第一篇：碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展報告
《碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展報告》藍皮書發(fā)布
引領行業(yè)新標準
——2014將進入高端物業(yè)服務時代
2014-01-02 02:50 | 分享
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2013年12月31日，碧桂園（價格 動態(tài) 戶型圖 論壇）物業(yè)在碧桂園南沙天璽灣售樓大廳舉行《碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展報告》藍皮書新聞發(fā)布會，率先提出高端物業(yè)服務新標準：讓業(yè)主享受專業(yè)、體貼的精細服務并感到愉悅；以此為導向，有高素質的專業(yè)團隊在自覺、長期、穩(wěn)定地提供服務。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，碧桂園物業(yè)五年后將實現(xiàn)經(jīng)營收入過100億的目標。
《碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展報告》藍皮書發(fā)布會（圖片整理：搜房網(wǎng)）
報告成高端物業(yè)服務發(fā)展藍本
依據(jù)碧桂園集團“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，2013年碧桂園物業(yè)進駐馬來西亞，成為國內首家成功進駐國外的物業(yè)管理企業(yè)，標志著中國物業(yè)管理企業(yè)正式走出國門。《碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展報告》藍皮書(下稱《報告》)的發(fā)布填補了這一業(yè)界空白，預示著2014將進入高端物業(yè)服務時代。
《碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展報告》藍皮書發(fā)布（圖片整理：搜房網(wǎng)）
《報告》涵蓋高端物業(yè)服務發(fā)展的緣起、準備、標準、規(guī)范、運作、成果、未來七大方面內容，承載著碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展的歷程和使命：憑借20年的磨礪和準備，以五星級的服務和標準，讓規(guī)范成為習慣，竭誠把事情辦成、把服務做好，向業(yè)主信守“給您一個五星級的家”的承諾，實現(xiàn)“物業(yè)管理是我們的明天”的大未來，推動行業(yè)發(fā)展。
《碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展報告》藍皮書發(fā)布會（圖片整理：搜房網(wǎng)）
同時，《報告》細化和量化了高端物業(yè)案場服務和苑區(qū)服務的標準、規(guī)范與整體運作，穿插經(jīng)典的服務案例，成為行業(yè)同仁發(fā)展高端物業(yè)服務的藍本，獲得行業(yè)領導、企業(yè)同行、碧桂園集團領導的高度好評。
中國物業(yè)管理協(xié)會秘書長柴勇認為：“碧桂園物業(yè)發(fā)力高端服務領域，為物業(yè)企業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型起到了榜樣作用?！薄吨袊飿I(yè)管理》雜志社總編趙富林評價：“《碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展報告》的發(fā)布，將奠定其在高端物業(yè)服務領域的領軍位置，引領行業(yè)高標準、高品質的服務?！北本┨┖叹频晡飿I(yè)公司總經(jīng)理黃煥斌表示，碧桂園物業(yè)的執(zhí)行力如此強大，值得同行仰慕和學習。20年磨礪成就高端物業(yè)服務
碧桂園物業(yè)首發(fā)《碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展報告》并非偶然。要在房地產激烈的同質化競爭中突圍而出，滿足客戶多樣化的需求，促進企業(yè)自身的發(fā)展，推動物業(yè)管理企業(yè)向現(xiàn)代服務型企業(yè)轉型，發(fā)展高端物業(yè)服務勢在必行。而碧桂園物業(yè)歷經(jīng)20載磨礪和沉淀，在制度建設、規(guī)范流程的建設、人才隊伍建設等方面，都達到了相當高的水準，具備將服務推向更好、更精、更細的方向去發(fā)展的有力優(yōu)勢。
《碧桂園高端物業(yè)服務發(fā)展報告》藍皮書發(fā)布會（圖片整理：搜房網(wǎng)）
自上個世紀九十年代初成立以來，碧桂園物業(yè)就率先將酒店式服務理念引入住宅式物業(yè)管理并形成了自身獨具特色的運營模式，經(jīng)過多年不懈探索，傳承創(chuàng)新，深獲業(yè)界及廣大業(yè)主的褒獎和肯定。2005年獲認國家一級資質；2011年，榮獲“廣東省創(chuàng)建幸福社區(qū)理論研究與實踐基地”稱號；同年獲物業(yè)管理改革發(fā)展三十周年“綜合實力百強企業(yè)”殊榮；2012年更名為“廣東碧桂園物業(yè)服務有限公司”，標志著碧桂園物業(yè)由“管理”向“服務”模式的轉變，翻開發(fā)展史上新的一頁。
碧桂園創(chuàng)始人楊國強在2011年就曾提出“物業(yè)管理是我們的明天”，清晰的賦予了物業(yè)公司在碧桂園集團的重要戰(zhàn)略地位。行業(yè)首次定義高端物業(yè)服務
