第一篇：3.門診特殊疾病業(yè)務(wù)下放定點醫(yī)療機構(gòu)審核業(yè)務(wù)常見問題及解答2010.4.12

門診特殊疾病業(yè)務(wù)下放定點醫(yī)療機構(gòu)

審核業(yè)務(wù)常見問題及解答

1、哪些病種符合門診特殊疾病申請范圍？初次申請時需提供哪些資料？

答：門診特殊疾病按病種分為三類，初次申報特殊疾病的病人須出示6個月以內(nèi)二甲及以上醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院（限本?？萍膊。┑臋z查報告和6個月以內(nèi)疾病診斷證明；中斷治療6個月以上如需要繼續(xù)治療，須提供二甲及以上醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院（限本?？萍膊。┑南嚓P(guān)疾病診斷證明材料和檢查報告。第一類：

（一）精神類疾?。òò柎暮Ｄ?、腦血管所致精神障礙、癲癇所致精神障礙、精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、雙向情感障礙）

（1）精神病?？漆t(yī)院（或二級甲等以上綜合醫(yī)院精神病?？疲└敝魅吾t(yī)師（含副主任醫(yī)師）以上簽署的精神疾病診斷證明書（或出院證明書）；

（2）符合《CCMD—3中國精神障礙分類與診斷標(biāo)準(zhǔn)》；（3）病期至少持續(xù)三個月以上；（4）相關(guān)病史資料。第二類：

（二）惡性腫瘤

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）病理組織學(xué)和（或）細(xì)胞學(xué)檢查的確認(rèn)報告；（3）影象學(xué)檢查（如B超、CT、MRI、X片等）的陽性結(jié)果；（4）惡性腫瘤病人經(jīng)治療生存5年以上，需繼續(xù)進行治療者，應(yīng)重新進行上述檢查。

具備上述第（1）條加第（2）條或第（3）條者，可認(rèn)定。

（三）慢性腎功能不全

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）相關(guān)實驗室檢查如腎功能、血常規(guī)等符合慢性腎功能不全的臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)；

（3）臨床表現(xiàn)符合慢性腎功能不全的癥狀：少尿、無尿、浮腫、高血壓、貧血、水鹽代謝障礙等。

（四）腎病綜合癥

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）有如下臨床表現(xiàn)及實驗室資料：①大量蛋白尿（每日大于3.5g/1.73㎡體表面積），②低蛋白血癥（血漿白蛋白＜30g/L），③水腫。

（五）器官移植術(shù)后的抗排斥治療

（1）相關(guān)病史資料二級甲等以上醫(yī)院進行器官移植手術(shù)的手術(shù)記錄復(fù)印件及出院證明書（或診斷證明）；

（2）相關(guān)病史資料。

（六）慢性白血?。?）二級甲等以上醫(yī)院出具的白血病診斷證明書或出院證明書；

（2）相關(guān)血液學(xué)檢查，骨髓檢查報告符合白血病的診斷標(biāo)準(zhǔn)。

（七）再生障礙性貧血

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）相關(guān)的血液及骨髓檢查符合再生障礙性貧血的診斷標(biāo)準(zhǔn)：

①全血細(xì)胞減少，網(wǎng)織紅細(xì)胞絕對值減少； ②骨髓檢查至少一部位增生減低或重度減低； ③除外其他引起全血細(xì)胞減少的疾病。

（八）骨髓增生異常綜合癥及骨髓增生性疾?。ㄕ嫘约t細(xì)胞增多癥、原發(fā)性血小板增多癥、骨髓纖維化）

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）相關(guān)血液學(xué)檢查、骨髓檢查報告符合骨髓增生異常綜合癥及骨髓增生性疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)。

（九）系統(tǒng)性紅斑狼瘡

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）血尿常規(guī)及腎功能檢查結(jié)果符合系統(tǒng)性紅斑狼瘡改變；（3）相關(guān)的免疫學(xué)檢查及狼瘡細(xì)胞檢查結(jié)果呈陽性。

（十）血友?。ㄏ迣W(xué)生兒童）

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）相關(guān)的血液及骨髓檢查符合血友病的診斷標(biāo)準(zhǔn)。第三類

（十一）慢性活動性肝炎、肝硬化

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）病毒標(biāo)志物檢查呈陽性及肝功能試驗呈陽性；（3）晚期肝硬化病人有門靜脈高壓、梗阻所產(chǎn)生的側(cè)支循環(huán)形成如脾腫大、脾功能亢進、上消化道出血以及因肝功能損害引起血漿蛋白降低、水腫、腹水、黃疸等；

（4）相關(guān)影像學(xué)檢查（B超、CT、腹腔鏡等）結(jié)果符合肝硬化的改變。

（十二）類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）相關(guān)病史、臨床表現(xiàn)及影像學(xué)資料等： ①晨僵至少一小時（≥6周）； ②3個或3個以上的關(guān)節(jié)腫（≥6周）； ③腕、掌指關(guān)節(jié)或近端指間關(guān)節(jié)腫（≥6周）； ④對稱性關(guān)節(jié)腫（≥6周）； ⑤皮下結(jié)節(jié)； ⑥手X光片改變； ⑦類風(fēng)濕因子陽性；

確診類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎需具備4條或4條以上標(biāo)準(zhǔn)。

