第一篇：檢驗(yàn)科服務(wù)流程規(guī)范

40、檢驗(yàn)科服務(wù)流程規(guī)范

一、分析前質(zhì)控

1、接收標(biāo)本，堅(jiān)持三查: 查檢驗(yàn)申請單填寫是否齊全;查檢驗(yàn)申請單與標(biāo)本號是否一致;查標(biāo)本是否合格;

2、標(biāo)本與申請單核對后進(jìn)行統(tǒng)一編號，凡屬常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目當(dāng)日檢驗(yàn)，特殊項(xiàng)目按要求分離標(biāo)本后正確保存待檢;急診標(biāo)本即時(shí)檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)出報(bào)告。

3、病房送檢標(biāo)本事先向檢驗(yàn)中心提交病人資料、項(xiàng)目、收費(fèi);檢驗(yàn)地帶網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室收到標(biāo)本后核實(shí)上述情況，執(zhí)行后再分離標(biāo)本。

二、分析中質(zhì)控

1、標(biāo)本的正確處理:包括處埋時(shí)間、離心速度與時(shí)間、標(biāo)本分離轉(zhuǎn)移及樣品貯存等。

2、負(fù)責(zé)儀器的同志在樣品上機(jī)前，必須認(rèn)真進(jìn)行每天的儀器定標(biāo)，試劑準(zhǔn)備，質(zhì)控物檢測，嚴(yán)格按照儀器操作程序(SOP)進(jìn)行工作，注意儀器的調(diào)試、維護(hù)、清洗，使儀器處于最佳工作狀態(tài)，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3、手工檢測的項(xiàng)目必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，并根據(jù)專業(yè)室業(yè)務(wù)特點(diǎn)及要求操作。

三、分析后質(zhì)控

必須做到四對: 對檢驗(yàn)項(xiàng)目是否遺漏;對檢驗(yàn)結(jié)果是否寫錯;對檢驗(yàn)結(jié)果與診斷是否相符;對檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間、簽字是否齊全。有可疑必須做到三要： 要聯(lián)系臨床;要及時(shí)復(fù)查;要請教別人;檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確無誤后方可發(fā)出報(bào)告。

四、發(fā)報(bào)告時(shí)間

1、急診臨檢項(xiàng)目30分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告，生化和免疫項(xiàng)目2小時(shí)之內(nèi)發(fā)出報(bào)告。

2、臨檢項(xiàng)目30分鐘之內(nèi)發(fā)出報(bào)告，生化和免疫項(xiàng)目當(dāng)天發(fā)出報(bào)告，細(xì)菌常規(guī)項(xiàng)目4天之內(nèi)發(fā)出報(bào)告。

3、特檢項(xiàng)目與臨床需求酌情確定報(bào)告時(shí)間。

五、檢驗(yàn)后標(biāo)本處理

1、尿液、大便及其它體液常規(guī)標(biāo)本，報(bào)告發(fā)出后當(dāng)日處理；血液標(biāo)本待報(bào)告發(fā)出后冰箱放置7天后處理；其他標(biāo)本視要求而定。

2、標(biāo)本處理方法按醫(yī)院感染委員會規(guī)定要求，血標(biāo)本經(jīng)高壓滅菌后置入標(biāo)本垃圾袋，每天下午5時(shí)前由專人送指

定地點(diǎn)并予登記。

第二篇：檢驗(yàn)科服務(wù)流程

楊科長：以下列出的四塊牌子，將貼在門診化驗(yàn)室門口大廳的四個(gè)柱子上，每個(gè)柱子的寬度不超過51厘米。請注意牌子的大小。

門診檢驗(yàn)就診流程圖

在掛號處掛號

↓

醫(yī)生開檢驗(yàn)申請單

↓

憑申請單在收費(fèi)處繳費(fèi)

↓

如抽靜脈血：在叫號機(jī)上取號排隊(duì)等候叫號 如兒科采手指血：不用取號直接采血 查尿液、體液等：在尿液、體液窗口檢查

↓ 取報(bào)告時(shí)間

↓

單查血常規(guī)、尿常規(guī)、大便、白帶等1小時(shí)內(nèi)在尿液、體液檢查窗口取結(jié)果；查肝功、血糖、乙肝等按回執(zhí)單上的時(shí)間，憑回執(zhí)單在門診化驗(yàn)室窗口取結(jié)果。

