第一篇：衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理制度

衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理制度

第一條 為規(guī)范我市衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴受理工作，及時受理和查處各類衛(wèi)生違法案件,根據(jù)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我所實(shí)際情況,制定本制度。

第二條 市衛(wèi)生局監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理中心設(shè)在市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所法制稽查科，向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子信箱，設(shè)立舉報箱。

第三條 衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴案件的受理范圍為:

（一）非法行醫(yī)和非法采供血行為，食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、化妝品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、傳染病防治監(jiān)督等衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法方面的舉報投訴案件。

（二）違反衛(wèi)生法律法規(guī)，引發(fā)的或可能引發(fā)的危害或損害人體健康的舉報投訴案件；

（三）屬于衛(wèi)生行政部門查處的其他舉報、投訴案件。

第四條

舉報人的舉報方式不受限制，鼓勵舉報人使用真實(shí)姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。

第五條

發(fā)現(xiàn)已受理的舉報投訴案件管轄權(quán)限不明的，應(yīng)先予以報告。不屬于本機(jī)構(gòu)管轄的，應(yīng)及時移送有管轄權(quán)的機(jī)構(gòu)處理。對于舉報投訴案件管轄有爭議的由上級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)指定處理。發(fā)現(xiàn)受理的舉報投訴案件不屬本部門職責(zé)主管范圍內(nèi)的應(yīng)及時移送有關(guān)部門處理。

第六條 對于重大的、跨縣(市)區(qū)的、轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)查處難度大的或者舉報、投訴者特別注明的案件，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所可以直接查處，必要時可以會同轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)共同處理。

第七條 指定專人負(fù)責(zé)受理和查處各類舉報投訴案件，遵循及時受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報投訴渠道。

第八條 按照以下程序處理舉報投訴受理案件:

(一)受理登記

1、受理案件來源分為來電、來訪、來信、指定、移送等方式。

2、接到舉報投訴時,如屬于受理范圍且有明確的被投訴管理相對人的，應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴受理表，舉報投訴人的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等由舉報投訴人自愿陳述，不得因匿名舉報投訴而拒絕受理。

3、不屬于衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)范圍的舉報、投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)先向舉報投訴人說明，告知其向有關(guān)主管部門舉報投訴。對舉報、投訴人因誤解而進(jìn)行的連續(xù)投訴和上訪，要做好解釋和勸導(dǎo)工作，及時向所領(lǐng)導(dǎo)報告，不能簡單處理，防止矛盾激化。

(二)報告和交辦

1、對受理的舉報件，事實(shí)清楚、政策明確的，由法制稽查科當(dāng)即處理；需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，由法制稽查科向所長匯報，在3個工作日內(nèi)根據(jù)舉報內(nèi)容和管理權(quán)限制作交辦單交承辦科室調(diào)查處理；涉及面廣、重要的舉報投訴要及時向市衛(wèi)生局分管局長或局長報告。需要立案的舉報案件，要及時立案查處，并告知舉報人。

2、已受理需移交的舉報投訴案件，自受理之日起２個工作日內(nèi)書面移交有直接管轄權(quán)的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。

(三)調(diào)查處理

1、每一件舉報投訴案件應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)辦理。

2、承辦衛(wèi)生監(jiān)督員對舉報投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理時，應(yīng)當(dāng)對被調(diào)查事項(xiàng)展開全面調(diào)查取證，必要時可對雙方當(dāng)事人及證人制作詢問筆錄。

3.除應(yīng)急處理的舉報投訴外，應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理工作并形成書面材料。因案件復(fù)雜或送樣檢測等原因在規(guī)定時間內(nèi)無法完成調(diào)查處理的，經(jīng)所長批準(zhǔn)后可予以延長。

(四)反饋

1、舉報投訴案件調(diào)查處理完成后，應(yīng)向舉報投訴者及時反饋。

2、對于交辦和移送的案件，在向投訴者反饋的同時，還應(yīng)以書面形式將查處結(jié)果向交辦、移送的行政部門或衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)反饋。

第九條 舉報投訴案件受理及查處過程中所形成的資料，要及時收集整理歸檔。

第十條 衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴工作應(yīng)列入衛(wèi)生監(jiān)督工作的考核內(nèi)容，對舉報投訴受理工作的開展 和運(yùn)行情況進(jìn)行綜合考核。

第十一條 衛(wèi)生監(jiān)督員在處理舉報投訴受理過程中應(yīng)做好保密工作，對檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關(guān)內(nèi)容應(yīng)妥善保管,嚴(yán)禁泄露給被投訴舉報單位或個人。

