段將管理重心由結(jié)題、學(xué)術(shù)評價向后續(xù)深入研究和成果產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)移，需要另文專題分析。

四、參考文獻(xiàn)

[1]吳澄.現(xiàn)代工程項目管理實用手冊[M].北京:新華出版社,2002.[2]成虎,叢培經(jīng).工程項目管理[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社,2001.[3]夏立明,李亞林.國外建設(shè)項目管理模式淺析[J].鐵路工程造價管理,2002(3):7-10.[4]周冰,陸彥.國際工程項目管理模式比較[J].中外建筑,2003,(3):36-38.[5] 王彩雪.論Partnering項目管理模式[J].價值工程,2 010.作者簡介：安文，九三學(xué)社江蘇省委委員、常州市政協(xié)委員，河海大學(xué)蘇南經(jīng)濟(jì)研究所所長、教授、碩導(dǎo)。

黃海鸞，河海大學(xué)，碩士研究生。

第三篇：如何簡化工作流程,提高企業(yè)運營效率

如何簡化工作流程，提高企業(yè)運營效率

簡化工作流程，提高企業(yè)運營效率，已經(jīng)成為任何一個企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵因素。繁忙的工作流程，不但浪費工作人員的時間，而且會增大人員的工作量，再加上反鎖的工作流程，如果工作人員稍有疏忽，輕則重新做次工作，重則會導(dǎo)致企業(yè)流失資金，哪怕企業(yè)最后開除了該員工，對于企業(yè)損失的挽回也得大費周折。

少量的數(shù)據(jù)表單用office軟件處理還是足夠的，一旦數(shù)據(jù)量多達(dá)幾百或者上千，無論是篩選，查閱還是替換數(shù)據(jù)，往往都要大大浪費人力和時間，而且更加容易出現(xiàn)錯誤。為了避免出現(xiàn)這種事倍功半的事情發(fā)生，提高企業(yè)員工辦事效率，簡化工作流程，這時就需要懂得數(shù)據(jù)庫的人來處理這些繁瑣的數(shù)據(jù)，但不懂?dāng)?shù)據(jù)庫，不懂SQL語言怎么辦？可不可以找一種軟件能處理大量數(shù)據(jù)，簡化工作流程，并且還能讓大多人都能簡便操作。依據(jù)這種需要excel服務(wù)器便隨之問世，Excel服務(wù)器由名字來聽，應(yīng)該就知道是以excel為主的，并且是為excel而服務(wù)的。

Excel服務(wù)器不僅具備了excel的所有功能，并且可以無限存儲數(shù)據(jù)，并發(fā)訪問性強(qiáng)，權(quán)限控制靈活，數(shù)據(jù)共享性強(qiáng)。一張表單可以存儲上萬個數(shù)據(jù)，對這份數(shù)據(jù)的處理，可以根據(jù)自己企業(yè)需要可獨立進(jìn)行系統(tǒng)的實現(xiàn)。并且操作人員不用進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，只要懂得excel基本應(yīng)用就可以完好成為一個企業(yè)數(shù)據(jù)信息的管理者。

Excel服務(wù)器是由勤哲軟件于2003年發(fā)明，是一個面向最終用戶的管理軟件系統(tǒng)設(shè)計工具與運行平臺，她將電子表格軟件Microsoft Office Excel、WPS電子表格和大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)MS SQL Server集成為一個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同工作環(huán)境。在這個平臺上，用戶可以充分發(fā)揮Excel的應(yīng)用水平，通過設(shè)計模板、定義工作流、定義表間公式等簡易直觀的操作，實現(xiàn)管理意圖，輕松、快速構(gòu)建能夠適應(yīng)變化的ERP、OA、CRM、SCM、PLM、PDM等管理信息系統(tǒng)，同時，也是一個非常實用的報表工具、數(shù)據(jù)管理工具、B/S,Web，手機(jī)短信管理信息系統(tǒng)（MIS）自動生成工具和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）平臺。經(jīng) 過十年的開發(fā)和客戶應(yīng)用，已經(jīng)成為各行各業(yè)企事業(yè)單位的核心應(yīng)用。它的創(chuàng)舉在于復(fù)雜的大型ERP、CRM等管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，可以由會Excel，懂管理的企事業(yè)單位的管理人員來完成。

