第一篇：合肥市城市管理文明執(zhí)法用語規(guī)范

合肥市城市管理文明執(zhí)法用語規(guī)范

為規(guī)范行政執(zhí)法行為，倡導(dǎo)文明執(zhí)法，維護(hù)城管行政執(zhí)法隊伍形象，更好地促進(jìn)城市管理依法行政工作的落實(shí)，結(jié)合我市城管執(zhí)法工作實(shí)際，制定本規(guī)范。

一、城市管理行政執(zhí)法文明用語

（一）現(xiàn)場管理執(zhí)法用語

1、向當(dāng)事人表明身份：您好，我們是合肥市XX區(qū)城管執(zhí)法人員（出示證件），現(xiàn)正在執(zhí)行公務(wù)，請配合。

2、告知當(dāng)事人違法事實(shí)（簡易程序）：經(jīng)檢查，您的行為違反了《XXX》第XX條XX款XX項的規(guī)定。

3、告知當(dāng)事人處罰決定（簡易程序）：根據(jù)《XXX》第XX條XX款XX項的規(guī)定，現(xiàn)對您的違法行為作出XX當(dāng)場處罰決定。

4、警誡當(dāng)事人改正錯誤：希望您以后增強(qiáng)守法意識，依法經(jīng)營，不要再出現(xiàn)類似行為，謝謝！

5、屬自己差錯時：很對不起，剛才由于……原因造成錯誤，我馬上為您改正，請您原諒。

6、當(dāng)事人要求減免處罰時：很對不起，我們這是按……規(guī)定處理的，我們無權(quán)對您的違法行為減免處罰，請您諒解。

7、當(dāng)場收繳罰款（簡易程序）：同志，您的XX行為違反了《XXX》第XX條XX款XX項的規(guī)定，按《合肥市城市管理行政處罰自由裁量權(quán)參照執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，現(xiàn)責(zé)令您立即改

19、當(dāng)查看被檢查人有關(guān)手續(xù)后：對不起，耽誤您的時間了，再見！

21、要求停止違法行為：您（單位）正在進(jìn)行的XX行為涉嫌違反了《XXX》第XX條XX款XX項的規(guī)定,由于現(xiàn)場未能提供相關(guān)許可證明，請立即停止該行為。

22、扣留物品、工具：您（單位）正在進(jìn)行的XX行為涉嫌違反了《XXX》第XX條XX款XX項的規(guī)定,依據(jù)《XXX》第XX條XX款XX項的規(guī)定，要暫扣違法現(xiàn)場中的物品和正在使用的XX工具，請您配合。

23、要求被檢查人（單位）接受詢問調(diào)查：請您帶齊資料按時來XX（單位）接受詢問調(diào)查，如有疑問，請撥打電話（預(yù)先告知）謝謝！

24、遇到不明真相的群眾阻撓正常執(zhí)法時：請大家冷靜一下，我們是合肥市XX區(qū)城管執(zhí)法人員，我們現(xiàn)在正在依法執(zhí)行公務(wù)，請大家配合我們的工作，如果你們對我們的執(zhí)法有異議或其它問題，請直接向我們上級機(jī)關(guān)反映，我們上級機(jī)關(guān)是XX單位，謝謝！

（二）接待來訪用語

１、有人來訪：（應(yīng)先起立）您好，請問您有什么事，找哪位？

２、了解來意后：請坐（敬茶），請您談?wù)勗敿?xì)情況（請問有資料嗎？）

414、當(dāng)對方發(fā)脾氣：請您先別急，有什么事慢慢說。

15、當(dāng)群眾提建議時：您提的建議很好，感謝您對我們工作的支持。

二、城市管理文明執(zhí)法忌語

1、稱呼年紀(jì)大的人：老頭兒、老太婆。

2、稱呼婦女：長舌婦、潑婦。

3、稱呼從農(nóng)村來的人：鄉(xiāng)下人、農(nóng)村人。

4、稱呼小孩：兔崽子、小孬子。

5、糾正違章人員時：喂，怎么還在這，你還不快滾。

6、糾正違章時對方一時沒有反應(yīng)：喂，你聽到?jīng)]有，聾了嗎？

7、對方整改動作慢時：你想怎搞，是不是東西不想要了？

8、糾正店外經(jīng)營等違章行為：喂，東西要不要，不要的話我給你拉走。

9、對方違章拒不改正發(fā)生爭吵或暫扣物品對方阻攔時：別不服氣，今天就搞你。

10、當(dāng)對方因?qū)?zhí)法依據(jù)不了解要求解釋時：哪來那么多廢話，就要扣你東西。

11、糾正違章行為，對方討價還價時：我說不行就不行，別啰嗦。

12、群眾說自己執(zhí)法態(tài)度不好時：我就這個態(tài)度，怎么樣？你有本事就告我去，隨你到哪告去。

第二篇：南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局規(guī)范用語

南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局規(guī)范用語

為推進(jìn)我局行政執(zhí)法行為的規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)文明執(zhí)法，特制定以下執(zhí)法用語。

一、路面執(zhí)勤

1、向當(dāng)事人表明身份:

（敬禮）您好，我們是南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局××分局的執(zhí)法人員（出示證件），我們正在執(zhí)行公務(wù)，請予以配合。

2、告知當(dāng)事人違法事實(shí)（簡易程序）:

經(jīng)檢查，你的行為違反了××法律（法規(guī)、規(guī)章）第××條××款的規(guī)定。

3、告知當(dāng)事人的申辯、陳述權(quán)（簡易程序）:

根據(jù)××法律（法規(guī)、規(guī)章）第××條××款的規(guī)定，我們將對你的違法行為作出××的當(dāng)場處罰決定，你有權(quán)陳述、申辯。

4、警誡當(dāng)事人改正錯誤（簡易程序）:

希望你以后提高守法意識，不要再違反城市管理法規(guī)，謝謝!

5、收繳罰款（簡易程序）:

請配合我們的工作，當(dāng)場繳清罰款，謝謝!如果你對本處罰決定不服，可以按處罰決定書的規(guī)定申請復(fù)議或提起訴訟。

6、清理違章現(xiàn)場:

請清理完違章現(xiàn)場（恢復(fù)原狀）后再離開，謝謝!

7、要求被檢查人在調(diào)查表上簽名:

請確認(rèn)事實(shí)無誤并簽名，謝謝!

8、找被檢查單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人了解情況：

我們想了解××方面的情況，請你介紹一下，謝謝！

9、要求檢查現(xiàn)場:

請你帶我們到現(xiàn)場檢查一下，謝謝！

10、告知被檢查單位違章事實(shí):

經(jīng)檢查，你（單位）存在以下幾個方面的問題。

11、要求被檢查單位代表在現(xiàn)場調(diào)查筆錄上簽名:

請你看一看我們制作的現(xiàn)場調(diào)查筆錄，如無疑問，請在每頁上寫上“以上看過，情況屬實(shí)”，并在被檢查人一欄簽名。

12、要求停止違法行為:

您（單位）正在進(jìn)行的××行為違反了××法律（法規(guī)、規(guī)章）第××條××款的規(guī)定，由于現(xiàn)場無有效特許證明，請立即停止違法行為。

13、扣留工具:

你（單位）正在進(jìn)行的××行為違反了××法律、法規(guī)、規(guī)章第××條××款的規(guī)定，現(xiàn)依據(jù)《佛山市南海區(qū)實(shí)施相對集中行政處罰權(quán)暫行規(guī)定》第××條××款的規(guī)定，暫扣違法使用的工具。

（登記完畢）這是暫扣單，請你核對，如無誤請簽字，自你簽字之日起7日內(nèi)到我局接受處理，如逾期不接受處理，我們將對被扣物品依法處理。

14、要求被檢查單位按時來我局接受詢問調(diào)查:

請帶齊資料按時來我局接受詢問調(diào)查，如有疑問，請撥打我局的電話號碼預(yù)先告知，謝謝!

15、遇到不明真相的群眾阻撓正常執(zhí)勤時:

請大家冷靜聽我的解釋，我們是經(jīng)國務(wù)院、廣東省人民政府頒發(fā)行政執(zhí)法證的行政執(zhí)法單位，我們的執(zhí)法是嚴(yán)格依照法律規(guī)定及法定程序進(jìn)行的，請你們配合我們的工作，如果對我們的執(zhí)法行為有意見，可向我局或南海區(qū)人民政府反映，謝謝!

