第一篇：桂林市旅行社門市部調(diào)查報(bào)告

桂林市旅行社門市部調(diào)查報(bào)告

桂林市旅行社門市部近幾年之所以發(fā)展迅速，得益于廣西區(qū)旅游局和桂林市旅游局大力加強(qiáng)對(duì)旅行社門市部的管理工作。眾所周知，桂林是一個(gè)典型的以地面接待工作為主的旅游觀光城市。2006年共接待中外旅游者達(dá)1300萬(wàn)人次，但出省旅游和出境旅游的桂林市民游客所占比例卻很低,僅在桂林市區(qū)、陽(yáng)朔、龍勝、資源、興安等周邊旅游縣城以及市內(nèi)星級(jí)酒店的門市部、旅游部共計(jì)達(dá)150多家。(資料來(lái)源：桂林國(guó)旅商務(wù)旅游接待中心)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則(2001年)》中規(guī)定：旅行社門市部是指旅行社在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。旅行社不得在注冊(cè)地市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部，旅行社的門市部應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理。

我調(diào)查組8人（王巖、馬鑫、盧丁未、冼賢萍、于文、江非釗、薛晴、趙朦朦）于2011年4月17日就各門市進(jìn)行了抽樣調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容包括選址、裝潢設(shè)施、旅游線路價(jià)格（龍勝、海南）、接待人員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)范圍（是否違規(guī)經(jīng)營(yíng)）。

一、調(diào)查實(shí)踐

1、前分組準(zhǔn)備

第一組：馬鑫、盧丁未、王巖。調(diào)查桂林站附近。

第二組：于文、江非釗、薛晴。調(diào)查濱江路解放橋附近及雉山路。第三組：冼賢萍、趙朦朦。調(diào)查汽車站附近。

2、調(diào)查結(jié)果歸納 ⑴桂林國(guó)旅：

① 濱江營(yíng)業(yè)部：店面不大，基本只有一個(gè)人一張桌子，一個(gè)凳子，一臺(tái)電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動(dòng)交談，而我們咨詢旅游線路時(shí)也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會(huì)替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報(bào)價(jià)：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來(lái)往車費(fèi)。② 城南營(yíng)業(yè)部：建于桂林站旁，來(lái)訪人數(shù)多，里面3人，1部電話，1臺(tái)電腦，1臺(tái)傳真機(jī)，墻上貼有風(fēng)景海報(bào)，室內(nèi)整齊干凈，接待人員態(tài)度隨和、耐心講解、素質(zhì)很高。龍勝一日游180RMB每人（包來(lái)回車費(fèi)、轉(zhuǎn)車費(fèi)、門票、不含餐費(fèi)、少數(shù)民族表演），兩天一晚游480RMB每人（四星酒店）、學(xué)生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、溫泉、來(lái)回車費(fèi)、轉(zhuǎn)車費(fèi)、門票；海南游，環(huán)島三天兩晚，標(biāo)準(zhǔn)間680RMB每人。

⑵臺(tái)聯(lián)國(guó)旅: 中山南路營(yíng)業(yè)部（汽車站對(duì)面）：約10平米的店面。1接待人員，1桌2椅，2部電話1部傳真機(jī)，1沙發(fā)1空調(diào)1電風(fēng)扇，工作人員身后宣傳單擺放整齊，店面干凈，墻上貼有風(fēng)景圖片及營(yíng)業(yè)執(zhí)照等齊全。接待人員態(tài)度好素質(zhì)高，有禮貌并耐心講解。龍勝一日游180RMB每人，包導(dǎo)游費(fèi)、門票、往返車費(fèi)；海南游四天三晚標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)980RMB，豪華團(tuán)1180RMB，汽臥。門市只接待國(guó)內(nèi)游，出境游由本部招徠。⑶龍發(fā)旅行社：

店面不大，基本只有一個(gè)人一張桌子，一個(gè)凳子，一臺(tái)電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動(dòng)交談，而我們咨詢旅游線路時(shí)也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會(huì)替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報(bào)價(jià)：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來(lái)往車費(fèi)。

⑷陽(yáng)朔國(guó)旅：

濱江營(yíng)業(yè)部：店面不大，基本只有一個(gè)人一張桌子，一個(gè)凳子，一臺(tái)電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動(dòng)交談，而我們咨詢旅游線路時(shí)也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會(huì)替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報(bào)價(jià)：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來(lái)往車費(fèi)。

⑸眾信旅行社（汽車站附近）：

類似報(bào)刊亭店面，1人1桌1椅1電風(fēng)扇，無(wú)電話、傳真等設(shè)施。主要接待散客。龍勝龍脊一日游198RMB每人，包導(dǎo)游費(fèi)、來(lái)回車費(fèi)、門票費(fèi)；海南四天三晚400RMB每人，不含來(lái)回車費(fèi)，可出境香港、越南等地。

