第一篇：太原2014物業(yè)法收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)法收費(fèi)新規(guī)定

太原2014物業(yè)法收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)法收費(fèi)新規(guī)定

2014-12-31 13:58:03 點(diǎn)擊：58

2014年5月19日，太原市物價(jià)局、太原市房產(chǎn)管理局聯(lián)合發(fā)布物業(yè)費(fèi)新規(guī)——《物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)管理暫行辦法》(2014版)(下稱《辦法》)及《太原市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(下稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，并將于7月1日起實(shí)施。新規(guī)規(guī)定：住宅物業(yè)服務(wù)分為五個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)每月每平方米0.3元;二級(jí)每月每平方米0.5元;三級(jí)每月每平方米0.8元;四級(jí)每月每平方米1.2元;五級(jí)每月每平方米1.6元。此次制定的住宅物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為最高指導(dǎo)價(jià)，下浮不設(shè)限。與以往相比，如果物業(yè)服務(wù)不好，收費(fèi)價(jià)格下浮不只是20%，可以更多。

太原市新物業(yè)法收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政策文件和法律依據(jù)

物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主(物業(yè)使用人)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際制定本辦法。

第二條 本辦法適用范圍為太原市城區(qū)(迎澤區(qū)、小店區(qū)、萬柏林區(qū)、杏花嶺區(qū)、晉源區(qū)、尖草坪區(qū)，高新開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、民營(yíng)開發(fā)區(qū)、不銹鋼園區(qū))。

古交市、清徐縣、婁煩縣、陽曲縣的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及其管理可以參照本辦法執(zhí)行。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)是指具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主或物業(yè)使用人提供服務(wù)并收取費(fèi)用。

第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管理形式。住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，實(shí)行最高指導(dǎo)價(jià)管理;非住宅、住宅中的別墅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和特約服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

物業(yè)企業(yè)向業(yè)主、物業(yè)使用人提供產(chǎn)品、服務(wù)，屬于《山西省定價(jià)目錄》第十九條規(guī)定情形的，其產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

第五條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門制定。前期物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按此標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主委員會(huì)成立后或前期物業(yè)超過三年的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)，由業(yè)主大會(huì)參照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定。

實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取方式及標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第六條 物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同。

第七條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);鼓勵(lì)物業(yè)服企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

第八條 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，超過三年未成立業(yè)主委員會(huì)的，按照住建部《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》(建房〔2009〕274號(hào))由物業(yè)所在地居民委員會(huì)(社區(qū))在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第二章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

第九條 本章所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)包含的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)所收取的費(fèi)用，不含車輛停放收費(fèi)、裝修服務(wù)收費(fèi)、電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)。

第十條 市級(jí)價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的監(jiān)督管理;區(qū)級(jí)價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后或前期物業(yè)超過三年的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的監(jiān)督管理。

第十一條 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門，根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)和服務(wù)成本等，制定相應(yīng)的最高指導(dǎo)價(jià)，并向社會(huì)公布。

第十二條 物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理;

(二)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理;

(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)、消防等協(xié)助管理事項(xiàng);

(四)其他公共性服務(wù)內(nèi)容。

第十三條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本(支出)、法定稅費(fèi)和物業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)。

物業(yè)服務(wù)成本(支出)包括：人員費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用組成。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用中，符合專項(xiàng)維修資金使用規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本(支出)。

第十四條 住宅小區(qū)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)收方式和計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等有關(guān)前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。相關(guān)約定應(yīng)當(dāng)與前期物業(yè)服務(wù)合同保持一致，約定標(biāo)準(zhǔn)不一致的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擇低執(zhí)行。

第十五條 新建住宅銷售和交付使用前，建設(shè)單位依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù);前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市物業(yè)主管部門備案，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市價(jià)格主管部門備案并向社會(huì)公布。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得擅自超出政府指導(dǎo)價(jià)最高標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容超出市物業(yè)主管部門制定的住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)的建設(shè)單位需報(bào)市物業(yè)主管部門同意，其超出部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可向市價(jià)格主管部門提出申請(qǐng)，由市價(jià)格主管部門對(duì)申請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成本審核，單獨(dú)核準(zhǔn)。

第十七條 申請(qǐng)單獨(dú)核準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提交以下資料：

(一)書面申請(qǐng)。書面申請(qǐng)應(yīng)包括申請(qǐng)人的名稱、地址、聯(lián)系方式、小區(qū)及服務(wù)企業(yè)、物業(yè)的基本情況，擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和理由等有關(guān)內(nèi)容;

(二)提交有關(guān)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求的資料;

(三)物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算資料;

(四)政府價(jià)格主管部門要求提供的其他資料。

第十八條 住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)調(diào)整物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會(huì)或代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的部門主持。

調(diào)價(jià)按以下程序進(jìn)行：

(一)調(diào)價(jià)預(yù)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本和小區(qū)管理服務(wù)實(shí)際情況，擬定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及調(diào)價(jià)方案(草案)，以書面形式在住宅物業(yè)小區(qū)顯著位置進(jìn)行預(yù)告，預(yù)告期應(yīng)不少于7日。同時(shí)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)近三年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況一并公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于調(diào)價(jià)預(yù)告5日前，將調(diào)價(jià)內(nèi)容報(bào)告物業(yè)所在地的區(qū)政府價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和居民委員會(huì)。

業(yè)主可對(duì)調(diào)價(jià)方案(草案)提出建議和意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)合業(yè)主的合理建議、意見對(duì)調(diào)價(jià)方案(草案)進(jìn)行修改。

(二)書面征求業(yè)主意見。調(diào)價(jià)預(yù)告期結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用書面形式，正式征求業(yè)主對(duì)調(diào)價(jià)方案的意見，征求意見的期限應(yīng)不少于15日，不超過60日。征求意見書(函)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容;

2、調(diào)價(jià)方案：原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)擬執(zhí)行時(shí)間等;

3、調(diào)價(jià)理由及其他需要說明的情況;

4、征求意見的截止時(shí)間;

5、業(yè)主意見的選項(xiàng)表。選項(xiàng)應(yīng)按贊同、反對(duì)、棄權(quán)進(jìn)行設(shè)置;

6、業(yè)主簽名欄(應(yīng)當(dāng)包含樓、棟、房號(hào)等)。

征求意見書(函)應(yīng)由業(yè)主本人簽名。業(yè)主因故委托他人簽名的，應(yīng)當(dāng)提交書面委托書。

征求意見書(函)無法送達(dá)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于征求意見期間在小區(qū)顯著位置公告相關(guān)情況及原因。

(三)統(tǒng)計(jì)業(yè)主意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照公正、公開、透明的原則，對(duì)征求意見書(函)送達(dá)、回收數(shù)量以及業(yè)主意見數(shù)量進(jìn)行查驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)。無法送達(dá)的情況單獨(dú)予以統(tǒng)計(jì)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主，物業(yè)所在地的居民委員會(huì)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)政府價(jià)格主管部門和物業(yè)主管部門等部門工作人員監(jiān)督查驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過程，也可以聘請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)公證查驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)情況。

(四)公示調(diào)價(jià)結(jié)果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法根據(jù)業(yè)主意見統(tǒng)計(jì)情況確定是否調(diào)價(jià)。調(diào)價(jià)方案必須 征得小區(qū)占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后,并在住宅物業(yè)小區(qū)顯著位置公示最終結(jié)果，公示期應(yīng)不少于30日。確定調(diào)價(jià)的，公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行時(shí)間;

2、業(yè)主的房號(hào)和專有部分面積，以及對(duì)調(diào)價(jià)方案的意見明細(xì)情況;

3、業(yè)主總?cè)藬?shù)、同意人數(shù);建筑物總面積、同意人數(shù)所占建筑物面積;

4、征求意見書送達(dá)、回收的數(shù)量及其他需要說明的相關(guān)情況;