勤哲Excel服務(wù)器，可以簡化企業(yè)工作流程，并且可以使得企業(yè)各個部門形成一個連貫性。提高企業(yè)運營效率。

第四篇：淺議農(nóng)村信用社如何提高柜面服務(wù)效率

淺議農(nóng)村信用社如何提高柜面服務(wù)效率

工作效率，是一個企業(yè)增值進(jìn)步的法寶。提高工作效率能在更短的工作時間里為企業(yè)創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益，能縮短工作時間，從而給予員工更多的業(yè)務(wù)時間，能克服機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、浪費時間的現(xiàn)象。而對于農(nóng)村信用社來說，提高工作效率中最重要的一點即是提高柜面服務(wù)效率。作為與廣大客戶直接交流的第一線，優(yōu)質(zhì)高效的柜面服務(wù)能充分展現(xiàn)農(nóng)村信用社的活力，減少客戶的等待時間，從而提升農(nóng)村信用社在客戶心中的形象，提高在金融業(yè)的競爭力。要提高柜面服務(wù)效率，需要多方面的共同努力，作為一名剛剛加入農(nóng)信隊伍不久的新員工，筆者結(jié)合自身實際工作談?wù)劥譁\看法。

加大宣傳力度，普及金融常識

服務(wù)當(dāng)然離不開服務(wù)對象，若我們的服務(wù)對象得到一定優(yōu)化，那么我們的服務(wù)效率勢必會得到提高。

以隆昌縣為例，在隆昌縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社爭取到城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險的代理權(quán)后，在其轄內(nèi)的鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)點城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡的使用率極高，而由于城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡主要是針對老年人用戶，加上大部分農(nóng)村老年人缺乏基本的銀行卡常識，使城鄉(xiāng)養(yǎng)老卡相關(guān)業(yè)務(wù)辦理起來效率較低。

如果此類客戶知道用銀行卡辦理業(yè)務(wù)時需憑密碼且懂得如何使用密碼器；知道開戶、掛失等常規(guī)業(yè)務(wù)需哪些證件、辦理者應(yīng)具備什么樣的資格等，在很大程度上可直接減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間，減少客戶因證件手續(xù)不齊全等原因往返奔波，減少不必要的糾紛。

客戶具備了基本的銀行產(chǎn)品使用常識，在辦理業(yè)務(wù)時就能與柜面工作人員有效溝通、迅速達(dá)成共識，自然提高了業(yè)務(wù)的辦理速度。

如何才能使絕大多數(shù)客戶知曉上述知識呢？加大宣傳力度是我們普及金融知識和產(chǎn)品功能的最有效手段之一，在常規(guī)宣傳方式的基礎(chǔ)上，可多使用聲像圖的宣傳方式，讓更多的農(nóng)村老年人學(xué)會輕松使用銀行卡。

提升自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力

員工是柜面服務(wù)的直接執(zhí)行者，柜面服務(wù)效率的高低與員工有直接關(guān)系。

柜面工作人員應(yīng)該不斷提高自身綜合素質(zhì)，牢固樹立以客戶為中心的理念，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能和銀行產(chǎn)品相關(guān)的最新資訊。這樣才能準(zhǔn)確解答客戶的疑問，為客戶優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)。

工作是一個集體項目，愉快的合作才能獲得高效的成果。要得到高效的柜面服務(wù)，需柜面人員樹立團(tuán)隊協(xié)作意識，增強(qiáng)團(tuán)隊力量。以內(nèi)勤編制為3個人的復(fù)核制機(jī)構(gòu)為例，在柜面較忙的高峰時段，未臨柜的員工可協(xié)助幫忙解答疑問，維持營業(yè)廳秩序，引導(dǎo)客戶為即將辦理的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備證件手續(xù)等，讓臨柜人員能專心辦理業(yè)務(wù)，提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

改善營業(yè)環(huán)境，提高服務(wù)效率

古人云“工欲善其事，必先利其器”，選擇好的工具能起到事半功倍的效果，這就需要農(nóng)村信用社在軟、硬件設(shè)施上配套跟進(jìn)，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和溫馨舒適的營業(yè)環(huán)境給客戶賓至如歸的感受。