檢驗(yàn)科便民措施 門診化驗(yàn)室每天提前30分鐘上崗，衣帽整潔，禮貌服務(wù)。2 對65歲以上的老人、二等以上殘廢軍人、臨產(chǎn)孕婦、幼兒優(yōu)先檢查。對行動不便患者，配合支助中心，方便采血。4 孕婦檢測OGTT設(shè)置專門窗口（住院檢驗(yàn)科）。5患者如有需要，可以幫助郵寄報(bào)告單。

6熱情服務(wù)，耐心解釋，設(shè)置“檢驗(yàn)咨詢、照顧窗口”。7 堅(jiān)持24小時(shí)應(yīng)診，雙休日、節(jié)假日照常上班。8 對我科未開展的項(xiàng)目提供外送檢驗(yàn)服務(wù)?？s短特殊項(xiàng)目的檢測周期：如HPV-DNA、HBV-DNA由每周1次改為每周2次；EB-DNA、MP-DNA由每周2次改為每周4次；肺炎支原體抗體檢測、甲狀腺功能及性激素檢測等改為每天檢測，血吸蟲檢測改為每周5次（周六、周日除外）檢測。優(yōu)化服務(wù)流程。如門診婦科病人HPV-DNA及宮頸刮片等標(biāo)本由檢驗(yàn)人員集中在門診化驗(yàn)室收取，其結(jié)果集中返還到門診化驗(yàn)室。

檢驗(yàn)科全體人員歡迎您前來就診、體檢、咨詢，希望我們能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，準(zhǔn)確的結(jié)果博得您的信任和滿意。

檢驗(yàn)科規(guī)范化服務(wù)用語

你好 2 您請 您需要幫助嗎？ 4請您取號排隊(duì)，等候叫號 5 對不起，請您排隊(duì)等一會 6 對不起，讓您久等了 7 請別著急，我馬上給您檢查 8 請多提寶貴意見 9 請慢走 10 謝謝合作 感謝您對我們工作的理解和支持 12 您的意見很好，我們一定認(rèn)真改進(jìn)

檢驗(yàn)科服務(wù)忌語 不知道！2 喊什么，等會兒！我解決不了，愿意找誰找誰去！4 我就這態(tài)度，怎么著？ 5 在交班呢，你沒長眼睛！6 剛和你說過了，怎么還問？ 7 越忙越舔亂，真煩人！8 電腦壞了，我也沒辦法！9 快下班了，明天再來！10上面寫著呢，自己看！11 你又不懂醫(yī)，在這瞎說！

第三篇：檢驗(yàn)科服務(wù)用語規(guī)范

檢驗(yàn)科服務(wù)用語規(guī)范

一、接待用語

1、您好，請把化驗(yàn)單給我。

2、您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎? ３、請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。４、請您把標(biāo)本放在××處。

５、您稍等一會兒就可以取報(bào)告單了。

６、請您×?xí)r到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。

二、報(bào)告單發(fā)放用語：

1、您好，請問您叫什么名字?什么時(shí)間做的什么檢查? ２、請稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?/p>

３、這是您的報(bào)告單，請拿好。

第四篇：工程師服務(wù)流程規(guī)范

工程師服務(wù)流程及規(guī)范

版權(quán)信息

本文件涉及之信息，屬廣東軒轅網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司所有。

未經(jīng)廣東軒轅網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。

網(wǎng)址：http://www.004km.cn/

文檔修訂記錄

修訂狀態(tài)：A--增加，M--修改，D--刪除

日期格式：YYYY-MM-DD

目錄 工程師行為規(guī)范 1

1.1 言談（一）1

1.2 言談（二）1

1.3 言談（三）1

1.4 舉止（一）1

1.5 舉止（二）1 工程師售后服務(wù)流程及規(guī)范 2

2.1 服務(wù)開始 2

2.2 服務(wù)過程 2

2.3 服務(wù)結(jié)束 3 3工程師項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)流程及規(guī)范 3

