第一篇：電商網(wǎng)店報(bào)告

電子商務(wù)網(wǎng)店實(shí)驗(yàn)報(bào)告

網(wǎng)店基本情況介紹

1、網(wǎng)店名稱：

2、網(wǎng)店地址：

3、掌柜姓名：

4、開(kāi)店時(shí)間：

5、經(jīng)營(yíng)范圍：

前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門(mén)學(xué)科之前，對(duì)于電商我是知之甚少的。專科的時(shí)候我學(xué)的是財(cái)務(wù)管理。沒(méi)接觸過(guò)電商這個(gè)專業(yè)。這學(xué)期我們有好多的實(shí)訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)就是其中比較重要的一個(gè)作業(yè)，我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)這門(mén)課，因?yàn)槲矣X(jué)得這很實(shí)在，可以學(xué)到很實(shí)質(zhì)性的東西。一開(kāi)始我已經(jīng)開(kāi)淘寶店是很簡(jiǎn)單的事情，開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)后才發(fā)現(xiàn)還有很多東西不懂，打算邊開(kāi)店邊慢慢學(xué)習(xí)了，我相信有志者事竟成。

正文

在更全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)淘寶電子商務(wù)的內(nèi)容后，我們結(jié)合所學(xué)的知識(shí)和自己的一些網(wǎng)上經(jīng)驗(yàn)，完成了老師教給我們的任務(wù)---開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店。在我們的一步步摸索中，我們完成了淘寶店鋪的創(chuàng)建，同時(shí)在創(chuàng)建的過(guò)程中獲得了不少的經(jīng)驗(yàn)。

淘寶規(guī)則：第二十三條，會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：

（一）將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定；

（二）通過(guò)淘寶身份認(rèn)證，提供本人（包括企業(yè)）真實(shí)有效的信息；

（三）公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。

剛開(kāi)始的創(chuàng)建中，因?yàn)槭堑谝淮?，所以許多東西都是靠自己的探索與嘗試，初步總結(jié)一下開(kāi)店的步驟：

一、首先在網(wǎng)頁(yè)上打開(kāi)淘寶網(wǎng)首頁(yè)注冊(cè)淘寶的會(huì)員名，使用郵箱或者手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，視個(gè)人情況而定。

二、給自己設(shè)定淘寶昵稱，設(shè)置賬號(hào)的密碼和身份信息，實(shí)名認(rèn)證。

三、注冊(cè)完成后進(jìn)入綁定的支付寶填寫(xiě)相關(guān)的認(rèn)證信息，根據(jù)提示完成。

四、完成后進(jìn)入賣(mài)家中心，點(diǎn)我要開(kāi)店，根據(jù)提示上傳相關(guān)證件，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

五、通過(guò)實(shí)名驗(yàn)證后，完善個(gè)人店鋪信息的填寫(xiě)，隨時(shí)可以更改，也可以申請(qǐng)一個(gè)店鋪號(hào)，店鋪號(hào)一旦申請(qǐng)，不可更改，所以我刷了好幾次，終于刷到了一個(gè)滿意的數(shù)字1993613。

六、為了買(mǎi)家更加信任我的店鋪，我繳納了保證金，繳納保證金后，確定店鋪所賣(mài)商品，發(fā)布寶貝，并按照格式一步步完成寶貝上架。

七、裝扮自己的店鋪，讓自己的店鋪更有特色，吸引顧客眼球。

以上是我在開(kāi)店中總結(jié)的一些步驟，看似簡(jiǎn)單的過(guò)程描述，當(dāng)自己真正去做的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)許多地方的不簡(jiǎn)單，需要的不僅是耐心，還要有創(chuàng)意，還要做到誠(chéng)信。根據(jù)淘寶規(guī)則第二十六條可知，淘寶是很注重誠(chéng)信和安全方面的。第二十六條“商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣(mài)家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣(mài)家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

賣(mài)家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

店鋪名的由來(lái)

貨源的選擇

店鋪的裝飾 支付方式

主要采取淘寶主流支付方式——支付寶支付。寶貝管理

店鋪的推廣

1.微信朋友圈或者微信群里發(fā)消息，讓朋友幫忙收藏下，一方面是為了增加收藏量，另一方面也是向朋友推銷(xiāo)產(chǎn)品。

2.在貼吧里發(fā)帖子，讓更多不認(rèn)識(shí)的人知道小店新開(kāi)張，推出一些活動(dòng)，吸引顧客。前期就不想著賺錢(qián)了，主要是打出名氣，讓別人知道有這么一家店的存在。服務(wù)方面

客服的第一準(zhǔn)則：顧客就是上帝！

對(duì)待買(mǎi)家，態(tài)度一定要好，顧客咨詢的時(shí)候爭(zhēng)取做到第一時(shí)間回復(fù)，并且做到態(tài)度溫和語(yǔ)氣親昵，給買(mǎi)家賓至如歸的感覺(jué)，耐心回答客人的各種問(wèn)題，不輕易得罪任何買(mǎi)家，給買(mǎi)家一種我們是在聊天而不是在推銷(xiāo)產(chǎn)品的感覺(jué)，這樣不會(huì)引起買(mǎi)家反感。在買(mǎi)家猶豫不決或者糾結(jié)的時(shí)候，適時(shí)地給出小建議。

配送物流方面，做到及時(shí)發(fā)貨，如有其它意外事件，第一時(shí)間和買(mǎi)家說(shuō)明，并表示歉意。物品退貨方面，如果真是我們的東西出問(wèn)題了，要和買(mǎi)家誠(chéng)懇的表示歉意，并且進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁r償。經(jīng)營(yíng)方面 單號(hào)信息： 評(píng)價(jià)信息：

和買(mǎi)家的聊天信息

個(gè)人小結(jié)

學(xué)會(huì)抓住買(mǎi)賣(mài)時(shí)機(jī)很重要，掌握清楚淘寶的高峰期。這樣你就能根據(jù)你的作息習(xí)慣和高峰期之間找到一個(gè)平衡，要確保客流量多的時(shí)候你在線，這樣客戶才會(huì)前來(lái)咨詢，你店里的寶貝成交幾率會(huì)更大，要做到這點(diǎn)。一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9－11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。在這些時(shí)段購(gòu)買(mǎi)淘寶首頁(yè)上的商品推薦位效果最好的。還有過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，比如雙十一，雙十二，元旦國(guó)慶的節(jié)假日，可以推廣出各種優(yōu)惠活動(dòng)，或者優(yōu)惠套餐，吸引顧客眼球。

第二篇：網(wǎng)店電商客服工作總結(jié)范例

買(mǎi)家都喜歡客服順從自己的意思，他們也會(huì)由此產(chǎn)生一種存在感。而這種存在感就能促使買(mǎi)家下單。所以，客服要懂得順從買(mǎi)家的想法，特別是當(dāng)自己的意見(jiàn)與買(mǎi)家的想法一致時(shí)，就要懂得去附和，從而讓買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。下面是由小編為大家整理的“網(wǎng)店電商客服工作總結(jié)范例五篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

網(wǎng)店電商客服工作總結(jié)范例五篇【一】

入職半年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

一、淘寶客服的重要性

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

二、具體工作

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款商品，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

網(wǎng)店電商客服工作總結(jié)范例五篇【二】

從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

網(wǎng)店電商客服工作總結(jié)范例五篇【三】

___已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在____的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)。

網(wǎng)店電商客服工作總結(jié)范例五篇【四】

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。

郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊！這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。

對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這幾個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油！

網(wǎng)店電商客服工作總結(jié)范例五篇【五】

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

第三篇：電商報(bào)告調(diào)研

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大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐

調(diào) 研 報(bào) 告

學(xué)院：瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

系部：信息工程系

班級(jí)：2015級(jí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用1班

姓名：陳琳

時(shí)間：2017年8月1日

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未來(lái)五年，電商的十大趨勢(shì)

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合起來(lái)。

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據(jù)價(jià)值的升級(jí)，我們從中就充分的體現(xiàn)這個(gè)大數(shù)據(jù)的價(jià)值。

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億元，網(wǎng)易考拉海購(gòu)在其中占比位居

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事實(shí)上，在新政過(guò)后，網(wǎng)易考拉海購(gòu)已成為國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)額的

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提供一整套的聚合支付技術(shù)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、跨境云貨架商城的綜合服務(wù)解決方案，幫助零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率，搭建自己的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系。飛魚(yú)跨境副總經(jīng)理孫雷對(duì)本報(bào)記者表示，“隨著跨境電商的發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出普及化的特點(diǎn)，尤其三四線城市展現(xiàn)出比一線城市更大的消費(fèi)能量，飛魚(yú)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式旨在變供應(yīng)鏈為產(chǎn)業(yè)鏈，為跨境零售企業(yè)提供一站式解決方案?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士也表示，B2B跨境電商將在推動(dòng)行業(yè)整體發(fā)展的過(guò)程中，扮演越來(lái)越重要的角色，但是當(dāng)前B2B跨境電商模式主體小微化、貿(mào)易保護(hù)主義嚴(yán)重、信息互聯(lián)互通、無(wú)紙化通關(guān)、基礎(chǔ)支付環(huán)節(jié)不完善等行業(yè)痛點(diǎn)，已成為B2B跨境電商企業(yè)發(fā)展的阻礙。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)記者表示，“跨境電商目前存在的問(wèn)題，也給發(fā)展指明了方向——信息流與資金流更強(qiáng)、增值服務(wù)更優(yōu)的模式創(chuàng)新勢(shì)在必行?！?/p>

2016年B2B已占據(jù)跨境電商進(jìn)出口超七成以上

2016年，跨境電商交易規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供了新的重要渠道。前11個(gè)月，杭州跨境電商出口354.5億人民幣，增長(zhǎng)1.9倍，占全市出口總額的12.7%，直接和間接帶動(dòng)當(dāng)?shù)爻^(guò)10萬(wàn)人就業(yè)。

跨境電商的發(fā)展推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)集聚和轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)促進(jìn)了B2B模式的發(fā)展，鄭州帶動(dòng)周邊地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，推動(dòng)服裝、家具等產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、抱團(tuán)出口，大連推動(dòng)?xùn)|北老工業(yè)基地2000多家中小微企業(yè)“觸網(wǎng)”。

