第一篇：麗江旅游市場調(diào)研報(bào)告

麗江旅游市場調(diào)研

自2011年麗江旅游年接待游客首次突破1000萬人次大關(guān)后，隨后幾年接待人數(shù)逐年上漲，2015年接待人數(shù)超過3000萬人次，旅游收入超440元人民幣。然而火熱的麗江旅游背后，過度的商業(yè)化伴隨的爭議也是紛至沓來。

麗江旅游，其興起得益于商業(yè)化，并在短短十幾年間迅速成為云南、乃至全國的一張旅游名片，如今卻在過度商業(yè)化之后，飽受各地游客的詬病。司機(jī)亂拉客、客棧宰客、景區(qū)亂收費(fèi)、酒吧超高消費(fèi)??

游客難逃被宰怪圈

到麗江旅游，各種車輛的司機(jī)似乎是最有話語權(quán)的人。

34歲的納西族農(nóng)民和云芳每天往返于麗江古鎮(zhèn)和麗江火車站，開著一輛藍(lán)色的面包車。近日，記者在麗江火車站搭載和云芳的面包車，上車以后，和云芳首先表示：“有兩種選擇，一種是每人10元車費(fèi)，把你們送到城區(qū)，一種是把你們拉到我推薦的客棧，這樣可以免去車費(fèi)，客棧也價(jià)格合適，而且可以免費(fèi)接送你們到麗江市范圍內(nèi)的景點(diǎn)游玩?！贝蠖鄶?shù)游客都會采用第二種選擇。

客棧老板告訴記者，和云芳可以從住宿費(fèi)中獲得20~30元的回扣，而且免費(fèi)接送游客到景區(qū)，也可以從游客的消費(fèi)當(dāng)中抽取30%的回扣。

次日，和云芳推薦到拉市海景區(qū)體驗(yàn)茶馬古道風(fēng)情，本報(bào)記者選擇了一條280元的旅游路線，加上沿途消費(fèi)，在短短兩個(gè)小時(shí)中，花費(fèi)350元完成了一次體驗(yàn)之旅。按照客棧老板的說法，和云芳在其中的回扣就超過100元。

兩位來自北京的游客告訴本報(bào)記者，他們覺得拉市海景區(qū)的門票太貴了，所以沒進(jìn)景區(qū)消費(fèi)，被送行的司機(jī)扔在拉市海景區(qū)門口。

4位來自吉林的游客表示，因?yàn)樗緳C(jī)和當(dāng)?shù)卮迕竦能浤ビ才?，他們花費(fèi)了將近3000元，才從拉市海景區(qū)順利返回麗江城區(qū)，他們親眼看到司機(jī)從中收取了將近800元的提成。

天價(jià)營運(yùn)牌照

去麗江的游客平均消費(fèi)3000元/人，而麗江的運(yùn)營車主們將至少從游客身上拿走1000元。

麗江旅游市場如此混亂，與運(yùn)輸市場的混亂有很大關(guān)系?！皠e看這輛藍(lán)色面包車破破爛爛不值幾個(gè)錢，真正值錢的是運(yùn)營牌照，即使這輛車報(bào)廢了，牌照也能賣到50萬元以上?！彼{(lán)色面包車主張春和告訴記者。

藍(lán)色面包車是鄉(xiāng)村運(yùn)營車，原本只能在鄉(xiāng)村里拉客，由于麗江旅游市場火熱，市內(nèi)出租車不能解決運(yùn)力問題，政府才允許這種車輛在城市與農(nóng)村之間往返運(yùn)營。這種車實(shí)際上擁有了和出租車一樣的運(yùn)營權(quán)力，隨后其運(yùn)營牌照一路水漲船高，至今年已經(jīng)升至50多萬元。而區(qū)區(qū)一輛藍(lán)色面包車的運(yùn)營牌照能漲到如此高的價(jià)格，根本原因在于出租車資源的極度稀缺。

15年前麗江城區(qū)常住人口只有兩三萬，年旅游人次也就100萬，出租車有776輛，現(xiàn)在常住人口已經(jīng)有十多萬，年旅游人次也增加到了1500余萬，可出租車卻還是保持在776輛的水平上。近年來麗江出租車實(shí)行終身制特許經(jīng)營，擁有運(yùn)營牌照的出租車只有776輛，嚴(yán)重低于麗江車輛運(yùn)營市場的實(shí)際需求。

在麗江，運(yùn)營牌照持有者一般并不跑運(yùn)輸，而是高價(jià)將運(yùn)營牌照出租出去。在麗江一輛運(yùn)營車解決了至少3個(gè)人的就業(yè)：車主，白班包車人，夜班包車人，而這3個(gè)人也許就是3個(gè)家庭的主要經(jīng)濟(jì)支柱。因此承租牌照的司機(jī)就不得不想盡辦法從游客身上“雁過拔毛”。于是，越來越多的人加入到炒車的行業(yè)里面，車價(jià)幾乎是一天一個(gè)價(jià)格，麗江出租車現(xiàn)價(jià)一輛狂飆到了130多萬元，一輛藍(lán)色面包車40多萬元。即使這樣，還是有人爭先恐后地購買，特別是出租車，有賣的馬上就被買走了。

藍(lán)色面包車的加入，一定程度上緩解了麗江市的交通壓力，但并未根本改變麗江交通資源短缺的現(xiàn)狀。出租車和藍(lán)色面包車的運(yùn)營牌照價(jià)格越炒越高，已經(jīng)嚴(yán)重稀釋了當(dāng)?shù)厮緳C(jī)兼導(dǎo)游的收入。在這種情況下，更多的從游客身上“拔毛”則成為車主唯一的選擇。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，去麗江的游客平均消費(fèi)3000元/人，而麗江的運(yùn)營車主們將至少從游客身上拿走1000元。

麗江市內(nèi)出租車司機(jī)們的宰客行為，也被旅游大巴司機(jī)們效仿。很多旅游大巴司機(jī)們受托于旅行社和客棧，并與旅行社和客棧共享分成。由于麗江開往其他景點(diǎn)的旅游大巴價(jià)格都是透明的，因此旅游大巴司機(jī)們在對游客的車費(fèi)上并無太多宰客空間，于是強(qiáng)迫游客們沿途購物就成為司機(jī)們慣用的手法。

過度商業(yè)化與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的喪失

近年來，外地商人大量涌入麗江。在古鎮(zhèn)的小巷里，隨處可見寫有房屋“出租”“轉(zhuǎn)讓”字樣的廣告。古鎮(zhèn)的房租水漲船高。一個(gè)面積10平方米左右的商鋪，一年租金達(dá)14萬元。若加上人工成本和貨物成本，每天的營業(yè)額至少要達(dá)到1000元才能保本。

過度商業(yè)化引起了外界的強(qiáng)烈關(guān)注。2007年7月，麗江第一次受到來自世界遺產(chǎn)委員會大會的警告，理由之一，就是“商業(yè)化對古城人文環(huán)境的破壞，原住民的不斷搬離”。目前古城核心區(qū)域都商鋪客棧林立，原住居民紛紛將房院騰出給外來商人獲取一年十幾萬的租金，并用這筆錢在新城購置洋房，他們搬走家當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)還搬走了在城中存活了近千年的民俗文化。

看看我們身邊的世界遺產(chǎn)，申辦的時(shí)候認(rèn)認(rèn)真真，通過的時(shí)候歡呼雀躍，成功之后過度旅游可發(fā)，世界遺產(chǎn)仿佛就是一只搖錢樹，旅游過熱、景區(qū)游客數(shù)量過載，改變土地用途、破壞原生態(tài)、法律不健全、監(jiān)測系統(tǒng)不力等等現(xiàn)象層出不窮。

第二篇：旅游客戶市場調(diào)研報(bào)告

旅游客戶市場調(diào)研報(bào)告 據(jù)權(quán)威部門分析和預(yù)測，進(jìn)入 21 世紀(jì)后，我國散客戶在旅游比例將突破 70％，成為旅游市場的主角。因此，認(rèn)真分析散客戶旅游的起因與發(fā)展態(tài)勢，探討市場開發(fā)的營銷策略已成為我國旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的研究課題。