第十二條

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：動物衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督舉報制度

源匯區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所

監(jiān)督舉報制度

為加強(qiáng)我區(qū)動物和動物產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作，鼓勵公民、法人和其他組織對動物和動物產(chǎn)品質(zhì)量安全違法行為進(jìn)行舉報，嚴(yán)厲打擊損害人民群眾身體健康和生命安全的畜產(chǎn)品安全違法行為，創(chuàng)造全社會共同參與畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的良好氛圍，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國畜牧法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本制度。

一、本制度適用于區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所受理、督辦或者直接參與調(diào)查處理的畜產(chǎn)品質(zhì)量安全違法舉報案件。

二、舉報人可采用電話、信函和當(dāng)面舉報、投訴，鼓勵實(shí)名舉報。實(shí)名舉報的，舉報人應(yīng)表明真實(shí)姓名、工作單位及其通訊方式。

三、歡迎舉報人對以下情形向動物衛(wèi)生監(jiān)督所舉報。

1、養(yǎng)殖環(huán)節(jié)中，使用國家明令禁止或淘汰的畜牧業(yè)投入品以及其他有毒有害物質(zhì)的。

2、未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫或者檢驗(yàn)檢疫不合格的畜禽及其產(chǎn)品；病死或者死因不明的畜禽及其產(chǎn)品的。

3、經(jīng)營銷售“瘦肉精”等危害人體健康的畜禽食用 品。

4、其它違反畜產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)法律法律規(guī)定的情 形。

四、源匯區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)舉報的受理工作，并嚴(yán)格執(zhí)行以下舉報制度。

1、動物衛(wèi)生監(jiān)督所設(shè)立畜產(chǎn)品質(zhì)量安全投訴舉報電話，安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報工作，源匯區(qū)職權(quán)范圍內(nèi)的舉報事項(xiàng)，受理后應(yīng)及時組織調(diào)查處理。對不屬于本部門監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的舉報，將在24小時內(nèi)書面通知并移交有權(quán)處理的監(jiān)督管理部門處理，同時告知舉報人。

2、負(fù)責(zé)舉報、投訴工作的人員必須恪盡職責(zé)，廉潔奉公，保守秘密。對每起群眾投訴舉報要認(rèn)真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實(shí)的，應(yīng)予以登記受理，填寫投訴舉報登記表。

五、實(shí)行舉報獎勵辦法。對實(shí)名舉報并經(jīng)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)立案查證屬實(shí)的舉報有功人員，可按規(guī)定給予一定的獎勵。

舉報電話：***

源匯區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所

第三篇：衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報工作回顧

衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報工作回顧

2013在全所衛(wèi)生監(jiān)督員的共同努力下，較好的完成了本投訴舉報工作，也使衛(wèi)生監(jiān)督的投訴舉報工作有了新的景象。

一年來，每位值周衛(wèi)生監(jiān)督員都能確保“96301”電話全天24小時暢通無阻、規(guī)范接聽，每起投訴舉報事件都得到規(guī)范、及時的處理與反饋，取得了較好效果。群眾對舉報案件的查辦結(jié)果都較滿意，未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人因我們對執(zhí)法機(jī)構(gòu)查處失實(shí)而再向上級部門舉報的情況。2013我所共受理投訴、舉報16件，查辦16件，結(jié)案16件，結(jié)案率為100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生12件，公共場所4件。從中可以看出，市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報以醫(yī)療衛(wèi)生為主。16件投訴舉報中，投訴3件，舉報13件。而舉報投訴的受理情況與去年同期相比有所下降。從投訴、舉報的方式來看，來電11件，投訴舉報途徑主要還是以來電為主。

投訴、舉報工作取得了顯著的成效還體現(xiàn)于群眾的投訴舉報成為執(zhí)法案件的來源之一，在2013投訴、舉報事件中有9件被立案查處，部分原因是非法行醫(yī)是外地游醫(yī)，被查獲后，當(dāng)事人逃逸，無法進(jìn)一步立案處罰。由于衛(wèi)生執(zhí)法沒有控制當(dāng)事人人身自由的權(quán)力，當(dāng)事人拒絕出示身份證明，拒絕接受調(diào)查處理，當(dāng)場逃逸等現(xiàn)象還普遍存在。由于群眾投訴、舉報工作是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，今后我們將繼續(xù)重視群眾投訴舉報工作，把這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)之一，因此，針對在工作中存在的實(shí)際問題和結(jié)合今后工作的目標(biāo)，提出以下整改和努力方向： 第一、進(jìn)一步和公安部門協(xié)作，建立一整套有效的快速反應(yīng)機(jī)制，有效打擊非法行醫(yī)行為。