二、接待群眾來訪

1、來訪登記:

請?zhí)顚憽皝碓L登記表”。

2、有人來訪:

（起立）您好，請坐。

3、詢問來意:

請問有什么事（找哪位）?

4、了解來意后:

這事由我辦理，請您談?wù)勗敿?xì)情況（請問帶齊資料了嗎?）

5、對方要找的人不在:

他有事外出，您有辦法跟他取得聯(lián)系嗎?或者有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎?

6、經(jīng)辦人不在:

經(jīng)辦的同志不在，請留下聯(lián)系電話號碼或請您改日再來。

7、接訪人在忙別的事:

對不起，我手頭上正有要緊的事辦，請坐下稍候。

8、對方要辦的事不屬本部門管轄:

您要辦的事不屬于本部門管理，由××部門負(fù)責(zé)，請直接到那里聯(lián)系（指明路徑）。

9、快下班了:

不用擔(dān)心，有事請盡管說。

10、了解情況完畢:

請留下姓名、聯(lián)系電話，我們會盡快將調(diào)查處理結(jié)果通知您。

12、來訪者告辭:

（起立）您慢走，再見!

三、接聽或撥打電話

l、值班接聽投訴電話:

您好，這里是南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局，請問有什么事？

2、值班記錄投訴電話:

請稍等，我記錄一下，請講。

3、值班應(yīng)答投訴電話:

您反映的問題我們已記錄在案，我們會盡快調(diào)查處理這件事。

4、對方找本人:

我就是，請問有什么事?

5、對方要找的人不在:

對不起，他不在，請稍后再打來（有事需要轉(zhuǎn)告嗎?）

6、不能立即答復(fù)對方:

對不起，這件事要請示（研究）一下，我會盡快答復(fù)您。

第三篇：淺談城市管理中的文明執(zhí)法

執(zhí)法是一件嚴(yán)肅而認(rèn)真的事情，而文明執(zhí)法卻是社會發(fā)展到一個文明時代所必須具備的執(zhí)法方式。在當(dāng)今建設(shè)社會主義民主法制與和諧的社會里，社會呼喚文明執(zhí)法，執(zhí)法部門應(yīng)該文明執(zhí)法，已逐步形成了一個共識。文明的城管執(zhí)法是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，但由于城管執(zhí)法落后的執(zhí)法管理理念，城管人員的素質(zhì)不高，不規(guī)范的執(zhí)法程序，以及城管執(zhí)法保障機(jī)制不健全等問題的存在，使得現(xiàn)階段城管執(zhí)法面臨困境。因此，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，加強(qiáng)城管執(zhí)法隊伍建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法程序，完善法律保障機(jī)制將有利于我國的城管執(zhí)法建設(shè)，促進(jìn)和諧社會的發(fā)展進(jìn)程。城管執(zhí)法是城市管理的一種具體手段，是城市走向發(fā)展的必要條件，但城管執(zhí)法是一個極其復(fù)雜的領(lǐng)域，涉及社會生活和生產(chǎn)的各個層面，與每一位公民的權(quán)利和義務(wù)都有著直接緊密的聯(lián)系。作為直接面向老百姓的基層政府管理人員，其行為方式將直接影響群眾對政府管理體制的信任和評價。所以在城管執(zhí)法過程中要以人為本,積極構(gòu)建和諧的施政理念,文明執(zhí)法。

一、文明執(zhí)法的含義和開展文明執(zhí)法工作的必要性

（一）文明執(zhí)法的含義是指用文明的方法辦案，保證執(zhí)法行為規(guī)范化，科學(xué)化，合法化，堅決糾正執(zhí)法過程中的野蠻行為。法律具有嚴(yán)肅性，我們在執(zhí)法過程中也應(yīng)當(dāng)保持一定的嚴(yán)肅性，文明執(zhí)法不代表不敢執(zhí)法，而是嚴(yán)格、公開、公正執(zhí)法的表現(xiàn)形式。這就要求城管執(zhí)法機(jī)關(guān)在執(zhí)法的全過程中，必須把嚴(yán)格執(zhí)法與文明服務(wù)兩者有機(jī)地統(tǒng)一起來。畢竟處罰只是一種執(zhí)法手段，不是最終目的，只有被管理相對人認(rèn)識錯誤、改正錯誤，并知法、守法，才能達(dá)到城管執(zhí)法對被管理相對人的有效管理的最終目的。

（二）開展文明執(zhí)法工作的必要性

1、開展文明執(zhí)法是“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”重要思想的具體體現(xiàn)?！包h的群眾路線教育實(shí)踐活動”重要思想是立黨為公、執(zhí)政為民。城管執(zhí)法必須遵照“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”重要思想的要求，依法運(yùn)用手中權(quán)力，堅持人民創(chuàng)造歷史，人民是真正英雄，堅持以人為本、人民至上，堅持一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去，把最廣大市民的根本利益作為城管執(zhí)法的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。城管執(zhí)法與老百姓的利益是最直接、最密切，只有依法行政、文明執(zhí)法才能更好地、真正地使“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”重要思想落到實(shí)處。

2、開展文明執(zhí)法是依法行政的客觀要求，也是貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的重要表現(xiàn)，以人為本，文明執(zhí)法，更符合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的內(nèi)容要求，最終做到執(zhí)法為民。

二.城管執(zhí)法中存在的主要問題及原因

在城市管理中，因作為執(zhí)法方的政府管理部門確實(shí)有權(quán)力更有責(zé)任對城市管理中的違法行為進(jìn)行管理和處罰，而執(zhí)法相對人（小攤小販）確實(shí)有許多是迫于生計而不得不從事違法行為，所以兩者之間的矛盾是難以調(diào)和的，其原因主要表現(xiàn)在下面幾方面： 一）、城管執(zhí)法觀念落后

當(dāng)前行政處罰是城市管理部門實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的主要手段，行政指導(dǎo)是輔助的管理手段，這種方式很難使被管理者心服口服，被處罰的群眾不但會叫屈喊怨，而且也不會對法律產(chǎn)生敬畏的思想。這種簡單粗略的執(zhí)法方式，不但執(zhí)法效果不理想,還會引發(fā)了很多矛盾甚至沖突。城管執(zhí)法中暴露的諸多問題實(shí)質(zhì)上反映了給經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會發(fā)展的沖突，傳統(tǒng)管理手段與多元化社會中日益復(fù)雜管理對象之間的沖突。長期以來，實(shí)行政府社會高度合一的管理模式，把對社會公共事務(wù)的管理看成僅僅是政府的管理。公民主體在城管執(zhí)法中的參與權(quán)被剝奪了，執(zhí)法部門與執(zhí)法對象處于直接對立的位置。二）、執(zhí)法人員素質(zhì)不高

新形勢下對執(zhí)法隊伍的素質(zhì)要求在提高，而我們的執(zhí)法隊伍構(gòu)成復(fù)雜，其中一部分執(zhí)法人員沒有接受過系統(tǒng)的法律專業(yè)知識和崗位基本素質(zhì)培訓(xùn)。從當(dāng)前城管執(zhí)法現(xiàn)狀來看，不文明、不規(guī)范甚至不合法的執(zhí)法現(xiàn)象仍在一定范圍內(nèi)存在，甚至在某些地方不文明執(zhí)法問題還比較突出。主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1、服務(wù)意識淡薄。城市管理就是城市服務(wù)，對管理與服務(wù)的理念不能相互融合，認(rèn)為管理就高人一等，貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，官僚主義比較嚴(yán)重，不能深入基層，深入群眾。也就是說我們的執(zhí)法人員還沒有自覺地把群眾對我們的滿意程度作為檢驗(yàn)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)。

2、舉止不文明。少數(shù)城管執(zhí)法人員在行為舉止還存在不少問題。主要表現(xiàn)為：一是衣著不整，佩戴執(zhí)法標(biāo)識不規(guī)范統(tǒng)一；二是執(zhí)法過程中，沒有亮證執(zhí)法，沒有解釋說明，一哄而上，暫扣物品；三是對待少數(shù)“釘子戶”，言語不當(dāng)，容易發(fā)生爭執(zhí)。

3、執(zhí)法隨意性。有些執(zhí)法人員不按法定程序辦案，認(rèn)為只要執(zhí)法 行為實(shí)際效果合法，違反法定程序無關(guān)緊要。一是不亮證執(zhí)法，不表明身份；二是履行告知不夠。執(zhí)法人員在執(zhí)法時不履行預(yù)先告知義務(wù)，執(zhí)法的依據(jù)，實(shí)施處罰的依據(jù)，事后處理的途徑和期限等。(三)