此外，跨境電商綜試區(qū)的推出，形成一批可復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)。各綜試區(qū)在B2B業(yè)務(wù)監(jiān)管流程、跨境電商數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、B2B信用保障業(yè)務(wù)等方面的創(chuàng)新，從海關(guān)監(jiān)管、檢驗(yàn)檢疫、“單一窗口”、倉(cāng)儲(chǔ)物流、財(cái)政稅收、金融支付等方面量身定做支持措施。各綜試區(qū)共提出593條創(chuàng)新政策清單，目前已落實(shí)334條，落實(shí)率達(dá)到56%。

2015年，杭州成為首個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，2016年初，廣州、深圳、天津、上海、重慶、大連等12個(gè)市新設(shè)跨境電商綜試區(qū)，復(fù)制推廣杭州“六大體系、兩大平臺(tái)”的經(jīng)驗(yàn)做法。2016年前11個(gè)月，杭州跨境電商出口占全市出口總額的12.7%。

過(guò)去三四年，跨境電商的概念從無(wú)到有，傳統(tǒng)商貿(mào)公司、新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)、電

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子商務(wù)巨頭紛紛加入，推動(dòng)行業(yè)迅速噴發(fā)，自貿(mào)區(qū)、一眾電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)、電商巨頭因政策紅利迅速將進(jìn)口業(yè)務(wù)從大宗貿(mào)易變成了小額電商交易。

隨后“通關(guān)單前置”的新政要求在事實(shí)上架空保稅區(qū)。但是4月跨境電商新稅政出臺(tái)，政策收緊。多位專家、監(jiān)管層人士表示，新政靴子落下，除了防止通過(guò)“螞蟻搬家”的方式走私和侵權(quán)之外，跨境電商模式的迅速發(fā)展擠占了傳統(tǒng)一般貿(mào)易的市場(chǎng)空間，也是新政出臺(tái)的重要原因之一。

“這次的政策抑制了電商發(fā)展，輿情是有的。保護(hù)國(guó)內(nèi)企業(yè)也是有的，因?yàn)樵谠A(chǔ)上總體上增加了稅收。政策有利于傳統(tǒng)外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)?！备鞣讲┺臄?shù)月，最終企業(yè)獲得1年緩沖期，而新稅政的最突出后果是各海淘企業(yè)紛紛加重了海外直郵比重。但是如今B2B占跨境電商進(jìn)出口的七成以上，意味著跨境零售并非“洪水猛獸”。

跨境電商成績(jī)?nèi)〉谩皝?lái)之不易”，并表示接下來(lái)將繼續(xù)會(huì)同相關(guān)部門(mén)加快推進(jìn)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，以吸引更多大中小企業(yè)集聚發(fā)展，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供助力。

互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的沖擊 向農(nóng)業(yè)電商平臺(tái)伸出了橄欖枝

農(nóng)業(yè)新觀察2天前生鮮電商被認(rèn)為是下一個(gè)藍(lán)海，具有千億級(jí)的市場(chǎng)潛力。近年來(lái)，生鮮電商一直在探索線上線下新零售模式，不少“試水”失敗，但并不能阻擋生鮮電商的不斷調(diào)整升級(jí)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。電商平臺(tái)部署的生鮮戰(zhàn)略不難看出生鮮行業(yè)門(mén)檻逐漸提高并不斷探索生鮮新模式，如想獲得更大市場(chǎng)份額，則需要原產(chǎn)地、渠道、物流系統(tǒng)等多方強(qiáng)有力的支持。

隨著人們生活水品的提高和消費(fèi)習(xí)慣的改變，在生鮮電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口生鮮和特色農(nóng)產(chǎn)品的傾向越來(lái)越明顯，而生鮮平臺(tái)們也順應(yīng)增加商品種類(lèi)等滿足消費(fèi)者的生鮮商品需求。登電商平臺(tái)在年末推出的金牌供應(yīng)商特權(quán)，為農(nóng)產(chǎn)供應(yīng)商開(kāi)辟了綠色通道，憑借自身?yè)碛械?7家市場(chǎng)資源，上萬(wàn)批發(fā)商做支撐。做到精準(zhǔn)推薦與撮合，提供更多便利和更細(xì)致的服務(wù)，大大提高了交易達(dá)成率。在這樣強(qiáng)大的吸引力之下，各地產(chǎn)地供應(yīng)商們也逐漸拋開(kāi)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的芥蒂，正對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的沖擊，向農(nóng)業(yè)電商平臺(tái)伸出了橄欖枝。

2017年發(fā)展農(nóng)村電商必須做好這五項(xiàng)工作

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農(nóng)村電商要與農(nóng)村的無(wú)縫對(duì)接，農(nóng)村物流才能走鄉(xiāng)入村，農(nóng)村電商才能向農(nóng)村下沉，全力打通了農(nóng)村電商“最后一公里”，讓電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)成為縣域經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和爆發(fā)點(diǎn)。提升農(nóng)業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用能力、信息服務(wù)體系，著力加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。未來(lái)發(fā)展農(nóng)村電商必須做好這五項(xiàng)工作。

一.從“生產(chǎn)”入手開(kāi)展產(chǎn)業(yè)武裝示范、強(qiáng)化關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、創(chuàng)新推廣應(yīng)用機(jī)制，提高農(nóng)業(yè)信息化水平；二.從“經(jīng)營(yíng)”入手打造電商產(chǎn)品知名品牌、構(gòu)建電商經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系、健全電商質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，提高農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；三.從“服務(wù)”入手加強(qiáng)電子政務(wù)信息服務(wù)、信息公益便民服務(wù)、信息技術(shù)安全服務(wù)，提高信息服務(wù)便捷化；四.從“基礎(chǔ)”入手加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)、信息化裝備建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化支撐力；五.從“主體”入手培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、電商市場(chǎng)主體、信息服務(wù)主體，提高現(xiàn)代農(nóng)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

要發(fā)展農(nóng)村電商，就要快速適應(yīng)這個(gè)大趨勢(shì)，大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)農(nóng)戰(zhàn)略，促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和信息化深度融合，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作中的全面應(yīng)用，不斷從“互聯(lián)網(wǎng)+”中汲取“三農(nóng)”發(fā)展新動(dòng)力。

實(shí)體店重新崛起跡象明顯，純電商時(shí)代已謝幕

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的近幾年，由于經(jīng)營(yíng)模式落伍、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沖擊等因素影響，百貨、超市等傳統(tǒng)零售企業(yè)效益下滑，許多實(shí)體店關(guān)門(mén)停業(yè)。但近段時(shí)間，亞馬遜、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚碳娂婇_(kāi)設(shè)了自己的實(shí)體店，電商與實(shí)體店之間持續(xù)數(shù)年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)硝煙漸盡。一度被認(rèn)為受傷最重的實(shí)體店，反而以另一種方式迎來(lái)了勝利的曙光。

當(dāng)電子商務(wù)大行其道時(shí)，實(shí)體店被電商超越甚至幾乎被摧毀。然而，電子商務(wù)在對(duì)實(shí)體零售業(yè)造成巨大市場(chǎng)沖擊后發(fā)現(xiàn)，由于缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)、社交互動(dòng)等環(huán)節(jié)，自身商業(yè)活動(dòng)已由“立體競(jìng)爭(zhēng)”變成了“平面競(jìng)爭(zhēng)”，僅靠信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的單純電商很快就觸及到了天花板，失去了銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)本身的價(jià)值與意義。

就連一直鼓吹電子商務(wù)的馬云也直言不諱地認(rèn)為：純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的一二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，“只有線上、線下和物流結(jié)合，才能誕生真正的新零售業(yè)態(tài)。”于是大批電商開(kāi)始紛紛布局，逆流回歸實(shí)體零售業(yè)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，零售業(yè)在未來(lái)發(fā)展中將有一批新型的實(shí)體店重新涌入市場(chǎng)，實(shí)體店

瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院——信息工程系 的春天或?qū)?lái)臨。

近日，智研咨詢發(fā)布的《2016-2022年中國(guó)零售市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》顯示，全國(guó)50家大型實(shí)體零售企業(yè)增速?gòu)?016年4月開(kāi)始分別有不同程度上升，創(chuàng)出2015年下半年以來(lái)相對(duì)較高水平。實(shí)體商貿(mào)零售整體環(huán)比回暖。

另一方面，近幾年電商銷(xiāo)售成本不斷增加。以淘寶為例，隨著

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店出現(xiàn)縮減現(xiàn)象，很多店面關(guān)停。但不管如何處于劣勢(shì)，實(shí)體店在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中依然有其獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。

無(wú)論是線上電商還是線下實(shí)體店，都有著自身的優(yōu)勢(shì)和弊端，從目前來(lái)看，線下實(shí)體企業(yè)搬到線上拓寬銷(xiāo)售渠道，線上網(wǎng)店“落地”增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感，一體化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

互聯(lián)網(wǎng)電商曾以價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)化模式階段性打敗實(shí)體店，但若干年后，消費(fèi)者開(kāi)始懷念實(shí)體店那種更完備的體驗(yàn)、更全面的服務(wù)、更充分的互動(dòng)，這是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)開(kāi)始回暖的主要因素。價(jià)格差、資本戰(zhàn)原本就不屬于良性競(jìng)爭(zhēng)，能引起一時(shí)的銷(xiāo)售火熱，但冷卻速度也會(huì)很快，可以說(shuō)，無(wú)論從政策層面還是技術(shù)層面，零售模式發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)逐漸明朗。實(shí)體店需要轉(zhuǎn)型，電商也需要轉(zhuǎn)型，電商與實(shí)體店不再是零售版圖上劃界分割對(duì)立的兩個(gè)部分，而是攜手重構(gòu)新版圖的關(guān)系。

未來(lái)將有一批新型實(shí)體店重新進(jìn)入市場(chǎng)。它們擁有線上的價(jià)格，線下的購(gòu)物體驗(yàn)，便利的快遞服務(wù)，良好的產(chǎn)品質(zhì)量。帶著這些附加值，實(shí)體店將會(huì)重新崛起。相較于電商的發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型也許困難大一些，想要重新崛起還需要一段長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)整和完善。

跨境B2B電商自主品牌營(yíng)銷(xiāo)

中國(guó)跨境電商的發(fā)展勢(shì)如洪水！根據(jù)權(quán)威部門(mén)的預(yù)測(cè)，2016年跨境電商進(jìn)出口額將達(dá)到6.5萬(wàn)億元(1.1萬(wàn)億美元)，電子商務(wù)占進(jìn)出口貿(mào)易的比重從2012年的9.6%增長(zhǎng)到2016年的19%，比重越來(lái)越大。

