第一篇：美容院的工作流程安排

美容院的工作流程安排

一、店務管理：

1.員工心態(tài)激勵，安排老員工幫助新員工技能手法的掌握； 2.環(huán)境衛(wèi)生及儀容儀表檢查； 3.儀器設(shè)備檢查及維護，并消毒； 4.產(chǎn)品、備品清點，檢查帳目明細情況；

5.解讀公司企業(yè)文化及行為規(guī)范，并嚴格按要求執(zhí)行； 6.強調(diào)問題，重點說明。

二、經(jīng)營管理方面：

1.總結(jié)頭一天營業(yè)情況，給予檢討及表揚（表場頭一天做的最好的，檢討頭一天做的最差的，找出根本原因—---為什么做的不好）；

2.制定銷售重點，根據(jù)銷售機會單設(shè)定當天的銷售目標；

3.對新老顧客檔案進行分析，將老顧客和新顧客檔案分類歸檔；

4.（9:30——18:00）店長帶領(lǐng)資深顧問Ｂ，不間斷的全場巡視，檢查美容顧問、美容師迎賓、銷售服務的完成情況。（中午安排員工倒班吃飯，先吃完飯的員工與迎賓人員進行交接）；

5.（18:00 ——19:30）店長或資深顧問Ｂ檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，安排人員倒班吃飯。（先吃完飯的員工與迎賓人員進行交接）；

6.(19:30——21:30)店長及資深顧問Ｂ安排員工打掃各區(qū)域的衛(wèi)生及儀器設(shè)備的清理、消毒、查看。店長、資深顧問、前臺分析當天美容師／美容顧問填寫的顧客服務檔案，總結(jié)營業(yè)情況，尋找銷售機會，根據(jù)所分析出的數(shù)據(jù)填寫“銷售機會單”，將老顧客和新顧客檔案進行分類。將每天的銷售情況統(tǒng)計表一并上報公司副總。店長作好現(xiàn)金帳目的結(jié)算然后上交公司財務。根據(jù)店內(nèi)的顧客量安排無顧客的美容師做好下班前的結(jié)束工作，然后下班。

三、店長工作流程:

1.（8：30）店長和資深顧問到崗，三人先開碰頭會，討論頭一天工作中存在的問題，研究出解決的辦法。（8：50）記錄員工考勤并按考勤制度執(zhí)行，督促員工將各區(qū)域打掃干凈，把前一天預約并確定的顧客資料準備就緒，所有工作必需品準備就緒；

2.（9：10）檢查衛(wèi)生、開早會。早會內(nèi)容包括：總結(jié)頭一天存在的問題，對員工進行公布，表彰工作積極性高、業(yè)績完成好的員工，批評消極怠工的員工；

3.每天早上在店內(nèi)迎接員工，并且檢查員工的儀容儀表，隨時準備迎接第一批顧客的到來；

4.在員工休息的時候及時安排機動人員打替班、頂空缺，并且快速完成清掃的任務，然后進行檢查；

5.打掃衛(wèi)生。在進行衛(wèi)生抽查時，應該找一、二張美容床，檢查毛巾是否有頭發(fā)、異味；產(chǎn)品是否齊全，儀器擺放是否整齊，客服擺放是否整齊，是否潮濕、有頭發(fā)；

6.（9：15）開早會，院長要將前一天晚上所有要布置的工作羅列出來，第二天早會時盡量簡明扼要，在15分鐘內(nèi)結(jié)束早會。

7.工作安排：

（1）.安排員工發(fā)卡；（2）.查看銷售機會單；

（3）.查看預約顧客情況。首先查看預約人數(shù)，在專用記錄本上重點記錄預約不上的顧客。吃過午飯后，開約第二天的顧客；

（4）.安排前臺找出名單，安排好這些后自已去發(fā)卡，半小時左右，回店查看，看前臺是否照店長說的去做，如果有困難，幫助她解決，解決不了立即上報高級經(jīng)理。看員工是否按店長安排的去做事。如果一切正常，繼續(xù)發(fā)卡。發(fā)卡不要等顧客回卡，最好馬上能帶人回來。

8.與員工共進午餐，貼近員工生活，經(jīng)常保持與員工的持續(xù)溝通。掌握和了解員工的心態(tài)，幫助她們分析問題、解決問題，與員工共同渡過難關(guān)。既要以身作則，還要嚴格要求員工，同時又要在工作和生活上關(guān)愛、幫助員工，充分讓員工體會到家的歸屬感、親切感；

9.總結(jié)和分析上午的工作情況，找出有無業(yè)績的區(qū)別，為下午繼續(xù)完成和超越業(yè)績做好充分的準備； 10.重點抓新增顧客。著重抓發(fā)卡效果，安排、指導員工發(fā)卡。此時，如果店內(nèi)顧客較少，店長應主動帶領(lǐng)員工發(fā)卡。發(fā)卡安排應視當天具體情況靈活撐握：如當天的營業(yè)額已經(jīng)完成，外出發(fā)卡使新增顧客達到2人，店長可選擇留在店內(nèi)；如兩樣都沒有完成，店長應首先留心觀察店內(nèi)顧客的銷售機會。有，則留在店里。如實在沒有，就應該身體力行，帶領(lǐng)員工出去尋找業(yè)績；

11.店長應派二名員工在店門前發(fā)卡，抓住離我們身邊最近的潛在顧客。店長則留在店內(nèi)，首先個人對當天的工作進行總結(jié)。然后，再組織店內(nèi)員工進行研討、分析本店經(jīng)營情況，找出原因、得出結(jié)論，不斷的完善各項工作；

