第一篇：信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

1總則 1.1目的

為提高處理突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的能力，形成科學、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，確保重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害，保護學校及師生利益，特制定本預(yù)案。

1.2適用范圍

本預(yù)案適用于XXXX公司信息化系統(tǒng)發(fā)生和可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

1.3工作原則

（1）預(yù)防為主。立足安全防護，加強預(yù)警，重點保護基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié)，采取多種措施，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

（2）快速反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，按照快速反應(yīng)機制，及時獲取充分而準確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。（3）以人為本。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的安全作為首要任務(wù)，及時采取措施，最大限度地避免學校財產(chǎn)遭受損失。

（4）分級負責。按照“誰主管誰負責、誰使用誰負責”以及“條塊結(jié)合”的原則，建立和完善安全責任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)職責，各司其職，加強協(xié)調(diào)與配合，形成合力，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責。

1.4編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機病毒防治管理辦法》及XXXX公司相關(guān)管理規(guī)定等，制定《信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案》（以下簡稱預(yù)案）。

2團隊職責

2.1負責編制、修訂所轄范圍內(nèi)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急預(yù)案。2.2通過國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心及國內(nèi)外安全網(wǎng)絡(luò)信息組織交流等手段獲取安全預(yù)警信息，周期性或即時性地向局域網(wǎng)用戶發(fā)布；對異常流量來源進行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況。

2.3及時組織專業(yè)技術(shù)人員對所轄范圍內(nèi)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件進行應(yīng)急處置；負責調(diào)查和處置突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件，及時上報并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作。2.4負責組建信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援隊伍并組織培訓和演練。3預(yù)警及預(yù)警機制

突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件安全預(yù)防措施包括分析安全風險，準備應(yīng)急處置措施，建立網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的監(jiān)測體系，控制有害信息的傳播，預(yù)先制定信息安全重大事件的通報機制。

3.1突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)故障分類

關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)的故障；自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞；人為失誤造成的安全事件；電腦病毒等惡意代碼危害；人為的惡意攻擊等。

3.2應(yīng)急準備

信息化建設(shè)部和各單位信息系統(tǒng)管理員明確職責和管理范圍，根據(jù)實際情況，安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時準確。

3.3具體措施

（1）建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓。（2）實行實時監(jiān)視和監(jiān)測，采用認證方式避免非法接入和虛假路由信息。

（3）重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實數(shù)據(jù)備份機制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強對局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓。

（4）安裝反入侵檢測系統(tǒng)，監(jiān)測惡意攻擊、病毒等非法侵入技術(shù)的發(fā)展，控制有害信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播，建立網(wǎng)關(guān)控制、內(nèi)容過濾等控制手段。

4有關(guān)應(yīng)急預(yù)案 4.1機房漏水應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知報告中心負責人。

（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，第一目擊者應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫。

（3）若為墻體或窗戶滲漏水，信息化建設(shè)部負責人應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知后勤與基建管理處，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。4.2設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即拍照保留原始影像資料，及時報告中心負責人并立即通知保衛(wèi)處，同時保護好現(xiàn)場。

（2）重大事件由保衛(wèi)處通知公安部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

（3）事發(fā)單位和當事人應(yīng)當積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向中心負責人匯報。

（4）中心負責人安排相關(guān)科室及時恢復網(wǎng)絡(luò)正常運行，并對事件進行調(diào)查。事發(fā)科室應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告中心負責人。事態(tài)或后果嚴重的，應(yīng)及時報告分管校領(lǐng)導、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

4.3機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案

（1）及時查詢停電原因，及時通知電工與電房處理。

（2）接到長時間停電通知后，中心負責人應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

（3）停電時間過長的，中心負責人應(yīng)及時報告分管校領(lǐng)導、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。4.4通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時通知信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報中心負責人。

（2）信息化建設(shè)部接報告后，應(yīng)及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時報告中心負責人，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。

（3）事態(tài)或后果嚴重的，中心負責人應(yīng)及時報告分管校領(lǐng)導、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，信息化建設(shè)部和事發(fā)部門應(yīng)將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告中心負責人。

4.5不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)絡(luò)，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告中心負責人和信息化建設(shè)部。

（2）信息化建設(shè)部應(yīng)根據(jù)中心負責人指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。（3）事態(tài)或后果嚴重的，中心負責人應(yīng)及時報告分管校領(lǐng)導、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

（4）處置結(jié)束后,信息化建設(shè)部和事發(fā)單位應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告中心負責人。

4.6服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，應(yīng)及時報告中心負責人；同時安排相關(guān)責任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，保持原始數(shù)據(jù)。

（2）信息化建設(shè)部應(yīng)根據(jù)中心負責人指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。

（3）事態(tài)或后果嚴重的，及時報告數(shù)字化校園建設(shè)小組。如有必要，及時報告分管校領(lǐng)導、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

（4）處置結(jié)束后,信息化建設(shè)部應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告中心負責人。