高速增長(zhǎng)的同時(shí)，一些問(wèn)題也反應(yīng)了出來(lái)，尤其是中小跨境電商急劇增加、向來(lái)以價(jià)格取勝的競(jìng)爭(zhēng)方式從傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)向跨境電商業(yè)務(wù)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致利潤(rùn)率持續(xù)下滑以及銷(xiāo)售服務(wù)水平欠缺等。而產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在于出口企業(yè)只是在銷(xiāo)售方式上進(jìn)行科技革新而參與了新型的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，而本身的營(yíng)銷(xiāo)方式并未產(chǎn)生任何變化。

面對(duì)這些，發(fā)展自主品牌，才是跨境電商企業(yè)長(zhǎng)久生存的王道。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，自主品牌營(yíng)銷(xiāo)要如何進(jìn)行呢？

自主品牌營(yíng)銷(xiāo)為跨境電商企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

1.價(jià)格優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和自身長(zhǎng)久發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放比傳統(tǒng)展會(huì)便宜，節(jié)省成本；

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產(chǎn)品由于附加品牌價(jià)值和服務(wù)，一般要比中性無(wú)牌產(chǎn)品的價(jià)格高30%-40%； 產(chǎn)品保持品牌價(jià)格優(yōu)勢(shì)的時(shí)間比中性無(wú)牌和代銷(xiāo)OEM產(chǎn)品更持久； 2.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

增加最終用戶的讓渡價(jià)值，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶；競(jìng)爭(zhēng)力高，品牌產(chǎn)品往往會(huì)比中性無(wú)牌產(chǎn)品對(duì)客戶吸引力更大，增加購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，積累更多更好的口碑；有利于跨境電商不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，向高層次和規(guī)?；瘮U(kuò)張； 3.促使出口企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型

使跨境電商打破傳統(tǒng)外貿(mào)的OEM困境，實(shí)現(xiàn)其海外市場(chǎng)的品牌突破，促使其從單一傳統(tǒng)外貿(mào)方式向傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境品牌電商 并存的綜合營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變。

跨境電商自主品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

1.做好產(chǎn)品和服務(wù)

與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，境外買(mǎi)家的采購(gòu)特點(diǎn)是次數(shù)多、數(shù)量少、收貨時(shí)間短，涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)都能被買(mǎi)家迅速反饋在互聯(lián)網(wǎng)上。企業(yè)從事跨境電商，經(jīng)營(yíng)觀念上要靈活開(kāi)放，不僅為大型客戶，更要為更多境外中小買(mǎi)家提供符合實(shí)際的采購(gòu)需求和服務(wù)。2.做好搜索引擎廣告投放

想要獲得訂單，讓客戶在互聯(lián)網(wǎng)上找到你是比不可少的。Google AdWords廣告投放是依托全球最大的搜索引擎Google進(jìn)行的關(guān)鍵字廣告投放，每天都有上億用戶在上面進(jìn)行搜索，且其投放預(yù)算合理，無(wú)論廣告預(yù)算多少都可充分享受其高效廣告服務(wù)。企業(yè)可以適當(dāng)進(jìn)行Google AdWords廣告投放，把自己的產(chǎn)品推向海外用戶。

3.與境外電商合作，實(shí)現(xiàn)品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售的本地化

跨境物流配送使買(mǎi)家收貨時(shí)間長(zhǎng)，難以讓其實(shí)現(xiàn)退換貨，使得跨境電商無(wú)法有效地與境外同類(lèi)電商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。因此，跨境電商應(yīng)嘗試與境外電商合作，在主要銷(xiāo)售國(guó)家和地區(qū)建立站點(diǎn)和物流倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)線上接單，即時(shí)線下境外倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

最后以及最重要的，我們需要一個(gè)自己的全球多語(yǔ)言品牌官網(wǎng)，沒(méi)有官方網(wǎng)站，如何在互聯(lián)網(wǎng)上樹(shù)立自己的品牌，進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)和谷歌投放呢？

逐漸受到了資本的關(guān)注，然而真正的B2B巨頭還沒(méi)出現(xiàn)

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互聯(lián)網(wǎng)變化非常快，B2B平臺(tái)自從阿里出現(xiàn)，如今已生存了十七年，是中國(guó)最有歷史的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一，在資本寒冬論橫行的2016年，B2B成為少數(shù)幾個(gè)仍獲資本青睞的行業(yè)，已逐漸受到了資本的關(guān)注，然而真正的B2B巨頭還沒(méi)出現(xiàn)。

一、B2B的春天僅僅是初期，大的環(huán)境時(shí)機(jī)還沒(méi)有到，B2B必須誕生在經(jīng)濟(jì)的冬天，在經(jīng)濟(jì)的春天和夏天的時(shí)候B2B沒(méi)有機(jī)會(huì)，真正經(jīng)濟(jì)到了冬天，B2B才有機(jī)會(huì)。拿阿里巴巴舉例，瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院——信息工程系

之間。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，交易量少，有可能還不穩(wěn)定，這會(huì)讓“原配雙方”之間的關(guān)系不穩(wěn)定，只要有更好一點(diǎn)，更有吸引力一點(diǎn)的對(duì)象出現(xiàn)，就可能導(dǎo)致雙方一拍兩散，這也就是B2B平臺(tái)的插足的機(jī)會(huì)，通過(guò)介入中小企業(yè)的采購(gòu)銷(xiāo)售，慢慢融入整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。紅眼兔深以為，做B2B就要做“小三”，將撬墻角的精神進(jìn)行到底。

剛剛過(guò)去的2016年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的升級(jí)顯著影響了中國(guó)購(gòu)物者的消費(fèi)模式，B2B的發(fā)展是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，B2B勢(shì)必要“做小三”。不是B2B打敗傳統(tǒng)渠道，而是高效率一定會(huì)替代低效率模式。

2017年農(nóng)村電商快速的發(fā)展四個(gè)問(wèn)題

農(nóng)村電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，而過(guò)去的2016年被稱為農(nóng)村電商的發(fā)展的新元年。我國(guó)農(nóng)村電商市場(chǎng)的潛力巨大，但發(fā)展農(nóng)村電商并非坦途，面臨不少挑戰(zhàn)。如農(nóng)產(chǎn)品同質(zhì)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證難等，同時(shí)流通環(huán)節(jié)的分揀、包裝、配送、驗(yàn)收等標(biāo)準(zhǔn)也有待健全，同時(shí)，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于道路、貨運(yùn)中心等基礎(chǔ)設(shè)施不完善，物流成本居高不下。

一.農(nóng)業(yè)品牌

農(nóng)村的產(chǎn)品搬上網(wǎng)絡(luò)時(shí)間并不長(zhǎng)，但已經(jīng)陷入兩個(gè)泥潭：干貨品類(lèi)，像紅棗、核桃等，與普通消費(fèi)品的儲(chǔ)藏物流特性差不多，又沒(méi)有什么大的品牌，于是基本陷入低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)，都干著賠錢(qián)賺吆喝的事情；生鮮品類(lèi)，保鮮成本高，物流困難大，損耗率十分驚人，屬于看上去很美，毛利率高得驚人，實(shí)際虧損程度也是大得驚人。在這樣一片爛泥潭中，如何爬出來(lái)，一靠品牌，二靠模式創(chuàng)新。品牌不等于名牌，但卻是最好的識(shí)別標(biāo)識(shí)，能形成固有的品牌用戶。特別是農(nóng)產(chǎn)品，品牌問(wèn)題進(jìn)展只邁出半步，雖然形成了諸如洛川蘋(píng)果、陽(yáng)澄湖大閘蟹等地域品牌，但基本上陷入“公地悲劇”，假冒偽劣嚴(yán)重，最終還是要進(jìn)展到企業(yè)為主體的市場(chǎng)品牌上。

二.加快完善農(nóng)村物流體系和快遞配送

農(nóng)村電商，能看上做的人不少，但真正動(dòng)起來(lái)的卻不多，究其原因，物流是一個(gè)大瓶頸。農(nóng)村物流體系，非不能，是不為，經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定了這一現(xiàn)狀，因?yàn)樘稚?，不?jīng)濟(jì)。兩個(gè)層次，一是配送成本很高，特別是在非平原地區(qū)，成本高過(guò)城市數(shù)倍，還沒(méi)有效率；二是返程空載嚴(yán)重，這又抬高了物流成本。出在哪里？

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只有降成本。雖然各家大電商不約而同地做出了電商下鄉(xiāng)的姿態(tài)，但離問(wèn)題破解還有時(shí)日。我的看法是，降成本要靠“草船借箭”、“梯次轉(zhuǎn)運(yùn)”。所謂“草船借箭”，就是要用好農(nóng)村現(xiàn)有的小商業(yè)基礎(chǔ)，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)的批發(fā)門(mén)市、小超市和村里的小賣(mài)部，以此形成類(lèi)似城市社區(qū)化的格局；所謂“梯次轉(zhuǎn)運(yùn)”，就是把電商的集中配送終端設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村再到農(nóng)戶手中的這一段，由村里的小賣(mài)部去完成。同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)農(nóng)村土特產(chǎn)品，爭(zhēng)取在工業(yè)品下鄉(xiāng)的同時(shí)，把農(nóng)產(chǎn)品再運(yùn)進(jìn)城，這個(gè)過(guò)程更復(fù)雜，有待逐步探索。

三.農(nóng)村電商人才

發(fā)展農(nóng)村電商，人才已經(jīng)是一個(gè)非常緊要的瓶頸，喊缺人，企業(yè)喊缺人，行業(yè)整個(gè)都在喊缺人。前面有數(shù)據(jù)說(shuō)，整個(gè)電商行業(yè)大約短缺人才150萬(wàn)人；未來(lái)兩年縣域網(wǎng)商對(duì)電商人才的需求量超過(guò)200萬(wàn)，最缺運(yùn)營(yíng)推廣、美工設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析三類(lèi)人才。所以，引進(jìn)人才是一個(gè)方面，培訓(xùn)人才也十分迫切。

四.農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與安全

農(nóng)業(yè)不是工業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品不是工業(yè)品。農(nóng)產(chǎn)品是分散的小農(nóng)戶生產(chǎn)的，更加劇了產(chǎn)品的不標(biāo)準(zhǔn)化程度，可能不同批次的同一農(nóng)產(chǎn)品都不一樣。同時(shí)，由于標(biāo)準(zhǔn)化程度低，農(nóng)產(chǎn)品的安全與信任就成了大問(wèn)題，畢竟是人吃的東西，不放心怎么行？但現(xiàn)在市場(chǎng)上有機(jī)綠色滿天飛，各類(lèi)認(rèn)證一大堆，哪個(gè)是真的？所以，農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)大課題，外觀與內(nèi)在品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是一大體系；從田間到餐桌的全程可追溯又是一大體系，兩個(gè)都得有。但是，這樣復(fù)雜的體系與漫長(zhǎng)的鏈條，一般的企業(yè)根本做不下來(lái)，農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程還需要一個(gè)的過(guò)程。但可以預(yù)計(jì)，誰(shuí)要率先破解了農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，誰(shuí)就將在農(nóng)村電商的競(jìng)爭(zhēng)中率先勝出。