一、散客戶及其產(chǎn)生的原因 散客戶意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費(fèi)，沒有陪同，人數(shù)多在 5 人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。

有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游，即個(gè)人或家庭按照特別擬訂的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。實(shí)際上，由于散客戶沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價(jià)形式、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、委托形式、銷售方式以及組團(tuán)地點(diǎn)等為標(biāo)準(zhǔn)，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動接受既定的旅游項(xiàng)目。

散客戶旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。在團(tuán)體旅游與散客戶旅游的并行發(fā)展中，前者會不斷結(jié)合散客戶特點(diǎn)，向后者經(jīng)營方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場的需要。

三、我國散客戶旅游市場的營銷策略 當(dāng)前，我國發(fā)展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問題：

其一，回運(yùn)力緊張，交通票預(yù)計(jì)周期長，變更率高，購買困難； 其二，社會服務(wù)體系欠發(fā)達(dá)，景點(diǎn)缺乏規(guī)范化的標(biāo)識，衛(wèi)生狀況堪憂； 其三，信息和通訊服務(wù)有待改進(jìn)，缺少對散客戶的咨詢系統(tǒng)等。因此，我國散客戶旅游市場的開拓必須認(rèn)真分析散客戶需求特點(diǎn)，在經(jīng)營思想和經(jīng)營方針上切實(shí)采取行之有效的、有針對性的營銷策略。

（一）散客戶旅游市場的調(diào)研。由于缺乏對我國散客戶旅游市場的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營和管理上的混亂，處于較為被動的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場調(diào)研提到重要的議事日程上來，予以應(yīng)有的重視。通過對主要客源散客戶的旅游目的、社會經(jīng)濟(jì)特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客戶旅游供求方面的信

息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場上的地位，以制定出符合客觀實(shí)際的營銷策略和目標(biāo)。

（二）產(chǎn)品策略。散客戶與團(tuán)隊(duì)游客的主要區(qū)別在于：團(tuán)客購買組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客戶則是分散購買產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發(fā)出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團(tuán)隊(duì)旅游集合時(shí)間的限制，時(shí)間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項(xiàng)目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊(yùn)，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。

（三）價(jià)格策略。傳統(tǒng)的全包價(jià)旅游形式，隨著旅游市場的開放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國全包價(jià)旅游的直觀報(bào)價(jià)高于海外旅游商普遍實(shí)行的半包價(jià)旅游的報(bào)價(jià)，給海外游客以中國旅游高價(jià)位的錯(cuò)覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對價(jià)格變化的敏感度也高于團(tuán)客。因此，散客戶市場的開發(fā)在價(jià)格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價(jià)格杠桿的良性調(diào)

節(jié)作用，采用靈活的作價(jià)方式。此外，一些過去只對團(tuán)隊(duì)的價(jià)格策略也可以經(jīng)過改造而移植到散客戶市場上來。

1.區(qū)別不同時(shí)間實(shí)行差價(jià)。如對散客戶，旅游淡、旺季實(shí)行浮動價(jià)，淡季客房優(yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價(jià)格越優(yōu)惠。景點(diǎn)門票周末價(jià)高于平時(shí)等。

2.區(qū)別不同空間實(shí)行差價(jià)。如旅游熱、溫、冷點(diǎn)實(shí)行不同的定價(jià)。

3.小包價(jià)團(tuán)。指游客預(yù)付部分旅費(fèi)，由組團(tuán)社提供。指游客可以根據(jù)組團(tuán)社提供的路線和瀏覽項(xiàng)目，按指定的地點(diǎn)和日期，匯集成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游，匯集前費(fèi)用則由游客自理。

（四）促銷策略。吸引散客戶旅游，還必須對已確定的旅游項(xiàng)目進(jìn)行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達(dá)給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導(dǎo)游指南、價(jià)格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購物及其基本價(jià)格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長時(shí)間保留，隨時(shí)提供信息支持，而費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，在旅游促銷上具有重要的作

用。再次，充分利用報(bào)刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應(yīng)是既有重點(diǎn)又有廣開渠道。

第一，旅游社應(yīng)成為散客戶有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。目前應(yīng)逐步推廣在旅游社設(shè)置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時(shí)追蹤散客戶市場動態(tài)，做好信息反饋，給予散客戶高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。

第二，應(yīng)逐步建立和健全散客戶預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項(xiàng)目方面逐步建立為散客戶服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客戶咨詢和預(yù)訂，并可儲存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客戶的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。

第三，應(yīng)在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區(qū)主要街道路口等設(shè)立醒目的中外文路標(biāo)、導(dǎo)游交通圖、指示牌等，清晰地標(biāo)示各游覽點(diǎn)的地點(diǎn)、方位和距離，為初到的游客“指點(diǎn)迷津”。

第四，應(yīng)鼓勵(lì)旅游企業(yè)人員走出企業(yè)大門，到市區(qū)繁華地段亮牌設(shè)點(diǎn)，設(shè)立“旅游問訊中心”，提供咨詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第五，有條件地區(qū)可開通旅游信息咨詢專線電話。

散客戶市場的營銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除旅游企業(yè)自身的努力外，還取決于整體社會環(huán)境的優(yōu)劣，散客戶接待需要構(gòu)建社會的整體運(yùn)作機(jī)制，其中旅游地居民對外來游客的熱情歡迎、熱心指引和幫助；旅游景區(qū)環(huán)境整潔、和諧優(yōu)美；交通、通訊部門為游客流動提供順暢無阻的通道等都是這一機(jī)制的有機(jī)組成部分，也是散客戶旅游產(chǎn)品不可或缺的重要組合元素，需要旅游企業(yè)與社會各相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切合作，共同營造一個(gè)安全、便利、舒適、友好的旅游宏觀社會環(huán)境策略。

第三篇：大學(xué)生旅游市場調(diào)研報(bào)告

大學(xué)生旅游市場調(diào)研報(bào)告

摘要 此調(diào)研報(bào)告以xx大學(xué)本科生為調(diào)研對象，運(yùn)用直接訪談法和調(diào)查問卷法進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為挖掘大學(xué)生旅游需求，開發(fā)大學(xué)生旅游市場提供可行建議。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生；旅游市場；調(diào)研

一．市場調(diào)研背景

隨著社會發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游消費(fèi)逐漸成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)。中國的旅游人數(shù)在1994年到2011年間共增長了3．56倍，達(dá)2610萬；而且增長速度不斷加大。在旅游市場中，大學(xué)生是整個(gè)旅游市場中鶯要而又獨(dú)立的一部分。大學(xué)生作為社會的一個(gè)特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追求理想，這些因素促成了大學(xué)生的旅游熱。隨著我國高等教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今全國高校數(shù)量已達(dá)2000多所，在校生人數(shù)超過2000萬人，可見中國的大學(xué)生旅游是一個(gè)巨大的市場。同時(shí)，國內(nèi)的旅行社達(dá)1．6萬個(gè)，大學(xué)生旅游市場屬于完全競爭的買方市場，競爭非常激烈；而大學(xué)生相對與其他群里而言，較少選擇通過旅行社途徑旅游。此次調(diào)查以南京xx大學(xué)為調(diào)查對象，目的在于：為了解大學(xué)生旅游市場狀況提供最直接、最有效的數(shù)據(jù)，為旅行社提供可行的建議，挖掘大學(xué)生潛在需求，開發(fā)大學(xué)生旅游市場。