4.7黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案（1）當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告中心負責人。

（2）接報告后，中心負責人應(yīng)立即指令信息化建設(shè)部核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道。

（3）信息化建設(shè)部應(yīng)及時清理系統(tǒng)，恢復數(shù)據(jù)、程序，恢復系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴重的，應(yīng)上報數(shù)字化校園建設(shè)小組，并請求支援。必要時，及時報告分管校領(lǐng)導、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

（4）處置結(jié)束后，信息化建設(shè)部應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告中心負責人。

4.8網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，信息化建設(shè)部應(yīng)及時報告中心負責人，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進行先期處置。

（2）若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復，信息化建設(shè)部應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。（3）信息化建設(shè)部應(yīng)在故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認真填寫設(shè)備故障報告單備查。

（4）事態(tài)或后果嚴重的，及時報告數(shù)字化校園建設(shè)小組。如有必要，及時報告分管校領(lǐng)導、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

4.9業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，信息化建設(shè)部應(yīng)及時報告中心負責人，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)。

（2）相關(guān)業(yè)務(wù)部門及信息化建設(shè)部負責調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)。

（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過2小時后，信息化建設(shè)部應(yīng)及時報告中心負責人，及時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。

（4）信息化建設(shè)部應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報告，在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告中心負責人。

4.10雷擊故障應(yīng)急預(yù)案

（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，信息化建設(shè)部應(yīng)及時報告中心負責人，經(jīng)請示同意后關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，并及時通知相關(guān)人員關(guān)閉一切網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及計算機等，并切斷電源。

（2）雷暴天氣結(jié)束后，信息化建設(shè)部報經(jīng)中心負責人同意，及時開通服務(wù)器，恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，并通知相關(guān)人員及時恢復設(shè)備正常工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)單位應(yīng)將故障情況及時報告信息化建設(shè)部。

（3）因雷擊造成損失的，信息化建設(shè)部應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告中心負責人。必要時，及時報告分管校領(lǐng)導、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

4.11火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（1）遇機房火災(zāi)報警，值班人員應(yīng)第一時間報告保衛(wèi)處和中心領(lǐng)導，由保衛(wèi)處確認險情。

（2）確認險情后，應(yīng)立即疏散樓宇內(nèi)所有人員，告知相關(guān)情況，按照學校消防規(guī)范，配合學校保衛(wèi)處處理相關(guān)險情，并切斷電源。

（3）在人員疏散后，阻止除專業(yè)消防員以外的人員進入現(xiàn)場。（4）處置結(jié)束后，相關(guān)人員應(yīng)會同部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告中心負責人，并及時報告分管校領(lǐng)導、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。5應(yīng)急處置

發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件后，相關(guān)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)向中心負責人報告，中心負責人組織人員采取有效措施開展先期處置，恢復信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。

發(fā)生重大故障（事件），無法迅速消除或恢復系統(tǒng)，影響較大時實施緊急關(guān)閉，并立即向數(shù)字化校園建設(shè)小組報告。如有必要，及時及時報告分管校領(lǐng)導、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

6善后處置

應(yīng)急處置工作結(jié)束后，中心負責人組織有關(guān)人員和技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責任及應(yīng)急處置能力、恢復重建等問題進行全面調(diào)查評估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進和完善預(yù)案，實施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。

7應(yīng)急保障 7.1通信保障

信息化建設(shè)部負責收集、建立數(shù)字化校園建設(shè)小組內(nèi)部及其他相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息。中心負責人應(yīng)在重要部位醒目位置公布報警電話，中心負責人全體人員保證全天24小時通訊暢通。7.2裝備保障

信息化建設(shè)部負責建立并保持電力、空調(diào)、機房等網(wǎng)絡(luò)安全運行基本環(huán)境，預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備，指定專人保管和維護。

7.3數(shù)據(jù)保障

重要信息系統(tǒng)均建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復。

7.4隊伍保障

建立符合要求的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障技術(shù)支持力量，對網(wǎng)絡(luò)接入單位的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作人員提供技術(shù)支持和培訓服務(wù)。

8監(jiān)督管理

8.1宣傳、教育和培訓

將突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)急管理、工作流程等列為培訓內(nèi)容，增強應(yīng)急處置能力。加強對突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的技術(shù)準備培訓，提高技術(shù)人員的防范意識及技能。中心負責人每年至少開展一次全市系統(tǒng)范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高信息安全防范意識和能力。

8.2預(yù)案演練 中心負責人每年不定期安排演練，建立應(yīng)急預(yù)案定期演練制度。通過演練，發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。

9附則 9.1預(yù)案更新

結(jié)合信息化建設(shè)發(fā)展狀況，配合相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，適時修訂本預(yù)案。

