第一篇：濟(jì)寧政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口辦事指引

濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口辦事指南

企業(yè)注銷登記辦事指南

（JNSP-GS-0203）

一、審批事項(xiàng) 企業(yè)注銷登記

二、審批類型 行政許可類審批

三、受理范圍 企業(yè)

四、審批依據(jù)

1.《中華人民共和國(guó)公司法》(1993年12月通過(guò)，2013年12月修正)第一百八十九條：公司清算結(jié)束后，清算組應(yīng)當(dāng)制作清算報(bào)告，報(bào)股東會(huì)、股東大會(huì)或者人民法院確認(rèn)，并報(bào)送公司登記機(jī)關(guān)，申請(qǐng)注銷公司登記，公告公司終止。2.《公司登記管理?xiàng)l例》（1994年6月國(guó)務(wù)院令第156號(hào)，2014年2月月修訂）第二條:有限責(zé)任公司和股份有限公司設(shè)立、變更、終止，應(yīng)當(dāng)依照本條例辦理公司登記。3.《企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》（1988年6月國(guó)務(wù)院令第1號(hào)，2014年2月修訂）第二十條:企業(yè)法人歇業(yè)、被撤銷、宣告破產(chǎn)或者因其他原因終止?fàn)I業(yè)，應(yīng)當(dāng)向登記主管機(jī)關(guān)辦理注銷登記。4.《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法實(shí)施細(xì)則》(1995年8月對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部令第6號(hào))第95條：合營(yíng)企業(yè)的清算工作結(jié)束后，由清算委員會(huì)提出清算結(jié)束報(bào)告，提請(qǐng)董事會(huì)會(huì)議通過(guò)后，報(bào)告審批機(jī)構(gòu)，并向登記管理機(jī)構(gòu)辦理注銷登記手續(xù)，繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。5.《中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》(2000年10月通過(guò))第二十三條:合作企業(yè)期滿或者提前終止，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)和稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理注銷登記手續(xù)。6.《中華人民共和國(guó)外資企業(yè)法》(1986年4月通過(guò)，2000年10月修訂)第二十二條:外資企業(yè)終止，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記手續(xù)，繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。7.《外國(guó)企業(yè)或者個(gè)人在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立合伙企業(yè)管理辦法》(2009年11月國(guó)務(wù)院令第567號(hào))第七條:外商投資合伙企業(yè)解散的，應(yīng)當(dāng)依照《合伙企業(yè)法》的規(guī)定進(jìn)行清算。清算人應(yīng)當(dāng)自清算結(jié)束之日起15日內(nèi)，依法向企業(yè)登記機(jī)關(guān)辦理注銷登記。8.《中華人民共和國(guó)合伙企業(yè)登記管理辦法》（1997年11月通過(guò)，2014年2月修訂）第2條：合伙企業(yè)的設(shè)立、變更、注銷，應(yīng)當(dāng)依照合伙企業(yè)法和本辦法的規(guī)定辦理企業(yè)登記。第21條：合伙企業(yè)解散，依法由清算人進(jìn)行清算。清算人應(yīng)當(dāng)自被確定之日起10日內(nèi)，將清算人成員名單向企業(yè)登記機(jī)關(guān)備案。9.《中華人民共和國(guó)農(nóng)民專業(yè)合作社法》（2006年10月通過(guò)）第42條：清算組應(yīng)當(dāng)自成立之日起 接管農(nóng)民專業(yè)合作社，并在清算結(jié)束時(shí)辦理注銷登記。10.《農(nóng)民專業(yè)合作社登記管理?xiàng)l例》（2007年5月通過(guò)，2014年2月修訂）第25條：成立清算組的農(nóng)民專業(yè)合作社應(yīng)當(dāng)自清算結(jié)束之日起30日內(nèi)，由清算組全體成員指定的代表或者委托的代理人向原登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷登記。11.《國(guó)家工商總局<關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)民專業(yè)合作社登記與相關(guān)管理工作的意見>》（2013年12月修訂）第12條：農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社設(shè)立、變更、注銷及備案登記參照《農(nóng)民專業(yè)合作社法》、《農(nóng)民專業(yè)合作社登記管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定辦理。