碧桂園物業(yè)將高端物業(yè)服務定義為：業(yè)戶能充分感受到尊重和愉悅，可以在苑區(qū)享受到專業(yè)、體貼的精細服務；高素質的員工自始至終將業(yè)主放在心上，并充滿自豪感和滿足感，愿意自覺、長期、穩(wěn)定地提供服務。這也是高端物業(yè)服務的積極意義所在。
在碧桂園物業(yè)看來，真正的高端物業(yè)服務并不是去做什么驚天動地的大事，并不是讓社會、讓業(yè)主看到外星人的超級服務，而是讓整個服務團隊將服務做得更精、更細、更及時、業(yè)主更滿意，在平凡中去體現(xiàn)高端，在平凡中得到業(yè)主的認可、得到社會的認可，這才是真正的品牌建立。
高端物業(yè)服務 提升業(yè)主滿意度（圖片整理：搜房網(wǎng)）
堅持兩個“領先”在平凡中體現(xiàn)高端
碧桂園物業(yè)堅持服務理念領先。自立業(yè)以來始終秉承“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，并在這基礎上賦予更積極的意義，更實在、更可操作的內容。2013年提出“一個中心、兩種感覺、三個服務”的服務原則，即：一切以讓客戶高興為中心，視業(yè)主為親人或朋友的感覺，全程做到跑步服務、微笑服務、馬上服務，發(fā)自內心的善待業(yè)主，天天如此。
碧桂園物業(yè)堅持標準領先，有一套完善的標準化作業(yè)指導書，匯集碧桂園20多年來社區(qū)物業(yè)服務的管理經(jīng)驗，覆蓋售前、售中、售后的全過程管控，為現(xiàn)場服務提供可行的實施標準。服務高品質背后近1%的擇人標準
高標準的物業(yè)服務，離不開高素質的服務團隊。高端物業(yè)服務團隊是由“百里挑一”的大學生、退伍軍人及行業(yè)精英組成。其高端物業(yè)訓練營開營前，通過對外在形象和親和力的嚴格甄選，在5000候選人中錄用60名優(yōu)勝者，錄用率僅約1.2%，在內部標準化的培訓體系中，著重培養(yǎng)對物業(yè)行業(yè)認同度和服務意識。
碧桂園高端物業(yè)訓練營（圖片整理：搜房網(wǎng)）
高端物業(yè)服務并不意味著高收費
碧桂園高端物業(yè)的經(jīng)營理念是尋求并提供高性價比的服務，帶給業(yè)主物超所值的服務享受，大服務贏來大經(jīng)營，無限的市場空間，也為物業(yè)服務公司發(fā)展帶來無限的潛力。
碧桂園物業(yè)服務公司總經(jīng)理李長江下在發(fā)布會上闡釋：高端物業(yè)服務即創(chuàng)造更多的盈利、產生更多的收入，從而促進更好的服務，更高的業(yè)主滿意度，并形成一個良性的循環(huán)過稱。根據(jù)碧桂園物業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，五年后將實現(xiàn)經(jīng)營收入過100億的目標。
碧桂園高端物業(yè)服務團隊（圖片整理：搜房網(wǎng)）
2013年業(yè)主滿意度領先業(yè)內平均水平
碧桂園高端物業(yè)服務實現(xiàn)從銷售案場到常規(guī)物業(yè)的服務高端化。第三方獨立調查數(shù)據(jù)顯示，“碧桂園2013年業(yè)主滿意度”結果為93.6%，遙遙領先業(yè)內平均水平；以物業(yè)服務區(qū)域、物業(yè)分公司及新項目開盤物業(yè)配合為調查對象的2013年內部顧客滿意度調查結果分別為比較高的95.68%、97.52%和98.8%。
兩個滿意度調查實踐檢驗表明，通過流程再造后的高端物業(yè)服務，能夠全面提升物業(yè)服務品質，給業(yè)主更好的服務體驗，獲得高水平的業(yè)主滿意度，是碧桂園集團項目銷售的有力支撐。業(yè)主口碑極佳的碧桂園物業(yè)服務已成為購房者真正的購買信心。
碧桂園高端物業(yè)服務團隊（圖片整理：搜房網(wǎng)）
據(jù)不完全統(tǒng)計，碧桂園物業(yè)2013全年向集團旗下各項目的銷售案場累計派出逾萬人次的服務團隊，直接助力千億業(yè)績的達成?！绊椖俊I銷、物管三方面的通力合作，才能打造一個完美的地盤，”碧桂園執(zhí)行董事集團副總裁宋軍指出，“公司要長久發(fā)展下去，物管是基礎?！?/p>
第二篇：高端物業(yè)服務調研報告
一體化、專業(yè)化、差異化的經(jīng)營策略成為物業(yè)
管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢
-----武漢華僑城物業(yè)部武漢高端物業(yè)服務市場考察調研
為了進一步了解武漢高端物業(yè)管理的現(xiàn)狀，借鑒學習其他物業(yè)公司成熟先進的管理理念和管理技巧，提高物業(yè)服務質量。4月10日--11日，在法總的帶領下物業(yè)管理團隊骨干一行七人考察了武漢當?shù)馗叨说禺a萬達公館及華潤中央公園兩個項目，受益匪淺。
調查對象基本情況：
萬達公館：萬達公館，為萬達集團在全國多個城市潛心開發(fā)的豪宅系列頂級產品，每一座萬達公館，皆成為所在城市的高端生活旗幟，聯(lián)袂定制中國豪宅新標準。其中，萬達物管本著“至誠至尊，無微不至”的VIP貴賓服務理念，打造VIP特色服務模式，專屬式服務：想業(yè)主之專想，最大程度的滿意和驚喜，最高層次的私屬化服務。定制式服務：想業(yè)主之能想，量身定制，滿足單一業(yè)主品味的定制化服務。菜單式服務：想業(yè)主之所想，簡單、可選、即時的菜單化服務。預見式服務：想業(yè)主之在想，瞬間創(chuàng)造的感動服務。讓業(yè)主尊享五星級物業(yè)大戶管家式管理。
華潤中央公園：華潤物業(yè)有限公司前身為1982年成立的隆地企業(yè)有限公司，2002年3月啟用現(xiàn)名，母公司為華潤（集團）有限公司，現(xiàn)為華潤集團的一級利潤中心。華潤物業(yè)有限公司立足香港，主要從事中、高端物業(yè)租賃、物業(yè)管理和物業(yè)發(fā)展的業(yè)務。目前在香港所負責經(jīng)營的物業(yè)總面積超過200多萬平方英尺，類型包括甲級寫字樓、普通住宅、豪華別墅、服務式住宅等。此外，公司業(yè)務還包括裝修及機電安裝工程、展覽、房地產開發(fā)等。