電商PK店商真相是數(shù)據(jù)——2016中國(guó)跨境電商報(bào)告

近日艾媒咨詢發(fā)布《2016—2017中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》，針對(duì)2016年中國(guó)進(jìn)口零售電商市場(chǎng)現(xiàn)狀、平臺(tái)策略、用戶偏好和習(xí)慣、及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。

數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)進(jìn)出口跨境電商(含零售及B2B)整體交易規(guī)模達(dá)到6.3萬(wàn)億。至2018年，中國(guó)進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)8.8萬(wàn)億。同時(shí)，進(jìn)口零售跨境電商在進(jìn)出口跨境電商交易規(guī)模中占比將不斷提升。

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2016年中國(guó)海淘用戶規(guī)模達(dá)到0.41億，增速達(dá)到78.3%，此后，中國(guó)海淘用戶規(guī)模增速將逐步放緩，至2108年，中國(guó)海淘用戶預(yù)計(jì)將達(dá)到0.74億。

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報(bào)告顯示，2016年73.6%的中國(guó)海淘用戶為女性，30.9%中國(guó)海淘用戶月均收入為5001-8000元。位于一線或二線城市的海淘用戶占比達(dá)到77.4%。

報(bào)告指出，2016年，46.2%中國(guó)海淘用戶選擇手機(jī)移動(dòng)端作為主要海淘設(shè)備。其中48.2%手機(jī)海淘用戶安裝有2-3個(gè)海淘軟件，27.3%手機(jī)海淘用戶安裝有4個(gè)及以上海淘軟件。手機(jī)海淘用戶要購(gòu)買(mǎi)商品列別分布中，美容彩妝類(lèi)以43.2%用戶占比

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2016年中國(guó)手機(jī)海淘用戶中選擇海淘而非國(guó)內(nèi)電商或?qū)嶓w店購(gòu)買(mǎi)商品的原因分布中，36.2%中國(guó)手機(jī)海淘用戶選擇正品保障，性價(jià)比以34.5%占比居于次位，選擇貨品豐富選項(xiàng)的中國(guó)手機(jī)海淘用戶占比為19.4%。

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艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國(guó)跨境電商政策紅利逐步消失，未來(lái)相關(guān)部門(mén)在稅收、清關(guān)、支付等方面將進(jìn)一步走向規(guī)范化。中國(guó)進(jìn)口跨境電商平臺(tái)需提升用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新盈利模式，增強(qiáng)政策適應(yīng)能力及自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

同時(shí)，未來(lái)平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇，頭部地位爭(zhēng)奪激烈，優(yōu)勢(shì)平臺(tái)地位將逐漸確立，垂直領(lǐng)域或?qū)⑦M(jìn)一步擴(kuò)展。提升用戶體驗(yàn)是各平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的核心，進(jìn)一步豐富商品類(lèi)別，為消費(fèi)者提供多樣化可供選擇商品，嚴(yán)格采購(gòu)流程，確保貨源正宗有利于提升用戶粘度和購(gòu)買(mǎi)率。增強(qiáng)物流水平，解決物流耗時(shí)、物流追蹤方

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面的痛點(diǎn)，也有利于提升平臺(tái)用戶體驗(yàn)。

商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬(wàn)億元，未來(lái)幾年跨境電商占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易比例將會(huì)提高到20%。

尤其是在2014年，政策紅利不斷被釋放，越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)軍跨境電商。標(biāo)志性事件主要有兩個(gè)：一是傳統(tǒng)的電商巨頭阿里和亞馬遜的高調(diào)入場(chǎng);二是以洋碼頭、蜜芽等為代表的一批創(chuàng)業(yè)跨境電商獲得了巨額融資。

新舊勢(shì)力的碰撞將使國(guó)內(nèi)跨境電商的市場(chǎng)格局更加清晰。萬(wàn)億元級(jí)別的市場(chǎng)規(guī)模，年均20%-30%的增速，注定了2015年跨境電商領(lǐng)域的一場(chǎng)惡戰(zhàn)不可避免，但對(duì)傳統(tǒng)的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電商業(yè)務(wù)大多在2014年底或2015年起步，反應(yīng)又慢了半拍，想要借助跨境電商“翻身”的可能性并不大。目前，還沒(méi)有出現(xiàn)一家消費(fèi)者普遍認(rèn)同的跨境進(jìn)口電商。這對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，尚有分一杯羹的機(jī)會(huì)。當(dāng)前，跨境進(jìn)口電商已經(jīng)站到了風(fēng)口。

不僅是天貓、京東、蘇寧等傳統(tǒng)電商巨頭紛紛進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域，并占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，蘑菇街、聚美急速免稅店、唯品會(huì)、一號(hào)店、網(wǎng)易考拉等都已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮固有優(yōu)勢(shì)積極部署跨境電商業(yè)務(wù)。跨境進(jìn)口電商也被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)電商最后一次混戰(zhàn)中，改寫(xiě)國(guó)內(nèi)電商格局的機(jī)會(huì)和新增長(zhǎng)點(diǎn)。僅2014年，就有20多家知名電商企業(yè)加入這一競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)。2015年，傳統(tǒng)零售企業(yè)如步步高、大商集團(tuán)、中糧等紛紛搶灘跨境電商業(yè)務(wù)。在這個(gè)新興的風(fēng)口，大佬和小弟的起跑線沒(méi)有差太遠(yuǎn)，早期的發(fā)展會(huì)依靠政策紅利、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品類(lèi)豐富度，但最終還是會(huì)回歸到零售層面的競(jìng)爭(zhēng)——品牌、供應(yīng)鏈和服務(wù)體驗(yàn)，需要有能力不斷提高復(fù)夠率。

目前，還沒(méi)有出現(xiàn)一家消費(fèi)者普遍認(rèn)同的跨境進(jìn)口電商。這對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，尚有分一杯羹的機(jī)會(huì)。

跨境電商崛起格局未定

政策紅利的釋放成為國(guó)內(nèi)跨境電商迅速發(fā)展的契機(jī)。

2015年4月28日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議中關(guān)于降低進(jìn)口產(chǎn)品關(guān)稅試點(diǎn)、稅制改革和恢復(fù)增設(shè)口岸免稅店的相關(guān)政策，表明了政府的支持態(tài)度。

2014年7月，海關(guān)總署接連出臺(tái)《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》和《關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告》，從政策層面

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上認(rèn)可了跨境電子商務(wù)和業(yè)內(nèi)通行的保稅模式。

也正是這一年，國(guó)內(nèi)跨境電商開(kāi)始迅猛發(fā)展。包括天貓、京東、亞馬遜等都以不同的形式涉水跨境電商，網(wǎng)易等也都將海購(gòu)版塊提升至重要戰(zhàn)略地位。

2014年2月，天貓國(guó)際上線，主營(yíng)各大品牌標(biāo)品;同年4月，京東全球購(gòu)、街蜜、皇家空港、愛(ài)美購(gòu)上線;8月，亞馬遜直郵上線，以保稅區(qū)+海外直郵+國(guó)際精品店+進(jìn)口直采店的模式迅速占領(lǐng)市場(chǎng);9月，一號(hào)海購(gòu)、聚美海外購(gòu)、唯品會(huì)全球特賣(mài)上線。一時(shí)間，超過(guò)20多家知名電商開(kāi)始了跨境電商業(yè)務(wù)。

天貓、亞馬遜、京東等傳統(tǒng)電商入局跨境電商是為了維系原有的市場(chǎng)地位，并爭(zhēng)取新的更大市場(chǎng)。他們坐擁大流量，不缺資金，所以在競(jìng)爭(zhēng)一開(kāi)始便占有優(yōu)勢(shì)。

但他們之間的玩法卻并不同。天貓國(guó)際是M2B模式，開(kāi)放平臺(tái)入駐國(guó)際品牌。其流量大，直接與海外政府合作、招商便利，也能夠與世界郵政體系進(jìn)行戰(zhàn)略合作，所以其上線便獲得了大量用戶的青睞。

亞馬遜則采用海外直郵的方式，全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈物流體系和豐富的SKU使其吸引了一大批資深的海淘用戶。

京東采取的是自營(yíng)和B2C結(jié)合的模式，優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)直接參與貨源組織、物流倉(cāng)儲(chǔ)買(mǎi)賣(mài)流程，銷(xiāo)售流轉(zhuǎn)高，時(shí)效性好，通常B2C玩家還會(huì)附以“直郵+閃購(gòu)特賣(mài)”等模式補(bǔ)充SKU豐富度和緩解供應(yīng)鏈壓力。一些傳統(tǒng)零售商也采取此類(lèi)模式，其劣勢(shì)在于品類(lèi)受限，目前此模式還是以爆品、標(biāo)品為主。

除了這些巨頭，以淘世界、洋碼頭、海蜜、街蜜等為代表的C2C模式，在市場(chǎng)上也占有一席之地。其采取海外買(mǎi)手制，海外買(mǎi)手(個(gè)人代購(gòu))入駐平臺(tái)開(kāi)店，以長(zhǎng)尾非標(biāo)品為主。

貝塔斯曼亞洲投資基金(BAI)投資助理?xiàng)盥盾绫容^看好這種模式。她認(rèn)為，C2C模式構(gòu)建的是供應(yīng)鏈和選品的寬度，電商的本質(zhì)還是商業(yè)零售和消費(fèi)者認(rèn)知，“移動(dòng)電商，與傳統(tǒng)PC端電商不同，有消費(fèi)場(chǎng)景化、社交屬性強(qiáng)的特征，對(duì)于豐富的海淘非標(biāo)商品，C2C的平臺(tái)效應(yīng)可以滿足碎片化的用戶個(gè)性需求，形成規(guī)模?！?/p>

值得一提的是春節(jié)前剛拿到1億美元融資的洋碼頭雖是平臺(tái)模式，但卻在前端自建物流，C2C和B2C業(yè)務(wù)混雜于一個(gè)平臺(tái)。洋碼頭2014年的交易流水在6億元左右。