12.（21：00）以后，視具體情況而定，安排員工繼續(xù)照顧最后一批顧客，清掃衛(wèi)生，安全回到員工宿舍。

四、前臺、資深顧問工作流程：

1.早上到崗后妝容整齊,然后打掃前臺衛(wèi)生，為各美容室補充產(chǎn)品并 準備客用茶水；

2.開早會，總結(jié)前一天的問題包括顧客的意見和建議,解說當天的工 作內(nèi)容：

（1）.公布前一天晚上總結(jié)的今天有消費潛力的顧客，與美容師溝 通銷售方案，為實現(xiàn)銷售打下堅實的基礎(chǔ)；

（2）.公布前一天晚上記錄的今天過生日顧客，提醒大家對其關(guān)心 問候和準備服務項目；

（3）.與美容師一道隨時準備迎接第一批顧客的到來，查看顧客 檔案，提前了解顧客情況（姓名、年齡、入檔日期、職業(yè)、膚質(zhì)、上次做護理的時間），尋找商機。前臺打回訪電話,并特殊祝福當 天過生日的顧客生日快樂；

（4）.調(diào)節(jié)顧客出入美容室的時間與秩序,以免顧客太多顯得前臺 亂無章，影響銷售；

具體方法如：

與每個正在服務的美容師溝通，了解美容師與顧客的溝通情況和結(jié)束護理的準確時間，如結(jié)束時間將導致前臺繁忙，安排美容師在不影響下一位預約顧客的情況下，盡可能先適當減緩操作頻率或與顧客聊天。這樣就會合理的安排好顧客出入前臺的時間，讓前臺與美容師有足夠的時間與顧客攀談，達成銷售目的。（５）.檢查上午的前臺登記表，查看各項內(nèi)容是否填寫正確、綠檔

金額以及劃卡情況是否正確。吃完午飯后，稍做調(diào)整<補妝容、查看貨品、適當活動身體調(diào)整心情>,以飽滿的工作熱情迎接下午的工作。分析下午預約護理的顧客檔案，尋找銷售商機；

（６）.對上午沒能來做護理的顧客進行電話回訪。檢查前臺預約記錄,查看為美容師安排顧客是否合理<有無沖突、有無疑漏等>,是否有短暫的休息時間；

（７）.檢查前臺是否整齊,顧客飲水是否充足，總結(jié)上午的工作情況，對解決不了的問題及時向上級請求援助，不要拖延；

（８）.隨時查看正在接受服務的顧客檔案，與美容師溝通，分析顧客需求，尋找銷售商機；

（９）.吃完晚飯后,調(diào)整情緒（補妝容、查看貨品、適當活動身體調(diào)整心情）,保持飽滿的熱情繼續(xù)晚上的工作。與美容師溝通、談心,共同探討當日存在的問題,相互理解幫助或向店長尋求幫助；

（10）.隨時將與美容師溝通的內(nèi)容形成文字記錄,總結(jié)不足,加以改

進。在顧客結(jié)束護理的高峰時段，提前與美容師協(xié)調(diào)好顧客出入前臺時間,抓住晚間銷售高峰時期，再沖銷售業(yè)績；

（11）.對當日沒來做護理的顧客進行電話回訪，幫助顧客預約其它日期。了解顧客近來心情變化及皮膚狀況，幫助顧客學習家居護理的保養(yǎng)常識，對使用本店家居產(chǎn)品的顧客進行電話回訪即售后服務（產(chǎn)品使用順序是否正確、產(chǎn)品使用方法是否正確、產(chǎn)品用量是否準確、產(chǎn)品使用效果等）；

（12）.檢查前臺登記表，核對全天的劃卡、現(xiàn)金銷售情況,以免出現(xiàn)漏誤。查看次日顧客的預約情況，統(tǒng)計次日過生日顧客名單。對前臺的工作進行總結(jié),將當天發(fā)生的問題形成文字分類記錄。查看次日預約的顧客，準備次日在早會上進行針對性的概述；

（13）.核算營業(yè)額、劃卡額、項目現(xiàn)金、產(chǎn)品現(xiàn)金、中轉(zhuǎn)現(xiàn)金、實收現(xiàn)金、新老顧客消費情況等；

（14）.盤庫、入電腦，整理前臺區(qū)域內(nèi)務<顧客檔案是否完整歸放、干凈等>；檢查店內(nèi)水電、門窗，確保安全，做好下班前的結(jié)尾工作。

第二篇：美容院工作流程

美容院的工作流程

一、店務管理：

1.員工心態(tài)激勵，安排老員工幫助新員工技能手法的掌握；

2.環(huán)境衛(wèi)生及儀容儀表檢查；

3.儀器設(shè)備檢查及維護，并消毒；

4.產(chǎn)品、備品清點，檢查帳目明細情況；

5.解讀公司企業(yè)文化及行為規(guī)范，并嚴格按要求執(zhí)行；

6.強調(diào)問題，重點說明。

二、經(jīng)營管理：

1.總結(jié)頭一天營業(yè)情況，給予檢討及表揚（表場頭一天做的最好的，檢討頭一天做的最差的，找出根本原因—---為什么做的不好）；

2.制定銷售重點，根據(jù)銷售機會單設(shè)定當天的銷售目標；

3.對新老顧客檔案進行分析，將老顧客和新顧客檔案分類歸檔；

4.（9:30——18:00）店長帶領(lǐng)資深顧問Ｂ，不間斷的全場巡視，檢查美容顧問、美容師迎賓、銷售服務的完成情況。（中午安排員工倒班吃飯，先吃完飯的員工與迎賓人員進行交接）；

5.（18:00 ——19:30）店長或資深顧問Ｂ檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，安排人員倒班吃飯。（先吃完飯的員工與迎賓人員進行交接）；