調查效果：
主要了解萬達公館、華潤中央公園兩處物業(yè)對于銷售中心現(xiàn)場管理、樣板房服務流程、項目日常管理等各項內容進行了參觀體驗及交流學習，也感受到了萬達物業(yè)及華潤物業(yè)的服務理念、現(xiàn)場管理的優(yōu)勢及不足。對我們日后的工作可以起到良好的啟發(fā)和借鑒作用。
良好的物業(yè)服務猶如點睛之筆 值得學習、借鑒的地方 萬達公館：
1、硬件設施高檔：各物品不論大小均帶有統(tǒng)一logo、電瓶車選用的是較為高檔的老爺車款式、禮儀崗臺的精細設計，雙層紅地毯鋪設質地考究，專用看房通道且被精心設計、專用安全帽放置架（描金）、樣板房電梯內的按扭保護板防止客戶按錯、保潔工具齊全，樣板房門口設置鞋套機、樣板房內的物品提示牌的水晶質體、溫馨精致的用語（心的贊美，請勿使用）。圖/ 武漢萬達公館高層管家大堂
2、人員配備充足且形象及整體性到位：一套樣板房配置了兩個室外服務人員，一個室內服務人員，一名清潔員。大堂處設置了發(fā)放安全帽人員。安保整體素質高，配置高；安保人員整體個頭都在1.8左右，服裝夸張，人員工資水平高，和普通崗位有區(qū)別。禮儀形象人員每半小時就會有一次輪換，確保了安全服務人員的形象展示不變形。下雨天，大堂門崗主動打傘護送，服務意識強烈。
3、清潔保養(yǎng)層次高（保潔公司與我司一致）：地面晶面處理好，基本無衛(wèi)生死角。整個大堂未見明顯線頭及任何雜物。地面大理石光亮可鑒，墻面凹凸處全為玻璃鏡面，未見灰塵。樣板間物品擺放整齊，勾縫及插座面板安裝方正，出樓道電梯后通道處有兩名安保員負責指引及鞋套發(fā)放回收，房間內地面及物品整潔，進房間時保潔員正在擦拭地面。
華潤中央公園：
1、組織架構清晰明確：各項目有根據(jù)項目定位的層級化、差異化服務標準，包括銷售現(xiàn)場服務。高層的“一站式服務”，一期連排別墅的“一對一”服務，二期“親情式管家服務”。同時設置專門的裝修管理人員，與管家進行區(qū)分，確保管家與業(yè)主之間關系的良好維護。
2、保潔、綠化及社區(qū)整體形象：樓棟垃圾要求每日七點前完成清理，避免與客戶的直接接觸，提高了隱性工作與顯性環(huán)境的良好錯位安排。綠化維保由自己公司進行，節(jié)約了成本，控制綠化改造費用，節(jié)省了綠化改造時間。風格設計的統(tǒng)一性、整體性非常明顯。小區(qū)logo較齊全，標識明顯。針對長期空置別墅，免費提供季度的庭院清潔及綠化養(yǎng)護服務，并發(fā)短信告知業(yè)主。
3、人員情況：安全人員配置較為精簡，各道口均為一名隊員值班，但安全服務人員基礎培訓非常扎實，整體服務素養(yǎng)較高
4、個性化服務與差異性服務到位。
5、引進知名的第三方機構對業(yè)主進行滿意度調查，涵蓋地產設計、物業(yè)服務等內容，對自我的服務能力及質量不斷進行改進與提升。
值得注意、警醒的地方 萬達公館：
1、萬達公館物業(yè)服務人員對樓盤知識一概不知，一律回答不知道，銷售人員對物業(yè)知識認知不夠深刻，回答模棱兩可或者不知道。
2、當兩個樣板房門口保安員在接待客戶時使用普通話，但相互之間交談使用武漢話，對客戶來說顯得不夠禮貌?？蛻粼跇影宸績葏⒂^時，房內管家對客戶關注度不夠（一個銷售人員對N個客人時，管家未進行協(xié)助跟進）。
華潤中央公園：
1、人員問題：中央公園小區(qū)安全服務人員身體條件等硬性基礎較萬達公館略為不足，安全服務人員身高均在170到175CM之間。
2、環(huán)境及綠化：小區(qū)門口的便民服務車銹蝕，無明顯標識，擺放歪斜。綠化溝挖的過大，不美觀；大量草坪邊沿長出路牙未及時進行修剪。
未來高端物業(yè)“華管家”：
對于一個成熟區(qū)域而言，人文環(huán)境十分重要，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，都市人對生活的追求也不僅僅局限于配套設施、交通地理位置等硬性條件，他們更期待的是高質量、高保證的社區(qū)服務。這就要求我們的物業(yè)服務能夠瞄準更高的要求，給予客戶最優(yōu)質、最貼心的服務。
通過參觀發(fā)現(xiàn)萬國公館以及華潤中央花園的物業(yè)服務，其中的優(yōu)點對我們未來的發(fā)展有著極大的借鑒價值。
1、客戶服務：創(chuàng)造多元優(yōu)質服務 強調個性化和差異化。
2、安全管理：塑造一支形象優(yōu)秀且強而有力的安保隊伍，時刻為客戶“保家護行”
3、環(huán)境管理：一花一木一世界 走到那里都是風景
a綠化工作：用心雕琢和保護綠化環(huán)境。讓業(yè)主時刻享受生態(tài)社區(qū)，體驗健康生活。
b清潔工作：推行隱性清潔服務，服務人員不在干擾業(yè)主的日常生活，但是卻讓人感覺到服務無處不在。C公共設施維護管理：專人專職
4、社區(qū)文化：促進鄰里溝通，舉辦社區(qū)聚會，營造良好人文氛圍。
近幾年來由于業(yè)主和客戶社會地位、經(jīng)濟地位、高文化層次，有著相對稱的物業(yè)服務需求，進而對我國的物業(yè)管理提出了新的要求。高標準化、個性化、人文化和品牌化的服務，一體化、專業(yè)化、差異化的經(jīng)營策略將成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
二0一二年四月十九日
第三篇：高端物業(yè)服務內涵探析
“高端物業(yè)服務”內涵探析
一、什么是高端物業(yè)及服務
（一）高端物業(yè)的幾大特點
1、每棟售價在每平米3萬元至7萬元不等，甚至更高；
2、房屋銷售面積多在300至600平方米之間，實際建筑面積在600至1200平方米不等；
3、房屋總價每棟少則千萬多則上億元。
（二）高端物業(yè)居住人群
1、功成名就私人企業(yè)老板；
2、企業(yè)高管；
3、高端公務員；
4、海外成功人士；
