第一篇：關(guān)于如何提高業(yè)務(wù)和技能的演講稿

大家好，我是xx我覺得任何企業(yè)公司的發(fā)展都離不開員工的努力，員工的創(chuàng)造能力，工作能力以及服務(wù)企業(yè)和公司的良好職業(yè)素質(zhì)將直接關(guān)系著本企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。因此，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)以及專業(yè)技能和讓員工在培訓(xùn)和工作中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人奏工作，自身價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的真正融合。首先，認(rèn)真做好每一份工作，這是發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)橹挥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭愠蔀橐粋€(gè)好的業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。優(yōu)秀的工作人員，總是善于制定詳細(xì)，周密的工作計(jì)劃。并能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行，在學(xué)習(xí)工作中不斷前進(jìn)發(fā)展。其次是做好人際關(guān)系，很多地方很多人都知道了。，作業(yè)務(wù)其實(shí)就是做人，只要做好人了，業(yè)務(wù)也就自然而然的提升了。再次就是個(gè)人能力的不斷提升，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能知識(shí)。鍛煉自己應(yīng)該具有的那種百折不撓，堅(jiān)持不懈的精神。還有在平常的工作中我們都可以發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題1，敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)。2，熱情友好，善與溝通是“橋梁”。3，誠(chéng)懇，優(yōu)良的服務(wù)是關(guān)鍵。

第二篇：關(guān)于如何提高業(yè)務(wù)和技能的演講稿

關(guān)于如何提高業(yè)務(wù)和技能的演講稿

大家好，我是XX我覺得任何企業(yè)公司的發(fā)展都離不開員工的努力，員工的創(chuàng)造能力，工作能力以及服務(wù)企業(yè)和公司的良好職業(yè)素質(zhì)將直接關(guān)系著本企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。因此，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)以及專業(yè)技能和讓員工在培訓(xùn)和工作中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人奏工作，自身價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的真正融合。首先，認(rèn)真做好每一份工作，這是發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)橹挥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭愠蔀橐粋€(gè)好的業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。優(yōu)秀的工作人員，總是善于制定詳細(xì)，周密的工作計(jì)劃。并能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行，在學(xué)習(xí)工作中不斷前進(jìn)發(fā)展。

其次是做好人際關(guān)系，很多地方很多人都知道了。，作業(yè)務(wù)其實(shí)就是做人，只要做好人了，業(yè)務(wù)也就自然而然的提升了。再次就是個(gè)人能力的不斷提升，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能知識(shí)。鍛煉自己應(yīng)該具有的那種百折不撓，堅(jiān)持不懈的精神。還有在平常的工作中我們都可以發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題1，敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)。2，熱情友好，善與溝通是“橋梁”。3，誠(chéng)懇，優(yōu)良的服務(wù)是關(guān)鍵。

第三篇：如何提高自身業(yè)務(wù)技能

如何提高自身的業(yè)務(wù)技能

進(jìn)入公司快四年了，隨著公司的發(fā)展，管理工作的進(jìn)一步深入，提高運(yùn)行人員的綜合素質(zhì)和運(yùn)行人員的專業(yè)化發(fā)展將成為必然，而個(gè)人綜合素質(zhì)的高低將決定著今后的前途命運(yùn)，為了加強(qiáng)在個(gè)人業(yè)務(wù)技能方面的投入力度，以取得最佳的效果，本人總結(jié)有以下幾點(diǎn)需要提高：

一、思想上重視起來(lái)

拋開認(rèn)為在崗位上業(yè)務(wù)技能“夠用”就行的思想，收起對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不重視，敷衍了事的態(tài)度。最近我一直在思考如何提高自身的業(yè)務(wù)技能，通過(guò)思考公司今后的發(fā)展，使我更加堅(jiān)信“知識(shí)改變命運(yùn)”，今后我會(huì)在思想上重視起來(lái)，端正工作和學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行公司和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加公司和單位組織的培訓(xùn)，不會(huì)就問，將所學(xué)的知識(shí)學(xué)扎實(shí)使其深深地扎根在腦海里。

二、工作上行動(dòng)起來(lái)

工作上養(yǎng)成當(dāng)日工作當(dāng)日清的習(xí)慣，作為值班長(zhǎng)，凡事要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，做之前認(rèn)真思考，嚴(yán)防麻痹大意，避免粗心大意帶來(lái)不必要的損失。做好與同事之間的溝通協(xié)調(diào)，針對(duì)工作中遇到的問題共同探討交流，通過(guò)互相幫助，同時(shí)提高。根據(jù)值班員的能力，因人而異制訂合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，自己提高的同時(shí)也帶動(dòng)值班員的提高。