二、調(diào)查總結(jié)

⑴門市選址：所調(diào)查門市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的場(chǎng)所，位置標(biāo)志醒目。

⑵裝潢設(shè)施：如桂林國(guó)旅、陽(yáng)朔國(guó)旅、臺(tái)聯(lián)國(guó)旅門市設(shè)施較齊全，店面干凈，設(shè)施擺放整齊，給人正規(guī)及舒服的感覺(jué)。

⑶線路價(jià)格：各旅行社兩條線路市場(chǎng)價(jià)及折后價(jià)基本相同，收費(fèi)合理，解釋明確。⑷接待質(zhì)量：基本服務(wù)態(tài)度良好，個(gè)別心不在焉、不認(rèn)真講解。

三、問(wèn)題與改進(jìn)

⑴問(wèn)題：基本按規(guī)章制度推薦及講解線路，個(gè)別小旅行社超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營(yíng)出境旅游，如安排港澳臺(tái)游、無(wú)需護(hù)照越南游等非正規(guī)旅游路線，也有拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、賣團(tuán)的可能。

⑵改進(jìn)：加強(qiáng)行政管制力度，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)與維權(quán)。

2011/4/19

第二篇：關(guān)于加強(qiáng)旅行社門市部管理的通知

安慶市旅游局文件

慶旅字[2008]61號(hào)

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關(guān)于加強(qiáng)旅行社門市部管理的通知

各縣(市)、區(qū)旅游局：

為促進(jìn)我市旅行社的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；l(fā)展，規(guī)范旅行社門市部管理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》、《安徽省旅游條例》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，提出如下實(shí)施意見(jiàn)：

一、旅行社門市部定義及法律責(zé)任

旅行社門市部（營(yíng)業(yè)部）是指旅行社在注冊(cè)地的縣（市）、區(qū)行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立不具備獨(dú)立法人資格、為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。

旅行社門市部為非法人單位，設(shè)立社對(duì)其所屬門市部負(fù)有管理職責(zé)，并承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、旅行社門市部的設(shè)立

旅行社根據(jù)旅游業(yè)務(wù)的需要，可設(shè)立門市部。旅行社設(shè)立門市部應(yīng)持工商管理部門所需材料，到旅行社注冊(cè)地的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門辦理門市部登記注冊(cè)手續(xù)，在辦理完登記注冊(cè)手續(xù)后的5個(gè)工作日內(nèi),報(bào)所在地旅游行政管理部門備案,并填寫《安慶市旅行社門市部備案登記表》（見(jiàn)附表）。

旅行社門市部的名稱格式為：旅行社名稱＋地名或序號(hào)＋門市部（或營(yíng)業(yè)部）,門市部牌匾名稱應(yīng)為規(guī)范的全稱；國(guó)際旅行社設(shè)立的門市部，其牌匾名稱應(yīng)中英文對(duì)照；設(shè)立社名稱變更，門市部名稱及牌匾名稱應(yīng)作相應(yīng)變更。

門市部應(yīng)將工商部門核發(fā)的非法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件懸掛于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置。旅行社門市部經(jīng)營(yíng)地址變更及停業(yè)、歇業(yè)或注銷，其設(shè)立社應(yīng)持相應(yīng)的工商手續(xù)證明材料，在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)所在地旅游局備案。

門市部應(yīng)與設(shè)立社統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)。

三、旅行社門市部的人員管理

旅行社應(yīng)對(duì)門市部職工實(shí)行統(tǒng)一管理。旅行社門市部的崗位及職工人數(shù)應(yīng)由設(shè)立 社統(tǒng)一核定，職工由設(shè)立社聘用；門市部職工勞動(dòng)合同應(yīng)與設(shè)立社簽訂，并經(jīng)勞動(dòng)部門鑒證, 工作人員應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一建檔和管理,工資、福利應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一核發(fā)。門市部不得設(shè)置計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)崗位。

四、旅行社門市部的財(cái)務(wù)管理

旅行社應(yīng)對(duì)門市部職工實(shí)行統(tǒng)一管理。旅行社門市部的崗位及職工人數(shù)應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一核定，職工由設(shè)立社聘用；門市部職工勞動(dòng)合同應(yīng)與設(shè)立社簽訂，并經(jīng)勞動(dòng)部門鑒證。工資、福利應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一核發(fā)。

旅行社門市部不得擅自設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)賬號(hào)，如業(yè)務(wù)需要，須由旅行社為其門市部設(shè)立賬號(hào)。旅行社門市部須使用設(shè)立社統(tǒng)一的稅務(wù)發(fā)票、收據(jù)和旅游合同。旅行社須對(duì)所屬門市部使用的發(fā)票、收據(jù)、旅游合同、印章等進(jìn)行統(tǒng)一管理，團(tuán)款結(jié)算應(yīng)由旅行社財(cái)務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