9.2制定與解釋部門

本預(yù)案由信息化建設(shè)部制定并負責解釋。9.3預(yù)案實施或生效時間

本預(yù)案經(jīng)部門討論后，部門內(nèi)部發(fā)布實施。

第二篇：醫(yī)療單位網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

計算機網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)功能涉及各科室，計算機應(yīng)用在醫(yī)院發(fā)展中的作用越來越重要。因而計算機網(wǎng)絡(luò)故障可能給醫(yī)院工作帶來極大的影響，為防患于未然，特制定本預(yù)案。

一、計算機日常維護與應(yīng)急處理由醫(yī)院辦公室負責。

二、應(yīng)用時間：醫(yī)院ＨIS局域網(wǎng)出現(xiàn)問題，影響業(yè)務(wù)部門網(wǎng)上工作時啟用。

三、啟用目的：不因ＨIS局域網(wǎng)出現(xiàn)問題，影響醫(yī)院門診、住院患者的正常診療活動，以及藥品管理、收費等工作的正常運行。

四、醫(yī)院局域網(wǎng)出現(xiàn)故障時，收費、藥房、藥庫及辦公室有關(guān)人員原則上不準假。各科主任必須及時到達現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作。

五、各部門具體內(nèi)容：

1、收費室工作人員：

（1）收費室應(yīng)備有最新的醫(yī)療服務(wù)及一次性醫(yī)療物品收費價格。（2）當發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序異常時，必須立即通知辦公室。

（3）退出斷網(wǎng)前模塊，改為手工收據(jù)，保證收費工作不能中斷；局域網(wǎng)恢復后立即終止手工收據(jù)，啟用正常收費模塊；

（4）在開具手工收據(jù)時，登記患者交費項目明細，以便患者換開收據(jù)；

（5）對患者作耐心解釋工作；視患者排隊情況，財務(wù)主任決定是否加派收費人員；（6）當日下班之前，結(jié)清手工收據(jù)帳款。同時，結(jié)清已用的手工收據(jù)，重新登記備用手工收據(jù)的起始編號。

（7）如有換開收據(jù)的，收回其手工收據(jù)。

（8）收費人員必須自己盤庫，若有賬目問題，請計算機維護人員協(xié)助解決。

2、藥劑科工作人員

（1）藥劑科應(yīng)常備醫(yī)院《藥品目錄》，必要時由辦公室提供藥品最新價格；（2）當發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序異常時，必須立即通知辦公室；

（3）門診藥房操作員退出斷網(wǎng)前模塊，改為手工（藥品）劃價；（4）網(wǎng)絡(luò)故障時所調(diào)配處方需單獨存放，事后做好統(tǒng)計及庫存調(diào)整工作；

（5）做好病人的解釋、輸導工作。緊急情況下，經(jīng)科主任批準，可允許患者先壓錢取藥；（6）局域網(wǎng)恢復正常后，核實門診收費藥品金額是否準確；將未確認的處方確認發(fā)藥；及時通知借藥的科室補錄醫(yī)囑。

3、計算機值維護人員：

（1）計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員應(yīng)有高度的責任心，做好網(wǎng)絡(luò)日常維護工作。

（2）做好《藥品目錄》和一次性醫(yī)用物品的字典維護，包括名稱、規(guī)格、單價等，隨時 為收費室和藥房提供藥品、一次性醫(yī)用物品和檢查治療的最新價格，最新價格必須與計算機字典價格同步。

（3）根據(jù)故障現(xiàn)象初步判斷故障原因和處理故障所需的時間，并在最短時間內(nèi)排除故障；（4）報告辦公室主任，必要時報告院長，同時通告因計算機故障影響正常業(yè)務(wù)的科室；（5）協(xié)助門診和住院患者的手工業(yè)務(wù)；

（6）網(wǎng)絡(luò)恢復通暢后，立即通知局域網(wǎng)各前臺機的操作員；

（7）總結(jié)經(jīng)驗，做好計算機網(wǎng)絡(luò)修復維護記錄，預(yù)防、避免類似事件發(fā)生。

4、各臨床科室人員：

（1）住院患者需檢查治療者，由大夫開檢查治療單，并通知相關(guān)科室，先行檢查治療；（2）病房取藥及夜間急診，由醫(yī)生開處方到藥房借藥，系統(tǒng)恢復后及時補錄醫(yī)囑；（3）局域網(wǎng)恢復正常后，病房護士補錄斷網(wǎng)期間病房到藥房借藥的領(lǐng)藥醫(yī)囑，以保證醫(yī)院藥品的實庫存管理正常；

（4）斷網(wǎng)期間，病房護士耐心做好暫不能辦理出入院手續(xù)患者的解釋工作。局域網(wǎng)恢復正常后，盡可能將當天已住（出）院未在網(wǎng)上辦理手續(xù)者全部辦理?。ǔ觯┰菏掷m(xù)，以保證患者實際住院日期和網(wǎng)上住院日期一致。