五、實(shí)施主體 濟(jì)寧市工商局

六、申報(bào)資料

【1】有限公司注銷登記

1、《公司注銷登記申請(qǐng)書》。

2、《指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書》及指定代表或者委托代理人的身份證件復(fù)印件。

3、人民法院的破產(chǎn)裁定、解散裁判文書，公司依照《公司法》作出解散的決議或者決定，行政機(jī)關(guān)責(zé)令關(guān)閉或者公司被撤銷的文件。

4、股東會(huì)、股東大會(huì)、一人有限責(zé)任公司的股東或者人民法院、公司批準(zhǔn)機(jī)關(guān)備案、確認(rèn)清算報(bào)告的確認(rèn)文件。

◆ 有限責(zé)任公司提交股東會(huì)確認(rèn)決議，股份有限公司提交股東大會(huì)確認(rèn)決議。有限責(zé)任公司由代表三分之二以上表決權(quán)的股東簽署；股份有限公司由股東大會(huì)會(huì)議主持人及出席會(huì)議的董事簽字確認(rèn)。

◆ 國(guó)有獨(dú)資公司提交國(guó)務(wù)院、地方人民政府或者其授權(quán)的本級(jí)人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的確認(rèn)文件。

◆ 一人有限責(zé)任公司提交股東簽署的確認(rèn)文件。

◆ 股東會(huì)、股東大會(huì)、一人有限責(zé)任公司的股東或者人民法院、公司批準(zhǔn)機(jī)關(guān)在清算報(bào)告上已簽署備案、確認(rèn)意見的，可不再提交此項(xiàng)材料。

◆ 公司破產(chǎn)程序終結(jié)后辦理注銷登記的，不提交此項(xiàng)材料。

5、經(jīng)確認(rèn)的清算報(bào)告。公司破產(chǎn)程序終結(jié)后辦理注銷登記的，不提交此項(xiàng)材料，提交人民法院關(guān)于破產(chǎn)程序終結(jié)的裁定書。

6、清算組成員《備案通知書》。公司破產(chǎn)程序終結(jié)后辦理注銷登記的，不提交此項(xiàng)材料。

7、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交的其他文件。

◆ 國(guó)有獨(dú)資公司申請(qǐng)注銷登記，還應(yīng)當(dāng)提交國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的決定。其中，國(guó)務(wù)院確定的重要的國(guó)有獨(dú)資公司，還應(yīng)當(dāng)提交本級(jí)人民政府的批準(zhǔn)文件。

◆ 設(shè)有分公司的公司申請(qǐng)注銷登記，還應(yīng)當(dāng)提交分公司的注銷登記證明。

8、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本。

【2】分公司注銷登記

1、《分公司登記申請(qǐng)書》。

2、《指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書》及指定代表或委托代理人的身份證件復(fù)印件。

3、分公司被依法責(zé)令關(guān)閉的，提交責(zé)令關(guān)閉的文件；被公司登記機(jī)關(guān)依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，提交公司登記機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的決定。

4、分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本?！?】非公司企業(yè)法人注銷登記

1、《非公司企業(yè)法人注銷登記申請(qǐng)書》。

2、《指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書》及指定代表或委托代理人的身份證件復(fù)印件。

3、企業(yè)法人的主管部門（出資人）批準(zhǔn)企業(yè)法人注銷的文件，或者政府依法責(zé)令企業(yè)法人關(guān)閉的文件，或者人民法院對(duì)企業(yè)法人破產(chǎn)的裁定。

4、法律、行政法規(guī)規(guī)定企業(yè)法人辦理注銷登記必須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)的，提交批準(zhǔn)文件。

5、企業(yè)法人的主管部門（出資人）或者清算組織出具的負(fù)責(zé)清理債權(quán)債務(wù)的文件或者清理債務(wù)完結(jié)的證明。

6、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本。

7、企業(yè)法人公章?！?】營(yíng)業(yè)性單位注銷登記

1、《營(yíng)業(yè)單位登記申請(qǐng)書》。

2、《指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書》及指定代表或委托代理人的身份證件復(fù)印件。