（十三）甲狀腺功能亢進癥和低下（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）甲狀腺功能檢查如FT3、FT4、TSH、甲狀腺攝131I率等符合甲狀腺功能亢進或低下的改變；

（3）具有典型的甲亢或甲減的臨床癥狀和體征：如高代謝癥候群、甲狀腺腫、眼癥等。

（十四）糖尿病

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）符合糖尿病臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)檢查報告（血糖、胰島素釋放試驗、糖化血紅蛋白等檢查報告）。

（十五）高血壓病

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書（醫(yī)院診斷時必需符合WHO高血壓臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)中的Ⅰ級高血壓中的高危和極高危，Ⅱ級高血壓、Ⅲ級高血壓分類診斷標(biāo)準(zhǔn)）；

（2）具有兩年以上相關(guān)病史記載、血壓測量治療記錄；（3）24小時動態(tài)血壓監(jiān)測，即血壓Holter；

（4）并發(fā)癥相關(guān)病史資料（心電圖/胸片/心臟超聲示左心室增大；眼底檢查：眼底動脈普遍或局部變窄、動靜脈比例達1：2以上或有出血、滲血、視乳頭水腫;蛋白尿和（或）血肌酐濃度升高、甚至達腎功能衰竭的標(biāo)準(zhǔn);腦血管意外或高血壓腦??；高血壓左心衰）；

第（1）條必需滿足，第（2）、（3）、（4）條中需具備一條，方可辦理。（十六）心臟?。L(fēng)心病、高心病、冠心病、肺心?。?）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）具有與該疾病相應(yīng)的臨床表現(xiàn)及體征；

（3）相關(guān)影像學(xué)檢查及化驗結(jié)果（如心電圖、心臟彩色多普勒、X片、冠脈造影、血脂報告等）符合各心臟病的診斷標(biāo)準(zhǔn)。

（十七）肺結(jié)核

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）影像學(xué)檢查及體液或組織結(jié)核菌檢查，符合結(jié)核病的診斷標(biāo)準(zhǔn)。

(3)其他必要的檢查如纖支鏡檢查、血清學(xué)檢查等。（十八）帕金森氏癥

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）具有震顫、肌強直、運動徐緩、姿勢維持障礙等臨床癥狀；

（3）頭部CT或MRI掃描等檢查支持本病診斷。（十九）腦血管意外后遺癥

（1）二級甲等以上醫(yī)院的診斷證明書或出院證明書；（2）有急性腦血管病史并經(jīng)CT或MRI證實；（3）臨床表現(xiàn)有如下癥狀：

①肢體功能明顯障礙、單側(cè)肌力三級以下； ②語言障礙，吐字不清或智力障礙； ③其它相關(guān)病史的臨床表現(xiàn)如：高血壓、高脂血癥、糖尿病、風(fēng)心病等。

2、治療方案可以變更嗎？

答：可以。在審核期間內(nèi)確需更換治療和用藥方案，需在醫(yī)院醫(yī)保辦辦理變更申請，同時將變更方案上傳計算機信息系統(tǒng)。

3、申請?zhí)厥饧膊￠T診期間可以住院嗎？

答：可以住院。但所用費用和門診費用不能重復(fù),審批期滿后報銷特殊疾病門診費用時，須提供住院費用的明細(xì)清單。同時，病人持相關(guān)資料到市醫(yī)保局辦理結(jié)算。

4、特殊疾病門診審批期限是多長？

答：第一類特殊疾病每次審批期限為6個月，第二、三類特殊疾病每次審批期限為3個月。期滿報銷后重新申請下一次。

5、如果醫(yī)院無法進行相關(guān)檢查，可以到其它醫(yī)院檢查嗎？

答：一些基層醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，病人審批的檢查項目在本院無法檢查，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療保險業(yè)務(wù)管理部門簽章確認(rèn)，允許病人到上級醫(yī)院進行檢查。檢查后報銷原則是按上級醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)予以報銷。如CT,糖化血紅蛋白測定等。

6、如果醫(yī)院無申請的藥品，可以到其它醫(yī)院購藥嗎？

答：不能。但經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療保險業(yè)務(wù)管理部門簽章確認(rèn)，允許病人到醫(yī)保定點的藥店購買藥品。符合規(guī)定的藥品費用納入報銷。

7、如果三級醫(yī)院無申請的藥品，病人如何辦理外購藥品申請？ 答：病人持本人申請、醫(yī)保辦開具的相關(guān)證明、醫(yī)院開具的門診特殊疾病審批表到市醫(yī)保局審核處辦理申請。審核處同意后，病人必須嚴(yán)格按照醫(yī)生處方到我市定點藥店購藥。審批期滿后持本人申請、醫(yī)保辦開具的相關(guān)證明、醫(yī)院開具的門診特殊疾病審批表、發(fā)票、處方等到市醫(yī)保局辦理結(jié)算。

8、可以延長開藥時間嗎？

答：如出差，探親等特殊情況需要延長開藥時間，經(jīng)病人本人申請，相關(guān)單位證明，到醫(yī)院醫(yī)保辦審批后，可以適當(dāng)延長部分病人的開藥時間。