城管執(zhí)法人員是代表政府的，一定要嚴(yán)格按照法律程序 辦事，然而在城管執(zhí)法過程中，尤其是影響公民權(quán)利和義務(wù)的具體行政行為時，很多情況下并沒有遵循法定的程序。在行政處罰案件中存在程序違法，徇私枉法人為剝奪當(dāng)事人權(quán)利的現(xiàn)象時常發(fā)生，如沒收物品不開物品暫扣單，不說明情況，執(zhí)法方式簡單粗暴，甚至動用暴力將執(zhí)法對象的商品推翻、搗毀等，都嚴(yán)重?fù)p害了城管隊伍的社會形象。還有少數(shù)執(zhí)法人員在城管執(zhí)法中存在濫用職權(quán)、執(zhí)法違法、隨意收費(fèi)、任意罰款、以權(quán)謀私等現(xiàn)象。(四)

到目前為止還沒有一部關(guān)于城管執(zhí)法的專門法律法規(guī)，現(xiàn)在城管執(zhí)法的依據(jù)僅是《行政處罰法》中關(guān)于相對集中行政處罰權(quán)的規(guī)定。城管執(zhí)法的法律效力和法律地位明顯不足，城管執(zhí)法主體在執(zhí)法過程中處于一種尷尬境地：它不僅面臨著執(zhí)法相對人的質(zhì)疑，而且在與其他部門打交道的過程中也處于“弱勢地位”。同時，也沒有法律對城管執(zhí)法人員的權(quán)利義務(wù)、法定職責(zé)以及履職范圍等問題做出明確的規(guī)定。

三、提高文明執(zhí)法的有效途徑(一)轉(zhuǎn)變城管執(zhí)法理念 為社會弱勢群體

城市管理人員應(yīng)該明白他們的職責(zé)就是提供完善的公共服務(wù)，而現(xiàn)行的城市管理體制是一種以城市為中心的決策產(chǎn)物，傳統(tǒng)的觀念驅(qū)使，使得城管執(zhí)法者一開始就將被執(zhí)法者放在了對立的位置上，把自己的思維和行為定位在“如何懲治”上，用管制犯罪的觀念和手段來管理普通民眾，視那些擺攤的小販們只是管理的對象，這種執(zhí)法行為不僅解決不了弱勢群體生存之艱和權(quán)力部門執(zhí)法之難的困境，長久下去恐怕還會引發(fā)更多更大的對抗和沖突。所以，應(yīng)該將執(zhí)法理念向以人為本的人性化執(zhí)法理念轉(zhuǎn)變。人性化的執(zhí)法理念主要表現(xiàn)在“以人為本”構(gòu)建和諧社會的發(fā)展觀念上，但因?yàn)閳?zhí)法對象大都是由農(nóng)村涌入城市的農(nóng)民和城市里的下崗失業(yè)人員所組成的弱勢群體，他們的活動大都是為了維持生計，因此，政府的管理人員更應(yīng)該做的是優(yōu)先考慮窮人和弱勢群體的利益，適度降低行業(yè)管理的門檻，建立一批攤位費(fèi)便宜或不收攤位費(fèi)的公益性市場，實(shí)行分梯級管理，將為弱勢群體提供公共服務(wù)作為政績的重要標(biāo)準(zhǔn)來對待。

(二)營造良好的城管執(zhí)法環(huán)境。

1、加大宣傳力度。城管執(zhí)法宣傳抓好了，能起到內(nèi)鼓士氣樹形象、外贏民眾聚力量的積極作用。首先是做好自身宣傳。城管執(zhí)法機(jī)關(guān)要把城管執(zhí)法人員特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的精神向社會傳播，以獲得各級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界對城管執(zhí)法工作和執(zhí)法人員的理解與支持，特別是對執(zhí)法人員的光榮事跡多做宣傳。其次是做好相關(guān)法律法規(guī)、政策的宣傳。加強(qiáng)對城市管理法律法規(guī)的宣傳力度，利用新聞媒體，采取張貼標(biāo)語、執(zhí)法車宣傳、知識競賽、法規(guī)咨詢等形式，大力宣傳城市管理方面的法律、法規(guī)、政策，提高市民的法律意識，營造良好的城管執(zhí)法氛圍，從而使廣大市民能夠自覺地理解、支持、接受、配合城管執(zhí)法工作的順利開展。

2、加強(qiáng)與新聞媒體的溝通合作。新聞媒體是城管執(zhí)法宣傳和輿論監(jiān)督的主要載體。進(jìn)一步高度重視和充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳優(yōu)勢，最大限度地用好傳媒的積極作用。(三)

城管不但要面對弱勢群體，還要面對黑惡勢力和違法種房的強(qiáng)勢群體，沒有法律保障，艱難啊！由于國家立法不完善，至今沒有一部《城市管理法》來規(guī)范城管執(zhí)法，未能實(shí)現(xiàn)職權(quán)法定，由此導(dǎo)致城管執(zhí)法機(jī)制不順?！胺o明文規(guī)定不能隨意行政、法無明文規(guī)定不為罪、法無明文規(guī)定不處罰”。沒有翔實(shí)的實(shí)體法和程序法作支撐，只有禁止條款，沒有處罰條款和具體的行政強(qiáng)制措施及有效的行政執(zhí)法手段。法律沒有設(shè)定城管部門擁有限制人身自由的行政處罰權(quán)，遭遇暴力抗法時沒有刑事拘留權(quán)，行政相對人拒絕履行行政處罰決定時，只能申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，其過程繁瑣、漫長、往往達(dá)不到執(zhí)法效果。沒有法律保障，導(dǎo)致城市管理和執(zhí)法無法順利實(shí)施，城市管理流于形式，治標(biāo)不治本。同時加快建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政處罰自由裁量權(quán)，壓縮自由裁量權(quán)彈性，避免出現(xiàn)隨意收費(fèi)、任意罰款、濫用職權(quán)的城管現(xiàn)象，不斷提高依法行政和嚴(yán)格執(zhí)法的質(zhì)量和水平。(四)城管執(zhí)法，不僅要嚴(yán)格遵循實(shí)體性，而且還要嚴(yán)格遵守程序法。程序合法是實(shí)體合法的保障，在實(shí)體合法的基礎(chǔ)上重視程序，才能保證行政執(zhí)法行為本身的公正、合理，才能維護(hù)行政相對人的合法權(quán)益。城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)該按照行政處罰法以及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定并結(jié)合本部門的實(shí)際建立一系列程序性制度，如行政處罰分級管理和備案制度，行政處罰錯案追究制度，行政處罰證據(jù)及暫扣制度，調(diào)查取證制度，聽證制度，審查決定制度等，并用有關(guān)監(jiān)督力量保障各項制度規(guī)范化運(yùn)行。(五)

城市管理行政執(zhí)法部門，要適應(yīng)新形勢對城管執(zhí)法工作的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，必須高度重視隊伍建設(shè)，提高行政執(zhí)法人員素質(zhì)。首先，要強(qiáng)化用人管理，執(zhí)法人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律專業(yè)知識，以逐步提高城管執(zhí)法隊伍整體的法律素質(zhì)；其次，要嚴(yán)格評議考核制度，不僅在執(zhí)法機(jī)關(guān)內(nèi)部要建立完善的考核制度，而且要建立健全社會考核制度，讓公民參與對執(zhí)法人員執(zhí)法行為的監(jiān)督，從而提高執(zhí)法人員的素質(zhì)；第三，加強(qiáng)思想教育，通過對城管執(zhí)法人員進(jìn)行崇法尚禮的思想道德教育，建立一只知法懂法崇尚文明禮貌的執(zhí)法隊伍，從而提供真正高質(zhì)

(六)建立城管執(zhí)法隊伍管理的長效機(jī)制。

堅持文明執(zhí)法，必須從城管執(zhí)法隊伍管理長效機(jī)制建設(shè)抓起，在推行以執(zhí)法為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)范化方面下功夫，加強(qiáng)執(zhí)法業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