第二，組織培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，盡可能收集投訴舉報過程中資料證據(jù)的完整性，完善投訴舉報過程性資料的全面性。

第三，立足方便于民，做好解釋指導(dǎo)工作，把“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”作為根本，真正落到實(shí)處，使衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報工作更上一個臺階。

第四篇：消防監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范化---舉報投訴處理制度

舉報投訴處理制度

一、為進(jìn)一步規(guī)范公安消防機(jī)構(gòu)對消防違法行為舉報、投訴案件的處理，切實(shí)解決群眾關(guān)心的各類消防違法行為，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《安徽省實(shí)施<中華人民共和國消防法>辦法》等的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本制度。

二、堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰交辦、誰督辦，誰承辦、誰落實(shí)”的原則，依法、及時、妥善地處理消防違法行為舉報、投訴案件。

三、消防違法行為舉報、投訴受理范圍：(一)電話、語音留言；

(二)信件、電報、傳真、電子郵件；(三)來人來訪；(四)批轉(zhuǎn)、移送。

四、總隊(duì)、支隊(duì)設(shè)立消防違法行為舉報、投訴接待室。大隊(duì)、消防科按照第二條的規(guī)定受理并處理消防違法行為案件。

五、總隊(duì)、支隊(duì)政治部(處)為總隊(duì)、支隊(duì)消防違法行為舉報、投訴處理工作的職能部門，負(fù)責(zé)登記消防違法行為舉報、投訴事項(xiàng)，按照第二條的規(guī)定提出擬辦意見、跟蹤督辦和反饋。

六、總隊(duì)、支隊(duì)軍政主官每月第二個星期二上午為消防違法行為舉報、投訴接待日。

七、公安消防機(jī)構(gòu)對消防違法行為舉報、投訴案件的處理，應(yīng)當(dāng)填寫《消防違法行為舉報、投訴查處情況記錄》。舉報、投訴人要求保密的，應(yīng)當(dāng)為其保密。

對來訪人，能夠當(dāng)場告知是否受理的，須當(dāng)場書面告知舉報、投訴人；不能當(dāng)場告知的，應(yīng)當(dāng)自接訪之日起15日內(nèi)書面告知來訪人。舉報、投訴人匿名或姓名(名稱)、住址不清的除外。

要求信訪人告知姓名和聯(lián)系方式，以方便具體承辦人員現(xiàn)場走訪和答復(fù)。

八、支隊(duì)受理的消防違法行為舉報、投訴案件，可以批轉(zhuǎn)所屬大隊(duì)、科處理，填發(fā)《消防違法行為舉報、投訴批轉(zhuǎn)單》。

有下列情形之一的，不得批轉(zhuǎn)，由支隊(duì)直接處理：(一)所屬大隊(duì)、科已經(jīng)處理，再次舉報、投訴的；(二)可能涉及復(fù)雜或疑難技術(shù)問題的；(三)其他可能造成重大社會影響的。

對疑難、群體性消防違法行為舉報投訴事項(xiàng)、人大代表及政協(xié)委員的提案、總隊(duì)黨委委員以上領(lǐng)導(dǎo)閱批過的消防違法行為投訴案件，須在交辦前報支隊(duì)軍政主官閱示。

對重大、緊急消防違法行為舉報、投訴案件和信息，應(yīng)當(dāng)及時逐級上報，不得瞞報、謊報、緩報。對可能造成社會影響的重大、緊急消防違法行為舉報、投訴案件和信息，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法、及時采取措施，防止造成不良影響。

九、對不屬于職權(quán)范圍的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)填發(fā)《移送案件通知書》。對上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)退回上級機(jī)關(guān)，并說明相應(yīng)情況。

依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的消防違法行為舉報、投訴案件，不予受理，并及時告知舉報、投訴人向有關(guān)機(jī)關(guān)提出或者依照法定程序提出。

十、對已受理的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行核查。

(一)對安全出口上鎖、疏散通道堵塞的舉報、投訴，應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)報告公安消防機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)進(jìn)行核查；

(二)對其它消防違法行為的舉報、投訴，應(yīng)當(dāng)在1個工作日內(nèi)報告公安消防機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在4個工作日內(nèi)進(jìn)行核查。