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除了洋碼頭，去年拿到投資的還有蜜淘和蜜芽寶貝，兩家創(chuàng)業(yè)公司分別拿到了3000萬(wàn)美元和6000萬(wàn)美元投資。近日，蜜芽寶貝又拿到了1.5億美元的融資。相比于天貓國(guó)際等，兩家創(chuàng)業(yè)公司業(yè)務(wù)更為聚焦和細(xì)分，主要聚焦于母嬰、美妝等領(lǐng)域。

在細(xì)分市場(chǎng)上，這些創(chuàng)業(yè)型公司已經(jīng)初步具備了與電商巨頭們競(jìng)爭(zhēng)的能力?？缇畴娚绦袠I(yè)洗牌將以實(shí)力玩家的加入和價(jià)格戰(zhàn)為開(kāi)端，體量規(guī)模小的電商會(huì)轉(zhuǎn)型差異化競(jìng)爭(zhēng)，有核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)業(yè)公司將活下來(lái)，并在這個(gè)足夠大的增量市場(chǎng)中站住腳。

隨著跨境電商的爆發(fā)式發(fā)展，越來(lái)越多的問(wèn)題暴露出來(lái)，其中假貨問(wèn)題最突出。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015年上半年電子商務(wù)投訴同比增長(zhǎng)2.03%，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占33.86%，O2O生活服務(wù)投訴占26.90%，海淘相關(guān)投訴占16.55%，生活服務(wù)類(lèi)電商成投訴重災(zāi)區(qū)，母嬰電商、美妝電商等諸多高端奢侈品牌均在其列。

假貨問(wèn)題已不再是一個(gè)垂直領(lǐng)域的信任危機(jī)了，已延伸到了整個(gè)跨境電商行業(yè)。各大跨境電商雖聲稱加強(qiáng)監(jiān)管，與品牌商直接合作，但假貨問(wèn)題一直未被杜絕。不能解決商品豐富性、不能解決售后服務(wù)的跨境電商，最終都會(huì)死路一條，假貨控制對(duì)于開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)的實(shí)體零售企業(yè)而言，會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。

但實(shí)體零售企業(yè)的跨境電商業(yè)務(wù)起步較晚，體量、規(guī)模仍無(wú)法與天貓、京東等電商抗衡，對(duì)于如何轉(zhuǎn)化有效用戶的經(jīng)驗(yàn)仍然缺乏。預(yù)計(jì)未來(lái)線上互聯(lián)網(wǎng)巨頭會(huì)和線下零售業(yè)龍頭取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同開(kāi)發(fā)跨境電商市場(chǎng)。2014年中國(guó)內(nèi)地“海淘族”用戶規(guī)模已達(dá)1800萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2018年人數(shù)將翻一倍，海淘規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元。競(jìng)爭(zhēng)能力低的小企業(yè)很可能不是被淘汰就是被吞并，導(dǎo)致市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提高。

第四篇：電商調(diào)研報(bào)告

珠海青年電商創(chuàng)業(yè)扶持體系調(diào)研報(bào)告

根據(jù)培訓(xùn)班教學(xué)日程安排，結(jié)合個(gè)人日常工作經(jīng)歷，近期，本人開(kāi)展了以“青年電商創(chuàng)業(yè)政策扶持體系”為主題的調(diào)研活動(dòng)，全面了解了我市青年電商創(chuàng)業(yè)有關(guān)情況，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、我市青年電商創(chuàng)業(yè)基本情況

近年來(lái)，面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，珠海團(tuán)市委高度重視、迅速行動(dòng)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于鼓勵(lì)城鄉(xiāng)青年電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要指示精神，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，立足“服務(wù)青年成長(zhǎng)成才”，建設(shè)了珠海市青年電商創(chuàng)業(yè)孵化大廈。在本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常關(guān)注，很清楚的青年不足20%，體現(xiàn)出青年對(duì)國(guó)家政策的了解程度不高，青年關(guān)注國(guó)家政策是有待加強(qiáng)的；在待業(yè)青年中，考慮過(guò)的電商創(chuàng)業(yè)的青年超過(guò)80%，但已嘗試過(guò)電商創(chuàng)業(yè)的青年只占5%，體現(xiàn)了絕大多數(shù)青年思考過(guò)電商創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題，但大都沒(méi)有付諸實(shí)踐；在青年創(chuàng)業(yè)青年中，參加過(guò)電商創(chuàng)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)或講座的青年占49.5%，沒(méi)有參加過(guò)電商創(chuàng)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)或講座的青年占50.5%，體現(xiàn)了青年參加電商創(chuàng)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)或講座的比例相對(duì)較小。

一、造成青年電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)困難的主要原因

一是政策方面。青年電商創(chuàng)業(yè)必須面對(duì)政策門(mén)檻。近年來(lái)，我市雖然也陸續(xù)推出了一些諸如減免稅收、小額信貸、就業(yè)援助、社會(huì)保障等促進(jìn)電商創(chuàng)業(yè)方面的政策，但從整體上來(lái)看，這些政策還不夠完善。這就在一定層面上使想創(chuàng)業(yè)的青年常常找不到相關(guān)政策，或者對(duì)已有的政策不夠了解、不會(huì)運(yùn)用，有些青年甚至

不知道創(chuàng)辦企業(yè)的基本手續(xù)。

二是服務(wù)方面。目前，珠海市在提供創(chuàng)業(yè)信息和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)業(yè)的輿論環(huán)境和文化氛圍，整合社會(huì)資源為青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)等方面還不夠規(guī)范、細(xì)致，相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)也不夠健全，在一定程度上影響了服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)的效率和質(zhì)量。

三是資金方面。資金問(wèn)題是青年創(chuàng)業(yè)亟待解決的“瓶頸”問(wèn)題。一方面，青年在創(chuàng)業(yè)初期，貸款需求強(qiáng)烈，但很難貸到款;另一方面，銀行、儲(chǔ)蓄、信用社等金融機(jī)構(gòu)大量資金貸不出去。由此產(chǎn)生“兩難”：1.青年“貸款難”。主要原因是：一是無(wú)物抵押。按照國(guó)家有關(guān)金融政策，金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款要求借款人提供抵、質(zhì)押物擔(dān)保，而初創(chuàng)企業(yè)往往剛剛起步，大量資金用于企業(yè)的設(shè)備購(gòu)臵、正常運(yùn)行等方面，已經(jīng)沒(méi)有可做抵押的財(cái)產(chǎn)，而企業(yè)用房一般是租用方式，不能作為抵押物進(jìn)行貸款，用車(chē)等抵押物由于折舊等因素質(zhì)押額極低。二是無(wú)人擔(dān)保。在“無(wú)物抵押”和信用體系不健全的情況下，青年企業(yè)貸款只能請(qǐng)人擔(dān)保，青年靠個(gè)人力量尋找且符合金融機(jī)構(gòu)要求的擔(dān)保人比較少，即使找到了擔(dān)保人，常要繳納“好處費(fèi)”，增加了青年企業(yè)的負(fù)擔(dān)。2.金融機(jī)構(gòu)“放貸難”。這是因?yàn)椋阂皇欠刨J成本高。青年企業(yè)貸款多數(shù)是小額貸款，面廣量大，分散性強(qiáng)。每一筆貸款，金融機(jī)構(gòu)都必須進(jìn)行前期信用調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、用款監(jiān)督、催促還款，信貸成本較高。二是抵押物不便。金融機(jī)構(gòu)不愿接受青年創(chuàng)業(yè)者提供的諸如沒(méi)有房產(chǎn)證的房屋、小企業(yè)廠房設(shè)施、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、私人用車(chē)等抵押品，而且即使接受了，抵押額度也很低。三是初創(chuàng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大。初創(chuàng)企業(yè)的成果率很低，既有自然風(fēng)險(xiǎn)，也有市場(chǎng)風(fēng)

險(xiǎn)，金融機(jī)構(gòu)放貸面臨青年初創(chuàng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自然風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、貸款戶信用風(fēng)險(xiǎn)等諸多風(fēng)險(xiǎn)因素，放貸謹(jǐn)慎。

二、促進(jìn)青年電商創(chuàng)業(yè)的主要建議措施

1.政府促進(jìn)，優(yōu)化青年電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。一是幫助青年更好地了解政策?？梢詫⒏骷?jí)政府推出的一些諸如減免稅收、就業(yè)援助、社會(huì)保障等方面的政策，通過(guò)網(wǎng)站、公告等形式告知青年;二是幫助青年更好地運(yùn)用政策。通過(guò)舉辦電商創(chuàng)業(yè)形式分析會(huì)、報(bào)告會(huì)、政策講解課等形式，幫助青年理解政策、運(yùn)用政策;三是積極幫助青年?duì)幦≌?。針?duì)青年電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的某些空白和缺位，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)制定并出臺(tái)區(qū)域性的相關(guān)政策，進(jìn)一步優(yōu)化青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

2.政府可以拿出閑置或空置物業(yè)作為“青年創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“創(chuàng)業(yè)孵化基地”，扶持青年創(chuàng)業(yè)。目前不少政府部門(mén)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)手中擁有相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)，建議把部分閑臵物業(yè)轉(zhuǎn)化成“青年創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“創(chuàng)業(yè)孵化基地”，以無(wú)償或者低成本租金的方式提供給青年創(chuàng)辦企業(yè)，重點(diǎn)扶持青年進(jìn)行高新技術(shù)、文化創(chuàng)業(yè)等知識(shí)類(lèi)、文化類(lèi)、科技類(lèi)行業(yè)創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，以園區(qū)管理模式對(duì)“青年創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“創(chuàng)業(yè)孵化基地”進(jìn)行管理，將發(fā)達(dá)國(guó)家流行的國(guó)際化商務(wù)辦公中心的模式引進(jìn)到“青年電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“電商創(chuàng)業(yè)孵化基地”，提供共享的接待區(qū)、會(huì)議室、洽談室、培訓(xùn)教室、茶水間等公共設(shè)施。為“青年電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“電商創(chuàng)業(yè)孵化基地”配備法律顧問(wèn)或會(huì)計(jì)助理幫助企業(yè)處理日常工作中的法律問(wèn)題、資金問(wèn)題、代理等各類(lèi)問(wèn)題。這一措施目的主要是可以降低青年創(chuàng)業(yè)成本，減少青年創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，“孵化”更多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，激