5、其它。
(三)高端物業(yè)服務
高端物業(yè)服務包含兩個層面：
一是基礎服務層面，也就是常規(guī)性基礎管理，如保潔、保安、保修、保綠和客戶服務等。二是業(yè)主深層次需求服務層面，即在做好基礎服務的前提下，滿足業(yè)主對文化及情感層面的深層次需求，這種服務需要對業(yè)主的深層需求有充分的了解和把握。與普通住宅相比，高端物業(yè)的業(yè)主在物業(yè)管理服務上要求更高，更在意服務中所獲得的尊崇感受。
（四）高端物業(yè)個性化服務需求
1、安全管理；
2、私密性；
3、私家園林養(yǎng)護；
4；私家泳池打理；
5、大型私家宴會；
6、室內保潔；
7、特殊設備的維護保養(yǎng)，如、電梯、空調、安防設備、地暖等；
8、特色社區(qū)文化活動，打造業(yè)主之間社交平臺；
9、其它個性化需求。
二、高端物業(yè)服務模式
目前國內高端物業(yè)模式有管家式、大廈助理式、禮賓式、酒店式等，別墅物業(yè)服務大都采用”1拖n”管家式服務模式，有中式管家、東方管家、金管家、英式管家、歐式管家等。但服務內涵大同小異，服務效果差異性很大。
比較出名的是開元國際實行“東方管家”物業(yè)服務模式。該模式有三個內涵，即精確管理、精致服務、精細經(jīng)營。
華僑城物業(yè)獨創(chuàng)的“金管家”服務模式也非常具有特點。包括形象、宣傳、溝通、延長工作時間、便民服務等方面較傳統(tǒng)管理模式有很大進步。
（一）什么是“管家式服務”？
管家式服務”是借鑒于“管家服務”，并且在服務內容上除了公共服務外，還提供家庭特約的“一對多”的服務?！肮芗沂椒铡卑l(fā)展到現(xiàn)在，小到叫出租車、幫助打理居室衛(wèi)生，大到照顧小孩都可以交由“物業(yè)管家”進行處理。
“管家式服務”并非一個單純的形式或簡單的概念，在它的背后需要有豐富的服務內容進行支撐，而這些服務項目的開拓并不是單純的“滿足業(yè)主不斷增長的物質文化需求”，還應該
1包括一切能夠影響業(yè)主生活舒適度的因素。據(jù)此，從某種意義上講，應該在業(yè)主持續(xù)滿意的基礎上提供超越業(yè)主期望值的服務，亦即通常所說的增加物業(yè)管理服務的附加值。只有物業(yè)管理公司將服務延伸至這些層面，一個真正意義上的具有“管家式服務”品牌的物業(yè)公司才能出現(xiàn)。
（二）實施“管家式服務”的關鍵性要素
“業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到；業(yè)主想到的我們?yōu)闃I(yè)主做到；業(yè)主滿意的就是我們的追求”是實施“管家式服務”的業(yè)主觀，也非常恰當?shù)胤从沉藦臉I(yè)主需求和感受出發(fā)，為業(yè)主提供個性化需求。“管家式服務”將突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務的模式，并帶來三大變化。首先，它突出個性化的服務特色，提升物業(yè)服務品質，最大限度滿足業(yè)主生活的各項需求。其次，減少服務環(huán)節(jié)，提高效率，為業(yè)主提供更便捷的服務。第三，突出物業(yè)管理創(chuàng)新特色，“管家式服務”成為物管服務的亮點。
實施“管家式服務”通常應該把握以下幾個關鍵性要素。
要素一：“管家式服務”更貼近業(yè)主個性化需求
物業(yè)公司工作人員“管家式服務”的責任范圍涵蓋所有日常物業(yè)管理與服務項目、家政服務及特約服務，具體工作包括以下內容：第一、全面負責所轄區(qū)域內業(yè)主的檔案建立、管理工作，并負責與業(yè)主的日常溝通；第二、負責責任片區(qū)內日常管理服務工作，包括安全護衛(wèi)、清潔、綠化、公共設施維護的安排、落實、巡檢和監(jiān)督工作；第三、為小區(qū)業(yè)主提供私人化服務，如提供醫(yī)療保健咨詢、為業(yè)主接送家人親朋、代買收取各類物品、代訂服務和各類清潔綠化專業(yè)服務等。業(yè)主在享受服務的過程中并不需要支付額外的費用，同時要求“物業(yè)管家”從受理業(yè)主的服務要求開始，必須一直跟進服務直到業(yè)主完全滿意為止。這類服務都由點對點的專人完成，其方便快捷程度相當于業(yè)主生活中多了一個管家和貼身小秘書?！拔飿I(yè)管家”是一個具有挑戰(zhàn)性的工作，不僅需要有較強的服務意識和責任心，還要有一定的組織、管理、親和能力和溝通能力，這說明物管行業(yè)不再是以單純的“以物養(yǎng)物”方式進行經(jīng)營，而是制度設定人性化、服務細節(jié)親情化、工作流程專業(yè)化相結合的多元化“管家式服務”。
要素二：建立全面、專業(yè)服務網(wǎng)絡，惠及每位業(yè)主
貼心管家之所以能夠提供各種無微不至的個性化服務，是因為其背后擁有一個龐大的服務網(wǎng)絡支持，其中包括工程維修、家政服務、等部門。貼心管家服務是一次物管服務的升級，其結果必將惠及每一位業(yè)主。在小區(qū)設立“物業(yè)管家”后，減少了服務環(huán)節(jié)，管家和業(yè)主之間建立的將是“一對一”的服務關系，不僅提高了服務質量，而且也提高了服務效率。一些成功的“管家式服務”架構雛形基本上是以50-100戶業(yè)主配一個“物業(yè)管家”，這位“管家”的手機24小時開機，他所服務的業(yè)主若有什么事情可以隨時與他聯(lián)系，再由這位“管家”將工作分配到其他部門。不過前提是處在“管家”職位上的人手中要有一定的權力，可以直接向維修、客服等部門的經(jīng)理調派人力，也有權在業(yè)主與物管公司的各具體部門之間進行協(xié)調。“管家式服務”在強調全面服務網(wǎng)絡的同時，認為專業(yè)化管理也是業(yè)主服務水平的重要依據(jù)之一。除了需要在設備操作、維護水平上體現(xiàn)專業(yè)化管理外，業(yè)主可能更關注的是服務人員的服務形象、服務語言、服務行為的專業(yè)化水準。