二．研究內(nèi)容與方法

1、研究內(nèi)容：采用問卷調(diào)查的方法，對xx大學(xué)本科大一至大四學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，同時(shí)結(jié)合訪談法，內(nèi)容涉及被調(diào)查者的個(gè)人基本情況、旅游時(shí)間，旅游動機(jī)、旅游產(chǎn)品偏好，出游方式等。共面對面訪談1名做過xx大學(xué)校園旅游代理學(xué)生和6名xx大學(xué)本科生，其中包括3名女生和4名男生，涉及不同專業(yè)和年級，完成l份大學(xué)生旅游代理訪談報(bào)告和5份大學(xué)生旅游市場訪談報(bào)告。調(diào)查共發(fā)放問卷100份，共回收問卷93份，回收率達(dá)93％。在本次調(diào)查中，受訪在校大學(xué)生男生56人，占樣本總數(shù)的56％，女生人數(shù)44人，占樣本總數(shù)的44％。

2、研究方法：采用文獻(xiàn)資料、問卷調(diào)查、直接訪談法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法。

3、調(diào)查問卷信度與效度分析:為了更好地設(shè)計(jì)出一份比較完善的調(diào)查問卷，在正式發(fā)放問卷前我們對已設(shè)計(jì)完畢的問卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)查工作，希望通過得出的初步的信度與效度的分析來適當(dāng)完善問卷。為了對問卷的信度進(jìn)行分析，我們在xx大學(xué)九龍湖校區(qū)教學(xué)樓隨機(jī)抽取 10位同學(xué)，要求他們分兩次填寫同一份問卷，間隔時(shí)間為一周。根據(jù)問卷的填寫結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)兩次的填寫結(jié)果幾乎相同、誤差很小，這反映了我們的原始問卷具有較高的信度。為了對問卷的效度進(jìn)行分析，我們討論了原始問卷中的問題能否全面地代表我們所研究的主題。考慮到我組題目設(shè)置中僅有少量滿意度調(diào)查的試題，因此我們選擇用邏輯分析法進(jìn)行效度研究，即由研究者評判所選題項(xiàng)是否“看上去”符合調(diào)查的目的和要求。經(jīng)過分析，做以下幾點(diǎn)調(diào)整：

(1)對于第7題，考慮選項(xiàng)的作用，游客尤為關(guān)注的要點(diǎn)很可能不僅僅只是其中的一點(diǎn)，因此可改為“按需要性大小依次選擇3個(gè)你認(rèn)為最重要的出外旅游的因素”。這樣可以充分了解 1 游客對旅游的真正需求而不至于遺漏關(guān)鍵點(diǎn)。

(2)對于8題，我們的預(yù)調(diào)查中無人選擇學(xué)習(xí)旅游，僅1人選了體育旅游，一定程度上是由于被調(diào)查者對這些名詞的含義不了解所造成的；所以對于這些專業(yè)性術(shù)語我們將其進(jìn)行注解。

三．研究結(jié)果分析

1、旅游時(shí)間分析

調(diào)查結(jié)果顯示，每年至少出游一次的學(xué)生人數(shù)比例為93.32％，每月大約出游一次的學(xué)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30.07％。說明大部分大學(xué)生有著強(qiáng)烈的旅游需求，出游頻率較高。在停留時(shí)間方面，大學(xué)生在外停留兩至三天的人數(shù)最多，占到44．64％，其他停留時(shí)間依次是一日游的占17.2％，四天至一周的占25.00％，停留一周以上的占12.50％。由此可推斷，大學(xué)生中大部分人的停留時(shí)間都在四天以內(nèi)，在訪談中很多學(xué)生也提到出于經(jīng)濟(jì)和學(xué)業(yè)因素的考慮，他們不愿意在外逗留時(shí)間太長，除非寒暑假和父母出游，選擇的在外停留時(shí)間會在一周或一周以上。

2、旅游目的地與景觀選擇分析

調(diào)查顯示，對待旅游目的地的選擇。占樣本總數(shù)42.69％的41人偏向于全國各地，選擇省內(nèi)的有28人，占樣本總數(shù)的29.69％，選擇市內(nèi)的有14人，占樣本總數(shù)的15.19％。對于旅游景觀類型的選擇上，大學(xué)生偏好于名山大川、園林景區(qū)、海濱沙灘等自然景觀，在訪談過程中，探險(xiǎn)與運(yùn)動類項(xiàng)目也是大學(xué)生較感興趣的。以上兩方面說明，自然旅游資源上在校大學(xué)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)中應(yīng)該占據(jù)重要地位。對旅游目的地的選擇表明大學(xué)生旅游已不再局限于市內(nèi)，而拓寬到省內(nèi)、全國游，反映出在校大學(xué)生的旅游需求與決策的變化趨勢。

3、旅游動機(jī)與產(chǎn)品偏好分析

調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生旅游動機(jī)主要集中在豐富人文知識，陶冶情操，包括享受自然風(fēng)光，了解異地的歷史古跡，體驗(yàn)異地民俗民風(fēng)，開拓眼界等，其次是娛樂放松、希望結(jié)識新的朋友等。在旅游產(chǎn)品偏好上，問卷中將旅游景點(diǎn)劃分成若干類型，讓學(xué)生選擇，從而看出他們的旅游偏好。被調(diào)查學(xué)生的選擇依次是：傳統(tǒng)旅游(46.12％)、學(xué)習(xí)旅游(22.56％)、探險(xiǎn)旅游(10.23％)，生態(tài)旅游(8.33％)、體育旅游(7.11％)、其他(5.65％)。這一結(jié)果表明，對于大學(xué)生而言，還是偏好傳統(tǒng)的觀光游。在進(jìn)一步的訪談中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對學(xué)習(xí)旅游、探險(xiǎn)旅游十分感興趣，這也符合大學(xué)生求知欲望強(qiáng)烈，適應(yīng)環(huán)境變化能力強(qiáng)，希望參加一些探險(xiǎn)活動的特點(diǎn)。但是國內(nèi)的關(guān)于學(xué)習(xí)旅游、探險(xiǎn)旅游等旅游產(chǎn)品還做的不夠完善，很多學(xué)生有過一次不滿意的經(jīng)歷之后就不愿再購買。隨著國內(nèi)同類旅游產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣和完善，學(xué)習(xí)旅游和探險(xiǎn)旅游偏好正在穩(wěn)步上升。

4、旅游決策影響因素分析

調(diào)杳結(jié)果顯示，大學(xué)生對價(jià)格有較高的敏感性，價(jià)格成為影響大學(xué)生旅游決策的主要因素。81.53％的學(xué)生認(rèn)為外出旅游，首先會考慮的就是價(jià)格，其次依次是時(shí)間、安全、交通等。在住宿方面，61.21％的大學(xué)生選擇衛(wèi)生、安全，30.90％的大學(xué)生選擇經(jīng)濟(jì)性，6.98％的學(xué)生表示環(huán)境舒適性也是考慮的范圍之一，只有極少數(shù)的學(xué)生選擇豪華、完善的配套設(shè) 施。在飲食方面。大部分大學(xué)生對飲食的要求并不高，干凈衛(wèi)生、價(jià)格適中是前提，其次是味道。如果旅游目的地有獨(dú)特的風(fēng)味小吃和飲食，則是他們的首選。另外，大學(xué)生在旅游途中最喜歡購買的是名特優(yōu)產(chǎn)品，以下依次為旅游紀(jì)念品，高新科技產(chǎn)品和化妝品等。在訪談中，學(xué)生對國內(nèi)的購物產(chǎn)品都很不滿意，認(rèn)為產(chǎn)品單一化，很少有特色的產(chǎn)品，對旅游購物服務(wù)也不滿意。

5、旅游方式分析

在出游方式上，51.50％的學(xué)牛選擇自助游，25.22％的學(xué)生選擇跟隨班級或社團(tuán)組織出 2 游，10.31％的學(xué)生選擇旅行社包價(jià)旅游?？梢姡髮W(xué)生是個(gè)特殊的群體，崇尚自由，自我意識較強(qiáng)，且時(shí)間充足，因此更喜歡靈活自主且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的自助游。大部分學(xué)生不喜歡隨團(tuán)旅游，一是因?yàn)槭芙?jīng)濟(jì)條件所限，二是因?yàn)槁眯猩缣峁┑穆糜萎a(chǎn)品在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上難以滿足學(xué)生的需要，針對大學(xué)生這一消費(fèi)群體的旅游項(xiàng)目極少。在出游同伴的選擇上，75.01％的學(xué)生選擇與同學(xué)和朋友結(jié)伴而行，愿意跟隨父母家人出游的學(xué)生占14.00％，愿意單獨(dú)出游的8.31％。這說明大學(xué)生出游具有明顯的群體性，更希望與同齡人溝通，并要求擺脫家長束縛，進(jìn)行獨(dú)立的社會活動。