5、公示截止時(shí)間;

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)電話及區(qū)政府價(jià)格主管部門工作電話。

公示期間，業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即復(fù)查相關(guān)資料并在2日內(nèi)答復(fù)。經(jīng)答復(fù)仍有異議的，業(yè)主可申請(qǐng)區(qū)政府價(jià)格主管部門對(duì)調(diào)價(jià)資料進(jìn)行查驗(yàn)，并在查驗(yàn)結(jié)束后5日內(nèi)答復(fù)有關(guān)業(yè)主。上述復(fù)查和查驗(yàn)不影響公示期的計(jì)算。

以上程序完成之后，區(qū)政府價(jià)格主管部門可視小區(qū)實(shí)際情況對(duì)全部業(yè)主意見進(jìn)行查驗(yàn)或抽樣查驗(yàn)。抽樣查驗(yàn)的，業(yè)主總數(shù)在500人以下的小區(qū)，抽樣比例不少于50%;500以上(含500人)的小區(qū)，抽樣比例不少于20%。區(qū)政府價(jià)格主管部門應(yīng)邀請(qǐng)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和同級(jí)物業(yè)主管部門共同進(jìn)行查驗(yàn)。

公示期屆滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5日內(nèi)將服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告區(qū)物業(yè)主管部門和區(qū)價(jià)格主管部門備案后進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。

第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)妥善保存物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)價(jià)過程中的各種文字、圖像及影音資料備查，并對(duì)其真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。

第二十條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按住宅建筑面積計(jì)算，按月、季度或年度收取，預(yù)收費(fèi)用最多不得超過一年并在合同中約定。

第三章 車輛停放收費(fèi)

第二十一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)配套停車場(chǎng)(位)車輛停放收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門制定。

改變公共部位用途用于停放車輛的，由業(yè)主大會(huì)決定，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照價(jià)格主管部門的規(guī)定確定，收入除補(bǔ)償車輛停放服務(wù)費(fèi)外，其余收益歸全體業(yè)主所有。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域車輛停放收費(fèi)應(yīng)符合以下條件：

(一)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有規(guī)劃用于停放車輛的停車場(chǎng)、車庫(kù)、車位和經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意并符合公安、消防規(guī)定增設(shè)的停車位;

(二)對(duì)各種車輛提供有序停放和管理服務(wù)，保證區(qū)域內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛停放標(biāo)志清晰、道路暢通;

(三)停車場(chǎng)所共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和配套的設(shè)施設(shè)備保持完好，公共環(huán)境衛(wèi)生保持清潔;

(四)停車區(qū)域監(jiān)控全覆蓋，24小時(shí)值班巡查，停放車輛發(fā)生損壞時(shí)，能提供真實(shí)影像并協(xié)助處理。

(五)有規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并與車輛停放人簽定服務(wù)合同。

(六)車主對(duì)車輛有保管要求的，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。

第二十二條 車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照補(bǔ)償合理經(jīng)營(yíng)成本、依法納稅、保本微利的原則核定。

第二十三條 前期物業(yè)服務(wù)期間，車輛停放收費(fèi)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主委員會(huì)成立后或前期物業(yè)超過三年的，車輛停放服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主大會(huì)參照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，按本辦法第十八條程序進(jìn)行。

第二十四條 有下列情形之一的，不得向其收費(fèi)：

(一)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域執(zhí)行公務(wù)的公安、消防、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、工程救險(xiǎn)等特種車輛;

(二)為業(yè)主提供搬家服務(wù)的車輛;

(三)子女探望父母、父母看望子女前3小時(shí)的車輛。

第四章 裝修服務(wù)收費(fèi)

第二十五條 小區(qū)住宅裝修服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門制定。

(一)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝修服務(wù)費(fèi)其服務(wù)內(nèi)容包括：在小區(qū)內(nèi)設(shè)定裝修垃圾傾到站點(diǎn)、裝修垃圾清運(yùn)、電梯包裝及使用電梯運(yùn)送裝修材料、裝修方案審查、裝修檔案管理、裝修巡查、衛(wèi)生清潔及專人管理等。

(二)業(yè)主不使用電梯運(yùn)送裝修材料的，按標(biāo)準(zhǔn)的30%收取住宅小區(qū)裝修服務(wù)費(fèi)。

(三)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝修服務(wù)費(fèi)后，不得以電梯上料費(fèi)和其它理由再向業(yè)主收取其它裝修方面的服務(wù)及管理費(fèi)用。

(四)住宅小區(qū)業(yè)主有超大物品，電梯不可運(yùn)送的，由業(yè)主自行選擇吊裝或其他方式運(yùn)送，費(fèi)用由業(yè)主負(fù)擔(dān)。吊裝方案需報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商同意。

(五)住宅小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行房屋裝修時(shí)，應(yīng)按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令〔2002〕第110號(hào))規(guī)定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)以收取裝修保證金作為管理措施的，應(yīng)與業(yè)主在裝修管理服務(wù)協(xié)議中約定裝修保證金的收取金額和使用事項(xiàng)，明確相關(guān)的責(zé)任。

裝修完工后，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照裝修管理協(xié)議約定進(jìn)行裝修驗(yàn)收。沒有造成房屋結(jié)構(gòu)、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，裝修保證金應(yīng)自驗(yàn)收合格之日起5個(gè)工作日內(nèi)全額退還給業(yè)主。

裝修過程中違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，造成房屋結(jié)構(gòu)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞等情況的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)視損壞情況主動(dòng)向物業(yè)主管部門報(bào)告;裝修業(yè)主應(yīng)按裝修管理服務(wù)合同(協(xié)議)及時(shí)修復(fù)，若裝修業(yè)主不能及時(shí)修復(fù)的，可按裝修管理服務(wù)合同(協(xié)議)約定使用保證金對(duì)裝修造成損壞的部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備修復(fù)后裝修保證金有余額的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將余額款在驗(yàn)收合格后的5個(gè)工作日內(nèi)如數(shù)退還業(yè)主;約定的裝修保證金不足以支付修復(fù)費(fèi)用的，業(yè)主應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊修復(fù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主結(jié)算修復(fù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示修復(fù)工(料)價(jià)單。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主對(duì)修復(fù)費(fèi)用有爭(zhēng)議的，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和裝修管理服務(wù)合同協(xié)議協(xié)商解決或通過司法途徑解決。

第五章 電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)

第二十六條 小區(qū)住宅電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門制定。

電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)應(yīng)包括：電梯維保服務(wù)、電梯質(zhì)檢、運(yùn)行用電等國(guó)家規(guī)定的其他費(fèi)用，但不包 括電梯的大修和更新改造費(fèi)用。

前期物業(yè)電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，業(yè)主委員會(huì)成立后或前期物業(yè)超過三年的電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)參照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定。

第六章 其他服務(wù)收費(fèi)

第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用IC卡管理的，不得收取工本費(fèi)、押金。

由于業(yè)主的原因造成IC卡丟失、損壞需要補(bǔ)辦的，可按照有關(guān)規(guī)定收取補(bǔ)卡費(fèi)。

第二十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第七章 監(jiān)督和管理

第二十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)工作開展情況，聽取業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的意見，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。年度滿意度低于70%的，不得申請(qǐng)上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第三十一條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格按《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》執(zhí)行，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

全市物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)工作由市價(jià)格主管部門統(tǒng)一管理。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)過程中嚴(yán)禁將物業(yè)費(fèi)與代收的水費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用捆綁收取、價(jià)外加價(jià)。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項(xiàng)外包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中，服務(wù)內(nèi)容不達(dá)標(biāo)、不規(guī)范和無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)的行為由物業(yè)主管部門依法進(jìn)行處理;超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為由價(jià)格主管部門依法查處。

第三十五條 本辦法由市價(jià)格主管部門、市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)解釋。