要素三：全面籌劃管理服務涵蓋內容，突出創(chuàng)新意識
“管家式服務”與普通物業(yè)管理相比，還表現(xiàn)在為業(yè)主提供服務過程中追求的是一種較高的境界，它往往是建立在認識、了解、理解業(yè)主，為業(yè)主提供全面、持續(xù)滿意服務的基礎之上對于服務文化的建立。一種鮮明的文化氣質在物業(yè)管理的各個角落、在服務的各個環(huán)節(jié)都能體驗到，對業(yè)主來講應該是一種身心的享受。比如，在高檔的物業(yè)管理中，可以根據(jù)物業(yè)類型和服務對象的特點，結合企業(yè)服務的核心價值，在大堂、電梯廳、走廊、公共平臺等
公用區(qū)域強力營造一種文化氛圍。同時，讓物管企業(yè)服務的核心價值在企業(yè)CIS中得到集中體現(xiàn)。此外，服務環(huán)境的好壞，往往直接影響到業(yè)主在接受服務過程中的心情、情緒以及對服務水平的認知。目前，像高檔公寓、酒店等行業(yè)都十分講究服務環(huán)境的設計，對于物業(yè)管理企業(yè)來講應該有一些借鑒之處。這里提到的“環(huán)境服務”主要指前臺服務環(huán)境和后臺服務環(huán)境，其中前臺主要指業(yè)主服務中心、大堂服務點等，后臺主要指通常意義上的管理處。對于這些服務網(wǎng)點的環(huán)境設計，應該充分考慮業(yè)主的感官體驗和精神體驗。此外，隨著業(yè)主消費意識的不斷加強和提高，物管企業(yè)要達到讓業(yè)主持續(xù)滿意就必須不斷創(chuàng)新。由于其服務過程與消費過程的同步的特點，這就要求只有服務過程的每一個環(huán)節(jié)不斷推陳出新，才會不斷加強業(yè)主這方面的記憶，眾多業(yè)主才會對物管企業(yè)形成一種強烈的概念。隨著物業(yè)管理行業(yè)的縱深發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)開始突破傳統(tǒng)意義的服務范疇，從發(fā)展的趨勢來看，知識、技術密集型最終將取代傳統(tǒng)的勞動密集型，經(jīng)營服務型亦將逐步取代傳統(tǒng)的管理型，只有這樣才能不斷滿足業(yè)主的多元化、個性化的需求。
“人性化”服務是“管家式服務”的精髓
“管家式服務”將會成為高端物業(yè)管理發(fā)展的一個趨勢，因為精品項目的高端產品定位對物業(yè)管理也提出了更高的標準和更高的要求。在物業(yè)管理中看得見的地方要顯現(xiàn)貼心、周到、便捷，看不見的地方要更加全面、完善、細心。而這種物管服務最明顯的服務特點就是標準化規(guī)范管理、點對點個性服務及設有各種委托代辦的特約服務。
三、僑城高端物業(yè)模式探討
華僑城整體上市將物業(yè)公司從傳統(tǒng)房地產板塊剝離出來，與酒店板塊整合在一起，其目的應該是改變過去傳統(tǒng)習慣，突出為業(yè)主更好服務的價值理念，以適應市場的需要，同時將星級酒店成熟的服務模式嫁接到高端物業(yè)服務項目上去，努力打造華僑城獨具特色的高端物業(yè)服務品牌，為華僑城大品牌增色。
華僑城物業(yè)是一家老牌深圳市物業(yè)管理知名企業(yè)，在深圳市甚至全全國也是一塊響亮的品牌，其獨創(chuàng)的高端物業(yè)“金管家”及“大廈助理”服務模式在行業(yè)內曾引起轟動。但隨著華僑城以“旅游+地產”商業(yè)模式在全國大范圍成功復制，一批批高端物業(yè)不斷涌現(xiàn)，華僑城物業(yè)緊跟集團的步伐也在全國密集布點，與此同時，物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展很快，許多新的服務理念和模式不斷創(chuàng)新，目前國內高端物業(yè)模式有管家式、大廈助理式、禮賓式、酒店式等，別墅物業(yè)服務大都采用”1拖n”管家式服務模式，有中式管家、東方管家、金管家、英式管家、歐式管家等。但服務內涵大同小異，服務效果差異性很大。
比較出名的是開元國際實行“東方管家”物業(yè)服務模式。該模式有三個內涵，即精確管理、精致服務、精細經(jīng)營。
因此，對華僑城物業(yè)提出新的挑戰(zhàn)，如何總結、提煉、創(chuàng)新獨具特色的華僑城高端物業(yè)服務模式，并能快速復制，不僅僅是華僑城發(fā)展整體戰(zhàn)略的需求，也是市場化的要求，下面結合在華僑城物業(yè)及曦城項目多年的工作經(jīng)驗，談一談，如何豐富華僑城高端物業(yè)服務內涵。
（一）基礎管理抓精、抓實，實現(xiàn)精細化、標準化、人性化
1、做好前期介入工作非常重要。對新開發(fā)的項目選派精干具有工程和物業(yè)服務豐富經(jīng)驗人員組成的工作小組，在規(guī)劃設計階段參與進去，從保證物業(yè)服務長期有效運營的角度出發(fā)，不斷提供合理化建議。比如產品的選型、小區(qū)道路、出入口人性化設計、物業(yè)服務用房位置、基層服務人員生活區(qū)建設等，避免設計上不足導致項目先天不足，給以后的服務帶來難以估量的缺陷。所有合理化建議抄送公司總部，必要的時候，公司高層同項目開發(fā)公司高層溝通，盡最大努力解決先天不足的問題。
2、項目工程招投標時，要求各施工明確售后服務承諾，在簽訂施工合同事，同時簽訂包括物業(yè)公司在內的三方售后服務協(xié)議，明確物業(yè)公司在售后服務過程中的主導地位，可以有效保證施工單位及時、快速響應售后服務要求。
3、在裝修過程中，將管理和服務有機結合起來。在裝修審批過程中，對業(yè)主合理、正常的裝修審批，提供方便、快捷的響應；對業(yè)主一些超常規(guī)的裝修申請在地產和物業(yè)可以接受的前提下，地產公司和物業(yè)公司制定一個內部控制標準，增加審批的難度，在審批過程中體現(xiàn)物業(yè)公司的服務意識；對業(yè)主一些過分的要求，地產公司和物業(yè)公司要堅持底線，達成共識，但這確實很難，從曦城實際裝修審批中，不論地產還是物業(yè)公司領導不同程度受到來自股東兩方領導的打招呼，底線不得不一步步退守。我始終有一個觀念，小區(qū)業(yè)主應該一律平等，不能區(qū)分三、六、九等，不然在裝修過程中留下的壞印象，以后即使百倍的努力，要改變業(yè)主的感受很難、很難。