6、旅游信息渠道分析

旅游是一個(gè)綜合性行業(yè)，對信息的依賴性較強(qiáng)，表現(xiàn)之一就是旅游者在選擇旅游目的地 時(shí)，需參考許多旅游信息，包括旅游景區(qū)和景點(diǎn)、旅行社、旅游人數(shù)、交通工具、餐飲、住宿、氣象等相關(guān)因素。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生獲取旅游信息的主要渠道依次是：朋友推薦、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、旅行社、其他。大學(xué)生認(rèn)為獲取旅游信息受朋友推薦的影響最大，因?yàn)檫@樣的信息可靠，準(zhǔn)確這說明口碑宣傳是大學(xué)生獲得旅游信息的主要渠道，而樂于接受新事物的特點(diǎn)也決定了大學(xué)生會將電視、互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的另一渠道。但通過訪談可知，網(wǎng)絡(luò)渠道仍存在旅游信息系統(tǒng)不完善，廣告的虛假成分較多，信息的可信度不高等缺陷。

四．結(jié)論與建議

l、大學(xué)生旅游市場特征。大學(xué)生旅游市場是旅游市場的一個(gè)特殊細(xì)分市場，它具有較明顯的消費(fèi)群體特征雷同的特點(diǎn)，這使企業(yè)在開發(fā)的過程中易于降低開發(fā)成本。但同時(shí)它還有著區(qū)別于其他旅游細(xì)分市場的特征：

(1)注重價(jià)格，講究性價(jià)比，相對更加重視旅游經(jīng)歷。根據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生對價(jià)格較為敏感，81.53％的學(xué)生認(rèn)為外出旅游，首先會考慮的就是價(jià)格，其次依次是時(shí)間、安全、交通等。在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學(xué)生對外面的世界充滿好奇，更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。調(diào)查顯示，63.43％大學(xué)生旅游動機(jī)為豐富人文知識，陶冶情操；因此，體驗(yàn)型，學(xué)習(xí)型、探險(xiǎn)性的旅游產(chǎn)品需要進(jìn)一步開發(fā)。

(2)旅游目的地的選擇以短期、自然風(fēng)景類為主。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，62.5％的大學(xué)生的外出旅游時(shí)間控制在四天以內(nèi)，對于旅游景觀類型的選擇上，大學(xué)生偏好于名山大川、園林景區(qū)、海濱沙灘等自然景觀。

(3)出游方式多以自組群體為主。大學(xué)生自我意識較強(qiáng)，更喜歡靈活自主且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的白助游，同時(shí)，大學(xué)生出游具有明顯的群體性，更希望與同齡人溝通，并要求擺脫家長束縛，進(jìn)行獨(dú)立的社會活動。

(4)大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速。大學(xué)生旅游市場主要集中在高等院校。大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體，旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對稱等原因，大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn)備，情緒易波動，從眾心理顯著；同時(shí)，由于市場集中，群體問聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

2、大學(xué)生旅游市場開發(fā)策略。對大學(xué)生旅游市場開發(fā)建議采取，現(xiàn)有市場一新產(chǎn)品的產(chǎn)品開發(fā)策略，采用差異化市場策略，推出多種信息產(chǎn)品和服務(wù)，并配以多種宣傳促銷手段。(1)提升傳統(tǒng)旅游附加值，結(jié)合電子商務(wù)，形成大學(xué)生旅游的新模式。大學(xué)生對電子商務(wù)的運(yùn)用有巨大的潛在需求，旅行社應(yīng)針對大學(xué)生群體，推出電子商務(wù)模式提升服務(wù)的附加值。同時(shí)，提出“大學(xué)生體驗(yàn)旅游”的概念，如社團(tuán)主題活動與旅游的結(jié)合、校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會實(shí)踐與旅游的結(jié)合．對熱點(diǎn)就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點(diǎn)，3 亮出獨(dú)有的模式，吸引大學(xué)生群體的試用與體驗(yàn)，從而形成使用電子商務(wù)的新習(xí)慣。(2)推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品。推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場的途徑。基于大學(xué)生心理和生理的特點(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：

修學(xué)旅游：許多大學(xué)生把閑暇時(shí)間作為增長知識、開闊視野的時(shí)機(jī)，他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的。旅行社可設(shè)計(jì)一些學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)、能增進(jìn)社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開拓眼界的修學(xué)旅游，如英語學(xué)習(xí)的夏令營、革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等等。

體育旅游：大學(xué)生精力充沛，活潑好動，多數(shù)酷愛體育運(yùn)動，可根據(jù)這一特點(diǎn)開展具有健身和娛樂性的旅游活動，如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球、真人CS等。

探險(xiǎn)旅游：大學(xué)生追求個(gè)性化，好奇心重，喜歡進(jìn)行探險(xiǎn)或令人驚心動魄的旅游活動。旅行社在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖，探秘、戶外野營等探險(xiǎn)旅游活動，大學(xué)生可向旅行社租賃器材設(shè)備等。

生態(tài)旅游：新時(shí)代的大學(xué)生環(huán)保意識很強(qiáng)，許多高校還成立了環(huán)保社團(tuán)。旅行社針對大學(xué)生崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

1、金乎斌,郎富平．大學(xué)生旅游行為特征分析——以杭州高校為例[J]。旅游學(xué)刊，2004(4)：19-22．

2、蒙睿，趙文麗，劉嘉緯．在校大學(xué)生旅游行為研究[J]．旅游科學(xué)，2004(2)：15-19．

3、越7常軍．大學(xué)生旅游行為及旅游市場開發(fā)研究[J]．科技信息，2008(10)：62—85．

附件：本次調(diào)研所用的調(diào)查問卷

您好！此問卷主要是調(diào)查大學(xué)生旅游者的行為特征及其影響因素，從而得出開發(fā)大學(xué)生旅游市場所需要注意的事項(xiàng)及應(yīng)采取的措施。調(diào)查結(jié)果作為本人的課程論文材料之用，絕非商業(yè)用途！因此，請您放心填寫，提供您個(gè)人的真實(shí)資料數(shù)據(jù)，您所填寫的資料我們將予以保密。謝謝您的支持！

調(diào)查報(bào)告公開級別：統(tǒng)計(jì)信息公開，詳細(xì)信息不公開。

大學(xué)生旅游調(diào)查問卷

1.性別

a．男

b．女

2.年級

a．大一

b．大二

c．大三

d．大四

3.你的旅游停留時(shí)間是？ a．2-3天 b．1天

c．4天至一周

你不愿意在外逗留時(shí)間太長的原因是：

______________________________________________________________________________

4.你的出游頻率？ a．1年一次

b．1年2-4次

c．1月一次

d ．1月2-4次 e．更多

5.你出游選擇的旅游目的地？ a．全國各地

b．省內(nèi)

c．市內(nèi)

d．其他

6.你愿意選擇哪種旅游景觀類型： a．名山大川

b．園林景區(qū)

c．海濱沙灘

d．探險(xiǎn)與運(yùn)動類項(xiàng)目

e．其他

7.按需要性大小依次選擇3個(gè)你認(rèn)為最重要的出外旅游的因素： a．休閑度假 b．觀光游覽 c．增長見識 e．鍛煉身體 f．探親訪友 g．其他

8.你更關(guān)注哪種旅游產(chǎn)品？* a．傳統(tǒng)旅游 b．體育旅游 c．探險(xiǎn)旅游 d．生態(tài)旅游 f． 學(xué)習(xí)旅游

g．其他

名詞解釋：

體育旅游：以體育資源為基礎(chǔ)，吸引人們參加與感受體育活動和大自然情趣的一種新的旅游形式，是體育與旅游相結(jié)合的一種特殊的休閑生活方式。

學(xué)習(xí)旅游：在旅游的過程中主要以學(xué)習(xí)為目的，例如研究當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、地理地貌等等。