第三十六條 本辦法自2014年7月1日起施行。太原市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2014年新出臺(tái)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公分五個(gè)等級(jí)，按由高到低依次為0.30、0.50、0.80、1.20、1.60元/平方米，詳見下圖。月。另外，住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高指導(dǎo)價(jià)，下浮不限。綠化養(yǎng)護(hù)管理項(xiàng)目，以綠地率25%-30%為標(biāo)準(zhǔn)，低于則按百分比核減，增加則另行核定。自來水二次加壓費(fèi)用暫按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用收取，并向業(yè)主定期公布實(shí)際成本。IC卡補(bǔ)卡費(fèi)最高10元/卡;實(shí)際工本費(fèi)超出10元/卡的，報(bào)市價(jià)格主管部門核定。

太原市住宅區(qū)域車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

太原市住宅區(qū)域車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高指導(dǎo)價(jià)，下浮不限。三輪摩托車、三輪電動(dòng)車、三輪自行車的存放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照同類車型的相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加收50%。大型車按照占用車位的數(shù)量，收取相應(yīng)的費(fèi)用。車輛臨時(shí)停放：前半小時(shí)為免費(fèi)時(shí)段，半小時(shí)后開始按 1元/車·半小時(shí)計(jì)費(fèi)(不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)費(fèi))，24小時(shí)為一個(gè)計(jì)費(fèi)周期，最高指導(dǎo)價(jià)20元，下浮不限。子女探望父母，父母看望子女，前3小時(shí)為免費(fèi)時(shí)段，3小時(shí)后按 1元/車·半小時(shí)計(jì)費(fèi)(不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)費(fèi))，24小時(shí)為一個(gè)計(jì)費(fèi)周期，最高指導(dǎo)價(jià)10元，下浮不限。業(yè)主共有部位車位租賃費(fèi)歸全體業(yè)主所有。詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見下圖。

第二篇：物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

【法規(guī)名稱】 青海省物價(jià)局關(guān)于對(duì)西寧立安物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)

【頒布部門】 青海省物價(jià)局

【發(fā)文字號(hào)】 青價(jià)房字[2000]044號(hào)

【頒布時(shí)間】 2000-03-17

【實(shí)施時(shí)間】 2000-03-17

【效力屬性】 有效

【法規(guī)編號(hào)】 398221什么是編號(hào)？

【正文】

青海省物價(jià)局關(guān)于對(duì)西寧立安物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)的批復(fù)

西寧立安物業(yè)管理有限公司：

你公司《關(guān)于核定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)示》[西寧立安物(2000)03號(hào)]收悉。根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《青海省城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)西寧立安物業(yè)管理有限公司管理的鹽莊住宅小區(qū)、六一橋、黃沙路、濱河路綜合商住樓的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)定，并對(duì)所提供的成本資料進(jìn)行審核后，經(jīng)研究，現(xiàn)批復(fù)如下：

一、綜合管理服務(wù)費(fèi)

1、鹽莊住宅小區(qū)：每月每平方米(建筑面積，下同)0.30元；

2、六一橋、黃河路、濱河路商住綜合樓：住宅每月每平方米0.25元，非住宅每月每平方米0.50元。

二、供暖熱(水)收費(fèi)

1、鹽莊住宅小區(qū)：每月每平方米(建筑面積，扣減公用分?jǐn)偯娣e，下同)2.8元；

2、六一橋商住綜合樓：住宅每月每平方米2.8元，商業(yè)用房2.95元。

3、供熱水：理發(fā)、浴池、居民住宅每噸6元。

三、停車收費(fèi)(見下表)

標(biāo)準(zhǔn)備注標(biāo)準(zhǔn)備注

輪車購(gòu)月票20元/輛

四、公眾代辦性服務(wù)和特約服務(wù)收費(fèi)以及收費(fèi)后提供的管理服務(wù)等，依據(jù)青價(jià)房字(1997)第140號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。

五、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照《價(jià)格法》的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，其收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或收費(fèi)點(diǎn)予以公布，主動(dòng)接受物價(jià)部門的監(jiān)督檢查。

六、你公司接此批復(fù)后，速來我局辦理收費(fèi)許可證，并購(gòu)領(lǐng)交費(fèi)登記冊(cè)。本批復(fù)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自辦理《收費(fèi)許可證》之日起執(zhí)行。

第三篇：新物業(yè)法

北京市人民政府令

第219號(hào)

《北京市物業(yè)管理辦法》已經(jīng)2010年4月6日市人民政府第64次常務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予公布，自2010年10月1日起施行。

市長(zhǎng) 郭金龍

二〇一〇年四月二十日

目錄

第一章 總則

第二章 前期物業(yè)管理

第三章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)

第四章 物業(yè)服務(wù)

第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第六章 法律責(zé)任

第七章 附則

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范本市物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過他人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條 市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

供水、排水、供電、供氣、供熱、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、停車管理、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)的行業(yè)主管部門和專業(yè)監(jiān)管部門依法按照職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)監(jiān)督管理工作。

第四條 區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理以及和諧社區(qū)建設(shè)的相關(guān)工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立及活動(dòng)進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理糾紛。

第二章 前期物業(yè)管理

第五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售房屋前，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃分物業(yè)管理區(qū)域，并在房屋買賣合同中明示。

物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上應(yīng)當(dāng)劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

第六條 業(yè)主共同決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行分立或者合并的，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出申請(qǐng)，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府會(huì)同區(qū)縣房屋行政主管部門等相關(guān)部門進(jìn)行審查，確需調(diào)整的，予以確認(rèn)并公告。

第七條 新建住宅物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)配建物業(yè)服務(wù)用房，包括客服接待、項(xiàng)目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房等，并在房屋買賣合同中明確物業(yè)服務(wù)用房的坐落位置（具體到樓棟、房號(hào)）。物業(yè)服務(wù)用房建筑面積不得低于150平方米，其中地上房屋不得低于100平方米，業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房建筑面積30至60平方米。

規(guī)劃行政主管部門在規(guī)劃許可、驗(yàn)收過程中，應(yīng)當(dāng)審查物業(yè)服務(wù)用房建筑面積、位置、配置等是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)指標(biāo)。房屋行政主管部門在辦理房產(chǎn)測(cè)繪成果備案時(shí)應(yīng)當(dāng)核查物業(yè)服務(wù)用房配置情況。

第八條 建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任。銷售房屋時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)作為房屋買賣合同的附件。前期物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于物業(yè)服務(wù)是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定應(yīng)當(dāng)符合本市相關(guān)規(guī)定。建設(shè)單位可以將全部專項(xiàng)服務(wù)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也可以將專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。

第九條 建設(shè)單位在銷售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，并在銷售場(chǎng)所公示，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

市房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定并發(fā)布臨時(shí)管理規(guī)約的示范文本。

第十條 業(yè)主共同決定解除前期物業(yè)服務(wù)合同的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與全體業(yè)主進(jìn)行物業(yè)共用部分查驗(yàn)交接，撤出物業(yè)管理區(qū)域，并移交下列資料：

（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；

（二）建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證的附件、附圖；

（三）竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、消防驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料；

（四）設(shè)施設(shè)備的出廠隨機(jī)資料，安裝、驗(yàn)收、使用、維護(hù)保養(yǎng)和定期檢驗(yàn)等技術(shù)資料，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄；

（五）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（六）業(yè)主名冊(cè)；

（七）物業(yè)管理必需的其他資料。

全體業(yè)主承接前應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)，可以委托選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)。全體業(yè)主與建設(shè)單位也可以共同委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行查驗(yàn)。

第三章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)

第十一條 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域共用部分實(shí)施共同管理。下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

（一）制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）選舉或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；

（三）確定或者變更物業(yè)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方案；

（四）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者不再接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)事實(shí)服務(wù)；