4、選擇有知名品牌的戰(zhàn)略合作伙伴。物業(yè)服務市場化程度很高，各項服務價格幾乎是透明的，在招投標過程中，一定選擇品牌價值相近的品牌公司參加，若是其中有非常突出品牌公司，完全可以給予一定市場化的溢價系數(shù)，確保公平性。
5、制定合理彈性工作時間。一切從業(yè)主的實際需求出發(fā)，對公司資源合理分配，最佳配置資源，節(jié)約成本，同時滿足業(yè)主的需要。
6、體系文件不斷實時更新，使品質能真正呈螺旋上升的趨勢。
（二）豐富華僑城物業(yè)“金管家”“大廈助理”服務模式內涵
“金管家”“大廈助理”服務模式，是華僑城獨創(chuàng)的服務模式，在行業(yè)內具有一定的知名度，因此，在定位高端物業(yè)服務模式式，仍然延續(xù)此兩種服務模式，高端、低密度住宅采用“金管家”服務模式，在高端高層住宅采用“大廈助理”服務，模式，只是在新形勢下，賦予新的內涵，此外。華僑城商業(yè)地產不斷掀起高潮，如何創(chuàng)想一套與之相適應的物業(yè)服務模式，也是一項重要的課題，由于我所接觸到比較多是管家式服務，這里重點談如何豐富金管家服務模式內涵。
（四）高端物業(yè)個性化服務需求
1、安全管理；
2、私密性；
3、私家園林養(yǎng)護；
4；私家泳池打理；
5、大型私家宴會；
6、室內保潔；
7、特殊設備的維護保養(yǎng)，如、電梯、空調、安防設備、地暖等；
8、特色社區(qū)文化活動，打造業(yè)主之間社交平臺；
9、其它個性化需求。
（二）“管家式服務”通常應該把握以下幾個關鍵性要素
要素一：“管家式服務”更貼近業(yè)主個性化需求
要素二：建立全面、專業(yè)服務網(wǎng)絡，惠及每位業(yè)主
要素三：全面籌劃管理服務涵蓋內容，突出創(chuàng)新意識
“人性化”服務是“管家式服務”的精髓
（三）金管家服務內涵
1．對金管家定位。金管家應該是具有高學歷、高素質、具有良好職業(yè)道德和一定專人特長、溝通能力很強，熟悉物業(yè)內部流程運作和各項規(guī)章制度，是物業(yè)公司派出為業(yè)主服務，作為業(yè)主代表同物業(yè)公司打交道的一群人組成，從某種意義上來說更多是代表業(yè)主的立場說話和辦事，是物業(yè)公司和業(yè)主之間溝通的橋梁，他們最先發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務過程中存在的問題，是物業(yè)服務過程中第三只眼，運用得當，對提升小區(qū)服務品質和業(yè)主滿意度非常有好處。
2、作為管家應該熟悉所服務業(yè)主家庭成員每一位的興趣愛好及其特長，通過定期訪問，了解業(yè)主居住感受，會識別業(yè)主潛在的服務需求，及時將信息整理、匯總上報公司品質管理部
門，通過分析，結合實際是否推出新的服務內容，及時糾正引起業(yè)主反感的行為或事項，并及時向業(yè)主反饋物業(yè)公司重視業(yè)主意見的措施，使業(yè)主充分感受到尊重，對物業(yè)公司一時難以解決或是其他方的責任，管家要充分溝通好，贏得業(yè)主的信任是管家是否成功的標志之一。
3、針對業(yè)主的需求，提供高品質的服務
（1）安全管理
智能化、人性化、可視化管理是高端物業(yè)必備的條件。高檔小區(qū)，智能化設備必不可少，如監(jiān)控、紅外、震動感應電纜，可視對講、電子巡更等系統(tǒng)。人性化主要體現(xiàn)在物業(yè)從業(yè)人員，特別是安防人員在文明禮貌、形象禮儀上除了執(zhí)行公司各項規(guī)章制度外，使所有出入小區(qū)的人員感受到尊重，對訪客實行引導+跟蹤式服務，將安全與服務有機結合起來，使訪客既受到尊重，同時安全也有保障；可視化管理貫穿安全管理整個過程當中，如配備很威武的警用摩托車、電單車、警犬、對講機，使小區(qū)業(yè)主感受到有一支威武嚴明的隊伍在身邊，安全特有保障；在裝修期間，對進入小區(qū)的裝修人員同公安系統(tǒng)配合進行信息采集，有效震懾一部分有犯罪心理的裝修人員，同時，進入小區(qū)必須穿戴有明顯識別標志的施工馬甲和出入證，方便物業(yè)管理人員和業(yè)主識別，對小區(qū)環(huán)境有良好的提升，安防員交接班儀式很重要，要想當兵一樣，365天不走樣、不變形。另外，有條件的小區(qū)，可以設立禮儀班，節(jié)假日舉行升旗儀式，當然是升小區(qū)區(qū)旗。
（2）私密性。主要是加強對員工進行思想教育和嚴格監(jiān)督。同時小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)盡量安排在公共區(qū)域，對少量可調節(jié)的攝像頭，加大抽查的頻次，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，必須嚴肅處理。其次，業(yè)主的信息資料實行專人專管，分級授權，發(fā)現(xiàn)泄密現(xiàn)象，能夠追查到泄密人，這樣才能有效保證業(yè)主的信息在物業(yè)公司不被泄露。
（3）私家園林養(yǎng)護。是別墅獨有的現(xiàn)象，物業(yè)公司根據(jù)各地自身的條件，是自身還是委托專業(yè)公司成立專業(yè)養(yǎng)護隊伍制定養(yǎng)護和收費標準，印制宣傳手冊，開辟樣板區(qū)，吸引業(yè)主參觀，能夠為多少家有意愿的業(yè)主提供服務，是衡量此項服務有效性的標志之一。
（4）私家泳池打理。也是別墅獨有的現(xiàn)象，利用物業(yè)現(xiàn)有的資源，制定服務標準，為業(yè)主提供專業(yè)服務。