9.如果你選擇把旅行作為你節(jié)假日消遣的活動，你認(rèn)為影響你決定的因素是（多選）* a．價(jià)格因素

b．時(shí)間因素

c．自己的喜好

d．安全因素

e．交通因素

f．個(gè)人的身體狀況

10.你對于旅行過程中住宿環(huán)境的態(tài)度是？* a．高檔的，旅游就是享受，應(yīng)該盡量住好一點(diǎn)的地方。

b．中高的，比平時(shí)好一點(diǎn)，舒適一點(diǎn)，錢多花一點(diǎn)也沒所謂

c．中檔的，和平時(shí)住的一樣就可以了，不需要因?yàn)樽∷拊黾硬槐匾穆眯虚_支

d．低檔的，能夠滿足住的需求就可以了，價(jià)格盡量低點(diǎn)，節(jié)省旅行開支

11.在旅游過程中，你對于飲食方面什么要求？ a．味道好

b．有風(fēng)味小吃和飲食

c．衛(wèi)生、安全 d．價(jià)格適中

12.在旅游過程中，你會購買什么產(chǎn)品？ a．旅游紀(jì)念品 b．高新科技產(chǎn)品

c．化妝品

d．名特優(yōu)產(chǎn)品

你對國內(nèi)的的購物產(chǎn)品是什么印象： 6 _______________________________________________________________________________

13.你通常選擇的旅游形式為* a．社團(tuán)包價(jià)旅游

b．自助游

c．班級組織旅游

d．和親朋好友一起旅游

e．其他

你不喜歡隨團(tuán)旅游的原因是：

______________________________________________________________________________

14.你旅游通常選擇哪種同伴？ a．同學(xué)和朋友 b．父母家人

c．背包客，完全自助旅行 d．其他

15.出游前您都通過哪些渠道了解旅游信息* a．宣傳單

b．網(wǎng)上宣傳(如海浪、藍(lán)色在線等)c．好友介紹

d．電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志 e．旅行社 f．其他

你選擇這種渠道的原因是：

______________________________________________________________________________

16.出游前您不會通過哪些渠道了解旅游信息* a．宣傳單

b．網(wǎng)上宣傳(如海浪、藍(lán)色在線等)c．好友介紹

d．電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志 e．旅行社 f．其他

你不選擇這種渠道的原因是：

______________________________________________________________________________

17.你每年用于旅游的花費(fèi)大概是多少元* a．200以下

b．200~500 c．500~800 d．800~1500 e．1500以上

18.你對于大學(xué)生旅游的態(tài)度是？* a．提倡，可以豐富大學(xué)生活，增廣見聞

b．一般，大學(xué)生旅游可有可無

c．不提倡，大學(xué)生旅游影響學(xué)習(xí)，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

19.如果你選擇不參加旅行，那么主要的影響因素是？（多選）* a．價(jià)格太高花費(fèi)大

b．時(shí)間不充裕，有別的事情要做

c．個(gè)人不喜歡參加旅行

d．沒有合適的同伴

e．不信任旅游團(tuán)社

f．旅游路線不太吸引

g．個(gè)人身體不適宜出游

20.你對旅游價(jià)格的態(tài)度是？* a．不關(guān)心，價(jià)格沒有問題

b．關(guān)心，選取適中的，性價(jià)比最高的c．在意，總選擇價(jià)格最低的

21.你每次用于旅游的花費(fèi)大概是多少可以接受* a．50元以下

b．50-80元

c．80-150元

d．150-250元

e．根據(jù)路線來決定

22.你對于參觀旅游地區(qū)著名的大學(xué)作為旅游項(xiàng)目的看法？* a．很好，我也很想了解其他學(xué)校的大學(xué)的特色，很適合我們大學(xué)生的需求

b．可有可無，是否參觀當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)沒有所謂

c．抗拒，參觀當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)浪費(fèi)時(shí)間，不如參觀其他旅游景點(diǎn)

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第四篇：關(guān)于清明節(jié)旅游市場調(diào)研報(bào)告（模版）

關(guān)于清明節(jié)旅游市場調(diào)研報(bào)告

社會的高速發(fā)展為人們帶來了優(yōu)厚的薪酬，同時(shí)也讓人們生存在巨大的壓力當(dāng)中。空氣的污染，快速的生活節(jié)奏，升遷的“動力”，讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成為生活的奴役。而深圳作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，生活在這個(gè)大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對生活的體味，在辛苦工作了一段時(shí)間后，攜手親人，愛人共渡美好時(shí)光，是一件非常愜意的事。旅游可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。

1、旅游市場的特征

中國出境旅游是一個(gè)增長很快的市場，也是一個(gè)不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數(shù)的年平均增長率是22.7%。2011年中國的出境人數(shù)為4095萬人次，與2011年同期增長18％。高速增長的中國經(jīng)濟(jì)是中國出境旅游快速發(fā)展的強(qiáng)大助推器。中國已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅游的發(fā)展正在改變亞太和世界旅游的格局。未來幾年中國的出境人數(shù)還會持續(xù)高速增長，出境旅游市場將以12.4%的年同比增長領(lǐng)跑整個(gè)亞太市場。

1.1、旅游動機(jī)激烈，各年齡層分布較均

學(xué)生群體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數(shù)愿意出外旅行放松心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的假期，分享家人團(tuán)聚，共同出游的快樂。

1.2、旅游出行方式

選擇短線旅游的市民們多選擇自駕游，但更多的游客選擇跟隨旅行社出游，這樣省錢、省事、省心。自駕游在資金上略顯浪費(fèi)，在出游方式上有其不安全性，路上行車和景區(qū)停車安全都存在不少的問題。另外，廣大游客也認(rèn)為自駕游、自助游浪費(fèi)資金、浪費(fèi)人力，路上開車極易疲勞，到景區(qū)后無法盡興游玩，安全上無法保障。有少數(shù)年輕人喜歡冒險(xiǎn)、刺激、挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限，因此徒步、探險(xiǎn)就成了他們的最愛。

1.3家庭收入越高，隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例趨勢越大在家庭月收入低于1000元時(shí)，52%左右的人沒有選擇隨團(tuán)旅游，而在家庭月收入達(dá)到3000元以上時(shí)，則超過70%的人會參加隨團(tuán)出游?？磥?，盡管對旅行社而言，價(jià)格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費(fèi)用的可支持能力依然有限。

1.4、出境旅游者基本情況

與2011年比較變化不大，仍然是中青年人數(shù)占到一半以上，大學(xué)學(xué)歷以上占到大多數(shù)，在企業(yè)中工作的人所占比例較大，多為三口之家。2011年出境旅游者的家庭月收入比2011年有所升高。

2、旅游市場存在的問題

2.1景區(qū)太過擁擠，人頭攢動

據(jù)調(diào)查顯示，33.3%的群眾表示景區(qū)太過擁擠是引起他們旅游期間不快的重要原因。小長假是旅游高峰期，游客人群過于集中，在外經(jīng)常造成交通道路堵塞。而景點(diǎn)的服務(wù)人員又未限制游客的數(shù)量，景區(qū)內(nèi)人員過多，游客有時(shí)寸步難行，可能還會出現(xiàn)一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數(shù)市民對景區(qū)的安全問題很是擔(dān)憂。

2.2景區(qū)的環(huán)境遭破壞

個(gè)別商販利用景區(qū)內(nèi)的動植物制作成商品出售，或是有些游客隨意涂抹、亂扔垃圾等破壞了景區(qū)內(nèi)的環(huán)境，破壞了景區(qū)整體環(huán)境的美觀，影響游客的旅游心情。調(diào)查顯示，16%的人群最不能容忍的就是環(huán)境被破壞。