發(fā)起更多青年的創(chuàng)業(yè)決心。

3.財(cái)政支持，降低青年創(chuàng)業(yè)門(mén)檻。緩解青年創(chuàng)業(yè)的資金“瓶頸”問(wèn)題，建立“青年電商創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資金”，制定小額貸款“綠色通道”實(shí)施辦法，對(duì)于可行項(xiàng)目給予不同額度的貸款，推進(jìn)小額信貸幫扶工作。要鼓勵(lì)和引導(dǎo)有條件的青年大力發(fā)展有市場(chǎng)、有效益、就業(yè)容量大的勞動(dòng)密集型微型企業(yè);幫助開(kāi)拓市場(chǎng)，積極引導(dǎo)區(qū)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù);房租和房屋裝修補(bǔ)貼，為在青年電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)或電商創(chuàng)業(yè)孵化器內(nèi)租房的青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)給予一定比例的補(bǔ)助;積極爭(zhēng)取工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、城建等部門(mén)的支持，簡(jiǎn)化行政審批手續(xù)、免收行政事業(yè)性費(fèi)用、減免稅費(fèi)等優(yōu)惠政策。

4.完善培訓(xùn)體系，提升青年綜合素質(zhì)。一是針對(duì)思想觀念保守、創(chuàng)業(yè)意識(shí)不強(qiáng)的青年，通過(guò)舉辦創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)講座、創(chuàng)業(yè)典型報(bào)告會(huì)等形式，引導(dǎo)青年轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電商創(chuàng)業(yè)意識(shí);二是針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意識(shí)、但缺乏創(chuàng)業(yè)能力的青年開(kāi)展系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)，完善各級(jí)青年創(chuàng)業(yè)夜校的建設(shè);三是針對(duì)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中缺少經(jīng)驗(yàn)的青年，為其配備了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，進(jìn)行“一對(duì)一”創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。

三、下一階段珠海共青團(tuán)促進(jìn)青年電商創(chuàng)業(yè)的思考(一)加大對(duì)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀念的引導(dǎo)力度。

在青年中大力宣傳“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針，宣傳自主擇業(yè)、靈活擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)等新的就業(yè)觀念。通過(guò)開(kāi)辦青年創(chuàng)業(yè)夜校、青年創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)大講堂、青年企業(yè)家座談會(huì)等活動(dòng)，有針對(duì)性地對(duì)青年進(jìn)行就業(yè)觀

念和創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育，對(duì)青年開(kāi)展創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育，帶動(dòng)青年解放思想、改變就業(yè)觀念，振奮精神、積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)困難，努力營(yíng)造積極向上的青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)氛圍，使青年自主就業(yè)創(chuàng)業(yè)成為廣大青年的普遍共識(shí)。引導(dǎo)在校大中專學(xué)生樹(shù)立正確就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀念，通過(guò)邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功的優(yōu)秀青年企業(yè)家走進(jìn)大學(xué)校園，開(kāi)設(shè)論壇、舉辦座談會(huì)等形式，為在校大中專學(xué)生作就業(yè)創(chuàng)業(yè)事跡報(bào)告，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立先就業(yè)、后擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)的新觀念，激勵(lì)大中專學(xué)生走自主創(chuàng)業(yè)之路。

(二)抓好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，不斷提升青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。一是建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地。依托國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、青聯(lián)委員、青年企業(yè)家協(xié)會(huì)以及青年文明號(hào)等先進(jìn)青年集體，建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地，主要為在校高年級(jí)大中專學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，為高校畢業(yè)生、有創(chuàng)業(yè)愿望的青年提供見(jiàn)習(xí)崗位，增強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。

二是開(kāi)展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。積極整合社會(huì)資源，針對(duì)不同青年群體的需求，依托各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取多種形式，開(kāi)展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。根據(jù)青年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實(shí)際，著眼專業(yè)化培訓(xùn)，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍由專家團(tuán)、導(dǎo)師團(tuán)、評(píng)審團(tuán)組成，形成了一支社會(huì)責(zé)任心強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、具有奉獻(xiàn)精神、實(shí)力雄厚的青年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍。定期對(duì)青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)的項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目設(shè)臵、項(xiàng)目發(fā)展等企業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)審，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)和扶持。

三是培育農(nóng)業(yè)電商創(chuàng)業(yè)示范戶，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。借助農(nóng)業(yè)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)青年創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，擴(kuò)大青年創(chuàng)業(yè)的示范帶動(dòng)效

應(yīng)。要著重樹(shù)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)典型示范戶，鼓勵(lì)有志青年成立農(nóng)業(yè)合作社，讓更多的青年農(nóng)民加入進(jìn)來(lái)，這樣既能在農(nóng)村創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，又能打響農(nóng)業(yè)品牌。立足于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，積極探索和嘗試走農(nóng)業(yè)電商化道路，大力培育龍頭企業(yè)，提供產(chǎn)、供、銷(xiāo)一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村青年勞動(dòng)力的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步開(kāi)辟創(chuàng)業(yè)就業(yè)的新途徑。

第五篇：電商實(shí)踐報(bào)告

電商實(shí)踐報(bào)告

電商實(shí)踐報(bào)告1

(一)實(shí)踐目的

在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要遵循適者生存,不適者淘汰的自然選擇規(guī)律。要生存就必須了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。這就要求我們大學(xué)生要多與社會(huì)接觸,多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。作為一名學(xué)習(xí)過(guò)電子商務(wù)的大學(xué)生更應(yīng)當(dāng)多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),同時(shí),也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在。我以“善用專業(yè)知識(shí),增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,豐富暑假生活”為宗旨,利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),接觸社會(huì),了解社會(huì),從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。

（二）實(shí)踐過(guò)程

我是在南京吾系網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行的一次有意義的暑期實(shí)踐。該公司是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括商城運(yùn)營(yíng)外包、視覺(jué)設(shè)計(jì)、客服外包、攝影、培訓(xùn)、咨詢等在內(nèi)的專業(yè)的整合式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商。我在該公司的主要是從事淘寶店鋪的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的工作，也就是對(duì)客戶的天貓或淘寶店鋪的后臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)來(lái)提高客戶產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，為客戶取得利潤(rùn)，以盡量滿足客戶的需求。我進(jìn)入該公司的第一個(gè)工作任務(wù)就是先幫某客戶開(kāi)淘寶店鋪，然后再通過(guò)店鋪的后臺(tái)操作經(jīng)營(yíng)該店鋪。我的主要實(shí)踐過(guò)程如下：

(1). 申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)。

(2). 建立支付寶賬號(hào)。個(gè)人覺(jué)得使用支付寶還是比較安全也是相對(duì)比較方便的,再加上近期阿里巴巴聯(lián)合了建行、郵局,不斷推出方便賣(mài)家和買(mǎi)家的各種政策,相信會(huì)越來(lái)越便捷網(wǎng)上購(gòu)物了。

(3). 實(shí)名認(rèn)證。淘寶的實(shí)名認(rèn)證和支付寶賬號(hào)系統(tǒng)是掛鉤的,實(shí)名認(rèn)證的過(guò)程比較簡(jiǎn)單,過(guò)程也比較短,一般2～3天就可以完成。這個(gè)是客戶跟我在一起完成的，因?yàn)樯婕昂芏?，比如客戶身份證，銀行卡等。

(4). 貨源的選擇。這個(gè)步驟是與客戶共同完成的，因?yàn)樯婕昂芏嘭?cái)務(wù)。優(yōu)質(zhì)的貨源對(duì)店鋪的整個(gè)運(yùn)營(yíng)都起著非常重要的作用，甚至?xí)Q定整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量。我們選擇了歐萊雅和產(chǎn)地為西班牙的卡詩(shī)這兩個(gè)品牌，該店鋪主要銷(xiāo)售的是美發(fā)護(hù)發(fā)方面的產(chǎn)品。

(5). 物品上架。淘寶允許物品上架滿10件就可以開(kāi)小店了。在發(fā)布商品的時(shí)候要添加很詳細(xì)的描述。這些東西如果不知道怎樣描述,可以參考別的商家的相關(guān)描述。我主要使用了相關(guān)的寶貝發(fā)布軟件，比如淘寶助理。當(dāng)然也要提供寶貝的漂亮圖片。

(6). 小店開(kāi)張。給你小店取一個(gè)新穎特別的名字是很必要的,對(duì)小店的資料進(jìn)行精心的填寫(xiě)是很費(fèi)腦筋的。最后在與客戶的討論協(xié)商下取了“捉迷藏”這個(gè)名字。

(7). 更好與買(mǎi)家溝通,于是我下載了阿里旺旺。

(8). 店鋪管理。開(kāi)店期間會(huì)有不同的物品上架下架,淘寶會(huì)有很多優(yōu)惠活動(dòng),這些都屬于后續(xù)的店鋪管理了。這個(gè)步驟就是我接下來(lái)一直做的工作。主要有如下幾個(gè)方面：

1. 首先是不斷的優(yōu)化寶貝標(biāo)題。因?yàn)閷氊悩?biāo)題會(huì)影響寶貝在淘寶中的排行。我通過(guò)不同關(guān)鍵字在淘寶搜索中的寶貝數(shù)量和寶貝產(chǎn)品屬性等來(lái)組合優(yōu)化寶貝標(biāo)題。

2. 調(diào)整寶貝上下架時(shí)間。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間也是會(huì)影響寶貝排名的。主要有三個(gè)階段是流量高峰：9:00~11:00,14:00~17:00,19:00~22:00。

3. 店鋪裝修。一個(gè)裝修設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特的店鋪也會(huì)給店鋪增加流量。所以這個(gè)環(huán)節(jié)需要我與客戶，還有美工之間有很全面流暢的交流溝通。在這個(gè)環(huán)節(jié)也是很考驗(yàn)我的，因?yàn)槲倚枰崆白龊孟嚓P(guān)準(zhǔn)備，比如同行業(yè)銷(xiāo)量高的店鋪的裝修風(fēng)格，迎合客戶購(gòu)買(mǎi)心理的設(shè)計(jì)風(fēng)格等。還要有足夠的耐心與美工及客戶交流。

4. 活動(dòng)報(bào)名。要想店鋪銷(xiāo)量提高，進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名是一個(gè)重要的手段。活動(dòng)報(bào)名主要有淘寶商城自己的活動(dòng)和第三方活動(dòng)，比如天天特價(jià)，聚劃算等。主要是通過(guò)這些平臺(tái)給店鋪?zhàn)鲂┐蛘郯]的活動(dòng)，從而達(dá)到引流目的。