（5）醫(yī)技科室根據(jù)醫(yī)生的申請單為住院患者做相關(guān)的檢查，并做好相關(guān)記錄。局域網(wǎng)恢復正常后，對斷網(wǎng)期間到本科室作檢查的患者進行醫(yī)囑錄入，以保證應(yīng)計費用的完整。

第三篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

一、網(wǎng)絡(luò)故障的定義

本方案所指的網(wǎng)絡(luò)故障系由于各種原因?qū)е碌木植炕蛘麄€網(wǎng)絡(luò)不能正常運行而影響醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。

二、網(wǎng)絡(luò)故障的判斷

當網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)時應(yīng)立即將故障情況反饋到信息科，信息科對科室提出的上述問題應(yīng)及時核查并將結(jié)果反饋給科室。維護人員能確認故障原因時，則立即進行恢復工作。若故障原因不明確時，應(yīng)向信息科負責人匯報，由信息科科長組織相關(guān)工程技術(shù)人員進行故障會診、確認，必要時應(yīng)及時尋求有關(guān)維保單位或相關(guān)單位的技術(shù)支持，力爭在不影響整體網(wǎng)絡(luò)運行的情況下排除故障。當網(wǎng)絡(luò)故障情況嚴重、影響面大、不能在短期內(nèi)排除時，應(yīng)立即報告應(yīng)急小組組長，以便在網(wǎng)絡(luò)不能正常運轉(zhuǎn)的情況下協(xié)調(diào)全院工作。

現(xiàn)根據(jù)故障嚴重程度分為三類：

一類故障：主服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；主交換機出現(xiàn)嚴重故障；價表被刪改；規(guī)律性的整體軟、硬件故障。

二類故障：局部網(wǎng)絡(luò)不通；規(guī)律性的局部軟、硬件故障。

三類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；操作者違反網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作流程要求、由于操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

三、網(wǎng)絡(luò)整體故障的處理

一類故障：此類故障產(chǎn)生經(jīng)診斷、維護而在短時間難以進行故障恢復時應(yīng)立即報告主管科室，同時報總值班室、主管領(lǐng)導，并按程序向院領(lǐng)導匯報（待故障解決后詳細登記情況）。

根據(jù)故障嚴重性及排除的可能性及時預(yù)告有關(guān)科室：

（1）30分鐘不能恢復——門、急診收費、掛號、藥房轉(zhuǎn)入手工。（2）3小時內(nèi)不能恢復——醫(yī)生工作站、護士工作站、住院藥房、住院處、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工（具體實行時間及步驟由信息科通知）。

（3）6小時不能恢復——出院核算轉(zhuǎn)入手工。

二類故障：由工程人員上報信息科科長，由信息科負責人協(xié)調(diào)組織人員集中解決（并詳細登記情況）。

三類故障：由工程人員單獨解決，并詳細登記情況。

四、網(wǎng)絡(luò)故障排除的具體協(xié)調(diào)

1．故障排除的一切步驟、方法由院辦統(tǒng)一通知，相關(guān)單位嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

2．門診、急診掛號工作協(xié)調(diào)：

（1）門診、急診掛號應(yīng)急措施分別由門診部、急診科主任、護士長負責協(xié)調(diào)，進行手工掛號；

（2）手工掛號時照常給病人分配ID號；給病人出具所需就診科室的掛號單；病人憑掛號單依次到科室就診；

（3）建立應(yīng)急登記本，用于手工掛號時登記病人信息，包括患者姓名、性別、出生年月、ID號、科室及專家姓名等項目；

（4）網(wǎng)絡(luò)故障恢復后，及時將中斷期間的患者信息補錄入計算機。

3．住院工作協(xié)調(diào)：

（1）門診、急診住院應(yīng)急措施分別由門診部、急診科主任、護士長負責協(xié)調(diào)，進行手工辦理住院手續(xù)；

（2）病人詳細填寫住院卡片，由住院處手工填寫入科通知單，包括病人ID號、住院號、姓名、性別、年齡、費別、入院科室、病區(qū)及入院日期、時間等；

（3）病人持入科通知單到住院收費處辦理住院交費手續(xù)后入病區(qū)；

（4）網(wǎng)絡(luò)故障恢復后，及時將中斷期間的住院患者信息輸入計算機。

4．收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)：（1）由財務(wù)科主任負責協(xié)調(diào)；

（2）門診收費處應(yīng)建立各項收費價目字典，并定期更新。（3）門診收款應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記；

（4）進行手工操作時，手工開寫的數(shù)據(jù)，待故障排除恢復使用后要及時補錄到網(wǎng)絡(luò)中，以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性、準確性。

5．住院費用結(jié)算系統(tǒng)協(xié)調(diào)：（1）由住院處主任負責協(xié)調(diào)工作；（2）當系統(tǒng)停止運行超過3天時，對普通出院者，推遲出院結(jié)算時間。待網(wǎng)絡(luò)恢復正常后，由各相關(guān)科室補錄檢查、檢驗、治療、護理、藥品費用，經(jīng)住院收費處審核后再辦理出院結(jié)算。