3、被依法責(zé)令關(guān)閉的，提交責(zé)令關(guān)閉的文件。

4、企業(yè)法人的登記機(jī)關(guān)出具的撤銷分支機(jī)構(gòu)核轉(zhuǎn)函。

5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本。

6、公章。

【5】外商投資的公司注銷登記

1、《外商投資的公司注銷登記申請(qǐng)書》。

2、指定代表或者共同委托代理人的證明。

3、原審批機(jī)關(guān)同意注銷的批準(zhǔn)文件。

4、依法作出的決議或者決定。

5、經(jīng)依法備案、確認(rèn)的清算報(bào)告。

6、分公司的注銷登記證明。

7、其他有關(guān)文件。

8、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本。

【6】外商投資的公司分公司注銷登記

1、《外商投資企業(yè)分支機(jī)構(gòu)注銷登記申請(qǐng)書》

2、指定代表或者共同委托代理人的證明

3、審批機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)文件

4、依法作出的決議或決定

5、其他相關(guān)文件

6、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本

【7】外商投資合伙企業(yè)注銷登記

1、《外商投資企業(yè)注銷登記申請(qǐng)書》。

2、指定代表或者共同委托代理人的證明。

3、全體合伙人簽署的注銷決定書或者合伙協(xié)議約定的人員簽署的注銷決定書。

4、全體合伙人簽署的清算報(bào)告。

5、刊登清算公告的報(bào)刊。

6、分支機(jī)構(gòu)的注銷登記證明。

7、其他相關(guān)文件。

8、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本。【8】合伙企業(yè)注銷登記

1、全體合伙人簽署的注銷登記申請(qǐng)書。

2、全體合伙人簽署的清算報(bào)告。

3、國(guó)務(wù)院工商行政管理部門規(guī)定提交的其他文件。

合伙企業(yè)辦理注銷登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)繳回營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章。

【9】農(nóng)民合作社聯(lián)合社注銷登記

1、清算組負(fù)責(zé)人簽署的注銷登記申請(qǐng)書。

2、農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社依法做出的解散決議，農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社依法被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者被撤銷的文件，人民法院的破產(chǎn)裁定、解散裁判文書。

3、成員大會(huì)、成員代表大會(huì)或者人民法院確認(rèn)的清算報(bào)告。

4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

5、清算組全體成員指定代表或者委托代理人的證明。

七、承諾時(shí)限：5個(gè)工作日

八、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

九、受理地址：濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口

十、聯(lián)系電話：0537-2363761 0537-2341816（外資）

十一、投訴電話：12388,2367836

第二篇：成都市政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口聯(lián)系方式（模版）

成都市政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口聯(lián)系方式（辦證、年檢）

作 者：

日 期： 2010-01-11 16:39:22 來(lái) 源： 辦公室

地 址：草市街2號(hào)5樓

時(shí) 間：工作日 上午9：00-12：00 下午13：00-17：00

咨詢電話：028-86917516（內(nèi)資）028-86917515（外資）

郵 編：610017

12315申訴舉報(bào)聯(lián)系方式（投訴、咨詢）

作 者：

日 期： 2010-01-11 16:39:17 來(lái) 源： 辦公室

地址：致民東路6號(hào)

時(shí)間：9:00-18:00

電話：12315

郵編：610061

成都市工商局政府信息公開工作聯(lián)系方式

作 者：

日 期： 2010-01-11 16:39:10 來(lái) 源： 辦公室

機(jī)構(gòu)名稱：成都市工商行政管理局辦公室

辦公地址：成都市致民東路6號(hào)

辦公時(shí)間：工作日

聯(lián)系電話：028-85394208

傳真號(hào)碼：028-85394208

郵政編碼：610061

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心-窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國(guó)土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表”和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)認(rèn)可，不是件容易的事，我作為國(guó)土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對(duì)局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序及辦理時(shí)限上都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南和辦事流程均在政務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)上予以公示，并將項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽(yáng)光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心各窗口辦事

鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心各窗口辦事

流程及指南

名稱規(guī)范為：××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心

管理制度

首問責(zé)任制

1、首問責(zé)任制目的是提高“中心”窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，要求工作人員做到“咨詢服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”，樹立良好的“為民、便民、利民”形象。