3.1 工程準(zhǔn)備 3

3.2 開箱驗(yàn)貨規(guī)范 3

3.3 設(shè)備安裝調(diào)試規(guī)范 4

3.4 現(xiàn)場培訓(xùn)規(guī)范 4

3.5 項(xiàng)目初、終驗(yàn)規(guī)范 5

1.1.1交談的語氣和言辭要注意場合，掌握分寸，不夸夸其談，不惡意中傷；

1.1.2談話時(shí)尊重對方，注意傾聽；

1.1.3言而有信，沒有把握的事不隨意承諾；

1.1.4自覺維護(hù)公司形象，不傳播或散布不利于公司的言論。

1.2.1見到客戶應(yīng)主動打招呼，做到禮貌熱情；

1.2.2不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題；

1.2.3無論如何切忌與客戶爭執(zhí)；

1.2.4不惡意貶低項(xiàng)目中涉及的競爭友商和客戶的競爭友商。

1.3.1電話鈴響三聲內(nèi)摘機(jī)，摘機(jī)后主動說“您好”，結(jié)束前說“再見”；

1.3.2電話用語禮貌、簡練、聲音適中；

1.3.3同事不在時(shí)要及時(shí)代接同事電話；

1.3.4電話中斷要主動打給對方；

1.3.5接聽時(shí)無論對方態(tài)度如何，都應(yīng)該耐心、謙和、不卑不亢；

1.3.6對打錯的電話要耐心說明，切勿生硬回絕。

1.4.1站立時(shí)抬頭挺胸，走路莫搖晃，急事莫慌張；

1.4.2坐下時(shí)不要蹺二郎腿，不可抖動雙腿，不可仰坐在沙發(fā)或座椅上；

1.4.3守時(shí)，準(zhǔn)時(shí)赴約。

1.5.1初次見面主動自我介紹，雙手遞上名片；

1.5.2出入房間，上下電梯，讓客戶先行；

1.5.3在客戶工作場所時(shí)，應(yīng)主動了解并遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度；

1.5.4嚴(yán)禁在客戶辦公場所和機(jī)房內(nèi)抽煙、玩游戲；

1.5.5遇到競爭對手時(shí)應(yīng)尊重對方，不攻擊，不泄漏公司機(jī)密；

1.5.6廉潔自律，謹(jǐn)記個(gè)人行為代表公司形象。

2.1.1接到售后服務(wù)要求后，第一時(shí)間收集了解用戶信息，向相關(guān)人獲取技術(shù)信息，如有其它工程師之前有處理過的，電話或者郵件溝通上次的處理情況及現(xiàn)情況；做到心中有數(shù)后再趕赴現(xiàn)場；

2.1.2趕赴現(xiàn)場時(shí)可評估這次服務(wù)需要協(xié)調(diào)的資源，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，節(jié)省處理時(shí)間。

2.2.1進(jìn)機(jī)房要征得用戶同意，按照客戶要求辦理相關(guān)手續(xù)，出入機(jī)房所攜帶物品應(yīng)嚴(yán)格登記；

2.2.2嚴(yán)格遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，如進(jìn)機(jī)房是否帶鞋套等規(guī)定；

2.2.3嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)抽煙、玩游戲和亂動其它廠家設(shè)備；

2.2.4嚴(yán)禁擅自使用客戶電話，如確實(shí)需要，須經(jīng)客戶同意后方可使用；

2.2.5對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作時(shí)，須經(jīng)用戶主管認(rèn)可；

2.2.6禁止向客戶提供和安裝非法來源的軟件，如客戶求助且確為業(yè)務(wù)需要安裝其它合法來源軟件，必須要求客戶提供免責(zé)證明；

2.2.7對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作時(shí)，須經(jīng)用戶同意并要求客戶陪同，原則上應(yīng)使用客戶給予的臨時(shí)帳號和密碼，禁止在用戶面前使用超級密碼和口令。原則上操作范圍不能超過用戶預(yù)先審批過的操作規(guī)程，如有額外操作，需向客戶提出申請，并解釋操作可能帶來的影響；

2.2.8進(jìn)行設(shè)備操作時(shí)，應(yīng)盡量注意避開用戶業(yè)務(wù)高峰，用戶業(yè)務(wù)敏感時(shí)間，并要求客戶做好備份工作；

2.2.9在設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)，進(jìn)行重大操作應(yīng)選擇在深夜；

2.2.10開機(jī)箱、操作面板、插撥板卡、控制器、硬盤等部件須做好防靜電工作，如：穿防靜電服、帶防靜電手腕和手套；

2.2.11備件更換完畢，壞件需要使用備件的包裝包裝好，有防靜電袋必須將備件放入防靜電袋；

2.2.12在客戶現(xiàn)場時(shí)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，不準(zhǔn)私自帶走客戶物品；

2.2.13在服務(wù)過程中，對于用戶提出的任何問題，需要從專業(yè)的角度給用戶做耐心的解釋，決不允許對用戶冷嘲熱諷，不理不睬，在用戶沒有接受以前，只能耐心說服，決不能自作主張，若在現(xiàn)場解釋不通，需要打電話向華為服務(wù)接口人或400熱線反饋并等待處理結(jié)果；