（3）對死亡及急需出院病人，由信息科提供網(wǎng)絡(luò)停運前的醫(yī)囑及各項收費數(shù)據(jù)，病區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)停運期間的檢查、檢驗、治療、護理、用藥情況的明細清單，由住院處進行手工核算出院，待網(wǎng)絡(luò)恢復后再補錄入、出院病人在網(wǎng)絡(luò)停運期間的醫(yī)療費用。

（4）網(wǎng)絡(luò)停運期間辦理出院的患者在核算時應(yīng)核查是否還有正在進行的檢查（由住院處完成此項工作）；

（5）住院處應(yīng)建立各項收費的價目字典，并定期更新。6．臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào)：

（1）臨床工作由醫(yī)務(wù)科、護理部共同協(xié)調(diào)；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況；

（3）科室詳細填寫每個患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、費別、藥品名稱及用量），一式2份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份用于藥房擺藥領(lǐng)藥；

（4）出院帶藥由經(jīng)治醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支情況由醫(yī)生負責；

（5）根據(jù)醫(yī)務(wù)科通知時間及要求補錄醫(yī)囑；

（6）如患者急需出院，應(yīng)住院處提供詳細費用情況，對正在進行的檢查予以說明。7．醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)：

（1）在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；

（2）在網(wǎng)絡(luò)恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用；

（3）對科室有出院傾向的患者，應(yīng)及時向住院處通報費用情況。

8．藥房發(fā)藥工作協(xié)調(diào)：

（1）各藥房（西藥房、中藥房、住院藥房）應(yīng)嚴格按照信息科規(guī)定的時間及要求進行操作；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障時根據(jù)臨床科提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥；（3）網(wǎng)絡(luò)恢復后對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥補確認，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，必須詳細追查；

（4）網(wǎng)絡(luò)恢復后對出院帶藥處方及時進行錄入；

（5）數(shù)據(jù)補錄工作結(jié)束后應(yīng)查看機器內(nèi)庫存與實際庫存相符情況。

9．醫(yī)保病人的協(xié)調(diào)

（1）醫(yī)保線路發(fā)生斷路故障而醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通時，醫(yī)保病人從門診掛號至門診收費，均應(yīng)按照普通病人全費標準進行收費。

（2）住院收費應(yīng)首先查看醫(yī)保病人的預(yù)交金，然后留下病人的通訊方式，出院病人暫不進行結(jié)算，待系統(tǒng)恢復正常時再進行結(jié)算。

（3）若整個院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，除按照（1）、（2）的處理方法外，應(yīng)遵循上述各相關(guān)條款進行處理。

10．臨床各科室在網(wǎng)絡(luò)中斷時，改為手寫醫(yī)囑本下醫(yī)囑，在藥房登記后取藥，若在此間病人出院，由藥房負責校對并核算藥品價格，其它費用由經(jīng)管科核算；所有處置、治療均進行手工記費，網(wǎng)絡(luò)恢復后將上述所有數(shù)據(jù)及時進行補錄。

11．網(wǎng)絡(luò)停運期間臨床科室應(yīng)恢復手工日報等統(tǒng)計工作。12．全院各系統(tǒng)使用科室，應(yīng)制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應(yīng)保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。

13.在停機期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復，應(yīng)當日完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。

五、網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復

1.由信息科嚴格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理恢復方案進行恢復工作。2.財務(wù)科組織核校患者費用情況。

3.各門診單位補錄工作量，并補錄綜合查詢信息數(shù)據(jù)源。4.藥房負責人校查庫存。5.臨床科室補錄患者醫(yī)囑。

6.病案室整理補錄病歷卡片，統(tǒng)計室補充統(tǒng)計信息的生成。

六、故障應(yīng)急處理規(guī)程

網(wǎng)絡(luò)運行中硬件或軟件原因致醫(yī)院信息管理系統(tǒng)整體、局部運行停止時，應(yīng)按下列規(guī)程處理。

1.信息科人員在網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時對故障進行排除，故障排除后除將處理結(jié)果反饋給相關(guān)科室外應(yīng)詳細記錄技術(shù)處理方法。

2.重大故障的處理，由中心負責人進行技術(shù)協(xié)調(diào)，迅速調(diào)配技術(shù)人員（包括技術(shù)支持單位人員），進行技術(shù)攻關(guān)。

3． 重大故障排除后，信息科應(yīng)按技術(shù)人員承擔的應(yīng)用系統(tǒng)分工分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作。

4． 重大故障排除后2日內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報告并上報應(yīng)急小組。