2、首問責(zé)任人是指第一個(gè)接洽業(yè)務(wù)的窗口工作人員。

3、首問責(zé)任制是指群眾到窗口辦事，首問責(zé)任人必須以禮相待，對(duì)群眾要求辦的業(yè)務(wù)實(shí)行全面跟蹤、協(xié)調(diào)和辦理，直至辦件完成，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。

4、受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)相關(guān)材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾補(bǔ)件的情況出現(xiàn)。

5、如發(fā)現(xiàn)所接業(yè)務(wù)不符合條件，要耐心作出解釋，并指導(dǎo)其如何補(bǔ)足材料及手續(xù)，怎樣創(chuàng)造條件辦成。

6、如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不屬本窗口辦理的，應(yīng)耐心指引群眾到對(duì)口的窗口（部門）辦理，并告知詳細(xì)地點(diǎn)。

7、如遇到自己不能解決的問題，要迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將結(jié)果反饋給群眾。

8、要熱情接待群眾，認(rèn)真解答問題，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞，對(duì)群眾要“笑臉迎送，椅子相讓，熱茶相待”。

9、全體窗口工作人員都有責(zé)任和義務(wù)去履行首問責(zé)任制，并將履行情況作為年終評(píng)選“先進(jìn)窗口”和“優(yōu)秀窗口工作人員”的重要依據(jù)。

限時(shí)辦結(jié)制

一、對(duì)群眾的求助事項(xiàng)能即時(shí)答復(fù)的，必須及時(shí)答復(fù)；能立即解決的必須立即解決，不得拖延。

二、對(duì)群眾的訴求、信訪反映的情況，要在規(guī)定的期限內(nèi)作出答復(fù)。

三、對(duì)群眾訴求的事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)拖延辦事，如特殊情況確需延時(shí)辦事的，要向訴求人耐心解釋清楚延時(shí)辦結(jié)的理由。

四、對(duì)群眾求助事項(xiàng)要求涉及上級(jí)部門的，及時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系；涉及上門服務(wù)的，轉(zhuǎn)有關(guān)部門，及時(shí)安排人員前去解決，并向群眾做好反饋。

五、未按上述要求辦理的，按照有關(guān)規(guī)定，追究責(zé)任。

一次性告知制

一、服務(wù)對(duì)象來(lái)中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。二、一次告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。

三、當(dāng)服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)屬于本人業(yè)務(wù)范圍時(shí)，必須按政策法規(guī)及相關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項(xiàng)的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時(shí)限；服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，要清楚地告知哪個(gè)窗口、哪位同志辦理。

四、對(duì)不予受理許可的要一次性告知全部理由。

五、可以書面一次性告知的窗口單位要實(shí)行書面告知。

六、違反本規(guī)定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務(wù)對(duì)象多次往返，給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失或其他損失的，要追究責(zé)任。

監(jiān)督投訴制

中心在服務(wù)大廳外設(shè)立投訴箱，內(nèi)設(shè)監(jiān)督記錄本，由中心管理人員專門受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。中心對(duì)各窗口申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對(duì)窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

廉政建設(shè)制

一、全體工作人員應(yīng)時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合，不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便謀取私利。

二、黨員要自覺遵守《行政許可法》、《廉潔從政準(zhǔn)則》、《黨章》和《公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，做好表率。

三、秉公辦理，不徇私情，不開后門，不辦“人情件”，四、改進(jìn)作風(fēng)，扎實(shí)工作，嚴(yán)禁辦事推諉、拖拉、扯皮。

五、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，辦事講節(jié)儉，不講排場(chǎng)。

中心窗口工作人員行為規(guī)范

一、要儀態(tài)端莊、佩證上崗，不穿不得體的服飾上班。

二、要熱情周到、禮貌待人，不用生硬、冰冷的臉色待人。

三、要文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣和藹，不講臟話、不講過(guò)激難聽的話，不大聲喧嘩。