2.2.14對于客戶提出的技術(shù)咨詢問題如果沒有把握，切忌不能盲目隨意的答復(fù)，可以先向客戶說明“對不起，我對這個(gè)問題不太熟悉，待我了解后給您答復(fù)”，之后請聯(lián)系華為400專家進(jìn)行咨詢，再將答復(fù)轉(zhuǎn)告客戶；

2.2.15需要留心客戶提出產(chǎn)品功能、性能方面的問題，對于產(chǎn)品目前不具備的相關(guān)功能、性能，不能直接答復(fù)不具備，而應(yīng)該首先聯(lián)系華為服務(wù)接口人，協(xié)商如何答復(fù)；

2.2.16尊重客戶，面對客戶態(tài)度不好或出言不遜，要寬容、理解，無論如何不允許和客戶發(fā)生爭吵。如無法達(dá)成一致，請向華為服務(wù)接口人求助；

2.2.17項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)每日向項(xiàng)目干系人發(fā)送《工作日報(bào)》；

2.2.18如果在現(xiàn)場遇上陌生的情況和問題，請直接向400專家進(jìn)行咨詢或求助，不可盲目尋找其他非正規(guī)渠道的外援，也不可獨(dú)自在現(xiàn)場采取非常規(guī)方法進(jìn)行嘗試，這可能導(dǎo)致客戶對您的技術(shù)能力產(chǎn)生懷疑；

2.2.19服務(wù)過程中涉及版本升級，升級中所使用的版本必須從正規(guī)渠道獲?。ü倬W(wǎng)，原廠工程師），禁止使用從第三方公司或人員獲取的版本；

2.2.20對設(shè)備進(jìn)行操作前應(yīng)備份現(xiàn)有設(shè)備的配置文件，操作的歷史記錄應(yīng)在登錄所使用的軟件中保存，以用于追嗍；

2.2.21對設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，如果操作后涉及設(shè)備重啟，需要經(jīng)過用戶許可后方可進(jìn)行。

2.3.1如因客觀原因?qū)е鹿收匣蛘吒膭硬荒芡瓿蓵r(shí)，離開現(xiàn)場時(shí)需要與客戶、銷售、部門主管當(dāng)面或者電話溝通，留下聯(lián)系方式，經(jīng)過允許后方能離開；

2.3.2為客戶服務(wù)完畢，應(yīng)及時(shí)清理清潔好服務(wù)現(xiàn)場，整理各種物品，請客戶來當(dāng)面交接相關(guān)物品和文檔資料，并告知客戶產(chǎn)品的相關(guān)后期的使用與維護(hù)保養(yǎng)等方法。最后請客戶在《精誠服務(wù)單》上反饋意見并簽字。

3.1.1獲取合同信息（產(chǎn)品配置部分）、貨物信息、客戶信息，工程相關(guān)地堪文件；

3.1.2開工協(xié)調(diào)會，配合項(xiàng)目經(jīng)理與客戶商定工程安裝周期，進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，輸出《工程進(jìn)度計(jì)劃表》；

3.1.3確認(rèn)客戶是否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫《工程備忘錄》，并請客戶簽字確認(rèn)；

3.1.4明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人；

3.1.5同客戶確認(rèn)《數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告》的內(nèi)容；

3.1.6建議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員；

3.1.7提出需要客戶準(zhǔn)備的工具、測試儀器和儀表。

3.2.1實(shí)施工程師在現(xiàn)場進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，必須要求客戶在場配合，按照《開箱驗(yàn)收報(bào)告》所列的設(shè)備清單，進(jìn)行設(shè)備的清點(diǎn)；

3.2.2設(shè)備數(shù)量核對一致后方可進(jìn)行設(shè)備的包裝以及設(shè)備外觀、設(shè)備上電檢查，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備外觀有損壞的或無法上電，應(yīng)按照相應(yīng)流程進(jìn)行相應(yīng)處理；

3.2.3開箱驗(yàn)收完畢后，實(shí)施工程師和項(xiàng)目經(jīng)理及客戶三方均需在《開箱驗(yàn)收報(bào)告》上簽字蓋章。驗(yàn)收報(bào)告雙方各保留一份，實(shí)施工程師必須第一時(shí)間將雙方簽字的驗(yàn)收報(bào)告移交給公司。

3.3.1進(jìn)入客戶機(jī)房時(shí)要主動了解并嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，觀察客戶的機(jī)房環(huán)境，在征得客戶同意后方可進(jìn)入機(jī)房，離開機(jī)房時(shí)也應(yīng)及時(shí)通告客戶，如果需要進(jìn)行登記則需要配合客戶的要求，對所帶物品嚴(yán)格仔細(xì)登記；