七、各職能部門應(yīng)急處理措施

7.2.1.門診系統(tǒng)：

責任部門：各相應(yīng)職能部門

應(yīng)急準備：門診收費處各手工操作憑證單據(jù)，醫(yī)院診療收費目錄，手工處方、各種檢查治療單、化驗單，藥品月盤存表。

應(yīng)急措施：

藥房和收費處啟動本地劃價系統(tǒng);醫(yī)生收取手工號表，開手工處方、手工檢查治療單據(jù)，并蓋上自己科室和個人專用章;到藥房劃價并在處方上記錄就診卡號;收費處對診療項目劃價，手工掛號、開手工發(fā)票，并在發(fā)票和掛號單留底上記錄就診卡卡號、開單科室和醫(yī)生代碼，對于需售就診卡的，給病人一張就診卡，并記錄卡號以及就診卡需填寫的信息。檢查治療科室接到手工開的診療單和發(fā)票，保留診療單和發(fā)票，并匯總上交，對電腦上開的無法核收的則記錄就診卡號或住院號，在系統(tǒng)恢復正常后補核收。系統(tǒng)恢復正常運行后，由藥房和收費處補輸數(shù)據(jù)：藥房補輸處方并確認發(fā)藥;收費員補輸所有自己收退費發(fā)票、號表和出售的就診卡信息并打印，所有手工和電腦憑證一起上交。各診療科室門診辦公室協(xié)助收集匯總各醫(yī)生手工號表和診療收據(jù)，上交財務(wù)科，由財務(wù)科作后續(xù)處理。

醫(yī)保系統(tǒng)故障，門診收費處對醫(yī)保病人收現(xiàn)金，開普通現(xiàn)金發(fā)票，并與醫(yī)保中心聯(lián)系，讓醫(yī)保病人到醫(yī)保中心報銷。7.2.2.病區(qū)：

責任部門：各相應(yīng)職能部門

應(yīng)急準備：病區(qū)收費處各手工操作憑證單據(jù)、病歷紙、各種檢查治療記錄單、化驗單

應(yīng)急措施：

按原手工方式記錄執(zhí)行醫(yī)囑，手工計算數(shù)量向病區(qū)藥房借藥，入院、醫(yī)囑、記賬及醫(yī)技科室的核收補收等有關(guān)電腦上的操作可在系統(tǒng)恢復正常后再補充處理，入院可先交款開收費憑證，系統(tǒng)正常運行后補辦手續(xù)并用電腦打印收據(jù)換回手工收費憑證，病人出院結(jié)帳則需在系統(tǒng)恢復正常后處理。7.2.3.LIS系統(tǒng)故障

責任部門：檢驗科 應(yīng)急準備：各種空白報告單

應(yīng)急措施：LIS系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，HIS系統(tǒng)能正常運行：在HIS上關(guān)閉與LIS的聯(lián)接，HIS系統(tǒng)運行不變，LIS系統(tǒng)即檢驗科按原手工方式操作。病區(qū)因沒有產(chǎn)生條形碼，按手工方式貼標簽附檢驗單送檢;門診的檢驗可根據(jù)收費處打印的項目處理，門診報告單由檢驗科原取單窗口提供。LIS系統(tǒng)恢復運行后，HIS打開與LIS的聯(lián)接，檢驗科要處理好之間的銜接，并保留所有手工憑證。系統(tǒng)恢復運行后，補輸病人信息。7.2.4.PACS系統(tǒng)故障

責任部門：醫(yī)學影像科、超聲 應(yīng)急準備：各種紙質(zhì)的空白報告單

應(yīng)急措施：PACS系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，HIS系統(tǒng)能正常運行：HIS系統(tǒng)運行不變，PACS系統(tǒng)相關(guān)查檢科室按原手工方式操作，圖像及報告存儲在本地，保留各手工憑證。PACS系統(tǒng)恢復正常運行后，上傳存儲在本地的數(shù)據(jù)，各影像科室要處理好之間的銜接。7.2.5.電子病歷系統(tǒng)故障

責任部門：醫(yī)務(wù)科、護理部

應(yīng)急準備：各種紙質(zhì)病歷紙、記錄單、檢查單、化驗單 應(yīng)急措施：電子病歷系統(tǒng)出現(xiàn)故障，其它系統(tǒng)能正常運行，按原手工方式處理，系統(tǒng)恢復正常運行后，補輸信息。7.2.6.其它部門

責任部門：各相應(yīng)職能科室 應(yīng)急準備：原手工操作的各種物品

應(yīng)急措施：按原手工方式處理，待系統(tǒng)恢復運行后，補錄數(shù)據(jù)。

第四篇：醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急演練腳本

醫(yī)院突發(fā)信息系統(tǒng)故障 應(yīng)急預(yù)案演練腳本

一、演練目的：為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，確保醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。