五、旅行社門市部的經(jīng)營(yíng)范圍

（一）門市部應(yīng)按照設(shè)立社的許可經(jīng)營(yíng)范圍開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。旅行社同其設(shè)立的門市部應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待。

未在工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)的旅行社本部以外的機(jī)構(gòu)不得從事旅行社門市業(yè)務(wù)。

門市部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德。

（二）旅行社發(fā)布業(yè)務(wù)廣告，應(yīng)嚴(yán)格遵守《旅行社發(fā)布旅游業(yè)務(wù)廣告管理辦法》的規(guī)定，旅行社門市部銷售的旅游產(chǎn)品應(yīng)由旅行社統(tǒng)一設(shè)計(jì)策劃，不得自行發(fā)布旅游廣告或印制宣傳資料。旅游產(chǎn)品的價(jià)格由旅行社統(tǒng)一制定，旅行社門市部不得自定產(chǎn)品價(jià)格。

（三）門市部在接受旅游者報(bào)名時(shí)，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。門市部接受旅游者報(bào)名，應(yīng)通過(guò)傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳給設(shè)立社。許可經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社設(shè)立的門市部，在接收出境游旅游者報(bào)名后，旅游者的護(hù)照、簽證等事宜應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一辦理。門市部接受旅游者報(bào)名，應(yīng)通過(guò)傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳給設(shè)立社。

（四）旅行社門市部應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)招徠業(yè)務(wù)，不得自行為設(shè)立社以外的旅行社招徠游客。旅行社門市部招徠的游客須由設(shè)立社統(tǒng)一組織、接待，不得獨(dú)立經(jīng)營(yíng)組團(tuán)、接待等旅游業(yè)務(wù)。

（五）旅行社門市部不得自行與旅游供應(yīng)商或其他旅行社簽訂業(yè)務(wù)合同，不得自行與游客簽訂旅游合同，即業(yè)務(wù)合同及旅游合同應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一簽訂。

旅行社旅游合同應(yīng)統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一簽章、統(tǒng)一管理,并應(yīng)建立嚴(yán)格的合同領(lǐng)取、回收、存檔、登記管理制度。

（六）門市部的業(yè)務(wù)文書一律使用設(shè)立社印章。

（七）旅行社設(shè)立門市部應(yīng)當(dāng)制定健全的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)操作程序，嚴(yán)格規(guī)范門市 部的經(jīng)營(yíng)行為。

（八）門市部不得有下列不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為：

１、詆毀其他旅游經(jīng)營(yíng)單位的名譽(yù)；

２、設(shè)立下屬分支機(jī)構(gòu)； ３、未經(jīng)設(shè)立社同意擅自代理其他旅行社業(yè)務(wù)；

４、開展除招徠、咨詢、宣傳以外的旅游業(yè)務(wù)；

５、以承包、掛靠或變相承包、掛靠等方式非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)；

６、擾亂旅游市場(chǎng)秩序的其他行為。

六、旅行社市場(chǎng)檢查

各旅行社接此通知后，對(duì)已設(shè)立的門市部要開展一次自查，并在7月10日前到所在地旅游行政管理部門辦理備案登記手續(xù)。旅行社要規(guī)范門市部的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，旅游行政管理部門將會(huì)同有關(guān)部門，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》、《安徽省旅游條例》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)法規(guī)，對(duì)旅行社門市部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違規(guī)行為，將依法對(duì)其設(shè)立社給予行政處罰。

二〇〇八年八月二十九日

抄：市工商局，市區(qū)各旅行社

第三篇：旅行社門市部專項(xiàng)檢查概要

旅行社門市部專項(xiàng)檢查

實(shí)施方案

2008年是國(guó)家旅游局確定的“奧運(yùn)旅游年”。隨著奧運(yùn)會(huì)開幕的日漸臨近，為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于奧運(yùn)會(huì)“賽在北京 游在山西”的要求，確保奧運(yùn)會(huì)前及奧運(yùn)會(huì)期間我市旅游市場(chǎng)的“質(zhì)量、秩序、和諧、穩(wěn)定”，市旅游局將在7-8兩個(gè)月內(nèi)集中力量，抽調(diào)專人對(duì)市屬旅行社設(shè)立的門市部進(jìn)行專項(xiàng)檢查。現(xiàn)結(jié)合全市旅行社門市部實(shí)際情況制定本方案。

一、檢查目的

通過(guò)本次專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)全市國(guó)內(nèi)旅行社門市部的“四統(tǒng)一”，嚴(yán)厲打擊旅行社門市部承包、掛靠、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)及以門市部名義發(fā)布旅游廣告等各種違規(guī)行為，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)，凈化旅游市場(chǎng)，維護(hù)太原旅游良好形象。

二、檢查內(nèi)容

1、門市部門面廣告牌是否規(guī)范，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是否按規(guī)定懸掛《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件。