四、新形勢下，堅持文明執(zhí)法必須要樹立的四種意識

（一）服務(wù)意識。為人民服務(wù)是黨的宗旨，服務(wù)意識應(yīng)當(dāng)是城管執(zhí)法人員所具有的首要意識。首先要求執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，都要以是否有利于群眾利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)。為改革開放服務(wù)，為城市建設(shè)服務(wù)，為社會穩(wěn)定服務(wù)，是我們城管執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（二）程序意識。城管執(zhí)法工作，不僅要嚴(yán)格遵守執(zhí)法紀(jì)律，而且還要嚴(yán)格遵守程序規(guī)定，追求程序規(guī)范。執(zhí)法人員有了良好的程序意識，城管執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法行為才能規(guī)范，執(zhí)法行為才能真正按照法律的要求做到位，任何違反城市管理方面規(guī)定的行為才能從根本上解決。

（三）效率意識。城管執(zhí)法機(jī)關(guān)作為政府的職能部門，也是政府為社會服務(wù)的載體強(qiáng)調(diào)效率當(dāng)然是十分重要的。因此，城管執(zhí)法人員必須自覺強(qiáng)化“效率”意識，在熱情、周到、及時、高效地履行服務(wù)職能的同時，還應(yīng)積極探索提高執(zhí)法效率的途徑，降低執(zhí)法成本，提高執(zhí)法質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效果、社會效果的統(tǒng)一。

（四）形象意識。人民群眾對城管執(zhí)法人員的信任是從外表開始的。如果執(zhí)法人員衣著不整，滿嘴臟話、粗話，舉止輕浮，蠻橫無理，人民群眾就會失去對城管執(zhí)法的信任，文明執(zhí)法就無從談起。因此，實(shí)施“形象工程”，養(yǎng)成良好的品行和端莊的舉止，文雅的談吐，整齊的穿戴，給人民群眾一個良好的第一印象，是我們文明執(zhí)法的良好開端。

五.今后城管工作重點(diǎn)與方向 要做好城管執(zhí)法工作,管好城市,維護(hù)好群眾的利益,在以后的工作應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

（一）宣傳和管理同步而行。城管要注重宣傳，宣傳工作搞好了，群眾意識理順了，能夠自覺意識到維護(hù)環(huán)境的重要性，自覺抵制破壞環(huán)境的違章行為，執(zhí)法工作的開展才能事半功倍，才能取得良好的效果。

（二）文明執(zhí)法、溫情執(zhí)法。城管工作者要切實(shí)做到文明執(zhí)法，依法行政，使用文明禮貌用語，推行溫情執(zhí)法，人性化執(zhí)法，切實(shí)把群眾滿意做為工作質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)好群眾的切身利益。

（三）依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法。城管執(zhí)法要簡化辦案程序，理順工作開展思路，堅持做到依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕亂執(zhí)法，模糊執(zhí)法，酒后執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)好自身形象和城管執(zhí)法部門的形象。

生活的提高使得人們不文明的社會現(xiàn)象日益加重，讓每個老百姓知法守法，這才是未來社會發(fā)展成功的關(guān)鍵。我們工作的最終實(shí)現(xiàn)，讓我讓文明成為一種制度，成為一種政策，我們才會大國崛起。只有當(dāng)代人民群眾集體走向文明，我們整個國家才有救，我們城市管理工作落實(shí)到實(shí)處，我們城市管理才能做到有條不紊，所以文明宣傳還需要一個過程，需要一個國家政府出臺相應(yīng)的制度約束，從現(xiàn)在開始，從娃娃教育抓起，前提是政府工作人員必須身先士卒，從文明做起，直到形成一種風(fēng)氣、制度，讓每個老百姓知法守法，這才是未來社會發(fā)展成功的關(guān)鍵，努力健全法制社會的各項制度。

第四篇：附文：文明執(zhí)法規(guī)范范文

文明執(zhí)法規(guī)范

文明執(zhí)法規(guī)范

為了貫徹黨的十六大精神和江澤民總書記提出的“三個代表”和“以德治國”的要求，落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》和《中共中央關(guān)于印發(fā)〈公民道德建設(shè)實(shí)施綱要〉的通知》，切實(shí)推動廣大行政執(zhí)法人員積極實(shí)踐“三個代表”，建設(shè)具有公仆意識，廉潔、勤政、高素質(zhì)、專業(yè)化的執(zhí)法隊伍，行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)及其執(zhí)法人員必須作到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。

本文明執(zhí)法規(guī)范部分主要包括國家公務(wù)員行為規(guī)范、執(zhí)勤制度、廉政建設(shè)“十不準(zhǔn)”、隊容風(fēng)紀(jì)規(guī)定、行政執(zhí)法工作規(guī)范用語等五個方面。

一、國家公務(wù)員行為規(guī)范

2002年2月22日國家人事部門印發(fā)了《國家公務(wù)員行為規(guī)范》。市執(zhí)法局各部門、直屬各單位、各區(qū)執(zhí)法局必須嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，做到文明執(zhí)法。

國家公務(wù)員行為規(guī)范的具體內(nèi)容：

（一）政治堅定。努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想，樹立共產(chǎn)主義理想信念，堅持黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)，堅定地走建設(shè)有中國特色的社會主義道路，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致。

（二）忠于國家。熱愛祖國，忠于憲法，維護(hù)國家安全、榮譽(yù)和利益，維護(hù)國家統(tǒng)一和民族的團(tuán)結(jié)，維護(hù)政府形象和權(quán)威，保證政令暢通。遵守外事紀(jì)律，維護(hù)國格、人格尊嚴(yán)，嚴(yán)守國家秘密，同一切危害國家利益的言行作斗爭。

（三）勤政為民。忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，鉆研業(yè)務(wù)，甘于奉獻(xiàn)。一切從人民利益出發(fā)，熱愛人民，忠于人民，全心全意為人民服務(wù)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進(jìn)工作作風(fēng)，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。自覺做人民公仆，讓人民滿意。

（四）依法行政。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)，依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不濫用權(quán)力，不以權(quán)代法，做學(xué)法、守法、用法和維護(hù)法律、法規(guī)尊嚴(yán)的模范。

（五）務(wù)實(shí)創(chuàng)新。解放思想，實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際，說實(shí)話，報實(shí)情，辦實(shí)事，求實(shí)效，踏實(shí)肯干。勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，大膽開拓，創(chuàng)造性地開展工作。

（六）清正廉潔?？思悍罟?，秉公辦事，遵守紀(jì)律，不循私情，不以權(quán)謀私，不貪贓枉法。淡泊名利，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛惜國家資財，反對拜金主義、享樂主義。

（七）團(tuán)結(jié)協(xié)作。堅持民主集中制，不獨(dú)斷專行，不搞自由主義。認(rèn)真執(zhí)行上級的決定和命令，服從大局，相互配合，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，勇于批評與自我批評，齊心協(xié)力做好工作。

（八）品行端正。堅持真理，修正錯誤，崇尚科學(xué)，破除迷信。學(xué)習(xí)先進(jìn)，助人為樂，謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，忠誠守信，健康向上。模范遵守社會公德，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，講普通話。

二、執(zhí)勤制度

1、堅持“教育與處罰相結(jié)合”的原則，對違章者要注重教育，認(rèn)真宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，認(rèn)真聽取當(dāng)事人的陳述、申辯，實(shí)事求是、秉公執(zhí)法，把宣傳教育與行政處罰有機(jī)地結(jié)合起來。

2、上崗前列隊清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，檢查裝備，帶齊“兩證一章”（即工作證、執(zhí)法證、胸章），明確任務(wù)，提出要求。

3、執(zhí)勤時按照規(guī)定著裝整齊，舉止端正，帶齊行政執(zhí)法文書和票據(jù)。文明執(zhí)勤，做到“三理”（糾正違章要有理、宣傳教育要講理、執(zhí)罰尺度要合理）；“四心”（調(diào)查核實(shí)要細(xì)心、說服教育要誠心、對方不服要耐心、糾正違章要公心）；“四不準(zhǔn)”（不準(zhǔn)打人、不準(zhǔn)罵人、不準(zhǔn)搜身、不準(zhǔn)體罰）。

4、下崗后列隊小結(jié)講評，文書歸檔，換著便裝。

5、遵章守紀(jì)、堅守崗位、不遲到、不早退、不做與執(zhí)勤無關(guān)的事。

6、工作細(xì)致、認(rèn)真，嚴(yán)格執(zhí)行城市管理的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。