（5）大型私家宴會。舉辦大型私家宴會是豪宅業(yè)主常見的現(xiàn)象，對專業(yè)服務機構的需求非常迫切，市場上很少有此類的專業(yè)服務機構。華僑城物業(yè)其實有得天獨厚的優(yōu)勢，華僑城酒店與物業(yè)是一家，可以根據(jù)各地豪宅類型不同，設計系列中、西餐大型私家宴會服務套餐，融物業(yè)服務與酒店服務于一體，實行一條龍快速、便捷、舒適、安全服務，可作為華僑城“金管家”服務主打品種。
（5）室內保潔。主要針對度假式別墅提供的特別服務，物業(yè)公司建立專業(yè)隊伍，管家接到業(yè)主的指示，提前安排人員進行全方位保潔，業(yè)主一進來，能夠立即感受全新家的溫暖。
（6）特殊設備的維護保養(yǎng)
高端物業(yè)，服務公司技術人員相對配置較普通物業(yè)應該要強一些，能夠及時、快捷處理日常常見的一些維修服務，但絕大多數(shù)業(yè)主家里面設備故障，物業(yè)技術人員是解決不了的，需要非常專業(yè)化人員才能解決，物業(yè)公司所做的，如何快速為業(yè)主分憂，及時找到解決辦法。為此需要做到如下幾點：
在裝修期間，服務公司有意識收集業(yè)主裝修所采用的設備資料，及時登記成冊，并利用后臺信息平臺，收集相關的售后服務電話，建立小區(qū)售后服務信息網(wǎng)，一旦業(yè)主有需求，及時找到并聯(lián)系專業(yè)服務隊伍提供上門服務，并全程監(jiān)督服務質量，評估服務效果，建立數(shù)據(jù)庫，真正做到業(yè)主的好幫手。除了設備外，特殊材料也是管家關注的對象，一旦材料破損，可以及時聯(lián)系到貨源。第三，針對業(yè)主可能存在的服務需求，如外墻清洗、專業(yè)補漏、外墻封刷等，參照建立合格供方程序，建立特約維修名單，方便及時提供服務?？傊?，一句話，用心去體驗業(yè)主現(xiàn)實或潛在的服務需求，從業(yè)主的角度出發(fā)，做好各項基礎工作，突出高效、優(yōu)
質。
（7）特色社區(qū)文化活動，打造業(yè)主之間社交平臺。社區(qū)文化活動要有針對性，要吸引大多數(shù)業(yè)主參加，除了品牌宣傳的需要，每年要組織幾次大型活動外，更多是有特色的針對特定興趣愛好
第四篇：物業(yè)服務報告
加強物業(yè)宣傳、共建和諧社區(qū)
——針對新天地小區(qū)開展物業(yè)管理活動報告 為積極貫徹實施昌邑市房管理服務中心關于“物業(yè)服務宣傳月活動”的總體要求，山東新嘉物業(yè)公司以《山東省物業(yè)管理條例》實行三周年為契機，從服務于用戶，滿意于用戶的大局出發(fā)，結合物業(yè)管理的工作實際，在新嘉物業(yè)管理的新天地小區(qū)深入地開展物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳活動，使法制的力量深入人心，取得了良好的社會效果?，F(xiàn)將此次活動開展情況總結如下：
一、重點突出
此次活動本著物業(yè)服務宣傳月主題“強化法律保障，構建和諧物業(yè)”為宣傳重點，加深業(yè)主對新天地小區(qū)的認識了解，引導全社會了解物業(yè)服務行業(yè)特征，澄清對物業(yè)服務的認識誤區(qū)，使得廣大業(yè)主認識物業(yè)、了解物業(yè)、信任物業(yè)。
二、多種多樣的宣傳形式
在本次活動期間，新嘉物業(yè)管理公司充分利用小區(qū)宣傳欄、標語、橫條幅、等載體，通過在新天地小區(qū)門口懸掛宣傳橫幅，設置小區(qū)宣傳欄等圖文并茂的形式，比較直觀地向小區(qū)各業(yè)主進行宣傳。昌邑360欄目到新天地小區(qū)做了現(xiàn)場采訪，主要對新天地小區(qū)綠化建設、宣傳欄、小區(qū)內的各個小品、業(yè)主娛樂場景、客服中心工作場景以及現(xiàn)場采訪兩位業(yè)主等等形式對新天地小區(qū)做了較為詳細的報道，不僅提升新天地小區(qū)在公眾中的影響力，也是對于我們新嘉物業(yè)公司的工作做出了積極的肯定。
四、緊密配合為樹立物業(yè)管理新形象，在市房管局領導的精心策劃、統(tǒng)籌組織、積極協(xié)調下確保了本次活動的順利進行，山東新嘉物業(yè)公司各級干部職工服從大局，服務
大局，積極配合，全力協(xié)作。本著認真負責的態(tài)度積極協(xié)調各相關部門，確保活動開展的有條不紊，為這次活動劃上一個完美的句號。
五、活動效果
本次活動通過與各業(yè)主進行有效溝通，拉近了我們與業(yè)主之間的距離，使業(yè)主的自我約束和自我維權的意識明顯增強，形成了我為人人、人人為我，共建和諧家園的良好氛圍；二是在新天地小區(qū)內加強小區(qū)各項服務建設，增強用戶樹立“熱”和物業(yè)服務是商品的認識和有償使用觀念，主動自覺交納熱費和物業(yè)費，為提高散戶收費率創(chuàng)造良好的法制環(huán)境；三是通過本次活動，使公司領導干部依法正確行使權力，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀的理念更加深入人心；四是通過本次活動，使我們體會到法制宣傳的重要性和必要性，法律的相關規(guī)定與我們的工作和生活都有著千絲萬縷的聯(lián)系，我們將以法制宣傳日活動為契機，加強法律法規(guī)的學習和宣傳，真正實現(xiàn)依法治企，依法辦好企業(yè)的目標，在法制社會的陽光下共筑和諧與美好。
山東新嘉物業(yè)公司2012年5月10日
第五篇：碧桂園物業(yè)轉正申請書
碧桂園物業(yè)轉正申請書
在人們物質精神需求不斷增長的今天，申請書與我們不再陌生，請注意不同的對象有不同的申請書。為了讓您在寫申請書中更加簡單方便，下面是小編為大家整理的碧桂園物業(yè)轉正申請書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
碧桂園物業(yè)轉正申請書1尊敬的公司領導：
您好!