2.3游客被強(qiáng)迫購物旅游市場中的購物服務(wù)方面存在眾多問題，引起了多數(shù)游客的強(qiáng)烈不滿。存在的問題主要包括：(1)購物點(diǎn)過多，時(shí)間過長。基本上每天都安排購物，有些還美其名曰“參觀學(xué)習(xí)，增長知識”。同時(shí)，與游覽景點(diǎn)相比，在購物點(diǎn)花的時(shí)間太長。有時(shí)一些重要景點(diǎn)的游覽時(shí)間僅為二、三十分鐘，而大多數(shù)購物點(diǎn)花的時(shí)間則在一、兩個(gè)小時(shí)以上。(2)購物點(diǎn)“單門獨(dú)戶”，無法“貨比三家”。所安排的購物點(diǎn)一般為單門獨(dú)戶、旁邊并無其它商店供選擇或比較，游客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。(3)商品價(jià)格偏高。旅行社或?qū)в伟才诺馁徫稂c(diǎn)出售的商品，價(jià)格普遍偏高，有些甚至高出數(shù)倍。(4)個(gè)別購物點(diǎn)限制游客人身自由。在“新馬泰游”線路中，旅行社安排游客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心里面人頭攢動，空氣混濁，但游客若想出去并不容易，因?yàn)槎急绘i在里面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了游客的人身自由。

10.4%的被調(diào)查者，非常反感旅游時(shí)餐飲、門票價(jià)格突然上漲。游客們認(rèn)為每年黃金周的漲價(jià)都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區(qū)景點(diǎn)在自說自話，未曾想過給出點(diǎn)安慰性的理由，絲毫消費(fèi)者當(dāng)外人。大有趁機(jī)“撈一把”的嫌疑。

3、旅游市場的旅游策略

目前，很多旅行社缺乏明確的企業(yè)標(biāo)志，口號和文化。難以對客戶形成深刻的印象，不容易擁有客戶黏性。

3.1鮮明的標(biāo)志

確立一個(gè)能夠吸引游客的標(biāo)志，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客戶有一個(gè)潛在的影響，使他們?nèi)蘸笤谶x擇旅行社產(chǎn)品及旅游中介的時(shí)候會首先想到本旅行社；另外通過一切渠道獲取政府機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務(wù)。

旅行社在組織旅游的過程中，要把旅行地的優(yōu)勢是什么分析清楚，以及周邊景物都有什么標(biāo)注清楚，以便旅行者更好的安排好自身時(shí)間，由此旅行社的服務(wù)滿意度也會提高，會提高老客戶的比率。在旅行者中，顯然跟團(tuán)旅游是一個(gè)很大的群體，所以在這方面的服務(wù)及花銷應(yīng)當(dāng)增加，為旅行者提供更好的服務(wù)，包括旅行中的酒店費(fèi)用合理，旅游景點(diǎn)多樣性；此外，還可以舉行旅行優(yōu)惠活動以吸引更多的旅行者。

3.2高效的反饋信息

旅行社在提供各種產(chǎn)品及旅游地地點(diǎn)外，主動與游客聯(lián)系，主動向他們提供最新的價(jià)格及線路的變化，還要經(jīng)常對游客進(jìn)行回訪，哪里滿意、哪里需要改進(jìn)，以便及時(shí)的得到客戶的反饋，改進(jìn)旅行社的服務(wù)。

3.3針對各個(gè)的人群的不同需求，推出專項(xiàng)旅游產(chǎn)品

推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)旅游市場的途徑?；谟慰托睦砗蜕淼奶攸c(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：

3.3.1探險(xiǎn)旅游

年輕人追求個(gè)性化，喜愛標(biāo)新立異，且好奇心重，喜歡進(jìn)行探險(xiǎn)或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等

探險(xiǎn)旅游活動。

3.3.2生態(tài)旅游

新時(shí)代的人民群眾環(huán)保意識很強(qiáng)，許多中小學(xué)校、居民社區(qū)還多次組織環(huán)?；顒印ａ槍θ藗兂缟凶匀?、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會得到廣大群眾的青睞。近年我國城市近郊農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，生活水平提高。城里人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現(xiàn)代快節(jié)奏到自然、恬靜、樸實(shí)。鄉(xiāng)村空氣清新宜人，田園風(fēng)光迷人，鄉(xiāng)情淳厚感人已使城里人改變過去下鄉(xiāng)受罪的偏見。條件較好、環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村發(fā)展鄉(xiāng)村風(fēng)情游，市場看好。保健是當(dāng)今社會的另一時(shí)尚，這是人民生活水平提高所產(chǎn)生的必然現(xiàn)象。隨著我國全民運(yùn)動的開展，健身運(yùn)動會倍受青睞。建設(shè)和開放公共體育設(shè)施，加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)是應(yīng)時(shí)之舉，同時(shí)也會為周末休閑增添好的場所。節(jié)假日還是重要的調(diào)節(jié)身心、消除疲勞、恢復(fù)體力的時(shí)間，可相應(yīng)開辦森林療養(yǎng)、沙泥療養(yǎng)、日光浴等項(xiàng)目。

祖國的河山，處處閃耀著革命的光芒，印記著紅色的史跡?！白x萬卷書，行萬里路?！碧貏e是學(xué)習(xí)活的知識，學(xué)習(xí)做人的好方法。游客在觀光賞景的同時(shí)，還可以了解革命歷史，增長革命斗爭知識，學(xué)習(xí)革命斗爭精神，培育新的時(shí)代精神。

4、競爭者市場

市場競爭愈演愈烈是深圳出境旅游市場的顯著特點(diǎn)。競爭的加劇將使得出境旅游很快步入“微利時(shí)代”。從長遠(yuǎn)看，市場主體的增加對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是利大于弊，但是從近期看，競爭者數(shù)量的增加必然導(dǎo)致競爭強(qiáng)度的加大，因此很多旅行社采取了價(jià)格競爭手段。這一現(xiàn)象在低端的出境旅游市場上表現(xiàn)尤其明顯，如港澳游和東南亞產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品的市場進(jìn)入門檻較低

此外，由于常規(guī)線路對游客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)。歐洲游市場已經(jīng)從嘗鮮式的旅游方式向一兩個(gè)國家的深度旅游方向發(fā)展。旅行社對不同興趣、不同消費(fèi)檔次的客戶進(jìn)行有針對性的細(xì)化分類，真正實(shí)現(xiàn)對歐洲國家歷史及風(fēng)情的精細(xì)品味和體驗(yàn)。

大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，

第五篇：安陽旅游市場調(diào)研報(bào)告

經(jīng)管學(xué)院12級市場營銷系

《安陽市旅游業(yè)》 調(diào)

研

報(bào)

告

學(xué)

生：趙龍飛

學(xué)

號：2012011699 指導(dǎo)教師：贠曉哲

目 錄

摘要?????????????????????????3 引言?????????????????????????4 報(bào)告正文???????????????????????5 1.安陽市旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀????????????????5 1.1安陽市旅游資源的開發(fā)與利用現(xiàn)狀???????????5 1.1.1人文旅游資源的開發(fā)與利用狀況????????????????5 1.1.2自然旅游資源開發(fā)利用現(xiàn)狀??????????????????6 2.市場環(huán)境分析?????????????????????????8 2.1安陽簡介???????????????????????????8 2.2安陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展????????????????????????8 2.2．1安陽的旅游交通：????????????????????8 2.2.2安陽的旅館????????????????????????9 2.2.3安陽的購物天地???????????????????????9 2.2.4安陽的小吃???????????????????????9 2.2.5安陽的娛樂天地??????????????????????9 2.2.6安陽人口????????????????????????10 2.2.7安陽主要的旅行社有：??????????????????10 3．市場現(xiàn)狀調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析?????????????????11 4.旅游客源市場?????????????????????????16 5.市場分析結(jié)論與有關(guān)建議???????????????????19 附件：?????????????????????????????21 《安陽市景區(qū)情況調(diào)查問卷》???????????????????21 《安陽市旅客情況調(diào)查問卷》???????????????????25