2、門市部在取得非法人工商執(zhí)照后是否到旅游行政管理部門 備案；

3、門市部負(fù)責(zé)人是否有旅行社的任命書；

4、門市部工作人員是否與旅行社簽訂勞動(dòng)合同；

5、門市部與游客簽訂的旅游合同，使用的是旅行社公章還是

門市部章；門市部招徠游客后向旅行社報(bào)送的手續(xù)和名單等是否齊全；

6、門市部財(cái)務(wù)賬目是否獨(dú)立，收據(jù)、發(fā)票、印章等是否與旅 行社統(tǒng)一；

7、門市部所用的宣傳廣告、資料等使用的是旅行社名稱還是 門市部名稱；

8、門市部是否有獨(dú)立操作旅游團(tuán)隊(duì)行為，是否有自聘導(dǎo)游和 計(jì)調(diào)等；

9、門市部宣傳資料、電腦資料等是否有超范圍經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容。

三、方法步驟

（一）自查自糾階段（7月6日——7月11日）

1、各旅行社對(duì)照“四統(tǒng)一”的要求及各自經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題自查自糾，自行整改。2、7月11日前，各旅行社將其所屬門市部名冊(cè)（包換門市部名稱、負(fù)責(zé)人、地址、聯(lián)系方式等）、現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題及具體整改措施、旅行社分管門市部的負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式一并書面上報(bào)太原市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)。

（二）專項(xiàng)檢查階段（7月12日——8月25日）

1、市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)將派出三個(gè)檢查小組。第一組：張興偉、李雪輝；第二組：張劍、高執(zhí)賓；第三組：張菁濤、欒博。

2、檢查組將對(duì)市屬旅行社各門市部就《方案》要求的檢查內(nèi)容進(jìn)行全面、逐家、逐項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)的旅行社，將按有關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處罰。

（三）鞏固總結(jié)階段（8月26日——8月31日）

1、集中力量對(duì)此次專項(xiàng)檢查工作進(jìn)行全面回顧總結(jié)，對(duì)有普遍性、規(guī)律性的問(wèn)題，進(jìn)行分析研究，制定對(duì)策。

2、匯總檢查情況。對(duì)落實(shí)好的旅行社全行業(yè)通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)問(wèn)題突出的旅行社及其門市部上“黑名單”全行業(yè)通報(bào)批評(píng)、限期改正，對(duì)沒(méi)有按照“四統(tǒng)一”要求落實(shí)的旅行社，將按《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

3、結(jié)合旅游市場(chǎng)治理工作，加大監(jiān)管力度，鞏固和規(guī)范旅行社門市部的經(jīng)營(yíng)行為。期間如果仍有不按整改要求管理經(jīng)營(yíng)的單位，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不姑息，確保太原旅游市場(chǎng)規(guī)范有序。

四、工作要求

1、市屬各旅行社要認(rèn)真對(duì)待此次檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改。

2、檢查人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)《方案》中的各項(xiàng)檢查內(nèi)容要全面檢查，要有檢查記錄并有門市部負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要按工作程序及時(shí)處理。

3、各檢查小組在8月29日前將檢查工作總結(jié)報(bào)大隊(duì)部。

4、太原市旅行社門市部專項(xiàng)檢查行動(dòng)結(jié)束后，市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)要及時(shí)將《旅行社門市部專項(xiàng)檢查工作總結(jié)》報(bào)送市旅游行政管理部門。

附：旅行社門市部“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)

二〇〇八年七月六日

附：

旅行社門市部“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一管理

門市部負(fù)責(zé)人須由設(shè)立旅行社委派；旅行社須與門市部工作人員簽訂勞動(dòng)合同，由旅行社人事部門統(tǒng)一管理。

門市部銷售的旅游產(chǎn)品，必須由旅行社統(tǒng)一設(shè)計(jì)策劃，統(tǒng)一制定價(jià)格。門市部不得與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商或設(shè)立旅行社以外的旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂業(yè)務(wù)合同。不得以門市部名義與游客簽訂旅游合同。門市部須建立旅游招徠業(yè)務(wù)檔案，交旅行社統(tǒng)一存檔管理。

統(tǒng)一財(cái)務(wù)

門市部的財(cái)務(wù)管理，必須由旅行社統(tǒng)一負(fù)責(zé)，不得設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)賬戶。門市部須使用與旅行社統(tǒng)一的收據(jù)、發(fā)票、印章等，并由旅行社統(tǒng)一管理。團(tuán)款結(jié)算應(yīng)由旅行社財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

統(tǒng)一招徠

門市部須使用旅行社統(tǒng)一的旅游廣告和宣傳資料，不得以門市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告，自制宣傳資料。門市部不得為設(shè)立旅行社以外的旅行社招徠游客。