3.3.2在設(shè)備安裝上架之前，必須進(jìn)行實(shí)地環(huán)境的勘察，詳細(xì)記錄勘察結(jié)果，如果環(huán)境符合要求可以進(jìn)行后續(xù)的設(shè)備安裝上架操作，否則，必須與客戶溝通工程環(huán)境的不足之處，同時(shí)聲明對實(shí)施質(zhì)量的影響；

3.3.3在客戶現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)施時(shí)，必須主動了解并遵守客戶的《機(jī)房管理制度》。設(shè)備上電、設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)、使用客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或者線纜，與客戶相關(guān)的操作都必須征得客戶同意，并告知客戶風(fēng)險(xiǎn)，如割接設(shè)備可能造成用戶網(wǎng)絡(luò)的中斷；實(shí)施人員必須在客戶的陪同下進(jìn)行操作；

3.3.4在客戶機(jī)房嚴(yán)禁隨意進(jìn)行電源線纜的拔插操作，需要在征得客戶同意后，才能進(jìn)行電源的拔插操作，此外，嚴(yán)禁隨意在客戶機(jī)房走動；

3.3.5嚴(yán)禁操作客戶配電箱開關(guān)、電源以及涉及客戶配電系統(tǒng)的按鈕；

3.3.6實(shí)施現(xiàn)場不要妨礙客戶已有設(shè)備的正常工作，不碰撞、不踩踏、不擠壓客戶的設(shè)備和電纜。必須保證電源線與其它信號電纜分開布放，避免信號串?dāng)_；

3.3.7詳細(xì)檢查硬件設(shè)備安裝是否規(guī)范，確保每一個(gè)操作步驟都符合要求；

3.3.8如果涉及軟件版本的升級，必須嚴(yán)格參照軟件版本升級指導(dǎo)完成設(shè)備的升級，一旦升級出現(xiàn)無法解決的問題，必須在第一時(shí)間聯(lián)系遠(yuǎn)程服務(wù)支持工程師，取得技術(shù)支持，快速解決問題；

3.3.9工程施工過程中，輸出《工程周報(bào)》，應(yīng)在下周一前發(fā)出上一周的施工周報(bào)；

3.3.10工程施工過程中，如果有小范圍的協(xié)調(diào)會時(shí)應(yīng)該填寫《工程例會表》；

3.3.11設(shè)備安裝調(diào)試過程中，必須要求進(jìn)行自檢，確保設(shè)備配置的準(zhǔn)確性和規(guī)范性；設(shè)備數(shù)據(jù)規(guī)劃的命名要合理規(guī)范，并提交用戶審核后方可調(diào)試；

3.3.12設(shè)備割接前，實(shí)施工程師必須輸出詳細(xì)周全的《割接方案》，同時(shí)知會客戶，并且得到客戶確認(rèn)，嚴(yán)禁現(xiàn)場隨意發(fā)揮，擅自進(jìn)行方案以外的其它操作；

3.3.13在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段嚴(yán)禁對客戶設(shè)備進(jìn)行可能對現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)造成影響的操作，包括但不限于：設(shè)備割接后開通業(yè)務(wù)，隨意變更配置和拓?fù)洌惶貏e是在網(wǎng)絡(luò)改造期間重大業(yè)務(wù)的割接、對業(yè)務(wù)時(shí)間要求極敏感的生產(chǎn)網(wǎng)等，在《割接方案》中必須明確雙方責(zé)任人、分工，割接成功后，必須安排人員觀察設(shè)備運(yùn)行狀況；

3.3.14設(shè)備安裝調(diào)試完成后，必須進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)行測試，輸出運(yùn)行測試報(bào)告。

3.4.1設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，工程師將對用戶進(jìn)行一次短期的現(xiàn)場培訓(xùn)，使用戶維護(hù)人員能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行基本的操作維護(hù)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目簡介、產(chǎn)品簡介、基礎(chǔ)維護(hù)、注意事項(xiàng)，通過培訓(xùn)讓客戶掌握基本維護(hù)和設(shè)備日常保養(yǎng)知識；