引 言

旅游，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。那么旅游市場在安陽的現(xiàn)狀如何，帶著這些問題，我們展開了一項(xiàng)有關(guān)安陽旅游市場現(xiàn)狀的調(diào)研。

本次調(diào)研的對象是安陽市周邊的旅游景點(diǎn)、旅行社及其安陽市本籍人口和在校大學(xué)生。調(diào)研的目標(biāo)是了解和分析安陽市旅游市場的現(xiàn)狀。調(diào)研方案為：以安陽市為中心，周邊按東、南、西、北、共分為五個(gè)區(qū)域，對景點(diǎn)，旅行社，進(jìn)行《安陽市旅客情況》的問卷調(diào)查；另外，對大學(xué)生，以及安陽市民和外籍人員進(jìn)行《安陽市景區(qū)情況》的問卷調(diào)查。調(diào)研時(shí)間為8月12日到8月28日。因?yàn)橄胩魬?zhàn)一下自己，所以調(diào)研人員就我自己，但在實(shí)際的調(diào)研過程中我受到了來自多方面的支持與幫助，在此特意謝謝他們。

曲等傳統(tǒng)文化資源,對安陽來說最主要的人文游資源在于歷史遺址遺物，以其為代表的殷商文化在中華文明史上具有舉足輕重的地位。三千年前的商古都遺址殷墟，有中國最早的甲骨文檔案庫，有世界出土青銅器之冠-司母戊大方鼎，有中國第一個(gè)女將軍婦好的墓由于其資源優(yōu)勢，所以與殷商文化相關(guān)的旅游資源開發(fā)利用的比較成熟完善。特別是2006年安陽殷墟審遺成功，進(jìn)一步殷墟景區(qū)的成熟。四千年前古帝第一座國家監(jiān)獄姜里城，顓頊、帝嚳紀(jì)念陵，號稱“河朔第一古剎”的靈泉寺和萬佛溝，宋代西門大夫廟記碑和人稱“四絕”的宋代晝錦堂記碑，造型奇特、精美絕倫、同為“國?！钡暮笾芪姆逅⑻菩薅ㄋ滤?、宋明福寺塔，明清古建筑群府城隍廟、高閣寺、岳飛廟、韓琦廟、鐘樓，最后一個(gè)“皇帝”袁世凱的陵墓袁林等旅游資源也都得到不同程度的開發(fā)。但是相對于殷墟來說，一些開發(fā)潛力巨大的旅游資源開發(fā)程度明顯不夠，如姜里城，岳飛廟，還有一個(gè)山水和人文資源相結(jié)合的廟宇旅游資源——林州黃華景區(qū)，這些頗具實(shí)力的景區(qū)有待于進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)。

安陽的民間工藝、土特產(chǎn)、飲食、地方戲曲等傳統(tǒng)文化資源也是安陽的一大財(cái)富,目前在飲食文化方面道口燒雞、老廟牛肉、蓼花、安陽“三熏”等已形成了規(guī)模經(jīng)營, 但是對民間工藝、土特產(chǎn)、地方戲曲的開發(fā)利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視.1.1.2 自然旅游資源開發(fā)利用現(xiàn)狀

安陽市現(xiàn)有自然資源景觀開發(fā)利用不足，部分景區(qū)客源嚴(yán)重 足，旅游設(shè)施閑置情況。安陽市的自然景觀主要市山水景觀,有林州

2.市場環(huán)境分析

2.1安陽簡介

安陽是一個(gè)古老且充滿朝氣的城市，她擁有3000多年的悠久歷史，是中國八大古都之一，國家歷史文化名城，中國優(yōu)秀旅游城市，甲骨文和易經(jīng)的發(fā)源地，紅旗渠精神的誕生地。這里有殷墟、紅旗渠、太行大峽谷、岳飛廟、菱里城等國家4A級旅游景區(qū)；南海古人類洞穴遺址、靈泉寺、天寧寺文峰塔、宋富寺等佛教文化遺址；二帝陵、瓦崗寨、城隍廟、袁林等歷史名人祭祀、紀(jì)念場所；馬氏莊園、倉巷街明清民居等古代建筑群。

正如著名歷史學(xué)家、文學(xué)家郭沫若所說“洹水安陽名不虛，三千年前是帝都；中華文化殷創(chuàng)始，觀此勝于讀古書”。2.2安陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展

安陽是河南省重要的工業(yè)基地，初步形成了以冶金、煤化工、裝備制造、建材、食品、紡織、新能源、電子信息、生物醫(yī)藥為主的工業(yè)體系。2012年，全市工業(yè)增加值829.6億元，其中規(guī)模以上工業(yè)完成增加值740.3億元，增長9.5%，占全部工業(yè)增加值的比重達(dá)89.2%。全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)839家，年銷售收入億元以上企業(yè)377家，其中100億元以上企業(yè)1家，50億元以上企業(yè)10家，10億元以上企業(yè)42家。全市共有13家企業(yè)榮膺省“百強(qiáng)”企業(yè)和“百高”企業(yè)稱號。

2.2．1安陽的旅游交通：

中國南北交通大動脈京廣鐵路、京港高鐵高速客運(yùn)專線縱貫安

樂時(shí)光娛樂城、景易苑商務(wù)會館?? 2.2.6安陽人口

隨著安陽經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生活水平也在不斷提高，人們開始從物質(zhì)享受轉(zhuǎn)移到精神享受，所以旅游業(yè)在總體上屬于上升趨勢。

安陽雖然是一個(gè)中等規(guī)模的城市，但擁有安陽理工，安陽師范2個(gè)二本大學(xué)，以及安陽航空學(xué)校，安陽體育學(xué)校，還有數(shù)個(gè)大大小小的中專學(xué)校，每年都有超萬的流動學(xué)生，再加上安陽處于快速發(fā)展階段，每年又有超萬的勞動工來到安陽。巨大的人口流動，帶來了安陽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。人們在空閑時(shí)間，也不忘到安陽的景區(qū)游玩，來看一看這古老的安陽。

同時(shí)安陽市區(qū)人口已達(dá)到67萬，再加上安陽周邊的縣、鎮(zhèn)和大大小小的村落，整個(gè)安陽人群數(shù)量巨大。而安陽的旅游政策，對于本地人口，旅游門票可以減半優(yōu)惠，或者免費(fèi)，而對于大學(xué)生，一切旅游門票都是半價(jià)。在這樣的優(yōu)惠條件下，促進(jìn)了本地人口和學(xué)生的旅游。

2.2.7安陽主要的旅行社有：

安陽中易旅行社、安陽字苑旅行社、河南省中國青年旅行社安陽分社、河南省中國國際旅行社安陽分社??以及很多個(gè)體組織的小型旅行社不計(jì)其數(shù)。

1旅游市場所處的時(shí)期調(diào)查10%10%30%50%引入期成長期成熟期衰退期

圖表 3旅游市場所處的時(shí)期調(diào)查

由表3可知認(rèn)為處于引入期的比例為10%，成長期的比例為50%，成熟期的比例為30%，衰退期的比例為10%。

是否經(jīng)營旅行社想退出還想繼續(xù)準(zhǔn)備進(jìn)入不準(zhǔn)備進(jìn)入010***030550人數(shù)

圖表 4是否經(jīng)營旅行社的調(diào)查

由表4可知想經(jīng)營旅行社的占5%，還想繼續(xù)經(jīng)營旅行社占50%，準(zhǔn)備進(jìn)入占30%，不準(zhǔn)備進(jìn)入占15%。

不同階段的旅游人數(shù)403020100105嬰幼兒兒童青少年中青年壯年1510105老年25201510男女4035

圖表 7不同階段的旅游人數(shù)