（五）籌集、管理和使用專項(xiàng)維修資金；

（六）申請(qǐng)改建、重建建筑物及附屬設(shè)施；

（七）申請(qǐng)分立或者合并物業(yè)管理區(qū)域；

（八）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他重大物業(yè)管理事項(xiàng)。

決定第（五）、(六)項(xiàng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定第（七）項(xiàng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)分別經(jīng)原物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以及擬分立或者合并后物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

第十二條 業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內(nèi)的物業(yè)管理事項(xiàng)，事項(xiàng)范圍和決定程序由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同決定。

第十三條 業(yè)主可以成立業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分實(shí)施共同管理，按照相關(guān)規(guī)定開展與物業(yè)管理有關(guān)的活動(dòng)。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

未成立業(yè)主大會(huì)，發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)停止服務(wù)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他事項(xiàng)的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)協(xié)助業(yè)主共同決定有關(guān)事項(xiàng)。第十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付業(yè)主的專有部分達(dá)到建筑物總面積50%以上的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需資料，并推薦業(yè)主代表作為臨時(shí)召集人，召集占總?cè)藬?shù)5%以上或者專有部分占建筑物總面積5%以上的業(yè)主向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出書面申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)；占總?cè)藬?shù)5%以上或者專有部分占建筑物總面積5%以上的業(yè)主也可以自行向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出書面申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)。

第十五條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自接到申請(qǐng)之日起60日內(nèi)，指定代表?yè)?dān)任籌備組組長(zhǎng)，組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組，籌備組負(fù)責(zé)召集首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議?；I備組中非建設(shè)單位的業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組中具有表決權(quán)成員人數(shù)的三分之二。

籌備組成員名單確定后，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組成立之日起7日內(nèi)向籌備組提供業(yè)主名冊(cè)、業(yè)主專有部分面積、建筑物總面積等資料，并承擔(dān)籌備及召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需費(fèi)用。

第十七條 業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持以下材料向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：

（一）籌備組出具并由組長(zhǎng)簽字的業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉情況的報(bào)告；

（二）業(yè)主大會(huì)決議；

（三）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（四）業(yè)主委員會(huì)委員名單。

材料齊全的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以備案，并在備案后7日內(nèi)將備案材料抄送區(qū)縣房屋行政主管部門，同時(shí)將有關(guān)情況書面通報(bào)物業(yè)所在地公安派出所、社區(qū)居民委員會(huì)。第（二）、（三）、（四）項(xiàng)內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理備案變更手續(xù)。

第十八條 業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，有關(guān)任期、候補(bǔ)、空缺、資格終止等事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。有下列情形之一的，委員資格自動(dòng)終止：

（一）任職期限屆滿的；

（二）不再具備業(yè)主身份的；

（三）限制民事行為能力或者無民事行為能力的；

（四）被依法追究刑事責(zé)任，無法履行委員職責(zé)的；

（五）以書面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的；

（六）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起3日內(nèi)將所保管的檔案資料、印章及其他應(yīng)當(dāng)移交的財(cái)物，移交給業(yè)主委員會(huì)；拒不移交印章、相關(guān)財(cái)物和檔案資料的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令移交，物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

第四章 物業(yè)服務(wù)

第十九條 業(yè)主選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有法人資格，并按照國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。市房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。

第二十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)用房的管理與使用、合同期限、服務(wù)交接、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案，區(qū)縣房屋行政主管部門將備案材料抄送物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。第二十一條 物業(yè)服務(wù)是包括各專項(xiàng)服務(wù)的綜合服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將全部物業(yè)服務(wù)一并委托給其他單位或者個(gè)人。

未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主可以共同決定將各專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)或者個(gè)人。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同和本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)人員實(shí)施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位及個(gè)人實(shí)施；委托實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任。

第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門的規(guī)定，將服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算，業(yè)主提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主共同決定或者業(yè)主委員會(huì)要求對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況進(jìn)行審計(jì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。

第二十四條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同決定物業(yè)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、是否更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事項(xiàng)。

決定續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同；決定解聘的，應(yīng)當(dāng)履行必要的通知義務(wù)，合同未約定通知期限的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿前三個(gè)月告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第二十五條 物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得停止服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)合同屆滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿前履行必要的通知義務(wù)；合同未約定通知期限的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿前三個(gè)月通知業(yè)主。

第二十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與業(yè)主簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，但事實(shí)上提供了物業(yè)服務(wù)，并履行了告知義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主履行相關(guān)義務(wù)。

業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行提供物業(yè)服務(wù)，不得以事實(shí)服務(wù)為由向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三個(gè)月告知業(yè)主。

第二十七條 物業(yè)服務(wù)合同終止或者業(yè)主共同決定不再接受事實(shí)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)與全體業(yè)主完成交接。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列交接義務(wù)，并撤出物業(yè)管理區(qū)域：

（一）移交物業(yè)共用部分；

（二）移交本辦法第十條規(guī)定的相關(guān)資料；

（三）移交物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)和設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)和定期檢驗(yàn)等技術(shù)資料，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄；

（四）結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在應(yīng)當(dāng)辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域前的期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序，并不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，不得強(qiáng)行接管。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接工作的監(jiān)管。

第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人原則上只能在一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目任職。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主并進(jìn)行公示。業(yè)主共同決定要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。

第二十九條 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位和有關(guān)部門可以委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)共用部分管理狀況等進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)理。

物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本市相關(guān)規(guī)定提供專業(yè)服務(wù)，不得出具有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏的評(píng)估監(jiān)理報(bào)告。

第三十條 房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)投訴。

本市支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮服務(wù)、溝通和監(jiān)督作用，完善物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律制度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)成本信息。

第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第三十一條 住宅物業(yè)裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理申報(bào)登記，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)等情況在業(yè)主所在樓內(nèi)公示。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定及裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

第三十二條 建設(shè)單位出售物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車庫(kù)、車位的，應(yīng)當(dāng)在出售前依法辦理車庫(kù)、車位預(yù)售許可或者物權(quán)登記。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫(kù)、車位，不得出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他人。建設(shè)單位出租物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫(kù)、車位的，應(yīng)當(dāng)首先出租給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主。在滿足本區(qū)域業(yè)主需要后，建設(shè)單位可以將車庫(kù)、車位出租給本區(qū)域業(yè)主以外的其他人，租期不得超過六個(gè)月。建設(shè)單位調(diào)整租金時(shí)應(yīng)當(dāng)與全體業(yè)主協(xié)商。

業(yè)主以外的其他車庫(kù)、車位使用人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約關(guān)于停車管理的約定。

第三十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出具專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的發(fā)票，并不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)。

第三十四條 發(fā)生下列危及房屋使用安全的緊急情況，需要立即對(duì)共用部分進(jìn)行維修、更新、改造的，按照有關(guān)規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金：

（一）屋面防水損壞造成滲漏的；

（二）電梯故障危及人身安全的；

（三）高層住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的；

（四）樓體單側(cè)外立面五分之一以上有脫落危險(xiǎn)的；

（五）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；

（六）消防系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙，消防管理部門要求對(duì)消防設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的。

使用專項(xiàng)維修資金的具體辦法由市房屋行政主管部門會(huì)同相關(guān)部門制定。

第三十五條 物業(yè)轉(zhuǎn)讓時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說明專項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況，該物業(yè)分戶賬中結(jié)余的專項(xiàng)維修資金隨物業(yè)同時(shí)過戶。

第三十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定和房屋買賣合同約定的保修期限、范圍等承擔(dān)建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備保修責(zé)任。保修過程中，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助配合。

第三十七條 物業(yè)共用部分維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造時(shí),相關(guān)專有部分的業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合,造成專有部分損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)恢復(fù)原狀、賠償損失等法律責(zé)任。

第三十八條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同、有關(guān)費(fèi)用交納情況等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi),將買賣或者出租情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)性服務(wù)企業(yè)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。

第六章 法律責(zé)任

第三十九條 違反本辦法第十條規(guī)定，建設(shè)單位不履行交接義務(wù)的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可處3萬元罰款。