繁雜的業(yè)務(wù)程序也是制約柜面服務(wù)效率的因素之一，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)離不開高效能管理制度的支持。在柜面經(jīng)常聽到客戶抱怨“你們怎么這么多手續(xù)真麻煩”，說明我們辦理業(yè)務(wù)的速度應(yīng)該改觀了。因此應(yīng)該在如何提高服務(wù)效率上下工夫，研究制定相關(guān)工作機(jī)制，在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的前提下盡量縮短服務(wù)時間，比如大力推行柜員制等措施，用相同數(shù)量的人在相同的時間內(nèi)完成更多數(shù)量的工作，不斷提高客戶滿意度。

推廣現(xiàn)代銀行產(chǎn)品，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

積極推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、EPOS、ATM等現(xiàn)代銀行支付結(jié)算方式，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，減少柜面業(yè)務(wù)量，緩解柜面壓力，從而優(yōu)化柜面服務(wù)效率。

貼心、真誠的服務(wù)能給客戶賓至如歸的感受，能讓客戶高興而來、滿意而歸，對柜面服

務(wù)質(zhì)量給予肯定，達(dá)到提高柜面服務(wù)效率的目的。在平日工作中，應(yīng)進(jìn)一步推行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，走“人性化、個性化服務(wù)”的道路，不斷提高農(nóng)村信用社的知名度，真正成為廣大群眾身邊的銀行、自己的銀行。

第五篇：提高柜面服務(wù)效率1

優(yōu)化服務(wù)，提高效率

隨著我國金融體系的改革和對外開放，銀行業(yè)的競爭也日趨激烈，在這個全面競爭時期，競爭不但包含產(chǎn)品，更包含服務(wù)。在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中，人們迫切需要銀行為他們提供品種齊全的高水準(zhǔn)的金融服務(wù)。因而，對于商業(yè)銀行來說服務(wù)就是資源，服務(wù)就是效益，服務(wù)是商業(yè)銀行價值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著銀行與顧客之間的關(guān)系,提供給顧客獨具特色的服務(wù)可以幫助銀行提升企業(yè)形象。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率是商業(yè)銀行生存與發(fā)展的必然選擇。

首先，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)理念。加強(qiáng)全員服務(wù)意識教育，解決思想認(rèn)識不到位的問題，引導(dǎo)大家深刻理解文明服務(wù)的豐富內(nèi)涵，充分認(rèn)識文明規(guī)范服務(wù)的重要性，使得主動服務(wù)與規(guī)范服務(wù)成為每位員工的自覺行為。

第二，強(qiáng)化員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為能力。熟練的操作技巧，是保證服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)。充分調(diào)動柜員鍛煉提高業(yè)務(wù)技能的積極性，加強(qiáng)考核。

第三，加強(qiáng)二級培訓(xùn)，努力提高臨柜人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。集中時間加強(qiáng)對體系文件的學(xué)習(xí)，熟悉每個業(yè)務(wù)種類的辦理流程，避免出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟練造成服務(wù)時間拖延的現(xiàn)象。

第四，充分發(fā)揮每名員工的潛能，努力打造一支業(yè)務(wù)技術(shù)精、有活力和有影響力的服務(wù)團(tuán)隊。各崗位間既要做到責(zé)任明確，又要相互協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、規(guī)范、誠信的服務(wù)。

第五，充分發(fā)揮大堂服務(wù)人員的溝通協(xié)調(diào)能力，在排隊情況嚴(yán)重時，做好客戶分流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，減少客戶排錯隊和填錯憑證的現(xiàn)象，有效提高柜面服務(wù)效率。

第六，加強(qiáng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，減少柜面的業(yè)務(wù)工作量。在營業(yè)大廳設(shè)立“業(yè)務(wù)指南牌”等，提示客戶使用自助設(shè)備辦理存取款、代扣代繳業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)帳等；加強(qiáng)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品的營銷，真正打造便捷的服務(wù)渠道。

張人丹

2011年5月11日