1)培訓(xùn)對象：

設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人、機(jī)房值班工程師。

2)培訓(xùn)要點(diǎn)：

?.設(shè)備硬件特性（硬件模塊、機(jī)框、供電、告警燈等）；

?.維護(hù)平臺操作（數(shù)據(jù)配置、信息采集、日志查看分析、硬件更換、復(fù)位、測試等）；

?.日常維護(hù)測試（日建議、月建議等）；

?.維護(hù)技巧和經(jīng)驗(yàn)介紹；

?.遠(yuǎn)程技術(shù)支持流程及方式。

3)培訓(xùn)目標(biāo)：

要求學(xué)員能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)配置、更換硬件、日常維護(hù)和簡單故障的處理工作。

3.4.2試運(yùn)行期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，必須向客戶移交項(xiàng)目實(shí)施涉及的所有文檔資料。移交的內(nèi)容包括但不限于：《維護(hù)手冊》、《實(shí)施方案》、《設(shè)備IP地址規(guī)劃表》。

3.5.1根據(jù)合同驗(yàn)收的要求，如果涉及初驗(yàn)，工程師需要提前與客戶溝通初驗(yàn)要求，確定初驗(yàn)時(shí)間、內(nèi)容及日程安排，工程師配合項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同進(jìn)行初驗(yàn)；《項(xiàng)目初步驗(yàn)收報(bào)告》必須經(jīng)客戶簽字蓋章，雙方各自保留一份；

3.5.2終驗(yàn)階段，需要提前與客戶確定驗(yàn)收時(shí)間、內(nèi)容和日程安排，根據(jù)雙方協(xié)商的內(nèi)容進(jìn)行最終驗(yàn)收；工程師與客戶共同進(jìn)行終驗(yàn)；《項(xiàng)目最終驗(yàn)收報(bào)告》必須經(jīng)客戶簽字蓋章，雙方各自保留一份。

第五篇：垃圾清運(yùn)服務(wù)流程規(guī)范

垃圾清運(yùn)服務(wù)流程規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了垃圾清運(yùn)服務(wù)的工作流程規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于垃圾清運(yùn)工作。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。Q/CYHW BZ 208.13-2011 車輛及駕駛員管理規(guī)定 Q/CYHW BZ 208.2 1-2011 車輛駕駛員考核辦法 主體

3.1 垃圾清運(yùn)服務(wù)的管理主體為清運(yùn)科，管理按照 Q/CYHW BZ 208.13-20 11 進(jìn)行。3.2 垃圾清運(yùn)服務(wù)的提供主體為清運(yùn)車司機(jī)和裝工，服務(wù)設(shè)施為清運(yùn)車。3.3 垃圾清運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量考核主體質(zhì)檢科，監(jiān)督主體為調(diào)度指揮中心。

238 崗前檢查及注意事項(xiàng)

4.1 檢查車容車貌是否整潔，前駕駛室打開檢查時(shí)必須打開保險(xiǎn)銷。

4.2 駕駛員應(yīng)認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)清運(yùn)車使用說明書，了解垃圾清運(yùn)作業(yè)操作規(guī)程。4.3

清運(yùn)車司機(jī)按規(guī)定 著工服、反光馬甲、安全帽，確保著裝干凈整潔。4.4 檢查油貯量、冷卻液、電瓶液、降塵水箱是否需要添加。

4.5 檢查喇叭、燈光

（車燈，警示燈，導(dǎo)向燈，爆閃燈）、剎車、雨刷、后視鏡、牌照等是否齊全 有效。

4.6 壓縮車輛必須做到密閉化，臺式車篷布遮蓋嚴(yán)實(shí)，運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)撤、泄漏。要經(jīng)常清洗車 輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)。檢查垃圾倉密封狀況，是否有垃圾液滴漏，是否有垃 圾被風(fēng)吹出等。

4.7 檢查各緊固螺栓、螺母、輪胎、半軸、傳動軸等是否有松脫現(xiàn)象。4.8 檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.9 作業(yè)時(shí)駕駛員必須遵守交通法規(guī)，按規(guī)定行車路線、速度駛?cè)胱鳂I(yè)區(qū)域，注意避讓社會車輛。4.10 操作過程中嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)械設(shè)備的操作程序，以免損壞設(shè)備。4.11 垃圾清運(yùn)實(shí)行 “定點(diǎn)定車定人，固定清運(yùn)” 的原則，上班時(shí)間內(nèi)必須 著干凈整潔的工作服（含 手套〉，文明作業(yè)，嚴(yán)禁將袋裝垃圾拋、甩、投等野蠻上車作業(yè)行為。4.12 車輛每日出庫前、入庫后必須清點(diǎn)隨車作業(yè)工具是否齊備，進(jìn)行常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)報(bào) L:I::.口。4.13 要保證安全操作清運(yùn)，如有特殊情況發(fā)生，要及時(shí)停運(yùn)，在第一時(shí)間告知主管領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)生。垃圾清運(yùn)服務(wù)流程