第四十條 違反本辦法第十六條規(guī)定，建設(shè)單位未按規(guī)定向首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組提供相關(guān)資料的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可處3萬元罰款。

第四十一條 違反本辦法第二十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)將合同報(bào)送備案的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令限期改正，并可處1萬元罰款。

第四十二條 違反本辦法第二十五條、第二十六條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自停止物業(yè)服務(wù)的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令改正，并可處1萬元以上10萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十三條 違反本辦法第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定交接的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令限期交接；逾期不交接的，可處3萬元罰款。

違反本辦法第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令限期撤出；逾期不撤出的，可處10萬元罰款；不能維持正常物業(yè)管理秩序的，由區(qū)縣人民政府責(zé)成區(qū)縣房屋行政主管部門、物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及公安機(jī)關(guān)組織接管。

違反本辦法第二十七條規(guī)定，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)行接管的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令改正，并可處1萬元以上10萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十四條 業(yè)主委員會(huì)不履行或者無法履行職責(zé)的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期履行職責(zé)；逾期仍不履行的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定有關(guān)事項(xiàng)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。

第七章 附則

第四十五條 本辦法所稱物業(yè)共用部分，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。

本辦法所稱全體業(yè)主，在依法成立業(yè)主大會(huì)后是指業(yè)主大會(huì)。

本辦法所稱業(yè)主共同決定，是指業(yè)主大會(huì)的決定；未依法成立業(yè)主大會(huì)的，是指業(yè)主依法共同作出的決定。本辦法所稱專有部分面積是指房屋所有權(quán)證記載的建筑面積；尚未進(jìn)行登記的，暫按測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的，暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。建筑物總面積是指專有部分面積之和。

本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，包括在前期物業(yè)服務(wù)中提供物業(yè)服務(wù)的建設(shè)單位。

第四十六條 本辦法自2010年10月1日起施行。1995年7月7日市人民政府第21號(hào)令發(fā)布，1997年12月31日市人民政府第12號(hào)令修改的《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》同時(shí)廢止。

第四篇：物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(上海)

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上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

上 海 市 物 價(jià) 局 上海 市房 屋 土地 資源 管 理局

一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級(jí)別 序號(hào) 1 2 3 內(nèi)容 管理處設(shè)置 管理人員要求 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)要求 小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（2）24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù) 約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止 或報(bào)告。一級(jí) 4 日常管理與服務(wù)（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（8）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 30%。（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（10）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（11）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門 處理。0.09 每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）1 級(jí)別

序號(hào) 1 2 3 內(nèi)容 管理處設(shè)置 管理人員要求 服務(wù)時(shí)間

服務(wù)要求 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（2）24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù) 約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止 或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 50%。（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（11）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（12）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門 處理。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

二級(jí) 0.14 4 日常管理與服務(wù) 2 級(jí)別

序號(hào) 內(nèi)容（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）1 管理處設(shè)置

（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（2）24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約 除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝 修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī) 范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè) 主或使用人房屋裝修檔案）等]。2 3 管理人員要求 服務(wù)時(shí)間

三級(jí) 0.20 4 日常管理與服務(wù) 3 續(xù)上頁(yè) 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 服務(wù)要求（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 60%。（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（12）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)。（13）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（14）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門 處理。每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）4 級(jí)別

序號(hào)

內(nèi)容（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）1 管理處設(shè)置

（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。

四級(jí)

管理人員要求 服務(wù)時(shí)間

（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。周一至周日每天 12 小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（2）24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù) 約除外）。0.26 4 日常管理與服務(wù)

（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋 裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作 規(guī)范，賬目清晰。5 續(xù)上頁(yè) 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管 理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔 案等]。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 80%。（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（13）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（14）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布 置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。（15）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（16）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門 處理。每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）6 級(jí)別

序號(hào)

內(nèi)容（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

服務(wù)要求

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）1 管理處設(shè)置

（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。2 五級(jí)

管理人員要求

（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）適當(dāng)配備具有外語會(huì)話能力的管理人員。0.35 3 服務(wù)時(shí)間

周一至周日每天 12 小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（2）24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。4 日常管理與服務(wù)

（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修 檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。7 續(xù)上頁(yè) 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備 管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔 案等]。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬 目清晰。（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝 通面不低于小區(qū)住戶的 90%。（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（13）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行二次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（14）能提供 5 種以上特約服務(wù)（有償）和 5 種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每半年組織二次以上的社區(qū)活動(dòng)。（15）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（16）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。備注：

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處的，若建筑面積小于 2 萬平方米，綜合管理服務(wù)費(fèi)增加 5%。

2、每一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）8

二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級(jí)別 項(xiàng)目 序號(hào) 1 2 3 樓內(nèi)公 共區(qū)域 4 5 6 7 一級(jí) 8 9 樓外公 共區(qū)域 10 11 12 內(nèi)容 地面 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺(tái)、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂 道路地面、綠地、明溝 公共燈具、宣傳欄、小品等 垃圾廂（房）消毒滅害 服務(wù)要求 隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。每周擦抹一次。每半月擦抹一次。每半年除塵一次。每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個(gè)月擦拭一次。屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每半月清掃一次。居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周 清掃一次。每月擦抹一次。每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。0.07 每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）9 級(jí)別

項(xiàng)目

序號(hào) 1 2 3 內(nèi)容 地面 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺(tái)、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂 道路地面、綠地、明溝 公共燈具、宣傳欄、小品等 垃圾廂（房）消毒滅害

服務(wù)要求 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。每周擦抹二次。每半月擦抹一次。每半年除塵一次。每二個(gè)月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周清掃一次。居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔； 明溝每周清掃一次。每半月擦抹一次，表面無污跡。每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

樓內(nèi)公 共區(qū)域 4 5 6 7 8 9 10 二級(jí) 0.11 樓外公 共區(qū)域 11 12 10 級(jí)別

項(xiàng)目

序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 內(nèi)容 地面 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺(tái)、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂 道路地面、綠地、明溝 公共燈具、宣傳欄、小品等 垃圾廂（房）果皮箱、垃圾桶 消毒滅害

服務(wù)要求 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。每周擦抹二次，保持基本無灰塵。每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。保持清潔、無垃圾。高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日 清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清 掃二次，明溝無雜物、無積水。每周擦抹一次，表面無污跡。有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃 圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施 完善。合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

樓內(nèi)公 共區(qū)域

三級(jí)

樓外公 共區(qū)域 11 12 13 0.15 11 級(jí)別

項(xiàng)目

序號(hào) 1 2 3 內(nèi)容 地面和墻面 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺(tái)、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂

服務(wù)要求 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。保持清潔、無垃圾。按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無 污跡、無異味。每日擦拭、清掃一次以上；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無 污跡。道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視 地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過二小時(shí)；明溝每日清掃一次，明溝 無雜物、無積水。每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2 米以上部位每半月擦抹、除塵 一次）。每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放 藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

樓內(nèi)公 共區(qū)域 4 5 6 7 四級(jí) 8 0.21 9 樓外公 共區(qū)域 10 11 道路地面、綠地、明溝

公共燈具、宣傳欄、小品等 水景 12 續(xù)上頁(yè) 級(jí)別 項(xiàng)目 序號(hào) 12 13 14 內(nèi)容 垃圾廂房 果皮箱、垃圾桶 消毒滅害 服務(wù)要求 有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二 次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）13 級(jí)別

項(xiàng)目

序號(hào) 1 2 3 4 內(nèi)容 地面和墻面 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺(tái)、屋頂 垃圾收集

服務(wù)要求 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大 理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。保持清潔、無垃圾。按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次； 垃圾收集點(diǎn)周圍地面無 散落垃圾、無污跡、無異味。每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月 對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表 面光亮、無污跡。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

五級(jí)