6.(19:30——21:30)店長及資深顧問Ｂ安排員工打掃各區(qū)域的衛(wèi)生及儀器設(shè)備的清理、消毒、查看。店長、資深顧問、前臺分析當天美容師／美容顧問填寫的顧客服務檔案，總結(jié)營業(yè)情況，尋找銷售機會，根據(jù)所分析出的數(shù)據(jù)填寫“銷售機會單”，將老顧客和新顧客檔案進行分類。將每天的銷售情況統(tǒng)計表一并上報公司副總。店長作好現(xiàn)金帳目的結(jié)算然后上交公司財務。根據(jù)店內(nèi)的顧客量安排無顧客的美容師做好下班前的結(jié)束工作，然后下班。

三、店長的工作流程:

1.（8：30）店長和資深顧問到崗，三人先開碰頭會，討論頭一天工作中存在的問題，研究出解決的辦法。（8：50）記錄員工考勤并按考勤制度執(zhí)行，督促員工將各區(qū)域打掃干凈，把前一天預約并確定的顧客資料準備就緒，所有工作必需品準備就緒；

2.（9：10）檢查衛(wèi)生、開早會。早會內(nèi)容包括：總結(jié)頭一天存在的問題，對員工進行公布，表彰工作積極性高、業(yè)績完成好的員工，批評消極怠工的員工；

3.每天早上在店內(nèi)迎接員工，并且檢查員工的儀容儀表，隨時準備迎接第一批顧客的到來；

4.在員工休息的時候及時安排機動人員打替班、頂空缺，并且快速完成清掃的任務，然后進行檢查；

5.打掃衛(wèi)生。在進行衛(wèi)生抽查時，應該找一、二張美容床，檢查毛巾是否有頭發(fā)、異味；產(chǎn)品是否齊全，儀器擺放是否整齊，客服擺放是否整齊，是否潮濕、有頭發(fā)；

6.（9：15）開早會，院長要將前一天晚上所有要布置的工作羅列出來，第二天早會時盡量簡明扼要，在15分鐘內(nèi)結(jié)束早會。

7.工作安排：

（1）.安排員工發(fā)卡；

（2）.查看銷售機會單；

（3）.查看預約顧客情況。首先查看預約人數(shù)，在專用記錄本上重點記錄預約不上的顧客。吃過午飯后，開約第二天的顧客；

（4）.安排前臺找出名單，安排好這些后自已去發(fā)卡，半小時左右，回店查看，看前臺是否照店長說的去做，如果有困難，幫助她解決，解決不了立即上報高級經(jīng)理?？磫T工是否按店長安排的去做事。如果一切正常，繼續(xù)發(fā)卡。發(fā)卡不要等顧客回卡，最好馬上能帶人回來。

8.與員工共進午餐：

貼近員工生活，經(jīng)常保持與員工的持續(xù)溝通。掌握和了解員工的心態(tài)，幫助她們分析問題、解決問題，與員工共同渡過難關(guān)。既要以身作則，還要嚴格要求員工，同時又要在工作和生活上關(guān)愛、幫助員工，充分讓員工體會到家的歸屬感、親切感；

9.總結(jié)和分析上午的工作情況

找出有無業(yè)績的區(qū)別，為下午繼續(xù)完成和超越業(yè)績做好充分的準備；

10.重點抓新增顧客。

著重抓發(fā)卡效果，安排、指導員工發(fā)卡。此時，如果店內(nèi)顧客較少，店長應主動帶領(lǐng)員工發(fā)卡。發(fā)卡安排應視當天具體情況靈活撐握：如當天的營業(yè)額已經(jīng)完成，外出發(fā)卡使新增顧客達到2人，店長可選擇留在店內(nèi)；如兩樣都沒有完成，店長應首先留心觀察店內(nèi)顧客的銷售機會。有，則留在店里。如實在沒有，就應該身體力行，帶領(lǐng)員工出去尋找業(yè)績；

11.店長應派二名員工在店門前發(fā)卡，抓住離我們身邊最近的潛在顧客。店長則留在店內(nèi)，首先個人對當天的工作進行總結(jié)。然后，再組織店內(nèi)員工進行研討、分析本店經(jīng)營情況，找出原因、得出結(jié)論，不斷的完善各項工作；

12.（21：00）以后，視具體情況而定，安排員工繼續(xù)照顧最后一批顧客，清掃衛(wèi)生，安全回到員工宿舍。

四、前臺、資深顧問工作流程：

1.早上到崗后妝容整齊,然后打掃前臺衛(wèi)生，為各美容室補充產(chǎn)品并

準備客用茶水；

2.開早會，總結(jié)前一天的問題包括顧客的意見和建議,解說當天的工

作內(nèi)容：

（1）.公布前一天晚上總結(jié)的今天有消費潛力的顧客，與美容師溝

通銷售方案，為實現(xiàn)銷售打下堅實的基礎(chǔ)；

（2）.公布前一天晚上記錄的今天過生日顧客，提醒大家對其關(guān)心

問候和準備服務項目；

（3）.與美容師一道隨時準備迎接第一批顧客的到來，查看顧客

檔案，提前了解顧客情況（姓名、年齡、入檔日期、職業(yè)、膚質(zhì)、上次做護理的時間），尋找商機。前臺打回訪電話,并特殊祝福當

天過生日的顧客生日快樂；

（4）.調(diào)節(jié)顧客出入美容室的時間與秩序,以免顧客太多顯得前臺

亂無章，影響銷售；

具體方法如：

與每個正在服務的美容師溝通，了解美容師與顧客的溝通情況和結(jié)束護理的準確時間，如結(jié)束時間將導致前臺繁忙，安排美容師在不影響下一位預約顧客的情況下，盡可能先適當減緩操作頻率或與顧客聊天。這樣就會合理的安排好顧客出入前臺的時間，讓前臺與美容師有足夠的時間與顧客攀談，達成銷售目的。