5.1 清運(yùn)車駕駛員在檢查車輛無問題的前提下，發(fā)動清運(yùn)車開始行駛，到達(dá)作業(yè)區(qū)域后，車輛首先 向右打方向，靠近垃圾桶，使車輛右側(cè)提升裝置與垃圾桶平行，停車，拉起手剎。

5.2 車輛停穩(wěn)后裝工下車，將垃圾桶在清運(yùn)車掛臂上掛好掛牢，駕駛員操作液壓換向器將垃圾桶吊 起將垃圾卸于車廂內(nèi)，然后操作液壓換向器的相反方向?qū)⒗胺诺降孛?，駕駛員操作壓縮按鈕，將臨時(shí)艙 內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)入大倉進(jìn)行壓縮（每兩桶壓縮一次〉，裝工將垃圾桶放在原位置擺正、擺齊，夏季 噴藥滅蠅，然后駕駛員、裝工上車，在道路無障礙的情況下鳴笛、行駛到下一個(gè)垃圾桶點(diǎn)按上述流 程作業(yè)。

5.3 在清運(yùn)過程中，必須做到分類清運(yùn)，壓縮車、挑臂車只能運(yùn)輸生活垃圾，嚴(yán)禁用于建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運(yùn)。禁止在駕駛室內(nèi)堆放垃圾袋，垃圾應(yīng)堆放在車中 心，以保證車輛平衡，穩(wěn)定行駛。5.4 裝工將垃圾裝車后，負(fù)責(zé)把裝車時(shí)掉下的垃圾清掃干凈，將垃圾桶擺放到原來位置。5.5 清運(yùn)車車廂裝滿后，返回到垃圾中轉(zhuǎn)站卸車壓縮垃圾。清運(yùn)車輛進(jìn)入垃圾中轉(zhuǎn)站后，將車倒進(jìn) 車間上料倉泊位停車，然后駕駛員升起垃圾車大箱，將垃圾倒入垃圾上料艙內(nèi)，駕駛員落箱將車開 去車間。

5.6 垃圾倒入上料倉后，操作員將上料倉升起升到規(guī)定高度，打開上料倉門，將垃圾推出推到壓縮

倉內(nèi)，壓縮艙 內(nèi)垃圾如果不平穩(wěn)，倒料工將垃圾扒平，然后上料倉關(guān)門，將上料倉降落到原位置。5.7 上料倉降到原位置之后，便開始壓縮，每塊垃圾的壓力要達(dá)到 15孔，壓頭在壓縮艙內(nèi)停留 3 分鐘（使每塊垃圾重量達(dá)到 3 噸左右）然后壓頭升起，壓縮倉后門開啟，將第一塊壓縮垃圾推進(jìn)壓 縮倉的儲料箱內(nèi)，后門關(guān)閉，按照流程辦法將第 二塊垃圾壓縮完畢。5.8 第二塊垃圾壓縮完成后，用壓縮頭將壓縮倉掛好鎖死，吊起壓縮倉至適合裝轉(zhuǎn)運(yùn)車的高度，然 后轉(zhuǎn)運(yùn)車倒入車間與壓縮倉對接，對接后駕駛員剎住車（剎車氣壓在 仙 以上〉 然后設(shè)備操作員將 兩塊壓縮垃圾推到轉(zhuǎn)運(yùn)車箱內(nèi)。

5.9 清運(yùn)車要對村莊每天清運(yùn) 一次垃圾，做到垃圾無積壓，桶外無垃圾，裝完桶后，垃圾桶擺正、擺齊，車走地凈，地面無灑落垃圾。

5.10 每個(gè)垃圾臺、點(diǎn)必須一天一清理（特殊天氣及不可抗因素除外〉，不得有遺漏、拋灑和清運(yùn)不

239

干凈的現(xiàn)象發(fā)生。5.11 車廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留，壓縮車要每日清理 一次污水箱。收車后，車輛要停放整齊，車體 干凈衛(wèi)生，無異睞。安全注意事項(xiàng)

6.1 車輛在行駛時(shí)必須控制車速，應(yīng)和其它車輛保持適當(dāng)距離，嚴(yán)禁爭道搶行，超速行駛。

6.2 嚴(yán)格遵守交通規(guī) 則，不得隨意變道，不闖紅燈，轉(zhuǎn)彎或改變車道時(shí)，應(yīng)開啟轉(zhuǎn)向燈，嚴(yán)禁逆向 行駛。