三、自身需要提高的業(yè)務(wù)技能（1）電氣系統(tǒng)

電氣一、二次一直都是我的薄弱環(huán)節(jié)，我想水廠能請(qǐng)一些專業(yè)人士有針對(duì)的講一些35KV、10KV一、二次系統(tǒng)的基本原理及接線，主要以理論、實(shí)際相結(jié)合來(lái)進(jìn)行，使我從中學(xué)會(huì)看懂一、二次接線圖，及一些處理二次故障的基本方法并在現(xiàn)場(chǎng)能模擬鍛煉，以加深記憶。對(duì)于電氣系統(tǒng)的維護(hù)可以自己學(xué)習(xí)運(yùn)行規(guī)程和檢修規(guī)程。在條件允許的情況下，最好能講一下水工建筑物的識(shí)圖。

（2）工藝

我想針對(duì)加藥、加氯進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，請(qǐng)專人結(jié)合實(shí)際進(jìn)行講解，主要學(xué)習(xí)如何通過(guò)加藥控制水質(zhì)，加藥量的控制；加氯方面學(xué)習(xí)折點(diǎn)加氯，加氯量和余氯的關(guān)系，對(duì)加氯的基本知識(shí)再進(jìn)行一次加深的學(xué)習(xí)，因加氯系統(tǒng)的操作不是很頻繁，有些基本知識(shí)學(xué)會(huì)后時(shí)間一久容易忘記，希望通過(guò)這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)能鞏固一些基本知識(shí)。

（3）自動(dòng)化

請(qǐng)專人結(jié)合實(shí)際進(jìn)行講解，要求能達(dá)到熟悉自動(dòng)化保護(hù)的定值，及保護(hù)的基本操作方法，了解其功能和原理，知道保護(hù)里面的內(nèi)容和意思。

（4）運(yùn)行規(guī)程和安規(guī)

自學(xué)運(yùn)規(guī)和安規(guī)，對(duì)學(xué)過(guò)的知識(shí)再學(xué)一次，主要學(xué)習(xí)設(shè)備的參數(shù)和維護(hù)保養(yǎng)，及電氣設(shè)備上工作的一些安全要求。

針對(duì)以上需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，制訂以下學(xué)習(xí)計(jì)劃：

（1）電氣系統(tǒng)學(xué)習(xí)，電氣一、二次系統(tǒng)的基本原理及接線等，根據(jù)水廠安排學(xué)習(xí)時(shí)間。對(duì)于電氣系統(tǒng)的維護(hù)可以自己學(xué)習(xí)運(yùn)行規(guī)程和檢修規(guī)程，計(jì)劃九月份完成。

（2）工藝方面的學(xué)習(xí)，安排時(shí)間請(qǐng)專人結(jié)合實(shí)際進(jìn)行講解，基礎(chǔ)性的知識(shí)自學(xué)運(yùn)行規(guī)程，計(jì)劃十月份完成。

（3）自動(dòng)化方面的學(xué)習(xí)，安排時(shí)間請(qǐng)專人結(jié)合實(shí)際進(jìn)行講解。（4）運(yùn)行規(guī)程和安規(guī)方面的學(xué)習(xí)，自行學(xué)習(xí)，運(yùn)規(guī)分計(jì)劃在九月和十月學(xué)完。安規(guī)在十一月學(xué)完。

對(duì)工作的建議

（1）建立完善的培訓(xùn)和考核制度，并嚴(yán)格規(guī)范考核，做到“公平、公正、公開”的原則，將培訓(xùn)列為考核范疇內(nèi)，以提高職工對(duì)培訓(xùn)的重視。對(duì)工作中不積極上進(jìn)，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、平平庸庸混日子的員工要及時(shí)溝通，使其盡快成長(zhǎng)起來(lái)，避免與同事之間存在差距。

（2）因人施教，根據(jù)每位職工的能力及各方面的條件，按照水廠崗位要求，及崗位目標(biāo)所需，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，避免綜合培訓(xùn)，使其他崗位的人學(xué)習(xí)不是本崗位的知識(shí)，重點(diǎn)對(duì)個(gè)別技術(shù)潛能優(yōu)勢(shì)明顯的職工采用開“小灶”的方式，以“送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等形式，使職工得到更加專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