5. 軟文推廣。主要是通過(guò)寫(xiě)一些與店鋪或是店鋪產(chǎn)品有關(guān)的文章發(fā)布到各種網(wǎng)站上，比如微博，博客，人人網(wǎng)等，以達(dá)到宣傳本店店鋪的目的。

(三)實(shí)踐心得

我們學(xué)會(huì)了怎么在淘寶開(kāi)店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷(xiāo)自己、怎么和客戶以及相關(guān)行業(yè)的人打交道。雖然大家對(duì)淘寶不陌生，但是不少人都不會(huì)用支付寶甚至沒(méi)用過(guò)，通過(guò)這一次我們倆都會(huì)了，也對(duì)支付寶的一些問(wèn)題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學(xué)到的理論可以聯(lián)系起來(lái)。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開(kāi)網(wǎng)店最好有一套合理的制度，不要隨意改價(jià)格和郵費(fèi)模式，這樣會(huì)給那些經(jīng)常光顧的買(mǎi)家不好的印象。因?yàn)槲沂堑谝淮闻?，一開(kāi)始編輯和決策都會(huì)有不妥，經(jīng)常改動(dòng)是難免的，估計(jì)也被因此失去一些買(mǎi)家。做生意確實(shí)不簡(jiǎn)單，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都能決定成敗，認(rèn)真工作才能立于不敗之地。學(xué)過(guò)理論的和沒(méi)有學(xué)過(guò)理論的人還是有區(qū)別的，當(dāng)理論聯(lián)系實(shí)際可以讓它們相得益彰，對(duì)我們的事業(yè)非常有幫助，所以以后要學(xué)好專業(yè)的知識(shí)，以后工作了肯定用得到。

電商實(shí)踐報(bào)告2

摘 要：通過(guò)一個(gè)月的網(wǎng)店實(shí)踐操作，了解了開(kāi)網(wǎng)店的實(shí)際操作流程和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的基本技能，也了解到電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀。深感學(xué)習(xí)知識(shí)和實(shí)踐的不足，今后要更加努力學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 社會(huì)實(shí)踐 網(wǎng)店

背景分析

隨著計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)的全球化，電子商務(wù)發(fā)展越累越迅速。家人經(jīng)常問(wèn)我：何謂電子商務(wù)？電子商務(wù)（EC)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，視線整個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再面對(duì)面，看到實(shí)在的貨物，利用現(xiàn)金交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上的商品、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。也就是利用網(wǎng)絡(luò)，不再需要商家面對(duì)面的交易。這樣節(jié)省了成本和時(shí)間，能夠很快的達(dá)成交易。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速興起，網(wǎng)上購(gòu)物日益受到人們的關(guān)注，成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的一部分。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第十八次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布的信息，據(jù)北京日?qǐng)?bào)1月20日?qǐng)?bào)道，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心昨天發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至20xx年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，較20xx年年底增加7330萬(wàn)人?，F(xiàn)在經(jīng)常上網(wǎng)的人數(shù)差不多有1.4億。所以網(wǎng)上購(gòu)物也被人們稱為“宅”經(jīng)濟(jì)的最主要的體現(xiàn)形式，但是在網(wǎng)上購(gòu)物這一新生事物快速興起的同時(shí)，也存在著許多問(wèn)題，影響了健康有序的發(fā)展。本次調(diào)查就是根據(jù)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題的調(diào)查和提出一些解決問(wèn)題的方法

淘寶初體驗(yàn)

淘寶成功，一個(gè)重要的原因是很理解顧客心理。用戶都是掌柜、商品都是寶貝、自稱小二。感覺(jué)全程有一個(gè)“小二”在陪著你尋寶、把你想買(mǎi)的東西叫寶貝，無(wú)形中能讓你覺(jué)得自己身份在提高。淘寶發(fā)布商品的方式三種，從用戶角度出發(fā)，符合用戶的需要。一口價(jià)發(fā)布；拍賣(mài)和團(tuán)購(gòu)。

開(kāi)店：一開(kāi)始我們沒(méi)有著急開(kāi)店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業(yè)務(wù)、了解行情。 7月21號(hào)，決定做最容易上手的服裝，因?yàn)檫@是個(gè)不需要任何信用基礎(chǔ)就能在短期內(nèi)得到回報(bào)。動(dòng)手做起來(lái)是在當(dāng)天，面對(duì)如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時(shí)而有效的對(duì)比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，延續(xù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

1、當(dāng)晚，下訂單。批發(fā)十件以上才能以批發(fā)價(jià)拿下，越多折扣越多，但是我們面對(duì)的是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，可能一件都賣(mài)不出去，那么十件也是一個(gè)不小的數(shù)目，我們摸不準(zhǔn)市場(chǎng)，只能憑著自己對(duì)服裝的了解和敏感去把握。

2、當(dāng)晚，開(kāi)店。因?yàn)閯傞_(kāi)店，才下訂單，衣服沒(méi)來(lái)也不敢掛出去，萬(wàn)一買(mǎi)家要買(mǎi)但是貨沒(méi)到就會(huì)影響到貨時(shí)間，那么好評(píng)就沒(méi)有了。沒(méi)有東西掛，最后我奉獻(xiàn)除了我的一本嶄新的牛津字典，特價(jià)25，原價(jià)100。最后可以出手的舊貨都擺出來(lái)，當(dāng)然我們也沒(méi)打算真賣(mài)舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。中間我想出來(lái)一個(gè)辦法。9月快到了，一些敏感的賣(mài)家會(huì)提前清倉(cāng)，在他們的店里找那種可以轉(zhuǎn)賣(mài)出大差價(jià)的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買(mǎi)，我們馬上就在那邊買(mǎi)下，然后把買(mǎi)家的地址給賣(mài)家，我們只能賺幾塊錢(qián)的差價(jià)，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來(lái)之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個(gè)想法出來(lái)就特別想把它實(shí)現(xiàn)，想看到它成型的樣子。十件弄下來(lái)，我們終于開(kāi)店了，取名伊派。

3、第一天，旺旺整天掛著，但是沒(méi)有反應(yīng)，甚至沒(méi)有人可以在茫茫淘寶里發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)小小的店鋪，我們沒(méi)有選擇向熟人推銷(xiāo)，想完全靠自己去挖掘出市場(chǎng)。最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪，目標(biāo)貼吧是中南大學(xué)湖南大學(xué)等一些長(zhǎng)沙的大學(xué)和高中，通常每一個(gè)帖子出來(lái)不到一分鐘就會(huì)被吧主刪掉，依然頑強(qiáng)作戰(zhàn)，最后吧主把我的IP給封掉了。最后只能鎖定在論壇，在這里要推薦淘寶論壇，去那里定時(shí)發(fā)文章就像在黃頁(yè)擁有自己的位置，經(jīng)常去論壇尋經(jīng)的買(mǎi)家可以很方便地在分門(mén)別類(lèi)中發(fā)現(xiàn)你的地址。 同時(shí)可以認(rèn)識(shí)一批人也吸引一些人去看店鋪，尤其是那些剛用淘寶的新手，他們會(huì)更信任在論壇里說(shuō)真話的掌柜。慢慢的，有人來(lái)看了，第一個(gè)買(mǎi)家的詢問(wèn)、第一個(gè)被收藏的寶貝、我們的.店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天。

電子商務(wù)物流

我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強(qiáng)大的物流配送，今天，物流業(yè)的發(fā)展也帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。賣(mài)家可以作為買(mǎi)家和物流公司中間賺取郵費(fèi)差價(jià)是淘寶上公開(kāi)的秘密，而且這個(gè)差價(jià)完全由賣(mài)家控制。通過(guò)這一次經(jīng)歷我們也知道了這個(gè)差價(jià)范圍，以后上淘寶買(mǎi)東西心里就有數(shù)了。第一單生意，一個(gè)吉林的大哥看上了我們從另一個(gè)店鋪過(guò)來(lái)的寶貝，清倉(cāng)價(jià)15.00，我們定價(jià)19.00，所以也沒(méi)什么賺的，但是我們很高興，付款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)我們太粗心，把郵費(fèi)給忽略了，我們這邊用的郵費(fèi)模板平郵8.00，快遞13.00，EMS:20.00，而那邊的郵費(fèi)模式是快遞15.00、EMS:23.00，沒(méi)有平郵（后來(lái)想想覺(jué)得也很合理人家清倉(cāng)只能賺郵費(fèi)差價(jià)），一般的平郵不賺、快遞差價(jià)可以有5-8塊。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢才知道在我們這平郵是6.00，快遞10.00，EMS:15.00。但是買(mǎi)家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買(mǎi)家說(shuō)服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您愿意補(bǔ)三塊錢(qián)可以給您發(fā)快遞”，買(mǎi)家很高興地答應(yīng)了，算下來(lái)我們實(shí)際是虧了一塊錢(qián)?？斓酵砩?2:00，終于搞定，但是很充實(shí)。

這一單交易中我們也第一次和電子商務(wù)物流打交道，通過(guò)我們咨詢到到我們這邊的郵局有申通的，通過(guò)電話，知道每天十點(diǎn)他們會(huì)在圖書(shū)館下面送貨以及取貨，因?yàn)檫@邊沒(méi)有辦公室，他們有專門(mén)的業(yè)務(wù)員跑這一塊地域。而我們這也不是申通壟斷，而是申通和圓通在競(jìng)爭(zhēng)，但是我們并不知道，以為申通是最好的，就和申通的人聯(lián)系好，第二天準(zhǔn)時(shí)等他來(lái)取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業(yè)務(wù)員就來(lái)了，就順口問(wèn)了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說(shuō)10塊就差不多了。于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長(zhǎng)期客戶，要求給我們實(shí)價(jià)，快遞10塊。最后談好，只是感覺(jué)物流和菜市場(chǎng)一樣，不規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

從一開(kāi)始的網(wǎng)站推廣途徑摸索到進(jìn)一步的推廣方案談一點(diǎn)體會(huì)吧，當(dāng)我們的店鋪推出后，淘寶就會(huì)有廣告定時(shí)地從旺旺里彈出來(lái)，像騰訊一樣的廣告攻勢(shì)，