9、住院期間可以辦理門診特殊疾病或家庭病床嗎？ 答：不能。

10、一個審批期內(nèi)可以新增特殊疾病病種嗎？ 答：不能新增特殊疾病病種。

11、一個審批期內(nèi)在一家醫(yī)院辦理門診特殊疾病申請后可以到另外一家醫(yī)院開藥嗎？ 答：不能。

12、中藥煎劑該如何申請？

答：病人服用的中藥煎劑必須將每味中藥上傳計算機信息系統(tǒng)。如發(fā)生變更，也必須及時將變更的中藥味數(shù)上傳計算機系統(tǒng)。

14、申請藥品可以開零嗎？

答：醫(yī)院必須開零藥品。醫(yī)院必須按以下方式開藥：瓶裝藥案顆數(shù)開零，板狀藥案板開藥，袋裝藥按最小袋包裝開零，某些特殊藥品因包裝原因無法開零的，超量開藥最多不得超過5天。

15、病情診斷如何輸入？

答：醫(yī)院在辦理門診特殊疾病時，應(yīng)對病種大類進行選擇，同時還必須將參保人員的全部病情診斷信息輸入計算機系統(tǒng)，以方便醫(yī)保局中心段審核費用更有針對性。

16、醫(yī)院辦理門特申請，如遇特殊情況可以申請回退嗎？ 答：如因特殊情況需進行回退的，醫(yī)院作出書面說明，可以申請回退。

17、藥品包裝、劑型、劑量發(fā)生變化后，需要變更治療方案嗎？ 答：要。

18、藥品名稱變化了，需要變更治療方案嗎？ 答：要。

19、藥品使用劑量發(fā)生變化了，需要變更治療方案嗎？ 答：要。

20、如果三級以下醫(yī)院無申請的藥品，病人如何辦理外購藥品申請？

答：病人持本人申請、醫(yī)保辦開具的相關(guān)證明、醫(yī)院開具的門診特殊疾病審批表到醫(yī)院所在地的區(qū)醫(yī)保局辦理申請。區(qū)醫(yī)保局同意后，病人必須嚴(yán)格按照醫(yī)生處方到我市定點藥店購藥。審批期滿后持本人申請、醫(yī)保辦開具的相關(guān)證明、醫(yī)院開具的門診特殊疾病審批表、發(fā)票、處方等到醫(yī)保局辦理結(jié)算。

21、如審批期間有住院應(yīng)如何申請報銷？ 答：審批期間如有住院，病人應(yīng)全額墊付特殊門診的所有費用，待審批期滿后到帶齊有關(guān)資料到醫(yī)保局申請結(jié)算。

22、門診特殊疾病聯(lián)網(wǎng)結(jié)算的流程是什么？

答：病人帶齊相關(guān)資料向醫(yī)院申請門診特殊疾病，醫(yī)院根據(jù)有關(guān)規(guī)定審批確認(rèn)病種并制定診療方案，醫(yī)院將制定的診療方案上傳至醫(yī)保信息系統(tǒng)完成審批程序。審批期滿醫(yī)院先與病人申請結(jié)算，后醫(yī)院與醫(yī)保局進行結(jié)算。

醫(yī)療費用審核處

二0一一年一月十二日

第二篇：門診特殊疾病業(yè)務(wù)管理辦法

天彭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 關(guān)于門診特殊疾病業(yè)務(wù)管理辦法

第一條（目的依據(jù)）

為保障我中心參保人員基本醫(yī)療，規(guī)范我中心基本醫(yī)療保險門診特殊疾病業(yè)務(wù)管理，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，根據(jù)《成都市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險辦法》（以下簡稱《辦法》）、《成都市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）的規(guī)定結(jié)合2016年《成都市醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)（醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）服務(wù)協(xié)議》及我中心的實際情況，制定本辦法。

第二條（業(yè)務(wù)范圍）

門診特殊疾病指患病后需長期治療，在病情穩(wěn)定的情況下，治療可以在門診進行，且醫(yī)療費用較高的疾病。按病種分為四類，根據(jù)2016年【門特服務(wù)協(xié)議】的規(guī)定，我中心可開展門診特殊疾病治療業(yè)務(wù)的病種有：

1、原發(fā)性高血壓

2、糖尿病

3、心臟?。L(fēng)心病、高心病、冠心病、肺心?。?/p>

4、腦血管意外后遺癥 共計四種第二類門診特殊疾病。第三條（起付標(biāo)準(zhǔn)）

（一）我中心城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險門診特殊疾病統(tǒng)籌基金起付標(biāo)準(zhǔn)為160元，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險門診特殊疾病統(tǒng)籌基金起付標(biāo)準(zhǔn)為100；

（二）年滿100周歲以上的參保人員不計起付標(biāo)準(zhǔn)；

（三）一個自然內(nèi)，第二類病種計算兩次起付標(biāo)準(zhǔn)，不再逐次降低。

第四條（申辦程序）

門診特殊疾病申辦實行歸口管理，由經(jīng)授權(quán)的（附件2: 天彭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診特殊疾病業(yè)務(wù)管理人員一覽表）相關(guān)醫(yī)生負(fù)責(zé)門診特殊疾病的申請并負(fù)責(zé)治療方案和隨訪方案的確定。