（3）制定完計(jì)劃要落實(shí)好計(jì)劃，培訓(xùn)方式要靈活多樣，如光盤教學(xué)，及以傳、幫、帶形式為主的實(shí)踐參與等，激發(fā)職工參加學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

（4）對(duì)工作中表現(xiàn)突出的、在自己崗位上做出優(yōu)異成績(jī)的要予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，在單位內(nèi)部大力宣傳其事跡，塑造職工能看的見、感受得到的正面典型，營(yíng)造一個(gè)好的工作氛圍。

（5）因人而異合理安排工作，充分尊重職工的休息時(shí)間，要給一部分人壓擔(dān)子，營(yíng)造一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，避免出現(xiàn)忙的很忙，閑的很閑。合理的安排工作可以使大家都可以共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步，避免出現(xiàn)同事之間出現(xiàn)較大的差距，這對(duì)團(tuán)隊(duì)工作是很不利的。

（6）因運(yùn)行屬于倒班，很難把人聚在一起，所以不定期組織大家開展各種各樣的活動(dòng)，可以提高員工們的團(tuán)隊(duì)精神，也給大家提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，互相了解，加深彼此之間的友誼，這對(duì)我們工作的開展也是很有利的。

（7）對(duì)于職工應(yīng)得的利益，水廠應(yīng)做好合理安排，不要出現(xiàn)情緒影響工作。

第四篇：如何提高查勘員業(yè)務(wù)技能

如何提高查勘定損員的業(yè)務(wù)技能

為了建立一支行動(dòng)軍事化、制度管理化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化的“四化”查勘定損隊(duì)伍,提高查勘員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì),解決各地州查勘人員在駕駛技能方面還不夠成熟，以及道路經(jīng)驗(yàn)欠缺，對(duì)各項(xiàng)交通法規(guī)規(guī)定的認(rèn)識(shí)和理解還不夠深入，對(duì)車輛的了解和操作還不夠全面、不夠熟練等問題，新疆分公司客服中心將統(tǒng)一聘請(qǐng)教師，對(duì)各公司查勘員進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)已上崗查勘員進(jìn)行后續(xù)教育，提高全行業(yè)查勘員隊(duì)伍整體素質(zhì)和技能，特制定本辦法：

1、查勘定損人員在處理事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀公正、實(shí)事求是、廉潔奉公、求精求細(xì)，不懼危難，堅(jiān)持真理；

2、查勘定損員及定損中心駐點(diǎn)人員崗位每季度實(shí)行輪換、調(diào)崗位一次；

3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取精神，認(rèn)同公司企業(yè)文化及理念；

4、有良好的執(zhí)業(yè)操守及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)能力；

5、考察查勘員的現(xiàn)場(chǎng)定損能力、工作技能及與客戶溝通的能力；

6、熟悉汽車保險(xiǎn)的相關(guān)法律法規(guī)，正確理解常規(guī)保險(xiǎn)合同條款；

7、熟悉事故車保險(xiǎn)理賠程序與事故勘察方法；

8、掌握汽車構(gòu)造知識(shí)，主要是當(dāng)前廣泛采用的承載式車身結(jié)構(gòu)；

9、熟悉汽車碰撞損壞機(jī)理，能夠?qū)κ鹿受嚨氖軗p情況進(jìn)行正確的分析；

10、熟悉事故車的修理工藝和流程；

11、熟練計(jì)算事故車維修的零件費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)，熟悉估損單或維修任務(wù)單的填寫方法和要領(lǐng)；

12、具備計(jì)算機(jī)操作技能；

分公司客服中心將全面推進(jìn)車險(xiǎn)查勘員持證上崗考試工作，組織行業(yè)開展查勘員職業(yè)技能鑒定和分級(jí)管理工作駕駛技能操作、查勘定損技能操作、條款實(shí)用等相關(guān)內(nèi)容。充分發(fā)揮客服員工個(gè)人才能，不斷提高工作效率及客戶服務(wù)質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理的常態(tài)化。使各地州客服工作再上新臺(tái)階、新水平。

職員：李新莉

二〇一二年五月三十日

第五篇：淺談收費(fèi)員如何提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技能

淺談收費(fèi)員如何提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技能

作為一名高速公路征費(fèi)站的收費(fèi)員，如何提高自己的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，是我們時(shí)刻必須思考的問題。雖然我們的征費(fèi)工作沒有什么復(fù)雜的程序，但要把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好，把差錯(cuò)與失誤降為零。其實(shí)并非容易。如何降低差錯(cuò)與失誤率，就成了我們提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技能的關(guān)鍵。