由表7可知，旅游的人群中，中青年占得比例最高,接著是青少年，嬰幼兒和老年是不經(jīng)常旅游的人群。

游客的文化程度5%5%10%小學(xué)初中高中或中專大?；虮究拼T士以上20%60%

圖表 8游客的文化程度

由表8可知，大專和本科（也就是大學(xué)在校生）的旅游比率最高占60%，高中或中專占20%，初中占10%，小學(xué)和碩士的比率相等為5%。

景區(qū)收入主要來源302520151050門票收入餐飲收入娛樂收入自費(fèi)項(xiàng)目旅游購物其他百分比

圖表 11景區(qū)收入主要來源

由表11可知，景區(qū)的收入主要來源于娛樂收入，然后是餐飲收入，門票收入，最后是自費(fèi)收入和旅游收入。

4.旅游客源市場

旅游客源市場是旅游業(yè)發(fā)展的命脈，也是旅游業(yè)發(fā)展過程中開展一系列營銷促銷活動的主要目的。安陽市的旅游客源市場有以下特征。

4.1 游客來源較為固定，主要是臨近縣市居民 安陽由于地源關(guān)系和河南省南部的地市聯(lián)系不是太密切，特別是旅游客源市場表現(xiàn)的猶為明顯，黃河以南的地級市如南陽、周口、駐馬店、甚至鄭州的旅游宣傳都明顯欠缺。2007年1-6月安陽市入境旅游人數(shù)15098人

7作用，游客以旅游觀光型游客為主。安陽市的觀光類景區(qū)主要位于太行山山區(qū)，太行山位于我國東部地勢發(fā)生轉(zhuǎn)折的特殊位置，在氣候上也是一個(gè)比較特殊的區(qū)域。夏季從東南來的暖濕氣流在這里受阻，發(fā)生抬升，山區(qū)與平原相比降水量明顯增多，氣溫下降；冬季西北暖氣流經(jīng)這里南下時(shí)發(fā)生下沉，濕度變化相對平緩，屬溫帶濕潤大陸性氣候。所以該區(qū)域動植物資源豐富，有許多國家珍稀保護(hù)動植物，分布有大片的原始森林。以林州大峽谷為代表的觀光性景區(qū)，風(fēng)景優(yōu)美，其植被覆蓋率為90%，森林覆蓋率80%，其中原始植被約占60%，退耕還林，人工造林約占30%，森林茂密，自然生態(tài)保持良好，植被完美，旅游資源豐富，有天然氧吧之美譽(yù)，太行大峽谷地處河南省西北部，南太行山東麓的林州市西側(cè)，南北長100華里，東西寬2.5華里，海拔800——1739米，相對高差達(dá)1000米以上，境內(nèi)斷崖高起，群峰崢嶸，陽剛勁露，臺壁交錯(cuò)，蒼溪水湍，流瀑四掛，峰、巒、臺、壁、峽、瀑、嶂、泉姿態(tài)萬千，是“北雄風(fēng)光”的典型代表。我國現(xiàn)階段國民素質(zhì)相對較低，旅游觀光性游客占絕大多數(shù)，在安陽的旅游業(yè)版圖中表現(xiàn)的尤為如此。雖然殷墟的知名度也很高，但是游客多為學(xué)者型游客，并且相對較少。在現(xiàn)階段一方面要保證觀光型游客進(jìn)一步增加，另一方面要大力開發(fā)以殷墟為中心的文化之旅。特別是在殷墟申遺成功之際，是打開商文化之旅的大好機(jī)遇。

9絡(luò)系統(tǒng)，加強(qiáng)酒店之間的聯(lián)系，做到資源共享，信息共享，為了安陽的旅游業(yè)的發(fā)展，也為了酒店的長期發(fā)展做努力。

最后就是與周邊市區(qū)的合作。建立商文化旅游帶，把安陽-新鄉(xiāng)-衛(wèi)輝-淇縣-湯陰-鄭州的古跡遺址連成一線；鞏固本省市場，加強(qiáng)在山西，河北的臨近省市，特別是山西的市場宣傳。

同時(shí)也要明確安陽市旅游發(fā)展的主題和口號及完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，提升游客接待能力和質(zhì)量

卷末語：由于本人的時(shí)間和水平有限，所以本報(bào)告還有許多不盡人意的地方，例如在樣本選取的科學(xué)性上，調(diào)研方案和問卷問題的設(shè)計(jì)上，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析上等方面還存在著這樣和那樣的問題，這些都有待于本人在以后的時(shí)間里進(jìn)一步加以分析，研究和完善。在此，本人也真心的希望各位師長和讀者能提出寶貴的意見，這將是對我最大的關(guān)心，愛護(hù)和幫助，我將不勝感激。

附件：

1C、有五年景區(qū)規(guī)劃 D、沒有規(guī)劃

3、每年用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入比例為

A、10％以內(nèi) B、10％－20％ C、20％－30％ D、30％－40％ E、50％以上

4、景區(qū)收入主要來源

A、門票收入 B、餐飲收入 C、娛樂收入 D、自費(fèi)項(xiàng)目 E、旅游購物

5、進(jìn)入景區(qū)的交通情況

A、很容易進(jìn)入 B、一般 C、很難進(jìn)入

6、景區(qū)吸納當(dāng)?shù)貏趧恿η闆r

A、80%為本地員工 B、50%為本地員工 C、30%為本地員工

三、景區(qū)的客源情況

1、年接待人數(shù)為

A、10萬以下 B、10－30萬 C、30－50萬 D、50－100萬 E、100萬以上

2、景區(qū)主要游客是

A、當(dāng)?shù)赜慰?B、周邊游客 C、省內(nèi)游客 D、省外游客 E、國外游客

3、景區(qū)游客日均消費(fèi)

A、100元以下 B、100－200元 C、200－300元 D、300－400元 E、400元以上

33、培訓(xùn)人數(shù)所占員工總數(shù)的比例 A、10％ B、20％ C、30％ D、40％ E、50％以上

4、是否定期舉辦文化活動A、是 B、否

5、是否開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動 A、是 B、否

謝謝您的寶貴意見，再次感謝您對我調(diào)查工作的支持！

備注：以上調(diào)查數(shù)據(jù)分別來自安陽政府網(wǎng)站，各個(gè)景區(qū)網(wǎng)站,問卷調(diào)查數(shù)據(jù)來自新浪、騰訊微博調(diào)查，百度貼吧調(diào)查。本次調(diào)研只能用于課題研究，不得用于商業(yè)活動。

《安陽市旅客情況調(diào)查問卷》

58.對于旅行社信息咨詢方面的滿意度，請您從以下幾方面做出評判：（在括號里填滿意分?jǐn)?shù)，非常滿意5分，很滿意4分，一般3分，不滿意2分，非常不滿意1分）

1)可方便地從該旅行社網(wǎng)站獲得旅游信息（）2)可從該旅行社網(wǎng)站獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息（）3)該旅行社的廣告設(shè)計(jì)有吸引力（）4)可方便地通過電話咨詢、預(yù)訂（）

5)服務(wù)人員具備相應(yīng)的產(chǎn)品知識，能為顧客提供快速、有效、熱情的服務(wù)（）

6)服務(wù)人員的技能、禮貌讓顧客產(chǎn)生信任感和安全感（）9.對于旅行社所提供交通服務(wù)的滿意度，請您從以下幾方面做出評判：

1)對所選航班（車次）的價(jià)格滿意度（）2)對所選航班（車次）的服務(wù)滿意度（）3)對所選航班（車次）的時(shí)間滿意度（）4)所選旅游車輛安全可靠（）5)所選旅游車輛干凈清潔（）6)所選旅游車輛設(shè)施良好（）7)司機(jī)駕駛安全、熟悉線路（）

10.對于旅行社所提供住宿服務(wù)的滿意度，請您從以下幾方面做出評判：

1)所選飯店具有干凈的住宿環(huán)境（）