四、要厲行節(jié)約、愛護(hù)公物，不鋪張浪費(fèi)、不隨意損壞公物。

五、要講究衛(wèi)生、保持整潔，不在廳內(nèi)吸煙、不隨地吐痰。

六、要團(tuán)結(jié)互助、和睦相處，不斤斤計(jì)較、不推諉扯皮。

七、要以窗為家、珍惜榮譽(yù)，不做有損窗口及中心形象的事。

八、要準(zhǔn)時(shí)作息、堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不曠工、不隨意竄崗。

九、要規(guī)范辦事、誠(chéng)實(shí)守信，不拖拉，不怕群眾添麻煩。

十、要廉潔奉公、甘于奉獻(xiàn)，不耍特權(quán)、不收受禮品。

服務(wù)介紹

服務(wù)時(shí)間：周一至周五正常上班時(shí)間：上午8：30-12：00，下午3：00：00-5：30（雙休日逢墟天上班）

服務(wù)承諾：

1、服務(wù)時(shí)間承諾

正點(diǎn)服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)上下班，上班時(shí)間，各項(xiàng)服務(wù)隨到隨辦，下班時(shí)間未辦完的，辦完后下班。

預(yù)約服務(wù)：節(jié)假日或非工作時(shí)間，服務(wù)對(duì)象因特殊需要，可采取事前預(yù)約方式，服務(wù)中心將最大限度地滿足服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求。

2、服務(wù)態(tài)度承諾

熱心：對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情主動(dòng)，態(tài)度和藹、不怠慢、不刁難。

細(xì)心：服務(wù)細(xì)心、周到、不錯(cuò)亂、不馬虎。

耐心：對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題，對(duì)照政策解答清楚，不厭煩、不冷落。

3、服務(wù)質(zhì)量承諾

方便：從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā)，減少中間環(huán)節(jié)，崗位分工明確，各司其責(zé)。

快捷：各項(xiàng)服務(wù)實(shí)行限時(shí)辦理。準(zhǔn)確：嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和操作程序提供服務(wù)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

服務(wù)方式：

1、集中辦公。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)。群眾直接到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)辦事的，由服務(wù)窗口接待。

3、統(tǒng)一受理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理群眾申辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪，負(fù)責(zé)政策解答，負(fù)責(zé)提供信息咨詢。

限時(shí)辦結(jié)。各窗口接到群眾提出辦事申請(qǐng)后，按照承諾的時(shí)限，按時(shí)辦結(jié)。

服務(wù)流程

1、受理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心人員對(duì)辦事申請(qǐng)進(jìn)行審核登記，及時(shí)告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù)，按內(nèi)部分工確定該事項(xiàng)的全程代辦人，對(duì)材料不齊的，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后重新受理。

2、辦理。綜合服務(wù)中心接受申請(qǐng)后，該事項(xiàng)進(jìn)入內(nèi)部運(yùn)行程序。能夠辦理的事項(xiàng)立即辦理；不能辦理的由全程代辦人員全過(guò)程辦理，根據(jù)辦事申請(qǐng)性質(zhì)，按承諾時(shí)限進(jìn)行辦理。

3、回復(fù)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，由綜合服務(wù)中心服務(wù)人員將辦理結(jié)果及時(shí)通知申請(qǐng)人，對(duì)無(wú)法辦理的事項(xiàng)，說(shuō)明理由，做好解釋工作。

第五篇：平原縣政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

窗口百分制考核辦法（試行）

為加強(qiáng)我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作考核評(píng)優(yōu)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)各窗口的責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各入駐單位窗口

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容主要包括以下六個(gè)方面：紀(jì)律考核、業(yè)務(wù)考核、安全衛(wèi)生考核、信息宣傳考核、服務(wù)評(píng)議考核、綜合性加分因素（主要包括工作主動(dòng)性、表彰、工作創(chuàng)新以及中心認(rèn)定的應(yīng)加分等）。

（一）紀(jì)律考核內(nèi)容（40分，扣完為止）

1、日?？记冢?0分）

（1）工作日每天兩簽到、兩簽退。每遲到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，每少一次且無(wú)請(qǐng)假信息按遲到早退扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)）；窗口部門分管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心辦公或指導(dǎo)窗口工作不少于2次，每月簽到信息不少于8次，少1次扣1分。