統(tǒng)一接待

門市部不得獨(dú)立經(jīng)營(yíng)組團(tuán)、接待等旅游業(yè)務(wù)，招徠的游客必須由旅行社統(tǒng)一組織和接待，不得私自聘用、委派導(dǎo)游自行操作旅游團(tuán)隊(duì)。

第四篇：旅行社調(diào)查報(bào)告

旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院旅游管理專業(yè)

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理：旅行社調(diào)查報(bào)告

姓名： 學(xué)號(hào)： 專業(yè)：

班級(jí)：

旅行社調(diào)查報(bào)告

調(diào)查人：

調(diào)查時(shí)間：2013/01/10

調(diào)查地點(diǎn)：成都市成華區(qū)猛追灣

調(diào)查對(duì)象：聯(lián)華旅行社、中國(guó)青年旅行社

調(diào)查方式：采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺(tái)進(jìn)行咨詢。

調(diào)查內(nèi)容：主要了解旅行社的經(jīng)營(yíng)方式、門市設(shè)置、價(jià)格水平、產(chǎn)品體系、營(yíng)銷策略、運(yùn)行方式。

前言

旅行社，是指有營(yíng)利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求的信息，成為最及時(shí)、最全面、最細(xì)致的旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求信息的占有者和提供者。近幾年來(lái)，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來(lái)越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費(fèi)目，作為紐帶和橋梁對(duì)于旅游消費(fèi)和生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。

調(diào)查結(jié)果

一：經(jīng)營(yíng)方式

在調(diào)查過(guò)程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營(yíng)方式按照旅行方式可以分為散客與包團(tuán)模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機(jī)票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規(guī)定的保底消費(fèi)。包團(tuán)是指旅游者通過(guò)與旅行社簽合同，旅行社負(fù)責(zé)旅游者旅游過(guò)程中的一切活動(dòng)。旅行社負(fù)責(zé)人談到總的算下來(lái)，在價(jià)格上，包團(tuán)要?jiǎng)澦阈?。但不同的旅行社的?jīng)營(yíng)方式不盡相同。

1、中國(guó)青年旅行社：品牌化、加盟經(jīng)營(yíng)模式

通過(guò)在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國(guó)青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說(shuō)明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國(guó)青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢(shì)，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展起來(lái)，成為我國(guó)旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。隨后憑借其核心競(jìng)爭(zhēng)力與優(yōu)勢(shì)資源在全國(guó)范圍開設(shè)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其品牌化及其加盟的經(jīng)營(yíng)模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。

2、聯(lián)華國(guó)際旅行社：渠道發(fā)展模式

在與聯(lián)華負(fù)責(zé)人交談的過(guò)程中，他談到聯(lián)華國(guó)際旅行社無(wú)需做廣告，且客源的消費(fèi)水平能力普遍較高。當(dāng)問(wèn)其原因時(shí)，才得知此旅行社主要目標(biāo)人群是事業(yè)單位的員工。他們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務(wù)。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。

二：門市設(shè)置

總的來(lái)說(shuō)，被調(diào)查的幾家旅行社的門市店設(shè)置都較簡(jiǎn)單?；旧习ㄇ芭_(tái)、前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)客人的咨詢工作。在聯(lián)華國(guó)際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門經(jīng)理負(fù)責(zé)門市工作。

三：價(jià)格水平

從大環(huán)境來(lái)看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價(jià)格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價(jià)格水平較低，反之，在旺季，則會(huì)高出淡季價(jià)格。例如，在調(diào)查過(guò)程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價(jià)格比在一月份的價(jià)格要高出200-300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過(guò)節(jié)，各方面成本都增加。所以旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒(méi)有規(guī)定的價(jià)格。

然而對(duì)于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價(jià)格水平也會(huì)不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對(duì)于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價(jià)格相差水平在100之內(nèi)。如果是自由人的旅游方式，價(jià)格總體水平持平，只是價(jià)格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費(fèi)與交給旅行社的費(fèi)用是此消彼長(zhǎng)的方式。

四：產(chǎn)品體系

伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，特別是旅游資源的開發(fā)和產(chǎn)品建設(shè)的實(shí)踐，我國(guó)旅游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。通過(guò)對(duì)旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團(tuán)與購(gòu)物團(tuán)的區(qū)別。比如像大學(xué)生此類的消費(fèi)人群，參加的基本是純玩團(tuán)。而經(jīng)濟(jì)實(shí)力較高的消費(fèi)人群可選擇報(bào)名購(gòu)物團(tuán)。價(jià)格較低。

此外，通過(guò)對(duì)這幾家旅行社宣傳單的觀察?？砂l(fā)現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品體系還分有：

一、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂(lè)山大佛等著名景點(diǎn)深厚的禮佛文化，四川當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)俗民情，構(gòu)成了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標(biāo)人群是高端人群。