對疑難、群體性信訪事項(xiàng)、人大代表及政協(xié)委員的提案信訪事項(xiàng)、總隊(duì)黨委成員以上領(lǐng)導(dǎo)閱批過的信訪件，須經(jīng)支隊(duì)軍政主官閱示后交承辦部門。

十一、調(diào)查處理消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取舉報、投訴案件人的陳述。必要時可以要求舉報、投訴案件人、有關(guān)組織和人員說明情況，提供有關(guān)證明材料。需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以依法向其他組織和人員調(diào)查取證。對需要上門走訪調(diào)查的消防違法行為舉報、投訴案件，現(xiàn)場檢查時，應(yīng)當(dāng)填寫《消防監(jiān)督檢查記錄》，便于日后查證。

十二、消防違法行為舉報、投訴情況屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國消防法》、《安徽省實(shí)施<中華人民共和國消防法>辦法》等規(guī)定進(jìn)行處理。

如確認(rèn)為火災(zāi)隱患的，按《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》進(jìn)入業(yè)務(wù)流程，相應(yīng)發(fā)出《責(zé)令限期改正通知書》和《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書》。

十三、公安消防機(jī)構(gòu)對消防違法行為舉報、投訴案件處

理結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)將核查及處理情況告知舉報、投訴人。無法告知的，應(yīng)當(dāng)在《消防違法行為舉報、投訴查處情況記錄》上注明。

對批轉(zhuǎn)的舉報、投訴案件的處理，應(yīng)當(dāng)填寫《消防違法行為舉報、投訴查處情況回復(fù)》。

十四、公安消防機(jī)構(gòu)受理消防違法行為舉報、投訴應(yīng)當(dāng)建立臺帳。

十五、總隊(duì)、支隊(duì)依法保護(hù)消防違法行為舉報、投訴人的合法權(quán)益，熱情接待來訪人，不得推諉、敷衍、拖延；不得刁難和打擊報復(fù)消防違法行為舉報、投訴人。

十六、處理消防違法行為舉報、投訴的人員與舉報、投訴事項(xiàng)或者舉報、投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

十七、總隊(duì)每年、支隊(duì)每半年應(yīng)當(dāng)對消防違法行為舉報、投訴案件處理情況進(jìn)行檢查。

對在消防違法行為舉報、投訴工作中發(fā)現(xiàn)人員有違法違紀(jì)行為的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交總隊(duì)、支隊(duì)政治部門查處。

第五篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管舉報投訴接待制度

資興市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管舉報投訴接待制度

一、群眾投訴舉報主要包括電話投訴、信函舉報、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室要指定專人負(fù)責(zé)投訴舉報的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室要對外公布舉報投訴受理電話，設(shè)置公示牌，公示衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)內(nèi)容、方式。

三、認(rèn)真受理群眾投訴舉報，準(zhǔn)確記錄舉報投訴信息、做好受理登記工作。對不屬于衛(wèi)生部門受理的投訴舉報要說明理由，并及時告知投訴舉報人應(yīng)當(dāng)受理的相關(guān)部門。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在受理群眾投訴舉報時要核對舉報投訴信息，詳細(xì)記錄并造冊登記，來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時，做好相關(guān)解釋工作。

四、要保護(hù)舉報投訴人的相關(guān)私人信息，未征得舉報投訴人同意，不得公開舉報投訴人姓名、聯(lián)系方式及住址等個人信息。

五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員受理的投訴舉報線索在調(diào)查核實(shí)后，對確實(shí)存在違法行為的要及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，并記錄答復(fù)時間、方式、內(nèi)容，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

六、群眾投訴舉報違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在2個工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)；違法事實(shí)較重，符合立案標(biāo)準(zhǔn)的要在1個工作日內(nèi)上報市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生行政執(zhí)法人員查處；投訴舉報的違法事實(shí)引發(fā)（或可能引發(fā)）突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要立即上報市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員及時處理。市衛(wèi)生監(jiān)督所處理完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知舉報人。

七、每年年底將群眾投訴舉報受理、處理情況整理匯總，報告市衛(wèi)生監(jiān)督所。對群眾舉報投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。

八、接到舉報投訴事件報告的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，在不能處理的情況下，應(yīng)及時向衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室負(fù)責(zé)人報告，如需衛(wèi)生監(jiān)督員處理，應(yīng)及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員不報或漏報、瞞報造成損失和不良影響者，依情節(jié)輕重，追究相應(yīng)責(zé)任。