（５）.檢查上午的前臺登記表，查看各項內(nèi)容是否填寫正確、綠檔

金額以及劃卡情況是否正確。吃完午飯后，稍做調(diào)整<補妝容、查看貨品、適當活動身體調(diào)整心情>,以飽滿的工作熱情迎接下午的工作。分析下午預約護理的顧客檔案，尋找銷售商機；

（６）.對上午沒能來做護理的顧客進行電話回訪。檢查前臺預約記錄,查看為美容師安排顧客是否合理<有無沖突、有無疑漏等>,是否有短暫的休息時間；

（７）.檢查前臺是否整齊,顧客飲水是否充足，總結(jié)上午的工作情況，對解決不了的問題及時向上級請求援助，不要拖延；

（８）.隨時查看正在接受服務的顧客檔案，與美容師溝通，分析顧客需求，尋找銷售商機；

（９）.吃完晚飯后,調(diào)整情緒（補妝容、查看貨品、適當活動身體調(diào)整心情）,保持飽滿的熱情繼續(xù)晚上的工作。與美容師溝通、談心,共同探討當日存在的問題,相互理解幫助或向店長尋求幫助；

（10）.隨時將與美容師溝通的內(nèi)容形成文字記錄,總結(jié)不足,加以改

進。在顧客結(jié)束護理的高峰時段，提前與美容師協(xié)調(diào)好顧客出入前臺時間,抓住晚間銷售高峰時期，再沖銷售業(yè)績；

（11）.對當日沒來做護理的顧客進行電話回訪，幫助顧客預約其它日期。了解顧客近來心情變化及皮膚狀況，幫助顧客學習家居護理的保養(yǎng)常識，對使用本店家居產(chǎn)品的顧客進行電話回訪即售后服務（產(chǎn)品使用順序是否正確、產(chǎn)品使用方法是否正確、產(chǎn)品用量是否準確、產(chǎn)品使用效果等）；

（12）.檢查前臺登記表，核對全天的劃卡、現(xiàn)金銷售情況,以免出現(xiàn)漏誤。查看次日顧客的預約情況，統(tǒng)計次日過生日顧客名單。對前臺的工作進行總結(jié),將當天發(fā)生的問題形成文字分類記錄。查看次日預約的顧客，準備次日在早會上進行針對性的概述；

（13）.核算營業(yè)額、劃卡額、項目現(xiàn)金、產(chǎn)品現(xiàn)金、中轉(zhuǎn)現(xiàn)金、實收現(xiàn)金、新老顧客消費情況等；

（14）.盤庫、入電腦，整理前臺區(qū)域內(nèi)務<顧客檔案是否完整歸放、干凈等>；檢查店內(nèi)水電、門窗，確保安全，做好下班前的結(jié)尾工作。