樓內(nèi)公 共區(qū)域 5 6 7 0.28 8 電梯轎廂 14 續(xù)上頁(yè) 級(jí)別 項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地 9 道路地面、綠地、明溝 面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。10 樓外公 共區(qū)域 11 公共燈具、宣傳欄、小品等 水景 每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2 米以上部分每半月擦抹、除塵 一次）。打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn) 行其它處理，保持水體無異味。有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾 12 13 14 備注：

1、有無電梯、消防栓不作為保潔費(fèi)用增減條件。

2、公共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級(jí)或二級(jí)保潔服務(wù)的，在最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減 0.01 元，選擇三級(jí)（含三級(jí)）以上的，應(yīng)減 0.03 元。

3、因棄用垃圾井而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可上浮 0.02 元。

4、無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級(jí)或五級(jí)保潔服務(wù)，應(yīng)在最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減 0.02 元。

5、外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行結(jié)算分?jǐn)偂?/p>

6、每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。垃圾廂（房）果皮箱、垃圾桶 消毒滅害 等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅 害措施完善。合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。每平方米建筑面積月 每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）15

三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1 人員要求（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。（1）主出入口 24 小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放。2 一級(jí) 3 4 巡邏崗 技防設(shè)施和救助 門崗（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小 區(qū)。（1）每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。無設(shè)施配置。（1）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。5 車輛管理（2）地面有停車點(diǎn)，車輛停放有序（非機(jī)動(dòng)車）。（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng) 24 小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。0.10 每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）16 級(jí)別

序號(hào)

內(nèi)容

服務(wù)要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）1 人員要求

（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。2 二級(jí)

門崗

（1）主出入口 24 小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小 區(qū)。（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。有電子防盜門。（1）地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。（2）車輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng) 24 小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。0.16 3 4 巡邏崗 技防設(shè)施和救助 5 車輛管理 17 級(jí)別

序號(hào)

內(nèi)容

服務(wù)要求（1）專職保安人員中 55 周歲以下的人員占總數(shù)的 60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）1 人員要求

（2）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。（1）小區(qū)出入口 24 小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2 門崗

（2）封閉管理小區(qū)對(duì)外來人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型 物件搬出實(shí)行記錄。（1）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有 巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。0.27（1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24 小時(shí)開通，并 有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用 戶救助的要求，解答用戶的詢問。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng) 24 小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的 車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。3 三級(jí)

巡邏崗 4 技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）5 車輛管理 18 級(jí)別

序號(hào)

內(nèi)容

服務(wù)要求（1）專職保安人員中 45 周歲以下的人員占總數(shù)的 40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并 定期接受專業(yè)培訓(xùn)。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）1 人員要求

（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。（1）各出入口 24 小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細(xì)交 接班記錄和外來車輛的登記記錄。

四級(jí) 2 門崗

（2）外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型 物件搬出實(shí)行記錄。（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡 更點(diǎn)。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時(shí)二人一組）。0.40 3 巡邏崗

（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。19 續(xù)上頁(yè) 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路 出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等 4 項(xiàng)以上技防設(shè)施，24 小時(shí)開 通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用 戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的 防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放 有序。5 車輛管理（2）有專職人員 24 小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng) 24 小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地 每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）4 技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）20 級(jí)別

序號(hào)

內(nèi)容

服務(wù)要求（1）專職保安人員，以中青年為主，45 周歲以下的人員占總數(shù) 60%以上，身體健康，工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。（1）各出入口 24 小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細(xì)交 接班記錄和外來車輛的登記記錄。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）1 人員要求

五級(jí) 0.50 2 門崗

（2）對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型 物件搬出實(shí)行記錄。（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū) 道路、單元出入口、樓層和地下車庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間 誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。（2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。3 巡邏崗 21 續(xù)上頁(yè) 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出 入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門 鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24 小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用 戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少 于 1 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放 有序。5 車輛管理（2）有專職人員 24 小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng) 24 小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地 每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）4 技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）

備注：

1、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口（一級(jí)有一個(gè)是次出入口）配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。如小區(qū)出入口多于或少于二個(gè)的，或需增配崗位的，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，按實(shí)際配置增減費(fèi)用。

2、小區(qū)建筑面積小于 1.5 萬平方米的，費(fèi)用增加 10％；小區(qū)建筑面積在 1.5 萬至 3 萬平方米（包括 3 萬平方米）之間的，費(fèi)用增加 5％；小區(qū)建 筑面積在 9 萬至 15 萬平方米（包括 15 萬平方米）之間的，費(fèi)用減少 5％；小區(qū)建筑面積大于 15 萬平方米的，費(fèi)用減少 10％。

3、本價(jià)格不包括車輛管理人員和各類收費(fèi)停車（場(chǎng)）庫(kù)（包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車）所發(fā)生的各類費(fèi)用。

4、每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。22

四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級(jí)別 基本條件

1、以綠為主。綠地內(nèi) 植物覆蓋率在 80%以 上。

2、喬、灌、草等保存 率 90%以上。草坪

內(nèi)容 要素 修剪 清雜草 灌、排水 病蟲害防治 修剪

年普修二遍以上。

養(yǎng)護(hù)要求（植物）養(yǎng)護(hù)要求（植物）

每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

每年除草三遍以上，控制雜草孳生。無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施?？刂拼竺娣e病蟲害發(fā)生。

喬、灌木每年適時(shí)修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每 年修剪、整理一次以上。年中耕除草不少于三遍，及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。有針對(duì)性及時(shí)滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。

一級(jí) 1.30 樹木

中耕除草、松土 病蟲害防治 扶正加固

發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救。23 級(jí)別

基本條件

1、以綠為主，植物造 景。綠地內(nèi)植物覆蓋 率 80%以上，綠地基 本無裸露。

2、綠地保存率 100%，內(nèi)容

要素 修剪

養(yǎng)護(hù)要求（植物）養(yǎng)護(hù)要求（植物）年普修三遍以上，切邊整理一次以上。年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于 8%。干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。每年中耕除草四次以上。每年普施基肥一遍。有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。

發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。

每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

草坪

清雜草 灌、排水 病蟲害防治 修剪

二級(jí)

喬、灌、草等保存率 95%以上，大喬木保存 率 98%以上。綠地設(shè) 施基本完好。樹木 2.00 中耕除草、松土 施肥 病蟲害防治 扶正加固 24 級(jí)別

基本條件

1、利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。

2、綠地內(nèi)植物覆蓋率 80%以上，且群落、層 次明顯。并有花卉布 置。

3、綠地保存率 100%（包括經(jīng)過規(guī)定手續(xù) 變更）。喬、灌、草等 保存率 95%以上，大

內(nèi)容

要素 修剪 清雜草

養(yǎng)護(hù)要求（植物）養(yǎng)護(hù)要求（植物）每年普修四遍以上，草面基本平整。每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于 6%。及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。每年普施有機(jī)肥一遍。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級(jí)枯枝；蘺、球超過齊平線 10cm 應(yīng) 修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物 適時(shí)修剪，每年不少于二次。每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次。有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于 10％。有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常, 缺枝、空檔不明顯。一年中有二次以上花卉布置。保持有效供水，無積水。缺枝倒伏不超過十處。保持花卉生長(zhǎng)良好。及時(shí)做好病蟲害防治。

每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

草坪

灌、排水 施肥 病蟲害防治 修剪 中耕除草、松土 施肥 病蟲害防治 扶正加固 其它 布置

三級(jí)

喬木保存率 98%以上。樹木 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀 保持長(zhǎng)年基本完好。3.00 花壇 花境