二、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。

三、傣族風(fēng)情文化產(chǎn)品體系。憑借獨(dú)特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風(fēng)光。又因?yàn)榇鲎宓壬贁?shù)民族獨(dú)特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無(wú)數(shù)游客向往的地方。

四、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國(guó)的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。

五、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長(zhǎng)江三峽瑰麗的自然風(fēng)光，游輪獨(dú)特的旅游方式吸引了游客的目光。

六、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風(fēng)光、神秘的宗教氣息、濃郁的名族風(fēng)情成為了行程特色。

七、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩(shī)成為經(jīng)典之旅。

五、營(yíng)銷策略

在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們生活的各個(gè)方面。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的營(yíng)銷策略中起著不可忽視的作用。在調(diào)查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網(wǎng)站，消費(fèi)者可以在門市也可以選擇在網(wǎng)站上報(bào)名參團(tuán)的流程。

信息技術(shù)的進(jìn)步和原有營(yíng)銷方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為我國(guó)各行各業(yè)重要的營(yíng)銷方式。我國(guó)旅游企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)主要有三個(gè)走向：門戶網(wǎng)站的旅游頻道；專業(yè)的旅游網(wǎng)站；傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式可以建立旅游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、增進(jìn)顧客關(guān)系等。

除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式外，旅行社還有：

1、媒體營(yíng)銷的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告信息等進(jìn)行介紹促銷。

2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產(chǎn)品的促銷模式。

3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價(jià)格優(yōu)惠或旅行社的特色產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者。

六、運(yùn)行方式

旅行社分為地接社與組團(tuán)社。地接社的運(yùn)行方式：外聯(lián)部聯(lián)系客戶--計(jì)調(diào)工作人員報(bào)價(jià)及交易確認(rèn)--計(jì)調(diào)人員確認(rèn)實(shí)際工作流程如住宿、交通--計(jì)調(diào)人員形成計(jì)劃書、預(yù)算書分別交給財(cái)務(wù)部及導(dǎo)游--地陪接團(tuán)--計(jì)調(diào)人員形成結(jié)算表在合作社處收錢--地陪報(bào)銷。組團(tuán)社的運(yùn)行方式：外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶--門市或計(jì)調(diào)工作人員報(bào)價(jià)及定金收取--計(jì)調(diào)人員聯(lián)系地接社--計(jì)調(diào)人員形成計(jì)劃書、預(yù)算書分別交與財(cái)務(wù)部與全陪--全陪接團(tuán)--計(jì)調(diào)人員在客戶處收錢，合作社發(fā)錢--全陪報(bào)銷。

七、總結(jié)

通過(guò)此次調(diào)查，大體了解了旅行社的部門設(shè)置、運(yùn)行方式等大概情況。但與此同時(shí)，結(jié)合相關(guān)資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一些問(wèn)題。如旅行社發(fā)展水平相差大，發(fā)展不均衡。旅行社工作人員層次素質(zhì)水平不齊，有待加強(qiáng)。內(nèi)部管理沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)松散。且沒(méi)有有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的功能。旅行社在未來(lái)發(fā)展中，首先要提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，擴(kuò)大營(yíng)銷模式，攬進(jìn)高水平、高素質(zhì)人才。不斷開發(fā)創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品。才能實(shí)現(xiàn)品牌化的可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：旅行社調(diào)查報(bào)告

旅 行 社 簡(jiǎn) 介

南京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱：南京國(guó)旅），成立于1954年，是江蘇省歷史最久，規(guī)模最大的旅行社企業(yè)之一。是中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)控股子公司，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)級(jí)成員單位，公司連續(xù)多年獲得全國(guó)國(guó)際旅行社、國(guó)內(nèi)旅行社雙百?gòu)?qiáng)稱號(hào)；是中央文明辦、國(guó)家旅游局確定的全國(guó)旅游行業(yè)精神文明示范單位；連續(xù)多年被江蘇省旅游局，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“江蘇省誠(chéng)信旅行社”；2004年被江蘇省工商局確定2004—2006全省唯一的工商免檢旅行社企業(yè)。

旅行社各崗位及職責(zé)

上設(shè)董事會(huì)、總經(jīng)理、總經(jīng)理室，下轄票務(wù)中心、產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)中心、辦公室、出境中心、國(guó)內(nèi)中心、商務(wù)中心、管理中心、培訓(xùn)部、人力資源、后勤、客服、網(wǎng)服、團(tuán)隊(duì)商務(wù)會(huì)展、地接、散客、市場(chǎng)推廣部、訂房部、公民旅游部、海外一部、海外二部、三十二個(gè)直營(yíng)店、港澳部、日韓部、東南亞部、海島部、歐美部澳非部、FIT、自由行、證照部、結(jié)算中心等部門，另設(shè)有質(zhì)控中心監(jiān)管各個(gè)部門的日常工作，控制旅行社的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，起到了監(jiān)督和警示的作用。