7、城市管理行政執(zhí)法人員，經(jīng)過培訓(xùn)、考試合格，取得執(zhí)法資格后，方可上崗執(zhí)勤。

8、依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法程序，糾正違章時，先敬禮，而后出示證件，按照法律、法規(guī)、規(guī)章，講明依據(jù)，理由，聽取申辯，文明執(zhí)法。

9、指定專人領(lǐng)取、保管、填寫法定罰沒票據(jù)，規(guī)范填寫各項執(zhí)法文書，嚴(yán)禁使用其他票據(jù)。

10、罰沒現(xiàn)金和實(shí)物當(dāng)天上交，不得挪用和擅自處理。

11、愛護(hù)交通工具和通訊裝備，保持聯(lián)絡(luò)暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。

三、長效管理規(guī)定

1、長效管理，是指將各級城市管理行政執(zhí)法隊伍的職責(zé)、任務(wù)分解落實(shí)到具體的崗位及執(zhí)法人員，通過考核，把考核結(jié)果作為評定各級城市管理行政執(zhí)法隊伍領(lǐng)導(dǎo)干部及其執(zhí)法人員工作實(shí)績優(yōu)劣，作為實(shí)施獎懲的重要依據(jù)，激勵執(zhí)法人員自覺履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)無違章現(xiàn)象的工作方式。

2、市執(zhí)法局負(fù)責(zé)對全市城管執(zhí)法長效管理規(guī)定的落實(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)一考核，并作出獎懲決定，市執(zhí)法局直屬各單位和各區(qū)執(zhí)法局負(fù)責(zé)本單位長效管理規(guī)定的落實(shí)。

3、城管執(zhí)法長效管理應(yīng)當(dāng)遵循責(zé)任明確、檢查嚴(yán)格、獎懲分明，懲教結(jié)合的原則。

4、各級城市管理行政執(zhí)法隊伍系統(tǒng)內(nèi)部管理應(yīng)當(dāng)按照下列幾方面內(nèi)容落實(shí)城管執(zhí)法長效管理規(guī)定：

（一）定區(qū)域

市執(zhí)法局直屬各單位、各區(qū)執(zhí)法局必須按照有關(guān)文件確定的管轄區(qū)域履行執(zhí)法行為，做到管理到位，不越權(quán)。

（二）定路段

市執(zhí)法局直屬各單位、各區(qū)執(zhí)法局必須將本管轄區(qū)域分解落實(shí)到各中隊，使每個中隊有各自的執(zhí)法管轄路段，形成由片劃塊的管理。

（三）定人員

各城管中隊要將所管轄區(qū)域繼續(xù)分解落實(shí)到每名執(zhí)法人員，使每段路都有執(zhí)勤崗，每個執(zhí)勤崗位都有執(zhí)法人員負(fù)責(zé)執(zhí)法，即形成由塊到點(diǎn)的管理。

（四）定時間

市執(zhí)法局直屬各單位、各區(qū)執(zhí)法局必須嚴(yán)格按照作息時間執(zhí)勤，重要路段或者重點(diǎn)部位必須實(shí)行全天候監(jiān)管。

（五）定責(zé)任

單位（區(qū)執(zhí)法局）領(lǐng)導(dǎo)、中隊長及每名執(zhí)法隊員按照各自職責(zé)分工包保責(zé)任，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)責(zé)任與個人利益掛鉤，無論哪一級發(fā)生責(zé)任問題，均應(yīng)當(dāng)參照《行政執(zhí)法考核制度》等規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、廉政建設(shè)“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)單獨(dú)執(zhí)勤，嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤。

2、不準(zhǔn)擅自設(shè)立收費(fèi)項目，改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁越權(quán)執(zhí)法。

3、不準(zhǔn)有意刁難或者勒索行政管理相對人和服務(wù)對象，嚴(yán)禁索賄受賄。

4、不準(zhǔn)以任何借口要求違章者為個人提供方便，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、借錢、借物、壓價購物、裝修、旅游，接受宴請等。

5、不準(zhǔn)截留和私分罰沒物品。

6、不準(zhǔn)將自己以及領(lǐng)導(dǎo)的住址、電話號碼告知違章者。

7、不準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)違章隱瞞不報、弄虛作假，為違章者說情。

8、不準(zhǔn)借公務(wù)活動接受禮金禮品，索要贊助。

9、不準(zhǔn)利用職權(quán)參與經(jīng)商活動或者為親戚、朋友拉關(guān)系，搞經(jīng)商活動。

10、不準(zhǔn)參加迷信與賭博、賣淫、嫖娼、吸毒、販毒等“七害”活動。

五、隊容風(fēng)紀(jì)規(guī)定

（一）著裝

為保持著裝整齊統(tǒng)一，必須按照規(guī)定著裝，并保持隊容嚴(yán)整，著制式服裝時，要遵守下列規(guī)定：

1、按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章、領(lǐng)章、胸章。

2、男隊員大檐帽前沿與眉同高，女隊員大檐帽稍向后傾。

3、著裝要整潔，應(yīng)當(dāng)扣好衣扣、風(fēng)紀(jì)扣和褲扣，不得披衣、敞懷、赤背、挽袖、歪戴帽子等。

4、執(zhí)勤、會操、檢閱或者集會時，要扎武裝帶，右肩左斜配帶；其他場合和時機(jī)，可不扎武裝帶，特殊情況要扎時，由各單位（區(qū)執(zhí)法局）規(guī)定。

5、集會或者會操、檢閱時，要佩帶裝飾帶，裝飾帶繞左肩一周，另一頭扣在上衣左上方口袋扣內(nèi)。

6、胸章佩帶在上衣左口袋上方正中央位置。胸章下沿與口袋上沿平齊。

7、著制式服裝時，統(tǒng)一著黑色皮鞋，著黑色襪子，女隊員著裙服時，穿肉色絲襪。

8、夏、秋、冬服裝不得混穿，女隊員著夏服時，在集會或者會操時要著裙服，執(zhí)勤時可著裙服或者長褲；著制服時內(nèi)衣下擺不得外露，著冬服時必須內(nèi)著制式襯衫，系制式領(lǐng)帶。

9、著制式服裝時，不得背包或者掛包，執(zhí)勤所需的文書、表格、皮尺等用品，應(yīng)當(dāng)放在統(tǒng)一配置的公文包內(nèi)。除放置工作證、執(zhí)法證的口袋外，其他口袋不得放置物品。

10、非公務(wù)時嚴(yán)禁著制式服裝出入酒樓及娛樂場所。女隊員懷孕時非工作、執(zhí)勤時，應(yīng)當(dāng)著便服。

11、不得將制式服裝隨意改裁、出借或者轉(zhuǎn)讓他人使用。

12、季節(jié)換裝時間由市執(zhí)法局統(tǒng)一規(guī)定。

（二）儀容

1、頭發(fā)要整潔。男隊員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，女隊員發(fā)辮不得過肩。

2、著制式服裝時，不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指、手鐲等飾物，不得描眉、涂口紅擦胭脂、染指甲、不得紋身。

3、只準(zhǔn)佩帶市執(zhí)法局統(tǒng)一制發(fā)的胸章、胸卡，不得佩帶其他徽章。

（三）舉止

1、在室內(nèi)脫帽，因特殊情況不適合脫帽時，再臨時規(guī)定。

2、著裝時應(yīng)當(dāng)保持舉止端正，精神振作，姿態(tài)良好，不得袖手、背手和兜手，不得邊走邊吸煙、邊吃東西、用帽子當(dāng)扇子，不得搭肩挽臂。

3、參加集會、上課列隊時，要隊列整齊，按照規(guī)定的時間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序，不遲到早退，散會時依次退場。

（四）隊容風(fēng)紀(jì)檢查

1、隊容風(fēng)紀(jì)檢查由各單位（各區(qū)執(zhí)法局）或者督察部門負(fù)責(zé)，經(jīng)常及時組織隊容風(fēng)紀(jì)檢查。

2、各單位（各區(qū)執(zhí)法局）要建立隊容風(fēng)紀(jì)的檢查制度，中隊每天，大隊每周，督察部門每月進(jìn)行一次隊容風(fēng)紀(jì)檢查。

3、市執(zhí)法局督察部門發(fā)現(xiàn)違反隊容風(fēng)紀(jì)規(guī)定者，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其立即改正，對不服從糾察和嚴(yán)重違反隊容風(fēng)紀(jì)者給予批評教育，并視其情節(jié)，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。