客服部工作流程：登錄客服QQ——及時準確的回答客戶咨詢問題——復制聊天記錄到客服內(nèi)部論壇——填寫客服值班日志——跟蹤未解決的客服咨詢

客服部工作制度：

1、客服值班時間：上午8：30——晚上6:00。

2、客服志愿者每月為客服工作的時間不少于60個小時。

3、在接受客戶咨詢時，要有耐心和責任心。

4、登錄客服后，如果遇到急事需要離開的，超過15分鐘，在群里告知，暫時先下客服QQ.5、志愿者在登錄客服前要在群里告知所登錄的是客服幾，下線時也在群里告知。

6、如果客服遇到不能及時回復的問題，要做到跟蹤服務，直到問題解決為止。

7、論壇客服志愿者歸客服部統(tǒng)一管理，論壇客服主要負責論壇廣告帖的刪除和論壇一些常見問題的解答。

8、客服部新人加入后，指定一名客服部志愿者，對新人進行培訓，新人實習期為2個月。

9、各地方新成立的團隊，需要客服協(xié)助群內(nèi)咨詢的，客服部志愿者有義務進群協(xié)助工作?？头棵咳展ぷ髁鞒谭譃榱鶄€部分

1、打掃并保持工作環(huán)境的衛(wèi)生

2、清點物品并作檢查

3、客戶資料建立文檔、問卷調(diào)查

4、電話溝通

5、遞交主管、上報經(jīng)理

6、掃尾工作

第三篇：美容院顧問工作流程

美容顧問工作流程

總分：分

一、崗前準備112分

1.整理儀容儀表，符合公司規(guī)范方可上崗；（根據(jù)《儀容儀表規(guī)范》、《儀容儀表檢查表》規(guī)定獎罰）

2.早班顧問前廳各項物品按標準擺放整齊，播放音樂，點香薰燈及香，LOGO燈。5分

3.查看當天“客人預約表”，以掌握當天預約狀況、應到訪的客人，提前做好準備。10分

4.查看當天“員工排班表”，確認當班人員，并對每位當班美療師的狀況非常清楚。5分

5.查看昨日到店客人的“客人檔案記錄”及“工作交接本”，充分掌握客人的情況，以便對客人進行及時、準確的回訪。10分

6.臨時取消預約的客人，電話中馬上幫客人確定下次預約護理時間。5分

7.顧問與美療師幫助客人做的療程計劃，必須詳細告知客人，并按照療程計劃周期，及時、主動提醒/邀約客人。（根據(jù)電話回訪到訪率考評）10分

8.保持工作臺面的整潔、有序，除了固定擺放的物品，只留“當日預約客人”及“需回訪客人”的檔案。10分

9.務必查看“工作交接本”并簽名，全面了解工作最新動態(tài)。2分

10.若確認相關(guān)的交接事項已經(jīng)完成，請務必用紅筆標注回復“已解決”，（便于他人知道是否需要跟進，避免重復性勞動）。2分

11.晚班顧問檢查工作資料齊備情況，標準如下：

（1）資料類：2本【面部項目療程冊】，2本【身體項目療程冊】，1本【精油介紹冊】，1

本【產(chǎn)品介紹冊】，水療禮儀立牌，當月各類雜志，產(chǎn)品和公司宣傳單頁。5分

（2）前臺使用的辦公用品。5分

12.早班顧問按照《衛(wèi)生檢查制度》監(jiān)督檢查內(nèi)場環(huán)境衛(wèi)生，物品擺位，并填寫日記錄。5分

13.中、晚班及休息人員，首先查看當日及前日會議記錄并簽名，及時了解公司最新動態(tài)，未簽名者按未出勤處理。5分

14.顧問要對產(chǎn)品庫存量及時了解，以便制作、執(zhí)行產(chǎn)品與療程的銷售計劃；3分

二、工作狀態(tài)流程標準111分

1.工作中，隨時填寫“工作交接記錄本”，詳實記錄工作動態(tài)，針對當日發(fā)生的問題提出解決方案，問題解決后標記已完成。2分

2.每日，顧問將咨詢接待過的每位客人（按會員、新客分類）的狀況，及時、清晰地填寫顧客檔案“顧問填寫一欄”，并按資料的順序整理完善，以隨時保持顧客檔案的完整性。10分

3.注：發(fā)現(xiàn)顧客檔案的無序、或缺失未及時補充或說明者；未及時填寫完善顧客記錄者；扣除績效工資10元。

4.美療師對客人了解和把握的信息，是顧問咨詢、接待客人以及完成銷售業(yè)績的重要參考依據(jù)，檢查、督導搭檔美療師療程后，及時填寫顧客檔案“顧客信息反饋”是衡量顧問的責任感與專業(yè)意識的標準之一。（5分）

5.內(nèi)場的工作的遺漏，同樣會影響顧問與客人溝通、銷售的心里感覺，每位顧問每天至少檢查一次內(nèi)場環(huán)境、細節(jié)衛(wèi)生，以發(fā)現(xiàn)一些需要調(diào)整的地方或不良的衛(wèi)生狀況并及時糾正。并填寫相關(guān)內(nèi)場環(huán)境檢查表；（3分）

6.填寫各類單據(jù)時，務必提前仔細核實、確認客人的療程項目以及購買產(chǎn)品的價格，及時核算、填寫客人“消費明細記錄表”，以確保結(jié)賬的正確性與及時性。當月2次（含）以上的誤差，賠付正負差額。5分

7.給客人開據(jù)發(fā)票，需一次性問清客人發(fā)票抬頭【公司名稱】，在顧客檔案中注明發(fā)票已取。當日未開發(fā)票，日后補開的，并保留消費單據(jù)。5分

8.當日新進會員開卡，當日錄入新欄系統(tǒng)檔案，建立顧客檔案夾。在檔案室查詢表中添加。5分

9.每月生日的客人提前記錄在預約表的最上方，提醒當班顧問當日發(fā)送生日祝福短信。已發(fā)送信息標注完成。5分

10.顧問必須獨立、熟練掌握前臺的工作業(yè)務。收集客人的反饋意見，并及時反映及提出解決方案。3分

11.每周日顧問計劃并提交下周應回訪的客人名單；每月必須對每位會員至少有2-3次回訪，按要求填寫回訪記錄。（顧客的有效跟蹤記錄）10分

12.會員卡轉(zhuǎn)帳情況，原卡號和新卡號都需填寫《顧客消費明細表》，當日在客人檔案系統(tǒng)中做好處理。5分

13.顧問熟練掌握不同階段的促銷活動，清楚明了市場部做的外圍市場的促銷及海報內(nèi)容。5分

14.經(jīng)理/主管休息時，由顧問主持午會。規(guī)范：1)檢查儀容儀表；2）昨日客人到訪人數(shù)及狀況；3）營業(yè)收入（分別按會員卡、療程卡、產(chǎn)品）；4）耗卡情況 5）昨日發(fā)生的問題以及解決辦法；6）今日客人預約狀況 7）相關(guān)工作安排8）正面分享??

15.三、預約客人到訪前的準備工作（三提前、三認真）26分

1.）每月月底最后一天提前將下個月過生日的顧客列出名細表（編號、姓名、生日、級別）老客人：查看客人檔案，確認客人療程安排以及相關(guān)的銷售計劃；

新客人：準備客人填寫的檔案資料表； 5分

2.）提前1-2天預約到店護理顧客，顧問需在護理當日上午10點以前與客人電話再次確認，避免造成“資源閑置”和“其他客人預約不上”的損失；5分

3.）提前15分鐘對房間的燈光、音樂、室內(nèi)溫度及其他物品；產(chǎn)品的準備情況、整個環(huán)節(jié)做再次檢查、確保無誤后到前臺準備接待客人 ；交待點牌或輪牌；客人有特殊情況須提前做好準備（如：李女士不喝帶糖的花茶，吳亮沐浴有專屬的香皂，張欣做身體會

敷面膜等），熟悉客人的個人習慣。5分

4.）認真分析顧客皮膚、身體狀況，做專業(yè)療程護理建議； 3分

5.）認真與美療師講解顧客操作注意事項（如：李女士不喝帶糖的花茶，吳亮沐浴有專屬的香皂，張欣做身體會敷面膜等），熟悉客人的個人習慣。及要向顧客推薦和鋪墊的項目 5分

6.）認真做好鋪墊銷售及萬眾一心的信心注入3分

7.凡遇到特殊情況需要與客人聯(lián)絡(luò)、溝通，由顧問親自打電話處理，無論是誰接待的客人，均由當班經(jīng)理/主管或顧問及時解決處理，決不允許拖延、推諉。5分