任何事情產(chǎn)生都是有原因的，收費(fèi)員為什么經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生差錯(cuò)與失誤，我覺得有以下幾方面原因：

1．收費(fèi)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，收費(fèi)政策、法規(guī)理解不全面。

2．工作方式方法欠缺，在收費(fèi)過(guò)程中不注重細(xì)節(jié)，粗心大意。

3．心理素質(zhì)差，工作心態(tài)不端正，服務(wù)理念不完善、不到位。

4．上班精神狀態(tài)差，精力不集中。

針對(duì)上述的情況，我總結(jié)出一些有效的避免差錯(cuò)與失誤的方法：

一、堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

努力學(xué)透收費(fèi)方面的專業(yè)知識(shí)、特殊操作技能與征費(fèi)政策法規(guī)，不斷總結(jié)分析差錯(cuò)與失誤的原因，并加強(qiáng)與他人溝通交流工作經(jīng)驗(yàn)。做到不僅具備精湛的業(yè)務(wù)技能，還具備較高的綜合素養(yǎng)。在收費(fèi)工作中還要時(shí)刻保持創(chuàng)新的熱情和進(jìn)取態(tài)度，勤思考勤鉆研，不斷為自己注入新內(nèi)涵，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

二、保持良好的工作方式。

多數(shù)收費(fèi)員認(rèn)為收費(fèi)工作簡(jiǎn)單，不在乎。其實(shí)收費(fèi)工作是件細(xì)功夫活，就是一些小細(xì)節(jié)，可以折射出一個(gè)人的品質(zhì)與工作責(zé)任感，從而影響一個(gè)人的差錯(cuò)與失誤率，俗語(yǔ)說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，用心對(duì)待工作，才能使簡(jiǎn)單的工作更完善。

就如上班，首先應(yīng)核對(duì)打印票號(hào)，檢查打印機(jī)、電腦等設(shè)備硬、軟件是否正常；其次是交接班，應(yīng)檢查抽屜、桌面的錢是否清干凈，備用金是否正確再上班操作。上班中，首先檢查班次是否輸入正確，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，要核對(duì)緩沖區(qū)數(shù)據(jù)、軸型是否正確，然后再對(duì)車輛的類別車型進(jìn)行判斷刷卡操作。對(duì)司機(jī)給的通行費(fèi)，首先要確認(rèn)是否足額，是否真鈔，無(wú)誤后攤在桌面上找零打票。在找零中一定要堅(jiān)持唱收唱找，提醒自己也告訴司機(jī)收多找多少。對(duì)收進(jìn)找出的錢要多核對(duì)，多清點(diǎn)再放入抽屜。后進(jìn)行下輛車操作。收費(fèi)時(shí)也不是呆板的收錢找錢，不聞不問。要多留意多觀察周邊動(dòng)態(tài)，遇特殊情況，應(yīng)不慌不忙，靈活處理。對(duì)自

己不能解決或拿不定把握的，不要擅作主張，私自解決。應(yīng)立即上報(bào)，得到后方確認(rèn)后方進(jìn)行操作，以免造成不可改變的差錯(cuò)。

三、調(diào)整心態(tài)，端正工作態(tài)度，熱情周到服務(wù)。

在收費(fèi)過(guò)程中要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思考，及時(shí)為司機(jī)排憂解難。切忌放大別人的缺點(diǎn)，忽視自己的不足，要樹立“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。當(dāng)我們用真心感受動(dòng)了司乘人員，取得了他們的理解與支持，工作起來(lái)就順手多了，差錯(cuò)與失誤也會(huì)降到最低。

四、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣

由于收費(fèi)工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，時(shí)間長(zhǎng)。保持充足的睡眠，以及適當(dāng)做一些有利身心健康的活動(dòng)非常重要。

工作中提不起精神、打瞌睡。在收費(fèi)過(guò)程既容易犯迷糊，又容易因困而有不耐煩的情緒。對(duì)車型、類別、軸型的判斷就容易出錯(cuò)，收錢找錢也容易產(chǎn)生失誤，服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。因此，我們不能把休息時(shí)間過(guò)多投入到網(wǎng)絡(luò)和電視中，應(yīng)多參加運(yùn)動(dòng)。既鍛煉身體，又放松心情。有了好的身體的愉快的心情，才有好的精力投入到工作中。

如果我們能做好以上幾點(diǎn)，我相信我們的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能將得到有效快速的提高。