六、行政執(zhí)法工作規(guī)范用語

1、您好！我們是吉林市××城市管理行政執(zhí)法局××大隊執(zhí)法人員××和××，您的××行為違反了《×××》第××條××款關(guān)于××的規(guī)定，根據(jù)《×××》第××條××款處罰規(guī)定，決定對您進(jìn)行××處理，請您支持我們的工作，接受處罰。

2、您有權(quán)陳述、申辯，也可以在接到行政處罰決定書之日起60日內(nèi)向吉林市人民政府法制辦公室申請行政復(fù)議或者3個月內(nèi)向××人民法院提起行政訴訟。

3、您好！我們是吉林市××城市管理行政執(zhí)法局××大隊執(zhí)法人員××和××，這是《××?xí)?，請您看清，如無疑問，請您簽字。謝謝！

4、為了查清××案情，××是本案的證據(jù)，我們將依法對××進(jìn)行登記保存，請您配合，謝謝。

5、您好！我們是吉林市××城市管理行政執(zhí)法局××大隊的執(zhí)法人員××和××，現(xiàn)就××問題向您進(jìn)行詢問，請您如實(shí)回答，您被記錄的每一句話，都可能成為本案的證據(jù)，希望您能如實(shí)回答，否則將負(fù)法律責(zé)任，您清楚嗎？

6、為了查清××案情，我們將對××依法進(jìn)行檢查，請您配合，謝謝！

7、這是對××的××違法行為的《行政處罰決定書》，請您看清在上面簽字，并在《送達(dá)證》上簽字，謝謝合作。

8、如您對本處罰不服，可以在接到本決定之日起60日內(nèi)向××申請行政復(fù)議，也可以在三個月內(nèi)向××人民法院提起行政訴訟。

9、您好！給您下達(dá)的《限期整改通知書》上所列您的××違法行為在規(guī)定期限內(nèi)沒有改正，我們將對您采取××措施。

10、依照《行政處罰法》第五十一條第二款的有關(guān)規(guī)定，我們將對您的××物品（工具）實(shí)施扣押。

11、為了查清××案情，我們將對××依法進(jìn)行抽樣取證，請您配合，謝謝。

12、請您在罰款單上簽字，請您保存好罰款收據(jù)。

13、以上是調(diào)查詢問筆錄，請您核對，如無誤，請您簽‘以上看過，情況屬實(shí)’和您的名字，謝謝。

14、這是暫扣單，請您核對，如無誤請簽字，自您簽字之日起七日內(nèi)到××機(jī)關(guān)接受處理，如逾期不接受處理，我們將對被扣物品依法處理。

第五篇：文明執(zhí)法規(guī)范服務(wù)

文明執(zhí)法 規(guī)范服務(wù)

————優(yōu)秀治超點(diǎn)負(fù)責(zé)人個人總結(jié)

我是一名黨務(wù)工作者，也是小店治超點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，從理論到實(shí)踐，再到各種突發(fā)性多的治超工作，需要具備很多能力，尤其是領(lǐng)導(dǎo)一個受人矚目的省級先進(jìn)治超點(diǎn)有一定的難度。我主要從以下幾個方面做起：

一、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐十七大精神，樹立服務(wù)理念

學(xué)習(xí)十七大的最終目的是服務(wù)于工作，如何把工作做得更好更細(xì)，是我學(xué)習(xí)后的第一個想法。作為小店檢測點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我主要從兩個方面入手：

1、小店治超點(diǎn)都是年輕人，于是，在我理解的基礎(chǔ)上，制訂了一個適合他們學(xué)習(xí)的科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)容。我打破了死板的學(xué)習(xí)方法和要求，在我讀完一段精華部分后，我要求每位治超員說出自己的看法和想法。從中我更加準(zhǔn)確地了解了他們的思想動態(tài)。

2、小店治超點(diǎn)自安裝“不停車檢測系統(tǒng)”后沒有再出現(xiàn)堵車排隊的現(xiàn)象。我要求上班人員，一人在磅房注視設(shè)備，一個在外指揮車輛。及時疏通，未發(fā)生堵車現(xiàn)象。在寒冷的冬天，我要求檢測點(diǎn)為司乘人員隨時提供熱水，從細(xì)微處關(guān)心出門在外的司機(jī)。

二、語言規(guī)范，執(zhí)法公正，以理服人

治超點(diǎn)是太原公司的窗口，我要求每位人員要有干凈整潔的制服，貼身的反光背心，合適的帽子，標(biāo)準(zhǔn)的敬禮。“您好，請您勻速上磅”“對不起，您的車超載了，請調(diào)頭”這不單是一句話，它是一個標(biāo)準(zhǔn)，滲透貫穿在每一個工作細(xì)節(jié)之中，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，讓每一位司機(jī)都心服口服。

三、用“心”和“辛”去工作

用“心”工作。要讓每位治超員安心工作就必須得解決他們的后顧之憂。我點(diǎn)上的年輕人，要么是孩子尚小，時常生病，要么剛處對象，思想不穩(wěn)。對此，我專門購置了育兒書，增加他們育兒常識，減少孩子生病次數(shù)；我還多次當(dāng)起了愛情顧問，開導(dǎo)他們的思想。

用“辛”工作。點(diǎn)長，叫起來挺光榮，可也要付出比他人還要多的辛苦。24小時駐站，隨時處理突發(fā)性事件，不得發(fā)生有理投訴事件，為了順利完成與中隊簽訂的《治理超限超載確保道路暢通》的目標(biāo)任務(wù)，我每時每刻都在密切關(guān)心著治超員的言行和執(zhí)法過程。

辛勤的付出總會有所回報，很榮幸我被評為優(yōu)秀治超點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在今后的工作中，我將不遣余力地帶領(lǐng)治超員干好治超工作。

總結(jié)人：李雪峰

小店治超點(diǎn)匯報材料

太原高速小店治超點(diǎn)地理位置特殊，工作環(huán)境也特殊，是環(huán)城高速出入口主要站點(diǎn)之一，日均車流量達(dá)2000輛次左右。

小店治超點(diǎn)從建站至今，一直是上級領(lǐng)導(dǎo)高度觀注的主要站點(diǎn)，也是太原高速的窗口。我們也深深感受到了工作的壓力，也更明白其責(zé)任之重大。在中隊領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以“學(xué)先進(jìn)，樹新風(fēng)，創(chuàng)一流”為宗旨，努力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)的精神，頂住層層壓力，終于不負(fù)眾望，贏得了“省級優(yōu)秀治超站點(diǎn)“的殊榮。

高速公路實(shí)施計重收費(fèi)后，有力地促進(jìn)了我省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段治超方面發(fā)揮了積極作用。但仍有部分運(yùn)營者受利益趨動變本加厲，致使超限超載現(xiàn)象有所反彈，嚴(yán)重?fù)p害了高速公路路面和橋梁，造成了嚴(yán)重的交通安全隱患，治超形勢十分嚴(yán)峻。省廳領(lǐng)導(dǎo)針對全省高速公路治超工作做出批示“立即抓緊超限超載治理工作，堅決落實(shí)高速公路超載車輛不讓上、不讓堵、不讓放的原則，確保道路暢通和人民群眾安全出行”。為進(jìn)一步鞏固我省高速公路治超成果，確保我省高速公路設(shè)施完好，降低道路交通事故，保護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全和高速公路建設(shè)成果，創(chuàng)造良好的交通運(yùn)輸環(huán)境，按照國家和省治超的有關(guān)規(guī)定，省交通廳和省高管局決定進(jìn)一步深化和加強(qiáng)治超工作力度。太原公司堅決貫徹落實(shí)上級文件精神，把進(jìn)一步深化治超工作作為當(dāng)前的一項重要工作，從保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和保障高速公路建設(shè)成果的高度，深刻認(rèn)識到此項工作的重要性和緊迫性，堅決打好深化治超的攻堅戰(zhàn)。為此太原高速對全體領(lǐng)導(dǎo)干部及全體治超人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，小店治超點(diǎn)包點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全點(diǎn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)治超方面的相關(guān)法律法規(guī)文件，堅持軍事化管理，打響了治超攻堅的第一戰(zhàn)。