灌、排水 補(bǔ)種 修剪、施肥 病蟲害防治 25 級(jí)別

基本條件

內(nèi)容

要素 修剪 清雜草 灌、排水 施肥 病蟲害防治 其它 修剪

養(yǎng)護(hù)要求（植物）養(yǎng)護(hù)要求（植物）草坪保持平整，草高不超過 8cm。每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于 5%。常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無積水。按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。及時(shí)做好病蟲害防治。草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于 5%。喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型 植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無枯枝。適時(shí)中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于 5％。樹木基本無傾斜。喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng) 良好，無缺枝、空檔。

每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

四級(jí)

1、綠地總體布局合 理，滿足居住環(huán)境的 需要，集中綠地率 10% 以上。

2、利用植物、山石、草坪 水景等設(shè)置景點(diǎn)，且 與環(huán)境協(xié)調(diào)。

3、喬、灌、地被、草 配植合理，層次較豐 富，景觀好。花壇、花境面積占綠地總面 積的 0.5%以上。

4、綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率 98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。樹木 4.50 中耕除草、松土 施肥 病蟲害防治 扶正加固 其它 26 續(xù)上頁(yè) 級(jí)別 基本條件 內(nèi)容 要素 布置 灌、排水 補(bǔ)種 修剪、施肥 病蟲害防治 養(yǎng)護(hù)要求（植物）養(yǎng)護(hù)要求（植物）一年中有三次以上花卉布置，三季有花。保持有效供水，無積水。缺枝倒伏不超過五處。及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布 置前施復(fù)合肥一次。適時(shí)做好病蟲害防治。每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

花壇花境 27 級(jí)別

基本條件

內(nèi)容

要素 修剪 清雜草 灌、排水 施肥 病蟲害防治 其它 修剪 中耕除草、松土 施肥 病蟲害防治 扶正、加固 其它

養(yǎng)護(hù)要求（植物）養(yǎng)護(hù)要求（植物）草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過 6cm。及時(shí)清除雜草,做到基本無雜草。常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥二到三遍。預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲害。綠草如茵,斑禿黃萎低于 5%。喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按 生長(zhǎng)情況，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年三次以上，基本無枯枝。常年土壤疏松通透，無雜草。按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥。每年普施基肥不少于一 遍，花灌木增追施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。預(yù)防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于 5%。樹木基本無傾斜。喬灌木生長(zhǎng)健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)茂盛，無缺枝、空擋。

每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

五級(jí)

1、綠地總體布局均衡，生態(tài)、景觀效應(yīng)顯著，集中綠地率 20%以上。

2、運(yùn)用植物、山石、水體等 設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效 草坪 果好。

3、喬、灌、地被、草配植科 學(xué)，層次豐富、季相分明。集 中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積 1%以 上；植物品種多樣（1 萬平方 米以上綠地不少于 80 種，2 萬平方米以上綠地不少于 100 種）。

4、綠地保存率 100%。喬、灌、草等保存率 98%以上。綠地設(shè) 樹木 施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。6.50 28 續(xù)上頁(yè) 級(jí)別 基本條件 內(nèi)容 要素 布置 灌、排水 花壇花境 補(bǔ)種 修剪、施肥 病蟲害防治 備注：

1、本標(biāo)準(zhǔn)中所指綠地等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按年、按綠地面積設(shè)置。綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用分?jǐn)偣綖椋好吭旅科椒矫捉ㄖ娣e綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用=該級(jí)綠地收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)×綠地面積÷可分?jǐn)偨ㄖ娣e÷12

2、綠地以種植面積計(jì)算：地下車庫(kù)頂上綠地按實(shí)際種植面積計(jì)算；棚架按垂直投影面積計(jì)算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的 1/5 折算；嵌 草停車地坪按地坪面積的 1/10 折算；墻面垂直綠化按實(shí)際覆蓋面積的 1/10 折算；未定事項(xiàng)可按商定計(jì)算。

3、綠地面積的計(jì)算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實(shí)地丈量為輔。

4、草坪修剪頻次所示為暖地型草的修剪次數(shù)，冷地型草修剪頻次應(yīng)酌情增加?！鞍倌酱蟆辈莞咭话悴怀^ 4cm?；旌闲瓦\(yùn)動(dòng)草坪應(yīng)增加修剪頻次，可按實(shí)調(diào)整。

5、因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運(yùn)及時(shí)；樹上懸掛物及時(shí)清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時(shí)清除、適時(shí)補(bǔ)種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。

6、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應(yīng)按氣候、立地條件、品種、生長(zhǎng)等情況酌情增減澆水次數(shù)。

7、使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。

8、每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。養(yǎng)護(hù)要求（植物）養(yǎng)護(hù)要求（植物）每年中有四次以上花卉布置，四季有花。保持有效供水，無積水。缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布 置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。適時(shí)做好病蟲害防治。每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）29

五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、每平方米建筑面積月 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注

房屋結(jié)構(gòu) 門窗

每年一次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn) 損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

1、該費(fèi)用用于共用部位 零星修理和常規(guī)養(yǎng)護(hù)。費(fèi)用按月預(yù)收，單獨(dú)列 賬，按實(shí)結(jié)算，滾動(dòng)使 用，每年公布一次。結(jié)

樓內(nèi)墻面、頂面、墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。地面 管道、排水溝 每半年一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。每半年一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積 公共 部位 一類 道路、場(chǎng)地等 水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡(jiǎn)易健 身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。0.04 算時(shí)，維修人工費(fèi)按總 費(fèi)用的 30%提取，材料 費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生結(jié)算。

2、一類零星修理的范圍 包括：（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每安全標(biāo)志

處 1平方米以下）。（2）更換公共走道門窗 五金件。30 每平方米建筑面積月 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn) 房屋結(jié)構(gòu) 損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注（3）疏通落水管、污水 管等排水、排污管道。（4）更換公共走道門窗 玻璃（單塊面積小于 1平方米）。（5）街坊道路側(cè)石、路 0.07 面修補(bǔ)（單塊長(zhǎng)度小于 1 米或面積小于 1平方米）。每季一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修 補(bǔ)。（7）扶手、欄桿、燈桿 等補(bǔ)刷油漆。

門窗

公共 部位 二類

樓內(nèi)墻面、頂面、墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修 地面 補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。

管道、排水溝、屋頂 31 續(xù)上頁(yè) 每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

備注

3、二、三類零星維修的 范圍在一類基礎(chǔ)上，還 包括本類中涉及的其它 共用部位或設(shè)施的零星 維修。

4、前期物業(yè)管理中按有 關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé) 保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費(fèi)用由建設(shè)單位承 擔(dān)。圍墻

每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保 持圍墻完好。每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路 面基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如 需更換的除外）。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示

道路、場(chǎng)地等 休閑椅、室外健身 設(shè)施等 安全標(biāo)志等

和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。32 項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并 有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并 無異常聲響。墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6 月至 9 月每半月檢查一次）每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍 墻完好。每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

備注

房屋結(jié)構(gòu)

門窗 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 公共 部位 三類 管道、排水溝、屋頂 0.10 圍墻

道路、場(chǎng)地等 休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 33 續(xù)上頁(yè) 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注

室外健身設(shè)施、兒童樂園等

每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需 更換的除外〕。

安全標(biāo)志等

對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指 示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。34 項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）多層 0.03 高層 0.06 備注 供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：

1、普通水泵：（1）供水運(yùn)行（電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。（3）水池、水箱清洗。（4）水質(zhì)抽樣化驗(yàn)。

2、變頻水泵：（1）供水運(yùn)行（電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。（3）蓄水池清洗。

一類

普通水泵

供水 系統(tǒng) 二類 變頻水泵

1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì) 泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo) 準(zhǔn)。

3、高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng) 并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。0.06 35 項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1 次潤(rùn)滑加油。

2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。

3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。

4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵 無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

備注 二次生化處理系統(tǒng)成 本構(gòu)成：（1）二次生化處理系統(tǒng) 運(yùn)行（電耗）。（2）設(shè)備保養(yǎng)。

排水 系統(tǒng)