（一）初次申辦。

初次申請門診特殊疾病，須提供二級甲等及以上定點醫(yī)療機構(gòu)或?qū)？漆t(yī)院（限本專科）的《門診特殊疾病認(rèn)定申請表》。凡初診符合門診特殊疾病申請條件的患者，由患者主治醫(yī)師對病人身份證和醫(yī)?？ㄟM行身份核實并簽字確認(rèn)，根據(jù)門診特殊疾病相關(guān)材料（檢驗、檢查報告單、診斷證明書、門診病歷或出院證等）制訂治療及隨訪方案，并經(jīng)授權(quán)復(fù)審專家組責(zé)任人復(fù)審?fù)夂笸暾蛴　堕T診特殊疾病審批表》（即治療方案），醫(yī)?？茖徍怂猩陥筚Y料并簽章后備案存檔。

（二）復(fù)診

對已經(jīng)申辦門診特殊疾病的復(fù)診病人，由主治醫(yī)師擬定治療方案，需調(diào)整治療方案的申請經(jīng)授權(quán)復(fù)審專家組責(zé)任人復(fù)審；未-23 案。因其他原因需新增申辦人或發(fā)生申辦人員變更，需由醫(yī)生本人提出書面申請、責(zé)任人審簽同意、醫(yī)務(wù)科復(fù)審授權(quán)。

（五）醫(yī)?？曝?fù)責(zé)本院門診特殊疾病管理的登記備案及執(zhí)行情況的監(jiān)督，及時協(xié)調(diào)與上級醫(yī)保部門的關(guān)系，收集反饋意見并定期向醫(yī)務(wù)科提供書面情況匯總，由醫(yī)務(wù)科根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。

第八條（診治管理）

（一）診治方案管理

1、城職、城居：嚴(yán)格按照成勞社辦【2008】467號《成都市基本醫(yī)療保險門診特殊疾病管理辦法》的通知精神進行門診特殊疾病的相關(guān)檢查和開藥。處方用量最長不超過15天，治療同一種疾病的用藥不超過3種等。

（二）處方管理

2、門診特殊疾病用藥必須單獨開具處方。

3、醫(yī)生在填寫門診特殊疾病治療計劃和開具用藥處方時，必須規(guī)范書寫，使用藥品通用名。

（三）隨訪管理

1、原則上慢性疾病由門特醫(yī)師進行隨訪管理，并對治療方案進行修訂。

2、隨訪過程中應(yīng)及時完善相關(guān)隨訪檢查項目，對檢查結(jié)果進行認(rèn)真分析，根據(jù)病情和治療效果及時調(diào)整治療方案。對門診調(diào)整治療方案有困難或風(fēng)險的病人應(yīng)建議住院治療。

3、門診醫(yī)師有權(quán)對病情穩(wěn)定的特殊疾病患者進行隨訪觀察，并根據(jù)已確定的治療檢查方案開具門診特殊疾病處方和檢查申請。對病情不穩(wěn)定的患者應(yīng)及時請相關(guān)?？茣\調(diào)整方案或收住入院進一步治療。

第九條（違規(guī)處罰）

對違反《基本醫(yī)療協(xié)議》和本管理制度，造成不良影響或后果的醫(yī)生和責(zé)任人，將按照《協(xié)議》相關(guān)條款和《天彭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)保工作管理辦法》及省、市“門診特殊疾病管理” 相關(guān)規(guī)定處理。對因違反診療原則或診療操作規(guī)范導(dǎo)致病人投訴者，按天彭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心相關(guān)管理制度處理。

第十條（解釋機關(guān)）

本管理辦法最終解釋權(quán)歸醫(yī)保科。

附件

我中心四種二類疾病的診療范圍還應(yīng)符合以下條件：

（一）原發(fā)性高血壓

1、抗高血壓藥物治療；

2、高血壓伴發(fā)靶器官損害及相關(guān)臨床疾病的治療；

3、治療期間及治療后的相關(guān)檢查。

（二）糖尿病

第三篇：PJ3定點醫(yī)療機構(gòu)門診業(yè)務(wù)API嵌入式接口技術(shù)方案說明

PJ3定點醫(yī)療機構(gòu)門診業(yè)務(wù)API嵌入式接口技術(shù)方案說明

PJ3定點醫(yī)療機構(gòu)門診業(yè)務(wù)API嵌入式接口技術(shù)方案說明 API嵌入式接口簡介

PJ3系統(tǒng)API嵌入式接口技術(shù)方案是現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院采用的共享數(shù)據(jù)接口方案的補充接口方案，限門診類業(yè)務(wù)。醫(yī)院HIS系統(tǒng)調(diào)用醫(yī)保后臺動態(tài)鏈接庫實現(xiàn)與醫(yī)保前置服務(wù)器實時的通信和數(shù)據(jù)交互，從而可以把醫(yī)保業(yè)務(wù)嵌入到醫(yī)院HIS系統(tǒng)中，實現(xiàn)醫(yī)院HIS系統(tǒng)對醫(yī)保業(yè)務(wù)的集成。API嵌入式接口是采用VC開發(fā)工具編寫的接口程序，需要醫(yī)院管理信息系統(tǒng)對收費子系統(tǒng)等進行二次開發(fā)。廣州市已經(jīng)采用API嵌入式接口技術(shù)方案的醫(yī)院有廣州市第一人民醫(yī)院、孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、廣州市紅十字會醫(yī)院、廣州軍區(qū)陸軍總醫(yī)院等等，均取得了很好的應(yīng)用效果。實施API嵌入式接口的好處