上級領(lǐng)導(dǎo)與治超工作人員逐級簽定了目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格落實(shí)精神，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)包片包點(diǎn)責(zé)任制和連帶責(zé)任制，極大提升了治超隊伍的積極性和責(zé)任心。公司開展了“進(jìn)一步加強(qiáng)治超工作專項行動”，小店治超點(diǎn)全體人員在包點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格自律，提高認(rèn)識且人員全體駐站，充分認(rèn)識到肩負(fù)使命的光榮和艱巨，以公司確定的“規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)格檢測，不放一輛超限超載車輛進(jìn)入高速；嚴(yán)格紀(jì)律，杜絕三亂，保證治超工作不倒一人”的工作目標(biāo)為基準(zhǔn)，在全省治超工作的高壓勢態(tài)下，時刻保持清醒的認(rèn)識，終于又一次全力保證了我公司治超工作的順利開展。

一次次的歷練和洗禮，使全體治超人員充分認(rèn)識到了肩負(fù)的治超工作光榮而艱巨，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，增強(qiáng)了政治敏銳性，造就是小店治超點(diǎn)不屈不撓、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)的一流隊伍。

太原高速小店治超點(diǎn)

2010.2.8 公正執(zhí)法是我的職責(zé)

路政三中隊 曹洪亮

一名路政員，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)是我應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。從事路政工作的十幾年以來，我始終嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，時時對自己警鐘長鳴。在路政執(zhí)法中，我加強(qiáng)自身政治教育、職業(yè)道德教育，對路政外勤執(zhí)法人員經(jīng)常進(jìn)行法制學(xué)習(xí)，思想道德學(xué)習(xí)，堅持秉公辦事，大力開展為國家、為社會做貢獻(xiàn)教育活動，執(zhí)法人員堅持“文明路政”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，以“建設(shè)一支好的路政執(zhí)法隊伍”為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取。以提高工作質(zhì)量。我用十七大重要思想武裝自己頭腦，真正掌握執(zhí)法操作程序，不斷提高自己的業(yè)務(wù)執(zhí)法水平。用“三個代表”的自覺性和先進(jìn)性武裝自己，真正運(yùn)用到日常路政執(zhí)法工作中。把好關(guān)、服務(wù)好、全心全意為路政工作投入全身心。

愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)集體，對所從事的工作崗位有強(qiáng)烈的責(zé)任感，榮譽(yù)感和兢兢業(yè)業(yè)的精神，我在所從事的工作中盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，掌握規(guī)律，勤奮高效地做好本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，做到精益求精，不僅是個技術(shù)水平問題，而且也是職業(yè)道德高尚的表現(xiàn)，要做到“愛崗敬業(yè)，精益求精”，方便司乘人員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神和對技術(shù)精益求精的品質(zhì)，環(huán)城高速路上無小事的高度責(zé)任精神。

我是一名普通的路政員

我是一名老路政隊員，得知我被中隊推薦為“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”的先進(jìn)個人時十分欣喜，但又覺得我所做的工作微不足道。細(xì)細(xì)想來，我將這一段時間的工作總結(jié)如下：

一、思想上高度重視，絕不發(fā)生“三亂”行為

路政工作的關(guān)鍵就是如何合乎程序地執(zhí)法，將各種法律法規(guī)恰如其分地運(yùn)用到各個案件中去，這就要求有一個適當(dāng)?shù)亩取?006年底，自中隊召開“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”的動員會后，我召集本班的巡邏人員開了個碰頭會，進(jìn)一步地學(xué)習(xí)此次活動的精神，再次強(qiáng)調(diào)我班在上路執(zhí)勤時一定要佩戴齊全證件、著裝統(tǒng)一、使用文明禮貌用語，不得隨意攔車，在填寫票據(jù)時字跡工整，不得發(fā)生有理投訴事件。我在思想上為隊友敲醒了警鐘，當(dāng)然，我也特別注意自己的一言一行，我知道隊友在看著我這個班長的表率作用。因此，2007年全年，我班組成員未有一人發(fā)生過“三亂”行為，也沒有發(fā)生過一起有理投訴事件。

二、保證道路暢通，是我的職責(zé)

保護(hù)路產(chǎn)，維護(hù)路權(quán)是路政工作的最基本的任務(wù)。在“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”活動中，我班加強(qiáng)了巡邏密度，由原來的24小時巡邏五次增加到了六次甚至七次。如果遇到突發(fā)性的事件，我班有時一天也不能返回中隊。有人說，我們巡邏人員最舒服了，開個車上去一轉(zhuǎn)悠，就算交差。其實(shí)，并不是那私法簡單。在巡邏過程中，我們不但要觀察路產(chǎn)有無損壞，有無事故，有無逃逸；還要隨時將擅入東環(huán)路段的行人勸返下去。遇有堵車現(xiàn)象，我負(fù)責(zé)指揮本班成員分頭指揮交通，疏導(dǎo)車輛，直到車輛暢通無阻了，我們的任務(wù)才算完成。

三、提高反應(yīng)能力，演練緊急救援

“5.30”，五分鐘接警，三十分鐘到達(dá)現(xiàn)場。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，處理事故就是在和時間賽跑，在幫助傷者與死神賽跑。如此迅速的出警速度，沒有平時的配合和熟練的演練，在關(guān)鍵時刻是辦不到的。今年，七月以來，在中隊的安排下，我與其他一些隊員配合反復(fù)演習(xí)從接警、匯報、出車、到達(dá)現(xiàn)場等一系列的環(huán)節(jié)，每次練完后，我都要琢磨剛才的環(huán)節(jié)還有哪些沒有銜接好。我們天衣無縫的配合和敏捷的反應(yīng)能力，使我隊在今年的崗位技能大賽中穩(wěn)奪搶險救援項目的第一名。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐

活到老學(xué)到老，盡管我從事路政工作已有十來年了，但新出臺的法律及重新變更的法規(guī)讓我在執(zhí)法中又有了新的學(xué)習(xí)內(nèi)容。在中隊組織的各項學(xué)習(xí)中，我從不請假，認(rèn)真聽，細(xì)心記，從筆記到考試卷都滲透著我個人的理解和以往不同的看法。理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐證明理論，有了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)之后，有許多執(zhí)法過程中的困惑迎刃而解。

我是一名普通的路政員，完成好我的任務(wù)就是我最大的快樂。

平凡崗位

平凡工作

在這里我并不想總結(jié)在“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”活動中我有哪些先進(jìn)事跡，我只在這里回顧一下我在平凡崗位中所做的一些平常的事情。

一、我是一名巡邏班的班長

我是巡邏班的班長，我常說這句話，并不是想顯擺什么。只是在不斷地提醒自己當(dāng)好一個班長，起到一名黨員的帶頭作用。這不僅僅是一句空話，做起來挺難。在“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”期間，大隊要從每個中隊抽調(diào)出幾人參加軍訓(xùn)，我是其中的一員。我除了正常上班外，還要一連幾天參加軍訓(xùn)。在那段時期，我一連七天沒有回過家，腿疼得象灌了鉛似的，既使這樣我也在堅持訓(xùn)練，我們以標(biāo)準(zhǔn)的軍姿、飽滿的精神迎接了上級領(lǐng)導(dǎo)檢閱并獲得一致好評。

二、我是一名黨員

黨員就應(yīng)該處處為群眾先。中隊組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我一直從頭堅持到尾，從“五五”普法到廉政教育。有些理論知識確實(shí)枯躁些，但只要細(xì)細(xì)體會就會發(fā)現(xiàn)理論是將許多生動的活事例概括總結(jié)的升華。

三、我是一名安全管理員

我的工作除了巡邏外，還兼管中隊的車輛管理和安全管理。車輛管理，負(fù)責(zé)中隊巡邏車、清障車的加油、維修、保養(yǎng)等事宜。為了更好地降低成本，我將所有的車輛分類管理，加油時具體記明時間和油耗；維修必須記清是什么原因造成的損壞，在實(shí)踐中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)。工作做得越細(xì)就越麻煩，但從具體的日期和詳細(xì)的數(shù)字中可以看出成本在降低。

四、服從工作需要，以隊為家

女同志經(jīng)常說我們男同志不顧家，有事沒事總不著家。其實(shí)并不是那么一回事。在“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”活動中，隊長帶領(lǐng)我們一班人馬，有近半個月沒有回過家。中隊是我們第二個家，在這里，我們隊員們一起工作，為工作上的分歧爭得面紅耳赤，一回到宿舍就又變成無話不說的哥們；在這里，我們路政員一起軍訓(xùn)，一個個腰酸腿疼，也不會忘了開幾句玩笑。路政員的工作有苦有樂，干了十幾年的路政工作，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡上他了。以隊為家，中隊領(lǐng)導(dǎo)總是這樣強(qiáng)調(diào)我們。我們確實(shí)也是這么做的。這不，各級領(lǐng)導(dǎo)要來參觀咱這個家，咱可不能為隊里丟臉，不管啥工作咱都做得象模象樣。