二級(jí)生化處理 0.04 36 項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持 樓道燈、街坊燈 95%以上的亮燈率。每月一次對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對(duì)電 氣安全進(jìn)行檢查。及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在 98%以上。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）多層 0.03 高層 0.05 備注

1、公共照明成本構(gòu)成:（1）公共照明運(yùn)行（電 耗）。（2）零星更換燈泡、燈 頭、燈座、開關(guān)等。（3）設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。

2、樓道內(nèi)使用感應(yīng)燈的 按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)酌減 0.01 元計(jì)費(fèi)。

3、三類中大堂未使用分 體空調(diào)的，標(biāo)準(zhǔn)酌減 0.02 元計(jì)費(fèi)。

公燈 一類 公共電氣柜 公燈 二類 公共 照明

三類

景觀燈、節(jié)日彩燈、大 保持燈具完好，亮燈率在 98%以上。堂吊燈等 每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共 公共電氣柜 電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、公燈 街坊燈亮燈率在 99%以上。景觀燈、節(jié)日彩燈、大 保持燈具完好，亮燈率在 99%以上。堂吊燈等 公共電氣柜 大堂空調(diào) 每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共 電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次，保證其 正常使用。

多層 0.06 高層 0.08 多層 0.08 高層 0.10 37 項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

1、消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí) 有效使用。

4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

1、消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

3、每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。

4、每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投 入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。

5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。

6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。每年二次檢查避雷裝置，18 層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合 國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

備注

1、消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）消防設(shè)施、器材 保養(yǎng)。（2）消防設(shè)施年安全 檢測(cè)。（3）滅火器更換（首 次配備不計(jì)入本費(fèi)用 中）。

2、地下車庫(kù)或其它非 共用部位設(shè)置的消防 報(bào)警裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi) 用未計(jì)入此費(fèi)用中。避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。（2）避雷系統(tǒng)年安全 檢測(cè)費(fèi)。

一類

消防設(shè)施、設(shè)備 0.015 消防 系統(tǒng) 二類 消防設(shè)施、設(shè)備 0.03 避雷 系統(tǒng)

避雷設(shè)施0.015 38 項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

備注 成本構(gòu)成：（1）系統(tǒng)運(yùn)行。（2）日常維護(hù)保養(yǎng)。（3）系統(tǒng)設(shè)備的維修（不 包括用戶室內(nèi)話機(jī)）。成本構(gòu)成：（1）系統(tǒng)運(yùn)行。（2）日常維護(hù)保養(yǎng)。（3）系統(tǒng)設(shè)備的維修。（4）每減少一項(xiàng)，費(fèi)用減 少 0.015 元。

一類

電子防盜門

每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。

多層：0.02 高層：0.01 樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）弱電 系統(tǒng) 二類 住戶報(bào)警 周界報(bào)警

監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能 正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對(duì)講分 機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī) 應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。２４小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒 線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報(bào)警控制器或 電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚 顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常 運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和 打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。0.08 39 項(xiàng)目

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

1、保證電梯 24 小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效 的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電 梯運(yùn)行進(jìn)行管理。

3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電 梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。

4、電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè) 專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

備注

1、電梯運(yùn)行費(fèi)用包 括：（1）電梯運(yùn)行（電耗）。（2）電梯定期常規(guī)保養(yǎng)。（3）零星配件及維修（每 臺(tái) 電 梯 年 支 出 1000 元 內(nèi)）。（4）電梯年安全檢測(cè)。

2、底層或原始設(shè)計(jì)不停 靠的，不支付此項(xiàng)費(fèi)用； 如需使用按合同約定結(jié) 算與分?jǐn)偂?/p>

3、配置電梯駕駛員的，人工費(fèi)另按每平方米建 筑面積 0.08 元計(jì)算。

升降 系統(tǒng)

電梯 0.40 40 內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。

2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè) 施運(yùn)行正常。由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商確定。

每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

備注 水景費(fèi)用分?jǐn)偣剑篬電價(jià) ×水泵總功率（KW）×運(yùn)行 時(shí)間（小時(shí)）+水價(jià)×耗水 量+設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)]÷可分?jǐn)?建筑面積

水景（動(dòng)力）

按實(shí)分?jǐn)?/p>

保險(xiǎn)費(fèi)用及其他 備注： 按實(shí)分?jǐn)?/p>

1、如無相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，不得計(jì)收該項(xiàng)費(fèi)用。

2、消防、避雷、電梯等專用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)如與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有不相一致的地方，以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

3、住宅區(qū)內(nèi)的設(shè)備應(yīng)建立設(shè)備臺(tái)帳，并有保養(yǎng)、維修記錄。

4、按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

5、每一類的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一類服務(wù)內(nèi)容與要求（一類除外）。41 1

第五篇：物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定

物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定3篇

1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)必須遵守省市頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》。

2、服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循六個(gè)原則：等價(jià)交換原則、誰受益，誰出錢的原則、差別原則、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則、取之于民，用之于民的原則、公開原則。

3、服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：一是合同的約定;二是法律的規(guī)定。

4、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目包括：

(1)綜合服務(wù)費(fèi)，包括保潔費(fèi)、保安費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、物業(yè)員工工資、福利、保險(xiǎn)費(fèi)、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、維修費(fèi)固定資產(chǎn)折舊、社區(qū)活動(dòng)費(fèi)。

(2)公眾代辦性服務(wù)費(fèi)，為業(yè)主代繳水、電、煤氣等;

(3)專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，對(duì)業(yè)主的房屋的自用部分及自用設(shè)備的維修和小區(qū)內(nèi)停車管理服務(wù)等服務(wù)的費(fèi)用;

(4)特約服務(wù)費(fèi)，房屋裝修、家電維修、家庭衛(wèi)生、代購(gòu)商品、搬運(yùn)等。

5、服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)業(yè)主房產(chǎn)證標(biāo)明的建筑面積收取。

6、服務(wù)費(fèi)收取的方式：采取包干制。

7、服務(wù)費(fèi)的收繳和追討程序：

(1)發(fā)送收費(fèi)通知單(按季度收繳);

(2)首次追繳，第二季度發(fā)送第一季度的催繳通知單;

(3)再次追繳，發(fā)催繳通知單，并上門收取;

(4)按法律程序處理。

物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定2

為了加強(qiáng)本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報(bào)市物價(jià)管理部門批準(zhǔn)，決定從____年元月___日起對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛收取場(chǎng)地占用費(fèi)及停車服務(wù)費(fèi)，具體規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場(chǎng)地及停車管理服務(wù)，凡進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進(jìn)出時(shí)間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。

二、進(jìn)入小區(qū)的車輛須服從當(dāng)班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放_(tái)__噸以上貨車。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月___元，年票每輛每年___元。

2、外來車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月___元，年票每輛每年___元。

3、臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)時(shí)間在___小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi)，___小時(shí)至___小時(shí)收費(fèi)___元，___小時(shí)至___小時(shí)收費(fèi)___元。超過___小時(shí)按此標(biāo)準(zhǔn)，每天(連續(xù)___小時(shí))收費(fèi)。

4、自行車停放，原則上不收取費(fèi)用;摩托車、電動(dòng)車、三輪車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。

5、本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為____標(biāo)準(zhǔn)。

五、本通知解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。

物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定3

一、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目

(一)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：

1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。

2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運(yùn))

3、小區(qū)公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。

4、物業(yè)管理費(fèi)用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用，不包括戶內(nèi)小修費(fèi)用及路燈和樓道燈費(fèi)用。

(二)代收公用事業(yè)費(fèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價(jià)代收上述費(fèi)用，不向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

(三)特約服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費(fèi)由雙方約定。

二、物業(yè)管理收費(fèi)原則收費(fèi)原則：公開、公平、公正。

按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

三、物業(yè)管理收費(fèi)依據(jù)

1、合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費(fèi)用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。

2、法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》____年___月___日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費(fèi)是一種服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。