二、演練依據(jù)：信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。

三、演練項目：突發(fā)信息系統(tǒng)事件應(yīng)急演練

四、演練地點：

住院處、收費處、門診醫(yī)生站、住院病區(qū)等

五、演練時間：時間：2018年5月18日下午16：00

六、演練方案：

（一）16：00宣布應(yīng)急預(yù)案演練開始。

（二）信息系統(tǒng)故障發(fā)生：16：00 門診收費處、住院登記處和門診醫(yī)生站、住院病區(qū)等部門陸續(xù)報告醫(yī)院HIS系統(tǒng)無法正常運行，醫(yī)院信息科工作人員接到電話后，立即檢查網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院HIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，無法訪問醫(yī)院HIS系統(tǒng)服務(wù)器，Ping醫(yī)院HIS服務(wù)器地址顯示網(wǎng)絡(luò)不通。

（三）緊急處理過程：迅速進入機房進行檢查，發(fā)現(xiàn)機房HIS核心交換機發(fā)生故障，交換機各個端口指示燈長亮無閃爍，立即重啟該交換機，待幾分鐘后重啟成功后，該核心

交換機的各個端口指示燈仍長亮無閃爍，故障無法短期內(nèi)排除，故啟動應(yīng)急預(yù)案。

（四）醫(yī)院應(yīng)急措施：

在事故發(fā)生10分鐘后，16:10醫(yī)院信息科首先以口頭方式向信息科科長朱曉博及分管院長報告，同時，向醫(yī)院應(yīng)急辦主任王海龍報告。應(yīng)急辦接到報告后，立即向醫(yī)院院長報告。報告內(nèi)容包括事發(fā)時間、影響范圍、發(fā)展趨勢、已采取的措施等，且在信息系統(tǒng)故障發(fā)生一段時間內(nèi)，連續(xù)上報故障發(fā)展趨勢和應(yīng)急處置過程中的有關(guān)情況。

同時要求醫(yī)院相關(guān)科室啟動醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，保證日常工作的正常運行。

管理部門通知各窗口科室設(shè)置“計算機故障”告示牌，并立即轉(zhuǎn)入手工作業(yè)狀態(tài)，科室負責人及時到現(xiàn)場進行組織協(xié)調(diào)。

1.門診收費處工作協(xié)調(diào)

（1）由財務(wù)科主任負責總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

（2）當信息系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，要通知收費處轉(zhuǎn)入手工收費程序；

（3）門診收費處應(yīng)隨時準備醫(yī)院收費收據(jù)，進行手工收費（待系統(tǒng)恢復后，憑收據(jù)為患者補辦有關(guān)手續(xù)）；

（4）導醫(yī)臺工作人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)，做好對病人的疏導解釋等工作；

（5）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款員負責對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息中心反饋情況。

（6）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機器操作。

2.護士工作站協(xié)調(diào)

（1）護士工作站由護理部共同協(xié)調(diào)；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細記錄患者的所有醫(yī)囑執(zhí)行情況及費用情況；

（3）醫(yī)生采取手工開處方，科室詳細填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

（4）出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；

（5）接到信息中心通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。

4.醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)

（1）醫(yī)技檢查工作由門診部主任負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；（2）在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；

（3）網(wǎng)絡(luò)恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）；

（4）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處溝通費用情況。

5.藥房工作協(xié)調(diào)

（1）藥房工作由藥劑科主任負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào);（2）嚴格按照信息中心通知的時間及要求進行操作；（3）西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥同時做相應(yīng)登記，并應(yīng)備用藥品價格表（如價格有調(diào)整藥劑科應(yīng)及時通知各藥房更改）;（4）網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記；

（5）網(wǎng)絡(luò)恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查；

（6）網(wǎng)絡(luò)恢復后對出院帶藥處方及時進行確認。6.出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)

（1）由財務(wù)科主任總體負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

（2）原則上不在住院處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)賬目混亂；

（3）當系統(tǒng)停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間；

（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間，出院患者急需結(jié)算時，應(yīng)

由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結(jié)算處提供詳細費用情況。出院結(jié)算處先手工結(jié)算費用并按情況請患者留下押金，出具醫(yī)院收費收據(jù)，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復后通知病人來院進行費用核對。

7、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費標準收費和結(jié)算，并通知病人在故障后15個工作日內(nèi)憑相關(guān)票據(jù)重新辦理醫(yī)保結(jié)算；

8、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補錄。

9、應(yīng)急指揮小組所有成員在30分鐘內(nèi)趕到各要害崗位現(xiàn)場指揮。

（五）信息系統(tǒng)應(yīng)急處理解決方案

1、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組經(jīng)過查找和分析，明確事件根源，制定解決方案如下：

（1）重置核心交換機；

（2）將已備份的原故障交換機配置導入新交換機；（3）調(diào)試測試交換機。

并報醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急指揮小組批準實施。

2、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組按照批準的方案對故障進行恢復。重置核心交換機，將以前備份的核心交換機的配置文件導入到機內(nèi)，經(jīng)過調(diào)試測試后，網(wǎng)絡(luò)恢復正常，醫(yī)院HIS

系統(tǒng)可以正常運行。醫(yī)院各單位將手工數(shù)據(jù)錄入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。