這些店鋪推廣當(dāng)然也是淘寶的增值手段，也有一些專門(mén)做淘寶推廣策劃的人上門(mén)來(lái)找，就是網(wǎng)址推廣全攻略，數(shù)不勝數(shù)。對(duì)于我們這樣沒(méi)有任何廣告預(yù)算的小網(wǎng)商，也沒(méi)有那個(gè)實(shí)力去大打廣告戰(zhàn)。競(jìng)價(jià)搜索引擎、淘寶推廣專業(yè)戶都排除，如前面所說(shuō)，我們只有熟人資源、利用論壇、貼吧，這里還有一個(gè)我們發(fā)現(xiàn)的方法介紹。利用淘寶的拍賣(mài)，把一件比較好的寶貝用拍賣(mài)的手段推出，然后淘寶首頁(yè)上就很有可能出現(xiàn)你的寶貝，即使沒(méi)有在首頁(yè)出現(xiàn)，一些專門(mén)淘低價(jià)寶貝的買(mǎi)家也可以通過(guò)淘寶首頁(yè)的拍賣(mài)區(qū)直接搜索到，這和淘寶那些名目繁多的搜索條目相比，拍賣(mài)品就少了很多，如果你的寶貝夠好，很容易就能得到買(mǎi)家的青睞。當(dāng)然需要一定的膽量，因?yàn)榕馁u(mài)起價(jià)是1元，叫價(jià)最高的買(mǎi)家最終能拍下寶貝。當(dāng)然我們也有自己的辦法，就是我們自己去抬價(jià)，應(yīng)該不算奸商吧通過(guò)這個(gè)辦法，在那幾天會(huì)忙起來(lái)，因?yàn)橘I(mǎi)家會(huì)一個(gè)一個(gè)地過(guò)來(lái)咨詢，當(dāng)然也會(huì)有那種幾塊錢(qián)就想買(mǎi)一件4、50的買(mǎi)家，心里會(huì)很不爽，就想自己買(mǎi)下穿也不賣(mài)給你。這樣子下來(lái)，我們的其他寶貝也能被發(fā)現(xiàn)，然后收藏，成績(jī)也不錯(cuò)，最后我們連續(xù)拍賣(mài)出兩件寶貝，價(jià)錢(qián)也不比之前的一口價(jià)低。

學(xué)會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)

通過(guò)一段時(shí)間的摸索，我們發(fā)現(xiàn)很多人在網(wǎng)上查找各種資料，多在網(wǎng)上分享總結(jié)些熱門(mén)的資料,通過(guò)這些資料打廣告

體驗(yàn)財(cái)務(wù)管理

因?yàn)槎际菍W(xué)生，我們也沒(méi)有十足的把握可以賺錢(qián)，定價(jià)既要考慮買(mǎi)家對(duì)一個(gè)新賣(mài)家的認(rèn)可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說(shuō)賣(mài)不出去就送給朋友，但是心里是非常想有點(diǎn)成績(jī)，同時(shí)也想弄好賺第一筆發(fā)展基金的。

總結(jié)：我們不應(yīng)該實(shí)行包郵模式，因?yàn)槲覀冑u(mài)的東西不是奢侈品，售價(jià)太不上去，利潤(rùn)就不高，淘寶的買(mǎi)家如果不是利潤(rùn)很高差價(jià)很大的話，一部分是通過(guò)郵費(fèi)來(lái)平衡成本支出。

心得收獲

應(yīng)該說(shuō)我們真正做的也不到一個(gè)月時(shí)間，最后我們賣(mài)出去七件衣服，其中包括兩件市場(chǎng)部的，這樣批發(fā)來(lái)的只賣(mài)出去五件，單從五件衣服來(lái)算的話我們實(shí)際是賺了幾塊錢(qián)。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿，也不用再自己去逛街買(mǎi)衣服了，加上一系列的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)淘寶的進(jìn)一步了解，實(shí)際是收獲頗豐。

我們學(xué)會(huì)了怎么在淘寶開(kāi)店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷(xiāo)自己、怎么和客戶以及相關(guān)行業(yè)的人打交道。雖然大家對(duì)淘寶不陌生，但是不少人都不會(huì)用支付寶甚至沒(méi)用過(guò)，通過(guò)這一次我們倆都會(huì)了，也對(duì)支付寶的一些問(wèn)題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學(xué)到的理論可以聯(lián)系起來(lái)。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開(kāi)網(wǎng)店最好有自己的一套制度，不要隨意改價(jià)格和郵費(fèi)模式，這樣會(huì)給那些經(jīng)常光顧的買(mǎi)家不好的印象。因?yàn)槲覀兪堑谝淮闻婚_(kāi)始編輯和決策都會(huì)有不妥，經(jīng)常改動(dòng)是難免的，估計(jì)也被因此失去一些買(mǎi)家。做生意確實(shí)不簡(jiǎn)單，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都能決定成敗，認(rèn)真工作才能立于不敗之地。學(xué)過(guò)理論的和沒(méi)有學(xué)過(guò)理論的人還是有區(qū)別的，當(dāng)理論聯(lián)系實(shí)際可以讓它們相得益彰，對(duì)我們的事業(yè)非常有幫助，所以以后要學(xué)好專業(yè)的知識(shí)，以后工作了肯定用得到。

電商實(shí)踐報(bào)告3

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)踐是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)踐能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在電子商務(wù)專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)踐期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。

剛進(jìn)入實(shí)踐單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)踐單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為電子商務(wù)專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書(shū)本上學(xué)到的電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門(mén)知識(shí)。因此，我作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近x個(gè)月的畢業(yè)實(shí)踐。

一、實(shí)踐目的及任務(wù)

經(jīng)過(guò)了大學(xué)x年電子商務(wù)專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握。我們即將離開(kāi)大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)踐的目的及任務(wù)要求：

1、實(shí)踐目的

①為了將自己所學(xué)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過(guò)電子商務(wù)的專業(yè)實(shí)踐，深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；

②通過(guò)電子商務(wù)專業(yè)崗位實(shí)踐，更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

③通過(guò)實(shí)踐，了解電子商務(wù)專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過(guò)實(shí)踐過(guò)程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，增加社會(huì)閱歷。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹(shù)立好正確的職業(yè)道德觀。

2、實(shí)踐任務(wù)要求

①在電子商務(wù)崗位實(shí)踐期間，嚴(yán)格遵守實(shí)踐單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)踐專業(yè)指導(dǎo)老師的安排，做好實(shí)踐筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②在實(shí)踐過(guò)程，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積極主動(dòng)完成實(shí)踐單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處；

③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)踐工作所遇到的問(wèn)題和收獲體會(huì)，做好工作反思，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)踐要求及時(shí)撰寫(xiě)畢業(yè)實(shí)踐日記。

二、實(shí)踐單位及崗位簡(jiǎn)介

1、實(shí)踐單位簡(jiǎn)介系統(tǒng)工程有限公司成立于19xx年，是一家專注于產(chǎn)品和產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于xx科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國(guó)家xx項(xiàng)目的參與者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。

系統(tǒng)工程有限公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人才為本、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士、學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)多人。為了開(kāi)發(fā)出真正適合企業(yè)需求的產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)電子商務(wù)專業(yè)專家作為咨詢顧問(wèn)，緊密跟蹤電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。

2、實(shí)踐崗位簡(jiǎn)介（概況）

A、參與電子商務(wù)崗位的日常工作，參與組織制定單位電子商務(wù)崗位發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃（包括經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等），并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。

B、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在電子商務(wù)專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

C、在工作過(guò)程，跟同事一起通過(guò)與客戶的洽談，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案。

三、實(shí)踐內(nèi)容（過(guò)程）

1、舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)

我很榮幸進(jìn)入系統(tǒng)工程有限公司開(kāi)展畢業(yè)實(shí)踐。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)踐單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)電子商務(wù)專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專門(mén)的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

2、適應(yīng)電子商務(wù)專業(yè)崗位工作

為期x個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)踐是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在電子商務(wù)專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過(guò)程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過(guò)程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗。

電商實(shí)踐報(bào)告4

實(shí)踐前言

經(jīng)過(guò)一個(gè)多學(xué)期的理論知識(shí)學(xué)習(xí)后，我們迎來(lái)了大學(xué)生活以來(lái)第一個(gè)專業(yè)實(shí)踐周——電子商務(wù)認(rèn)知實(shí)踐。這為期一周的實(shí)踐給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了便捷。

一、實(shí)踐時(shí)間

20xx年X月9日—13號(hào)

(星期一至星期五)

二、實(shí)踐目的

通過(guò)本課程的實(shí)踐，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)踐意義，電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展空間。而通過(guò)對(duì)此專業(yè)社會(huì)發(fā)展的了解讓學(xué)生可以更好的認(rèn)識(shí)自己的專業(yè)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

三、實(shí)踐要求

1、使學(xué)生加深對(duì)電子商務(wù)基本理論與概念的理解。

2、培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際操作問(wèn)題的能力。

3、培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)踐作風(fēng)與習(xí)慣。

4、要求每位同學(xué)獨(dú)立完成一篇實(shí)踐報(bào)告。

四、實(shí)踐安排

周一、實(shí)踐前準(zhǔn)備

周二、實(shí)踐動(dòng)員會(huì)

周三、參觀無(wú)錫科技展示中心、感知科技

周四、參觀博宜教育

周五、和XX屆學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐交流相關(guān)專業(yè)知識(shí)

五、實(shí)踐心得

一個(gè)星期的實(shí)踐不知不覺(jué)的就這樣過(guò)去了，在這里不敢說(shuō)自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學(xué)校給我們提供的這次實(shí)踐，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個(gè)星期的實(shí)踐生活，使我受益匪淺，回味無(wú)窮，實(shí)踐所感歷歷在目。

電子商務(wù)的實(shí)踐課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法、掌握電子商務(wù)技能的重要渠道。

在實(shí)踐的過(guò)程中，我們參觀了無(wú)錫新區(qū)科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認(rèn)識(shí)到了科技、網(wǎng)絡(luò)的重要性。而電子商務(wù)則依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展也使電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。而與XX屆學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)的交流中我們也學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的寶貴知識(shí)，相信這對(duì)我們以后的工作會(huì)有很大的幫助。通過(guò)這次實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真學(xué)習(xí)電子商務(wù)的重要性，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)踐操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。

通過(guò)這次實(shí)踐，讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想。在實(shí)踐的過(guò)程中學(xué)習(xí)和提高了自己。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，因此，掌握這方面的知識(shí)越來(lái)越重要了，而此次實(shí)踐是非常好的機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)電子商務(wù)的更深一步的了解，二我們也感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性，不禁為我們當(dāng)時(shí)的選擇而感到竊喜。

有的人說(shuō)實(shí)踐很辛苦，而我覺(jué)得實(shí)踐是一件非常有意義的事情。這次實(shí)踐我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。學(xué)校給我們這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，獲得更大的收獲!