與現(xiàn)有的醫(yī)保接口流程相比，使用API嵌入式接口技術(shù)方案后門診、門慢前臺業(yè)務(wù)人員在掛號、收費、結(jié)算時不需要在醫(yī)院與醫(yī)保系統(tǒng)之間切換，在醫(yī)院HIS系統(tǒng)就可以完成醫(yī)保登記、收費、結(jié)算等等，無需按照現(xiàn)行接口模式在醫(yī)院HIS系統(tǒng)及醫(yī)保系統(tǒng)間切換操作。這樣就大大簡化了前臺業(yè)務(wù)人員的操作流程，節(jié)省了時間，提高了收費人員的工作效率，緩解了前臺業(yè)務(wù)的壓力，大大減少了就醫(yī)病人排隊等候的時間，為參保人提供了很大的方便。API嵌入式接口改造流程簡介

在醫(yī)院與創(chuàng)智公司簽訂合同之后，由創(chuàng)智公司聯(lián)系醫(yī)院提供API嵌入式接口技術(shù)方案文檔和必要的動態(tài)連接庫。醫(yī)院HIS開發(fā)商到創(chuàng)智公司廣州工作現(xiàn)場測試環(huán)境調(diào)試通信與登錄驗證。HIS開發(fā)完后進行聯(lián)調(diào)測試，測試通過后相關(guān)方一Powersi?創(chuàng)智和宇 1 PJ3定點醫(yī)療機構(gòu)門診業(yè)務(wù)API嵌入式接口技術(shù)方案說明

并驗收通過、確認(rèn)后可以上線使用。API嵌入式接口屬于創(chuàng)智公司針對廣州地區(qū)特別研發(fā)提供的增值技術(shù)服務(wù)，為醫(yī)療機構(gòu)提供接口授權(quán)、開發(fā)、培訓(xùn)、驗收等服務(wù)，創(chuàng)智公司收取3萬元/每醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)費用。具體技術(shù)文檔詳見：

《PJ3定點醫(yī)療機構(gòu)門診業(yè)務(wù)API嵌入式接口技術(shù)方案》

Powersi?創(chuàng)智和宇 2

第四篇：儲蓄特殊業(yè)務(wù)-現(xiàn)金業(yè)務(wù)-本票業(yè)務(wù)-匯票業(yè)務(wù) 匯兌業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)常見問題

儲蓄特殊業(yè)務(wù)-現(xiàn)金業(yè)務(wù)-本票業(yè)務(wù)-匯票業(yè)務(wù)

匯兌業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)常見問題

問題：客戶存折(單)丟失時，如何處理？

回答：

客戶的存折{單)丟失，要立即到銀行機構(gòu)辦理正式掛失。

掛失時要提供身份證件．填寫“掛失申請書”，并提供存款日期、種類，戶名、金額、賬號等相關(guān)賬戶情況。銀行柜員根據(jù)提供的資料，經(jīng)查詢存款確未被支取、凍結(jié)止付，即可受理掛失申請，掛失生效。

正式掛失七天后，客戶可到辦理掛失的銀行存款機構(gòu)領(lǐng)取新存折(單)或取款。

客戶未帶身份證件或不方便及時到銀行存款機構(gòu)辦理正式掛失時，可以電話等方式申請口頭掛失，并在五日內(nèi)辦理正式掛失手續(xù)，否則口頭掛失自動失效。

問題：什么是口頭掛失？有什么規(guī)定？

回答：

口頭掛失可以在本地區(qū)就近的中行或打電話給開戶行．口頭掛失后銀行會作臨時凍結(jié)只有5天．掛失人還是要帶著身份證件到開戶行柜臺書面申請正式掛失．

掛失時銀行人員要詢問：

開戶時間、帳戶余額、還有開戶時留的聯(lián)系電話＼地址，并查看電腦中的帳戶資料，再檢查身份證件的真?zhèn)危?/p>

銀行人員還要核對掛失人的真實帳戶余額與掛失人提供的帳戶余額．若余額在掛失人申請掛失之前被冒領(lǐng)，銀行概不負(fù)責(zé)．若在銀行受理掛失期間客戶資金被冒領(lǐng)，有銀行負(fù)責(zé)．

若客戶在正式書面掛失前已做過口頭掛失，銀行人員要先做臨時掛失的解凍，再做正式掛失的凍結(jié)．

帳戶凍結(jié)期間，客戶不能再做任何銀行業(yè)務(wù)，直至解掛．

根據(jù)上述資料核對相符后便受理掛失申請．若金額超過當(dāng)?shù)厝嗣胥y行規(guī)定的大額，銀行人員要根據(jù)客戶開戶資料中的聯(lián)系電話和地址進行電話核?；蛴H自上門核保，以確定掛失人的身份的真實性．

問題：什么是卡折正式掛失？有什么規(guī)定？

回答：

申請掛失時：本人帶本人身份證或戶口本到開戶銀行填寫掛失申請書

最好能提供你的開戶時間、帳戶余額、還有開戶時留的聯(lián)系電話地址等

如果金額教大有的銀行會要求交一份身份證的復(fù)印件

以便銀行能夠及時凍結(jié)帳戶

掛失手續(xù)辦完后，銀行會給掛失人一份掛失申請書的客戶留存聯(lián)，一定要保存好。

如果是代辦，代辦人要攜帶戶名本人和代辦人兩個人的身份證件及復(fù)印件

掛失手續(xù)費一般是5元或10元

解掛時：7天后，本人攜帶本人的身份證件及掛失申請書的客戶留存聯(lián)到開戶行補發(fā)存折/卡即可。解掛必須由本人辦理不可代辦 問題：什么是密碼掛失？有什么規(guī)定？