（六）信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急演練結(jié)束

1、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組向應(yīng)急指揮小組提出應(yīng)急行動結(jié)束建議。接到建議后，應(yīng)急指揮小組組織相關(guān)部門對事處置情況進行綜合評估確認。

2、應(yīng)急指揮小組發(fā)布應(yīng)急行動結(jié)束命令。

3、醫(yī)院整理和審查所有的應(yīng)急記錄和文件等資料；總結(jié)和評價在應(yīng)急期間采取的措施和災(zāi)害處理流程；必要時修訂醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并及時形成書面報告。

4、辦公室負責組織調(diào)查組進行事故調(diào)查，調(diào)查報告包括以下內(nèi)容：發(fā)生突發(fā)信息事件影響范圍、事件發(fā)生時間、持續(xù)時間、應(yīng)急處理過程、后果(停產(chǎn)時間、修復費用)評價；采取的主要應(yīng)急響應(yīng)措施及其有效性；主要經(jīng)驗教訓和預(yù)防措施。

七、預(yù)案演練效果評估

演練結(jié)束，對演練效果進行評估。

通過本次演練，使得醫(yī)院負責信息化工作人員知道了在網(wǎng)絡(luò)故障中如何快速響應(yīng)，以使得網(wǎng)絡(luò)能夠在最短的時間內(nèi)

信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程：

第五篇：醫(yī)院收費處網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院收費處網(wǎng)絡(luò)故障、停電應(yīng)急預(yù)案

一、網(wǎng)絡(luò)故障的定義：

本預(yù)案所指的網(wǎng)絡(luò)故障是指由于各種原因?qū)е抡麄€或局部網(wǎng)絡(luò)不能運行，各終端完全不能訪問數(shù)據(jù)庫，不能處理任何醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。

1、當網(wǎng)絡(luò)中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障或停電，首先是立刻報告信息科主任和分管院長（節(jié)假日應(yīng)報告總值班室）。信息科（值班員）應(yīng)立即按上報程序向辦公室及院領(lǐng)導匯報。

2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障或停電時，根據(jù)故障恢復時間及停電時間的程度將轉(zhuǎn)入手工工作的時限明確如下：

A、30分鐘內(nèi)不能恢復——門診收費、掛號轉(zhuǎn)入手工，啟用平時備用的手工臨時收費收據(jù)，不影響收費。并按電腦操作程序，保存好各種數(shù)據(jù)，防止丟失；及時向病人做好解釋工作，認真填寫各種數(shù)據(jù)，恢復網(wǎng)絡(luò)或正常供電后立即將數(shù)據(jù)輸入電腦。

B、6小時內(nèi)不能恢復——醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工。C、48小時以上不能恢復——將出院核算轉(zhuǎn)入手工。

二、整體網(wǎng)絡(luò)故障的具體協(xié)調(diào)工作：

1、所有工作的統(tǒng)一時間須由信息科通知，相關(guān)單位嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

2、門診掛號工作協(xié)調(diào)：[1]門診掛號協(xié)調(diào)工作由門診收費處負責協(xié)調(diào)請示，如手工掛號的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出時間等；[2]當網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷或停電后，改為手工掛號，但正常分配ID號；[3]網(wǎng)絡(luò)恢復或正常供電后，及時將中斷期間的患者ID信息輸入到計算機；[4]如有從收款處返回須重新輸入ID號者，應(yīng)優(yōu)先錄入，以配合收款處進行機器收款；[5]在以后的工作中如發(fā)現(xiàn)某位患者的ID號機器內(nèi)沒有記載，應(yīng)詳細詢問患者以前是否是在網(wǎng)絡(luò)故障時就過診。

3、門診收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)：[1]由財務(wù)科負責總體協(xié)調(diào)，并與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息；[2]當系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運行中斷超過10分鐘時，應(yīng)通知收款處轉(zhuǎn)入手工收款工作；[3]門診收款負責同志應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記；[4]進行手工操作時，藥品劃價由藥局進行，其他特殊治療、檢查憑小票劃價；[5]當系統(tǒng)恢復正常時，由收款處負責同志負責對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息科反映情況。[6]在接到使用計算機的指令后，門診收款負責同志應(yīng)組織收款員逐步轉(zhuǎn)入到機器操作。

4、住院費用核算系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)：[1]由財務(wù)科負責總體協(xié)調(diào)工作；[2]原則上，不在收費處進行費用補錄，防止帳目混亂；[3]當系統(tǒng)停止運行超過3天時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間。對急出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床科護士工作站記錄進行手工核算出院。[4]在網(wǎng)絡(luò)停運期間出院的患者在核算時應(yīng)追查是否還有正在進行的檢查。

三、整體網(wǎng)絡(luò)故障恢復工作和正常供電后：

由信息科嚴格按照《HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份及恢復實施方案》進行恢復工作。門診和住院收費處組織核校患者費用情況。