總 經(jīng) 理 職 責(zé)

1.總經(jīng)理是企業(yè)的決策人，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

2.主持全面工作，合理調(diào)動(dòng)員工積極性，營(yíng)造一個(gè)寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

3.總經(jīng)理要在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)手段，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，保證完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強(qiáng)有力的發(fā)展后勁。

4.總經(jīng)理要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì)。

5.決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲。總經(jīng)理不須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，以適應(yīng)不斷的旅游管理需求。

6.決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

7.搞好精神文明建設(shè)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會(huì)形象。

外聯(lián)部職責(zé)

1.外聯(lián)部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行的部門并通過(guò)不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場(chǎng)的最新消息，負(fù)責(zé)市場(chǎng)資料調(diào)查和反饋，負(fù)責(zé)客戶資料的建立和運(yùn)用，負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時(shí)刻表，活報(bào)價(jià)表。

3.外聯(lián)部應(yīng)隨時(shí)掌握客流市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，經(jīng)常分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷制定新的經(jīng)營(yíng)思路和形式，利用多種形式促進(jìn)銷售。.外聯(lián)部與辦公室、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。做好收賬及賬款異常的處理。5.外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)約營(yíng)銷開支

計(jì)調(diào)部職責(zé)

1.計(jì)調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場(chǎng)的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

2.計(jì)調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計(jì)調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。

3.計(jì)調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報(bào)價(jià)，不得延誤。并應(yīng)考慮各項(xiàng)接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)娛的空間與時(shí)間。

4.選擇地接社要索取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號(hào)、帳號(hào)不需加蓋公章，如團(tuán)款匯出無(wú)人接團(tuán)，由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。地接時(shí)，團(tuán)隊(duì)結(jié)束前必須結(jié)清團(tuán)款。

5.計(jì)調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽(tīng)取接待、陪同人員的信息反饋，及時(shí)調(diào)整用車、用餐及用房的地點(diǎn)

導(dǎo)游員職責(zé)

1.導(dǎo)游員必須明確自己的責(zé)任和工作范圍，盡職盡責(zé)的做好本職工作，服從公司的安排，獨(dú)立完成任務(wù)。嚴(yán)格按照公司的要求履行各種接團(tuán)、陪團(tuán)、送團(tuán)、結(jié)帳等工作。

2.導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機(jī)提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

3.導(dǎo)游在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)，照顧好旅游者的旅行生活。

4.導(dǎo)游員要保證旅行團(tuán)隊(duì)的安全，維護(hù)旅游者在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.導(dǎo)游員無(wú)論做地陪或全陪，都應(yīng)全力維護(hù)客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對(duì)不良接待單位和場(chǎng)所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

6.導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)填寫質(zhì)量評(píng)議單并認(rèn)真準(zhǔn)備報(bào)銷憑證，包括派團(tuán)單和各種發(fā)票、簽單。

財(cái)務(wù)部職責(zé)

1.會(huì)計(jì)是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的主要助手，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)國(guó)家的財(cái)物質(zhì)的負(fù)責(zé)。

2.會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的直接管理，對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用，會(huì)計(jì)對(duì)資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。

3.會(huì)計(jì)應(yīng)做好財(cái)務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟(jì)核算，對(duì)團(tuán)隊(duì)接待各環(huán)節(jié)的資金使用實(shí)施監(jiān)督，把好報(bào)賬結(jié)算關(guān)。會(huì)計(jì)應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，特別隊(duì)伍危險(xiǎn)財(cái)務(wù)提高警惕，應(yīng)采取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

4.會(huì)計(jì)應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計(jì)調(diào)部對(duì)成本進(jìn)行多層次控制，尤其對(duì)間接成本要做到心中有數(shù)。應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價(jià)等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時(shí)交納稅金、報(bào)表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

5.會(huì)計(jì)應(yīng)按財(cái)務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準(zhǔn)確。會(huì)計(jì)應(yīng)熟悉財(cái)務(wù)管理，甚至旅游市場(chǎng)管理的不要常識(shí)，以逐步適應(yīng)旅游市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求。

辦公室職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。

2.負(fù)責(zé)公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達(dá)工作。負(fù)責(zé)公司內(nèi)外來(lái)往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、檢查與落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)安排公司內(nèi)外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，民主生活會(huì)，收集信息供領(lǐng)導(dǎo)決策。負(fù)責(zé)員工的招募、甄選。并做好導(dǎo)游員的管理工作并安排導(dǎo)游員的培訓(xùn)及計(jì)劃實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)購(gòu)置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品，并做到清正廉潔。

5.定期開展企業(yè)文化娛樂(lè)活動(dòng)。落實(shí)職工福利事宜。負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，并對(duì)來(lái)訪事宜做出解答和處理意見(jiàn)。接待部職責(zé)