（2）工作期間，窗口人員出現(xiàn)缺勤（未經(jīng)請(qǐng)假而離開中心或離開窗口超過(guò)20分鐘造成群眾辦事等待的）每件次扣1分,出現(xiàn)空崗(窗口空崗超過(guò)1個(gè)半小時(shí))一人次扣3分，缺勤超半天以上的，視為曠工，每人次扣5分，并對(duì)窗口單位通報(bào)批評(píng)。

（3）請(qǐng)銷假管理。有事外出，事先請(qǐng)假，人均月度請(qǐng)假超過(guò)1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度請(qǐng)1個(gè)半小時(shí)以內(nèi)短

（7）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進(jìn)入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分。

（8）出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（二）業(yè)務(wù)考核內(nèi)容（40分，扣完為止）

1、項(xiàng)目進(jìn)駐（20分）

（1）不按縣委、縣政府要求進(jìn)駐審批及服務(wù)項(xiàng)目的，每少1項(xiàng)扣4分。

（2）業(yè)務(wù)擅自撤出窗口的，每項(xiàng)次扣4分。

（3）未按“一口進(jìn)出+內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的“一站式”要求服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象“兩頭跑”的，每件次扣2分。

（4）擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每項(xiàng)次扣3分。（5）應(yīng)進(jìn)駐中心的收費(fèi)事項(xiàng)，未在中心銀行窗口辦理的，每項(xiàng)次扣3分。

2、業(yè)務(wù)辦理（20分）

（1）受理事項(xiàng)因部門窗口原因，未按承諾時(shí)限辦結(jié)，出現(xiàn)“紅牌”的每件次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時(shí)辦結(jié)的，加倍扣分。

（2）對(duì)受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一件次扣1分。

（3）對(duì)服務(wù)對(duì)象未一次性告知辦理事項(xiàng)所需材料的，每次扣1.5分。（4）對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的事項(xiàng)不予受理的，每件次扣2分。（5）不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢，服務(wù)對(duì)象非常不滿意，造成不好影響的，每件次扣0.5分。

（6）因法律、法規(guī)出臺(tái)（修訂）或政策變化涉及的業(yè)務(wù)變更，未及時(shí)和中心業(yè)務(wù)管理科溝通的，每項(xiàng)次扣1分。

（5）辦公家具、計(jì)算機(jī)被挪用、人為因素?fù)p壞的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分，造成的損失由當(dāng)事人進(jìn)行賠償，對(duì)其單位及人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（6）由于進(jìn)駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

2、衛(wèi)生保潔（共4分）

（1）工作臺(tái)地面有紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。（2）辦公桌臺(tái)面資料擺放雜亂的，未經(jīng)允許在墻壁、柱子、桌面等隨意張貼通知、告示的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

（3）工作區(qū)域內(nèi)物品擺放不整齊，衛(wèi)生不潔，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

（四）信息宣傳考核內(nèi)容（2分）

撰寫信息任務(wù)每個(gè)窗口每月至少兩篇，每少一篇扣1分，撰寫信息被中心簡(jiǎn)報(bào)采用每篇另加1分，被縣委、縣政府“兩辦信息、《平原時(shí)訊》采用每篇加2分，被德州市政務(wù)服務(wù)中心及市級(jí)及以上主流報(bào)刊雜志采用每篇加5分。

（五）服務(wù)評(píng)價(jià)考核內(nèi)容（10分）

1、電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)考核評(píng)價(jià)（5分）

服務(wù)對(duì)象評(píng)議采取電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)計(jì)算各窗口得分。進(jìn)駐單位窗口統(tǒng)一安裝電子評(píng)價(jià)器，辦件結(jié)束后，窗口工作人員提醒申請(qǐng)人對(duì)窗口工作人員辦事情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分非常滿意、滿意、一般、不滿意四檔，分值分別為100分、80分、60分、40分。

月度社會(huì)評(píng)價(jià)分值=（非常滿意票數(shù)×100+滿意票數(shù)×80+一般票數(shù)×60+不滿意票數(shù)×40）/有效票數(shù)×5% 當(dāng)月沒有辦件，電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為零的，本項(xiàng)得分僅得2分基礎(chǔ)分。