四、客人到訪的接待工作32分

1.顧問對首次到訪的客人，必須填寫個人資料，以確保療程的安全及專業(yè)性；3分

2.客人填寫完資料后，顧問快速分析顧客資料，完善圖表分析（面部情況和身體情況），并用紅筆標注重點護理部位；然后為顧客選擇適合的療程。3分

3.客人確定項目后，若有會員卡的客人，請客人出示會員卡，若客人開車前來，記錄客人車牌號； 3分

4.為客人重述療程項目/房間/喜歡的音樂后，通知調(diào)配師，客人的姓名、所做療程、注意事項等； 3分

5.若客人為男賓，一定要把護理的區(qū)域和女賓分開，客人去洗手間時一定要在門口守候；3分

6.介紹美療師給客人，如無下一位客人，顧問和芳療師一起送客人到更衣室或房間。3分

7.客人進入房間后，顧問及時與芳療師溝通客人狀況及注意事項；5分

8.新客人到店體驗后，必須請客人填寫《客人意見反饋表》 3分

五、客人開始療程后，顧問的工作21分

1.填寫客人《消費記錄表》2分

2.完善客人檔案，（填寫顧客記錄表）制作家居護理計劃與產(chǎn)品推廣計劃；5分

3.查看報時記錄，配合芳療師準備護理用品（例如眼枕等）；3分

4.隨時到內(nèi)場檢查衛(wèi)生、物品擺放狀況，及時解決突發(fā)問題；3分

5.顧問要清楚客人項目的完成時間，客人做SPA或其他需要拿出來的用品，提醒并協(xié)助或請PA大姐清理；5分

6.檢查療程項目單，（注意：需注明客人所做項目的折扣及具體金額），芳療師在療程結(jié)束后須確認簽字。3分

7.結(jié)帳后若發(fā)現(xiàn)差錯，2次以上（含）賠付正負差額。

六、療程結(jié)束25分

1.客人辦卡或續(xù)卡時，顧問填寫收款單據(jù)，并注明相關(guān)人員的中文全名。3分

2.療程結(jié)束前15分鐘，顧問需到內(nèi)場檢查是否準備充分，并讓PA準備好茶點、飲品；3分

3.療程結(jié)束后，請客人到休閑區(qū)或顧問間休息（若為男外賓，則引領(lǐng)至前臺休閑區(qū)，無客人的情況下可引領(lǐng)至休閑區(qū)），若客人不趕時間，引導客人填寫反饋表，并預約下次護理時間；

如預約成功，務必告知客人將會提前一天再電話提醒確認，如客人以“時間不好定”回決，主動表示可以幫客人提醒護理日期，并確定電話回訪日期。3分

4.提示客人檢查物品有無遺忘物品；給客人居家的生活建議，或應季生活常識。2分

5.協(xié)助前臺引導客人落座、結(jié)帳，請客人確認簽字（消費明細和小票據(jù)），將會員卡和客人留用票據(jù)還給客人； 送客人到樓梯口告別

6.整理《消費記錄表》和“客人療程記錄表”，提醒、監(jiān)督美療師填寫完善客人檔案；3分

7.根據(jù)客人卡內(nèi)余額，此次護理后的反饋，與美療師共同設(shè)計或修改療程計劃、家居產(chǎn)品護理計劃（近一兩個月的生活習慣/飲食等家居建議），并簽字確認。5分

七、閉店前19分

1.檢查、整理、確認完善當天客人檔案（更新顧客資料一覽表及OEC三新表）5分

2.完成顧問工作交接記錄，取出明日預約客人檔案，以便明日當班顧問的客人回訪工作；5

分

3.制作或?qū)徍恕叭請蟊怼?、匯總“今日問題”并簽字確認，發(fā)送到管理部門；3分

4.檢查每個房間的大門、衣柜柜門是否敞開（透氣），房間整理恢復情況（燈、空調(diào)，物品是

否齊全）。3分

附：

一、每周需完成的工作20分

1． 一周工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計（業(yè)績、客流、新客開發(fā)，回訪與跟進狀態(tài)）。

2． 一周工作問題總結(jié)（禮儀、培訓、考核結(jié)果、員工表現(xiàn)、業(yè)績排名）。

3． 下一周的工作安排。

二、每月需完成工作20分

1． 每月最后一天統(tǒng)計下月的客人生日表，填寫至預約表。以便當天回訪。

2． 每月第一天完成提交人事管理部上月的月報審核及月報分析。

3． 每月的最后一天要做個人的本月工作總結(jié)及下月工作安排。

第四篇：美容院工作職責及相關(guān)工作流程(新)

美容院工作職責及相關(guān)工作流程

第一節(jié)前臺（.美容顧問）工作職責及相關(guān)要點

一、前臺（.美容顧問）應具備哪些素質(zhì)

1、豐富的美容知識：

美容院的顧客不論是進店還是電話咨詢，首先接觸到的就是前臺的工作人員，顧客有很多的疑問會直接向前臺提出，這時就需要前臺具備豐富的美容知識，第一時間給到顧客準確的回答，只有這樣顧客才能在最短的時間內(nèi)贏得顧客，為顧客提供準確、到位的美容服務。

2、財務知識：

由于前臺的工作難免涉及到財務的問題，所以對工作人員要具備一定的財務知識，管理好美容院的各項財、物；尤其在顧客刷卡，簽單的過程中應該是一個怎樣的程序，個別客人超出護理項目的收費應該怎么計算，這些問題都不能馬虎。

3、處理顧客投訴的技巧：

由于美容院的服務性質(zhì)決定了在工作過程中難免和客人產(chǎn)生矛盾，當顧客向前臺投訴時，工作人員的處理方式也影響了今后顧客的去留問題，所以具備一定的處理投訴技能是每一個前臺工作人員都必須掌握的。