6.3 在上班期 間嚴(yán)禁酒后駕駛車輛和作業(yè)，嚴(yán)禁無關(guān)人員駕駛、搭乘車輛。6.4 若在沿街收集過程中需要臨時(shí)停放車輛時(shí)，必須順著和緊靠在街沿邊停放，且必須開啟應(yīng)急燈 光，且在車廂后約 3米位置擺放作業(yè)安全錐。

6.5

在充電或停車時(shí)，必須關(guān)閉并拔下電源鎖鑰匙，拉起手剎，以防意外情況發(fā)生。6.6 環(huán)境衛(wèi)生管理局每周進(jìn)行 一次安全教育培訓(xùn)｜｜，對新駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)合格后方可上崗。輩輛維護(hù)與保養(yǎng).1 車輛每天作業(yè)后，必須及時(shí)（特殊時(shí)段、特殊情況由環(huán)境衛(wèi)生 管理局同意除外）內(nèi)外沖洗、擦 拭干凈后駛?cè)胪＼噲鲋付ㄎ恢猛７?，及時(shí)充電。

7.2 在行駛過程中，注意車輛有無異常，發(fā)現(xiàn)問題，必須在下班前及時(shí)報(bào)告環(huán)境衛(wèi)生

管理局安全管 理員，安排搶修排除故障。

7.3 出庫前必須對車輛進(jìn)行檢查，檢查輪胎氣壓，各類緊固件、連接件、調(diào)節(jié)件是否到位，檢查剎

車、充電、轉(zhuǎn)向燈是否安全有效關(guān)，調(diào)速帶手把是否復(fù)位，以防事故發(fā)生和機(jī)件損壞。7.4 定期對腳剎、手剎進(jìn)行調(diào)整，車輛制動距離要能有效控制在 4米內(nèi)。

7.5 電瓶表面應(yīng)保持干燥、清潔禁止將金屬等雜物堆積在上面，防止短路，電瓶內(nèi)應(yīng)保持正常液面，如發(fā)現(xiàn)缺液立即到維修點(diǎn)加蒸館水（一般10天到指定維修點(diǎn)加一次）。

7.6 車輛加油時(shí)要服從環(huán)衛(wèi)所（科室〉 內(nèi)勤人員安排，對里程數(shù)和加油升數(shù)做詳細(xì)記錄。不得錯報(bào) 里程數(shù)，影響內(nèi)勤計(jì)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

7.7 車輛在行駛過程中出現(xiàn) 問題要及時(shí)向所長（科長）和后勤科匯報(bào)情況，確定不能自行維修時(shí)按 照領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行下一步處理，并在車輛維修本上作好記錄。7.8 車輛在行駛 5000公里時(shí)要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，輪胎等部件需要更換時(shí)要先通知所長

（科長〉 及后勤 科，專業(yè)人員查看核實(shí)后由 一體辦報(bào)表更換，并在維修記錄本上做好詳細(xì)記錄。清運(yùn)車偉業(yè)質(zhì)量要求

8.1

清運(yùn)車駕駛員上班不得遲到、早退，工作期間，不得坐崗、待崗、離崗，做與工作無關(guān)的事。

8.2 上班時(shí)間內(nèi)著工作服（含手套〉，言行文明。

8.3 服從管理，參與做好各項(xiàng)突擊性工作 ；如遇重大活動和重要檢 查，必須昕從上級統(tǒng)一安排和調(diào) 度，不得推讀、拖沓，不服從管理或給公司造成不良后果的要嚴(yán)肅處理。8.4 垃圾清運(yùn)要做到垃圾收集點(diǎn)位逐 一收集轉(zhuǎn)運(yùn)，無遺留，垃圾裝車完后必須將原地 清掃干凈，下 班之前所有垃圾收集點(diǎn)位無堆積垃圾

8.5 運(yùn)輸過程中保持車體整潔、覆蓋嚴(yán)密、嚴(yán)禁垃圾拖掛、二次污染、超載等現(xiàn)象。8.6 清運(yùn)車駕駛員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成垃圾清運(yùn)任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和監(jiān)督.1 本服務(wù)流程應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理局制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)和管理等工作都必須符合標(biāo) 準(zhǔn)要求。

9.2 對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)向標(biāo)準(zhǔn)化辦公 室咨詢。9.3 標(biāo)準(zhǔn)化辦公室對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。10

檢查與考核

質(zhì)檢科根據(jù) Q/CYHW BZ 208.21-2011 的規(guī)定對垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。