三、考核結(jié)果運(yùn)用及其它

1、每月一考核一通報(bào)。中心督查科負(fù)責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報(bào)。根據(jù)考核得分高低，兩個(gè)大廳每月分別評(píng)出5個(gè)“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，由中心予以表彰。

2、年底根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作考核獎(jiǎng)懲辦法，綜合考核結(jié)果，評(píng)出10個(gè)“政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”，報(bào)縣委、縣政府進(jìn)行表彰。

四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實(shí)施。原有關(guān)窗口工作考核辦法同時(shí)廢止。

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

二O一四年一月二十二日

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

窗口工作人員百分制考核辦法（試行）

為加強(qiáng)我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作人員考核評(píng)優(yōu)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)各窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各入駐單位全體窗口工作人員。

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容包括日?？记?、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、衛(wèi)生安全、服務(wù)評(píng)議、其他事項(xiàng)（主要包括宣傳、表彰、工作創(chuàng)新等）。

4、服務(wù)態(tài)度蠻橫，與服務(wù)對(duì)象謾罵、打架的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，并從嚴(yán)追究其責(zé)任，取消個(gè)人本月的評(píng)先資格。

5、窗口工作人員被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)或被媒體曝光的，每次扣5分，并當(dāng)月通報(bào)，取消個(gè)人本月及評(píng)先資格。

6、工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進(jìn)入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7、出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（三）業(yè)務(wù)辦理（20分，扣完為止）

1、不按縣委、縣政府要求進(jìn)駐審批及收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目的，每名工作人員扣4分。

2、受理事項(xiàng)因部門窗口原因，未按承諾時(shí)限辦結(jié)，出現(xiàn)“紅牌”的，工作人員每次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時(shí)辦結(jié)的，加倍扣分。

3、對(duì)受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5、對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的事項(xiàng)不予受理的，每次扣2分。

6、不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢，每次扣0.5分。

7、凡參加項(xiàng)目聯(lián)審、聯(lián)辦會(huì)議遲到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；無(wú)正當(dāng)理由委托他人代替的，每次扣1分。

8、對(duì)業(yè)務(wù)管理科發(fā)出的征求意見函、催辦單等相關(guān)文書，應(yīng)認(rèn)真辦理，而沒有辦理和及時(shí)回復(fù)的，每次扣1.5分。

9、工作人員被投訴或舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣2分，取消當(dāng)月評(píng)先述優(yōu)資格；被投訴或舉報(bào)的事件造成惡劣影響的，每次扣5分，取消當(dāng)年評(píng)先述優(yōu)資格。

（四）安全衛(wèi)生（5分，扣完為止）

1、不經(jīng)中心管理人員批準(zhǔn)使用電熱水壺、電熱棒等用電器具的，或

三、考核結(jié)果

1、考核實(shí)行每月一考核一通報(bào)。中心督查科負(fù)責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報(bào)。新老大廳每月3日前，根據(jù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出上一月份每位入駐人員的得分情況，分別進(jìn)行排序。得分前十名的人員，授予月度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并以簡(jiǎn)報(bào)的形式通報(bào)給縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及各入駐部門主要負(fù)責(zé)人。

2、根據(jù)個(gè)人月度考核得分情況，年終匯總后計(jì)算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。新老大廳分別評(píng)出考核得分前五名的人員，授予“全縣政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，在全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上進(jìn)行表彰，原則上每單位限一人。

3、凡月度考核中出現(xiàn)違反市“八條禁令”、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)謾罵、打架的，以及在省市縣暗訪過(guò)程中被曝光的，實(shí)行一票否決，取消當(dāng)月評(píng)先述優(yōu)資格及年終評(píng)選資格。

四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實(shí)施。原有關(guān)窗口工作人員考核辦法同時(shí)廢止。

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

二O一四年一月二十二日

主題詞：工作人員 考核評(píng)先

發(fā)：各入駐部門、中心窗口、機(jī)關(guān)各科室平原縣政務(wù)服務(wù)中心 2014年1月26日印發(fā)

（共印180份）