4、公正性：

由于要為美容師安排工作，所以，前臺人員的公正性是絕對少不了的。美容師的收入與工作量是掛鉤的，安排的客人多，賺得就多，如果前臺人員不具備專業(yè)的素質(zhì)，很有可能出現(xiàn)這樣的情況：她和A美容師關(guān)系很好，所以就給這個美容師多安排一些客人，與B關(guān)系欠佳，就故意不給她安排客人。這樣久而久之就會給美容院內(nèi)部帶來矛盾，導致員工不和睦

5、管理能力：

前臺工作是一個即繁瑣又十分重要的工作，對員工的專業(yè)知識和業(yè)務知識要求都很高，看似無關(guān)緊要的崗位卻是整個美容院的樞紐。美容院的管理就像是一張密密麻麻的網(wǎng)，每一個環(huán)節(jié)都相互關(guān)聯(lián)，不僅需要細心、耐心，還需要一定的管理知識和領(lǐng)導能力。

6、協(xié)調(diào)能力：前臺的協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)在顧客與其他員工的協(xié)調(diào)和員工與員工之間的協(xié)調(diào)上。當顧客與員工發(fā)生矛盾的時間，前臺人員需要“挺身而出”解決她們的問題，這時，一定的協(xié)調(diào)能力就必不可少的了，前臺人員是化解激化矛盾的關(guān)鍵。對于員工之間的矛盾也是一樣的，想要做一個好的領(lǐng)導者，正確協(xié)調(diào)員工之間的矛盾是關(guān)鍵。

7、工作條理性：這是一個一般領(lǐng)導者都應具備的素質(zhì)，雖然前臺現(xiàn)在還不是領(lǐng)導層，但是現(xiàn)在的工作一樣的繁瑣，可能會在同一時間發(fā)生很多事情需要處理，如果沒有好的條理性，可能會把事情辦得一塌糊涂，分清事務的輕重緩急，有條不紊的做好每一件事才是好前臺應該做到的。

二、前臺（.美容顧問）的職務描述：

1、美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客，確切地了解顧客皮膚及身體健康的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及調(diào)理項目。

3、為每位顧客建立個人檔案，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。

4、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種調(diào)理項目。

5、繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

6、客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。

7、為客人開單結(jié)帳。

8、定期電話跟蹤服務，適時贈送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

9、在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導。

10、在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓。

三、前臺（.美容顧問）位職責標準：

1、每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

2、每日檢視各個顧客資料明細，并于開會時提出的問題進行適時溝通研究。

3、每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。

4、每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

5、于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。

6、每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。

第二節(jié)：美容師工作職責及實際工作中操作流程

一、美容師職務描述：

1、顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。

3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。

4、柜臺服務。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。

5、認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

6、商品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務

7、保守美容院的秘密，嚴禁外傳。

二、崗位職責標準：

1、每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

2、店長或美容顧問主持晨會，按晨會流程進行（詳見晨會流程）。

3、開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜）或“站門”，“值柜”（站門）時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。

4、開完晨會請院長指派人員負責店內(nèi)音樂（放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

5、“值柜”（站門）時若有顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”（站門）美容師請通知院長或美容顧問到大廳，為顧客安排美容師。由美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

7、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問溝通，了解顧客情況。

9、每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

10、填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

11、每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

12、每月月底需把個人業(yè)績收費單與美容顧問核對并交由會計處理。

三、美容師每日工作流程

1、營業(yè)前

① 考勤

② 清潔：分工進行環(huán)境的衛(wèi)生清潔、工具消毒、測試院內(nèi)的設(shè)施情況、產(chǎn)品陳列等。

③ 晨會：（詳見晨會流程）

2、營業(yè)中

① 電話——邀約：當天預約來店顧客名單進行確認

跟蹤：預約客人未到主動電話跟蹤。如不來即取消預約下次來店

時間

② 接待來訪顧客，做好咨詢服務

③ 查閱《顧客資料卡》熟悉情況，具備專業(yè)服務品質(zhì)及專業(yè)技能，服務好每一位顧客

④ 回復會員、新客當場護理情況及銷售情況

⑤ 配合店長完成美容院全天工作

⑥ 積極參加各項宣傳促銷活動，保持良好的工作態(tài)度，完成店長制定的當天

銷售業(yè)務

⑦ 做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立

3、營業(yè)后

① 舊客的預約提前提醒，注：客人不需要時不打電話

② 清理垃圾廢物，將當天所用的工具、毛巾等進行徹底清潔消毒

③ 檢查店內(nèi)水、電源、關(guān)燈鎖門

四、美容師的納客運作與實施

1、收集商圈資料：以美容院為中心，在周圍居民小區(qū)，咖啡廳、企業(yè)各單位、銀行、寫字樓各單位、大型酒店、大型干洗店、電信局、房地產(chǎn)公司、證卷公司、旅游公司等地收集登記。

2、進行資料整理，按區(qū)域劃分到各人，制定納客計劃書。

3、制定納客宣傳卡及宣傳單張（長期使用）

4、確定每個人每天在所屬區(qū)域的數(shù)量（即每天應派單張的數(shù)量）和洽淡聯(lián)營

5、確定派單人員的獎勵方案

6、定期分析統(tǒng)計各區(qū)域納客效果，即時發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決。

第五節(jié)：店長工作職責及實際工作中操作技巧

一、店長職務描述：

1、解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售 能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾

4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。

5、制定公正合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律。

6、督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。

7、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

8、定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)。

9、播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

二、崗位職責標準：

店長于每日進入店里，應定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。每日晨會公布今日預約表，確認為顧客服務的美容師。