1.應(yīng)保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當(dāng)休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)，活力充沛。

2.自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當(dāng)?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對(duì)客人的禮貌和自尊。

3.面帶微笑，真誠(chéng)服務(wù)，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來(lái)訪。有時(shí)可適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)增強(qiáng)感情的表達(dá)。

4.在接聽(tīng)電話和客人來(lái)訪時(shí)，嚴(yán)格按照接待程序進(jìn)行。

5.真誠(chéng)熱情的迎送客人服務(wù)。

人力資源部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。

2.負(fù)責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序。

3.定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫(kù)，保證人才儲(chǔ)備。制訂和實(shí)施人力資源部工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃。組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)行人員的招聘、選拔、聘用及配置。

4.負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對(duì)公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)及有關(guān)證件的注冊(cè)、登記、變更、年檢等手續(xù)。

5.建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評(píng)估公司激勵(lì)機(jī)制、福利保障制度和勞動(dòng)安全保護(hù)措施。負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽定與管理工作，進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理，代表公司解決勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛。

6.負(fù)責(zé)員工日常勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、績(jī)效考核工作，并辦理員工晉升、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)。建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。

產(chǎn)品與服務(wù)

一、入境旅游業(yè)務(wù)：是省內(nèi)最早從事組織招徠海外客人來(lái)華旅游觀光的國(guó)際旅行社。擁有一批訓(xùn)練有素，語(yǔ)種齊全的翻譯導(dǎo)游隊(duì)伍，是國(guó)旅運(yùn)通商務(wù)旅行、休閑旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的加盟連鎖企業(yè)。

二、出境旅游業(yè)務(wù)：是省內(nèi)首批國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境旅游和港澳游的組團(tuán)社；首家代理赴

新加坡“個(gè)人觀光簽證”，獨(dú)家代理赴韓旅游、商務(wù)等各種簽證，歷年來(lái)，我公司的出境旅游組團(tuán)人數(shù)在全省名列前茅。

三、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：公司國(guó)內(nèi)旅游中心下設(shè)汽車線、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線兩個(gè)策劃計(jì)調(diào)部，華東線地聯(lián)部，特種旅游部，農(nóng)業(yè)旅游部，包機(jī)部以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部，公司以專業(yè)規(guī)范的服務(wù)和良好的信譽(yù)立足市場(chǎng)，多年來(lái)位居國(guó)內(nèi)旅行社百?gòu)?qiáng)。

四、票務(wù)業(yè)務(wù)：是南京地區(qū)首家獲國(guó)際航協(xié)指定的國(guó)際客運(yùn)銷售代理人；中國(guó)民航指定的國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空客運(yùn)銷售代理人；南京火車站定點(diǎn)火車票出票單位；省政府的政府國(guó)際機(jī)票永久性采購(gòu)指定單位。

企業(yè)文化

核心價(jià)值觀： 不怕困難，專業(yè)高效，團(tuán)隊(duì)合作，勇于創(chuàng)新

核心價(jià)值觀的內(nèi)涵：不怕困難：→設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)→具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法和措施→體現(xiàn)勇氣和自信，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)→堅(jiān)定目標(biāo)，使命必達(dá)專業(yè)高效→持續(xù)學(xué)習(xí)，具有一流的專業(yè)知識(shí)和技能→傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，將客戶滿意度（包括內(nèi)部客戶）列為重中之重→避免、消除官僚作風(fēng)，追求簡(jiǎn)練、明確、效率→關(guān)注細(xì)節(jié)，控制過(guò)程以保證結(jié)果→展現(xiàn)在工作的各個(gè)方面都追求卓越團(tuán)隊(duì)合作：→制定和分享一個(gè)明確的愿景或目標(biāo)→執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定，即使有不同看法→了解他人的工作并積極配合→信任、尊重和欣賞他人，進(jìn)行公開坦誠(chéng)的溝通→信守諾言，為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任勇于創(chuàng)新：→居安思?！鷺?lè)于接受新思想→挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，不滿足于現(xiàn)狀→正確分析問(wèn)題及根源，提出行動(dòng)方案并取得效果→將變革視為機(jī)遇

管理團(tuán)隊(duì)

宋軍現(xiàn)任中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司總裁助理；國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司董事、總經(jīng)理、法定代表人；南京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司董事長(zhǎng)、法定代表人

徐魯楊現(xiàn)任南京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司董事，總經(jīng)理

孫兵現(xiàn)任南京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司副總經(jīng)理。

蔡火耇現(xiàn)任南京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。

所獲榮譽(yù)

2007-2009江蘇省旅游行業(yè)文明單位2007-2009市級(jí)文明單位2009全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社上海世博局世博游指定旅行社江蘇省首批4A級(jí)旅行社 江蘇省十佳旅行社江蘇省唯一的工商免檢旅行社企業(yè)江蘇省誠(chéng)信旅行社