我自今年5月份來公司上班，現(xiàn)在已有3個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關人員的積極配合下，我與大家一道，團結一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務。作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
在試用期間，我在物業(yè)部學習工作了一段時間，這個部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是各部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在過去3個月的時間里，我經(jīng)歷了一個應屆畢業(yè)生初入社會的“陣痛”，面臨諸如如何與同事相處、如何做好本職工作等職場疑慮，但是公司寬松融洽的工作氛圍，團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到一名公司職員的轉變。這期間，我有幸得到領導和同事們的熱情教導和關心，使自己在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在此，真誠地向領導和同事們表示感謝。
三個多月來，我在武經(jīng)理、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
四、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。我會繼續(xù)保持積極進取的心態(tài)，確立長遠的人生目標，講求職業(yè)道德，謙虛謹慎，不斷學習，做到學有所得，業(yè)務專精。同時，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、認真負責、敬業(yè)愛崗、誠實守信，將每一件事做好，將每一個環(huán)節(jié)做好，圓滿完成公司領導交給的`每一項任務。
這是我的第一份工作，這半年來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長?？傊?，經(jīng)過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。
此致
敬禮!
申請人：xxx
申請日期：xx年x月x日
碧桂園物業(yè)轉正申請書2尊敬的公司各級領導：
你們好!我從20xx年xx月xx日至今，在貴公司所轄物業(yè)管理處，從事保安工作。在此期間，我在所在崗位兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勤勤懇懇，作好本職工作。
在兩個月時間中，通過對白班和夜班的分別體驗，我深刻的認識到物業(yè)服務過程中，服務本身是無形的，護衛(wèi)工作作為業(yè)主最能切身感受到服務質量的工作之一，其責任重大，主要職責有防火、防盜、防毒、防事故;控制物品外流;控制外來可疑人員等，使業(yè)主生活在安定的環(huán)境中。從而使物業(yè)達到保值增值的目的。因此，我經(jīng)過深思熟慮后，特申請成為物業(yè)公司的一名正式保安。
在物業(yè)管理處管理處工作的這段時間，我很希望能在貴公司得到物業(yè)管理員/事務員這樣的工作，能有機會鍛煉一下自己。以更好的熟悉物業(yè)服務工作，更好的為業(yè)主服務，為公司創(chuàng)造財富。
衷心祝愿物業(yè)公司事業(yè)發(fā)達，蒸蒸日上，早日步入一流物業(yè)服務企業(yè)的行列。
此致
敬禮!
申請人：xx
20xx年x月x日
碧桂園物業(yè)轉正申請書3尊敬的領導：
自xx年xx月進入xx物業(yè)以來已近3個月了，在這近3個月的工作和學習中，我深深體會到了實踐經(jīng)驗與理論知識的巨大差異，所謂“從實踐中來，到實踐中去”。而我卻從“空中樓閣”直接跳到“地面”上成為一個物業(yè)維修者，面對的挑戰(zhàn)可想而知。尤其是面對我剛從學校里出來，對自己的電工維修的，我更加明白了自己的斤兩，知道自己只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負領導的期望。所幸的是，單位領導們尤其是我的兩位經(jīng)理給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。工作近3個月，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。
首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài)，有時候做事只求速度而忽略了質量，有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關系，造成前后矛盾，如果不是同事們及時為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己，因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作;其次就是業(yè)務不夠熟練。
總結近3個多月來的工作：忙碌伴隨著充實，汗水伴隨著收獲。我滿懷信心地期待著能繼續(xù)做好以后的工作，我希望領導能給 我一個轉正的機會。
申請人：xxx
xx年x月x日
碧桂園物業(yè)轉正申請書4尊敬的公司領導：
我叫xxx，畢業(yè)于xxxx。我于20xx年6月畢業(yè)后正式進入公司實習，根據(jù)公司的需要，目前擔任上東尚城項目辦公文員一職，負責上東尚城項目部辦公事務。三個月多月來，我在公司領導的指導、項目負責人的引導及同事們的熱心幫助和配合下，較好地完成了各項工作任務。下面我將近幾個月來自己的工作、學習等方面的情況做簡要匯報：
一、嚴于律己，誠以待人
我認真工作，自到公司上班以來，每天按時上下班，嚴格按照公司制度要求自己。同時且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，熱情工作;性格開朗，樂于與他人溝通。執(zhí)行力強，盡全力確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合項目負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間自學，來提高自己的綜合素質，以期將來能學以致用，同公司共同發(fā)展、進步。
二、從工作中總結經(jīng)驗教訓
一)接待業(yè)主進場裝修，收取各種裝修管理費用，合同事一起進行裝修管理。在這期間我才意識到：
1、現(xiàn)實生活中的業(yè)主，并不像書本上所述的那樣通情達理，只用法律、規(guī)定的條條框框是沒有用的，更多的是要懂得人際交往的知識，將所學知識融入到生活的語言中才能事半功倍，有事做出必要的讓步，才能化干戈為玉帛。
2、對于業(yè)主的違規(guī)行為，物業(yè)公司有時候真會很無奈。這種情況下，公司首先要做的就是免責工作即免除自己的責任，掌握證據(jù)為自己解除后顧之憂。
二)接待業(yè)主領取入住的相關物品，收取各種車輛管理費用。這項工作的工作重點就是留存物品簽收清單，防止粗心大意的人對相關事宜矢口否認。
三)在業(yè)主入住后最大的工作就是收取各種物業(yè)代收費用。我感受到了世界上最難的事情就是收錢。對于那種不自覺的人我們穩(wěn)妥的做法也許只有“電話吹，家家跑，戶戶敲”!
四)我工作中重要的部分還是資料打印、遞送和日?，嵤?。在工作中我終于明白老師說的那句話“好的物管員就得是萬精油，什么都得懂一點，什么都得會一點”是什么意思。所以，在工作中我不斷像同事學習各種技能，希望我能做一個真正的萬精油，做一個好的物業(yè)從業(yè)人員。
經(jīng)過3個月的實習，雖然我工作沒出什么大的問題，但我也發(fā)現(xiàn)了自己還有人際交往能力差，缺乏必要的技巧;工作主動性發(fā)揮的不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;做事急躁大意等缺點和不足。
金無足赤、人無完人，有缺點不可怕，可怕的是不能改正缺點、補全不足。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，補全自己的不足，爭取在各方面取得更大的進步。
根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工，又逢公司增資擴股、資質升級、培養(yǎng)新人的大好機遇。俗話說機不可失失不再來，因此，我特向公司申請：希望公司能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉為正式員工，并能享受相應的薪金福利。這樣我就能抓住機遇為公司也為自己創(chuàng)造更好的明天。
此致
敬禮!
申請人：xx
20xx年xx月xx日
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