于每日11點前請會計呈報前一天的“會計日報表”并至銀行存款。

于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。

于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。

每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體情況。

每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。

每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請其他員工先行準備。

三、店長每日工作流程

1、營業(yè)前

① 考勤

② 清潔：

● 分配美容師清潔區(qū)域。

● 檢查美容院環(huán)境、工具、設(shè)施設(shè)備。著裝、個人衛(wèi)生、化妝。

● 整理顧客資料卡、預約表、日報表、庫存、帳務、暢銷產(chǎn)品、促銷品、輔銷品、當日零用金。

③ 晨會：

● 回顧檢討昨日工作服務品質(zhì)，如：接待、操作細節(jié)、服務態(tài)度、業(yè)績等。● 分析、討論。以《顧客資料卡》為重點進行：產(chǎn)品銷售情況、顧客反應、推薦項目、訴求方式等。講解《顧客資料卡》內(nèi)容，讓每位美容師了解每位顧客狀況，保證話術(shù)、操作、銷售的統(tǒng)一。

● 美容師工作分配：今日接待工作、預約顧客對應的美容師。

● 當日業(yè)績目標制定及任務分配。

● 培訓、練習、考核。如：產(chǎn)品銷售訴求，產(chǎn)品搭配銷售、銷售配合、銷售對話、一度、二度咨詢、接待禮儀、技術(shù)調(diào)整、操作中的訴求。

● 對今日所需服務的顧客銷售服務的方向。

● 表揚：對工作表現(xiàn)好的美容師在晨會上進行表揚或嘉獎通告。提名每日銷售好的美容師。

2、營業(yè)中

① 電話跟蹤

● 已長時間未來店的顧客進行電話邀約

● 對剛購買產(chǎn)品的顧客關(guān)心使用效果進行電話回訪

● 隨時接聽打入的電話，咨詢電話及客人投訴電話并給予處理。如店長不在，安排A類美容師接聽電話

② 咨詢：負責新顧客、會員的一度、二度咨詢

③ 問題處理

● 美容師對銷售不會把握，不會訴求，店長要親自銷售或配合解決

● 突發(fā)情況的處理（例如：皮膚過敏）

● 處理顧客抱怨、分析原因，并安撫客人

● 要求贈品的顧客處理

④ 配合銷售

● 針對美容師的“回報”情況，銷售方向及銷售動作，均由店長統(tǒng)一安排?！?不能任意發(fā)揮銷售，以免阻斷后面銷售

⑤ 巡場

● 進入工作狀態(tài)后，隨時查看現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)缺失或操作不對等情況時，馬上讓美容師糾正

● 美容師非常忙碌時，主動協(xié)助維持美容院工作秩序及工作環(huán)境

3、營業(yè)后

① 盤點庫存商品。清點現(xiàn)金，并作好記錄

② 記錄第二天需要交辦的工作緊急事項

③ 電話追蹤付定金的顧客情況，關(guān)心并預約下次的時間

④ 電話追蹤久未回店的顧客

⑤ 已付定金者，剛購產(chǎn)品時，一星期內(nèi)電話關(guān)心使用效果

⑥ 追蹤已送試用裝顧客使用狀況

⑦ 整理顧客資料卡，填寫日報表

第五篇：美容院店長每日工作流程

店長每日工作流程

1、到店

2、安排早操：

3、早會：

⑴ 公司方針及營運安排的傳達 ⑵ 精神教育

⑶ 前一天店內(nèi)情況匯報：

a.昨天現(xiàn)金收入 b、昨日實操量c、昨日客流量d、昨日新客數(shù)e、客戶未受服務及原 因分析。

⑷ 布置當天工作，進行工作調(diào)配，專業(yè) 知識、技巧（教育訓練）、新產(chǎn)品或課程公布。

4、店內(nèi)督導：

(1)檢查前臺手機、Pad、POS機等是否已充電(2)檢查員工出勤情況

(3)檢查各處燈光、音樂是否打開(4)檢查阿姨衛(wèi)生打掃情況(5)檢查茶水、糖水準備情況(6)檢查房間衛(wèi)生

(7)檢查毛巾、浴巾等備品是否充足

5、⑴ 顧客狀況：檢查顧客預約一覽表：（全天督促顧問做好當天預約及售前、售后服務）

（2）員工狀況：a、待客禮節(jié)是否正確？b、客人是否等待過久？c、客人情緒是否良好？溝通是否順暢？d、客人是否不滿或抱怨？e、技術(shù)提供是否細心

5、店內(nèi)秩序：

a、顧客休息是否舒適，有無顧客無人接待；b、顧客安排是否順暢，接待是否按流程進行； c、員工預約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

6、高峰時段的調(diào)配：(1)店長必須親臨指揮；

(2)注意員工安排是否恰當、流暢；(3)提醒、指揮員工；(4)安撫員工情緒；

(5)注意客人接待，免受冷落；

(6)抱怨處理，投訴處理、安撫客人；(7)待客用語是否運用自如。

7、非高峰階段的調(diào)度

(1)員工整理儀表(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通、研討

8、行政業(yè)務：

A.各組顧問工作日志檢查并做以詳細批閱。

B.有關(guān)報表的檢查（如：當值顧問每日工作匯報單、預約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃、周計劃等）

C.與各組組長溝通：① 每組美容師各項檢查確認 ② 各項安排執(zhí)行情況③ 員工出勤 與分配情況

D.問題處理1.電話咨詢顧客狀況及回訪安排2.收集客戶意見情況

9、匯報(每日店內(nèi)監(jiān)督記錄表)上報給總監(jiān)

10、業(yè)績分析會議（月會、周會、日會）

11、與顧問配合分析顧客，完成銷售業(yè)績目標

12、每天組織晚會，做好當天總結(jié)。

13、下班前安排晚班值班顧問監(jiān)督美容師做好客戶服務，通知前臺做好下班前店內(nèi)各項安全檢查。