回答：

本人攜帶忘記密碼的存折 或卡 及本人的身份證件 和復(fù)印件 到開戶銀行填寫掛失申請書

密碼掛失3天，金額較大的視同存折/卡的掛失同樣是7天

同樣掛失手續(xù)辦完后，銀行會給掛失人一份掛失申請書的客戶留存聯(lián)，一定要保存好。

密碼掛失必須由本人辦理，不可代辦。

密碼掛失的手續(xù)費一般是3元

密碼掛失的解掛：

3天或7天后本人攜帶本人的身份證件及掛失申請書的客戶留存聯(lián)到開戶行重置新的密碼即可。

問題：已開具個人存款證明的個人存款，是否計息？

回答：

已出具個人存款證明的個人存款，其存款利息仍按原計息辦法繼續(xù)執(zhí)行。

問題：柜員辦理個人存款證明時，必須遵循哪些規(guī)定？

回答：

銀行網(wǎng)點經(jīng)辦人員辦理個人存款證明業(yè)務(wù)時，必須遵循經(jīng)辦人受理，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人審核，有權(quán)簽發(fā)人審批簽發(fā)的操作規(guī)定。

問題：同一筆儲蓄存款，可以開具多份個人存款證明書嗎？

回答：

同一筆儲蓄存款，在同一證明期內(nèi)，原則上只能出具一份存款證明書。但是如遇特殊情況，經(jīng)嚴(yán)格審查其用途后，可一次性為其出具多份存款證明書，但不能分次辦理。

問題：銀行可在同一存款證明書．為客戶填寫不同幣種的存款證明嗎？

回答：

可以。網(wǎng)點可將一張存款證明書中不同個人權(quán)利憑證項下金額分幣種累加后，填寫在存款證明書大寫金額欄內(nèi)。但不能將其折算成一種貨幣后形成的累計金額填寫在存款證明書大寫金額處。

問題：客戶怎樣辦理個人存款證明？

回答：

客戶因出國、資信、保證等事項需要，可以向銀行要求出具其本人存款情況的個人存款證明。

客戶申請時，應(yīng)攜帶合法有效身份證明原件、存款權(quán)利憑證(存折、存單、儲蓄卡等)，到原開戶存款機構(gòu)提出申請。

在“個人存款證明申請書”上填寫申請日期、姓名、存款幣種、存款金額等內(nèi)容，客戶簽字后交給柜員。

柜員審核無誤后，經(jīng)有權(quán)人審批核準(zhǔn)，向客戶開出“個人存款證明書”(大額存款證明應(yīng)于次日提供)。

問題：可以辦理個人存款證明的存款類資產(chǎn)種類有哪些？ 回答：

符合法律規(guī)定的、未被縣級以上司法機關(guān)等有權(quán)機關(guān)凍結(jié)止付和未因用質(zhì)押而被銀行凍結(jié)止付的銀行本外幣定活期存款和在銀行購買的憑證式國債、個人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品等均可辦理個人存款證明。

問題：什么是出具個人存款證明業(yè)務(wù)？

回答：

出具個人存款證明業(yè)務(wù)是指銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)申請人的申請，為其某一時間段內(nèi)在銀行的個人存款或在銀行購買的憑證式國債所出具的證明

現(xiàn)金業(yè)務(wù)--業(yè)務(wù)常見問題

問題：經(jīng)辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的人員應(yīng)具備唧些條件？

回答：

必須同時持有上崗證和會計從業(yè)資格證書，經(jīng)過點鈔、反假等技能培訓(xùn)并考核合格。

問題：什么是日清日結(jié)？

回答：

日清日結(jié)是指辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)必須每日堅持中午軋結(jié)碰庫、柜員日結(jié)或營業(yè)終了結(jié)帳，換人復(fù)點，并保證賬款相符，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

問題：柜面現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)有哪些具體規(guī)定？

回答：

(1)先收款后記賬。

(2)必須使用計算機打印現(xiàn)金交款回單。

(3)當(dāng)面點清現(xiàn)金，先點主幣后點輔幣，不得中途換人辦理業(yè)務(wù)或為其它客戶辦理業(yè)務(wù)。(4)清點票幣時要看清票面，鑒別真?zhèn)渭笆欠駷楝F(xiàn)行流通的貨幣．(5)大額現(xiàn)金應(yīng)該雙人復(fù)核，超過20萬元以上現(xiàn)金進行大額報備。

問題：柜面現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)有哪些具體規(guī)定？

回答：

(1)先記賬后付款。

(2)當(dāng)面點清現(xiàn)金，一筆一清；審查憑證要素，在憑證正面加蓋經(jīng)辦員名章及“現(xiàn)金訖章”，按憑證金額配款，當(dāng)面點交。(3)超過5萬元(含)以上現(xiàn)金支付必須堅持大額報備，各行根據(jù)自身情況確定需提前預(yù)約的額度。如企業(yè)客戶除審查憑證要素還應(yīng)審核用途是否合規(guī)；是否按授權(quán)制度進行了審批。(4)付出現(xiàn)金票面必須達到人民銀行規(guī)定流通標(biāo)準(zhǔn)。