五、路政員不僅僅是路產(chǎn)的維護(hù)者

我認(rèn)為，路政員上路巡查不僅僅是要查看路產(chǎn)是否完好，還要去幫助在高速路上遇到困難的司乘人員。十月中旬的一個晚上，我還象平時那樣巡邏，這時過來一輛外地小轎車，司機(jī)迷路找不到出舊關(guān)的出口，他說，他已在高速上轉(zhuǎn)悠了四個小時了，請求援助。聽完后，我二話沒說，為他當(dāng)起了向?qū)?，護(hù)送他到了出口。這些事我們經(jīng)常遇到，只要有一顆熱忱助人的心，就可解決他們的困難。

路政員工作看似簡單，要想做好了并不容易。

默默工作不求回報

我是太祁路政大隊三中隊的工作人員，從事路政巡查工作，在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己，時刻履行工作職責(zé)，熱情服務(wù)廣大司乘人員。積極主動的用交通部“六條禁令”和路政工作人員工作條例規(guī)范自己，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、保障公路暢通做到了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

我是“三個代表”重要思想的忠實(shí)實(shí)踐者，我從本職崗位做起，掌握做好本職工作的知識和本領(lǐng)，努力創(chuàng)造一流的業(yè)績，在本職工作中為發(fā)展中國先進(jìn)社會生產(chǎn)力、發(fā)展中國先進(jìn)文化，實(shí)現(xiàn)和維護(hù)人民群眾根本利益做出實(shí)際貢獻(xiàn)，能夠高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，能夠模范地執(zhí)行黨紀(jì)和國家的法律法令，敢于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)和錯誤，堅決同消極腐敗現(xiàn)象做斗爭，能夠牢記“兩個務(wù)必”密切聯(lián)系群眾，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，誠心誠意為人民謀利益，熱心為群眾辦實(shí)事、辦好事。能夠堅定共產(chǎn)主義信念，政治上同黨中央保持高度一致，能夠踐行“三個代表”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。做為一名有十年黨齡的共產(chǎn)黨員，面對司乘人員遵守“先服務(wù)，后執(zhí)法”的原則，多次在交通事故中救死扶傷，在遇到路面在拋灑物時，先自行清理，盡量避免更大事故的發(fā)生，在單位日常管理工作中，先遵守公司、大隊的工作要求，確保本職工作高標(biāo)準(zhǔn)的完成，努力為領(lǐng)導(dǎo)減輕壓力，努力為群眾排憂解難。

我用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，真正掌握體現(xiàn)“三個代表”要求的先進(jìn)知識技能，真正自學(xué)地在實(shí)踐中落實(shí)“三個代表”的要求，一定要把“三個代表”同自己的生活工作緊密結(jié)合起來，一定要從這樣的高度不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，牢固確立“三個代表”重要思想在全黨一切工作中的指導(dǎo)地位，自覺用“三個代表”重要思想指導(dǎo)自己的思想和行為，不斷把學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”的思想引深，在武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，推動工作上取得扎實(shí)的成效。

我在平凡的崗位上工作，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)群眾，維護(hù)中隊利益，對所從事的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和兢兢業(yè)業(yè)的精神。在工作中盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，掌握規(guī)律，勤奮高效地做好本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，做到精益求精，不僅是個技術(shù)水平問題，而且也是職業(yè)道德高尚的具體表現(xiàn)。作為一名高速公路路政員保證高速路的暢通，是 “愛崗敬業(yè)，精益求精”的生動體現(xiàn)。

在落實(shí)十七大的任務(wù)中，我虛心向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，三人行必有我?guī)煟瑥谋緧徫粚W(xué)起，從平凡事做起，腳踏實(shí)地地踐行“三個代表”的要求，緊密團(tuán)結(jié)在中隊領(lǐng)導(dǎo)的周圍，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新。2007力創(chuàng)建千里文明大運(yùn)高速路的工作雖然告一段落，但我在今后的工作中依舊會保持完成這次任務(wù)的精神，保持奮發(fā)進(jìn)取的精神，貢獻(xiàn)自己的力量。

文明執(zhí)法 規(guī)范服務(wù)

穿過軍裝的人都有一種當(dāng)兵的情結(jié)，我有幸在脫下軍裝后，分配到半軍事化管理的路政隊伍，重新穿上了軍綠的路政服裝，在路政上一干就是十年。在這十年中，我由一個毛頭小伙成長為成熟、穩(wěn)健的成年人；由一個對路政法律知之甚少的門外漢變成一個熟知各項法律并能準(zhǔn)確、嫻熟恰當(dāng)運(yùn)用的執(zhí)法者。無論何時何處，我都是一名合格的執(zhí)法者，也是一名雖然已經(jīng)退伍但還留有軍人優(yōu)良傳統(tǒng)的路政人?，F(xiàn)將我在工作中學(xué)法用法執(zhí)法的過程匯報如下：

一、服從命令是路政員的天職

路政員的職責(zé)是保護(hù)路產(chǎn)維護(hù)路權(quán)，工作時間的隨機(jī)性也很大，只要有事故或者是特殊任務(wù)，不論何時都要以軍人集合的速度立刻趕赴現(xiàn)場。每年中隊都要集中組織一次軍事訓(xùn)練，封閉式集訓(xùn)期十五天。在這期間，我和隊員們一起站隊列、練擒敵拳、做交通指揮操，雖然很累，但也開心，仿佛又回到了軍營生活。治超進(jìn)入專項治理階段，我主要負(fù)責(zé)東環(huán)松莊檢測點(diǎn)的一切事務(wù)，24小時隨時處理各類突發(fā)性事件，每天跟形形色色的司機(jī)打交道，有時忙得焦頭爛額，但很充實(shí)，在處理這些事情時，我能夠快速、準(zhǔn)確地引用法律法規(guī)的一些條款去說服那些原本覺得自己十分有理的司機(jī)。有時，我的家人埋怨我，十天半月也見不到我的人影，我總是說，我這是在執(zhí)行命令，服從，是路政員的天職，不管何時。

二、語言規(guī)范，執(zhí)法公正，以理服人

我還是一名巡邏人員，我當(dāng)班時，您總能看到我的身影：干凈整潔的制服，貼身的反光背心，合適的帽子，標(biāo)準(zhǔn)的敬禮。良好的形象不僅代表個人，更重要地是反映路政隊伍的精神風(fēng)貌?！澳?，您的車漏油了，請出示證件”；“您好，您的車撞了兩塊護(hù)欄”；“您沒事吧，我現(xiàn)在聯(lián)系120”……類似的話，我從未統(tǒng)計過一天要說多少次，每次在處理事故或路產(chǎn)時，我總是用和藹的話語與司機(jī)交談，讓他知曉其行為違反了哪個法律的哪一款。我認(rèn)為“陽光執(zhí)法”不單是一句話，它是一個標(biāo)準(zhǔn)，滲透貫穿在每一個工作細(xì)節(jié)之中，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，讓每一位司機(jī)都心服口服。正是由于我細(xì)致全面的工作，博得了隊領(lǐng)導(dǎo)及隊友的一致好評，多次被評為先進(jìn)個人，也曾被推選為“五十佳路政員”。

三、用法必須不斷地更新法律知識

“活到老學(xué)到老”這句話一點(diǎn)也不假，作為一名執(zhí)法者，每天在運(yùn)用法律后，總感覺有些法律條款還吃不透。比如說，《山西省高速公路管理條例》剛頒布時，有些條款與舊的《暫行辦法》有沖突，于是我從未缺席地參加中隊組織的所有法律學(xué)習(xí)講座，通過法律教授的講解，終于解開了我的疑問。自此之后，我專門建立了一個法律知識問題本，隨時記錄運(yùn)用法律法規(guī)過程中遇到了疑問，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用。而今，我也成了“老師”了，只要隊友有不懂的問題，我會圓滿地為他提供出答案。

中隊推選我為交通行政執(zhí)法標(biāo)兵，在感到榮幸和高興之余，我深感有些工作我還做的不夠好，有些方面還有待提高。我于2007年11月，被任命為中隊長助理一職，我雖然在路政方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但在管理能力還有些欠缺，這是我今后努力的方向。