第一篇：導游人員行為規(guī)范及十不準

導游人員行為規(guī)范及十不準

一、行為規(guī)范

（一）職業(yè)道德規(guī)范 自尊自強，敬業(yè)愛崗 熱情友好，賓客至上 不卑不亢，光明磊落 真誠公道，信譽第一 意志堅定，沉著冷靜 遵紀守法，廉潔奉公 團結協(xié)作，顧全大局 身心健康，積極向上 文明禮貌，儀容端莊 耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務

（二）服務行為規(guī)范

儀容

儀容儀表是一個人文化層次和道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

導游員要儀表端莊，發(fā)型大方，面部清潔，表情自然，服飾整潔。

導游員上崗前要全面檢查自己的儀容儀表，以便為提供優(yōu)質(zhì)服務做好充分的準備。

服飾

衣著打扮要整齊清潔；

衣服要合身，不可透、露；

任何時候不得在賓客面前整理衣褲。

儀表

發(fā)型：女士發(fā)型：美觀、整潔、大方、實用，與臉型、體形、年齡相稱；男士發(fā)型：與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過耳，頭發(fā)不觸后衣領，不燙不染。

面部化妝： 淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，注意與膚色及臉型相配。

個人衛(wèi)生：特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。

言談舉止：規(guī)范的站姿；優(yōu)雅的坐姿；得體的蹲姿；恰當?shù)氖謩荩晃⑿Φ谋砬椤?/p>

精神風貌

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，它所需要的是朝氣蓬勃的服務人員。導游員要保持良好的精神狀態(tài)，要情緒飽滿、樂觀自信、微笑服務。

禮節(jié)禮貌

禮節(jié)禮貌是良好風度、優(yōu)美情操、高尚意志和美好心靈的外在表現(xiàn)，是文明行為的最基本要求?！把詾樾穆?，行為心表”。禮節(jié)禮貌是通過言行舉止體現(xiàn)出來的，導游帶團過程中要注意日常交往禮節(jié)和工作禮節(jié)，給客人留下美好、愉快的印象。服務禮儀

情緒準備：精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、落落大方；

初次見面：主動熱情；交談過程：使用敬語；講解聲音：清晰、悅耳、有節(jié)奏；講解過程：兼顧所有游客；服務結束：親切告別

（三）帶團行為規(guī)范

引導標志

導游應左手舉導游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰帶里，不能來回搖晃或拖在地上。

導游證

根據(jù)規(guī)定，導游帶團應佩戴導游證(胸卡)。導游證(胸卡)掛在脖子上，讓其自然下垂在胸前即可。話筒持法

導游應右手拿話筒(擴音器)，應斜拿在嘴邊，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。所站位置

在景點內(nèi)，導游應站在游客圍成的扇面的中心。

面對客人

導游講解時，導游應面對客人。

點人方法

清點人數(shù)是，要使用國際通用的點人方法，以示對客人的尊重。具體做法是：用目光默數(shù)，但不能數(shù)出聲來，切忌用手指指點點。

上下車做法

上車時，導游應站在車門一側，招呼大家上車，同時幫助年老體弱者登車。下車時，導游應先下車，站在車門一側，照顧大家下車。

面部表情

導游要堅持微笑服務。

（四）導游文明用語 用于秩序、禮讓提示

“請”在前，“謝”在后,文明用語伴你行

文明旅游，禮貌先行

互敬互讓互諒，共建共榮共享

禮讓三分，和諧十分

尊重別人就是尊重自己

旅游使人愉悅，文明使人高尚

文明與旅游同行,平安與和諧共贏

揚我中華文明，愛我大好河山

有序排隊就是節(jié)約時間

用于機場、海關、口岸等出境游提示

從踏出國門的那一刻起，您的名字就叫“中國人”

文明禮儀從小節(jié)做起，出境旅游顯大家風范

人人都是中國形象，處處都有文明考場

文明游天下,溫馨你我他

中華文明五千年，禮儀展現(xiàn)一瞬間

禮貌體現(xiàn)人格魅力，文明展示中華風采！

出國旅游，文明相伴

用文明書寫中國人的形象

帶回國外美好印象，留下國人文明形象

勿忘禮儀之邦，牢記中國形象

用于景區(qū)、綠地、森林等公共場所提示

廢物不亂扔，舉止顯文明

請把您的垃圾帶走,請將您的美德留下

愛護環(huán)境，有你有我 有他；文明旅游，利己

留下一路潔凈，帶走一身快樂

游遍天下山川，只留腳印一串

文明旅游，和諧相處

美麗正在綻放, 請勿隨意打擾

善待環(huán)境，關愛自然

除了足跡和微笑，什么都不要留下

悠悠森林情，寸寸防火心

游山游水游天下，愛國愛家愛自然

腳下留情，草坪留青

一花一草皆生命，一枝一葉總關情

文明每一步，精彩每一景

文明是最美的風景

賞名勝古跡，做文明游客

美景供人欣賞，美德讓人敬仰

文明與山水同在 和諧與風景共存

萬水千山總是情，文明旅游傳美名

利國 利民

落花未必有意，摘花一定無情

噓！請不要打擾歷史的沉思。

用于用餐、購物、出行、住宿提示

外出用餐應文明，健康飲食記心間

出游莫忘文明，購物還須理性

購物千萬莫擁擠，先來后到記心里

把美德留在旅途，把美景留在心間

搶一步，危險重重；讓一步，海闊天空

座位有限情無限，有序排隊莫搶先

旅途漫漫, 文明相伴

出游一路小心,平安文明是金

資源有限，愛心無限。點滴節(jié)約舉手之勞

賓館就是您的家，環(huán)境優(yōu)美靠大家

二、導游“十不準”