(5)對外付款堅持“三核對”原則，即核對單位或取款人名，核對取款金額，核對取款憑證或?qū)μ枂螕?jù)。

(6)對取款人說明：當(dāng)面清點，封簽對外無效。

問題：柜面人員在現(xiàn)金收款中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與憑證金額不符時，應(yīng)怎樣處理？

回答：

(1)收款中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與憑證金額不符，經(jīng)復(fù)點證實，應(yīng)立即向交款人講明情況，雙方核實后，按原交款憑證多退少補或由交款人重填交款憑證(嚴(yán)禁銀行代填)；對現(xiàn)場無法確認(rèn)差錯，應(yīng)及時盤庫，確保無誤。

(2)登記客戶交款差錯登記薄，由交款人簽字(章)備查。

問題：審核現(xiàn)金交款憑證的要點是什么？

回答：

現(xiàn)金交款憑證的審核要點是：(1)日期、交款單位、收款單位、賬號、開戶行名稱、款項來源是否填寫齊全、正確。(2)字跡是否清晰，有無涂改。(3)大、小寫金額是否一致。(4)交款券別明細(xì)合計金額是否與大、小寫金額一致。

問題：審核現(xiàn)金支付憑證的要點是什么？

回答：

審核現(xiàn)金支付憑證的要點是：(1)支付憑證是否真實、各要素是否齊全。(2)會計記賬、復(fù)核員是否簽章。(3)大小寫金額是否一致。(4)日期是否在有效期內(nèi)。(5)支取的現(xiàn)金是否符合國家現(xiàn)金支付管理的規(guī)定。(6)背書是否與收款人名稱一致(收款人為個人的審有效身份證件)。(7)支票類支取憑證是否雙人折角驗印鑒或?qū)嵭腥藱C驗?。粌π铑愔{證是否驗證密碼。(8)日期、金額、收款人名稱不能更改。(9)支取大額現(xiàn)金是否經(jīng)過大額現(xiàn)金支付報備、審批手續(xù)。

問題：普通柜員現(xiàn)金結(jié)賬時應(yīng)進行哪些處理？

回答：

結(jié)賬前，普通柜員應(yīng)按要求將尾箱內(nèi)成捆(把)的現(xiàn)金交擔(dān)任“龍頭柜員”的現(xiàn)金柜員或值班主管，不成捆(把)的現(xiàn)金并入尾箱，并進行有關(guān)繳存手續(xù)的處理。每天下午營業(yè)終了普通柜員清點尾箱內(nèi)的實有現(xiàn)金，經(jīng)復(fù)核無誤后與“尾箱庫存現(xiàn)金登記簿”進行核對。核對無誤后，由現(xiàn)金柜員予以確認(rèn)，同時普通柜員按有關(guān)規(guī)定辦理尾箱入庫手續(xù)。

問題：取款人當(dāng)面清點時發(fā)現(xiàn)差錯，應(yīng)如何處理？

回答：

取款人當(dāng)面清點時發(fā)現(xiàn)差錯，必須嚴(yán)格復(fù)查，經(jīng)證實確系錯款，當(dāng)場辦理多退少補手續(xù)，并登記“出納錯款登記簿”，有關(guān)人員簽章。

問題：出納錯款處理的基本原則是什么？發(fā)生現(xiàn)金長短款應(yīng)如何處理？

回答：

出納錯款處理的基本原則：(1)發(fā)現(xiàn)出納發(fā)生錯款，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，以便及時采取有力措施，認(rèn)真組織查找，力求挽回?fù)p失。

(2)長款應(yīng)歸還原主，不得侵吞，不得隱瞞不報，不得寄庫。

(3)短款應(yīng)找回，不得自補不報，不得以長補短，不得空庫或白條抵庫。(4)長款不報以貪污論，短款不報以違反制度論；按相應(yīng)處罰條例處理。發(fā)生現(xiàn)金長款時的處理：

(1)發(fā)生出納長款應(yīng)及時退還原主。當(dāng)日無法退還的，營業(yè)終了前，錯款人應(yīng)填制“出納錯款列賬報告單”經(jīng)出納負(fù)責(zé)人審核簽章，主管人員審批簽字后，按暫收款項列賬處理，登記“出納錯款登記簿”。

(2)確實無法查清的長款，應(yīng)按規(guī)定審批處理權(quán)限經(jīng)授權(quán)或上級行審批，列入“營業(yè)外收入”。發(fā)生現(xiàn)金短款時的處理：

(1)發(fā)生出納短款應(yīng)及時收回。當(dāng)日無法收回的，營業(yè)終了前，錯款人應(yīng)填制“出納錯款列賬報告單”，經(jīng)出納負(fù)責(zé)人審核簽章，主管人員批準(zhǔn)后，按暫付款項列賬處理。(2)經(jīng)授權(quán)列為本行損失的出納短款，作沖減壞賬準(zhǔn)備處理。

問題：人民幣現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)的基本規(guī)定是什么？

回答：

(1)收入的現(xiàn)金必須進行復(fù)點整理，未經(jīng)復(fù)點整理的現(xiàn)金不得直接對外付出。(2)未整點準(zhǔn)確前，不得將原封簽、腰條丟失，以便發(fā)現(xiàn)差錯時證實和區(qū)分責(zé)任。(3)人民幣現(xiàn)金整點應(yīng)按人民銀行的要求進行。

問題：人民幣兌換業(yè)務(wù)的基本規(guī)定是什么？

回答：

(1)辦理出納業(yè)務(wù)的行處，必須辦理兌換業(yè)務(wù)，并掛牌營業(yè)。(2)堅持“先兌入，后兌出”的原則。

(3)兌入現(xiàn)金，在兌換人離柜前不得與其他款項混淆。(4)收回?fù)p傷幣不得流通使用，應(yīng)及時整點入庫。

(5)兌換殘幣、污損人民幣應(yīng)嚴(yán)格桉照《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管理辦法》的規(guī)定辦理。

(6)凡兌換的票幣必須進行復(fù)點。

問題：金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)假幣如何處理？

回答：

金融機構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機構(gòu)兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。對假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記；對假外幣紙幣及各種假硬幣，應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”字樣戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張(枚)、冠字號碼、收繳人、復(fù)核人名章等細(xì)項。收繳假幣的金融機構(gòu)向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《假幣收繳憑證》，并告知持有人如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)申請鑒定。收繳的假幣，不得再交予持有人。

問題：假幣鑒定程序是什么？ 回答：

中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請之日起2個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到鑒定單位通知之日起2個工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達鑒定單位。人行分支機構(gòu)和人行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)自受理鑒定之日起15個工作日內(nèi)，出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限完成的，可延長至30個工作日內(nèi)的，必須以書面形式說明原因。

本票業(yè)務(wù)--業(yè)務(wù)常見問題

問題：使用銀行本票的區(qū)域限制是什么？

回答：

在同一票據(jù)交換區(qū)域。

問題：簽發(fā)銀行本票的必須記載事項有哪些？

回答：

(1)表明“銀行本票”的宇樣。(2)無條件支付的承諾。(3)確定的金額。(4)收款人名稱。(5)出票日期。(6)出票人簽章。

欠缺記載必須記載事項之一的，銀行本票無效。

問題：銀行本票的出票人在票據(jù)上如何簽章？

回答：

中國人民銀行批準(zhǔn)使用的銀行本票專用章加其法定代表人或其授權(quán)經(jīng)辦人的簽名或蓋章。

匯票業(yè)務(wù)--業(yè)務(wù)常見問題

問題：銀行匯票的必須記載事項有哪些？

回答：(1)表明“銀行匯票”的字樣。(2)無條件支付的承諾。(3)出票金額。(4)付款人名稱。(6)出票日期。(7)出票人簽章。

欠缺記載必須記載事項之一的，銀行匯票無效。

問題：簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票對申請人和收款人有何要求？

回答：

申請人和收款人必須均為個人。

問題：受理銀行匯票時，應(yīng)審查哪些事項？

回答：

(1)銀行匯票和解訖通知是否齊全，匯票號碼和記載的內(nèi)容是否一致。(2)收款人是否確為本單位或本人。(3)銀行匯票是否在提示付款期內(nèi)。(4)必須記載事項是否齊全。

(5)出票人簽章是否符合規(guī)定，是否有壓印機壓印的出票金額，并與大寫出票金額一致。(6)出票金額、出票日期、收款人名稱是否更改、更改的其他記載事項是否由原記載人簽章證明。

問題：匯票上未記載付款日期的，付款日期如何確定？

回答：

匯票上未記載付款日期的，為見票即付。

問題：匯票上未記載付款地的，付款地如何確定？

回答：

匯票上未記載付款地的，付款人的營業(yè)場所、住所或者經(jīng)常居住地為付款地。

問題：匯票的債務(wù)可以由保證人承擔(dān)保證責(zé)任，保證人必須在匯票或者粘單上記載哪些事項？

回答：

(1)表明“保證”的字樣。(2)保證人名稱和住所。(3)被保證人的名稱。(4)保證日期。(5)保證人簽章。

問題：使用計算機簽發(fā)的銀行匯票，匯票第二聯(lián)和第三聯(lián)之間務(wù)必使用什么復(fù)印紙打??？

回答：

單面復(fù)寫紙?zhí)状颉?/p>

匯兌業(yè)務(wù)--業(yè)務(wù)常見問題

問題：銀行電子匯劃收費標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定?

回答：

(1)1萬元以下(含1萬元)每筆收費5元。(2)1萬元以上至10萬元每筆收費10元。(3)10萬元以上至50萬元每筆收取15元。(4)50萬元以上至100萬元每筆收取20元。

(5)100萬元以上每筆按匯劃金額的萬分之零點二收取，最高不超過200元。

問題：根據(jù)客戶書面委托，保證在2小時內(nèi)資金到賬的加急即時業(yè)務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？

回答：

以銀行電子匯劃收費標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)再加收30%。

問題：銀行收取電子匯劃費后，是否還向客戶收取郵費、電報費？

回答：

收取電子匯劃費后不再向客戶收取郵費和電報費。

問題：轉(zhuǎn)匯的匯出行按何標(biāo)準(zhǔn)收取信電匯的電子匯劃費，手續(xù)費按何標(biāo)準(zhǔn)匯給轉(zhuǎn)匯行？

回答：

轉(zhuǎn)匯的匯出行收取的信匯、電匯郵電費按100％收取，手續(xù)費按50％付給轉(zhuǎn)匯行。