1、不準有損害國家利益和民族尊嚴的言行舉止和傳播政治謠言；

2、不準在講解介紹中摻雜、傳播庸俗下流及封建迷信等低級趣味的內(nèi)容；

3、不準未經(jīng)旅行社委派私自承攬業(yè)務、從事導游活動；

4、不準未通過年審繼續(xù)從事導游活動；

5、不準在為旅行社墊付團款的情況下，帶團從事導游活動；

6、不準參加證照不全、未經(jīng)審批的旅行社組團的導游活動；

7、不準擅自增加、減少旅游項目及延長或縮短游覽時間；

8、不準欺騙、強迫、誘導游客購物和參加自費項目；

9、不準擅自變更合同規(guī)定的接待計劃和降低服務標準；

10、不準儀表著裝不整、未佩戴證件從事導游活動。

二〇一一年七月十一日

第二篇：學生行為規(guī)范十不準

中學生行為規(guī)范“十不準”

不準追逐打鬧不準亂竄班級不準打架斗毆不準抽煙賭博不準拋撒飯菜6.不準亂扔紙屑 不準大喊大叫 8.不準口吐臟話 9.不準以大欺小 不準搬弄是非

1.2.7.3.4.5.10.

第三篇：教師行為規(guī)范“十不準”

教師行為規(guī)范“十不準”

1．不準參與邪教活動，宣揚封建迷信，傳播有害學生身心健康的觀點和思想。

2.不準參與賭博、色情、吸毒、酗酒等違反社會公德和教師職業(yè)道德的不健康不文明活動。

3.不準從事有償家教和違規(guī)從事校外教學、培訓、輔導或商業(yè)活動。

4.不準出現(xiàn)體罰、變相體罰學生或者其他侮辱學生人格尊嚴、侵犯學生合法權益的行為。

5.不準向學生推銷或變相推銷教輔資料、商品。不向學生家長索要或變相索要禮金、購物卡及其它有價證券。不接受學生家長任何形式的宴請。

6.不準上無備之課，不布置、不批改學生作業(yè)。7.不準上課遲到、早退，擅自停課、缺課。在工作時間不飲酒、下棋、打牌、炒股、玩游戲、聊天。

8.不準上課時間接聽電話或做與課堂教學無關的事。

9.不準弄虛作假，抄襲、剽竊他人學術、科研成果或考試泄密、徇私舞弊，搞學錢交易。

10.不準破壞團結、陽奉陰違，侮辱傷害同事和領導。

第四篇：十不準十禁止行為規(guī)范

十不準十禁止行為規(guī)范

十不準

1.不準做虛假或誤導性保險廣告宣傳；

2.不準私自變更保險條款和保險費率；

3.不準私自印制、偽造、變造、倒買倒賣、隱匿、銷毀保險單證；

4.不準向投保人收取保險費以外的費用；

5.不準挪用、截留、侵占保險費、保險賠款；

6.不準串通騙取保險金或者保險賠款；

7.不準偽造、變造、轉讓從業(yè)資格證書；

8.不準對發(fā)生的案件和重大差錯事故隱瞞不報或拖延上報；

9.不準濫用職權、收受賄賂；

10.不準私設網(wǎng)站。

十禁止

1.禁止偽造、涂改、租借、轉讓保險經(jīng)營許可證；

2.禁止私刻公章，違規(guī)、越權使用印章；

3.禁止私設機構開展保險業(yè)務；

4.禁止分支機構進行任何形式的資金運作和對外擔保；

5.禁止泄漏、出賣公司機密；

6.禁止帳外核算和經(jīng)營；

7.禁止私設“小金庫”和非法集資；

8.禁止虛掛應收保費，違規(guī)核銷應收保費等違法、違規(guī)行為；

9.禁止與非法保險機構和非法保險代理人合作；

10.禁止不誠信競爭，捏造、散布虛假事實抵毀同行或損害公 司形象。

第五篇：教師職業(yè)道德行為規(guī)范十不準

教師職業(yè)道德行為規(guī)范“十不準”

1．不準參與邪教活動，宣揚封建迷信，傳播有害學生身心健康的觀點和思想。

2.不準參與賭博、色情、吸毒、酗酒等違反社會公德和教師職業(yè)道德的不健康不文明活動。

3.不準從事有償家教和違規(guī)從事校外教學、培訓、輔導或商業(yè)活動。

4.不準出現(xiàn)體罰、變相體罰學生或者其他侮辱學生人格尊嚴、侵犯學生合法權益的行為。

5.不準向學生推銷或變相推銷教輔資料、商品。不向學生家長索要或變相索要禮金、購物卡及其它有價證券。不接受學生家長任何形式的宴請。

6.不準上無備之課，不布置、不批改學生作業(yè)。

7.不準上課遲到、早退，擅自停課、缺課。在工作時間不飲酒、下棋、打牌、炒股、玩游戲、聊天。

8.不準上課時間接聽電話或做與課堂教學無關的事。

9.不準弄虛作假，抄襲、剽竊他人學術、科研成果或考試泄密、徇私舞弊，搞學錢交易。

10.不準破壞團結、陽奉陰違，侮辱傷害同事和領導。